第一篇：旅游部市場(chǎng)分析

旅游部市場(chǎng)分析

根據(jù)外部市場(chǎng)和內(nèi)部環(huán)境的變化，為了謀求旅游部長(zhǎng)期的生存與發(fā)展，特提出對(duì)旅游市場(chǎng)長(zhǎng)期性內(nèi)的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。

客戶資源和市場(chǎng)定位的建立,要求我部門的銷售和售后轉(zhuǎn)向市場(chǎng),但就我旅游部目前而言,在營(yíng)銷方面仍然存在些多問題,其主要表現(xiàn)為:

一 競(jìng)爭(zhēng)與行程問題

我市大多旅行社把降價(jià)作為競(jìng)爭(zhēng)手段,近幾年來,我市團(tuán)隊(duì)與散客價(jià)格 偏低,致使我社潛在游客減少,旅游收入相應(yīng)減少,業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。市內(nèi)各旅行社行程同質(zhì)化高，價(jià)格差距不大。沒有一家旅行社有優(yōu)勢(shì)線路。

二 忽視售后服務(wù)問題

旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù)。現(xiàn)在我部門沒有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。也沒有專門的售后跟蹤服務(wù)人員。

三宣傳方式少

在旅游日常業(yè)務(wù)宣傳操作過程中, 大都停留在對(duì)電話、傳真的使用上,缺 乏對(duì)高科技的運(yùn)用。沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營(yíng)銷。

對(duì)策

（一）發(fā)展新路線 開發(fā)新產(chǎn)品

開發(fā)新路線，新產(chǎn)品。在同樣的產(chǎn)品中，開發(fā)出不同的方式。例如 在暑假7/8月開發(fā)針對(duì)學(xué)生的線路，在寓教于樂中旅游，例如：游北京了解我國(guó)博大精深的文化送文化手冊(cè)，送文具，發(fā)學(xué)習(xí)手冊(cè)，送培訓(xùn)班卡等。針對(duì)老師特點(diǎn)，開發(fā)物美價(jià)廉的行程，例如：海南特價(jià)分期零利息旅游。

（二）要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。

旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應(yīng)包括:對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查,獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見,針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫,以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。另外,旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象,建立口碑效應(yīng),為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷工作打下良好的基礎(chǔ),這同時(shí)也是我部門可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

（三）要注重發(fā)展、應(yīng)用多種宣傳手段，促進(jìn)部門的發(fā)展。

針對(duì)現(xiàn)在我部客戶源為老年客戶與年輕一族居多。在日常對(duì)客戶走訪的 情況下。多運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，例如我部門已經(jīng)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)開展了業(yè)務(wù)。設(shè)立我部門獨(dú)立網(wǎng)站，宣傳我部門線路、售后、新產(chǎn)品等。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)、銀行等新媒體，廣泛宣傳我公司的旅游項(xiàng)目、產(chǎn)品。例如和銀行開展分期零利息旅游業(yè)務(wù)，群發(fā)手機(jī)信息業(yè)務(wù)等；可組織展覽線路游覽、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽等，積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng)，讓更多的人更加認(rèn)識(shí)我公司和我公司的產(chǎn)品。

2012-6-5

第二篇：2012旅游部工作總結(jié)

2012旅游部工作總結(jié)

2012年旅游部遵從學(xué)校教育工作的總體思路，加強(qiáng)部門建設(shè)，努力提升部門管理職能，在學(xué)校各部門的通力配合下，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，秉承務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，在部門教職工的大力支持和合作下有效地開展各項(xiàng)工作，較好完成了計(jì)劃的目標(biāo)，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，造就和諧團(tuán)隊(duì)

1.烹餐教研組獲海寧市優(yōu)秀教研組一等獎(jiǎng)； 2.華建鋒老師獲海寧級(jí)優(yōu)秀教研組長(zhǎng)；

3.錢葉萍老師被評(píng)為市教科研先進(jìn)個(gè)人、市學(xué)科帶頭人；

4.張東等6名教師獲得海寧市級(jí)、校級(jí)“優(yōu)秀德育導(dǎo)師”、“優(yōu)秀班主任”等榮譽(yù)稱號(hào)。5.專業(yè)教師暑期下企業(yè)實(shí)習(xí)

6.吳國(guó)強(qiáng)、張利建、譚文珍三位教師參加嘉興市為期各兩周的90學(xué)時(shí)培訓(xùn)； 7.周競(jìng)

一、張文、練續(xù)行三位新教師多次赴進(jìn)修學(xué)校進(jìn)行新教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)并結(jié)業(yè)； 8.全體教師參加海寧衛(wèi)校舉辦的教師360學(xué)時(shí)培訓(xùn)，并認(rèn)真撰寫培訓(xùn)論文或體會(huì)。9.新教師陳薇、曹明強(qiáng)、裴安翀分別執(zhí)教了校級(jí)匯報(bào)課；

10.潘宇潤(rùn)、程鋒兩位教師參加了海寧市級(jí)的微型比賽，分別獲得了一、二等獎(jiǎng)；潘宇潤(rùn)老師參加嘉興市級(jí)微型課比賽獲三等獎(jiǎng)；

11.協(xié)同教務(wù)處舉辦了，張文老師和潘宇潤(rùn)老師分別在海寧市級(jí)旅游專業(yè)教研活動(dòng)和嘉興市級(jí)的烹飪專業(yè)教研活動(dòng)中展示公開研討課；

12.周競(jìng)一老師在嘉興市級(jí)班主任研討活動(dòng)中展示了主題班會(huì)課，并參加了海寧市級(jí)的主題班會(huì)課比賽，獲得了二等獎(jiǎng)；

13.我部徐海、錢葉萍、張文三位教師參加海寧市級(jí)課堂教學(xué)大比武評(píng)選； 14.趙清華、華建鋒兩位教師參加省烹飪專業(yè)教師技能比賽，分別獲得三等獎(jiǎng)。

二、重視德育管理，營(yíng)造優(yōu)良德育氛圍

認(rèn)真做好部門班級(jí)管理及學(xué)生思想教育工作，注重程序及過程管理，減少各類違紀(jì)事件，努力營(yíng)造和諧向上的德育氛圍。利用各種途徑加強(qiáng)宣傳，弘揚(yáng)正氣，鞭策落后。重視后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。建立全員德育導(dǎo)師制。

以“文明風(fēng)采大賽”為載體，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與能力。許鳳婷等3名教師指導(dǎo)學(xué)生參加國(guó)家級(jí)文明風(fēng)采大賽，共3個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)獲二、三等獎(jiǎng)，張利建等5名教師指導(dǎo)學(xué)生浙江省

簽好實(shí)習(xí)協(xié)議，班主任每周電話或QQ聯(lián)絡(luò)反饋；

6.組織開展好12級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)；

7.落實(shí)12旅游（3+X）專業(yè)的大專段課程設(shè)置及同步教學(xué)，做好自考報(bào)名、收費(fèi)工作，自考參考率達(dá)到85%以上；

8.做好12酒店班的定向培養(yǎng)與簽約工作，邀請(qǐng)百合春天大酒店王小峰總經(jīng)理與酒店培訓(xùn)專家李維巧女士來校為12酒店班同學(xué)講課，把企業(yè)文化和企業(yè)元素融入班級(jí)管理和教育教學(xué)中；

9.舉辦了海寧市級(jí)旅游專業(yè)教研活動(dòng)和嘉興市級(jí)的烹飪專業(yè)教研活動(dòng)，10.籌備組織了嘉興市第七屆職業(yè)學(xué)校技能大賽學(xué)生烹飪熱炒、冷拼、面點(diǎn)、雕刻四個(gè)項(xiàng)目的比賽；

11.烹飪專業(yè)申報(bào)浙江省數(shù)字化資源建設(shè)基地學(xué)校；

12.烹飪專業(yè)申報(bào)嘉興市中等職業(yè)學(xué)校創(chuàng)新基地，并通過核查，評(píng)價(jià)較高；

13.建立班主任工作每月例會(huì)制度，強(qiáng)化重點(diǎn)，警戒責(zé)任意識(shí)，通過家訪、電話訪問、校訊通平臺(tái)等形式加強(qiáng)家校聯(lián)系，學(xué)生品行考核合格率達(dá)96%，學(xué)生寢室星級(jí)達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%以上，學(xué)生體質(zhì)健康達(dá)標(biāo)率達(dá)95%，年流生率控制在10%以下；

14.完善海寧餐飲網(wǎng)，增強(qiáng)網(wǎng)站功能，提升烹飪、旅游兩大專業(yè)的知名度； 15.上半年成立雛鷹烹飪加工中心，下半年開發(fā)教學(xué)產(chǎn)品2項(xiàng)； 16.我部被評(píng)為2011學(xué)年優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)；

17.在浙江省烹飪專業(yè)年會(huì)上，徐小林主任當(dāng)選為副組長(zhǎng)，我校提升為省組長(zhǎng)級(jí)單位。旅游部的取得的點(diǎn)滴成績(jī)與進(jìn)步離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、處室與兄弟專業(yè)部的關(guān)心與支持，在此表示深深感謝！本學(xué)期隨著管理職能的提升，旅游部深感責(zé)任重大。但我部全體師生將以此為動(dòng)力，繼續(xù)深化教育教學(xué)改革，努力探索職業(yè)教育新模式，為每一位學(xué)生負(fù)責(zé)，為每個(gè)家庭負(fù)責(zé)，為學(xué)校的發(fā)展負(fù)責(zé)。

旅游部

2013-1-21

第三篇：旅游部期末總結(jié)

旅游部期末總結(jié)、轉(zhuǎn)眼間這個(gè)學(xué)期即將結(jié)束了，新的學(xué)期即將到來，新的一年希望旅游部能有一個(gè)氣象，新的風(fēng)氣，新的作風(fēng)，新的變化，邁向新的起點(diǎn)，創(chuàng)造信的輝煌！

回首這個(gè)學(xué)期，因?yàn)檫@個(gè)學(xué)期比較短，時(shí)間比較緊張，我們部門在這個(gè)學(xué)期比沒有開展什么活動(dòng)，只是幫助別的部門開展例如調(diào)酒晚會(huì)，沈明崇學(xué)長(zhǎng)的講座，負(fù)責(zé)宣傳，幫別的部門分擔(dān)工作任務(wù)等等。但畢竟我們旅游部也付出了辛勤的汗水，辛勤的勞動(dòng)。總的說來我們旅游部的人員在工作上都比較認(rèn)真，十分努力，積極。就拿調(diào)酒晚會(huì)來說我們部門的師弟師妹們都積極相應(yīng)酒協(xié)的號(hào)召認(rèn)真工作，積極參與，我們的師弟還搬東西搬到11點(diǎn)半，當(dāng)晚真的十分辛苦，但他們無怨無悔，都為能參加調(diào)酒晚會(huì)，為調(diào)酒晚會(huì)出力而自豪。再說的就是我們部門有一個(gè)不好的現(xiàn)象就是有時(shí)候太隨便，該嚴(yán)肅的時(shí)候不夠嚴(yán)肅，該認(rèn)真時(shí)都十分沉默，開會(huì)不夠積極主動(dòng)，討論問題不積極響應(yīng)，希望下學(xué)期能改變這一現(xiàn)狀；其實(shí)我知道我們部門的人都十分開朗，多話，就是開會(huì)時(shí)太過沉默，很少積極發(fā)言，盡管我們部門除了一個(gè)男的，其余的都是女生，不過通過近期的考察，他們都是很優(yōu)秀的，很有能力，很有想法的。下學(xué)期我們會(huì)更加注重他們能力的培養(yǎng)和溝通管理能力，還有我們部門會(huì)更加注重部門內(nèi)部的建設(shè)，努力營(yíng)造一個(gè)家的氛圍，不忽視，不忽略每位成員都積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)給他們表現(xiàn)自己，認(rèn)識(shí)自己，和提升自己，希望他們?cè)诰茀f(xié)旅游部能有所收獲，讓他們的付出得到回報(bào)，讓他們認(rèn)為加入酒協(xié)是值得的！

第四篇：旅游部2011工作總結(jié)百度

旅游部2011工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，2011年即將過去，在這一年中，在XXX直接關(guān)心下，在各位同事們的支持下，XXXX辦事處于今年8月正式成立，通過近1個(gè)月的籌備，從9月中旬起逐步開展起了業(yè)務(wù)。在這里，請(qǐng)?jiān)试S我代表辦事處全體同事向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助支持表示感謝。下面，我就今年以來旅游部工作情況和2012年工作打算向同志們做個(gè)匯報(bào)，不妥之處，請(qǐng)經(jīng)理和同志們批評(píng)指正。

一、2011年旅游部工作情況。

辦事處成立后，我們按照上級(jí)的指示，迅速編制了辦公所需設(shè)備的清單，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，添置了相應(yīng)設(shè)備設(shè)施，組織所屬人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各種規(guī)章制度，盡快熟悉了公司的辦公程序，在內(nèi)部形成了良好的工作秩序和工作氛圍，完成了前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。9月中旬，即開始開展了正常業(yè)務(wù)工作。

作為公司的下屬旅游部門，我們最為重要的任務(wù)就是做好對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的服務(wù)保障工作，為此，我們?cè)趶V泛調(diào)查，多方面收集信息的基礎(chǔ)上，針對(duì)公司員工特點(diǎn)和

辦事處優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)了以浪漫溫馨海島專線6日休閑游、魅力三亞老人療養(yǎng)度假20日游，越南游輪游為代表的多條旅游線路，制作了3期廣告，通過電視臺(tái)和內(nèi)網(wǎng)，加大了旅游產(chǎn)品和本部門的宣傳力度。我們和營(yíng)銷部合作，將旅游項(xiàng)目加入會(huì)員手冊(cè)的專享服務(wù)，制定了服務(wù)細(xì)則，積分返禮，增值服務(wù)等項(xiàng)目，并給部分客戶辦理了金卡。在做好媒體宣傳的同時(shí)，我們還走訪了多個(gè)單位，聽取他們對(duì)旅游服務(wù)的意見和建議，面對(duì)面的宣傳旅游部的職能和業(yè)務(wù)范圍；對(duì)電話咨詢的客戶，耐心講解線路和注意事項(xiàng)，最大限度的爭(zhēng)取客戶的理解和支持。為配合培訓(xùn)中心近期推出的培訓(xùn)計(jì)劃，印制了資料，并利用人事處開會(huì)期間，將資料全部發(fā)放至每位在賓館住宿的客人房間。并向XXX/XXX送了培訓(xùn)班的邀請(qǐng)函。

9月份以來，我們?yōu)榭蛻糇龀鼍陈糜尉€路方案數(shù)十份，為近40位客人做好了出境旅游的服務(wù)保障工作，為十余名客人辦理了護(hù)照簽證，為多名公司員工代訂了賓館住宿，為70多名客人訂購(gòu)了機(jī)票。在做好保障的同時(shí)，我們認(rèn)真按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定，及時(shí)收回團(tuán)款，清理財(cái)務(wù)借款，做好了各項(xiàng)服務(wù)的收尾工作。

11月中旬，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，我們積極和有關(guān)單位聯(lián)系，在旅游部設(shè)立了機(jī)票代購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了訂票系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，做好了公司統(tǒng)一訂票的前期準(zhǔn)備工作。

二、存在的問題和困難

三、明年工作打算

本市旅行社數(shù)量眾多，魚龍混雜，大多數(shù)還在低端市場(chǎng)上用低價(jià)爭(zhēng)奪份額。旅游部要在目前的市場(chǎng)上占有一席之地，就要擺脫這種惡性競(jìng)爭(zhēng)，用新的視角找準(zhǔn)自己的定位。這就是：發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在本系統(tǒng)中站穩(wěn)腳跟，用創(chuàng)新的思路拓寬旅游產(chǎn)品的種類，用優(yōu)質(zhì)高端的服務(wù)拓展旅游市場(chǎng)，爭(zhēng)取旅游資源，獲得經(jīng)濟(jì)效益。明年旅游部的工作打算是：

（一）加大員工培訓(xùn)力度，采取自學(xué)與輔導(dǎo)結(jié)合的方式，盡快使所屬人員熟悉組團(tuán)、計(jì)調(diào)等旅游業(yè)務(wù)知識(shí)。

（二）根據(jù)經(jīng)營(yíng)方向，做好市場(chǎng)調(diào)查和潛在客戶定位工作，設(shè)計(jì)出更符合服務(wù)對(duì)象的旅游產(chǎn)品，加大媒體宣傳力度，及時(shí)更新完善廣告內(nèi)容。

（三）加強(qiáng)與營(yíng)銷部的合作，進(jìn)一步細(xì)化《會(huì)員守則》

中的服務(wù)細(xì)則，增大對(duì)潛在客戶的吸引力。并利用營(yíng)銷部客戶資源和已累計(jì)的客戶資料，建立客戶檔案，堅(jiān)持電話回訪和上門拜訪制度，進(jìn)行面對(duì)面的旅游專項(xiàng)宣傳。

（四）加強(qiáng)與旅游同行的溝通交流，結(jié)合運(yùn)輸賓館靠近機(jī)場(chǎng)的地理優(yōu)勢(shì)，銷售賓館的住宿和餐飲。加大對(duì)在運(yùn)輸賓館入住的會(huì)議，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)宣傳力度，通過拜訪其負(fù)責(zé)人，領(lǐng)隊(duì)，獲知需求，量身定制旅游產(chǎn)品，最大限度的利用好已有資源創(chuàng)造效益。

（五）根據(jù)旅游市場(chǎng)的需求，提前做好2012年各“黃金周”及旅游旺季的旅游宣傳和準(zhǔn)備工作。

(六)依托機(jī)票訂購(gòu)業(yè)務(wù)，積極宣傳已有旅游服務(wù)保障范圍，為旅游部爭(zhēng)取潛在客戶。

2011年，我們雖然也做了一些工作，但是，無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是工作成績(jī)，和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，在新的一年里，我們旅游部將認(rèn)真按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，從嚴(yán)格一日工作秩序入手，努力工作，爭(zhēng)取為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

以上是我的匯報(bào)，不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。匯報(bào)完畢。

第五篇：旅游部景區(qū)講解員管理制度

景區(qū)講解員管理辦法

第一條

為了規(guī)范景區(qū)導(dǎo)游活動(dòng)，保障旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)景區(qū)的健康可持續(xù)發(fā)展制定本辦法。

第二條

在景區(qū)從事講解活動(dòng)，必須依照規(guī)定參加培訓(xùn)，通過考試合格取得講解員證。

第三條

講解員應(yīng)規(guī)范保管和使用講解證，嚴(yán)禁隨意轉(zhuǎn)借、涂改、偽造講解證和未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用講解證外出從事講解活動(dòng)。第四條

講解員進(jìn)行講解活動(dòng)時(shí)，必須佩戴講解員證。

第五條

講解員進(jìn)行講解活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著裝統(tǒng)一整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

第六條 10人以上旅游團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)，需持話筒向游客進(jìn)行講解。

第七條 散客需要講解員進(jìn)行講解服務(wù)的，講解員可收取講解費(fèi)，收取標(biāo)準(zhǔn)如下：10人以內(nèi)（含10人）30元；11人—20人（含20人）40元；20人以上50元。

第七條 講解員應(yīng)嚴(yán)格服從景區(qū)的日常工作安排，遵守景區(qū)關(guān)于團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中的相關(guān)注意事項(xiàng)，自覺維護(hù)景區(qū)利益，積極以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待各方游客。嚴(yán)禁不服從工作安排，隨意挑團(tuán)、甩客。

第八條

講解員進(jìn)行講解活動(dòng)時(shí)，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。

第九條

講解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中途終止講解活動(dòng)。若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務(wù)的，講解員應(yīng)請(qǐng)旅游者以書面形式確認(rèn)。

第十條

講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明；不得在講解中有恐嚇及強(qiáng)迫游客的言詞。

第十一條

旅游者對(duì)講解員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向生態(tài)園管理處或游客中心進(jìn)行投訴。生態(tài)園管理處或游客中心對(duì)講解員違反本辦法規(guī)定的行為，將進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和據(jù)實(shí)嚴(yán)肅處理。

第十二條

違反上述規(guī)定，由生態(tài)園管理處按照以下規(guī)定進(jìn)行處罰：

（一）對(duì)講解員未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤（隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤視同曠工處理）和曠工15天以上的，將予以暫扣講解證停團(tuán)或除名處理。

（二）對(duì)講解員未佩戴講解證或未按照要求配帶話筒的處于50元罰款。

（三）對(duì)講解員不服從工作安排，隨意挑團(tuán)、甩客的，將對(duì)第一次不服從安排者處罰50—100元，第二次不服從安排者將予以停團(tuán)整頓、暫扣講解證，直至除名處理。

（四）對(duì)造成游客投訴或重大影響的，將責(zé)令停團(tuán)整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經(jīng)學(xué)習(xí)合格后方可重返講解崗位。

（五）對(duì)講解員在講解過程中有恐嚇游客的言詞或其他原因造成游客投訴的，無重大影響的將責(zé)令停團(tuán)整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經(jīng)學(xué)習(xí)合格后方可重返講解崗位；有重大影響的將處以500元以上的罰款或除名處理。

第十四條 本辦法自公布之日起施行。