第一篇：團隊管理作業(yè)

請在8月4號17.30之前完成（下周一）

1.你的團隊任務的核心價值是什么？

2.你的團隊愿景是什么？

3.在你的團隊中，你是屬于哪種類型？如何去做好這種類型并總結(jié)。

第二篇：個人與團隊管理作業(yè)

一、名詞解釋(每題 4分,共 20分)1.團隊:一個組織在特定的可操作范圍內(nèi),為實現(xiàn)特定目標而建立的相互合作,一致努力的由若 干成員組成的共同體。

2.共同愿景:是一種描繪組織目的、使命和核心價值理念的,濃縮的未來發(fā)展“藍圖”,是一個組織最希望 實現(xiàn)的美好前景。

3.團隊精神:是指團隊整體的價值觀、信念和奮斗意識,是團隊成員為了團隊的利益和目標而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識。

4.團隊凝聚力:也稱內(nèi)聚辦,是指一個團隊之中的成員圍繞在團隊,盡心于團隊的全部力量。

5.團隊士氣:就是團隊的成員對自身所在的團隊感到滿意,愿意成為該團隊的一員,并協(xié)助達成團隊目標的

一種態(tài)度。

二、單項選擇 :(每題 2分,共 20分)

1、下面說法中不屬于團隊特點的是(B)。

A 職責明確 B 成員有時不具有決策 C 信息溝通充分 D “機構(gòu)”具有不確定性

2、團隊成員角色中的(D)具有很高的分析技能。A 倡導者 B 組織者 C 建議者 D 開發(fā)者

3、團隊成員角色中的(B)傾向于了解所有成員的看法。A 倡導者 B 聯(lián)絡者 C 建議者 D 開發(fā)者

4、(A)在員工參與決策方面功能不足。

A 自我管理型團隊 B 多功能型團隊 C 虛擬型團隊 D 問題解決型團隊

5、在信任的五個維度中,羅賓斯認為最重要的是(A)A 正直 B 能力 C 忠實 D 一貫 E 開放

6、希望自己在某個組織中有一定的位置,以獲得物質(zhì)上和精神上的滿足。這是團隊成員的(D)。

A 責任意識 B 自豪意識 C 親和意識 D 歸屬意識

7、當團隊的主要任務是作出高質(zhì)量的復雜決策時,團隊規(guī)模最好為(C)。A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人

8、建設團隊文化最有利的階段是(C)。

A 成立階段 B震蕩階段 C 規(guī)范化階段 D 高產(chǎn)階段 D 調(diào)整階段

9、以下表現(xiàn)中不屬于團隊在高產(chǎn)階段的表現(xiàn)的是(A)。

A 個別成員會挑戰(zhàn)領(lǐng)導者 B團隊成員具有一定的決策權(quán) C 團隊成員分享信息 D 團隊成員有完成任務的使命感

10、不屬于團隊規(guī)則內(nèi)容的是(D)。

A 團隊的戰(zhàn)略 B團隊的約束 C 團隊成員的角色 D 團隊成員的溝通方式

三、多項選擇 :(每題 2分,共 10分)

1、團隊構(gòu)成的“ 5個 P ”是(ABCDE)。

A 目標 B人員 C 團隊定位 D 職權(quán) E 計劃 F 溝通

2、影響團隊凝聚力的內(nèi)部因素包括(ABCD)。

A 團隊規(guī)模 B團隊的激勵方式 C 團隊的成功經(jīng)歷 D 團隊的目標

3、下列中屬于最有價值的團隊規(guī)則的有(ABCDE)。

A 支持規(guī)則 B溝通規(guī)則 C 團隊領(lǐng)導規(guī)則 D 反饋規(guī)則 E 監(jiān)控規(guī)則

4、團隊精神包括的層次有(ABCD)。A 團隊的凝聚力 B 團隊成員的高度信任感 C 團隊的合作意識 D 團隊成員的高昂士氣

5、魏斯特提出的團隊共識的特征包括(ABCDE)。

A 明確的內(nèi)容 B 鼓動性價值觀 C 共同支持 D 力所能及 E 未來潛力

四、簡要回答(每題 6分,共 36分)

1、團隊的共同愿景和目標有什么聯(lián)系? 答:共同愿景:描繪組織目標的、使命和核心價值理念的、濃縮的未來發(fā)展“藍圖” ,是一個組織最終希望實現(xiàn)的美好 前景。

目標:個人與組織進行某種活動所從事范疇或追求對象的具體標準。

目標與共同愿景有緊密、內(nèi)在的聯(lián)系。共同愿景比目標的范疇更大。共同愿景往往包含著重大的意義和價值,而 目標正是去體現(xiàn)愿景的,要把愿景轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的、可以衡量的、現(xiàn)實可行的目標。共同愿景還具有激勵團隊成員把個 人目標升華到組織目標中去的作用。

2、虛擬型團隊有什么優(yōu)點? 答:虛擬型團隊是一種以虛擬組織形式出現(xiàn)的新型工作組織模式,是一些人由于具有共同理想、共同目標或共同 利益,結(jié)合在一起所組成的團隊。其優(yōu)點有:(1)組織資源的最優(yōu)整合;(2)多元文化的最優(yōu)整合;(3)低成本、高效率;(4)滿足成員工作和生活的需求。

3、在團隊形成的五個階段中,團隊在每個階段可能面臨的問題是什么? 答:團隊發(fā)展有五個階段:成立、震蕩、規(guī)范化、高產(chǎn)和調(diào)整五個階段。每個階段可能面臨的問題: 成立階段:團隊的定位;團隊內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)。

震蕩階段:成員的期望與現(xiàn)實脫節(jié),隱藏的問題逐漸暴露出來;成員有挫折感和焦慮感,對目標是否完成失去信 心;團隊中人際關(guān)系緊張;對領(lǐng)導權(quán)不滿;組織的生產(chǎn)力遭受打擊。

規(guī)范化階段:團隊成員怕發(fā)生沖突,怕得罪他人而不提問題,不正面提出建議。

高產(chǎn)階段:更新業(yè)務流程和工作方法,推動員工成長,工作進展順利并達到效果。

調(diào)整階段:分析團隊的各種,總結(jié)經(jīng)驗,明確并優(yōu)化團隊規(guī)范。

4、團隊目標的設定應掌握什么原則? 答:①每一位成員分別選擇團隊目標。②目標要有挑戰(zhàn)性。③強化發(fā)展的信念。④關(guān)注各方面的表現(xiàn)。

5、自我管理型團隊和多功能型團隊之間的異同在哪些方面? 答:它們之間的異點有:①自我管理型團隊可以自由組合,而多功能型團隊通常是由來自于同一等級、不同工作領(lǐng)域、跨越橫向部門界線的員工組成的。②自我管理型團隊他們承擔了一些原本是上級所承擔的責任,而多功能型團隊它能 協(xié)調(diào)復雜的項目,解決面臨的問題。

共同點是:自我管理型團隊和多功能型團隊都屬于團隊的類型。

6、影響團隊士氣的因素有哪些? 答:影響團隊士氣的因素有:對團隊目標的認同;獎酬體系;良好的信息溝通;團隊內(nèi)部的和諧程度;領(lǐng)導者的素 質(zhì)。

五、案例分析:(14分)小劉、小王和老張正圍繞在剛生產(chǎn)出來的空調(diào)周圍查找原因, 為什么空調(diào)指示燈顯示運轉(zhuǎn)正常而空調(diào)卻沒有制冷? 這種空調(diào)是公司新開發(fā)的環(huán)保節(jié)能型空調(diào),小劉是生產(chǎn)線上的總裝工人,小王是負責生產(chǎn)過程排產(chǎn)和工藝的生產(chǎn)工程 師,老張是產(chǎn)品開發(fā)工程師,雖然三人在公司的角色和崗位職責非常不一樣,但是,自這種環(huán)保節(jié)能型空調(diào)投入試產(chǎn) 一來,他們?nèi)司驮谝黄鸸ぷ髁?。在面對問題時,三人并不氣餒,他們對每一個環(huán)節(jié)進行仔細分析,查找問題原因, 不但解決了這個問題,而且順利地完成了公司新產(chǎn)品的試生產(chǎn)任務。

問題:

1、小劉、小王和老張組成的團隊為什么能順利地完成工作任務?

2、聯(lián)系實際談談怎樣創(chuàng)建高績效的團隊? 答 1小劉、小王和老張組成的團隊能夠順利的完成任務原因如下:(1)團隊具有共同的目標—即完成公司新開發(fā)的環(huán)保節(jié)能型空調(diào)的試生產(chǎn)任務。設立團隊共同的目標是團隊順利 合作的基礎(chǔ)。

(2)團隊成員具有合理的能力結(jié)構(gòu)。小劉是生產(chǎn)線上的總裝工人, 小王是負責生產(chǎn)過程排產(chǎn)和工藝的生產(chǎn)工程師, 老張是產(chǎn)品開發(fā)工程師,三人的角色和崗位職責非常不一樣,但在這項工作中缺一不可。

(3)三人敬崗愛業(yè),相處和睦,形成了良好的工作氣氛和團隊氣氛。面對問題大家都不氣餒,為了實現(xiàn)目標一起 努力,最終取得倆成功。

2、創(chuàng)建高績效的團隊的原則:(1)適度的工作規(guī)模;(2)合理的成員能力結(jié)構(gòu);(3)正確的團隊內(nèi)部角色。第 2次平時作業(yè)

一、名詞解釋(每題 4分,共 20分)1.團隊培訓:根據(jù)團隊的目標對團隊成員進行適當?shù)挠柧?提升他們的能力,從而提高他們的士氣。

2.激勵:是指為激發(fā)人的動機,鼓勵人們形成行為,從事某種活動而采取措施的過程。

3.溝通:是指兩個人或者兩個主體之間對某種信息的傳遞與接受。4.敏感性訓練法:簡稱為 ST 法,又稱 T 團隊訓練法。

5.需要層次論:美國心理學家馬斯洛的需要層次論認為每個人都有著多種層次的需要。如:生理需要、安全 需要、社交需要、尊重需要、求知需要、審美需要、自我實現(xiàn)需要。當某一層次的需要得到滿足以后,下一 層次的需要就會產(chǎn)生,而已經(jīng)得到滿足的需要也就不再成為行為的誘因了。

二、單項選擇 :(每題 1分,共 10分)

1、給予員工公司的股份和期權(quán)屬于(A)。A 獎勵激勵 B 競爭激勵 C 個人發(fā)展激勵 D 薪酬

2、以下激勵方式中屬于對關(guān)系型員工的激勵方式的是(B)。

A 給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感 B 給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作

C 認可并欣賞他們的一些發(fā)現(xiàn) D 對他們的工作多給予指導

3、工作內(nèi)容激勵屬于(C)。

A 獎勵激勵 B 競爭激勵 C 個人發(fā)展激勵 D 薪酬

4、團隊成員的成長階段中,團隊成員對職位說明中的工作要求基本能夠勝任,這是(E)。

A 緩慢成長 B 自制的成長 C 擴充的成長 D 倍增價值的成長 E 勝任工作的成長

5、津貼和福利屬于(A)。

A 獎勵激勵 B 競爭激勵 C 個人發(fā)展激勵 D 薪酬

6、被稱為 T 團隊訓練法的是(C)。

A 案例研究法 B 游戲活動法 C 敏感性訓練法 D 行動學習法

7、以下激勵方式中屬于對工兵型員工的激勵方式的是(D)。

A 給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感 B 給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作

C 認可并欣賞他們的一些發(fā)現(xiàn) D 對他們的工作多給予指導

8、相信“ X 理論”的管理者持以下(A)的觀點

A 認為員工天生不喜歡工作, 管理者必須通過強制等手段來迫使員工按照組織的目標行事;B 員工能夠自我引導、自我學習、自我控制;C 員工普遍具有自主決策能力;D 員工愿意主動承擔責任。

9、當團隊的主要任務是解決矛盾并取得協(xié)議時,團隊的規(guī)模最好為(C)。A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人

10、不屬于團隊震蕩階段的問題是(B)。

A成員對領(lǐng)導權(quán)不滿 B 團隊的定位 C 團隊中人際關(guān)系緊張 D 成員有挫折感

三、多項選擇 :(每題 2分,共 10分)

1、團隊培訓的方法中,在工作場地以外進行的方法主要有(ABCDE)。A 講授法 B 小組討論法 C 游戲活動法 D 行動學習法 E 敏感性訓練法

2、以下方式中屬于獎勵激勵的是(AB)。A 休假 B 旅游 C 職位競選 D 培訓

3、以下方式中屬于個人發(fā)展激勵的是(ABCD)。A 目標激勵 B 晉升 C 組織榮譽 D 培訓

4、從溝通的途徑與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系看,溝通可分為(AB)。A 正式網(wǎng)絡溝通 B 非正式網(wǎng)絡溝通 C 水平溝通 D 垂直溝通

5、在組織中,溝通所具有的四個功能是(ABCD)。A 信息傳遞 B 控制功能 C 激勵功能 D 情緒表達功能

四、判斷改錯題:(每題 2分,共 10分)

1、團隊脫胎于工作群體,又高于工作群體。(正確)

2、業(yè)務技能的培訓是團隊培訓的首要內(nèi)容。(錯)改為:團隊價值觀的培訓是團隊培訓的首要內(nèi)容。

3、競爭激勵的方式有優(yōu)秀員工榜、競賽等方式。(正確)

4、對團隊凝聚力進行測量,常用的方法是社會測量法。(正確)

5、團隊成員受訓后的能力提升只對于個人有好處的。(錯)改為 :團隊成員受訓后的能力提升對于個人成長、團隊績效、團隊管理者來說是一種合作共應的結(jié)局。

五、簡要回答(每題 7分,共 35分)

1、說明激勵對團隊的作用。答題要點:(1)團隊成員只有在預期通過團隊合作能夠提升個人福利、滿足個人效用的前提下,才會努力配合其他成員,積 極參與團隊生產(chǎn)活動。通常情況下,管理者與團隊成員的目標是不一致的,為了使得成員按照組織的目標行事,為了 提升成員之間的協(xié)同程度,必須通過激勵機制的構(gòu)建,在使團隊成員經(jīng)濟參與團隊生產(chǎn)活動的同時,提升個人福利、滿足其個人效用。

(2)團隊成員的個人效用具有復雜性,即包括利己成分,也包括利他成分,既受貨幣因素驅(qū)使,也受非貨幣因素 驅(qū)使。個人需要是具有豐富性和層次性的,管理者可以運用多種激勵因素來滿足團隊成員的多樣化需要,從而激發(fā)成 員的工作動機,提高其工作積極性。

2、團隊成員的成長有幾個層次? 答題要點: 可分為五個層次:

1、緩慢成長。這階段要給成員必要的培訓。

2、勝任工作的成長。團隊成員對職位說明書中的要求基本勝任。

3、自制的成長。團隊成員不僅自己能夠做得很好,而且能夠把自己的經(jīng)驗告訴別人。

4、擴充的成長。團隊成員不僅能夠把自己的經(jīng)驗告訴別人,還能告訴對方要根據(jù)情況的變化,把自己的經(jīng)驗加 入其中。

5、倍增價值的成長。他成員能夠應付任何外來環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。

3、團隊培訓有哪些作用? 答:1.順利達成團隊目標。達成團隊具體的目標, 通常是指達到三個 “滿意” :顧客的滿意、員工的滿意和組織的滿意。2.達到成員與組織的雙贏。3.促進團隊和組織發(fā)展。塑造優(yōu)秀的團隊成員就是塑造優(yōu)秀的團隊和優(yōu)秀的組織。

4、團隊成員的薪酬支付方式及存在的問題是什么? 答題要點:(1)團隊中,成員的薪酬支付一般包括三個方面:基薪、激勵工資、非貨幣報酬。其中,基薪包括基本工資和績 效工資,支付方式有職位工資制和技能工資制;激勵工資包括以個人業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的獎勵部分和以團隊績效為基礎(chǔ)的獎 勵部分,有以個人績效導向或團隊績效導向為主的薪酬支付方式,兩者相結(jié)合的支付方式,利潤激勵計劃、利潤分享 計劃等;非貨幣報酬主要指團隊成員享受的各種福利。

(2)主要問題有:以個人績效為導向的薪酬支付方式不利于團隊合作,較難實施;以個人績效為導向的薪酬支付 方式在團隊內(nèi)部平均分配獎金總額會使得成員難以發(fā)現(xiàn)自己的績效與激勵薪酬確切掛鉤,可能會挫傷成員的工作積極 性。

5、對關(guān)系型成員的激勵與對效率型成員的激勵有什么不同? 答:它們之間主要是激勵的方法不同。對關(guān)系型成員的激勵方法有:①與他們談話時,要注意溝通技巧,使他們感到 受到了尊重;②給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感;③應承諾為他們負一定的責任;④給他們機會,充分讓其與他人 分享感受;⑤對他們的工作和生活都給予關(guān)注;⑥給他們安排工作時,要強調(diào)工作的重要性,指出不完成工作對他人 的影響,他們會為和諧的關(guān)系而努力和拼搏。

對效率型成員的激勵方法有:①給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作;②注重樹立管理者的權(quán)威,使其信服;③幫助他們?nèi)谕ㄈ穗H關(guān)系;④支持他們的目標,肯定和贊揚他們的績效;⑤別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后 退;⑥巧妙地安排他們的工作,使他們學得自己的工作是由本人來安排的,自己對工作有自主權(quán);⑦容忍他們不請自 來地幫忙;⑧當他們抱怨別人不能干的時候,傾聽他們的想法;⑨給予他們工作的自主性,允許他們以自己的方式完 成任務。

六、案例分析:(15分)IBM 公司的文化中特別強調(diào)雙向溝通, 不存在單向命令和無處申訴的情況。IBM 至少有四條制度化的通道給員工 提供申訴的機會。

第一條通道是與高層管理人員面談。員工可以借助“與高層管理人員面談”制度,與高層經(jīng)理進行正式的談話。第二條通道是員工意見調(diào)查。這條路徑定期開通, IBM 通過對員工進行征詢,可以了解員工對公司管理層、福利待遇、工資待遇等方面的有價值的意見。第三條通道是直言不諱。在 IBM ,一個普通員工的意見完全有可能會送到總裁的信 箱里?！爸毖圆恢M”就是一條直通通道,可以使員工在毫不牽涉直屬經(jīng)理的情況下獲得高層經(jīng)理的答復。第四條通道是 申訴,員工如果有對工作或公司方面的意見,可以與自己的直屬經(jīng)理討論,也可以通過“申訴”向各事業(yè)單位主管、公司的人事經(jīng)理、總經(jīng)理或任何代表申訴,這種申訴會得到上級的調(diào)查。

問題:

1、結(jié)合案例,說明在團隊中如何達到有效溝通。(8分)

2、溝通在團隊中有何作用?(7分)解題思路:

1、一般來說,團隊中建立有效溝通的途徑有:(1)建立團隊溝通制度。

(2)掌握傾聽和“興趣”的技巧。

就案例來看, IBM 公司建立了比較完善的雙向溝通制度, 特別是員工向上溝通的渠道結(jié)構(gòu)很完善。如案例中所說有 四條途徑,這四條途徑向員工提供了直接表達意見的充分機會,保證了溝通渠道的暢通,同時某些途徑避免了直線經(jīng) 理的參與。

2、溝通的作用:(1)信息傳遞。是指為組織成員或團隊領(lǐng)導提供其決策所需要的信息,使其能夠確定并評估各種備選方案。

(2)激勵。溝通是通過明確告訴員工做什么,如何來做,沒有達到目標時應如何改進來激勵員工,進行績效反饋 和各種獎賞、強化等,這樣,溝通的過程就成了激勵的過程。

(3)控制。通過正式溝通,可以對員工的行為進行控制。正式溝通可以使員工遵守組織的規(guī)章制度,完成工作任 務;同時,非正式溝通也對員工的行為有控制作用。

(4)情緒表達。員工可以通過團隊內(nèi)的溝通來表達自己的情緒,通過其來滿足自己的社交需要。

第 3次平時作業(yè)

一、名詞解釋(每題 4分,共 20分)1.沖突:沖突是指個人或團隊對于同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾。

2.團隊決策:是指團隊的成員共同針對需要解決的特定問題,制定明確的目標,運用科學的理論和方法,系 統(tǒng)地分析主、客觀條件,提出兩種以上的可行方案,并從中選擇一個合理方案的分析判斷過程。3.建設性沖突:所謂功能正常沖突,也稱建設性沖突,是指讓彼此間隱藏的不滿和誤解明朗化,說出來反而能夠得以化解。

4.團隊績效:廣義的團隊績效是指團隊實現(xiàn)預定目標的實際結(jié)果,主要包括三個方面:團隊生產(chǎn)的產(chǎn)量;團隊對其成員的影響;提高團隊工作能力,以便將來更有效地工作。較為流行的團隊績效定義主要包括三個 方面:團隊對組織既定目標的達成情況;團隊成員的滿意感;團隊成員繼續(xù)協(xié)作的能力。

5.績效計劃:是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程。

二、單項選擇 :(每題 1分,共 10分)

1、在沖突的第三個階段是(B)。A 沖突出現(xiàn)階段 B 行為意向階段 C 認知和個性化階段 D 不一致階段

2、在六頂思考帽中,紅色思考帽要求(B)。A 客觀的事實 B 直覺、感性的看法 C 小心謹慎 D 新觀點

3、下列說法中正確的是(A)。

A 團隊績效主要是成員個人素質(zhì)的結(jié)果 B 技能與激勵是影響團隊績效的客觀因素 C 機會與環(huán)境是影響團隊績效的主觀因素 D 機會主要由成員本身決定

4、對公式 P=f(s,m,o,e)表述不正確的是(A)。A 團隊績效受技能、激勵、環(huán)境、機會等因素的影響 B 技能與激勵是影響團隊績效的主觀因素 C 機會與環(huán)境是影響團隊績效的客觀因素 D 機會主要由成員本身決定

5、團隊成員既相互信任,又保持著一定的警惕性,這是(B)。A 依賴關(guān)系悖論 B信任關(guān)系悖論 C 個性悖論 D 認同感悖論

6、(A)是抓住聽眾注意力的最好方法。A 提問 B 討論

C 簡短活動 D 視覺輔助手段

7、對任何組織、團隊、個人來說,沖突是不可避免的。這是(B)的觀點。A 傳統(tǒng)的沖突觀念 B 人際關(guān)系觀念 C 相互作用的觀念 D 現(xiàn)代的沖突觀念

8、在下面三種方法中,(C)最適合于長期投資決策問題。A 量本利分析法 B 線性規(guī)劃法 C 決策樹法

9、羅賓斯認為,一個好的工作團隊的規(guī)模應(C)。A 不多于 10人 B 不多于 15人 C 不多于 12人 D 不多于 8人

10、下面說法中正確的是(C)。

A目標描述越多越好 B 目標設計是團隊的任務 C 抓住核心業(yè)績指標 D 所定標準不宜量化

三、多項選擇 :(每題 2分,共 10分)

1、以下說法中,屬于功能正常的沖突的是(AC)。A 樂于了解對方的觀點、意見 B 不愿聽取對方的觀點、意見 C 互相交換的情況不斷增加 D 互相交換的情況不斷減少

2、在沖突的行為意向階段,行為意向的可能性包括(ABCDE)。A 回避 B 合作

C 妥協(xié) D 競爭 E 遷就

3、團隊決策具有的特點是(BCDEF)。A 一致性 B 判斷性 C 時效性 D 過程性 E 選擇性 F目標性

4、對公式 P=f(s,m,o,e)表述正確的是(BCD)。A 團隊績效受技能、激勵、環(huán)境、機會等因素的影響 B 技能與激勵是影響團隊績效的主觀因素 C 機會與環(huán)境是影響團隊績效的客觀因素 D 機會主要由成員本身決定

5、定性決策方法包括(ABC)。A 德爾菲法 B 哥頓法

C 頭腦風暴法 D 盈虧平衡法

四、判斷改錯題:(每題 2分,共 10分)

1、團隊決策可以分為四個不同的等級。(錯)

2、沖突出現(xiàn)階段也稱為行為階段。(正確)

3、分析團隊的內(nèi)部和外部環(huán)境是團隊決策的首要環(huán)節(jié)。(正確)

4、團隊會議一般都具有經(jīng)常性、例行性的特點。(正確)

5、團隊績效測評為了體現(xiàn)公平性,不應該讓員工參與對自己的測評過程。(錯)

五、簡要回答(每題 7分,共 35分)

1、如何根據(jù)團隊績效測評結(jié)果對團隊及其成員進行激勵? 答:(1)針對團隊整體進行績效測評。團隊激勵薪酬計劃必須建立在對團隊整體進行績效測評的基礎(chǔ)上,針對團 隊整體可以把團隊目標和個人目標結(jié)合起來,如果團隊目標沒有實現(xiàn),個人的貢獻再大也不會得到獎勵,因此激勵團 隊成員共同努力取得團隊績效。通過測評對團隊進行適當?shù)莫剟?團隊再進行二次分配,使個人滿意度提高,進一步 促使團隊成員為實現(xiàn)新的團隊目標而共同努力。

(2)兼顧團隊成員的個人貢獻。對團隊整體進行績效測評的同時兼顧團隊成員的個人貢獻, 以達到成員與團隊 “雙 贏”的局面,提高成員的積極性。

(3)體現(xiàn)對團隊和個人的兩次激勵薪酬分配。兩次激勵薪酬分配中,一次是組織根據(jù)測評結(jié)果而實行的對團隊的 獎勵,一次是根據(jù)內(nèi)部的測評結(jié)果而將團隊薪酬在團隊內(nèi)部進行分配,對這兩次分配都要合理實施,否則會影響團隊 激勵計劃的效果。

2、激發(fā)建設性沖突有哪些策略? 答:(1)運用溝通技術(shù)。上級向下屬團隊提倡新觀念,鼓勵成員創(chuàng)新,明確沖突的合法地位;另外,要運用具有 威脅性或模棱兩可的信息促進人們積極思維,提高沖突的水平。(2)鼓勵團隊成員之間的適度競爭。方式包括生產(chǎn)競賽、績效獎勵等。競爭時要注意過度或不公平競爭對團隊的 影響。

(3)引進新人。通過引進具有與當前成員不同的價值觀、態(tài)度等的新人,可以激發(fā)團隊的新思維、新做法,從而 形成團隊成員間的良性沖突。

(4)重新構(gòu)建團隊。通過改變原有的團隊關(guān)系和規(guī)章制度,變革團隊與個人之間的相互依賴關(guān)系,重新組合成新 的團隊,從而來提高沖突水平。

3、什么是團隊決策?它有哪些特征? 答:團隊決策是指團隊的成員共同針對需要解決的特定問題,制定明確的目標運用科學的理論和方法,系統(tǒng)地分析主、客觀條件,提出兩種以上的可行方案,并從中選擇一個合理方案的分析判斷過程。它具有以下五個特征:1.目標性;2.選擇性;3.過程性;4.判斷性;5.時效性。

4、影響團隊績效的因素通常有哪些? 答:(1)團隊結(jié)構(gòu)。團隊結(jié)構(gòu)包括團隊規(guī)模、團隊成員異質(zhì)性、團隊成員的熟悉度等方面。團隊規(guī)模和團隊成員異 質(zhì)性越大,團隊成員取得信息的渠道越暢通,團隊績效越容易提升。團隊成員的熟悉度越高,團隊更有效。

(2)心理因素和性格特征。團隊成員的心理因素和性格特征對于團隊績效也有較大的影響,特別是對于技術(shù)開發(fā) 團隊。

(3)團隊的激勵。建立適當?shù)募顧C制能夠減輕團隊成員的機會主義行為,而且能夠提高團隊績效。

(4)其他因素。如團隊目標、團隊的領(lǐng)導、團隊氛圍、團隊的外部環(huán)境和組織特征等也會影響團隊績效。

5、簡述沖突的過程。

答:團隊的沖突是一個動態(tài)的過程,是從沖突的相關(guān)主體的潛在矛盾映射為彼此的沖突意識,再醞釀成彼此的沖突行 為意向,然后表現(xiàn)出彼此顯性的沖突行為,最終造成沖突的結(jié)果與影響。沖突的過程主要分以下五個階段:

一、潛在 對立或不一致階段;

二、認知和個性化階段;

三、行為意向階段;

四、沖突出現(xiàn)階段;

五、沖突結(jié)果階段。

六、案例分析:(15分)英特爾公司重視開會,它的“會議哲學”與它的“文化哲學”一樣是獨特的。英特爾公司將會議分為“激蕩型會 議”與“程序型會議”兩種,前者的主要目的是集思廣益,憑借大家的腦力激蕩得出最佳方案。英特爾有一句名言— —“決策總在討論之后” ,與會者不分職務等級,暢所欲言,哪怕是尖銳的詰難與疑慮,都會得到領(lǐng)導者的高度重視。后來,這種“激蕩型會議”形成的開放風氣被英特爾推廣到企業(yè)內(nèi)部的管理中,這就是英特爾的“建設性沖突”管理, 目的在于鼓勵員工與領(lǐng)導、員工與員工、領(lǐng)導與領(lǐng)導之間做到一方直言不諱,另一方廣納眾議,防止“一言堂”出現(xiàn)。這大大有利于團隊的科學決策。

問題:

1、就案例來看,英特爾公司的團隊決策機制是怎樣做到科學有效的?(8分)

2、聯(lián)系案例說明如何召開高效率的會議?(7分)解題思路:

1、英特爾公司重視開會,注重高效率的會議。在會議上鼓勵員工暢所欲言,鼓勵組織中建設性沖突的存在,這樣 有利于員工與上級充分溝通,領(lǐng)導者廣納眾議,有利于決策的科學有效。

2、召開高效率的會議要注意以下幾點:(1)要科學的召開團隊會議。如明確會議的主題和要解決的問題;控制會議的規(guī)模和人數(shù);會議時間不要過長等。

(2)計算會議成本。

(3)要設計吸引聽眾的方法。吸引聽眾的方法有提問、討論、簡短活動及視覺輔助手段等。

(4)運用思維技巧。如“六頂思考帽”法。第 4次平時作業(yè)

一、名詞解釋(每題 4分,共 20分)1.領(lǐng)導:所謂領(lǐng)導,可解釋為率領(lǐng)、帶領(lǐng)、引導、指導等。

2.領(lǐng)導力:一種是全面的領(lǐng)導對象的領(lǐng)導力建設理念,即針對組織之中各個層次的員工;一種是針對組織高 層領(lǐng)導團隊的領(lǐng)導力建設理念。

3.團隊文化:是組織文化的一個重要組成部分,是團隊在建設、發(fā)展過程中形成的,為團隊成員所共有的工 作態(tài)度、價值觀念和行為規(guī)范,它是一種具有團隊個性的信念和行為方式。

4.團隊建設:從狹義的角度看,就是利用互動的群體活動提高團隊成員之間的信任度和真誠度。

5.學習型組織:是一個不斷開發(fā)適應能力與變革能力的組織。

二、單項選擇 :(每題 1分,共 10分)

1、屬于非職位權(quán)力的是(D)。A 專家權(quán)力 B 獎勵權(quán)力 C 強制權(quán)力 D 信息權(quán)力

2、不注重工作任務本身也不注重人際關(guān)系的領(lǐng)導者屬于(A)。A 委托型 B 激勵型 C 指揮型 D 教練型

3、團隊的基本特征就是要進行(C)。A 學習B 民主 C 協(xié)作 D融合

4、在沖突的第二個階段是(C)。

A 沖突出現(xiàn)階段 B 行為意向階段 C 認知和個性化階段 D 不一致階段

5、以下說法中,屬于功能失常的沖突的是(BD)。

A 樂于了解對方的觀點、意見 B不愿聽取對方的觀點、意見 C互相交換的情況不斷增加 D 互相交換的情況不斷減少

6、建設團隊文化最有利的階段是(C)。

A 成立階段 B震蕩階段 C 規(guī)范化階段 D 高產(chǎn)階段 D 調(diào)整階段

7、(B)是建設學習型組織的第一要務。

A 心智模式 B 自我超越 C 共同愿景 D 團隊學習

8、領(lǐng)導者應確保對團隊成員隨時告知所決策任務的進展情況,這是領(lǐng)導的(D)。

A 決策層次 B 咨詢層次 C 告知層次 D 授權(quán)

9、激勵型領(lǐng)導與(A)團隊會很好的配合。A 懈怠型 B 窩囊型 C 勤奮型 D 進取型

10、下面關(guān)于教練式領(lǐng)導者的特點的說法中不正確的是(C)。

A 充滿愛心和熱情 B 命令而非指導 C 指導而非命令 D 信任團隊成員

三、多項選擇 :(每題 2分,共 10分)

1、高層領(lǐng)導者需要培養(yǎng)的能力有(ABCD)。A 眼力 B 魅力 C 魄力 D 能力 E 約束力

2、組織文化的內(nèi)容可分為(ABD)。A 物質(zhì)層 B 制度層 C 形象層 D精神層

3、學習型組織的五項修煉是(ABCDE)。

A 共同愿景 B 自我超越 C 心智模式 D 團隊學習E 系統(tǒng)思考

4、與勤奮性團隊和進取型團隊配合較好的領(lǐng)導風格是(AD)。A 委托型 B 激勵型 C 指揮型 D 教練型

5、高層領(lǐng)導團隊的一般特征有(AB)。

A 成員的年齡結(jié)構(gòu)合理 B 任期相對穩(wěn)定 C 成員具有良好的教育背景 D 合理的決策規(guī)模

E 成員具有多樣化知識結(jié)構(gòu) F 集體決策機制

四、判斷改錯題:(每題 2分,共 10分)

1、領(lǐng)導力中的“眼力”要求領(lǐng)導者要具有戰(zhàn)略思維。(正確)

2、運轉(zhuǎn)正常的組織不需要變革。(錯)改為:運轉(zhuǎn)正常的組織也需要變革。

3、跨文化團隊的融合度一般比單一文化團隊要快。(錯)改為:跨文化團隊的融合度一般比單一文化團隊要慢。

4、學習型組織運用的是單環(huán)學習。(錯)改為:學習型組織運用的是雙環(huán)學習

5、團隊結(jié)構(gòu)包括團隊規(guī)模、團隊成員異質(zhì)性、團隊成員的熟悉度等。(正確)

五、簡要回答(每題 7分,共 35分)

1、如何提高團隊的領(lǐng)導藝術(shù)? 答題要點:(1)團隊組建的藝術(shù)。理解組織程序包括參與、影響、決策、團隊氛圍等;要明智的授權(quán), 就是要懂得受權(quán)的 “度”;要把握決策層次。

(2)團隊運轉(zhuǎn)的領(lǐng)導藝術(shù)。要懂得維護團隊健康成長的領(lǐng)導藝術(shù),如要將團隊的表現(xiàn)作為最搞表現(xiàn)、鼓勵團隊成 員之間充分溝通、在團隊成員間發(fā)展良好的關(guān)系、有問題發(fā)生立即處理、清楚自己領(lǐng)導者的角色定位等;要選擇合適 的領(lǐng)導風格。

2、為何要創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型的團隊文化?其意義何在? 答題要點: 學習型組織運用雙環(huán)學習,向組織中根深蒂固的觀念和規(guī)范提出了挑戰(zhàn),其不同的問題解決辦法有利于組織實現(xiàn) 變革的巨大飛躍。在學習型組織中,人人都是領(lǐng)導,人人都在努力行動,這種組織模式具有強大的生命力。

創(chuàng)建學習型文化成功的組織的一般會有如下特征:有一個人人贊同的共同愿景;進行工作時,摒棄舊的思維方式;成員對組織的工作流程、組織與環(huán)境的相互作用等進行思考;成員之間進行坦率、真誠的溝通,跨越了等級和分工界 線;成員們?yōu)榱私M織的共同理想一起努力。

創(chuàng)新型文化鼓勵進行實驗,對成功和失敗都給予獎勵。倡導創(chuàng)新型文化的組織積極的訓練和發(fā)展自己的員工,使 其總是能夠跟上最新的技術(shù)和經(jīng)濟發(fā)展的步伐;為員工提供了很高的工作保障;一旦員工提出了新的主張,就積極熱 情的予以推進,提供支持,保證創(chuàng)新過程的順利進行。

3、什么是團隊建設?它與組織的變革發(fā)展有何關(guān)系? 答題要點:(1)團隊建設從狹義的角度看,就是利用互動的群體活動提高團隊成員之間的信任度和真誠度。因為組織的變革 發(fā)展要依賴一定的措施和手段,因此可以把進行團隊建設所采取的措施和手段等同于組織的變革發(fā)展所采取的措施和 手段。

(2)團隊建設可以應用于團隊內(nèi)部之間的相互依賴活動,但團隊活動不同,團隊內(nèi)部成員之間的相互依存的程 度也不同。在團隊建設中,針對工作的組織變革發(fā)展活動包括目標設置、團隊成員間人際關(guān)系的開發(fā)、角色分析以及 團隊工作程序分析等。

4、如何構(gòu)建高效合理的高層領(lǐng)導團隊? 答題要點:(1)提升高層領(lǐng)導團隊成員的共性特征。這樣有助于構(gòu)建有效的高層領(lǐng)導團隊,提高其抵御內(nèi)外部環(huán)境壓力的能 力。

(2)注重高層領(lǐng)導團隊制度建設。就是要設計和確立任務、目標導向機制;改善高層領(lǐng)導團隊成員的自控和制衡 機制;形成有效的學習制度和機制;培育高層領(lǐng)導團隊成員的系統(tǒng)性思維;完成高層領(lǐng)導團隊的構(gòu)建。

5、如何管理跨文化團隊? 答:應從以下幾點來管理跨文化團隊: ①了解并展示文化差異。跨文化團隊的管理者必須了解和尊重客觀存在的各種文化差異,這是成功管理跨文化團隊的

基本前提;②深化成員對團隊的認識。領(lǐng)導者說明對本團隊運作方式和業(yè)績的期望以及所采用的領(lǐng)導方式是什么等, 增強團隊成員對由跨文化成員組成的團隊的認識;③關(guān)注團隊內(nèi)部的發(fā)展。跨文化團隊的融合進度一般比單一文化團 隊要慢,因此,與其關(guān)注每天的工作,不如關(guān)心如何穩(wěn)固這種團隊的根基,促進關(guān)系的發(fā)展與內(nèi)部的合作;④協(xié)助跨 文化團隊建立自己的價值觀當整個團隊對工作涉及的所有重要價值有了共識以后,跨文化團隊才能真正形成,也才能 形成團結(jié)協(xié)作的局面;⑤跨文化團隊的領(lǐng)導。當團隊面對各種不同文化時,應當采用能夠充分理解團隊成員的、權(quán)變 的、不同的領(lǐng)導方式。

六、案例分析:(15分)松下電器公司的文化建設

日本松下電器公司的企業(yè)文化建設,突出表現(xiàn)在三個方面:一是強化企業(yè)命運共同體建設;二是在進行總體企業(yè) 文化培育的前提下,把培養(yǎng)人才作為重點,強調(diào)將普通人培訓成有才能的人;三是注重不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容,使 員工有新鮮感,并使企業(yè)文化易于被員工接受。

在日本,松下電器公司第一個使用了公司歌曲。每天早晨 8點,公司的全體員工齊聲朗誦公司的“綱領(lǐng)、信條、七大精神” ,并一起唱公司歌曲。松下的高級管理人員說:“好像我們已經(jīng)融為一體了?！彼上碌摹爱a(chǎn)業(yè)七精神”是:“產(chǎn) 業(yè)報國、順應同化、禮貌謙讓、光明正大、奮斗向上、友好一致、感恩戴德。”

此外,該公司還要求每個職工每隔一個月,至少在其所屬團隊進行 10分鐘講演,說明企業(yè)文化與企業(yè)和社會的關(guān) 系。員工在說服別人的同時,也提高了自己。這種方式能夠使員工主動接受企業(yè)文化的教育。

問題:

1、日本松下電器公司的企業(yè)文化建設為什么會取得成功?(7分)

2、聯(lián)系案例說明企業(yè)文化的作用是什么。(8分)解題思路:

1、企業(yè)文化是指一個企業(yè)為了控制本企業(yè)員工的行為、工作態(tài)度、價值觀而設定的規(guī)范, 是一個企業(yè)的精神靈魂, 與企業(yè)的使命、目標、任務、作風、制度等密切相關(guān)。日本松下電器公司在企業(yè)文化的建設中,強化企業(yè)命運共同體 建設,例如制定公司歌曲并每天合唱,倡導統(tǒng)一的企業(yè)精神,培養(yǎng)員工接受并具備這種企業(yè)精神等。讓員工感到與企 業(yè)是共同進退,融為一體的;不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容,不斷創(chuàng)新教育手段,使員工對企業(yè)文化的培訓方式有新鮮感, 并使企業(yè)文化易于被員工接受。

2、企業(yè)文化的作用:規(guī)范作用;導向作用;創(chuàng)新作用;凝聚作用;激勵作用;輻射作用。

第三篇：團隊作業(yè)

規(guī)章制度

1.為規(guī)范死飛團隊的日常運作和各種活動，特制定本規(guī)章。

2.我們團隊的精神是吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。

3.我們團隊的宗旨是做事先做人，為人守厚道，凡事必心，心善語言誠，天助事業(yè)成；練好基本功，團隊共作戰(zhàn)，人人出業(yè)績。

4.我們團隊的原則是讓你的同伴成功，相互成為對方的陽光。

5.口號：

【1】不吃飯,不睡覺,打起精神賺鈔票!

【2】成功絕不容易，還要加倍努力！

【3】1·堅持

2·不要臉

3·堅持不要臉

6.團隊目標：得市場者得天下

團歌：那些年

7團隊的組織機構(gòu)、組成部門和責任人

第四篇：《個人與團隊管理》第一次作業(yè)

1．第一次作業(yè)：

1)請對華軟進行SWOT分析。

2）請?zhí)暨x一天完成自己的活動跟蹤表，并提出改進計劃。

分數(shù)：最高為5分

提交限期：第六周提交。

第五篇：團隊建設與管理課后作業(yè)

《團隊建設與管理》課程作業(yè)

班級：連鎖111姓名：陳欽杰學號：27

項目一任務一實訓練習

天馬公司的煩惱

思考題：1.請從團隊的角度分析天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應采取什么態(tài)度去解決？

答： 天馬公司是一個團隊，公司的老總忽視了這一個重要的問題，要是想要公司走的好走的穩(wěn)，最重要的是穩(wěn)定這個團體內(nèi)部的人心加強內(nèi)部的凝聚力。隨著公司的發(fā)展，一些以前的公司內(nèi)部制定的一些條例已經(jīng)不適用了，他并沒有好好地反思而是一味的要求員工去做什么，沒有站在員工的角度考慮問題，這樣子忽視了員工的感受很容易使得他們產(chǎn)生抵抗的情緒。要是想要公司好好地發(fā)展的話必須要與公司的員工好好地溝通并且修改一下公司的一些條例。

2.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應該怎么樣確定團隊角色？

答：首先，天馬集團應該正視員工的問題反思自己，并對他們進行重新分工，要尊重人與人之間的差異，管理者要學會用人之長，容忍之短，更要增強團隊的彈性。合理的進行分權(quán)，過分的集權(quán)對于現(xiàn)在的正在發(fā)展壯大的天馬公司非常不利。無論是高層還是低下層的員工都要加強培訓，增強他們的團隊的意識和團隊的凝聚力。同時還要是不是的舉行一些活動增強員工對于公司的歸屬感，不在是一味的要求公司的員工要做什么，只有這樣子做了方才會讓員工盡心竭力的穩(wěn)公司付出所有的力量。

項目一綜合練習

思考題：1.馬林如何處理項目小組出現(xiàn)的問題？

答：誤會是由于沒有充分的溝通和了解引起的，當務之急，馬林應該單獨跟小組的組員談話，了解各個組員心中的誤會程度究竟有多深，并設法糾正這些失實的印象，潤滑姜麗與其他組員之間的摩擦。當然，即使誤會得以化解，小組還可能殘余一些小問題，那就是姜麗那種獨立的行事方式使其未必能夠很好的融入到其他組員的氛圍。解決這個問題的關(guān)鍵是鞏森能夠合理的分配各個成員的工作角色與任務，并促進組員在工作上必要的溝通，使他們在工作上達到一個共識。至于工作之余的活動，就各自各精彩行了。雖然工作之余的團體活動有益于提高團隊的凝聚力，但勉強行事只會得到反效果。

項目二任務一實訓練習

某家民營企業(yè)的困惑

思考題：1.這家企業(yè)出了什么問題，你認為應怎樣解決？

答：這個企業(yè)充分的說明了他們的內(nèi)部的執(zhí)行力不夠。高層作為一個管理者他們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題，說明了他們是努力想要企業(yè)朝好的方向發(fā)展的，也說明了他們有一定的管理能力的。作為一個管理者他們要明白所有員工的各項能力做到用人到位，用人所長。不僅是自己要明白這個道理，還有讓員工充分的了解自己的能力。只有這樣才可以提高員工的積極性以及提高他們的執(zhí)行力度。要清楚要想管理好事情必須要做好5(W)的通用原則。

項目二任務二 實訓練習

思考題：1.談談以上三則小案例給你的啟示。

答：

思考題：2.團隊愿景如何在團隊建設與管理中發(fā)揮作用？

答：

思考題：3.施樂究竟出了什么差錯？

答：

項目三 任務一 實訓練習

思考題：1.請分析上述加薪溝通中的方式、方法、時機選擇等存在的問題。答：

思考題：2.請你為張東岳設計一個新的加薪溝通方案。

答：

思考題：3.請對布依的煩惱以及處理方式進行比較分析，對超市總經(jīng)理的溝通方式給予評價。

答：

思考題：4.梅里亞達公司的沖突有哪些，原因是什么？

答：

思考題：5.如何解決梅里亞達公司存在的沖突？

答：