第一篇：業(yè)務(wù)保安知識(shí)培訓(xùn)題

業(yè)務(wù)保安知識(shí)培訓(xùn)題姓名：分?jǐn)?shù)：

一、保安人員人要十不準(zhǔn)，具體是那些內(nèi)容？

二、保安人員交接班制度的內(nèi)容是什么？

三、保安人員對(duì)講機(jī)使用規(guī)定與對(duì)話內(nèi)容要求是什么？

第二篇：保安培訓(xùn)知識(shí)

1、護(hù)衛(wèi)員處理問題應(yīng)遵循的原則是:依法辦事,照章執(zhí)行,不循私情,以理服人。

2、護(hù)衛(wèi)員處理問題的方法:不同性質(zhì)的問題,應(yīng)采取不同的處理方法。

3、治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。

4、治安管理的目的是:小區(qū)內(nèi)人身不受傷害,財(cái)物不受損失,工作、生活秩序正常。

5、保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:公司簡(jiǎn)介;物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí);企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:員工守則,工作紀(jì)律等;安全防火教育;ISO9001質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí);普法學(xué)習(xí);職業(yè)道德教育;軍訓(xùn)。

6、保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程;隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

7、保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)服務(wù)合同,采取各種有效措施,對(duì)指定的人、事、物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。

8、保安守護(hù)工作主要有:保護(hù)人身安全;保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全;維護(hù)小區(qū)日常工作、生活、交通秩序。

9、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是:及時(shí)予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān);疏散無辜群眾。

10、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān),平息事件;協(xié)助客戶處理問題;防止事態(tài)擴(kuò)大。

11、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍,無效時(shí),通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

12、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅,特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù),在照明恢復(fù)前,嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

13、遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號(hào)、單位,詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容;對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征;對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并且做好記錄。

14、保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路;采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

15、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為;妨害社會(huì)管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。

16、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是:1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實(shí)存在的不法侵害行為,才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi);必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為,才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行;正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度,造成不應(yīng)有的損害。

17、保安員處理問題應(yīng)遵循的原則:保安員在履行自己的職責(zé)時(shí),會(huì)遇到許多問題需要處理,在維護(hù)業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時(shí),依法辦事,依法執(zhí)行政策,不徇私情,以理服人。

18、車輛被損的主要處理辦法是:當(dāng)車管員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)里的車輛被損壞時(shí)。車管員應(yīng)立即通知車主,并報(bào)告班長和管理處。屬撞車事故的,車管員不得放行造成事故的車輛,應(yīng)保護(hù)好

現(xiàn)場(chǎng);未及時(shí)發(fā)現(xiàn)肇事車輛的,要積極排查,協(xié)助受損車主處理。屬樓上拋物砸車事故,車管員應(yīng)立即制止,并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn);未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)肇事者,要對(duì)大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示,并協(xié)助受損車主處理。車管員認(rèn)真填寫“交接班記錄”,如實(shí)寫明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。

19、車輛出入停車場(chǎng)(庫)應(yīng)注意:1.車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。2.放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心,防止道閘碰損車輛和行人。3.遵守服務(wù)禮貌用語中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語。

20、機(jī)動(dòng)車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是:時(shí)速不得超過15公里。

21、車庫內(nèi)車位已停滿車輛,管理員應(yīng)放置車位已滿標(biāo)志,并禁止車輛再進(jìn)入庫。

22、業(yè)主在小區(qū)停放車輛應(yīng)注意:鎖好車門車窗,設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng),車內(nèi)貴重物品隨身攜帶,停車卡不能留在車內(nèi)。

23、執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車)在小區(qū)可以例外行車、停泊。

24、物業(yè)管理公司消防管理隊(duì)伍的原則是:每個(gè)管理處的員工都是公司的義務(wù)消防員。

25、消防工作的方針是:“預(yù)防為主,防消結(jié)合”。

26、消防工作包括防火與滅火兩個(gè)方面。

27、我國最高消防法律法規(guī)是:《中華人民共和國消防法》

28、室內(nèi)裝修應(yīng)使用:不燃材料、難燃材料及燃燒時(shí)不發(fā)出有毒氣體的材料。

29、公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作人員承擔(dān)的義務(wù)是:組織,引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散。

30、物業(yè)管理單位的消防管理職責(zé)是:建立健全防火安全制度,明確防火安全責(zé)任;管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施和器材;落實(shí)值班巡查制度;建立義務(wù)消防隊(duì),撲救初期火災(zāi),引導(dǎo)安全疏散。

31、常用的滅火器主要有:清水,泡沫,二氧化碳和干粉滅火器。

33、花園各戶所配備的滅火器是:干粉滅火器

33、在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持先斷電,后滅火原則。

34、發(fā)生火災(zāi)時(shí)切斷電源最好使用絕緣工具。

35、撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是:起火后5-7分鐘

36、在疏散人員中首先要了解:火場(chǎng)內(nèi)的人員有無被困。

37、疏散的首要次序是:疏散著火層以上人員。

38、在疏散中如何穩(wěn)定群眾情緒:喊話宣傳。

39、對(duì)脫險(xiǎn)人員進(jìn)行管理的首要任務(wù)是:安撫當(dāng)事人情緒,阻止其重返火場(chǎng)。

40、對(duì)物資疏散的第一任務(wù)是:疏散可能擴(kuò)大火勢(shì)和爆炸的物資。

41、物資疏散和人員疏散不可同時(shí)在一個(gè)安全通道里進(jìn)行。

42、在疏散中對(duì)傷病員和行動(dòng)不便的人員應(yīng):使用消防電梯。

43、消防通道的照明燈,指示燈應(yīng)常亮。

44、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)包括:煙感、溫感、警鈴、手動(dòng)按紐、聯(lián)動(dòng)設(shè)備。

45、火警發(fā)生后,所有電梯會(huì)迫降至最底層。

46、當(dāng)你所在樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)采用從消防通道到達(dá)下面最近的避難層的方法逃生。

47、啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)噴頭動(dòng)作的溫度:65-71℃。

48、維護(hù)人員平時(shí)檢查噴淋系統(tǒng)主要看:管道是否有水,總閥門是否常開。

49、發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防栓的步驟:拉開水帶,套在消防栓口上。裝上水槍,打開閥門,對(duì)準(zhǔn)火焰底部噴射。

50、使用消防栓時(shí),最少要2個(gè)人操作。

51、消防供電是雙回路。

52、消防供水系統(tǒng)每套有2個(gè)水泵(一用一備)。

53、防火門通常安裝在防火墻、前室、走道、樓梯間。

54、釋放消防氣體前要先關(guān)閉風(fēng)機(jī)等通風(fēng)設(shè)備,防止空氣流通。

55、消防栓箱內(nèi)有水槍、水帶(有的還另帶卷盤)、錘子、報(bào)警按鈕裝置。

56、消防栓栓口離地面高度是1.10m。(允許誤差2cm。)

57、火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備由探測(cè)器、區(qū)域報(bào)警器和集中報(bào)警器組成。

58、火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備有煙感、溫感、光電和可燃?xì)怏w探測(cè)器等種類。

59、撲救住宅火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問題:發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時(shí),切忌打開門窗,以免空氣對(duì)流,使火勢(shì)擴(kuò)大蔓延。滅火后,需打開門窗,將未燃盡的氣體或煙氣排除,防止復(fù)燃;嗅到液化氣氣味,切忌用明火檢查,禁忌開電燈,勿使用泄露點(diǎn)處電話,應(yīng)關(guān)緊相關(guān)閥門斷絕氣源及泄露點(diǎn)電源,開窗通風(fēng);發(fā)現(xiàn)起火,應(yīng)通知疏散鄰居。

60、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的危害主要有:缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

61、激發(fā)人在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的積極心理的辦法是:教育、訓(xùn)練。

62、火場(chǎng)可選擇的逃生方法有:立即離開危險(xiǎn)區(qū)域,選擇簡(jiǎn)便、安全的通道和疏散設(shè)備,準(zhǔn)備簡(jiǎn)易的防護(hù)器材,自制簡(jiǎn)易救生繩索,切勿跳樓,創(chuàng)造避難場(chǎng)所。

63、火場(chǎng)逃生應(yīng)注意的事項(xiàng):逃生動(dòng)作要迅速;注意隨手關(guān)閉通道上的門窗;若身上衣服著火,應(yīng)迅速將衣服脫下;不要輕易乘坐普通電梯;迅速報(bào)警;有可能要撲滅初期火災(zāi)。

64、尋找火場(chǎng)被困人員的方法有:詢問知情人;主動(dòng)呼喊;搜尋。

65、對(duì)火場(chǎng)兒童的搜尋應(yīng)注意床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內(nèi)及可以藏身的物體下面。

66、火場(chǎng)急救的基本要求是:搶救傷員必須爭(zhēng)分奪秒;堅(jiān)持救人重于滅火的原則;掌握正確的施救方法。

67、高層建筑火災(zāi)撲救的對(duì)策有:盡量利用建筑物內(nèi)已有的設(shè)施,如:消防電梯、消防通道、疏散層、擦窗機(jī)、室內(nèi)的疏散陽臺(tái)、疏散通廊、室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋、建筑物救生天面等進(jìn)行安全疏散;利用廣播對(duì)建筑物內(nèi)人員進(jìn)行廣播,告之起火有關(guān)信息及安全疏散路線、方法等;當(dāng)某一層某一部位起火且火勢(shì)不大時(shí),應(yīng)先通知著火層及其上一層和下一層的人員疏散,若火勢(shì)有發(fā)展,則應(yīng)通知著火層以上人員疏散;先救人后救物資。

68、高層建筑裝修施工中消防管理“三嚴(yán)格”的對(duì)象是:吸煙,用火,用電。

69、高層建筑火災(zāi)后發(fā)生的首要任務(wù)是報(bào)警。

70、高層建筑必須配備專職或義務(wù)消防隊(duì)。

71、高層消防水箱儲(chǔ)存量的技術(shù)參數(shù)要求是:一類建筑不應(yīng)小于18立方米,二類建筑和一

類住宅建筑不應(yīng)小于12立方米,二類住宅建筑不應(yīng)小于6立方米。其安裝高度必須滿足最不利點(diǎn)所設(shè)置室內(nèi)消火栓的水壓要求。

72、電梯電氣滅火的注意事項(xiàng)有:

1、當(dāng)電氣設(shè)備發(fā)生火警時(shí),要盡快斷開總電源開關(guān),切斷電源,以防止火勢(shì)蔓延和滅火時(shí)造成的觸電事故;

2、電氣設(shè)備的滅火要采用二氧化碳、四氯化碳和干粉等不導(dǎo)電滅火器材,既可防止觸電危險(xiǎn),又不會(huì)損壞電器設(shè)備;

3、滅火時(shí),滅火人員不可使身體以及手持的滅火工具觸及導(dǎo)線和電氣設(shè)備,以防觸電。

73、禁止用消防栓水澆花、洗地(消防用水不得用于非消防用途,非法使用消防用水的處以應(yīng)交水費(fèi)三倍的罰款)。

74、消防演習(xí)前,應(yīng)提前10天到自來水公司辦理消防用水手續(xù)。

75、噴淋頭被損壞,應(yīng)采取的應(yīng)急措施:關(guān)閉該層的信號(hào)蝶閥(安裝位置消防中心有顯示),并打開該層管網(wǎng)末端泄水口閘閥。

76、執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服從過程中,如遇違法分子不服制止甚至行兇報(bào)復(fù),可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

77、“五防”工作是防火,防盜,防爆,防破壞,防自然災(zāi)害。

78、按照規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員,車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。

79、對(duì)實(shí)施殺人,放火,搶劫,盜竊,強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),但無實(shí)施扣留、關(guān)押、審訊及沒收財(cái)產(chǎn)的權(quán)利。

80、保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是:軍人軍姿;停止間轉(zhuǎn)法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。

81、機(jī)動(dòng)車不可以在轄區(qū)內(nèi)道路上超車。

82、除私家車位外,車輛不可以長期在小區(qū)內(nèi)停放。

83、防火責(zé)任人制度是:誰主管,誰負(fù)責(zé)。

84、對(duì)可燃液體適用:泡沫滅火器。

85、對(duì)一般固體火災(zāi)適用:清水、泡沫、二氧化碳和干粉滅火器。

86、在配電房應(yīng)配置:干粉滅火器和二氧化碳滅火器。

87、大多數(shù)火災(zāi)是由引燃方式引起的。

88、火災(zāi)中導(dǎo)致人員死亡最多的原因是:煙毒氣致死,占50%以上。

89、為防盜竊,可否在適當(dāng)時(shí)段鎖上消防通道門?:否

90、作為承建商,應(yīng)對(duì)物業(yè)消防系統(tǒng)安全負(fù)責(zé)。

91、手提式滅火器應(yīng)放在通道和容易發(fā)現(xiàn)的地方。

92、一個(gè)消防噴淋頭的保護(hù)面積是12.5平方米。

93、噴淋系統(tǒng)的信號(hào)閥是常開。

94、消防接合器的作用:當(dāng)水池,水箱無水時(shí),由消防車通過接合器供水。

95、室外消防栓的作用:專供消防車取水。

96、高層建筑消防樓梯必須設(shè)有防排煙設(shè)施。

97、報(bào)警時(shí),警鈴和緊急廣播會(huì)向報(bào)警層和上下兩層報(bào)警。

98、溫感一般安裝在:停車場(chǎng)和某些設(shè)備間。

99、干粉滅火器的用途最廣,它適用于氣體,液體和電氣設(shè)備火災(zāi)。

第三篇：保安服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)

保安服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)

保安禮儀形象規(guī)范的總體要求

著裝整潔，站姿端正；

儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬；

步履穩(wěn)重，目光有神；

操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。

保安行為舉止禮儀

保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。

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（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿。

（二）站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。

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（三）行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

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（四）談話自然。保安員無論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然。問候時(shí)注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。

? 保安員在下列時(shí)機(jī)和場(chǎng)合要行舉手禮

? 1．著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；

? 2．站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí)；

? 3．執(zhí)勤中單位對(duì)糾正違章有明確規(guī)定時(shí)；

? 4．受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)； ? 5．外事活動(dòng)場(chǎng)合與外賓接觸時(shí)；

? 6．著裝在大會(huì)上發(fā)言之前和結(jié)束時(shí)

? 7．接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)時(shí)；

? 8．各種集會(huì)活動(dòng)升旗時(shí)。

? 文明用語

? 保安員在工作中語言要簡(jiǎn)潔、文明有禮。在值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌的感覺。

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保安員值勤文明用語，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)出示您的證件”“請(qǐng)打開車尾箱”。指揮車輛時(shí)“請(qǐng)把車停在某某位置”。引導(dǎo)客人時(shí)說“ 請(qǐng)這邊走”“請(qǐng)您到某某會(huì)客室稍等一下，我?guī)湍▓?bào)”。須進(jìn)行登記時(shí)說“麻煩您登記一下”；如遇對(duì)方不友好時(shí)說“請(qǐng)不要生氣，有話好好說”；遇對(duì)方表示感謝時(shí)，應(yīng)說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等。

? 保 安 員 的 儀 容 衛(wèi) 生

? 儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以

下幾點(diǎn)：

（一）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

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（二）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)

器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物。

（三）注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙

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1、保安員值勤應(yīng)講究、注意禮儀禮貌與文明用語，與人接觸應(yīng)具備敬禮意識(shí)。?

2、不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

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3、遇公司同事經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與同事、客戶交流，應(yīng)事先敬禮。

? 因事需進(jìn)客戶辦公室，應(yīng)事先敲門，征得客戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

? 保安員“要知道”

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（一）、知道周邊環(huán)境和企業(yè)所在區(qū)域的治安情況

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? 1.執(zhí)勤區(qū)域的街道、門牌號(hào)碼、轄區(qū)派出所位置和電話。

? 2.周邊街道、村、工廠情況。

? 3.保安的崗位分布情況，各崗位容易發(fā)生什么事情？怎樣處理？

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（二）、知道各級(jí)值班、報(bào)警電話

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? 1.派出所的報(bào)警電話、匪警、火警、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)電話。

? 2.保安隊(duì)長電話，行政主管等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電話。

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（一）、知道周邊環(huán)境和企業(yè)所在區(qū)域的治安情況

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? 1.執(zhí)勤區(qū)域的街道、門牌號(hào)碼、轄區(qū)派出所位置和電話。

? 2.周邊街道、村、工廠情況。

? 3.保安的崗位分布情況，各崗位容易發(fā)生什么事情？怎樣處理？

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（二）、知道各級(jí)值班、報(bào)警電話

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? 1.派出所的報(bào)警電話、匪警、火警、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)電話。2.保安隊(duì)長電話，行政主管等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電話。

（一）、知道周邊環(huán)境和企業(yè)所在區(qū)域的治安情況1.執(zhí)勤區(qū)域的街道、門牌號(hào)碼、轄區(qū)派出所位置和電話。2.周邊街道、村、工廠情況。3.保安的崗位分布情況，各崗位容易發(fā)生什么事情？怎樣處理？

（二）、知道各級(jí)值班、報(bào)警電話1.派出所的報(bào)警電話、匪警、火警、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)電話。2.保安隊(duì)長電話，行政主管等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電話。

（一）、知道周邊環(huán)境和企業(yè)所在區(qū)域的治安情況 1.執(zhí)勤區(qū)域的街道、門牌號(hào)碼、轄區(qū)派出所位置和電話。2.周邊街道、村、工廠情況。3.保安的崗位分布情況，各崗位容易發(fā)生什么事情？怎樣處理？

（二）、知道各級(jí)值班、報(bào)警電話1.派出所的報(bào)警電話、匪警、火警、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)電話。2.保安隊(duì)長電話，行政主管等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電話。知道自己的職責(zé)及正確處理問題的方法 1.各崗位職責(zé)。2.文明禮貌用語“十個(gè)字”：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。3.處理問題的原則：要堅(jiān)持依法辦事，秉公執(zhí)法，不徇私情，以理服人以及“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理問題原則。

四、車輛出入崗操作形象規(guī)范

1、凡開出轄區(qū)的進(jìn)出車輛，應(yīng)按照“示意停車、查貨驗(yàn)單、收單放行”的程序進(jìn)行。

2、出車驗(yàn)單查貨：凡載貨出區(qū)車輛，應(yīng)示意停車出單驗(yàn)貨，接單驗(yàn)貨可放行后，應(yīng)先敬禮，再作放行手勢(shì)。

3、對(duì)不出示貨單的車輛，應(yīng)先詢問：“請(qǐng)問，車上是否有貨？”，不論對(duì)方回答有無，則都應(yīng)查驗(yàn)車載情況。如查見車載有貨，應(yīng) 向?qū)Ψ秸f明：“車載有貨，請(qǐng)出示出物品出門單”、“請(qǐng)補(bǔ)辦出物品出門條，謝謝合作”。如查見車上無貨，即作放行手勢(shì)并敬禮，目視車輛開出；

4、若遇對(duì)方?jīng)]有物品放行條或發(fā)票，應(yīng)禮貌要求對(duì)方返回開具：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物品放行條開來好嗎？我們這樣做，是為了保護(hù)公司的財(cái)物不受損失”、“如果我們不這樣，就不稱職，公司是不會(huì)原諒我們的，請(qǐng)多加諒解”；對(duì)方開來放行條后應(yīng)說：“對(duì)不起，讓您久等了！”。

五、巡邏崗禮儀形象規(guī)范

1、站姿與走姿：巡邏崗保安人員在巡邏值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。

2、查詢禮儀

? ① 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)有禮貌的查詢。

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② 如見有陌生人從樓外進(jìn)入，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請(qǐng)問找誰？”、“先生（小姐），請(qǐng)留步，請(qǐng)問您是哪個(gè)單位的？”。

? ③ 如見有人攜物從樓內(nèi)走出，應(yīng)先判明有無可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢，查詢語言為：“你好,請(qǐng)問您到哪里？請(qǐng)打開您的箱包接受檢查？”等。

? 盤查往往會(huì)引起對(duì)方反感，盤查無疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語言表示為：“對(duì)不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請(qǐng)走好！”被查對(duì)方如有不滿表示，應(yīng)解釋說：“實(shí)在對(duì)不起，這是例行公事，請(qǐng)諒解”。對(duì)于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)范，? 若遇老人或他人提重物需幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別

人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。

? 接 待 禮 儀 形 象 規(guī) 范

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1、遇樓內(nèi)同事、客人進(jìn)出大門時(shí)，應(yīng)作點(diǎn)頭、微笑致禮，或致問候敬語，如“您

好！”、“早上好！”、“您回來了！”等等。

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2、來訪客人接待禮儀

? ①見有訪客，應(yīng)起身迎候，微笑問候，如：“你好，請(qǐng)問找哪位？”詢問其是否有

聯(lián)絡(luò)人。如有，電話確認(rèn)后，按聯(lián)絡(luò)人員要求予以接待；否則一律請(qǐng)示客戶方相關(guān)部門決定。

? ③客人入訪登記，應(yīng)說明各項(xiàng)登記內(nèi)容，并客氣向客人說明“請(qǐng)出示××證件” ? ④客人辦畢入訪登記手續(xù)后，應(yīng)告知客人走訪對(duì)象所在樓層位置，指點(diǎn)位置及行

走路線。

? ⑤接待來訪客人要熱情、禮貌，杜絕一切冷淡、粗魯、無禮的言談態(tài)度。? ⑥配合立崗人員做好對(duì)物品的檢查確認(rèn)工作，并及時(shí)登記、注銷。

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? 保安人員要隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。

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第四篇：保安培訓(xùn)消防安全知識(shí)考試

保安部消防安全知識(shí)培訓(xùn)理論考試

部門：

姓名：

得分：

1.我國的消防方針是什么？

2.火災(zāi)的危害是什么？

3火災(zāi)的特點(diǎn)是什么？

4撲救火災(zāi)的幾種方法？

5燃燒的幾個(gè)階段？

6賓館消防器材設(shè)施有哪些？

7滅火器的結(jié)構(gòu)？

8滅火器的操作步驟？

9消防安全的“四會(huì)”能力是什么？ 答:

10火警的報(bào)警步驟？ 答：

11查火警的工作程序？ 答：

12巡查重點(diǎn)場(chǎng)所工作細(xì)則？ 答：

13組織消防培訓(xùn)工作細(xì)則？ 答:

14如何測(cè)試消防器材？ 答：

15預(yù)防火情的工作細(xì)則有哪些？ 答：

16檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的工作細(xì)則？ 答：應(yīng)對(duì)火警工作細(xì)則 答：

第五篇：消防安全知識(shí)培訓(xùn)題

消防安全知識(shí)培訓(xùn)問答

1、有以下行為的消防法怎么處置？（占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或有其答：他妨礙安全疏散行為；埋壓、圈占遮擋消火栓或者占用防火間距；占用、堵塞、封閉消防車通道，妨礙消防車通行。）

答:消防法第六章第六十條規(guī)定有以上行為的單位，責(zé)令改正并處五千元以上五萬元以下罰款。個(gè)人行為罰款五百元并責(zé)令改正，拒不改正的強(qiáng)制執(zhí)行，所需費(fèi)用由違法者承擔(dān)。

2、消防安全“四懂、四會(huì)”指的是什么？ 答：懂本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得撲救火災(zāi)的方法，懂逃生方法。會(huì)報(bào)火警，會(huì)使用消防器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)，會(huì)組織疏散逃生。

3、消防安全四個(gè)能力是什么？

答：檢查消除火災(zāi)隱患能力；撲救初期火災(zāi)能力；組織疏散逃生能力；消防宣傳教育培訓(xùn)能力。

4、干粉滅火器的使用方法？

答：將干粉滅火器提到可燃物前，站在上風(fēng)向或側(cè)風(fēng)面，上下顛倒搖晃幾次，拔掉保險(xiǎn)銷或鉛封，一手握住噴嘴，對(duì)準(zhǔn)火焰根部，一手按下壓把，干粉即可噴出。滅火時(shí)，要迅速搖擺噴嘴，使粉霧橫掃整個(gè)火區(qū)，由近及遠(yuǎn)，向前推進(jìn)，將火撲滅掉。同時(shí)注意，不能留有遺火，油品著火，不能直接噴射，以防液體飛濺，造成撲救困難。

5、著火源分為哪幾類？

答：明火、電能火源、化學(xué)火源、熾熱物體火源

6、配電室中的火災(zāi)原因主要有哪些？

答：短路、過電荷、接觸電阻過大、電火花、電弧

7、身上著火，為什么不能奔跑？

答:發(fā)生火災(zāi)時(shí),如果身上著了火,千萬不能奔跑，要離開火場(chǎng)就地滅火。因?yàn)楸寂軙r(shí),會(huì)形成一股小風(fēng),大量新鮮空氣沖到著火人的身上,就像是給爐子扇風(fēng)一樣,火會(huì)越燒越旺。著火人亂跑,還會(huì)把火種帶到其他地方,引起新的著火點(diǎn)。

8、氣體火災(zāi)有什么特點(diǎn)？

答：發(fā)展速度快、面積大、溫度高、破壞力強(qiáng)，易造成人員傷亡，易發(fā)生爆炸。

9、干粉滅火劑適合撲救哪些物質(zhì)的火災(zāi)?

答:主要適用于撲救易燃液體、可燃?xì)怏w和電氣火災(zāi)。

10、滅火的基本方法有哪些?

答:(1)冷卻法（降低燃燒物的溫度,使溫度低于燃點(diǎn),促使燃燒過程停止）。

(2)窒息法（減少燃燒區(qū)域的氧氣量或采用不燃燒物質(zhì)沖淡空氣,使火焰熄滅。例如用砂土埋沒燃燒物,使用二氧化碳滅火器撲救火災(zāi)）。

(3)隔離法（把燃燒物與未燃燒物隔離。例如將起火點(diǎn)附近的可燃、易燃或助燃物搬走）。

(4)抑制法（讓滅火劑參與到燃燒反應(yīng)過程中去,中斷燃燒的連鎖反應(yīng)）。

11、就寢前和外出前應(yīng)做那些檢查？

答：檢查電氣、煤氣是否關(guān)閉、煙火是否熄滅。

12、發(fā)生火災(zāi)時(shí)你應(yīng)注意的事項(xiàng)？

答：(1)切忌慌亂，判斷火勢(shì)來源，采取與火源相反方向逃生。

(2)切勿使用升降設(shè)備(電梯)逃生。(3)切勿返入屋內(nèi)取回貴重物品。

(4)夜間發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)先叫醒熟睡的人，不要只顧自己逃生，并且盡量大聲喊叫，以提醒其他人逃生。

13、為什么保險(xiǎn)絲不能用銅、鐵絲代替？

答：因?yàn)殂~、鐵絲的熔點(diǎn)比保險(xiǎn)絲的熔點(diǎn)高，在電流突然增大時(shí)，不能即刻熔斷，起不到切斷電流的保險(xiǎn)作用，會(huì)使電氣設(shè)備因短路或過載而起火。

14、單位和居民對(duì)消火栓的管理應(yīng)注意什么？

答：不準(zhǔn)以任何理由埋壓、圈、占和損壞消火栓，不準(zhǔn)在消火栓周圍堆放物品、堵塞通道、妨礙使用。

15、使用電爐時(shí)應(yīng)注意什么？

答：因工作需要使用時(shí)，要遠(yuǎn)離桌椅等可燃物；在臺(tái)板上使用時(shí)，下面應(yīng)墊隔熱材料；室內(nèi)能產(chǎn)生可燃?xì)怏w的不準(zhǔn)使用電爐。使用中遇有停電要及時(shí)拔掉插肖，防止來電后無人看守引起火災(zāi)。下班時(shí)一定要斷電。

16、電氣設(shè)備引起火災(zāi)的原因有幾種？

答：①短路；②過負(fù)荷；③接觸電阻熱；④電火花和電??；⑤照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面熱；⑥過電壓；⑦渦流熱。

17、火災(zāi)發(fā)生后如何防止煙流從門縫進(jìn)來？

答：利用膠布或沾濕毛巾、床單、衣服等塞住門縫。

18、當(dāng)衣物著火時(shí)如何處置？

答：最好脫下或就地臥倒，用手覆蓋住臉部并翻滾壓熄火焰，或跳入就近的水池，將火熄滅。

19、日光燈為什么會(huì)引起火災(zāi)？

答：日光燈的鎮(zhèn)流器如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣強(qiáng)度將遭到破壞，造成匝間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。

20、如何撲救電氣設(shè)備的火災(zāi)？

答：（1）首先斷絕電源。（2）在帶電情況下，可用二氧化碳1211和干粉滅火器撲救。但應(yīng)注意不要讓人身體的任何部分接觸帶電體，并注意通風(fēng)。（3）如果斷電后和其它火災(zāi)撲救方法相同。

21、公共建筑的疏散門為什么應(yīng)向疏散方向開啟？

答：公共建筑的人員較多，疏散門是人員安全逃生的必經(jīng)之地，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，驚慌失措的人流會(huì)造成擁擠而無法打開疏散門，只有當(dāng)疏散門朝疏散方向開啟，既使人流在疏散門口擁擠也能很快把門推開，迅速撤離到安全地帶，所以公共建筑的疏散門應(yīng)采用平開門，并向疏散方向開啟，而不應(yīng)使用側(cè)拉門、轉(zhuǎn)門、吊門等。疏散門的最小寬度一般不應(yīng)小于0.9米。

22、化學(xué)易燃物品的火災(zāi)危險(xiǎn)性是什么？

答：①這些物質(zhì)的閃點(diǎn)、熔點(diǎn)一般比較低，極易引起火災(zāi)或爆炸；

②有些物質(zhì)極易揮發(fā)、升華，受潮或遇熱分解出可燃蒸氣，能跟空氣形成爆炸混合物，遇火星發(fā)生燃燒或爆炸；

③有些物質(zhì)性質(zhì)相抵觸的混存在一起發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，或因摩擦、撞擊、聚焦日光等現(xiàn)象，能發(fā)生燃燒或爆炸；

④有些物質(zhì)離開保護(hù)劑與空氣接觸即能燃燒或爆炸。

23、儲(chǔ)存化學(xué)危險(xiǎn)物品，應(yīng)當(dāng)符合哪些要求？ 答：隔離、隔開、分離

（1）化學(xué)危險(xiǎn)物品應(yīng)按性質(zhì)分類存放，架與垛之間應(yīng)當(dāng)留有一定安全距離，不得超量儲(chǔ)存；

（2）遇火、遇潮容易燃燒、爆炸或生產(chǎn)有毒氣體的化學(xué)危險(xiǎn)物品，不得在露天、潮濕、漏雨和低洼容易積水的地點(diǎn)存放；

（3）受陽光照射容易燃燒、爆炸或產(chǎn)生有毒氣體的化學(xué)危險(xiǎn)物品和桶裝、缸裝等易燃液體、氣體應(yīng)當(dāng)在陰涼通風(fēng)地點(diǎn)存放；

（4）化學(xué)性質(zhì)或防護(hù)、滅火方法相互抵觸的化學(xué)危險(xiǎn)物品，不得在同一倉庫或同一儲(chǔ)存室內(nèi)存放。

24、化學(xué)易燃物品發(fā)生火災(zāi)怎樣撲救？注意什么問題？

答：化學(xué)易燃物品性質(zhì)不盡相同，撲救時(shí)對(duì)滅火劑的選擇性很強(qiáng)。這類物質(zhì)發(fā)生火災(zāi)后，首先弄清著火物質(zhì)的性質(zhì)，然后選用適合撲救該類物品的滅火劑，正確地實(shí)施撲救。撲救各類火災(zāi)時(shí)，一要注意將未燃燒物質(zhì)疏散到安全地點(diǎn)，防止擴(kuò)大蔓延；二要注意站在上風(fēng)方向，如在室內(nèi)要做好通風(fēng)，防止中毒。

①撲救可燃和助燃?xì)怏w火災(zāi)時(shí)，要先關(guān)閉管道閥門，用水冷卻其容器、管道，用干粉、砂土撲滅火焰；

②撲救易燃和可燃液體火災(zāi)，用泡沫、干粉、二氧化碳撲滅液火焰，同時(shí)用水冷卻容器四周，防止容器膨脹爆炸。但酸、醚、酮等溶于水的易燃液體火災(zāi)，應(yīng)該用抗溶性泡沫撲救；

③撲救易燃和可燃固體火災(zāi)，可用泡沫、干粉、砂土、、二氧化碳或霧狀水

④撲救自燃性物質(zhì)火災(zāi)，可用水、干粉、砂土、二氧化 碳； ⑤撲救遇水燃燒物質(zhì)火災(zāi)，可用干粉、干砂土；

⑥撲救氧化劑類的火災(zāi)，可用干粉、水、二氧化碳。

25、電熱工具的火災(zāi)危險(xiǎn)性是什么？

答：電熱器具的發(fā)熱元件，是由鐵鉻合金或鎳鉻合金制作而成，工作溫度可達(dá)700～1100℃，有的可達(dá)1350℃。因此，它們的外殼溫度很高，一般在520℃～700℃，有的就是利用其表面溫度。如果隔熱層破壞，通電后無人看管，下班時(shí)不斷電，或放在可燃的臺(tái)板上，都可以引起火災(zāi)。

26、在露天存放的一般可燃物品應(yīng)注意什么？

答：堆垛之間、垛與建筑物之間、垛與馬路、鐵路之間的距離，要符合《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》第四章第七節(jié)的有關(guān)規(guī)定，此外還應(yīng)注意：

①架空線下面不能堆物，并保持一定的水平距離； ②貨垛距圍墻應(yīng)保持10至15米； ③及時(shí)清除雜草、落葉和其他可燃物。