第一篇：旅游經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間：星期一（2010-6-7）—星期五（2010-6-11）

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)老師的指導(dǎo)和同學(xué)們自身的不斷實(shí)踐，使同學(xué)們對(duì)中國(guó)旅行社業(yè)的現(xiàn)狀和基本知識(shí)在宏觀層面上予以掌握、對(duì)如何經(jīng)營(yíng)和管理旅行社在基礎(chǔ)層面有所了解，培養(yǎng)學(xué)生們利用簡(jiǎn)明案例和操作實(shí)務(wù)把理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，使學(xué)有所獲，并能學(xué)以致用，旅游經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告。成為新時(shí)期勇于和善于實(shí)踐，善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，善于學(xué)習(xí)和思考，有創(chuàng)新精神的旅行社經(jīng)營(yíng)管理的中、高素質(zhì)專門人才。

實(shí)習(xí)步驟：周一上午，周老師集合了全班所有同學(xué)們到教室集合，召開(kāi)實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)。羅主任和劉磊老師就這次實(shí)習(xí)給予指導(dǎo)和鼓舞，特別強(qiáng)調(diào)了安全問(wèn)題。周老師對(duì)這次實(shí)習(xí)的人員作了具體的分配以及布置了具體任務(wù)。下午我們的任務(wù)邊是上網(wǎng)查閱有關(guān)旅游網(wǎng)站和旅行社網(wǎng)站，搜索到了很多以前自己對(duì)旅游業(yè)從未關(guān)注的話題，獲益匪淺！周二上午我們先是了解旅行社市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷表的制作，下午我們便在網(wǎng)上嘗試自己動(dòng)手設(shè)計(jì)旅行社市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷表，由于以前沒(méi)有這方面的具體嘗試，真正動(dòng)起手來(lái)，難度確實(shí)不少。凡事好事需要身體力行地去完成，實(shí)習(xí)報(bào)告《旅游經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告》。周三我們主要的課題是旅行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，上午我們先是小組討論了各自的觀點(diǎn)，以及動(dòng)手設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 計(jì)劃 的宣傳手冊(cè)，下午便是練習(xí)寫做可行性研究 報(bào)告。周四上午我們的主要任務(wù)是編制旅行社接待 計(jì)劃 表和接團(tuán)報(bào)價(jià)表，先熟悉了下編制旅行社接待計(jì)劃表和接團(tuán)報(bào)價(jià)表的大體概念，然后便自己動(dòng)手開(kāi)始制作。然后我們了解了開(kāi)辦旅行社的條件的程序，熟悉了開(kāi)辦旅行社的條件和程序。下午主要的任務(wù)是練習(xí)寫作申請(qǐng)開(kāi)辦旅行社的申請(qǐng)書，我們先是從書本上了解申請(qǐng)書主要有那些特征及注意事項(xiàng)，變自己動(dòng)手寫旅行社開(kāi)辦申請(qǐng)書。周五上午的主要任務(wù)是調(diào)查旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量及怎么確認(rèn)旅行社組團(tuán)的旅行日程，以及當(dāng)中該注意的事項(xiàng)，在摸索中前進(jìn)，開(kāi)始一點(diǎn)熟悉當(dāng)中的訣竅。下午我們主要練習(xí)編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表，有了上午的了解，我們熟悉了編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表，編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表我們做起來(lái)也輕松了許多！

心得與體會(huì)：通過(guò)學(xué)習(xí)《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》這門課程使我們對(duì)國(guó)內(nèi)外旅行社概況，旅行社的分類與設(shè)立，旅行社產(chǎn)品與營(yíng)銷接待業(yè)務(wù)、后勤采購(gòu)、人力資源、財(cái)務(wù)危機(jī)管理及旅行社的發(fā)展趨勢(shì)等內(nèi)容有了深入的了解，課程中學(xué)生也掌握了學(xué)習(xí)旅行社管理的普遍規(guī)律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和經(jīng)營(yíng)方法，了解我國(guó)發(fā)展中的旅行社的可持續(xù)發(fā)展道路。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲得旅行社經(jīng)營(yíng)管理方面的基本概念、基本原理，正確理解和掌握旅行社管理理論，并能運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決旅游工作中的實(shí)際問(wèn)題，為今后的旅游工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)，我們以實(shí)踐為主，理論為輔；以事實(shí)為基礎(chǔ)，個(gè)人的創(chuàng)新為理念順利的完成了老師布置的任務(wù)。心中醒，口中說(shuō)，紙上作，不從身上習(xí)過(guò)，皆無(wú)用也。這次實(shí)習(xí)讓我真正感悟到了這句話的奧妙。不因外界的困難而怨天尤人，完善自己，努力去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)才是最重要的，我堅(jiān)信，我能夠成功！

指導(dǎo)老師：周軍

實(shí)習(xí)生：旅游0801班陳倩

2010年6月14日星期一

第二篇：旅游經(jīng)營(yíng)管理

除選擇填空外,不建議完全copy.若雷同(錯(cuò)別字)都一樣,后果自負(fù).敬告！！一.選擇題

1.旅行社開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品主要包括(B)A.仿制型產(chǎn)品B全新型產(chǎn)品C.換代型產(chǎn)品D.改良型產(chǎn)品 2.德?tīng)柗祁A(yù)測(cè)法是一種(A)形式的專家意見(jiàn)法

A.電話形式B.座談會(huì)形式C.信函形式D.公開(kāi)形式 3.旅游者須隨團(tuán)前往和離開(kāi)旅游目的地,在整個(gè)游覽,娛樂(lè)過(guò)程中不收旅游團(tuán)約束的旅游產(chǎn)品是(D)A綜合服務(wù)費(fèi)的結(jié)算B.房費(fèi)的結(jié)算

C.餐費(fèi)的結(jié)算D.等級(jí)變化的結(jié)算

13.利潤(rùn)表又稱損益表,是反映旅行社在一定時(shí)期的(A)的會(huì)計(jì)報(bào)表.A.經(jīng)營(yíng)成果B.管理效果C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.服務(wù)目標(biāo)

14.反映旅行社在某一特定日期財(cái)務(wù)狀況的報(bào)表是(D)

A.損益表B.現(xiàn)金流量表C.利潤(rùn)表 D.資產(chǎn)負(fù)債表

15.流動(dòng)比率是反映旅行社(B)的一項(xiàng)存(5)萬(wàn)元;每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社,應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金增存(30)萬(wàn)元.7.世界范圍內(nèi)的三種產(chǎn)品制度是:(共有產(chǎn)權(quán)制度),(私有產(chǎn)權(quán)制度),(集體產(chǎn)權(quán)制度).其構(gòu)成的基本要素都包括(所有權(quán)),(使用權(quán)),(收益權(quán)),(轉(zhuǎn)讓權(quán))8.我國(guó)的旅行社行業(yè)組織是于(1997年10月24日)在大連正式成立的(中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)).9.世界旅行社聯(lián)合會(huì)是于(1966年11月22日)成立于(意大利羅馬),它由以防接團(tuán)社疏忽和遺漏.23.團(tuán)隊(duì)結(jié)束后,要將所有操作傳真機(jī)單據(jù)復(fù)印件留檔,作為操作完畢團(tuán)隊(duì)資料歸檔.并對(duì)參團(tuán)旅游者進(jìn)行回訪,建立好(客戶檔案).24.地接社通常采用下列兩種方式報(bào)價(jià),分別是(總報(bào)價(jià))和(分項(xiàng)報(bào)價(jià)).25.由于每個(gè)國(guó)家辦理簽證的要求,所以在檢查護(hù)照時(shí),主要是關(guān)注護(hù)照是否在有效期內(nèi).除個(gè)別國(guó)家外,大部分國(guó)家要求從出發(fā)之日要有(6)個(gè)月以上的有效期.26.旅行社的質(zhì)量管理包括:(服務(wù)產(chǎn)A.組合旅游B.單項(xiàng)旅游C.小包價(jià)旅游D.零包價(jià)旅游 4.影響旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的外部因素中,(B)決定著旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向A.資本資源B.旅游需求C.人力資源D.設(shè)施配置 5.市場(chǎng)調(diào)查人員用特定的儀器,在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)直接記錄正在發(fā)生的市場(chǎng)行為或狀況,再?gòu)挠涗浿姓页鏊枰氖袌?chǎng)信息的方法是(B)

A.直接觀察法B.行為記錄法C.問(wèn)卷法D.實(shí)驗(yàn)法 6.乘坐火車出游的旅游者因旅行計(jì)劃變更,旅行社采購(gòu)人員應(yīng)幫助辦理退票手續(xù),團(tuán)體旅客必須在開(kāi)車(B)以前辦理退票手續(xù).A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.36小時(shí) 7.旅行社產(chǎn)品采購(gòu)的主要目標(biāo)是(A.B.C.D)

A.保證供給原則B.質(zhì)量共贏原則C.合同化原則D.成本領(lǐng)先原則 8.旅行社在(A.B.C.D)情況下可以申請(qǐng)旅游包機(jī)游.A.單獨(dú)包機(jī)B.突發(fā)事件包機(jī)C.特殊團(tuán)隊(duì)包機(jī)D.聯(lián)合包機(jī) 9.旅游服務(wù)常用的采購(gòu)策略是(A.C.D)

A.集中采購(gòu)B.集體采購(gòu)C.建立采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)D.分散采購(gòu) 10.旅行社采購(gòu)人員在選擇旅游飯店時(shí)應(yīng)該考慮的因素是(A.B.C.D.E)A.服務(wù)項(xiàng)目 B.坐落地點(diǎn) C.市場(chǎng)定位

D.停車場(chǎng)E,設(shè)施設(shè)備 11.旅行社的財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)是旅行社內(nèi)部的一項(xiàng)(B)業(yè)務(wù).A.經(jīng)營(yíng)B.管理C.服務(wù)D.銷售

12.旅行社正常情況的結(jié)算不包括(D)

指標(biāo).A.長(zhǎng)期盈利能力B.短期償債能力

C.短期盈利能力D.長(zhǎng)期償債能力

16.(A)又稱為統(tǒng)帥型人才,是指具有較強(qiáng)的決策,領(lǐng)導(dǎo),組織,指揮和協(xié)調(diào)才能,能夠駕馭全局的人.A.領(lǐng)導(dǎo)型人才 B.參謀型人才 C.開(kāi)拓型人D.管家型人才

17原則型人才又稱(B),是指那些堅(jiān)持原則,嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,從來(lái)不肯通融的人才.A.公關(guān)型人才 B.官僚型人才 C軍事型人才 D.統(tǒng)帥型人才

18.(C)原則是制定報(bào)酬制度的首要原則.A.競(jìng)爭(zhēng)性原則 B.激勵(lì)性原則 C.公平性原則 D.經(jīng)濟(jì)性原則

---二.填空題

1.世界上第一家公認(rèn)的旅行社是(托馬斯庫(kù)克)于1845年所創(chuàng)建的(托馬斯庫(kù)克)旅行社.2.(旅游住宿行業(yè)),(旅游交通行業(yè)),(旅行社行業(yè))成為旅游業(yè)的三大支柱性行業(yè).3.1845年, 托馬斯庫(kù)克組織了到利物浦的觀光旅游,整理出版了世界第一本旅游雜志(利物浦之行進(jìn)指南).4.歐美國(guó)家旅行社的類型有(旅游經(jīng)營(yíng)商)和(旅游代理商).5.旅游代理商的收入主要來(lái)自于(銷售傭金).6.經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金(20萬(wàn))元;經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金(120)萬(wàn)元.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社,應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增

1919年在巴黎成立的(歐洲旅行社)和1964年在紐約成立的(美洲旅行社)合并而成10.我國(guó)旅行社企業(yè)常見(jiàn)的傳統(tǒng)型組織結(jié)構(gòu)模式分為(直線制組織結(jié)構(gòu)模式),(直線職能組織結(jié)構(gòu)模式),(事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)模式).11.旅行社法律責(zé)任的種類是:(民事責(zé)任),(行政責(zé)任),(刑事責(zé)任),12.按照旅游者購(gòu)買費(fèi)用來(lái)源分類,旅游者購(gòu)買行為可劃分為(自費(fèi)旅游),(公費(fèi)旅游)和社會(huì)自助旅游.13.在實(shí)際購(gòu)買前已通過(guò)手機(jī)旅游產(chǎn)品的信息,了解市場(chǎng)行情,并經(jīng)過(guò)慎重權(quán)衡利弊才做出最終購(gòu)買決定的購(gòu)買行為的旅游者屬于(理智型)旅游者.14.折扣定價(jià)包括數(shù)量折扣,(現(xiàn)金折扣),(功能折扣)和季節(jié)折扣.15.媒體廣告主要指(網(wǎng)絡(luò)廣告),電視廣告,(雜志廣告,報(bào)紙廣告)和廣播廣告四類.16.旅行社產(chǎn)品銷售程序的第一個(gè)步驟是(鎖定潛在客戶).17.從業(yè)務(wù)范疇劃分,計(jì)調(diào)人員分為(組團(tuán)計(jì)調(diào)類),(接待類計(jì)調(diào)),批發(fā)類計(jì)調(diào),(專項(xiàng)類計(jì)調(diào))四種.18.在旅行社的經(jīng)營(yíng)管理中,(銷售部),(計(jì)調(diào)部),(接待部)構(gòu)成了旅行社具體操作的三大塊,與財(cái)務(wù),人事等后勤部門組成了整個(gè)旅行社的運(yùn)作體系.19.以核價(jià)作為衡量業(yè)務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)調(diào)是(包機(jī)旅游)計(jì)調(diào).20.中國(guó)按照傳統(tǒng)的六大行政區(qū)或就經(jīng)濟(jì)協(xié)作區(qū)大致可劃分為東北,(華北),華南,(華東),(西北),西南地區(qū).21對(duì)計(jì)調(diào)部而言,(成本)控制與(質(zhì)量)控制是兩大核心工作.22.團(tuán)隊(duì)出發(fā)前(24)小時(shí)以內(nèi),計(jì)調(diào)人員還應(yīng)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行一次最后的再確認(rèn),品設(shè)計(jì)),(接待服務(wù)質(zhì)量),(環(huán)境質(zhì)量).27.旅游者評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量時(shí)主要從五個(gè)方面進(jìn)行考慮,包括(有形性),(可靠性),(快速反應(yīng)性),(保證性),(移情性).28旅行社質(zhì)量管理的實(shí)施主要是對(duì)旅行社的(產(chǎn)品質(zhì)量),(采購(gòu)質(zhì)量),(接待),(環(huán)境)四個(gè)方面進(jìn)行控制.29.旅行社財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是(利潤(rùn)最大化),(資本利潤(rùn)最大化或每股利潤(rùn)最大化),(企業(yè)價(jià)值最大化或股東財(cái)富最大化).30.(比較)分析法是通過(guò)某項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)與性質(zhì)相同的指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比,揭示企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的一種分析方法.31.旅行社投資管理的基本內(nèi)容是(投資決策)的分析.32.應(yīng)計(jì)提折舊額是指固定資產(chǎn)的原價(jià)減去(提取折舊所剩凈殘值)后的金額,已計(jì)提減值準(zhǔn)備的固定資產(chǎn)還應(yīng)當(dāng)扣除已計(jì)提的固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備累計(jì)金額.33.中國(guó)人民銀行發(fā)布的 < 銀行賬戶管理辦法 > 規(guī)定,銀行賬戶劃分為(基本存款賬戶),(一般存款賬戶),(臨時(shí)存款賬戶)和(專用存款賬戶)四類.34.旅行社人力資源的特點(diǎn)有(獨(dú)立性強(qiáng)),(流動(dòng)性大),(控制性大),(靈活性大).35.(客觀性原則)是指旅行社堅(jiān)持實(shí)事求是,按照客觀事實(shí)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估,不能摻入任何領(lǐng)導(dǎo)者的主觀因素和個(gè)人偏見(jiàn).---三.名詞解釋

1.旅行社: 是指從事招徠,組織,接待旅游者等活動(dòng),為旅游者提供相關(guān)旅游

服務(wù),開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人.2.旅游批發(fā)商/經(jīng)營(yíng)商: 是指即通過(guò)其自身的零售機(jī)構(gòu)從事旅游產(chǎn)品的銷售,又通過(guò)其他旅游代理商向公眾銷售其設(shè)計(jì)或組裝的旅游產(chǎn)品的旅行社.3.旅游代理商: 又稱旅游零售商,是指直接向個(gè)人或社會(huì)團(tuán)體宣傳和推銷旅游產(chǎn),具體招徠旅游者,有的也負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)亟哟穆眯猩?4.股份有限制: 是指旅行社通過(guò)把全部資本劃分為等額股份,并以股票的形式上市自由交易的一種企業(yè)形式.提供這些產(chǎn)品或服務(wù),使旅游團(tuán)隊(duì)能夠按照接待計(jì)劃進(jìn)行游覽,圓滿完成旅游目的.接團(tuán)業(yè)務(wù)在旅游行業(yè)中的術(shù)語(yǔ)中又稱作” 地接 ”.15.ADS簽證: 其中文解釋是” 被批準(zhǔn)的旅游目的的國(guó)家 ”.16.旅行社質(zhì)量管理: 是指旅行社為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系,思想,手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)的管理活動(dòng).17.預(yù)期質(zhì)量: 是指旅游者在接受旅行社提供的實(shí)際服務(wù)之前,對(duì)旅行社產(chǎn)品質(zhì)量所產(chǎn)生的心理預(yù)期.作能力和知識(shí)水平等因素.③季節(jié)性,在經(jīng)營(yíng)中具有的不均衡性,有明顯的淡季和旺季并在任何地方普遍存在.④關(guān)聯(lián)性,表現(xiàn)在其合作關(guān)系上,如交通行業(yè),住宿行業(yè),餐飲行業(yè)等.⑤脆弱性,旅行社產(chǎn)品有較大的可替換性.較大外部環(huán)境影響.產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的上游企業(yè)的供給狀況.⑥服務(wù)性,務(wù)型行業(yè)其主要業(yè)務(wù)是為旅游者提供食,住,行,游,購(gòu),娛六方面.2.簡(jiǎn)述旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展:(此題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案,均為個(gè)人闡述,如有雷同,可別怪我)國(guó)外1845年創(chuàng)辦了世界第旅游者實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)愿望在幫助下,可以保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,減輕旅游者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),提高服務(wù)質(zhì)量.③,促進(jìn)旅游目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展,為其增加經(jīng)濟(jì)收入和就業(yè)機(jī)會(huì).5.簡(jiǎn)述旅行社設(shè)立的因素: 其受到各種因素的影響和制約,包括內(nèi)部因素和外部因素連個(gè)方面.外部:①旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r②國(guó)家有關(guān)政策和法律規(guī)定內(nèi)部:①資金籌措②營(yíng)業(yè)場(chǎng)所.③協(xié)作網(wǎng)絡(luò).④客源渠道.都會(huì)影響旅行社的設(shè)立.6.簡(jiǎn)述減輕或免除旅行社法律責(zé)任的條件: 在一些情況下,比如:①遇到來(lái)自5.有限責(zé)任制: 是指旅行社不通過(guò)發(fā)行股票,由為數(shù)不多的股東集資組成的一種企業(yè)形式.6.股份合作制: 是指全部資產(chǎn)歸股份持有者所有,同時(shí)股份持有者具有股東和員工雙重身份的一種旅行社企業(yè)形式.7.刺激-反應(yīng)模式:創(chuàng)始人沃森指出人類的復(fù)雜行為可以被分解為兩部分,刺激和反應(yīng).刺激來(lái)自于兩方面::身體內(nèi)部的刺激和體外環(huán)境的刺激,而反映總是隨刺激而呈現(xiàn).8.選擇性銷售渠道策略: 是指在一個(gè)市場(chǎng)上從眾多的旅游批發(fā)商中選擇幾家信譽(yù)較好,推銷能力較強(qiáng),經(jīng)營(yíng)范圍和自己對(duì)口的批發(fā)商,設(shè)法同他們建立比較穩(wěn)定的合作關(guān)系.9.公務(wù)型旅游者: 是指旅游者以完成公務(wù)為主要目的,在一定時(shí)間內(nèi)到外地去出差,順便參加旅游活動(dòng)而產(chǎn)生的購(gòu)買行為.10.計(jì)調(diào): 意為”操縱者”,是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂,是旅行社內(nèi)部為旅游團(tuán)(散)客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃,統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息并承擔(dān)相關(guān)的旅游服務(wù)采購(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別.11.外聯(lián)業(yè)務(wù): 就是旅行社與旅游用戶(包括旅游者,旅游中間商和其他旅行社)聯(lián)絡(luò)并直接銷售旅行產(chǎn)品的業(yè)務(wù).12.機(jī)酒類計(jì)調(diào): 屬于專項(xiàng)游計(jì)調(diào)的一種.指專門從事如代訂機(jī)票,酒店,接送機(jī),等服務(wù)這種接待操作的人員.13.組團(tuán): 是指客源地的旅行社通過(guò)各種招攬手段形成的本地旅游團(tuán)體或零散客,將其送往指定的旅游目的地游覽,或委托當(dāng)?shù)亟哟缲?fù)責(zé)完成約定的旅行游覽活動(dòng)過(guò)程.14.地接: 是指對(duì)已經(jīng)預(yù)訂本社旅游產(chǎn)品或服務(wù)的旅游者(團(tuán))在其到達(dá)本地后

18感知質(zhì)量: 是指旅游者在旅游過(guò)程中實(shí)際體驗(yàn)到的旅行社服務(wù)質(zhì)量.19.旅游投訴: 是指旅游者認(rèn)為列車由經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益,請(qǐng)求旅游行政管理部門,旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)護(hù)著旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu),對(duì)雙方發(fā)生的民事?tīng)?zhēng)議進(jìn)行處理的行為.20.旅行社財(cái)務(wù)管理: 是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化而組織企業(yè)資金活動(dòng),處理企業(yè)同各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作.21.期間費(fèi)用: 是指旅行社為管理和組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及資金運(yùn)動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用.22.現(xiàn)金流量表: 是反映企業(yè)一定會(huì)計(jì)期間經(jīng)營(yíng)活動(dòng),籌資活動(dòng),投資活動(dòng)引起的現(xiàn)金流入和流出情況的財(cái)務(wù)報(bào)表,它是一種動(dòng)態(tài)報(bào)表,表明企業(yè)獲得現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物的能力.23旅行社人力資源內(nèi)涵: 一般是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者,即以直接投入建設(shè)和尚未投入建設(shè)的人口的能力.24.培訓(xùn)需求分析: 就是在規(guī)劃與實(shí)施每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前,由人力資源部門,培訓(xùn)主管級(jí)部門工作人員對(duì)旅行社的任務(wù)及其成員的知識(shí),技能等進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析,以確定是否需要培訓(xùn)以及確定培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程.25.旅行社人力資源績(jī)效: 又稱工作績(jī)效,是指旅行社員工在其崗位上完成的工作數(shù)量,質(zhì)量及效率狀況.---四.簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述旅行社的行業(yè)特點(diǎn): ①.勞動(dòng)密集性,絕大多數(shù)旅行社經(jīng)營(yíng)所依賴的主要資源是員工,工資性支出很大.第三產(chǎn)業(yè)本身是以勞動(dòng)產(chǎn)品為主的服務(wù)性業(yè)務(wù).主要收入來(lái)自員工勞務(wù)實(shí)現(xiàn).②智力密集性,能否成功取決于員工學(xué)歷水平,工

一家商業(yè)性旅行社----托馬斯庫(kù)克旅行社.并在之后的初期競(jìng)爭(zhēng)中完成了世界第一次出國(guó)包價(jià)旅游.再之后歐美各國(guó)迅速崛起,到20世紀(jì)初葉,世界旅行社行業(yè)形成了以美國(guó)通運(yùn)公司,英國(guó)托馬斯庫(kù)克父子公司和以利時(shí)為主的鐵路臥車三巨頭.20世紀(jì)60年代后隨著交通的改善和各國(guó)家的帶薪休假制度是行業(yè)不斷擴(kuò)大.20世紀(jì)80年代以來(lái)旅行社走向成熟

國(guó)內(nèi)旅行社起步較晚,1923年8月上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行為國(guó)人創(chuàng)辦了第一家旅行社的雛形,并于24年組團(tuán)國(guó)內(nèi)旅行,25年出國(guó)旅行.之后到抗戰(zhàn)爆發(fā)的37年,我國(guó)旅行社壯大成為了擁有87個(gè)分支機(jī)構(gòu)的旅游企業(yè)..之后49年建國(guó)到召開(kāi)亞太會(huì)議又一次得以發(fā)展,再到成為亞洲四大客源地并于90年代以后在國(guó)家引導(dǎo)下成熟.簡(jiǎn)述旅行社職能: ①生產(chǎn)職能,是指旅行社設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)包價(jià)旅游產(chǎn)品及組合旅游產(chǎn)品的功能.②銷售職能,為旅游者收集信息,辦理手續(xù),進(jìn)行旅游產(chǎn)品采購(gòu).③協(xié)調(diào)職能,確保各方面利益并順利合作就要銜接和落實(shí)整個(gè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié).④分配職能,在不同的旅游項(xiàng)目之間合理分配旅游者支出,并最后在接待過(guò)程中各相關(guān)部門提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量合理分配旅游收入.⑤信息傳遞職能,旅行社提供的信息是”雙向的”并及時(shí),準(zhǔn)確,全面地將旅游目的地各相關(guān)部門最新的發(fā)展和變化情況傳遞到旅游市場(chǎng),方便旅游者.4.論述旅行社的地位和作用: 地位,①旅行社是聚集旅游服務(wù)供應(yīng)部門的中心.②旅行社是連接旅游者和旅游服務(wù)供應(yīng)部門的紐帶.比如旅行社通過(guò)咨詢服務(wù)讓旅游者了解并產(chǎn)生購(gòu)買欲,還間接推動(dòng)了各國(guó)各地區(qū)科學(xué)文化交流.作用,①有利于旅游服務(wù)產(chǎn)品的銷售.②幫助

自然或社會(huì)的不可抗力,可能包括不能預(yù)見(jiàn)和避免的自然災(zāi)害,恐怖活動(dòng)等.②旅游者要求修改旅游內(nèi)容和日程,損失自然由自己承擔(dān).③旅游者自身過(guò)失,包括不聽(tīng)導(dǎo)游人員安排,勸阻擅自決定而造成的損失旅行社不承擔(dān)賠償.④第三方責(zé)任,當(dāng)由第三方賠償.⑤約定免責(zé)事由,可根據(jù)合同約定免責(zé).⑥混合過(guò)錯(cuò),由于旅行社,旅游者,第三方等原因造成時(shí),旅行社只承擔(dān)自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的部分賠償.7.如何理解旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成: ①旅游交通.旅游很多費(fèi)用都用于交通,包括纜車,電瓶車,鐵路,水路等.②旅游住宿.是提供旅游者住宿,餐飲及多種綜合服務(wù)的行業(yè).③旅游餐飲.這是旅游者基本需求之一.④旅游景區(qū).是旅游產(chǎn)品的主題內(nèi)容,中心環(huán)節(jié).⑤娛樂(lè)項(xiàng)目,包括民間藝術(shù),酒吧,溫泉等.⑥購(gòu)物項(xiàng)目,已成為最具吸引力的內(nèi)容之一.8.旅行社產(chǎn)品的主要內(nèi)容有哪些: ①報(bào)價(jià)旅游產(chǎn)品,其中又可分為全包價(jià)旅游,半包價(jià)旅游,小包價(jià)旅游,零包價(jià)旅游,散客包價(jià)旅游.②組合旅游產(chǎn)品,就是將不同客源地的旅游者匯集起來(lái)組團(tuán)旅游,結(jié)束后就地解散各自回家.③單項(xiàng)服務(wù),是根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種按單價(jià)計(jì)價(jià)可供選擇的服務(wù).9.影響旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的因素有哪些: 主要有外部因素和內(nèi)部因素.外部因素:一.資源稟賦,就是一個(gè)國(guó)家的各種資源狀況,包括①自然旅游資源,②人文旅游資源,③人力資源,④資本資源.二,設(shè)施配置由旅游交通設(shè)施,飯店設(shè)施,景區(qū)設(shè)施和各項(xiàng)文娛活動(dòng)設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施.三,旅游要求,它也決定著旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向.內(nèi)部因素:產(chǎn)品在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中,旅行社的人員素質(zhì),財(cái)力狀況,市場(chǎng)拓展能力,接待能力,商業(yè)信譽(yù)等均屬于旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的內(nèi)部因素.10.旅游服務(wù)采購(gòu)的主要策略有哪些: ①集中采購(gòu),集中采購(gòu)是指旅行社以最大的采購(gòu)量去爭(zhēng)取最大優(yōu)惠價(jià)格的一種采購(gòu)方式,②分散采購(gòu),分散采購(gòu)也是旅游服務(wù)采購(gòu)中經(jīng)常使用的一種采購(gòu)策略,一是近期分散采購(gòu);二是多部門分散采購(gòu)③建立采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò),從而保證旅行社所需旅游服務(wù)的供給.總結(jié):這種采購(gòu)策略必須堅(jiān)持三個(gè)原則;第一,協(xié)作網(wǎng)絡(luò)必須比較廣泛,第二,運(yùn)用經(jīng)濟(jì)規(guī)律在互利互惠的基礎(chǔ)上長(zhǎng)期合作,第三,加強(qiáng)公關(guān)活動(dòng),建立良好人際關(guān)系

11.旅游服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)容有哪些;①旅導(dǎo)向定價(jià)法,是對(duì)所涉及的旅游產(chǎn)品的成本做出核算后再加上利潤(rùn)而最終形成產(chǎn)品的價(jià)格②競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法,同產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致價(jià)格低以吸引顧客,而競(jìng)爭(zhēng)較少的新產(chǎn)品往往能保持高價(jià)③需求導(dǎo)向定價(jià)法,依市場(chǎng)需求測(cè)定,分析旅游者對(duì)價(jià)格的接受度,制定合適價(jià)格 16.簡(jiǎn)述旅行產(chǎn)品;①媒體廣告是指,大眾傳播媒體,包括網(wǎng)絡(luò),電視,雜志,報(bào)紙,廣告和廣播廣告四類②營(yíng)銷公關(guān),目的是與所有企業(yè)建立良好關(guān)系以品牌為中心,借助欣慰媒介傳播產(chǎn)品信息③銷售推廣包括面向旅游中間商的和旅游者依賴主觀想法②磯釣人員與接待人員溝通不足,沒(méi)有完整清晰準(zhǔn)確的向接待部門說(shuō)明細(xì)則和要求,自以為是,導(dǎo)致發(fā)生問(wèn)題③對(duì)行程安排不當(dāng),容易導(dǎo)致游客體力分配不均,產(chǎn)生不安情緒,容易導(dǎo)致旅游者產(chǎn)生不信任感④不了解合作社情況⑤對(duì)酒店了解不足,應(yīng)具體了解酒店位置星級(jí)房間設(shè)施等情況,避免引發(fā)游客投訴⑥對(duì)操作流程不嚴(yán)謹(jǐn)

22.簡(jiǎn)述組團(tuán)產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容;①確定產(chǎn)品主題和名稱,應(yīng)在充分市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)好產(chǎn)品主題并確定名稱②確定旅游時(shí)間,應(yīng)科學(xué)合理符合主題規(guī)避工作,通過(guò)出發(fā)前說(shuō)明會(huì)等方式要求團(tuán)員遵守相關(guān)法律及守則③認(rèn)真分析旅游者的特殊要求,④綜合比較選擇航班,選擇合理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作才能更加順利⑤注意成本的解析,要善于利用網(wǎng)絡(luò)地圖等工具收集需要的信息⑥掌握護(hù)照,填卡,簽證,國(guó)情,匯率五項(xiàng)內(nèi)容

26.簡(jiǎn)述旅行社實(shí)施質(zhì)量管理的意義: ①提高旅游者滿意度,必須從服務(wù)態(tài)度,方式,技能,項(xiàng)目等多方面最大限度滿足旅游者需求,從而招徠和吸引更多客源.②提升旅行社的企業(yè)形象,不僅直接關(guān)系到國(guó)家形象,還關(guān)系到本身的聲譽(yù)和游交通服務(wù)采購(gòu)②旅游住宿服務(wù)采購(gòu)③旅游餐飲服務(wù)采購(gòu)④旅游景區(qū)(景點(diǎn))服務(wù)采購(gòu)⑤旅游購(gòu)物服務(wù)采購(gòu)⑥旅游娛樂(lè)服務(wù)采購(gòu)⑦旅游保險(xiǎn)采購(gòu)⑧旅游地接待服務(wù)采購(gòu).12.旅游交通服務(wù)采購(gòu)的種類有哪些;①航空交通服務(wù)采購(gòu),包括定期航班和旅游包機(jī)采購(gòu)形式②鐵路交通服務(wù)采購(gòu),具有載客多,價(jià)格低,污染少,安全系數(shù)高,沿途可飽覽風(fēng)光等特點(diǎn),③公路交通服務(wù)采購(gòu),是人們普遍的旅行方式,優(yōu)點(diǎn)是方便④水路交通服務(wù)采購(gòu)

13.簡(jiǎn)述旅游飯店的預(yù)定渠道的選擇;①組團(tuán)社預(yù)定,又稱為直接預(yù)定,可降低采購(gòu)成本,但會(huì)占用大量時(shí)間和人力②飯店預(yù)定中心預(yù)定,只適用于連鎖飯店,優(yōu)點(diǎn)是,方便優(yōu)惠,缺點(diǎn)是限制多機(jī)會(huì)少③飯店銷售代表預(yù)定,能夠?yàn)槁糜握哌x擇最佳住所,缺點(diǎn)是程序較為陌生不易勝任④地接社預(yù)定,能針對(duì)旅游者的不同特點(diǎn)和要求選擇合適的飯店,缺點(diǎn)是一旦受委托的接待社違約,組團(tuán)社將陷入困境并還可能犧牲組團(tuán)社和旅游者利益

14.簡(jiǎn)述旅游者購(gòu)買行為的特點(diǎn);①旅游者購(gòu)買行為的綜合性,購(gòu)買行為包括飲食,住宿,交通,游覽,娛樂(lè),通信,以及購(gòu)物和其他服務(wù)等多種形式②旅游者購(gòu)買行為的多樣性,旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的目的各有不同,其購(gòu)買行為的動(dòng)機(jī)也各不相同③旅游者購(gòu)買行為和旅游產(chǎn)品生產(chǎn),交換的同一性④旅游者購(gòu)買行為的不可重復(fù)性,生產(chǎn)過(guò)程結(jié)束,服務(wù)使用價(jià)值相應(yīng)消失,購(gòu)買過(guò)程終結(jié),不能反復(fù)進(jìn)行消費(fèi)⑤旅游者購(gòu)買行為的”高檔次性”包括;炫耀居住的高星級(jí)賓館以及旅游過(guò)程中支付小費(fèi)

15.簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法;影響產(chǎn)品價(jià)格因素主要有成本,市場(chǎng)需求,同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)等,應(yīng)考慮一下因素;①成本的④直接營(yíng)銷包括人員推銷直接郵寄和電話營(yíng)銷⑤現(xiàn)場(chǎng)傳播

17.簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品的銷售程序;①鎖定潛在客戶,就是尋找銷售對(duì)象②訪問(wèn)前準(zhǔn)備,包括了解訪問(wèn)對(duì)象的需求特點(diǎn),性質(zhì),購(gòu)買風(fēng)格等③接近客戶的方法包括得體著裝,適合的開(kāi)場(chǎng)白和內(nèi)容④講解與示范,包括三種方式固定法,公式法和需求滿足發(fā)⑤應(yīng)對(duì)異議,要善于應(yīng)對(duì)各種反對(duì)意見(jiàn),要有信心,不直接反駁,⑥達(dá)成交易,把客戶的購(gòu)買愿望轉(zhuǎn)換為實(shí)際購(gòu)買行為⑦客戶追蹤，反饋交易情況,重視回頭客

18.簡(jiǎn)述計(jì)調(diào)工作的特點(diǎn);①具體性,無(wú)論收集接待情況做預(yù)報(bào)還是接受組團(tuán)業(yè)務(wù)接待邀約都是具體的事務(wù)性工作②復(fù)雜性,種類繁雜設(shè)計(jì)采購(gòu)接待票務(wù)交通及食宿等工作,其次程序復(fù)雜,第三涉及的關(guān)系復(fù)雜③多變性,我國(guó)交通住宿條件給工作帶來(lái)不確定性以及旅游團(tuán)人數(shù)計(jì)劃④靈活性,在旺季春運(yùn)期間和競(jìng)爭(zhēng)中行程線路靈活多變

19.簡(jiǎn)述計(jì)調(diào)工作的基本要求;①線路制作的有效性②產(chǎn)品報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性與競(jìng)爭(zhēng)性③協(xié)調(diào)好與組團(tuán)社,地接社及其他合作單位的關(guān)系,包括正確對(duì)待每個(gè)旅游團(tuán)確保服務(wù)質(zhì)量避免影響全局 20.簡(jiǎn)述旅行社計(jì)調(diào)的崗位職能;(本題有疑慮)①收集信息資料并提供分析報(bào)告制作列表②計(jì)劃統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)旅行社各種資料③對(duì)外聯(lián)絡(luò),以及信息反饋事宜④訂票業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)各種交通票據(jù)的訂購(gòu)⑤訂房業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)相關(guān)市場(chǎng)旅游團(tuán)(者)的訂房業(yè)務(wù)⑥內(nèi)勤業(yè)務(wù),包括餐館,車隊(duì),宴請(qǐng),招待會(huì)等⑦調(diào)度變更,負(fù)責(zé)調(diào)度各種交通工具,并做好各旅行團(tuán)變更的協(xié)調(diào)工作⑧結(jié)算統(tǒng)計(jì)

21.簡(jiǎn)述計(jì)調(diào)操作過(guò)程中可能出現(xiàn)的 問(wèn)題;①與銷售人員溝通有誤,包括溝通不充分,不了解旅游者的要求等,過(guò)分

需求③策劃旅游行程,應(yīng)合理安排④安排旅游活動(dòng),這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)內(nèi)容與核心,能直接影響旅游產(chǎn)品對(duì)旅游者的吸引力⑤選擇交通方式,應(yīng)對(duì)其精心合理的安排,體現(xiàn)安全舒適經(jīng)濟(jì)快捷高效的原則

23.簡(jiǎn)述地接報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng);①地接社進(jìn)行線路報(bào)價(jià)時(shí)對(duì)旅行社的成本及利潤(rùn)應(yīng)進(jìn)行合理的預(yù)算,這樣才更具有競(jìng)爭(zhēng)力②地接社包價(jià)應(yīng)及時(shí),準(zhǔn)確,不宜反復(fù)修改報(bào)價(jià),如出現(xiàn)報(bào)價(jià)與實(shí)際接待價(jià)不相符,就只能自行承擔(dān)損失③應(yīng)具有一定靈活性,針對(duì)接待難易程度,季節(jié)差異,不同景點(diǎn),不同項(xiàng)目做出不同報(bào)價(jià)給予長(zhǎng)期合作的組團(tuán)社一些讓利以吸引更多客源

24.簡(jiǎn)述出境計(jì)調(diào)操作流程;與國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程大致一樣,但還需協(xié)助客戶辦理護(hù)照,旅游簽證等證件,并負(fù)責(zé)核實(shí)相關(guān)申報(bào)資料,主要包括;①策劃設(shè)計(jì)出境旅游產(chǎn)品,應(yīng)設(shè)計(jì)適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品并定價(jià)②審核團(tuán)隊(duì)資料并特別關(guān)注護(hù)照,港澳通行證,簽證,申請(qǐng)人所在單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,照片③送簽④發(fā)出正式旅游計(jì)劃⑤委派海外領(lǐng)隊(duì)⑥出團(tuán)前準(zhǔn)備工作,包括 ,校驗(yàn)機(jī)票,檢查出入境名單,檢查是否購(gòu)買個(gè)人旅游意外險(xiǎn),與領(lǐng)隊(duì)交接帶團(tuán)資料,與領(lǐng)隊(duì)一起組織好出發(fā)前的說(shuō)明會(huì),說(shuō)明會(huì)內(nèi)容有,向旅游者發(fā)放表格及團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí),對(duì)旅游行程進(jìn)行說(shuō)明,介紹旅游目的地情況,告知外幣匯率及兌換手續(xù)并公布分房名單.⑦全程跟蹤⑧賬單審核及報(bào)賬⑨團(tuán)隊(duì)結(jié)束歸檔,并完善團(tuán)隊(duì)資料的建設(shè)

25.簡(jiǎn)述出境計(jì)調(diào)操作時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng);因語(yǔ)言,距離,通訊上的制約以及目的地國(guó)家政策,簽證,匯率,交通,政治局勢(shì)等因素一定要注意以下事項(xiàng)①要認(rèn)真細(xì)致的審核團(tuán)隊(duì)資料,如證件的時(shí)效性是否相符出境動(dòng)機(jī)擔(dān)保人情況等②做好風(fēng)險(xiǎn)

形象.關(guān)系到興衰成敗.③創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益,要提高水平和質(zhì)量,要知道服務(wù)與效益是統(tǒng)一的,不是對(duì)立的.④提高員工積極性,有好的效益就能提高員工積極性,都是連帶關(guān)系.⑤擴(kuò)大客源的范圍,不僅需要回頭客還需要招徠新客源.27.簡(jiǎn)述旅游者投訴的心理,并分別分析旅游者產(chǎn)生這種心理的主要目的及你作為旅行社的管理者如何處理投訴:在處理投訴時(shí)要做到,①主動(dòng)溝通②認(rèn)真傾聽(tīng)③頭腦冷靜④詢問(wèn)情況⑤核查,分析投訴的原因⑥認(rèn)真處理⑦答復(fù)處理結(jié)果⑧記錄檔案.①要求尊重的心理,目的就是希望得到尊重,對(duì)經(jīng)濟(jì)賠償和處理結(jié)果并不在意,應(yīng)該主動(dòng)對(duì)其遭遇表示同情,并有較高敬意.②要求發(fā)泄的心理,其目的是就是要訴說(shuō)因接待或服務(wù)人員的不滿,或態(tài)度激動(dòng)或言辭激烈.應(yīng)讓投訴者的話全部講完,再給予安慰.③要求補(bǔ)償?shù)男睦?其目的是退錢或者要求旅行社領(lǐng)導(dǎo)道歉,應(yīng)確定是否對(duì)其造成損失,是的話可給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或道歉,不是的話則要婉拒或贈(zèng)送小禮品來(lái)滿足其心理.除此有針對(duì)性的方式方法,---28.旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容包括什么: 主要表現(xiàn)為旅行社企業(yè)資金活動(dòng)所體現(xiàn)出來(lái)的各個(gè)具體方面.①資金管理,包括籌資管理,投資管理和營(yíng)運(yùn)資金管理②成本費(fèi)用管理,是財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容之一,管理者可通過(guò)管理達(dá)到不斷降低經(jīng)營(yíng)成本,提高經(jīng)濟(jì)效益的目的.③營(yíng)業(yè)收入,稅金和利潤(rùn)管理,主要是旅行社對(duì)收入的實(shí)現(xiàn)及分配進(jìn)行的管理.④財(cái)務(wù)分析,是基礎(chǔ)工作之一,主要通過(guò)各類財(cái)務(wù)報(bào)表對(duì)旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及其所取得的財(cái)務(wù)成果進(jìn)行考核,分析及評(píng)價(jià),為旅行社下個(gè)階段的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和決策提供相關(guān)依據(jù).29.旅行社營(yíng)業(yè)收入由哪幾部分構(gòu)成: ①綜合服務(wù)費(fèi),主要包括導(dǎo)游,餐飲,客房,區(qū)間交通,全程陪同等服務(wù)所產(chǎn)生的收入.②代收代付費(fèi),是旅行社為旅游者待定客房,城市間交通,門票所獲得的收入.③專項(xiàng)附加費(fèi),是旅行社向旅游者收取的汽車超公里費(fèi),風(fēng)味餐費(fèi),文娛費(fèi),保險(xiǎn)費(fèi)和各項(xiàng)不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用的收入總和.30.簡(jiǎn)答旅行社利潤(rùn)構(gòu)成,分析方法及管理措施:(實(shí)在不知道分析在哪,我不會(huì))旅行社利潤(rùn)是旅行社在一定期間內(nèi)收入減去成本費(fèi)用等各項(xiàng)支出以后的凈額.它集中反映了旅行社的經(jīng)營(yíng)成果.旅行社的利潤(rùn)一般由①營(yíng)業(yè)利潤(rùn),是旅行社在一定期間內(nèi)營(yíng)業(yè)收入扣除營(yíng)業(yè)成本,期間費(fèi)用,營(yíng)業(yè)稅金及附加后的凈額.②投資凈收益,是旅行社在一定的會(huì)計(jì)期間內(nèi)所取得的投資收益減去投資損失的凈值.③營(yíng)業(yè)外收支凈額,是旅行社在一定會(huì)計(jì)期間內(nèi)發(fā)生的預(yù)期日?；顒?dòng)無(wú)直接關(guān)系的各項(xiàng)收入與支出相抵后的余額.三方面構(gòu)成.管理由①確定目標(biāo)利潤(rùn),就是在營(yíng)業(yè)初期確定旅行社將會(huì)在本營(yíng)業(yè)期內(nèi)獲得多少利潤(rùn).②進(jìn)行利潤(rùn)分配,要求兼顧國(guó)家,企業(yè),個(gè)人三者的利益.31.旅行社常用的財(cái)務(wù)分析方法有哪些: 比如比率分析法,比較分析法,趨勢(shì)分析法,因素分析法,本量利分析法等,目前旅行社在進(jìn)行財(cái)務(wù)分析時(shí)常用的方法主要有①比較分析法,是揭示企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的一種分析方法.②趨勢(shì)分析法,是企業(yè)報(bào)表分析中常用的基本方法.③比率分析法,能揭示企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的一種分析方法,相對(duì)應(yīng)用比較廣泛.32.旅行社人力資源管理有何特點(diǎn): ①.企業(yè)規(guī)模偏小,個(gè)人工作繁忙.在我國(guó)現(xiàn)階段,中小型旅行社居多,所以員工一般一專多能身兼多職.并能節(jié)約成本.②.工作內(nèi)容靈活,績(jī)效考核不易,旅行社員工工作性質(zhì)靈活,管理者很難了解員工工作全過(guò)程,評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于游客的主觀感受,沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn).③.人員流動(dòng)性大,培訓(xùn)任務(wù)加重,旅行社人力資源部門因人員流動(dòng)性大,所以經(jīng)常招募新員工,同時(shí)各企業(yè)間的操作規(guī)范,企業(yè)文化各有不同,所以必須對(duì)新員工進(jìn)行必要培訓(xùn).

第三篇：經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告專題

成都理工大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理教學(xué)實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)報(bào)告

專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng) 學(xué)號(hào)：

姓名：

擔(dān)任角色：采購(gòu)總監(jiān)

團(tuán)隊(duì)名稱：二 班第 一 小 組

指導(dǎo)教師：

實(shí)習(xí)日期：2014年6月16日-6月27日

管理科學(xué)學(xué)院管理綜合實(shí)驗(yàn)室

二○一四年六月27日

第四篇：旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

精選范文:旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文(共2篇)實(shí)習(xí)目的：通過(guò)老師的指導(dǎo)和同學(xué)們自身的不斷實(shí)踐，使同學(xué)們對(duì)中國(guó)旅行社業(yè)的現(xiàn)狀和基本知識(shí)在宏觀層面上予以掌握、對(duì)如何經(jīng)營(yíng)和管理旅行社在基礎(chǔ)層面有所了解，培養(yǎng)學(xué)生們利用簡(jiǎn)明案例和操作實(shí)務(wù)把理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，使學(xué)有所獲，并能學(xué)以致用。成為新時(shí)期勇于和善于實(shí)踐，善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，善于學(xué)習(xí)和思考，有創(chuàng)新精神的旅行社經(jīng)營(yíng)管理的中、高素質(zhì)專門人才。實(shí)習(xí)步驟：周一上午，周老師集合了全班所有同學(xué)們到教室集合，召開(kāi)實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)。羅主任和劉磊老師就這次實(shí)習(xí)給予指導(dǎo)和鼓舞，特別強(qiáng)調(diào)了安全問(wèn)題。周老師對(duì)這次實(shí)習(xí)的人員作了具體的分配以及布置了具體任務(wù)。下午我們的任務(wù)邊是上網(wǎng)查閱有關(guān)旅游網(wǎng)站和旅行社網(wǎng)站，搜索到了很多以前自己對(duì)旅游業(yè)從未關(guān)注的話題，獲益匪淺！周二上午我們先是了解旅行社市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷表的制作，下午我們便在網(wǎng)上嘗試自己動(dòng)手設(shè)計(jì)旅行社市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷表，由于以前沒(méi)有這方面的具體嘗試，真正動(dòng)起手來(lái)，難度確實(shí)不少。凡事好事需要身體力行地去完成。周三我們主要的課題是旅行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，上午我們先是小組討論了各自的觀點(diǎn)，以及動(dòng)手設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 計(jì)劃 的宣傳手冊(cè)，下午便是練習(xí)寫做可行性研究 報(bào)告。周四上午我們的主要任務(wù)是編制旅行社接待 計(jì)劃 表和接團(tuán)報(bào)價(jià)表，先熟悉了下編制旅行社接待計(jì)劃表和接團(tuán)報(bào)價(jià)表的大體概念，然后便自己動(dòng)手開(kāi)始制作。然后我們了解了開(kāi)辦旅行社的條件的程序，熟悉了開(kāi)辦旅行社的條件和程序。下午主要的任務(wù)是練習(xí)寫作申請(qǐng)開(kāi)辦旅行社的申請(qǐng)書，我們先是從書本上了解申請(qǐng)書主要有那些特征及注意事項(xiàng)，變自己動(dòng)手寫旅行社開(kāi)辦申請(qǐng)書。周五上午的主要任務(wù)是調(diào)查旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量及怎么確認(rèn)旅行社組團(tuán)的旅行日程，以及當(dāng)中該注意的事項(xiàng)，在摸索中前進(jìn)，開(kāi)始一點(diǎn)熟悉當(dāng)中的訣竅。下午我們主要練習(xí)編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表，有了上午的了解，我們熟悉了編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表，編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表我們做起來(lái)也輕松了許多！心得與體會(huì)：通過(guò)學(xué)習(xí)《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》這門課程使我們對(duì)國(guó)內(nèi)外旅行社概況，旅行社的分類與設(shè)立，旅行社產(chǎn)品與營(yíng)銷接待業(yè)務(wù)、后勤采購(gòu)、人力資源、財(cái)務(wù)危機(jī)管理及旅行社的發(fā)展趨勢(shì)等內(nèi)容有了深入的了解，課程中學(xué)生也掌握了學(xué)習(xí)旅行社管理的普遍規(guī)律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和經(jīng)營(yíng)方法，了解我國(guó)發(fā)展中的旅行社的可持續(xù)發(fā)展道路。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲得旅行社經(jīng)營(yíng)管理方面的基本概念、基本原理，正確理解和掌握旅行社管理理論，并能運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決旅游工作中的實(shí)際問(wèn)題，為今后的旅游工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這次實(shí)習(xí)，我們以實(shí)踐為主，理論為輔；以事實(shí)為基礎(chǔ)，個(gè)人的創(chuàng)新為理念順利的完成了老師布置的任務(wù)。心中醒，口中說(shuō)，紙上作，不從身上習(xí)過(guò)，皆無(wú)用也。這次實(shí)習(xí)讓我真正感悟到了這句話的奧妙。不因外界的困難而怨天尤人，完善自己，努力去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)才是最重要的，我堅(jiān)信，我能夠成功！[旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文(共2篇)]篇一：旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文

旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文 實(shí)習(xí)目的：通過(guò)老師的指導(dǎo)和同學(xué)們自身的不斷實(shí)踐，使同學(xué)們對(duì)中國(guó)旅行社業(yè)的現(xiàn)狀和基本知識(shí)在宏觀層面上予以掌握、對(duì)如何經(jīng)營(yíng)和管理旅行社在基礎(chǔ)層面有所了解，培養(yǎng)學(xué)生們利用簡(jiǎn)明案例和操作實(shí)務(wù)把理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，使學(xué)有所獲，并能學(xué)以致用。成為新時(shí)期勇于和善于實(shí)踐，善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，善于學(xué)習(xí)和思考，有創(chuàng)新精神的旅行社經(jīng)營(yíng)管理的中、高素質(zhì)專門人才。實(shí)習(xí)步驟：周一上午，周老師集合了全班所有同學(xué)們到教室集合，召開(kāi)實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)。羅主任和劉磊老師就這次實(shí)習(xí)給予指導(dǎo)和鼓舞，特別強(qiáng)調(diào)了安全問(wèn)題。周老師對(duì)這次實(shí)習(xí)的人員作了具體的分配以及布置了具體任務(wù)。下午我們的任務(wù)邊是上網(wǎng)查閱有關(guān)旅游網(wǎng)站和旅行社網(wǎng)站，搜索到了很多以前自己對(duì)旅游業(yè)從未關(guān)注的話題，獲益匪淺！周二上午我們先是了解旅行社市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷表的制作，下午我們便在網(wǎng)上嘗試自己動(dòng)手設(shè)計(jì)旅行社市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷表，由于以前沒(méi)有這方面的具體嘗試，真正動(dòng)起手來(lái)，難度確實(shí)不少。凡事好事需要身體力行地去完成。周三我們主要的課題是旅行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，上午我們先是小組討論了各自的觀點(diǎn)，以及動(dòng)手設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 計(jì)劃 的宣傳手冊(cè)，下午便是練習(xí)寫做可行性研究 報(bào)告。周四上午我們的主要任務(wù)是編制旅行社接待 計(jì)劃 表和接團(tuán)報(bào)價(jià)表，先熟悉了下編制旅行社接待計(jì)劃表和接團(tuán)報(bào)價(jià)表的大體概念，然后便自己動(dòng)手開(kāi)始制作。然后我們了解了開(kāi)辦旅行社的條件的程序，熟悉了開(kāi)辦旅行社的條件和程序。下午主要的任務(wù)是練習(xí)寫作申請(qǐng)開(kāi)辦旅行社的申請(qǐng)書，我們先是從書本上了解申請(qǐng)書主要有那些特征及注意事項(xiàng)，變自己動(dòng)手寫旅行社開(kāi)辦申請(qǐng)書。周五上午的主要任務(wù)是調(diào)查旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量及怎么確認(rèn)旅行社組團(tuán)的旅行日程，以及當(dāng)中該注意的事項(xiàng)，在摸索中前進(jìn)，開(kāi)始

一點(diǎn)熟悉當(dāng)中的訣竅。下午我們主要練習(xí)編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表，有了上午的了解，我們熟悉了編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表，編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表我們做起來(lái)也輕松了許多！

心得與體會(huì)：通過(guò)學(xué)習(xí)《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》這門課程使我們對(duì)國(guó)內(nèi)外旅行社概況，旅行社的分類與設(shè)立，旅行社產(chǎn)品與營(yíng)銷接待業(yè)務(wù)、后勤采購(gòu)、人力資源、財(cái)務(wù)危機(jī)管理及旅行社的發(fā)展趨勢(shì)等內(nèi)容有了深入的了解，課程中學(xué)生也掌握了學(xué)習(xí)旅行社管理的普遍規(guī)律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和[旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文(共2篇)]經(jīng)營(yíng)方法，了解我國(guó)發(fā)展中的旅行社的可持續(xù)發(fā)展道路。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲得旅行社經(jīng)營(yíng)管理方面的基本概念、基本原理，正確理解和掌握旅行社管理理論，并能運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決旅游工作中的實(shí)際問(wèn)題，為今后的旅游工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)，我們以實(shí)踐為主，理論為輔；以事實(shí)為基礎(chǔ)，個(gè)人的創(chuàng)新為理念順利的完成了老師布置的任務(wù)。心中醒，口中說(shuō)，紙上作，不從身上習(xí)過(guò)，皆無(wú)用也。這次實(shí)習(xí)讓我真正感悟到了這句話的奧妙。不因外界的困難而怨天尤人，完善自己，努力去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)才是最重要的，我堅(jiān)信，我能夠成功！

篇二：旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文

旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)

畢

業(yè)

實(shí)

習(xí)

報(bào)

姓

名： 杜宗飛 學(xué) 號(hào)： 2011090118 專 業(yè)： 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 班 級(jí)： 旅行社經(jīng)營(yíng)管理01班 指導(dǎo)教師： 趙建明 實(shí)習(xí)時(shí)間： xxxx-x-x—xxxx-x-x 20xx年1月9日

目錄

目錄...............................................................................................................................2 前言...............................................................................................................................3

一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù)...................................................................................................3 1.1實(shí)習(xí)目的...........................................................................................................3 1.2實(shí)習(xí)任務(wù)要求...................................................................................................4

二、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介...........................................................................................4 2.1實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介...................................................................................................4 2.2實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介[旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文(共2篇)]（概況）...................................................................................5

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容（過(guò)程）...............................................................................................5 3.1舉行計(jì)算科學(xué)與技術(shù)專業(yè)崗位上崗培訓(xùn)。...................................................5 3.2適應(yīng)旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)崗位工作。...........................................................5 3.3學(xué)習(xí)崗位所需的知識(shí)。...................................................................................6

四、實(shí)習(xí)心得體會(huì).......................................................................................................6 4.1人生角色的轉(zhuǎn)變...............................................................................................6 4.2虛心請(qǐng)教，不斷學(xué)習(xí)。...................................................................................7 4.3擺著心態(tài)，快樂(lè)工作.......................................................................................7

五、實(shí)習(xí)總結(jié)...............................................................................................................8 5.1打好基礎(chǔ)是關(guān)鍵...............................................................................................8 5.2實(shí)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)...............................................................................................8 5.3專業(yè)知識(shí)掌握的不夠全面。...........................................................................8 5.4專業(yè)實(shí)踐閱歷遠(yuǎn)不夠豐富。...........................................................................8 本文共計(jì)5000字，是一篇各專業(yè)通用的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文，屬于作者原創(chuàng)，絕非簡(jiǎn)單復(fù)制粘貼。歡迎同學(xué)們下載，助你畢業(yè)一臂之力。

前言

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，用人單位對(duì)大學(xué)生的要求越來(lái)越高，對(duì)于即將畢業(yè)的旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)在校生而言，為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，畢業(yè)后能夠盡快的融入到社會(huì)，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，畢業(yè)實(shí)習(xí)是必不可少的階段。畢業(yè)實(shí)習(xí)能夠使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會(huì)，才能被這個(gè)社會(huì)所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。

剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，在大學(xué)學(xué)習(xí)旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)習(xí)崗位所需的知識(shí)有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過(guò)程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了實(shí)習(xí)單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問(wèn)題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來(lái)，促使我們成為旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門知識(shí)。因此，我作為一名旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的學(xué)生，有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。

一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù) 經(jīng)過(guò)了大學(xué)四年旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的理論進(jìn)修，使我們旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)有了根本掌握。我們即將離開(kāi)大學(xué)校園，作為大學(xué)畢業(yè)生，心中想得更多的是如何去做好自己專業(yè)發(fā)展、如何更好的去完成以后工作中每一個(gè)任務(wù)。本次實(shí)習(xí)的目的及任務(wù)要求：

1.1實(shí)習(xí)目的

①為了將自己所學(xué)旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)知識(shí)運(yùn)用在社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中鞏固自己的理論知識(shí)，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過(guò)來(lái)檢驗(yàn)書本上理論的正確性，鍛煉自己的動(dòng)手能力，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。通過(guò)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)實(shí)習(xí)，深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識(shí)，提高綜合運(yùn)用所學(xué)過(guò)的知識(shí)，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力

②通過(guò)旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)崗位實(shí)習(xí)，更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)

社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自身對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的觀念與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

③通過(guò)實(shí)習(xí)，了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)崗位工作流程，從而確立自己在最擅長(zhǎng)的工作崗位。為自己未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。通過(guò)實(shí)習(xí)過(guò)程，獲得更多與自己專業(yè)相關(guān)的知識(shí)，擴(kuò)寬知識(shí)面，增加社會(huì)閱歷。接觸更多的人，在實(shí)踐中鍛煉膽量，提升自己的溝通能力和其他社交能力。培養(yǎng)更好的職業(yè)道德，樹(shù)立好正確的職業(yè)道德觀。

1.2實(shí)習(xí)任務(wù)要求

①在旅行社經(jīng)營(yíng)管理崗位實(shí)習(xí)期間，嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，服從畢業(yè)實(shí)習(xí)專業(yè)指導(dǎo)老師的安排，做好實(shí)習(xí)筆記，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

②在實(shí)習(xí)過(guò)程，有嚴(yán)格的時(shí)間觀念，不遲到不早退，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，積極主動(dòng)完成實(shí)習(xí)單位分配的任務(wù)，與單位同事和諧相處；

③每天都認(rèn)真總結(jié)當(dāng)天的實(shí)習(xí)工作所遇到的問(wèn)題和收獲體會(huì)，做好工作反思，并按照學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求及時(shí)撰寫畢業(yè)實(shí)習(xí)日記。

二、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

2.1實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 浙江xxxx系統(tǒng)工程有限公司成立于****年，是一家專注于xx產(chǎn)品和xxx產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)，總部及研發(fā)基地設(shè)立于****科技創(chuàng)業(yè)園，并在全國(guó)各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。公司技術(shù)和研發(fā)實(shí)力雄厚，是國(guó)家863項(xiàng)目的參與者，并被政府認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”。

浙江xxxx系統(tǒng)工程有限公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以人才為本、誠(chéng)信立業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則，薈萃業(yè)界精英，將國(guó)外先進(jìn)的信息技術(shù)、管理方法及企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合，為企業(yè)提供全方位的解決方案，幫助企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)能力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定地發(fā)展。

公司人才結(jié)構(gòu)合理，擁有多名博士作為主要的技術(shù)骨干，具有碩士、學(xué)士高中級(jí)技術(shù)職稱的員工達(dá)800多人。為了開(kāi)發(fā)出真正適合企業(yè)需求的xxxx 產(chǎn)品，企業(yè)特聘請(qǐng)旅行社

經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)專家（中科院院士）作為咨詢顧問(wèn)，緊密跟蹤旅行社經(jīng)營(yíng)管理行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，不斷優(yōu)化。2.2實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介（概況）

a.參與旅行社經(jīng)營(yíng)管理崗位的日常工作，參與組織制定單位旅行社經(jīng)營(yíng)管理崗位發(fā)展規(guī)劃

和工作計(jì)劃（包括經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃，儀器設(shè)備申購(gòu)計(jì)劃等），并協(xié)助同事組織實(shí)施和檢查執(zhí)行情況。b.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理，貫徹、實(shí)施有關(guān)規(guī)章制度。確定自己在旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)崗

位的工作職責(zé)與任務(wù)，定期進(jìn)修和業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

c.在工作過(guò)程，跟同事一起通過(guò)與客戶的洽談，現(xiàn)場(chǎng)勘察，盡可能多地了解客戶從事的職

業(yè)、喜好、業(yè)主要求的使用功能和追求的風(fēng)格等。努力提高客戶建立良好關(guān)系能力，給客戶量身打造設(shè)計(jì)方案。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容（過(guò)程）3.1舉行計(jì)算科學(xué)與技術(shù)專業(yè)崗位上崗培訓(xùn)。

我很榮幸進(jìn)入浙江xxxx系統(tǒng)工程有限公司開(kāi)展畢業(yè)實(shí)習(xí)。為了更好地適應(yīng)從學(xué)生到一個(gè)具備完善職業(yè)技能的工作人員，實(shí)習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先給我們分發(fā)旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)崗位從業(yè)相關(guān)知識(shí)材料進(jìn)行一些基礎(chǔ)知識(shí)的自主學(xué)習(xí)，并安排專門的老同事對(duì)崗位所涉及的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。3.2適應(yīng)旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)崗位工作。

為期兩個(gè)多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。校園與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向社會(huì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，人的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和適應(yīng)。我在旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)崗位慢慢的熟悉工作環(huán)境和工作同事后，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)，每天按照分配的任務(wù)按時(shí)按量的完成。在逐漸適應(yīng)崗位工作的過(guò)程中，我理解了工作的艱辛與獨(dú)立自主生活的不易。在工作和同事相處過(guò)程中，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也讓我明白一個(gè)道理：細(xì)節(jié)決定成敗。

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第五篇：旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

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來(lái)源蓮山

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旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

從6月7號(hào)開(kāi)始我們進(jìn)行了為時(shí)一星期的旅行社經(jīng)營(yíng)與管理的課題實(shí)習(xí)！

周一上午，老師先是集合了同學(xué)們到教室集合，召開(kāi)實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，系領(lǐng)導(dǎo)參與，羅主任及劉磊老師發(fā)言，從他們的講話里學(xué)到了很多，羅主任說(shuō)的，“思想有何目的，有何目的索取...”“找合適的工作，找合適的崗位”“同行既是合作伙伴，也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”以及對(duì)旅游行業(yè)要注意“打出品牌，找出特色，做形象宣傳，顧客回頭，售后服務(wù)”、“做品質(zhì)，也要做營(yíng)銷；做營(yíng)銷，也要做品質(zhì)”的見(jiàn)解十分的到位，讓我理解到了很多書本上無(wú)法理解的東西！其次劉磊老師也發(fā)言了，說(shuō)了六點(diǎn)，一就是說(shuō)實(shí)習(xí)就是踩點(diǎn)，我們要利用這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)熟悉某些地方，建議我們要多培養(yǎng)自己的能力爭(zhēng)取能做到“零距離”，即上崗就能工作；二就是就是說(shuō)給自己定下一個(gè)目標(biāo)，第一年起碼要熟悉業(yè)務(wù)，第二年存點(diǎn)錢，第三年要試著多發(fā)揮自己的技能；三就是對(duì)人生要有目標(biāo)，要有規(guī)劃；四是要多學(xué)、多問(wèn)、多做；五是身為旅行社領(lǐng)導(dǎo)首先要考慮牟利；六是實(shí)習(xí)里要注意安全！其次實(shí)習(xí)完了得有自己的收獲！周軍老師其后就分組分配了實(shí)習(xí)任務(wù)，說(shuō)了實(shí)習(xí)期間的安排，之后便是安全教育，下午我們的任務(wù)邊是上網(wǎng)查閱有關(guān)旅游網(wǎng)站和旅行社網(wǎng)站，搜索到了很多以前自己對(duì)旅游業(yè)從未關(guān)注的話題，收獲到了很多！

周二上午我們先是了解旅行社市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷表的制作，下午我們便在網(wǎng)上嘗試自己動(dòng)手設(shè)計(jì)旅行社市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷表，由于以前沒(méi)有最這方面有任何了解的我們的確有點(diǎn)小小的難度，不過(guò)我們還是很快就克服了，都獨(dú)自完成了任務(wù)！

周三我們主要的課題是旅行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，上午我們先是小組討論了各自的觀點(diǎn)，以及動(dòng)手設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃的宣傳手冊(cè)，下午便是練習(xí)寫做可行性研究報(bào)告。

周四上午我們的主要任務(wù)是編制旅行社接待計(jì)劃表和接團(tuán)報(bào)價(jià)表，先熟悉了下編制旅行社接待計(jì)劃表和接團(tuán)報(bào)價(jià)表的大體概念，然后便自己動(dòng)手開(kāi)始制作。然后我們了解了開(kāi)辦旅行社的條件的程序，熟悉了開(kāi)辦旅行社的條件和程序。下午主要的任務(wù)是練習(xí)寫作申請(qǐng)開(kāi)辦旅行社的申請(qǐng)書，我們先是從書本上了解申請(qǐng)書主要有那些特征及注意事項(xiàng)，變自己動(dòng)手寫旅行社開(kāi)辦申請(qǐng)書。

周五上午的主要任務(wù)是調(diào)查旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量及怎么確認(rèn)旅行社組團(tuán)的旅行日程，以及當(dāng)中該注意的事項(xiàng)，在摸索中前進(jìn)，開(kāi)始一點(diǎn)熟悉當(dāng)中的訣竅。下午我們主要練習(xí)編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表，有了上午的了解，我們熟悉了編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表，編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表我們做起來(lái)也輕松了許多！

一周的旅行社經(jīng)營(yíng)與管理的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了，實(shí)習(xí)期間同學(xué)們都嚴(yán)肅、認(rèn)真、專心致志的投入實(shí)習(xí)當(dāng)中，克服種種困難，全面完成老師布置的各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)，實(shí)習(xí)期間依舊遵守學(xué)校的規(guī)章制度和學(xué)習(xí)紀(jì)律。

通過(guò)這次的實(shí)踐教學(xué)，我們對(duì)專業(yè)知識(shí)有了更多的了解，也掌握了很多的專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步的加深了旅行社尤其的對(duì)旅行社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解，使我們掌握了旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、旅行社工作工程中常用表格的編制，并開(kāi)始讓我們學(xué)的可是在實(shí)際中加以運(yùn)用。也強(qiáng)化了我們的勞動(dòng)觀念和紀(jì)律觀念，培養(yǎng)我們樹(shù)立良好的職業(yè)道德和正確的就業(yè)觀。

這次的實(shí)習(xí)一是讓我們了解透徹了旅行社產(chǎn)品，熟悉旅行社產(chǎn)品形象、形態(tài)，掌握了旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，使我們能夠自主設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃宣傳手冊(cè)制作市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷表，并在實(shí)際中加以運(yùn)用。二是使我們掌握了旅行社門市選址的方法，掌握了門市服務(wù)人員的禮儀、對(duì)客服務(wù)、門市銷售促成技巧、門市客戶關(guān)系管理等實(shí)踐性內(nèi)容。三是使我們熟悉向?qū)?、講解、住宿、交通等一系列與旅游有關(guān)的接待服務(wù)，讓我們學(xué)會(huì)了編制旅行社接待計(jì)劃表和接團(tuán)報(bào)價(jià)表、編制旅行社組團(tuán)的旅行的旅游行程表。四是讓我們了解了旅行社設(shè)立的條件與基本程序，了解到了旅行社變更與歇業(yè)的處理的方法，讓我們學(xué)會(huì)了制作開(kāi)辦旅行社的申請(qǐng)書和可行性研究報(bào)告。讓我們學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的，也提高了我們的動(dòng)手能力！

來(lái)源蓮山

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