第一篇：旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程實(shí)習(xí)任務(wù)書（精選）

河南城建學(xué)院

《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程實(shí)習(xí)任務(wù)書

班級(jí)0444081

專業(yè)旅游管理

工商管理系

2011年09月

《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程實(shí)習(xí)任務(wù)書

一、實(shí)習(xí)目的和要求

1、目的通過本課程的實(shí)習(xí)，鞏固學(xué)生所掌握的旅行社經(jīng)營(yíng)管理的基本理論和專業(yè)知識(shí)，并學(xué)習(xí)旅行社業(yè)務(wù)的基本工作程序與操作規(guī)程，將理論與實(shí)踐結(jié)合起來。

2、要求

（1）培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用旅行社的專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問題、分析實(shí)際問題的能力。

（2）掌握旅行社各部門的構(gòu)成、業(yè)務(wù)范圍及各部門之間的聯(lián)系。

（3）掌握旅行社產(chǎn)品研制開發(fā)的技巧。

（4）熟練運(yùn)用旅行社的促銷手段，了解并掌握旅行社產(chǎn)品銷售的各環(huán)節(jié)操作。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間及地點(diǎn)

1、實(shí)習(xí)時(shí)間：5——11周2、實(shí)習(xí)方式：《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程實(shí)習(xí)由室內(nèi)設(shè)計(jì)與室外實(shí)習(xí)相結(jié)合。室內(nèi)設(shè)計(jì)安排在《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》授課教室完成；室外實(shí)習(xí)安排在實(shí)習(xí)周內(nèi)（5—11周）完成，教師全程指導(dǎo)實(shí)習(xí)。

3、實(shí)習(xí)單位：平頂山市華通旅行社華府分社，平頂山市相伴旅行社，平頂山市逍遙旅行社，平頂山市金城國(guó)際旅行社，河南省海外旅游公司，平頂山市香山旅行社，平頂山市惠眾旅行社，平頂山市和平假期旅行社，平頂山市誠(chéng)成旅行社，平頂山市風(fēng)光旅行社。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、導(dǎo)游實(shí)習(xí)要求：熟悉、了解導(dǎo)游業(yè)務(wù)，包括服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、掌握講解技巧以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；

2、銷售部實(shí)習(xí)要求：掌握市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)及其營(yíng)銷策略的制定方法，熟悉市場(chǎng)開拓的策略與技巧；

3、計(jì)調(diào)部實(shí)習(xí)要求：掌握計(jì)調(diào)部門的職責(zé)范圍，服務(wù)采購(gòu)的選擇依據(jù)，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)施的具體操作步驟，以及計(jì)調(diào)部門的具體管理方法；

4、外聯(lián)部實(shí)習(xí)要求：掌握旅行社促銷實(shí)施的基本步驟，促銷方式的選擇范圍，旅行社產(chǎn)品銷售渠道的選擇；

5、研發(fā)部實(shí)習(xí)要求：掌握旅行社產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法以及旅行社產(chǎn)品的價(jià)格策略；

6、票務(wù)部實(shí)習(xí)要求：熟練應(yīng)用旅行社票務(wù)的操作方法，熟悉旅行社票務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定和旅行社電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

四、實(shí)習(xí)方法和步驟

1、在進(jìn)行室外實(shí)習(xí)前，向?qū)W生發(fā)放課程實(shí)習(xí)大綱，讓學(xué)生明白具體任務(wù)和預(yù)期目標(biāo)；學(xué)生據(jù)此準(zhǔn)備實(shí)習(xí)內(nèi)容。

2、在實(shí)習(xí)單位進(jìn)行實(shí)習(xí)內(nèi)容的初步搜集、分析、整理工作。

3、室內(nèi)實(shí)習(xí)時(shí)，首先進(jìn)行分小組討論。

4、分小組討論形成意見后，再班級(jí)討論。

5、教師點(diǎn)評(píng)。

6、學(xué)生撰寫3000字以上的課程實(shí)習(xí)報(bào)告。

五、實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定

根據(jù)實(shí)習(xí)學(xué)生的實(shí)習(xí)情況、實(shí)習(xí)日記以及實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容，把實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定為優(yōu)、良、中、及格、不及格五個(gè)等級(jí)。

優(yōu)：實(shí)習(xí)態(tài)度端正，服從指導(dǎo)教師的安排，能在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題，有獨(dú)到的見解，實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告完整。

良：實(shí)習(xí)態(tài)度端正，服從指導(dǎo)教師的安排，實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告完整。

中：實(shí)習(xí)態(tài)度端正，服從指導(dǎo)教師的安排，有較完整的實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告。

及格：服從指導(dǎo)教師的安排，有實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告，但不完整。

不及格：實(shí)習(xí)態(tài)度不端正，不服從指導(dǎo)教師的安排，實(shí)習(xí)期間有違紀(jì)行為，沒有實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告。

六、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師及分組情況

1、課程實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師為孫亞輝；

2、通過課程實(shí)習(xí)指導(dǎo)小組專題討論確定地點(diǎn)及相關(guān)組織事宜；

3、所有參加課程實(shí)習(xí)的學(xué)生都必須遵守和執(zhí)行上述規(guī)定，對(duì)不符合要求的課程設(shè)計(jì)的學(xué)生，課程實(shí)習(xí)指導(dǎo)小組將取消其課程設(shè)計(jì)學(xué)分，并責(zé)令重新參加下次課程設(shè)計(jì)。

2011年9月20日

附課程實(shí)習(xí)學(xué)生名單：

第一組：王秀（組長(zhǎng) 女）徐文桂（女）李慧慧（女）陳思竹（女）李素芳（女）

劉苗苗（女）郭薇（女）歐陽海霞（女）許凱（女）

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：平頂山相伴旅行社

第二組：孫屹（組長(zhǎng) 男）陳桂閣（女）程黎（女）

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：河南省海外旅游公司

第三組：張嚴(yán)嚴(yán)（組長(zhǎng) 女）蔡莉莉（女）

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：平頂山市逍遙旅行社

第四組：王曉（組長(zhǎng) 女）李燕偉（女）

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：平頂山市金城國(guó)際旅行社

第五組：袁盼盼（組長(zhǎng) 女）吳莉莎（女）

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：平頂山市惠眾旅行社

第六組：梁雪嬌（女）

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：平頂山市和平假期旅行社

第七組：王婷婷（組長(zhǎng) 女）朱紅玲（女）

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：平頂山市華通旅行社華府分社

第八組：杜麗（女）

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：平頂山市香山旅行社

第九組：王嫘（女）

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：平頂山市風(fēng)光旅行社

第十組：薛瑞嬌（女）

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：平頂山市誠(chéng)成旅行社

陳丹丹（女）

第二篇：旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

精選范文:旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文(共2篇)實(shí)習(xí)目的：通過老師的指導(dǎo)和同學(xué)們自身的不斷實(shí)踐，使同學(xué)們對(duì)中國(guó)旅行社業(yè)的現(xiàn)狀和基本知識(shí)在宏觀層面上予以掌握、對(duì)如何經(jīng)營(yíng)和管理旅行社在基礎(chǔ)層面有所了解，培養(yǎng)學(xué)生們利用簡(jiǎn)明案例和操作實(shí)務(wù)把理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，使學(xué)有所獲，并能學(xué)以致用。成為新時(shí)期勇于和善于實(shí)踐，善于發(fā)現(xiàn)和解決問題，善于學(xué)習(xí)和思考，有創(chuàng)新精神的旅行社經(jīng)營(yíng)管理的中、高素質(zhì)專門人才。實(shí)習(xí)步驟：周一上午，周老師集合了全班所有同學(xué)們到教室集合，召開實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)。羅主任和劉磊老師就這次實(shí)習(xí)給予指導(dǎo)和鼓舞，特別強(qiáng)調(diào)了安全問題。周老師對(duì)這次實(shí)習(xí)的人員作了具體的分配以及布置了具體任務(wù)。下午我們的任務(wù)邊是上網(wǎng)查閱有關(guān)旅游網(wǎng)站和旅行社網(wǎng)站，搜索到了很多以前自己對(duì)旅游業(yè)從未關(guān)注的話題，獲益匪淺！周二上午我們先是了解旅行社市場(chǎng)調(diào)查問卷表的制作，下午我們便在網(wǎng)上嘗試自己動(dòng)手設(shè)計(jì)旅行社市場(chǎng)調(diào)查問卷表，由于以前沒有這方面的具體嘗試，真正動(dòng)起手來，難度確實(shí)不少。凡事好事需要身體力行地去完成。周三我們主要的課題是旅行產(chǎn)品的開發(fā)，上午我們先是小組討論了各自的觀點(diǎn)，以及動(dòng)手設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品開發(fā) 計(jì)劃 的宣傳手冊(cè)，下午便是練習(xí)寫做可行性研究 報(bào)告。周四上午我們的主要任務(wù)是編制旅行社接待 計(jì)劃 表和接團(tuán)報(bào)價(jià)表，先熟悉了下編制旅行社接待計(jì)劃表和接團(tuán)報(bào)價(jià)表的大體概念，然后便自己動(dòng)手開始制作。然后我們了解了開辦旅行社的條件的程序，熟悉了開辦旅行社的條件和程序。下午主要的任務(wù)是練習(xí)寫作申請(qǐng)開辦旅行社的申請(qǐng)書，我們先是從書本上了解申請(qǐng)書主要有那些特征及注意事項(xiàng)，變自己動(dòng)手寫旅行社開辦申請(qǐng)書。周五上午的主要任務(wù)是調(diào)查旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量及怎么確認(rèn)旅行社組團(tuán)的旅行日程，以及當(dāng)中該注意的事項(xiàng)，在摸索中前進(jìn)，開始一點(diǎn)熟悉當(dāng)中的訣竅。下午我們主要練習(xí)編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表，有了上午的了解，我們熟悉了編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表，編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表我們做起來也輕松了許多！心得與體會(huì)：通過學(xué)習(xí)《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》這門課程使我們對(duì)國(guó)內(nèi)外旅行社概況，旅行社的分類與設(shè)立，旅行社產(chǎn)品與營(yíng)銷接待業(yè)務(wù)、后勤采購(gòu)、人力資源、財(cái)務(wù)危機(jī)管理及旅行社的發(fā)展趨勢(shì)等內(nèi)容有了深入的了解，課程中學(xué)生也掌握了學(xué)習(xí)旅行社管理的普遍規(guī)律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和經(jīng)營(yíng)方法，了解我國(guó)發(fā)展中的旅行社的可持續(xù)發(fā)展道路。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲得旅行社經(jīng)營(yíng)管理方面的基本概念、基本原理，正確理解和掌握旅行社管理理論，并能運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決旅游工作中的實(shí)際問題，為今后的旅游工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這次實(shí)習(xí)，我們以實(shí)踐為主，理論為輔；以事實(shí)為基礎(chǔ)，個(gè)人的創(chuàng)新為理念順利的完成了老師布置的任務(wù)。心中醒，口中說，紙上作，不從身上習(xí)過，皆無用也。這次實(shí)習(xí)讓我真正感悟到了這句話的奧妙。不因外界的困難而怨天尤人，完善自己，努力去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)才是最重要的，我堅(jiān)信，我能夠成功！[旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文(共2篇)]篇一：旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文

旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文 實(shí)習(xí)目的：通過老師的指導(dǎo)和同學(xué)們自身的不斷實(shí)踐，使同學(xué)們對(duì)中國(guó)旅行社業(yè)的現(xiàn)狀和基本知識(shí)在宏觀層面上予以掌握、對(duì)如何經(jīng)營(yíng)和管理旅行社在基礎(chǔ)層面有所了解，培養(yǎng)學(xué)生們利用簡(jiǎn)明案例和操作實(shí)務(wù)把理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，使學(xué)有所獲，并能學(xué)以致用。成為新時(shí)期勇于和善于實(shí)踐，善于發(fā)現(xiàn)和解決問題，善于學(xué)習(xí)和思考，有創(chuàng)新精神的旅行社經(jīng)營(yíng)管理的中、高素質(zhì)專門人才。實(shí)習(xí)步驟：周一上午，周老師集合了全班所有同學(xué)們到教室集合，召開實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)。羅主任和劉磊老師就這次實(shí)習(xí)給予指導(dǎo)和鼓舞，特別強(qiáng)調(diào)了安全問題。周老師對(duì)這次實(shí)習(xí)的人員作了具體的分配以及布置了具體任務(wù)。下午我們的任務(wù)邊是上網(wǎng)查閱有關(guān)旅游網(wǎng)站和旅行社網(wǎng)站，搜索到了很多以前自己對(duì)旅游業(yè)從未關(guān)注的話題，獲益匪淺！周二上午我們先是了解旅行社市場(chǎng)調(diào)查問卷表的制作，下午我們便在網(wǎng)上嘗試自己動(dòng)手設(shè)計(jì)旅行社市場(chǎng)調(diào)查問卷表，由于以前沒有這方面的具體嘗試，真正動(dòng)起手來，難度確實(shí)不少。凡事好事需要身體力行地去完成。周三我們主要的課題是旅行產(chǎn)品的開發(fā)，上午我們先是小組討論了各自的觀點(diǎn)，以及動(dòng)手設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品開發(fā) 計(jì)劃 的宣傳手冊(cè)，下午便是練習(xí)寫做可行性研究 報(bào)告。周四上午我們的主要任務(wù)是編制旅行社接待 計(jì)劃 表和接團(tuán)報(bào)價(jià)表，先熟悉了下編制旅行社接待計(jì)劃表和接團(tuán)報(bào)價(jià)表的大體概念，然后便自己動(dòng)手開始制作。然后我們了解了開辦旅行社的條件的程序，熟悉了開辦旅行社的條件和程序。下午主要的任務(wù)是練習(xí)寫作申請(qǐng)開辦旅行社的申請(qǐng)書，我們先是從書本上了解申請(qǐng)書主要有那些特征及注意事項(xiàng)，變自己動(dòng)手寫旅行社開辦申請(qǐng)書。周五上午的主要任務(wù)是調(diào)查旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量及怎么確認(rèn)旅行社組團(tuán)的旅行日程，以及當(dāng)中該注意的事項(xiàng)，在摸索中前進(jìn)，開始

一點(diǎn)熟悉當(dāng)中的訣竅。下午我們主要練習(xí)編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表，有了上午的了解，我們熟悉了編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表，編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表我們做起來也輕松了許多！

心得與體會(huì)：通過學(xué)習(xí)《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》這門課程使我們對(duì)國(guó)內(nèi)外旅行社概況，旅行社的分類與設(shè)立，旅行社產(chǎn)品與營(yíng)銷接待業(yè)務(wù)、后勤采購(gòu)、人力資源、財(cái)務(wù)危機(jī)管理及旅行社的發(fā)展趨勢(shì)等內(nèi)容有了深入的了解，課程中學(xué)生也掌握了學(xué)習(xí)旅行社管理的普遍規(guī)律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和[旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文(共2篇)]經(jīng)營(yíng)方法，了解我國(guó)發(fā)展中的旅行社的可持續(xù)發(fā)展道路。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲得旅行社經(jīng)營(yíng)管理方面的基本概念、基本原理，正確理解和掌握旅行社管理理論，并能運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決旅游工作中的實(shí)際問題，為今后的旅游工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)，我們以實(shí)踐為主，理論為輔；以事實(shí)為基礎(chǔ)，個(gè)人的創(chuàng)新為理念順利的完成了老師布置的任務(wù)。心中醒，口中說，紙上作，不從身上習(xí)過，皆無用也。這次實(shí)習(xí)讓我真正感悟到了這句話的奧妙。不因外界的困難而怨天尤人，完善自己，努力去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)才是最重要的，我堅(jiān)信，我能夠成功！

篇二：旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文

旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)

畢

業(yè)

實(shí)

習(xí)

報(bào)

姓

名： 杜宗飛 學(xué) 號(hào)： 2011090118 專 業(yè)： 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 班 級(jí)： 旅行社經(jīng)營(yíng)管理01班 指導(dǎo)教師： 趙建明 實(shí)習(xí)時(shí)間： xxxx-x-x—xxxx-x-x 20xx年1月9日

目錄

目錄...............................................................................................................................2 前言...............................................................................................................................3

一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù)...................................................................................................3 1.1實(shí)習(xí)目的...........................................................................................................3 1.2實(shí)習(xí)任務(wù)要求...................................................................................................4

二、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介...........................................................................................4 2.1實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介...................................................................................................4 2.2實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介[旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文(共2篇)]（概況）...................................................................................5

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容（過程）...............................................................................................5 3.1舉行計(jì)算科學(xué)與技術(shù)專業(yè)崗位上崗培訓(xùn)。...................................................5 3.2適應(yīng)旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)崗位工作。...........................................................5 3.3學(xué)習(xí)崗位所需的知識(shí)。...................................................................................6

四、實(shí)習(xí)心得體會(huì).......................................................................................................6 4.1人生角色的轉(zhuǎn)變...............................................................................................6 4.2虛心請(qǐng)教，不斷學(xué)習(xí)。...................................................................................7 4.3擺著心態(tài)，快樂工作.......................................................................................7

五、實(shí)習(xí)總結(jié)...............................................................................................................8 5.1打好基礎(chǔ)是關(guān)鍵...............................................................................................8 5.2實(shí)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)...............................................................................................8 5.3專業(yè)知識(shí)掌握的不夠全面。...........................................................................8 5.4專業(yè)實(shí)踐閱歷遠(yuǎn)不夠豐富。...........................................................................8 本文共計(jì)5000字，是一篇各專業(yè)通用的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文，屬于作者原創(chuàng)，絕非簡(jiǎn)單復(fù)制粘貼。歡迎同學(xué)們下載，助你畢業(yè)一臂之力。

前言

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，用人單位對(duì)大學(xué)生的要求越來越高，對(duì)于即將畢業(yè)的旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)在校生而言，為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，畢業(yè)后能夠盡快的融入到社會(huì)，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，畢業(yè)實(shí)習(xí)是必不可少的階段。畢業(yè)實(shí)習(xí)能夠使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會(huì)，才能被這個(gè)社會(huì)所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。

剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，在大學(xué)學(xué)習(xí)旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)習(xí)崗位所需的知識(shí)有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了實(shí)習(xí)單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來，促使我們成為旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門知識(shí)。因此，我作為一名旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的學(xué)生，有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。

一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù) 經(jīng)過了大學(xué)四年旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的理論進(jìn)修，使我們旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)有了根本掌握。我們即將離開大學(xué)校園，作為大學(xué)畢業(yè)生，心中想得更多的是如何去做好自己專業(yè)發(fā)展、如何更好的去完成以后工作中每一個(gè)任務(wù)。本次實(shí)習(xí)的目的及任務(wù)要求：

1.1實(shí)習(xí)目的

①為了將自己所學(xué)旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)知識(shí)運(yùn)用在社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中鞏固自己的理論知識(shí)，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過來檢驗(yàn)書本上理論的正確性，鍛煉自己的動(dòng)手能力，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。通過旅行社經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)實(shí)習(xí)，深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識(shí)，提高綜合運(yùn)用所學(xué)過的知識(shí)，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力

②通過旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)崗位實(shí)習(xí)，更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)

社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自身對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的觀念與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

③通過實(shí)習(xí)，了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)崗位工作流程，從而確立自己在最擅長(zhǎng)的工作崗位。為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。通過實(shí)習(xí)過程，獲得更多與自己專業(yè)相關(guān)的知識(shí)，擴(kuò)寬知識(shí)面，增加社會(huì)閱歷。接觸更多的人，在實(shí)踐中鍛煉膽量，提升自己的溝通能力和其他社交能力。培養(yǎng)更好的職業(yè)道德，樹立好正確的職業(yè)道德觀。

1.2實(shí)習(xí)任務(wù)要求

①在旅行社經(jīng)營(yíng)管理崗位實(shí)習(xí)期間，嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，服從畢業(yè)實(shí)習(xí)專業(yè)指導(dǎo)老師的安排，做好實(shí)習(xí)筆記，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)問題

②在實(shí)習(xí)過程，有嚴(yán)格的時(shí)間觀念，不遲到不早退，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，積極主動(dòng)完成實(shí)習(xí)單位分配的任務(wù)，與單位同事和諧相處；

③每天都認(rèn)真總結(jié)當(dāng)天的實(shí)習(xí)工作所遇到的問題和收獲體會(huì)，做好工作反思，并按照學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求及時(shí)撰寫畢業(yè)實(shí)習(xí)日記。

二、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

2.1實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 浙江xxxx系統(tǒng)工程有限公司成立于****年，是一家專注于xx產(chǎn)品和xxx產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)，總部及研發(fā)基地設(shè)立于****科技創(chuàng)業(yè)園，并在全國(guó)各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。公司技術(shù)和研發(fā)實(shí)力雄厚，是國(guó)家863項(xiàng)目的參與者，并被政府認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”。

浙江xxxx系統(tǒng)工程有限公司自成立以來，始終堅(jiān)持以人才為本、誠(chéng)信立業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則，薈萃業(yè)界精英，將國(guó)外先進(jìn)的信息技術(shù)、管理方法及企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合，為企業(yè)提供全方位的解決方案，幫助企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)能力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定地發(fā)展。

公司人才結(jié)構(gòu)合理，擁有多名博士作為主要的技術(shù)骨干，具有碩士、學(xué)士高中級(jí)技術(shù)職稱的員工達(dá)800多人。為了開發(fā)出真正適合企業(yè)需求的xxxx 產(chǎn)品，企業(yè)特聘請(qǐng)旅行社

經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)專家（中科院院士）作為咨詢顧問，緊密跟蹤旅行社經(jīng)營(yíng)管理行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，不斷優(yōu)化。2.2實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介（概況）

a.參與旅行社經(jīng)營(yíng)管理崗位的日常工作，參與組織制定單位旅行社經(jīng)營(yíng)管理崗位發(fā)展規(guī)劃

和工作計(jì)劃（包括經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃，儀器設(shè)備申購(gòu)計(jì)劃等），并協(xié)助同事組織實(shí)施和檢查執(zhí)行情況。b.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理，貫徹、實(shí)施有關(guān)規(guī)章制度。確定自己在旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)崗

位的工作職責(zé)與任務(wù)，定期進(jìn)修和業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

c.在工作過程，跟同事一起通過與客戶的洽談，現(xiàn)場(chǎng)勘察，盡可能多地了解客戶從事的職

業(yè)、喜好、業(yè)主要求的使用功能和追求的風(fēng)格等。努力提高客戶建立良好關(guān)系能力，給客戶量身打造設(shè)計(jì)方案。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容（過程）3.1舉行計(jì)算科學(xué)與技術(shù)專業(yè)崗位上崗培訓(xùn)。

我很榮幸進(jìn)入浙江xxxx系統(tǒng)工程有限公司開展畢業(yè)實(shí)習(xí)。為了更好地適應(yīng)從學(xué)生到一個(gè)具備完善職業(yè)技能的工作人員，實(shí)習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先給我們分發(fā)旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)崗位從業(yè)相關(guān)知識(shí)材料進(jìn)行一些基礎(chǔ)知識(shí)的自主學(xué)習(xí)，并安排專門的老同事對(duì)崗位所涉及的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。3.2適應(yīng)旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)崗位工作。

為期兩個(gè)多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。校園與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向社會(huì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)換的過程中，人的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和適應(yīng)。我在旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)崗位慢慢的熟悉工作環(huán)境和工作同事后，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)，每天按照分配的任務(wù)按時(shí)按量的完成。在逐漸適應(yīng)崗位工作的過程中，我理解了工作的艱辛與獨(dú)立自主生活的不易。在工作和同事相處過程中，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也讓我明白一個(gè)道理：細(xì)節(jié)決定成敗。

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第三篇：旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

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來源蓮山

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旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

從6月7號(hào)開始我們進(jìn)行了為時(shí)一星期的旅行社經(jīng)營(yíng)與管理的課題實(shí)習(xí)！

周一上午，老師先是集合了同學(xué)們到教室集合，召開實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，系領(lǐng)導(dǎo)參與，羅主任及劉磊老師發(fā)言，從他們的講話里學(xué)到了很多，羅主任說的，“思想有何目的，有何目的索取...”“找合適的工作，找合適的崗位”“同行既是合作伙伴，也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”以及對(duì)旅游行業(yè)要注意“打出品牌，找出特色，做形象宣傳，顧客回頭，售后服務(wù)”、“做品質(zhì)，也要做營(yíng)銷；做營(yíng)銷，也要做品質(zhì)”的見解十分的到位，讓我理解到了很多書本上無法理解的東西！其次劉磊老師也發(fā)言了，說了六點(diǎn)，一就是說實(shí)習(xí)就是踩點(diǎn)，我們要利用這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)熟悉某些地方，建議我們要多培養(yǎng)自己的能力爭(zhēng)取能做到“零距離”，即上崗就能工作；二就是就是說給自己定下一個(gè)目標(biāo)，第一年起碼要熟悉業(yè)務(wù)，第二年存點(diǎn)錢，第三年要試著多發(fā)揮自己的技能；三就是對(duì)人生要有目標(biāo)，要有規(guī)劃；四是要多學(xué)、多問、多做；五是身為旅行社領(lǐng)導(dǎo)首先要考慮牟利；六是實(shí)習(xí)里要注意安全！其次實(shí)習(xí)完了得有自己的收獲！周軍老師其后就分組分配了實(shí)習(xí)任務(wù)，說了實(shí)習(xí)期間的安排，之后便是安全教育，下午我們的任務(wù)邊是上網(wǎng)查閱有關(guān)旅游網(wǎng)站和旅行社網(wǎng)站，搜索到了很多以前自己對(duì)旅游業(yè)從未關(guān)注的話題，收獲到了很多！

周二上午我們先是了解旅行社市場(chǎng)調(diào)查問卷表的制作，下午我們便在網(wǎng)上嘗試自己動(dòng)手設(shè)計(jì)旅行社市場(chǎng)調(diào)查問卷表，由于以前沒有最這方面有任何了解的我們的確有點(diǎn)小小的難度，不過我們還是很快就克服了，都獨(dú)自完成了任務(wù)！

周三我們主要的課題是旅行產(chǎn)品的開發(fā)，上午我們先是小組討論了各自的觀點(diǎn)，以及動(dòng)手設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃的宣傳手冊(cè)，下午便是練習(xí)寫做可行性研究報(bào)告。

周四上午我們的主要任務(wù)是編制旅行社接待計(jì)劃表和接團(tuán)報(bào)價(jià)表，先熟悉了下編制旅行社接待計(jì)劃表和接團(tuán)報(bào)價(jià)表的大體概念，然后便自己動(dòng)手開始制作。然后我們了解了開辦旅行社的條件的程序，熟悉了開辦旅行社的條件和程序。下午主要的任務(wù)是練習(xí)寫作申請(qǐng)開辦旅行社的申請(qǐng)書，我們先是從書本上了解申請(qǐng)書主要有那些特征及注意事項(xiàng)，變自己動(dòng)手寫旅行社開辦申請(qǐng)書。

周五上午的主要任務(wù)是調(diào)查旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量及怎么確認(rèn)旅行社組團(tuán)的旅行日程，以及當(dāng)中該注意的事項(xiàng)，在摸索中前進(jìn)，開始一點(diǎn)熟悉當(dāng)中的訣竅。下午我們主要練習(xí)編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表，有了上午的了解，我們熟悉了編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表，編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表我們做起來也輕松了許多！

一周的旅行社經(jīng)營(yíng)與管理的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了，實(shí)習(xí)期間同學(xué)們都嚴(yán)肅、認(rèn)真、專心致志的投入實(shí)習(xí)當(dāng)中，克服種種困難，全面完成老師布置的各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)，實(shí)習(xí)期間依舊遵守學(xué)校的規(guī)章制度和學(xué)習(xí)紀(jì)律。

通過這次的實(shí)踐教學(xué)，我們對(duì)專業(yè)知識(shí)有了更多的了解，也掌握了很多的專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步的加深了旅行社尤其的對(duì)旅行社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解，使我們掌握了旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、旅行社工作工程中常用表格的編制，并開始讓我們學(xué)的可是在實(shí)際中加以運(yùn)用。也強(qiáng)化了我們的勞動(dòng)觀念和紀(jì)律觀念，培養(yǎng)我們樹立良好的職業(yè)道德和正確的就業(yè)觀。

這次的實(shí)習(xí)一是讓我們了解透徹了旅行社產(chǎn)品，熟悉旅行社產(chǎn)品形象、形態(tài)，掌握了旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，使我們能夠自主設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃宣傳手冊(cè)制作市場(chǎng)調(diào)查問卷表，并在實(shí)際中加以運(yùn)用。二是使我們掌握了旅行社門市選址的方法，掌握了門市服務(wù)人員的禮儀、對(duì)客服務(wù)、門市銷售促成技巧、門市客戶關(guān)系管理等實(shí)踐性內(nèi)容。三是使我們熟悉向?qū)?、講解、住宿、交通等一系列與旅游有關(guān)的接待服務(wù)，讓我們學(xué)會(huì)了編制旅行社接待計(jì)劃表和接團(tuán)報(bào)價(jià)表、編制旅行社組團(tuán)的旅行的旅游行程表。四是讓我們了解了旅行社設(shè)立的條件與基本程序，了解到了旅行社變更與歇業(yè)的處理的方法，讓我們學(xué)會(huì)了制作開辦旅行社的申請(qǐng)書和可行性研究報(bào)告。讓我們學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的，也提高了我們的動(dòng)手能力！

來源蓮山

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第四篇：旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程作業(yè)

旅行社經(jīng)營(yíng)管理案例分析

目錄

一·廣東省中國(guó)旅行社股份有限公司簡(jiǎn)介

二·廣東省中國(guó)旅行社股份有限公司的組織結(jié)構(gòu)

三·其旅游產(chǎn)品及其銷售管理情況

四·該旅行社服務(wù)質(zhì)量及其監(jiān)管措施

五·該旅行社的品牌管理

六·對(duì)我國(guó)當(dāng)前旅行社經(jīng)營(yíng)管理的看法

一·廣東省中國(guó)旅行社的成立與發(fā)展沿革

廣東省中國(guó)旅行社股份有限公司成立于1956年，是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)的國(guó)際旅行社（旅游經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)：L-GD-GJ00002）。廣東省中國(guó)旅行社股份有限公司英文名為 GUANGDONG CHINA TRAVEL SERVICE CO., LTD 被譽(yù)為“華僑之家”。，它是廣東中旅集團(tuán)的核心企業(yè)，廣東中旅（集團(tuán)）有限公司是省國(guó)資委旗下唯一一家旅游集團(tuán)公司。同時(shí)，它還是建國(guó)后最早開展入境游、最早投資興建和管理大型酒店，改革開放后最早開展港澳游和出境游、最早開展國(guó)內(nèi)特種游的旅游企業(yè)，見證了中國(guó)旅游業(yè)從無到有、從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全過程，是中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的見證者、參與者和推動(dòng)者。

歷經(jīng)半個(gè)多世紀(jì)，廣東中旅堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為品牌理念，以“用心服務(wù) 追求卓越”為經(jīng)營(yíng)口號(hào)，執(zhí)著地追求每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)和優(yōu)質(zhì)。周到、細(xì)致的服務(wù)有力保障了團(tuán)隊(duì)接待的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性化服務(wù)，贏得了游客的贊譽(yù)和市場(chǎng)的肯定，成為政府、公商務(wù)和大型活動(dòng)的主要承辦、接待單位。廣東中旅在省內(nèi)擁有多家旅游酒店以及近400臺(tái)高級(jí)豪

華客車、是目前全省最大的旅游客運(yùn)企業(yè)，除經(jīng)營(yíng)旅游用車、大型會(huì)展用車、企業(yè)班車等業(yè)務(wù)，還經(jīng)營(yíng)多條長(zhǎng)途客運(yùn)線路。擁有德、法、日、英、俄、泰、印尼、越南等十多個(gè)國(guó)家的語種導(dǎo)游及閩、客、粵等地方語言的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)。有中、高級(jí)導(dǎo)游100多名，注冊(cè)導(dǎo)游2000多人。

二·廣東省中國(guó)旅行社股份有限公司的組織結(jié)構(gòu)

董事會(huì)

總經(jīng)理

三·其旅游產(chǎn)品及其銷售管理情況

旅游產(chǎn)品:廣東中旅成功組織中國(guó)首個(gè)百人徒步穿越羅布泊荒漠探險(xiǎn)團(tuán)；中國(guó)首個(gè)雅魯藏布江探險(xiǎn)團(tuán)；橫跨世界屋脊阿里行探險(xiǎn)團(tuán)；首辦廣州千人一日游；橫跨十幾個(gè)省市，重走長(zhǎng)征路大型自駕游等等。在出境旅游市場(chǎng)上，通過和各大航空公司的密切合作，2009年廣東中旅建立起南中國(guó)最大的澳洲旅游專業(yè)批發(fā)商；而作為國(guó)家旅游局指定的首批赴臺(tái)組團(tuán)社，自臺(tái)灣游開放以來，廣東中旅成為全國(guó)旅游市場(chǎng)上最具影響力的臺(tái)灣游組團(tuán)社之一，并于2011年初，首創(chuàng)全城獨(dú)家包船豪游臺(tái)灣，自組廣州史上最大臺(tái)灣郵輪團(tuán)。近年策劃推出的一系列“新、奇、特”大型旅游項(xiàng)目，如“千人游廣州”、“麗星郵輪海上婚禮團(tuán)”、“百人自駕粵北行”、“保衛(wèi)母親河——可可西里環(huán)?？疾靾F(tuán)”等等。

銷售管理：2002年8月，成立全國(guó)第一家專事旅行社資本運(yùn)營(yíng)的廣東中旅旅行社管理有限公司。2003年7月，啟動(dòng)全國(guó)同行中規(guī)模最大的旅行社業(yè)務(wù)流程重組。2003年9月，成立廣東省旅游業(yè)第一家航空包機(jī)公司——廣東中旅航空服務(wù)有限公司。2003年9月，在廣東省首家推出6636888手機(jī)短信服務(wù)，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地獲取旅游資訊及預(yù)訂服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)不同時(shí)期推出不同的旅游項(xiàng)目，而且宣傳手段也是多樣化的，在電視、墻體廣告，等等都有宣傳，所以廣東中旅在人們心中還是很熟悉的旅行社。

四、廣東中旅的服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)管措施

經(jīng)過長(zhǎng)期不懈的努力，廣東中旅形成了一套完整有序的操作流程，并以穩(wěn)定的質(zhì)量和管理通過了最新的國(guó)際版的ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，為

團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，自20世紀(jì)末以來廣東中旅創(chuàng)寫了行業(yè)的多項(xiàng)第一。連續(xù)15年榮獲全國(guó)中旅系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位稱號(hào)。

2003年10月，被中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所（SSIC）授予“社會(huì)公認(rèn)滿意單位”，成為廣東省旅游業(yè)第一家獲此殊榮的旅行社。2007年1月由廣州市旅游局和廣州地區(qū)旅行社協(xié)會(huì)共同組織的廣州旅行社誠(chéng)信測(cè)評(píng)中廣東 中旅取得56家入圍旅行社總分排名第一，取得“廣州市誠(chéng)信旅行社”光榮稱號(hào)，并獲得廣州 旅游業(yè)唯一“用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)”稱號(hào)、“全國(guó)守合同重信用”單位，“全國(guó)文明誠(chéng)信單位”，“全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)企業(yè)”、“廣東省最佳誠(chéng)信企業(yè)”（2007-2010年連續(xù)四年）等榮譽(yù)稱號(hào)。這一系列的榮譽(yù)的背后是完好的監(jiān)管措施，廣東中旅有著很好的企業(yè)文化，秉承“堅(jiān)持、激情、超越、感恩”的理念服務(wù)大眾?！八茉炷軋?jiān)持不懈的我們、塑造富有激情的我們、塑造敢于超越的我們、塑造有感恩情懷的我們”。

五·該旅行社的品牌管理

公司擁有三大業(yè)務(wù)主體——旅行社、汽車服務(wù)公司和華僑酒店。廣東中旅分為省內(nèi)游、國(guó)內(nèi)游、出境游、和自由行。省內(nèi)游分廣州、深圳、珠海、中山、惠州、清遠(yuǎn)、韶關(guān)、河源、肇慶、臺(tái)山、閘坡、沙扒灣、巽寮灣、盤龍峽、華僑城等分塊。推出各地獨(dú)特景點(diǎn)游，結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)情添加獨(dú)具特色的旅游項(xiàng)目。國(guó)內(nèi)游按省區(qū)劃分，不斷推出各地精品項(xiàng)目，而另一個(gè)方面，此前也有說到，這個(gè)被譽(yù)為“華僑之家”的廣東中旅當(dāng)然少不了對(duì)廣大華僑推出的內(nèi)地游，推出的品牌如“山水獨(dú)韻——廣西桂林游”、“古跡尋蹤——湖南鳳凰、江西婺源游”、“佛教圣地、西部風(fēng)情、特種旅游、紅色旅游”等等。出境游主要分為港澳、臺(tái)灣、韓國(guó)、新馬、泰國(guó)、巴厘島、布吉島、越南、柬埔寨、天寧島、塞班島、馬爾代夫、東南亞、歐洲、澳新。港澳臺(tái)地區(qū)，由于廣東中旅靠近港澳臺(tái)，所以更具獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，大力推廣港澳臺(tái)游，因此，港澳臺(tái)游也是它的一個(gè)旅游精品項(xiàng)目，吸引著無數(shù)的內(nèi)地游客。廣東中旅還推出當(dāng)季熱門旅游項(xiàng)目，如當(dāng)季的香港迪士尼、本州櫻花、法瑞意深度游、迪拜通天塔、澳門自由行、馬爾代夫、親子暑假游學(xué)等。六·對(duì)我國(guó)當(dāng)前旅行社經(jīng)營(yíng)管理的看法

我國(guó)的旅行社經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀——我國(guó)旅行社業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè)，經(jīng)過改革開放以來的發(fā)展，從無到有、從小到大，已初具產(chǎn)業(yè)規(guī)模形態(tài)。旅行社成為各行業(yè)投資的熱點(diǎn)。但當(dāng)前我國(guó)的旅行社沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，其規(guī)模優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮，這也限制了它的發(fā)展。我國(guó)旅游業(yè)近幾年一直保持著較好的發(fā)展勢(shì)頭，市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大，旅游收入尤其是國(guó)際旅游收入增長(zhǎng)很快。而在這樣的情況下，西部有些旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，在競(jìng)爭(zhēng)中面對(duì)眾多新的商業(yè)機(jī)會(huì)，自身卻處于保市場(chǎng)或無奈于市場(chǎng)份額下滑的困境之中。其次，大旅行社未能在旅游市場(chǎng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，即未能平抑市場(chǎng)的過度競(jìng)爭(zhēng)，未能起到引導(dǎo)和穩(wěn)定市場(chǎng)的作用，致使市

場(chǎng)的混亂無序成為困擾旅行社業(yè)發(fā)展和造成旅行社資源浪費(fèi)的頑癥，大社自身也未能避免這種市場(chǎng)混亂所帶來的負(fù)面效應(yīng)。在旅行社的內(nèi)部管理方面，一個(gè)突出現(xiàn)象是一些大社內(nèi)部普遍實(shí)行部門承包或變相部門承包，強(qiáng)化部門權(quán)益，使得部分大型旅行社實(shí)際上成為一些業(yè)務(wù)上相對(duì)獨(dú)立的小旅行社的集合體，在這種格局下，大旅行社當(dāng)然發(fā)揮不了應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。在我國(guó)除了少部分比較大的旅行社，剩下的大部分是中小型旅行社，而這些中小型旅行社在遭受來著大型旅行社的擠壓的同時(shí)又缺乏明確的市場(chǎng)定位，發(fā)展舉步維艱。解決對(duì)策（或個(gè)人看法）：

1、揚(yáng)長(zhǎng)避短，準(zhǔn)確定位。

旅行社重要的是面對(duì)旅游市場(chǎng)，認(rèn)清自我的長(zhǎng)處短處，正確市場(chǎng)定位。市場(chǎng)定位首要的是服務(wù)對(duì)象的細(xì)分。只有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位才能更好的研發(fā)和推銷自己的旅游產(chǎn)品，也才能在這不斷發(fā)展和變化的大環(huán)境中生存和發(fā)展。

2、高度重視公民的國(guó)內(nèi)旅游

眾所周知，我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)人民的收入水平不斷提高，人民的消費(fèi)觀念也不斷的變化，物質(zhì)消費(fèi)已經(jīng)達(dá)到一定水平，向著更高的要求的精神享受消費(fèi)發(fā)展，旅游作為一個(gè)精神消費(fèi)領(lǐng)域，會(huì)有越來越多的人去旅游。所以，我國(guó)的旅行社絕對(duì)不能忽略這一點(diǎn)。另一方面，我國(guó)地大物博，還有許多優(yōu)質(zhì)的旅游景點(diǎn)未開發(fā)，這都等著去開發(fā)，我國(guó)歷史悠久，還有許多待開發(fā)和深層次開發(fā)的文化資源。

3、學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念

當(dāng)前我國(guó)許多旅行社都存在不誠(chéng)信、服務(wù)差等等現(xiàn)象，而這些都關(guān)系著消費(fèi)者的利益，所以要堅(jiān)定的改變這些，向國(guó)外或國(guó)內(nèi)同行借鑒好的經(jīng)驗(yàn)、方法，旅行社間加強(qiáng)交流與合作，不要形成壁壘。

4、向?qū)I(yè)化、集團(tuán)化、正規(guī)化發(fā)展

大型旅行社集團(tuán)化：中型旅行社專業(yè)化：小型旅行社通過代理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化正規(guī)化。隨著國(guó)家政策，企業(yè)及社會(huì)環(huán)境的穩(wěn)定，我國(guó)旅行社的經(jīng)營(yíng)體系向著更有利于競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的模式調(diào)整已成為必然。另一方面，我國(guó)現(xiàn)行旅行社業(yè)的基本特點(diǎn)，即大、中、小旅行社并存，大型旅行社數(shù)量少而規(guī)模和市場(chǎng)份額大，中小旅行社數(shù)量多、比重大而又有著合理的地理分布，為旅行社經(jīng)營(yíng)體系朝著大型旅行社集團(tuán)

化、中型旅行社專業(yè)化和小型旅行社網(wǎng)絡(luò)化的目標(biāo)模式發(fā)展提供了有利的基礎(chǔ)條件。

第五篇：旅行社經(jīng)營(yíng)管理

1.不同的計(jì)調(diào)類型；組團(tuán)型計(jì)調(diào)、地接型計(jì)調(diào)、專線型計(jì)調(diào)、散客型計(jì)調(diào) 2．名詞解釋

旅游產(chǎn)品定義:旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營(yíng)者憑借一定的旅游資源和旅游設(shè)施向游客提供的滿足其在旅游過程中綜合需求的服務(wù)。

旅行社產(chǎn)品:是指旅行社為滿足旅游者需要而提供的各種有償服務(wù)。旅行社產(chǎn)品是旅行社根據(jù)市場(chǎng)需求，通過采購(gòu)并整合景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂等單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，并將自己的服務(wù)貫穿于其中的、向旅游者提供在旅游活動(dòng)過程中的全部產(chǎn)品和服務(wù)的總稱。旅行社產(chǎn)品是旅游產(chǎn)品的一類，并且它是以固化形態(tài)的“產(chǎn)品包”的形式出現(xiàn)，將旅行社的各項(xiàng)承諾和服務(wù)融入其中。

旅行社產(chǎn)品有很強(qiáng)的服務(wù)性質(zhì)，但又不能簡(jiǎn)單地理解為等于服務(wù)。接團(tuán)通知單：是組團(tuán)社通知地接社通知其按照接待計(jì)劃落實(shí)接待事宜 計(jì)調(diào)：是指為旅游者安排各種旅游活動(dòng)所提供的間接性服務(wù)，包括安排食宿行游購(gòu)?qiáng)实仁乱?、選擇合作伙伴、編制下發(fā)旅游接待計(jì)劃、制定旅游預(yù)算等，以確保旅游活動(dòng)正常進(jìn)行。

不可抗力：是指不能預(yù)見，不能避免并不能克服的客觀情況 旅行社：指從事招徠、組織、接待旅游者活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。3.旅行社路線名稱的幾要素:時(shí)間、地點(diǎn)、出行方式、交通方式、等級(jí)、性質(zhì)、娛樂方式、目的 4.用產(chǎn)品的5層次理論分析旅行社產(chǎn)品構(gòu)成：

答：旅游社產(chǎn)品由交通、住宿、餐飲、觀光、娛樂、購(gòu)物、導(dǎo)游服務(wù)、旅游保險(xiǎn)八部份組成，旅游產(chǎn)品5層次分別是核心層、形式層、期望層、延伸層、潛在層。核心層即產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層，是滿足消費(fèi)者需要的核心內(nèi)容，是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品目的之所在。觀光、娛樂、購(gòu)物

形式層即產(chǎn)品的實(shí)體層，較產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層具有更廣泛的內(nèi)容，它能使產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層得到具體的表現(xiàn)。

期望層即消費(fèi)者購(gòu)買某一產(chǎn)品時(shí)內(nèi)心所希望得到的全部期望。延伸層即產(chǎn)品的附加層，主要是指消費(fèi)者購(gòu)買某一產(chǎn)品時(shí)得到的附加服務(wù)和利益。主要包括提供信貸、免費(fèi)送貨、安裝、保修、保換和售后服務(wù)等。

潛在產(chǎn)品層次,是在延伸產(chǎn)品層次之外,由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次,它主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù).1.核心產(chǎn)品是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用和利益。從根本上

講每個(gè)產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上都是為解決問題而提供的服務(wù)。旅游者旅游是為了觀光游覽、娛樂和購(gòu)物。例如消費(fèi)者購(gòu)

買口紅的目的不是為了得到某種顏色某種形狀的實(shí)體而是為了通過 使用口紅提高自身的形象和氣質(zhì)。

2.形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)需求的

特定滿足形式。旅游交通的選擇方式，出行時(shí)間；旅游住宿的標(biāo)配，餐飲提供的頓數(shù)還有特色，形式產(chǎn)品一般有五個(gè)特征構(gòu)成即品質(zhì)、式樣、特征、商標(biāo)及包裝。核心產(chǎn)品必須通過形式產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)。

3.期望產(chǎn)品是指購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品密切相

關(guān)的一整套屬性和條件。旅館的客人期望得到清潔的床位、洗浴香波、浴巾、電視等服務(wù)。

4.延伸產(chǎn)品是指顧客購(gòu)買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)附帶獲得的各

種利益的總和包括說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。5.潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的可能發(fā)展成 為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。潛在產(chǎn)品指出了現(xiàn)有產(chǎn)品可能的 演變趨勢(shì)和前景。如彩色電視機(jī)可發(fā)展為錄放映機(jī)、電腦終端機(jī)等等。

1、核心利益層具有補(bǔ)腎保肺秘精益氣及滋補(bǔ)性與保健性的 效果無毒副作用效果確切能促進(jìn)身心平衡恢復(fù)器官之正常化。

2、形式產(chǎn)品層

膠囊的劑型便于攜帶使消費(fèi)者隨時(shí)隨地均 可享用大自然的奇珍和高科技帶給您的幸福與安逸。

3、期望產(chǎn)品層具有調(diào)節(jié)免疫功能對(duì)癌及腫瘤有抑制作用能 迅速消除疲勞分解肌肉中的疲勞物質(zhì)具有極好的抗缺氧、抗疲勞、提高運(yùn)動(dòng)能力的作用防治血管硬化、心臟病及神經(jīng)衰弱能夠擴(kuò) 張血管增加皮膚血液循環(huán)有美容的功效。

4、延伸產(chǎn)品層顧客能夠獲得說明書、保證、送貨、產(chǎn)品知識(shí)培 訓(xùn)以及營(yíng)養(yǎng)師跟蹤服務(wù)等。

5、潛在產(chǎn)品層該產(chǎn)品可能進(jìn)一步開發(fā)出蟲草菌絲口服液讓客 戶有更加良好的服用體驗(yàn)和更加理想的保健效果。

5.旅游者投訴心理：求尊重、求發(fā)泄、求補(bǔ)償 6.swot代表的含義

S：優(yōu)勢(shì)

W：劣勢(shì)

O：機(jī)會(huì)

T：威脅 7.旅行社的職能：生產(chǎn)職能、銷售職能、組織協(xié)調(diào)職能、分配職能、提供信息職能、中介職能。8.旅行社分類：我國(guó)是國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社，歐美國(guó)家是旅游經(jīng)營(yíng)商、旅游代理商、旅游批發(fā)商 9.旅游產(chǎn)品的分類：

1按旅游目的 ◇觀光型旅游產(chǎn)品、文化型旅游產(chǎn)品、商務(wù)型旅游產(chǎn)品、度假型旅游產(chǎn)品、特種型旅游產(chǎn)品

2按旅行社提供的旅游服務(wù)內(nèi)容 ◇包價(jià)旅游產(chǎn)品（全包價(jià)旅游、半包價(jià)旅游、小包價(jià)旅游、零包價(jià)旅游）、組合旅游產(chǎn)品、單項(xiàng)旅游產(chǎn)品

10.旅行社計(jì)調(diào)的分類：組團(tuán)類、接待類、批發(fā)類、專項(xiàng)類 旅行活動(dòng)中的價(jià)格計(jì)算

1923年我國(guó)的第一家旅行社成立，最初為 設(shè)立的一個(gè)分部，1927年6月正式更名為。

2、申辦旅行社的基本程序：、、辦理稅務(wù)登記。

3、根據(jù)旅行社產(chǎn)品的檔次可以分為、和標(biāo)準(zhǔn)等旅游。

4、旅行社促銷包括：、、目的地旅行社促銷。

5、旅行社人力資源管理的特性有、、流動(dòng)性、季節(jié)性。

6、根據(jù)旅行社產(chǎn)品包含的內(nèi)容，可以分為包價(jià)旅游、和。

7、旅行社的基本業(yè)務(wù)部門有、、接待部、市場(chǎng)部、其他部門。

8、旅行社的組織結(jié)構(gòu)形式分為、。

9、旅行社的經(jīng)營(yíng)原則有、、平等原則、誠(chéng)實(shí)信用原則。

10、旅行社促銷方法有，、旅游廣告、公共關(guān)系

上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行；中國(guó)旅行社

2、申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可證；辦理注冊(cè)登記

3、豪華等旅游；經(jīng)濟(jì)等旅游。

4、旅游目的地促銷；旅游產(chǎn)品促銷

5、獨(dú)立性；分散性

6、組合旅游；單項(xiàng)服務(wù)

7、外聯(lián)部；計(jì)調(diào)部

8、直線制組織結(jié)構(gòu)形式；事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式

9、公平原則；平等原則

10、人員推銷；營(yíng)業(yè)推廣

旅行社計(jì)調(diào)的主要職能有選擇、簽約、聯(lián)絡(luò)、統(tǒng)計(jì)和創(chuàng)收五大職能

11.國(guó)際旅行社，注冊(cè)資本不得少于150萬元人民幣;

(2)國(guó)內(nèi)旅行社，注冊(cè)資本不得少于30萬元人民幣;

(3)國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊(cè)資本75萬元人民幣，增交質(zhì)量保證金30萬元人民幣;國(guó)內(nèi)旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊(cè)資本15萬元人民幣，增交質(zhì)量保證金5萬元人民幣;

第二十八條規(guī)定中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社的注冊(cè)資本最低限額為人民幣400萬元。[ 2017年1月13日 ]

一、選擇題

1.英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克在旅游發(fā)展史上是位十分重要的人物，他有許多創(chuàng)舉(ABC)A.創(chuàng)建了世界上公認(rèn)的第一家旅行社

B.整理出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行指南》 C.組織了第一個(gè)包價(jià)環(huán)球旅行團(tuán) D.發(fā)售了第一張旅行支票

2.在我國(guó)，旅行社的旅游業(yè)務(wù)主要包括(ABCD)A.旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù) B.徠和接待旅游者 C.旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)

D.旅游者安排交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等活動(dòng) 3.世界上第一家旅行社托馬斯·庫(kù)克父子公司(又名通濟(jì)隆旅行社)正式成立于(D)年。

A.1841 B.1845 C.1838 D.1865 4.我國(guó)旅行社分工體系調(diào)整的目標(biāo)是(ABD)。A.大型旅行社集團(tuán)化 B.中型旅行社專業(yè)化 C.小型旅行社特色化

D.小型旅行社通過代理制實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化

5.旅行社在社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的地位與作用表現(xiàn)在(ABCD)。A.提高國(guó)民素質(zhì) B.宣傳旅游目的地形象 C.保護(hù)環(huán)境

D.目的地歷史文化的宣傳與保護(hù)

6.我國(guó)目前旅行社普遍存在的狀況是(ABCD)。A.企業(yè)規(guī)模小 B.經(jīng)營(yíng)過于集中 C.實(shí)力弱 D.效益差

7.旅行社行業(yè)的特點(diǎn)有(ABCD)。A.進(jìn)入容易 B.智力密集型 C.經(jīng)營(yíng)關(guān)聯(lián)性強(qiáng) D.產(chǎn)品替代性強(qiáng)

8.上世紀(jì)70年代末80年代初，基本壟斷中國(guó)旅游市場(chǎng)的旅行社有(ABD)。

A.中國(guó)國(guó)際旅行社 B.中國(guó)青年旅行社 C.春秋旅行社 D.中國(guó)旅行社 9.歐美發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社劃分為(ABC)。A.旅游經(jīng)營(yíng)商 B.旅游批發(fā)商 C.旅游零售商 D.旅游中間商

10.我國(guó)的旅行社起步于20世紀(jì)20年代，但是成為一個(gè)具有一定規(guī)模的經(jīng)濟(jì)行業(yè)，卻是(C)。

A.1949年以后 B.1978年改革開放以后 C.1990年以后 D.1995年以后 11.我國(guó)最早成立的旅行社是(D)。A.中國(guó)青年旅行社 B.中國(guó)國(guó)際旅行社 C.中國(guó)旅行社 D.華僑服務(wù)社

12.建國(guó)初期承擔(dān)接待外國(guó)人來華旅游業(yè)務(wù)的是我國(guó)的(D)。A.中國(guó)海外旅行社 B.中國(guó)旅行社 C.中國(guó)青年旅行社 D.中國(guó)國(guó)際旅行社

13.我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，可兼營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)和出國(guó)三種旅游業(yè)務(wù)的旅行社被稱為(A)。

A.綜合旅行社 B.甲種旅行社 C.乙種旅行社 D.一般旅行社

14.1996年10月15日，我國(guó)國(guó)務(wù)院頒布了《旅行社管理?xiàng)l例》，從此我國(guó)的旅行社分為(B)兩類。

A.一類社、二類社和三類社 B.國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社 C.一般旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社 D.旅游批發(fā)商和旅游零售商 15.旅行社組織機(jī)構(gòu)與設(shè)計(jì)遵循的原則是(ABCD)A.目標(biāo)原則 B.管理跨度原則 C.集權(quán)與分權(quán)原則 D.分工協(xié)作原則

16.經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社在申請(qǐng)?jiān)O(shè)立時(shí)，應(yīng)交納(A)人民幣的質(zhì)量保證金。A.20萬 B.60萬 C.90萬 D.100萬 17.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證有效期為(C)。A.1年 B.2年 C.3年 D.4年

18.在我國(guó)新頒布的《旅行社條例》中，經(jīng)營(yíng)出境旅游注冊(cè)資本不得少于(A)。A.30萬 B.60萬 C.120萬 D.150萬

19.世界旅行社協(xié)會(huì)的總部在(C)。A.布魯塞爾 B.羅馬 C.日內(nèi)瓦 D.倫敦

20.影響旅行社設(shè)立的外部因素包括(ABD)。A.旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r B.國(guó)家政策 C.客源渠道 D.國(guó)家法律規(guī)定

21.關(guān)于世界旅行社協(xié)會(huì)的敘述，不正確的是(ABD)。A.是一個(gè)獨(dú)立的旅行社集團(tuán) B.是一個(gè)官方組織 C.中國(guó)已加入該組織 D.總部在摩納哥 22.在我國(guó)設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，應(yīng)向(C)申請(qǐng)批準(zhǔn)。A.國(guó)家旅游局 B.縣旅游局

C.所在地省、自治區(qū)、直轄市旅游管理部門 D.任何縣級(jí)以上旅游管理部門

23.屬于直線職能型組織特征的是(CD)。A.結(jié)構(gòu)高聳 B.標(biāo)準(zhǔn)化程序 C.一條指揮的等級(jí)鏈 D.結(jié)構(gòu)扁平

24.某旅行社在總經(jīng)理下設(shè)立外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部等業(yè)務(wù)部門，并設(shè)立了財(cái)務(wù)部、人事部、辦公室等機(jī)構(gòu)，該旅行社的組織設(shè)計(jì)模式屬于(B)。

A.按地區(qū)進(jìn)行劃分的旅行社組織 B.直線職能型 C.事業(yè)部制 D.矩陣制

25.影響旅行社成立的內(nèi)部因素中最為關(guān)鍵的是(B)。A.資金籌措 B.選址

C.客源的組織 D.員工的錄用

26.旅游中間商的管理工作主要包括：(ABCD)A.建立業(yè)務(wù)檔案 B.溝通信息 C.定期評(píng)估、調(diào)整 D.激勵(lì)、摒棄

27.適用于旅行社開辟新市場(chǎng)時(shí)期的銷售渠道策略是(B)A.直接性渠道策略 B.專營(yíng)性渠道策略 C.廣泛性渠道策略 D.選擇性渠道策略

28.下列旅游吸引物中屬于人文吸引物的為(BC)A.長(zhǎng)城 B.香港迪斯尼樂園 C.昆明世博園 D.九寨溝

29.目前我國(guó)廣東一家旅行社推出“代理你的移動(dòng)”，為商務(wù)旅行服務(wù)，這屬于產(chǎn)品形態(tài)中的(B)。A.包價(jià)旅游 B.單項(xiàng)服務(wù) C.散客包價(jià)旅游 D.半包價(jià)旅游

30.有關(guān)旅游產(chǎn)品生命周期與促銷方式的關(guān)系的論述，正確的是(ACD)。

A.在成長(zhǎng)期，促銷重點(diǎn)應(yīng)注重品牌的形象 B.在衰退期，促銷重點(diǎn)應(yīng)注重品牌的形象

C.在引入期，應(yīng)降低促銷規(guī)模 D.在成熟期，促銷重點(diǎn)是提高企業(yè)知名度

31.CIS簡(jiǎn)稱中的VI是指(C)。A.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) B.行為識(shí)別系統(tǒng) C.視覺識(shí)別系統(tǒng) D.理念識(shí)別系統(tǒng)

32.長(zhǎng)期以來，我國(guó)旅行社面向國(guó)際旅游者的產(chǎn)品是以(A)為特征。A.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)文化觀光旅游 B.散客標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)文化觀光旅游

C.團(tuán)體豪華等全包價(jià)文化觀光旅游 D.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等小包價(jià)文化觀光旅游

33.半包價(jià)旅游是扣除全包價(jià)旅游項(xiàng)目中的(CD)。A.旅游景點(diǎn)門票 B.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) C.中餐 D.晚餐 34.一般來說，在選擇旅游中間商時(shí)，著重考慮以下幾個(gè)方面問題(ABCD)。

A.中間商所處的地理位置是否是客源相對(duì)集中的地方 B.中間商合作意向

C.中間商對(duì)于本旅行社的產(chǎn)品是否有較強(qiáng)的依賴程度 D.中間商是否有很好的信譽(yù)和良好的聲譽(yù) 35.下列屬于銷售推廣的促銷方式有(AD)。A.旅游博覽會(huì) B.廣告支持 C.贊助公益活動(dòng) D.提供宣傳品

36.下列屬于小包價(jià)非選擇構(gòu)成部分的有(AB)。A.飯店客房 B.集散地接送服務(wù) C.城市間的交通 D.參觀瀏覽

37.實(shí)踐意義上的旅行社創(chuàng)新包括(ABC)。A.采用新產(chǎn)品 B.利用新的生產(chǎn)方法 C.開辟新市場(chǎng) D.實(shí)現(xiàn)新組織

38.參加旅游的游客必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客，這屬于(C)。A.半包價(jià)旅游 B.團(tuán)體包價(jià) C.零包價(jià)旅游 D.單項(xiàng)服務(wù) 39.度假休閑旅游的特點(diǎn)是(ABC)。A.多采用散客旅游方式 B.消費(fèi)水平高 C.逗留時(shí)間較長(zhǎng) D.參與性較差 40.旅行社產(chǎn)品不具專利性、排他性，一旦其產(chǎn)品推向市場(chǎng)，其他旅行社可競(jìng)相效仿，無條件受益。這一特征就是旅行社產(chǎn)品的(C)。A.不可感知性 B.非均質(zhì)性 C.公共性 D.娛樂性

41.當(dāng)市場(chǎng)發(fā)展成熟時(shí)，旅行社應(yīng)采用(B)。A.廣泛性銷售渠道 B.選擇性銷售渠道 C.專營(yíng)性銷售渠道 D.直接銷售渠道

42.適于運(yùn)用“拉式”促銷策略的情形是(D)。A.旅游產(chǎn)品的銷售對(duì)象較為集中 B.以人員推銷為主 C.旅游產(chǎn)品業(yè)已獲得較高聲譽(yù) D.旅游新產(chǎn)品初次上市 43.旅行社的定價(jià)策略主要有（ABCD)。A.招徠定價(jià) B.折扣定價(jià)

C.個(gè)性定價(jià) D.開發(fā)自助調(diào)價(jià)和智能議價(jià)系統(tǒng) 44.旅行社接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)(ABCD)A.綜合性和時(shí)效性 B.規(guī)范化和個(gè)性化 C.文化性和趣味性 D.熱情友好和堅(jiān)持原則 45.旅游者投訴的心理一般為(ABC)A.要求尊重的心理 B.要求發(fā)泄的心理 C.要求補(bǔ)償?shù)男睦?D.要求滿意的心理

46.按照民航部門的有關(guān)規(guī)定，一類航空票務(wù)代理代售國(guó)際航線客票可從經(jīng)營(yíng)該航線的航空公司獲得票額(B)的傭金。A.12% B.9% C.5% D.3% 47.旅行社在采購(gòu)餐飲服務(wù)前需考查餐廳的(ABCD)。A.餐飲質(zhì)量 B.服務(wù)水平C.價(jià)格 D.就餐環(huán)境

48.旅行社售后服務(wù)方式有(ABCD)。A.問候電話 B.游客招待會(huì) C.節(jié)日祝賀 D.寄優(yōu)惠卡

49.門市部業(yè)務(wù)人員需要具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括(ABCD)。A.精通散客旅游產(chǎn)品知識(shí) B.善于推銷散客旅游產(chǎn)品 C.具有較高文字水平D.理解散客旅游者的需求 50.旅行社在接待前準(zhǔn)備階段的管理措施主要有(BD)。A.嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào) B.安排適當(dāng)接待人員

C.檢查接待計(jì)劃的落實(shí)情況 D.對(duì)接待人員提供必要的提示和指導(dǎo) 51.在投訴時(shí)喋喋不休、反復(fù)訴說其不幸遭遇的人屬于具有(B)心理類型的旅游者。

A.要求尊重 B.要求發(fā)泄 C.要求補(bǔ)償 D.要求滿意

52.作為一名前臺(tái)員工，當(dāng)你遇到前來咨詢的客戶提出的問題比較棘手而無法做出令人滿意的答復(fù)時(shí)，正確的做法應(yīng)該是：(D)。A.明確表示自己不清楚，不能做出肯定的答復(fù)

B.請(qǐng)同事或者經(jīng)理協(xié)助：“對(duì)不起，這個(gè)問題我不是很清楚，請(qǐng)您稍等，我請(qǐng)我的同事(經(jīng)理)給您解釋。" C.告之客戶這個(gè)問題現(xiàn)在不能回復(fù)，需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再致電給他(她)。D.請(qǐng)客戶等一下，自己去經(jīng)理辦公室尋求幫助后再回來答復(fù)客戶。53.下列屬于旅游服務(wù)采購(gòu)內(nèi)容的有(ABD)。A.交通服務(wù) B.購(gòu)物服務(wù) C.導(dǎo)游服務(wù) D.地接社

54.在旅游接待的處理事故中，以下做法錯(cuò)誤的是(C)。A.盡一切可能保護(hù)客人的生命財(cái)產(chǎn)安全 B.盡可能使未受事故影響的客人按原計(jì)劃游覽 C.所有人員原地不動(dòng)，直到事故處理完 D.在無法挽救的情況下，要求妥善處理 55.(C)是旅行社外聯(lián)部的職責(zé)。A.安排導(dǎo)游 B.與飯店簽訂房協(xié)議 C.市場(chǎng)調(diào)查 D.安排車輛

56.旅行社的(A)負(fù)責(zé)旅行社內(nèi)24小時(shí)的聯(lián)絡(luò)暢通，隨時(shí)隨地將導(dǎo)游在外遇到的問題匯總并上報(bào)。A.計(jì)調(diào)部 B.接待部 C.外聯(lián)部 D.市場(chǎng)部

57.對(duì)于旅行社而言，其所制定的旅游團(tuán)的接待計(jì)劃一般來說應(yīng)該包括以下三項(xiàng)最基本的內(nèi)容，即該團(tuán)的基本情況和要求;日程安排和(D)。

A.導(dǎo)游員的基本情況 B.組團(tuán)社名稱

C.該團(tuán)在各地的主要參觀項(xiàng)目 D.該團(tuán)的成員名單 58.屬于導(dǎo)游上崗前培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容是(C)。A.導(dǎo)游業(yè)務(wù)的專題培訓(xùn) B.導(dǎo)游業(yè)務(wù)的定期交流 C.服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn) D.政治思想的培訓(xùn)

59.關(guān)于旅行社實(shí)行內(nèi)部招聘不正確的表述是(D)。A.有利于激勵(lì)員工 B.有可能造成近親繁殖 C.員工信息真實(shí) D.招聘成本高

60.1994年10月6日，國(guó)家旅游局頒布了《導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定意見》、《導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則》，將導(dǎo)游員劃分為四個(gè)不同的等級(jí)，它包括初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和(B)。A.特高級(jí)導(dǎo)游員 B.特級(jí)導(dǎo)游員 C.一級(jí)導(dǎo)游員 D.國(guó)際導(dǎo)游員

61.(A)是旅游服務(wù)中服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志。A.導(dǎo)游服務(wù) B.交通服務(wù) C.食宿服務(wù) D.娛樂服務(wù) 62.下列哪個(gè)不屬于旅行社工作事故(B)A.漏接事故 B.旅游者走失事故 C.錯(cuò)接事故 D.誤機(jī)(車、船)事故

二、名詞解釋

1.旅行社：從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

2.旅游線路：旅行社根據(jù)市場(chǎng)需求，結(jié)合旅游資源和接待服務(wù)的實(shí)際狀況，為旅游者設(shè)計(jì)的包括整個(gè)旅游過程中全部旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容和服務(wù)的旅游游覽路線。

3.GDS：全球分銷系統(tǒng)。是應(yīng)用于民用航空運(yùn)輸及整個(gè)旅游業(yè)的大型計(jì)算機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)。

4.外聯(lián)：旅行社與旅游客戶(包括旅游者、旅游中間商和其他旅行社)聯(lián)絡(luò)并直接銷售旅行社產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。

5.CRM：采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)和其他信息基數(shù)來獲取顧客數(shù)據(jù)，分析顧客行為和偏好特性，積累和共享顧客知識(shí)，有針對(duì)性地為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)展和管理顧客關(guān)系，培養(yǎng)顧客長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度，以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化和企業(yè)收益最大化之間平衡的一種企業(yè)戰(zhàn)略。6.旅行社分社：旅行社設(shè)立的，不具備法人資格，以設(shè)立社名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)。

7.現(xiàn)代企業(yè)制度：以產(chǎn)權(quán)制度為核心，以公司制為形式，使企業(yè)真正成為面向市場(chǎng)的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的一種企業(yè)制度 8.旅行社產(chǎn)品：旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要而向旅游者提供的各種有償服務(wù)。包括核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。9.BPR：業(yè)務(wù)流程重組，即從根本上地重新考慮并徹底重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)在關(guān)鍵的業(yè)績(jī)上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和響應(yīng)速度，取得突破性的進(jìn)展。

10.旅行社電子商務(wù)：是旅行社運(yùn)用電子手段對(duì)生產(chǎn)、服務(wù)過程中的市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、采購(gòu)、信息發(fā)布、成品銷售、接待與客戶關(guān)系、財(cái)務(wù)等進(jìn)行電子化管理，并運(yùn)用電子商務(wù)理論來指導(dǎo)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的過程。

11.旅游投訴：旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品供給表示不滿的行為。國(guó)家旅游局1991年6月頒布的《旅游投訴暫行條例》規(guī)定：旅游者或經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為自身的利益受到損害，人身受到傷害，就可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)提出正式(書面)投訴或向旅行社、導(dǎo)游人員等提出口頭投訴 旅游產(chǎn)品是旅行社的經(jīng)營(yíng)對(duì)象，是旅行社一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)它具體到旅行社產(chǎn)品的組合中并成功交換之后，服務(wù)也就貫穿到旅游活動(dòng)的整個(gè)過程。因此，旅行社產(chǎn)品具有服務(wù)的共同屬性，同時(shí)又具有自身的特征。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.綜合性。這是旅行社產(chǎn)品的基本特征。一般的產(chǎn)品構(gòu)成與功能相對(duì)單一，而旅行社產(chǎn)品是由多種旅游吸引物、交通工具、酒店餐飲、娛樂場(chǎng)所以及多項(xiàng)服務(wù)和社會(huì)公共產(chǎn)品組成的混合性產(chǎn)品，是滿足旅游者在旅游活動(dòng)中對(duì)吃、住、行、游、購(gòu)、娛樂等各方面需要的綜合性產(chǎn)品。其次，還表現(xiàn)在旅行社產(chǎn)品所涉及的行業(yè)眾多，既有以物質(zhì)為載體的如交通運(yùn)輸、酒店客房服務(wù)，又有以景點(diǎn)、娛樂、導(dǎo)游、保險(xiǎn)等滿足精神和心理需求的服務(wù)。由于所涉及的行業(yè)多，且單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的主導(dǎo)權(quán)又不在自己的掌控中，因此，旅行社產(chǎn)品在其組合過程中只是部分地利用或暫時(shí)地利用，不排斥其他旅游行業(yè)和其他社會(huì)單位對(duì)其旅游產(chǎn)品和社會(huì)公共產(chǎn)品的利用。所以，旅行社產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)、服務(wù)采購(gòu)又必須依賴于其他旅游產(chǎn)品和社會(huì)公共產(chǎn)品。協(xié)調(diào)各行業(yè)的關(guān)系，是旅行社業(yè)務(wù)的重要工作之一。

2.不可感知性。這是旅行社產(chǎn)品做為服務(wù)型產(chǎn)品最主要的特征。它可以從兩個(gè)不同層面來理解，首先，與一般消費(fèi)品如電冰箱、空調(diào)等相比，服務(wù)型產(chǎn)品是人類非物化勞動(dòng)的凝結(jié)。在旅游活動(dòng)開始之前，讓人無法真切地意識(shí)到它的存在。其次，在一般情況下，人的勞務(wù)活動(dòng)不會(huì)引起產(chǎn)品某些實(shí)物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，并且，也不會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)物形態(tài)的改變。所以，當(dāng)旅游者結(jié)束旅游活動(dòng)后，旅行社的“這個(gè)產(chǎn)品”對(duì)于他們而言就不復(fù)存在了，留下的只是“回憶”。由旅行社產(chǎn)品的不可感知性派生出了旅行社產(chǎn)品的不可分離性和不可貯存性。

3.不可分離性，亦稱生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性。旅游業(yè)與其他產(chǎn)品生產(chǎn)行業(yè)有一定的區(qū)別，一般產(chǎn)品在從生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)的過程中，往往要經(jīng)過一系列的不同環(huán)節(jié)，其生產(chǎn)與消費(fèi)的活動(dòng)在時(shí)空上是分離的。假設(shè)，當(dāng)購(gòu)買一臺(tái)空調(diào)的時(shí)候，我們對(duì)該產(chǎn)品的享受不會(huì)因?yàn)榘惭b工人不太友好的態(tài)度而減少。在該安裝工人離開之后，我們依然可以享受到空調(diào)機(jī)帶來的舒適。而旅行社產(chǎn)品作為服務(wù)型產(chǎn)品則與之不同，它具有不可分離的特性，即產(chǎn)品的生產(chǎn)過程也就是消費(fèi)過程。換言之，旅游生產(chǎn)者提供產(chǎn)品給旅游者之時(shí)，也就是旅游者消費(fèi)產(chǎn)品之時(shí)，二者在時(shí)空上是不可分離的。由于旅行社產(chǎn)品最主要的形式是服務(wù)，并在一系列的服務(wù)過程中，旅游者與服務(wù)者必然直接發(fā)生聯(lián)系，因而服務(wù)過程即生產(chǎn)過程，也就是消費(fèi)的過程。也正是由于服務(wù)型產(chǎn)品具有不可分離性，使得旅游者只有而且必須到旅游目的地、在旅行社提供的服務(wù)和產(chǎn)品生產(chǎn)過程中才能最終消費(fèi)到產(chǎn)品、享受服務(wù)。

4.不可貯存性。這是一般產(chǎn)品區(qū)別服務(wù)型產(chǎn)品的又一重要特征?；诼眯猩绠a(chǎn)品的不可感知及生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行，使得旅行社產(chǎn)品不可能像一般消費(fèi)產(chǎn)品一樣被貯存起來，以備將來出售；而且旅游者在大多數(shù)情況下，亦不能將旅游產(chǎn)品攜帶回家放置。旅游者購(gòu)買旅行社產(chǎn)品，只能購(gòu)買在特定時(shí)間和地點(diǎn)對(duì)旅行社產(chǎn)品的使用權(quán)，而不是占有該產(chǎn)品的所有權(quán)。如前所述，旅游者在旅游活動(dòng)結(jié)束后，留給自己的只是“回憶”。當(dāng)然，提供服務(wù)的各種設(shè)備可能會(huì)提前準(zhǔn)備好，但生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，如不當(dāng)時(shí)消費(fèi)就會(huì)造成損失（酒店的床位，機(jī)、車、船的空位等）。只不過這種損失不像一般產(chǎn)品損失那樣明顯，它僅表現(xiàn)為機(jī)會(huì)的喪失和折舊的產(chǎn)生。所以，旅行社產(chǎn)品的不可貯存性的特征要求各旅行社企業(yè)必須解決由此而引起的旅游產(chǎn)品供求不平衡的矛盾。也就是在供給方面，在一定時(shí)期內(nèi)呈剛性，既難以增加，也無法減少。因此，旅行社在協(xié)調(diào)和處理各個(gè)旅游產(chǎn)品生產(chǎn)單位的關(guān)系就顯得非常迫切。

5.異質(zhì)性。也稱之為“非均質(zhì)性”。它是指服務(wù)的構(gòu)成內(nèi)容及其質(zhì)量水平無法恒定且質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一界定。假設(shè)你可以買一臺(tái)與你鄰居的電冰箱一模一樣的產(chǎn)品，它們不僅外觀別無二致，而且工作方式和產(chǎn)品質(zhì)量也完全相同，異質(zhì)性非常小。但旅行社產(chǎn)品從本質(zhì)上講就有可能是各不相同的。這是因?yàn)槁眯猩缡且浴叭恕睘橹行牡姆?wù)產(chǎn)業(yè)，由于人類個(gè)性的存在，使得人們對(duì)于旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)很難采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一方面，服務(wù)者自身因素（如心理、生理狀態(tài)）的影響，即使由同一服務(wù)者所提供的服務(wù)也可能會(huì)有不同的水準(zhǔn)；另一方面，由于旅游者本身的因素（如知識(shí)水平、興趣和愛好等）也會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有著不同的理解。比如，同是參加某地一日游，有人樂而忘返，有人敗興而歸；而對(duì)同一位導(dǎo)游的講解，有人興致勃勃，有人昏昏欲睡。再比如，同是游覽九寨溝，如果是在“黃金周”，游客如織，熙熙攘攘，大概是一半看風(fēng)景，一半看“人頭”；如果是金秋十月，滿山紅葉輝映碧波，習(xí)習(xí)涼風(fēng)中游客稀少，即使是入住同一酒店、乘坐同一汽車、同一位導(dǎo)游講解，你的體驗(yàn)也許完全不同。

6.易波動(dòng)性。旅行社提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程和旅游者實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的過程涉及眾多的單位和因素。而且，這些單位和因素中的任何一個(gè)發(fā)生變化，都會(huì)直接或間接地影響到旅行社產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)的順利實(shí)現(xiàn)。旅行社不能自己掌握和控制提供給旅游者的諸多產(chǎn)品（如酒店、航空、餐飲以及社會(huì)公共產(chǎn)品等），使得旅行社的經(jīng)營(yíng)變得十分脆弱。此外，旅行社產(chǎn)品的易波動(dòng)性還表現(xiàn)在旅游活動(dòng)涉及到諸如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)危險(xiǎn)、政治動(dòng)蕩、國(guó)際關(guān)系、政府政策、經(jīng)濟(jì)狀況、匯率波動(dòng)以及地緣文化等關(guān)系，而這些因素的變數(shù)都會(huì)引起旅游需求的變化，使得旅行社產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)具有很強(qiáng)的不穩(wěn)定性。

7.質(zhì)量的后效性。與其他一般產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)不同的是，旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)是在旅游者經(jīng)歷旅游活動(dòng)的全部過程之后才能作出判斷。旅游者在購(gòu)買旅行社產(chǎn)品之前，并不知道這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量如何，而僅僅是一種“期望質(zhì)量”。這種期望質(zhì)量是根據(jù)所獲得的有關(guān)信息對(duì)旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行的預(yù)期質(zhì)量的判斷。只有當(dāng)旅游者實(shí)現(xiàn)了旅游活動(dòng)之后，而且通過實(shí)際獲得的感受對(duì)旅行社產(chǎn)品質(zhì)量作出了評(píng)價(jià)，期望質(zhì)量才變成了旅行社產(chǎn)品的真正質(zhì)量。因此，旅游者對(duì)旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量的理解是“期望質(zhì)量”和真正質(zhì)量相互作用的結(jié)果。當(dāng)然，旅行社的營(yíng)銷是個(gè)連續(xù)不斷的過程，在旅游活動(dòng)結(jié)束后，還必須進(jìn)行市場(chǎng)跟蹤調(diào)查，分析反饋信息，改進(jìn)旅行社產(chǎn)品，把產(chǎn)品和服務(wù)做得更好。

折疊編輯本段形態(tài)

按照旅行社產(chǎn)品和所包含的內(nèi)容，可以將旅行社產(chǎn)品的形態(tài)分為：包價(jià)旅游、組合旅游和單項(xiàng)服務(wù)。

1.包價(jià)旅游。包價(jià)旅游是將各個(gè)旅游產(chǎn)品的單項(xiàng)要素（住宿、交通、餐飲、景點(diǎn)等）組合起來，添加旅行社自身提供的服務(wù)和附加價(jià)值（咨詢服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、后勤保障、手續(xù)辦理、保險(xiǎn)購(gòu)置等），并賦予品牌，形成整體的旅行社產(chǎn)品。包價(jià)旅游是旅游者在旅游活動(dòng)開始之前，將全部或部分旅游費(fèi)用預(yù)付給旅行社，并簽訂旅游合同。由旅行社根據(jù)計(jì)劃行程，安排食、住、行、游、購(gòu)、娛樂等活動(dòng)。包價(jià)旅游又可細(xì)分為團(tuán)隊(duì)包價(jià)、半包價(jià)、小包價(jià)和零包價(jià)旅游。

（1）團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游又稱全包價(jià)旅游。它包括兩層含義：一是團(tuán)體，即參加旅游的旅游者一般由10人或以上的人組成一個(gè)旅游團(tuán)；二是包價(jià)，即參加旅游團(tuán)的旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理。團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括依照規(guī)定等級(jí)提供飯店客房、一日三餐和飲料、固定的市內(nèi)游覽車、翻譯導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接待服務(wù)、每人20 kg的行李服務(wù)、景點(diǎn)門票和文娛活動(dòng)入場(chǎng)券以及全陪服務(wù)。

對(duì)于旅行社而言，團(tuán)體包價(jià)旅游預(yù)定周期較長(zhǎng)，易于操作，而且批量操作可以提高工作效率，降低成本，同時(shí)又能獲得較高的批量采購(gòu)折扣。對(duì)于旅游者而言，參加團(tuán)體包價(jià)旅游可以獲得較優(yōu)惠的價(jià)格，預(yù)知旅游費(fèi)用，一次性購(gòu)買便可獲得全部旅游安排和導(dǎo)游全陪服務(wù)，簡(jiǎn)便、安全，所有這些都是團(tuán)體包價(jià)旅游的優(yōu)勢(shì)。但是，由于包價(jià)旅游的安排的同一性，即乘坐同一航班、同一游覽車，入住同一酒店，共進(jìn)相同的餐飲，游覽相同的景點(diǎn)，觀看相同的節(jié)目和時(shí)間上的準(zhǔn)確性，都意味著旅游者不得不放棄自己的個(gè)性，而適應(yīng)團(tuán)體的共性。

（2）半包價(jià)旅游。半包價(jià)旅游是與全包價(jià)旅游相比較而存在的一種產(chǎn)品，它是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上，扣除中、晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式，其目的在于降低旅行社產(chǎn)品的直觀價(jià)格，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)也是為了更好地滿足旅游者在用餐方面的不同要求。

（3）小包價(jià)旅游。小包價(jià)旅游又稱之為可選擇性旅游，一般在10人以下。它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。非選擇部分包括接送、住房和早餐，旅游費(fèi)用由旅游者在事前預(yù)付；可選擇部分包括導(dǎo)游、參觀游覽、節(jié)目觀賞和風(fēng)味餐等，旅游者可根據(jù)興趣、經(jīng)濟(jì)情況、時(shí)間安排自由選擇，費(fèi)用現(xiàn)付。小包價(jià)旅游對(duì)旅游者具有經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、明碼標(biāo)價(jià)、手續(xù)筒便、機(jī)動(dòng)靈活、安心可靠等優(yōu)勢(shì)。

（4）零包價(jià)旅游。零包價(jià)旅游多見于旅游發(fā)達(dá)國(guó)家。參加這種旅游的旅游者必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客。因此，零包價(jià)旅游又稱之為“團(tuán)體進(jìn)出，分散旅游”。參加零包價(jià)旅游的旅游者可以獲得團(tuán)體機(jī)票價(jià)格的優(yōu)惠和由旅行社統(tǒng)一辦理旅游簽證的方便。

2.組合旅游形態(tài)。組合旅游是一種較為靈活的旅行社產(chǎn)品。又稱之為“分散進(jìn)出，團(tuán)體旅游”。它產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，多流行于飯店、交通、旅游服務(wù)設(shè)施相對(duì)發(fā)達(dá)和旅游景點(diǎn)比較集中的地區(qū)。它的主要形式是旅游線路。這種產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者是旅游目的地旅行社，他們根據(jù)對(duì)旅游客源市場(chǎng)需求的調(diào)查和分析，設(shè)計(jì)出一批固定的旅游線路，通過客源地旅行社的推廣、宣傳、銷售，旅游者按時(shí)自行到達(dá)旅游目的地，再由目的地旅行社將他們集中起來組成團(tuán)體，實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)。組合旅游的特點(diǎn)：一是組合旅游人數(shù)不限，改變了過去不足10人不成團(tuán)的做法；二是組團(tuán)時(shí)間短，旅游者只要辦妥手續(xù)后，在交通工具許可的情況下即可成行；三是無需全陪跟隨，節(jié)約成本；四是選擇性強(qiáng)，參加旅游團(tuán)靈活。旅游活動(dòng)結(jié)束后，旅游團(tuán)體在當(dāng)?shù)亟馍?，旅游者可自由安排或返回住地?/p>

組合旅游之所以靈活，是因?yàn)槟康牡芈眯猩绨褋碜愿鞯氐牧闵⒙糜握邊R集起來，組成旅游團(tuán)體，避免了一些旅游客源地旅行社因旅游者人數(shù)少，不能單獨(dú)組團(tuán)而造成客源浪費(fèi)的弊病。另外，組合旅游的組團(tuán)時(shí)間短，有利于旅行社在較短的時(shí)間內(nèi)招徠大量的客源。

對(duì)于旅游目的地旅行社來說，旅游團(tuán)的人數(shù)越多，邊際成本越低，利潤(rùn)也就越大。因此，旅行社應(yīng)該盡量擴(kuò)大宣傳網(wǎng)，建立廣泛的對(duì)外銷售，以保證有足夠的客源。而且，旅行社還必須做好服務(wù)采購(gòu)工作，建立一個(gè)高效率，低成本的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，確保旅游服務(wù)產(chǎn)品的充分供應(yīng)。

3.單項(xiàng)服務(wù)形態(tài)。單項(xiàng)旅游產(chǎn)品是旅行社根據(jù)旅游者的具體需求而提供的具有個(gè)性化色彩的各種有償服務(wù)。旅游者需求的多樣性決定了旅行社單項(xiàng)服務(wù)的可能性和廣泛性。傳統(tǒng)的單項(xiàng)服務(wù)主要包括導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、代訂酒店和交通票據(jù)服務(wù)、代辦簽證和旅游保險(xiǎn)購(gòu)置等。

旅行社單項(xiàng)服務(wù)的對(duì)象十分廣泛，除一般零散的旅游者外，一些商務(wù)客人也在大量使用這種服務(wù)形式。當(dāng)然，包價(jià)旅游團(tuán)體中個(gè)別旅游者的特殊要求也應(yīng)該視為單項(xiàng)服務(wù)。單項(xiàng)服務(wù)在旅游業(yè)界又稱之為委托代辦業(yè)務(wù)，旅游者可采取當(dāng)?shù)匚?、?lián)程委托和國(guó)際委托等不同方式交給旅行社辦理。

在傳統(tǒng)的單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目上，現(xiàn)代旅行社的單項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容更加豐富。比如，流行于日本、西歐一些國(guó)家的home stay 形式，即學(xué)生在假期期間到其他國(guó)家的同齡學(xué)生的家中吃、住、學(xué)習(xí)在一起，體驗(yàn)一種生活。家長(zhǎng)一般都是委托旅行社安排辦理。參加這種活動(dòng)的家庭也許只有一戶，也許有幾家不等。另外，現(xiàn)在十分盛行的修學(xué)旅游也只需要旅行社安排負(fù)責(zé)某一些項(xiàng)目，其他均由旅游者本人去實(shí)現(xiàn)活動(dòng)。更加個(gè)性化、人性化和國(guó)際化的單項(xiàng)旅游服務(wù)已經(jīng)成為旅行社經(jīng)營(yíng)的一個(gè)亮點(diǎn)而受到重視。為此，許多旅行社還成立了散客部或綜合業(yè)務(wù)部，專門辦理單項(xiàng)服務(wù)。

折疊編輯本段分類

任何一種產(chǎn)品都可能隨著市場(chǎng)需求的變化而不斷的改變。因此，要對(duì)旅行社產(chǎn)品提出一個(gè)較穩(wěn)定的分類系統(tǒng)是困難的。但是，通過總結(jié)，仍然可以作出基本的分類。

根據(jù)旅游的目的性，可將旅行社產(chǎn)品分為觀光型旅游、文化型旅游、商務(wù)型旅游、度假型旅游和特種型旅游等五大類型，下面逐一介紹。1.觀光型旅游。觀光型旅游是一種傳統(tǒng)的，最為常見的旅行社產(chǎn)品。它是以游覽、觀賞自然風(fēng)光、文物古跡、民族民俗風(fēng)情和都市風(fēng)貌為主要內(nèi)容的旅游活動(dòng)。傳統(tǒng)的觀光型旅游以大自然賦予、歷史遺存或城鄉(xiāng)風(fēng)光作為游覽、觀賞對(duì)象。

隨著人們生活水平的提高和游覽經(jīng)歷的豐富，傳統(tǒng)的觀光型旅游難以滿足社會(huì)的需求。20世紀(jì)后半葉，一些大型的主題公園、游樂設(shè)施、人造“野生動(dòng)物園”以及用高科技手段開發(fā)的新型旅游產(chǎn)品，如海底觀光、虛擬太空游覽等層出不窮，這類產(chǎn)品不僅豐富了傳統(tǒng)的旅行社產(chǎn)品，而且具有較高的觀賞價(jià)值，深受廣大旅游者喜愛。

2.文化型旅游。文化型旅游是以了解目的地的文化為主要內(nèi)容的旅游活動(dòng)。它包括學(xué)術(shù)考察旅游、藝術(shù)欣賞旅游、修學(xué)旅游、宗教旅游、尋根和懷舊旅游等。文化型旅游的產(chǎn)品，因其吸引的消費(fèi)群主要是文化人或需要了解文化的人，所以，在策劃架構(gòu)的時(shí)候?qū)ξ幕奶厣盐站捅仨氁獪?zhǔn)確而且厚重。隨著旅游者文化素質(zhì)的提高和游覽閱歷的豐富，對(duì)旅游活動(dòng)文化品位的要求越來越高，文化內(nèi)涵也越來越多樣化，旅游將成為一種普遍的社會(huì)教育活動(dòng)。比如，我國(guó)近年來學(xué)校組織的各類“夏令營(yíng)”，“紅色旅游”，“修學(xué)旅游”等，尤其以假期修學(xué)旅游為主的針對(duì)學(xué)生的旅游線路更是豐富多彩。如廣東一些旅行社推出的“中國(guó)近代史”、“偉人孫中山”、“黃埔軍校”等為題材的歷史教育修學(xué)線路；以粵北、粵西民間文化和民俗風(fēng)光為題材的地方文化修學(xué)線路；以觀光城市建設(shè)和現(xiàn)代化企業(yè)為內(nèi)容的現(xiàn)代化教育修學(xué)旅游線路以及出國(guó)修學(xué)旅游等。文化旅游是本世紀(jì)旅游的一大熱點(diǎn)。

旅行社產(chǎn)品的文化因素，要通過其產(chǎn)品所營(yíng)造的文化氛圍、產(chǎn)品實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)表現(xiàn)出來。一家旅行社雖然規(guī)模不大，但其文化類的產(chǎn)品，若從其書卷氣的產(chǎn)品名稱、以文化產(chǎn)品為主干的產(chǎn)品構(gòu)成體系中體現(xiàn)出來，卻可能有一種大氣度。對(duì)產(chǎn)品內(nèi)涵的文化開發(fā)，則應(yīng)是在較深的文化理解的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行的一項(xiàng)操作。

3.商務(wù)型旅游。隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的發(fā)展，商務(wù)型旅游也成為了旅行社客源的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。經(jīng)貿(mào)往來的增加，商務(wù)交流的頻繁，會(huì)展業(yè)務(wù)的推廣，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的興起，各類考察活動(dòng)的展開都為商務(wù)型旅游提供了客源和收益的保障。商務(wù)型旅游與其他形式的旅游相比，其特點(diǎn)更為顯著。第一，旅游頻率高。由于商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)常性，而且不受氣候、淡旺季影響，需要經(jīng)常外出。第二，消費(fèi)水準(zhǔn)高。商務(wù)旅游者的旅行費(fèi)用是公司開支，為了生意需要，常常旅游消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)比其他類型旅游者高。第三，對(duì)旅游設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量要求高。商務(wù)旅游者一般都是要求下榻的飯店具有完善的現(xiàn)代化通訊設(shè)施和便利的交通工具，期望服務(wù)人員素質(zhì)較高，配置高檔的娛樂健身設(shè)備和會(huì)務(wù)、金融場(chǎng)所等。相對(duì)于旅行社而言，商務(wù)旅游是企業(yè)利潤(rùn)最新、最重要的來源。4.度假型旅游。度假型旅游是指利用假期在一地相對(duì)較少流動(dòng)性進(jìn)行修養(yǎng)和娛樂的旅游方式。近年來頗受旅游者的青睞，且占據(jù)旅游市場(chǎng)不少的份額。度假型旅游的出現(xiàn)同現(xiàn)代社會(huì)城市化進(jìn)程的加快有著密切的關(guān)系。一方面，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使人們的工作、學(xué)習(xí)和生活節(jié)奏加快，激烈的競(jìng)爭(zhēng)，給人們心理造成壓抑；另一方面，大量人口涌入城市，造成居民居住密度增大，城市公共設(shè)施負(fù)擔(dān)加重，環(huán)境遭到污染，生活質(zhì)量下降。為了暫時(shí)性逃避這種狀況，人們選擇到那些空曠、優(yōu)美、靜謐的環(huán)境中去，充分放松心情和修身養(yǎng)性。人們利用假期到森林、海邊、小溪湖畔的地方去度假，使疲勞的身心得到休整。過去傳統(tǒng)的度假旅游以享受3S（陽光、海水、沙灘）為主。到了20世紀(jì)后半葉，一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家，度假旅游形式發(fā)生了變化。如夏季陽光度假、冬季滑雪度假、森林露營(yíng)度假、豪華游輪度假、海濱鄉(xiāng)村度假、品嘗美食度假、體驗(yàn)高爾夫球運(yùn)動(dòng)型度假、新婚蜜月度假等不斷的興起。這里有一條“馬爾代夫蜜月時(shí)光”的線路，發(fā)出了這樣的“蜜月請(qǐng)柬”。

度假型旅游雖然也是一種休閑旅游活動(dòng)，但它不同于觀光型旅游。首先，度假旅游者不像觀光旅游者那樣到處游動(dòng)，而往往是選擇一個(gè)較為固定的度假地，在那里住一段時(shí)間；其次，度假者多采用散客旅游的方式，一般以家庭和親朋為單位，而不像觀光旅游者那樣組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游；最后，度假旅游者的消費(fèi)水平高，對(duì)度假的設(shè)施要求比較舒適。

5.特種型旅游。特種型旅游和其他旅游方式相比，具有明顯的“新、奇、險(xiǎn)、少”特征。人類探求自然、親近自然、戰(zhàn)勝自然的激情從來都是暗涌澎湃。對(duì)未知的東西，總是抱著一種希望去了解它、去體驗(yàn)它。探險(xiǎn)、登山、徒步、自駕車、橫渡、穿越叢林、跨越峽谷以至于將來去太空等。這些似乎是人類精神的展現(xiàn)，尤其在現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，人們需要戰(zhàn)勝困難的力量，而通過特種旅游活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)就能獲得這樣的信心。

特種型旅游屬于運(yùn)動(dòng)型旅游，兩者的意義不可分割。因此，深受廣大青少年和勇敢者的喜愛。我國(guó)特種型旅游的開展方興未艾，成為旅行社產(chǎn)品的全新熱點(diǎn)。旅行社利用人們的好奇心理和尋求新生事物的欲望而設(shè)計(jì)開發(fā)的特種旅游，滿足了人們磨煉意志、挑戰(zhàn)自我、炫耀價(jià)值的心理需求。不過，由于特種型旅游的高風(fēng)險(xiǎn)性、高投入性、單一性和時(shí)間性，使得參與的人群面較窄，尤其是前期的準(zhǔn)備工作和開發(fā)工作難度很大。所以，它的發(fā)展還需要一個(gè)漸進(jìn)的過程。但是，特種型旅游的趨勢(shì)已經(jīng)顯露端倪。1、1985年，國(guó)務(wù)院頒布了（《旅行社管理暫行條例》），這是我國(guó)旅行社業(yè)的第一部管理法規(guī)。