第一篇：奇臺(tái)汽車站服務(wù)承諾書

奇臺(tái)汽車站服務(wù)承諾書

為提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，大力營(yíng)造旅客至上、賓至如歸的服務(wù)氛圍，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》的標(biāo)準(zhǔn)，依照相關(guān)的法律法規(guī)，我們莊重向社會(huì)承諾：

1、以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、車站實(shí)行統(tǒng)一儀表儀容、統(tǒng)一文明用語(yǔ)、統(tǒng)一佩帶工號(hào)牌、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。

3、公開、公平、公正售票，不售超員票。

4、車站實(shí)行封閉式管理，旅客憑票候車、檢票上車。保證車況良好，車容、車貌美觀，車廂內(nèi)外整潔，車站始發(fā)班車正班正點(diǎn)率達(dá)98%以上。

5、設(shè)立重點(diǎn)旅客候車室，為老、弱、病、殘、孕、兒童等重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先服務(wù)，為困難旅客提供免費(fèi)服務(wù)。

6、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不甩客、倒客、坑客、敲詐旅客，不沿街打轉(zhuǎn)攬客。

7、公布服務(wù)質(zhì)量投訴電話，接受旅客監(jiān)督；一般投訴當(dāng)即解答，重要投訴三天內(nèi)解答，旅客投訴處理率達(dá)100%。

8、強(qiáng)化安全措施，制定并落實(shí)“三品”查堵措施、車輛安全門檢措施、車輛防滑、防火措施、突發(fā)性客流應(yīng)及措施。

9、車站為進(jìn)站經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提供公平、合理的排班，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按時(shí)結(jié)算運(yùn)費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門的標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)。

10、為旅客提供優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到讓旅客滿意、讓社會(huì)滿意。

第二篇：奇臺(tái)汽車站服務(wù)承諾書

彬縣汽車站服務(wù)承諾書

為提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，大力營(yíng)造旅客至上、賓至如歸的服務(wù)氛圍，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》的標(biāo)準(zhǔn)，依照相關(guān)的法律法規(guī)，我們莊重向社會(huì)承諾：

1、以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、車站實(shí)行統(tǒng)一儀表儀容、統(tǒng)一文明用語(yǔ)、統(tǒng)一佩帶工號(hào)牌、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。

3、公開、公平、公正售票，不售超員票。

4、車站實(shí)行封閉式管理，旅客憑票候車、檢票上車。保證車況良好，車容、車貌美觀，車廂內(nèi)外整潔，車站始發(fā)班車正班正點(diǎn)率達(dá)98%以上。

5、設(shè)立重點(diǎn)旅客候車室，為老、弱、病、殘、孕、兒童等重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先服務(wù)，為困難旅客提供免費(fèi)服務(wù)。

6、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不甩客、倒客、坑客、敲詐旅客，不沿街打轉(zhuǎn)攬客。

7、公布服務(wù)質(zhì)量投訴電話，接受旅客監(jiān)督；一般投訴當(dāng)即解答，重要投訴三天內(nèi)解答，旅客投訴處理率達(dá)100%。

8、強(qiáng)化安全措施，制定并落實(shí)“三品”查堵措施、車輛安全門檢措施、車輛防滑、防火措施、突發(fā)性客流應(yīng)及措施。

9、車站為進(jìn)站經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提供公平、合理的排班，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按時(shí)結(jié)算運(yùn)費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門的標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)。

10、為旅客提供優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到讓旅客滿意、讓社會(huì)滿意。

第三篇：奇臺(tái)汽車站2013年上半年工作總結(jié)

奇臺(tái)汽車站2013年上半年工作總結(jié)

上半年，我站在昌吉州交通局、昌吉州交通投資有限責(zé)任公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，以“三優(yōu)”、“三化”為目標(biāo)，以人為本，經(jīng)過(guò)全站職工的共同努力，抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作，有力地促進(jìn)了奇臺(tái)縣道路交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，并取得了一定成效?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況

我站是一家以客運(yùn)為主業(yè)，以供熱、房屋租賃等第三產(chǎn)業(yè)為副業(yè)的客運(yùn)企業(yè)。今年1-6月完成客票款為1545萬(wàn)元，比去年增加了21萬(wàn)元,增長(zhǎng)率為1.5%,發(fā)送旅客 72萬(wàn)人次。

（一）客運(yùn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1、客票款完成情況

年初投資公司制訂經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)為3067萬(wàn)元，月應(yīng)完成255.58萬(wàn)元。根據(jù)投資公司的要求，今年我站層層分解經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：東門站目標(biāo)任務(wù)2897萬(wàn)元，每月應(yīng)完成241.42萬(wàn)元。1-6月份完成1461萬(wàn)元，完成率50.4 %；天和站目標(biāo)任務(wù)170萬(wàn)元，每月應(yīng)完成14.17萬(wàn)元。1-6月份完成75.2 萬(wàn)元，完成率44.2 %。

2、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)情況

（1）實(shí)現(xiàn)客運(yùn)代理費(fèi)收入107萬(wàn)元；（2）實(shí)現(xiàn)發(fā)班費(fèi)收入19.5萬(wàn)元；（3）實(shí)現(xiàn)站務(wù)（微機(jī)）費(fèi)收入37.6萬(wàn)元（4）實(shí)現(xiàn)安檢單收入1.1萬(wàn)元（5）保險(xiǎn)兼業(yè)代理手續(xù)費(fèi)收入6.8萬(wàn)元；（6）退票手續(xù)費(fèi)收入2.1萬(wàn)元。

（二）第三產(chǎn)業(yè)（其他業(yè)務(wù)收入）情況

1、供熱采暖費(fèi)收入：2012－2013年采暖期內(nèi)，我站

采取了承包的形式，交納承包費(fèi)65萬(wàn)元（含折舊），實(shí)現(xiàn)采暖費(fèi)收入179萬(wàn)元。

2、房屋租賃及承包經(jīng)營(yíng)：上半年共簽訂25個(gè)門面房合同，實(shí)現(xiàn)房屋租賃及承包收入56.6萬(wàn)元。

3、廣告位租賃收入：上半年共出租1個(gè)廣告位，實(shí)現(xiàn)廣告位租賃收入3600元。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，給企業(yè)增加利潤(rùn)，職工增加收入

俗話說(shuō)的好：“沒(méi)有最好，只有更好”。在多年的車站管理中，我站總結(jié)以往車站管理中存在的問(wèn)題：有些承包職工的“五險(xiǎn)一金”單位部分由單位交納，個(gè)人部分由個(gè)人交納；有些承包職工的“五險(xiǎn)一金”單位部分和個(gè)人部分均由個(gè)人交納，還要交納管理費(fèi)。針對(duì)此問(wèn)題，我站首先對(duì)承包門面和柜臺(tái)的職工福利等進(jìn)行了規(guī)范：承包職工在承包期間，“五險(xiǎn)一金”的單位、個(gè)人部分均由承包職工承擔(dān)；承包職工的采暖費(fèi)、年終獎(jiǎng)金、過(guò)節(jié)福利、精神文明獎(jiǎng)一律不予發(fā)放。站長(zhǎng)召集全部承包職工開會(huì)，做好心理疏導(dǎo)，承包職工一致表示同意此規(guī)定。僅這一項(xiàng)我站可節(jié)約人工成本12萬(wàn)元。

帶薪年休假制度在我站實(shí)行已6年多了。在這幾年運(yùn)行當(dāng)中，客運(yùn)一線的職工上班是倒班制，一年下來(lái)，正常的公休假和法定節(jié)假日假都休不完，更何況帶薪年休假呢，而且?guī)侥晷菁倨陂g是正常計(jì)發(fā)效益工資的。為了兼顧工作與休息的矛盾，解決休假期間計(jì)發(fā)效益工資的問(wèn)題，今年我站召開會(huì)議研究決定：對(duì)不休年休假的職工給予發(fā)放全額基礎(chǔ)工資作為補(bǔ)助；對(duì)休年休假的職工休假期間只發(fā)檔案工資，不發(fā)效益工資。此舉措，很大地調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。

為調(diào)動(dòng)職工積極性，體現(xiàn)多勞多得的原則，今年我站把

東門客運(yùn)分成兩個(gè)班組，從售票—檢票—安檢-結(jié)算等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，很大地調(diào)動(dòng)了職工的積極性，形成人人肩上有重?fù)?dān)，人人共享效益成果，改變了以前只有售票和檢票崗按勞取酬、其他崗位拿平均工資的局面，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)班組互相競(jìng)爭(zhēng)、你追我趕地完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)，誰(shuí)的班組售票額高拿的效益工資就高，大家的工作積極性大大提高。

為增加職工收入，今年我站開拓了新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的項(xiàng)目：小件托運(yùn)、安檢單、發(fā)班費(fèi)。小件托運(yùn)分兩個(gè)班組，年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入10萬(wàn)元以上。安檢單收入由0.2元增至0.4元，每年至少增加1萬(wàn)元。發(fā)班費(fèi)由原來(lái)每車95、135、120元不等均增至每車每月200元，僅此一項(xiàng)增長(zhǎng)近10萬(wàn)元，95輛車（原來(lái)58輛）。

農(nóng)村公路小修養(yǎng)護(hù)是我站的經(jīng)濟(jì)支柱之一。自我站承接此工程以來(lái)，每年都給車站帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)收入。為嚴(yán)格控制成本，增加利潤(rùn)，今年我站把小修養(yǎng)護(hù)的人工費(fèi)承包給職工4人，按8元/平方米支付，定額包干，改變了車站以前既發(fā)放出勤補(bǔ)貼、又管餐費(fèi)的歷史，大大降低了工程成本。

三、強(qiáng)化安全管理，確保車站維穩(wěn)安保工作安全運(yùn)行 本著“以人為本、安全第一”的原則，我站把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然。安全例會(huì)定期召開，安全例檢定期進(jìn)行，嚴(yán)格落實(shí)車站“三不進(jìn)站、六不出站”的工作制度，給廣大旅客創(chuàng)造一個(gè)和諧、安全的乘候車服務(wù)環(huán)境。我站采取了有效措施加強(qiáng)安保工作，進(jìn)一步強(qiáng)化車站的安全源頭管理。一是成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由站長(zhǎng)任組長(zhǎng)，由分管領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)和組員，加強(qiáng)對(duì)安全管理工作的領(lǐng)導(dǎo)；二是認(rèn)真執(zhí)行安全管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持車輛日例檢制度和

旅客進(jìn)出站行李檢查制度，不放過(guò)一個(gè)不安全因素，使安全工作人人有責(zé)任、事事有人管；三是加強(qiáng)安全基礎(chǔ)管理工作，年初與各運(yùn)輸公司簽定了車輛進(jìn)站協(xié)議12份，對(duì)253輛客車建立安全運(yùn)行檔案，按照“四證一單”歸檔，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的資格審查，對(duì)無(wú)資格參營(yíng)的車輛，一律不得排班發(fā)車；四是加強(qiáng)“三品”檢查力度，從根本上杜絕“三品”進(jìn)站上車。在“三品”檢查中，對(duì)進(jìn)入乘車的旅客均采取“喝一口，聞一下”的辦法進(jìn)行開包檢查，做到檢查無(wú)遺漏，將“三品”杜絕在站外，保證車站的安全運(yùn)行；五是進(jìn)一步加大安全隱患的檢查和整改力度，每月進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)整改。上半年對(duì)老化的電線40多米進(jìn)行更換，重點(diǎn)部位配備了滅火器，對(duì)站內(nèi)消火栓進(jìn)行了維修檢查，確保在有火險(xiǎn)的情況下能夠快速投入使用。進(jìn)行消防滅火演習(xí)一次，消防疏散演練一次；六是加大節(jié)、假日和重大活動(dòng)中加強(qiáng)防范力量和檢查力度。安全責(zé)任重于泰山，道路旅客運(yùn)輸安全直接關(guān)系到人民群眾的人身和生命財(cái)產(chǎn)安全，責(zé)任重大。通過(guò)全體職工的一致努力，付出百倍的艱辛后，安全意識(shí)已成為生存的本能，每個(gè)人、每件事都深深植入了安全理念，安全管理制度已成為所有人、所有事一條不可逾越的準(zhǔn)繩。

四、存在問(wèn)題

1、客運(yùn)管理還有漏洞，今后還要繼續(xù)加強(qiáng)管理。

二O一三年七月三十一日

第四篇：奇臺(tái)汽車站“六五”普法工作總結(jié)

奇臺(tái)汽車站“六五”普法工作總結(jié) 2011年是“六五”普法啟動(dòng)之年，按照縣普法辦的統(tǒng)一部署，以及相關(guān)文件的要求，結(jié)合交通行業(yè)的實(shí)際，認(rèn)真開展“六五”普法工作，取得了一定成效，有力地推進(jìn)了交通事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)將我站“六五”普法工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作任務(wù)。

（一）建立“六五”普法領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。站黨支部高度重視普法工作，為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“六五”普法工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由站長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“六五”普法依法治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在站辦公室。

（二）制定“六五”普法規(guī)劃。為使“六五”普法教育工作有序開展并落到實(shí)處，我站制定了《奇臺(tái)汽車站“六五”普法工作計(jì)劃》，《計(jì)劃》明確了指導(dǎo)思想，基本原則，目標(biāo)任務(wù)，基本要求，方法步驟，組織領(lǐng)導(dǎo)等方面的內(nèi)容，（三）落實(shí)普法工作責(zé)任制。將普法教育作為加強(qiáng)精神文明建設(shè)和民主法制建設(shè)的重要任務(wù)來(lái)抓，做到年初有部署、年中有檢查、年終有總結(jié)。建立普法工作責(zé)任制，將普法工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)考核。

二、制度健全，法制教育經(jīng)?；?/p>

為使我站“六五”普法工作從組織上、內(nèi)容上、時(shí)間上得到保證，達(dá)到目標(biāo)要求，我站堅(jiān)持自學(xué)與集中學(xué)相結(jié)合的原則，堅(jiān)持每月10日的學(xué)習(xí)例會(huì)進(jìn)行集中培訓(xùn)一次，每年按照縣委普法辦和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的安排部署，安排干部職工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做到學(xué)用結(jié)合，把法制宣傳教育落實(shí)到依法治理的實(shí)際中，把法制教育和思想道德教育結(jié)合起來(lái)，把依法治理和以德治理結(jié)合起來(lái)，把法制宣傳教育與交通工作實(shí)際結(jié)合起來(lái)，形成了以汽車客運(yùn)職工學(xué)法用法為重點(diǎn)，以交通行業(yè)依法行政為目標(biāo)的工作格站。

（一）落實(shí)普法教材教材，為搞好法制教育提供保障?！傲濉逼辗▽?shí)施以來(lái)，我站認(rèn)真按縣委普法辦的要求征訂教材，做到人手一冊(cè)。同時(shí)，每年單位還積極征訂《新疆法制報(bào)》等刊物，為職工自學(xué)提供方便。在工作中，我站還利用服務(wù)窗口、送

法下鄉(xiāng)等多種形式，向廣大人民群眾廣泛宣傳交通運(yùn)輸法律法規(guī)。

（二）分層次舉辦法制宣傳教育，使教育活動(dòng)制度化經(jīng)?；Ｒ皇菆?jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，抓好站機(jī)關(guān)法制宣傳教育活動(dòng)，不斷提高干部職工的法制觀念和業(yè)務(wù)能力。二是開展多形式普法宣傳教育活動(dòng)，以在街道懸掛布標(biāo)，發(fā)放宣傳材料，開展送法下鄉(xiāng)活動(dòng)，召開座談會(huì)等形式開展法制宣傳月活動(dòng)，使廣大人民群眾知曉民政法律法規(guī)，執(zhí)行法律法規(guī)。五是認(rèn)真組織干部職工參加普法考試，每年干部職工的參考率、合格率均達(dá)100％。

我站將普法依法治交與精神文明建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)和文明窗口建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)了普法依法治交工作的開展，進(jìn)一步提高了干部職工的法律素質(zhì)，幾年來(lái)我站干部職工能夠牢固樹立服務(wù)宗旨，為廣大旅客排憂解難。

一年來(lái)我站堅(jiān)持依法治交抓好普法工作，取得一定成效，但也存在宣傳力度、法律運(yùn)用、制度建設(shè)等各方面的不足。今后要抓好三項(xiàng)工作，一是宣傳教育力度要加大，要在職工中形成自覺(jué)學(xué)法、知法、用法、學(xué)法的氛圍。二是加強(qiáng)法律實(shí)踐，堅(jiān)持學(xué)法用法相結(jié)合，全面推進(jìn)交通行業(yè)的依法管理。三是健全完善學(xué)法、用法的各項(xiàng)制度，進(jìn)一步提高干部職工的法制觀念和法律意識(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)交通行業(yè)管理法治化。

二〇一一年十一月一日

第五篇：汽車站承諾書

承 諾 書 致杭州頂益食品有限公司公司：

我公司與貴公司因汽車站促銷事項(xiàng)合作，簽訂汽車站促銷合同（以下簡(jiǎn)稱“主合同”），合同編號(hào)：1A01-1273-2013-。為杜絕商業(yè)賄賂行為，我公司鄭重做出如下承諾：

1、不行賄

在業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中（包括但不限于談判、招標(biāo)、簽約、履約等），我公司及我公司工作人員承諾決不向貴公司的任何工作人員或其親屬、朋友或其他有特定關(guān)系的人員直接或間接行賄（包括但不限于贈(zèng)送現(xiàn)金、物品或以其他任何方式給予對(duì)方好處或利益等）。

2、不受賄

在業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中（包括但不限于談判、招標(biāo)、簽約、履約等），我公司及我公司工作人員承諾決不收受、索取來(lái)自貴公司的工作人員及其親屬、朋友或其他有特定關(guān)系的人員的賄賂（包括但不限于現(xiàn)金、物品或以其他任何方式給予的好處或利益等）。

3、如實(shí)呈報(bào)

若貴公司的工作人員或其親屬、朋友或其他有特定關(guān)系的人員向我公司或我公司工作人員索取賄賂或行賄的，我公司承諾立即如實(shí)向貴公司稽核部門舉報(bào)。

若我公司違反以上承諾，則我公司：

1、同意貴公司解除貴我雙方的主合同，由此造成的損失概由我公司完全承擔(dān)及賠償，同時(shí)我公司承諾按主合同標(biāo)的總金額的50%向貴公司支付違約金；

2、承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部民事、行政、刑事法律責(zé)任。

本承諾書為貴我雙方簽訂之主合同的附件，與主合同具有同等法律效力。

承諾人（簽字蓋章）：

年月日