第一篇：【單選+多選+簡(jiǎn)答+論述】2013自考《勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)法06089》復(fù)習(xí)總結(jié)(最全)

三。名詞解釋：

1.勞動(dòng)關(guān)系：它是勞動(dòng)者與用人單位之間在勞動(dòng)過(guò)程中形成的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的統(tǒng)稱。

2.勞動(dòng)關(guān)系意義上的勞動(dòng)：專指職工為謀生而從事的、履行勞動(dòng)義務(wù)的、有組織的、崗位

相對(duì)固定的集體勞動(dòng)。

3.雇主協(xié)會(huì)：是由雇主組成，旨在維護(hù)雇主利益，并努力調(diào)整雇主與雇員以及雇主與工會(huì)

之間關(guān)系的組織。

5。勞動(dòng)法：是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的一些關(guān)系的法律。

6。勞動(dòng)就業(yè)權(quán)：是具有勞動(dòng)權(quán)利能力與勞動(dòng)行為能力的有勞動(dòng)愿望的勞動(dòng)者，依法從事有勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的勞動(dòng)的權(quán)利。

7。平等就業(yè)權(quán)：是指勞動(dòng)者再就業(yè)方面一律平等，不因民族、種族、性別、宗教信仰不同而受歧視。

8。休息休假權(quán):是指勞動(dòng)者在參加一定時(shí)間的勞動(dòng)(工作)之后所獲得的休息休假的權(quán)利。

休息休假：指勞動(dòng)者在國(guó)家規(guī)定的法定工作時(shí)間意以外自行支配的時(shí)間。

9。勞動(dòng)法律關(guān)系:是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中形成的法律上的勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)關(guān)系,是勞動(dòng)關(guān)系在法律上的表現(xiàn),是當(dāng)事人之間發(fā)生的符合勞動(dòng)法律規(guī)范、具有權(quán)利義務(wù)內(nèi)容的關(guān)系。

10。勞動(dòng)法律關(guān)系的主體 就是依勞動(dòng)法享有權(quán)利與承擔(dān)義務(wù)的勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者。

11。勞動(dòng)法律關(guān)系的客體是指勞動(dòng)法律關(guān)系主體雙方的權(quán)利與義務(wù)共同指向的對(duì)象、具體而言，是共同指向的勞動(dòng)活動(dòng)。

12。勞動(dòng)就業(yè)：是使勞動(dòng)力和生產(chǎn)資料兩大資源得到合理利用的過(guò)程；從勞動(dòng)法的角度看，勞動(dòng)就業(yè)是指具有勞動(dòng)權(quán)利能力和勞動(dòng)行為能力并有就業(yè)愿望的公民獲得有報(bào)酬的職業(yè)。

13。勞動(dòng)就業(yè)具有以下特點(diǎn)其主體必須是具有勞動(dòng)權(quán)利能力和勞動(dòng)行為能力的公民。在我國(guó)境內(nèi)，具有我國(guó)國(guó)籍的公民一般應(yīng)滿16周歲，包括能夠參加勞動(dòng)的殘疾人；外國(guó)的公民應(yīng)年滿18周歲。

14。下崗：指勞動(dòng)力與勞動(dòng)崗位相剝離的狀態(tài)。

15。勞動(dòng)合同：是勞動(dòng)者和用人單位（企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)、團(tuán)體等）之間關(guān)于確立、變更和終止勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。

16。有固定期限的勞動(dòng)合同：指用人單位與勞動(dòng)者約定合同終止時(shí)間的勞動(dòng)合同。

17。無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同：雙方當(dāng)事人在勞動(dòng)合同上只規(guī)定該合同生效的起始日期，沒(méi)有規(guī)定其終止日期。

18。全日制用工勞動(dòng)合同：指勞動(dòng)者按照國(guó)家法定工作時(shí)間，從事全職工作的勞動(dòng)合同。

19。非全日制用工勞動(dòng)合同：指勞動(dòng)者按照國(guó)家的法律規(guī)定從事部分時(shí)間的勞動(dòng)合同。

20。勞務(wù)派遣用工勞動(dòng)合同：指勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者之間訂立的勞動(dòng)合同。（勞動(dòng)派遣單位應(yīng)當(dāng)與被派遣勞動(dòng)者訂立二年以上的固定期限勞動(dòng)合同。）

21。按照勞動(dòng)合同存在的不同形式，可分為書面和口頭兩種勞動(dòng)合同。

22。書面勞動(dòng)合同：又稱要式勞動(dòng)合同，是指以法定的書面形式訂立的勞動(dòng)合同。

23。要約：在簽訂勞動(dòng)合同前，勞動(dòng)者或用人單位提出訂立勞動(dòng)合同的建議，稱為要約。

25。勞動(dòng)合同鑒定:是指勞動(dòng)行政管理部門對(duì)勞動(dòng)合同的內(nèi)容、程序合法性和真實(shí)性以及可行性進(jìn)行審查予以證明的制度。

26。勞動(dòng)合同的法律效力：是指依法賦予勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人及相關(guān)第三人的法律約束力。

27。欺詐：是指一方當(dāng)事人故意隱瞞事實(shí)真相或制造假象，以使對(duì)方當(dāng)事人在上當(dāng)受騙的情況下表示同意簽訂合同。

28。脅迫：是指一方當(dāng)事人以暴力或其他手段相威脅，強(qiáng)迫對(duì)方當(dāng)事人與自己訂立合同。

29。無(wú)效勞動(dòng)合同：指當(dāng)事人違反法律、法規(guī)或違背平等、自愿原則簽訂的不具有法律約束

力的勞動(dòng)合同。

30。部分無(wú)效勞動(dòng)合同：指勞動(dòng)合同中某些條款違法，但不影響其他條款履行，只要認(rèn)定該條款無(wú)效，而其余條款仍有效。

31。勞動(dòng)合同的履行是指勞動(dòng)合同的雙方當(dāng)事人按照合同約定完成各自義務(wù)的行為。

32。勞動(dòng)合同的解除：指在勞動(dòng)合同訂立后，尚未履行完畢之前，由于某種因素導(dǎo)致雙方當(dāng)事人提前終止合同效力的法律行為。

33。勞動(dòng)合同終止指勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人約定的期限已到期或終止的條件出現(xiàn)，立即終止合同的法律效力。

34。集體合同：又稱團(tuán)體協(xié)議或集體協(xié)議。在社會(huì)主義制度下，集體合同是企業(yè)、事業(yè)單位和工會(huì)之間就各項(xiàng)具體勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商談判而締結(jié)的協(xié)議。

35。標(biāo)準(zhǔn)工作日：是指由國(guó)家法律統(tǒng)一規(guī)定的，在一般情況下，勞動(dòng)者從事工作或勞動(dòng)的時(shí)間。

36。勞動(dòng)爭(zhēng)議：就是勞動(dòng)糾紛，是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人因勞動(dòng)問(wèn)題引起的糾紛。

1、均衡型勞動(dòng)關(guān)系

指勞動(dòng)關(guān)系雙方的力量相差不大，能夠相互制衡。

2、談判社團(tuán)主義

談判社團(tuán)主義；也稱社會(huì)社團(tuán)主義，指這樣一種制度，在這種制度中，利益的闡述和政策的確定都要通過(guò)作為其成員和田家間的合法中介而行事

3。集體談判

指雇主和工會(huì)之間針對(duì)工作報(bào)酬、工作時(shí)間及其他雇傭條件，在適當(dāng)時(shí)間以坦誠(chéng)的態(tài)度所進(jìn)行的協(xié)商和交涉。

4、“效率工資”理論

在某些就業(yè)組織中，有些員工會(huì)得到超出其他雇主所提供的工資和福利水平的報(bào)酬，因?yàn)檩^高的工資福利會(huì)促使雇員更加努力工作，提高效率，因此這部分超出其他雇主的工資被稱做“效率工資”。

5、協(xié)調(diào)性談判

指不同的集體協(xié)議雖然分別由不同的組織談判而成，但是所有談判最終達(dá)成的協(xié)議，在基本內(nèi)容、基本條件上卻幾乎相同，至多僅有細(xì)微的差異。

6、工業(yè)主義理論

該理論認(rèn)為社會(huì)是以所有成員的功能整合的方式獲得發(fā)展的，秩序和進(jìn)步代表著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)自然發(fā)展過(guò)程的主流，而沖突和停滯僅僅是局部的問(wèn)題。

7、彈性工作時(shí)間

是指在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的基礎(chǔ)上，每周的總工作時(shí)間不變，每天的工作時(shí)間在保證核心時(shí)間的前提下可以調(diào)節(jié)。

8、“野貓罷工”

是指未經(jīng)過(guò)工會(huì)、由工人自發(fā)組織的罷工。也叫非法罷工。

罷工：是雇員為了提高勞動(dòng)報(bào)酬，改善工作條件而集體拒絕工作。

9、沖突的根源

可以分為“根本根源”和“背景根源”，前者是指由于勞動(dòng)關(guān)系的本質(zhì)屬性造成的沖突，后者足指由那些更加可變的，取決于組織、產(chǎn)業(yè)、地域、國(guó)家等因素的屬性所造成的沖突。

10、霍桑試驗(yàn)

是指在1927-1932年間由美國(guó)人埃爾頓?梅奧和羅特利斯伯格所進(jìn)行的一系列試驗(yàn)，他們認(rèn)為，照明強(qiáng)度和其他工作條件對(duì)生產(chǎn)率變化沒(méi)有影響，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高對(duì)勞動(dòng)過(guò)程中的士氣及其成員的滿意度及生產(chǎn)過(guò)程中的有效管理等因素有關(guān)?；羯Ｔ囼?yàn)的重要之處在于把人當(dāng)

作社會(huì)的人，從而要更多地考慮崗位上的人的情感、心理、期望等。

11、溝通

是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸傳播的過(guò)程。]

2、借調(diào)合同

指借調(diào)單位、被借調(diào)單位與借調(diào)人員之間，確立借調(diào)關(guān)系，明確相互責(zé)任，權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。

13、工會(huì)制工廠制度P321

在工會(huì)制工廠制度下，雇主優(yōu)先雇傭工會(huì)會(huì)員，若無(wú)工會(huì)會(huì)員則可招用非工會(huì)會(huì)員，但他們必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)加入工會(huì)。

14、“工人委員會(huì)”

即在各級(jí)工作崗位建立雇員委員會(huì)，其代表可以分享企業(yè)信息、參與協(xié)商以及聯(lián)合決策。

15、雇主協(xié)會(huì)

是由雇主組成，旨在維護(hù)雇主利益，并努力調(diào)整雇主以及雇主與工會(huì)之間關(guān)系的組織。

16、三方原則

國(guó)家(政府)，企業(yè)和員工三方合作，共同制定產(chǎn)業(yè)政策和勞動(dòng)政策。

17、企業(yè)文化

是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的文化觀念，猶如企業(yè)的靈魂，是企業(yè)制度、企業(yè)精神、企業(yè)道德規(guī)范和價(jià)值取向的總和。

18、熱爐規(guī)則

是對(duì)員工實(shí)施懲處的一種方式，類似于觸摸到熱爐產(chǎn)生的效果，它具有即時(shí)性、預(yù)警性和一致性。

19、“黃狗協(xié)議”

是指由勞資雙方共同簽定的、禁止員工以個(gè)人名義參加工會(huì)及其活動(dòng)的書面協(xié)議。

20、行業(yè)工會(huì)

是將在某一特定行業(yè)中從事工作的所有工人都組織起來(lái)的工會(huì)，而不考慮這些雇員的技術(shù)、技能以及所從事的職業(yè)。

2l、管理方

是指在生產(chǎn)組織中通過(guò)行使職權(quán)，實(shí)施管理職能，率領(lǐng)其隸屬人員完成既定工作的各級(jí)管理人員。

22、工會(huì)

是由雇員組成的組織，主要通過(guò)集體談判方式代表雇員在工作場(chǎng)所以及整個(gè)社會(huì)中的利益。

23、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解

是指調(diào)角委員會(huì)對(duì)企業(yè)與勞動(dòng)者之間發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，在查明事實(shí)、分清是非、明確責(zé)任的基礎(chǔ)上，依照國(guó)家勞動(dòng)法律、法規(guī)，以及依法制定的企業(yè)規(guī)章和勞動(dòng)合同，通過(guò)民主協(xié)商的方式，推動(dòng)雙方互諒互讓，達(dá)成協(xié)議，消除紛爭(zhēng)的一種活動(dòng)。

24、“投入一產(chǎn)出”模式

投入是指“沖突”，產(chǎn)出是指“管理規(guī)則”，從而把勞動(dòng)關(guān)系調(diào)節(jié)看成是一個(gè)把沖突轉(zhuǎn)化為管理規(guī)則的過(guò)程。

25、精英理論

認(rèn)為社會(huì)按照等級(jí)劃分階層，精英處于社會(huì)的最高階層，因而對(duì)政策指定具有直接而重要的影響力。

工資：勞動(dòng)法中，是雇主依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定或勞動(dòng)合同約定，以貨幣形式直接支付給勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬。

技術(shù)環(huán)境：內(nèi)容包括產(chǎn)品成產(chǎn)的工序和方式，以及采用這些工序和方式所必需的資本密度（人

均資本投資量）的程度，產(chǎn)品和工序是否容易受到新技術(shù)的影響，工作是否復(fù)雜和需要高水平的知識(shí)和技能。

舉證責(zé)任后果：指當(dāng)事人在訴訟中對(duì)自己的主張加以證明，并在自己的主張最終不能得到證明時(shí)承擔(dān)不利的法律后果責(zé)任。

傾斜型勞動(dòng)關(guān)系：指勞動(dòng)關(guān)系雙方的力量相差懸殊，一方在組織運(yùn)行中起主要作用，并支配另一方行為。

能本管理：是一種以能力為本的管理，是人本管理發(fā)展的新階段，它通過(guò)采取有效的方法，最大限度地發(fā)揮人的能力，實(shí)現(xiàn)能力價(jià)值的最大化，并把能力這種最重要的資源作為組織發(fā)展的推動(dòng)力量，實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的目標(biāo)以及組織創(chuàng)新。

產(chǎn)生行動(dòng)：指在集體談判過(guò)程中由雇員（無(wú)論是否通過(guò)工會(huì)）或雇主以施加壓力為目的，單方面引起正常工作安排暫時(shí)停止的一種活動(dòng)。主要表現(xiàn)罷工、怠工、關(guān)閉工廠等。

全面質(zhì)量管理：是企業(yè)管理模式的一種，它是指整個(gè)企業(yè)共同努力來(lái)滿足顧客的需要及經(jīng)常性的超出顧客的期望要求，并通過(guò)引進(jìn)新的管理體制和企業(yè)文化來(lái)大幅度消減因質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的成本因素。

集體協(xié)議：指工會(huì)代表員工與雇主或雇主團(tuán)體之間簽訂的，關(guān)于勞動(dòng)條件，勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)及勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題的書面協(xié)議。

共同協(xié)商：指資方為協(xié)調(diào)與員工的關(guān)系而在指定決錄之前，先征求員工的意見(jiàn)或態(tài)度，但是不需要征得員工或其代表同意的決錄程序。

企業(yè)管理模式：是指管理方對(duì)待雇員和處理特殊問(wèn)題的一種參考原則，是管理方的行動(dòng)指南。工會(huì)：是由雇員組成的組織，主要通過(guò)集體談判方式代表雇員在工作場(chǎng)所以及整個(gè)社會(huì)中的利益。

勞資合作：是指工會(huì)與管理方尋求實(shí)現(xiàn)共同利益的一種方式。

社會(huì)傾銷：指跨國(guó)公司利用各國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的差別，將本國(guó)的就業(yè)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)移到國(guó)外以獲取更大的利潤(rùn)。

最低工資：指勞動(dòng)者在法定工作時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)的前提下，其所在企業(yè)應(yīng)支付的最低勞動(dòng)報(bào)酬。

加班加點(diǎn)：即延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間，是指勞動(dòng)者的工作時(shí)數(shù)超過(guò)法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。

員工參與管理：即共同管理，主要是集體參與。其含義是指員工與雇主在交流過(guò)程中，共同判定企業(yè)組織策略或戰(zhàn)略規(guī)章，共同對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行決策的制度。

目標(biāo)管理：是在科學(xué)管理和行為科學(xué)理論基礎(chǔ)上建立起來(lái)的員工參與管理的制度。

質(zhì)量圈：一般是由通過(guò)共同生產(chǎn)某一特定部件或提供某一特定服務(wù)的員工自愿組成的工作小組，定期會(huì)面，探討問(wèn)題成因，提出解決建議，實(shí)施糾正措施，共同承擔(dān)著解決問(wèn)題的責(zé)任。懲處：是指管理方對(duì)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度的員工采取的懲罰措施。

申訴：是指認(rèn)為自己在工作中的權(quán)利受到侵犯，而提出要求解決的行為。

“禁止令”：指雇主擁有的禁止某些工會(huì)運(yùn)動(dòng)的法定權(quán)力，包括罷工和聯(lián)合行動(dòng)。

第二篇：自考勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)法 簡(jiǎn)答及答案匯總

自考勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)法 簡(jiǎn)答及答案匯總 簡(jiǎn)答：

1． 勞動(dòng)關(guān)系的法律主要的三個(gè)功能？

答：1）保護(hù)勞動(dòng)關(guān)系雙方的自愿安排并為之提供保護(hù)。

2）解決糾紛。勞動(dòng)法不僅賦予勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)和保障權(quán)，而且還規(guī)定了保證這些權(quán)利實(shí)現(xiàn)的司法機(jī)制，這是民主法制的基本要求。

3）確定基本勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。

2．勞動(dòng)法如何調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系？

答：勞動(dòng)法是通過(guò)平衡雇員和雇主雙方之間的權(quán)利，義務(wù)關(guān)系達(dá)到調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的目的，通過(guò)規(guī)定雇員和雇主雙方的權(quán)利，義務(wù)關(guān)系，將其行為納入法制的軌道。我國(guó)《勞動(dòng)法》規(guī)定，勞動(dòng)者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利，接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利，享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利，提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利以及法律規(guī)定的其他勞動(dòng)權(quán)利。同時(shí)，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)完成勞動(dòng)任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。權(quán)利與義務(wù)是一致的，相對(duì)應(yīng)的。勞動(dòng)者的權(quán)利，即是用人單位的義務(wù)，反之，勞動(dòng)者的義務(wù)，即是用人單位的權(quán)利。為了強(qiáng)調(diào)用人單位的義務(wù)，我國(guó)《勞動(dòng)法》第4條特別規(guī)定：“用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善規(guī)章制度，保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利和履行勞動(dòng)義務(wù)。

3．勞動(dòng)法的本質(zhì)是？

答：是指由勞動(dòng)法內(nèi)容所反映并決定和影響勞動(dòng)法存在和發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系，這種聯(lián)系主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是，勞動(dòng)法的主旨是保護(hù)雇員即勞動(dòng)者的利益；二是，勞動(dòng)法所確定的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，是勞動(dòng)關(guān)系雙方所遵循的最低條件和標(biāo)準(zhǔn)。

4．勞動(dòng)法的特征是？

答：1）是一個(gè)不斷變革的過(guò)程。2）是公法和私法的統(tǒng)一體。3）遵循三方性原則。4）更具有國(guó)際性。5）遵循綜合調(diào)整兩種勞動(dòng)關(guān)系原則。6）是實(shí)體法和程序法的統(tǒng)一體。

5．勞動(dòng)關(guān)系的法律類型主要有哪些？

答：1）憲法。2）法律。3）勞動(dòng)行政法規(guī)4）地方性法規(guī)5）行政規(guī)章6）法律解釋7）國(guó)際勞工公約和建議書

6．簡(jiǎn)述勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整機(jī)制？

答：1）法律調(diào)理機(jī)制：勞動(dòng)關(guān)系在社會(huì)關(guān)系體系中居于重要地位，對(duì)勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行規(guī)范和調(diào)整，是各國(guó)勞動(dòng)法的重要任務(wù)，也是勞動(dòng)法產(chǎn)生的社會(huì)條件。勞動(dòng)立法在各國(guó)都是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系主要機(jī)制。

2）企業(yè)內(nèi)部調(diào)整機(jī)制：主要有：集體協(xié)商和談判機(jī)制；工人參與管理機(jī)制；重視勞動(dòng)協(xié)約和就業(yè)規(guī)則的作用，建立合法，完善的企業(yè)內(nèi)部規(guī)章；注意對(duì)勞動(dòng)關(guān)系雙方進(jìn)行法制、“企業(yè)共同體“，”伙伴關(guān)系等意識(shí)的教育和培育，為勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定奠定良好基礎(chǔ)。

3）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)制4）三方協(xié)商機(jī)制5）慣例調(diào)整

7．工資支付的原則？

答：1）協(xié)商同意原則2）平等付酬原則3）緊急支付原則4）依法支付原則。

8．勞動(dòng)法對(duì)工資的保障都做了哪些具體規(guī)定，其主要內(nèi)容？

答：1）工資處理不受干涉，指任何人不得限制和干涉雇員處理其工資的自由。2）禁止克扣和無(wú)故拖欠勞動(dòng)者工資：A工資不得扣除B扣除工資的限制C對(duì)代扣工資的限制

3）特殊情況下工資的支付：特殊情況下的工資是指依法或按協(xié)議在非正常情況下，由用人單位支付給勞動(dòng)者的工資，主要包括：履行國(guó)家和社會(huì)義務(wù)期間的工資；年休假、探親假、婚假、喪假工資；延長(zhǎng)工作時(shí)間的工資支付；停工期間的工資；4）破產(chǎn)時(shí)工資之優(yōu)先權(quán)。5）工資的訴訟保護(hù)。

8．女職工勞動(dòng)保護(hù)的主要內(nèi)容有哪些？

答：1）就業(yè)權(quán)利的保障；2）女職工禁忌從事的勞動(dòng)；3）四期保護(hù)；4）保護(hù)設(shè)施和保健措施。

9．未成年工勞動(dòng)保護(hù)的主要內(nèi)容有哪些？

答：我國(guó)勞動(dòng)法律對(duì)未成年工的特點(diǎn)保護(hù)作了專門規(guī)定，主要內(nèi)容包括：1）最低就業(yè)年齡的規(guī)定，禁止用人單位招用未滿16周歲的未成年人，文藝，體育部門需招收未滿16周歲的未成年人的，必須嚴(yán)格依照法律規(guī)定辦理。禁止任何單位使用童工或?yàn)槲礉M16周歲的小年，兒童介紹職業(yè)。2）禁止未成年人從事有害健康的工作，不得安排未所成年人從事礦山井下，有毒有害，國(guó)家規(guī)定的第四級(jí)體力勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng)和其他禁忌從事的勞動(dòng)。3）定期體檢。用人單位應(yīng)當(dāng)對(duì)未成年工定期進(jìn)行健康檢查。4）實(shí)行登記制度。用人單位招收使用未成年工，除符合一般用工要求外，還須向所在地的縣以上勞動(dòng)行政部門辦理登記。

10．傷亡事故處理和報(bào)告制度有哪些內(nèi)容？

答：傷亡事故報(bào)告和處理制度：是勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的傷亡事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，報(bào)告，調(diào)查，分析和處理的制度。具體規(guī)定：1）傷亡事故的種類：輕傷，重傷，死亡事故，重在傷害事故和特大傷亡事故。2）傷亡事故的報(bào)告和調(diào)查。傷亡事故發(fā)生后，必須進(jìn)行調(diào)查，查明事故發(fā)生原因，過(guò)程和人員傷亡，經(jīng)濟(jì)損失情況，確定事故責(zé)任者，提出事故處理意見(jiàn)和防范措施的建議，寫出調(diào)查報(bào)告，傷亡事故調(diào)查工作，依事故的傷害程序和人數(shù)采取不同的方式，由不同的人員進(jìn)行。3）傷亡事故的處理

11．勞動(dòng)合同的法律特征？答：1）合同主體的特定性2）主體意志的限制性3）合同履行中的隸屬性4）勞動(dòng)合同的目在在于勞動(dòng)過(guò)程的完成，而不是勞動(dòng)成果的實(shí)現(xiàn)5）勞動(dòng)合同是通過(guò)雙方選擇確定的6）勞動(dòng)合同是有償合同7）勞動(dòng)合同一般有試用期限的規(guī)定8）勞動(dòng)合同往往涉及第三人的物質(zhì)利益。

12．勞動(dòng)合同的種類？

答：一，按勞動(dòng)合同的期限劃分：1）固定期限勞動(dòng)合同：指明確約定合同終止時(shí)間的合同。2）無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同：指沒(méi)有明確規(guī)定合同終止日期的勞動(dòng)合同。

二，按照產(chǎn)生勞動(dòng)合同的方式劃分

1）錄用合同2）聘用合同3）借調(diào)合同

三，按照用工形式劃分：1）全日制勞動(dòng)合同和非全日制勞動(dòng)合同2）兼職勞動(dòng)合同和非兼職勞動(dòng)合同3）農(nóng)民輪換工的勞動(dòng)合，學(xué)徒勞動(dòng)合同

13．訂立勞動(dòng)合同原則？答：1）平等自愿，協(xié)商一致2）依法訂立：包括主體合法，目的和內(nèi)容合法，程序合法，形式合法

14．訂立勞動(dòng)合同的程序？答：1）提議：在簽訂勞動(dòng)合同前，勞動(dòng)者或用人方提出簽訂勞動(dòng)合同的建議，稱為要約。另一方接受建議并表示完全同意，稱為承諾。2）協(xié)商：它的內(nèi)容必須做到明示，清楚，具體，可行，充分表達(dá)雙方的意愿和要求，經(jīng)討論，研究，相互讓步，最后達(dá)到一致，要約方的要約經(jīng)過(guò)雙方反復(fù)提出不同意見(jiàn)，最后在新要約的基礎(chǔ)上表示新的承諾，在雙方協(xié)商一致后，協(xié)商即告結(jié)束。3）簽約：在認(rèn)真審閱合同文，確認(rèn)沒(méi)有分歧后，用人單位的法定代表或者書面委托的代理人代表用人單位與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合。雙方分別簽字或蓋章，并加蓋用人單位印章。訂立勞動(dòng)合同可以約定生效時(shí)間。

15．無(wú)效勞動(dòng)合同的確認(rèn)及處理？

答：一，確認(rèn)：無(wú)效勞動(dòng)合同，是指勞動(dòng)者與用人方訂立的違反勞動(dòng)法律，法規(guī)的協(xié)議。它不具有法律效力，不受法律保護(hù)。無(wú)效勞動(dòng)合同主要有：1）違反勞動(dòng)法律，法規(guī)的合同2）采取欺詐，脅迫等手段訂立的合同3）因重大誤解簽訂的勞動(dòng)合同4）內(nèi)容顯失公平5）有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)條件等標(biāo)準(zhǔn)低于集體協(xié)議。二，處理：1）確定勞動(dòng)合同是全部無(wú)效，還是部分無(wú)效。2）分清造成無(wú)效勞動(dòng)合同的責(zé)任3）在法律允許和當(dāng)事人愿意的情況下，可以重新建立合法有效的勞動(dòng)合同。

16，勞動(dòng)合同的內(nèi)容和條款？答：一，內(nèi)容：指勞動(dòng)關(guān)第雙方的權(quán)利和義務(wù)，由于權(quán)利，義務(wù)是相互對(duì)應(yīng)的，一方的權(quán)利即為對(duì)方的義務(wù)，因此勞動(dòng)合同往往從義務(wù)方面表達(dá)雙方的權(quán)利，義務(wù)關(guān)系。1）勞動(dòng)者的主要義務(wù)2）用人單位的主要義務(wù)

二，條款：1）法定條款：是指勞動(dòng)法律法規(guī)規(guī)定的，雙方當(dāng)事人簽訂勞動(dòng)合同必須具備的條款。主要有：勞動(dòng)合同期限；工作內(nèi)容；勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；勞動(dòng)報(bào)酬；勞動(dòng)紀(jì)律；社會(huì)保險(xiǎn)；勞動(dòng)合同終止的條件；違反勞動(dòng)合同的責(zé)任2）約定條款：主要有：試用期；培訓(xùn)；保守商業(yè)秘密；補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇；其他事項(xiàng)。

17．勞動(dòng)合同終止的條件？答：1）勞動(dòng)合同期限屆滿的；2）勞動(dòng)合同約定的終止條件出現(xiàn)的；3）勞動(dòng)者達(dá)到法定退休條件的4）勞動(dòng)者死亡或者被人民法院宣告失蹤，死亡的。5）用人單位依法破產(chǎn)，解散的。

18．違反勞動(dòng)合同應(yīng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？

答：1，用人單位為錄用勞動(dòng)者直接支付的費(fèi)用。2，用人單位為勞動(dòng)者支付的培訓(xùn)費(fèi)用。3，對(duì)生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)和工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。4，因勞動(dòng)者嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度，嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損害，被解除合同的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5，勞動(dòng)合同約定的其他賠償費(fèi)用。19政府在勞動(dòng)關(guān)系中具體角色？

答1是勞動(dòng)關(guān)系立法的制定者，通過(guò)立法介入和影響勞動(dòng)關(guān)系；二是公共利益的維護(hù)者，通過(guò)監(jiān)督、干預(yù)等手段促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展；三是公共部門的雇主，以雇主身份直接參與和影響勞動(dòng)關(guān)系

20管理方的權(quán)利包括那些？答：對(duì)員工指揮和安排的權(quán)利，這是最重要的管理方權(quán)力；2影響員工的行為和表現(xiàn)的各種方式，管理方行使這一權(quán)力，比較重要的途徑是通過(guò)提供大量的資源，增加員工的認(rèn)同感和工作績(jī)效；3其他相當(dāng)廣泛的決策內(nèi)容，包括產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)、對(duì)工廠和設(shè)備的投資、制定預(yù)算，以及其他與組織的生存和發(fā)展、與就業(yè)崗位有關(guān)的決策等

21市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下勞動(dòng)關(guān)系的性質(zhì)可以歸納哪四點(diǎn)？答1勞動(dòng)關(guān)系具有平等的性質(zhì)；2勞動(dòng)關(guān)系也具有不平等的性質(zhì) ；3勞動(dòng)關(guān)系具有經(jīng)濟(jì)利益或財(cái)產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)；3勞動(dòng)關(guān)系具有社會(huì)關(guān)系的性質(zhì)

22勞動(dòng)關(guān)系有哪三種類型：均衡型、傾斜型、政府主導(dǎo)型

23影響勞動(dòng)關(guān)系的環(huán)境因素歸納為五方面;經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政策環(huán)境、法律和制度環(huán)境以及社會(huì)文化環(huán)境。

24產(chǎn)業(yè)關(guān)系系統(tǒng)主要由哪四部分組成：主體、環(huán)境、意識(shí)形態(tài) 以及 規(guī)劃

25西方學(xué)者從不同立場(chǎng)和對(duì)現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)出發(fā)，形成了具有代表性的五個(gè)學(xué)派：新保守派、管理主義學(xué)派、正統(tǒng)多元論學(xué)派、自由改革主義學(xué)派、激進(jìn)派

26五個(gè)學(xué)派之間的主要區(qū)別體現(xiàn)在？

答1對(duì)員工管理方之間的目標(biāo)和利益差異的重要程度，人是個(gè)不相同；2在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，對(duì)這些差異帶來(lái)的問(wèn)題提出了不同的解決方案3對(duì)雙方的力量分布和沖突的作用持不同看法，與其是對(duì)沖突在勞動(dòng)關(guān)系中重要程度，以及員工內(nèi)在力量相關(guān)管理方是否存在明顯劣勢(shì)這兩個(gè)問(wèn)題上存在明顯分歧；4在工會(huì)的作用，以及當(dāng)前體系所需的改進(jìn)等方面各執(zhí)一詞

27新保守派認(rèn)為，具有經(jīng)濟(jì)理性的員工與管理方有著不同的利益和目標(biāo)，但為什么他們能夠互相協(xié)調(diào)這些目標(biāo)？答1兩主體之間的關(guān)系是完善自由和公平的交換關(guān)系；2從長(zhǎng)期的觀點(diǎn)看，供求雙方是趨于均衡的，供給和需要的力量保證了任何一方都不會(huì)相對(duì)處于劣勢(shì)；3“效率工資”理論的解釋

2819世紀(jì)勞動(dòng)關(guān)系的演變規(guī)律比較復(fù)雜，要全面把握這些規(guī)律，需要對(duì)以下三種理論逐一分析?

答1資本主義勞動(dòng)關(guān)系理論；2工業(yè)主義勞動(dòng)關(guān)系理論；3工業(yè)資本主義勞動(dòng)關(guān)系理論；資本主義理論：是指將社會(huì)經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)和發(fā)展歸因于資本的內(nèi)在性質(zhì)，尤其是歸因于工作組織的私人所有制特性而工業(yè)主義理論將此歸因于工業(yè)化進(jìn)程，很少認(rèn)為與資本本身的發(fā)展過(guò)程有關(guān)。所謂資本主義理論，則是將氣歸于資本的性質(zhì)和工業(yè)化進(jìn)程聯(lián)合作用結(jié)果，認(rèn)為二者對(duì)西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)和發(fā)展同樣重要。實(shí)際上，資本主義，工業(yè)主義，資本工業(yè)主義三種理論，正是從不同的角度進(jìn)一步發(fā)展保守派在社會(huì)性質(zhì)和經(jīng)濟(jì)績(jī)效，以及它們之間關(guān)系方面 的思想。

29造成異化這種現(xiàn)象兩個(gè)主要原因？

答：一是，馬克思認(rèn)為，人類區(qū)別于其他動(dòng)物的最基本特征是人的勞物的罪孽、基本特征是人的勞動(dòng)創(chuàng)造特征，只有通過(guò)生產(chǎn)勞動(dòng)才能使人們認(rèn)識(shí)到自身的能力；異化的第二個(gè)原因與工作本身有關(guān)。馬克思定義了“形式上的奴隸”和實(shí)際上的奴隸兩個(gè)概念前者指工人形式上服從資本家的權(quán)威i，但仍然保留許多生產(chǎn)過(guò)程中的權(quán)利。后者是指工人連這種生產(chǎn)過(guò)程的控制權(quán)也喪失了，資本家單度決定工人的生產(chǎn)步驟和程序，使異化工人不僅失去了自我，而且覺(jué)得工作和生活沒(méi)有意義，覺(jué)得自身無(wú)力對(duì)自身和環(huán)境帶來(lái)任何改變，于其他人之間的無(wú)法溝通。

30階級(jí)之間的貧富兩極分化由哪幾個(gè)原因？答：1大企業(yè)更具有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，具有一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模效應(yīng)，有能力將小的競(jìng)爭(zhēng)者從市場(chǎng)上驅(qū)逐出去。2工廠規(guī)模的擴(kuò)張使工人向大型所集聚，機(jī)器大工業(yè)使工人的階級(jí)同一性更加明顯。3為實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。資本家總是想方設(shè)法通過(guò)使用資本密集的機(jī)器和加強(qiáng)勞動(dòng)來(lái)提高生產(chǎn)率，造成工人內(nèi)部技術(shù)差距日益縮小。4盡管隨時(shí)間的推移，生產(chǎn)率的提高會(huì)帶來(lái)工人階級(jí)整體生活的上升，但這與資本家從工人身上剝削的剩余價(jià)值相比，微乎其微。

31從勞動(dòng)關(guān)系理論背景的角度，我們可以將工業(yè)社會(huì)理論概括為三方面？答：1傳統(tǒng)的“工人”與“資本家”的階級(jí)分類已經(jīng)過(guò)時(shí)。2企業(yè)的所有者與管理者相分離，所有者越來(lái)越分散。3工會(huì)與集體談判制度更加成熟。

32伍德沃德—布勞納理論成為“后工業(yè)化社會(huì)”理論基礎(chǔ)的組成部分？答：所謂“后工業(yè)化社會(huì)”，顧名思義，是指我們正在進(jìn)入“后工業(yè)時(shí)代”。這個(gè)時(shí)代，傳統(tǒng)意義上的藍(lán)領(lǐng)gon工人或產(chǎn)業(yè)工人已經(jīng)不存在，很多大、集權(quán)制的組織讓位給小的，有更多的員工參與的組織，這些性組織具有更好的彈性和適應(yīng)性。在這個(gè)社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)中心從生產(chǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到提供服務(wù)上；力量和身份的源泉，從資本、財(cái)富的擁有轉(zhuǎn)變我對(duì)知識(shí)、信息的擁有。而且，隨著工人對(duì)知識(shí)和信息的擁有，工人的閑暇時(shí)間也在不斷的增加，最后，就像曾經(jīng)接受了家庭、宗教、社會(huì)的概念并對(duì)他們生產(chǎn)歸屬感那樣，工人也對(duì)工作組織和職業(yè)協(xié)會(huì)產(chǎn)生了認(rèn)同感。33馬克思*韋伯和工業(yè)資本主義理論的主要觀點(diǎn)？答：1精于計(jì)算的理性和官僚制的廣泛傳播；2勞動(dòng)力市場(chǎng)和雇傭關(guān)系；3階級(jí)和積極斗爭(zhēng)；4矛盾的結(jié)論；5工業(yè)資本主義理論的內(nèi)涵

34韋伯理論中最為著名的是對(duì)“精于計(jì)算的理性”以及官僚制組織的論述？答：韋伯認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)行為的產(chǎn)生，依賴于四種基本因素的影響：1傳統(tǒng)或習(xí)俗2 價(jià)值觀或道德觀3感受即個(gè)人的感覺(jué)4理性的計(jì)算即在目標(biāo)給定的情況下達(dá)到目標(biāo)的最為有效的手段。現(xiàn)代資本主義是以最后一種因素，即理性計(jì)算的不斷增長(zhǎng)并成為主要的經(jīng)濟(jì)社會(huì)行為的支配力量為特征的。

35沖突的根本根源有哪些？答：（1）異化的的合法化；（2）客觀的利益差異；（3）雇傭關(guān)系的性質(zhì)；（4）勞動(dòng)合同的性質(zhì)。

36沖突的背景根源主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？答：（1）廣泛存在的社會(huì)不平等；（2）勞動(dòng)力市場(chǎng)的狀況；（3）工作本身的經(jīng)驗(yàn)。

37員工獲得滿足主要有以下幾方面內(nèi)容？

答：（1）“獲得滿足”主要建立在工人對(duì)雇主的信任基礎(chǔ)之上。（2）除了對(duì)制度的信任這一原因之外，工人從工作中獲得滿足的更重要的原因，是大多數(shù)工作都有積極的一面。（3）管理方也努力使員工獲得滿足。38溝通的主要內(nèi)容有以下幾種？答：（1）就業(yè)組織的介紹性質(zhì)的信息。（2）日常工作情況信息。（3）就業(yè)組織政策或組織人員的調(diào)整的信息。（4）就業(yè)組織的運(yùn)作的詳細(xì)信息。

39共同協(xié)商的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面？答：

（一）共同協(xié)商使雙方在思想上和行動(dòng)上尋求更大的一致。

（二）共同協(xié)商是一種合作的表現(xiàn)形式，也是沖突的一條轉(zhuǎn)化渠道。

（三）共同協(xié)商能夠部分地調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系。

（四）共同協(xié)商具體作用的多樣性。

40影響沖突的變化的非文化因素很多，主要有以下幾種？

答：

（一）“客觀”的工作環(huán)境。

（二）工作中管理方的管理政策和實(shí)踐。

（三）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政府政策 41勞動(dòng)關(guān)系發(fā)展的兩條規(guī)律是什么？

答：（1）勞動(dòng)關(guān)系發(fā)展的歷史與該時(shí)期的經(jīng)濟(jì)技術(shù)社會(huì)發(fā)展的背景有著非常密切的聯(lián)系，各種勞動(dòng)關(guān)系的變化不是憑空出現(xiàn)的，而是受這些背景因素變化影響的。（2）勞動(dòng)關(guān)系的發(fā)展從總體上講，是從對(duì)立到對(duì)話、從沖突到合作、從無(wú)序到制度化、法制化的方向逐漸推進(jìn)的。

42該時(shí)期勞動(dòng)關(guān)系的特點(diǎn)是什么？

答：早期的工業(yè)化時(shí)代勞動(dòng)關(guān)系的表現(xiàn)形式是激烈的對(duì)抗，勞動(dòng)關(guān)系處于不穩(wěn)定和直接對(duì)立之中。一方面，雇主或資方通過(guò)壓低工資、延長(zhǎng)工時(shí)、威脅壓迫工人，以及對(duì)惡劣工作條件的漠不關(guān)心來(lái)獲得更多的利潤(rùn)；另一方面，工人或勞動(dòng)者在爭(zhēng)取工資、工時(shí)、就業(yè)和勞動(dòng)條件的改善上進(jìn)行了不懈的斗爭(zhēng)，但是，這種工人運(yùn)動(dòng)總體上處于分散、個(gè)別和局部的狀態(tài)，雖然產(chǎn)生了工會(huì)，但這一時(shí)期的工會(huì)組織還很不完善。因此，在該時(shí)期的勞動(dòng)關(guān)系中，資方占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位。政府在表面上采取自由放任的態(tài)度，對(duì)于勞資源共享糾紛采取不干預(yù)的方式，然而實(shí)際上，政府的立法和政策傾向于雇主一方。

43管理時(shí)代的勞動(dòng)關(guān)系的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪些方面？

答：（1）工人運(yùn)動(dòng)繼續(xù)發(fā)展，工會(huì)組織廣泛建立，隊(duì)伍逐漸壯大，并且形成層次，工人力量開始不斷增強(qiáng)。

（2）資方或雇主在不斷的工人運(yùn)動(dòng)的情況下，開始出現(xiàn)讓步，從早期對(duì)工人的直接的剝削和壓迫變?yōu)橥ㄟ^(guò)該經(jīng)管理，增加在工作中科學(xué)的分析和對(duì)工人的激勵(lì)，來(lái)追求利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。3勞資矛盾的目標(biāo)沒(méi)有變化，仍然是爭(zhēng)取更好的工作和生活條件，但是其激烈程度有所弱化，表現(xiàn)形式出多元化方向，集體談判制度的道理確定。4政府的政策發(fā)生了變化，從不干預(yù)到出臺(tái)大量法律，建立相應(yīng)的結(jié)構(gòu)干預(yù)勞資關(guān)系，勞資關(guān)系向更加穩(wěn)定，有序的方向發(fā)展

44行為科學(xué)發(fā)展中與組織中勞動(dòng)者中勞動(dòng)者有關(guān)哪些最為重要的方面？

答：1工業(yè)心理學(xué)的出現(xiàn)，2 霍桑實(shí)驗(yàn) 3社會(huì)系統(tǒng)理論

45簡(jiǎn)述三方性原則？

答：三方原則開始出現(xiàn)。最初的形式是，由政府的勞動(dòng)部門安排雇主和工人代表或工會(huì)代表參加會(huì)議，共同討論一些雙方都關(guān)心的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)逐步發(fā)展，已經(jīng)演變成政府在制定產(chǎn)業(yè)政策時(shí)，主動(dòng)征求雙方的意見(jiàn)，政府參與調(diào)整雙方關(guān)系，使雙方的矛盾能夠控制在一定范圍內(nèi)。三方合作的方式在當(dāng)時(shí)組要有兩種：一是在政府的主持和法律約束下，以集體方式處理勞資關(guān)系：二是雇主組織工人（工會(huì)）組織共同參與勞動(dòng)法的擬定和實(shí)施。第一種三方合作的方式——集體談判和集體協(xié)議制度逐漸在各國(guó)興起第三種三方合作的方式是，在政府制定勞資立法的過(guò)程中，政府也從原來(lái)聽(tīng)取雇主方的意見(jiàn)轉(zhuǎn)變邀請(qǐng)雇主和工人代表共同與協(xié)商。當(dāng)然，三方性原則在這一時(shí)期在 工業(yè)企業(yè)中還并不普遍和完善。

46.簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展——“管理理論叢林” 的意義

答：1經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：該學(xué)派的代表人物彼得*德魯克認(rèn)為，管理科學(xué)階段側(cè)重于一工作為中心，忽視人的一面;而行為科學(xué)有側(cè)重于以人心為中心，忽視同工作的結(jié)合；2經(jīng)理角色學(xué)派：經(jīng)理提高工作效益的方法是：與下屬共享信息；有意識(shí)的克服工作的表面性；處理好對(duì)組織施加影響的各種力量的關(guān)系，這些力量：股東、學(xué)者、政府工會(huì)、公眾、職工等。3權(quán)變理論學(xué)派：權(quán)變理論認(rèn)為，人們加入工作組織的目標(biāo)和需要是相不同的，他們對(duì)管理方式的要求也有差別，員工的培訓(xùn)和工作分配、工資報(bào)酬和對(duì)工人的控制程度等管理政策應(yīng)該隨著工作性質(zhì)、工作目標(biāo)等因素而變化；當(dāng)一個(gè)目標(biāo)達(dá)到后，可以繼續(xù)激發(fā)職工的勝任感，使之為新的更高目標(biāo)而努力

47成熟時(shí)期的勞動(dòng)關(guān)系的特征主要表現(xiàn)？

答：1經(jīng)過(guò)前幾個(gè)時(shí)期勞動(dòng)關(guān)系發(fā)展的基礎(chǔ)，政府不但認(rèn)識(shí)到調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的重要性，而且調(diào)整手段也已經(jīng)相當(dāng)完善，立法體制系完善，社會(huì)保障制度健全，保障水平隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷提高，為勞資雙方有效溝通所提供的各種服務(wù)業(yè)比較完善；2在政府立法、服務(wù)體系的預(yù)干，管理方與員工雙方都更愿意通過(guò)相對(duì)緩和的形式來(lái)解決沖突，使雙方都的道好處，因此從總體上看，沖突的激烈程度在不斷下降，和做成勞動(dòng)關(guān)系的主流；3經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，“三方格局”員工參與管理的產(chǎn)業(yè)民主制度、集體談判制度等都已相當(dāng)完善。

48新時(shí)期勞動(dòng)關(guān)系的變化發(fā)生哪些明顯日益變化?

答：1全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來(lái)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加劇和雇主策略的變化；2跨國(guó)公司的興起和經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)也改變了資方、政府和工會(huì)的權(quán)力平衡；3跨國(guó)工會(huì)和工會(huì)聯(lián)盟的發(fā)展的相對(duì)滯后；4發(fā)展中國(guó)家面臨新問(wèn)題；5發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的工會(huì)也面臨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。

第三篇：勞動(dòng)關(guān)系單選總結(jié)

單選

1、勞動(dòng)具有自然性質(zhì)和社會(huì)性質(zhì)

2、勞動(dòng)關(guān)系的本質(zhì)表現(xiàn)為合作、沖突、受到一定的社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會(huì)文化背景的影響。

3、雙方對(duì)比關(guān)系的力量，是指勞動(dòng)者進(jìn)入就業(yè)組織后所具有的能夠影響資方的程度，退出、罷工、崗位，三種力量最為重要。

4、工會(huì)是雇員團(tuán)體的最主要的形式（考）

5、中國(guó)工會(huì)的最高權(quán)力機(jī)關(guān)是5年一屆的全國(guó)代表大會(huì)和它所選舉產(chǎn)生的中華全國(guó)總工會(huì)執(zhí)行委員會(huì)。

6、雇主處于管理方地位，最重要的意義在于享有對(duì)員工的“勞動(dòng)請(qǐng)求權(quán)”和“指示命令權(quán)”，享有決策的權(quán)力。

7、雇主組織的主要形式是雇主協(xié)會(huì)，8、政府在勞動(dòng)關(guān)系中的角色：

1）勞動(dòng)關(guān)系立法的制定者

2）公共利益的維護(hù)者

3）公共部門的雇主

4）提供有效的服務(wù)

9、個(gè)別勞動(dòng)關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的基本形態(tài)

10、個(gè)別勞動(dòng)關(guān)系的特點(diǎn)：

1）人格上的從屬性

2）經(jīng)濟(jì)上的從屬性

11、（多）勞動(dòng)關(guān)系的特點(diǎn)

1）個(gè)別性與集體性

2）平等性與隸屬型

3）對(duì)等性與非對(duì)等性

4）經(jīng)濟(jì)性、法律性與社會(huì)性

12、合作的根源由“被迫”和“獲得滿足”組成，管理方也努力使雇員獲得滿足。

13、沖突的根本根源：

1）異化的合法化

2）客觀的利益差異

3）雇傭關(guān)系的性質(zhì)

14、沖突的背景根源：

1）廣泛的社會(huì)不平等

2）勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況

3）工作場(chǎng)所的不公平

4）工作本身的屬性

15、沖突的表現(xiàn)形式

（單）罷工是沖突最為明顯的表現(xiàn)形式

16、沖突與合作的影響因素

1）文化因素的解釋

2）非文化因素的解釋

17、（多）非文化因素的解釋

1）“客觀”的工作環(huán)境

2）管理政策和實(shí)踐

3）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政府政策

18、影響勞動(dòng)關(guān)系的外部環(huán)境因素

1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

2）技術(shù)環(huán)境

3）政策環(huán)境

4）法律和制度環(huán)境

5）社會(huì)文化環(huán)境

19、（多）臺(tái)灣學(xué)者黃越欽在?勞動(dòng)法新論?中，將勞動(dòng)關(guān)系的主要調(diào)整模式歸納為四類：

1）斗爭(zhēng)模式

2）多元放任模式

3）協(xié)約自治模式

4）統(tǒng)合模式

20、（單）美國(guó)鄧洛普最早以統(tǒng)合模式對(duì)勞、資、政三者之間的關(guān)系加以說(shuō)明。

21、（單）工業(yè)革命的直接成果是工廠制度的建立，是資本主義發(fā)展的微觀基礎(chǔ)。

22、亞當(dāng)?斯密是英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家

23、（單）1802年英國(guó)通過(guò)的?學(xué)徒健康與道德法?，被視為第一個(gè)具有現(xiàn)代意義的勞動(dòng)法規(guī)。

24、早期工業(yè)化時(shí)代勞動(dòng)關(guān)系的表現(xiàn)形式是對(duì)抗。25、1886年12月美國(guó)勞動(dòng)工人聯(lián)合會(huì)（勞聯(lián)，AFL）成立 26、1905年，美國(guó)芝加哥，世界產(chǎn)業(yè)工會(huì)誕生

27、管理時(shí)代勞動(dòng)關(guān)系特點(diǎn)

1）工人運(yùn)動(dòng)繼續(xù)發(fā)展，工會(huì)廣泛建立，工人力量不斷增強(qiáng)。

2）資方或雇主開始讓步

3）勞動(dòng)矛盾的目標(biāo)沒(méi)有變化，激烈程度降低。

4）政府的政策發(fā)生了變化

28、政府對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的干預(yù)，以美國(guó)“羅斯福新政”為主要代表 29、1935年羅斯福黨政的美國(guó)政府通過(guò)了?社會(huì)保障法?

30、“工業(yè)心理學(xué)之父”雨果?芒斯特經(jīng)典著作?心理學(xué)和工業(yè)效率?

31、美國(guó)人埃爾頓?梅奧進(jìn)行了霍桑實(shí)驗(yàn)

32、社會(huì)系統(tǒng)理論的代表人物是切斯特?巴納德

33、兩次世界大戰(zhàn)期間，三方性原則開始出現(xiàn)。

34、兩次世界大戰(zhàn)時(shí)期的勞動(dòng)關(guān)系特點(diǎn) 1）勞動(dòng)關(guān)系受重大事件影響更為明顯 2）政府放棄了不干預(yù)的政策

3）企業(yè)管理方更加關(guān)注員工的社會(huì)性特征

4）沖突逐步制度化，產(chǎn)業(yè)民主化和三房性原則首次被提出。

35、成熟的勞動(dòng)關(guān)系時(shí)期是從第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后直至20世紀(jì)八九十年代。

36、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表，彼得?德魯克

37、經(jīng)理角色學(xué)派代表人物是加拿大的亨利?明茨伯格、喬蘭、科斯挺

38、權(quán)變理論學(xué)派，也稱超Y理論，代表人物有約翰?莫爾斯和杰伊?洛西

39、成熟的勞動(dòng)關(guān)系中，工人參與企業(yè)管理，主要體現(xiàn)在三方原則的推廣上，即國(guó)家（政府）、企業(yè)和員工三方合作。

40、集體談判逐漸成為處理管理方與員工之間日常問(wèn)題的主要手段。

41、成熟勞動(dòng)關(guān)系的特點(diǎn)

1）立法體系完善，社會(huì)保障制度健全，2）沖突的激烈程度不斷下降，合作成為勞動(dòng)關(guān)系的主流

3）“三方格局”形成

42、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下勞動(dòng)者與用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系的方式主要表現(xiàn)為

統(tǒng)包統(tǒng)配式

43、西方工業(yè)化發(fā)展的過(guò)程中經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一階段是18世紀(jì)時(shí)期雇主主要指資本家，第二階段是19世紀(jì)中期之后，第三階段是公司制度的實(shí)行，我國(guó)一直實(shí)行高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制。

44、我國(guó)雇主的含義有三個(gè)方面：

1）雇主是經(jīng)營(yíng)者

2）雇主所屬的單位是企業(yè)

3）雇主范圍包括各種所有制企業(yè)

45、雇主協(xié)會(huì)主要處理勞資關(guān)系各方面的事務(wù)，包括與工會(huì)的關(guān)系、勞工政策、參加勞動(dòng)立法、行政管理和仲裁作用。

46、我國(guó)的雇主組織——中國(guó)企聯(lián)

47、權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論

48、新古典理論主要關(guān)注生產(chǎn)投入要素的成本，而權(quán)變管理理論強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部的職權(quán)結(jié)構(gòu)。

49、（選）新古典經(jīng)濟(jì)理論與權(quán)變管理理論都是從技術(shù)角度研究管理過(guò)程，勞動(dòng)過(guò)程理論關(guān)注組織的政治運(yùn)作。權(quán)變管理理論假定企業(yè)利潤(rùn)通過(guò)以最小成本榨取工人的最大產(chǎn)出獲得。

50、決策過(guò)程理論也稱為“有限理性”理論 51、1984年托馬斯?A.科可恩首次將戰(zhàn)略選擇引入勞動(dòng)關(guān)系

52、管理模式的類別——職權(quán)結(jié)構(gòu)

1）獨(dú)裁型 2）權(quán)威型 3）自主型

53、管理模式的類別——管理理念

1）剝削型

2）寬容型

3）合作型

54、獨(dú)裁/剝削管理模式

54、權(quán)威/寬容管理模式的主要特征：

1）專業(yè)化

2）職位階梯

3）忠誠(chéng)感

55、權(quán)威/寬容管理模式對(duì)待工會(huì)的措施：

1）工會(huì)的存在使企業(yè)成本增加

2）工會(huì)要求建立績(jī)效考核的程序與規(guī)則

56、自主/合作管理模式的主要特征：

1）自主型組織設(shè)計(jì)

2）雇員參與計(jì)劃

3）人事與就業(yè)政策

57、綜合性工作團(tuán)隊(duì)和自我管理的工作團(tuán)隊(duì)的特征：

1）團(tuán)隊(duì)對(duì)一項(xiàng)相對(duì)完整的工作負(fù)責(zé)

2）團(tuán)隊(duì)成員都具有多種與任務(wù)相關(guān)的技能

3）團(tuán)隊(duì)以全體一致的決策方式?jīng)Q定工作方法

4）團(tuán)隊(duì)績(jī)效作為一個(gè)整體是報(bào)酬和反饋的依據(jù)

58、雇員參與計(jì)劃的形式包括：

1）質(zhì)量圈

2）勞資聯(lián)合委員會(huì)

3）主要在歐洲國(guó)家實(shí)行的共同管理計(jì)劃

雇員參與計(jì)劃首次出現(xiàn)在1979年福特公司與汽車工人聯(lián)合協(xié)議中

59、全面質(zhì)量管理的主要特征：

1）降低組織的縱向變異

2）減少勞動(dòng)分工

3）強(qiáng)調(diào)分權(quán)化的政策

60、員工分權(quán)管理的目的是促進(jìn)勞資和諧與企業(yè)發(fā)展。

61、（背）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的員工參與管理，最早起源于19世紀(jì)末英國(guó)的集體談

判制度，包括參與所有、參與管理和參與分配。

62、員工參與依據(jù)企業(yè)管理過(guò)程中的“分享管理”和“機(jī)會(huì)均等”原則發(fā)展而

來(lái)，核心是員工有權(quán)參與決策和管理

63、（背）參與管理主要可以分為經(jīng)濟(jì)民主和管理民主

64、企業(yè)結(jié)構(gòu)扁平化發(fā)展，管理方式由“權(quán)力型”向“參與型”轉(zhuǎn)變

65、（多）雇員參與的形式：

1）員工持股計(jì)劃

20世紀(jì)60年代初由路易斯?凱爾索最先在美國(guó)提出 2）質(zhì)量圈（戴明圈、戴明環(huán)）美國(guó)戴明提出，日本企業(yè)管理的重要方式 3）共同磋商

是最常見(jiàn)的一種參與方式 4）工人董事

是產(chǎn)業(yè)民主運(yùn)動(dòng)的一部分

5）工作理事會(huì) 6）建議方案

7）職工代表大會(huì)制度

65、利益相關(guān)理論，企業(yè)組織被看做是利益相關(guān)者的結(jié)合體，各利益相關(guān)者為

企業(yè)提供資源并獲取相應(yīng)回報(bào)。

66、（選）新古典經(jīng)濟(jì)理論、權(quán)變管理理論、勞動(dòng)過(guò)程理論、利益相關(guān)理論都

假定管理方是理性人，決策過(guò)程理論對(duì)此提出質(zhì)疑。67、戰(zhàn)略選擇在多數(shù)文獻(xiàn)中是指一種決策行為

68、質(zhì)量圈的特征是：由志愿者組成，通常擁有5—10個(gè)成員，定期舉行會(huì)議，選擇要解決的問(wèn)題，探討問(wèn)題成因。

69、（單）職工代表大會(huì)，即企業(yè)民主管理制度，是我國(guó)國(guó)有企業(yè)實(shí)行企業(yè)民主的最基本形式，是員工行使民主管理權(quán)力的機(jī)構(gòu) 70、工人董事是產(chǎn)業(yè)民主運(yùn)動(dòng)的一部分 71、（重考）促進(jìn)勞資合作的方法策略分為：

1）收益分享計(jì)劃 2）非收益分享計(jì)劃

72、收益分享計(jì)劃：1）斯坎隆計(jì)劃

2）拉克計(jì)劃

3）集體收益分享計(jì)劃

特征：1）組織有明確的生產(chǎn)率目標(biāo)

2）獎(jiǎng)勵(lì)分配以團(tuán)體為單位，可以是某個(gè)獨(dú)立小組，或整個(gè)組織

3）鼓勵(lì)員工提建議，削減生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)率

4）獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)公式直接與生產(chǎn)率的提高掛鉤 73、收益分享計(jì)劃均為現(xiàn)期支付

利潤(rùn)分享計(jì)劃包括現(xiàn)期分配計(jì)劃、組合計(jì)劃、延遲支付計(jì)劃 收益分享計(jì)劃的報(bào)酬支付比利潤(rùn)分享計(jì)劃更頻繁 74、（多）非收益分享計(jì)劃：

1）質(zhì)量圈

2）共同磋商

3）工作在設(shè)計(jì)

4）自我管理的工作團(tuán)隊(duì)

75、約瑟夫?N?斯坎隆首次提出的一個(gè)勞資合作計(jì)劃，根據(jù)斯坎隆計(jì)劃支持者的想法，有效的員工參與是該計(jì)劃最突出的特征。

76、斯坎隆計(jì)劃的宗旨是降低企業(yè)的勞動(dòng)成本而不影響員工的積極性。

77、斯坎隆計(jì)劃成功實(shí)施需要具備的條件：

1）該計(jì)劃適用于人數(shù)較少的企業(yè)（通常少于1000人）

2）該計(jì)劃適用于產(chǎn)量與成本穩(wěn)定的企業(yè)

3）管理方積極參與該計(jì)劃，尤其在計(jì)劃的實(shí)施階段 78、斯坎隆計(jì)劃與拉克計(jì)劃的區(qū)別是：

1）雇員參與程度 2）獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)辦法

79、拉克計(jì)劃股利收入較高的高資歷雇員積極參與績(jī)效改進(jìn)

80、米歇爾?法因提出的集體收益分享計(jì)劃，雇員參與度較低

81、集體收益分享計(jì)劃的要點(diǎn)是減少制造單位產(chǎn)品所需的時(shí)間，而不是節(jié)約生產(chǎn)成本來(lái)提高生產(chǎn)率。

第五章工會(huì)

1、最經(jīng)典且最經(jīng)常被引用的工會(huì)定義是西德尼?韋布與比阿特麗斯?韋布在?英國(guó)工會(huì)史?一書指出

2、詹姆斯?坎尼森認(rèn)為，工會(huì)是“公認(rèn)的壟斷組織，它使個(gè)體勞動(dòng)者能夠相互 補(bǔ)充”

3、工會(huì)的結(jié)構(gòu)分類：職業(yè)工會(huì)、行業(yè)工會(huì)、總工會(huì)

4、職業(yè)工會(huì)分為三種：

1）同行工會(huì)

同行工會(huì)是最早的工會(huì)組織形式 2）半技術(shù)與非技術(shù)工人工會(huì) 3）白領(lǐng)工會(huì)

5、行業(yè)工會(huì)有明顯的縱向特征，分為兩種：

1）壟斷性行業(yè)工會(huì)

2）單一性行業(yè)工會(huì)

6、工會(huì)產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷的三個(gè)時(shí)期

1）職業(yè)工會(huì)時(shí)期（18世紀(jì)90年代至20世紀(jì)30年代）2）行業(yè)工會(huì)時(shí)期（20世紀(jì)30至50年代）3）總工會(huì)時(shí)期（20世紀(jì)50年代至今）

7、工會(huì)的職能

1）經(jīng)濟(jì)職能

?工資與就業(yè)人數(shù)的最優(yōu)組合?確保就業(yè)公平2）民主職能

3）整合職能

4）社會(huì)民主職能

?社會(huì)工會(huì)

?工會(huì)積極參與政治活動(dòng)

?工會(huì)積極參與社會(huì)公益事業(yè) 5）階級(jí)革命職能

8、（單）正統(tǒng)多元主義特別強(qiáng)調(diào)工會(huì)的民主職能

9、（單）多元主義、激進(jìn)主義與管理主義都指出工會(huì)具有整合職能，只有管

理主義強(qiáng)調(diào)雇員與雇主間的整合是工會(huì)的首要職能。

10、激進(jìn)主義強(qiáng)調(diào)工會(huì)是推翻資本主義制度的最重要的力量，工會(huì)的這一職能

正在逐漸弱化。

11、工會(huì)職能的分類：

1）工聯(lián)工會(huì)

（單）唯一目標(biāo)是通過(guò)集體談判為會(huì)員謀求經(jīng)濟(jì)利益 2）福利工會(huì)

不僅關(guān)心會(huì)員的經(jīng)濟(jì)利益與勞動(dòng)權(quán)益，而且關(guān)注更廣泛

的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與政治問(wèn)題 3）政治工會(huì)

12、關(guān)于工會(huì)性分析的兩種框架：

1）階級(jí)意識(shí)法 2）地位意識(shí)法

13、（考）我國(guó)工會(huì)的社會(huì)職能

1）維護(hù)職能

工會(huì)作為職工利益的代表者和維護(hù)者 2）建設(shè)職能 3）參與職能

4）教育職能（重點(diǎn)考）

14、工會(huì)是代表和維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益的組織，它以維護(hù)勞動(dòng)者的經(jīng)濟(jì)利益和經(jīng)濟(jì)

活動(dòng)為基礎(chǔ)。

15、（多）工會(huì)的組織體系

1）基層工會(huì)組織

有會(huì)員25人以上的建立基層工會(huì)委員會(huì)，不足25

人單獨(dú)建立基層工會(huì)委員會(huì)。

2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市街道基層工會(huì)的聯(lián)合會(huì)

3）地方總工會(huì)

各級(jí)地方總工會(huì)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是各級(jí)工會(huì)代表大會(huì) 4）產(chǎn)業(yè)工會(huì)

5）全國(guó)建立統(tǒng)一的中華全國(guó)總工會(huì)

16、中華全國(guó)總工會(huì)是中國(guó)工會(huì)的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)

17、中國(guó)工會(huì)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是工會(huì)全國(guó)代表大會(huì)，中國(guó)工會(huì)全國(guó)代表大會(huì)的代表由各省代表大會(huì)和產(chǎn)業(yè)工會(huì)全國(guó)代表大會(huì)民主選舉產(chǎn)生，每5年舉行1次。

18、民主集中制是工會(huì)的組織原則

19、民主集中制的原則體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

1）工會(huì)組織的建立要按照民主集中制的原則進(jìn)行 2）工會(huì)組織開展活動(dòng)要實(shí)行民主集中制

20、用人單位違反?工會(huì)法?由勞動(dòng)保障行政部門責(zé)令改正 21、200人以上的企業(yè)、事業(yè)單位，不論其所有制性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理方式都可以

設(shè)置專職工會(huì)主席。

22、企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的近親屬不得作為本企業(yè)基層工會(huì)委員會(huì)成員的人選

23、不得隨意調(diào)動(dòng)、罷免工會(huì)主席

24、罷免工會(huì)主席。副主席必須召開會(huì)員大會(huì)或者會(huì)員代表大會(huì)討論，非經(jīng)過(guò)全體代表過(guò)半數(shù)通過(guò)，不得罷免。

25、基層工會(huì)的非專職委員占用生產(chǎn)或者工作時(shí)間參加會(huì)議或者從事工會(huì)工作，每月不超過(guò)3個(gè)工作日，工資照發(fā)，替他待遇不受影響。

26、工會(huì)經(jīng)費(fèi)按職工工資總額2%撥繳工會(huì)經(jīng)費(fèi)

第六章 政府

1、政府在勞動(dòng)關(guān)系中的5P角色由英國(guó)羅恩?比恩在?比較產(chǎn)業(yè)關(guān)系?中提出

2、新保守主義主張政府應(yīng)該扮演“守夜人”角色，反對(duì)建立工會(huì)

3、新保守主義中最有影響力的理論當(dāng)屬公共選擇理論4、5、6、7、8、9、10、11、12、

第四篇：2012自考市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)論述簡(jiǎn)答總結(jié)

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

0058 論述題

1.按照營(yíng)銷組合和目標(biāo)市場(chǎng)的匹配模式的不同，形成四種常見(jiàn)的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，試分別加以論述，并比較各種目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)。

1.無(wú)差異化營(yíng)銷，企業(yè)的營(yíng)銷組織用一個(gè)營(yíng)銷組合面對(duì)所有消費(fèi)者或用戶。優(yōu)點(diǎn)：

1.產(chǎn)品單一，易于大批量生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率；2.成本費(fèi)用低，爭(zhēng)取更多消費(fèi)者；3.不需市場(chǎng)細(xì)分，節(jié)省營(yíng)銷費(fèi)用。缺點(diǎn)： 1.單一產(chǎn)品難以滿足所有消費(fèi)者的多種需求； 2.競(jìng)爭(zhēng)者易于進(jìn)入，加劇競(jìng)爭(zhēng)； 3.較小部分的市場(chǎng)特定需求被忽視，喪失市場(chǎng)機(jī)會(huì)； 4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大，產(chǎn)品滯銷轉(zhuǎn)產(chǎn)困難大。

2.差異化營(yíng)銷，又叫多細(xì)分策略，企業(yè)向不同的細(xì)分市場(chǎng)提供不同的營(yíng)銷組合。優(yōu)點(diǎn)：1.能滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求；2.增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。缺點(diǎn)： 導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本（產(chǎn)品改進(jìn)成本、管理費(fèi)用、存貨成本和促銷成本等）的增加。?

3.集中營(yíng)銷，企業(yè)用一個(gè)營(yíng)銷組合為多個(gè)細(xì)分中的一個(gè)或幾個(gè)服務(wù)，試圖在較少的市場(chǎng)細(xì)分占有較大的份額。優(yōu)點(diǎn)：1.企業(yè)能贏得競(jìng)爭(zhēng)專門化優(yōu)勢(shì)，深層次滿足消費(fèi)需求。2.產(chǎn)品少，生產(chǎn)和營(yíng)銷專業(yè)化，降低成本，增加盈利。3.企業(yè)集中了全部資源，利于在與競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)手抗衡。缺點(diǎn)： 1.市場(chǎng)細(xì)分窄，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)激烈。2.這種策略的風(fēng)險(xiǎn)比較大。4.定制營(yíng)銷，是差異化營(yíng)銷的一種極端方式，它是尋求滿足每一顧客唯一的一組需要的營(yíng)銷活動(dòng)；在這種情形下，每一個(gè)顧客就是一個(gè)市場(chǎng)細(xì)分。優(yōu)點(diǎn)1.極大地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2.以銷定產(chǎn)，減少了庫(kù)存積壓。3.促進(jìn)企業(yè)的不斷創(chuàng)新，發(fā)展。缺點(diǎn)（1）.導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷工作的復(fù)雜化，經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的增加。2.技術(shù)的進(jìn)步和信息的快速傳播，使產(chǎn)品的差異日趨淡化。

(2).市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展過(guò)程中先后出現(xiàn)了哪些觀念？各種觀念的主要內(nèi)容、合理性與局限性。

5.試述在產(chǎn)品成熟期，企業(yè)應(yīng)采取怎樣的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

(1)產(chǎn)品改良策略，即將產(chǎn)品的某一部分給予顯著革命，以便吸引顧客，維持老顧客，包括品質(zhì)改進(jìn)策略、產(chǎn)品特性革命策略、式樣改進(jìn)策略和服務(wù)改進(jìn)策略；

(2)市場(chǎng)改良策略，即主動(dòng)尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開發(fā)新市場(chǎng)，尋找新顧客；

(3)營(yíng)銷組合改良策略，即改變某些營(yíng)銷組合因素，來(lái)延長(zhǎng)產(chǎn)品的成熟期，以刺激銷售量。

6.試述企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

(1)無(wú)差異營(yíng)銷戰(zhàn)略，即企業(yè)只推出一種產(chǎn)品，設(shè)計(jì)一種市場(chǎng)營(yíng)銷組合，為整個(gè)市場(chǎng)服務(wù)；

(2)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略，即企業(yè)同時(shí)為幾個(gè)組分市場(chǎng)服務(wù)，并根據(jù)各細(xì)分市場(chǎng)的不同需要，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，運(yùn)用不同的營(yíng)銷組合；

(3)集中性營(yíng)銷戰(zhàn)略，即企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，并為其服務(wù)。

一．.試論述三種目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

答：

1、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷概念

2、無(wú)選擇性市場(chǎng)策略

（1）含義（2）原因（3）優(yōu)點(diǎn)（4）缺點(diǎn)

3、選擇性市場(chǎng)策略

（1）含義（2）原因（3）優(yōu)點(diǎn)（4）缺點(diǎn)

4、集中性市場(chǎng)策略

（1）含義（2）原因（3）優(yōu)點(diǎn)（4）缺點(diǎn)生產(chǎn)導(dǎo)向時(shí)代

生產(chǎn)觀念（Production Concept）認(rèn)為消費(fèi)者更偏愛(ài)那些隨處可得、低廉的產(chǎn)品，營(yíng)銷者把生產(chǎn)作為重點(diǎn)，把“大量生產(chǎn)、降低價(jià)格”核心。

合理性：符合當(dāng)時(shí)的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。

局限性：生產(chǎn)觀念會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷近視，只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心消費(fèi)者多樣化的需求。推銷導(dǎo)向時(shí)代 兩個(gè)經(jīng)營(yíng)理念：產(chǎn)品觀念和推銷觀念。

1.產(chǎn)品觀念認(rèn)為消費(fèi)者更喜歡高品質(zhì)，包含更多性能和屬性，組織應(yīng)致力于制造優(yōu)良產(chǎn)品和產(chǎn)品的改進(jìn)。

合理性：高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，提高價(jià)值和形象。

局限性：不了解產(chǎn)品的本質(zhì)提供服務(wù)和便利；不了解消費(fèi)者的心理變化和需求變化；不了解產(chǎn)品的更新?lián)Q代和替代品的問(wèn)世；不了解質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是一個(gè)適宜市場(chǎng)的質(zhì)量，容易患上“ 營(yíng)銷近視癥”。

2.推銷觀念，認(rèn)為消費(fèi)者存在一種購(gòu)買惰性，企業(yè)強(qiáng)化推銷和促銷工作，刺激消費(fèi)者購(gòu)買。

合理性：注意利用促銷手段向顧客介紹產(chǎn)品； 重視發(fā)現(xiàn)潛在顧客；設(shè)置銷售部門，組織推銷隊(duì)伍。

缺陷：生產(chǎn)什么賣什么，不了解消費(fèi)者需要； 對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心僅限于吸引購(gòu)買者； 強(qiáng)行推銷會(huì)帶來(lái)負(fù)面作用。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向時(shí)代

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：認(rèn)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵在于即時(shí)了解目標(biāo)市場(chǎng)的需

要與欲望，并且以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效的方式滿足這些需要和欲望。合理性：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)了解顧客，滿足顧客的需要，堅(jiān)持以顧客為中心，通過(guò)顧客滿意來(lái)獲得利潤(rùn)。

局限性：過(guò)分強(qiáng)調(diào)交易達(dá)成和滿足顧客需求，忽視了消費(fèi)者的短期欲求與長(zhǎng)期福利之間的可能的沖突； 忽視了具體消費(fèi)者群體的需要和更廣泛的利益的統(tǒng)一； 忽視了公司的營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)社會(huì)福利的影響； 沒(méi)有告訴企業(yè)如何滿足顧客，如何與其他公司競(jìng)爭(zhēng)，如何履行營(yíng)銷活動(dòng)。

4.關(guān)系營(yíng)銷導(dǎo)向時(shí)代

關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷：也稱為“價(jià)值驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷”（Value-driven marketing），關(guān)系營(yíng)銷是與顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等利益攸關(guān)方構(gòu)建長(zhǎng)期滿意關(guān)系，以便留住他們的長(zhǎng)期偏好和業(yè)務(wù)的實(shí)踐。

3.什么是產(chǎn)品生命周期？產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)及應(yīng)采取的營(yíng)銷策略，試述產(chǎn)品生命周期理論對(duì)企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的啟示。產(chǎn)品生命周期：即產(chǎn)品市場(chǎng)壽命，是一種產(chǎn)品在市場(chǎng)上從出現(xiàn)、發(fā)展到最后被淘汰的過(guò)程，是產(chǎn)品在市場(chǎng)上的一種更新?lián)Q代。

導(dǎo)入期：新產(chǎn)品最初銷售，銷售量小，促銷費(fèi)用和制造成本都很高，競(jìng)爭(zhēng)也不太激烈。

策略：把銷售力量直接投向最有可能的購(gòu)買者，讓這具領(lǐng)袖作用的消

費(fèi)者加快產(chǎn)品的擴(kuò)散，縮短導(dǎo)入期的時(shí)間。具體策略：快速撇取策略，即高價(jià)高強(qiáng)度促銷；緩慢撇取策略，即高價(jià)低強(qiáng)度促銷；快速滲透策略，即低價(jià)高強(qiáng)度促銷；緩慢滲透策略，即低價(jià)低強(qiáng)度促銷。成長(zhǎng)期：銷售額和利潤(rùn)快速增長(zhǎng)，成本下降；性能穩(wěn)定，競(jìng)爭(zhēng)加??；營(yíng)銷渠道理想；價(jià)格下降；

策略：改進(jìn)和完善產(chǎn)品；尋求新的細(xì)分市場(chǎng)和營(yíng)銷渠道；改變廣告宣傳的重點(diǎn)提升產(chǎn)品形象；適時(shí)降價(jià)等。

成熟期：銷售額增速減緩，總量達(dá)最高；競(jìng)爭(zhēng)加??；投入多營(yíng)銷費(fèi)用，發(fā)展差異市場(chǎng)；利潤(rùn)下滑

策略：市場(chǎng)改良，開發(fā)新市場(chǎng)；產(chǎn)品改良，提高質(zhì)量，增加功能、改進(jìn)款式、包裝，提供新服務(wù)等；營(yíng)銷組合改良，改變其他因素刺激銷售，延長(zhǎng)成熟期。

衰退期：銷售額持續(xù)下滑，利潤(rùn)趨于負(fù)值。

營(yíng)銷策略：維持策略；轉(zhuǎn)移策略；收縮策略；放棄策略。

4.簡(jiǎn)述影響市場(chǎng)傳播（促銷）組合選擇的因素。

促銷組合，指有計(jì)劃有目的地對(duì)促銷要素——人員銷售、廣告、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣等促銷工具的綜合運(yùn)用。

1.促銷活動(dòng)的目標(biāo)，公司的促銷活動(dòng)目標(biāo)與整體營(yíng)銷目標(biāo)保持一致,促銷目標(biāo)對(duì)促銷組合的影響是多方面的。

2.產(chǎn)品的屬性，產(chǎn)品種類不同要求采用不同的促銷方式，對(duì)消費(fèi)品，以商業(yè)廣告為主合，對(duì)工業(yè)品，以“人員推銷”為主，大眾傳媒促銷

次之。

3.促銷策略 “推式策略”：促銷將產(chǎn)品推入銷售渠道，最終推銷給消費(fèi)者。

“拉式策略”：促銷誘發(fā)消費(fèi)者的興趣，吸引消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買。

4.產(chǎn)品生命周期階段，各種促銷工具在產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段作用不同。

? 在產(chǎn)品介紹期，廣告及公共關(guān)系中的宣傳報(bào)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)造高知名度，而營(yíng)業(yè)推銷有助于消費(fèi)者試用新產(chǎn)品。

? 在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，廣告及宣傳報(bào)導(dǎo)仍有效。不需吸引顧客試用，減少營(yíng)業(yè)推銷費(fèi)用。

? 在產(chǎn)品成熟期，營(yíng)業(yè)推銷的作用增強(qiáng)，廣告作用降低，只需記憶性廣告。

? 在產(chǎn)品衰退期，廣告要維持水平，宣傳報(bào)導(dǎo)停止，人員推銷不需要，營(yíng)業(yè)推銷仍有效果。

簡(jiǎn)答題

1.推銷觀念與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的區(qū)別？

推銷觀念是以產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售為中心，以激勵(lì)銷售，促進(jìn)購(gòu)買為重點(diǎn)的營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是以市場(chǎng)需求為中心，以研究如何滿足市場(chǎng)需求為重點(diǎn)的新型營(yíng)銷觀念。不同：

1． 營(yíng)銷重點(diǎn)不同。產(chǎn)品VS顧客需求

2． 營(yíng)銷目的不同?！巴ㄟ^(guò)產(chǎn)品銷售來(lái)獲取利潤(rùn)”VS“通過(guò)顧客滿意而獲得長(zhǎng)期利益”。

3． 營(yíng)銷手段不同。單一的推銷和促銷VS整體營(yíng)銷手段，綜合運(yùn)用產(chǎn)品、渠道、促銷等營(yíng)銷因素。

4． 營(yíng)銷程序不同。“生產(chǎn)者-消費(fèi)者”的單向營(yíng)銷活動(dòng)VS“消費(fèi)者-生產(chǎn)者-消費(fèi)者”的不斷循環(huán)上升的活動(dòng)過(guò)程。5．營(yíng)銷機(jī)構(gòu)不同。

2.什么是滲透定價(jià)？使用此法應(yīng)具備哪些條件？

滲透定價(jià)以低價(jià)、低毛利為特征，在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)制定較低的價(jià)格，以吸引來(lái)大量的購(gòu)買者并贏得較大的市場(chǎng)分份額。條件： 1.市場(chǎng)對(duì)價(jià)格非常敏感，低價(jià)刺激需求。

2.企業(yè)生產(chǎn)能力強(qiáng)，產(chǎn)品規(guī)模效益顯著，大量生產(chǎn)可以降低成本增加效益。

3.低價(jià)排斥競(jìng)爭(zhēng)者，占領(lǐng)市場(chǎng)。

3.渠道沖突有哪幾種類型？造成渠道沖突的原因有哪些？

類型：1.垂直渠道沖突是指同一渠道中不同層次之間的利害沖突，這類沖突最為常見(jiàn)。

2.水平渠道沖突是指渠道內(nèi)處于同一層次的渠道成員之間的沖突。

3.多渠道沖突產(chǎn)生于在制造商建立了兩個(gè)或更多的渠道，且這些渠道在向同一市場(chǎng)銷售時(shí)相互競(jìng)爭(zhēng)。

原因：1.目標(biāo)不一致；2.不明確的角色和權(quán)利；3.對(duì)未來(lái)形勢(shì)預(yù)期不同，感受差；4.中間商對(duì)制造商巨大的依賴性；5.中間商不能如期履約，占用供應(yīng)商資源。

4.簡(jiǎn)述品牌與商標(biāo)的區(qū)別，并說(shuō)明品牌對(duì)營(yíng)銷者的重要作用。1.概念：品牌是一個(gè)市場(chǎng)概念，而商標(biāo)是一個(gè)法定概念。

2.構(gòu)件：商標(biāo)的構(gòu)件僅僅是靜態(tài)東西，如圖案和文字或是二者組合體。品牌是一個(gè)復(fù)合概念，所以它的構(gòu)件要比商標(biāo)豐富。

3.使用區(qū)域范圍和時(shí)效：商標(biāo)有國(guó)界，品牌無(wú)國(guó)界。品牌實(shí)效取決于市場(chǎng)，而商標(biāo)的實(shí)效則取決于法律。

4.商標(biāo)要注冊(cè)審批，品牌之需使用者可自己決定。

作用：1.助于管理訂貨；2.助于企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)；3.助于建立企業(yè)形象；4.助于建立顧客偏好，吸引忠誠(chéng)顧客；5.助于廣告與展示；6.助于監(jiān)督提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神。

5.整體產(chǎn)品觀中的產(chǎn)品包括哪幾個(gè)層次？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明。

第一層面：1.產(chǎn)品是物2.產(chǎn)品是一組屬性或?qū)傩缘募?.產(chǎn)品是利益。利益和效用是其實(shí)質(zhì)。

第二層面：1.產(chǎn)品是有形—無(wú)形連續(xù)體，物品服務(wù)2.產(chǎn)品是有結(jié)構(gòu)的3.產(chǎn)品是一個(gè)消費(fèi)系統(tǒng)。

6.確定目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮哪些因素？

1.企業(yè)的資源和能力：資源雄厚企業(yè)可選差異化性營(yíng)銷；否則，采用集中性或無(wú)差異營(yíng)銷。

2.產(chǎn)品的差異程度：同質(zhì)產(chǎn)品適于無(wú)差異營(yíng)銷；異質(zhì)產(chǎn)品適于差異性或集中性營(yíng)銷。

3.市場(chǎng)或顧客的差異程度：顧客追求的利益和行為相近，適合無(wú)差異營(yíng)銷；反之，差異化。

4.產(chǎn)品所處的生命周期階段：對(duì)新上市產(chǎn)品，采用無(wú)差異或集中營(yíng)銷；對(duì)成熟產(chǎn)品可差異。

5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)市場(chǎng)涵概策略：與競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)力相同，策略相反；實(shí)力大競(jìng)爭(zhēng)者，用相同。

7.什么叫市場(chǎng)定位，舉例說(shuō)明市場(chǎng)定位的方法有哪些？

市場(chǎng)定位是在目標(biāo)顧客的心目中旨在為本公司的產(chǎn)品創(chuàng)造和維持某種相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品形象的預(yù)期形象，以便目標(biāo)顧客將本公司產(chǎn)品認(rèn)作為他們希望擁有之物的一種活動(dòng)。

一、初次定位： 1.產(chǎn)品屬性； 2.產(chǎn)品給顧客的利益； 3.使用者； 4.競(jìng)爭(zhēng)者； 5.產(chǎn)品種類；

6.質(zhì)量和價(jià)格的對(duì)應(yīng)關(guān)系； 7.情感； 8.首位。

二、重新定位： 1.初次定位不當(dāng)，2.競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)變化。

8.什么是撇脂定價(jià)？使用此法應(yīng)具備哪些條件？

撇脂定價(jià)，也就是在瞄準(zhǔn)價(jià)格敏感型顧客之前盡可能地采取相對(duì)高出競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格策略。而后，可以根據(jù)市場(chǎng)變化，在初次高價(jià)的基礎(chǔ)上，分幾次把價(jià)格降下來(lái)。條件：

1.擁有專利或訣竅，不怕競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入2.足夠需求者，需求缺乏彈性3.高價(jià)與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品相吻合4.生產(chǎn)能力有限，成本高，因價(jià)格高，仍有收益5.生命周期短品種變化快風(fēng)險(xiǎn)大的時(shí)尚產(chǎn)品。

9.從渠道寬度上看，企業(yè)的分銷策略分為哪幾種類型？分別適用于哪些種類的產(chǎn)品？

渠道寬度，設(shè)計(jì)渠道的寬度是為了市場(chǎng)覆蓋的需要，三種模式： 1.密集分銷，凡符合公司最低信用標(biāo)準(zhǔn)的所有渠道成員都可以參與分銷，最適合于便利品，如煙草制品、軟飲料和汽油等。

2.獨(dú)家分銷，在給定地區(qū)的每個(gè)渠道層次上只有一個(gè)渠道成員。比較適合于專業(yè)產(chǎn)品，高檔汽車和家具，建筑和機(jī)械產(chǎn)品等；

3.選擇分銷，是在渠道成員競(jìng)爭(zhēng)程度和市場(chǎng)覆蓋率之間的一種折衷和平衡，渠道寬度適中。比較適合選購(gòu)類商品，如服裝、鞋帽、電冰箱、照相機(jī)和手表等。

10.企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的常見(jiàn)形式，并舉例說(shuō)明。根據(jù)戰(zhàn)略聯(lián)盟所處的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)不同： 1.產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)盟； 2.分銷渠道聯(lián)盟； 3.促銷聯(lián)盟票； 4.后勤聯(lián)盟； 5.價(jià)格聯(lián)盟； 6.多形式聯(lián)盟。

11.何謂品牌延伸策略？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

品牌擴(kuò)展也稱特許擴(kuò)展，以現(xiàn)有的品牌名稱推出新產(chǎn)品。優(yōu)點(diǎn): 1.原品牌使新產(chǎn)品迅速得到市場(chǎng)承認(rèn)，節(jié)約新產(chǎn)品市場(chǎng)導(dǎo)入費(fèi)用； 2.原品牌的良好影響，可能對(duì)新產(chǎn)品產(chǎn)生效應(yīng)，讓消費(fèi)者好感； 3.借助著名品牌推出新產(chǎn)品，使新產(chǎn)品定位更為方便、容易； 4.若品牌擴(kuò)展成功，可能弘揚(yáng)原品牌的影響和聲譽(yù)。

風(fēng)險(xiǎn):1.不適當(dāng)?shù)貙?shí)行品牌擴(kuò)張也有或多或少的風(fēng)險(xiǎn)。如顧客接受了某品牌，趨向?qū)⒃撈放瓶醋魈囟óa(chǎn)品。

2.擴(kuò)張會(huì)產(chǎn)生品牌淡化；

? 3.影響消費(fèi)者對(duì)同一品牌名稱的其他產(chǎn)品的態(tài)度； ? 4.妨礙現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。

12.簡(jiǎn)述成本加成定價(jià)法的優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)缺點(diǎn)：1.經(jīng)銷商更了解成本，而不是需求，用成本定價(jià)，簡(jiǎn)化了定價(jià)。

2.業(yè)內(nèi)所有公司使用該法時(shí)，價(jià)格結(jié)構(gòu)變簡(jiǎn)單，避開價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

?3.認(rèn)為成本加成定價(jià)方法對(duì)購(gòu)買者和銷售者都比較公平。

? 一般來(lái)說(shuō)，使用標(biāo)準(zhǔn)的成本加成定價(jià)方法定價(jià)沒(méi)意義，因?yàn)槿魏魏鲆曅枨蠛透?jìng)爭(zhēng)者價(jià)格的定價(jià)方法很難制定出最合理的價(jià)格。只有在價(jià)格確實(shí)能帶來(lái)預(yù)期的銷售水平時(shí)才用。

13.簡(jiǎn)述四種目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略及其內(nèi)涵。

1.無(wú)差異化營(yíng)銷，企業(yè)的營(yíng)銷組織用一個(gè)營(yíng)銷組合面對(duì)所有消費(fèi)者或用戶。

2.差異化營(yíng)銷，又叫多細(xì)分策略，企業(yè)向不同的細(xì)分市場(chǎng)提供不同的營(yíng)銷組合。

3.集中營(yíng)銷，企業(yè)用一個(gè)營(yíng)銷組合為多個(gè)細(xì)分中的一個(gè)或幾個(gè)服務(wù)，試圖在較少的市場(chǎng)細(xì)分占有較大的份額。

4.定制營(yíng)銷，定制營(yíng)銷是差異化營(yíng)銷的一種極端方式，它是尋求滿足每一顧客唯一的一組需要的營(yíng)銷活動(dòng)；在這種情形下，每一個(gè)顧客就

是一個(gè)市場(chǎng)細(xì)分。

14、競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)主要體現(xiàn)在那些方面？

答：要點(diǎn)：（1）產(chǎn)品（2）銷售渠道（3）市場(chǎng)營(yíng)銷（4）生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)（5）研究與開發(fā)能力（6）資金實(shí)力（7）組織（8）管理能力

15、產(chǎn)品處于引用期應(yīng)采取什么策略？

答：要點(diǎn)：（1）把主要精力放在讓人們熟悉產(chǎn)品上。

（2）用名牌提攜新產(chǎn)品。

（3）采用試用的辦法

（4）刺激中間商推銷。

16、簡(jiǎn)述影響定價(jià)的主要因素。

答：要點(diǎn)：、（1）市場(chǎng)需求及變化

（2）市場(chǎng)竟競(jìng)爭(zhēng)狀況

（3）政府的干預(yù)程度

（4）商品的特點(diǎn)

（5）企業(yè)狀況

17、簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的階段。

(1)引起需要；(2)收集信息；(3)評(píng)估比較；(4)決定購(gòu)買；(5)購(gòu)買

感受；

18.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略決策程序。

(1)分析和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)；(2)研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng)；(3)確定市場(chǎng)營(yíng)銷組合；(4)執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。

19.新產(chǎn)品進(jìn)行商業(yè)性投放時(shí)，企業(yè)應(yīng)作出哪些決策?

(1)投放時(shí)機(jī)，即何時(shí)將新產(chǎn)品投向市場(chǎng)最為適宜；(2)投放地區(qū)，即企業(yè)在什么地方推出新產(chǎn)品才最適合；(3)目標(biāo)市場(chǎng)，即選擇怎樣的購(gòu)買者群體作為目標(biāo)市場(chǎng)；(4)營(yíng)銷組合，即在投放前制定適宜的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

20.選擇廣告媒體時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?

(1)目標(biāo)市場(chǎng)的媒體習(xí)慣；(2)產(chǎn)品性能和特點(diǎn)；(3)廣告內(nèi)容；(4)媒體自身特點(diǎn)；(5)媒體成本；(6)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略。

21.國(guó)際營(yíng)銷中存在哪些主要風(fēng)險(xiǎn)?

(1)信用風(fēng)險(xiǎn)；(2)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；(3)匯兌風(fēng)險(xiǎn)；(4)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)；(5)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)；(6)政治風(fēng)險(xiǎn)；

22.簡(jiǎn)述營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容。

(1)服務(wù)宗旨；(2)整體營(yíng)銷組織；(3)充分的營(yíng)銷信息；(4)策略導(dǎo)

向；(5)經(jīng)營(yíng)效率；

23．簡(jiǎn)述目前人口環(huán)境方面的主要?jiǎng)酉蛴心男?/p>

答案：目前許多國(guó)家人口環(huán)境方面的主要?jiǎng)酉蚴牵海?）世界人口迅速增長(zhǎng)；（2）發(fā)達(dá)國(guó)家人口出生率下降，兒童減少；（3）許多國(guó)家人口趨于老齡化；（4）許多國(guó)家的家庭在變化；（5）西方國(guó)家非家庭住戶也在迅速增加，非家庭住戶包括單身成年人住戶、兩人同居住戶、集體住戶；（6）許多國(guó)家的人口流動(dòng)性大，人口流動(dòng)的特點(diǎn)是：人口從農(nóng)村流向城市、人口從城市流向郊區(qū)。

24．影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有哪些？ 答案：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有：

1）．社會(huì)文化因素。文化因素包括文化、亞文化及社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者行為所起到的影響，是各因素中對(duì)消費(fèi)者的作用最為廣泛深遠(yuǎn)的。

2）．經(jīng)濟(jì)因素。影響消費(fèi)行為的經(jīng)濟(jì)因素主要有商品價(jià)格、消費(fèi)者收入和商品效用以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。

3）．心理因素。影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理因素，主要包括動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等。

4）．個(gè)人因素。購(gòu)買者的決策也會(huì)受到個(gè)人外在特征的影響，特別是受其年齡所處的

生命周期階段、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、生活方式、個(gè)性以及自我概念的影響。

25．簡(jiǎn)述差別定價(jià)策略的四種形式。

答案：所謂差別定價(jià)，也叫價(jià)格歧視，就是企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費(fèi)用的比較差異的價(jià)格銷售某種產(chǎn)品或勞務(wù)。差別定價(jià)有四種形式：

1）．顧客差別定價(jià)。顧客差別定價(jià)即企業(yè)按照不同的價(jià)格把同一種產(chǎn)品或勞務(wù)賣給不同的顧客。例如，某汽車經(jīng)銷商按照目標(biāo)價(jià)格把某種型號(hào)的汽車賣給顧客A，同時(shí)按照較低價(jià)格把同一型號(hào)的汽車賣給顧客B。這種價(jià)格歧視表明，顧客的需求強(qiáng)度和商品知識(shí)有所不同。

2）．產(chǎn)品形式差別定價(jià)。產(chǎn)品形式差別定價(jià)即企業(yè)對(duì)不同型號(hào)或形式的產(chǎn)品分別制定不同的價(jià)格，但是，不同型號(hào)或形式產(chǎn)品價(jià)格之間的差額和成本費(fèi)用之間的差額并不成比例。

3）．產(chǎn)品部位差別定價(jià)。產(chǎn)品部位差別定價(jià)即企業(yè)對(duì)于處于不同位置的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價(jià)格，即使這些產(chǎn)品或服務(wù)的成本費(fèi)用沒(méi)有任何差異。例如劇院，雖然不同座位的成本費(fèi)用一樣，但是不同座位的票價(jià)有所不同，這是因?yàn)椴煌唤o人們提供的滿足感不同。

4）．銷售時(shí)間差別定價(jià)。銷售時(shí)間差別定價(jià)即企業(yè)對(duì)于不同季節(jié)、不同時(shí)期甚至不同鐘點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)也分別制定不同的價(jià)格。

27．關(guān)系營(yíng)銷可分為哪幾個(gè)層次？

答案：關(guān)系營(yíng)銷有三個(gè)層次；層次越高，企業(yè)的潛在收益也就越大。

①財(cái)務(wù)層次——企業(yè)通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠，刺激顧客購(gòu)買更多的產(chǎn)品和服務(wù)。例如：華信臺(tái)為學(xué)生顧客提供的臺(tái)費(fèi)優(yōu)惠——每月少交5元。但是值得注意的是：企業(yè)通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠，與顧客建立財(cái)務(wù)聯(lián)系，其實(shí)質(zhì)是購(gòu)買顧客的忠誠(chéng)感，因此，也就無(wú)法真正創(chuàng)造忠誠(chéng)的顧客。

②社交層次——這類營(yíng)銷并不忽視價(jià)格的重要性，但更重視企業(yè)與顧客之間的社交聯(lián)系，并要求企業(yè)強(qiáng)調(diào)定制化的服務(wù)，盡力將顧客轉(zhuǎn)化為常客。視常客為朋友，這意味著企業(yè)要主動(dòng)與他們保持聯(lián)系，向他們表示友誼s而且更重要的是信任他們。

③結(jié)構(gòu)層次——核心思想在于企業(yè)能夠使常客得到更多消費(fèi)利益和更大使用價(jià)值，在企業(yè)與?？烷g建立起結(jié)構(gòu)性伙伴關(guān)系——即，無(wú)論是理性上，還是感情上，合作總比不合作好。一方面，它極大地增加常客改購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)所需付出的代價(jià)，另一方面，它也極大地增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客改購(gòu)本企業(yè)服務(wù)所能獲得的利益；因此，使企業(yè)建立起長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第五篇：2013年自考勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)法選擇題

2012勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)法

一。單選：

1。工作生活質(zhì)量計(jì)劃的核心是工作再設(shè)計(jì)

2工作擴(kuò)大化。即通過(guò)增加一項(xiàng)工作包括的任務(wù)和職責(zé)，并減少工作循環(huán)重復(fù)的頻率，擴(kuò)大

工作范圍。增加工作的多樣性。

3。工作輪換這一工作設(shè)計(jì)方法使員工生活多樣化，從而避免產(chǎn)生厭倦感。

4。工作豐富化通過(guò)增加工作深度，將組織縱向的工作職能合并成一個(gè)職位，從而使員工擁

有更大的自主權(quán)。

5。綜合性工作團(tuán)隊(duì)一系列任務(wù)被分派給一個(gè)小組，小組再把任務(wù)分派給每一個(gè)成員，并在需要時(shí)在成員間輪換工作。

6。質(zhì)量圈質(zhì)量圈一般是由通過(guò)共同工作來(lái)產(chǎn)生某一特定部件或提供某一特定服務(wù)的工作人

員志愿組成的工作小組，每周在工作日之前或之后開一次會(huì)，討論生產(chǎn)問(wèn)題并找出解決辦法。

7。內(nèi)部公平制度這是非工會(huì)化企業(yè)的一項(xiàng)正式制度安排，使雇員在受到不公正待遇時(shí)能夠

表達(dá)不滿。

8。職業(yè)工會(huì)是將具有某種特殊技能，從事某種特殊職業(yè)的所有雇員組織起來(lái)的工會(huì)。

9。同行工會(huì)同行工會(huì)是最早的工會(huì)組織形式，具有很強(qiáng)的內(nèi)部一致性。

10。行業(yè)工會(huì)是將在某一特定行業(yè)中從事工作的所有工人都組織起來(lái)的工會(huì)。

11。壟斷性行業(yè)工會(huì)這種工會(huì)把一個(gè)行業(yè)中的所有雇員都吸收進(jìn)來(lái)，從而在勞動(dòng)力市場(chǎng)上形

成壟斷力量。

12?？偣?huì)總共會(huì)的組織原則就是對(duì)會(huì)員招募不加任何限制，既不考慮職業(yè)因素，也不考慮

行業(yè)因素，從而體現(xiàn)了對(duì)職業(yè)工會(huì)和行業(yè)工會(huì)分化現(xiàn)象的一種修正。

13。社會(huì)傾銷是指跨國(guó)公司利用各國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的差別，將本國(guó)的就業(yè)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)到國(guó)外以獲取

更大的利潤(rùn)。

14。聯(lián)合或共同決策員工與雇主共同對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析，共同作出決定。

15。溝通是指在組織內(nèi)部，管理者通過(guò)“發(fā)出信息到接受信息在到反饋”得行動(dòng)過(guò)程，來(lái)完

成“計(jì)劃”、“組織”、“領(lǐng)導(dǎo)”等目標(biāo)行工作。

16。非正式處罰主要是口頭責(zé)備。

17。國(guó)際勞動(dòng)立法有著悠久的歷史，起源于（19世紀(jì)初期）的歐洲。

18?！秳趧?dòng)法》最后于（1994年7月5日）經(jīng)全國(guó)人大常委會(huì)審議通過(guò)。

19。對(duì)于國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體職工，《勞動(dòng)法》的實(shí)施范圍僅限于和這些用人單

位建立（勞動(dòng)合同關(guān)系的勞動(dòng)者）

20?！秳趧?dòng)法》最后于（1994年7月5日）經(jīng)全國(guó)人大常委會(huì)審議通過(guò)。

21。勞動(dòng)者的基本勞動(dòng)義務(wù)(積極完成勞動(dòng)任務(wù);不斷提高勞動(dòng)技能;認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生

規(guī)程;嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德)

22。根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定，公民的能力和勞動(dòng)行為能力勞動(dòng)權(quán)利，是從年滿16周歲開始的。

23。法律事實(shí)特點(diǎn)（法律事實(shí)，根據(jù)它是否包含當(dāng)事人的意志，分為事件和行為。）事件，法律事實(shí)中的事件，也可以引起勞動(dòng)法律關(guān)系的變更、消滅。行為，法律事實(shí)中的違法行為，也也可以引起勞動(dòng)法律關(guān)系的變更、消滅。

24。勞動(dòng)者在簽訂和履行勞動(dòng)合同中的地位。勞動(dòng)者與用人單位在簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，遵循平

等自愿協(xié)商一致的原則，雙方法律地位平等，但在勞動(dòng)合同履行過(guò)程中，雙方存在隸屬關(guān)系。

25。我國(guó)《勞動(dòng)法》第20條第2款規(guī)定：勞動(dòng)者在同一用人

單位連續(xù)工作滿十年以上，當(dāng)事人雙方同意續(xù)延勞動(dòng)合同的，如果勞動(dòng)者提出訂立無(wú)固定期

限的勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同。

26。用人單位自用工之日起滿一年不與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，視為用人單位與勞動(dòng)者

已訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。

27。按照不同的用工方式，勞動(dòng)合同可分為全日制用工勞動(dòng)合同、非全日制用工勞動(dòng)合同和勞務(wù)派遣用工勞動(dòng)合同。

28。（必備條款）又稱“法定條款“是指由國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)所規(guī)定，雙方當(dāng)事人簽訂的勞動(dòng)協(xié)議中必須具備的條款。

29。勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)具備的條款有（用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼；勞動(dòng)合同期限；工作內(nèi)容；勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；勞動(dòng)報(bào)酬；勞動(dòng)紀(jì)律；勞動(dòng)合同終止的條件；違反勞動(dòng)合同的責(zé)任

30?！秳趧?dòng)合同法》第17條第2款也規(guī)定：勞動(dòng)合同除前款規(guī)定的必備條款外，用人單位與勞動(dòng)者可以約定試用期、培訓(xùn)、保守秘密、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇等其他事項(xiàng)。

31。協(xié)商約定試用期的規(guī)定（其一，勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期不得超過(guò)一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò)一個(gè)月；三年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過(guò)六個(gè)月。其二，同一用人單位與同一勞動(dòng)者只能約定一次試用期。其三，以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同或者勞動(dòng)合同期限不滿三個(gè)月的，不得約定試用期。其四，試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)，勞動(dòng)合同僅約定度用期的，試用期不成立，該期限為勞動(dòng)合同期限。）

32。竟業(yè)限制的范圍（在解除或者終止勞動(dòng)合同后，上述規(guī)定的人員到與本單位生產(chǎn)或者經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的竟業(yè)限制期限，不得超過(guò)二年。）

33。約定服務(wù)期。勞動(dòng)者違反服務(wù)期協(xié)定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位支付違約金。違約金的數(shù)額不得超過(guò)用人單位提供的培訓(xùn)費(fèi)用。用人單位要求勞動(dòng)者支付的違約金不得超過(guò)服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費(fèi)用。

34。勞動(dòng)合同的變更指在勞動(dòng)合同履行過(guò)程中，因某種原因或法律規(guī)定，勞動(dòng)者和用人單位經(jīng)過(guò)協(xié)商一致，對(duì)原合同條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。

35。在勞動(dòng)合同履行過(guò)程中（1）由于客觀條件的變化，依法允許變更勞動(dòng)合同。（2）也有勞動(dòng)者方面的原因。（3）還有國(guó)家法律、法規(guī)修改方面的原因。

36。變更勞動(dòng)合同時(shí)，一般經(jīng)過(guò)以下三個(gè)程序：（1）提出要求。（2）作出答復(fù)。（3）簽訂協(xié)議。

37。在六個(gè)月內(nèi)重新招用人員，應(yīng)當(dāng)通知被子裁減人員，并在同等條件下優(yōu)先招用被裁減的人員

38?！秳趧?dòng)合同法》第82條規(guī)定：（“用人單位自用工之日起超過(guò)一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資。用人單位違反本法規(guī)定不與勞動(dòng)者訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的，自應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同之日起向中勞動(dòng)者每月支付一倍的工資。）

39。用人單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，必須裁減人員的，（用人單位按被裁減人員在本單位工作的年限支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金黃色。在本單位工作的時(shí)間每滿1年，發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。）

40?！秳趧?dòng)合同法》第91條規(guī)定：“用人單位招用于其他用人單位尚未解除或終止勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者給其他單位造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

41。集體合同的特征(1)集體合同是一種勞動(dòng)協(xié)議。（2）集體合同是特定當(dāng)事人之間訂立的協(xié)議。（3）集體合同必須是書面合同。

42。集體合同的簽訂程序“集體合同草案應(yīng)當(dāng)提交職工代表大會(huì)或者全體職工討論通過(guò)。集體合同簽訂后應(yīng)當(dāng)報(bào)送勞動(dòng)行政部門。

（一）制定集體合同草案

（二）發(fā)動(dòng)全體職工認(rèn)真討論集體合同草案

（三）簽字、備案。

43。關(guān)于延長(zhǎng)工作時(shí)間性的主要方法正確的是（用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)與工會(huì)和

勞動(dòng)者協(xié)商后可以延長(zhǎng)工作時(shí)間，一般每日不得超過(guò)1小時(shí)；因特殊原因需要延長(zhǎng)工作時(shí)間的，在保障勞動(dòng)者身體健康的條件下延長(zhǎng)工作時(shí)間每日不得超過(guò)（3小時(shí)），但是每月不得超過(guò)36小時(shí)。）

44。根據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，用人單位延長(zhǎng)工作時(shí)間的，必須按以下標(biāo)準(zhǔn)支付給勞動(dòng)者工資報(bào)酬（①在標(biāo)準(zhǔn)工作日內(nèi)安排勞動(dòng)者延長(zhǎng)工作時(shí)間的，支付不低于工資的150％的工資報(bào)酬；②休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資的200％的工資報(bào)酬；③法定休假日安排勞動(dòng)者工作的，支付不低于工資的300％的工資報(bào)酬。）

45。屬于全體公民放假的節(jié)日：（①新年，放假1天（1月1日）；②春節(jié)。放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初

一、初二）；③清明節(jié)，放假1天（農(nóng)歷清明當(dāng)日）；④勞動(dòng)節(jié)，放假1天（5月1日）；⑤端午節(jié)，放假1天（農(nóng)歷端午當(dāng)日）；⑥中秋節(jié)，放假1天（農(nóng)歷中秋當(dāng)日）；⑦國(guó)慶節(jié)，放假3天（10月1日、2日、3日）。

46。職工累計(jì)工作已滿1年不滿10年，年休假（5天）；已滿10年不滿20年的，年休假（10天）；已滿20年，年休假15天

47。職工探望配偶的，每年給予一方探親假一次，假期為（30天）。未婚職工探望父母，原則上每年給假一次，假期為20天。

48在法定工作時(shí)間內(nèi)從事的勞動(dòng)。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，下列各項(xiàng)不得作為最低工資組成部分：（①加班加點(diǎn)工資；②中班、夜班、高溫、低溫、井下、有毒有害等特殊工資環(huán)境、條件下的津貼；③國(guó)家法律、法規(guī)、政策規(guī)定的勞動(dòng)保險(xiǎn)、福利待遇等

49?！蹲畹凸べY規(guī)定》應(yīng)當(dāng)本地區(qū)最低工資率及其適用范圍報(bào)省自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，并且在批準(zhǔn)后7日內(nèi)發(fā)布。

50用人單位支付給勞動(dòng)者的工資低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，由當(dāng)?shù)卣畡趧?dòng)行政主管部門責(zé)令其限期補(bǔ)發(fā)所欠勞動(dòng)者的工資，并視其欠付工資時(shí)間的長(zhǎng)短向勞動(dòng)者支付賠償金。（欠付1個(gè)月以內(nèi)的，向勞動(dòng)者支付所欠工資的20％的賠償金；欠付3個(gè)月以內(nèi)的，向勞動(dòng)者支付所欠工資的50％的賠償金；欠付3個(gè)月以上的，向勞動(dòng)者支付所欠工資的100％的賠償金。

51。工資總額的組成（①計(jì)時(shí)工資；②計(jì)件工資；③資金；④津貼和補(bǔ)貼；⑤加班加點(diǎn)工資；⑥特殊情況下支付的工資；⑦午餐補(bǔ)助。

工資：是指用人單位依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定或勞動(dòng)合同的規(guī)定，以貨幣形式直接支付給單位勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬。

52在法定工作時(shí)間內(nèi)從事的勞動(dòng)。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，下列各項(xiàng)不得作為最低工資組成部分：（①加班加點(diǎn)工資；②中班、夜班、高溫、低溫、井下、有毒有害等特殊工資環(huán)境、條件下的津貼；③國(guó)家法律、法規(guī)、政策規(guī)定的勞動(dòng)保險(xiǎn)、福利待遇等

53。失業(yè)保險(xiǎn)金的領(lǐng)取時(shí)間是由失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人按照規(guī)定累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間決定的，（滿1年不足5年，最長(zhǎng)不超過(guò)12個(gè)月；滿5年不足10年的，最長(zhǎng)不超過(guò)18個(gè)月；10年以上的，最長(zhǎng)不超過(guò)24個(gè)月）。

二。多選

1。工會(huì)的職能分三類（1）工聯(lián)工會(huì)；（2）福利工會(huì)；（3）政治工會(huì)。

（1）工聯(lián)工會(huì)：這類工會(huì)的唯一目標(biāo)是通過(guò)集體談判為會(huì)員謀求經(jīng)濟(jì)效益。

（2）福利工會(huì):這類工會(huì)不僅關(guān)心會(huì)員的經(jīng)濟(jì)利益和勞動(dòng)權(quán)益，而且關(guān)注更廣泛的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和政治問(wèn)題。

（3）政治工會(huì)：這類工會(huì)認(rèn)為工會(huì)差別是社會(huì)政治差別的一種體現(xiàn)，主張通過(guò)政治結(jié)盟或法律規(guī)范來(lái)維護(hù)會(huì)員利益。

2。收益分享計(jì)劃：斯坎隆計(jì)劃、拉克計(jì)劃與集體收益分享計(jì)劃屬于收益分享計(jì)劃。

3。非收益分享計(jì)劃：與收益分享計(jì)劃不同，質(zhì)量圈、勞資聯(lián)合委員會(huì)、工作生活質(zhì)量計(jì)劃、自我管理的工作團(tuán)隊(duì)等則沒(méi)有把薪酬與生產(chǎn)率的提高、成本的降低、產(chǎn)品質(zhì)量的提高或其他

衡量群體的標(biāo)準(zhǔn)直接聯(lián)系在一起，因而屬于非收益分享計(jì)劃。

4。集體收益分享計(jì)劃即通過(guò)利益分享來(lái)提高企業(yè)生產(chǎn)率，最初是由工程師米切爾·法因于20世紀(jì)70年代提出的。

5。勞動(dòng)法的調(diào)整對(duì)象其一，勞動(dòng)關(guān)系，其二與勞動(dòng)關(guān)系有著密切聯(lián)系的某種關(guān)系。

6。勞動(dòng)者的基本勞動(dòng)權(quán)利（①平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利②取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利③享有休息休假的權(quán)利④獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利⑤接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利⑥享有社會(huì)保險(xiǎn)和福利權(quán)利⑦享有提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利⑧享有法律規(guī)定的其他勞動(dòng)權(quán)利）

7。勞動(dòng)者依法享有平等就業(yè)和自主擇業(yè)的權(quán)利。

8。勞動(dòng)法律關(guān)系的種類（（1）全民所有制單位勞動(dòng)法律關(guān)系。（2）勞動(dòng)人民群眾集體所有制單位勞動(dòng)法律關(guān)系。（3）勞動(dòng)者個(gè)體經(jīng)營(yíng)單位勞動(dòng)法律關(guān)系。（4）私營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)法律關(guān)系。

（5）中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)、中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)法律關(guān)系。（6）外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)法律關(guān)系。

9。構(gòu)成勞動(dòng)法律關(guān)系的三項(xiàng)要素：勞動(dòng)法律關(guān)系的主體、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容和勞動(dòng)法律關(guān)系的客體。

10。勞動(dòng)法律關(guān)系的主體，包括自然人和法人。自然人包括（本國(guó)公民、外國(guó)人）作為勞動(dòng)法律關(guān)系主體一方的法人，具體來(lái)說(shuō)是有法院資格的企業(yè)、事業(yè)單位、國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織）。

11。關(guān)于勞動(dòng)者的義務(wù)（勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)完成勞動(dòng)任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。）

12。勞動(dòng)法律關(guān)系的客體的特征包括4個(gè)：（A。人存在的人身性B。形成的長(zhǎng)期性C。存續(xù)的時(shí)間性D。實(shí)用的條件性。）

13。職工代表大會(huì)行使下列五項(xiàng)職權(quán)（1。審議建議權(quán)，2。審查通過(guò)全，3。審議的決定權(quán)，4。評(píng)議監(jiān)督權(quán)，5。選舉廠長(zhǎng)權(quán)。）

14。特殊和困難就業(yè)群體具體包括（婦女、殘疾人、少數(shù)民族人員、退役軍人、失地農(nóng)民和連續(xù)失業(yè)達(dá)一定時(shí)間人員）等。

15。職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的設(shè)立條件（有固定的交流場(chǎng)所、辦公設(shè)施；有必要的資金；有明確的機(jī)構(gòu)章程和管理制度；有一定數(shù)量的具備相應(yīng)職業(yè)資格的專職工作人員；法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件）

16。職業(yè)介紹服務(wù)的內(nèi)容（信息服務(wù)。咨詢服務(wù)。指導(dǎo)服務(wù)。介紹服務(wù)。委托服務(wù)。管理服務(wù)。）

17。招工的程序（公布招生簡(jiǎn)章。勞動(dòng)者自愿報(bào)名?？己虽浻?。）

18。下崗的條件：有生產(chǎn)任務(wù)的企業(yè)，一般不安排下列人員下崗（配偶一方已經(jīng)下崗的；離異或喪偶撫養(yǎng)未成年子女者；?。ú浚┘?jí)以上勞動(dòng)模范；烈士遺屬；現(xiàn)役軍團(tuán)人的配偶；省、自治區(qū)、直轄市面上民政府確定的其他職工。

19。按照勞動(dòng)合同期限劃分（分為固定期限，無(wú)固定期限和以完成一定的工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同，三種）

20。勞動(dòng)合同鑒定的程序當(dāng)事人應(yīng)提供的材料：（1）簽簽訂的勞動(dòng)合同文本三份；（2）用人單位為法人的，應(yīng)提供法定代表人身份證明或授權(quán)委托書；用人單位不是法人的，應(yīng)提供主要負(fù)責(zé)人的身份證明委托書和國(guó)家工商行政管理部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（3）勞動(dòng)者的身份證明；（4）鑒定部門認(rèn)為需要提供的其他材料。

21。當(dāng)事人違反法律、法規(guī)或違背平等、自愿原則簽訂的不具有法律約束力的勞動(dòng)合同是（無(wú)效勞動(dòng)合同）

22。無(wú)效勞動(dòng)合同的種類

（一）違反法律、行政法規(guī)的勞動(dòng)合同；

（二）采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動(dòng)合同。

23。勞動(dòng)合同無(wú)效或部分無(wú)效

（一）以欺詐、脅迫的手段或乘人之危。使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的；

（二）用人單位免除自己的法定責(zé)任、排除勞動(dòng)者權(quán)利的；

（三）違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的。

24。無(wú)效勞動(dòng)合同按導(dǎo)致勞動(dòng)合同無(wú)效的原因分類：1。違反法律、行政法規(guī)的無(wú)效合同。

2。采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動(dòng)合同。

25。違反合法原則的具體情況，主要有：（1）主體資格不合法。（2）內(nèi)容不合法。（3）程序不合法。

26無(wú)效勞動(dòng)合同按勞動(dòng)合同無(wú)效的程度分類：1。全部無(wú)效勞動(dòng)合同，指該勞動(dòng)合同整體無(wú)效。2。部分無(wú)效勞動(dòng)合同，指勞動(dòng)合同中某些條款違法，但不影響其他條款的履行，只要認(rèn)真核定條款無(wú)效，而其余條款仍有效。

27。無(wú)效勞動(dòng)合同的認(rèn)定“對(duì)勞動(dòng)合同無(wú)效或者部分無(wú)效有爭(zhēng)議的，由勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)或者人民法院確認(rèn)。

28。對(duì)無(wú)效勞動(dòng)合同的處理，一般包括：1。撤銷合同2。修改合同3。賠償合同4。未履行部分的處理。5。已支付的工資與勞動(dòng)保險(xiǎn)。

29。勞動(dòng)合同的履行的原則（實(shí)際履行原則。全面履行原則。合作履行原則。）

30。提前通知用人單位解除勞動(dòng)合同在勞動(dòng)者參加用人單位工作后，由于主、客觀原因不愿繼續(xù)在該單位工作，可以提前30日以書面形式通知用人單位解除勞動(dòng)合同。

31。隨時(shí)通知用人單位解除勞動(dòng)合同的情況（①在試用期內(nèi)；②用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的；③用人單位未按照勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件。

32。用人單位有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同：（①未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的；②未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；③未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；④用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者權(quán)益的；⑤以欺詐、脅迫的手段或者乘風(fēng)破浪之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂閱或者變更勞動(dòng)合同，致使勞動(dòng)合同無(wú)效的；⑥法律、行政法規(guī)規(guī)定勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的其他情形。

33。用人單位提前解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法，具體規(guī)定以下五項(xiàng)內(nèi)容（①經(jīng)勞動(dòng)合同當(dāng)事人協(xié)商一致，由用人單位解除勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)者在本單位工作年限，每滿1年發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，最多不超過(guò)12個(gè)月。工作時(shí)間不滿1年發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，最多不超過(guò)12個(gè)月。工作時(shí)間不滿1年的按1年的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。②勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，經(jīng)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)不能人事原工作、也不能從事用人單位另行安排的工作而解除勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)按其在本單位的工作年限，每滿1年發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，同時(shí)還應(yīng)發(fā)給不低于6個(gè)月工資的醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)?；贾夭『徒^癥的還應(yīng)增加醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)，患重病的增加部分不低于醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的50％，患絕癥的增加部分不低于醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的100％。③勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作，由用人單位解除勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)按其在本單位工作的年限，工作時(shí)間每滿1年，發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，最多不超過(guò)12個(gè)月。④勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議，由用人單位解除勞動(dòng)合同的，用人單位按勞動(dòng)者在單位工作的年限，工作時(shí)間每滿1年發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。⑤用人單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，必須裁減人員的，用人單位按被裁減人員在本單位工作的年限支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金黃色。在本單位工作的時(shí)間每滿1年，發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

34?！秳趧?dòng)合同法》第44條進(jìn)一步明確規(guī)定：“有下列情形之一的，（勞動(dòng)合同終止）（①勞動(dòng)合同期滿；②勞動(dòng)者開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；③勞動(dòng)者死亡，或者被人民法院

宣告死亡或者宣告失蹤的；④用人單位被依法宣告破產(chǎn)的；⑤用人單位被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者用人單位決定提前解散的；⑥法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

35。集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別：1。當(dāng)事人不同。2內(nèi)容不同3。效力不同。

36。工作日的種類主要有以下幾種（標(biāo)準(zhǔn)工作日；縮短工作日；不定時(shí)工作日；綜合計(jì)算工作日；計(jì)件工作時(shí)間；）

37。目前我國(guó)已實(shí)行縮短工作日的勞動(dòng)者主要有以下幾類（①?gòu)氖碌V山井下、高山、有毒有害、特別繁重體力勞動(dòng)的勞動(dòng)者。②從事夜班工作的勞動(dòng)者。③在哺乳期工作的女職工。

38。企業(yè)對(duì)符合下列條件之一的職工可以實(shí)行不定時(shí)工作制（①企業(yè)中的高級(jí)管理人員、外勤人員、部分值班人員和其他因工作無(wú)法按標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間衡量的職工；②企業(yè)中的長(zhǎng)途運(yùn)輸人員、出租汽車司機(jī)和鐵路、港口、倉(cāng)庫(kù)的部分裝卸人員及因工作性質(zhì)特殊、需機(jī)動(dòng)作業(yè)的職工；③其他因生產(chǎn)特點(diǎn)、工作特殊需要或職責(zé)范圍的關(guān)系，適合實(shí)行不定時(shí)工作制的職工。

39。綜合計(jì)算工作時(shí)間制適用于符合以下條件之一的企業(yè)職工有（①交通、鐵路、郵電、水運(yùn)、航空、漁業(yè)等行業(yè)中因工作性質(zhì)特殊，需連續(xù)作業(yè)的職工；②地質(zhì)及資源勘探、建筑、制鹽、制糖、旅游等受季節(jié)和自然條件限制的行業(yè)的部分職工；③其他適合實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工和制的職工，如對(duì)于那些在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，由于受外界因素的影響，生產(chǎn)任務(wù)不均衡的企業(yè)的部分職工，經(jīng)勞動(dòng)行政部門嚴(yán)格審批后，也可以參照綜合計(jì)算工時(shí)工作制的辦法實(shí)施。）

40。《勞動(dòng)法》第49條規(guī)定，確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)綜合考慮以下因素（①勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用；②社會(huì)平均工資水平；③勞動(dòng)生產(chǎn)率；④就業(yè)狀況；⑤地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。）

41。用人單位支付給勞動(dòng)者的工資低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，由當(dāng)?shù)卣畡趧?dòng)行政主管部門責(zé)令其限期補(bǔ)發(fā)所欠勞動(dòng)者的工資，并視其欠付工資時(shí)間的長(zhǎng)短向勞動(dòng)者支付賠償金。（欠付1個(gè)月以內(nèi)的，向勞動(dòng)者支付所欠工資的20％的賠償金；欠付3個(gè)月以內(nèi)的，向勞動(dòng)者支付所欠工資的50％的賠償金；欠付3個(gè)月以上的，向勞動(dòng)者支付所欠工資的100％的賠償金。

42。根據(jù)《工資支付暫行規(guī)定》用人單位依法破產(chǎn)時(shí)，勞動(dòng)者有權(quán)獲得其工資。在破產(chǎn)清償中，用人單位應(yīng)按《中華人民共和國(guó)企業(yè)破產(chǎn)法》規(guī)定的清償順序，首先（支付欠本單位勞動(dòng)者的工資）。

43。按傷害程度和傷亡人數(shù)的不同可分為：（1）輕傷，指損失工作日數(shù)為1天的傷害事故；

（2）重傷事故，指有重大傷害無(wú)死亡事故；（3）死亡事故，指一次死亡1人至2人的事故；

（4）重大傷害事故，指一次死亡3人至9人的事故。

44。社會(huì)保險(xiǎn)的種類（養(yǎng)老保險(xiǎn)，疾病保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)）

45。勞動(dòng)爭(zhēng)議申請(qǐng)仲裁的時(shí)效期間為（1年）。仲裁時(shí)效期間從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之

46當(dāng)事人對(duì)本法第四十七條規(guī)定以外的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的仲裁裁決不服的，可以自收到仲裁裁決書之日起（十五日內(nèi)）向人民法院提起拆訟；期滿不起訴的，裁決書發(fā)生法律效力。