第一篇：高考前三天

2013年高考最后3天：4號、5號、6號看什么可以提分？ 6月4日上午

看英語（看最近3年本省高考真題、2013年高考英語書面表達押題）

（一）建議：主要看高考英語書面表達“萬能作文模板”，點擊下面的文字連接可以直接瀏覽。

高考英語書面表達沖刺——黃金萬能模板12篇

（二）如果你能把上面的“萬能作文模板”背的比較熟了，推薦你背幾篇2013年高考英語書面表達押題，高考有可能會考！點擊下面的文字連接可以直接瀏覽。

1、高考英語押題作文：雅安抗震救災

2、高考英語押題作文：中國式過馬路

3、高考英語押題作文：中國夢

4、高考英語押題作文：霧霾

5、高考英語押題作文：光盤行動

6、高考英語押題作文：H7N9流感

7、李華給雅安地震災區(qū)同學的慰問信

8、押題：2013高考英語作文必背范文

6月4日下午

（一）文科生看文綜（高三以來考過的重要考試題、2013年高考時政押題，下面的文字鏈接可以直接點擊閱讀）

1、時政專題：雅安7.0級地震

2、時政專題：同心共筑中國夢

3、時政專題：“中國夢”及其實現(xiàn)途徑

4、時政專題：同心共筑中國夢

5、時政專題：釣魚島和理性愛國

6、時政專題：十八大和美麗中國

7、時政專題：十八大的命題點分析

8、時政專題：莫言獲獎、騎馬舞流行

9、時政專題：中華民族“復興之路”

10、時政專題：就業(yè)和收入分配

11、時政專題：國家建海南省三沙市

12、時政專題：逐漸解決民生問題

13、時政專題：厲行節(jié)約反對浪費

（二）理科生看理綜（高三以來考過的重要考試試題、最近3年真題）6月5日全天：數(shù)學（主要看做過的試卷、最近3年本省的高考數(shù)學題）

6月6日全天

看語文（主要看考過的試卷、“高考直通車認證空間”日志語文分類里面的2013年高考作文押題，如果你的時間緊張，你可以主要看以下幾篇，點擊可以直接閱讀）

3、2013年高考作文素材：光盤行動

6月7日晚上

（一）文科生主攻“時政題”，時政題可以用老師發(fā)的試卷或者總結，如果老師沒發(fā)，“高考直通車認證空間”日志政治分類里面基本上都有。

（二）理科生主攻“高三以來考過的重要考試試題，尤其是“錯題”

6月8日中午

因為高考已經考完3門，僅剩最后一科英語了。書面表達比較好拿分，建議：主要看高考英語書面表達“萬能作文模板”，點擊下面的文字連接可以直接瀏覽。

高考英語書面表達沖刺——黃金萬能模板12篇

第二篇：高考前三天動員教師發(fā)言稿

十年磨劍三日鋒，科學迎考助成功

黃瑞坡

今天是2012年6月4日，距2012年高考還有3天，如果以時計算還有七十二小時。以前我們談起高考似乎是遙不可及，現(xiàn)在想想高考其實就是近在咫尺。同學們，時間不等人啊。輾轉之間，我們即將告別母校，三年，一個成就夢想的三年，就這樣恍如昨天就飄過去了。

作為你們的老師，我今天沒有太多的豪言壯語送給你們，親愛的同學們，三年來的日日夜夜，朝朝暮暮，你的血液已經和母校融為一體，你和這里的一草一木都建立了最純真的感情；學校領導、老師也習慣稱你們?yōu)楹⒆?，這里留下了你們最美艷的青春足跡，這里有你創(chuàng)造的最奢華的奇跡，這里留下了你們太多的希望與淚水，以及你們的無邪的歡聲笑語，母校以擁有優(yōu)秀的你們?yōu)闃s，老師以有高尚情操的你們而感到驕傲。你們不僅續(xù)寫了一中的歷史，老師也相信，你們也將在母校的懷抱里收獲了人生的第一個春天。

一、在未來的即將畢業(yè)的幾天里，你們要理解愛、珍惜愛。

想一想，學校劉校長、楊主任等領導為你們的發(fā)展絞盡腦汁去謀劃，科學地決策高效復習的每一個環(huán)節(jié)，秉燭討論，絞盡腦汁，科學定位，何其不易？想一想，年級組的值班領導，抓落實、勤檢查、多督促，練就了一雙火眼金睛和一雙永不知累的鋼筋神腿，更見其難？你們的班主任老師披星戴月靜班督促的守護，一次次耐心的疏導心理與你促膝交流，叫過苦嗎？想一想，你的科任老師精心備課，準備每一節(jié)備考課，每一次出現(xiàn)問題時的鼓勵和鞭策，他們抱怨過嗎？所有的這一切，都消散在一千多個日日夜夜的風塵里，但卻融進了我們的心靈，多少年后，我相信你們還會津津樂道，成為同學聚會、茶余飯后的談資，因為愛所以愛，你們在母校度過了人生的最美好的年華，留下的是刻骨銘心的記憶啊，怎么忘得了呢？三年，彈指一揮間，你從一個毛頭小子成長成為學識淵博、風度翩翩的才子；三年，彈指一揮間，你從一個不諳世事的花季少女成長成為落落大方、舉止不凡的巾幗棟梁。你們的每一個成長的腳步都充滿了老師的期待，領導的關懷。于丹教授在百家講壇中提到“與你最近的人是最傷不得的?！睙o論是誤會還是不滿，其實都是愛的另一種表現(xiàn)形式，所以我說，同學們，你們要懂得愛珍惜愛。

二、在未來的即將畢業(yè)的幾天里，你們要調整心態(tài)、充滿自信。

作為陪伴你們三年的老師，此時此刻只想送上我們最深深的祝福，因為你們在即將的七十二小時后走進人生的考場，接受人生的檢閱。學校領導、老師和你們的親人一樣，有的只是焦渴的期待和衷心的祝愿。真心祝愿你們在經歷了三年的高中之后收獲你應該收獲的果實，拾取你內心千萬次呼喚渴望的夢想。老師就一句話，孩子，相信自己，你們是最棒的。

同學們，三天不同于三十天三百天，現(xiàn)在最重要的就是調整心態(tài)，充滿自信。

有的同學此時還沉湎與對過去的荒廢大好時光的愧疚上，當高考真正走來的時候頓感茫然，但這有意義嗎？這樣能讓你高考活得好成績嗎？因而不如達觀一些，丟了三百天至少我還有三天，三天，坐火車出行可以從哈爾濱到拉薩，幾乎跨越整個中國，三天，潛心研究的科學家能夠收獲最后的研究成果；三天，對于懶漢就是睡不醒的回籠覺，對于勤奮者來說，就是實現(xiàn)奇跡的助推器。只有重視每一分每一秒的準備者才能成為競爭的王者。所以三天要知道珍惜，查漏補缺、臨陣磨槍才能盡展英雄本色。

對于學習相對優(yōu)秀的同學，更不必杞人憂天庸人自擾，高考和平時的考試沒有什么區(qū)別，如果說有區(qū)別，最大的區(qū)別就是高考能把你優(yōu)秀的你送進你朝思夜想的大學校園，僅此而已。與其自己困擾不如放手一搏，即便是輸，輸也要輸?shù)锰谷?，贏，當然也要贏得心安理得。高考沒什么，一切都會過去。

自信人生二百年，會當擊水三千里。自信是歷史上所有成功者的不二秘訣。保持高度的自信，始終處于最佳的競技狀態(tài)，你就成功了一大半。愿同學們揚起微笑走進考場 滿懷信心迎接挑戰(zhàn)。

三、在未來的即將畢業(yè)的幾天里，你們要排除干擾、科學準備。

考前三天，考中兩天。五天時間要排除一切外界干擾。無論是飲食還是外在的壓力，理性智慧的你們一定要梳理好自己該做什么不該做什么？哪些事對高考有利，哪些事對高考有消極影響？

喜歡看動物世界的同學都記得這樣的場景：在一望無際的非洲拉馬河畔，一只非洲豹向一群羚羊撲去，羚羊拼命地四散奔逃。非洲豹的眼睛盯著一只未成年的羚羊，窮追不舍。在追與逃的過程中，非洲豹超過了一只又一只站在旁邊驚恐觀望的羚羊。但對那些和它挨得很近的羚羊，它卻像沒看見一樣，一次次放過它們。終于，那只未成年的羚羊被兇悍的非洲豹撲倒了，掙扎著倒在了血泊中。

三天時間，對于參加高考的你們來說重要不言自明。專注做一件事往往會取得意想不到成功，一旦分心你所有的努力都會付諸東流。三天時間，合理飲食，注意飲食安全，不與他人爭執(zhí)斗氣，注意交通安全，注意勞逸結合，注意感冒生病，注意知識補差的平常心態(tài)，不驕不躁，注意處理同學之間的正常交往等等都會成為你高考成功籌碼。

三天的時間需要你平靜心態(tài)，排除干擾，你才能暢游高考，有了藐視一切的創(chuàng)造奇跡的作為。

同學們，有一位教授說了一句話：“高考，四分考實力，六分考心理?！蔽宜痛蠹沂鶄€字：“強化信心，優(yōu)化情緒，進入狀態(tài)，充分發(fā)揮?！?親愛的同學們，放心地去拼吧！父母親人溫暖的目光是你們前進的風帆！我們堅信，你們一定不會辜負親友的囑托，母校的期盼！親愛的同學們，奮勇地去搏吧！你們的父母、母校的全體師生，都是你們的堅強后盾！我們堅信：你們定能在高考中力挫群雄，捷報頻傳！

最后送大家一幅對聯(lián)，上聯(lián)是：“書山比豪氣，看咱一中學子登頂折桂”；下聯(lián)是：“學海競風流，瞧我高三同學劈浪奪魁”；橫批是“金榜題名”。

謝謝大家！

第三篇：海底撈新人培訓前三天

“你學不會”的海底撈“變態(tài)”的服務是怎樣煉成的。

【第一天】

一、海底撈三大目標

1、在海底撈創(chuàng)造一個公平公正的工作環(huán)境;

2、致力于雙手改變命運價值觀，在海底撈變成現(xiàn)實;

3、將海底撈開向全國。

二、海底撈服務宗旨

1、細心、耐心、周到、熱情;

2、客人的每件小事要當成大事去做。

三、海底撈員工四不準

1、不準給臉色給客人看，不準與客人爭吵;

2、不準因客人的打扮而輕視客人、議論客人;

3、不準因認識或了解客人而議論客人;

4、客人遺落在餐廳的物品不能據(jù)為己有，應主動上交吧臺。

四、“海底撈”的含義

1、對員工的解釋

海：大海寬闊(品牌)無窮無盡;底：海底撈用人的原則，每位員工必須從底層做起;撈：綜合素質，用勤勞的雙手去改變自己的命運。

2、對客人的解釋：海底撈的火鍋有大海一樣無窮無盡的食物，應有盡有，給顧客品嘗。

五、海底撈用人原則

必須勤快，哪怕再笨我們都愿去教你。

六、海底撈的14個崗位

店長、大堂經理、后堂經理(廚房)、吧臺、門迎、司機、保安、骨干員工、收貨、美甲(最優(yōu)秀的員工)、擦鞋(最優(yōu)秀的員工)、游樂園、電工、質檢員工。

七、培訓基地對員工的要求

1、排隊吃飯，必須排隊，不準搶先;

2、節(jié)約糧食;

3、吃飯時腳不準踩踏桌椅，腳必須放在地上，如違反罰清理所有飯?zhí)米酪?

4、打飯時必須對打飯的師傅說“謝謝”;

5、未經批準不準離開培訓基地，如違反直接除名;

6、儀容要求：

男生：必須留寸頭，剔須，剪指甲;女生：發(fā)不過眉，不準戴任何金銀首飾，不準留指甲，已婚女士可佩戴一個結婚戒指。

八、上課要求

1、坐姿要不倚不靠，不翹腿;

2、上課時手機必須關機，如違反由培訓師沒收保管，培訓結束后交還;

3、不準打瞌睡;

4、不準說話;

5、禁止抽煙。

九、宿舍要求

1、宿舍內員工自己選舉宿舍長，一旦認可必須服從;

2、進入宿舍必須穿拖鞋(其他鞋子放在宿舍外鞋柜);

3、床上只能放床單、枕頭、被子。床底下不準放臉盆、鞋、襪子;

4、襪子必須每天清洗，以免影響他人健康。如違反罰清洗宿舍內所有員工襪子;

5、宿舍內不準抽煙;

6、早晨起床必須疊好床上用品，整理干凈，必須統(tǒng)一。

【第二天】

一、海底撈考勤制度

1、薪酬制度

(1)服務員的基本工資：1080元/月，二級員工1100元/月，一級員工1120元/月;

(2)工齡工資：員工滿一年后加40元，兩年80元，三年120元，四年120元，五年以上140元;

(3)給新員工每月2天帶薪公休，滿一年后每月3天，三年后每月4天;

(4)新員工公休標準：14號之前入職，當月公休一天;14號之后入職，當月沒有公休;

(5)如員工辭職必須提前15天申請，如提前離職，公司不予結算工資;

店方扣除新員工每月20元作為公司保證金，當經店方許可正常離職時，將退還保證金，否則不退。

二、遲到獎罰制度

1、遲到1-5分鐘扣0.5元，遲到5-30分鐘扣10元，遲到30-120分鐘扣除半天工資，遲到120分鐘以上記曠工一天，且必須照常上班;

2、一月內遲到三次以上只發(fā)基本工資，月底獎金扣除;

3、因私事不請假、休息、早退視為曠工;

4、處罰標準：普通員工遲到半天扣20元，一天扣40元，月底只發(fā)基本工資;

5、員工無故曠工一天以上開除;

6、干部以上級別員工曠工直接開除。

三、人事管理條例(以下幾點可直接解聘)

1、受聘者業(yè)務技術水平差，經考核不能接受勝任本職崗位要求;

2、違反工作規(guī)章制度，批評后仍不改正;

3、長期請假;

4、曠工;

5、因身體狀態(tài)不適應崗位要求;

6、違反國家法律法規(guī)。

備注：員工解聘或辭退后必須辦理解聘手續(xù)，三天內離開員工宿舍。

四、規(guī)章制度 輕度過失：

1、上班時間衣冠不整;

2、上班時不穿工服進入店內或者工服不齊，不佩戴員工牌號或未佩戴在指定地方;

3、工作時間用餐廳電話辦理私事;

4、工作時間吃東西聊天，圍成一團;

5、下班后在店內逗留，并且打擾其他正常上班員工;

6、在店內高聲喧嘩，發(fā)出怪叫或吹口哨;

7、隨地吐痰，扔紙屑雜物;

8、不遵守店內安全條例;

9、違反部門常規(guī);

10、工作時間佩戴手機(店經理除外);

11、在自己的負責范圍內儲放飲料或私人物品。較重過失：

1、工作時間睡覺;

2、擅離工作崗位，經常遲到;

3、對客人不禮貌，與客人爭辯;

4、在店內、宿舍內主動參與賭博或變相賭博活動;

5、未經許可私自配取宿舍、餐廳鑰匙;

6、搬弄是非，誹謗他人，影響團結和公司聲譽;

7、未立即上繳客人遺留物品或揀到的物品;

8、不經店內相關領導允許帶親戚朋友到店內或者在宿舍逗留;

9、工作時間擅離工作崗位，做其他與工作不相關的事情;

10、未經批準回宿舍休息。

嚴重過失：

1、工作時間醉酒;

2、貪污、盜竊、受賄、行賄;

3、故意損壞公物或客人用品;

4、打架斗毆;

5、員工單獨在外面網吧上網。

各項過失處理方法

輕度過失：除相關處理外批評教育;較重過失：罰款，限期改正并填寫過失單;嚴重過失：扣除當月工資并且除名，情節(jié)嚴重者追究法律責任。

五、員工過生日聚餐標準

1、員工之間過生日送生日禮物價值不得超過10元;

2、員工過生日吃飯必須AA制;

3、員工之間過生日消費金額不得超過兩百元。

六、海底撈的宣誓詞 我宣誓：

我愿意努力的工作，因為我盼望明天會更好;我愿意尊重每一位同事，因為我也需要大家的關心;我愿意誠實，因為我要問心無愧;我愿意接受意見，因為我們太需要成功;我堅信只要付出終有回報。

七、海底撈的店歌：《攜手明天》

唱著同樣的旋律，共創(chuàng)美好的明天，懷著同樣的夢想，時刻發(fā)奮圖強，為了飛躍成長，為了創(chuàng)業(yè)而堅強，心連心，一起度過艱難，手拉手，分秒并肩作戰(zhàn)，創(chuàng)造奇跡，擁有夢想，知恩圖報，雙手創(chuàng)造未來;

帶著同樣的目標，共創(chuàng)美好的明天，懷著家人的期望，時刻發(fā)奮圖強，帶著母親等長城，終有一天會實現(xiàn)，心連心，一起度過艱難，手拉手，分秒并肩作戰(zhàn)，創(chuàng)造奇跡，擁有夢想，知恩圖報，雙手創(chuàng)造未來。

八、海底撈給員工創(chuàng)造發(fā)展的途徑

1、走管理路線(指較年輕員工，觀察者網注)：

新員工——合格員工——優(yōu)秀員工——實習領班——優(yōu)秀領班——實習大堂經理——優(yōu)秀大堂經理——實習店經理——優(yōu)秀店經理——實習大區(qū)經理——片區(qū)經理——總經理——董事長

2、年齡偏大的員工

新員工——合格員工——優(yōu)秀員工——先進員工(連續(xù)3個月當選)——標兵(連續(xù)5個月當選)——勞模(連續(xù)6個月當選)——功勛(相當于店經理的福利待遇)

注：成為一名合格員工的基本標準

1、業(yè)務熟練，顧客滿意率較高;

2、團結同事;

3、工作主動，積極性強;

4、工作責任心強;

5、情緒穩(wěn)定;

6、能準確快速完成上級交待的任務;

7、不違反規(guī)章制度;

8、任勞任怨，不怕苦不怕累。

九、海底撈崗位分化流程

1、門迎組

保安——門迎——接電話——酒水吧——收銀吧——擦鞋——美甲——游樂園——打發(fā)票

2、服務組

服務員——發(fā)毛巾人員——前堂保潔人員

3、上菜房

洗菜員——備菜員——上菜員——切羊肉、肥牛人員

4、傳菜組

傳菜員——收臺人員——打湯豆?jié){人員——切果盤人員——檸檬水配制人員——水果房

5、油碟房

油碟——香菜——蔥花——豆腐乳——韭菜花——花生仁——榨菜

6、配料房

配料師——蔥段——紅油——花椒面——呼叫——藥材——員工餐——撈面——電工——小吃房

7、保潔組

洗杯人員——洗毛巾人員——洗碗人員——大嫂走道人員——打掃衛(wèi)生間人員——洗碗間

8、涼菜房

涼菜——黃瓜——醋——醬油——雞精——鹽

9、庫房

辦公室人員——出納——會計

【第三天】

一、海底撈崗位描述

1、歡迎顧客時目光要注視對方，讓顧客感受到熱情的笑容;

2、員工以友善的話語表示歡迎，不要使用重復機械的問候語;

3、客人到桌后5秒內必須有服務員接待;

4、對待老人、小孩、殘疾人應該做到特需服務;

案例：一位因車禍腿骨骨折的顧客無法上樓用餐，該店保安立即通知店經理，店經理馬上組織6名年輕傳菜部員工到地下室停車場，用凳子將該顧客從樓梯間抬上3樓就餐，當時該顧客感動得流下眼淚，后來該顧客成為海底撈的忠實顧客。

5、員工應把客人所點的菜品快速準確的傳遞給上菜房;

6、在保證客人滿意的情況下，認真服務，爭取做到操作流程不漏項、不掉項;

7、配備所用的用品用具;

8、服務員應保證帳單的準確性，做到唱收唱付，并提前找零;

9、及時恢復擺臺工作;

10、及時做好人走崗位凈;

11、及時關燈關氣;

12、做好餐前餐后的電腦正常使用和關閉;

13、做好突發(fā)事件的處理和創(chuàng)造感動;

14、做好授權工作;

15、緊急的預案處理，停水、電、氣，客人打架處理;

16、同一區(qū)域不要走一桌關一桌燈，等同一區(qū)域客人走完才關燈。

備注——服務員的餐前準備工作是否到位：

1、筆3支、備用的翻臺餐具、打火機或火柴、煙灰缸、餐巾紙;

2、爐具是否有氣，是否能正常打火;

3、不主動詢問顧客是否需要發(fā)票;

4、客人給錢埋單時必須說謝謝;

5、客人埋單要帶上收銀夾，裝零錢袋，送薄荷糖;

6、處理所有問題應在第一時間。以上崗位描述的目的就是提高翻臺率。

二、崗位職責 發(fā)毛巾人員：

1、給客人發(fā)毛巾時要面帶微笑，熱情大方，保證熱毛巾的用量和質量(溫度保持在80度);

2、顧客到桌后兩分鐘內遞給熱毛巾，并稱呼先生女士，發(fā)毛巾要分清主次，動作要規(guī)范;

3、每桌每位顧客換毛巾次數(shù)不低于4次，顧客無特需要求不得高于6次，無需要不必勉強;

4、滿足顧客的合理要求;

5、顧客從身邊走過時一定要讓路并且打招呼;

6、對突發(fā)事件的應急處理，如打破餐具、客人嘔吐等;

7、按時準備好所有的原材料和用具。保潔人員：

1、拾到客人物品應及時上交;

2、歡迎顧客時目光注視對方，要以友善的話語表示歡迎，如你好、小心路滑，要讓顧客感受到熱情;

3、嚴格按照衛(wèi)生標準進行;

4、滿足顧客的合理要求;

5、顧客從身邊走過時一定要讓路并且打招呼;

6、對突發(fā)事件的應急處理，如打破餐具、客人嘔吐等;

7、按時準備好所有的原材料和用具。

傳菜員：

1、站崗之前準備好足夠的干凈托盤(50塊)、托盤布(50塊)，并且保持托盤的衛(wèi)生干凈，如臟及時更換;

2、每個托盤的物品無擠壓和摞疊;

3、傳菜生做到6不端：標準量不符不端、顏色不純不端、形狀不符合要求不端、不熟不熱不端、衛(wèi)生不合要求不端、菜品不點綴不端;

4、傳菜過程中應熱情禮貌的招呼客人，滿足顧客合理要求;

5、及時回收用后的餐具，必須做到來回不走空路;

6、保持站姿端正，認真等待端菜，傳菜時要注意安全，必須做到快走慢跑，不能撞到客人或同事;送檸檬水、湯、豆?jié){的人員：

1、上午11點、下午5點半檢查是否到位;

2、保證湯、豆?jié){80度和檸檬水的質量衛(wèi)生;

3、對湯、豆?jié){、檸檬水隨時供應，確保安客區(qū)域到位、無短缺;

4、面對顧客時目光要注視對方，以友善的話語表示對顧客的歡迎，讓顧客感受到熱情地笑容，滿足顧客的合理要求;

5、檸檬水的制作必須按照量化標準;

6、對自己負責的湯壺、豆?jié){壺要保證干凈衛(wèi)生，擺放整齊;

7、注意操作現(xiàn)場的衛(wèi)生;

8、滿足顧客的合理要求，及時協(xié)作服務員，做好服務和收臺工作;注：湯要隨時轉移，避免浪費

9、生意低峰期做好本組的湯、豆?jié){的轉移工作和收尾工作。

收臺人員：

1、首先在收臺前檢查顧客有無遺失物品;

2、一個餐桌收臺要在2-3分鐘內全部完成;

3、在收臺當中要對客人禮貌微笑或者點頭并運用敬語問候;

4、收臺過程中取下鍋圈減少噪音，保護餐具，隨時準備一條毛巾擦凳子;

5、餐桌表面衛(wèi)生干凈，無油漬及雜物，凳子無水漬，協(xié)助服務員恢復臺面;

6、擦桌子的水、毛巾要及時更換，保持干凈;

7、收臺的準備工作應齊全，干濕毛巾三條，桶一個。三、五聲四勤

五聲：迎聲——答聲——謝聲——歉聲——送聲

四勤：眼勤——眼看六路，耳聽八方，重要的是注意客人的各個神態(tài)，如：招手、探頭;嘴勤——做到人未到聲先到;手勤——做到客人想之前、做之前;腿勤——速度

四、服務員要敢于主動向客人介紹自己 例：我是小李，有什么事請叫我。五、一個服務員要有怎樣的精神面貌?

答：做事要開朗、樂觀、大方，不拘謹，不扭捏，表里如一，襟懷坦然，不存心機，熱情，充滿活力，要有進取心、上進心;一切以企業(yè)為重，上班不帶任何情緒，遇事冷靜不慌，遇客人答問百問不煩，百答不厭。

注：服務員不懂就是不懂，切忌不能故作老練。如：客人問長城在哪里?不能亂回答。

六、服務員十四字禮貌用語

請、謝謝、對不起、您好、再見、沒關系、歡迎光臨

七、海底撈發(fā)展史 培訓師：總經理助理

1、海底撈原名：樓外樓，現(xiàn)更名為四川省簡陽市海底撈餐飲有限公司;(根據(jù)“海底撈”官方網站，其正式名稱為“四川海底撈餐飲股份有限公司”。)

2、總經理：張勇;(根據(jù)“海底撈”官方網站，公司董事長為張勇，現(xiàn)任總經理為楊利娟。觀察者網注)

3、專營：四川藥膳火鍋;

4、現(xiàn)在職員工：3000人，以農村人為主;(截止2010年底，海底撈在全國有51家門店，員工總數(shù)超過1萬人)

5、發(fā)展：

1994年3月，海底撈在簡陽市一個偏僻的小巷開了一個不足72平米的水珠小店，只有4張桌子，在設施簡陋的情況下邁出了第一步。

1998年9月，張勇成功的引進豆花魚這道菜，以味型占領市場，從四川72平米一下發(fā)展到西安1400平米的正規(guī)化餐廳，他嚴格要求餐廳服務、菜品質量。

公司高壓線

1、從人品，不說謊;

2、從勤勞，不喜歡懶惰的員工;

3、從敬業(yè);

4、從誠實;

5、從孝敬父母(在海底撈工作你能改變自己的命運價值觀，你是否改變了家人的命運價值觀，你做到了嗎?)

案例：在西安店有一名服務員在一年半的時間升到了店長職位，一個月工資4000-5000，現(xiàn)在生活比較寬裕，忘記了原來，現(xiàn)在一個月買化妝品得1000多元，買衣服1000多元，吃零食1000多元，而她萬萬沒想到遠在幾千公里以外的小孩都沒鞋穿，難道這就是改變了你命運的價值觀嗎?

八、服務員有權向吧臺借200元先解決顧客問題 課后提：6個怎么辦?

1、討論你是怎么樣理解授權工作?

2、當你不小心將豆?jié){撒在顧客身上，你該怎么辦?

3、當客人的鍋底、菜品出現(xiàn)質量問題，你該怎么辦?

4、當遇到喝醉酒的客人，你該怎樣服務?

5、當你遇到客人叫打折，你該怎么辦?

6、當你遇到餐廳停電，你該怎么辦?

九、海底撈的所有員工在操作過程中都應首先避開老人和小孩 海底撈品牌 提問： M代表什么? KFC代表什么? 海底撈的品牌靠每個員工來創(chuàng)造

十、激勵員工的方法 好，很好，非常好，耶

游戲一：數(shù)青蛙

目的：考驗員工個人的反應能力 規(guī)則：五人一組，分別說：一只青蛙一張嘴，兩只眼睛，四條腿，依次增加，錯了淘汰，最后贏了獎勵可樂一瓶。

游戲二：所有人一起拍掌

規(guī)則：大家齊拍掌，拍到聲音齊為止 目的：把大家的心溶為一起，齊心協(xié)力完成。

環(huán)境創(chuàng)造一個人

一個沒有什么文化的農村人在他家鄉(xiāng)的小路上隨便扔果皮紙屑，對他來說很正常。如果把他帶到天安門廣場，讓他帶上一袋橘子，他會吃完后，主動把桔子皮放到袋子里面。因為他已經接受了這種嚴謹?shù)沫h(huán)境。(那種環(huán)境)讓他明白，桔子皮不是隨便亂扔的。我們是一個大家庭，大家庭會給每個成員帶來家的溫暖。但家有家規(guī)，家規(guī)是嚴格的。你在大家庭里可以受到良好的教育，只要你積極主動，你的素質很快可以得到提升。

做管理的人就像寫毛筆字一樣，你可以寫出10個一模一樣“山”字嗎? 你肯定是做不到的，這必須要時間的磨練和學習

十一、人事管理

1、入職員工必須要求認真填寫個人檔案已便于公司調動;

2、規(guī)范員工檔案表(附員工入職表)。

十二、海底撈員工宿舍管理規(guī)定

1、下班回宿舍途中衣著整齊，過馬路不準闖紅燈;

2、嚴禁外出在附近的餐館、小吃店吃飯，統(tǒng)一在店里用餐，如有違反者，第一次罰款10元，第二次開除;

3、進入住宅區(qū)時要輕手輕腳，不能大聲喧嘩，做到尊老愛幼，禮貌待人;

4、乘坐電梯時一般情況下只能坐貨用電梯，人多時必須排隊等待，必須遵守電梯制度，一次不得超過13人，在電梯內不準抽煙;

5、在通道內不準追趕、打鬧、唱歌，要放輕腳步，放低聲音，保持安靜，以免影響他人休息，如不遵守一律重罰;

6、男生女生不得互串寢室，有事必須經過寢室長同意，否則違反一次罰款50元;

7、在宿舍內任何地方、任何角落不準隨地吐痰、扔垃圾，不準在宿舍內任何地方抽煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元;

8、宿舍管理人員必須熟悉水電開關，隨時注意節(jié)約用水用電，如發(fā)現(xiàn)重罰;

9、保護愛護宿舍內的家電設備，不準在墻上亂畫和損壞、拆卸家電設備;

10、刷子、臉盆、鞋子必須統(tǒng)一擺放，整齊干凈;

11、宿舍內員工的工衣不能亂拿亂穿，不準用其他宿舍員工的洗發(fā)水，香皂，毛巾，牙膏等物品，如有違反一律重罰，如拿宿舍員工的物品不打招呼一律除名;

12、床上只能放枕頭、被子，適當可備一個小盒子，并且床鋪必須干凈整潔，統(tǒng)一擺放整齊;

13、宿舍內不得私自亂接插頭;

14、休息的員工看電視時間規(guī)定：早上11點，下午4點半，關電視時間：下午2點，晚上12：30，且看電視聲音不能過大，不能影響他人休息，如有違反者罰款宿舍長10元;

15、熄燈時間規(guī)定：中班22：30，晚班24：30。

第四篇：養(yǎng)成好習慣前三天是關鍵

養(yǎng)成好習慣前三天是關鍵

好習慣靠培養(yǎng)。孩子剛進?？墒丘B(yǎng)成好習慣的關鍵期。習慣能主宰人的一生。對于一個剛上學的孩子來說，有6個習慣需要養(yǎng)成。

首先是按計劃學習的習慣。包括德智體美等各個方面的學習，但主要是指文化課程的學習。她認為，要搞好學習，一定需要計劃。學習計劃一般要分三個類來制訂，平時的、雙休日的、長假中的，三套計劃內容各不相同。平時的計劃，主要是讓孩子放學回家后，安排好復習功課、做功課和預習功課的時間，還要適當?shù)匕才庞螒?、勞動的時間。到了雙休日，就要做一些小結式的復習，注意鞏固一周的學習內容，但不要排得太滿，要留足機動時間。進了黃金周，特別是寒暑假，計劃中的主要內容就應該是課外閱讀、社會實踐和多種文體活動，當然上了一二年級，成績不太理想的孩子，也可利用長假補習一下功課。

其次是專時專用，講求效率和獨立思考的習慣。

“現(xiàn)在的獨生子女，有很多做起事來喜歡磨蹭，這一壞習慣很容易帶到學習上。”針對這，董老師說，要讓孩子習慣在規(guī)定的時間內完成學習任務。在培養(yǎng)習慣的過程中，家長要注意抓好兩頭，即關注孩子什么時間開始做事，什么時間結束任務，對其中的過程不要多加干擾，剛上學的孩子在作業(yè)過程中常常會一碰到問題就問。對此，董老師強調，家長這時要善于說“不”，并要指導孩子獨立思考，要是碰到自己實在解不開的難題，那就記下來，等結束后,再集中問。這樣做，容易讓孩子集中注意力，并養(yǎng)成孩子獨立思考的習慣。第三是養(yǎng)成勤查工具書和資料的習慣。董老師說：

“工具書和資料也是孩子的老師，只是不會說話。”孩子一上學，家長就要教會孩子使用工具書，這樣既讓孩子多了一條解疑釋惑的途徑，同時也有利于孩子獨立思考，提高學習效率

第四要善于請教，對不懂的問題一定要搞清楚。在董老師的感覺中，很多學習困難的學生，最大的毛病就是不肯問問題，久而久之，問題越積越多，造成學習困難。倡導問問題，并不等于有問題張口就問，而是要在自己獨立思考不能解決的情況下再問。這一點同樣很重要。最后是學習的衛(wèi)生習慣。從一開始，家長就要注意孩子的看書姿態(tài)、用眼習慣、握筆姿勢等，不能讓孩子躺著看書，也不要讓孩子長時間用眼。

幫助孩子養(yǎng)成好的學習習慣，家長還要堅持幾個原則。以身作則肯定不能少，要孩子認真學習，家長就要有這方面的素質。要做好第一次，并且不要有例外。第一次做好了，第二次就順了，頭3天做好了，基本上就能堅持一個月。美國科學家研究發(fā)現(xiàn)，一個習慣的養(yǎng)成平均需要21天，而前3天是關鍵期。在好習慣形成的一個月中，家長不要讓孩子有例外，一個例外事件的插入往往會破壞正在養(yǎng)成的習慣

第五篇：畢業(yè)前三天被確診癌癥晚期

年輕，身體應該很健康乖巧，生活習慣很好但，誰都沒法預料疾病和意外何時來襲、會襲擊誰　大好的前途父母的希望未來的夢想，畢業(yè)前三天被確診癌癥晚期。。一切都已粉碎　還有三天就畢業(yè)，卻被確診癌癥晚期，這并沒有使李紅失去生活的希望?，F(xiàn)在網消息 還有三天就要大學畢業(yè)，武漢科技大學大四女生李紅卻只能無助地躺在醫(yī)院病床上，接受第一次化療。就在三天前，她被確診為癌癥晚期，觸手可及的畢業(yè)，也變得遙不可及。昨日，化療后，她堅定地說：“我還年輕，我不能死，我要改變家庭的命運，改變自己的命運，我要好好活下去?！彼齺碜缘卣馂膮^(qū)提起李紅的病，武漢科技大學信息與計算科學專業(yè)的同學們都忍不住流淚。李紅來自四川省綿陽市安縣，2006年以優(yōu)異的成績考入該校計算機專業(yè)。綿陽是汶川地震的重災區(qū)，李紅家里也遭受了災難。由于父親早逝，家庭的重擔全壓在母親和姐姐身上，母親務農，姐姐外出打工，只為供出她這個大學生，倡議書《畢業(yè)前三天被確診癌癥晚期》。李紅的室友胡彬回憶，在學校，她除了吃飯幾乎沒有任何其他開銷，每周末忙著做家教，在寒暑假，也四處做兼職，只為減輕家庭負擔。李紅曾對同學說過，大學四年的學費都是貸款，她一定要參加工作后還清。由于成績優(yōu)秀，李紅成了班上第一個簽約的人，今年5月，她剛從北京超圖軟件公司實習回來，準備領了畢業(yè)證后就上崗。畢業(yè)前一周被確診癌癥幸福往往只有一線之遙。說起李紅的病況，班長忍不住哭了起來，“老天對她太不公平了，明明還有幾天就可以畢業(yè)了。”5月份實習歸來，李紅感到身體不適，經常肚子痛，說不到兩句話就咳不停，在校醫(yī)院被初步診斷為腫瘤后，學校馬上幫她聯(lián)系到同濟醫(yī)院診治。6月19日，在接到李紅的確診通知后，同學都忍不住嚎啕大哭，誰都不相信會是這個結果。同學楊卉說，他們去看望李紅，她還經常笑著安慰大家：“我沒事的，做個手術就好了，你們放心?！焙屯瑢W約定一起聚餐同學李金環(huán)說，李紅每月一次化療就要15000元，前期治療費可能就需要十幾萬，“班上的同學都拿出自己的寶貝義賣，在QQ群發(fā)消息，影印倡議書，出愛心宣傳板……希望有更多人去幫助她?！弊蛉?，接受了手術后第一次化療的李紅，堅定地說：“我還年輕，我不能死，我是家里唯一的大學生，我要改變家庭的命運，改變自己的命運，我要好好活下去?！崩罴t說，和同學們還有個約定，“要一起聚餐，一起去照畢業(yè)照。我一定要完成這個約定?！眹鴥戎脂F(xiàn)狀！福利遠不如發(fā)達國家，但保險投保率遠不如發(fā)達國家。通脹遠高于發(fā)達國家，但存款率遠高于發(fā)達國家。居民安全感遠低于發(fā)達國家，但由命在天。有現(xiàn)狀必有原因，不在居民，而在于我們保險人規(guī)范、專業(yè)、踏實才能得到人們信賴保險同仁，齊齊努力，任重道遠！