第一篇：旅游消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告0

旅游消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告

報(bào)告名稱：旅游消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告

調(diào)查地點(diǎn)：XX市

調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查

調(diào)查時(shí)間：2008年5月

被訪者：18~60歲城市居民

調(diào)查機(jī)構(gòu):XXX市場(chǎng)調(diào)查公司

報(bào)告來源:XXX市場(chǎng)調(diào)查公司

報(bào)告撰寫：高商管0732班張佳

內(nèi)容介紹：

報(bào)告內(nèi)容:

隨著生活水平不斷提高，消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上政府積極推行的擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)的節(jié)日長(zhǎng)假制度，旅游消費(fèi)已成為人們生活中必不可少分，旅游經(jīng)濟(jì)也逐漸隨著人們外出旅游呈現(xiàn)旺盛的發(fā)展勢(shì)頭。旅游經(jīng)濟(jì)不僅是假日經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，且是增長(zhǎng)速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮南M(fèi)項(xiàng)目。人們關(guān)注旅游經(jīng)濟(jì)，不僅僅是著眼于其本身的發(fā)展趨勢(shì)，更重要的是探索進(jìn)一步正確引導(dǎo)消費(fèi)需求的方法以及探討和挖掘蘊(yùn)于其中的商業(yè)機(jī)會(huì)。本次的調(diào)查目的在于：了解XX市旅游意向和旅游期間的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，以指導(dǎo)廣大群眾合理進(jìn)行旅游消費(fèi)。

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，隨機(jī)抽取XX市名當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行調(diào)查，回收問卷份，回收率為％；有效問卷為份，有效率為％。本次調(diào)查內(nèi)容包括：當(dāng)?shù)鼐用竦穆糜我庀?旅游方式,旅游中最關(guān)心的問題,選擇旅行社的主要依據(jù),選旅行社是否簽訂合同,旅游法規(guī)及維權(quán)方法等。調(diào)查結(jié)果分析如下：

隨團(tuán)旅游：不愉快

由于種種主觀或客觀原因，消費(fèi)過程中出現(xiàn)不愉快在所難免。但是，旅游市場(chǎng)上確實(shí)存在一些違規(guī)失信的“害群之馬”，致使旅游消費(fèi)者不僅沒有得到精神

上的享受，反而是花錢買不愉快。

本次調(diào)查表明，67%的人在旅游中有過不愉快體驗(yàn)，導(dǎo)致受訪者不滿意的原因主要有：約定的參觀項(xiàng)目減少、導(dǎo)游擅自改變約定的行程、導(dǎo)游安排不希望的購物活動(dòng)、付費(fèi)參觀項(xiàng)目增多等位居不愉快排行榜之前列。

旅游中的不愉快，往往會(huì)直接影響旅行社的信譽(yù)和形象，倘若長(zhǎng)久不能協(xié)調(diào)解決，將會(huì)不利于旅行社的發(fā)展。

費(fèi)用和信譽(yù)：參團(tuán)旅游主導(dǎo)因素

“明明白白消費(fèi)”是消費(fèi)者永遠(yuǎn)的追求，但在旅游消費(fèi)中，卻總有些不透明的因素。在本次調(diào)查中，消費(fèi)者對(duì)于旅行社簽約前的告知服務(wù)評(píng)價(jià)水平處在較低的水平上，特別是對(duì)于費(fèi)用詳情告知和行程變更的提前告知。調(diào)查顯示,信譽(yù)（75%）和價(jià)格（31%）仍是選擇旅行社的主要依據(jù)。44.0%的人認(rèn)為旅行社仍需改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量問題。

旅游過程是顧客與旅行社交易的主體內(nèi)容，這一階段的服務(wù)質(zhì)量管理是旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的核心。服務(wù)質(zhì)量與顧客對(duì)服務(wù)的期望直接相關(guān)。消費(fèi)者在選擇旅行社時(shí)，服務(wù)態(tài)度仍是首先考慮的因素。

良好的服務(wù)態(tài)度才是吸引更多的消費(fèi)者和旅行社生存乃至盈利的根本。那么，服務(wù)質(zhì)量的管理又應(yīng)該怎樣改善呢？

服務(wù)質(zhì)量的管理應(yīng)分為三個(gè)階段的管理：服務(wù)前期質(zhì)量管理、服務(wù)階段質(zhì)量管理和服務(wù)后期質(zhì)量管理。服務(wù)前期要充分了解市場(chǎng)客人的需求，向顧客提供真實(shí)的旅游信息，幫助顧客形成合理的出游期望。服務(wù)開始后要很好地執(zhí)行預(yù)定計(jì)劃，尊重顧客，重視顧客的想法，并積極予以采納，增強(qiáng)顧客在旅游活動(dòng)過程中的自愿合作程度服務(wù)過程結(jié)束后要及時(shí)收集客人的反饋信息，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)一步提高今后的服務(wù)質(zhì)量。

住宿和景點(diǎn)：游客最關(guān)心的問題

很多景區(qū)把旅游收入模式概括為：“一票、二道、三餐、四購”的四入模型，注重門票、索道、景區(qū)內(nèi)部餐飲、購物亭的安排與投入；城市公園及游樂園等注重游樂項(xiàng)目的收入。

根據(jù)調(diào)查顯示，住宿（45%）、景點(diǎn)（44%）和導(dǎo)游服務(wù)（42%）仍是旅游中游客最關(guān)心的問題。住宿條件怎樣，景點(diǎn)如何，導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度都是人們選擇隨團(tuán)旅游必須要考慮的因素。尤其是近年來，旅游業(yè)的不斷升溫，對(duì)餐飲和住宿起到了直接促進(jìn)效應(yīng)，使其成為一個(gè)重要的消費(fèi)亮點(diǎn)。業(yè)界人士指出，應(yīng)該積極引導(dǎo)它們朝良性的健康的方向發(fā)展，在發(fā)展中要兼顧安全、衛(wèi)生，有特色，建立餐飲和住宿多樣化的服務(wù)體系。

利益保障：法律途徑

意外和問題總是難以百分之百避免，關(guān)鍵是出了問題和意外之后，商家能否快速解決問題，消費(fèi)者的合法權(quán)益能否得到保障。本次調(diào)查結(jié)果表明：消費(fèi)者對(duì)于旅行社快速解決問題或者是快速拿出替代方案的能力評(píng)價(jià)較低，對(duì)于自身利益是否能夠得到保障更是沒有把握。調(diào)查顯示，有60%的游客在報(bào)名時(shí)會(huì)和旅行社簽訂合同，了解旅游消費(fèi)者的權(quán)利和相關(guān)旅游法規(guī)的人極為少數(shù)，了解一點(diǎn)的人僅為46%，一般的為42%，一無所知的為8%，很了解的僅為4%。

同時(shí)，在旅游中，當(dāng)權(quán)利受損，消費(fèi)者多數(shù)采用的維權(quán)方法是向消委會(huì)投訴（35.9%），向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴的比例為27.3%，但仍有7.5%的游客選擇不采取行動(dòng)?？梢?，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，對(duì)侵權(quán)行為很敏感。消費(fèi)者通過簽訂旅游合同，即便于旅游部門及時(shí)掌握旅行社組團(tuán)的動(dòng)態(tài)，了解旅行社的經(jīng)營狀況，同時(shí)也使游客的維權(quán)意識(shí)、旅行社的服務(wù)質(zhì)量以及誠信經(jīng)營的理念得以提高，是減少消費(fèi)者投訴的主要途徑。

由此觀之，隨著生活水平的不斷提升，國民的旅游熱情不斷高漲；隨著中國經(jīng)濟(jì)和國際地位的不斷強(qiáng)大，入境游旅客也大幅提升，中國已是名副其實(shí)的旅游大國。要想成為旅游強(qiáng)國，行業(yè)信譽(yù)是基礎(chǔ)?？墒牵灱s容易履約難，行程和費(fèi)

用不透明，旅程中常有不愉快，投訴效果不佳，合法權(quán)益難以得到保障，這些現(xiàn)象在國內(nèi)旅游行業(yè)中普遍存在，中國旅游業(yè)，離“可信”還很遙遠(yuǎn)。旅游服務(wù)的綜合性決定了旅游業(yè)需要建立一個(gè)綜合的誠信環(huán)境，也就決定了旅游業(yè)誠信體系的建立將更加任重而道遠(yuǎn)。

發(fā)展?jié)摿薮螅鹤灾?/p>

自駕車出游已成時(shí)尚。隨著人們生活水平不斷提高，進(jìn)入21世紀(jì)后，家庭汽車擁有量以前所未有的速度大幅度增加，開著自己的汽車上下班、訪親探友、云游四海等等已不再是中國人的夢(mèng)。自駕車出游的靈活性、隨意性和舒適性日益受到游客的青睞。而且由于自駕車旅游的自助形式，可使引導(dǎo)效果事半功倍，從而帶來巨大的需求。調(diào)查顯示，60%的人選擇自助游，其中多是個(gè)人、家庭或與親朋結(jié)伴的半自助游。自駕車的發(fā)展，也促成了一日游的升溫，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展?？梢?，開發(fā)假期的自助游更具有可行性。

旅游市場(chǎng)細(xì)分

1．按地理環(huán)境細(xì)分

旅游企業(yè)的接待對(duì)象來自世界各地，地理因素是旅游企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。今天，越來越多的目的地國開始認(rèn)識(shí)到：雖然潛在旅游市場(chǎng)遍及全世界，但是，如果旅游企業(yè)把鄰近地區(qū)市場(chǎng)作為銷售重點(diǎn)，就可取得事半功倍的效果。因此，旅游企業(yè)可將旅游者劃分為從遠(yuǎn)處來的和近處來的兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

2．按人的特點(diǎn)細(xì)分

旅游市場(chǎng)也與消費(fèi)者年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生活周期、收入水平、職業(yè)、文化程度、宗教、民族、種族等人口因素有著密切的聯(lián)系。這些人口特征

方面的因素又比較容易衡量，因此，根據(jù)人口特點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)，是旅游企業(yè)常用的方法。

①老年旅游市場(chǎng)包括較多的度假旅游者，他們的經(jīng)濟(jì)地位較高，是遠(yuǎn)程旅游者的主要來源。老年旅游市場(chǎng)對(duì)旅游目的地產(chǎn)品質(zhì)量，特別是住房條件、飯菜質(zhì)量很關(guān)心。一般來說，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品政策較適合這個(gè)市場(chǎng)。

②中年旅游市場(chǎng)是當(dāng)今國際市場(chǎng)的主力。人數(shù)最多，潛力最大。中年旅游者市場(chǎng)觀光旅游者居多，但度假旅游的比例也不小，其中短途旅游者居多。在選擇旅游目的地時(shí)，中年旅游市場(chǎng)很重視旅游價(jià)格。

③青年旅游市場(chǎng)也是一個(gè)不可忽視的潛在旅游市場(chǎng)。從經(jīng)濟(jì)上說，青年人消費(fèi)較盲從，大多數(shù)喜歡選擇時(shí)尚的旅游方式，如自助游、背包游等。要分析青年旅游何吸引忠誠顧客

營銷專家研究表明，吸引一個(gè)新顧客所耗費(fèi)的成本，大概相當(dāng)于保持一個(gè)市場(chǎng)的旅游動(dòng)機(jī)和行為。這些人喜好選擇探險(xiǎn)性旅游，高山、大川、大江、大河和新奇景點(diǎn)常常吸引他們。加強(qiáng)青年旅游市場(chǎng)的開發(fā)和管理，對(duì)增加旅游目的地的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益大有益處。按年齡不同劃分旅游市場(chǎng)，可以從微觀角度幫助我們研究分析具體顧客的購買行為，以便有的放矢地開發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)，避免盲目行事、事倍功半。

如現(xiàn)有顧客的6倍。旅行社應(yīng)該做好顧客的吸引和維系工作，注重培養(yǎng)忠誠顧客。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和旅游消費(fèi)行為的成熟，旅行社不能只強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù)，應(yīng)該積極為顧客提供最能滿足其個(gè)性需求的產(chǎn)品或服務(wù)，即推出能滿足不同層次需求的差異化產(chǎn)品和有針對(duì)性的個(gè)性化的服務(wù)。建立有效的服務(wù)質(zhì)量信息系統(tǒng)，了解顧客的需求，減少顧客感覺中的風(fēng)險(xiǎn)。建立并保存客戶檔案，自覺接受顧客的監(jiān)督，同時(shí)還要加強(qiáng)同老顧客的溝通和聯(lián)系。

第二篇：大學(xué)生旅游消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告

關(guān)于大學(xué)生旅游情況調(diào)查

學(xué)院：機(jī)電工程學(xué)院

專業(yè)：機(jī)械電子

學(xué)號(hào)：140321209 姓名：程旭博

學(xué)號(hào)：140321221 姓名：宋立冬

大學(xué)生旅游情況調(diào)查報(bào)告

一、研究背景：

1999年9月，國務(wù)院發(fā)布《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》，決定增加公眾法定休假日，形成了春節(jié)、“五一”“十一”三個(gè)連續(xù)7天的長(zhǎng)假。黃金周就此誕生。今年十一黃金周剛剛落下帷幕，據(jù)中國旅游研究院預(yù)測(cè)，今年國慶黃金周國內(nèi)旅游市場(chǎng)接待5.89億人次，旅游收入4781.8億元。人次是十八年前的二十倍以上，收入則增長(zhǎng)了三十多倍。如今高校大學(xué)生是旅游客源的一個(gè)重要細(xì)分市場(chǎng)，隨著旅游消費(fèi)市場(chǎng)的不斷發(fā)展以及我國高校教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大，旅游消費(fèi)也逐漸成為大學(xué)生的消費(fèi)熱點(diǎn)，具有極大的開發(fā)前景。大學(xué)生具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力，有相對(duì)寬松的時(shí)間，具有更多的冒險(xiǎn)精神和追夢(mèng)遐想，這些促成了大學(xué)生旅游熱。尤其是大學(xué)新生剛剛結(jié)束枯燥的高中生活,心中渴望著對(duì)外面世界的體驗(yàn),希望擺脫單調(diào)的生活前往異地求學(xué)的大學(xué)生,來了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,尋訪當(dāng)?shù)鼗蚋浇拿麆俟袍E與優(yōu)美的自然風(fēng)光。大學(xué)生到大二和大三時(shí),已經(jīng)熟悉了學(xué)校的生活,在這一階段會(huì)熱衷于中長(zhǎng)途旅游,喜歡探險(xiǎn)與刺激型的旅游活動(dòng)。這一階段多數(shù)學(xué)生會(huì)選擇在寒暑假期間去同學(xué)家進(jìn)行旅游。在大四段,因?yàn)橐x開母校,多數(shù)同學(xué)會(huì)有一種留戀的心理,希望在最后的時(shí)間里對(duì)學(xué)校以及整個(gè)城市做一次游覽,給自己留下美好的回憶。

調(diào)查對(duì)象：

在校大學(xué)生

調(diào)查方法：

問卷調(diào)查，網(wǎng)上在線調(diào)查，收回問卷56份。(調(diào)查問卷及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)詳見附錄)

調(diào)查時(shí)間：

10月1日~~10月7日

二、調(diào)查結(jié)果及分析：

（1）對(duì)于陸游的態(tài)度：

非常喜歡占據(jù)人數(shù)33.93%，比較喜歡42.86%，無所謂19.64%，不喜歡3.57%?？梢钥闯?，在旅游意向上，大部分同學(xué)都喜歡去旅游，旅游在大學(xué)生群體中是一個(gè)很受歡迎的項(xiàng)目，旅游既可以純粹娛樂性質(zhì)的游玩、觀光，也可以休閑散心、增長(zhǎng)見聞，而且對(duì)于即將畢業(yè)的學(xué)生也是一次對(duì)于未來工作地的重要考察。（2）對(duì)于喜歡的出游方式：

跟團(tuán)游3.57%，自由行37.5%，與好友家人結(jié)伴57.14%，其他1.79%。大多數(shù)學(xué)生喜歡跟著好友家人一起旅行，也有相當(dāng)一部分同學(xué)選擇自由行，反而市場(chǎng)上最主流的跟團(tuán)游卻是很少，這體現(xiàn)了大學(xué)生對(duì)于家庭的看重，也同樣體現(xiàn)著大學(xué)生對(duì)于自由的向往，而跟團(tuán)游卻十分少有可能是大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)原因，也可能是對(duì)于旅行社的不信任。(3)對(duì)于外出旅游從哪個(gè)途徑獲得信息： 報(bào)刊雜志17.86%，電視廣告12.5%，網(wǎng)絡(luò)67.86%，旅游宣傳手冊(cè)10.71%，旅行社推薦8.93%，親朋好友推薦46.43%，其他5.36%。在外出旅游獲取信息的方面，絕大多數(shù)的學(xué)生采用了從網(wǎng)上獲取信息，可見隨著技術(shù)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)傳播信息的渠道越來越多，智能手機(jī)、電腦等智能方式越來越多的影響現(xiàn)在的青年消費(fèi)群體。親朋好友推薦也占據(jù)了一大部分的比例，這看出大家理智的選擇，因?yàn)槭怯H朋好友經(jīng)歷過的旅游，更加具有可信性。剩下的傳統(tǒng)媒體如報(bào)刊雜志、電視廣播，以及旅游公司的推廣如宣傳手冊(cè)、旅行社推薦則占據(jù)了小部分的比例。

(4)出游頻率： 一周一次7.14%，一個(gè)月一次3.57%，兩個(gè)月一次14.29%，一學(xué)期一次46.43%，其他28.57%。在出游頻率方面，大多數(shù)學(xué)生采用了一個(gè)學(xué)期一次的方式，這主要是跟大學(xué)生的自身的消費(fèi)狀況有著極大的關(guān)系。但是仍有小部分的學(xué)生可以兩個(gè)月一次，一周一次這個(gè)自身家庭的經(jīng)濟(jì)狀況良好外也包括大學(xué)生的課余時(shí)間比較多，比上班一族更多的空閑時(shí)間。（5）出游時(shí)長(zhǎng)：

兩天或者以下23.21%，一星期以內(nèi)55.36%，一星期以上16.07%，其他5.36%。出行一周以內(nèi)與兩天一下的大學(xué)生占據(jù)了大多數(shù)，可見短日期的旅行是大學(xué)生出行旅游的主要方式，這應(yīng)該是大學(xué)生的本身的學(xué)業(yè)關(guān)系所導(dǎo)致的，短期的旅行既能夠滿足大學(xué)生旅行的心里，又不會(huì)耽誤大學(xué)生的學(xué)習(xí)。（6）旅游資金來源：

父母給予44.64%，生活費(fèi)節(jié)省得來28.57%，工作（兼職）獲得21.43%，其他5.36%?？吹接写蟛糠值娜丝孔约菏″X與打工兼職來賺取旅游的費(fèi)用，但是覺大部分的學(xué)生都是靠父母提供資金，大學(xué)生有了一定的自主能力，但是還是要靠家里面的支持。（7）每月的消費(fèi)水平：

500以下26.79%，500—1000為28.57%，1000—1500為7.14%，1500-2000為14.29%，2000以上23.21%。數(shù)據(jù)顯示大多數(shù)的學(xué)生的每月消費(fèi)水平都是低水平的。（8）旅游中哪些方面花費(fèi)最多：

交通16.07%，住宿28.57%，景點(diǎn)門票16.07%，購物16.07%，飲食23.21%。大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)顯現(xiàn)出比較平均，但是也不難看出在住宿與飲食方面略微多花費(fèi)了一些，與現(xiàn)如今的購物狂潮相比大學(xué)生的購物顯得比較少，影響這一方面的原因主要是由于資金方面的的限制。（9）喜好的出游方式：

飛機(jī)14.29%，高鐵（火車）51.79%，游輪5.36%，自駕車（汽車）21.43%，騎行1.79%，其他5.36%。超過半數(shù)的人喜歡采用火車的出行方式，原因可能是火車是一個(gè)價(jià)格低廉，安全的出行方式，對(duì)于大學(xué)生來學(xué)說價(jià)格是最為親民的，也有許多人選擇飛機(jī)的方式，因?yàn)轱w機(jī)更為快捷，更方便，對(duì)于時(shí)間短的旅行是首選的出行方式。

三、對(duì)調(diào)查情況結(jié)果分析：

1.大學(xué)生旅游市場(chǎng)規(guī)模巨大。自1999年教育制度改革以來，全國各高校連年擴(kuò)招，在校本?？茖W(xué)生人數(shù)日益增多。到2003年年底，全國高校在校大學(xué)生人數(shù)己經(jīng)達(dá)到1108.6萬人。根據(jù)“十五”教育規(guī)劃，高等教育到2005年進(jìn)入大眾化階段，適齡青年上大學(xué)的比例將達(dá)到15%，到2010年達(dá)到20%。龐大的大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)已逐漸成為旅游企業(yè)必爭(zhēng)的重要陣地，前景看好。

2.大學(xué)生旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈而且大學(xué)生群體年齡段一般都在18-24歲。作為年輕人，追求新鮮、追求刺激、探索精神強(qiáng)，不甘于墨守成規(guī)，易接受新事物，而旅游作為新的生活方式更易被年輕人所接受。大學(xué)時(shí)期是學(xué)生由象牙塔走向社會(huì)的過渡期，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不豐富，往往對(duì)外界充滿好奇心，再加上對(duì)家庭責(zé)任感感的淡漠以及攀比追隨心態(tài)的強(qiáng)烈，他們較成年人具有更強(qiáng)的出游動(dòng)機(jī)。當(dāng)問及是否愿意出去旅游時(shí)，有76%的被訪者回答愿意，20%的被訪者回答正在考慮中，只有4%的被訪者明確表示不愿意。有此可見，大學(xué)生對(duì)旅游持有非?？隙ǖ膽B(tài)度，出游愿望強(qiáng)烈。旅游已是大學(xué)生最為喜愛的休閑方式之一。

3.大學(xué)生閑暇時(shí)間較多我國大學(xué)生除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47%；此外，教育部門還為大學(xué)生提供許多社會(huì)實(shí)踐和自我學(xué)習(xí)時(shí)間。因此，大學(xué)生有非常充裕的時(shí)間旅游，并且在旅游時(shí)間的選擇上有很大的自由度。4.大學(xué)生可支配收入日益增多以往，由于旅游消費(fèi)水平較低，“游興”最高、“游資”最少的大學(xué)生只能算是旅游消費(fèi)的螞蟻兵團(tuán)，旅游企業(yè)可獲經(jīng)濟(jì)效益較低，造成大學(xué)生旅游市場(chǎng)不受重視?，F(xiàn)今，由于家庭的經(jīng)濟(jì)支持增加、參加勤工儉學(xué)、各種獎(jiǎng)學(xué)金支持等原因，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況得到了較大改善，大學(xué)生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟(jì)條件。

四、總結(jié)：

大學(xué)生旅游已經(jīng)成為大學(xué)生在校的必不可少的一種休閑方式，但是講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，相對(duì)更加重視旅游經(jīng)歷，大學(xué)生目前大多仍為消費(fèi)者，可用于個(gè)人自由支配的資金不多，屬于非強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)群體。因而對(duì)價(jià)格較為敏感，在旅游過程中對(duì)物質(zhì)要求不高，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。此外，大學(xué)生長(zhǎng)期在學(xué)校生活，對(duì)外面的世界充滿好奇，旅游中的各種經(jīng)歷都是他們津津樂道的事，因而他們更加重視旅游過程中的經(jīng)歷和感受。附件：

大學(xué)生旅游情況調(diào)查報(bào)告

1、你的性別? 1.男67.87% 2.女32.14%

2、你的年級(jí)是？

1.大學(xué)本科100% 2.碩士研究生 3.博士研究生

3、你喜歡旅游嗎？

1.非常喜歡占據(jù)人數(shù)33.93% 2.比較喜歡42.86% 3.無所謂19.64% 4.不喜歡3.57%

4、你所喜歡的出游方式？

1.跟團(tuán)游3.57% 2.自由行37.5% 3.與好友家人結(jié)伴57.14% 4.其他1.79%

5、你外出旅游從哪個(gè)途徑獲取信息？

1.報(bào)刊雜志17.86% 2.電視廣告12.5% 3.網(wǎng)絡(luò)67.86% 4.旅游宣傳手冊(cè)10.71% 5.旅行社推薦8.93% 6.親朋好友推薦46.43% 7.其他5.36%

6、你出游頻率？

1.一周一次7.14% 2.一個(gè)月一次3.57% 3.兩個(gè)月一次14.29% 4.一學(xué)期一次46.43% 5.其他28.57%

7、你出游的時(shí)長(zhǎng)？

1.兩天或者以下23.21% 2.一星期以內(nèi)55.36% 3.一星期以上16.07% 4.其他5.36%

8、你旅游資金的來源？

1.父母給予44.64% 2.生活費(fèi)節(jié)省得來28.57% 3.工作（兼職）獲得21.43% 4.其他5.36%

9、你每月的消費(fèi)水平？

1.500以下26.79% 2.500—1000為28.57% 3.1000—1500為7.14% 4.1500-2000為14.29% 5.2000以上23.21%

10、你每次的旅游花費(fèi)？

1.交通16.07% 2.住宿28.57% 3.景點(diǎn)門票16.07% 4.購物16.07% 5.飲食23.21%

11、旅游中哪方面花費(fèi)最多？

1.交通16.07% 2.住宿28.57% 3.景點(diǎn)門票16.07% 4.購物16.07% 5.飲食23.21%

12、你喜好的出游交通？

1.飛機(jī)14.29% 2.高鐵（火車）51.79% 3.游輪5.36% 4.自駕車（汽車）21.43% 5.騎行1.79%

13、您認(rèn)為影響大學(xué)生出游的原因？

1.資金不足78.57% 2.安全問題10.71% 3.時(shí)間不足42.86%

第三篇：2016年臨潼旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

2016年臨潼旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

2016年在臨潼經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩中趨穩(wěn)的大環(huán)境下，在臨潼區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)旅游行業(yè)積極踐行“國際級(jí)景區(qū)，五星級(jí)服務(wù)”理念，加大旅游促銷，規(guī)范行業(yè)管理，凈化景區(qū)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，使得全年來臨游客數(shù)量增加，游客消費(fèi)持續(xù)增加，旅游收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。

一、游客構(gòu)成分析

1、游客的性別構(gòu)成。從來臨游客性別構(gòu)成來看，男性游客占54.67%，較上年增加1.5個(gè)百分點(diǎn)，女性游客占45.33%，較上年減少2個(gè)百分點(diǎn)。

2、游客的年齡構(gòu)成。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2016年中年游客數(shù)量居首位。年齡在36-55歲之間的游客數(shù)量較多，占游客總數(shù)的46.33%，較上年增加3.37個(gè)百分點(diǎn)；年齡在18-36歲之間的游客數(shù)量次之，占游客總數(shù)的34.67%，較上年增加0.34個(gè)百分點(diǎn)；年齡在56-65歲之間的游客，占游客總數(shù)的14.67%，較上年減少4個(gè)百分點(diǎn)；年齡在66歲以上的游客占游客總數(shù)的4.33%，較上年減少0.17個(gè)百分點(diǎn)。

3、游客的職業(yè)構(gòu)成。從職業(yè)構(gòu)成來看，企業(yè)單位、黨政機(jī)關(guān)或事業(yè)單位人員比重有所上升。今年來臨游客中企業(yè)單位人員占游客總數(shù)的28.33%，較上年增加1.51個(gè)百分點(diǎn)；黨政機(jī)關(guān)或事業(yè)干部人員占游客總數(shù)的16%，較上年增加5.17個(gè)百分點(diǎn)；個(gè)體自由者占游客總數(shù) 的16.33%，較上年減少0.34個(gè)百分點(diǎn)；學(xué)生人數(shù)占游客總數(shù)的15.33%，較上年增加1.16個(gè)百分點(diǎn)；離退休人員占游客總數(shù)的12.50%，較上年減少0.5個(gè)百分點(diǎn)；農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者人數(shù)占游客總數(shù)的3.34%，較上年減少1.16個(gè)百分點(diǎn)；軍人占游客總數(shù)的2.83%，較上年減少1.84個(gè)百分點(diǎn)；無業(yè)、失業(yè)、待崗人員占游客總數(shù)的2.67%，較上年減少2.0個(gè)百分點(diǎn)；其他人員占游客總數(shù)2.67%，較上年減少2.0個(gè)百分點(diǎn)。

4、游客家庭收入構(gòu)成。調(diào)查結(jié)果表明，家庭月收入在5000元以下的游客占游客總?cè)藬?shù)的24.67%，較上年減少3.66個(gè)百分點(diǎn)；5001—10000元的占45.17%，較上年增加4.34個(gè)百分點(diǎn)；10001—20000元的占16.50%，較上年減少10.0個(gè)百分點(diǎn)；20000元以上的占13.66%，較上年增加9.32個(gè)百分點(diǎn)。

5、游客的來源地構(gòu)成。據(jù)調(diào)查，2016來臨潼游客中省外游客占62.50%，較上年增加3.83個(gè)百分點(diǎn)；省內(nèi)游客占37.50%，較上年減少3.83個(gè)百分點(diǎn)。呈現(xiàn)出省外游客為主，省內(nèi)游客為輔的特征。

二、來臨游客消費(fèi)支出情況

人均消費(fèi)穩(wěn)步增長(zhǎng)。2016年來臨游客人均消費(fèi)支出957.03元，較上年增加22.70元，增長(zhǎng)2.43%。其中交通支出86.17元，較上年減少1.00元，下降1.15%；住宿支出76.93元，較上年增加2.20元，增長(zhǎng)2.94%；餐飲支出125.50元，較上年增加2.20元，增長(zhǎng)1.78%； 門票及導(dǎo)游服務(wù)支出320.90元，較上年增加3.30元，增長(zhǎng)1.04%；文化娛樂支出98.18元，較上年增加3.00元，增長(zhǎng)3.15%；購物支出249.35元，較上年增加13.00元，增長(zhǎng)5.50%。

從游客消費(fèi)構(gòu)成上看，餐飲、購物消費(fèi)比重略升。交通支出占游客總支出的比重9.0%，較上年減少0.33個(gè)百分點(diǎn)；住宿支出占游客總支出的比重為8.04%，較上年增加0.04個(gè)百分點(diǎn)；餐飲支出占游客總支出的13.12%，較上年減少0.09個(gè)百分點(diǎn)；門票及導(dǎo)游服務(wù)支出占游客總支出的33.53%，較上年減少0.46個(gè)百分點(diǎn)；文化娛樂支出占游客總支出的10.26%，較上年增加0.07個(gè)百分點(diǎn)；游客購物支出占總支出的26.05%，較上年增加0.75個(gè)百分點(diǎn)。

三、臨潼旅游業(yè)收入情況

1、旅游收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)推算，2016年，臨潼接待游客597.10萬人，較上年增加34.98萬人，增長(zhǎng)6.22%；旅游總收入57.14億元，較上年增加4.62億元，同比增長(zhǎng)8.80%，其中景點(diǎn)門票及導(dǎo)游服務(wù)收入達(dá)18.98億元，較上年增長(zhǎng)6.33%；批零貿(mào)易業(yè)收入為15.31億元，較上年增長(zhǎng)15.20%；餐飲業(yè)收入7.37億元，較上年增長(zhǎng)6.35%；交通運(yùn)輸業(yè)收入5.15億元，較上年增長(zhǎng)5.10%；文化娛樂業(yè)收入5.86億元，較上年增長(zhǎng)9.53%；住宿業(yè)收入4.47億元，較上年增長(zhǎng)6.43%。

2、旅游業(yè)收入促進(jìn)臨潼經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2016年，臨潼旅游業(yè)生產(chǎn)總值為29.64億元，較上年增長(zhǎng)7.59%，占全區(qū)生產(chǎn)總值比重為16.19%，較 上年提高0.53個(gè)百分點(diǎn)。在各旅游相關(guān)行業(yè)中，景點(diǎn)門票及導(dǎo)游服務(wù)生產(chǎn)總值為15.42億元，較上年增長(zhǎng)6.34%；旅游服務(wù)的批零貿(mào)易業(yè)生產(chǎn)總值為3.69億元，較上年增長(zhǎng)15.31%；餐飲業(yè)生產(chǎn)總值為3.20億元，較上年增長(zhǎng)6.67%；交通運(yùn)輸業(yè)生產(chǎn)總值為2.26億元，較上年增長(zhǎng)5.12%；文化娛樂業(yè)生產(chǎn)總值為2.83億元，較上年增長(zhǎng)9.69%；住宿業(yè)生產(chǎn)總值為2.24億元，較上年增長(zhǎng)6.67%。

四、存在的主要問題

2016年，臨潼旅游業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，接待游客數(shù)量逐年增加，旅游收入持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)臨潼經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用愈加明顯，但仍存在一些問題，尚待解決。

1、來臨潼游客逗留時(shí)間亦然較短。目前，臨潼旅游仍以文物古跡觀光游為主，大型參與性、休閑型旅游項(xiàng)目數(shù)量較少，造成來臨潼游客逗留時(shí)間較短，“一日游”特征尚未改變，直接影響著臨潼旅游業(yè)的發(fā)展和旅游收入的快速增長(zhǎng)。據(jù)調(diào)查顯示，來臨潼游客平均逗留時(shí)間為1.29天。

2、旅游市場(chǎng)環(huán)境仍有待提高。臨潼旅游行業(yè)積極踐行“國際級(jí)景區(qū)，五星級(jí)服務(wù)”理念，不斷提高旅游服務(wù)水平，凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境，但是“黑車”、“野導(dǎo)”，倒票現(xiàn)象仍然不同程度存在。一是“黑車”、“野導(dǎo)”誤導(dǎo)游客。有的黑車司機(jī)以低廉的車費(fèi)為由哄騙游客，在帶游客游覽過程中迫使其進(jìn)購物點(diǎn)，有的說有兩個(gè)兵馬俑，有的甚至將 游客帶至假的人造兵馬俑進(jìn)行參觀，使得部分游客上當(dāng)受騙。二是倒票現(xiàn)象依然存在。長(zhǎng)恨歌在提升臨潼旅游檔次方面功不可沒，越來越多的游客都想觀看表演，但是往往一票難求，究其原因除了演出火爆外，還是由于倒票現(xiàn)象存在，票販往往以高于票價(jià)的20%價(jià)錢出售演出票，使得游客旅游成本增加。三是特產(chǎn)兜售現(xiàn)象普遍。臨潼有石榴和火晶柿子等特產(chǎn)，有些小攤小販不顧景區(qū)管理要求，在游客上下車附近進(jìn)行兜售，有些甚至追趕游客強(qiáng)制售賣，他們出售的水果不但品質(zhì)一般，而且價(jià)位相對(duì)較高，使得臨潼旅游形象受損。

3、基礎(chǔ)設(shè)施不完善。臨潼旅游主打兵馬俑、華清池兩張牌，這兩大景區(qū)的路線規(guī)劃非常合理，然而有的游客還想?yún)⒂^如鴻門宴、扁鵲紀(jì)念館等景區(qū)，但是這些景區(qū)并沒有正規(guī)的交通線路車輛，游客往往不知道如何前往，有的游客只能選擇乘坐出租車或者私人運(yùn)營車輛，在這過程中有時(shí)會(huì)遭遇被宰的情況。

4、休閑民俗游規(guī)模小，知名度不高。近年來，臨潼休閑游、民俗游、農(nóng)家樂旅游雖有所發(fā)展，初步形成了生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光休閑園、渭河垂釣園、石榴觀賞采摘園及驪山牡丹溝、秦俑村民俗、溪源山莊農(nóng)家樂等休閑旅游項(xiàng)目，但規(guī)模偏小，地方特色不突出，知名度不高，接待游客數(shù)量有限，對(duì)全區(qū)旅游業(yè)貢獻(xiàn)較小，與其他先進(jìn)市縣差距較大。

五、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的對(duì)策及建議

1、積極開展豐富多彩、形式多樣的旅游促銷活動(dòng)。充分利用報(bào)刊、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，采取多種形式宣傳臨潼旅游，使更多的人 了解臨潼旅游，從而吸引他們來臨潼參觀游覽，促使臨潼游客數(shù)量不斷增加。

2、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管。著力推行五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)旅游購物店、餐飲單位的常態(tài)化監(jiān)管，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量；健全旅游行政執(zhí)法體系和質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，不斷提高旅游執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)和執(zhí)法水平；建立健全旅游投訴系統(tǒng)，及時(shí)受理投訴，嚴(yán)厲查處各類違法、違規(guī)行為，營造和諧的景區(qū)環(huán)境。

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)路網(wǎng)建設(shè)，不斷提高各景點(diǎn)之間道路的承載能力；加強(qiáng)景區(qū)公廁建設(shè)，增加設(shè)置密度，改善入廁環(huán)境；加強(qiáng)景區(qū)停車場(chǎng)的建設(shè)，科學(xué)、合理的設(shè)置停車場(chǎng)，確保停車場(chǎng)建設(shè)與旅游業(yè)同步發(fā)展。二是加強(qiáng)賓館、餐飲業(yè)硬件設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)水平。積極實(shí)施餐飲名店戰(zhàn)略，改造升級(jí)住宿、餐飲業(yè)硬件設(shè)施，推行賓館星級(jí)管理，著力提高服務(wù)水平。

4、加快資源開發(fā)利用，豐富旅游產(chǎn)品。牢固樹立大景區(qū)、大文化、大旅游理念，按照文物古跡游與休閑民俗游并重的原則，大力開發(fā)休閑旅游項(xiàng)目，形成新的旅游熱點(diǎn)，促進(jìn)全區(qū)旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。一是加快鴻門宴、姜寨遺址公園、人祖廟景區(qū)建設(shè)步伐，不斷豐富臨潼旅游項(xiàng)目，形成新的旅游熱點(diǎn)，吸引更多的游客來臨潼旅游。二是以渭河為依托，大力開發(fā)水上旅游、休閑垂釣等項(xiàng)目，加強(qiáng)渭河綠化美化，為生態(tài)旅游的開發(fā)提供優(yōu)越的環(huán)境。豐富旅游產(chǎn)品，加快配套設(shè)施建設(shè)，將渭河周邊地區(qū)建設(shè)成游人休閑游憩的生態(tài)休閑旅游區(qū)。三是加大對(duì)鄉(xiāng)村旅游的扶持、指導(dǎo)和規(guī)范力度，進(jìn)一步加快鄉(xiāng)村旅游發(fā) 展，規(guī)范農(nóng)家樂管理，促其做大做強(qiáng)，形成特色，創(chuàng)出品牌。制定和完善農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)則，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)家樂經(jīng)營戶的管理，積極開發(fā)新的農(nóng)家樂旅游區(qū)項(xiàng)目，不斷提高我區(qū)農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理水平。

第四篇：南寧市大學(xué)生旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

姓名：寧耀樊學(xué)號(hào)：100709303119班級(jí)：旅游1031班

大學(xué)生旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

為了了解當(dāng)代大學(xué)生旅游消費(fèi)觀念情況，特此進(jìn)行了本次調(diào)查。調(diào)查主要由南寧市各個(gè)大學(xué)的大學(xué)生承擔(dān)。調(diào)查時(shí)間2012年5月26日----2012年5月28日，調(diào)查方式為網(wǎng)絡(luò)問卷式調(diào)查，本次調(diào)查有效的樣本數(shù)是38份。各項(xiàng)調(diào)查結(jié)束后，本人將對(duì)這次調(diào)查活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：

一．樣本調(diào)查基本的情況。

1.在選取38份的問卷調(diào)查中，有效問卷為38份，其中男生15份，所占比例為39.47%，女生23份，所占比例為60.53%。

2.大一學(xué)生4人，所占比例為10.53%，大二學(xué)生24人，所占比例63.16%，大三學(xué)生8人，所占比例為21.05%，大四學(xué)生2人，所占比例為5.26%。

3.在38份問卷中，廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院的學(xué)生21份，贛西學(xué)院的學(xué)生1份，邕江大學(xué)的學(xué)生1份，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生1份，廣西體育高等?？茖W(xué)校的學(xué)生1份，河池學(xué)院的學(xué)生1份，廣西民族大學(xué)的學(xué)生1份，教育學(xué)院的學(xué)生1份，廣西師范學(xué)院的學(xué)生6份，廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生1份，廣西大學(xué)的學(xué)生1份，廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生1份，廣西機(jī)電職業(yè)學(xué)院的學(xué)生1份。

4.學(xué)生月生活費(fèi)在300元以下的有4人，所占比例為10.53%，301-500元的油13人，所占比例為34.21%，501-800元的有15人，所占比例為39.47%，801-1000元的有3人，所比例為7.89%,1000元以上的有3人，所比例為7.89%。

二．樣本調(diào)查的基本內(nèi)容。

1對(duì)于旅游的感覺。非常喜歡的有16人，所占比例為42.11%，比較喜歡的有15人，所占比例為39.47%，一般的有6人，所占比例為15.79%,沒興趣的有1人，所占比例為2.63%。2在大學(xué)期間，是否有旅游計(jì)劃。每年都有旅游計(jì)劃，且已出游了5次以上的人數(shù)有3人，所占比例為7.89%，有時(shí)候有旅游計(jì)劃的，且已出游3-4次的人數(shù)有17，所占比例為44.74%，偶爾有旅游計(jì)劃的，且已出游1-2次的人數(shù)有11，所占比例為28.95%，目前沒有旅游計(jì)劃，但是未來可能會(huì)有的人數(shù)有7人，所占比例為18.42%。

3.大多數(shù)人沒有出游或沒有實(shí)行出游計(jì)劃的原因。沒有時(shí)間的3人，所占比例為7.89%，.沒有旅游經(jīng)費(fèi)的32人，所占比例為84.21%，沒有出游伙伴1人，所占比例為2.63%，沒有心儀的旅游項(xiàng)目或地點(diǎn)2人，所占比例為5.26%。

三．樣本調(diào)查的主要內(nèi)容。

1出游前有開銷預(yù)算，并且很詳細(xì)的人數(shù)是12，所占比例為31.58%，偶爾有，但只是粗略地計(jì)算一下的人數(shù)是22，所占比例為57.89%，基本沒有的人數(shù)是4，所占比例為10.53%。2出游的平均消費(fèi)在100元及以下的有2人，所占比例為5.26%，在101-300元的有12人，所占比例為31.58%，在301-500元的有15人，所占比例為39.47%，在501-1000元的有7人，所占比例為18.42%，在1000元以上的有2人，所占比例為5.26%。

3旅游花銷最多的是在門票上有4人，所占比例為10.53%，花費(fèi)最多在交通上有12人，所占比例為31.58%，花費(fèi)最多在飲食上有7人，所占比例為18.42%，花費(fèi)最多在住宿上的有8人，所占比例為21.05%，花費(fèi)最多在購物上有5人，所占比例為13.16%，花費(fèi)最多在娛樂上有2人，所占比例為5.26%。

四．樣本調(diào)查的結(jié)論。

在看待大學(xué)生旅游消費(fèi)上，有47.37%的人是贊成的，他們認(rèn)為在旅游中可以學(xué)到很多東西，并可以調(diào)節(jié)心理緩解學(xué)習(xí)壓力，有50%的人是中立的，他們認(rèn)為大學(xué)生旅游消費(fèi)應(yīng)量力而行，還有2.63%的人是反對(duì)的，他們認(rèn)為旅游會(huì)浪費(fèi)金錢，造成沉重的家庭負(fù)擔(dān)。

第五篇：大學(xué)生旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告完

大學(xué)生旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

學(xué)院：公管院班級(jí)：保障81姓名：張小嬌學(xué)號(hào)：2278112

一、問題和背景

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平日益提高，旅游業(yè)作為“朝陽產(chǎn)業(yè)”的形象日益突出，在國家經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提高。旅游逐漸成為一種休閑方式、一種時(shí)尚、一種精神需求、一種可塑性文化。

高校大學(xué)生作為社會(huì)的一個(gè)特殊群體，具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力，有相對(duì)寬松的時(shí)間，具有更多的冒險(xiǎn)精神和追夢(mèng)遐想，這些促成了大學(xué)生旅游熱。尤其是大學(xué)新生，他們剛剛結(jié)束枯燥的高中生活,心中渴望著對(duì)外面世界的體驗(yàn),希望擺脫單調(diào)的生活前往異地求學(xué)的大學(xué)生,來了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,尋訪當(dāng)?shù)鼗蚋浇拿麆俟袍E與優(yōu)美的自然風(fēng)光。大學(xué)生到大二和大三時(shí),已經(jīng)熟悉了學(xué)校的生活,在這一階段會(huì)熱衷于中長(zhǎng)途旅游,喜歡探險(xiǎn)與刺激型的旅游活動(dòng)。這一階段多數(shù)學(xué)生會(huì)選擇在寒暑假期間去同學(xué)家進(jìn)行旅游。在大四段,因?yàn)橐x開母校,多數(shù)同學(xué)會(huì)有一種留戀的心理,希望在最后的時(shí)間里對(duì)學(xué)校以及整個(gè)城市做一次游覽,給自己留下美好的回憶。所以，大學(xué)生是旅游客源的一個(gè)重要細(xì)分市場(chǎng)，隨著旅游消費(fèi)市場(chǎng)的不斷發(fā)展以及我國高校教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大，旅游消費(fèi)也逐漸成為大學(xué)生的消費(fèi)熱點(diǎn)，具有極大的開發(fā)前景。然而，如何才能讓大學(xué)生享受更好的旅游生活呢？

二、樣本和資料

調(diào)查對(duì)象：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)在校大學(xué)生（南京農(nóng)業(yè)大學(xué)衛(wèi)崗校區(qū)的103 名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，其中大一為31份，大二為28份，大三為31份，大四為10份。）時(shí)間：2011 年6 月6日 至6 月13日地點(diǎn)：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)衛(wèi)崗校區(qū)

調(diào)查方法：本次調(diào)查采取問卷調(diào)查法，在學(xué)校對(duì)在校學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查，其中高年級(jí)（大

三、大四）為41份，低年級(jí)（大

一、大二）為59份，（其中大

一為31份，大二為28份，大三為31份，大四為10份）。

三、數(shù)據(jù)的分析

1.旅游意向

在旅游意向上，從數(shù)據(jù)上可以發(fā)現(xiàn)，不提倡的為0，提倡的占有82%，無所謂的占有18%。從而可以知道大部分的人都表示打算去旅游。調(diào)查過程中，我們有注意高年級(jí)、低年級(jí)之間的比較分析，以及男孩與女孩之間的比較，可以發(fā)現(xiàn)彼此之間并不存在我們所以為的差異。但是家庭富裕的學(xué)生、家庭一般的學(xué)生和家里比較貧困的學(xué)生卻有明顯的差異，這一點(diǎn)從出游的花費(fèi)水平上就可以看得出來，經(jīng)濟(jì)型74%，舒適型23%，豪華型3%。按照這個(gè)比例，將旅游的學(xué)生分成了三類。引起這一差異的主要原因可能就是由于家庭生活水平的高低不一造成的。不打算去旅游的大學(xué)生有主要是沒有錢，其中來自農(nóng)村的學(xué)生占多數(shù)。去旅游的目的主要是休閑散心和增長(zhǎng)見聞，純粹娛樂性質(zhì)上的游玩、觀光不大受大學(xué)生的歡迎。

2.旅游的地點(diǎn)與時(shí)間

調(diào)查結(jié)果表明，旅游目的地選擇自然風(fēng)景區(qū)的最多，表明大學(xué)生更愿意與大自然親近。也有相當(dāng)一部分人選擇人文歷史古跡和民族風(fēng)情區(qū)。在對(duì)于旅游時(shí)間段的安排上，最多人選擇的時(shí)間段是周末出游，占了總?cè)藬?shù)的79%。如今已經(jīng)有很多人對(duì)旅游僅僅2-3天很滿足了，這樣的人占據(jù)了78%。選擇五

一、國慶黃金周以及平常的節(jié)假日出游的人很少，僅僅占據(jù)了17%，原因可能是一方面節(jié)假日出游的人多，擁擠，人們寧愿窩在家里，不利于旅行；且，節(jié)假日一般有固定活動(dòng)，不像周末的時(shí)間可以都由自己自由安排。另一方面，由于大學(xué)生的課業(yè)比較自由，一般都會(huì)利用這段時(shí)間出去找工作，打兼職，為以后的工作提供經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。至于寒暑假出游的就更少了，就只占據(jù)4%。我認(rèn)為，大學(xué)生不像高中那般來去自如，大家回家都要做好幾個(gè)小時(shí)的車，所以一般寒暑假才回家。導(dǎo)致了學(xué)生們回到家就不想出門，因此旅游人口減少是意料之中的。

3.旅游消費(fèi)方式

在選擇旅游消費(fèi)方式上，更多的大學(xué)生選擇自助游或結(jié)伴同行，其次是選擇跟旅游團(tuán)的或者由班級(jí)或?qū)W校組織游玩的，而只有只有少部分的人是與家人一起

出游的。這一點(diǎn)就可以從數(shù)據(jù)上很明顯的看出來，個(gè)人自助游的占47%，參團(tuán)旅游的占28%，班級(jí)或者學(xué)校組織游玩的占16%，與家人一起出游則僅僅的占9%，這也表明大學(xué)生自主獨(dú)立的意識(shí)在不斷增強(qiáng)。這樣的調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生已經(jīng)不同于中小學(xué)生了，他們有了較強(qiáng)的獨(dú)立自主意識(shí)，什么該做什么不該做，什么可以做什么不可做，他們都能夠很清楚的判斷出來，已經(jīng)不是什么都要聽家長(zhǎng)的小孩子了。

4.旅游的經(jīng)費(fèi)及限制條件

調(diào)查顯示，大學(xué)生入學(xué)以來花費(fèi)100元以下去旅游的為1%，花費(fèi)100-300元去旅游的占23%，花費(fèi)301--500元去旅游的占49%，花費(fèi)501--1000元去旅游的占16%,花費(fèi)1000—2000元去旅游的占7%，花費(fèi)去旅游2000元以上的占4%。由調(diào)查結(jié)果可知，大多數(shù)大學(xué)生旅游的花費(fèi)多少不一，沒條件的花費(fèi)不到100元，少數(shù)有條件的學(xué)生出游花費(fèi)高達(dá)2000元。這就影響了大學(xué)生的旅游狀況。資金的花費(fèi)主要是，娛樂（包括門票）約占31%，交通占17%，飲食占19%，住宿約30%，購物3%。會(huì)對(duì)大學(xué)生能否盡興產(chǎn)生一定影響。當(dāng)然，從交通占的17%可以看出安全問題也是出行的限制條件。

5.大學(xué)生旅游的信息渠道

調(diào)查表明，旅游信息的主要來源是網(wǎng)絡(luò)，約占82%，其他少數(shù)是直接通過旅行社、同學(xué)朋友的介紹或者報(bào)刊電視或其他渠道獲取信息。當(dāng)然，親朋好友親身游玩過的景點(diǎn)的好壞對(duì)周圍的同學(xué)會(huì)產(chǎn)生很大的影響。同時(shí)，報(bào)刊廣告、旅行社對(duì)大學(xué)生的旅游景點(diǎn)的選擇也起到較大作用。因此收集旅游信息對(duì)于部分大學(xué)生來說較容易，同時(shí)在收集旅游信息是，出游費(fèi)用是最關(guān)注的，其次是景點(diǎn)的吸引力，住宿條件、安全問題、交通便利也受到一定程度的關(guān)注。收集到了有用的信息，也可能降低我們要出外旅游的激情。會(huì)影響我們作出決策的有，價(jià)格占據(jù)84%，質(zhì)量占據(jù)76%，服務(wù)態(tài)度占據(jù)53%，紀(jì)念價(jià)值占據(jù)51%，售后服務(wù)占據(jù)23%。所以，出外旅游不能盲目，提前找好相關(guān)信息，才不會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)退縮等情況的發(fā)生。

近年來，旅游消費(fèi)逐漸成為大學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn)。隨著我國高等教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大，大學(xué)生作為中國旅游市場(chǎng)的特殊消費(fèi)群體，因其蘊(yùn)涵著巨大的商機(jī)，日益受到社會(huì)各界的關(guān)注。

四、小結(jié)和討論

1、提升附加值，形成大學(xué)生旅游的新模式。

目前在大學(xué)生旅游人群中，結(jié)伴自助游、班級(jí)集體旅游、同學(xué)居住地互訪旅游，三種形式占了絕大部分比例。大學(xué)生喜歡運(yùn)用身邊的資源，運(yùn)用電子商務(wù)的比例很少。主要原因，在于電子商務(wù)離他們很遠(yuǎn)，沒有合理的引導(dǎo)，沒有體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

在此方面，就需要網(wǎng)站針對(duì)學(xué)生群體，提升服務(wù)的附加值。要在目前的觀光游、休閑游之外，提出“大學(xué)生體驗(yàn)旅游”的概念，如社團(tuán)主題活動(dòng)與旅游的結(jié)合、校際交友與旅游的結(jié)合、假期社會(huì)實(shí)踐與旅游的結(jié)合、對(duì)熱點(diǎn)就業(yè)城市的考察與旅游的結(jié)合等，以此為切入點(diǎn)，亮出獨(dú)有的模式，吸引大學(xué)生群體的試用與體驗(yàn)，從而形成使用電子商務(wù)的新習(xí)慣。

2、設(shè)計(jì)針對(duì)大學(xué)生的旅游產(chǎn)品。

對(duì)于學(xué)生市場(chǎng)而言，設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品是非常重要的。比如針對(duì)學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況，酒店最好是以青年旅館為代表的廉價(jià)旅館；機(jī)票是冷僻時(shí)間段；目的地的選擇不要考慮常規(guī)的旅游線路；增加班級(jí)、支部或社團(tuán)為單位的團(tuán)購產(chǎn)品等。

3、提高服務(wù)質(zhì)量，增加滿意度。

旅游服務(wù)質(zhì)量貫穿于整個(gè)旅游活動(dòng)之中，因此，要在以下三個(gè)方面提高旅游服務(wù)質(zhì)量：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量；旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量；旅游目的地食宿質(zhì)量。同時(shí)，安全第一，一定要保證旅游團(tuán)出行安全。司機(jī)不疲勞駕駛，導(dǎo)游不因遲到趕時(shí)間，冬季車輪安裝防滑鏈，在危險(xiǎn)山路上提醒游客抓好扶好，不要隨便搭乘無關(guān)人員。

4、興建大學(xué)旅游聯(lián)絡(luò)站，及時(shí)了解學(xué)生出游意愿。

有很多大學(xué)已經(jīng)創(chuàng)辦了自己的旅游服務(wù)公司，辦得比較成功的就是武漢大學(xué)，還有許多大學(xué)沒有旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，因此，建立大學(xué)旅游聯(lián)絡(luò)站，就顯得尤為重要。

5、推出大學(xué)校園營銷活動(dòng)。

旅游網(wǎng)站應(yīng)該走近校園，聚焦學(xué)生的課余生活，形成精確傳播、深度傳播，完成自身的營銷推廣，例如高校旅游線路設(shè)計(jì)大賽、大學(xué)生最喜歡的十大景區(qū)評(píng)選、校園旅游大使選秀、高校足球嘉年華等活動(dòng)，都可以達(dá)到事半功倍的效果。

6、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，固化大學(xué)生群體的使用習(xí)慣。

總的來說，大學(xué)生的外出旅游受可支配資金、安全、閑暇時(shí)間、伴侶、旅游動(dòng)機(jī)、交通等多種因素的綜合影響。大學(xué)生旅游市場(chǎng)有著許多與眾不同的特點(diǎn)，而且其規(guī)模正在逐漸擴(kuò)大，這對(duì)我國旅游市場(chǎng)的發(fā)展有著積極的作用。只有根據(jù)這個(gè)群體的需求特點(diǎn)設(shè)計(jì)有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品，才能贏得這個(gè)市場(chǎng)。

那么作為正蒸蒸日上的旅游企業(yè)，我們應(yīng)該認(rèn)清形勢(shì)，抓住機(jī)遇，為消費(fèi)者提供合用的旅游產(chǎn)品。作為高等院校的旅游專業(yè)人士，我們應(yīng)該著重在設(shè)計(jì)、收集、整理、放分析的基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)做出正確、具有前瞻性地預(yù)測(cè)，為旅游決策相關(guān)部門提供決策依據(jù)。而作為一名管理專業(yè)的學(xué)生，我們一方面要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)，另一方面要積極參與社會(huì)實(shí)踐。只有將二者結(jié)合，才能為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，給自己帶來更大的利益。