第一篇：2011建筑工程管理生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告 終稿（寫寫幫整理）

青島理工大學(xué)生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的通過(guò)實(shí)習(xí)增強(qiáng)對(duì)建筑結(jié)構(gòu)的理解，使得所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。培養(yǎng)自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并增加感性認(rèn)識(shí)。為返校后的綜合工程設(shè)計(jì)奠定堅(jiān)實(shí)的理論與實(shí)踐基礎(chǔ)。

二、生產(chǎn)實(shí)習(xí)時(shí)間

2011年3月7日——2011年4月7日

三、實(shí)習(xí)單位

山東威海建筑工程有限公司

四、實(shí)習(xí)概況 實(shí)習(xí)期間在施工現(xiàn)場(chǎng)，已經(jīng)有一座樓主體已經(jīng)完工，另外九座正在建設(shè)。因?yàn)橛写竺娣e的整體地下車庫(kù)，所以此工程基坑為深基坑，1-9#樓已進(jìn)行完地下室防水處理，正在進(jìn)行綁扎鋼筋與砼澆筑。其中7-9#樓已經(jīng)完成地下室頂板砼澆筑；6#樓正在進(jìn)行剪力墻，頂板砼澆筑；1-5#樓正在進(jìn)行墻、板、柱鋼筋綁扎、地下室支模以及滿堂紅腳手架搭設(shè)。借此，我初步了解了在基礎(chǔ)工程、基礎(chǔ)防水工程、鋼筋工程、模板工程中的知識(shí)點(diǎn)以及注意點(diǎn)。

1、基槽開挖施工工藝：開挖樁承臺(tái)基坑土方 → 灌注樁砼澆筑 → 破樁頭、清槽 → 砼墊層澆筑→ 砌磚模、抹水泥砂漿 → 地下室基礎(chǔ)防水粘貼 → 防水保護(hù)層澆筑 → 底板鋼筋綁扎 → 底板及承臺(tái)梁砼澆筑 →滿堂紅腳手架搭設(shè) → 墻、柱插筋 →安裝地下室模板 →剪力墻及頂板砼澆筑

2、防水卷材施工注意事項(xiàng)：基層處理：涂刷防水層施工前，先將基層表面的雜物、砂漿硬塊等清掃干凈，并用干凈的濕布擦一次，經(jīng)檢查基層無(wú)不平、空裂，起砂等缺陷，方可進(jìn)行下道工序。

（1）如果是SBS或APP可以用水泥砂漿做一層保護(hù)層。

（2）如果有下水管最好用水不漏堵或涂一下效果更好。

（3）打結(jié)處水泥砂漿必須要足，打結(jié)（接縫）十厘米。

（4）轉(zhuǎn)角不能做成圓的，以免無(wú)法鑲貼瓷磚。

3、基礎(chǔ)底板及基礎(chǔ)梁鋼筋工程的施工工藝：

第1頁(yè)

（1）按彈出的鋼筋位置線，先鋪底板下層鋼筋。根據(jù)底板受力情況，決定

（2）擺放底板混凝土保護(hù)層用砂漿墊塊，墊塊厚度等于保護(hù)層厚度，按每1m左右距離可縮小，甚至砂漿墊塊可改用鐵塊代替。

（3）底板如有基礎(chǔ)梁，可分段綁扎成型，然后安裝就位，或根據(jù)梁位置線就地綁扎成型。

（4）底板鋼筋如有綁扎接頭時(shí)，鋼筋搭接長(zhǎng)度及搭接位置應(yīng)符合施工規(guī)范要求，鋼筋搭接處應(yīng)用鐵絲在中心及兩端扎牢。如采用焊接接頭，除應(yīng)按焊接規(guī)程規(guī)定抽取試樣外，接頭位置也應(yīng)符合施工規(guī)范的規(guī)定，或采用直螺紋接頭機(jī)械連接。

（5）根據(jù)彈好的墻、柱位置線，將墻、柱伸入基礎(chǔ)的插筋綁扎牢固，插入基礎(chǔ)深度要符合設(shè)計(jì)要求，甩出長(zhǎng)度不宜過(guò)長(zhǎng)，其上端應(yīng)采取措施保證甩筋垂直，不歪斜、傾倒、變位。

另外，對(duì)工程職能部門也有了初步了解：

建筑工程職能部門一般設(shè)置有工程技術(shù)部、生產(chǎn)調(diào)試室、材料部、采購(gòu)部、安全部、質(zhì)檢部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部等。各部門的職責(zé)及工作范圍如下:

1、項(xiàng)目經(jīng)理

(1)、按照合同條款，全面具體地組織工程項(xiàng)目的施工，滿足業(yè)主合同要求；

(2)、組建高效的項(xiàng)目管理班子，搞好項(xiàng)目機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員選調(diào)、具體職責(zé)分工；

(3)、科學(xué)組織施工，及時(shí)正確地組織做出項(xiàng)目實(shí)施方案、進(jìn)度計(jì)劃安排、重大技術(shù)措施、資源調(diào)配方案、提出合理化建議與設(shè)計(jì)變更等重要決策；

(4)、建立嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度，強(qiáng)化管理、推動(dòng)科技進(jìn)步，搞好工期成本控制，提高綜合經(jīng)濟(jì)效益；

(5)、參與質(zhì)量事故的調(diào)查處理，組織落實(shí)糾正和預(yù)防措施，并有全權(quán)對(duì)事故直接人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

2、項(xiàng)目副經(jīng)理：

(1)、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)本工程項(xiàng)目的管理。

(2)、負(fù)責(zé)人員、機(jī)械設(shè)備的調(diào)度，掌握施工進(jìn)度情況，保證施工生產(chǎn)順利進(jìn)行。

(3)、及時(shí)協(xié)調(diào)處理施工中出現(xiàn)的問(wèn)題，加快施工進(jìn)度。

(4)、完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的其它工作。

3、項(xiàng)目總工程師： 下層鋼筋哪個(gè)方向鋼筋在下面，一般情況下先鋪短向鋼筋，再鋪長(zhǎng)向鋼筋。

(1)、全面負(fù)責(zé)本工程項(xiàng)目的施工技術(shù)、工程質(zhì)量。組織編制施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)書，制定技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施、監(jiān)督檢查。簽發(fā)有關(guān)施工技術(shù)文件。

(2)、組織工程技術(shù)人員制定施工技術(shù)、工程質(zhì)量、安全規(guī)章制度，并檢查督促各職能部門及下屬單位實(shí)施。

(3)、組織研究、制定重大施工方案和協(xié)調(diào)解決施工中遇到的問(wèn)題。

(4)、負(fù)責(zé)組織質(zhì)量事故調(diào)查、分析和處理。

(5)、對(duì)工程測(cè)量、計(jì)量、試驗(yàn)、工法編制、質(zhì)量記錄進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。

(6)、組織編制、審核、組卷、移交工程竣工文件。

4、工程技術(shù)部：

(1)、貫徹執(zhí)行國(guó)家的技術(shù)政策、法令、法規(guī)，嚴(yán)格按合同規(guī)定的設(shè)計(jì)文件、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組織施工，確保工程質(zhì)量。

(2)、組織施工調(diào)查，審核工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件及現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，組織編制項(xiàng)目及重點(diǎn)工程的施工組織設(shè)計(jì)、組織項(xiàng)目的工程測(cè)量。

(3)、參加技術(shù)交底和有關(guān)簽定會(huì)議，提出合理的施工方案、審查工程開工報(bào)告。

(4)、根據(jù)變更設(shè)計(jì)程序和分工，審查處理有關(guān)設(shè)計(jì)變更事宜。并報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門。

(5)、按設(shè)計(jì)文件及施工計(jì)劃向物資設(shè)備部門提供所需的材料設(shè)備清單，并督促按時(shí)間數(shù)量要求提供合格的產(chǎn)品。

(6)、組織工程項(xiàng)目技術(shù)人員編寫施工技術(shù)總結(jié)。

5、安全質(zhì)量部：

(1)、貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)有關(guān)部門質(zhì)量管理、安全工作的方針政策、法規(guī)，制定工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理和安全管理，確保工程質(zhì)量和施工安全。

(2)、全面負(fù)責(zé)安全管理和檢查工作。設(shè)安全監(jiān)察長(zhǎng)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管好安全工作。

(3)、根據(jù)局、公司及合同的質(zhì)量方針，制定工程項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃、并組織實(shí)施。對(duì)工程全過(guò)程的工程質(zhì)量實(shí)行全面監(jiān)控管理。

(4)、負(fù)責(zé)施工過(guò)程中各工序的質(zhì)量檢查評(píng)定和組織階段性的質(zhì)量檢查評(píng)定。抓好創(chuàng)優(yōu)樣板工程，推動(dòng)工程項(xiàng)目質(zhì)量上新水平。

(5)、督促檢查工程項(xiàng)目所屬單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)指示要求和各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持按施工程序、技術(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織施工，對(duì)違章操作、蠻干、偷工減料等行為予以堅(jiān)決糾正，并按規(guī)定給予處罰。

(6)、組織質(zhì)量事故調(diào)查分析處理。積極幫助和指導(dǎo)本工程項(xiàng)目施工單位搞好現(xiàn)場(chǎng)管理。

6、計(jì)劃財(cái)務(wù)部：

(1)、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)有關(guān)部門計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)方面的法規(guī)、政策，實(shí)行統(tǒng)一計(jì)劃，規(guī)劃管理，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理。

(2)、組織編制上級(jí)下達(dá)的工程項(xiàng)目的年、季、月施工計(jì)劃，明確任務(wù)、產(chǎn)值及形象進(jìn)度。并及時(shí)了解掌握計(jì)劃的執(zhí)行情況。

(3)、組織編制工程項(xiàng)目的施工圖預(yù)算、計(jì)算準(zhǔn)確，單價(jià)有據(jù)，取費(fèi)合理，精心做好索賠工作。做好進(jìn)度計(jì)量計(jì)價(jià)。

(4)、熟悉各類施工定額，制定工程項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制，并組織實(shí)施。

(5)、及時(shí)準(zhǔn)確地編制各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，積極整理工程項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)資料和臺(tái)帳，各類工程造價(jià)資料保存完整齊全。并認(rèn)真分析各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，提出指導(dǎo)性措施意見。

五、實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)與收獲

首先本次實(shí)習(xí)最大的收獲就是學(xué)會(huì)了適應(yīng)環(huán)境。未去工地之前我從沒想象過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)我能承受下來(lái)，但是通過(guò)這次實(shí)習(xí)我適應(yīng)了這種生活。雖然說(shuō)以后不一定去工地工作，但有了這段時(shí)間的鍛煉，不論以后做什么工作都有了一種吃苦耐勞的毅力，也學(xué)會(huì)了適應(yīng)環(huán)境。另外就是在工地上知道了一些與學(xué)校不同的問(wèn)題。

其次，通過(guò)這次實(shí)習(xí)使我對(duì)工程方面的有關(guān)知識(shí)在實(shí)際上有了一些更深的了解。應(yīng)該說(shuō)在學(xué)校學(xué)習(xí)再多的專業(yè)知識(shí)也只是理論上的，與實(shí)際還是有點(diǎn)差別的。這次實(shí)習(xí)對(duì)我的識(shí)圖及作圖能力都有一定的幫助，識(shí)圖時(shí)知道哪些地方該注意、需細(xì)心計(jì)算。在結(jié)構(gòu)上哪些地方須考慮施工時(shí)的安全問(wèn)題，在繪圖時(shí)哪些地方該考慮實(shí)際施工中的問(wèn)題。到即能施工又又符合規(guī)范要求，達(dá)到設(shè)計(jì)、施工標(biāo)準(zhǔn)化。沒有這次實(shí)習(xí)也許繪圖只是用書本上的照搬照畫，不會(huì)考慮太多的問(wèn)題，更不可呢個(gè)想到自己的設(shè)計(jì)是否能施工。

工地雖苦，但能學(xué)的是一些現(xiàn)實(shí)東西，鍛煉的是解決問(wèn)題的實(shí)踐能力。例如：墻體也會(huì)發(fā)生偏移，樓梯支模時(shí)樓梯間的高度不夠，陽(yáng)臺(tái)、凸窗的尺寸標(biāo)高有微小變動(dòng)等等很多問(wèn)題，都是工程中可能發(fā)生的一些問(wèn)題。只有通過(guò)實(shí)踐后才能找到問(wèn)題發(fā)生的原因，才能找到解決的辦法。

六、總結(jié)

這次實(shí)習(xí)我對(duì)建筑設(shè)備，建筑基礎(chǔ)有了一定的了解，為我們今后學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)引開了一條路，我們通過(guò)觀察詢問(wèn)等方式了解到了很多我們不曾知道的東西。除了建筑知識(shí)，給我印象最深的應(yīng)該是安全問(wèn)題。每個(gè)施工哪個(gè)單位都有標(biāo)語(yǔ)“安全第一”，作為工程人員，應(yīng)盡力避免安全事故的發(fā)生，不但要嚴(yán)格規(guī)章制度，還要為員工灌輸安全知識(shí)，對(duì)他們的生命安全負(fù)責(zé)。

七、致謝

感謝山東威海建設(shè)集團(tuán)有限公司提供一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)，為我即將走上工作崗位增添了信心，讓我在大學(xué)生活中留下了美好的一頁(yè)。

第二篇：2013實(shí)習(xí)報(bào)告終稿

一、實(shí)習(xí)目的1.了解產(chǎn)品生產(chǎn)線上的實(shí)際操作及流程；

2.學(xué)會(huì)育苗的整個(gè)流程，苗期管理及果實(shí)貯藏保鮮的基本方法；

3.了解企業(yè)日常管理及營(yíng)銷模式，進(jìn)一步接觸社會(huì)，為畢業(yè)后進(jìn)入社會(huì)做好充分準(zhǔn)備基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)單位及其介紹

大慶育祿農(nóng)業(yè)科技開發(fā)有限公司，是在工商局注冊(cè)的具有獨(dú)立法人資格的有限責(zé)任公司。經(jīng)營(yíng)地址位于大慶市龍鳳區(qū)境內(nèi)，注冊(cè)資金5000萬(wàn)元。

大慶育祿農(nóng)業(yè)科技開發(fā)有限公司于2011年6月在亞洲最大的城市濕地-——龍鳳濕地附近一期投資6500萬(wàn)元人民幣新建全日光智能連棟溫室4棟（共計(jì)20000平方米）、全日光溫室7棟（共計(jì)3500平方米），塑料大棚73棟（用于有機(jī)特種蔬菜種植）。該基地采用工廠化育苗，年可繁育果蔬優(yōu)質(zhì)種苗2000萬(wàn)株，可供10000余棟棚室生產(chǎn)用苗。品種有番茄、黃瓜、茄子、彩椒、嫁接西甜瓜等。采用國(guó)內(nèi)外最先進(jìn)嫁接技術(shù)繁育種苗。從韓國(guó)引進(jìn)了全套全自動(dòng)播種線和嫁接機(jī)，從播種到嫁接苗全程機(jī)械化操作，嫁接苗成活率達(dá)到85%以上。我公司培育出的種苗生長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)、抗病蟲害、豐產(chǎn)、耐儲(chǔ)運(yùn)、品質(zhì)優(yōu)良，同時(shí)我們還為廣大棚室種植戶提供技術(shù)跟蹤指導(dǎo)服務(wù)。

公司2013年二期準(zhǔn)備投入3.9億人民幣興建一座10萬(wàn)平米全日光智能溫室的現(xiàn)代創(chuàng)意農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園。園中有溫泉休閑區(qū)、果蔬采摘區(qū)、科普教育區(qū)、中央商務(wù)區(qū)、餐飲區(qū)、兒童游樂區(qū)。針對(duì)東北冬季長(zhǎng)的特點(diǎn)而建的集現(xiàn)代觀光、旅游、休閑一體化的農(nóng)業(yè)園區(qū)。人們?cè)趫@區(qū)內(nèi)一年四季可以體驗(yàn)?zāi)蠂?guó)風(fēng)情。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

來(lái)到公司后，我們的實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人劉老師就對(duì)我們各自的工作和實(shí)習(xí)地點(diǎn)作出了安排，每?jī)蓚€(gè)人一個(gè)地點(diǎn)，隔5天相互輪換。我首先被分到育苗棚。

1.育苗棚的實(shí)習(xí)

①學(xué)習(xí)育苗

我的第一份工作是育苗。公司采用穴盤育苗進(jìn)行大宗生產(chǎn)，因?yàn)檠ūP育苗是結(jié)合溫室設(shè)施、自動(dòng)化播種機(jī)、格式化穴盤、無(wú)土栽培介質(zhì)、發(fā)芽技術(shù)及管理方法等，所發(fā)展出的一套高效率育苗技術(shù)，不僅可育成強(qiáng)健整齊種苗，且取苗時(shí)根系完整，可配合移植機(jī)械化推行，成活率提高，不易罹病，且可縮短本田生育日數(shù)。棚室的播種主要是自動(dòng)播種機(jī)進(jìn)行，整個(gè)播種的過(guò)程就是一個(gè)流水線，首先由裝土機(jī)給苗盤裝土，然后播種機(jī)播種，由兩邊的工人檢查是否有漏播的情況，有漏播的要進(jìn)行手工播種，然后覆土機(jī)進(jìn)行覆土，覆土后自動(dòng)澆水機(jī)進(jìn)行澆水，這樣就完成了整個(gè)播種的過(guò)程。整個(gè)流水線播種非?？?，生產(chǎn)量大、速度快，這也是公司訂單多、量大的首要前提。

我的工作是操作播種機(jī)，詳細(xì)來(lái)說(shuō)就是添加土壤，播種和出盤。首先是穴盤的選擇，穴盤有各種規(guī)格，如32、50、72、128穴等育苗盤。再就是基質(zhì)的選擇和正確填充。公司的基質(zhì)都是從外國(guó)進(jìn)口的，所以無(wú)需選擇，我們可將現(xiàn)成的基質(zhì)進(jìn)行添加。由于播種機(jī)的一體化生產(chǎn)，對(duì)育苗盤的水分，肥料及播種數(shù)量的控制相當(dāng)好，我們的工作主要是出盤，即將生產(chǎn)好的穴盤整齊有序地堆放在床架上，并對(duì)其進(jìn)行覆蓋處理，以利其出苗。注意應(yīng)該將苗盤摞成六個(gè)一摞，注意在摞的過(guò)程中應(yīng)該兩兩錯(cuò)開一定的角度，這樣能避免上面的苗盤擠壓下面的苗穴，影響種子出芽。

育苗的最后工作就是出盤。當(dāng)經(jīng)過(guò)大約三天到四天的小棚處理后，種子就會(huì)萌發(fā)出芽，芽長(zhǎng)一厘米左右，這樣就能出盤了，出盤就是為了讓幼苗長(zhǎng)出真葉時(shí)候接受更多的太陽(yáng)光，方便幼苗進(jìn)行光合作用，使苗的生長(zhǎng)速度更快。出盤就是把沒個(gè)苗盤一個(gè)挨著一個(gè)的放在苗床上，盡量不要留下空隙，這樣能保證現(xiàn)代化溫室空間的最大利用，一個(gè)品種盡量放在一個(gè)苗床上，為了防止與其他品種混淆，在一個(gè)苗床上的品種要在第一個(gè)苗盤上寫下標(biāo)簽，標(biāo)明播種時(shí)間，種子品種，苗盤數(shù)播種數(shù)以及合同人姓名，這樣方便管理，便于銷售工作的進(jìn)行，大大減少了后期工作量。

②學(xué)習(xí)苗期管理

這個(gè)期間我的工作是對(duì)所有長(zhǎng)出幼苗的苗盤進(jìn)行出苗統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)統(tǒng)計(jì)出出苗率，計(jì)算出一個(gè)品種的出苗總數(shù)，跟所簽合同對(duì)比，如果不足合同數(shù)則需要對(duì)該品種進(jìn)行二次播種。接下來(lái)就是給幼苗摘帽。幼苗摘帽就是瓜幼苗出土后會(huì)有兩片真葉，但是有的瓜苗的這兩片葉子沒有掙脫種子外殼的束縛，仍然留在整個(gè)外殼中，遠(yuǎn)一看就像戴了一個(gè)帽子一樣，這樣外殼遮擋陽(yáng)光，影響了植物的光合作用，束縛了植物的生長(zhǎng)，延長(zhǎng)了整個(gè)育苗的時(shí)間，所以進(jìn)行摘帽工作對(duì)于幼苗的順利出苗生長(zhǎng)是必不可少的。但因?yàn)楣嫌酌绲娜~片很脆弱，那樣會(huì)使葉片受損，甚至折斷，那樣該播種就沒有作用了。在工作人員的詳細(xì)指導(dǎo)下，我用手指輕輕的捏外殼的頂端，使外殼中間的縫隙變大，這樣幼苗的葉片就能脫離外殼的束縛，正常的生長(zhǎng)。通過(guò)不斷的實(shí)踐，最后還是圓滿完成了這項(xiàng)工作。

等到出苗后定期澆水，保證幼苗健康快速優(yōu)質(zhì)生長(zhǎng)。我們棚室飛幼苗的澆水主要是采用軟管移動(dòng)式自動(dòng)澆水機(jī)。該機(jī)采用軟管連接，噴頭采用可移動(dòng)撥打式噴頭，使用時(shí)按噴頭噴淋面積確定噴頭放置位置，把噴頭插在指定位置，軟管連接。使用帶壓力水源時(shí)，把管子接上，開閥即可噴淋，使用自來(lái)水可以直接，使用自然水源得加一道過(guò)濾，以防堵塞噴頭。我的工作就是操作機(jī)器，但是局部機(jī)器不能澆及的地方還需要人工澆水。

③學(xué)習(xí)銷售

當(dāng)整個(gè)苗達(dá)長(zhǎng)到成苗，可以進(jìn)行大田栽植的時(shí)候，就可以聯(lián)系客戶，完成合同。公司采用送貨上門，這樣保證了客戶運(yùn)輸過(guò)程中不必要的損失。這為公司贏得了良好的聲譽(yù)，由此有了相當(dāng)大的訂單量，保證和公司的正常生產(chǎn)，是公司得以快速發(fā)展。我隨著送貨司機(jī)出貨幾次，對(duì)于他們的銷售過(guò)程有了一定的了解，我想，這為我今后的就業(yè)，創(chuàng)業(yè)都產(chǎn)生了一定的影響。

2.草莓棚的實(shí)習(xí)

在育苗棚工作了一段時(shí)間后，我被分配到了草莓棚實(shí)習(xí)。草莓棚總共有兩個(gè)棚，分A、B、C、D四個(gè)棚室，我主要在C棚實(shí)習(xí)。

①學(xué)習(xí)摘葉

草莓的生長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)，側(cè)枝，葉片長(zhǎng)得快，尤其在氣溫適宜、肥料充足的情況下，植株更為繁茂。但植株長(zhǎng)得過(guò)密，會(huì)引起落葉、爛果，果實(shí)色澤也差，故要對(duì)其進(jìn)行及時(shí)摘葉護(hù)理。我的工作就是學(xué)習(xí)摘葉。在工作人員的詳細(xì)指導(dǎo)下，我了解到摘葉應(yīng)該分次除去弱枝和基部的側(cè)枝，以及老葉和病葉，并適當(dāng)刪去過(guò)密的健葉，保持稀疏均勻，以利通風(fēng)透光。整個(gè)生長(zhǎng)期間修葉約4—5次，防止一次修葉過(guò)多，只剩頂上幾片小葉的現(xiàn)象。這個(gè)工作起初有點(diǎn)枯燥，但是我克服了

焦躁的情緒，順利完成。

②學(xué)習(xí)采果

草莓果實(shí)生長(zhǎng)迅速，成熟快，故每隔三、四天就要對(duì)其采果，即采摘已經(jīng)熟透了的果實(shí)，否則等到果實(shí)腐爛在植株上，不僅造成相當(dāng)大的經(jīng)濟(jì)損失，還可能會(huì)由于果實(shí)腐爛帶來(lái)一些病害。首先我了解了一下草莓棚內(nèi)草莓的種類，有天香，丁香，金濰多88號(hào)，金濰多288，C棚種植的品種是金濰多288，該品種抗病性好，植株長(zhǎng)勢(shì)旺盛，花徑粗壯堅(jiān)硬直立，花朵發(fā)育健全，果實(shí)長(zhǎng)圓椎體，果個(gè)大，單果重可達(dá)50到100克。在棚室工作人員的帶領(lǐng)下，我開始嘗試自己的判斷進(jìn)行采摘，但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和草莓果實(shí)貯運(yùn)整個(gè)過(guò)程的了解，對(duì)果實(shí)的采摘程度無(wú)法做出恰當(dāng)?shù)呐袛?。所以開始的工作有些困難，開始一次基本就是見習(xí)狀態(tài)。等到這樣的幾次過(guò)程后，才逐漸可以進(jìn)行采果。

公司還提供了采摘項(xiàng)目，即游客可到棚室中親自采摘果實(shí)。此舉將農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)有機(jī)的結(jié)合在一起，這樣給公司帶來(lái)的一定的效益，有利于公司的發(fā)展，同時(shí)也解決了產(chǎn)品銷售的問(wèn)題，基本每次下果的時(shí)候都沒有剩余，草莓下果快，經(jīng)濟(jì)效益較好，幾乎每六到七天就下一次果，產(chǎn)量可觀。

③學(xué)習(xí)幼苗移栽

我接下來(lái)工作就是栽苗。主要是床架上有的壟缺苗現(xiàn)象嚴(yán)重，要進(jìn)行補(bǔ)苗。在缺苗的地方挖一個(gè)苗坑，然后放少許的復(fù)合肥，將苗放入苗坑內(nèi)，然后澆水，澆水過(guò)后培土，將苗按實(shí)，這樣固定住苗，使苗土聯(lián)系的更緊密。移栽時(shí)，為了防止基質(zhì)過(guò)于松散，以至損傷根系，要提前對(duì)育苗盤中的基質(zhì)進(jìn)行噴水，以保持根部基質(zhì)的完整，但不能太濕，以防根系過(guò)脆而易斷。移栽時(shí)基質(zhì)不要壓得過(guò)實(shí)，盡可能讓子葉的排列方向保持一致，以保證充分受光，保持株型整齊美觀。小苗不宜栽得過(guò)深，否則會(huì)延遲花期。但埋得過(guò)淺會(huì)使主根不能正常下扎生長(zhǎng)，同時(shí)植株也缺乏穩(wěn)定性。整個(gè)操作過(guò)程應(yīng)在遮蔭環(huán)境下進(jìn)行，否則幼苗會(huì)暫時(shí)缺水萎蔫，極大影響以后花蕾的生長(zhǎng)發(fā)育。

移栽后立即澆水（可以和預(yù)防性噴藥一起進(jìn)行），用1000倍的多菌靈或800倍的百菌清將基質(zhì)一次性澆透，以免由于移苗引起感染，用藥量要保持適中，防止產(chǎn)生藥害。通過(guò)灌溉補(bǔ)充施肥，所用肥料和配方與發(fā)芽期相同。在正常的氣候條件下，連續(xù)天晴3-5天對(duì)苗地澆灌水一次；澆灌水時(shí)可結(jié)合勤施薄肥，要求每隔15至20天在傍晚澆施一些0.5%復(fù)合肥、尿素一次。整個(gè)過(guò)程的每一步都需要足夠的耐心和細(xì)心才能保證栽苗成活。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

短短四周的社會(huì)實(shí)踐很快就結(jié)束了，在大慶育祿農(nóng)科我學(xué)到了很多，不僅專業(yè)知識(shí)有了相當(dāng)程度上的提高，也大大鍛煉了我的動(dòng)手能力。這是一次品學(xué)兼修的實(shí)習(xí)，這是一次原有實(shí)踐的再進(jìn)步！現(xiàn)仔細(xì)總結(jié)為以下兩點(diǎn)：

1.紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行。

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我們所遇到的最大問(wèn)題，是不能很好地將理論應(yīng)用于實(shí)踐。比如植物苗期管理中植株感染病害的處理，草莓栽培，采果成熟度的判斷等，我們?cè)谡n堂所學(xué)到的那些步驟化的知識(shí)幾乎很難在實(shí)際中得到應(yīng)用和體現(xiàn)。因?yàn)樵诠芾淼倪^(guò)程中，我們的方法是具體問(wèn)題具體分析，當(dāng)然這需要很好的理論知識(shí)背景。從書本上得來(lái)的知識(shí)比較淺薄，一定要經(jīng)過(guò)親身實(shí)踐才能變成自己的東西。一是學(xué)習(xí)過(guò)程中“要躬行”，在學(xué)習(xí)過(guò)程中的動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)嘴就是種“躬行”。二是獲取知識(shí)后還要“躬行”。這個(gè)“躬行”就是社會(huì)實(shí)踐，要通過(guò)社會(huì)實(shí)踐去

檢驗(yàn)已學(xué)的知識(shí)，要通過(guò)社會(huì)實(shí)踐把書本知識(shí)化為己有，為己所用，還要通過(guò)社會(huì)實(shí)踐去鞏固、深化已學(xué)的知識(shí)?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。這次實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰。這次在大慶育祿農(nóng)科的實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，整個(gè)過(guò)程中我努力做到理論聯(lián)系實(shí)際，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐操作，受益頗多！

2.使事業(yè)成為喜悅，使喜悅成為事業(yè)。

作為一個(gè)果樹學(xué)專業(yè)的準(zhǔn)研究生，我一直在拷問(wèn)自己這樣的問(wèn)題，即我是否真的熱愛自己的專業(yè)？我是否真的想在專業(yè)領(lǐng)域有所建樹，還是為了那個(gè)碩士學(xué)位？這種學(xué)歷本位的思想流毒早已彌漫考研大軍中。這些問(wèn)題曾困擾了我很久，給我的學(xué)習(xí)生活帶來(lái)了諸多煩惱。但是在專業(yè)實(shí)習(xí)，尤其是這次實(shí)踐中，我才在自己的身上找到了答案——我深愛著我的專業(yè)！我想，沒有什么比興趣和熱愛更能很好地引導(dǎo)一個(gè)人去學(xué)習(xí)研究了。對(duì)專業(yè)的學(xué)習(xí)研究就是我的事業(yè)，就是我生活的最大喜悅！

總之，實(shí)習(xí)對(duì)我的成長(zhǎng)有著很大的幫助，作為馬上要進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)研究的準(zhǔn)研究生，我需要的不僅是書本知識(shí)，還有社會(huì)的磨練。這四周作為我走出本科學(xué)習(xí)的第一課，對(duì)我人生有長(zhǎng)足的影響。了解社會(huì)到底是怎么樣的，社會(huì)需要什么，我應(yīng)該成為什么樣的人，這些都是實(shí)踐后我所思考的問(wèn)題，對(duì)我將來(lái)的學(xué)習(xí)研究有重要的指導(dǎo)作用。

感謝學(xué)校給我們提供這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)以及在這過(guò)程中各位老師的耐心指導(dǎo)，還有可愛的同學(xué)們，你們讓我學(xué)習(xí)到了很多。

第三篇：實(shí)習(xí)報(bào)告終搞

浙江水利水電?？茖W(xué)校

暑期蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告

【實(shí)習(xí)地點(diǎn)】蘇寧電器有限公司下沙物流基地 【實(shí)習(xí)時(shí)間】2011.06.25—2011.07.31 【實(shí)習(xí)目的】作為工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，通過(guò)實(shí)習(xí)，我能夠全面認(rèn)識(shí)和了解了蘇寧電器的運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)規(guī)律，特別是它在行業(yè)市場(chǎng)管理工作過(guò)程中的基本規(guī)律，從而從書本走到現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論走到多彩的實(shí)際生活中，細(xì)致地了解企業(yè)管理的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，并最終促進(jìn)我對(duì)所學(xué)各相關(guān)專業(yè)課程的理論知識(shí)得到鞏固和深化。

時(shí)間總是過(guò)得如此的快，如白駒過(guò)隙搬匆匆而過(guò)，短短的蘇寧實(shí)習(xí)，學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理。時(shí)間雖然很短，但是每一天對(duì)于我而言都是值得回味的一天。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持積累，才能實(shí)現(xiàn)蘇寧實(shí)習(xí)的真正意義確實(shí)做好一名客服、售后服務(wù)人員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己，你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專業(yè)技能了如指掌，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說(shuō)話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨(dú)特的見解！實(shí)踐是一次很好的補(bǔ)充，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到！

一、公司簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡(jiǎn)稱，寧是南京的簡(jiǎn)稱），是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2009年，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、2000多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工12萬(wàn)名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福浙江水利水電專科學(xué)校

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布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。

蘇寧堅(jiān)持以我為主、穩(wěn)健發(fā)展是蘇寧電器發(fā)展的原則，經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐主要表現(xiàn)在連鎖發(fā)展、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)創(chuàng)新、組織建設(shè)、信息化建設(shè)、人力資源、社會(huì)責(zé)任等方面，都形成了自己的理念與體系。

對(duì)蘇寧的理解，應(yīng)該先從企業(yè)文化開始。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著關(guān)鍵性的作用，只有思想上的統(tǒng)一才能形成對(duì)組織的歸屬感和認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同價(jià)值觀，從而朝著企業(yè)規(guī)劃的發(fā)展方向共同奮斗。在這一點(diǎn)上，我覺得蘇寧的理念是十分成功的，因而在理論層面上，我留意著辦公室隨處可見的準(zhǔn)則與標(biāo)語(yǔ)，認(rèn)真學(xué)習(xí)蘇寧的企業(yè)文化：“制度重于權(quán)力，同事重于親朋”的管理理念；“整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠(chéng)”的 經(jīng)營(yíng)理念；“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”的人才觀念；“至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)”的服務(wù)觀念；“創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)”的蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀念；“執(zhí)著拼搏，永不言敗”的蘇寧精神；“做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”的價(jià)值觀念。每一句話都是千錘百煉的至理，都是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。每一句話，都激勵(lì)著人不斷努力，工作中，學(xué)習(xí)中，人生中，都必是至理名言。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我在蘇寧電器從06.25到07.31實(shí)習(xí)了一個(gè)多點(diǎn)月，其中剛開始是培訓(xùn)期，之后就是正式的實(shí)習(xí)期了。培訓(xùn)是在下沙物流基地的培訓(xùn)點(diǎn)的培訓(xùn)大教室里舉行的，培訓(xùn)內(nèi)容主要有兩大部分。第一部分是理論知識(shí)，主要包括蘇寧的企業(yè)文化，蘇寧的八大品類等等。第二部分是學(xué)習(xí)蘇寧專有的蘇寧系統(tǒng)，這個(gè)非常重要，因?yàn)槲覀兯腥说墓ぷ鞫际且眠@個(gè)系統(tǒng)才能完成的。

培訓(xùn)結(jié)束后，我被安排在處理組做客服的工作，主要處理顧客反映的問(wèn)題。在學(xué)校里，我們都大部分從未接觸過(guò)生活電器行業(yè)，對(duì)電器基本知識(shí)一點(diǎn)都不了解。現(xiàn)在要靠培訓(xùn)過(guò)的理論知識(shí)為顧客處理問(wèn)題還真有點(diǎn)壓力，不過(guò)沒事，有壓力才會(huì)有動(dòng)力啊。浙江水利水電專科學(xué)校

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七月份地炎熱是不言而喻的，持續(xù)的高溫也促使空調(diào)行業(yè)的市場(chǎng)需求不斷增加，高漲的需求，忙碌的工作，因而便有了一個(gè)“空調(diào)大忙”的說(shuō)法。因而我們的工單中也少不了顧客來(lái)反映的空調(diào)各類問(wèn)題。有時(shí)顧客來(lái)反映維修師傅怎么還沒上門，安裝師傅怎么還沒來(lái)安裝，可我查詢系統(tǒng)，顯示服務(wù)取消或是服務(wù)未完成，這我就要大電話問(wèn)師傅了這是怎么回事。有時(shí)得到的回復(fù)是師傅因?yàn)闆]帶管子或是其他需要的材料，甚至有時(shí)打給系統(tǒng)顯示的上門作業(yè)師傅，師傅居然說(shuō)著不是他負(fù)責(zé)的顧客。面對(duì)著種種問(wèn)題，有些確實(shí)是我們公司沒有處理好，給顧客帶來(lái)困擾，有些也難免是顧客的無(wú)理取鬧。但是我作為客服當(dāng)然只能與顧客來(lái)軟的，只希望顧客能諒解我們，有時(shí)必要的道歉也是需要的。

每天早上我都早早起床，去學(xué)校食堂吃完早餐，大家一起騎車去上班，像一名正式員工來(lái)到蘇寧。系統(tǒng)會(huì)有報(bào)廠工單，咨詢工單還有最難處理的投訴工單。報(bào)廠工單是只要我打電話去聯(lián)系廠家為顧客送貨或者安裝維修的，是廠家負(fù)責(zé)的品牌，比如所有冰箱都是廠家送安維的，還有一些洗衣機(jī)都是廠家送貨的，這些系統(tǒng)里都可以看的，只要根據(jù)用戶電話或者銷售訂單號(hào)，這些都是我們必須掌握的。不掌握會(huì)被挨批的，這是最基礎(chǔ)的。系統(tǒng)中還可以查到送貨師傅和安裝師傅的聯(lián)系方式，客服的工作電腦是少不了的。我聯(lián)系好廠家后再聯(lián)系客戶告知其具體的送貨或安裝維修時(shí)間，有些客戶很難搞，就會(huì)不認(rèn)同師傅的送安維時(shí)間，然后我就得處理，詢問(wèn)師傅可不可以安排合適的時(shí)間給用戶送安維。做客服必須要有責(zé)任心，這樣才能盡心盡力為客戶服務(wù)，不至于他們進(jìn)一步投訴。不過(guò)在這兩周的實(shí)習(xí)中，我就碰到一個(gè)棘手的顧客，他在我們蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上買了個(gè)美的微波爐，網(wǎng)上說(shuō)是有個(gè)微波半煲包含的，剛開始我以為是我們蘇寧少送了贈(zèng)品，于是我通過(guò)通訊錄聯(lián)系網(wǎng)城相關(guān)人員，回復(fù)我說(shuō)這款微波爐是從來(lái)都沒有贈(zèng)品送的，那么我就聯(lián)系廠家，問(wèn)廠家什么是微波半煲，是否包含其中的，回復(fù)我說(shuō)這型號(hào)的微波爐是隨機(jī)放這個(gè)微波半煲的，打開包裝箱有就是有，沒有就是沒有了，要看顧客的幸運(yùn)度了。然后我得聯(lián)系顧客，告知其具體情況，可是出乎我意料的是顧客自己不明白我的意思，反而罵我。我解釋說(shuō)這是他們美的廠家生產(chǎn)包裝的時(shí)候這樣安排的，不是我們蘇寧少送給你的。他說(shuō)我是向你們蘇寧買的，你干嘛要把責(zé)任推給廠家，我說(shuō)這個(gè)微波半煲是廠家隨機(jī)包裝的。他還是說(shuō)我是向你們蘇寧買的，負(fù)責(zé)的是你們蘇寧啊。顯然顧客還是搞不清楚蘇寧的性質(zhì)，我跟顧客浙江水利水電?？茖W(xué)校

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又解釋說(shuō)我們蘇寧只是一個(gè)銷售商場(chǎng)，幫各類廠家賣他們的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品并不是我們蘇寧生產(chǎn)的，那個(gè)微波半煲就是廠家包裝的時(shí)候隨機(jī)安排的，我們蘇寧只能按照這個(gè)形式賣。顧客還是很生氣地說(shuō)，那你們蘇寧網(wǎng)上干嘛還要掛出來(lái)了，這不是有掛羊頭賣狗肉的嫌疑嗎？沒有還掛出來(lái)騙人??！我又解釋說(shuō)這樣的話，是您產(chǎn)生誤解，我感到非常抱歉，我又繼續(xù)解釋說(shuō)這是廠家的安排，我們這邊也沒有辦法。顧客于是就罵我了，你這個(gè)人是不是腦子糊涂啊，我是向你們蘇寧買的，干嘛要把責(zé)任推給廠家呢，我看你有神經(jīng)病吧，我不想跟你講了。說(shuō)著就把電話掛了。我做客服的只能不厭其煩的向他解釋。可是該顧客都不想聽我解釋，于是我就把這張單子跟進(jìn)，換一天再去解決吧，先讓顧客冷靜下，也許他經(jīng)過(guò)一晚會(huì)想通的。我繼續(xù)處理其他的單子。第二天，我看這張單子的時(shí)候，有一個(gè)客服也聯(lián)系過(guò)該顧客，說(shuō)可能是我們網(wǎng)站的信息不準(zhǔn)確，而且這的確是廠家這樣生產(chǎn)安排的，其認(rèn)可。我就覺得當(dāng)一個(gè)人去解釋的時(shí)候他不會(huì)相信，當(dāng)另一個(gè)人也同樣這樣解釋的時(shí)候他就信了，的確啊。

之后幾天，直到7月1日，我都一直處理著不同的單子，這對(duì)于自己的溝通能力會(huì)有很大的鍛煉，而且與別人溝通也會(huì)更具條理性。我大二是選銷售模塊的，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次很好的鍛煉，我非常珍惜這次機(jī)會(huì)，我也一直認(rèn)認(rèn)真真的工作，一直跟進(jìn)到顧客的問(wèn)題完全解決。

應(yīng)該說(shuō)這段時(shí)間的感觸也是頗多的，似乎開始對(duì)于一句話有了更為深入和深刻的理解：局外的人永遠(yuǎn)不會(huì)真正了解局內(nèi)的人的生活是什么樣子，只有融入其中，你才能真實(shí)而貼切的明白其中究竟。每天都會(huì)接到各種各樣的信息：出現(xiàn)安裝問(wèn)題需要維修的，投訴未決需要處理的，重點(diǎn)用戶需要跟進(jìn)的，咨詢信息需要解答的，等等之類，不斷地重復(fù)著。一直的觀念認(rèn)為消費(fèi)者永遠(yuǎn)是弱勢(shì)群體而企業(yè)永遠(yuǎn)是處于強(qiáng)勢(shì)地位，但是當(dāng)真正自己坐在電話前聽著各種語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)腔的不滿的時(shí)候，才突然會(huì)去認(rèn)真想到一個(gè)問(wèn)題，企業(yè)相對(duì)于個(gè)人而言是強(qiáng)勢(shì)地位，那企業(yè)的員工呢？他們就也隨著成了強(qiáng)勢(shì)群體了嗎?他們面對(duì)這些指責(zé)和謾罵的時(shí)候，能說(shuō)他們是強(qiáng)勢(shì)群體嗎？那種心境又豈是普通人一般人所能體諒到的？

“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的.”這是營(yíng)銷里面最基本的準(zhǔn)則，也許未必是絕對(duì)正浙江水利水電?？茖W(xué)校

暑期蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告

確的，對(duì)錯(cuò)之間，各有評(píng)說(shuō)。但是，作為一個(gè)企業(yè)，我們應(yīng)該時(shí)刻牢記這句話，也許顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理，有時(shí)會(huì)蠻橫，但是，只有顧客滿意了，顧客微笑了，顧客順心了，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)才能得到認(rèn)可，企業(yè)才能謀得生存的前提，企業(yè)才能有更好的發(fā)展。

海納百川，有容乃大。對(duì)于私企而言，能都承受，才能成功。這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)我明白了一些道理，生活其實(shí)真的不容易，特別是我們這些實(shí)習(xí)生，涉世之初，什么都不懂，要慢慢開始熟悉企業(yè)的運(yùn)作流程，真的不容易啊，我們只能堅(jiān)持下來(lái)，努力踏實(shí)地工作，積累一些經(jīng)驗(yàn)，為以后打下基礎(chǔ)，畢竟遲早都是要步入社會(huì)的，從現(xiàn)在做起，學(xué)會(huì)工作與做人。在企業(yè)中，作為一名普通的員工，你只能服從工作安排，不能僅僅只因?yàn)樽约旱乃嚼肴ジ淖円恍┌才牛@樣是不明智的，也是對(duì)自己不利的，我們要努力，踏實(shí)地工作，萬(wàn)事開頭難，努力用心學(xué)肯定干的好，要對(duì)自己有自信，面對(duì)不同的顧客都要有耐心，這樣以后在社會(huì)上才能沉得住氣，老師說(shuō)過(guò)只有沉得住氣的人才能成為偉人，我成不了偉人，也至少能成為一個(gè)成功的人，要學(xué)習(xí)的還有很多，要每天多積累，多觀察，細(xì)節(jié)也許也是我要學(xué)的東西，有很多事都是說(shuō)說(shuō)簡(jiǎn)單做做難，實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我們要付諸于行動(dòng)，踏實(shí)地走過(guò)人生之路。

可是就在7月1日那天，由于我們的那個(gè)師傅辭職結(jié)婚去了，然后客服那邊就沒有我的師傅了，我被調(diào)到受理組開單子，主要是負(fù)責(zé)開安裝維修單。這工作說(shuō)簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單，說(shuō)輕松也不輕松。我必須很認(rèn)真地創(chuàng)建單子，不然一旦錯(cuò)了，顧客家中的空調(diào)或是其他電器的維修就完成不了，顧客肯定會(huì)打電話來(lái)反映，這時(shí)候就是我的責(zé)任了。

不過(guò)說(shuō)實(shí)話，我這份工作真的有點(diǎn)枯燥，每天還是做著同樣的事，有時(shí)候都有點(diǎn)不耐煩了，師傅勸導(dǎo)我工作就是這樣，你做其他的工作也是每天做同樣的事，要靜下心來(lái)、不厭其煩的做同樣一件事，我聽了以后重新調(diào)整心態(tài)，又積極的加入到工作中去了，每天認(rèn)真仔細(xì)的完成各項(xiàng)工作，像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦操作系統(tǒng)打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。而像先前的客浙江水利水電?？茖W(xué)校

暑期蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告

服每天得打電話，口干舌燥先不說(shuō)，還要受氣，忍受一些顧客不友好的語(yǔ)氣，有些甚至說(shuō)要投訴或者要報(bào)媒體。

后來(lái)又由于處理組處理工單忙不過(guò)來(lái)了，公司又把我調(diào)到處理組去了，我又要處理工單了，這時(shí)我頓時(shí)感覺壓力又來(lái)了，師傅對(duì)我們說(shuō)一個(gè)人有壓力就才會(huì)有動(dòng)力，只有在不同的困難面前，才能真正磨練一個(gè)人。是啊，一個(gè)沒有壓力的人怎么可能實(shí)現(xiàn)自我，機(jī)會(huì)使終是留給有準(zhǔn)備的人。于是我和我同學(xué)就都做客服去了。好久沒做了，又感覺有些不熟悉了，沒以前那個(gè)膽了，打電話都覺得心里發(fā)顫。這時(shí)我又有了個(gè)新師傅，別人都稱她“小不點(diǎn)"，也許她人長(zhǎng)得比較嬌小的原因吧。于是乎就稱她“不點(diǎn)師傅”。就這樣我的客服生活又回來(lái)了，好有壓力的呢！一直到七月底我都在與顧客溝通，有時(shí)真的好累好累，不過(guò)看著系統(tǒng)里的單子越來(lái)越少，是我自己通過(guò)努力解決的，心里真的是很美的感覺。

時(shí)間過(guò)的真快，七月底我完成了我的實(shí)習(xí)，我在這一個(gè)多點(diǎn)月中學(xué)到了很多東西，是我在學(xué)校中學(xué)習(xí)不到的，也讓我對(duì)社會(huì)有了初步的了解，也對(duì)客服的工作有了更深的了解和體會(huì)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的人了。一位優(yōu)秀的客服，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，也要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受；對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一；然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的意見。我想通過(guò)這一個(gè)多點(diǎn)月的實(shí)習(xí)，對(duì)我以后進(jìn)入社會(huì)將會(huì)有很大的幫助。浙江水利水電?？茖W(xué)校

暑期蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

作為從校園走進(jìn)社會(huì)的前奏，一個(gè)多點(diǎn)月的時(shí)間里的實(shí)習(xí)，雖然由于實(shí)習(xí)的時(shí)間的限制，我所見識(shí)到的還僅僅只是冰山一角，更多的事情還仍舊是一無(wú)所知，但是，正如所說(shuō)，千里之行，始于足下”。蘇寧實(shí)習(xí)結(jié)束了，但這次蘇寧之行確實(shí)讓我收獲頗多。

（一）團(tuán)隊(duì)精神

通過(guò)這次蘇寧實(shí)習(xí)，我深深地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。不論是對(duì)于我們大學(xué)生，還是對(duì)于像蘇寧這樣的大企業(yè)，團(tuán)隊(duì)精神都是至關(guān)重要的。對(duì)于一個(gè)如此龐大的企業(yè)，要想正常運(yùn)作，就要求每個(gè)員工都要有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

（二）企業(yè)文化

蘇寧有著很濃的企業(yè)文化，在接受培訓(xùn)之前，我認(rèn)為文化這種東西只有在校園里才被極力推崇，沒想到企業(yè)也會(huì)如此重視企業(yè)文化。而蘇寧的企業(yè)文化內(nèi)涵確實(shí)很豐富。執(zhí)著追求可以說(shuō)是蘇寧人的特性，當(dāng)年選擇經(jīng)營(yíng)空調(diào)并堅(jiān)持一直做下去是一種執(zhí)著，勇于與當(dāng)年的八大商場(chǎng)搏擊也是一種執(zhí)著，面對(duì)國(guó)美收購(gòu)永樂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合他們堅(jiān)持了自己的道路也是一種執(zhí)著。執(zhí)著拼搏永不言敗是蘇寧精神的歷史沉積，也是蘇寧在未來(lái)發(fā)展道路上將繼續(xù)秉承的。

（三）適應(yīng)社會(huì)

由于我們平時(shí)在學(xué)校，與外界交流的機(jī)會(huì)太少，所以實(shí)習(xí)一定要把握好各種機(jī)會(huì)多接觸社會(huì)，避免成為書呆子，了解下現(xiàn)實(shí)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)。

最后，我要感謝學(xué)校給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，更要感謝蘇寧電器給了我這個(gè)實(shí)習(xí)的平臺(tái)，我真的學(xué)到了在課堂上學(xué)不到的知識(shí)。我以后要抓住這樣的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，為自己以后打好基礎(chǔ)。

第四篇：述職報(bào)告終稿（推薦）

2011工作述職報(bào)告

尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：

2011年的工作已接近尾聲，根據(jù)我個(gè)人實(shí)際情況，想分兩個(gè)時(shí)間段總結(jié)我本的工作情況。一年來(lái)，雖然期間崗位發(fā)生了變動(dòng)，但本人能夠認(rèn)真的履行不同崗位上賦予的崗位職責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的完成相關(guān)生產(chǎn)任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)得工作情況做以述職，請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)指正。

一、崗位職責(zé)的理解把握以及學(xué)習(xí)收獲

（一）2011年10月之前，本人在第一工程公司擔(dān)任經(jīng)理助理主要負(fù)責(zé)101項(xiàng)目部各項(xiàng)工作。包括膠州灣高速公路拓寬工程主線實(shí)體驗(yàn)收及竣工資料匯總及相關(guān)結(jié)算工作，濱海路四條匝道以及兩處泵房的施工組織。工作中努力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，強(qiáng)化每位職工的執(zhí)行力，完善項(xiàng)目管理，能夠根據(jù)每個(gè)人的不同特點(diǎn)安排相應(yīng)工作任務(wù)。吸收前期的失敗經(jīng)驗(yàn)，積極從工程安全生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制管理、施工進(jìn)度管理、工程成本管理等方面入手，全面理順項(xiàng)目部日常管理工作。能夠積極協(xié)助工程公司領(lǐng)導(dǎo)做好尾款回收及簽證辦理工作，與建設(shè)單位及監(jiān)理單位溝通合作及時(shí)順暢。

（二）2011年10月，感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)信任，我調(diào)離第一工程公司以生產(chǎn)副經(jīng)理身份加入世園大道項(xiàng)目建設(shè)中，同樣是重點(diǎn)工程，但每個(gè)工程都有其不同的特點(diǎn)，每個(gè)崗位有不同的職責(zé)分工。生產(chǎn)副經(jīng)理要嚴(yán)格按照項(xiàng)目經(jīng)理的工作要求，按時(shí)按量完成計(jì)劃工作內(nèi)容，在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下主持日常施工管理工作，例如組織召開工地日例會(huì)以及工程調(diào)度會(huì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各施工隊(duì)或社區(qū)間工序的銜接與工作配合，不定期組織工程項(xiàng)目檢查，及時(shí)統(tǒng)計(jì)與總結(jié)，提出建議和決策意見。本工程建設(shè)期間有兩大任務(wù)，一是在2012創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化示范工地”，二是為爭(zhēng)創(chuàng)“魯班獎(jiǎng)”做好資料儲(chǔ)備工作。

兩個(gè)多月來(lái)，通過(guò)工程進(jìn)展以及工程公司內(nèi)部人員磨合，已基本熟悉世園大道二級(jí)項(xiàng)目部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，正在針對(duì)各段落、各社區(qū)具體情況形成自己的一套協(xié)調(diào)管理思路。也存在很多不足，如部分工序存在脫節(jié)情況，影響總體施工進(jìn)度；將過(guò)多的精力投入到施工細(xì)節(jié)中，沒有形成完善的大局觀，把握工程大方向的能力不足；安全意識(shí)還不夠強(qiáng)，特別是對(duì)合同管理方面。

雖然從項(xiàng)目部經(jīng)理到工程公司班子成員的角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，但世園大道為市重點(diǎn)工程中的重點(diǎn)，工期緊、任務(wù)重，施工技術(shù)班底薄弱，周邊社會(huì)環(huán)境相當(dāng)復(fù)雜，這就對(duì)我的工作提出了更為嚴(yán)格的要求，我也將全身心把這幾年所學(xué)知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)全部投入到世園大道建設(shè)中。

二、工作業(yè)績(jī)

（一）通過(guò)膠州灣拓寬工程收尾工作的磨練，自身修養(yǎng)得到較大程度提高，特別是遇到棘手事情的處理能夠靜下心來(lái)進(jìn)行思考解決辦法，感覺做事風(fēng)格成熟了許多；另外收尾工作是一個(gè)事無(wú)巨細(xì)的環(huán)節(jié)，某個(gè)細(xì)節(jié)處理不到位，如道板的色差、界石的順直度、成品表面整潔度甚至是與交接單位的溝通等都有可能是制約工程交接的重點(diǎn)，這也是我工作歷程中的重要經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。同時(shí)收尾工作也是細(xì)致活，前期工作中未及時(shí)簽訂的聯(lián)系單、簽證及方案資料都需要逐一理順，整理過(guò)程中，通過(guò)大家努力共計(jì)追回遺漏產(chǎn)值約100多萬(wàn)元。工作中也同時(shí)注意總結(jié)，包括施工過(guò)程中影像資料應(yīng)隨時(shí)儲(chǔ)備、過(guò)程檢測(cè)報(bào)告及時(shí)追要、聯(lián)系單簽證隨做隨簽、質(zhì)檢資料的格式及填寫應(yīng)多與市管處及排水管理處溝通等。

（二）2011年10月來(lái)到世園大道后，能以最快的速度投入到工作狀態(tài)，從了解圖紙到施工現(xiàn)場(chǎng)只用了兩個(gè)星期時(shí)間。工作中嚴(yán)格以監(jiān)理、甲方認(rèn)可的施工計(jì)劃嚴(yán)密安排施工任務(wù)，能夠身先士卒啃硬骨頭，特別是通過(guò)工藝改進(jìn)，如涵洞主體一次性砼澆筑，熱風(fēng)炮養(yǎng)護(hù)、檢查井預(yù)制等措施，搶在冬季之前將地下構(gòu)筑物施工養(yǎng)護(hù)完成，施工質(zhì)量及工期得以保證。把握工程施工前緊后松原則，對(duì)節(jié)點(diǎn)部位加強(qiáng)設(shè)備、人員投入、加強(qiáng)協(xié)調(diào)力度，將石方集中段落的楊家社區(qū)段作為節(jié)前控制重點(diǎn)，保證完成段落土石工程總量的90%以上，為明年的后續(xù)工作提供充裕時(shí)間。

三、工作思路和工作措施

1、強(qiáng)化生產(chǎn)計(jì)劃的重要性及無(wú)條件的現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)。世園大道工程施工任務(wù)重，項(xiàng)目部堅(jiān)持每日生產(chǎn)調(diào)度會(huì)配合監(jiān)理例會(huì)制度，嚴(yán)密計(jì)劃，狠抓落實(shí)。能夠準(zhǔn)確提前預(yù)估生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)，并采用日例會(huì)制度調(diào)動(dòng)每位職工積極性，參與發(fā)言，提供思路，鍛煉職工主動(dòng)思考能力及溝通表達(dá)能力。明年將加強(qiáng)骨干力量的相互協(xié)作能力培養(yǎng)，為專業(yè)化分工奠定基礎(chǔ)。同時(shí)加強(qiáng)同項(xiàng)目經(jīng)理、總工的通力合作，將下的工作做細(xì)致，從計(jì)劃著手，加強(qiáng)人材機(jī)的合理使用，實(shí)行月計(jì)劃的每日分解，爭(zhēng)取提前量。

2、生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行和考核。世園大道工程工期緊，存在著工期拖延的情況，如晚上布臵的次日工作不能一早展開，有時(shí)磨蹭至下午才開展，嚴(yán)重影響施工總體安排。明年施工計(jì)劃安排將制定行之有效的糾偏措施，繼續(xù)完善執(zhí)行計(jì)劃承諾書模式，成立督查小組對(duì)生產(chǎn)調(diào)度會(huì)確定的各段落、各工序節(jié)點(diǎn)工期時(shí)時(shí)掌控，加強(qiáng)工程公司二級(jí)管理部門現(xiàn)場(chǎng)巡視力度，制定獎(jiǎng)罰措施，在保證質(zhì)量的前提下突出重點(diǎn)保證計(jì)劃順利完成。

3、重點(diǎn)做好安全、文明施工工作。過(guò)去的一年，在安全文明施工工作中投入的精力不足，面對(duì)世園大道工程的創(chuàng)獎(jiǎng)及示范工地目標(biāo)，我能認(rèn)識(shí)到在施工管理過(guò)程中安全文明施工管理的日漸重要，而且必須將這種體會(huì)傳達(dá)至工程公司每位職工心中，明年是世園大道的關(guān)鍵年，“標(biāo)準(zhǔn)化示范工地”的創(chuàng)建工作必須做到、做好。

4、加強(qiáng)人才培養(yǎng)實(shí)施專業(yè)化分工。第三工程公司的年輕力量不少，如何使之迅速成長(zhǎng)，適應(yīng)世園大道后續(xù)專業(yè)化分工及工程公司今后發(fā)展是世園大道磨練隊(duì)伍的重心。實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工，才能實(shí)現(xiàn)扁平化管理，這對(duì)人才的培養(yǎng)及快速成長(zhǎng)提出了更高要求，我將以身作則，加強(qiáng)導(dǎo)師帶徒，培養(yǎng)梯隊(duì)。面對(duì)明年施工生產(chǎn)任務(wù)，我將在集團(tuán)及工程公司正確領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員以施工安全和質(zhì)量控制為前提，成本管理為核心，生產(chǎn)進(jìn)度為目標(biāo)，帶領(lǐng)全體職工努力完成各項(xiàng)施工及創(chuàng)獎(jiǎng)任務(wù) 以昂揚(yáng)的斗志迎接新一年的挑戰(zhàn)。有不足的地方請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

最后祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事新春快樂、工作順利。

青島城建集團(tuán)有限公司

第三工程公司

孫永波 2011.12.30 青島城建集團(tuán)第三工程公司

2011年述職報(bào)告

述職人：孫永波 2011年12月30日

第五篇：調(diào)研報(bào)告終稿

2008年社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院國(guó)貿(mào)07-1班陳克戰(zhàn)

2008年7月14日——25日，為弘揚(yáng)社會(huì)責(zé)任，體驗(yàn)農(nóng)村生活，提高個(gè)人素質(zhì)，響應(yīng)“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐號(hào)召，更好的服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的良好風(fēng)貌，由河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、鄭州大學(xué)，中南財(cái)經(jīng)大學(xué)十六名大學(xué)生組成的社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)赴河南省漯河市郾城區(qū)新店鎮(zhèn)堯河廟村進(jìn)行社會(huì)調(diào)研活動(dòng)，就當(dāng)?shù)剞r(nóng)村老年人的生活現(xiàn)狀進(jìn)行了了解，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際探究了一條適合當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村養(yǎng)老模式。

一、社會(huì)實(shí)踐背景

2002年，第五次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上的人口已超過(guò)1.32億，占目前總?cè)丝诘?0%以上，且以每年3.2%的速度持續(xù)增長(zhǎng)，按照國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)已完全邁進(jìn)了老齡社會(huì)的門檻。隨著中國(guó)的老齡化進(jìn)程，老年人問(wèn)題層出不窮，尤其在農(nóng)村，生活條件不適，醫(yī)療疾病困擾，精神文化缺失等問(wèn)題顯得較為突出。此類的問(wèn)題嚴(yán)重影響到老年人的生活舒適度和滿意度，而農(nóng)村老年人的問(wèn)題關(guān)系到農(nóng)村穩(wěn)定和社會(huì)長(zhǎng)治久安，關(guān)系到新農(nóng)村建設(shè)的好壞。所以及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)和解決中老年人問(wèn)題，建立適合當(dāng)?shù)厍闆r的農(nóng)村養(yǎng)老模式，逐步改善老年人生活、健康以及社會(huì)發(fā)展的條件，實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂”是我們國(guó)家社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

二、堯河廟村概況：

堯河廟村位于漯河市郾城區(qū)西部新店鎮(zhèn)，屬小規(guī)模。全村現(xiàn)有村民1250人，分五個(gè)村民小組集中分布居住，其中60歲以上的老年人200余人，約占全村人口的16%，村中青壯年勞力多外出務(wù)工，有300余人，約占全村人口的24%。近年來(lái)，在村兩委班子領(lǐng)導(dǎo)和全村人民的共同努力下，堯河廟村新農(nóng)村建設(shè)取得較大成績(jī)：統(tǒng)一規(guī)劃后的道路整齊寬廣，綠化環(huán)境優(yōu)美，沼氣覆蓋面達(dá)70%，自來(lái)水覆蓋面達(dá)90%。全村地勢(shì)平坦，人均耕地1.4畝左右，主要經(jīng)濟(jì)作物以大蔥為主，玉米和小麥為主要糧食作物，家庭養(yǎng)殖較少。村中有小學(xué)一所，現(xiàn)僅有9名學(xué)生。該村建有文化大院和文化舞臺(tái)，配有體育健身器材，是村民平時(shí)休閑娛樂的主要場(chǎng)所。該村先后被評(píng)為“ 漯河市新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)單位”、“ 漯河市生態(tài)標(biāo)小康村建設(shè)先進(jìn)單位”、“ 漯河市農(nóng)村沼氣建設(shè)示范村初級(jí)達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位” “ 漯河市計(jì)劃生育協(xié)會(huì)工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，是全鎮(zhèn)、全區(qū)乃至全市新農(nóng)村建設(shè)的學(xué)習(xí)典型?？偟膩?lái)說(shuō)，該村經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平在周邊鄉(xiāng)村屬上乘。經(jīng)濟(jì)條件較好。當(dāng)前全村人民安居樂業(yè)，辛勤耕作，正昂首走在新農(nóng)村建設(shè)的康莊大道上。

三、堯河廟村老年人生活現(xiàn)狀

通過(guò)對(duì)堯河廟村近三百戶家庭的走訪，我們對(duì)該村的老年人生活條件、醫(yī)療健康狀況、文化娛樂休閑狀況等方面有了初步了解。其中有好的方面，但也有些情況不容樂觀。

（一）生活條件

1、居住環(huán)境：該村于1975年洪水后重新規(guī)劃修建。大多數(shù)為瓦房，極少數(shù)家庭條件較好的住上了樓房或平房。而對(duì)于老年人，尤其是于子女分居，子女外出務(wù)工的老人，他們大多人居住在古老的瓦房中。由于農(nóng)村人特有的生活習(xí)慣，院落中的物品擺放較為雜亂；現(xiàn)在大多數(shù)家中電視已經(jīng)普及，但通過(guò)走訪，發(fā)現(xiàn)一些老人獨(dú)居的家中并沒有電視，所以他們的精神生活可以說(shuō)還是一片空白。該村

沼氣普及率較高，擺脫了過(guò)去燒柴火，燒煤對(duì)人體的傷害，尤其是夏天對(duì)人的灼烤；該村實(shí)施的“村村通”把水泥路修到了每家每戶（其中每戶出資400元，其余由政府補(bǔ)貼），可使村民免受雨天走泥路的困難，但在走訪中也發(fā)現(xiàn)有些偏僻的地方路未修通；自來(lái)水的推廣可使村民的飲水安全的到保證?？偟膩?lái)說(shuō)，該村老年人生活條件還行。

2、收入與支出：對(duì)于60歲以上的老人來(lái)說(shuō)，其收入主要來(lái)自于勞動(dòng)收入（個(gè)人積蓄）。據(jù)調(diào)查，該村人均耕地1.4畝左右，玉米和小麥為主要糧食作物，除去口糧、稅糧（現(xiàn)已取消）、牲口食糧外，以市場(chǎng)價(jià)出售，年戶均糧食收入約6000元，此外，該村大多數(shù)村民種有大蔥等經(jīng)濟(jì)作物，年增收入約4000元。一年下來(lái)，除去農(nóng)資消費(fèi)，戶均年收入約6500-——7000元，但平均到每個(gè)人身上，尤其是老年人身上僅有2000元左右這就是大多數(shù)老年人用以養(yǎng)老的資本。對(duì)于那些身體尚好或有手藝的人（大多在60-65歲之間）他們還會(huì)向年輕人一樣外出務(wù)工以增加收入。除勞動(dòng)收入外，老年人資金來(lái)源還有子女供給、政策扶持，然而，這些都是有條件的。如，子女于老年人的關(guān)系是否融洽，子女經(jīng)濟(jì)條件，子女是否有尊老愛老意識(shí)愿意支出;享受五保、低保、獨(dú)生子女計(jì)生補(bǔ)助等的要符合一定條件，需要評(píng)選過(guò)程客觀公正。

目前，農(nóng)民的花銷相對(duì)較少，尤其對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，其花銷部分主要用于生活生產(chǎn)消費(fèi)和醫(yī)療保健支出。生活消費(fèi)支出的主要用于購(gòu)衣，食品，沼氣，自來(lái)水，電費(fèi)等。用于生產(chǎn)消費(fèi)的主要是糧種，花費(fèi)，機(jī)械，農(nóng)藥等的購(gòu)臵。隨著物價(jià)的上漲，這些方面的花銷成了你們沉重的負(fù)擔(dān)。在醫(yī)療支出這一塊，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，村中兩家小診所，村民有頭痛發(fā)燒小感冒一類的小病一般都去村中這兩家小診所，有的甚至毫不在意，任其發(fā)展。另外農(nóng)戶家中也有常備藥，因此，小病對(duì)村民的負(fù)擔(dān)影響尚輕。但一旦得了大病，尤其是老年人處于疾病多發(fā)期，看病支出在家庭支出中還是占有相當(dāng)比重。雖然農(nóng)村新型醫(yī)療合作在農(nóng)村較為普及，但據(jù)村民反映，由于體制原因，報(bào)銷比例有一定限制，且不同醫(yī)院，不同病情報(bào)銷比例也不相同，加之藥價(jià)虛高，醫(yī)患關(guān)系緊張等原因，農(nóng)民從新農(nóng)合中獲得的實(shí)惠并不多。

（二）健康狀況

一個(gè)人的健康不僅包括身體健康，還包括心理健康，飲食健康，生活方式健康等方面，這一點(diǎn)對(duì)老年人來(lái)說(shuō)仍然適用。

1、身體健康。血壓是身體健康狀況的一個(gè)重要指標(biāo)。醫(yī)療組成員利用隨身攜帶的電子血壓計(jì)為村民進(jìn)行了免費(fèi)測(cè)量。在幾天的測(cè)血壓活動(dòng)中，他們共測(cè)量了238人（其中有復(fù)測(cè)者）。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，隨著年齡的不斷增長(zhǎng)，高血壓比率不斷攀升，依次為12.6%（≤50歲）、16.3%（50——60歲）、23.8%（60——70歲）、54.8%（≥70歲）。由此可見，高血壓在老年人群中是易高發(fā)的。當(dāng)然血壓高低受時(shí)間、季節(jié)、運(yùn)動(dòng)、溫度、環(huán)境、精神等因素的影響，所以我們盡力確保測(cè)量數(shù)據(jù)的科學(xué)性，可靠性。但從這一數(shù)據(jù)分析中，也能反映一定的問(wèn)題。此外，通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)中老年人群中還存在著其他一些慢性病，如頸椎病，腰間盤突出，風(fēng)濕類風(fēng)濕等，這些疾病都是影響老年人身體健康不容忽視的問(wèn)題。當(dāng)然，隨著生活條件的改善，大多數(shù)老年人的身體還是健康的，人的壽命大約在75——80歲（該村有一93歲高齡的老人），但以上所反應(yīng)的問(wèn)題仍要引起人們的高度重視。

2、心理健康

老年人的心理問(wèn)題來(lái)自于兩個(gè)方面。一是社會(huì)外部環(huán)境，隨著現(xiàn)代社會(huì)生活

頻率的加快和部分地區(qū)社會(huì)尊老養(yǎng)老風(fēng)氣的退化，一些人見到老年人不會(huì)主動(dòng)打招呼，視而不見，這對(duì)老年人心理籠罩了陰影使之產(chǎn)生了社會(huì)不再尊重老年人的想法，加之自己認(rèn)為老了無(wú)用的心理，更加重了其心理負(fù)擔(dān)，使其生活相對(duì)比較封閉，缺乏與外界交流，這一點(diǎn)尤其表現(xiàn)在80歲以上的身上。二是來(lái)之于家庭內(nèi)部，老人與子女關(guān)系不融洽，子女外出武功缺少對(duì)老人的關(guān)心，子女忙于事務(wù)對(duì)老人關(guān)懷不夠入微等都使老人謝了產(chǎn)生失落感。同時(shí)，年輕一代對(duì)老年人行為不理解也極易對(duì)老年人的心理造成創(chuàng)傷，相對(duì)應(yīng)，老年人對(duì)年輕人的行為也存在困惑。

3、飲食健康

通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，村民尤其是老年人的飲食并不科學(xué)，這對(duì)老年人的健康或多或少的產(chǎn)生一些影響。對(duì)于農(nóng)村人來(lái)說(shuō)，他們吃的蔬菜大多是自己種的。雖然食品安全上有保證，但基本上是種啥吃啥，而不注重食物的廣泛搭配。肉制品由于物價(jià)上漲，物源減少，農(nóng)民對(duì)其望而卻步，加之農(nóng)民生活較為儉樸，經(jīng)常改善生活的相對(duì)較少。據(jù)調(diào)查分析，一月改善一次的約占50%，每周一次的約為25%，約14%的人平時(shí)很少或根本不改善生活，食品搭配缺乏多樣化，很難保證營(yíng)養(yǎng)的供應(yīng)。水果方面，村民平時(shí)水果的攝入量比較少，有3.4%的人天天吃，經(jīng)常吃的占34.4%，偶爾吃的占24.1%，37.9%的人一般不吃，經(jīng)常補(bǔ)充水果在農(nóng)村尚未真正實(shí)現(xiàn)。另外通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，村民尤其是老年人平常吃飯鹽味過(guò)重，這長(zhǎng)期以往，易形成高血壓，危害身體健康。

4、生活方式

通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，該村村民的生活方式相對(duì)較為科學(xué)，但也有一些不科學(xué)的習(xí)慣充斥其中，影響著人民的身體健康。從睡眠來(lái)看，村民一般都有早睡早起和午睡的習(xí)慣，大部分村民能保證每天7個(gè)小時(shí)的睡眠時(shí)間（晚11點(diǎn)——早6點(diǎn)），個(gè)別能喲8個(gè)小時(shí)，睡眠較為充足。其原因一是白天干活較累，二是無(wú)事可做。在體育鍛煉方面，有70%的村民能進(jìn)行體育活動(dòng)（多為年輕人），而剩下的30%多為老人，他們很少鍛煉或從不鍛煉。在于外界交流方面，村民大多保持著住宅——農(nóng)田——住宅的生活路線，于外界交流僅限于本組內(nèi)部，鄰居之間二老年人，尤其是80歲以上的老年人基本在家而不外出。不好的主要表現(xiàn)在飲食不衛(wèi)生和在飲酒、吸煙上。由于農(nóng)村生活條件相對(duì)有限，蠅蟲較多，很難保證飲食衛(wèi)生。在走訪的男性人群中，50%的人抽煙，且煙齡較長(zhǎng)，抽煙量較大，這在老年人身上表現(xiàn)尤為突出，對(duì)身體造成危害。飲酒方面不太嚴(yán)重，約60%的人不飲酒，在量上把握適當(dāng)。這些習(xí)慣不利于健康，但由于長(zhǎng)期的生活習(xí)慣和經(jīng)濟(jì)因素，健康觀念等的制約，健康的生活方式的形成還需要很長(zhǎng)時(shí)間，需要積極的引導(dǎo)。

（三）文化娛樂條件

由于農(nóng)村物質(zhì)生活條件、村民思想觀念、政府組織扶持力度等方面的原因，農(nóng)村文化娛樂，尤其是老年人文化娛樂精神生活相對(duì)枯燥，條件較好的地方尚有能力去改善。堯河廟村屬于后者，但仍有許多要改進(jìn)的地方。

1、現(xiàn)狀

從硬件設(shè)施來(lái)看，該村建有文化大院和文化舞臺(tái)，建有乒乓球臺(tái)，籃球架，體育健身器材等配套設(shè)施，但位臵較偏，有些村民不能共享這些設(shè)施，設(shè)施利用率不高。從軟件來(lái)看，通過(guò)村民反映，本村過(guò)去有腰鼓隊(duì)，舞獅隊(duì)等文藝隊(duì)伍，從中有一些具有唱戲、扭秧歌等才能的人，但隨著時(shí)間的發(fā)展，文藝隊(duì)處于解散狀態(tài)，器械已不知去向，加之無(wú)人引導(dǎo)，村里文化活動(dòng)并不活躍豐富。農(nóng)閑時(shí)，住的較近的人（尤其是老人和婦女）一般會(huì)聚集在一起聊天，打麻將，打牌，這

些活動(dòng)雖無(wú)大害，但浪費(fèi)了大量時(shí)間，且長(zhǎng)時(shí)間坐著對(duì)身體也不利，另外也不利于形成良好的社會(huì)風(fēng)氣。還有一些人整天呆在家里，不愿參與任何娛樂活動(dòng)，這極易造成思想封閉。

2、原因分析

通過(guò)分析，該村文藝活動(dòng)之所以行不起來(lái)，其原因大致有以下幾點(diǎn)：

①缺少合理引導(dǎo)。作為政府，對(duì)村民文化活動(dòng)這一塊重視相對(duì)不夠，在資金、技術(shù)、人才開發(fā)與培養(yǎng)等方面做的不太好，未能充分調(diào)動(dòng)村民的積極性。據(jù)村民反映，文藝隊(duì)解散后器材歸個(gè)人所有（而其不能調(diào)動(dòng)村民），村民對(duì)此意見較大。作為村民，對(duì)公益事業(yè)的熱情消減，人們顧及經(jīng)濟(jì)利益，加之村民之間的關(guān)系發(fā)生了微妙的變化，沒有人愿意出面組織出面開展活動(dòng)，即便有，也是小打小鬧，不成氣候，另外有些時(shí)候內(nèi)容不健康（麻將、紙牌，甚至有封建迷信宗教活動(dòng)）。

②人才斷層。熱心于公益事業(yè)的人多數(shù)為老年人。他們有原文藝隊(duì)成員，有的會(huì)唱戲、扭秧歌。但隨著年齡的增長(zhǎng)，他們不能再重現(xiàn)年輕時(shí)的輝煌，他們不能再進(jìn)行腰鼓，舞獅等劇烈活動(dòng)。而年輕一代對(duì)這些傳統(tǒng)活動(dòng)不感興趣，不愿去學(xué)習(xí)，且大多數(shù)在外務(wù)工，很少在家，因而即便有人組織也沒人會(huì)參加這些活動(dòng)。

③精力有限。該村一種植業(yè)為主，玉米、小麥、大蔥、棉花等種植需要人力精力，農(nóng)活較多，沒時(shí)間和精力去組織參與于學(xué)習(xí)文藝活動(dòng)。對(duì)于老人，多在家看孩子，也無(wú)精力去做。

④認(rèn)知和條件的限制。生活在農(nóng)村的人信息相對(duì)閉塞，封建的傳統(tǒng)文化道德觀念長(zhǎng)期存在，在很大程度上影響著村民特別是老年人對(duì)新事物、新文化的接受和認(rèn)識(shí)程度，或多或少地給農(nóng)村文娛事業(yè)帶來(lái)阻力。

⑤未能充分利用現(xiàn)有條件。該村的文化大院和文化舞臺(tái)是一個(gè)很不錯(cuò)的平臺(tái)，但體育健身器材，科技書屋，遠(yuǎn)程教育室未能充分利用，未能長(zhǎng)期利用，其形式單一。

四、農(nóng)村養(yǎng)老模式探析（以堯河廟村為例）

（一）理論分析

農(nóng)村養(yǎng)老是人口老齡化之后中國(guó)凸現(xiàn)的問(wèn)題之一，目前，農(nóng)村養(yǎng)老的主要模式有：家庭養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老、社會(huì)化養(yǎng)老（農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)養(yǎng)老）等。

家庭養(yǎng)老作為傳統(tǒng)養(yǎng)老的主要形式，是以家族成員對(duì)其上一輩老人提供衣、食、住、行、醫(yī)直到死后安葬等一系列生活上的照顧和精神上的慰藉行為的養(yǎng)老模式。

社區(qū)養(yǎng)老作為由家庭養(yǎng)老向社會(huì)化養(yǎng)老過(guò)渡的一種形式，是以社區(qū)為單位對(duì)老人進(jìn)行集中供養(yǎng)的養(yǎng)老方式。是一種以社會(huì)救濟(jì)為主要特征的社會(huì)保障制度

農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)是社會(huì)保險(xiǎn)的一個(gè)組成部分，它是指我國(guó)農(nóng)村的非城鎮(zhèn)戶口人員（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工）支付一定的勞動(dòng)所得，在喪失勞動(dòng)能力時(shí)從國(guó)家和社會(huì)取得幫助，享受養(yǎng)老金，以保障衣、食等基本生活需要的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度，是一種社會(huì)化的養(yǎng)老模式。

分析這幾種形式的不同與存在的問(wèn)題，并提出解決方案是大多數(shù)學(xué)者的共同目標(biāo)。

由于中國(guó)目前大部分農(nóng)村地區(qū)還相對(duì)處于落后貧困的狀態(tài)下，家庭養(yǎng)老模式的地位很堅(jiān)固。結(jié)合堯河廟村實(shí)際，我認(rèn)為家庭養(yǎng)老是適合該村的養(yǎng)老方式。這主要由于現(xiàn)階段，農(nóng)村養(yǎng)老的人力資源豐富，雖然計(jì)劃生育政策制定并且貫徹多年，但由于傳統(tǒng)觀念的限制，在農(nóng)村，多子女家庭仍是主流。同時(shí)，中國(guó)農(nóng)村老人的晚年在精神照顧方面很欠缺，而社會(huì)化養(yǎng)老很難實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，所以，家庭

養(yǎng)老成為首選。此外，由于資金的限制，中國(guó)農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大多處于初級(jí)階段，很難得到與家庭養(yǎng)老一樣的精細(xì)照料。家庭養(yǎng)老仍然是為中國(guó)農(nóng)村老年人提供經(jīng)濟(jì)來(lái)源、補(bǔ)償精神空缺的最佳辦法。此外，老年人大多數(shù)會(huì)選擇在家中養(yǎng)老的原因既有受傳統(tǒng)文化影響，即“家”的觀念，又有在精神慰籍及生活照料方面的追求。所以，在客觀上，家庭養(yǎng)老在中國(guó)農(nóng)村是優(yōu)于社會(huì)化養(yǎng)老的。

當(dāng)然，家庭養(yǎng)老對(duì)有子女家庭是比較合適的，但對(duì)于那些孤寡老人，就需要大家的力量，進(jìn)行社區(qū)養(yǎng)老了（即由政府出面給與關(guān)懷，如建養(yǎng)老院等）。

(二）實(shí)際操作

從理論上找到了答案，在具體操作中還需要做好以下幾點(diǎn)：

首先作為村兩委，一要加大宣傳，形成氛圍。要通過(guò)各種形式的活動(dòng)，尤其是村民喜聞樂見的戲曲，小品、相聲等形式加大對(duì)村民的教育，在全村形成一種尊老愛老的良好氛圍，使村民形成一種尊老愛老意識(shí)。要加大對(duì)尊老愛老典型的宣傳，樹立典型。該村的“好公婆”、“好媳婦”暨“五好文明家庭”評(píng)選活動(dòng)就是一個(gè)很好的形式，要繼續(xù)開展下去，但要更加公開公正公平，使其效果真正發(fā)揮出來(lái)。二要真說(shuō)實(shí)干，做出成效。要加強(qiáng)對(duì)關(guān)愛老年人這一塊的資金、技術(shù)投入，成立老年人組織（如剛剛建立的老年人協(xié)會(huì)，還可以建立一些其他組織）配臵適合老年人特點(diǎn)的器具，書籍，使各種設(shè)施充分利用起來(lái)，組織老年人開展豐富多彩的活動(dòng)，豐富老年人生活。如有可能，繼續(xù)把老年人藝術(shù)隊(duì)扶持下去，培養(yǎng)扭秧歌，銅器，舞獅，旱船，太極拳等民間藝術(shù)繼承人，給村民進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵(lì)村民開展文娛活動(dòng)。三要有的放矢，突出重點(diǎn)。要加強(qiáng)對(duì)孤寡老人，五保戶，低保戶的關(guān)愛，幫助解決他們生活上的困難，經(jīng)常性的走訪慰問(wèn)，使之感受到社會(huì)的溫暖。要對(duì)家庭不和諧的進(jìn)行批評(píng)教育。

其次，作為村民，一要努力樹立感恩意識(shí)，養(yǎng)成尊老愛***慣，在生活當(dāng)中給予老人無(wú)微不至的關(guān)懷。二要合理安排每日三餐，細(xì)致關(guān)心四時(shí)冷暖，為老人提供舒適的居住環(huán)境。要精心侍奉日常起居，提供安全的居住環(huán)境，努力解決老人生活和精神中的困難。三要充分尊重秉性特點(diǎn)，不急躁，細(xì)心傾聽老人心聲多和老人交流。四要全力豐富精神生活，陪老人聊天，鼓勵(lì)老人參加娛樂活動(dòng)等，力求做到老有所樂。五要與村民和睦相處，見到老人熱情主動(dòng)，幫助老人，正確處理與老人的關(guān)系，不能嫌棄老人。六要相互學(xué)習(xí)，向先進(jìn)典型看齊。當(dāng)然，這只是個(gè)人的看法，具體實(shí)施還需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際。相信經(jīng)過(guò)大家的共同努力，老年人的生活不再困難，年輕人合老年人的關(guān)系將會(huì)有所改善，農(nóng)村老年人養(yǎng)老問(wèn)題一定會(huì)得到合理解決。

2008年8月21日

隊(duì)員組成：陳克戰(zhàn)、于帥峰、陳陽(yáng)、崔迎雪、扈晶晶、馬麗、劉丹、徐萌、王竟成、劉超麗、王云燕、閆紅霞、張倩茹、鐘小麗、黃高峰、徐亞來(lái)

調(diào)研組：陳克戰(zhàn)、于帥峰、陳陽(yáng)、崔迎雪、劉丹、王竟成、劉超麗、閆紅霞、張倩茹、黃高峰、徐亞來(lái)

支教組：扈晶晶、馬麗、徐萌

醫(yī)療組：劉超麗、王云燕、閆紅霞、張倩茹、鐘小麗