第一篇：美狐旅行社管理系統(tǒng)實(shí)踐心得

杜羽0958620609級(jí)旅游管理2班

美狐旅行社管理系統(tǒng)實(shí)踐心得

對(duì)于美狐管理系統(tǒng)我們是不陌生，大二的下半學(xué)期我們便接觸了這個(gè)軟件系統(tǒng)，屬于專業(yè)實(shí)踐課，對(duì)于我們旅游管理專業(yè)的學(xué)生是一個(gè)在機(jī)房對(duì)整個(gè)旅行團(tuán)從發(fā)團(tuán)到回團(tuán)一個(gè)系統(tǒng)的了解和實(shí)踐，我們從中學(xué)習(xí)了很多，并且對(duì)這個(gè)系統(tǒng)和實(shí)踐有一個(gè)了解。時(shí)隔一年我們有接觸了這個(gè)軟件就有一種不一樣的感覺(jué)，畢竟我們大三了，接觸社會(huì)的時(shí)間越來(lái)越近了，隨意我們這次接觸它可能更加的實(shí)用性，也沒(méi)有像上次一樣讓專業(yè)老師很費(fèi)口舌的進(jìn)行講解，只是對(duì)一些疑難問(wèn)題的解釋和相關(guān)問(wèn)題的擴(kuò)展和延伸，下面就讓我來(lái)講下對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的第二次理解。

這個(gè)系統(tǒng)的第一步是發(fā)團(tuán)，也是整個(gè)路線的基本工作，是在路線設(shè)計(jì)之中，對(duì)于我們要到達(dá)的地區(qū)的一些著名景點(diǎn)進(jìn)行游覽，當(dāng)然有三天團(tuán)五天團(tuán)，這里面要注意的無(wú)非就是一些導(dǎo)游費(fèi)，機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，等等的，因?yàn)橛行┵M(fèi)用是個(gè)人的，有些費(fèi)用是一個(gè)團(tuán)的，所以要算的相對(duì)仔細(xì)，并且對(duì)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能有過(guò)生日的或者特殊情況的人的預(yù)算放到里面，到了這里我們基本上可以進(jìn)行簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，對(duì)于這個(gè)團(tuán)的成本做一個(gè)簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)，并且根據(jù)這個(gè)簡(jiǎn)單的報(bào)價(jià)單進(jìn)行收款，當(dāng)然不能收的太過(guò)離譜，因?yàn)闀?huì)有一些利潤(rùn)率的問(wèn)題，到了這里我們就可以打出一張單據(jù)，報(bào)價(jià)單，也是我們很重要的基礎(chǔ)單據(jù)，到這里我們?cè)诰€路設(shè)計(jì)里面的一些基本問(wèn)題和一些相關(guān)問(wèn)題都解決了。

第二步我們來(lái)到了外聯(lián)銷售首先要先找到我們剛才的那張訂單，因?yàn)槲覀円聪嚓P(guān)的游客信息，生成游客的訂單，當(dāng)然在游客訂單里我們要寫一些時(shí)間，地點(diǎn)，保險(xiǎn)等等，然后保存，然后到訂單管在訂單管理中找到線路新增收款通知單，填表并看是收全款還是按百分比收還

第三步我們要到財(cái)務(wù)，按時(shí)間找到自己的線路，在收退款通知單確認(rèn)收款。然后在計(jì)調(diào)操作在訂單處理找出線路，根據(jù)該訂單生成團(tuán)隊(duì)把僅顯示當(dāng)前在計(jì)調(diào)中生成的訂單的勾挑掉才可找出線路,填寫團(tuán)隊(duì)訂單的時(shí)間、地點(diǎn)、標(biāo)志、說(shuō)明由于不可抗力導(dǎo)致旅行線路的取消或更改旅行社概不負(fù)責(zé)、團(tuán)號(hào)；在組團(tuán)團(tuán)隊(duì)中按出團(tuán)時(shí)間找到線路；設(shè)置結(jié)算金額、結(jié)算單位、導(dǎo)游、補(bǔ)助、備用金、付款方式要點(diǎn)是全選和預(yù)算金額=預(yù)付金額，結(jié)算單位為旅行社是簽證、綜合、導(dǎo)服。在財(cái)務(wù)預(yù)計(jì)支付中按出團(tuán)時(shí)間找出線路，將所有顯示與線路有關(guān)的選項(xiàng)逐一進(jìn)行

預(yù)計(jì)支付將其變成綠色。最后回團(tuán)，在出團(tuán)的時(shí)候該做基本這些。

第四步這個(gè)時(shí)候已經(jīng)回團(tuán)了，在導(dǎo)游管理的回團(tuán)匯報(bào)中按線路名稱或時(shí)間找到你設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)，標(biāo)該團(tuán)隊(duì)已回團(tuán)，并且行程、住宿匯報(bào)，交通匯報(bào)，餐飲匯報(bào)等等看看是否有變化將有變化的回報(bào)總結(jié)在這一項(xiàng)，沒(méi)有變化時(shí)按計(jì)劃匯報(bào)，有變化時(shí)將變化的情況填寫在相應(yīng)的匯報(bào)中生成報(bào)銷單。

第五步重回計(jì)調(diào)在回團(tuán)審核中按團(tuán)號(hào)或時(shí)間找出團(tuán)隊(duì)，批量確定未特殊匯報(bào)項(xiàng)目的成本，手工設(shè)置項(xiàng)目成本，批量確認(rèn)結(jié)算單位成本這個(gè)時(shí)候要轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)，有變化時(shí)支出匯報(bào)的報(bào)銷說(shuō)明同意匯報(bào)。

第六步在財(cái)務(wù)的回團(tuán)審核中按線路名稱或時(shí)間找到團(tuán)隊(duì)，批確定特殊匯報(bào)項(xiàng)目的成本，批量確認(rèn)結(jié)算單位成本這個(gè)成本轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)，在支出匯報(bào)的審批報(bào)銷單中同意報(bào)銷，并且標(biāo)記團(tuán)隊(duì)審核完成，在支出審批中找到自己的報(bào)銷單進(jìn)行審批。這一系列下來(lái)我們就可以得到幾個(gè)比較重要的單據(jù)，報(bào)價(jià)單，收款通知單，游客訂單，游客名單，導(dǎo)游出團(tuán)計(jì)劃單，導(dǎo)游帶團(tuán)計(jì)劃，詢價(jià)單，成本核算單等等，這些都是非常重要的單據(jù)，對(duì)于導(dǎo)游的整個(gè)的從出團(tuán)到回團(tuán)一個(gè)過(guò)程。

津沽學(xué)院的旅游管理專業(yè)分為旅游管理和飯店管理兩個(gè)方向，專業(yè)課程有：管理學(xué)原理、旅游學(xué)概論、數(shù)學(xué)基礎(chǔ)2-

1、數(shù)學(xué)基礎(chǔ)2-

2、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、飯店管理概論、會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游市場(chǎng)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、財(cái)務(wù)管理、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、服務(wù)禮儀、旅游心理學(xué)、旅游英語(yǔ)、經(jīng)濟(jì)法、旅游法。其中，旅游管理方向的專業(yè)課程還有：旅游地理學(xué)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游資源開(kāi)發(fā)與規(guī)劃、旅游企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理、旅游實(shí)用英語(yǔ)口語(yǔ)、旅游資源開(kāi)發(fā)與規(guī)劃案例分析。飯店方向?qū)I(yè)課程有：餐飲管理、飯店前臺(tái)與客房管理、旅游企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理、飯店英語(yǔ)口語(yǔ)、烹飪學(xué)、飯店督導(dǎo)原理。以上是我們的所有專業(yè)課程不多但也不少，涵蓋的面積很廣，掌握起來(lái)還是有一定的難度。其中，《旅游學(xué)概論》系統(tǒng)闡述了旅游學(xué)的基本理論和基本知識(shí)，以旅游這一社會(huì)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展為脈絡(luò)，分析了各個(gè)階段游泳活動(dòng)的基本特征；《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是作為全國(guó)諸多導(dǎo)游考試教材中歷史最久、使用面最廣、內(nèi)容權(quán)威的“全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材”，在很大程度上承擔(dān)著規(guī)范導(dǎo)游員行為，培養(yǎng)導(dǎo)游員隊(duì)伍的重任；《旅游地理》以中國(guó)特定地域?yàn)檠芯繉?duì)象，全面研究了我國(guó)旅游資源形成的環(huán)境、特點(diǎn)、分布及其發(fā)展規(guī)律，闡述了旅游活動(dòng)與我國(guó)旅游地理環(huán)境之間相互作用和相互直轄市發(fā)展的關(guān)系，分析了各旅游分區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并詳細(xì)介紹了各主要景區(qū)；《旅旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》重點(diǎn)分析了我國(guó)新的渡海產(chǎn)業(yè)政策以及對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的調(diào)控作用，闡明了旅游消費(fèi)的功能與作用，分析了旅游消費(fèi)的社會(huì)效應(yīng)等等。簡(jiǎn)而言之，我們的專業(yè)培訓(xùn)是兼具理論性與實(shí)踐性，復(fù)合型、應(yīng)用性專門人才。

[摘自專業(yè)介紹]

我們大三了，馬上就大四，到了大四等于大學(xué)生活也基本結(jié)束了，說(shuō)句實(shí)話，我還是很向往大學(xué)生活的，雖然不是很充實(shí)，不是很努力地學(xué)習(xí)，但是還是留戀這最后的學(xué)生時(shí)代，我們馬上就要進(jìn)入社會(huì)，到了社會(huì)我們不會(huì)像現(xiàn)在這樣稚嫩，我們會(huì)慢慢的成熟，慢慢的成長(zhǎng)，雖然有些不舍，但是我們要必須面對(duì)，通過(guò)這個(gè)軟件的學(xué)習(xí)，不僅僅能讓我懂得了旅游，也學(xué)會(huì)了旅行社的賺錢方式和運(yùn)行方式，這能讓我更好地了解這個(gè)行業(yè)，對(duì)我的就業(yè)也是一個(gè)幫助，最后還是對(duì)李老師說(shuō)一聲謝謝，謝謝您幫助我們不少，教會(huì)了我們不少，讓我們懂得了不少，因?yàn)檫@些對(duì)我們都是非常有用的，您的講課方式真的很喜歡。

第二篇：旅行社管理實(shí)踐調(diào)查報(bào)告(最終作業(yè))

重慶三峽學(xué)院應(yīng)用技術(shù)學(xué)院

旅行社管理實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

學(xué)生姓名

陳虹宇

學(xué)生學(xué)號(hào)201015224106

專業(yè)班級(jí) 10旅管（本）

指導(dǎo)教師

周學(xué)軍

實(shí)習(xí)時(shí)間 2013.01-2013.04

調(diào)查單位 重慶太白國(guó)際旅行社

2013年 月 30 日

目錄

旅行社管理實(shí)踐調(diào)查報(bào)告..................錯(cuò)誤！未定義書簽。1.調(diào)查報(bào)告概述........................錯(cuò)誤！未定義書簽。1.1 調(diào)查目的..........................錯(cuò)誤！未定義書簽。1.2 調(diào)查對(duì)象..........................錯(cuò)誤！未定義書簽。1.3 調(diào)查時(shí)間..........................錯(cuò)誤！未定義書簽。1.4 調(diào)查方式..........................錯(cuò)誤！未定義書簽。1.4.1 訪談法.........................錯(cuò)誤！未定義書簽。1.4.2 問(wèn)卷法.........................錯(cuò)誤！未定義書簽。1.4.3 資料法.........................錯(cuò)誤！未定義書簽。

1.4.4觀察法.......................................................................................3 2.調(diào)查內(nèi)容............................錯(cuò)誤！未定義書簽。2.1 調(diào)查旅行社基本情況.................錯(cuò)誤！未定義書簽。2.1.1旅行社所在地區(qū)旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀.....錯(cuò)誤！未定義書簽。2.1.2旅行社的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀.........錯(cuò)誤！未定義書簽。2.2 旅行社經(jīng)營(yíng)內(nèi)容.....................錯(cuò)誤！未定義書簽。2.2.1旅行社產(chǎn)品類型和特點(diǎn)...........錯(cuò)誤！未定義書簽。2.2.2 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)及營(yíng)銷推廣.......錯(cuò)誤！未定義書簽。2.3 旅行社未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)與可持續(xù)發(fā)展.....錯(cuò)誤！未定義書簽。3.調(diào)查結(jié)論............................錯(cuò)誤！未定義書簽。4.調(diào)查體會(huì)............................錯(cuò)誤！未定義書簽。

一、調(diào)查報(bào)告概述

（一）調(diào)查目的:

隨著中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅行社作為旅游市場(chǎng)中核心的市場(chǎng)組成，對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)具體重要的影響作用，黨的十八大將服務(wù)業(yè)發(fā)展，提升到了國(guó)家戰(zhàn)略當(dāng)中去。為此重慶市確定了把旅游業(yè)培育發(fā)展成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的支柱產(chǎn)業(yè)、從旅游大市建設(shè)成旅游強(qiáng)市的發(fā)展目標(biāo)，確立了“一個(gè)中心、一條主線、八大特色旅游區(qū)”的總體布局。萬(wàn)州區(qū)作為重慶市的第二大城市，重慶東部經(jīng)濟(jì)、文化信息的中心，旅游業(yè)的發(fā)展是必不可少的。但是從目前萬(wàn)州旅游市場(chǎng)乃至全國(guó)旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，許多旅游企業(yè)，為追求短期利益，嚴(yán)重壓低旅游產(chǎn)品質(zhì)量，線路設(shè)計(jì)不合理，商業(yè)性質(zhì)活動(dòng)過(guò)濃，忽悠消費(fèi)者，嚴(yán)重影響了旅游市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而在這一列壞現(xiàn)象卻大都發(fā)生在旅行社上，近年來(lái)，關(guān)于旅行社的投訴越來(lái)越多。民眾的旅游素質(zhì)越來(lái)越高，對(duì)旅行社的服務(wù)，從產(chǎn)品和人員上都提出了更高的要求。所以通過(guò)此次旅行社管理實(shí)踐報(bào)告，發(fā)現(xiàn)本地區(qū)旅行社發(fā)展的問(wèn)題，并提出解決方案。同時(shí)作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，通過(guò)實(shí)踐報(bào)告，將近一步熟悉旅行社業(yè)務(wù)流程，提高自己專業(yè)綜合素質(zhì)修養(yǎng)，為今后從事旅行社相關(guān)工作打下基礎(chǔ)。

（二）調(diào)查對(duì)象：萬(wàn)州太白國(guó)際旅行社

（三）調(diào)查時(shí)間： 2013年1月-2013年4月

（四）調(diào)查方式：

1、資料法

利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體，找到與旅游社行業(yè)的相關(guān)報(bào)道和學(xué)術(shù)論文，并研讀地方歷史與地理記載，找到相關(guān)資料。

2、問(wèn)卷法

我們通過(guò)線上和線下問(wèn)卷的方式對(duì)萬(wàn)州地區(qū)各大旅游社，以及各年齡階段的群體進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

3、訪談法

通過(guò)走訪社區(qū)群眾，特別是經(jīng)常旅游的群體，了解他們對(duì)旅行社的看法，同時(shí)也與本地區(qū)各大旅行社的相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行面對(duì)面的訪談，了解當(dāng)前旅行社的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。

4、觀察法

利用到旅行社兼職實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，平時(shí)在工作中，細(xì)致地觀察旅行社主要經(jīng)營(yíng)線路和主要目標(biāo)群體，及工作的業(yè)務(wù)流程。

二、調(diào)查內(nèi)容

（一）旅行社基本情況

1、旅行社所在地區(qū)旅游市場(chǎng)狀況

重慶市萬(wàn)州區(qū)是風(fēng)光秀麗的旅游名區(qū)。萬(wàn)州移民開(kāi)發(fā)區(qū)地處世界聞名的長(zhǎng)江三峽，旅游資源富集，旅游景區(qū)景點(diǎn)達(dá)200余處，除長(zhǎng)江三峽外、大寧河小三峽、白帝城、石寶寨、張飛廟、天坑地縫等馳名中外，每年接待海內(nèi)外游客300萬(wàn)人次以上。三峽工程建成后，高峽出平湖，萬(wàn)州移民開(kāi)發(fā)區(qū)將成為中國(guó)西部地區(qū)獨(dú)具特色的人工與自然相結(jié)合的特大型水上游樂(lè)園。旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)廣泛，旅游線路產(chǎn)品豐富。重慶市萬(wàn)州區(qū)的旅游業(yè)在“十一五”期間，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)州旅游的加速發(fā)展。到2011年，全區(qū)接待國(guó)內(nèi)外旅游者990.39萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入18.11億元；到2012年，全區(qū)接待國(guó)內(nèi)外旅游者1000.51萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入18.94億元；占當(dāng)年國(guó)民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值的8.7%，進(jìn)入發(fā)達(dá)階段。未來(lái)20年，重慶市萬(wàn)州區(qū)的旅游業(yè)將取得長(zhǎng)足發(fā)展，成為全區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，萬(wàn)州區(qū)建成長(zhǎng)江三峽的移民生態(tài)山水園林的著名旅游城市，成為三峽庫(kù)區(qū)旅游的客源地和中轉(zhuǎn)地。萬(wàn)州旅行社也將因?yàn)榭驮吹脑黾佣玫竭M(jìn)一步的發(fā)展。

2、旅行社的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀

重慶慶市太白國(guó)際旅行社有限公司始建于1994年，是萬(wàn)州成立最早的旅行社。太白旅行社于2008年改制成為股份制企業(yè)，特別是2009年4月，太白旅行社聯(lián)合萬(wàn)州的十家旅行社成立了太白國(guó)際旅行社有限公司，2009年組團(tuán)業(yè)務(wù)占萬(wàn)州80%左右的市場(chǎng)份額，公司下設(shè)游船中心、車隊(duì)以及會(huì)展公司，公司擁有大批優(yōu)

秀的管理、經(jīng)營(yíng)、策劃、銷售、開(kāi)發(fā)、接待等專業(yè)服務(wù)人才，及一支訓(xùn)練有素的導(dǎo)游隊(duì)伍，以國(guó)際規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)為海內(nèi)外游客提供安全、周到、愉快的服務(wù)。

太白國(guó)際旅行社堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合作共贏的原則。以走集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化發(fā)展道路。公司依托雄厚的資金實(shí)力、憑借從事旅游業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，勇于創(chuàng)新的開(kāi)拓精神和規(guī)范化管理制度，堅(jiān)持“以服務(wù)拓市場(chǎng)、以服務(wù)樹信譽(yù)、以服務(wù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，本著“穩(wěn)健、規(guī)范、高效”的經(jīng)營(yíng)理念，穩(wěn)步發(fā)展旅游業(yè)務(wù)，積極開(kāi)拓與旅游相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)立旅游業(yè)的知名品牌，與社會(huì)各界攜手共創(chuàng)旅游業(yè)的新局面。隨著消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量提出更高的要求，以重慶太白國(guó)際旅行社為代表的一大批萬(wàn)州的旅行社，正通過(guò)以傳統(tǒng)的水路觀光旅游產(chǎn)品為主要產(chǎn)品到以夏令營(yíng)產(chǎn)品、夕陽(yáng)紅產(chǎn)品、三峽旅游產(chǎn)品的旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。全區(qū)旅旅行社，經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大，競(jìng)爭(zhēng)平穩(wěn)。

（二）經(jīng)營(yíng)內(nèi)容

1、旅行社產(chǎn)品類型特點(diǎn)

太白國(guó)際旅行社產(chǎn)品類型主要分為

夕陽(yáng)紅：此類產(chǎn)品主要針對(duì)老年群體，主要游覽歷史文化景點(diǎn)，景點(diǎn)安全性高，可進(jìn)入性強(qiáng)，價(jià)格較低，行程適中。

1、北京天津+西安雙臥9/10日游

2、華東五市+黃山雙飛8日游、3、臺(tái)灣環(huán)島8日游

4、廣深珠港澳品質(zhì)7/9日游

5、株洲+韶山+廣深珠港澳專列8日游

學(xué)子游：針對(duì)萬(wàn)州地區(qū)學(xué)生數(shù)量眾多開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，主要瀏覽教育水平發(fā)達(dá)的地區(qū)，價(jià)格較高，行程長(zhǎng)。廣州+深圳+香港單飛單臥7日游

北京、北大/清華、北戴河單飛單臥9/10日游學(xué)假期(夏令營(yíng))北京一地雙臥8日游學(xué)假期 山東+韓國(guó)首爾雙臥雙船11日游（夏令營(yíng)）

三峽游：將整合三峽地區(qū)精品線路，交通工具主要為游輪，價(jià)格高，行程適中。

三峽周末環(huán)湖三日游 三峽涉外游輪勝景三日游

2、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)及營(yíng)銷推廣 1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)

①是萬(wàn)州地區(qū)旅行社以長(zhǎng)江三峽為依托，利用“高峽出平湖、碧水映萬(wàn)州”的特殊自然景觀，豐富三峽線路產(chǎn)品。一是新開(kāi)辟了“三峽全景一日游”、“周末三峽平湖游”、“陽(yáng)光三峽精華游”、“新三峽至神農(nóng)架”四條三峽旅游精品線，贏得了西部客源市場(chǎng)持續(xù)向萬(wàn)州轉(zhuǎn)移的大好局面。

②打造了悅君山、鴻風(fēng)土家寨、王二包、鐵峰山等休閑避暑產(chǎn)品群，加強(qiáng)了萬(wàn)州至開(kāi)縣、云陽(yáng)、巫溪、石柱、利川等周邊線路產(chǎn)品的整合互聯(lián)，優(yōu)化設(shè)計(jì)了區(qū)內(nèi)“一日游”、“二日游”等鄉(xiāng)村旅游線路產(chǎn)品。

③是根據(jù)萬(wàn)州各大學(xué)校學(xué)生群體，及政府企事業(yè)單位，開(kāi)展北京、沿海、海外的夏令營(yíng)主題產(chǎn)品。

總的來(lái)說(shuō)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上開(kāi)發(fā)建設(shè)重點(diǎn)、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，著力構(gòu)建游船觀光、休閑度假、庫(kù)區(qū)移民、歷史文化、自然生態(tài)、都市體驗(yàn)、紅色之旅、節(jié)慶會(huì)展、科考探秘等九類旅游產(chǎn)品，深度挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵，不斷完善多樣化旅游產(chǎn)品體系。形成主城區(qū)以接待國(guó)內(nèi)外旅游者為重點(diǎn)、旅游線路設(shè)計(jì)上形成萬(wàn)州區(qū)旅游的積聚效應(yīng)。2）營(yíng)銷推廣

①免費(fèi)營(yíng)銷推廣 旅游產(chǎn)品購(gòu)買者可免費(fèi)獲得贈(zèng)送的某種特定物品或利益；刺激和吸引強(qiáng)度最大,旅游消費(fèi)者也最樂(lè)于接受；

②優(yōu)惠營(yíng)銷推廣 旅游消費(fèi)者(經(jīng)銷商)用低于正常水平的價(jià)格,購(gòu)買特定的旅游產(chǎn)品或獲得利益的行為;核心是推廣讓利,接受者省錢(重點(diǎn)是折扣、返現(xiàn))③競(jìng)賽營(yíng)銷推廣 通過(guò)舉辦競(jìng)賽、抽獎(jiǎng)等富有趣味和游戲色彩的推廣活動(dòng),吸引旅游者、經(jīng)銷商或銷售人員的參與興趣,推動(dòng)和增加銷售的行為

3、旅行社未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及可持續(xù)發(fā)展

1）集團(tuán)化趨勢(shì)

旅行社行業(yè)將出現(xiàn)集團(tuán)化的趨勢(shì)，一批具有一定規(guī)模并且覆蓋一定區(qū)域的旅行社集團(tuán)將出現(xiàn) 2）專業(yè)化趨勢(shì)

隨著中國(guó)旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展和旅行社行業(yè)的逐漸成熟，將會(huì)出現(xiàn)專業(yè)化的發(fā)展趨勢(shì)。旅行社行業(yè)的專業(yè)化，是指旅行社為了最大限度地滿足特定細(xì)分市場(chǎng)旅游

者的需求。3）品牌化趨勢(shì)

中國(guó)旅行社行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已開(kāi)始從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)。隨著旅游者的旅游消費(fèi)需求水平的提高，旅行社所奉行的低價(jià)格戰(zhàn)略已經(jīng)不再向過(guò)去那樣奏效了，努力爭(zhēng)取得到旅游者的認(rèn)同，產(chǎn)生對(duì)其服務(wù)的親近感和信任感，以便在市場(chǎng)上立于不敗之地。4）網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)

信息技術(shù)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。旅行社通過(guò)內(nèi)部改造或增設(shè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，則為旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)提供了組織基礎(chǔ)。因此，旅行社的網(wǎng)絡(luò)化，必將成為中國(guó)旅行社行業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

三．調(diào)查結(jié)論

（一）低水平重復(fù)旅游線路

創(chuàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的欠缺一直是困擾我國(guó)旅行社業(yè)快速發(fā)展的重要原因之一。對(duì)于其中那些實(shí)力較弱的中小旅行社來(lái)講，更樂(lè)于充當(dāng)市場(chǎng)跟隨者而不是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，更舍不得投資開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，大家互相“克隆”別人的旅游線路，一旦發(fā)現(xiàn)備受歡迎的旅游線路，許多旅行社都會(huì)爭(zhēng)相模仿，在各自的領(lǐng)域內(nèi)搞低水平的重復(fù)建設(shè)，產(chǎn)品沒(méi)特色，只能在價(jià)格上做文章，而價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果只會(huì)是多敗俱傷，久而久之，形成了旅游線路單

一、老化的普遍情況，無(wú)法滿足游客的需求。同時(shí)也滋長(zhǎng)了旅游市場(chǎng)中的許多不規(guī)范行為，惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇，消費(fèi)陷阱、導(dǎo)游服務(wù)打折扣等將會(huì)嚴(yán)重影響旅游接待地產(chǎn)品的形象。

（二）專業(yè)化分工體系不完善

萬(wàn)州大多旅行社總體上說(shuō)目前仍在實(shí)行水平分工體系，即各旅行社基本從開(kāi)發(fā)踩線到外聯(lián)接待全方位出擊，彼此之間很少存在業(yè)務(wù)鏈接，自己做自己買賣。這種經(jīng)營(yíng)的多環(huán)節(jié)一方面加大了經(jīng)營(yíng)成本，另一方面也必然造成旅行社每一項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)深度的不足，淺層次的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)弱化了其對(duì)旅游者的吸引力。

（三）內(nèi)部管理能力差

大旅行社集團(tuán)普遍已經(jīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的管理思想和方法，能合理配置企業(yè)資源，內(nèi)部管理水平較高，經(jīng)營(yíng)成本較低，并能充分激勵(lì)企業(yè)各級(jí)從業(yè)人員，吸引大量?jī)?yōu)秀而擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理人才[因此，擁有較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而萬(wàn)州大多旅行社是由國(guó)有企業(yè)發(fā)展而來(lái)，企業(yè)核心人員通常都是行政人員，缺乏現(xiàn)代商業(yè)管理知識(shí)及財(cái)務(wù)制度，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)較多不規(guī)范行為及短期行為。在人事機(jī)制上也不完善，不能科學(xué)合理安排工作，一人分飾多角或幾人兼顧多種工作的現(xiàn)象十分普遍，導(dǎo)致內(nèi)部信息不通暢及服務(wù)缺陷，管理成本增加，而且工作人員素質(zhì)不高，工作環(huán)境較差及福利待遇較低，留不住優(yōu)秀人才，導(dǎo)致員工流動(dòng)率大。工作效率因而受到限制，無(wú)法保持良好的服務(wù)品質(zhì)。

（四）企業(yè)發(fā)展資金不足

決定旅行社規(guī)模狀況的最主要因素是資金,由于資金有限,萬(wàn)州的旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣上普遍力不從心,當(dāng)然也沒(méi)有承擔(dān)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品所伴隨之風(fēng)險(xiǎn)的能力,從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。另外,因?yàn)槿狈ψ銐虻馁Y金,由于資金短缺,中小旅行社在企業(yè)網(wǎng)站

建設(shè)、人員培訓(xùn)等各方面也受到了極大的限制。

（五）促銷力度不夠、效果不佳

由于資金普遍不足，萬(wàn)州的旅游社不可能像大城市旅行社那樣開(kāi)展集中性的廣告宣傳，最多偶爾連續(xù)上幾期報(bào)紙，但占版面太小，這與每天都在市內(nèi)主流報(bào)紙上占有一大塊版面的大旅行社的廣告相比實(shí)在是相形見(jiàn)絀。就算哪家中小旅行社打算不惜血本多登幾次廣告，也會(huì)因?yàn)榇黉N分散、不能形成合力，很難取得和大旅行社一樣的效果。更何況大旅行社刊登廣告的受益面十分廣泛，撇開(kāi)分社和門市不談，就連它們的合作社以及各式各樣的代辦網(wǎng)點(diǎn)也能明顯受益。中小型旅行社不僅沒(méi)有足夠的資金實(shí)力開(kāi)展大規(guī)模的廣告宣傳，若是真的天天登廣告還顯得太不經(jīng)濟(jì)。

（六）面臨信用危機(jī)

面對(duì)旅行社業(yè)白熱化競(jìng)爭(zhēng)局面，為了生存，萬(wàn)州許多旅行社在組團(tuán)市場(chǎng)拼命地降價(jià)以攬到游客，而后向地接社拼命壓價(jià)，而地接中小旅行社面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力有的降低地接價(jià)格，有的甚至承諾墊付資金，但在業(yè)務(wù)操作時(shí)為了生存則暗地降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者加大購(gòu)物行程，最終導(dǎo)致回程旅客對(duì)組團(tuán)社反感、甚至發(fā)生糾紛，組團(tuán)社面對(duì)游客的投訴和不滿又對(duì)地接社施壓，甚至不結(jié)算地接款。如此的惡性循環(huán)，導(dǎo)致游客、組團(tuán)社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業(yè)為此面臨著嚴(yán)重的信用危機(jī)，尤其是中小旅行社。這種惡性循環(huán)的局面勢(shì)必嚴(yán)重影響到中小旅行社向健康的方向發(fā)展。

四．調(diào)查體會(huì)

通過(guò)我對(duì)萬(wàn)州旅行社的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，針對(duì)出現(xiàn)的六點(diǎn)問(wèn)題接下里我根據(jù)每個(gè)問(wèn)題提出了自己的解決方案：

（一）創(chuàng)造屬于自己的品牌

旅行社經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品是一種服務(wù)，其無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性決定了消費(fèi)者在購(gòu)買旅游商品時(shí)，除了價(jià)格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)往往依賴其對(duì)品牌的認(rèn)知及旅游線路的創(chuàng)新程度。在這方面，一是要以準(zhǔn)確定位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌；二是在擴(kuò)大規(guī)模上做文章，將旅行社做大，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，然后才能做優(yōu)做強(qiáng)，三是要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；以產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)延伸品牌。

（二）走專業(yè)化發(fā)展道路

隨著消費(fèi)者不斷成熟和旅行社競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品細(xì)分的重要性已日益凸現(xiàn)。中型旅行社應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)力和對(duì)市場(chǎng)的把握對(duì)某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，在營(yíng)銷策略上大動(dòng)腦筋，不貪大求全，不求面面俱到，設(shè)計(jì)打造出屬于自己的拳頭產(chǎn)品來(lái)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，形成各種各樣的專業(yè)化旅行社。專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)特色會(huì)在旅行社內(nèi)部行業(yè)起到拾遺補(bǔ)闕的作用，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的整體吸引力。同時(shí)，因?yàn)橹会槍?duì)一個(gè)或幾個(gè)旅游市場(chǎng)所以在這個(gè)市場(chǎng)上會(huì)具有一定的優(yōu)勢(shì)，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而避開(kāi)與大社、強(qiáng)社正面較量。

（三）加強(qiáng)旅行社內(nèi)部管理

要運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，健全完善規(guī)章制度，降低管理成本。從宏觀上說(shuō)，旅行社應(yīng)在有效控制、推動(dòng)經(jīng)營(yíng)、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國(guó)外中小企業(yè)中比較流行的“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”。這種結(jié)構(gòu)能較大程度地?cái)U(kuò)大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無(wú)阻，并進(jìn)一步增加旅行社環(huán)境適應(yīng)能力。另外要嚴(yán)格抓好財(cái)務(wù)管理。中小旅行社資金周轉(zhuǎn)普遍困難，應(yīng)著重抓各類財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，控制成本費(fèi)用、提高利潤(rùn)，抓流動(dòng)資金的利用率，應(yīng)收賬款的到位率，以及財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化。服務(wù)質(zhì)量是旅行社發(fā)展的永恒主題，也是旅行社參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。中小城市的旅行社只有狠抓服務(wù)質(zhì)量不放松，才能求生存，獲發(fā)展。提高旅行社服務(wù)質(zhì)量，其中很重要的一條是要抓導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量提高。要加強(qiáng)導(dǎo)游員培訓(xùn)，要強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)游員的管理和監(jiān)督，要建立和完善導(dǎo)游員的教育管理體系，從制度上保障和促進(jìn)導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的提高。

（四）要有雄厚的資金做后盾

中小城市的旅行社想要求得長(zhǎng)足的發(fā)展,政府絕對(duì)是一個(gè)可依靠的強(qiáng)有力的后盾在這方面，要充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)管理作用，使市場(chǎng)更加開(kāi)放，為所有旅行社創(chuàng)造平等的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)，加快建立面向中小城市的旅行社的融資渠道，如建立完善的資本市場(chǎng)，商業(yè)銀行，發(fā)展民間金融機(jī)構(gòu)、建立中小旅行社基金等。

（五）不斷推進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新

1.借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

伴隨著人類社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中不可缺少的部分,許多人特別是中青年城市居民逐漸習(xí)慣了在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品信息甚至在網(wǎng)上購(gòu)物。在這種背景下,中小城市旅行社必須與時(shí)俱進(jìn),積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。常用的方法有:建立企業(yè)網(wǎng)站,介紹旅行社的情況和所經(jīng)營(yíng)的旅游線路的具體內(nèi)容;在企業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布新產(chǎn)品信息,并適時(shí)更新線路;接受網(wǎng)上報(bào)名,并經(jīng)常舉辦一些有獎(jiǎng)銷售活動(dòng);在一些知名度比較高的專業(yè)旅游網(wǎng)站上做廣告,或與之建立友情連接;與受大眾歡迎、使用率高的門戶網(wǎng)站協(xié)商,利用電子郵件、網(wǎng)頁(yè)插件廣告等手段擴(kuò)大企業(yè)的知名度,或推廣獨(dú)具特色的新線路。

2.注重會(huì)展?fàn)I銷

諸多旅游企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)也表明,參加展覽會(huì)是一個(gè)既能打響知名度,又可以取得經(jīng)濟(jì)成果的好機(jī)會(huì)。因此,中小旅行社應(yīng)該抓住這樣全新的營(yíng)銷契機(jī),積極參加各種全國(guó)性或地區(qū)性的專業(yè)旅游展覽會(huì),如一年一度的中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)和國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)等,或在主要目標(biāo)市場(chǎng)地開(kāi)展各式各樣的旅游推介會(huì),以提高自身的知名度,爭(zhēng)取更多合作的機(jī)會(huì)。

3.開(kāi)展一對(duì)一營(yíng)銷

業(yè)務(wù)量不大的中小旅行社必須學(xué)會(huì)把服務(wù)送上門。一種可行的辦法是通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷去贏得一些團(tuán)體客戶,對(duì)方對(duì)旅行社的首次服務(wù)滿意,便可能成為一個(gè)長(zhǎng)期客戶。

（六）解決中小旅行社的信用問(wèn)題

可以通過(guò)行政管理適度介入的方式，擴(kuò)大質(zhì)保金用途，即使之除了用于保障消費(fèi)者權(quán)益外，對(duì)欠款可從質(zhì)保金中劃轉(zhuǎn)。再配以旅行社信譽(yù)等級(jí)評(píng)定并公示，即可解決中小旅行社信用與結(jié)算問(wèn)題，使之向國(guó)際化經(jīng)營(yíng)方式邁進(jìn)。

第三篇：旅行社信息管理系統(tǒng)

旅行社管理信息系統(tǒng)一、旅行社管理信息系統(tǒng)概述

1.旅行社管理的基本業(yè)務(wù)

旅行社基本的業(yè)務(wù)過(guò)程就是分別將交通部門、飯店、餐館、旅游景點(diǎn)、商店、文化娛樂(lè)等類型企業(yè)生產(chǎn)的單項(xiàng)旅游產(chǎn)品統(tǒng)一采購(gòu)后進(jìn)行優(yōu)化組合，形成各具特色的旅游產(chǎn)品，再銷售給旅游者。作為一個(gè)“生產(chǎn)”服務(wù)的企業(yè)，旅行社最基本的業(yè)務(wù)主要集中在產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售、售后服務(wù)及最終的財(cái)務(wù)結(jié)算、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)等部分。以下就這3個(gè)基本環(huán)節(jié)做簡(jiǎn)單介紹。

(1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳與銷售業(yè)務(wù)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳與銷售是旅行社最基本的業(yè)務(wù)之—。通過(guò)對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等綜合信息的組織，設(shè)計(jì)出各種吸引旅游者的產(chǎn)品，而這種產(chǎn)品的特點(diǎn)是旅游者在消費(fèi)之前無(wú)法直接感受到的。因此，旅游產(chǎn)品的銷售顯得格外重要，即將有關(guān)產(chǎn)品的各種信息通過(guò)各種媒介傳遞出去，以便消費(fèi)者全面了解旅行社的產(chǎn)品并產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。

(2)接待業(yè)務(wù)

旅行社產(chǎn)品的特殊性決定了產(chǎn)品的購(gòu)買先于消費(fèi)，并且旅游者實(shí)際消費(fèi)的過(guò)程，就是旅行社進(jìn)行訂房、訂餐、訂票及導(dǎo)游服務(wù)等直接生產(chǎn)和接待的過(guò)程。

(3)財(cái)務(wù)結(jié)算會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)

財(cái)務(wù)結(jié)算會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)在旅行社經(jīng)營(yíng)中起監(jiān)督、控制、調(diào)節(jié)的作用，并通過(guò)賬目往來(lái)結(jié)算、財(cái)務(wù)分析和成本核算等途徑促使旅行社企業(yè)開(kāi)源節(jié)流，不斷改善經(jīng)營(yíng)，獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益。

2.旅行社管理信息系統(tǒng)的定義和特點(diǎn)

旅行社管理信息系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，對(duì)旅行杜經(jīng)營(yíng)的所有信息進(jìn)行綜合管理和控制的以人為主體的人—機(jī)綜合系統(tǒng)。旅行社管理信息系統(tǒng)的職能是對(duì)旅行社生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程的管理實(shí)現(xiàn)信息化，從而提高旅行社的生產(chǎn)率和管理效率，同時(shí)提高旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，滿足現(xiàn)代人旅游的個(gè)性化服務(wù)要求。旅行社信息系統(tǒng)應(yīng)具有以下幾方面的特點(diǎn)。

(1)處理的信息量大，更新快

旅行社管理涉及的信息量很大，特別是旅游產(chǎn)品的信息?？梢哉f(shuō)，一個(gè)旅行讓收集的旅游產(chǎn)品信息越多，旅游消費(fèi)者獲取滿意產(chǎn)品的概率就越高。而且旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品涉及旅游交通、旅游景點(diǎn)、飯店、餐館等行業(yè)和部門，相關(guān)信息處在不斷的變化之中，其時(shí)效性很短，有的只有一天，有些信息甚至只有幾個(gè)小時(shí)。旅行社管理信息系統(tǒng)必須及時(shí)更新系統(tǒng)中的信息，把最有效的旅游信息介紹給旅游消費(fèi)者。

(2)具有較強(qiáng)的交叉處理能力

旅行社是旅游產(chǎn)品銷售的中間商，組織、銷售旅游產(chǎn)品，為旅游消費(fèi)者提供服務(wù)是其主要業(yè)務(wù)。旅行社的每一筆業(yè)務(wù)都必須通過(guò)各個(gè)部門的協(xié)作來(lái)完成，如某項(xiàng)旅游產(chǎn)品的銷售，需經(jīng)過(guò)銷售、“計(jì)調(diào)、接待、陪同、財(cái)務(wù)結(jié)算等環(huán)節(jié)，為滿足這個(gè)流程中信息流向的交叉互動(dòng)，要求旅行社管理信息系統(tǒng)具備很強(qiáng)的交叉處理信息的能力。

(3)具備靈活的個(gè)性化處理能力 現(xiàn)代旅游對(duì)個(gè)性化的要求越來(lái)越高，為迎合這種發(fā)展趨勢(shì)，旅行社管理信息系統(tǒng)必須利用Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息處理技術(shù)，為旅游提供個(gè)性化的服務(wù)。如對(duì)散客而言，旅行社通過(guò)提供完美的信息服務(wù)，旅游者可以自己確定旅游線路、自己選擇住宿的飯店等，實(shí)現(xiàn)自主旅游。對(duì)于團(tuán)隊(duì)旅游而言，旅行社在組旅游者外出旅游過(guò)程中，通過(guò)信息服務(wù)系統(tǒng)，可以及時(shí)向旅游者提供旅途生活中的各種個(gè)性化服務(wù)。

3.旅行社管理信息系統(tǒng)的功能需求

考慮旅行社內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的功能需求，即圍繞旅行社的基本業(yè)務(wù)，如旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游產(chǎn)品的促銷、旅游產(chǎn)品的銷售、旅游接待服務(wù)、旅游的售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。一個(gè)旅行社管理信息系統(tǒng)必須能夠滿足以下功能需求：

(1)組團(tuán)職能。負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，組織開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，制定組團(tuán)接待計(jì)劃。

(2)接團(tuán)職能。負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)地面的接待工作，及時(shí)協(xié)調(diào)接待中出現(xiàn)的異常問(wèn)題。

(3)導(dǎo)游職能。根據(jù)客戶要求，合理配備導(dǎo)游員，具體做好接待工作。

(4)散客職能。主要為海外游客提供小包價(jià)為主的旅游服務(wù)(區(qū)別于團(tuán)隊(duì))。

(5)交通職能。負(fù)責(zé)聯(lián)系車輛運(yùn)輸部門，準(zhǔn)時(shí)出票和團(tuán)隊(duì)行李的運(yùn)送。

(6)計(jì)調(diào)職能。做好接待團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，具體落實(shí)旅游中的票、房、車、餐等內(nèi)容。

(7)財(cái)務(wù)職能。負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)核算、決算以及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析等事務(wù)。

(8)綜合業(yè)務(wù)職能。主要是管理各種價(jià)格信息，負(fù)責(zé)對(duì)價(jià)格的審批、檢查、監(jiān)督，并對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和分析。

(9)辦公室管理。主要處理日常辦公事務(wù)，如文件、檔案的管理，經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)的處理等。

(10)人事管理。主要處理人事方面的事務(wù)，如培訓(xùn)記錄、晉升記錄、獎(jiǎng)勵(lì)記錄等，也包括工資管理等內(nèi)容。

(11)外聯(lián)管理。主要處理和協(xié)調(diào)旅游服務(wù)中需要其他單位配合的一些事務(wù)，記錄有關(guān)外聯(lián)的一切數(shù)據(jù)信息。

一個(gè)典型的旅行社，其業(yè)務(wù)作業(yè)流程如圖5—1所示。

旅行社的組團(tuán)中心根據(jù)旅游團(tuán)(者)組織情況編制自聯(lián)計(jì)劃和組團(tuán)核算，而后將它們分別送至計(jì)調(diào)部和財(cái)務(wù)部；計(jì)調(diào)部接到計(jì)劃后，需要逐項(xiàng)落實(shí)其中的票、車、房、餐、導(dǎo)游各項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)根據(jù)旅游者人數(shù)情況將計(jì)劃告知接團(tuán)中心或散客中心，并將計(jì)劃流量通過(guò)綜合業(yè)務(wù)部上報(bào)至經(jīng)理辦公室；接待中心與散客中心在完成接待工作的同時(shí)需將接團(tuán)核算以費(fèi)用結(jié)算單的形式送至財(cái)務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算。

4.旅行社管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

任何一個(gè)信息系統(tǒng)都具有一定的結(jié)構(gòu)，旅行社管理信息系統(tǒng)也不例外，由于旅行社管理信息系統(tǒng)的軟件不是很多，尤其在許多中小型的旅行社，還沒(méi)有真正開(kāi)展信息化的經(jīng)營(yíng)管理，所以在這里只能從原理性的角度討論旅行社管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式。一般來(lái)說(shuō)，旅行社管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各部件構(gòu)成的框架。對(duì)部件不同的理解就構(gòu)成了不同結(jié)構(gòu)方式，一般可以分為概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)等4種方式。

(一)概念結(jié)構(gòu)

概念結(jié)構(gòu)對(duì)信息系統(tǒng)的理解是：系統(tǒng)是由信息源、信息處理機(jī)、信息用戶、信息管理者等4個(gè)部件組成。它是從理論概念的角度看待信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。

(二)功能結(jié)構(gòu)

功能結(jié)構(gòu)是從系統(tǒng)使用者的角度看，認(rèn)為系統(tǒng)有一個(gè)目標(biāo)，有多種功能，各種功能之間又有各種信息的聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的樹型結(jié)構(gòu)整體。因?yàn)橄到y(tǒng)可以由子系統(tǒng)構(gòu)成，子系統(tǒng)還可以由各功能模塊組成，形成完整的TAMIS系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)。

(三)軟件結(jié)構(gòu)

軟件結(jié)構(gòu)是從軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)人員的角度看，認(rèn)為系統(tǒng)由許多軟件模塊和各種數(shù)據(jù)文件組成，它把各個(gè)功能模塊和文件數(shù)據(jù)組合起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)功能矩陣圖，就形成了系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。從軟件結(jié)構(gòu)的角度，一個(gè)信息系統(tǒng)是有許多個(gè)功能模塊文件、共享文件和數(shù)據(jù)文件構(gòu)成的。

(四)硬件結(jié)構(gòu)

旅行社管理信息系統(tǒng)有硬件部分和軟件部分，硬件結(jié)構(gòu)就是系統(tǒng)的硬件組成及其連接方式，其核心是網(wǎng)絡(luò)硬件結(jié)構(gòu)，包括硬件的物理結(jié)點(diǎn)安排、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)布線以及各辦公室的計(jì)算機(jī)分布規(guī)劃等。

二、旅行社管理信息系統(tǒng)的信息流程

在業(yè)務(wù)上，旅行社的各部門是由計(jì)劃數(shù)據(jù)流和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流串接起來(lái)的。從發(fā)生的時(shí)間順序上來(lái)看，計(jì)劃數(shù)據(jù)流(即訂單產(chǎn)生)在前，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流在后。現(xiàn)實(shí)中旅行社一般業(yè)務(wù)信息流程如圖所示：

從旅行社管理業(yè)務(wù)信息流程可見(jiàn)，旅行社的業(yè)務(wù)開(kāi)始于根據(jù)游客需求(出游、訂票、送等)形成的計(jì)劃訂單。這是數(shù)據(jù)流的源點(diǎn)。在確認(rèn)訂單之后，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同做出不同的處理，若是國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)則確認(rèn)游客名單并組成旅游團(tuán)，然后交計(jì)調(diào)部門做盯房、訂車、訂票等處理，接著轉(zhuǎn)到接待部門，接待部門按照訂單的要求安排導(dǎo)游人員和派發(fā)物品，從而完成整個(gè)接待工作。在此過(guò)程中，還必須完成財(cái)務(wù)收款、財(cái)務(wù)付款，成本利收入的核算，核算的結(jié)果最終作為財(cái)務(wù)部的憑證，進(jìn)行賬務(wù)報(bào)表部分處理．因此數(shù)據(jù)流終點(diǎn)是財(cái)務(wù)部門，并在綜合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以便未來(lái)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與完善。若是海外業(yè)務(wù)或港澳業(yè)務(wù)還必須先辦好各種證件和護(hù)照后再做處理c此外，旅行社還將處理一些單項(xiàng)的業(yè)務(wù)，其處理過(guò)程較團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單，在確定訂單后交由計(jì)調(diào)部門，并最終在財(cái)務(wù)部門完成財(cái)務(wù)處理I作。

1.組團(tuán)業(yè)務(wù)的信息流程

組團(tuán)業(yè)務(wù)由組團(tuán)報(bào)價(jià)與織團(tuán)核算2個(gè)部分組成。其中，組團(tuán)報(bào)價(jià)的業(yè)務(wù)過(guò)程為：根據(jù)客戶(如游客、海外或異地旅行社)的需求，對(duì)旅游線路和旅游日期進(jìn)行預(yù)算，將報(bào)價(jià)反饋給客戶；客戶同意方案后，編制旅游計(jì)劃并確認(rèn)訂單，然后將計(jì)劃下發(fā)到接待部門或旅游線路上的各個(gè)地接旅行社：并將報(bào)價(jià)及團(tuán)隊(duì)人數(shù)進(jìn)行核算。

圖5—2中，加工P1訂單輸入是輸入客戶的訂單意向；P2報(bào)價(jià)是根據(jù)訂單意向，計(jì)算住房費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)、門票、車費(fèi)、餐費(fèi)等，合計(jì)每一個(gè)單價(jià)，生成確認(rèn)的報(bào)價(jià)，經(jīng)客戶同意后生成確認(rèn)的訂單；P3統(tǒng)計(jì)是將報(bào)價(jià)匯總進(jìn)行組團(tuán)結(jié)算，并生成組團(tuán)匯總文件；P4查詢是提供根據(jù)人數(shù)、國(guó)籍、日期等進(jìn)行組團(tuán)情況查詢的服務(wù)。

圖5—2中D1是計(jì)劃書文件，內(nèi)含訂單編碼、旅行社代碼、旅行社名稱國(guó)籍、團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)體人數(shù)、婦女人數(shù)、兒童人數(shù)、團(tuán)隊(duì)用房、預(yù)計(jì)到達(dá)日期、預(yù)計(jì)離開(kāi)日期、旅行線路等數(shù)據(jù)；D2為價(jià)格文件，用于保存營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、單價(jià)等信息；D3為確認(rèn)訂單文件，保存的數(shù)據(jù)內(nèi)容同D1。

在實(shí)際業(yè)務(wù)上組團(tuán)核算應(yīng)屬于財(cái)務(wù)部，但由于組團(tuán)核算業(yè)務(wù)是核算銷售部(或外聯(lián)部)所組團(tuán)隊(duì)的收支情況，所以很多旅行社將組團(tuán)核算業(yè)務(wù)置于銷售部的行政管理下，流程為：根據(jù)組團(tuán)報(bào)價(jià)11食預(yù)提成本，并做銷售收入及預(yù)提成本憑證，記入應(yīng)收賬款。對(duì)各地送達(dá)的團(tuán)隊(duì)費(fèi)用結(jié)算單，根據(jù)訂單進(jìn)行審核，審核內(nèi)容一般為旅游線路與計(jì)劃是否相符、費(fèi)用支出是否合理等。審核結(jié)束后進(jìn)行核算，記實(shí)際成本憑證送財(cái)務(wù)并記人應(yīng)付賬款。對(duì)財(cái)務(wù)部支付給各地旅行社的賬款和回收客戶的營(yíng)業(yè)款制作憑證，沖減相對(duì)應(yīng)的應(yīng)收或應(yīng)付款項(xiàng)。

根據(jù)組團(tuán)核算業(yè)務(wù)繪制的數(shù)據(jù)流程圖如圖5—3所示。

圖5—3中Pl將報(bào)價(jià)單按客戶的不同分別進(jìn)行匯總；P2根據(jù)匯總結(jié)果制作收入憑證，同時(shí)掛應(yīng)收賬款；P3對(duì)結(jié)算單進(jìn)行合理、合法性審核；P4將審核后的單據(jù)做支出憑證，并掛應(yīng)付賬款；P5對(duì)應(yīng)收或應(yīng)付款根據(jù)條件進(jìn)行查詢和打印各客戶應(yīng)收或應(yīng)付款信息。

圖5—3中Dl應(yīng)收賬款文件保存收入賬號(hào)、費(fèi)用編碼、數(shù)量、金額、日期等信息；D2應(yīng)付賬款保存支出賬號(hào)、費(fèi)用編碼、數(shù)量、金額、日期等信息。

2.接待業(yè)務(wù)的信息流程

旅行社接待業(yè)務(wù)的工作主要是接待旅游消費(fèi)者。其中接團(tuán)核算是其主要環(huán)節(jié)，而且核算過(guò)程比較復(fù)雜，因此，我們重點(diǎn)介紹接團(tuán)核算的信息流程。

接團(tuán)核算業(yè)務(wù)的主要職能是審核各接待部門接待團(tuán)隊(duì)時(shí)發(fā)生的費(fèi)用單據(jù)，核算接待團(tuán)隊(duì)的收人情況，并與各組團(tuán)社進(jìn)行結(jié)算；根據(jù)接待中心各接待部門送達(dá)的接團(tuán)單據(jù)與訂單進(jìn)行審核；根據(jù)訂單和費(fèi)用單據(jù)制作向上結(jié)算單，送達(dá)至各組團(tuán)社，并以之做憑證送財(cái)務(wù)部記應(yīng)收賬款；根據(jù)財(cái)務(wù)部送來(lái)的銀行匯款通知單，沖減應(yīng)收賬款；根據(jù)各種實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用單據(jù)，如餐單、房單、車單做向下結(jié)算，送達(dá)財(cái)務(wù)部作為向餐點(diǎn)、景點(diǎn)付款的依據(jù)。

接團(tuán)核算業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流程圖如圖5—4所示。

圖5—4中，Pl是根據(jù)訂單(或計(jì)劃書)、費(fèi)用單、行車千米數(shù)據(jù)，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況及發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行審核；P2對(duì)訂單和費(fèi)用單據(jù)進(jìn)行核算，根據(jù)各種收入價(jià)格表制作向上結(jié)算單，并送各組團(tuán)社，同時(shí)，根據(jù)各種成本價(jià)格表制作向下結(jié)算單．并送財(cái)務(wù)部；P3根據(jù)向上結(jié)算單匯總制作收入憑證送財(cái)務(wù)部．并記應(yīng)收賬款明細(xì)賬。

圖5—4中D1費(fèi)用單文件保存費(fèi)用單編碼、日期、費(fèi)用編碼、單價(jià)、數(shù)量、金額等數(shù)據(jù)；D2向上結(jié)算單文件保存對(duì)方單位名稱、團(tuán)號(hào)、日期、費(fèi)用編碼、數(shù)量、金額、備注等數(shù)據(jù)；D3應(yīng)收賬款文件保存收入賬號(hào)、費(fèi)用編碼、數(shù)量、金額、日期；D4價(jià)格文件主要保存費(fèi)用編碼、單價(jià)等數(shù)據(jù)。

3.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的信息流程

計(jì)調(diào)的主要業(yè)務(wù)是接收本社或其他組團(tuán)社的計(jì)劃書，安排訂車船票和電機(jī)票，下達(dá)用車計(jì)劃，負(fù)責(zé)訂餐、訂房，制定接待計(jì)劃，接待完成協(xié)助財(cái)務(wù)部審查報(bào)銷憑據(jù)等。

計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流程圖如圖5—5所示。

圖5—5中的Pl是把收到的各種計(jì)劃書輸入到計(jì)劃匯總文件中；P2根據(jù)各接待部收到的訂單變更修訂計(jì)劃匯總文件，并通知票務(wù)部或車隊(duì)；P3可根據(jù)組(接)團(tuán)名、旅行社名、日期、國(guó)籍、人數(shù)、流量、用房數(shù)、接待方式、地陪抵離則司、游覽內(nèi)容等查詢有關(guān)計(jì)劃，P4根據(jù)計(jì)劃及調(diào)度情況打印登記表、流量表、機(jī)票預(yù)訂單等；P5根據(jù)計(jì)劃匯總文件內(nèi)容及調(diào)度方案生成計(jì)劃調(diào)度文件。

圖5—5中D1保存接待部門或人員名稱、旅行社代碼、旅行社名稱、國(guó)籍、團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)人數(shù)、女性人數(shù)、兒童人數(shù)、預(yù)計(jì)到達(dá)日期、預(yù)計(jì)離開(kāi)日期、用房、旅行線路等數(shù)據(jù)；D2保存已安排的計(jì)劃。其數(shù)據(jù)內(nèi)容同D1。4.綜合業(yè)務(wù)的信息流程

在旅行社經(jīng)營(yíng)管理中，通常設(shè)置綜合業(yè)務(wù)部處理綜合業(yè)務(wù)。與綜合業(yè)織業(yè)務(wù)往來(lái)的部門比較多，而且該部門與本地區(qū)的景點(diǎn)、飯店等聯(lián)系也比較多。綜合業(yè)務(wù)部通過(guò)統(tǒng)計(jì)、價(jià)格確定及檢查等方式，完成各旅行社的總體情況報(bào)表，把這些報(bào)喪提供給有關(guān)主管部門或經(jīng)理。

綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流程圖如圖5—6所示。

圖5—6 P1主要將協(xié)議價(jià)格進(jìn)行輸入，并形成綜合數(shù)據(jù)文件；P2根據(jù)綜合數(shù)據(jù)文件中的記錄進(jìn)行按部門、按項(xiàng)目匯總，生成匯總后的數(shù)據(jù)文件；P3根據(jù)各種條件查詢有關(guān)價(jià)格信息；P4打印各種價(jià)格報(bào)表。

圖5—6中Dl保存明細(xì)的部門編碼、部門名稱、日期、營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、價(jià)格、數(shù)量、金額、備注；D2中保存的數(shù)據(jù)內(nèi)容同D1，其中的數(shù)據(jù)則是按部門、按營(yíng)業(yè)項(xiàng)匯總后的數(shù)據(jù)。5．財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的信息流程

財(cái)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的核心業(yè)務(wù)，主要是根據(jù)各業(yè)務(wù)部門送達(dá)的費(fèi)用單和收入單做收入和支出現(xiàn)金或銀行存款憑證；根據(jù)費(fèi)用單或收入單制作收支憑證；根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容做轉(zhuǎn)賬憑證；根據(jù)憑證記賬，分別記日記賬和明紉賬及總賬，月底根據(jù)總賬及各科目發(fā)生額制作內(nèi)部報(bào)表和外部報(bào)表。其主要業(yè)務(wù)包括賬務(wù)處理與成本核算2部分。

(1)賬務(wù)處理流程

根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)做收入憑證、支出憑證和轉(zhuǎn)賬憑證。根據(jù)憑證中有關(guān)條目記總賬、明細(xì)賬。如果是現(xiàn)金或銀行存款憑證則記日記賬，結(jié)算出當(dāng)天余額。到月底根據(jù)總賬及明細(xì)賬有關(guān)科目做資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和其他財(cái)務(wù)報(bào)表。

(2)成本核算流程

旅行社的接待中心、散客部、交通部或票務(wù)部等業(yè)務(wù)部門將接待所發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用單據(jù)經(jīng)初步核算后送財(cái)務(wù)部。每月底財(cái)務(wù)部將發(fā)生的費(fèi)用單據(jù)分賓館盤點(diǎn)和業(yè)務(wù)部門匯總，再根據(jù)與旅游部門協(xié)商的價(jià)格計(jì)算所發(fā)生的費(fèi)用，記入業(yè)務(wù)部門的成本和賓館、景點(diǎn)、車隊(duì)等部門的往來(lái)賬戶中。

成本核算業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流程圖如圖5—7所示。

圖5—7中的Pl將手工制單的來(lái)自各業(yè)務(wù)部門的各種成本憑證輸入計(jì)算機(jī)；P2將系統(tǒng)中記錄的各種費(fèi)用單據(jù)按費(fèi)用發(fā)生部門和費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行匯總；P3將匯總費(fèi)用根據(jù)有關(guān)費(fèi)用科目記成本憑證；P4將憑證中的成本憑證記入成本賬和掛應(yīng)付款。

圖5—7中D1費(fèi)用單文件主要保存費(fèi)用單編碼、日期、費(fèi)用編碼、單價(jià)、數(shù)量、金額等數(shù)據(jù)；D2價(jià)格表主要保存費(fèi)用編碼、單價(jià)等數(shù)據(jù)；D3應(yīng)付賬款保存賬號(hào)、費(fèi)用編碼、數(shù)量、金額、日期；D4成本明細(xì)賬保存費(fèi)用編碼、單價(jià)、數(shù)量、金額、摘要等數(shù)據(jù)。

三、旅行社管理信息系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)

旅行社管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)經(jīng)過(guò)信息流程分析和功能分析后，即進(jìn)入了系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段同樣有總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)2個(gè)階段。在這里僅介紹系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段中的總體設(shè)計(jì)．有關(guān)詳細(xì)設(shè)計(jì)的內(nèi)容，讀者可以參考其他管理信息系統(tǒng)類的書籍。

1.旅行社信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

一個(gè)系統(tǒng)的好壞與總體設(shè)計(jì)密切相關(guān)，但如何衡量一個(gè)系統(tǒng)的好壞?它的標(biāo)準(zhǔn)是什么?旅行社管理信息系統(tǒng)的信息需求量大，涉及的外聯(lián)單位又多，衡量系統(tǒng)的優(yōu)劣有一定的難度。根據(jù)管理信息系統(tǒng)的共性，評(píng)價(jià)一個(gè)旅行社管理信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下5個(gè)方面。

(1)系統(tǒng)的效率

系統(tǒng)的效率指系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的能力。旅行杜管理信息系統(tǒng)至少是一個(gè)局域網(wǎng)系統(tǒng)，系統(tǒng)效率是指單位時(shí)間內(nèi)所處理的作業(yè)量以及聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下的響應(yīng)速度o這里指的是系統(tǒng)的總體效率，并不是單臺(tái)計(jì)算機(jī)的效率。它要求旅行社管理信息系統(tǒng)具有快速響應(yīng)的數(shù)據(jù)處理能力。

(2)系統(tǒng)工作的質(zhì)量

‘

系統(tǒng)工作的質(zhì)量指旅行社管理信息系統(tǒng)所提供的數(shù)量、精度以及信息的及時(shí)性。另外還指系統(tǒng)使用的方便程度和實(shí)用性。如設(shè)計(jì)的界面是否易于操作，信息摸索是否靈活易用，報(bào)表形式是否符合管理常規(guī)和用戶習(xí)慣等。

(3)系統(tǒng)的可靠性

系統(tǒng)的可靠性是指系統(tǒng)受外界干擾時(shí)的抵御能力和恢復(fù)能力。如系統(tǒng)的保密性輸入的容錯(cuò)能力、系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件的備份以及系統(tǒng)故障時(shí)的恢復(fù)周期等。

(4)系統(tǒng)購(gòu)可擴(kuò)充性

系統(tǒng)的可擴(kuò)充性是指系統(tǒng)的功能可以修改和擴(kuò)充。系統(tǒng)所處的環(huán)境在不斷變化，系統(tǒng)的功能不能一成不變，必須根據(jù)管理要求不斷改進(jìn)和完善。這是一個(gè)管理信息系統(tǒng)必須具備的功能。

(5)信息資源的利用率

信息資源的利用率是指系統(tǒng)能否最大限度地利用現(xiàn)有的信息資源，系統(tǒng)能否處理現(xiàn)有的全部信息，能否提供有效的信息供管理層決策使用。旅行社管理信息系統(tǒng)必須能及時(shí)處理原始數(shù)據(jù)并提供決策用的有效信息。

3.旅行社信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)劃分

根據(jù)旅行社的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)功能，在數(shù)據(jù)流程圖分析的基礎(chǔ)上，再結(jié)合功能或數(shù)據(jù)圖的分析，結(jié)合現(xiàn)代旅行社企業(yè)的管理要求，可以得到旅行社管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)劃分，具體有16個(gè)子系統(tǒng)(或稱模塊。

1．價(jià)格管理子系統(tǒng)

9．固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng)

2．報(bào)價(jià)組團(tuán)子系統(tǒng)

10．人力資源管理子系統(tǒng)

3．計(jì)劃調(diào)度子系統(tǒng)

11．綜合統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)

4．組接團(tuán)核算子系統(tǒng)

12．散客部綜合管理子系統(tǒng)

5．地面接待子系統(tǒng)

13．中國(guó)公民游管理子系統(tǒng)

6．票務(wù)管理子系統(tǒng)

14．辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)

7．賬務(wù)和成本核算子系統(tǒng)

15．總經(jīng)理查詢子系統(tǒng)

8．采購(gòu)管理子系統(tǒng)

以上16個(gè)子系統(tǒng)基本上覆蓋了旅行社的全部業(yè)務(wù)范圍，每個(gè)子系統(tǒng)都是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，旅行社可以根據(jù)自己的需要選購(gòu)和設(shè)計(jì)相應(yīng)的子系統(tǒng)。這些子系統(tǒng)運(yùn)行在不同的部門，通過(guò)權(quán)限和屬性的設(shè)置，使每個(gè)部門共享一個(gè)完整的信息系統(tǒng)。

3.旅行社信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

一個(gè)通用的旅行社管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以財(cái)務(wù)信息為中心，以計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施，覆蓋旅行社主要業(yè)務(wù)部門及下屬各企業(yè)實(shí)體，使整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，完全擺 脫人工方式的信息傳遞及處理，以達(dá)到信息傳遞快捷、信息處理自動(dòng)化、信息流通網(wǎng)絡(luò)化的要求。

(1)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

旅行社計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)須建立在旅行社局域網(wǎng)的基礎(chǔ)之上。旅行杜各部門之間工作聯(lián)系的緊密性，決定了旅行社內(nèi)部的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)建成一個(gè)現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理技術(shù)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。旅行社局域網(wǎng)是旅行社計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)運(yùn)行的必要硬件基礎(chǔ)。從技術(shù)上看，不同企業(yè)的局域網(wǎng)設(shè)計(jì)和建設(shè)方法都是相似的，旅行社的局域網(wǎng)設(shè)計(jì)可以參照飯店的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。

同時(shí)，旅行社的對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)較多，旅行社與其他機(jī)構(gòu)之間的網(wǎng)絡(luò)鏈接是旅行社實(shí)施信息化的外部基礎(chǔ)．主要包括以下3個(gè)方面。

與外部聯(lián)網(wǎng)

旅行社與民航、鐵路、公安、海關(guān)等專用系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，有時(shí)還與CRS／GDS等一些專用網(wǎng)的連接(在歐美國(guó)家中小旅行社通過(guò)CRS／GDS接觸旅游供應(yīng)商或旅游批發(fā)商的產(chǎn)品，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)房間預(yù)訂等，對(duì)這些系統(tǒng)的使用提高了旅行社的效率和代理銷售的產(chǎn)品范圍)。這時(shí)旅行社一船只要考慮終端設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)接入的問(wèn)題。

遠(yuǎn)程登錄

許多旅行社在自己的主辦公地點(diǎn)之外，還設(shè)有散客門市部、車隊(duì)、代理售票處等業(yè)務(wù)部門。由于距離較遠(yuǎn)，這些業(yè)務(wù)部門不能直接與主辦公地點(diǎn)的局域網(wǎng)相連。此時(shí)，需要增加調(diào)制解調(diào)器、中繼器等遠(yuǎn)程通信設(shè)備，以擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)的使用范圍。

與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的連接

旅行社要擴(kuò)展自身的網(wǎng)絡(luò)，必須通過(guò)Internet與國(guó)內(nèi)的其他旅行社、境外的旅行社以及其他合作單位聯(lián)系，并通過(guò)Internet宣傳旅游產(chǎn)品，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中，旅行社可以根據(jù)自己組織的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一個(gè)適合自己企業(yè)特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。一個(gè)典型的旅行社，其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖5—11所示。

四、旅行社管理信息系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)

旅行社管理信息系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)的依據(jù)是系統(tǒng)分析階段所規(guī)劃的系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理流程圖，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)處理流程圖的轉(zhuǎn)換和優(yōu)化，并根據(jù)由此得到的模塊結(jié)構(gòu)圖，得到最后的系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖。一個(gè)完整的旅行社管理信息系統(tǒng)由價(jià)格管理、報(bào)價(jià)組團(tuán)、計(jì)劃調(diào)度、組接團(tuán)核算、地面接待、票務(wù)管理、賬務(wù)和成本核算、采購(gòu)管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、綜合統(tǒng)計(jì)、散客部綜合管理、中國(guó)公民游管理、人力資源管理、辦公自動(dòng)化、經(jīng)理查詢以及旅游產(chǎn)品管理等共十六個(gè)子系統(tǒng)組成，這些子系統(tǒng)分布在不同的部門進(jìn)行管理，共同集成在一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。整個(gè)系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如圖5—9所示。

1、價(jià)格管理子系統(tǒng)

價(jià)格是費(fèi)用結(jié)算、向上結(jié)算單結(jié)算、成本核算的基礎(chǔ)。報(bào)價(jià)組團(tuán)是否合理也受價(jià)格是否及時(shí)、準(zhǔn)確等因素的影響。由于旅游部門價(jià)格項(xiàng)目很多，不同地區(qū)、不同單位同一項(xiàng)服務(wù)價(jià)格也不一定相同，必須建立集中、統(tǒng)一、準(zhǔn)確的價(jià)格管理體系，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上將價(jià)格劃為一個(gè)子系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)價(jià)格的有效、科學(xué)、規(guī)范化管理。本子系統(tǒng)可按淡、旺季等條件完成全國(guó)各地線路產(chǎn)品賓館住房、餐飲、各類票務(wù)、風(fēng)味、游船、用車及門票等旅行服務(wù)價(jià)格信息的管理工作，為報(bào)價(jià)組團(tuán)、成本結(jié)算等工作提供準(zhǔn)確的價(jià)格信息。該子系統(tǒng)的功能如圖所示。

2、報(bào)價(jià)組團(tuán)子系統(tǒng)

報(bào)價(jià)組團(tuán)不是旅行社自己的銷售產(chǎn)品，而是旅行社相互之間的一種銷售服務(wù)，是根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和要求向?qū)Ψ阶龀龌镜膱?bào)價(jià)。報(bào)價(jià)組團(tuán)管理是根據(jù)境外旅行社發(fā)來(lái)的中國(guó)旅行計(jì)劃，按旅行線路及對(duì)方要求計(jì)算出每人平均服務(wù)價(jià)格及全陪價(jià)格，并把服務(wù)價(jià)格打印出來(lái)報(bào)給對(duì)方，按對(duì)方確定的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，編排在中國(guó)境內(nèi)的旅游線路，并打印出具體的旅行計(jì)劃書。本子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如圖5—1l所示。

該子系統(tǒng)主要應(yīng)具備的功能有以下幾個(gè)方面：

(1)報(bào)價(jià)計(jì)劃維護(hù)。完成原始計(jì)劃的輸入、修改、查詢、取消、打印等工作。

(2)模擬計(jì)算團(tuán)隊(duì)的各地(含各個(gè)項(xiàng)目)成本以及總成本。

(3)預(yù)算單團(tuán)利潤(rùn)。

(4)完成對(duì)外正式報(bào)價(jià)。

(5)確認(rèn)計(jì)劃維護(hù)。完成確認(rèn)計(jì)劃的輸入、修改、查詢、取消、打印等工作。

(6)跟蹤團(tuán)隊(duì)收入變更，調(diào)整團(tuán)隊(duì)成本，并保留每次的修改數(shù)據(jù)，隨時(shí)可進(jìn)行利潤(rùn)核算。

(?)一旦發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)不足，可重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)成本，或?qū)惩庵匦聢?bào)價(jià)。

(8)打印、發(fā)送團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃書和價(jià)格協(xié)議書。(9)審核團(tuán)隊(duì)收入、成本。

(10)單閉利潤(rùn)核算及賬務(wù)匯總、打印。

3、計(jì)劃調(diào)度子系統(tǒng)

本子系統(tǒng)的主要功能是為落實(shí)接團(tuán)計(jì)劃進(jìn)行各種調(diào)度和協(xié)調(diào)，打印各種調(diào)度計(jì)劃表，并根據(jù)計(jì)劃表形成團(tuán)隊(duì)的訂餐、訂房、訂票等表單，對(duì)用車進(jìn)行調(diào)度，進(jìn)行接團(tuán)統(tǒng)計(jì)，為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助決策。具體的功能如下：

(1)計(jì)劃管理。包括計(jì)劃輸入、計(jì)劃變更、計(jì)劃取消等。

(2)訂票管理。根據(jù)計(jì)劃安排訂票，包括打印訂票通知單及清單。

(3)訂房管理。如計(jì)劃中指明要求代訂客房，則自動(dòng)產(chǎn)生訂房單。

(4)流量預(yù)報(bào)。根據(jù)計(jì)劃，產(chǎn)生今后若干天的人數(shù)、批數(shù)流量預(yù)報(bào)表。

(5)定車管理。根據(jù)計(jì)劃安排用車、修改用車計(jì)劃。

(6)查詢計(jì)劃。根據(jù)各種要求，查詢計(jì)劃及團(tuán)隊(duì)情況。

(7)初步統(tǒng)計(jì)。根據(jù)已發(fā)生的計(jì)劃，初步統(tǒng)計(jì)出各部門接待的人數(shù)、批數(shù)等數(shù)據(jù)。

4、組接團(tuán)核算子系統(tǒng)

1）．組團(tuán)核算子系統(tǒng)

組團(tuán)核算負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)所組團(tuán)隊(duì)的核算工作，包括報(bào)價(jià)輸入、各旅行社結(jié)算單、收入支出憑證的生成和往來(lái)賬的管理等，該子系統(tǒng)功能圖如圖5—12。

該子系統(tǒng)的具體功能為：

(1)計(jì)劃報(bào)價(jià)管理。包括組團(tuán)報(bào)價(jià)的輸人、修改、查詢等。

(2)各結(jié)算單管理。包括各旅行社送達(dá)的結(jié)算單的輸入、查詢、修改等。

(3)匯總制作憑證。根據(jù)報(bào)價(jià)及結(jié)算單做收入、支出憑證。

(4)往來(lái)賬管理。往來(lái)賬查詢打印。

(5)各種統(tǒng)計(jì)。根據(jù)需要生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

2．接團(tuán)核算子系統(tǒng)

接團(tuán)財(cái)務(wù)核算包括了接團(tuán)核算的所有業(yè)務(wù)，其中有向上結(jié)算單的生成，單團(tuán)主要費(fèi)用成本管理，匯總結(jié)算單、收入憑證的制單及應(yīng)收賬款的管理，以及進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)查詢工作。該子系統(tǒng)功能圖如圖5—13所示。

該子系統(tǒng)的具體功能為：(1)計(jì)劃管理。包括上團(tuán)計(jì)劃的輸入、修改、查詢、取消工作。(2)費(fèi)用管理。包括上團(tuán)發(fā)生的主要費(fèi)用單據(jù)管理。(3)制作向上結(jié)算單。根據(jù)計(jì)劃及完成情況制作向上結(jié)算單。(4)制作成本表。根據(jù)費(fèi)用單據(jù)和協(xié)商價(jià)格做單團(tuán)成本表。(5)匯總管理。匯總向上結(jié)算單并做收入憑證。(6)往來(lái)賬管理。包括往來(lái)賬的查詢和打印。(7)查詢統(tǒng)計(jì)。根據(jù)各種需要查詢接團(tuán)情況、收入、支出情況。

5、地面接待子系統(tǒng)

地面接待子系統(tǒng)是與計(jì)調(diào)部分相對(duì)獨(dú)立的，由接待部使用的日常事務(wù)管理模塊。本子系統(tǒng)具有下述功能：

(1)分團(tuán)管理。按計(jì)劃團(tuán)隊(duì)事先分配地陪，并打印當(dāng)日有團(tuán)陪同簽到表。

(2)計(jì)劃維護(hù)。根據(jù)計(jì)劃變更通知隨時(shí)更改團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，打印出更改憑據(jù)，記錄變更過(guò)程。

(3)陪同管理。管理陪同的上崗、下崗情況、接團(tuán)情況、創(chuàng)收情況、陪同考勤等。

(4)訂票管理。對(duì)團(tuán)隊(duì)訂的飛機(jī)票、火車票進(jìn)行統(tǒng)一的管理。

(5)行李管理。根據(jù)團(tuán)隊(duì)的抵離時(shí)間、人數(shù)、所住飯店等各種情況，打印行李任務(wù)表。

(6)成本初審。完成各團(tuán)隊(duì)發(fā)生成本費(fèi)用的錄入及初審工作。

(7)團(tuán)隊(duì)查詢。按條件查詢團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)基本信息。

(8)陪同查詢。查詢陪同的個(gè)人情況、接團(tuán)情況、上下崗情況、創(chuàng)收情況等各項(xiàng)信息，并可顯示、打印。

(9)定票查詢。查詢各團(tuán)隊(duì)的訂票情況，并可顯示、打印。

(10)訂車查詢。查詢各團(tuán)隊(duì)的訂車情況，并可顯示、打印。

(11)按團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)。按團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)接待情況，并可顯示、打印。

(12)按部門統(tǒng)計(jì)。按部門統(tǒng)計(jì)接待情況，并可顯示、打印。

(13)按陪同統(tǒng)計(jì)。按陪同統(tǒng)計(jì)接待情況，并可顯示、打印。

(14)按語(yǔ)種、國(guó)別統(tǒng)計(jì)。按語(yǔ)種、國(guó)別統(tǒng)計(jì)接待情況，并可顯示、打印。

6、票務(wù)管理子系統(tǒng)

票務(wù)管理子系統(tǒng)是處理交通部票務(wù)室與接待部之間的團(tuán)隊(duì)訂票問(wèn)題以及進(jìn)行費(fèi)用核算的管理模塊。本子系統(tǒng)具有下述功能：

(1)訂票信息維護(hù)。根據(jù)各接待部的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃預(yù)定飛機(jī)、火車票，并可進(jìn)行修改、增加、刪除。

(2)訂票信息查詢。按條件查詢訂票信息。

(3)訂票信息打印。按條件打印訂票信息。

(4，訂票信息統(tǒng)計(jì)。按航班、團(tuán)隊(duì)、人數(shù)統(tǒng)計(jì)訂票信息。

(5)交通費(fèi)用核算。根據(jù)訂票情況核算交通費(fèi)用。

(6)交通費(fèi)用查詢。按條件查詢交通費(fèi)用。

(7)交通費(fèi)用打印。按條件打印交通費(fèi)用。

7、旅游產(chǎn)品管理子系統(tǒng)

旅游產(chǎn)品管理包括旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和組合、旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷和銷售等環(huán)節(jié)。旅行社是旅游產(chǎn)品銷售的中介，為了招攬自己的客戶，必須收集和整理旅游產(chǎn)品和資源，對(duì)適合自己銷售的旅游產(chǎn)品實(shí)行統(tǒng)一管理，如產(chǎn)品的整理、產(chǎn)品的整合、產(chǎn)品的推銷、產(chǎn)品的維護(hù)、產(chǎn)品的查詢以及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等。

8、采購(gòu)管理子系統(tǒng)

旅行社銷售的旅游產(chǎn)品是由旅游者旅游過(guò)程中所需的各種吃、住、行、娛、購(gòu)、游等旅游服務(wù)所組成，旅游服務(wù)采購(gòu)是旅行社實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品銷售的必要保障，它與旅游產(chǎn)品的性質(zhì)和形態(tài)有著直接的聯(lián)系。一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常的旅行社，應(yīng)該有相對(duì)固定的旅游服務(wù)供應(yīng)商，旅行社與旅游服務(wù)供應(yīng)商簽訂旅游服務(wù)供銷合同，并使這些旅游服務(wù)在旅游者旅游時(shí)得以實(shí)現(xiàn)，從而完成對(duì)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)。采購(gòu)管理子系統(tǒng)的主要功能如下：

(1)旅游服務(wù)產(chǎn)品的管理。(2)旅游用品的采購(gòu)管理。

(3)旅游用品的查詢。(4)采購(gòu)報(bào)表的管理。(5)采購(gòu)計(jì)劃管理。

9、固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng)

本子系統(tǒng)對(duì)旅行社現(xiàn)有的固定資產(chǎn)臺(tái)賬進(jìn)行登記管理，按月自動(dòng)計(jì)提折舊并根據(jù)使用部門制作憑證，進(jìn)行各種分類查詢統(tǒng)計(jì)，對(duì)固定資產(chǎn)的減少進(jìn)行核算并制作相應(yīng)憑證。固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如圖5—14所示。

子系統(tǒng)的具體功能如下：(1)固定資產(chǎn)維護(hù)。包括增加和修改固定資產(chǎn)臺(tái)賬。(2)計(jì)提折舊。根據(jù)設(shè)備狀況計(jì)提設(shè)備折舊，并建立憑證。(3)固定資產(chǎn)減少。計(jì)提足額折舊并建立臺(tái)賬和憑證。(4)對(duì)固定資產(chǎn)分類查詢和打印。(5)報(bào)表輸出。根據(jù)設(shè)備狀況及使用單位打印固定資產(chǎn)報(bào)表。

10、人力資源管理子系統(tǒng)刪除固定資產(chǎn)制作憑證

人力資源管理子系統(tǒng)可分工資管理和人事管理兩部分，主要圍繞人力資源開(kāi)發(fā)和挖掘開(kāi)展管理上作。具體該子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如圖5—15所示。

(一)工資管理

本子系統(tǒng)主要處理職工的工資事務(wù)。工資核算是根據(jù)工資的固定項(xiàng)目和變動(dòng)項(xiàng)目，分別計(jì)算、輸人應(yīng)發(fā)數(shù)、應(yīng)扣數(shù)和實(shí)發(fā)數(shù)。本子系統(tǒng)具有下列功能：

(1)人員變動(dòng)。包括增加人員、人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)和人員調(diào)出的管理。

(2)工資輸入。包括固定項(xiàng)目和變動(dòng)項(xiàng)目的工資輸入。

(3)匯總統(tǒng)計(jì)。根據(jù)輸人的工資匯總應(yīng)發(fā)數(shù)、應(yīng)扣合計(jì)、實(shí)發(fā)工資。

(4)報(bào)表打印。將匯總后的工資按部門和單位打印工資表和工資條。

(5)清零匯總。將工資按項(xiàng)目匯總。

(二)人事檔案管理

本子系統(tǒng)主要完成對(duì)旅行社各種人事檔案信息的增刪改、匯總、查詢等的管理，并且可以根據(jù)需要打印出各種人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。本子系統(tǒng)具有下列功能：

(1)檔案管理。人事檔案資料的輸人、刪除、修改、查詢、打印。

(2)匯總資料。人事檔案資料的整理、匯總。

(3)培訓(xùn)紀(jì)錄。處理職工的培訓(xùn)等事務(wù)。

(4)查詢?yōu)g覽。查詢當(dāng)前人事檔案的有關(guān)信息。

(5)報(bào)表打印。分別按企業(yè)員工的工種、文化程度及年齡、性別、民族、學(xué)歷、政治面貌、年齡、專業(yè)、特長(zhǎng)等打印對(duì)內(nèi)、對(duì)外人事報(bào)表。另外也打印養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)年報(bào)表、繳費(fèi)年限表、繳費(fèi)工資登記確認(rèn)表等。

11、綜合統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)

綜合統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)可根據(jù)各接待部門送達(dá)的統(tǒng)計(jì)月報(bào)和財(cái)務(wù)部門的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，輸出各種對(duì)內(nèi)部及外部的綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并對(duì)各種業(yè)務(wù)的資料進(jìn)行累計(jì)統(tǒng)計(jì)。本子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖5—17所示。

本子系統(tǒng)的具體功能如下：

(1)資料輸入。對(duì)各種接待部送達(dá)的資料和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入。

(2)匯總資料-對(duì)各種資料進(jìn)行整理、匯總。

(3)查詢處理。查詢當(dāng)月資料和累計(jì)資料。

(4)報(bào)表打印。打印對(duì)內(nèi)及對(duì)外報(bào)表。包括有“旅游外匯收入月報(bào)”、“旅行社經(jīng)營(yíng)情況基層報(bào)表”、“旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況季報(bào)”、“外匯統(tǒng)計(jì)月報(bào)表”、“外聯(lián)實(shí)到人數(shù)統(tǒng)計(jì)月報(bào)表”、“外聯(lián)實(shí)到人數(shù)國(guó)籍、組團(tuán)地月報(bào)表”、“接待人數(shù)月報(bào)表”、“接待人數(shù)國(guó)籍統(tǒng)計(jì)月報(bào)表”、“旅游情況基層報(bào)表”等。

12、散客部綜合管理子系統(tǒng)

該子系統(tǒng)完成兩個(gè)主要的功能：對(duì)散客部定日游的管理和對(duì)零星委托業(yè)務(wù)的管理。

(一)定日游管理

定日游管理的功能主要應(yīng)包括以下幾項(xiàng)：

(1j定U游報(bào)價(jià)。為各旅游項(xiàng)目、路線的定日游進(jìn)行報(bào)價(jià)。

(2)飯店預(yù)訂管理。對(duì)各飯店預(yù)訂的大車定日游的旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容、時(shí)間以及其他特殊要求進(jìn)行管理，并可隨時(shí)進(jìn)行維護(hù)。

(3)大車調(diào)度管理。對(duì)服務(wù)于各飯店團(tuán)隊(duì)的大車使用輛數(shù)、上車地點(diǎn)、上車時(shí)間等進(jìn)行管理。

(4，定日游付費(fèi)類型管理。對(duì)參加大車定日游的付費(fèi)形式(現(xiàn)付、轉(zhuǎn)賬、計(jì)劃內(nèi))進(jìn)行管理。

(二)零星委托業(yè)務(wù)管理

零星委托業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)的主要功能應(yīng)包括以下幾項(xiàng)：

(1)計(jì)凋、接待。對(duì)零星委托的接送機(jī)時(shí)間、航班車次、來(lái)地、去向、人數(shù)、所住飯店等進(jìn)行管理。

(2)票務(wù)管理。對(duì)零星委托的訂票進(jìn)行管理，包括乘機(jī)(車)時(shí)間、去向、數(shù)量、取票方式及所住飯店等。

(3)核算制單。進(jìn)行收入、成本核算并制作憑證。

散客部綜合管理子系統(tǒng)除了以上兩個(gè)主要功能外，還應(yīng)有以下功能：①統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。對(duì)接待人數(shù)、收入、費(fèi)用等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；②查詢打印功能。對(duì)定日游的業(yè)務(wù)進(jìn)行各種查詢和打印；③現(xiàn)金管理功能。對(duì)定日游業(yè)務(wù)發(fā)生的各種現(xiàn)金收支進(jìn)行核算，并建立現(xiàn)金流水賬；④可隨時(shí)對(duì)大車定日游情況、收入支出情況、用車情況、陪同情況等信息進(jìn)行查詢?yōu)g覽。

13、中國(guó)公民境外游管理子系統(tǒng)

中國(guó)公民境外游管理子系統(tǒng)主要完成國(guó)內(nèi)公民旅游的相關(guān)事務(wù)處理、財(cái)務(wù)往來(lái)處理以及日常事務(wù)管理，主要處理國(guó)內(nèi)公民的涉外旅游，即境外游的相關(guān)數(shù)據(jù)。本子系統(tǒng)應(yīng)具有下述功能：

(1)計(jì)劃管理。團(tuán)隊(duì)生成、修改、查詢及打印。

(2)報(bào)價(jià)管理。報(bào)價(jià)輸入、修改、查詢及打印。

(3)往來(lái)賬管理。對(duì)海外部的往來(lái)賬務(wù)進(jìn)行管理。

(4)應(yīng)收款管理。國(guó)內(nèi)旅行社、客戶的收款管理。

(5)應(yīng)付款管理。國(guó)外旅行社的付款管理。

(6)賬單管理。所有賬單的匯總、打印。

(7)匯總打印。所有收入、成本，以及利潤(rùn)等表格的打印。

14、賬務(wù)和成本核算子系統(tǒng)

賬務(wù)和成本核算子系統(tǒng)由賬務(wù)管理和成本核算兩部分構(gòu)成。

(一)賬務(wù)管理

賬務(wù)核算子系統(tǒng)主要對(duì)憑證檔案、明細(xì)賬、日記賬、余額表及銀行對(duì)賬單進(jìn)行管理。憑證登最后完成余額表、總賬、明細(xì)賬及日汜賬的輸出，并打印出各種報(bào)表?？蓪?duì)銀行對(duì)賬單進(jìn)行對(duì)賬。本子系統(tǒng)具有下述功能：

(1)憑證管理。包括憑證輸入、憑證修改、憑證審核工作。

(2)科目管理。對(duì)科目進(jìn)行管理。

(3)年初數(shù)管理。包括年初數(shù)的輸入、修改工作。

(4)記賬管理。將憑證分條目記人有關(guān)日記賬、明細(xì)賬、余額表中。

(5)日記賬輸㈩、明細(xì)賬輸出。查詢?yōu)g覽日記賬及明細(xì)賬。

(6，余額表。查詢打印總賬余額表及明細(xì)科目余額表。

(7)銀行對(duì)賬。根據(jù)銀行對(duì)賬單進(jìn)行手工和計(jì)算機(jī)對(duì)賬。

(二)成本核算

財(cái)務(wù)部成本核算包括各種費(fèi)用單據(jù)的管理往來(lái)賬的管理、各種成本的管理和各種間接費(fèi)用在成本項(xiàng)目中的分?jǐn)偅宰龅健皢螆F(tuán)核算”。本子系統(tǒng)具有下述功能：

(1)單據(jù)輸入。對(duì)各種實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用單據(jù)，如餐單、車單、票單輸入管理。

(2)單團(tuán)核算。根據(jù)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際收入及成本，產(chǎn)生單團(tuán)的盈虧表及毛利潤(rùn)率。

(3)向下結(jié)算。根據(jù)實(shí)際的餐費(fèi)、車費(fèi)、門票費(fèi)、房費(fèi)等數(shù)據(jù)，產(chǎn)生對(duì)各飯店、汽車公司、景點(diǎn)等旅游企業(yè)單位的應(yīng)付款清單及匯總單。

(4)汜賬管理。將各種費(fèi)用單據(jù)分部門匯總并制作成本憑證，記往來(lái)賬。

(5)費(fèi)用分?jǐn)?。將各種非直接費(fèi)用在各個(gè)成本單位進(jìn)行分?jǐn)?，并制作憑證。

(6)查詢打印。查詢成本情況及往來(lái)賬情況。

15、辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)

所謂辦公自動(dòng)化就是利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，處理和控制日常的辦公事務(wù)，使辦公室事務(wù)和文件管理電子化，以提高事務(wù)的處理效率。一個(gè)旅行社的辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)應(yīng)具有如圖5-16所示的功能結(jié)構(gòu)。

16、經(jīng)理查詢子系統(tǒng)

經(jīng)理查詢子系統(tǒng)是對(duì)旅行社整個(gè)管理信息系統(tǒng)所產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表進(jìn)行查詢的子系統(tǒng)，包括旅行社當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)信息和歷史的經(jīng)營(yíng)信息，并集成日常辦公所需各類綜合信息清單，如記事簿、名片夾、電話號(hào)碼簿、航班車次表、經(jīng)理信箱、天氣預(yù)報(bào)、每日新聞等。本子系統(tǒng)的主要目的是對(duì)旅行社管理信息系統(tǒng)中所保存的各種信息加以充分利用，為領(lǐng)導(dǎo)掌握經(jīng)營(yíng)情況提供方便，并為管理決策提供可靠的依據(jù)。經(jīng)理查詢子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如圖5—18所示。

本子系統(tǒng)的具體功能應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

(1)報(bào)價(jià)組團(tuán)。查詢組團(tuán)情況。

(2)計(jì)劃凋度。查詢計(jì)劃接團(tuán)情況和流量情況。

(3)人事檔案。查詢?nèi)耸聶n案有關(guān)信息。

(4)財(cái)務(wù)核算。查詢企業(yè)利潤(rùn)情況和資金運(yùn)用情況。

經(jīng)理查詢子系統(tǒng)功能圖

(5)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。查詢組團(tuán)、接團(tuán)和散客的當(dāng)月數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)。

(6)價(jià)格查詢。查詢對(duì)內(nèi)對(duì)外結(jié)算價(jià)格。

(7)報(bào)表處理。查詢各種財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表。

(8)陪同接團(tuán)查詢。查詢陪同的上崗情況、接團(tuán)情況，并可做出相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)。

(9)綜合統(tǒng)計(jì)。自動(dòng)產(chǎn)生提供客源人數(shù)大于設(shè)定值的組團(tuán)社名單；自動(dòng)產(chǎn)生提供客源人數(shù)、批數(shù)大于設(shè)定值的境外旅行社名單；根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的各種數(shù)據(jù)，綜合分析各客源國(guó)市場(chǎng)份額；根據(jù)歷年的組團(tuán)量及接團(tuán)量，自動(dòng)預(yù)測(cè)來(lái)年的組團(tuán)、接待情況；根據(jù)歷年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)預(yù)測(cè)來(lái)年的財(cái)務(wù)收支情況；根據(jù)人事部提供的有關(guān)學(xué)歷、年齡、崗位技能等數(shù)據(jù)，重新對(duì)各崗位進(jìn)行優(yōu)化組合等。

(10)經(jīng)理信箱。定期通過(guò)計(jì)算機(jī)審閱由各部門上報(bào)的有關(guān)情況，并將處理意見(jiàn)反饋給各部門。

五、實(shí)例演示及問(wèn)題

1、實(shí)例——美狐旅游信息系統(tǒng)

美狐旅行社管理系統(tǒng)是針對(duì)中國(guó)大陸經(jīng)營(yíng)各類旅游業(yè)務(wù)的旅行社設(shè)計(jì)的旅游業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，由美國(guó)飛狐國(guó)際有限公司和中國(guó)企業(yè)合資設(shè)立的軟件企業(yè)——南寧美狐高科技有限公司研發(fā)，完全符合各類旅行社常規(guī)的業(yè)務(wù)操作流程，可自動(dòng)生成各種業(yè)務(wù)單據(jù)和報(bào)表，操作簡(jiǎn)單，還符合旅行杜計(jì)調(diào)操作人員“邊看線路邊操作”的習(xí)慣。美狐旅行社管理系統(tǒng)側(cè)重于建立旅行社內(nèi)部自動(dòng)化的多部門協(xié)同操作機(jī)制和嚴(yán)格的成本控制體系，包含基本旅游資源信息的采集、線路策劃、計(jì)調(diào)操作、財(cái)務(wù)操作、導(dǎo)游管理、內(nèi)勤管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、人事管理、網(wǎng)絡(luò)公告和BBs等功能，可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃或線路計(jì)劃的形式靈活地處理業(yè)務(wù)流程，通用于組團(tuán)社和地接社。該系統(tǒng)主要包括以下14種模塊。

2、存在問(wèn)題

1)旅行社多為中小型旅行社，信息化程度低。目前中小型旅行社沒(méi)有使用信息系統(tǒng),經(jīng)過(guò)實(shí)地旅行社調(diào)查,旅行社信息化狀況并不十分理想,仍處于很傳統(tǒng)人工的數(shù)據(jù)處理流程:宣傳發(fā)布旅游信息,利用廣告宣傳單、廣告牌進(jìn)行旅游促銷—接受旅游者的電話報(bào)名—組團(tuán)—車輛準(zhǔn)備—聯(lián)系酒店、景點(diǎn)的地接服務(wù)等均是人工操作。這樣的方式有很多不足,數(shù)據(jù)的處理、信息的共享和發(fā)布等方面均需要改進(jìn)。2)系統(tǒng)需要不斷地維護(hù)和更新，耗費(fèi)一定的成本。

需要安排專門的人員對(duì)供應(yīng)商的信息和供應(yīng)商產(chǎn)品的信息進(jìn)行更新和維護(hù), 當(dāng)供應(yīng)商數(shù)量很多時(shí), 工作量將非常大, 而且很難即時(shí)保證供應(yīng)商信息和系統(tǒng)內(nèi)部信息的一致性。

3)信息系統(tǒng)較多，且很類似，難以滿足旅行社的一些個(gè)性需求。比如有的旅行社側(cè)重出境游，其他的一些功能就不需要了，但是系統(tǒng)卻不能刪除多余的部分。網(wǎng)絡(luò)管理工作人員既要對(duì)服務(wù)器維護(hù)管理, 又要對(duì)客戶端維護(hù)和管理, 這需要高昂的投資和復(fù)雜的技術(shù)支持, 維護(hù)成本很高, 維護(hù)任務(wù)量大。

4)另外目前大部分中小型旅行社都采用門店+ 代理的銷售方式, 終端分散, 且人員經(jīng)常外出, 隨時(shí)隨地辦公的要求高, 使用C/ S 結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)存在諸多不便。旅行社,需要安排專門的人員對(duì)供應(yīng)商的信息和供應(yīng)商產(chǎn)品的信息進(jìn)行更新和維護(hù), 當(dāng)供應(yīng)商數(shù)量很多時(shí), 工作量將非常大, 而且很難即時(shí)保證供應(yīng)商信息和系統(tǒng)內(nèi)部信息的一致性。

第四篇：旅行社管理

旅行社管理法規(guī)

一、單項(xiàng)選擇題

1、（）屬于超范圍經(jīng)營(yíng)。

A、國(guó)際旅行社招徠外國(guó)旅行者來(lái)中國(guó)旅游

B、外商投資旅行社組組織山東人赴香港、澳門旅游

C、國(guó)內(nèi)旅行社為我國(guó)公民代購(gòu)、代訂交通客票并提并提供行李服務(wù) D、國(guó)際旅行社為外國(guó)旅游者代理購(gòu)物、娛樂(lè)服務(wù)

2、以下對(duì)旅行社分社說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、旅行社分社應(yīng)以分社的名義開(kāi)展旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng) B、不得超出設(shè)立社的經(jīng)營(yíng)范圍

C、旅行社分社應(yīng)到接受所在地的旅游行政部門的行業(yè)管理

D、旅行社同期設(shè)立的分社應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、同一接待

3、以下不符合質(zhì)量保證金制度有關(guān)規(guī)定的說(shuō)法的是（）A、保證金及利息屬于繳納的旅行社 B、保證金為現(xiàn)金形式

C、司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的，不適用于保證金

D、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)產(chǎn)意外事故的，適用保證金

4、旅行社在年檢內(nèi)出現(xiàn)（）等情形，不予通過(guò)年檢。A 注冊(cè)資本不足《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定最低數(shù)額 B 未按照規(guī)定組織導(dǎo)游，領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員培訓(xùn)的 C 拒不參加年檢的

D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過(guò)程中的

5、根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》，旅行社變相轉(zhuǎn)讓許可證，沒(méi)有違法所得的，處（）的罰款。

A 1000元以上、3000元以下

B 3000元以上、一萬(wàn)元以下 C 5000元以上、三萬(wàn)元以下

D 一萬(wàn)元以上、五萬(wàn)元以下

6、申請(qǐng)人經(jīng)旅游行政部門審核批準(zhǔn)設(shè)立旅行社后，應(yīng)當(dāng)在收到許可證的（）內(nèi)，持批準(zhǔn)設(shè)立文件和許可證到工商行政管理部門領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

A 15日

B 30日

C 30個(gè)工作日

D 60個(gè)工作日

7、旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、法定代表人等事項(xiàng)變更，應(yīng)當(dāng)（）。A 在辦完變更登記之日起的30日內(nèi)到省級(jí)旅游行政管理部門備案

B 在辦完變更登記之日起的30個(gè)工作日內(nèi)到原審批的旅游行政管理部門備案 C在辦完變更登記之日起的30日內(nèi)到原審批的省一級(jí)旅游行政管理部門備案

D 在辦完變更登記之日起的60個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)主管該旅行社的旅游行政管理部門備案

8、旅行社的法律特征是（）。

A 許可經(jīng)營(yíng)業(yè)

B 經(jīng)濟(jì)行業(yè)

C 文化行業(yè)

D 法人組織

9、國(guó)際旅行社注冊(cè)資金不得少于（）萬(wàn)元人民幣。A 30

B 100

C 100

D 150

10、有權(quán)審批國(guó)際旅行社的部門是（）。

A 國(guó)家旅游局

B 各省級(jí)旅游

C 各地市旅游局

D縣級(jí)以上旅游局

11、《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅游行政管理部門自收到旅行社設(shè)立申請(qǐng)之日起（），作出批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)的決定。

A 7個(gè)工作日內(nèi)

B 15個(gè)工作日

C30個(gè)工作日

D 60個(gè)工作日

12、國(guó)內(nèi)旅行社美設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)該增加注冊(cè)資本（）萬(wàn)元，增交質(zhì)量保證金（）萬(wàn)元。

A 10，50

B 30，50

C 15，5

D 30，5

13、外商投資旅行社注冊(cè)資本為人民幣（）萬(wàn)元。

A 10

B 60

C 150

D 250

14、旅行社經(jīng)營(yíng)許可證的有效期為（）。

A 一年

B 兩年

C 三年

D五年

15、旅行社質(zhì)量保證金，是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于（）的專用款項(xiàng)。

A 保障旅行社經(jīng)營(yíng)

B 保障旅游者權(quán)益

C 規(guī)范旅行社運(yùn)作

D 促進(jìn)旅行社服務(wù)質(zhì)量提高

16、旅行社對(duì)旅游檔案的管理，出境旅游檔案保存期最少為（）年。A 1

B 2

C 3

D5

17、國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金分別為（）元人民幣。

A 150萬(wàn)和50萬(wàn)

B 75萬(wàn)和50萬(wàn)

C 100萬(wàn)和15萬(wàn)

D75萬(wàn)和30萬(wàn)

18、（）屬外商投資旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。A 僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

B 入境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

C 國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)及中國(guó)內(nèi)內(nèi)地居民度港澳臺(tái)旅游業(yè)務(wù) D 入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

19下列情形不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖牵ǎ?/p>

A 旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的 B 旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)旅行費(fèi)損失 C 旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的

D 旅行社的服務(wù)未達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)造成旅游者的經(jīng)濟(jì)損失

20、因旅行社的過(guò)失，造成旅游者誤機(jī)，旅行社應(yīng)（）。A 只賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失

B 賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金 C 賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金 D賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失30%的違約金

21、存在（）現(xiàn)象的旅行社不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢。A 歇業(yè)超過(guò)半年

B 經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象

C 國(guó)際旅行社聯(lián)系兩年未經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù) D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過(guò)程中

22、旅行社在于旅游者訂立旅游合同時(shí)，（）旅游者購(gòu)買相關(guān)旅游者的個(gè)人保險(xiǎn)。A 可以推薦

B應(yīng)當(dāng)推薦

C 不得推薦

D應(yīng)強(qiáng)制

23、旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)給其它旅行社出團(tuán)時(shí)，須（）。A 爭(zhēng)得旅游者書面同意

B 爭(zhēng)得旅游者口頭或書面同意 C 爭(zhēng)得多數(shù)旅游者同意

D 爭(zhēng)得旅游者口頭同意

24、旅行社出境旅游檔案和其他旅游檔案的保存期最少分別為（）。A 3年和2年

B 4年和2年

C 3年和1年

D 5年和3年

25、旅行社質(zhì)量保證金制度中，賠償請(qǐng)求人請(qǐng)求賠償?shù)臅r(shí)效期限為（）。A 30天

B 60

C 90天

D 7天

26、不屬于外商投資旅行社的中國(guó)投資者必備的條件的是（）A應(yīng)是依法設(shè)立的旅行社 B最近三年無(wú)違法記錄 C最近三年無(wú)重大違規(guī)記錄

D符合國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求

27、鄭某參加了甲旅行社組織的海南五日游后，認(rèn)為權(quán)益受到損害準(zhǔn)備索賠時(shí)，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社；鄭某應(yīng)向（）要求索賠 A原甲旅行社法定代表人

B甲旅行社的主管部門 C丙旅行社

D丙旅行社的主管部門

二、多項(xiàng)選擇題

1、（）屬于設(shè)立國(guó)際旅行社應(yīng)具備的條件 A注冊(cè)資本不少于150萬(wàn)元人民幣 B注冊(cè)資本不少于60萬(wàn)元人民幣

C具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件 D取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員

2、外商投資旅行社的外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者（）A必須是旅行社

B應(yīng)是旅行社或主要從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè) C年旅游經(jīng)營(yíng)總額4000萬(wàn)元以上 D是其本國(guó)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的正式會(huì)員

3、下列關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的說(shuō)法正確的（）A保證金由旅行社繳納 B保證金可以為現(xiàn)金形式 C保證金必須保持滿額

D保證金在旅游行政管理期間產(chǎn)生的利息屬于繳納的旅行社

4、導(dǎo)游擅自離團(tuán)，造成旅游團(tuán)無(wú)人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)（）A旅游者滯留期間自行支出的所有費(fèi)用

B旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)用等直接費(fèi)用 C賠償30名旅游者全部旅游費(fèi)20%的違約金

D賠償30名旅游者全部旅游費(fèi)用的30%的違約金

5、旅行社拒絕接受檢查，應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任（）A處以警告 B責(zé)令限期改正

C逾期不改，處以15----30天停業(yè)整頓，處人民幣5千元以上，2萬(wàn)元以下的罰款 D逾期不改，處以3----15天停業(yè)整頓，處人民幣3千元以上，1萬(wàn)元以下的罰款

6、甲旅行社系無(wú)證（旅行社經(jīng)營(yíng)許可證）旅行社，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，甲旅行社應(yīng)受到（）的處罰。

A警告

B責(zé)令停止非法經(jīng)營(yíng) C沒(méi)收違法所得

D罰款

7、外國(guó)旅行社在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的常駐機(jī)構(gòu)的活動(dòng)有（）A旅游咨詢

B旅游聯(lián)絡(luò)

C 旅游招徠

D旅游宣傳

8、設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的必備條件包括（）

A具有足夠的營(yíng)業(yè)用房

B具備業(yè)務(wù)用汽車

C取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員

D注冊(cè)資本不少于30萬(wàn)元人民幣

9、在本內(nèi)有（）等情形之一的旅行社，不予通過(guò)年檢 A經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)的

B據(jù)不按規(guī)定補(bǔ)足注冊(cè)資本，旅行社質(zhì)量保證金的 C有重大投訴尚在調(diào)查處理過(guò)程中的 D嚴(yán)重超范圍經(jīng)營(yíng)的

10、以下情形中，（）為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。A與其它旅行社制定統(tǒng)一，合理的旅游價(jià)格 B以高于正常成本價(jià)的價(jià)格參與競(jìng)銷

C委托非旅行社單位或者個(gè)人代理經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)

D為招徠旅游者，將旅游線路景點(diǎn)印制精美宣傳冊(cè)送給旅游者

11、下列情況中適用保證金進(jìn)行賠償?shù)那闆r有（）A旅行社因自身未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的 B旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的 C旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失的 D旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外的

12、旅行社與旅游者簽訂的合同，應(yīng)就（）進(jìn)行約定

A旅游行程安排

B旅游價(jià)格

C 旅游保險(xiǎn)

D 違約責(zé)任

13、旅行社公告制度的主要目的是（）

A把對(duì)旅行社的監(jiān)督推向社會(huì)

B 擴(kuò)大對(duì)旅行社的監(jiān)督范圍 C強(qiáng)化對(duì)旅行社實(shí)行行業(yè)管理的效力

D 便于旅行社發(fā)布旅游產(chǎn)品

14、在年檢內(nèi)存在（）等情形之一的旅行社，暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢 A為經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)超過(guò)一年的B 以掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán) C經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有零團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的D 嚴(yán)重超范圍經(jīng)營(yíng)的

15、（）為旅行社不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) A假冒其他旅行社的注冊(cè)商標(biāo)、品牌等 B以低于正常成本價(jià)的價(jià)格參與競(jìng)銷

C為宣傳新的旅游線路，印制精美宣傳畫冊(cè) D委托某房地產(chǎn)公司代理經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)

16、按照旅行社公告制度的內(nèi)容，公告包括（）等 A開(kāi)業(yè)公告

B變更公告

C停業(yè)公告

D吊銷“旅行社經(jīng)營(yíng)許可證”公告

17、旅行社業(yè)務(wù)年檢的內(nèi)容包括（）A企業(yè)基本情況

B 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況 C人員管理情況

D 遵紀(jì)守法情況

18、旅行社設(shè)立分社的必備條件包括（）等 A年接待旅游者達(dá)到10萬(wàn)人次以上 B進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)排名

C國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)增交50萬(wàn)元人民幣質(zhì)量保證金 D國(guó)內(nèi)旅行社每增加一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊(cè)資本15萬(wàn)元人民幣

三、判斷題

1、合同的其他形式，是指采用書面形式、口頭形式以外的方式訂立合同；其他形式一般包括推定形式和默示形式。（）

2、“設(shè)立旅行社可行性研究報(bào)告”的內(nèi)容設(shè)立旅行社的市場(chǎng)條件、資金條件和人員條件，還須提供接受申請(qǐng)的旅游行政管理部門 認(rèn)為需要補(bǔ)充說(shuō)明的其他問(wèn)題。（）

3、設(shè)立外商控股、外商獨(dú)資旅行社的注冊(cè)資金最低限額為250萬(wàn)元。（）

4、外商投資旅行社的中國(guó)投資者應(yīng)是依法設(shè)立的旅行社或主要從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）

5、設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)具備‘具有足夠的營(yíng)業(yè)用房和傳真機(jī)、直線電話、電子計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備，具備與旅游行政聯(lián)網(wǎng)的條件”等條件。（）

6、旅行社業(yè)務(wù)許可證分為兩種。許可證上應(yīng)當(dāng)注明旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。（）

7、我國(guó)旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的管理主要是通過(guò)訂立勞動(dòng)合同來(lái)實(shí)行的。（）8國(guó)際旅行社可以招徠我國(guó)旅行者在國(guó)內(nèi)旅游。（）

9、旅行社終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)返還質(zhì)量保證金（）

10、如旅游者不按規(guī)定時(shí)間參加旅游活動(dòng)，旅行社可不予等候，對(duì)于因此造成的損失，旅行社有權(quán)要求賠償（）

11、旅行社門市部可以具有獨(dú)立的法人資格（）

12、旅行社應(yīng)將旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的副本和營(yíng)業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯要位置，以備有關(guān)部門檢查和旅游者、其他企業(yè)識(shí)別。（）

13、旅行社是指由營(yíng)利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）

14、外商投資旅行社須交納100萬(wàn)元人民幣質(zhì)量保證金。（）

15、《旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書》由旅游質(zhì)監(jiān)所主管負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)。（）

16、旅游行政管理部門對(duì)旅行社業(yè)務(wù)年檢的方式包括書面審閱和實(shí)地檢查兩種（）

17、旅行社未按規(guī)定組織導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)的，不予通過(guò)年檢。（）

18、因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境的國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)協(xié)助旅游者向境外旅行社索賠。（）

19、旅行社同設(shè)立的分社應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、同以招徠、統(tǒng)一接待。（）20、旅行社公告制度，使指旅行社通過(guò)報(bào)紙、期刊向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布告之。（）

21、外商投資旅行社不得設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。（）

22、入境旅游檔案報(bào)錯(cuò)期最少為三年。（）

23、旅游諸在不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）

24、我國(guó)旅行社和外國(guó)旅行社之間的委托組團(tuán)合同可以使用外國(guó)法律。（）

25、根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例，外國(guó)旅行社駐國(guó)內(nèi)的辦事機(jī)構(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)可以從事招徠、接待等旅游業(yè)務(wù)。（）

26、根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的國(guó)際旅行社可以經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出國(guó)業(yè)務(wù)。（）

27、旅行社因不可抗力因素不能旅行合同的，不適用保證金賠償制度。（）

第五篇：旅行社管理

旅行社管理

胡美容

1、什么樣的是好導(dǎo)游，作為一個(gè)旅行社的老總，怎么才能留好導(dǎo)游。

1.職業(yè)道德：誠(chéng)然導(dǎo)游有灰色收入，且已成為不成文的行規(guī)，但是，一個(gè)好的導(dǎo)游，應(yīng)該首先考慮客人的利益，因?yàn)橛慰筒攀悄惆l(fā)財(cái)?shù)母尽?.知識(shí)：當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識(shí)太多了，包羅萬(wàn)象，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上，但說(shuō)不定哪天就用著了。所以，導(dǎo)游的知識(shí)要求沒(méi)有什么嚴(yán)格界限。3.熱情：帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對(duì)客人，即使你很不開(kāi)心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來(lái)玩兒的，不是來(lái)看你臉色的。4.責(zé)任心：這點(diǎn)要時(shí)刻保持，導(dǎo)游的工作事無(wú)巨細(xì)，突發(fā)事情太多了，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導(dǎo)游除了要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。提高薪酬：

1、各地制定出導(dǎo)游的最低底薪，帶團(tuán)津貼標(biāo)準(zhǔn)（各地旅游局充分利用國(guó)家現(xiàn)有的工資政策，立足于當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展?fàn)顩r，制定出。。）；

2、建立導(dǎo)游稱職評(píng)定機(jī)制（將導(dǎo)游的稱職評(píng)定機(jī)制與專業(yè)技術(shù)職稱掛鉤，使導(dǎo)游人員的初中高級(jí)不僅只是一個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在與個(gè)人收入、福利、待遇緊密相連的）

3、根據(jù)游客滿意程度和工作量發(fā)給導(dǎo)游帶團(tuán)津貼（游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意是旅行社賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是衡量導(dǎo)游工作的標(biāo)準(zhǔn)）

優(yōu)化導(dǎo)游生存環(huán)境的措施：

1、積極改善導(dǎo)游的福利待遇，因?yàn)楦＠从沉似髽I(yè)對(duì)導(dǎo)游的長(zhǎng)期承諾，它比高新更能激勵(lì)導(dǎo)游愛(ài)崗敬業(yè)，旅行社應(yīng)為導(dǎo)游交納醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、住房公積金，根據(jù)導(dǎo)游的貢獻(xiàn)給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，使導(dǎo)游無(wú)后顧之憂，可以安心工作。

2、加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)，制定一套適合其發(fā)展的、周密的培訓(xùn)計(jì)劃，采取靈活的形式，有目的，有針對(duì)性的對(duì)導(dǎo)游展開(kāi)培訓(xùn)，增強(qiáng)導(dǎo)游對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，促進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)的終身化。

3、創(chuàng)建獨(dú)具特色的企業(yè)文化，確立企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、道德風(fēng)氣和行為準(zhǔn)則，全面落實(shí)以人為本的企業(yè)理念。在物質(zhì)上，力求員工的付出和所得一致，在精神上，企業(yè)要尊重、關(guān)愛(ài)導(dǎo)游，以形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。

4、進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，要想真正留住導(dǎo)游，必須讓導(dǎo)游在企業(yè)中看到自己的發(fā)展前途，旅行社幫助導(dǎo)游進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確各個(gè)階段的努力方向和奮斗目標(biāo)，使導(dǎo)游在工作中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，從而更好的為企業(yè)服務(wù)。

建立導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制。

1、情感激勵(lì)，2、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)1,用平和的心態(tài)與技巧去培養(yǎng)員工，而不是做家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)。也不要替代員工做員工的事。作為旅行社的管理者，不僅要培訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)，提高其專業(yè)技能，更為重要的是改變其觀念和心態(tài)，從而激發(fā)員工的工作熱情。為此，要求管理人員工作再忙，也要抽時(shí)間定期與員工溝通，總結(jié)過(guò)往一段時(shí)間的績(jī)效表現(xiàn)，對(duì)計(jì)調(diào)或帶團(tuán)中出現(xiàn)的問(wèn)題和成績(jī)進(jìn)行分析，指出不足，解決困難，定下目標(biāo)。2,要?jiǎng)?chuàng)造高度信任的氛圍。要發(fā)揮員工的潛能，就要充分信任員工，只有高度信任，才能坦誠(chéng)溝通，減少管理成本，提高效益。不要總是懷疑或不放心.3,要識(shí)人才.選人不僅僅看一個(gè)人的專業(yè)能力是否勝任，也注重一個(gè)人的性格與人際技能是否合適，更注重一個(gè)人的價(jià)值觀是否與公司的核心價(jià)值觀相符。即聘用人寧缺勿濫，一定對(duì)他有信心、有把握.必要時(shí)親自培養(yǎng).4,要充分的給予授權(quán)。有了人才還不行，要想充分發(fā)揮他們的才能，就必須充分授權(quán)這就

充分反映了其對(duì)下屬和員工信任的心態(tài)，寬宏的度量。

四、讓導(dǎo)游入股企業(yè)，即員工成為所服務(wù)企業(yè)的股東。使員工取得所屬企業(yè)的股票而成為企業(yè)的股東。由于股權(quán)代表著損益的負(fù)擔(dān)，員工愿意承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的風(fēng)險(xiǎn)，惟員工入股僅適用于股份有限公司。這就使得導(dǎo)游真正成為旅行社的一份子，將自己的利益和企業(yè)捆綁在一起，這樣才能將優(yōu)秀導(dǎo)游長(zhǎng)久地留住。

2、旅行社的選址要求（考慮的因素）

1、旅行社應(yīng)設(shè)在繁華的商業(yè)區(qū)，以便吸引過(guò)往行人；

2、旅行社營(yíng)業(yè)處應(yīng)有足夠的停車場(chǎng)，便于公眾停留。

3、盡量避免選擇旅行社林立的地區(qū)，以減少競(jìng)爭(zhēng)壓力；

4、旅行社應(yīng)選擇中層收入家庭相當(dāng)集中的地區(qū)，且附近有較大規(guī)模的企業(yè)，以便吸引人們參加旅游；

5、旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所以底樓為好，以方便顧客。

旅行社選址，關(guān)系到其生存發(fā)展?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)許多的旅行社，沒(méi)有沿街的門市部，對(duì)其今后的發(fā)展是十分不利的，這種情況，應(yīng)該改變。即然是做生意，就要搶占好地段，“八路來(lái)寶，四方進(jìn)財(cái)”，如人們常說(shuō)的：財(cái)從德取利方長(zhǎng)，友以義交情可久。

3.對(duì)岳陽(yáng)飛揚(yáng)旅行社的選址方面的見(jiàn)解？

岳陽(yáng)飛揚(yáng)旅行社位于岳陽(yáng)南湖大道527號(hào)，）（市委斜對(duì)面，市內(nèi)乘5、9、20、29、31、32、35、36、38、40、41路公交車市委下即到）十分便利，其附近有岳陽(yáng)市三醫(yī)院、銀行醫(yī)務(wù)所。發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，可以方便就醫(yī)。

包圍旅行社的酒店有：（五星級(jí)）岳陽(yáng)格蘭云天大酒店、岳陽(yáng)阿波羅御庭酒店（高檔商務(wù)型旅游渡假酒店）等；（四星級(jí)）岳陽(yáng)國(guó)貿(mào)邦臣大酒店、岳陽(yáng)泰和大酒店；岳陽(yáng)國(guó)際大廈（三星級(jí)）位于岳陽(yáng)市商業(yè)中心，購(gòu)物便利，離岳陽(yáng)樓和洞庭湖只有8分鐘車程，離火車站只有3分鐘車程。岳陽(yáng)東方紅瑞卡大酒店是按三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)新裝修，集各類精致客房、會(huì)議接待、大型免費(fèi)停車場(chǎng)等多功能為一體的現(xiàn)代化商務(wù)型酒店。各種層次的酒店公顧客選擇。

周圍飯館酒樓：芙蓉園海鮮樓、東北人酒樓、天福家菜館、清雅軒等。便于顧客就餐，品嘗本地美食。

碧灝花園地下停車場(chǎng)、南湖停車場(chǎng)、中國(guó)石油運(yùn)源加油站等，方便顧客停車、加油。周圍有便民服務(wù)站。

航空機(jī)票代理、司乘人員休息處、岳陽(yáng)市君安汽車租賃有限公司；岳陽(yáng)市體育局，岳陽(yáng)廣播電臺(tái)、中國(guó)移動(dòng)通信恒迅營(yíng)業(yè)廳、中國(guó)郵政岳陽(yáng)漁光社區(qū)服務(wù)站。

4、旅行社產(chǎn)品為什么要市場(chǎng)細(xì)分及市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

旅游市場(chǎng)細(xì)分是實(shí)際上是指旅游企業(yè)根據(jù)游客群對(duì)旅游產(chǎn)品的需求欲望、購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣的差異把旅游市場(chǎng)劃分為若干個(gè)分市場(chǎng)，并從中選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)的方法。

作用：市場(chǎng)細(xì)分有利于識(shí)別和發(fā)掘旅游市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品，開(kāi)拓旅游新市場(chǎng)；有利于針對(duì)性地制定和調(diào)整旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略；有利于旅游企業(yè)優(yōu)化資源配置和取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。1有利于旅游企業(yè)及時(shí)尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)2有利于旅游企業(yè)適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略3有利于旅游企業(yè)制定靈活的競(jìng)爭(zhēng)策略4為中小型企業(yè)選擇獨(dú)立發(fā)展空間、回避大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力提供了機(jī)會(huì)。5有利于旅行社拓展目標(biāo)市場(chǎng)潛力。

標(biāo)準(zhǔn)：旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法很多，細(xì)分的因素、標(biāo)準(zhǔn)不一。企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，不是隨便根據(jù)什麼標(biāo)準(zhǔn)都可以進(jìn)行的。為保證旅游市場(chǎng)細(xì)分工作的有效性，企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的方法及細(xì)分後的市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，確保各細(xì)分市場(chǎng)符合以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

（一）一致性 它是指各個(gè)細(xì)分後的市場(chǎng)，在同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的消費(fèi)者需求應(yīng)該儘可能集中和一致。市場(chǎng)細(xì)分以後，一旦確定為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)將會(huì)視同細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)需求具有共同的特征。如果同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者需求仍存在較大的差異性，旅游企業(yè)將很難採(cǎi)取有針對(duì)性的營(yíng)銷手段來(lái)滿足這一市場(chǎng)消費(fèi)者需求。

（二）差異性 它是指不同細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者需求之間具有較明顯的差異，或者說(shuō)市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果應(yīng)能凸顯出各細(xì)分市場(chǎng)需求方面的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)的差異將使細(xì)分出來(lái)的市場(chǎng)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合有獨(dú)特的反應(yīng)。對(duì)於各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，其成員對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的反應(yīng)必須是不同的。如果各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)在需求方面不存在差異，那麼他們就應(yīng)該屬於同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

（三）可衡量性 它是指市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分後的市場(chǎng)可以衡量。如果某些細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)或旅游者的特點(diǎn)和需求很難衡量，那麼這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的大小就很難測(cè)定。一些帶客觀性的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，如年齡、性別、收入、受教育程度、地理位置、民族和種族等，往往易於確定，並且有關(guān)它們的信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)部門比較容易獲得。但是，一些帶主觀性的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，如心理因素，則較難斷定。同時(shí)，經(jīng)過(guò)細(xì)分後的市場(chǎng)的範(fàn)圍、容量、潛力等也必須是可以衡量的，這樣才有利於確定企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，這樣的細(xì)分方法對(duì)企業(yè)才有實(shí)際價(jià)值。

（四）規(guī)模性 它是指各細(xì)分市場(chǎng)的容量大小必須具備一定的規(guī)模，達(dá)到值得旅游企業(yè)採(cǎi)取有針對(duì)性的營(yíng)銷措施的程度，即劃分出來(lái)的細(xì)分市場(chǎng)必須是值得採(cǎi)取單獨(dú)營(yíng)銷方案的最小單位。它的規(guī)模不但能保證企業(yè)的短期利潤(rùn)，還具有一定的發(fā)展?jié)摿?，以保持較長(zhǎng)時(shí)期的經(jīng)濟(jì)效益。

（五）可進(jìn)入性 它是指對(duì)細(xì)分出來(lái)的市場(chǎng)，旅游企業(yè)可以利用現(xiàn)有的人力、物力和財(cái)力去占領(lǐng)，達(dá)到能夠進(jìn)行有效促銷和分銷的程度。這些細(xì)分市場(chǎng)中的旅游者，必須在易於接觸和溝通方面具有充分的相似之處，以便企業(yè)既能較經(jīng)濟(jì)又能有效地與這些潛在顧客接觸溝通。這些旅游者可能在地理上是比較集中的，也可能經(jīng)常接觸相同的廣告媒體，這樣企業(yè)便可通過(guò)使用相應(yīng)的促銷手段，經(jīng)濟(jì)而有效地向他們定向傳播信息。

5、散客團(tuán)隊(duì)旅游的業(yè)務(wù)有是什么特點(diǎn)？怎樣進(jìn)行接待？

全部由散客組成的團(tuán)隊(duì)稱為散客旅游團(tuán)隊(duì)。散客旅游的特點(diǎn)：規(guī)模小、批次多、要求多、變化大、預(yù)期性短。他們往往是外地旅行社發(fā)過(guò)來(lái)的零星客人和本地門市接收的零散客人，有時(shí)還有其它旅行社轉(zhuǎn)團(tuán)的客人。散客團(tuán)隊(duì)成員復(fù)雜，接待標(biāo)準(zhǔn)不一，服務(wù)內(nèi)容龐雜，而且沒(méi)有領(lǐng)隊(duì)、全陪陪同，地接導(dǎo)游一身兼有領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪的職責(zé)，肩上的擔(dān)子十分沉重。散客旅游者的文化層次通常比較高，旅游經(jīng)營(yíng)比較豐富，對(duì)旅行社產(chǎn)品深層內(nèi)涵十分重視；散客旅游對(duì)高效、便利、準(zhǔn)確的預(yù)訂系統(tǒng)要求較高；對(duì)目的地各類服務(wù)設(shè)施要求較高，采購(gòu)工作尤為重要。在散客接待中應(yīng)注意什么？1)與散客介紹認(rèn)識(shí)后，應(yīng)盡快記住散客姓名、體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解其國(guó)籍、職業(yè)、性格、特征和習(xí)慣行為。但不宜直接詢問(wèn)游客，可從與散客的交談中發(fā)現(xiàn)線索。2)散客吩咐的事情要記在記事本上，并確實(shí)去做，最后將結(jié)果告訴客人。來(lái)源：考試大3)讓客人作自我介紹。散客的特點(diǎn)是散，客人互相都不熟悉，導(dǎo)游人員在做完自我介紹后最好讓核仁互相作自我介紹，以便于今后散客之間能更好地浮想幫助，導(dǎo)游人員的工作也便利的多。

6、旅行社招聘員工先要做什么？

先做職務(wù)分析，分析到底需要什么樣的員工。所謂工作分析，是指確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過(guò)程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。工作分析是對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過(guò)程。工作分析是具體通過(guò)系統(tǒng)全面的情報(bào)收集手段，工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，其分析質(zhì)量對(duì)其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。（1）如果招聘者不知道勝任某項(xiàng)工作所必須的資格條件，那么員工的招聘和選擇就將漫無(wú)目的。如果缺少適時(shí)的工作說(shuō)明和工作規(guī)范，就會(huì)在沒(méi)有一個(gè)清楚的指導(dǎo)性文件的情況下去招聘、選擇員工，而這樣做的結(jié)果將會(huì)是很糟的。2）工作規(guī)范中的信息在確定人力資源開(kāi)發(fā)需求方面常常是很有用的。如果工作規(guī)范指出某項(xiàng)工作需要特殊的知識(shí)、技能或能力，而在該職位上的人又不具備所要求的條件，那么培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)可能就是必要的了。這種培訓(xùn)應(yīng)該旨在幫助員工履行現(xiàn)有工作說(shuō)明中所規(guī)定的職責(zé)，并且?guī)椭麄優(yōu)樯w到更高的工作職位做好準(zhǔn)備。（3）在報(bào)酬方面，在用貨幣體現(xiàn)某項(xiàng)工作的價(jià)值之前必須了解其對(duì)公司的相對(duì)價(jià)值。（4）當(dāng)進(jìn)行人力資源研究時(shí)，工作分析信息為研究者提供了一個(gè)研究起點(diǎn)。借助于職務(wù)分析，組織的最高經(jīng)營(yíng)管理層能夠充分了解每一個(gè)工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象，并通過(guò)職位及時(shí)調(diào)整，提高組織的協(xié)同效應(yīng)。

3、旅行社的促銷目標(biāo)目標(biāo)要求，如果你是促銷員，你會(huì)用什么方法促銷？ 一：熱忱是旅行社銷售人員推銷成功的重要因素。只要強(qiáng)迫自己散發(fā)熱情，一旦需要熱心參與某種活動(dòng)，便能立刻感到這股熱情的力量，進(jìn)而勇往直前，邁向成功。熱忱是推銷成功的最大因素也是唯一因素！熱誠(chéng)絕非夸張的自我表現(xiàn)，這是不足以產(chǎn)生力量的。它是一股內(nèi)涵的永恒的力量，一但你真正對(duì)自己的工作點(diǎn)燃熱情，這股力量即會(huì)在你心中發(fā)生作用，并且無(wú)法阻止，當(dāng)我們改變了自己的態(tài)度以后，對(duì)每一件事都懷著熱忱去做，這個(gè)熱忱使我們象一團(tuán)“火球”時(shí)時(shí)燃燒，如果沒(méi)有熱忱，我們也許將一事無(wú)成。二：讓客戶自發(fā)產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)

當(dāng)我們想要說(shuō)服別人時(shí)，唯一的方法是，讓那人自發(fā)自動(dòng)地實(shí)行你所要說(shuō)服他的事。一個(gè)人只有依照他所想要的目標(biāo)，去行動(dòng)時(shí)，才會(huì)不惜勞力和時(shí)間 三：弄清顧客購(gòu)買的真正原因。如何掌握促使顧客購(gòu)買的主要因素呢？首先，你要刺激，鼓勵(lì)客戶說(shuō)話，事實(shí)上潛在客戶往往并不清楚他們真正的需求，認(rèn)知了顧客購(gòu)買的原因，必可使你在推銷過(guò)程中無(wú)往不利。顧客購(gòu)買商品的主要因素：1：最基本的需求是什么；2：最感興趣的是什么；3：最弱的一環(huán)是什么；你不妨先同意客戶所說(shuō)的每一句話，直到找出他不愿購(gòu)買的原因

四：推銷產(chǎn)品時(shí)先推銷自己?？蛻舨幌矚g推銷員顧弄玄虛，不先表明身份，所代表的旅行社及拜訪目的，他們欣賞自然、誠(chéng)懇、老實(shí)的推銷員，直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)出拜訪的目的。如果推銷員未事先預(yù)約，他們希望推銷員能確定是否方便談話，而不要莽莽撞撞的搬出推銷辭令

7、比較團(tuán)隊(duì)包價(jià)、小包價(jià)、半包價(jià)區(qū)別

半包價(jià)：是采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，由組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。半包價(jià)旅游：是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費(fèi)用的一種旅游報(bào)價(jià)形式。小包價(jià)：小包價(jià)旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非選擇部分包括住房及早餐，機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費(fèi)用；選擇性部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參加游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等。

半包價(jià)旅游：即在全包價(jià)基礎(chǔ)上，扣除午、晚餐費(fèi)用的包價(jià)形式，其目的在于降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)也可更好地滿足游客在用餐方面的要求。

小包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。非選擇部分包括接送、住房和早餐，旅游費(fèi)用由旅游者在旅游前預(yù)付；可選擇部分包括導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞和參觀游覽等，旅游者可根據(jù)時(shí)間、興趣和經(jīng)濟(jì)情況自由選擇，費(fèi)用既可預(yù)付，也可現(xiàn)付。

8、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則（書上）

9、你認(rèn)為旅行社售后服務(wù)可以從哪些方面來(lái)進(jìn)行。

（書上）1問(wèn)候電話2生日及紀(jì)念日祝賀。3促銷明信片。4書信往來(lái)。

10、旅行社的促銷目標(biāo)要求有哪些？（書上P116）