第一篇：旅行社經(jīng)營(yíng)管理試卷6

《旅行社管理》考試試卷6

一、填空（共6題，每空１分，共11分）

１.行社的職能分為：生產(chǎn)職能、銷售職能、（組織協(xié)調(diào)職能）、分配職能、提供信息職能。２.國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括（入境旅游業(yè)務(wù)）、（處境旅游業(yè)務(wù)）和（國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)）。３.1923年，（陳光甫）先生在上海創(chuàng)辦了上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部，成為中國(guó)第一家旅行社，1927年該旅行社改名為（中國(guó)旅行社）。

４.旅游產(chǎn)品的自然屬性指產(chǎn)品在性能、特點(diǎn)等方面（差異性的大?。┮约埃óa(chǎn)品特性變化的快慢）。

５.旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道即旅游產(chǎn)品從旅游生產(chǎn)者那里轉(zhuǎn)移到旅游銷售者手里所經(jīng)的通道，包括（直接渠道）和（間接渠道）。

６.旅游企業(yè)決定自己的市場(chǎng)行為，特別是制定價(jià)格時(shí)必須考慮的一個(gè)重要因素是（需求規(guī)律）。

二、名詞解釋（共3題，每題３分，共９分）

１.旅行社：指以營(yíng)利為目的，從事為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。

２.目標(biāo)市場(chǎng)：企業(yè)因?yàn)橘Y金、技術(shù)、管理、能力和競(jìng)爭(zhēng)因素等的限制，只能根據(jù)自己的任務(wù)、目標(biāo)和內(nèi)部條件，選擇對(duì)自己有利的一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為營(yíng)銷重點(diǎn)，確定企業(yè)要進(jìn)入的市場(chǎng)。

３.游線路：旅行社根據(jù)市場(chǎng)需要，結(jié)合旅游資源和接待服務(wù)的實(shí)際狀況，為旅游者設(shè)計(jì)的包括整個(gè)旅游過程中全部旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容和服務(wù)的旅游游覽路線。

三、單項(xiàng)選擇（共10題，每題１分，共10分）

１、規(guī)定了旅行社的性質(zhì)、宗旨、任務(wù)、成員機(jī)構(gòu)、活動(dòng)規(guī)則和要求的文件，具有法律約束力的是（Ｃ）

A.旅行社申請(qǐng)書 B.設(shè)立旅行社可行性研究報(bào)告

C.旅行社章程D.資信證明

２、中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社的注冊(cè)資本最低限額為人民幣（Ｂ）萬(wàn)元

A.600B.400C.200D.1003、下列不是影響旅行社組織結(jié)構(gòu)的因素是（Ｄ）

A.旅行社生產(chǎn)的專業(yè)化程度

B.旅行社組織設(shè)計(jì)的部門化

C.旅行社管理的跨度

D.旅行社行業(yè)組織的形式

4、下列組織名稱的縮寫錯(cuò)誤的是（Ｄ）

Ａ.中國(guó)旅游協(xié)會(huì)－ＣＴＡ

Ｂ.世界旅行社協(xié)會(huì)－ＷＡＴＡ

Ｃ.世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)－ＵＦＴＡＡ

Ｄ.中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)－ＣＡＴＧ

５、10以下組團(tuán)，以預(yù)定方式購(gòu)買，參加者一次支清全部費(fèi)用，有旅行社代辦的是（Ｂ）Ａ.團(tuán)體包價(jià)旅游Ｂ.散客包價(jià)旅游

Ｃ.組合旅游Ｄ.小包價(jià)旅游

６、下列選項(xiàng)中不全是旅游線路設(shè)計(jì)原則的是（Ｄ）

Ａ.避免重復(fù)，擇點(diǎn)適當(dāng)Ｂ.點(diǎn)距適中，順序科學(xué)

Ｃ.內(nèi)容豐富，設(shè)施保障Ｄ.交通便利，勞逸結(jié)合７、旅行社目標(biāo)市場(chǎng)選擇喲注意的內(nèi)容應(yīng)除去下列哪項(xiàng)（Ｃ）

Ａ.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的條件Ｂ.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的模式

Ｃ.目標(biāo)市場(chǎng)的定位Ｄ.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的方法

８、旅行社經(jīng)營(yíng)渠道設(shè)計(jì)可分為四個(gè)步驟：a.確認(rèn)限制條件，b.確定渠道結(jié)構(gòu)，c.設(shè)計(jì)渠道目標(biāo)，d.選擇目標(biāo)成員。以上步驟順序被打亂下列選項(xiàng)中對(duì)旅行社營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)步驟排序正確的是（Ｄ）

Ａ.abcdB.bacdC.dcbaD.caabd

9.（Ａ）是指受旅行社委派或聘任，負(fù)責(zé)陪同國(guó)際旅游團(tuán)隊(duì)全程旅游活動(dòng)，并協(xié)調(diào)與接待方旅行社關(guān)系的人員。

Ａ.領(lǐng)隊(duì)Ｂ.全陪Ｃ.地陪Ｄ.定點(diǎn)導(dǎo)游

10.（Ｂ）是主動(dòng)解決客人遇到的問題并加強(qiáng)同客人聯(lián)系。

Ａ.導(dǎo)游服務(wù)Ｂ.旅行社售后服務(wù)

Ｃ.旅行社接待過程服務(wù)Ｄ.后勤工作管理

四、多項(xiàng)選擇（共10題，每題２分，共20分）

１、影響和制約設(shè)立旅行社的外部因素有（ＡＣ）

Ａ.行業(yè)環(huán)境因素Ｂ.資經(jīng)籌措

Ｃ.宏觀環(huán)境因素Ｄ.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

２.下列對(duì)旅行社行業(yè)組織正確的說法有（ＡＢＣ）

Ａ.旅行社行業(yè)組織屬于民間組織

Ｂ.旅行社行業(yè)組織是旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物

Ｃ.旅行社行業(yè)組織的功能體現(xiàn)在服務(wù)和管理兩個(gè)方面

Ｄ.旅行社行業(yè)組織是非營(yíng)利性政府機(jī)構(gòu)

３.下列選項(xiàng)中屬于旅行社產(chǎn)品特征的是（ＡＢＣＤ）

Ａ.組合性Ｂ.質(zhì)量?jī)r(jià)格與時(shí)間并存

Ｃ.時(shí)尚性Ｄ.消費(fèi)性和壟斷性

４.影響旅行社營(yíng)銷渠道選擇的因素包括（ＡＢＤ）

Ａ.旅游產(chǎn)品的條件Ｂ.市場(chǎng)條件

Ｃ.政府的干預(yù)Ｄ.旅游企業(yè)自身?xiàng)l件

５.確定促銷組合時(shí)旅行社應(yīng)該考慮以下哪些因素（ＢＣＤ）

Ａ.公共關(guān)系Ｂ.產(chǎn)品類型與特點(diǎn)

Ｃ.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期“階段” Ｄ.現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況

６旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)管理包括以下哪些內(nèi)容（ＡＢＣＤ）

Ａ.建立廣泛的采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)

Ｂ.正確處理保證供應(yīng)與降低成本的關(guān)系

Ｃ.正確處理集中采購(gòu)與分散采購(gòu)的關(guān)系

Ｄ.正確處理預(yù)訂和退訂的關(guān)系

７.旅游接待服務(wù)的規(guī)范管理包括（ＡＢＤ）

Ａ.接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化 Ｂ.使接待服務(wù)有章可循的程序化

Ｃ.接待服務(wù)的多元化 Ｄ.接待服務(wù)的個(gè)性化

８.旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)中,垂直營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)具體分為（BCD）

A.復(fù)式渠道結(jié)構(gòu)Ｂ.所有權(quán)式垂直營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)

Ｃ.管理式垂直營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu) Ｄ.契約式垂直營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)

９.目標(biāo)市場(chǎng)的卻定過程包括（ＡＢＣＤ）

Ａ.市場(chǎng)需求的調(diào)查與預(yù)測(cè) Ｂ.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

Ｃ.選擇目標(biāo)市場(chǎng)Ｄ.實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位

10.下列屬于云南三條成型的黃金旅游線路的是（ＡＢＤ）

Ａ.西雙版納南國(guó)風(fēng)情游 Ｂ.紅河石林洞鄉(xiāng)游

Ｃ.巴馬壽鄉(xiāng)探秘游 Ｄ.香格里拉高山生態(tài)游

五、判斷（共10題 每題１分共10分）

1.一般是由團(tuán)體包價(jià)組合中除去中晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式，其目的是增加游客的自主

性、靈活性，同時(shí)降低直觀價(jià)格，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，可采用散客包價(jià)旅游方式。（×）

2.旅行社組織結(jié)構(gòu)是旅行社組織運(yùn)行的載體，而旅行社組織運(yùn)行又是旅行社實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的運(yùn)行平臺(tái)。（√）

3.完成旅行社的申請(qǐng)，要準(zhǔn)備許多文件，這些文件包括設(shè)立申請(qǐng)書，可行性研究報(bào)告，旅

行社章程，旅行社負(fù)責(zé)人履歷和任職資格證明，驗(yàn)資證明，經(jīng)營(yíng)設(shè)備情況證明，旅行社質(zhì)量保證金承諾書等。（√）

4.設(shè)立旅行社是開展旅行社業(yè)務(wù)的前提，是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的開始。（√）

5.旅行社是旅游業(yè)的三大支柱之一，同時(shí)在旅游業(yè)中起到龍頭和紐帶的作用。（√）

6.銷售職能，是旅行社的首要職能。（×）

7.旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)主要包括制定產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略，選擇產(chǎn)品銷售渠道，制定產(chǎn)品銷售價(jià)

格和旅游產(chǎn)品促銷四項(xiàng)。（√）

8.旅行社組織設(shè)計(jì)的部門化就是根據(jù)智能，產(chǎn)品，地區(qū)等因素將旅行社劃分為若干個(gè)管理

部門進(jìn)行管理的過程。（√）

9.管理跨度的寬窄是直接影響組織效率的重要因素之一，但不是管理層次設(shè)計(jì)的關(guān)鍵制約

因素之一。（×）

10.；旅行社的組織結(jié)構(gòu)形式不是一成不變的也應(yīng)該隨各種因素的變化而有相應(yīng)的調(diào)整。

（√）

六、簡(jiǎn)答題。（共５題，每題４分 共２０分）

１、簡(jiǎn)述產(chǎn)業(yè)革命對(duì)旅行社所產(chǎn)生的作用？

答：（１）.產(chǎn)業(yè)革命使人們追求寧?kù)o，放松和協(xié)調(diào)的欲望日益強(qiáng)烈。

（２）.產(chǎn)業(yè)革命使旅游的階層廣泛。

（３）.工業(yè)的發(fā)展，是大量人口向城市流動(dòng)，這是農(nóng)業(yè)社會(huì)向都市社會(huì)的轉(zhuǎn)變，改變一部分人的額生活方式，使旅游成為他們經(jīng)常的活動(dòng)。

（４）.產(chǎn)業(yè)革命為現(xiàn)代旅游的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了根本的條件?？萍嫉倪M(jìn)步，特別是蒸汽機(jī)技術(shù)在交通運(yùn)輸中的運(yùn)用，為旅行提供了快速省時(shí)，低價(jià)方便，運(yùn)輸量大的交通工具，終于使大規(guī)模的流動(dòng)成為可能。

２.影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素有哪些？

答：（１）、旅游市場(chǎng)需求及其變化。

（２）、旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況。

（３）、政府的干預(yù)程度。

（４）、旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)。

（５）、企業(yè)的狀況。

３.簡(jiǎn)述我國(guó)近代旅行社發(fā)展的歷史？

答：1978年以前，中國(guó)的旅行社和旅游夜一樣，屬于政治接待而沒有形成產(chǎn)業(yè)。自1978年至今我國(guó)旅行社發(fā)展可分為以下四個(gè)階段：1978—1989年的初步形成階段；1990---1994年的快速增長(zhǎng)階段；1995---2001年結(jié)果調(diào)整階段；2002年至今，全面開放階段。４.什么是業(yè)務(wù)專業(yè)化？其優(yōu)點(diǎn)是什么？

答：所謂業(yè)務(wù)專業(yè)化，是指將一項(xiàng)復(fù)雜的工作分解為許多想相對(duì)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)單元，并把細(xì)分出來的各業(yè)務(wù)單元分配給具體的業(yè)務(wù)人員去操作。

其優(yōu)點(diǎn)是：（１）、將復(fù)雜的工作分解為細(xì)小的，簡(jiǎn)單的單元，使之易于操作。（２）、使業(yè)務(wù)人員能夠?qū)Ｗ⑴c較為簡(jiǎn)單的工作，提高業(yè)務(wù)的熟練程度、操作精度、和工作的速度。

５.什么是旅行社接待工作，起特點(diǎn)有哪些？

答：旅行社接待工作是旅行社為旅游者旅游過程開始后提供實(shí)地服務(wù)的一系列工作。其特點(diǎn)如下：（１）、服務(wù)的直接性；（２）、業(yè)務(wù)的時(shí)效性；（３）、工作的復(fù)雜性；（４）、知識(shí)的廣博性；（５）、聯(lián)系的廣泛性。

七、分析應(yīng)用題。（20分）

結(jié)合案例分析旅行社采購(gòu)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

答：１.旅行社采購(gòu)服務(wù)是指旅行社為了組合旅游產(chǎn)品而以一定的價(jià)格向其他旅游相關(guān)行業(yè)和部門購(gòu)買相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品的行為。

２.旅游活動(dòng)涉及到吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方方面面，無(wú)論一個(gè)旅行社的規(guī)模多么大都不可以滿足旅游者的在旅游過程中的的全部需求，旅游服務(wù)采購(gòu)成為旅行社發(fā)展的不然工作，就目前我國(guó)旅行社的情況而言，許多旅行社采購(gòu)過程中主要以采購(gòu)單項(xiàng)產(chǎn)品為主而且還沒有直接面向全國(guó)直接采購(gòu)，往往必須通過遞接社間接采購(gòu)，另外大部分旅行社所銷售的產(chǎn)品并非自己生產(chǎn)而由其他旅游相關(guān)行業(yè)部門提供。

３.隨著世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)旅行社管理也提出新的要求。旅行社的管理權(quán)也由集中走向分散，而組織結(jié)構(gòu)也由原來的金字塔型走向大森林型。特別是在我國(guó)假如ＷＴＯ以后，無(wú)論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外的旅游政策發(fā)生了很大的變化，這也使得旅行社采購(gòu)服務(wù)開始由單項(xiàng)采購(gòu)到整體綜合采購(gòu)；間接采購(gòu)轉(zhuǎn)向直接采購(gòu)的趨勢(shì)發(fā)展。而且采購(gòu)的過程多體現(xiàn)個(gè)性化和理性化。

《旅行社管理》考試試卷6參考答案

一、１.組織協(xié)調(diào)職能，２.入境旅游業(yè)務(wù)、處境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

３.陳光甫、中國(guó)旅行社

４.差異性的大小、產(chǎn)品特性變化的快慢

５.直接渠道、間接渠道

６.需求規(guī)律

二、１.旅行社：指以營(yíng)利為目的，從事為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。

２.目標(biāo)市場(chǎng)：企業(yè)因?yàn)橘Y金、技術(shù)、管理、能力和競(jìng)爭(zhēng)因素等的限制，只能根據(jù)自己的任務(wù)、目標(biāo)和內(nèi)部條件，選擇對(duì)自己有利的一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為營(yíng)銷重點(diǎn)，確定企業(yè)要進(jìn)入的市場(chǎng)。

３.游線路：旅行社根據(jù)市場(chǎng)需要，結(jié)合旅游資源和接待服務(wù)的實(shí)際狀況，為旅游者設(shè)計(jì)的包括整個(gè)旅游過程中全部旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容和服務(wù)的旅游游覽路線。

三、１-５ＣＢＤＤＢ、６-10ＤＣＤＡＢ

四、１.ＡＣ ２.ＡＢＣ ３.ＡＢＣＤ ４.ＡＢＤ ５.ＢＣＤ

６.ＡＢＣＤ ７.ＡＢＤ ８.ＢＣＤ ９.ＡＢＣＤ １０.ＡＢＤ

五、１.× ２.√ ３.√ ４.√ ５.√ ６.× ７.√ ８.√

９.× １０.√

六、１.答：（１）.產(chǎn)業(yè)革命使人們追求寧?kù)o，放松和協(xié)調(diào)的欲望日益強(qiáng)烈。

（２）.產(chǎn)業(yè)革命使旅游的階層廣泛。

（３）.工業(yè)的發(fā)展，是大量人口向城市流動(dòng)，這是農(nóng)業(yè)社會(huì)向都市社會(huì)的轉(zhuǎn)變，改變一部分人的額生活方式，使旅游成為他們經(jīng)常的活動(dòng)。

（４）.產(chǎn)業(yè)革命為現(xiàn)代旅游的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了根本的條件?？萍嫉倪M(jìn)步，特別是蒸汽機(jī)技術(shù)在交通運(yùn)輸中的運(yùn)用，為旅行提供了快速省時(shí)，低價(jià)方便，運(yùn)輸量大的交通工具，終于使大規(guī)模的流動(dòng)成為可能。

２.答：（１）、旅游市場(chǎng)需求及其變化。

（２）、旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況。

（３）、政府的干預(yù)程度。

（４）、旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)。

（５）、企業(yè)的狀況。

３.答：1978年以前，中國(guó)的旅行社和旅游夜一樣，屬于政治接待而沒有形成產(chǎn)業(yè)。自1978年至今我國(guó)旅行社發(fā)展可分為以下四個(gè)階段：1978—1989年的初步形成階段；1990---1994年的快速增長(zhǎng)階段；1995---2001年結(jié)果調(diào)整階段；2002年至今，全面開放階段。

４.答：所謂業(yè)務(wù)專業(yè)化，是指將一項(xiàng)復(fù)雜的工作分解為許多想相對(duì)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)單元，并把細(xì)分出來的各業(yè)務(wù)單元分配給具體的業(yè)務(wù)人員去操作。

其優(yōu)點(diǎn)是：（１）、將復(fù)雜的工作分解為細(xì)小的，簡(jiǎn)單的單元，使之易于操作。（２）、使業(yè)務(wù)人員能夠?qū)Ｗ⑴c較為簡(jiǎn)單的工作，提高業(yè)務(wù)的熟練程度、操作精度、和工作的速度。

５.答：旅行社接待工作是旅行社為旅游者旅游過程開始后提供實(shí)地服務(wù)的一系列工作。其特點(diǎn)如下：（１）、服務(wù)的直接性；（２）、業(yè)務(wù)的時(shí)效性；（３）、工作的復(fù)雜性；（４）、知識(shí)的廣博性；（５）、聯(lián)系的廣泛性。

七、答：１.旅行社采購(gòu)服務(wù)是指旅行社為了組合旅游產(chǎn)品而以一定的價(jià)格向其他旅游相關(guān)行業(yè)和部門購(gòu)買相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品的行為。

２.旅游活動(dòng)涉及到吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方方面面，無(wú)論一個(gè)旅行社的規(guī)模多么大都不可以滿足旅游者的在旅游過程中的的全部需求，旅游服務(wù)采購(gòu)成為旅行社發(fā)展的不然工作，就目前我國(guó)旅行社的情況而言，許多旅行社采購(gòu)過程中主要以采購(gòu)單項(xiàng)產(chǎn)品為主而且還沒有直接面向全國(guó)直接采購(gòu)，往往必須通過遞接社間接采購(gòu)，另外大部分旅行社所銷售的產(chǎn)品并非自己生產(chǎn)而由其他旅游相關(guān)行業(yè)部門提供。

３.隨著世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)旅行社管理也提出新的要求。旅行社的管理權(quán)也由集中走向分散，而組織結(jié)構(gòu)也由原來的金字塔型走向大森林型。特別是在我國(guó)假如ＷＴＯ以后，無(wú)論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外的旅游政策發(fā)生了很大的變化，這也使得旅行社采購(gòu)服務(wù)開始由單項(xiàng)采購(gòu)到整體綜合采購(gòu)；間接采購(gòu)轉(zhuǎn)向直接采購(gòu)的趨勢(shì)發(fā)展。而且采購(gòu)的過程多體現(xiàn)個(gè)性化和理性化。

第二篇：旅行社經(jīng)營(yíng)管理試卷7

《旅行社管理》考試試卷7

一、填空題（本大題共6題，每空1分，共11分）

1、在中國(guó)大陸旅行社是指有目的的，從事旅游業(yè)務(wù)的。

2個(gè)。

3、旅行社產(chǎn)品并存、質(zhì)量?jī)r(jià)格與時(shí)間價(jià)格并存、、壟斷性的特征。

4、旅行社促銷方式有：廣告促銷、、旅游營(yíng)業(yè)推廣、旅游人員推銷。

5、旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)的任務(wù)有：。

6、旅行社接待工作具有以下特點(diǎn)：服務(wù)的直接性、、、聯(lián)系的廣泛性、。

二、名詞解釋（本大題共3題，共9分）

1、旅行社的產(chǎn)品

2、質(zhì)量保證金

3、行業(yè)環(huán)境因素

三、單項(xiàng)選擇題（選擇正確答案的字母填入括號(hào)，本大題共10題，每小題1分）

1、根據(jù)我國(guó)臺(tái)灣省《發(fā)展觀光條例》將臺(tái)灣省內(nèi)的旅游行業(yè)劃分為三種，以下哪種不屬于臺(tái)灣旅

游行業(yè)（）

A、綜合旅行業(yè)B、甲種旅行業(yè)C、乙種旅行業(yè)D、丙種旅行業(yè)2、1841年7月5日，（）利用包租火車的方式組織了世界上第一次團(tuán)體火車旅行。

A、喬治、史蒂文森B、托馬斯.庫(kù)克C、托馬斯.貝納特D、卡爾.貝德克爾

3、設(shè)立國(guó)際旅行社，注冊(cè)資本不得少于（）元人民幣。

A、75萬(wàn)B、95萬(wàn)C、150萬(wàn)D、30萬(wàn)

4、世界旅行社協(xié)會(huì)經(jīng)瑞士法律批準(zhǔn)，于1949年正式成立，總部設(shè)在（）。

A、日內(nèi)瓦B、巴黎C、開普敦D、圣地亞哥

5、以下哪條不是云南三條成型的黃金旅游線路之一（）。

A、香格里拉高山生態(tài)游B、西雙版納南國(guó)風(fēng)情游

C、大理古城魅力游D、紅河石林洞鄉(xiāng)游

6、旅行社的定價(jià)依據(jù)不包括（）。

A、旅游產(chǎn)品成本定價(jià)法B、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

C、需求導(dǎo)向定價(jià)法D、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向定價(jià)法

7、領(lǐng)隊(duì)，又叫（）。

A、國(guó)際導(dǎo)游員B、全陪C、地陪D、導(dǎo)游

8、旅行社的旅游產(chǎn)品可以分為整體旅游產(chǎn)品和（）。

A、部分旅游產(chǎn)品B、單項(xiàng)旅游產(chǎn)品C、包價(jià)旅游產(chǎn)品D、散客旅游產(chǎn)品

9、旅行社售后服務(wù)方式之一：意見征詢單，應(yīng)在旅游者結(jié)束旅游（）應(yīng)寄到客人手里。

A、一個(gè)月左右B、兩個(gè)月左右C、一周左右D、半年左右

10、（）是設(shè)立旅行社準(zhǔn)備階段最為重要的一個(gè)文件，是旅行社能夠通過相關(guān)部門審核，獲得經(jīng)營(yíng)權(quán)的主要依據(jù)。

A、設(shè)立旅行社申請(qǐng)書 B、旅行社章程C、可行性報(bào)告 D、資受證明

四、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）

1、國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括（）

A、入境旅游業(yè)務(wù) B、出境旅游業(yè)務(wù) C、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù) D、批發(fā)旅游業(yè)務(wù)

2、在以歐美為代表的旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，按照業(yè)務(wù)范圍將旅行社劃分為（）。

A、旅游中間商B、旅游經(jīng)營(yíng)商C、旅游批發(fā)商D、旅游零售商

3、旅行社的的職能包括（）。

A、生產(chǎn)、銷售職能B、組織協(xié)調(diào)職能C、分配職能D、提供信息的職能

4、全包價(jià)旅游包括（）。

A、團(tuán)體包價(jià)B、小包價(jià)旅游C、敬客包價(jià)D、半包價(jià)

5、世界旅游組織在景區(qū)線路設(shè)計(jì)上的觀點(diǎn)主要是（）。

A、宜曲不宜直，宜狹不宜寬B、宜粗不宜平，宜險(xiǎn)不宜夷

C、高低相宜，險(xiǎn)中求夷D、欲揚(yáng)先抑，欲露先藏

6、旅游中間商的類型主要有（）。

A、旅游批發(fā)商B、旅游經(jīng)銷商C、旅游代理商D、旅游零售商

7、以下哪種不屬于旅行社售后服務(wù)的方式（）。

A、問候電話B、送鮮花C、書信往來D、打折

8、在旅游接待過程中，行李差錯(cuò)主要包括哪幾種情況（）。

A、行李丟失B、行李漏接C、行李錯(cuò)接D、行李破損

9、企業(yè)的公共關(guān)系，策略分（）個(gè)層次。

A、公共關(guān)系宣傳B、公共關(guān)系活動(dòng)C、公共關(guān)系拉攏D、公共關(guān)系意識(shí)

10、可供企業(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)策略主要有。（）

A、無(wú)選擇性B、選擇性C、集中性D、分散性

五、判斷題（本大題共10題，每題一分，共10分）

1、旅行社從事的旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招攬，接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（）

2、影響和制約旅行社的外部因素包括行業(yè)環(huán)境因素和微觀環(huán)境因素。（）

3、半包價(jià)旅游一般是又團(tuán)體包價(jià)組合中除去中晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)方式（）

4、旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道包括直接式渠道和跨越式渠道。（）

5、旅游中間商是指介于旅游生產(chǎn)者和旅游者消費(fèi)者之間，專門從事旅游產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的中介組織和個(gè)人。（）

6、影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素有：旅游市場(chǎng)需求和變化、旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，政府的干預(yù)程度，旅游產(chǎn)品的價(jià)值，企業(yè)狀況。（）

7、率先定價(jià)法，根據(jù)旅游市場(chǎng)中同類產(chǎn)品的平均價(jià)格水平，或者以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格為依據(jù)的定價(jià)方法。（）

8、旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，既是旅行社采購(gòu)的產(chǎn)品，也是旅行社的協(xié)作伙伴。（）

9、世界傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品包括觀光旅游及其升級(jí)產(chǎn)品、文化旅游、商務(wù)旅游、度假旅游四類。（）

10、西方旅行社的產(chǎn)生，起源于托馬斯.庫(kù)創(chuàng)辦世界上第一家組織團(tuán)體旅游和散客旅游的旅行社。（）

六、簡(jiǎn)答題。（共4題，每題5分，共20分）

1、影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素和外部因素是什么？

2、旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的確定過程包括那幾個(gè)環(huán)節(jié)？旅行社目標(biāo)市場(chǎng)選擇的模式主要有哪幾種？

3、旅行社采購(gòu)人員應(yīng)該怎樣處理集中采購(gòu)與分散采購(gòu)的關(guān)系？

4、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社的基本程序是什么？

七、分析應(yīng)用題（本大題共1題，共20分）

請(qǐng)看以下案例，然后結(jié)合所學(xué)知識(shí)分析在此案例中，導(dǎo)游員應(yīng)注意什么？

一天下午，北京的導(dǎo)游員宋小姐到機(jī)場(chǎng)去接待一個(gè)法國(guó)30人的旅游團(tuán)。在接到客人后，她問清了人數(shù)，便將大家召集起來堆放行李。清點(diǎn)行李后，宋小姐在行李卡上寫了件數(shù)、所住飯店，簽過字并將卡移交給行李員，然后自己帶領(lǐng)游客們上車活動(dòng)去了。晚餐后，當(dāng)團(tuán)隊(duì)來到京倫飯店時(shí)，行李已經(jīng)送至飯店。此時(shí)，領(lǐng)隊(duì)告訴宋小姐，他們那個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該住在國(guó)際飯店而不是京倫飯店，宋小姐連忙拿出計(jì)劃書檢查了一下，上面卻寫著國(guó)際飯店。他們經(jīng)過仔細(xì)核查，才發(fā)現(xiàn)：由于當(dāng)時(shí)沒有確認(rèn)領(lǐng)隊(duì)的名字，而導(dǎo)致接錯(cuò)了團(tuán)。他們的團(tuán)隊(duì)名稱，人數(shù)都相同，只是領(lǐng)隊(duì)的名字和所住飯店不同。兩人把情況告訴各自的領(lǐng)隊(duì)，經(jīng)過一翻功夫后，才把錯(cuò)接的團(tuán)送去了國(guó)際飯店。

《旅行社管理》考試試卷7參考答案

一、填空題

1、盈利企業(yè)

2、民間組織

3、不可替代性、異地消費(fèi)性

4、公共關(guān)系、5、保證及時(shí)提供旅游者所需的各種服務(wù)、降低旅行社產(chǎn)品的成本。

6、業(yè)務(wù)的時(shí)效性、工作的復(fù)雜性、知識(shí)的廣博性

二、名詞解釋

1、答：旅行社的產(chǎn)品就是指旅行社為了滿足旅游者在旅游過程中的需要而向旅游者提供的各種有償服務(wù)。

2、答：質(zhì)量保證金是一種專項(xiàng)款，是用于賠償旅行社存續(xù)期間，因旅行社的過錯(cuò)或破產(chǎn)而造成的合法權(quán)益的損失。

3、答：行業(yè)環(huán)境因素是指存在于旅行社內(nèi)部的，影響，制約著旅行社的存在與發(fā)展的因素。主要涉及到旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、旅游服務(wù)供應(yīng)部門等。

三、單項(xiàng)選擇題

1-5 D B C A C6-10 D A B C C

四、多項(xiàng)選擇題

1-5 ABCBCDABCDACABCD

6-10 BCBDABCDABCABC

五、判斷題

1、√

2、×

3、√

4、×

5、√

6、×

7、×

8、√

9、×

10、√

六、簡(jiǎn)答題

1、答：①影響旅行社的外部因素是：行業(yè)環(huán)境因素和宏觀環(huán)境因素；②內(nèi)部?jī)?nèi)部因素是：資金籌措、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、信用狀況。

2、答：①目標(biāo)市場(chǎng)的確定過程包括市場(chǎng)需求的調(diào)查和預(yù)測(cè)、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、選擇市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位。②可供企業(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)策略主要有：無(wú)選擇性市場(chǎng)策略、選擇性市場(chǎng)略、集中性市場(chǎng)策略。

3、答：對(duì)于“集中采購(gòu)”還是“分散采購(gòu)”這個(gè)問題，旅行社可以采取兩種策略：一是和賣方商定適當(dāng)?shù)臄?shù)量折扣，采用這種方法后，不論今后的實(shí)際采購(gòu)量如何，買賣雙方都有利可圖；二是如

果旅行社判定來年將出現(xiàn)供過于求的狀況，則可以采用分散采購(gòu)的策略，用近期預(yù)定的辦法獲得優(yōu)惠價(jià)格。但是，無(wú)論是采用分散采購(gòu)還是集中采購(gòu)策略，旅行社都應(yīng)該把內(nèi)部的購(gòu)買力集中起來統(tǒng)一對(duì)外。

4、答：⑴準(zhǔn)備階段：①設(shè)立旅行社申請(qǐng)書②設(shè)立旅行社可行性研究報(bào)告③旅行社章程④旅行社經(jīng)理、副經(jīng)理、履歷表和資格證明書。⑤資信證明⑥經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明⑦經(jīng)營(yíng)設(shè)備情況證明⑧旅行社質(zhì)量保證金承諾書。

⑵申辦階段：①申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可②辦理注冊(cè)登記③辦理稅務(wù)登記

七、分析應(yīng)用題

答：結(jié)合案例及所學(xué)知識(shí)，我知道了在導(dǎo)游接待的過程中，常會(huì)遇到團(tuán)名相似，人數(shù)相同的情況，很容易出現(xiàn)錯(cuò)運(yùn)行李的情況事故，因此需要認(rèn)真做好行李的確認(rèn)和交接工作。為了避免錯(cuò)運(yùn)行李事故，導(dǎo)游員應(yīng)注意：

① 導(dǎo)游員接到旅游團(tuán)后，應(yīng)該確認(rèn)團(tuán)體名稱、人數(shù)、行李件數(shù)、領(lǐng)隊(duì)和主要游客的姓名以及領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃，以免發(fā)生類似團(tuán)隊(duì)連人帶行李錯(cuò)接的事故。本例中的宋小姐由于沒有確認(rèn)領(lǐng)隊(duì)的姓名和計(jì)劃，錯(cuò)將同一家了；旅行社組的一個(gè)人數(shù)一樣的團(tuán)接走了。

② 導(dǎo)游員在飯店交接行李時(shí)，應(yīng)該將旅游團(tuán)名稱、人數(shù)、航班號(hào)、起飛時(shí)間、地陪姓名等內(nèi)容寫清楚，以免行李員到飯店取行李時(shí)因數(shù)據(jù)不符而拉不走行李，延誤飛機(jī)。

③導(dǎo)游員在機(jī)場(chǎng)或飯店清點(diǎn)行李后，一定要讓領(lǐng)隊(duì)過目，發(fā)現(xiàn)缺少、錯(cuò)運(yùn)、調(diào)包、漏送等情況時(shí)。應(yīng)積極查找原因，并與航空公司，旅行社、飯店等有關(guān)單位聯(lián)系，及時(shí)解決。

第三篇：旅行社經(jīng)營(yíng)管理試卷5

《旅行社管理》考試試卷5（考試時(shí)間為120分鐘，滿分100分）

一、填空題（本大題共有8題，11個(gè)空，每空1分，共11分）

1、（）創(chuàng)辦了世界上第一家組織團(tuán)體旅游和散客旅游的旅行社。

2、第一本旅游指南是（）。

3、WATA是指（），于1949年正式成立，總部設(shè)在（）。

4、（）旅游一般是以預(yù)定方式購(gòu)買，參加者一次付清全部費(fèi)用，由旅行社代辦。

5、旅行社的旅游產(chǎn)品可分為（）和（）。

6、設(shè)立國(guó)際旅行社，注冊(cè)資本不得少于（）人民幣。

7、云南三條成型的黃金旅游路線：香格里拉高山生態(tài)游、西雙版納南國(guó)風(fēng)情游、（）。

8、（）是一項(xiàng)專項(xiàng)款，是用于賠償旅行社存續(xù)期間，因旅行社的過錯(cuò)或破產(chǎn)而造成的合法權(quán)益的損失。

二、名詞解釋（本大題共有3題，每題3分，共9分）

1、旅行社的概念；

2、旅行社的產(chǎn)品是指什么？

3、什么是旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)？

三、單項(xiàng)選擇題（共有10題，每題1分，共10分）

1、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)是（）。

A、CTA B、UFTAA C、WATA D、ACTO

2、（）是指組織中的每個(gè)層次所管理的人數(shù)多少。

A、管理層次規(guī)模 B、管理跨度 C、管理人次 D、人數(shù)測(cè)算值

3、隨著我國(guó)對(duì)外開放和國(guó)際業(yè)務(wù)的展開，旅游產(chǎn)品銷售價(jià)格主要有組團(tuán)包價(jià)、半包價(jià)、小包價(jià)、（）等。

A、打折包價(jià) B、單項(xiàng)服務(wù) C、多項(xiàng)服務(wù) D、全包價(jià)

4、我國(guó)導(dǎo)游人員主要包括（）、全陪陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游和定點(diǎn)陪同導(dǎo)游四類。A、臨時(shí)陪同導(dǎo)游 B、電子陪同導(dǎo)游 C、旅行社陪同導(dǎo)游 D、領(lǐng)隊(duì)

5、設(shè)立國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的應(yīng)交納（）元人民幣的質(zhì)量保證金。A、100萬(wàn) B、80萬(wàn) C、60萬(wàn) D、75萬(wàn)

6、（）是指旅行社通過與其他旅游企業(yè)及旅游相關(guān)的各個(gè)行業(yè)部門洽談合作內(nèi)容與合作方式、簽訂經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議書、明確雙方權(quán)利和義務(wù)違約責(zé)任，從而保證旅行社所需的服務(wù)供給。

A、合作協(xié)議書 B、旅行社旅游服務(wù)采購(gòu) C、旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò) D、旅游營(yíng)銷

7、市場(chǎng)容量=人口數(shù)量×（）

A、時(shí)常飽和度 B、出游率 C、人均消費(fèi) D、消費(fèi)比重

8、（）為往返票，不定日期，而回程機(jī)票上標(biāo)有票名字樣。A、OPEN票 B、正價(jià)票 C、特價(jià)票 D、不定期票

9、我國(guó)旅行社產(chǎn)生于20世紀(jì)（）年代。A、30 B、20 C、40 D、70

10、如果旅行社2004年?duì)I業(yè)消費(fèi)額為2000萬(wàn)元，促消費(fèi)用為50萬(wàn)元，2005年?duì)I業(yè)增長(zhǎng)額計(jì)劃增長(zhǎng)10%，為2200萬(wàn)元，則促銷費(fèi)用為（）萬(wàn)元。A、80 B、50 C、55 D、60

四、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）

1、客房的預(yù)訂方式可通過（）。

A、面談 B、電話 C、傳真 D、互聯(lián)網(wǎng)

2、旅行社接待工作的特點(diǎn)有（）。

A、服務(wù)直接性 B、業(yè)務(wù)實(shí)效性 C、工作復(fù)雜性 D、知識(shí)廣博性 E、聯(lián)系廣泛性

3、哪些屬于旅行社的售后服務(wù)方式？（）

A、問候電話 B、書信往來 C、顧客見面會(huì) D、意見征詢單

4、旅行社產(chǎn)品特征（）。A、服務(wù)與物質(zhì)產(chǎn)品并存 B、質(zhì)量?jī)r(jià)格與時(shí)間價(jià)格并存 C、不可替代性 D、異地性 E、壟斷性

5、影響旅行社組織設(shè)計(jì)因素為（）。

A旅行社生產(chǎn)專業(yè)化程度 B、旅行社組織設(shè)計(jì)部門化 C、旅行社管理跨度 D、旅行社組織營(yíng)銷策略化

6、旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的選擇模式有（）。

A、無(wú)選擇性市場(chǎng)策略 B、半選擇性市場(chǎng)策略 C、選擇性市場(chǎng)策略 D集中性市場(chǎng)策略

7、屬于對(duì)旅游交通服務(wù)采購(gòu)形式的為（）。

A、航空交通服務(wù)采購(gòu) B、鐵路交通服務(wù)采購(gòu) C、公路交通服務(wù)采購(gòu) D、水運(yùn)交通服務(wù)采購(gòu)

8、旅游接待工作服務(wù)的規(guī)范化體現(xiàn)在（）三方面。A、標(biāo)準(zhǔn)化 B、程序化 C、個(gè)性化 D、人性化

9、以下哪些為線路設(shè)計(jì)中要注意的原則，為（）。

A、避免重復(fù) B、點(diǎn)距適中 C、內(nèi)容豐富 D、設(shè)施保障

10、旅行社的職能有（）。

A、生產(chǎn)職能 B、銷售職能 C、組織協(xié)調(diào)職能 D、分配職能 E、提供信息職能

五、判斷題（共10題，每題1分，共10分）

1、旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)是由 旅行社按照平等自愿的原則而結(jié)成的旅行社行業(yè)性協(xié)會(huì)，是非營(yíng)利性的社會(huì)組織。（）2、1945年10月17日，以接待海外華僑為主旨的廈門華僑服務(wù)社成立，這是新中國(guó)的第一家旅行社。（）

3、實(shí)行“三定”是指安排旅游者到定點(diǎn)飯店住宿、定點(diǎn)餐館就餐、定點(diǎn)商場(chǎng)購(gòu)物。（）

4、購(gòu)物通常在游客總花費(fèi)中占據(jù)30%左右，而對(duì)于同一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，可由導(dǎo)游帶領(lǐng)在一天中進(jìn)行多次購(gòu)物。（）

5、旅行社的售后服務(wù)是指旅游者開始旅游之前，由旅行社向客人提供的服務(wù)，目的為主動(dòng)解決客人將遇到的問題。（）

6、在火車站發(fā)車前，或特殊情況也可在開車后2小時(shí)內(nèi)，如游客退票，退還全部票價(jià)；團(tuán)體游客必須在開車48小時(shí)內(nèi)處理。（）

7、領(lǐng)隊(duì)又叫國(guó)際導(dǎo)游員，是指受旅行社委派或聘任，負(fù)責(zé)陪同國(guó)際旅行團(tuán)隊(duì)全程旅游活動(dòng)，并協(xié)調(diào)與接待旅行社關(guān)系的人員。（）

8、航空運(yùn)輸被譽(yù)為“綠色交通工具”。（）

9、控制采購(gòu)成本是降低旅行社產(chǎn)品成本的最主要渠道。（）

10、旅行社在領(lǐng)取共商營(yíng)業(yè)執(zhí)照后的30個(gè)工作日內(nèi)，向當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門辦理開業(yè)稅務(wù)登記，申請(qǐng)執(zhí)照。（）

六、簡(jiǎn)答題（本大提共4題，每題5分，共20分）

1、簡(jiǎn)述一下前臺(tái)工作的重要性；

2、簡(jiǎn)述旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)與旅游服務(wù)采購(gòu)所建立的協(xié)作關(guān)系；

3、旅行社產(chǎn)品形式有哪些？

4、旅行社組織機(jī)構(gòu)的原則有哪些？

七、案例分析（一題，共20分）一天，一名中國(guó)導(dǎo)游帶著一個(gè)日本旅行團(tuán)參觀南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館。團(tuán)隊(duì)中的絕大多數(shù)日本賓客對(duì)當(dāng)年日軍在中國(guó)犯下的侵略罪行感到觸目驚心，更加同情和理解中國(guó)人民對(duì)日本侵略軍的憎恨。但其中有一位日本侵略者的后代，因長(zhǎng)期接受日軍當(dāng)年在華所作所為的歪曲說教，對(duì)展館內(nèi)展出的鐵錚錚是事實(shí)提出疑義，為侵華日軍進(jìn)行辯解，假如你是案例中的導(dǎo)游，且作為中國(guó)人，你會(huì)怎么做？請(qǐng)分析并給出解決方。

《旅行社管理》考試試卷5參考答案

一、1、托馬斯· 庫(kù)克

2、《利物浦之行指南》

3、世界旅行社協(xié)會(huì)，日內(nèi)瓦

4、團(tuán)隊(duì)包價(jià)

5、整體旅游產(chǎn)品，單項(xiàng)旅游產(chǎn)品 6、150萬(wàn)元

7、紅河石林洞鄉(xiāng)游

8、質(zhì)量保證金

二、1、旅行社是指有營(yíng)利目的，從事相關(guān)（如為旅游者代辦旅游出境、入境簽證手續(xù)、接待旅游者并為其安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。

2、旅行社產(chǎn)品是指旅行社為了滿足旅游者在旅游過程中需要的而向旅游者提供的各種有償服務(wù)。

3、旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)指旅行社為了組合旅游產(chǎn)品而以一定的價(jià)格人向其他旅游企業(yè)及旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購(gòu)買相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品。

三、1、A

2、B

3、B

4、D

5、C

6、C

7、B

8、A

9、B

10、C

四、1、ABCD

2、ABCDE

3、ABCD

4、ABCDE

5、ABC

6、ACD 7 ABCD、8、ABC

9、ABCD

10、ABCDE

五、1、√

2、×

3、√

4、×

5、×

6、√

7、√

8、×

9、√

10、√

六、1、（1）前臺(tái)服務(wù)代表著整個(gè)公司的服務(wù)形象；（2）前臺(tái)服務(wù)工作能引導(dǎo)和實(shí)現(xiàn)游客消費(fèi)；（3）前臺(tái)服務(wù)能讓游客更加客觀的清楚他們所購(gòu)買產(chǎn)品的情況；（4）前臺(tái)服務(wù)工作能減輕導(dǎo)游和客戶服務(wù)部門的壓力，減少游客投訴；（5）前臺(tái)服務(wù)和形象是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容。

2、（1）與交通部門的協(xié)作及其服務(wù)采購(gòu)；（2）與住宿部門的協(xié)作及其服務(wù)采購(gòu)；（3）與餐飲部門的協(xié)作及其服務(wù)采購(gòu)；（4）與游覽部門的協(xié)作及其服務(wù)采購(gòu)；（5）與購(gòu)物商店的協(xié)作及其服務(wù)采購(gòu)；（6）與娛樂部門的協(xié)作及其服務(wù)采購(gòu)；（7）與保險(xiǎn)公司的協(xié)作及其服務(wù)采購(gòu)；（8）與相關(guān)旅行社的協(xié)作及其服務(wù)采購(gòu)。

3、（1）單項(xiàng)服務(wù)；（2）團(tuán)體包價(jià)旅游；（3）散客包價(jià)旅游；（4）半包價(jià)旅游；（5）小包價(jià)旅游；（6）零包價(jià)旅游；（7）組合旅游。

4、（1）拔高原則；（2）優(yōu)化原則；（3）均衡原則；（4）重點(diǎn)原則；（5）人本原則；（6）適用原則；（7）強(qiáng)制原則。

七、（分析有理即可，本答案僅作參考）

一、分析：（1）在旅游服務(wù)中，特別是接待外國(guó)旅游者的導(dǎo)游服務(wù)中，經(jīng)?；赜龅揭恍┯^點(diǎn)不同的賓客，面隊(duì)這位日本青年的“非理”，導(dǎo)游理性的做法是不要與之糾纏；（2）作為一名中國(guó)人的導(dǎo)游要不卑不亢的維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)及國(guó)家利益，有強(qiáng)烈的國(guó)家責(zé)任感和民族氣節(jié)；（3）從國(guó)家利益出發(fā)，靈活的處理這類國(guó)際矛盾類的糾紛問題，應(yīng)做出文明、到位的回答，不要加劇矛盾或言辭過激、特指諷刺，要注意兩國(guó)間歷史、交流的諧和度；（4）不與糾纏的“讓”是有原則、有條件、有尺度的，應(yīng)當(dāng)時(shí)的給予義正詞嚴(yán)的急時(shí)回復(fù)，不要慌張而錯(cuò)過最佳的“解釋”時(shí)機(jī)；（5）除了思想上的原則性，在回答過程中應(yīng)嚴(yán)肅，言辭得當(dāng)，有力，做到行動(dòng)原則的實(shí)踐；（6）服務(wù)是大體的，不要忘了服務(wù)，應(yīng)靈巧的緊扣“服務(wù)”，有效的進(jìn)行“導(dǎo)游”，并注意態(tài)度，不要出現(xiàn)“消極帶團(tuán)”或“不管”局面，做好收尾工作。

二、方案：在面對(duì)這位日本青年的非理時(shí)，我會(huì)不要與之進(jìn)行過多的糾纏，并要當(dāng)著全團(tuán)成員的面，義正詞嚴(yán)的說：“侵略日軍在中國(guó)犯下的彌天大罪鐵證如山，是永遠(yuǎn)無(wú)法改變的事實(shí)。我可以熱情的為各位日本朋友服務(wù)，但我無(wú)法容忍個(gè)別日本朋友否定侵華日軍的罪證，請(qǐng)各位諒解！”

第四篇：旅行社經(jīng)營(yíng)管理

1.不同的計(jì)調(diào)類型；組團(tuán)型計(jì)調(diào)、地接型計(jì)調(diào)、專線型計(jì)調(diào)、散客型計(jì)調(diào) 2．名詞解釋

旅游產(chǎn)品定義:旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營(yíng)者憑借一定的旅游資源和旅游設(shè)施向游客提供的滿足其在旅游過程中綜合需求的服務(wù)。

旅行社產(chǎn)品:是指旅行社為滿足旅游者需要而提供的各種有償服務(wù)。旅行社產(chǎn)品是旅行社根據(jù)市場(chǎng)需求，通過采購(gòu)并整合景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂等單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，并將自己的服務(wù)貫穿于其中的、向旅游者提供在旅游活動(dòng)過程中的全部產(chǎn)品和服務(wù)的總稱。旅行社產(chǎn)品是旅游產(chǎn)品的一類，并且它是以固化形態(tài)的“產(chǎn)品包”的形式出現(xiàn)，將旅行社的各項(xiàng)承諾和服務(wù)融入其中。

旅行社產(chǎn)品有很強(qiáng)的服務(wù)性質(zhì)，但又不能簡(jiǎn)單地理解為等于服務(wù)。接團(tuán)通知單：是組團(tuán)社通知地接社通知其按照接待計(jì)劃落實(shí)接待事宜 計(jì)調(diào)：是指為旅游者安排各種旅游活動(dòng)所提供的間接性服務(wù)，包括安排食宿行游購(gòu)?qiáng)实仁乱?、選擇合作伙伴、編制下發(fā)旅游接待計(jì)劃、制定旅游預(yù)算等，以確保旅游活動(dòng)正常進(jìn)行。

不可抗力：是指不能預(yù)見，不能避免并不能克服的客觀情況 旅行社：指從事招徠、組織、接待旅游者活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。3.旅行社路線名稱的幾要素:時(shí)間、地點(diǎn)、出行方式、交通方式、等級(jí)、性質(zhì)、娛樂方式、目的 4.用產(chǎn)品的5層次理論分析旅行社產(chǎn)品構(gòu)成：

答：旅游社產(chǎn)品由交通、住宿、餐飲、觀光、娛樂、購(gòu)物、導(dǎo)游服務(wù)、旅游保險(xiǎn)八部份組成，旅游產(chǎn)品5層次分別是核心層、形式層、期望層、延伸層、潛在層。核心層即產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層，是滿足消費(fèi)者需要的核心內(nèi)容，是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品目的之所在。觀光、娛樂、購(gòu)物

形式層即產(chǎn)品的實(shí)體層，較產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層具有更廣泛的內(nèi)容，它能使產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層得到具體的表現(xiàn)。

期望層即消費(fèi)者購(gòu)買某一產(chǎn)品時(shí)內(nèi)心所希望得到的全部期望。延伸層即產(chǎn)品的附加層，主要是指消費(fèi)者購(gòu)買某一產(chǎn)品時(shí)得到的附加服務(wù)和利益。主要包括提供信貸、免費(fèi)送貨、安裝、保修、保換和售后服務(wù)等。

潛在產(chǎn)品層次,是在延伸產(chǎn)品層次之外,由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次,它主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù).1.核心產(chǎn)品是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用和利益。從根本上

講每個(gè)產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上都是為解決問題而提供的服務(wù)。旅游者旅游是為了觀光游覽、娛樂和購(gòu)物。例如消費(fèi)者購(gòu)

買口紅的目的不是為了得到某種顏色某種形狀的實(shí)體而是為了通過 使用口紅提高自身的形象和氣質(zhì)。

2.形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)需求的

特定滿足形式。旅游交通的選擇方式，出行時(shí)間；旅游住宿的標(biāo)配，餐飲提供的頓數(shù)還有特色，形式產(chǎn)品一般有五個(gè)特征構(gòu)成即品質(zhì)、式樣、特征、商標(biāo)及包裝。核心產(chǎn)品必須通過形式產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)。

3.期望產(chǎn)品是指購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品密切相

關(guān)的一整套屬性和條件。旅館的客人期望得到清潔的床位、洗浴香波、浴巾、電視等服務(wù)。

4.延伸產(chǎn)品是指顧客購(gòu)買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)附帶獲得的各

種利益的總和包括說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。5.潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的?？赡馨l(fā)展成 為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。潛在產(chǎn)品指出了現(xiàn)有產(chǎn)品可能的 演變趨勢(shì)和前景。如彩色電視機(jī)可發(fā)展為錄放映機(jī)、電腦終端機(jī)等等。

1、核心利益層具有補(bǔ)腎保肺秘精益氣及滋補(bǔ)性與保健性的 效果無(wú)毒副作用效果確切能促進(jìn)身心平衡恢復(fù)器官之正?；?/p>

2、形式產(chǎn)品層

膠囊的劑型便于攜帶使消費(fèi)者隨時(shí)隨地均 可享用大自然的奇珍和高科技帶給您的幸福與安逸。

3、期望產(chǎn)品層具有調(diào)節(jié)免疫功能對(duì)癌及腫瘤有抑制作用能 迅速消除疲勞分解肌肉中的疲勞物質(zhì)具有極好的抗缺氧、抗疲勞、提高運(yùn)動(dòng)能力的作用防治血管硬化、心臟病及神經(jīng)衰弱能夠擴(kuò) 張血管增加皮膚血液循環(huán)有美容的功效。

4、延伸產(chǎn)品層顧客能夠獲得說明書、保證、送貨、產(chǎn)品知識(shí)培 訓(xùn)以及營(yíng)養(yǎng)師跟蹤服務(wù)等。

5、潛在產(chǎn)品層該產(chǎn)品可能進(jìn)一步開發(fā)出蟲草菌絲口服液讓客 戶有更加良好的服用體驗(yàn)和更加理想的保健效果。

5.旅游者投訴心理：求尊重、求發(fā)泄、求補(bǔ)償 6.swot代表的含義

S：優(yōu)勢(shì)

W：劣勢(shì)

O：機(jī)會(huì)

T：威脅 7.旅行社的職能：生產(chǎn)職能、銷售職能、組織協(xié)調(diào)職能、分配職能、提供信息職能、中介職能。8.旅行社分類：我國(guó)是國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社，歐美國(guó)家是旅游經(jīng)營(yíng)商、旅游代理商、旅游批發(fā)商 9.旅游產(chǎn)品的分類：

1按旅游目的 ◇觀光型旅游產(chǎn)品、文化型旅游產(chǎn)品、商務(wù)型旅游產(chǎn)品、度假型旅游產(chǎn)品、特種型旅游產(chǎn)品

2按旅行社提供的旅游服務(wù)內(nèi)容 ◇包價(jià)旅游產(chǎn)品（全包價(jià)旅游、半包價(jià)旅游、小包價(jià)旅游、零包價(jià)旅游）、組合旅游產(chǎn)品、單項(xiàng)旅游產(chǎn)品

10.旅行社計(jì)調(diào)的分類：組團(tuán)類、接待類、批發(fā)類、專項(xiàng)類 旅行活動(dòng)中的價(jià)格計(jì)算

1923年我國(guó)的第一家旅行社成立，最初為 設(shè)立的一個(gè)分部，1927年6月正式更名為。

2、申辦旅行社的基本程序：、、辦理稅務(wù)登記。

3、根據(jù)旅行社產(chǎn)品的檔次可以分為、和標(biāo)準(zhǔn)等旅游。

4、旅行社促銷包括：、、目的地旅行社促銷。

5、旅行社人力資源管理的特性有、、流動(dòng)性、季節(jié)性。

6、根據(jù)旅行社產(chǎn)品包含的內(nèi)容，可以分為包價(jià)旅游、和。

7、旅行社的基本業(yè)務(wù)部門有、、接待部、市場(chǎng)部、其他部門。

8、旅行社的組織結(jié)構(gòu)形式分為、。

9、旅行社的經(jīng)營(yíng)原則有、、平等原則、誠(chéng)實(shí)信用原則。

10、旅行社促銷方法有，、旅游廣告、公共關(guān)系

上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行；中國(guó)旅行社

2、申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可證；辦理注冊(cè)登記

3、豪華等旅游；經(jīng)濟(jì)等旅游。

4、旅游目的地促銷；旅游產(chǎn)品促銷

5、獨(dú)立性；分散性

6、組合旅游；單項(xiàng)服務(wù)

7、外聯(lián)部；計(jì)調(diào)部

8、直線制組織結(jié)構(gòu)形式；事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式

9、公平原則；平等原則

10、人員推銷；營(yíng)業(yè)推廣

旅行社計(jì)調(diào)的主要職能有選擇、簽約、聯(lián)絡(luò)、統(tǒng)計(jì)和創(chuàng)收五大職能

11.國(guó)際旅行社，注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)元人民幣;

(2)國(guó)內(nèi)旅行社，注冊(cè)資本不得少于30萬(wàn)元人民幣;

(3)國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊(cè)資本75萬(wàn)元人民幣，增交質(zhì)量保證金30萬(wàn)元人民幣;國(guó)內(nèi)旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊(cè)資本15萬(wàn)元人民幣，增交質(zhì)量保證金5萬(wàn)元人民幣;

第二十八條規(guī)定中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社的注冊(cè)資本最低限額為人民幣400萬(wàn)元。[ 2017年1月13日 ]

一、選擇題

1.英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克在旅游發(fā)展史上是位十分重要的人物，他有許多創(chuàng)舉(ABC)A.創(chuàng)建了世界上公認(rèn)的第一家旅行社

B.整理出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行指南》 C.組織了第一個(gè)包價(jià)環(huán)球旅行團(tuán) D.發(fā)售了第一張旅行支票

2.在我國(guó)，旅行社的旅游業(yè)務(wù)主要包括(ABCD)A.旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù) B.徠和接待旅游者 C.旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)

D.旅游者安排交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等活動(dòng) 3.世界上第一家旅行社托馬斯·庫(kù)克父子公司(又名通濟(jì)隆旅行社)正式成立于(D)年。

A.1841 B.1845 C.1838 D.1865 4.我國(guó)旅行社分工體系調(diào)整的目標(biāo)是(ABD)。A.大型旅行社集團(tuán)化 B.中型旅行社專業(yè)化 C.小型旅行社特色化

D.小型旅行社通過代理制實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化

5.旅行社在社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的地位與作用表現(xiàn)在(ABCD)。A.提高國(guó)民素質(zhì) B.宣傳旅游目的地形象 C.保護(hù)環(huán)境

D.目的地歷史文化的宣傳與保護(hù)

6.我國(guó)目前旅行社普遍存在的狀況是(ABCD)。A.企業(yè)規(guī)模小 B.經(jīng)營(yíng)過于集中 C.實(shí)力弱 D.效益差

7.旅行社行業(yè)的特點(diǎn)有(ABCD)。A.進(jìn)入容易 B.智力密集型 C.經(jīng)營(yíng)關(guān)聯(lián)性強(qiáng) D.產(chǎn)品替代性強(qiáng)

8.上世紀(jì)70年代末80年代初，基本壟斷中國(guó)旅游市場(chǎng)的旅行社有(ABD)。

A.中國(guó)國(guó)際旅行社 B.中國(guó)青年旅行社 C.春秋旅行社 D.中國(guó)旅行社 9.歐美發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社劃分為(ABC)。A.旅游經(jīng)營(yíng)商 B.旅游批發(fā)商 C.旅游零售商 D.旅游中間商

10.我國(guó)的旅行社起步于20世紀(jì)20年代，但是成為一個(gè)具有一定規(guī)模的經(jīng)濟(jì)行業(yè)，卻是(C)。

A.1949年以后 B.1978年改革開放以后 C.1990年以后 D.1995年以后 11.我國(guó)最早成立的旅行社是(D)。A.中國(guó)青年旅行社 B.中國(guó)國(guó)際旅行社 C.中國(guó)旅行社 D.華僑服務(wù)社

12.建國(guó)初期承擔(dān)接待外國(guó)人來華旅游業(yè)務(wù)的是我國(guó)的(D)。A.中國(guó)海外旅行社 B.中國(guó)旅行社 C.中國(guó)青年旅行社 D.中國(guó)國(guó)際旅行社

13.我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，可兼營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)和出國(guó)三種旅游業(yè)務(wù)的旅行社被稱為(A)。

A.綜合旅行社 B.甲種旅行社 C.乙種旅行社 D.一般旅行社

14.1996年10月15日，我國(guó)國(guó)務(wù)院頒布了《旅行社管理?xiàng)l例》，從此我國(guó)的旅行社分為(B)兩類。

A.一類社、二類社和三類社 B.國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社 C.一般旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社 D.旅游批發(fā)商和旅游零售商 15.旅行社組織機(jī)構(gòu)與設(shè)計(jì)遵循的原則是(ABCD)A.目標(biāo)原則 B.管理跨度原則 C.集權(quán)與分權(quán)原則 D.分工協(xié)作原則

16.經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社在申請(qǐng)?jiān)O(shè)立時(shí)，應(yīng)交納(A)人民幣的質(zhì)量保證金。A.20萬(wàn) B.60萬(wàn) C.90萬(wàn) D.100萬(wàn) 17.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證有效期為(C)。A.1年 B.2年 C.3年 D.4年

18.在我國(guó)新頒布的《旅行社條例》中，經(jīng)營(yíng)出境旅游注冊(cè)資本不得少于(A)。A.30萬(wàn) B.60萬(wàn) C.120萬(wàn) D.150萬(wàn)

19.世界旅行社協(xié)會(huì)的總部在(C)。A.布魯塞爾 B.羅馬 C.日內(nèi)瓦 D.倫敦

20.影響旅行社設(shè)立的外部因素包括(ABD)。A.旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r B.國(guó)家政策 C.客源渠道 D.國(guó)家法律規(guī)定

21.關(guān)于世界旅行社協(xié)會(huì)的敘述，不正確的是(ABD)。A.是一個(gè)獨(dú)立的旅行社集團(tuán) B.是一個(gè)官方組織 C.中國(guó)已加入該組織 D.總部在摩納哥 22.在我國(guó)設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，應(yīng)向(C)申請(qǐng)批準(zhǔn)。A.國(guó)家旅游局 B.縣旅游局

C.所在地省、自治區(qū)、直轄市旅游管理部門 D.任何縣級(jí)以上旅游管理部門

23.屬于直線職能型組織特征的是(CD)。A.結(jié)構(gòu)高聳 B.標(biāo)準(zhǔn)化程序 C.一條指揮的等級(jí)鏈 D.結(jié)構(gòu)扁平

24.某旅行社在總經(jīng)理下設(shè)立外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部等業(yè)務(wù)部門，并設(shè)立了財(cái)務(wù)部、人事部、辦公室等機(jī)構(gòu)，該旅行社的組織設(shè)計(jì)模式屬于(B)。

A.按地區(qū)進(jìn)行劃分的旅行社組織 B.直線職能型 C.事業(yè)部制 D.矩陣制

25.影響旅行社成立的內(nèi)部因素中最為關(guān)鍵的是(B)。A.資金籌措 B.選址

C.客源的組織 D.員工的錄用

26.旅游中間商的管理工作主要包括：(ABCD)A.建立業(yè)務(wù)檔案 B.溝通信息 C.定期評(píng)估、調(diào)整 D.激勵(lì)、摒棄

27.適用于旅行社開辟新市場(chǎng)時(shí)期的銷售渠道策略是(B)A.直接性渠道策略 B.專營(yíng)性渠道策略 C.廣泛性渠道策略 D.選擇性渠道策略

28.下列旅游吸引物中屬于人文吸引物的為(BC)A.長(zhǎng)城 B.香港迪斯尼樂園 C.昆明世博園 D.九寨溝

29.目前我國(guó)廣東一家旅行社推出“代理你的移動(dòng)”，為商務(wù)旅行服務(wù)，這屬于產(chǎn)品形態(tài)中的(B)。A.包價(jià)旅游 B.單項(xiàng)服務(wù) C.散客包價(jià)旅游 D.半包價(jià)旅游

30.有關(guān)旅游產(chǎn)品生命周期與促銷方式的關(guān)系的論述，正確的是(ACD)。

A.在成長(zhǎng)期，促銷重點(diǎn)應(yīng)注重品牌的形象 B.在衰退期，促銷重點(diǎn)應(yīng)注重品牌的形象

C.在引入期，應(yīng)降低促銷規(guī)模 D.在成熟期，促銷重點(diǎn)是提高企業(yè)知名度

31.CIS簡(jiǎn)稱中的VI是指(C)。A.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) B.行為識(shí)別系統(tǒng) C.視覺識(shí)別系統(tǒng) D.理念識(shí)別系統(tǒng)

32.長(zhǎng)期以來，我國(guó)旅行社面向國(guó)際旅游者的產(chǎn)品是以(A)為特征。A.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)文化觀光旅游 B.散客標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)文化觀光旅游

C.團(tuán)體豪華等全包價(jià)文化觀光旅游 D.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等小包價(jià)文化觀光旅游

33.半包價(jià)旅游是扣除全包價(jià)旅游項(xiàng)目中的(CD)。A.旅游景點(diǎn)門票 B.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) C.中餐 D.晚餐 34.一般來說，在選擇旅游中間商時(shí)，著重考慮以下幾個(gè)方面問題(ABCD)。

A.中間商所處的地理位置是否是客源相對(duì)集中的地方 B.中間商合作意向

C.中間商對(duì)于本旅行社的產(chǎn)品是否有較強(qiáng)的依賴程度 D.中間商是否有很好的信譽(yù)和良好的聲譽(yù) 35.下列屬于銷售推廣的促銷方式有(AD)。A.旅游博覽會(huì) B.廣告支持 C.贊助公益活動(dòng) D.提供宣傳品

36.下列屬于小包價(jià)非選擇構(gòu)成部分的有(AB)。A.飯店客房 B.集散地接送服務(wù) C.城市間的交通 D.參觀瀏覽

37.實(shí)踐意義上的旅行社創(chuàng)新包括(ABC)。A.采用新產(chǎn)品 B.利用新的生產(chǎn)方法 C.開辟新市場(chǎng) D.實(shí)現(xiàn)新組織

38.參加旅游的游客必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客，這屬于(C)。A.半包價(jià)旅游 B.團(tuán)體包價(jià) C.零包價(jià)旅游 D.單項(xiàng)服務(wù) 39.度假休閑旅游的特點(diǎn)是(ABC)。A.多采用散客旅游方式 B.消費(fèi)水平高 C.逗留時(shí)間較長(zhǎng) D.參與性較差 40.旅行社產(chǎn)品不具專利性、排他性，一旦其產(chǎn)品推向市場(chǎng)，其他旅行社可競(jìng)相效仿，無(wú)條件受益。這一特征就是旅行社產(chǎn)品的(C)。A.不可感知性 B.非均質(zhì)性 C.公共性 D.娛樂性

41.當(dāng)市場(chǎng)發(fā)展成熟時(shí)，旅行社應(yīng)采用(B)。A.廣泛性銷售渠道 B.選擇性銷售渠道 C.專營(yíng)性銷售渠道 D.直接銷售渠道

42.適于運(yùn)用“拉式”促銷策略的情形是(D)。A.旅游產(chǎn)品的銷售對(duì)象較為集中 B.以人員推銷為主 C.旅游產(chǎn)品業(yè)已獲得較高聲譽(yù) D.旅游新產(chǎn)品初次上市 43.旅行社的定價(jià)策略主要有（ABCD)。A.招徠定價(jià) B.折扣定價(jià)

C.個(gè)性定價(jià) D.開發(fā)自助調(diào)價(jià)和智能議價(jià)系統(tǒng) 44.旅行社接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)(ABCD)A.綜合性和時(shí)效性 B.規(guī)范化和個(gè)性化 C.文化性和趣味性 D.熱情友好和堅(jiān)持原則 45.旅游者投訴的心理一般為(ABC)A.要求尊重的心理 B.要求發(fā)泄的心理 C.要求補(bǔ)償?shù)男睦?D.要求滿意的心理

46.按照民航部門的有關(guān)規(guī)定，一類航空票務(wù)代理代售國(guó)際航線客票可從經(jīng)營(yíng)該航線的航空公司獲得票額(B)的傭金。A.12% B.9% C.5% D.3% 47.旅行社在采購(gòu)餐飲服務(wù)前需考查餐廳的(ABCD)。A.餐飲質(zhì)量 B.服務(wù)水平C.價(jià)格 D.就餐環(huán)境

48.旅行社售后服務(wù)方式有(ABCD)。A.問候電話 B.游客招待會(huì) C.節(jié)日祝賀 D.寄優(yōu)惠卡

49.門市部業(yè)務(wù)人員需要具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括(ABCD)。A.精通散客旅游產(chǎn)品知識(shí) B.善于推銷散客旅游產(chǎn)品 C.具有較高文字水平D.理解散客旅游者的需求 50.旅行社在接待前準(zhǔn)備階段的管理措施主要有(BD)。A.嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào) B.安排適當(dāng)接待人員

C.檢查接待計(jì)劃的落實(shí)情況 D.對(duì)接待人員提供必要的提示和指導(dǎo) 51.在投訴時(shí)喋喋不休、反復(fù)訴說其不幸遭遇的人屬于具有(B)心理類型的旅游者。

A.要求尊重 B.要求發(fā)泄 C.要求補(bǔ)償 D.要求滿意

52.作為一名前臺(tái)員工，當(dāng)你遇到前來咨詢的客戶提出的問題比較棘手而無(wú)法做出令人滿意的答復(fù)時(shí)，正確的做法應(yīng)該是：(D)。A.明確表示自己不清楚，不能做出肯定的答復(fù)

B.請(qǐng)同事或者經(jīng)理協(xié)助：“對(duì)不起，這個(gè)問題我不是很清楚，請(qǐng)您稍等，我請(qǐng)我的同事(經(jīng)理)給您解釋。" C.告之客戶這個(gè)問題現(xiàn)在不能回復(fù)，需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再致電給他(她)。D.請(qǐng)客戶等一下，自己去經(jīng)理辦公室尋求幫助后再回來答復(fù)客戶。53.下列屬于旅游服務(wù)采購(gòu)內(nèi)容的有(ABD)。A.交通服務(wù) B.購(gòu)物服務(wù) C.導(dǎo)游服務(wù) D.地接社

54.在旅游接待的處理事故中，以下做法錯(cuò)誤的是(C)。A.盡一切可能保護(hù)客人的生命財(cái)產(chǎn)安全 B.盡可能使未受事故影響的客人按原計(jì)劃游覽 C.所有人員原地不動(dòng)，直到事故處理完 D.在無(wú)法挽救的情況下，要求妥善處理 55.(C)是旅行社外聯(lián)部的職責(zé)。A.安排導(dǎo)游 B.與飯店簽訂房協(xié)議 C.市場(chǎng)調(diào)查 D.安排車輛

56.旅行社的(A)負(fù)責(zé)旅行社內(nèi)24小時(shí)的聯(lián)絡(luò)暢通，隨時(shí)隨地將導(dǎo)游在外遇到的問題匯總并上報(bào)。A.計(jì)調(diào)部 B.接待部 C.外聯(lián)部 D.市場(chǎng)部

57.對(duì)于旅行社而言，其所制定的旅游團(tuán)的接待計(jì)劃一般來說應(yīng)該包括以下三項(xiàng)最基本的內(nèi)容，即該團(tuán)的基本情況和要求;日程安排和(D)。

A.導(dǎo)游員的基本情況 B.組團(tuán)社名稱

C.該團(tuán)在各地的主要參觀項(xiàng)目 D.該團(tuán)的成員名單 58.屬于導(dǎo)游上崗前培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容是(C)。A.導(dǎo)游業(yè)務(wù)的專題培訓(xùn) B.導(dǎo)游業(yè)務(wù)的定期交流 C.服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn) D.政治思想的培訓(xùn)

59.關(guān)于旅行社實(shí)行內(nèi)部招聘不正確的表述是(D)。A.有利于激勵(lì)員工 B.有可能造成近親繁殖 C.員工信息真實(shí) D.招聘成本高

60.1994年10月6日，國(guó)家旅游局頒布了《導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定意見》、《導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則》，將導(dǎo)游員劃分為四個(gè)不同的等級(jí)，它包括初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和(B)。A.特高級(jí)導(dǎo)游員 B.特級(jí)導(dǎo)游員 C.一級(jí)導(dǎo)游員 D.國(guó)際導(dǎo)游員

61.(A)是旅游服務(wù)中服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志。A.導(dǎo)游服務(wù) B.交通服務(wù) C.食宿服務(wù) D.娛樂服務(wù) 62.下列哪個(gè)不屬于旅行社工作事故(B)A.漏接事故 B.旅游者走失事故 C.錯(cuò)接事故 D.誤機(jī)(車、船)事故

二、名詞解釋

1.旅行社：從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

2.旅游線路：旅行社根據(jù)市場(chǎng)需求，結(jié)合旅游資源和接待服務(wù)的實(shí)際狀況，為旅游者設(shè)計(jì)的包括整個(gè)旅游過程中全部旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容和服務(wù)的旅游游覽路線。

3.GDS：全球分銷系統(tǒng)。是應(yīng)用于民用航空運(yùn)輸及整個(gè)旅游業(yè)的大型計(jì)算機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)。

4.外聯(lián)：旅行社與旅游客戶(包括旅游者、旅游中間商和其他旅行社)聯(lián)絡(luò)并直接銷售旅行社產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。

5.CRM：采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)和其他信息基數(shù)來獲取顧客數(shù)據(jù)，分析顧客行為和偏好特性，積累和共享顧客知識(shí)，有針對(duì)性地為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)展和管理顧客關(guān)系，培養(yǎng)顧客長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度，以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化和企業(yè)收益最大化之間平衡的一種企業(yè)戰(zhàn)略。6.旅行社分社：旅行社設(shè)立的，不具備法人資格，以設(shè)立社名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)。

7.現(xiàn)代企業(yè)制度：以產(chǎn)權(quán)制度為核心，以公司制為形式，使企業(yè)真正成為面向市場(chǎng)的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的一種企業(yè)制度 8.旅行社產(chǎn)品：旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要而向旅游者提供的各種有償服務(wù)。包括核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。9.BPR：業(yè)務(wù)流程重組，即從根本上地重新考慮并徹底重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)在關(guān)鍵的業(yè)績(jī)上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和響應(yīng)速度，取得突破性的進(jìn)展。

10.旅行社電子商務(wù)：是旅行社運(yùn)用電子手段對(duì)生產(chǎn)、服務(wù)過程中的市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、采購(gòu)、信息發(fā)布、成品銷售、接待與客戶關(guān)系、財(cái)務(wù)等進(jìn)行電子化管理，并運(yùn)用電子商務(wù)理論來指導(dǎo)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的過程。

11.旅游投訴：旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品供給表示不滿的行為。國(guó)家旅游局1991年6月頒布的《旅游投訴暫行條例》規(guī)定：旅游者或經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為自身的利益受到損害，人身受到傷害，就可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)提出正式(書面)投訴或向旅行社、導(dǎo)游人員等提出口頭投訴 旅游產(chǎn)品是旅行社的經(jīng)營(yíng)對(duì)象，是旅行社一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)它具體到旅行社產(chǎn)品的組合中并成功交換之后，服務(wù)也就貫穿到旅游活動(dòng)的整個(gè)過程。因此，旅行社產(chǎn)品具有服務(wù)的共同屬性，同時(shí)又具有自身的特征。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.綜合性。這是旅行社產(chǎn)品的基本特征。一般的產(chǎn)品構(gòu)成與功能相對(duì)單一，而旅行社產(chǎn)品是由多種旅游吸引物、交通工具、酒店餐飲、娛樂場(chǎng)所以及多項(xiàng)服務(wù)和社會(huì)公共產(chǎn)品組成的混合性產(chǎn)品，是滿足旅游者在旅游活動(dòng)中對(duì)吃、住、行、游、購(gòu)、娛樂等各方面需要的綜合性產(chǎn)品。其次，還表現(xiàn)在旅行社產(chǎn)品所涉及的行業(yè)眾多，既有以物質(zhì)為載體的如交通運(yùn)輸、酒店客房服務(wù)，又有以景點(diǎn)、娛樂、導(dǎo)游、保險(xiǎn)等滿足精神和心理需求的服務(wù)。由于所涉及的行業(yè)多，且單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的主導(dǎo)權(quán)又不在自己的掌控中，因此，旅行社產(chǎn)品在其組合過程中只是部分地利用或暫時(shí)地利用，不排斥其他旅游行業(yè)和其他社會(huì)單位對(duì)其旅游產(chǎn)品和社會(huì)公共產(chǎn)品的利用。所以，旅行社產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)、服務(wù)采購(gòu)又必須依賴于其他旅游產(chǎn)品和社會(huì)公共產(chǎn)品。協(xié)調(diào)各行業(yè)的關(guān)系，是旅行社業(yè)務(wù)的重要工作之一。

2.不可感知性。這是旅行社產(chǎn)品做為服務(wù)型產(chǎn)品最主要的特征。它可以從兩個(gè)不同層面來理解，首先，與一般消費(fèi)品如電冰箱、空調(diào)等相比，服務(wù)型產(chǎn)品是人類非物化勞動(dòng)的凝結(jié)。在旅游活動(dòng)開始之前，讓人無(wú)法真切地意識(shí)到它的存在。其次，在一般情況下，人的勞務(wù)活動(dòng)不會(huì)引起產(chǎn)品某些實(shí)物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，并且，也不會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)物形態(tài)的改變。所以，當(dāng)旅游者結(jié)束旅游活動(dòng)后，旅行社的“這個(gè)產(chǎn)品”對(duì)于他們而言就不復(fù)存在了，留下的只是“回憶”。由旅行社產(chǎn)品的不可感知性派生出了旅行社產(chǎn)品的不可分離性和不可貯存性。

3.不可分離性，亦稱生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性。旅游業(yè)與其他產(chǎn)品生產(chǎn)行業(yè)有一定的區(qū)別，一般產(chǎn)品在從生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)的過程中，往往要經(jīng)過一系列的不同環(huán)節(jié)，其生產(chǎn)與消費(fèi)的活動(dòng)在時(shí)空上是分離的。假設(shè)，當(dāng)購(gòu)買一臺(tái)空調(diào)的時(shí)候，我們對(duì)該產(chǎn)品的享受不會(huì)因?yàn)榘惭b工人不太友好的態(tài)度而減少。在該安裝工人離開之后，我們依然可以享受到空調(diào)機(jī)帶來的舒適。而旅行社產(chǎn)品作為服務(wù)型產(chǎn)品則與之不同，它具有不可分離的特性，即產(chǎn)品的生產(chǎn)過程也就是消費(fèi)過程。換言之，旅游生產(chǎn)者提供產(chǎn)品給旅游者之時(shí)，也就是旅游者消費(fèi)產(chǎn)品之時(shí)，二者在時(shí)空上是不可分離的。由于旅行社產(chǎn)品最主要的形式是服務(wù)，并在一系列的服務(wù)過程中，旅游者與服務(wù)者必然直接發(fā)生聯(lián)系，因而服務(wù)過程即生產(chǎn)過程，也就是消費(fèi)的過程。也正是由于服務(wù)型產(chǎn)品具有不可分離性，使得旅游者只有而且必須到旅游目的地、在旅行社提供的服務(wù)和產(chǎn)品生產(chǎn)過程中才能最終消費(fèi)到產(chǎn)品、享受服務(wù)。

4.不可貯存性。這是一般產(chǎn)品區(qū)別服務(wù)型產(chǎn)品的又一重要特征?；诼眯猩绠a(chǎn)品的不可感知及生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行，使得旅行社產(chǎn)品不可能像一般消費(fèi)產(chǎn)品一樣被貯存起來，以備將來出售；而且旅游者在大多數(shù)情況下，亦不能將旅游產(chǎn)品攜帶回家放置。旅游者購(gòu)買旅行社產(chǎn)品，只能購(gòu)買在特定時(shí)間和地點(diǎn)對(duì)旅行社產(chǎn)品的使用權(quán)，而不是占有該產(chǎn)品的所有權(quán)。如前所述，旅游者在旅游活動(dòng)結(jié)束后，留給自己的只是“回憶”。當(dāng)然，提供服務(wù)的各種設(shè)備可能會(huì)提前準(zhǔn)備好，但生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，如不當(dāng)時(shí)消費(fèi)就會(huì)造成損失（酒店的床位，機(jī)、車、船的空位等）。只不過這種損失不像一般產(chǎn)品損失那樣明顯，它僅表現(xiàn)為機(jī)會(huì)的喪失和折舊的產(chǎn)生。所以，旅行社產(chǎn)品的不可貯存性的特征要求各旅行社企業(yè)必須解決由此而引起的旅游產(chǎn)品供求不平衡的矛盾。也就是在供給方面，在一定時(shí)期內(nèi)呈剛性，既難以增加，也無(wú)法減少。因此，旅行社在協(xié)調(diào)和處理各個(gè)旅游產(chǎn)品生產(chǎn)單位的關(guān)系就顯得非常迫切。

5.異質(zhì)性。也稱之為“非均質(zhì)性”。它是指服務(wù)的構(gòu)成內(nèi)容及其質(zhì)量水平無(wú)法恒定且質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一界定。假設(shè)你可以買一臺(tái)與你鄰居的電冰箱一模一樣的產(chǎn)品，它們不僅外觀別無(wú)二致，而且工作方式和產(chǎn)品質(zhì)量也完全相同，異質(zhì)性非常小。但旅行社產(chǎn)品從本質(zhì)上講就有可能是各不相同的。這是因?yàn)槁眯猩缡且浴叭恕睘橹行牡姆?wù)產(chǎn)業(yè)，由于人類個(gè)性的存在，使得人們對(duì)于旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)很難采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一方面，服務(wù)者自身因素（如心理、生理狀態(tài)）的影響，即使由同一服務(wù)者所提供的服務(wù)也可能會(huì)有不同的水準(zhǔn)；另一方面，由于旅游者本身的因素（如知識(shí)水平、興趣和愛好等）也會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有著不同的理解。比如，同是參加某地一日游，有人樂而忘返，有人敗興而歸；而對(duì)同一位導(dǎo)游的講解，有人興致勃勃，有人昏昏欲睡。再比如，同是游覽九寨溝，如果是在“黃金周”，游客如織，熙熙攘攘，大概是一半看風(fēng)景，一半看“人頭”；如果是金秋十月，滿山紅葉輝映碧波，習(xí)習(xí)涼風(fēng)中游客稀少，即使是入住同一酒店、乘坐同一汽車、同一位導(dǎo)游講解，你的體驗(yàn)也許完全不同。

6.易波動(dòng)性。旅行社提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程和旅游者實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的過程涉及眾多的單位和因素。而且，這些單位和因素中的任何一個(gè)發(fā)生變化，都會(huì)直接或間接地影響到旅行社產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)的順利實(shí)現(xiàn)。旅行社不能自己掌握和控制提供給旅游者的諸多產(chǎn)品（如酒店、航空、餐飲以及社會(huì)公共產(chǎn)品等），使得旅行社的經(jīng)營(yíng)變得十分脆弱。此外，旅行社產(chǎn)品的易波動(dòng)性還表現(xiàn)在旅游活動(dòng)涉及到諸如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)危險(xiǎn)、政治動(dòng)蕩、國(guó)際關(guān)系、政府政策、經(jīng)濟(jì)狀況、匯率波動(dòng)以及地緣文化等關(guān)系，而這些因素的變數(shù)都會(huì)引起旅游需求的變化，使得旅行社產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)具有很強(qiáng)的不穩(wěn)定性。

7.質(zhì)量的后效性。與其他一般產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)不同的是，旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)是在旅游者經(jīng)歷旅游活動(dòng)的全部過程之后才能作出判斷。旅游者在購(gòu)買旅行社產(chǎn)品之前，并不知道這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量如何，而僅僅是一種“期望質(zhì)量”。這種期望質(zhì)量是根據(jù)所獲得的有關(guān)信息對(duì)旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行的預(yù)期質(zhì)量的判斷。只有當(dāng)旅游者實(shí)現(xiàn)了旅游活動(dòng)之后，而且通過實(shí)際獲得的感受對(duì)旅行社產(chǎn)品質(zhì)量作出了評(píng)價(jià)，期望質(zhì)量才變成了旅行社產(chǎn)品的真正質(zhì)量。因此，旅游者對(duì)旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量的理解是“期望質(zhì)量”和真正質(zhì)量相互作用的結(jié)果。當(dāng)然，旅行社的營(yíng)銷是個(gè)連續(xù)不斷的過程，在旅游活動(dòng)結(jié)束后，還必須進(jìn)行市場(chǎng)跟蹤調(diào)查，分析反饋信息，改進(jìn)旅行社產(chǎn)品，把產(chǎn)品和服務(wù)做得更好。

折疊編輯本段形態(tài)

按照旅行社產(chǎn)品和所包含的內(nèi)容，可以將旅行社產(chǎn)品的形態(tài)分為：包價(jià)旅游、組合旅游和單項(xiàng)服務(wù)。

1.包價(jià)旅游。包價(jià)旅游是將各個(gè)旅游產(chǎn)品的單項(xiàng)要素（住宿、交通、餐飲、景點(diǎn)等）組合起來，添加旅行社自身提供的服務(wù)和附加價(jià)值（咨詢服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、后勤保障、手續(xù)辦理、保險(xiǎn)購(gòu)置等），并賦予品牌，形成整體的旅行社產(chǎn)品。包價(jià)旅游是旅游者在旅游活動(dòng)開始之前，將全部或部分旅游費(fèi)用預(yù)付給旅行社，并簽訂旅游合同。由旅行社根據(jù)計(jì)劃行程，安排食、住、行、游、購(gòu)、娛樂等活動(dòng)。包價(jià)旅游又可細(xì)分為團(tuán)隊(duì)包價(jià)、半包價(jià)、小包價(jià)和零包價(jià)旅游。

（1）團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游又稱全包價(jià)旅游。它包括兩層含義：一是團(tuán)體，即參加旅游的旅游者一般由10人或以上的人組成一個(gè)旅游團(tuán)；二是包價(jià)，即參加旅游團(tuán)的旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理。團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括依照規(guī)定等級(jí)提供飯店客房、一日三餐和飲料、固定的市內(nèi)游覽車、翻譯導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接待服務(wù)、每人20 kg的行李服務(wù)、景點(diǎn)門票和文娛活動(dòng)入場(chǎng)券以及全陪服務(wù)。

對(duì)于旅行社而言，團(tuán)體包價(jià)旅游預(yù)定周期較長(zhǎng)，易于操作，而且批量操作可以提高工作效率，降低成本，同時(shí)又能獲得較高的批量采購(gòu)折扣。對(duì)于旅游者而言，參加團(tuán)體包價(jià)旅游可以獲得較優(yōu)惠的價(jià)格，預(yù)知旅游費(fèi)用，一次性購(gòu)買便可獲得全部旅游安排和導(dǎo)游全陪服務(wù)，簡(jiǎn)便、安全，所有這些都是團(tuán)體包價(jià)旅游的優(yōu)勢(shì)。但是，由于包價(jià)旅游的安排的同一性，即乘坐同一航班、同一游覽車，入住同一酒店，共進(jìn)相同的餐飲，游覽相同的景點(diǎn)，觀看相同的節(jié)目和時(shí)間上的準(zhǔn)確性，都意味著旅游者不得不放棄自己的個(gè)性，而適應(yīng)團(tuán)體的共性。

（2）半包價(jià)旅游。半包價(jià)旅游是與全包價(jià)旅游相比較而存在的一種產(chǎn)品，它是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上，扣除中、晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式，其目的在于降低旅行社產(chǎn)品的直觀價(jià)格，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)也是為了更好地滿足旅游者在用餐方面的不同要求。

（3）小包價(jià)旅游。小包價(jià)旅游又稱之為可選擇性旅游，一般在10人以下。它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。非選擇部分包括接送、住房和早餐，旅游費(fèi)用由旅游者在事前預(yù)付；可選擇部分包括導(dǎo)游、參觀游覽、節(jié)目觀賞和風(fēng)味餐等，旅游者可根據(jù)興趣、經(jīng)濟(jì)情況、時(shí)間安排自由選擇，費(fèi)用現(xiàn)付。小包價(jià)旅游對(duì)旅游者具有經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、明碼標(biāo)價(jià)、手續(xù)筒便、機(jī)動(dòng)靈活、安心可靠等優(yōu)勢(shì)。

（4）零包價(jià)旅游。零包價(jià)旅游多見于旅游發(fā)達(dá)國(guó)家。參加這種旅游的旅游者必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客。因此，零包價(jià)旅游又稱之為“團(tuán)體進(jìn)出，分散旅游”。參加零包價(jià)旅游的旅游者可以獲得團(tuán)體機(jī)票價(jià)格的優(yōu)惠和由旅行社統(tǒng)一辦理旅游簽證的方便。

2.組合旅游形態(tài)。組合旅游是一種較為靈活的旅行社產(chǎn)品。又稱之為“分散進(jìn)出，團(tuán)體旅游”。它產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，多流行于飯店、交通、旅游服務(wù)設(shè)施相對(duì)發(fā)達(dá)和旅游景點(diǎn)比較集中的地區(qū)。它的主要形式是旅游線路。這種產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者是旅游目的地旅行社，他們根據(jù)對(duì)旅游客源市場(chǎng)需求的調(diào)查和分析，設(shè)計(jì)出一批固定的旅游線路，通過客源地旅行社的推廣、宣傳、銷售，旅游者按時(shí)自行到達(dá)旅游目的地，再由目的地旅行社將他們集中起來組成團(tuán)體，實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)。組合旅游的特點(diǎn)：一是組合旅游人數(shù)不限，改變了過去不足10人不成團(tuán)的做法；二是組團(tuán)時(shí)間短，旅游者只要辦妥手續(xù)后，在交通工具許可的情況下即可成行；三是無(wú)需全陪跟隨，節(jié)約成本；四是選擇性強(qiáng)，參加旅游團(tuán)靈活。旅游活動(dòng)結(jié)束后，旅游團(tuán)體在當(dāng)?shù)亟馍?，旅游者可自由安排或返回住地?/p>

組合旅游之所以靈活，是因?yàn)槟康牡芈眯猩绨褋碜愿鞯氐牧闵⒙糜握邊R集起來，組成旅游團(tuán)體，避免了一些旅游客源地旅行社因旅游者人數(shù)少，不能單獨(dú)組團(tuán)而造成客源浪費(fèi)的弊病。另外，組合旅游的組團(tuán)時(shí)間短，有利于旅行社在較短的時(shí)間內(nèi)招徠大量的客源。

對(duì)于旅游目的地旅行社來說，旅游團(tuán)的人數(shù)越多，邊際成本越低，利潤(rùn)也就越大。因此，旅行社應(yīng)該盡量擴(kuò)大宣傳網(wǎng)，建立廣泛的對(duì)外銷售，以保證有足夠的客源。而且，旅行社還必須做好服務(wù)采購(gòu)工作，建立一個(gè)高效率，低成本的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，確保旅游服務(wù)產(chǎn)品的充分供應(yīng)。

3.單項(xiàng)服務(wù)形態(tài)。單項(xiàng)旅游產(chǎn)品是旅行社根據(jù)旅游者的具體需求而提供的具有個(gè)性化色彩的各種有償服務(wù)。旅游者需求的多樣性決定了旅行社單項(xiàng)服務(wù)的可能性和廣泛性。傳統(tǒng)的單項(xiàng)服務(wù)主要包括導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、代訂酒店和交通票據(jù)服務(wù)、代辦簽證和旅游保險(xiǎn)購(gòu)置等。

旅行社單項(xiàng)服務(wù)的對(duì)象十分廣泛，除一般零散的旅游者外，一些商務(wù)客人也在大量使用這種服務(wù)形式。當(dāng)然，包價(jià)旅游團(tuán)體中個(gè)別旅游者的特殊要求也應(yīng)該視為單項(xiàng)服務(wù)。單項(xiàng)服務(wù)在旅游業(yè)界又稱之為委托代辦業(yè)務(wù)，旅游者可采取當(dāng)?shù)匚?、?lián)程委托和國(guó)際委托等不同方式交給旅行社辦理。

在傳統(tǒng)的單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目上，現(xiàn)代旅行社的單項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容更加豐富。比如，流行于日本、西歐一些國(guó)家的home stay 形式，即學(xué)生在假期期間到其他國(guó)家的同齡學(xué)生的家中吃、住、學(xué)習(xí)在一起，體驗(yàn)一種生活。家長(zhǎng)一般都是委托旅行社安排辦理。參加這種活動(dòng)的家庭也許只有一戶，也許有幾家不等。另外，現(xiàn)在十分盛行的修學(xué)旅游也只需要旅行社安排負(fù)責(zé)某一些項(xiàng)目，其他均由旅游者本人去實(shí)現(xiàn)活動(dòng)。更加個(gè)性化、人性化和國(guó)際化的單項(xiàng)旅游服務(wù)已經(jīng)成為旅行社經(jīng)營(yíng)的一個(gè)亮點(diǎn)而受到重視。為此，許多旅行社還成立了散客部或綜合業(yè)務(wù)部，專門辦理單項(xiàng)服務(wù)。

折疊編輯本段分類

任何一種產(chǎn)品都可能隨著市場(chǎng)需求的變化而不斷的改變。因此，要對(duì)旅行社產(chǎn)品提出一個(gè)較穩(wěn)定的分類系統(tǒng)是困難的。但是，通過總結(jié)，仍然可以作出基本的分類。

根據(jù)旅游的目的性，可將旅行社產(chǎn)品分為觀光型旅游、文化型旅游、商務(wù)型旅游、度假型旅游和特種型旅游等五大類型，下面逐一介紹。1.觀光型旅游。觀光型旅游是一種傳統(tǒng)的，最為常見的旅行社產(chǎn)品。它是以游覽、觀賞自然風(fēng)光、文物古跡、民族民俗風(fēng)情和都市風(fēng)貌為主要內(nèi)容的旅游活動(dòng)。傳統(tǒng)的觀光型旅游以大自然賦予、歷史遺存或城鄉(xiāng)風(fēng)光作為游覽、觀賞對(duì)象。

隨著人們生活水平的提高和游覽經(jīng)歷的豐富，傳統(tǒng)的觀光型旅游難以滿足社會(huì)的需求。20世紀(jì)后半葉，一些大型的主題公園、游樂設(shè)施、人造“野生動(dòng)物園”以及用高科技手段開發(fā)的新型旅游產(chǎn)品，如海底觀光、虛擬太空游覽等層出不窮，這類產(chǎn)品不僅豐富了傳統(tǒng)的旅行社產(chǎn)品，而且具有較高的觀賞價(jià)值，深受廣大旅游者喜愛。

2.文化型旅游。文化型旅游是以了解目的地的文化為主要內(nèi)容的旅游活動(dòng)。它包括學(xué)術(shù)考察旅游、藝術(shù)欣賞旅游、修學(xué)旅游、宗教旅游、尋根和懷舊旅游等。文化型旅游的產(chǎn)品，因其吸引的消費(fèi)群主要是文化人或需要了解文化的人，所以，在策劃架構(gòu)的時(shí)候?qū)ξ幕奶厣?，把握就必須要?zhǔn)確而且厚重。隨著旅游者文化素質(zhì)的提高和游覽閱歷的豐富，對(duì)旅游活動(dòng)文化品位的要求越來越高，文化內(nèi)涵也越來越多樣化，旅游將成為一種普遍的社會(huì)教育活動(dòng)。比如，我國(guó)近年來學(xué)校組織的各類“夏令營(yíng)”，“紅色旅游”，“修學(xué)旅游”等，尤其以假期修學(xué)旅游為主的針對(duì)學(xué)生的旅游線路更是豐富多彩。如廣東一些旅行社推出的“中國(guó)近代史”、“偉人孫中山”、“黃埔軍?！钡葹轭}材的歷史教育修學(xué)線路；以粵北、粵西民間文化和民俗風(fēng)光為題材的地方文化修學(xué)線路；以觀光城市建設(shè)和現(xiàn)代化企業(yè)為內(nèi)容的現(xiàn)代化教育修學(xué)旅游線路以及出國(guó)修學(xué)旅游等。文化旅游是本世紀(jì)旅游的一大熱點(diǎn)。

旅行社產(chǎn)品的文化因素，要通過其產(chǎn)品所營(yíng)造的文化氛圍、產(chǎn)品實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)表現(xiàn)出來。一家旅行社雖然規(guī)模不大，但其文化類的產(chǎn)品，若從其書卷氣的產(chǎn)品名稱、以文化產(chǎn)品為主干的產(chǎn)品構(gòu)成體系中體現(xiàn)出來，卻可能有一種大氣度。對(duì)產(chǎn)品內(nèi)涵的文化開發(fā)，則應(yīng)是在較深的文化理解的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行的一項(xiàng)操作。

3.商務(wù)型旅游。隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的發(fā)展，商務(wù)型旅游也成為了旅行社客源的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。經(jīng)貿(mào)往來的增加，商務(wù)交流的頻繁，會(huì)展業(yè)務(wù)的推廣，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的興起，各類考察活動(dòng)的展開都為商務(wù)型旅游提供了客源和收益的保障。商務(wù)型旅游與其他形式的旅游相比，其特點(diǎn)更為顯著。第一，旅游頻率高。由于商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)常性，而且不受氣候、淡旺季影響，需要經(jīng)常外出。第二，消費(fèi)水準(zhǔn)高。商務(wù)旅游者的旅行費(fèi)用是公司開支，為了生意需要，常常旅游消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)比其他類型旅游者高。第三，對(duì)旅游設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量要求高。商務(wù)旅游者一般都是要求下榻的飯店具有完善的現(xiàn)代化通訊設(shè)施和便利的交通工具，期望服務(wù)人員素質(zhì)較高，配置高檔的娛樂健身設(shè)備和會(huì)務(wù)、金融場(chǎng)所等。相對(duì)于旅行社而言，商務(wù)旅游是企業(yè)利潤(rùn)最新、最重要的來源。4.度假型旅游。度假型旅游是指利用假期在一地相對(duì)較少流動(dòng)性進(jìn)行修養(yǎng)和娛樂的旅游方式。近年來頗受旅游者的青睞，且占據(jù)旅游市場(chǎng)不少的份額。度假型旅游的出現(xiàn)同現(xiàn)代社會(huì)城市化進(jìn)程的加快有著密切的關(guān)系。一方面，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使人們的工作、學(xué)習(xí)和生活節(jié)奏加快，激烈的競(jìng)爭(zhēng)，給人們心理造成壓抑；另一方面，大量人口涌入城市，造成居民居住密度增大，城市公共設(shè)施負(fù)擔(dān)加重，環(huán)境遭到污染，生活質(zhì)量下降。為了暫時(shí)性逃避這種狀況，人們選擇到那些空曠、優(yōu)美、靜謐的環(huán)境中去，充分放松心情和修身養(yǎng)性。人們利用假期到森林、海邊、小溪湖畔的地方去度假，使疲勞的身心得到休整。過去傳統(tǒng)的度假旅游以享受3S（陽(yáng)光、海水、沙灘）為主。到了20世紀(jì)后半葉，一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家，度假旅游形式發(fā)生了變化。如夏季陽(yáng)光度假、冬季滑雪度假、森林露營(yíng)度假、豪華游輪度假、海濱鄉(xiāng)村度假、品嘗美食度假、體驗(yàn)高爾夫球運(yùn)動(dòng)型度假、新婚蜜月度假等不斷的興起。這里有一條“馬爾代夫蜜月時(shí)光”的線路，發(fā)出了這樣的“蜜月請(qǐng)柬”。

度假型旅游雖然也是一種休閑旅游活動(dòng)，但它不同于觀光型旅游。首先，度假旅游者不像觀光旅游者那樣到處游動(dòng)，而往往是選擇一個(gè)較為固定的度假地，在那里住一段時(shí)間；其次，度假者多采用散客旅游的方式，一般以家庭和親朋為單位，而不像觀光旅游者那樣組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游；最后，度假旅游者的消費(fèi)水平高，對(duì)度假的設(shè)施要求比較舒適。

5.特種型旅游。特種型旅游和其他旅游方式相比，具有明顯的“新、奇、險(xiǎn)、少”特征。人類探求自然、親近自然、戰(zhàn)勝自然的激情從來都是暗涌澎湃。對(duì)未知的東西，總是抱著一種希望去了解它、去體驗(yàn)它。探險(xiǎn)、登山、徒步、自駕車、橫渡、穿越叢林、跨越峽谷以至于將來去太空等。這些似乎是人類精神的展現(xiàn)，尤其在現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，人們需要戰(zhàn)勝困難的力量，而通過特種旅游活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)就能獲得這樣的信心。

特種型旅游屬于運(yùn)動(dòng)型旅游，兩者的意義不可分割。因此，深受廣大青少年和勇敢者的喜愛。我國(guó)特種型旅游的開展方興未艾，成為旅行社產(chǎn)品的全新熱點(diǎn)。旅行社利用人們的好奇心理和尋求新生事物的欲望而設(shè)計(jì)開發(fā)的特種旅游，滿足了人們磨煉意志、挑戰(zhàn)自我、炫耀價(jià)值的心理需求。不過，由于特種型旅游的高風(fēng)險(xiǎn)性、高投入性、單一性和時(shí)間性，使得參與的人群面較窄，尤其是前期的準(zhǔn)備工作和開發(fā)工作難度很大。所以，它的發(fā)展還需要一個(gè)漸進(jìn)的過程。但是，特種型旅游的趨勢(shì)已經(jīng)顯露端倪。1、1985年，國(guó)務(wù)院頒布了（《旅行社管理暫行條例》），這是我國(guó)旅行社業(yè)的第一部管理法規(guī)。

第五篇：旅行社經(jīng)營(yíng)管理

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》期末小論文

班級(jí)：旅英0910

學(xué)號(hào)：1310091008

姓名：陳聰

紅色旅游是指以中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民在革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期形成的紀(jì)念地、標(biāo)志物為載體，以其所承載的革命歷史、事跡為內(nèi)涵，組織接待旅游者緬懷學(xué)習(xí)、參觀的主題性旅游活動(dòng)。從嘉興南湖到北京天安門、從井岡山到延安，隨著中國(guó)共產(chǎn)黨成立９０周年紀(jì)念、辛亥革命１００周年紀(jì)念等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)的日益臨近，各種不同風(fēng)格、不同主題的紅色旅游線路正在進(jìn)一步升溫。

而對(duì)于課業(yè)學(xué)業(yè)繁忙的老師同學(xué)來說，即將到來的暑假為他們的出游提供了絕好的游覽時(shí)間，同時(shí)在這個(gè)特殊年份里，以愛國(guó)主義為主題的紅色旅游景點(diǎn)也成了老師同學(xué)們的神往之地。所以，你還在等什么呢，趕快加入我們，去體會(huì)一番革命的歷程吧！

以下是我社推出眾多產(chǎn)品線路之一：

線路特色：井岡山、南昌、廬山雙臥五日游 慶祝建黨90周年 辛亥革命110周年 紅色經(jīng)典 第1天

杭州城站火車硬臥赴九江。住宿：火車 第2天

早抵九江，乘車前往世界文化遺產(chǎn)景觀——廬山(180元/人)游覽蘆林湖、蘆林大橋、廬山博物館（蘆林1號(hào)別墅）、毛澤東詩(shī)碑園（40分鐘）；游不看東谷老別墅不識(shí)廬山真面目的【老別墅的故事】（30元自理，60分鐘）；游如琴湖、天橋、錦繡谷、好運(yùn)石、險(xiǎn)峰、談判臺(tái)舊址、觀妙亭、仙人洞、石松、御碑亭（80分鐘）；電站大壩乘【星龍索道】（往返50元自理）赴廬山第一景【石門澗】（52元自理，120分鐘），觀列寧石、懸索橋、鐵船峰、U型谷等；晚上牯嶺鎮(zhèn)街心公園自由漫步，欣賞云中山城萬(wàn)國(guó)建筑風(fēng)情。用餐：早餐（敬請(qǐng)自理）中餐 √晚餐 √ 住宿：廬山 第3天

早餐后游湖光山色【含鄱口】，遠(yuǎn)觀有領(lǐng)袖峰之稱的【五老峰】；車覽中國(guó)第一亞高山植物園——廬山植物園；游素有“不到三疊泉，不算廬山客”之稱的三疊泉瀑布（180分鐘）；游千年學(xué)府四大書院之首的白鹿洞書院（40分鐘）；宋江醉酒題反詩(shī)之地——潯陽(yáng)樓（20分鐘）；“白荻波光當(dāng)岸繞，黃梅山色過江來”——鎖江樓（20分鐘）；白居易“同是天涯淪落人，相逢何必曾相識(shí)！”千古奇唱——琵琶亭（20分鐘）；（聯(lián)票優(yōu)惠價(jià)95元/人，費(fèi)用自理）。車赴九江乘大巴或火車赴南昌住

用餐：早餐 √中餐 √晚餐（敬請(qǐng)自理）住宿：南昌 第4天

早上車赴革命搖籃—井岡山156元（全程高速及一級(jí)盤山公路約350公里，車程約4.5小時(shí)），抵達(dá)后換乘觀光車參觀【井岡山斗爭(zhēng)全景畫聲光電演示館】（60元自理）。游【北山烈士陵園】（占地面積為400余畝。由井岡山革命烈士紀(jì)念堂、井岡山碑林、井岡山雕塑園、井岡山革命烈士紀(jì)念碑組成，游覽約1小時(shí)），參觀碑林（140多塊書法碑刻）、參觀雕塑園（由 20位井岡山革命斗爭(zhēng)期間的革命人物的塑像組成，如毛主席、朱德、賀子珍等人），參觀革命紀(jì)念碑茨坪最佳位置，能夠看茨坪到全景），赴【筆架山景區(qū)】乘索道上山（索道152元自理、游覽約3小時(shí)）：參觀七大山峰（古柏峰、望指峰、松濤峰、楊眉峰、觀島峰、石筍峰、孔雀峰）、五大奇觀（十里棧道、十里杜鵑長(zhǎng)廊、十里臺(tái)灣松等）、十大美景（彈指一揮間、金雞報(bào)曉、天燭峰、蛤蟆叫天、群猴聽訓(xùn)等）乘索道下山，參觀江西特產(chǎn)超市，（游覽約50分鐘）晚上可自費(fèi)參觀大型實(shí)景演出《井岡山》（198元）（游覽約150分鐘）或大型情景歌舞《井岡山》（160元）（游覽約90分鐘）用餐：早餐（敬請(qǐng)自理）中餐 √晚餐 √ 住宿：井岡山 第5天

早餐后參觀游覽【黃洋界】（五大哨口之一，1928年8月敵軍四團(tuán)攻擊該地，我軍兵力只有1個(gè)營(yíng)，以少勝多的著名戰(zhàn)役。毛主席專門寫了《西江月.井岡山》紀(jì)念（游覽約0.5小時(shí)）參觀峽谷深幽、奇峰險(xiǎn)峻、林翠花香、飛瀑成群的【五龍?zhí)镀俨既骸?龍?zhí)渡舷滤鞯?2元自理，游覽約1.5小時(shí))、欣賞美麗的挹翠湖公園。游井岡山刀店(游覽約0.5小時(shí))。參觀【大井朱毛舊居】（1927.10.24毛主席來到井岡山第一個(gè)住所，房前有“讀書石”，房后有兩棵“神奇樹”同中國(guó)的命運(yùn)關(guān)系榮辱與共。游覽約0.5小時(shí)）, 【井岡山革命博物館】（陳列了井岡山革命根據(jù)地的建立、發(fā)展以及紅軍主力部隊(duì)的轉(zhuǎn)移圖片，游覽約1小時(shí)左右游井岡山井緣茶莊（游覽約50分鐘）或南昌佳焰水晶工藝品展示中心（游覽約50分鐘）游完后返南昌送Z68次（21：12分/7：32分）或Z134次（21：29分/07：55分）火車返杭州。

用餐：早餐 √中餐 √晚餐（敬請(qǐng)自理）

住宿：火車。

抵達(dá)杭州城站，結(jié)束愉快旅行。

井岡山根據(jù)地的斗爭(zhēng)實(shí)踐被稱為“井岡山道路”、馬列主義與中國(guó)革命實(shí)際相結(jié)合的偉大創(chuàng)舉；井岡山斗爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)的理論概括被稱為毛澤東思想形成的重要奠基石，毛澤東在此寫就《中國(guó)的紅色政權(quán)為什么能夠存在?》《井岡山的斗爭(zhēng)》等著作，之后為回答一些紅軍將士“紅旗到底打得多久”疑問的著作《星星之火，可以燎原》也凝結(jié)了井岡山斗爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)，從而創(chuàng)立了中國(guó)革命紅色政權(quán)的理論，豐富和發(fā)展了馬列主義。井岡山精神的主要內(nèi)容逐步被歸結(jié)為“胸懷理想、堅(jiān)定信念，實(shí)事求是、勇闖新路，艱苦奮斗、敢于勝利，依靠群眾、無(wú)私奉獻(xiàn)”。中共領(lǐng)導(dǎo)人毛澤東、鄧小平、江澤民、胡錦濤均號(hào)召全黨、全國(guó)人民要始終弘揚(yáng)井岡山精神的光榮傳統(tǒng)。位于江西省南昌市中山路西端洗馬池“八一”南昌起義總指揮部舊址內(nèi)。舊址原是江西大旅行社，建成1924年，是一座灰色五層大樓，共96個(gè)房間。1927年7月下旬，起義部隊(duì)到南昌，包租下這個(gè)旅社，在喜慶廳召開會(huì)議，成立了以周恩來為書記，李立

三、惲代英、彭湃為委員的中國(guó)共產(chǎn)黨前敵委員會(huì)。這個(gè)地方賦予了革命的先行意義，是紅色旅游的必到之處。

廬山是著名的游覽和避暑勝地，也是紅色旅游景點(diǎn)。眾多重大的歷史事件都曾在廬山留下烙印，廬山是南昌八一起義準(zhǔn)備會(huì)議的所在地，中共領(lǐng)導(dǎo)人在此策劃了南昌起義?？箲?zhàn)前期，中國(guó)共產(chǎn)黨在廬山兩度就國(guó)共合作抗日問題與國(guó)民黨進(jìn)行了談判，促成了第二次國(guó)共合作抗日局面的形成。新中國(guó)成立后，黨中央在此舉行過3次重要會(huì)議。廬山現(xiàn)存的重要?dú)v史遺存，展示出特有的紅色旅游文化。

旅行社營(yíng)銷工作計(jì)劃書

根據(jù)旅行社目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，我社如想在有限的市場(chǎng)份額面前占有一席之地，就得具有超越單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的新競(jìng)爭(zhēng)思路，以創(chuàng)新取勝，以優(yōu)質(zhì)取勝，以價(jià)廉取勝，以服務(wù)取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等。所以，我社明年在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，必須加大營(yíng)銷工作的力度，以促進(jìn)我社的發(fā)展，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，把旅行社做大做強(qiáng)。

一、在旅行社目前規(guī)模較小，且經(jīng)營(yíng)能力有限。所以，可以選擇在這些細(xì)分市場(chǎng)上占有絕對(duì)的市場(chǎng)份額。據(jù)調(diào)查，整個(gè)杭州的旅游市場(chǎng)上，還沒有哪家旅行社是專做紅色旅游這一細(xì)分市場(chǎng)的，所以我們可以通過這個(gè)旅游市場(chǎng)上的空白點(diǎn)來給自己的旅行社做一個(gè)市場(chǎng)定位，正如美國(guó)學(xué)者肯羅曼 珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點(diǎn)才能重點(diǎn)突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避開市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成的經(jīng)營(yíng)壓力。利用集團(tuán)公司所能帶給我們的優(yōu)勢(shì)條件，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為這一市場(chǎng)的主導(dǎo)型的旅行社。爭(zhēng)取在明年承辦10個(gè)以上的會(huì)議團(tuán)，可采取以下營(yíng)銷計(jì)劃：

1.在旅行社設(shè)專門的紅色旅游業(yè)務(wù)組?？梢蕴峁┤珖?guó)各地全面的紅色旅游景點(diǎn)路線以及代訂飯店客房、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目，代辦旅游保險(xiǎn)，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等，為會(huì)議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會(huì)代表提供豐富而周到的服務(wù)。

2.制定一句旅游業(yè)務(wù)的宣傳口號(hào)，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號(hào)反映出我社的市場(chǎng)定位。

3.主動(dòng)出擊，承辦其紅色旅游業(yè)務(wù)。4.提供周到而豐富的系列服務(wù)。

5.加強(qiáng)與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客。

二、除了做好紅色旅游這一市場(chǎng)外，旅行社傳統(tǒng)的休閑旅游這一塊業(yè)務(wù)要繼續(xù)做，并且要穩(wěn)步發(fā)展，力爭(zhēng)明年達(dá)到組團(tuán)和地接人數(shù)2000人次的預(yù)期目標(biāo)。

1、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組。

2、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細(xì)分為組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分。

3、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取不面的營(yíng)銷活動(dòng)。力爭(zhēng)做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶，建立完整的客戶檔案，因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比去發(fā)展一個(gè)新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對(duì)我們的品牌忠誠(chéng)。

4、加強(qiáng)與外地組團(tuán)社的聯(lián)系與溝通，主動(dòng)地向他們提供我們最新的地接價(jià)格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務(wù)，并有針對(duì)性地實(shí)行優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。

5、主動(dòng)地走出旅行社，走訪杭州各大機(jī)關(guān)單位、團(tuán)體、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價(jià)的廣告宣傳。

三、開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

目前的杭州旅游市場(chǎng)，各旅行社提供市民、可供市民選擇的都是近幾年來一成不變的幾條固定線路，我社可根據(jù)這一狀況，適時(shí)地開發(fā)出一條或幾條新的旅游線路，只有不斷地創(chuàng)新，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然新的旅游線路的開辟也要有顧客消費(fèi)群體，符合未來市場(chǎng)的需求，這也是我社今年可嘗試的一項(xiàng)工作計(jì)劃。

四、旅行社營(yíng)銷工作應(yīng)始終處在科學(xué)合理的狀態(tài)中，各業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)各有其側(cè)重點(diǎn)，但同時(shí)其他業(yè)務(wù)也可兼做，并不矛盾。

五、加強(qiáng)售后服務(wù)，這對(duì)旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關(guān)重要，形式有打問候電話、意見征詢單、書信往來、問候性明信片等。

作為一種新型主題性旅游形式，紅色旅游的最大魅力與吸引力在于對(duì)其內(nèi)涵充分、深入的挖掘。全國(guó)紅色旅游兩期規(guī)劃綱要專家組組長(zhǎng)、北京交通大學(xué)教授、中國(guó)旅游研究院原副院長(zhǎng)石培華介紹，在第一期規(guī)劃中首次對(duì)紅色旅游的概念、內(nèi)涵作出定義，新的五年規(guī)劃則對(duì)其時(shí)間線進(jìn)行了拓展。一方面將新中國(guó)成立以來，特別是改革開放以來所形成的紀(jì)念地、標(biāo)志物及其所承載的紅色歷史、紅色精神劃歸進(jìn)紅色旅游范疇，增強(qiáng)了紅色旅游的時(shí)代性；另一方面，將自１８４０年以來，不同歷史時(shí)期的、以愛國(guó)主義和革命傳統(tǒng)精神為主題的、具有代表性的重大事件和重要人物的歷史文化遺存納入了紅色旅游發(fā)展范圍，從而體現(xiàn)出歷史傳承性，更好地展示一百多年來中國(guó)如何從貧弱、落后走向民族解放、富強(qiáng)、興盛的歷史進(jìn)程。經(jīng)過７年的發(fā)展，紅色旅游市場(chǎng)活躍，已成為我國(guó)旅游業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，體現(xiàn)出其政治工程、文化工程、富民工程、民心工程的綜合帶動(dòng)作用。目前，著眼于２０１１—２０１５年的第二期紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要編制工作已經(jīng)完成，紅色旅游將邁入新的發(fā)展階段。

班級(jí)：旅英0910

學(xué)號(hào)：1310091008

姓名：陳聰

2011年6月10日