第一篇：安徽省優(yōu)秀誠(chéng)信旅行社等級(jí)劃分和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

《安徽省優(yōu)秀誠(chéng)信旅行社等級(jí)劃分和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》

來(lái)源：滁州市旅游局 發(fā)布時(shí)間：2011-03-03 10:03:08 作者: 選擇字號(hào)：大 中 小

一、評(píng)分機(jī)構(gòu)：各級(jí)旅游主管部門(mén)

二、評(píng)分人員及數(shù)量：參與評(píng)分人員需兩人以上，評(píng)分結(jié)果需經(jīng)單位負(fù)責(zé)人審批，被評(píng)為優(yōu)秀誠(chéng)信旅行社以不超過(guò)所在市當(dāng)年總數(shù)的1/3上報(bào)。

三、參評(píng)旅行社條件和時(shí)間：

1、成立時(shí)間在一年以上安徽省內(nèi)各國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅行社；

2、旅行社通過(guò)上一年度的旅行社業(yè)務(wù)年檢；

3、旅行社按規(guī)定足額投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)；

4、旅行社注冊(cè)資本金達(dá)到規(guī)定數(shù)額；

5、旅行社足額繳納旅行社質(zhì)量保證金；

6、旅行社設(shè)有內(nèi)部旅游質(zhì)監(jiān)員；

7、每年4月各旅行社向所在市旅游質(zhì)監(jiān)所申報(bào)。

四、誠(chéng)信等級(jí)的劃分

本誠(chéng)信等級(jí)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)最高分120分，起評(píng)分為50分，分五個(gè)級(jí)別，用星級(jí)表示。旅行社分值達(dá)到：

110分以上（含110分）為五星級(jí)

100分以上（含100分）為四星級(jí)

90分以上（含90分）為三星級(jí)

70分以上（含70分）為二星級(jí)

50分以上（不含50分）為一星級(jí)

五、黃牌榜、紅牌榜

旅行社具有下列情形之一的，列入黃牌榜：

無(wú)正當(dāng)理由，不按規(guī)定上報(bào)基本資料和數(shù)據(jù)且經(jīng)過(guò)旅游管理部門(mén)責(zé)令后仍然拒絕上報(bào)的旅行

社；暫緩?fù)ㄟ^(guò)旅行社業(yè)務(wù)年檢的旅行社；得分在50分以下（含50分）沒(méi)有資格參與誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定的旅行社；動(dòng)態(tài)扣分期間總分不足50分的旅行社。

旅行社具有下列情形之一的，列入紅牌榜：

被處以“停業(yè)整頓”的旅行社；連續(xù)在黃牌榜一年以上的旅行社。

附件：《安徽省優(yōu)秀誠(chéng)信旅行社等級(jí)劃分和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》

《安徽省優(yōu)秀誠(chéng)信旅行社等級(jí)劃分和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》

六、年度綜合評(píng)分項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)

第二篇：推行《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》工作實(shí)施方案

推行《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》工作

實(shí)施方案

一、開(kāi)展旅行社等級(jí)評(píng)定工作的目的與意義

通過(guò)制定和實(shí)施旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，從而進(jìn)一步發(fā)揮旅游主管部門(mén)的引導(dǎo)、服務(wù)與監(jiān)督職能，樹(shù)立旅行社在市場(chǎng)中的資質(zhì)等級(jí)形象，為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者提供直觀、可信的旅行社業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)等級(jí)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)旅行社加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，促進(jìn)旅行社行業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

設(shè)立旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組

長(zhǎng)：杜

江

北京市旅游局局

長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：顧曉園

北京市旅游局副局長(zhǎng) 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。評(píng)定委員會(huì)主任：北京市旅游局顧曉園副局長(zhǎng) 評(píng)定委員會(huì)成員：北京市旅游局旅行社管理處、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游行業(yè)專家。

評(píng)定委員會(huì)辦公室設(shè)在北京市旅游局旅行社管理處，負(fù)責(zé)旅行社等級(jí)評(píng)定工作的具體實(shí)施。

三、評(píng)定工作應(yīng)遵循的原則

（一）政府主導(dǎo)的原則

北京市旅游局將進(jìn)一步發(fā)揮旅游主管部門(mén)的引導(dǎo)、服務(wù)與監(jiān)督職能，推行《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)展北京地區(qū)旅行社等級(jí)評(píng)定工作，引導(dǎo)旅行社加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)，提

高服務(wù)質(zhì)量，從而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，促進(jìn)旅行社行業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

（二）企業(yè)自愿的原則

此次在全國(guó)首推的《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》地方標(biāo)準(zhǔn)，旅行社本著自愿的原則積極參與，通過(guò)參評(píng)，樹(shù)立旅行社在市場(chǎng)中的資質(zhì)等級(jí)形象，提升旅行社行業(yè)的整體素質(zhì)，為旅游消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者提供直觀、可信的旅行社業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)等級(jí)信息。

（三）公正、公平、公開(kāi)的原則

旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定由企業(yè)自行申報(bào)，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中三個(gè)等級(jí)旅行社所應(yīng)該具備的條件進(jìn)行了明確的規(guī)定，并在附錄中規(guī)定了旅行社等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)分表、旅行社服務(wù)質(zhì)量暗訪制度及評(píng)分表以及旅行社服務(wù)質(zhì)量顧客調(diào)查制度及調(diào)查問(wèn)卷，按規(guī)定程序受理、檢查、評(píng)審和批復(fù)。

（四）社會(huì)監(jiān)督的原則

旅行社質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定過(guò)程將堅(jiān)持社會(huì)監(jiān)督的原則，采取游客暗訪、旅行社服務(wù)質(zhì)量顧客調(diào)查等方式，作為旅行社等級(jí)評(píng)定評(píng)分的重要組成部分。

四、旅行社等級(jí)評(píng)定工作的實(shí)施步驟

（一）第一階段（2007年4月至5月）：前期準(zhǔn)備

1、與北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，正式頒布實(shí)施《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》。

2、確定評(píng)定委員會(huì)評(píng)審人員名單并正式開(kāi)展工作，辦公室設(shè)在北京市旅游局旅行社管理處。

3、設(shè)計(jì)制作旅行社等級(jí)標(biāo)志牌和證書(shū)。

4、編制等級(jí)評(píng)定人員培訓(xùn)教材，組織首批等級(jí)評(píng)定人員培訓(xùn)。

5、印制《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)單行本和《旅行社等級(jí)評(píng)定技術(shù)報(bào)告書(shū)》，向全市旅行社下發(fā)《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》單行本，要求旅行社組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。

6、邀請(qǐng)專業(yè)電腦軟件公司開(kāi)始跟蹤等級(jí)評(píng)定工作的各項(xiàng)工作進(jìn)程，著手編寫(xiě)等級(jí)評(píng)定打分與統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)相關(guān)程序。

（二）第二階段（2007年6月）：宣傳推廣

1、制作旅行社等級(jí)評(píng)定工作宣傳畫(huà)，在各國(guó)際旅行社的門(mén)市部和營(yíng)業(yè)部廣泛張貼。

2、在北京電視臺(tái)、《中國(guó)旅游報(bào)》、《北京青年報(bào)》、北京旅游信息網(wǎng)等媒體開(kāi)設(shè)專版、專欄，以刊登標(biāo)準(zhǔn)全文及釋義、圖片新聞等方式，向社會(huì)宣傳《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》的內(nèi)容與評(píng)定工作的實(shí)施步驟。

（三）第三階段（2007年7月至9月）：評(píng)定首批等級(jí)旅行社 1、2007年7月：評(píng)委會(huì)開(kāi)始受理旅行社等級(jí)評(píng)定申報(bào)材料。2、2007年8月：評(píng)委會(huì)對(duì)首批申報(bào)材料合格的旅行社評(píng)定等級(jí)。3、2007年9月中旬：召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，正式公布首批等級(jí)旅行社名單，向相關(guān)旅行社頒發(fā)等級(jí)標(biāo)志。在《中國(guó)旅游報(bào)》、《北京青年報(bào)》、《北京晚報(bào)》、北京旅游信息網(wǎng)等媒介對(duì)首批等級(jí)旅行社進(jìn)行宣傳介紹。4、2007年9月下旬：舉辦首批等級(jí)旅行社進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。組織首批等級(jí)旅行社在城區(qū)內(nèi)主要社區(qū)開(kāi)展旅游咨詢活動(dòng)。

（四）第四階段（2007年10月至12月）：總結(jié)階段

1、評(píng)委會(huì)繼續(xù)受理旅行社等級(jí)申報(bào)材料。

2、對(duì)已評(píng)定等級(jí)的旅行社進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3、總結(jié)全年等級(jí)評(píng)定工作，制定2008年等級(jí)評(píng)定工作計(jì)劃

旅行社管理處

二OO七年四月十日

第三篇：浙江省旅行社品質(zhì)等級(jí)評(píng)定規(guī)程

附件：

浙江省旅行社品質(zhì)等級(jí)評(píng)定規(guī)程

根據(jù)浙江省《旅行社品質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)（DB33/T719-2008），制定本規(guī)程。

一、評(píng)定工作的職責(zé)范圍

1、評(píng)定工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理的原則。

2、浙江省旅行社品質(zhì)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)全省旅行社品質(zhì)評(píng)定工作，持有對(duì)各級(jí)旅行社品質(zhì)評(píng)定機(jī)構(gòu)所評(píng)旅行社品質(zhì)星級(jí)的否決權(quán)。授權(quán)并督導(dǎo)地市級(jí)旅行社品質(zhì)評(píng)定機(jī)構(gòu)開(kāi)展評(píng)定工作，組織實(shí)施五星級(jí)品質(zhì)旅行社的評(píng)定和復(fù)核工作。

3、地市旅行社品質(zhì)評(píng)定機(jī)構(gòu)組織本地區(qū)四星及四星以下等級(jí)品質(zhì)旅行社評(píng)定與復(fù)核工作，承擔(dān)初審、推薦五星品質(zhì)旅行社的責(zé)任。授權(quán)和督導(dǎo)所轄縣（區(qū)）旅行社品質(zhì)評(píng)定機(jī)構(gòu)開(kāi)展星評(píng)工作。

4、縣（區(qū)）旅行社品質(zhì)評(píng)定機(jī)構(gòu)根據(jù)地市品質(zhì)評(píng)定機(jī)構(gòu)的授權(quán)和督導(dǎo)開(kāi)展星評(píng)工作。

5、旅行社內(nèi)部建立內(nèi)審員制度。申報(bào)星級(jí)品質(zhì)評(píng)定的旅行社成立企業(yè)內(nèi)部品質(zhì)管理機(jī)構(gòu)，確定品質(zhì)內(nèi)審員。內(nèi)審員由省旅行社品質(zhì)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一培訓(xùn)。

6、評(píng)定工作由旅行社品質(zhì)等級(jí)星評(píng)員（以下簡(jiǎn)稱旅行社星評(píng)員）具體實(shí)施。旅行社星評(píng)員培訓(xùn)由省旅行社品質(zhì)評(píng)定委員會(huì)組織，經(jīng)考核合格后頒發(fā)證書(shū)。

二、評(píng)定檢查工作的形式和內(nèi)容

1、品質(zhì)評(píng)定檢查工作采取明查和訪查相結(jié)合的形式。明查由旅行社星評(píng)員擔(dān)任，各級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)指派。訪查由各地旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)完成。

2、旅行社星評(píng)員和訪查人員根據(jù)指派單位的檢查通知單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成檢查工作，明查應(yīng)提前三天通知，星評(píng)員至少2 人以上同行。訪查不通知時(shí)間、不透露具體檢查人員姓名，可采取電話訪查、現(xiàn)場(chǎng)訪查及隨團(tuán)訪查等多種形式。

3、明查是依據(jù)《旅行社品質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅行社運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)地檢查，重點(diǎn)查看旅行社達(dá)標(biāo)情況，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分。明查后需寫(xiě)出考評(píng)報(bào)告。

4、訪查依據(jù)是《旅行社品質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)是游客滿意度及旅行社違規(guī)現(xiàn)象。

三、評(píng)定工作的操作流程

1、評(píng)定與復(fù)核工作按照“申請(qǐng)-受理-公示-檢查-審定-批復(fù)-公布”的流程進(jìn)行，成熟一家，評(píng)定一家。

2、我省凡符合條件的具有獨(dú)立法人資格的旅行社可根據(jù)自身情況自愿申請(qǐng)，并向所在地旅行社品質(zhì)評(píng)定機(jī)構(gòu)提出評(píng)星和復(fù)評(píng)的申請(qǐng)。申報(bào)材料包括：旅行社申請(qǐng)報(bào)告、自查自評(píng)情況說(shuō)明、評(píng)星臺(tái)帳。

3、相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的旅行社品質(zhì)評(píng)定機(jī)構(gòu)根據(jù)申報(bào)材料于15個(gè)工作日內(nèi)做出受理與否的答復(fù)。下級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)向上級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦申報(bào)時(shí)，除遞交旅行社申報(bào)材料外還應(yīng)提交推薦報(bào)告。

4、評(píng)審機(jī)構(gòu)受理申請(qǐng)后，于15個(gè)工作日內(nèi)指派旅行社選擇當(dāng)?shù)匾患抑饕侣劽襟w，并于旅行社主要門(mén)市點(diǎn)等地公示該旅行社申請(qǐng)品質(zhì)評(píng)定事項(xiàng)，公布評(píng)審機(jī)構(gòu)監(jiān)督電話，公示期為30天。公示期內(nèi)收到的征詢意見(jiàn)作為評(píng)定的參考依據(jù)。

5、明查和訪查等檢查工作應(yīng)在公示期結(jié)束后的1個(gè)月內(nèi)完成。對(duì)檢查未予通過(guò)的旅行社，相應(yīng)的評(píng)審機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)，待旅行社創(chuàng)建工作達(dá)標(biāo)后再安排評(píng)定。

6、檢查工作完成后，評(píng)審機(jī)構(gòu)應(yīng)復(fù)核旅行社評(píng)星臺(tái)帳或采取抽查方式對(duì)某幾項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行核實(shí)，并于1個(gè)月內(nèi)召開(kāi)評(píng)審會(huì)審定。審定的主要材料有：旅行社申報(bào)材料、旅行社星評(píng)員的考評(píng)報(bào)告（考評(píng)分與檢查情況）、質(zhì)監(jiān)部門(mén)的訪查報(bào)告、初審意見(jiàn)。

7、對(duì)于評(píng)定合格的旅行社，相應(yīng)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)將評(píng)定結(jié)果予以批復(fù)，并報(bào)上級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)備案。

8、向社會(huì)公布評(píng)定結(jié)果，擴(kuò)大品質(zhì)旅行社的品牌影響力。

四、評(píng)定工作的后續(xù)管理

1、旅行社星級(jí)品質(zhì)復(fù)核工作每?jī)赡暌淮?，其?zé)任劃分與復(fù)核程序完全依照原星級(jí)品質(zhì)評(píng)定進(jìn)行。

2、已取得品質(zhì)標(biāo)志的旅行社如在一年內(nèi)受到旅游管理部門(mén)警告或通報(bào)批評(píng)兩次以上，或發(fā)生重大事故，造成惡劣影響，由原評(píng)定機(jī)構(gòu)做出降低或取消品質(zhì)標(biāo)志的處理，并向社會(huì)公布。

3、被降低或取消品質(zhì)標(biāo)志的旅行社，自降低或取消標(biāo)志之日起一年內(nèi)不予恢復(fù)或重新進(jìn)行品質(zhì)評(píng)定；一年后，方可重新申請(qǐng)?jiān)u定。

五、旅行社星評(píng)員的管理

省旅行社品質(zhì)評(píng)定委員會(huì)對(duì)旅行社星評(píng)員每?jī)赡赀M(jìn)行一次全面的考核。對(duì)優(yōu)秀的星評(píng)員予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重瀆職行為或領(lǐng)取星評(píng)員證后一年內(nèi)未參加星級(jí)評(píng)定工作、未接受評(píng)星培訓(xùn)的星評(píng)員將取消其星評(píng)員資格。被取消星評(píng)員資格的人員今后不得再擔(dān)任旅游行業(yè)的星評(píng)員。

六、星級(jí)標(biāo)牌的管理

1、凡經(jīng)旅行社品質(zhì)評(píng)定機(jī)構(gòu)決定提升或降低、取消品質(zhì)標(biāo)志的旅行社，應(yīng)立即將原品質(zhì)標(biāo)志和證書(shū)交還授予機(jī)構(gòu)，由評(píng)定機(jī)構(gòu)做出更換或沒(méi)收的處理。

2、旅行社的品質(zhì)標(biāo)志和證書(shū)由省旅行社品質(zhì)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作、核發(fā)，由申評(píng)旅行社支付成本費(fèi)經(jīng)地方品質(zhì)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一訂購(gòu)。

第四篇：優(yōu)秀學(xué)生干部評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

“優(yōu)秀學(xué)生干部”評(píng)選

（一）、同學(xué)投票

1、向同學(xué)發(fā)放選票，并通知統(tǒng)一投票的時(shí)間和地點(diǎn)。每位同學(xué)只能投一票，并且在每張選票中選出心目中的？名“優(yōu)秀學(xué)生干部”。

2、設(shè)立投票箱，統(tǒng)一回收選票。超過(guò)規(guī)定時(shí)間上交的選票視為無(wú)效票，作銷毀處理。

3、選票回收完畢后須由專人看管，并由工作組以公正為原則在短期內(nèi)完成唱票、計(jì)票工作，妥善保管結(jié)果，并將其如實(shí)報(bào)給組委會(huì)。

（二）、老師評(píng)價(jià)

1、在公示期間，安排時(shí)間組織評(píng)審團(tuán)和候選人進(jìn)行“面試”的打分環(huán)節(jié)。

2、每位候選人都要進(jìn)行一分鐘的演講（主體和內(nèi)容自擬），回答評(píng)審團(tuán)的1~2個(gè)問(wèn)題，總共限時(shí)5分鐘。

3、評(píng)審團(tuán)根據(jù)候選人的面試及日常工作的綜合表現(xiàn)進(jìn)行打分，滿分為100分。

（三）、計(jì)分、出結(jié)果

1、計(jì)分、出結(jié)果的工作由工作組負(fù)責(zé)完成。

2、“同學(xué)投票”和“面試”兩個(gè)部分的分?jǐn)?shù)都須換算成100分制，“老師評(píng)價(jià)”部分原本即為100分制，而“同學(xué)投票”則以最高票數(shù)者為100分，其他候選人的分值以此為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行轉(zhuǎn)換后得出相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

3、“同學(xué)投票”和“面試”兩個(gè)部分共同組成了最后的總分?jǐn)?shù)，其中，“同學(xué)投票”占60%，“面試”占40%。算出總分?jǐn)?shù)，排序，前？名即當(dāng)選為本學(xué)年“優(yōu)秀學(xué)生干部”。

4、結(jié)果出來(lái)后須經(jīng)過(guò)多次核對(duì)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤后，一式兩份上報(bào)學(xué)生處、團(tuán)委和組委會(huì)。

5、公示評(píng)選結(jié)果。

第五篇：旅行社工作總結(jié)優(yōu)秀集錦

每一個(gè)員工都要對(duì)自己的工作進(jìn)行階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。下面是小編給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家!

旅行社工作總結(jié)篇一

我公司根據(jù)年初制定的20_安全工作計(jì)劃，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按照“誰(shuí)組(接)團(tuán)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行分層管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全標(biāo)準(zhǔn)，定期召開(kāi)安全例會(huì)，未發(fā)生安全責(zé)任事故?，F(xiàn)將公司20_年的安全工作小結(jié)如下：

一、認(rèn)清形勢(shì)，牢固樹(shù)立安全是旅游業(yè)生命線的觀念，把安全發(fā)展的理念融入到旅行社發(fā)展的全過(guò)程。

我們?cè)诠ぷ髦惺冀K強(qiáng)調(diào)“安全是旅游業(yè)的生命線，是保障旅行社科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的重要工作，關(guān)系到廣大游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。”由于旅行社在旅游鏈條中起著橋梁和紐帶作用，對(duì)旅游全過(guò)程各環(huán)節(jié)的安全負(fù)有監(jiān)督保障的義務(wù)。從這個(gè)角度說(shuō)，旅行社掙錢(qián)不多、責(zé)任重大。很多安全事故，雖然旅行社不負(fù)主要責(zé)任，但也少不了要負(fù)次要責(zé)任、連帶責(zé)任。即使什么責(zé)任都沒(méi)有，也還需要起協(xié)調(diào)作用，會(huì)牽扯很大的精力。

在新的形勢(shì)下，我們的旅游安全工作還面臨著許多新情況和新挑戰(zhàn)。一是出游人數(shù)大幅增長(zhǎng)，遭遇旅游安全事故的概率相應(yīng)增加。二是當(dāng)前我國(guó)正處于生產(chǎn)安全事故易發(fā)、多發(fā)的特殊時(shí)期，自然災(zāi)害頻發(fā)，因?yàn)?zāi)造成旅游者人身財(cái)產(chǎn)損失的情形時(shí)有發(fā)生，再加近年來(lái)公共衛(wèi)生事件防控難度增大、社會(huì)安全面臨新的挑戰(zhàn)，這些都加大了旅游的安全風(fēng)險(xiǎn)。三是旅游者出游方式和行為日趨多元，個(gè)性化趨勢(shì)明顯，進(jìn)一步加大了旅游安全服務(wù)的難度。

因此，我公司要準(zhǔn)確地把握當(dāng)前旅游安全工作所面臨的新形勢(shì)和新要求，充分認(rèn)識(shí)旅游安全工作的長(zhǎng)期性、艱巨性、復(fù)雜性，始終繃緊安全這根弦，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處把旅游安全放在首位。不斷加強(qiáng)安全投入和教育培訓(xùn)，增強(qiáng)旅游安全保障能力，確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

二、明確責(zé)任，建立、健全安全工作規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步把安全工作落實(shí)到位。

我公司始終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置，年初制定了本安全生產(chǎn)工作計(jì)劃。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下建立、健全安全管理制度，開(kāi)展管理人員和工作人員的安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)的法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。

根據(jù)公司旅游安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃，我們對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開(kāi)展情況進(jìn)行考核。全年召開(kāi)了3次安全例會(huì)，對(duì)全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)和上級(jí)的有關(guān)精神。

作為旅行社的管理者，我們認(rèn)為，旅游安全工作既要認(rèn)識(shí)到位，又要責(zé)任到位，全面落實(shí)旅游安全的責(zé)任是做好旅游安全工作的重要內(nèi)容，也是重要保障。對(duì)旅行社而言，就是要強(qiáng)化主體責(zé)任和崗位責(zé)任。繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的精神，強(qiáng)化法定代表人安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任。要將旅游安全責(zé)任和措施落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位，落實(shí)好每一個(gè)工作人員的崗位職責(zé)。公司成立了旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和旅行社突發(fā)事件應(yīng)急管理小組，用以處理日常和應(yīng)急狀態(tài)下的安全事務(wù)。

三、抓住重點(diǎn)，進(jìn)一步將重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)線路的旅游安全保障工作抓深、抓細(xì)、抓實(shí)。

我公司對(duì)旅游安全工作，既要全面抓，也要突出重點(diǎn)，抓住主要矛盾。只有強(qiáng)化對(duì)旅游安全的中的產(chǎn)品、重點(diǎn)時(shí)段及薄弱環(huán)節(jié)的安全管理，才能切實(shí)強(qiáng)化旅游安全保障體系。

主要做好以下三個(gè)方面工作：

1、建立健全產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，審慎選擇依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)好、保險(xiǎn)充足、具備安全保障能力的旅游經(jīng)營(yíng)者。

一是產(chǎn)品的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，要對(duì)推向市場(chǎng)的每個(gè)產(chǎn)品事先進(jìn)行安全評(píng)估，對(duì)凡不具備安全保障條件、存在重大安全隱患的產(chǎn)品，要堅(jiān)決撤下來(lái);對(duì)不適合該旅游產(chǎn)品的游客堅(jiān)決回絕。二是要選好供應(yīng)商。這是《旅游法》第三十四條的具體要求，我們要優(yōu)先考慮供應(yīng)商的安全保障能力、保險(xiǎn)是否充足、經(jīng)營(yíng)是否規(guī)范。還有就是在強(qiáng)降雨、臺(tái)風(fēng)等極端天氣來(lái)臨之前，要求大家聽(tīng)從指揮，嚴(yán)防自然災(zāi)害引發(fā)安全事故。

2、嚴(yán)把用車關(guān)。

鑒于用車安全是旅游安全的薄弱環(huán)節(jié)，是最容易出問(wèn)題的地方。主要把好車況和駕駛員這兩個(gè)關(guān)鍵要素。就車況而言，就是要把好營(yíng)運(yùn)資質(zhì)關(guān)。旅游用車的另一個(gè)關(guān)鍵要素就是駕駛員，一把方向、一腳油門(mén)都直接關(guān)系著用車的安全。市運(yùn)管處已經(jīng)將具備資質(zhì)的車輛和駕駛員的信息在網(wǎng)上公布，我們?cè)谟密嚽熬捅仨毤皶r(shí)進(jìn)行查詢和比對(duì)。要堅(jiān)持并切實(shí)履行《旅游包車預(yù)約書(shū)制度》，確保使用有旅游運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、車況良好、有充足保險(xiǎn)保障的車輛和技術(shù)嫻熟、熟悉路況、身體健康、參加培訓(xùn)過(guò)的駕駛員;強(qiáng)化危險(xiǎn)路段和惡劣天氣情況下的行車安全防范，做好行前準(zhǔn)備和安全檢查，督促做好對(duì)司乘人員的安全培訓(xùn)和教育，堅(jiān)決杜絕“病車”上路、超速行駛、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為。

3、強(qiáng)化對(duì)游客的安全提示和救助。

我們通過(guò)健全安全提示及行前說(shuō)明會(huì)、旅游車行前安全宣傳等制度，細(xì)化旅游合同，引導(dǎo)游客提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和安全責(zé)任意識(shí)。將類似飛機(jī)起飛前播放的注意事項(xiàng)，如《游客乘車安全須知》和《游客安全乘車溫馨提示》等宣傳片在客運(yùn)車輛中播放，提醒游客按宣傳片的要求做好必要的安全措施。

在為游客預(yù)訂住宿時(shí)，注意選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時(shí)，注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴(yán)防食物中毒，確保游客身體健康安全。

在導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)做到安全、有序，對(duì)于危險(xiǎn)地帶制止游客游覽，并隨時(shí)

提醒各位游客注意自己財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進(jìn)行各種急救措施。

四、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，積極參保旅行社責(zé)任險(xiǎn)和導(dǎo)游員綜合保險(xiǎn)，善借旅游保險(xiǎn)為旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)保駕護(hù)航。

旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保主要是解決各種旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的問(wèn)題。實(shí)踐證明，通過(guò)有責(zé)預(yù)付、無(wú)責(zé)墊付、巨災(zāi)“超賠”和啟動(dòng)事故調(diào)解機(jī)制，能較好地在第一時(shí)間為重大事故的處理提供了資金保障，從而大大增強(qiáng)旅行社特別是中小旅行社的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

鑒于保險(xiǎn)在轉(zhuǎn)移旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、保障旅游者合法權(quán)益等方面的作用日益顯現(xiàn)，我公司繼續(xù)做好旅行社責(zé)任險(xiǎn)的續(xù)保工作。其次，積極做好導(dǎo)游人員綜合保險(xiǎn)投保工作。

總之，旅游安全事關(guān)重大，安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn)。今年我們已經(jīng)按計(jì)劃完成了安全工作，沒(méi)有發(fā)生安全事故，但仍有許多不足之處。在今后的工作中，我們將更加努力用心，不斷改進(jìn)不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決新的問(wèn)題，牢記以人為本、服務(wù)游客的宗旨，將以對(duì)廣大游客高度負(fù)責(zé)的精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、落實(shí)責(zé)任、完善措施，有效地保障廣大游客人身財(cái)產(chǎn)安全，讓公司的安全工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

旅行社工作總結(jié)篇二

即將過(guò)去的200_年是__旅行社在__市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展，三年登上一個(gè)新臺(tái)階”的即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的第一年。全社各項(xiàng)工作以__大精神為指針，以“____”為動(dòng)力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)?，F(xiàn)作工作總結(jié)如下：

(一)組、接待團(tuán)情況

客觀地講，__年是一個(gè)起步之年，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來(lái)了收獲，辛苦打開(kāi)了市場(chǎng)，使天馬旅行社這塊招牌開(kāi)花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。在開(kāi)拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對(duì)外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門(mén)戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進(jìn)入呼倫貝爾，來(lái)呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn)，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬(wàn)次。__，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團(tuán)隊(duì)，其中大部分游客是通過(guò)網(wǎng)站找到了我們。

缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。

(二)人才建設(shè)情況

導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的____好范文和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的____畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒(méi)有話可講，或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答，一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過(guò)來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn)，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。

缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。

(三)存在的問(wèn)題：

1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。

2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。

3、融資渠道尚待完善，資金不富余。

4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。

5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。

總之，一年的工作之所以取得實(shí)效，主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視，得益于政策的放開(kāi)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策?！俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！保碌囊荒?，我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

旅行社工作總結(jié)篇三

20__年轉(zhuǎn)眼過(guò)去了，一年來(lái)付出了收獲了，做錯(cuò)了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來(lái)年的工作有個(gè)方向，真的值得坐下來(lái)好好總結(jié)一下。

投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問(wèn)：為什么自己總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專家來(lái)了，我們聽(tīng)了人家的講課，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會(huì)總結(jié)，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考，覺(jué)得自己真的好像明白了很多。

我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí)，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇快樂(lè)幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)，你做到了，游客就會(huì)高高興興的打開(kāi)錢(qián)包，你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節(jié)由地接社來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí)，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說(shuō)組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對(duì)。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng)，是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對(duì)人家來(lái)說(shuō)就是垃圾，沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會(huì)放過(guò)對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì)，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f(shuō)：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨(dú)特，科學(xué)合理，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng)，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶，請(qǐng)上座，愿聽(tīng)其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實(shí)力，人有的我優(yōu)，人無(wú)的我有，自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對(duì)了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià)，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià)，最后追根求源大家一致認(rèn)為問(wèn)題出在游客身上了，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無(wú)污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買(mǎi)，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機(jī)就是一分錢(qián)不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰，并且這個(gè)速度會(huì)越來(lái)越快。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎?低價(jià)注定不夠，市場(chǎng)需要高質(zhì)。

我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題，很多想法不錯(cuò)，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái)，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì)，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題，但我相信通過(guò)發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對(duì)公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的云臺(tái)山可以在全國(guó)這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨(dú)有的品味，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營(yíng)銷理念和服務(wù)理念，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺(tái)山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過(guò)我們的努力和智慧，一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

旅行社工作總結(jié)篇四

__市__旅行社是～年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開(kāi)始至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，自我加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自我的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴、零缺陷，打造__旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹(shù)立__旅游形象，需要從房、餐、門(mén)、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象，擴(kuò)大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，到達(dá)了無(wú)投訴，零缺陷，收到游客表?yè)P(yáng)信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢(shì)良好，到達(dá)了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員_名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹(shù)立不給__旅游摸黑，不給__丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金__—5000元不等，保證其為游客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過(guò)程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國(guó)大中小旅游促銷會(huì)議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品__0余份。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為構(gòu)成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。

二.抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化。

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核確立自我的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自我的職責(zé)重大，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表?yè)P(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎(jiǎng)勵(lì)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中很多的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員能夠在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中，不光要突出講解資料精彩，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待本事，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社

管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作資料，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過(guò)程中，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi)，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來(lái)年工作的展開(kāi)，供給了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎(jiǎng)勵(lì)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。

三.建立長(zhǎng)期有效的合作機(jī)制，保證通道暢通無(wú)阻。

與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察，聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和提議保質(zhì)保量的為游客供給服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常往來(lái)了解情景，我社經(jīng)過(guò)舉辦“____旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式，一方面能夠鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對(duì)旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也能夠使我社各部門(mén)外聯(lián)過(guò)程中的工作透明化，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度，可是分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢(qián)。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì)__文化，融入綠色通道，為游客供給綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四.敢于承擔(dān)職責(zé)，取得組團(tuán)社及來(lái)承游客的信任，更好的開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)。

在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在職責(zé)問(wèn)題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)職責(zé)，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“職責(zé)”與“利益”的一致性，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升!

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過(guò)程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買(mǎi)賣”勢(shì)必是搬起石頭砸自我的腳，只注重結(jié)果，而不注重過(guò)程的辦法是不可取的。

五.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，進(jìn)取開(kāi)展電子商務(wù)。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社能夠從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超很多的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)

經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一齊，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所供給的信息，就能夠直接進(jìn)行買(mǎi)賣活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。所以，因特網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不改變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能，進(jìn)取開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所代替。我社充分認(rèn)識(shí)到了行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性，所以，從今年年初，我社便大力開(kāi)展了旅行社電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢(shì)及經(jīng)營(yíng)理念，并與“同程網(wǎng)”、“新浪樂(lè)途旅游版塊”、“自駕車旅游聯(lián)盟”、“51766旅游平臺(tái)”等多家旅游營(yíng)銷平臺(tái)展開(kāi)合作，并且取得了不小的成果，積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更結(jié)識(shí)了很多全國(guó)各地的同行朋友，不再完全依靠北京中轉(zhuǎn)，初步展開(kāi)了與華中、華東、四川等地的“直客”營(yíng)銷，節(jié)省了流動(dòng)資金，降低了經(jīng)營(yíng)成本。

在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無(wú)紙化辦公系統(tǒng)”，提高了各部門(mén)的工作效率，初步構(gòu)成了以自動(dòng)化無(wú)紙辦公為主，以傳統(tǒng)辦公為有益補(bǔ)充的辦公格局。與此同時(shí)，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開(kāi)合作，進(jìn)取開(kāi)展電話營(yíng)銷，使游客能夠方便快捷與我社取得聯(lián)系，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績(jī)。

最終，相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著__，關(guān)心著__。__不會(huì)讓每一位游客失望，我們會(huì)一如既往的堅(jiān)持“無(wú)投訴，零缺陷，打造__旅游綠色通道”的理念，為廣大游客供給盡善盡美的服務(wù)，為_(kāi)_旅游貢獻(xiàn)自我的力量!

旅行社工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼已到20_年底，正式接觸到導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)已經(jīng)半年有余，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和老同事們的幫助下從一個(gè)什么都不會(huì)的菜鳥(niǎo)成長(zhǎng)為一個(gè)可以獨(dú)立帶團(tuán)的導(dǎo)游，見(jiàn)過(guò)了以前從沒(méi)見(jiàn)過(guò)的一些人物，經(jīng)歷了從來(lái)沒(méi)想過(guò)的一些事情，真心感慨萬(wàn)千：

一、自身方面

1、在接觸導(dǎo)游這一行業(yè)之前，雖說(shuō)自己是個(gè)地地道道的亳州人，但是我對(duì)于亳州的概念只有一個(gè)四大藥都，更加慚愧的是對(duì)于亳州景點(diǎn)，自己卻是一個(gè)都沒(méi)去看過(guò)。自從20_年春，公司去學(xué)校招聘兼職導(dǎo)游的時(shí)候，自己能夠有幸被選入并進(jìn)入公司成為一名兼職導(dǎo)游，從此開(kāi)始對(duì)亳州的歷史文化及旅游景點(diǎn)才開(kāi)始有了一些認(rèn)識(shí)。

2、學(xué)海無(wú)涯。做兼職導(dǎo)游時(shí)接散客團(tuán)比較多，總感覺(jué)背會(huì)背熟導(dǎo)游詞就萬(wàn)事大吉，總認(rèn)為帶團(tuán)很簡(jiǎn)單，從來(lái)沒(méi)意識(shí)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)除了自己有另外一個(gè)導(dǎo)游——全陪，更沒(méi)有和全陪處理好關(guān)系的意識(shí)。后來(lái)暑假來(lái)實(shí)習(xí)，開(kāi)始正式接團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)自己的各種不足，而且我是一個(gè)做事有些畏手畏腳的人，感覺(jué)自己好像什么都不會(huì)了，自信心一下跌落谷底。看著別人輕松帶團(tuán)在對(duì)比自己，發(fā)現(xiàn)自己差距很大，只有努力學(xué)習(xí)帶團(tuán)技巧和熟練掌握導(dǎo)游詞。

3、溫故知新。如果一個(gè)景點(diǎn)講解詞長(zhǎng)時(shí)間不看很容易忘記，亳州地處平原地區(qū)，景點(diǎn)以文化景點(diǎn)為主，所以在亳州看景不如聽(tīng)景，但是很多內(nèi)容導(dǎo)游詞概括并不全面，需要自己去不斷地、去學(xué)習(xí)充實(shí)找資料，提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備量和自身的文化涵養(yǎng)。

二、帶團(tuán)處理

1、隨機(jī)應(yīng)變，妥善處理與全陪之間的關(guān)系。地接全陪要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，或者因?yàn)橘嵅坏藉X(qián)而發(fā)牢騷，這就需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。導(dǎo)游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客，對(duì)游客及全陪的態(tài)度要做到周恩來(lái)總理說(shuō)過(guò)的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受無(wú)禮或者過(guò)分的要求。

2、旅行社與景區(qū)雖然是同屬總公司，但是親兄弟明算賬，在進(jìn)景區(qū)前準(zhǔn)備好簽單，組織客人排隊(duì)有序進(jìn)入景點(diǎn)，并配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)。

在旅行社大半年的時(shí)間真心覺(jué)得自己經(jīng)過(guò)磨練成長(zhǎng)很多，不管是帶團(tuán)技巧還是為人處世方面，覺(jué)得古人真的很有先見(jiàn)之明——讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路。這對(duì)于我們旅游行業(yè)形容的更為貼切。希望在20_年最后的一個(gè)月里總結(jié)并避免自己的不足，以一個(gè)全新的面貌整裝待發(fā)，認(rèn)真完成并落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的各項(xiàng)任務(wù)，盡自己最大的努力為公司創(chuàng)造更大的利益。

總之，相信明年一定會(huì)更好。

明年的期待和希望

一、自身方面

1、做一行愛(ài)一行，希望提高自己的講解水平，爭(zhēng)取把亳州可供參觀的景點(diǎn)都能精彩的講解完畢

2、希望隨著自身講解水平的提高，接到高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)越來(lái)越多。

3、多學(xué)習(xí)為人處世方面的技巧，要善于和人溝通，勤于和人溝通

4、今年旅行社200萬(wàn)的任務(wù)已完成，并且物價(jià)上漲，連給飯店的餐標(biāo)都漲了，希望明年工資待遇也有所提高。

二、公司方面

1、希望公司的發(fā)展也能越來(lái)越好，在確保亳州地接第一把交椅地位的情況下，也能逐步發(fā)展向外組團(tuán)業(yè)務(wù)，希望在20_年底擴(kuò)大藥都國(guó)旅在亳州旅游界的份額及知名度。

2、希望旅行社成員一起努力，達(dá)到薛總會(huì)上給旅行社提出的20_年?duì)I業(yè)額突破300萬(wàn)的目標(biāo)，并努力改變外界眾人心目中旅行社導(dǎo)游端不上臺(tái)面，不如景點(diǎn)講解員的看法。

三、個(gè)人想法

1、學(xué)習(xí)和落實(shí)薛總在會(huì)上講話，希望旅行社在制度管理方面加強(qiáng)人文管理，減少人情管理，能站在自家導(dǎo)游的立場(chǎng)上，多為導(dǎo)游考慮維護(hù)導(dǎo)游權(quán)益，尤其是面對(duì)投訴問(wèn)題，希望能夠多了解具體情況，而不是不看過(guò)程只看結(jié)果。

2、“兩害相衡取其輕，兩利相衡取其重?！睂?duì)于薛總會(huì)上的講話，這一句給我印象最為深刻。如果是導(dǎo)游自己的錯(cuò)而被投訴，公司維護(hù)了導(dǎo)游，只會(huì)讓導(dǎo)游心存感激和愧疚，繼而更加努力的擁護(hù)公司;如果不是導(dǎo)游的錯(cuò)而被投訴，有公司的維護(hù)，才能使地接在全陪面前做到不卑不亢，據(jù)理力爭(zhēng)最大限度的維護(hù)公司及導(dǎo)游自身利益。

3、加強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感。總之只有公司撐腰，才能沒(méi)有后顧之憂，拼盡全力為公司賺取更多利益。

在20_年即將到來(lái)之際，希望大家能夠齊心協(xié)力，眾志成城，為公司創(chuàng)造一個(gè)更加美好燦爛的明天，實(shí)現(xiàn)并突破薛總為旅行社定下的300萬(wàn)目標(biāo)。

旅行社工作總結(jié)優(yōu)秀集錦