第一篇：旅游高峰期接待管理制度

旅游高峰期接待管理制度

為了做好旅游高峰期游客接待工作，使到景區(qū)參觀的游客能更好地欣賞到景區(qū)優(yōu)美的人文、自然景觀和體會到古民居古村落深厚徽文化的底蘊，讓廣大游客高興而來，滿意而歸，保證景區(qū)接待工作在忙而不亂、忙而有序中順利開展，特制訂景區(qū)旅游高峰期接待管理制度。

1、旅游高峰期期間，景區(qū)所有工作人員必須全部持證上崗，工作時必須堅守崗位。

2、旅游高峰期期間，景區(qū)所有工作人員必須服從管理人的工作安排和調(diào)動，保質(zhì)保量地完成管理人員分配的各項工作。

3、景區(qū)導游員必須熟悉各條旅游線路和景物介紹內(nèi)容，以便在帶領游客參觀時選擇不同的線路，避免景區(qū)的局部擁擠而影響游客的參觀質(zhì)量。

4、景區(qū)導游員不能因為游客較多而任意減少所要參觀景點數(shù)量和景點解說詞內(nèi)容，從而降低服務質(zhì)量。

5、景區(qū)衛(wèi)生員在旅游高峰期期間必須在游客到來前做好景區(qū)衛(wèi)生工作，并全天在景區(qū)線路內(nèi)巡邏，保證景區(qū)衛(wèi)生。

6、景區(qū)票務員和導游員緊密配合，迅速辦理購票、驗票手續(xù)，盡量減少游客在購票處停留時間。

7、旅游高峰期期間，景區(qū)所有工作人員必須全力以赴，相互配合，各司其職，各負其責，做好接待工作。

古徽州文化旅游區(qū)

第二篇：旅游高峰期安全應急預案1

×××

旅游高峰期安全應急預案

為了確保良好的旅游安全環(huán)境，杜絕安全事故的發(fā)生，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國文物保護法》等有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、政策及上級有關部門文件精神，給合景區(qū)的實際情況，特制定《旅游高峰期突發(fā)事件應急預案》、《旅游高峰期防火滅火應急預案》、《旅游高峰期防盜應急預案》，望全體員工認真學習，嚴格執(zhí)行。×××旅游高峰期突發(fā)事件應急預案

一、突發(fā)事件應急處理小組 組 長：××× 副組長：××× 成 員：×××

發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由值班組長負責處理。

二、處理各種突發(fā)事件應急措施

（一）搶劫案件應急措施

1.當景區(qū)發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著，發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲與警方，但決不可草率從事,以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)發(fā)生劫案應立即告知部門領導或安保值班人員，并按指示向110報警。

2.如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應記下其車牌號碼、顏色、車款等，并記清人數(shù)。同時可以乘的土或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。

3.保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現(xiàn)場。

4.如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。5.訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關人員不要離開。

6.在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息，不準拍攝照片。

7.如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關。

（二）綁架人質(zhì)案件應急措施

1.當景區(qū)發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，在崗服務人員應立即向部門領導、值班經(jīng)理、安全保衛(wèi)部報告，也可直接向應急小組報告。

2.接報后應急處理小組可在事發(fā)處就近設立指揮部，并在第一時間報警。

3.在警方到達之前應封鎖消息，嚴禁向無關人員透露現(xiàn)場情況，以免引起客人驚慌和群眾圍觀，導致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。

4.盡量滿足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。

5.安保、工作人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。

6.及時收集監(jiān)控錄像資料，提供給警方。

（三）斗毆案件應急措施

1.當景區(qū)內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。2.如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關。安保員應迅速到場戒備，防止損壞景區(qū)物品。

3.如景區(qū)物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警 方辯認滋事者。

4.如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。

5.協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。

（四）發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應急措施 1.接炸彈恐嚇電話時處理辦法

（1）任何人接到炸彈威脅電話，都應聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。

（2）假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。

（3）如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給值班經(jīng)理或應急組長。同時通知保安迅速采取行動。

（4）如果來電說完就掛斷電話，則立即通知應急組長及相關人員，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設備要及時對通話進行錄音。

2.接到電話后處理辦法

（1）對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知組長、值班經(jīng)理。（2）組長、值班人員接警后應及時向公安機關報告，并召集應急處理小組人員進行磋商。

（3）應急處理小組應對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。

（4）通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員至公共場所戒備，同時 派出穿制服的保安員進行外圍警戒。

（5）警方到達現(xiàn)場并開展搜查時，安全保衛(wèi)組應知會相關部門領導，以配合警方行動。

3.對炸彈搜索的辦法

原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風險系數(shù)后，可使用相關工具按有關程序進行搜索。

（1）應急處理小組或安全保衛(wèi)組組長負責指導正當?shù)乃阉餍袆?。?）搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。

（3）如發(fā)現(xiàn)情況，應及時報告應急小組或安全保衛(wèi)組組長，安全保衛(wèi)組組長接報后須通知警方，并派出安全保衛(wèi)人員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。

（4）在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近無關人員并知會各相關部門領導，以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。

4.事件處理中與有關部門的工作

（1）應急小組應密切關注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問。（2）妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。

（3）配合公安機關進行有關調(diào)查并與有關人員保持密切聯(lián)系。（4）如有客人要求與某位權威人士通話，值班室工作人員可將電話轉(zhuǎn)給應急處理小組成員。

（5）景區(qū)情況發(fā)生任何變化，值班室工作人員須將應急處理小組的指示及時通知各部領導。（6）安全保衛(wèi)組負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關人員進入。

（7）防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。

（8）如警方到達后，警戒人員應指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。安全保衛(wèi)人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。

（9）如發(fā)生意外有人員受傷時，游客服務中心負責組織人員搶救和疏散。

（10）如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設備，相關部門須配合警方工作?！痢痢谅糜胃叻迤诜阑饻缁饝鳖A案

一、目的

為了切實的保護好×××各類設施及苗木，進一步加強×××的消防安全，堅持“預防為主，防消結(jié)合”的原則，做到安全無事加強防范，一旦有火情迅速出擊，確保減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。結(jié)合本景區(qū)實際情況，特制定本預案。

二、組織機構及職責 防火滅火領導組織機構 組 長：××× 副組長：

成 員：

職 責：根據(jù)單位規(guī)定的各項制度、保衛(wèi)守則等堅持安全第一、預防為主，搞好本職工作。

三、消防設施基本情況 消火栓： 個

消火栓以重點防火部位為中心，布局合理，性能優(yōu)良，全部消防設施均能達到滅火要求。

四、防火檢查的具體要求

1.白班保衛(wèi)人員負責全園區(qū)范圍內(nèi)的日常防火巡邏。2.巡邏檢查時，堅持圍墻內(nèi)外全方位，不留死角，不留空白。3.在檢查當中，發(fā)現(xiàn)問題及時整改、及時排除，必要時向值班領導匯報。4.每天做好白夜班交接巡檢記錄。5.堅持每月進行一次消防安全大檢查制度。6.堅持定期召開消防安全例會及匯報制度。

五、火災隱患整改的具體措施

1.對室內(nèi)有堆放紙箱等可燃性雜物，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時處理。2.嚴禁在×××內(nèi)焚燒一切東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上制止，并向工作人員進行安全教育。

3.對各類滅火器械經(jīng)常檢查，做到放置到位，充足有效。4.對各類滅火器械經(jīng)常維護與保養(yǎng)，若發(fā)現(xiàn)失效、短缺及時向值班領導匯報，及時更換或補齊。

5.定期更換老化滅火器械。

6.在條件允許的情況下，優(yōu)先購置先進的滅火器械。

六、滅火預案和演練

為了積極應對可能發(fā)生的安全事故，高效、有序地組織事故應急滅火工作，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。結(jié)合×××消防保衛(wèi)工作實際，制定本預案：

滅火預案及職責

1.滅火應急疏散組織機構 組 長： 電 話： 成 員：

主要職責：發(fā)生火災時，在單位值班領導的統(tǒng)一指揮下，根據(jù)各自的職責有條不紊地開展工作，用最短的時間將火勢威脅的被困人員 及重要物資疏散到安全地帶，以減少火災造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。堅持每月進行消防安全大檢查。由應急消防安全領導機構人員組織進行排查隱患。有記錄、有整改措施，有處理意見和結(jié)果。

2.安全防火滅火組 組 長： 電 話： 成 員：

主要職責：負責消防器械的日常維護和保養(yǎng)，定期檢查及更換。做到各類器械布置到位，充分有效。負責消火栓、水電的定期保養(yǎng)與維護，保證水量充足，開關靈活。

3.滅火行動組 組 長： 電 話： 成 員：

主要職責：一旦有火情發(fā)生應啟動報警器，所有員工聽到報警后應在3分鐘內(nèi)到達集合點進行滅火行動，并及時組織專職消防人員奔赴現(xiàn)場，開啟固定消防設施，充分利用單位配備的滅火器材，迅速有效地制止火災的擴大蔓延，撲滅初起火災。在確定火情的基礎上，根據(jù)火勢情況向公安消防部門報告火警。

監(jiān)控人員二十四小時實行監(jiān)控巡查記錄。4.醫(yī)療救援組 組 長： 電 話： 成 員：

主要職責：一旦有火情發(fā)生，堅持救人第一集中力量的原則，組織人員對火災現(xiàn)場實行防護，對疏散出來的受傷游客采取救護措施。受傷嚴重的將送往指定醫(yī)院進行搶救。主要負責醫(yī)療室各類藥品的購置和配備；在火情發(fā)生以后組織醫(yī)務人員進行現(xiàn)場搶救；及時與醫(yī)院進行聯(lián)系請求救援，以得到及時的救治；堅守崗位，保證應急有效的救援。

5.疏散引導、通訊聯(lián)絡組 組 長： 電 話：

成 員：后勤管理部工作人員、安全保衛(wèi)部工作人員、講解導游部工作人員。

主要職責：1.負責及時有效的疏散引導在場群眾，并指示疏散方向和路線，避免人員傷亡。維護現(xiàn)場秩序，清理現(xiàn)場，疏散現(xiàn)場停放的車輛及游客。接應消防車，為消防隊到場停放創(chuàng)造條件；2.將發(fā)生火災情況及時通知有關領導，并做好現(xiàn)場的通訊聯(lián)絡工作。當接到自動報警系統(tǒng)報警后，應立即通知消防大隊迅速奔赴現(xiàn)場，及時撥打火警（電話：119）、中醫(yī)院（電話：）、并及時報上級（電話：）、縣消防大隊（電話：）、縣人民醫(yī)院（電話：）取得聯(lián)系，請求支援。

6.宣傳教育組 組 長： 電 話： 成 員：

主要職責：1.做好人員的思想教育工作；2.做好應急救援時的宣傳報道；3.及時有效的在擴大發(fā)布火災消息；4.不定時聘請縣消防大隊人員進行消防知識講座；5.根據(jù)演練目的假設火情，有重點有目標地進行滅火應急演練。

七、獎懲制度 獎勵：

1.嚴格遵守和執(zhí)行單位的各項規(guī)章制度，對安全保衛(wèi)工作認真負責，全年內(nèi)沒有發(fā)生任何案件或事故的單位或個人頒發(fā)安全獎。

2.在安全保衛(wèi)工作中做出突出貢獻的人員，如制止了重大案件或重大事故發(fā)生，發(fā)現(xiàn)犯罪分子即勇敢抓獲的安全保衛(wèi)人員給予表揚和物質(zhì)獎勵。

處罰：

安保人員在工作中有下列情形之一者將視其情節(jié)輕重扣除當月獎金或工資外，還要查明原因做出立即開除或留崗察看等決定，對造成的經(jīng)濟損失根據(jù)責任大小負擔部分或全部，對造成嚴重后果的交司法機關依法追究其刑事責任。⑴對本來可以發(fā)現(xiàn)有不安全因素，由于工作不認真而沒有發(fā)現(xiàn)，或已經(jīng)發(fā)現(xiàn)不安全因素，卻不主動采取有效措施，又不及時向有關領導匯報，而最終導致案件或事故發(fā)生。⑵值班巡邏人員在上崗期間，擅離職守，有章不循，違反規(guī)定或因失職而導致發(fā)生案件或事故的。⑶在×××發(fā)現(xiàn)違法犯罪的現(xiàn)象卻不采取果斷措施，又不勇敢面對而致使×××或某個職工遭受損失的?！痢痢谅糜胃叻迤诜辣I應急預案

一、目的

一旦有盜情發(fā)生時，為了能有效預防、及時處理和解決處理，確?！痢痢涟踩?，對人員、財務的搶救、做到迅速到位、及時，妥善處理后續(xù)事宜，努力把損失減少到最低限度。

二、安全防盜組織機構及職責

（一）安全防盜領導組 組 長： 電 話：

職 責：對×××范圍內(nèi)的安全防范與重大事故應急救援負全面責任，并負責全園人員的安全防范、消防治安的培訓教育及模擬演練。做到心中有數(shù)，政令暢通，措施到位。充分發(fā)揮各機構的職責。保證×××內(nèi)各類設施，建筑物及旅游安全。

副組長： 電 話：

職 責：積極協(xié)助組長處理重大事故防范應急救援及其它突發(fā)事件的處理，并積極協(xié)調(diào)職能機構的關系，保證各機構的有效運行。

（二）安全防盜保衛(wèi)組 組 長： 電 話：

成 員：安保組全體人員

職 責：白班保衛(wèi)人員不間斷在園區(qū)內(nèi)進行巡邏，及時制止在景區(qū)內(nèi)抽煙、亂刻亂畫、攀墻登樹等行為的發(fā)生。夜班保衛(wèi)人員堅持不間斷在園區(qū)內(nèi)巡邏，對可疑人員進行盤查詢問，監(jiān)控人員二十四小時實行監(jiān)控巡查記錄。

（三）現(xiàn)場保護通訊聯(lián)絡組 組 長： 電 話： 成 員：

主要職責：1.第一時間要到達現(xiàn)場，并要警戒；

2.出現(xiàn)安全事故要及時向領導組請示匯報； 3.及時疏散人群和交通，防止事故擴大； 4.要對事故現(xiàn)場進行攝像和照相；

5.保護好現(xiàn)場的財物及痕跡、書證、物證等證據(jù)。6.負責收集整理有關部門的聯(lián)絡方式；

7.檢查、維護好單位各種外聯(lián)工具及線路，保證暢通； 8.做好外聯(lián)和內(nèi)部的各類傳達； 9.報警、聯(lián)絡方式：

（四）宣傳教育組 組 長： 電 話： 成 員：

主要職責：1.做好人員的思想教育工作；

2.做好應急救援時的宣傳報道。

第三篇：接待管理制度

接待管理制度15篇

接待管理制度1

第一條對外接待原則

接待工作應遵循'平等、對口、節(jié)約、周到、保密'的原則,使客人高興而來、滿意而歸。

1、平等原則:

對來賓無論職務高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。尊重屬不同國家和民族來賓的風俗習慣和禮節(jié)。一般情況下,級別與權限相等,同級別出面,特殊情況高規(guī)格接待。

2、對口原則:

公司接待任務原則上由各業(yè)務對口部門負責。重大接待工作和活動,由行政部協(xié)助完成。

3、節(jié)約原則:

內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡,不鋪張浪費。

4、周到原則:

接待程度應銜接周密,接待方式應完善,以禮相待,使客人感到熱情、周到。

5、保密原則:

向來賓介紹情況時,應注意保守公司情況、國家機密。重要會議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問題。

第二條來賓接待流程

(一)確定來訪人員及行程

1、行政部接到接待任務后,應盡快確定來訪人員的名單,包括人數(shù)、姓名、性別、年齡、單位、職位(級別)(如有必要,還需了解對方健康狀況)等,確定我方接待人員名單,并明確雙方主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

2、根據(jù)客人的來訪時間安排,擬定相應行程。

(二)來賓接待

包括:用車安排、住房安排、就餐安排、會議安排、參觀安排等,并明確我方陪同人員,做好隨行攝影保障工作。

1、用車安排:根據(jù)客人的級別、人數(shù)確定車輛安排,并在車內(nèi)準備礦泉水以方便客人飲用。

2、迎接工作:根據(jù)來訪人員人數(shù)、出發(fā)時間、地點、飛機或火車的班次,到達目的地的時間、地點,我方人員需提前十五分鐘到達接待地點迎接,并準備好標有集團logo的接待牌,視來訪人員重要程度準備鮮花、橫幅,客人到達后,我方接待人員應主動上前幫忙搬運行李。

3、住宿安排:視具體情況預定不同標準的酒店,合理安排客房。提前了解所預定酒店房間的`口碑與服務質(zhì)量、周邊環(huán)境。我方人員提前幫來訪客人拿好房卡,在房間內(nèi)布置水果、歡迎卡片、公司介紹及住房安排表,表中需注明入住人員姓名、房間號、房間電話、酒店總機號及近幾日城市天氣預報。安排妥當后,待來訪客人到達時將房卡轉(zhuǎn)交,并告之早餐用餐時間和地點。

4、餐飲安排:可根據(jù)來訪人員的停留時間提前安排不同的酒店就餐,體驗不同的餐飲特色。也可根據(jù)來訪人員的喜好預定各種形式的餐會,包括:西餐、中餐、自助餐等(具體事項見宴會接待流程)。

5、會議安排:明確會議時間、地點、參會人員名單等(具體事項見會議接待流程)。

6、參觀安排:根據(jù)來訪人員的停留時間,擬定相應參觀路線。重點參觀我公司食品總部、在寧樓盤及南京著名景點、新建城區(qū)等。

參觀我公司食品總部、在寧樓盤需提前聯(lián)系好項目負責人,做好講解工作;參觀著名景點我方人員需提前聯(lián)系好景點導游。我方人員還需準備好參觀單位的書面材料,以便客人在參觀時詳盡地了解參觀單位概況。來訪人員中若有外賓,需提前安排好翻譯人員,便于更有效地溝通。

7、禮品安排:根據(jù)來訪人員的身份、級別、喜好、民族習慣選擇合適的禮品,在適當?shù)臅r候送給來訪人員。

8、臨送安排:

(1)了解來訪人員返程時間,提前為其預定飛機票或者火車票,制定返程人員名單、日期、班次及到達目的地時間的表格。

(2)提前將飛機票或者火車票送交來訪人員,并且根據(jù)重要程度安排好vip通道。

(3)安排我方接待人員去飛機場或者火車站歡送來訪人員。

(4)告知來訪人員返回地天氣預報,方便提醒添減衣物,并歡迎來訪人員下次來訪。

(5)在來訪人員返回目的地后,打電話進行確認。

(三)其他事項:

1、接待任務完成以后,做好后期工作。例如:發(fā)送接待行程照片、做后期的溝通交流等工作。

2、做好接待行程總結(jié),由行政部秘書處工作人員填寫《來訪人員登記表》,將來訪人員名單、來訪具體事項、入住酒店及房型、用餐、準備禮品等具體情況詳細記錄,作為檔案資料進行保存,以便客人今后來訪備查,并總結(jié)經(jīng)驗、改進后續(xù)工作。

第三條其他

(一)重要來賓接待需做好必要的安全保障工作。

(二)接待人員需著正裝,男士應穿西裝、打領帶,女士應著正規(guī)套裝、化淡妝。接待人員在接待過程中要注意個人言行舉止及儀表。

第四條會議接待工作流程

(一)會前準備:

1、會議策劃:根據(jù)參會人員級別、人數(shù),靈活掌握會議規(guī)模,預定適合的會議室。

2、會前通知:行政部秘書處接到會議通知后,應主動了解會議名稱、時間、地點、參會人員情況及會議接待要求等,并準確傳達會議信息,以便做好會議接待的準備工作。

3、準備會議資料、用品、飲品及禮品。重要客人需在會議室擺放鮮花、水果等。

4、會議酒店預定、用餐安排、車輛安排等。

(二)會場布置:會場布置工作務必在會議開始十分鐘前完成,主要從會場環(huán)境、會議所需物品的準備及擺放、所需設備調(diào)試著手。

1、會場環(huán)境:確保會議室內(nèi)空氣流通、清新,溫度、光線適宜,桌椅整潔。

2、物品準備及擺放:根據(jù)會議需要準備好白板、紙、筆等會議所需物品,要求擺放整齊有序、方便、美觀。

3、設備調(diào)試:按會議需要做好投影機、幻燈機、麥克風等設備調(diào)試工作。

(三)過程服務:

1、開會前十分鐘,我方參會人員做好會前迎接準備工作。

2、由秘書處人員做好會議資料收集、整理、會議記錄等相關秘書事務服務及翻譯服務。

3、會議期間由前臺人員每隔十五分鐘添加茶水一次,如遇會間休息,應盡快整理會場,補充并更換各種用品。

4、秘書處根據(jù)客人需求,做好各地返程飛機票、汽車票、火車票的預定服務。

5、會議結(jié)束必要時,拍照留念。會議結(jié)束后,安排車輛歡送客人。

(四)會后整理:

1、會議結(jié)束后,仔細檢查會場,看是否有遺忘的東西和文件等;設備設施是否有損壞,做好相應記錄,以便及時維修。

2、使用器皿需及時撤下清洗并消毒。清理會議室衛(wèi)生,恢復會議室環(huán)境干凈、整潔。

3、理好設備,并關閉相關電源,確保安全工作。

4、秘書處人員于會后做好會議紀錄整理工作,并做好會議紀錄及會議照片存檔工作。

第五條宴會接待流程

(一)人員確定:根據(jù)客人和公司領導的雙方安排,確定安排宴會的人員名單，地點、時間。

(二)宴會地點確定:我方人員需提前安排好宴會地點,并提前通知客人。

(三)迎接工作:我方需根據(jù)客人不同的級別安排車輛,事先迎接。

(四)時間安排:我方時間安排需銜接準確,提前到達宴會廳,如有特殊情況不能及時到達,需提前電話告知客人,并致以歉意。

(五)酒水、禮品準備:通過公司人員內(nèi)部商量或客人喜好,適當進行酒水、禮品的準備。

(六)用餐注意事項:

1、提前了解客人的飲食習慣(例如:回民),安排就餐時注意菜品的選擇。

2、宴會過程中,我方陪同人員需注意形象、談吐,適度安排敬酒人員。

接待管理制度2

1.目的:

規(guī)范客戶接待流程,保證客戶來訪效果。

2.范圍

適用顧問經(jīng)營部。

3.職責

部門/崗位工作內(nèi)容

部門負責人統(tǒng)籌安排接待工作

接待人員負責全程跟蹤

其他部門配合協(xié)調(diào)

4.方法與過程控制

4.1接待前期對接工作

4.1.1根據(jù)來訪客戶類型,明確接待要求。

4.1.1.1如對方是已合作客戶,接待人員則主要安排參觀及交流。

4.1.1.2如對方是意向客戶,接待人員則主要安排洽談和參觀,同時做好洽談的.相關準備工作(如pp稿和投影儀的準備)。

4.1.2接待人員通過電話溝通確定客戶來訪人員基本資料、來訪日期、返程日期、來訪目的和側(cè)重點以及是否需要我司提供相關協(xié)助等信息。

4.1.3接待人員根據(jù)客戶來訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件,經(jīng)公司總辦/人力資源部確認后,以郵件或傳真的形式知會客戶方。

4.2接待人員負責制定接待計劃。

4.3實施接待計劃

4.3.1根據(jù)接待計劃參觀時間的安排,接待人員提前填寫《參觀接待登記表》,發(fā)總辦安排各物業(yè)服務中心相關人員做好接待準備工作。

4.3.2根據(jù)接待計劃進行網(wǎng)上車輛預定,保證計劃的實施。

4.3.3準備相應接待用品,比如:接機牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應項目簡介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。

4.3.4根據(jù)來訪人員資料制作與會人員桌牌。

4.3.5根據(jù)交流時間安排預定會議室,安排相應茶水或點心。

4.3.6接待人員應事先了解擬參觀項目的基本情況,如面積、入伙時間、風格特點等。

4.4接待后跟進事宜

4.4.1對于意向合作客戶,接待人員應保存客戶聯(lián)系方式,與客戶保持聯(lián)系。具體參照vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關系管理辦法》執(zhí)行。

5.相關文件

vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關系管理辦法》

6.記錄表格

vkwy7.5.1-z01-f1《參觀接待登記表》

接待管理制度3

萬和城銷售接待流程管理制度

一、來訪客戶接待

1、銷售人員在接待客戶之前,應將所需資料、名片、便簽紙、計算器等準備就緒,按照案場制定之接待客戶順序表依次迎接客戶,由銷售主管負責隨時抽查排位,銷售主管負責監(jiān)督排位情況;

2、客戶進售樓處時,a位(第一順位)主動上前向客戶問好(歡迎參觀**萬和城),迎領客戶進入售樓處,b位(第二順位)業(yè)務員負責協(xié)助(倒水等),接待過程中應首先遞出自己的名片,同時請問客戶貴姓,以便接待過程中對客戶稱謂;

3、非就餐時間,原則上a、b、c位不能離開前臺,如有特殊情況a位業(yè)務員需短暫離位,由b位業(yè)務員負責接待,a位返回后,繼續(xù)保持a位;

4、就餐時間內(nèi),a位業(yè)務員離位,由b、c、d位業(yè)務員順延接待,a位返回后保持其原有排位順序;

5、業(yè)務員在接待客戶過程中,應力求專業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況,并自然地記錄下客戶的稱謂、聯(lián)系電話及購買意向,盡可能為下一步跟進打好基礎;特殊情況下可借助組長或主管為客戶解答;在帶客戶看模型或看房過程中,應始終位于客戶左前方,并為客戶提供一切方便(如開門、開電梯、引路等);客戶離去時應將其送至售樓處門外告別后方可返回;

6、每接待完一位客戶,應及時、詳盡將客戶資料記錄下來,并反饋在當日的來人登記表中或b級卡中;

7、接待完客戶,應及時清理談判桌,保持其整潔、干凈;

8、接待用語統(tǒng)一為標準普通話,接待過程中客戶用普通話,接待人員也用普通話,接聽來電也同樣執(zhí)行(如遇老鄉(xiāng)為拉近關系可運用鄉(xiāng)語)。

二、售樓處前臺接待制度

1、銷售人員每天接待順序依次排為a、b、c、d……位;

2、每接待一位客戶,由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,銷售主管監(jiān)督協(xié)調(diào)排位接待客戶,按輪接順序依次排位;

3、集團公司領導或友公司領導進入售樓處前臺必須全體起立以示尊重,并齊聲高喊“歡迎參觀”;

4、a位不得空位,如無故有空位出現(xiàn),追究a位責任;如a位已通知b位,而b位沒有及時補位,則追究b位責任,以此類推;

5、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位;

6、如客戶來時a位正處理工作事務,由b位接待客戶;a位處理完事務后補排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位;

7、銷售人員不得在控臺看任何無關房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨詢信息之報刊書籍;

三、來電接聽

1、來電接聽順序按電話輪接制度執(zhí)行;

2、負責接聽的'業(yè)務員應準備好備忘錄,在鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒,應答為“您好!**萬和城售樓處,有什么可以幫到你”

3、耐心地聽對方把話說完,并記錄重點;

4、如果是業(yè)務咨詢類電話,應準確、簡潔地為客戶介紹,誠懇邀請客戶親臨售樓處詳盡了解,并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料,同時把自己的姓名、電話留給客戶,以便客戶以后向你咨詢;

5、對于有疑問的地方要提問,重點處如數(shù)據(jù)、時間、地點等要復述確認一下;

6、若對方要找的人不在或正在接待其他客戶,可告之客戶該業(yè)務人員正在接待其他客戶,請對方留言,事后通知到對方要找的人,或?qū)⒋穗娫掁D(zhuǎn)到相關部門(組長)去處理,切忌自作主張或馬上掛掉電話;

7、道別后,待對方掛機后再輕輕放下聽筒;

8、電話接聽完畢,應及時、詳盡將客戶資信記錄下來,并反饋在當日的工作報告中。

四、接聽電話要領

1、理好內(nèi)容及準備好可能需要的資料,再撥電話號碼,切勿在用餐、午休及晚間很晚的時候打電話;

2、簡單地互致問候;

3、有條理,有重點,明確清楚地講商談內(nèi)容,并同時顧及對方的反應,隨時調(diào)整自己說話的語氣和方式;

4、隨時將客戶相關資料正確及時填寫在來電登記表中;

5、商談完畢后,有禮貌地道別,注意要在對方掛機后再輕輕放下聽筒。

五、工作報告要求

1、銷售人員每天下班前按要求寫出當日來人登記表并交給銷售主管審核;審核無誤再統(tǒng)一交給銷售經(jīng)理;

2、銷售人員每周日下班前應將一周工作總結(jié)及下周工作計劃統(tǒng)一交至主管處;

3、每周日下班前由主管整理出售樓處上周成交報表及工作分析報告,上報至銷售經(jīng)理;

4、在樓盤銷售完畢后一周內(nèi),售樓處各級人員均根據(jù)自己的銷售情況匯總一份銷售總結(jié),統(tǒng)一由銷售主管交至銷售經(jīng)理;其中銷售經(jīng)理的銷售總結(jié)交至營銷總監(jiān);

5、工作報告內(nèi)容要求:來訪客戶情況、接聽來電情況、客戶跟進情況、成交情況、銷售中遇到的問題、工作建議等;

6、每周一銷售經(jīng)理與主管、銷售員主持研討會,負責解答工作報告中的問題,并對當天工作中成功和失敗的案例進行分析,將相關重要事項傳達至銷售員。

接待管理制度4

一、目的

為樹立公司良好形象，擴大對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則做好各種接待工作。

二、范圍

本標準適用于公司各種接待工作和相關部門。

三、管理

綜合辦公室負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃、行程安排，協(xié)調(diào)相關部門落實接待任務，提供后勤保障；公司其他部門在接到重要來訪預約后，填寫訪客接待表（如已擬定行程，需附于訪客接待表后），報至綜合辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領導出面、綜合辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，需提前2天告知綜合辦公室。

四、計劃與準備

1、綜合辦公室在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，應詳細了解來訪人員的基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、逗留日期、目的和接待要求等。在此基礎上擬定接待計劃，編制日程安排表，酌情安排接待標準。

2、綜合辦公室根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。

3、綜合辦公室根據(jù)來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準；需住宿的應提前按接待標準預訂來賓下榻酒店。

4、綜合辦公室根據(jù)情況安排來賓用餐地點、游覽路線、購物商場、娛樂項目。

5、因會議需要，綜合辦公室需準備會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場攝影攝像等。

6、綜合辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，重要接待期間，項目經(jīng)理部所有車輛由綜合辦公室協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

7、如有需要，綜合辦公室應根據(jù)情況提前為客戶購買車票及機票。

五、接待標準

（一）、一級接待標準：

一級接待標準對象：中國國家元首、中國國家部委級領導、股份公司領導、集團公司領導、業(yè)主主要領導、項目監(jiān)理總負責人及其他重要客人。

陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關部門經(jīng)理 流程安排：

1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關接待人員在機場或車站、公司門口迎接，注意迎候時間，提前在迎接地點等候。接待人員要提前落實航班到達時間，及時更新航班信息，安排好接機車輛，并提前1小時到達機場。

未赴機場迎接的公司其他人員應統(tǒng)一穿著公司服裝，在來賓抵達營地

前在公司門口列隊相候，來賓到達后應鼓掌歡迎，訪客介紹握手問候時態(tài)度要不卑不亢；如需張掛相關橫幅，應在來賓抵達前一日即張掛完畢。進入辦公室后，請來賓在貴賓留言薄上留言，并拍照留念。

接待人員按照來賓人數(shù)提前備好當?shù)仉娫捒笆謾C，保證手機電量充足，手機卡通訊運行暢通。將所有來賓的臨時手機號碼及接待人員聯(lián)系方式列表打印，連同手機一道，交給各位來賓并做相關解釋。

2、參觀考察：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理陪同，陪同人員詳細介紹公司信息；如參觀考察城市或其他地方，陪同人員沿途介紹城市基本情況以及參觀考察地的相關信息，并根據(jù)實際情況安排警察陪同。綜合辦公室人員負責拍照、攝像等工作。

3、座談及會議：根據(jù)會議要求提前準備好會議匯報材料，確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。根據(jù)需要制作領導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備，茶水間備好咖啡、茶、熱水等。如有需要，安排專人進行會議記錄，并形成會議紀要。

4、用餐標準：

正餐要求：綜合辦公室根據(jù)情況預定酒店就餐或營地內(nèi)就餐，提前統(tǒng)計就餐人數(shù)及陪同人員。

（1）如在酒店用餐，需提前做好預定并派專人先期赴酒店做好各項準備，如安排座次、提前點菜、酒水飲料準備、煙茶準備及來賓到達酒店時的迎接引導。用餐標準為酒店最高標準，根據(jù)人數(shù)準備高品質(zhì)紅酒、高品質(zhì)白酒若干。

（2）如在營地就餐，需提前安排好餐桌，放置好就餐桌簽，擺放好碗筷，備好餐具：紅酒杯、茶杯、白酒杯、小號飯碗、餐盤、筷子、勺子，餐巾；根據(jù)人數(shù)準備高品質(zhì)紅酒、高品質(zhì)白酒、飲料、飲用水若干；根據(jù)就餐人數(shù)提前擬好菜單，并提交相關領導審閱。一般7-8人就餐至少12個菜（含湯），10-12人就餐至少15個菜（含湯），其中涼菜不能超過三分之一，主食及餐后水果另備。主食一般為米飯、面條、煎餅等；水果一般為西瓜、橘子、香蕉或果盤；其他根據(jù)來賓要求現(xiàn)場準備。

就餐時，涼菜需提前上桌，熱菜需在就餐人員就座后15-30分鐘內(nèi)陸續(xù)上完，由專人照應就餐情況，如上菜、倒酒水飲料、換餐具等。

早餐要求：

7點前早餐上桌，早餐種類盡可能豐富，主食包括：油餅、蔥油餅、包子、饅頭、面條、蛋炒飯、面包；湯類包括：各種粥、牛奶；涼菜包括：各種涼菜（3樣以上）、腐乳等；炒菜2-3樣（一般為炒蛋、土豆絲等）；輔食包括：茶葉蛋、煮雞蛋、煎蛋等，必要時由專人送至來賓房間。

5、下榻賓館標準：綜合辦公室根據(jù)情況預定酒店或入住營地。國家部委領導、股份公司部門經(jīng)理及以上級別領導、集團公司副總經(jīng)理及以上級別領導入住五星級酒店套房，其余人員入住五星級酒店標準間。接待人員在來賓抵達前一天需逐項核查酒店房間布置情況（附來賓房間檢查表），確保一切準備就緒；接待期間，至少1名接待人員需住在同一酒店，以應對可能發(fā)生的`各種情況。

6、綜合辦公室根據(jù)來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。

7、綜合辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品，國內(nèi)來訪貴賓可贈送紅酒、

紀念幣、紀念郵票；當?shù)刭F賓可贈送中國傳統(tǒng)禮品，如中國傳統(tǒng)工藝品、書畫作品等。

8、車輛安排：根據(jù)來訪人員制定相應的車輛計劃，一般每車乘坐3人，必要時可向合作單位借調(diào)車輛或在當?shù)刈赓U車輛。認真檢查車輛，確保車況良好，油箱加滿油。車輛明確編號，司機統(tǒng)一穿著公司服裝隨時待命并保持手機通訊暢通（必要時準備對講機）。所有接待車輛必需保證整潔，每臺車準備足夠的飲用水（每個座位旁均需提前放置1瓶水）、紙巾、遮陽帽、雨傘等。嚴格司機駕車禮儀，不得聽音樂、收音機、行車途中接打電話等，在來賓上車前司機需協(xié)助將行李物品裝車，不得超速，一般路段將車速控制在60km/h以內(nèi)。此外，其中至少一輛車上應配備一個醫(yī)用應急箱和常用藥物。

9、送行：接待人員根據(jù)行程安排為需要預訂機票的來賓提前預定好機票，并提前打印好紙質(zhì)機票。在來賓離開前3小時收集好來賓護照，赴機場辦理更換登機牌以及行李托運等工作。辦理機場送行的接待人員需提前聯(lián)系機場開通VIP登機通道，持登機牌和行李票提前在VIP入口處等候。送機人員需提前1小時陪同來賓抵達機場VIP候機室，與換取登機牌的接待人員匯合，安排好來賓在VIP候機室候機的相關工作，如填寫過境卡，茶水服務等。

（二）二級標準：

需二級接待標準的人員：政府市級領導、集團公司部門級別領導、有業(yè)務往來的兄弟單位總公司正副職、業(yè)主項目經(jīng)理級官員、一般項目監(jiān)理人員等。

接待管理制度5

一、為了進一步規(guī)范市局機關的接待工作，嚴格控制接待費用支出，特制定本制度。

二、接待原則

（一）歸口管理的原則：市局機關的接待工作統(tǒng)一歸口辦公室和機關服務中心管理，并具體承辦接待工作。

（二）對口接待原則：外省、外單位與市局機關各單位聯(lián)系工作需要接待的人員，原則上由市局機關各單位對口接待，由服務中心按統(tǒng)一標準安排。

（三）事前審批原則：所有接待事項，必須事先按規(guī)定的審批程序報批，未經(jīng)批準的接待費用不得報銷。

（四）勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴格控制經(jīng)費開支，杜絕奢侈浪費。

（五）定點接待原則：分別不同接待對象，確定不同的接待地點進行定點接待。市局要與定點單位訂立接待協(xié)議，明確各自責任，規(guī)范接待管理工作。

三、接待范圍

（一）國家稅務總局領導和各司局領導以及總局機關各單位工作人員。

（二）外省、自治區(qū)、直轄市國稅局領導及其他相關人員。

（三）前來我局檢查工作的各類檢查組工作人員。

（四）省黨委、省政府及有關單位、部門領導。

（五）本系統(tǒng)到市局辦理公務的國稅干部職工。

（六）市局領導決定需要接待的有關人員。

四、接待標準

來賓接待就餐實行“基本餐加迎送餐”制。

（一）國家稅務總局客人按以下標準接待：

1、總局領導來檢查指導工作，由辦公室和機關服務中心安排行程及食宿地點，送局領導審批后，接待費用據(jù)實列支。摘自wenmi。net

2、司局級領導及隨行人員：基本用餐標準為每人每天XX元以內(nèi)，另按XX元以內(nèi)標準（含酒水，下同）由局領導出面宴請一次。住宿標準為司局級領導每人每天XX元以內(nèi)，隨行人員每人每天XX元以內(nèi)。

3、處級及處級以下干部：基本用餐標準為每人每天XX元以內(nèi)，另按XXX元以內(nèi)標準宴請一次。住宿標準為每人每天250元以內(nèi)。

（二）外?。▍^(qū)、市）國稅局客人按以下標準接待：

1、副廳級以上領導及隨行人員：基本用餐標準為每人每天XX元以內(nèi)，另按XX元以內(nèi)標準宴請一次。住宿標準為副廳級以上領導每人每天XX元以內(nèi)，隨行人員每人每天XX元以內(nèi)。

2、處級及處級以下干部：基本用餐標準為每人每天XX元以內(nèi)，另按XX元以內(nèi)標準宴請一次。住宿標準為每人每天XX元以內(nèi)。

（三）接待前來我局檢查工作的各類檢查人員，由相關單位根據(jù)檢查內(nèi)容、時間、人數(shù)以及接待標準提出接待預算，經(jīng)服務中心主任或辦公室主任審批后執(zhí)行。

（四）省黨委、省政府及有關單位、部門領導的接待標準比照總局領導的有關標準辦理。

（五）本系統(tǒng)來市局辦理公務的國稅干部職工，由相關處室通知機關服務中心在市局指定的`飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐標準為每人每天XX元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。

五、接待程序及要求

（一）市局機關各單位所有接待對象必須先填寫“市局機關公務接待審批單”，并按規(guī)定標準提出經(jīng)費預算。

（二）服務中心根據(jù)接待單位填報的“市局機關公務接待審批單”，核定接待費用。凡在定點單位接待的，其接待審批單由服務中心按規(guī)定的標準和原則掌握審批。一次接待費金額在XXX元以內(nèi)的由服務中心主任審批。一次接待費金額超過XXX元的，由辦公室主任審核后報主管局領導批準。在定點單位以外的接待開支，由辦公室主任和分管局領導審批。

（三）各單位要嚴格控制陪同人員，陪同人員原則上不得超過3人。

（四）在接待工作中要嚴格按標準控制費用開支，接待用煙用酒原則上只能是本地產(chǎn)煙酒。

（五）除接待國家稅務總局人員外，市局接待的其他客人由機關服務中心安排定點飯店住宿。除副廳級以上干部外，其他人員的住宿只負責為每人提供一個床位，需要包房的，超出的費用由客人自理。

（六）公務接待工作統(tǒng)一由機關服務中心安排，市局機關其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標準，否則不予報銷接待費用。

六、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

接待管理制度6

項目管理處客戶接待員崗位職責

1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。

2)負責各類證件的收發(fā)登記工作。

3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。

4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務。

5)對物業(yè)項目的.宣傳做積極的籌備工作。

6)按照項目運作手冊的標準執(zhí)行各項其他工作。

7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

接待管理制度7

為了使我鎮(zhèn)接待工作進一步規(guī)范化、制度化，根據(jù)上級有關規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：

一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節(jié)約、憑能力、按標準”和“對口負責、各司其職”的原則，積極做好接待工作。

二、鎮(zhèn)政府的接待要提前請示書記或鎮(zhèn)長，經(jīng)書記或鎮(zhèn)長批準后，由辦公室憑接待卡負責接待；屬各部門接待的要提前請示分管領導，由分管領導請示鎮(zhèn)主要領導同意后方可接待。各部門負責接待的客人，接待經(jīng)費由各部門負責。

三、需要開工作餐的，原則上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒?；如特別重要接待餐，經(jīng)請示書記或鎮(zhèn)長后，可到到鎮(zhèn)政府指定的飯店就餐。

四、開工作餐要本著“厲行節(jié)約、對口對等”的原則，嚴格控制陪餐人員，非有關人員不開工作餐。

五、嚴格執(zhí)行宴請標準。原則上正處級以上領導干部每人每餐不能超過40元，副處級至副科級領導干部每人每餐不能超過30元。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。不能隨意超出標準，特殊情況要報經(jīng)主管領導批準。如擅自超標準接待的，餐費由經(jīng)手人自理。

六、工作餐及宴請所用的'酒、水果等，原則上應是本地土特產(chǎn)，嚴格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。

七、邊遠山區(qū)的村干因參加會議或其他公事，當日不能來回需要住宿的，原則上由辦公室報請鎮(zhèn)主要領導同意后，安排住湛岑旅社，按現(xiàn)行差旅費規(guī)定的住宿費標準交納房租費；各部門訂房的房租由各部門自己負責。

八、接待經(jīng)費必須日清月結(jié)。鎮(zhèn)政府的接待經(jīng)費由辦公室、財會室一起在月底結(jié)算；各部門接待經(jīng)費由各部門自行結(jié)算。每月結(jié)帳后要向主管領導匯報，再由主管領導向書記、鎮(zhèn)長匯報。

九、任何人都不能不經(jīng)批準，擅自掛賬欠數(shù)，否則后果自負。

十、本制度與過去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執(zhí)行。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

接待管理制度8

管理處前臺接待工作崗位職責

1)負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),及時更新業(yè)戶資料,并第一時間傳達各大堂。

2)負責接聽服務電話,及時反映給予相關部門。

3)負責前臺的內(nèi)務整理。

4)控制外來人員進入辦公區(qū)域。

5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協(xié)調(diào)能力。

接待管理制度9

一、招待所只接待本局范圍內(nèi)日常公務接待,本局以外的單位及個人不予接待。

二、公務接待需經(jīng)局長審批,由辦公室統(tǒng)一出具《來客招待安排單》到招待所安排就餐。沒有開具《來客招待安排單》不予接待。

三、招待所根據(jù)辦公室的'《來客招待安排單》,安排專人匯同接待單位采購接待所需物品,交廚師制作。所采的購物品須經(jīng)接待單位、廚師、經(jīng)辦人三方簽字確認后方可入帳,計入招待所支出。

四、接待單位安排來客接待需在每日上午10時前,下午4時前通知招待所有關人員,以便采購物品。

五、接待單位就餐后須在《招待所結(jié)算單》上簽字認可,招待所會計憑簽字后的《招待所結(jié)算單》和《來客招待安排單》報局長審核批準,到局財務室報帳。

六、招待所與各接待單位結(jié)算招待費時,只計算成本,不計算利潤。所需公共支出的費用由局統(tǒng)一承擔。

七、招待所公共費用支出,要嚴格控制,嚴格建賬核算,定期報局財務室審計。

八、招待所工作人員按各自分工,各司其責、做好本職工作。確保工作人員按時在崗在位,事事有人管,事事有人問。

接待管理制度10

一、目的：

為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系與交流，使接待工作規(guī)范、有序進行，特制定本制度。

二、原則：

接待工作原則是：服務熱情周到、勤儉節(jié)約以及統(tǒng)一協(xié)調(diào)的原則。

三、適用范圍：

本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。

四、管理職責：

1.行政服務中心作為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排與管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)各個部門落實接待任務，提供后勤保障。

2.行政服務中心，負責審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關接待事項及接待費用，報總監(jiān)審批。

3.公司各部門負責本部門的接待工作;每月統(tǒng)計接待情況報行政服務中心登記備案;同時應完成配合公司分配的各項接待任務。

五、分類：

為了更好的做好接待任務，對來訪嘉賓不同身份和社會地位進行不同標準的接待劃分。

1.Ⅰ級接待：公務來訪

1.政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作;

2.項目合作伙伴重要領導來公司洽談工作事宜;

3.有合作意向的投資項目部、金融機構來公司考察;

2.Ⅱ級接待：參觀來訪

1.各級黨政機關領導來公司視察工作;

2.各地機關、企事業(yè)項目部來公司參觀考察;

3.重要企業(yè)領導來公司參觀考察

3.Ⅲ級接待：會議活動來訪

應邀前來參加公司會議、活動的各級領導、專家、代理商以及合作伙伴等。

4.Ⅳ級接待：其他來訪客人

其他來訪客人是指與公司業(yè)務無關，只是隨訪人員，包括園區(qū)領導帶來考察園區(qū)情況的隨訪人員以及應聘者。

注明：

按接待對象級別不同和對公司業(yè)務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。(Ⅱ級及以上來訪人員為重要來賓，Ⅲ級及以下為一般來賓)

六、招待原則和標準：

(一)參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐;

(二)住宿標準：

1、一般來訪客人安排與公司簽訂協(xié)議的快捷經(jīng)濟型酒店;

2、公司領導出面接待的外地重要來賓住宿，則根據(jù)公司領導需要安排。

1.用車標準：

(一)一般公務來訪，根據(jù)情況需安排用車的，由行政服務中心統(tǒng)一調(diào)度;

(二)列入計劃的重要來賓來訪用車，公司應優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應事先在接待計劃中明確在行政服務中心備案。

2.接待規(guī)格：

重要來賓可安排對應的各中心負責人或者副總裁乃至總裁接待會晤;其他來賓根據(jù)情況由相關人員接待。

七、計劃和準備：

1.行政服務中心在接到公司領導通知或相關業(yè)務部門登記的重要來訪預約時，應做書面登記。對重要來賓接待，須在詳細了解接待要求的基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，報總經(jīng)理審定后及時通知相關部門和領導;對一般來賓酌情安排對應部門接待;

2.公司各部門在接到重要來訪預約后，須填寫《接待申請單》(見附件)報行政服務中心，并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領導出面、行政服務中心協(xié)調(diào)的'重要接待一般應提前2天告知行政服務中心;對時間緊迫的臨時重要接待任務，可先在電話中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補辦手續(xù)。

八、招待內(nèi)容：

重要來訪接待計劃應載明以下內(nèi)容：

(一)接待類別：公務來訪、參觀、參加會議或其他。

(二)來賓基本情況

1.來訪名稱、領導姓名、職務等;

2.來訪具體時間、人數(shù)，當?shù)嘏阃瑏碓L的領導和人數(shù);

3.來訪的目的和要求;

4.在本地逗留的天數(shù)。

(三)具體接待安排

1.明確主要接待的部門，相關配合的部門，接待人員分工及職責，出面接待的領導和陪同人員;

2.參觀線路或洽談、舉行活動的場所;

3.費用預算報送行政服務中心，由行政服務中心做統(tǒng)籌管理。費用預算應報送財務服務中心報備審核。

九、重要接待計劃：

(一)是否安排車輛接送;

(二)是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響設備、投影設備、領導席箋、橫幅等;

(三)是否制作歡迎牌、指示牌;

(四)是否安排禮儀;

(五)是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿;

(六)是否安排攝影攝像;

(七)是否需要準備公司宣傳資料;

(八)是否宴請，包括宴請時間、地點、參加人員、標準;

(九)是否安排住宿;住宿標準的確定

(十)是否安排游覽等接待行程。

(十一)是否需要贈送禮品;

(十二)其它需要說明的事項。

十、接待重要參觀來訪;

主要接待部門應上報行政服務中心，行政服務中心按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。行政服務中心應作為后勤保障部門應該積極配合，確保公司環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，員工的精神面貌良好以及飯店酒店的預定茶水的準備等一系列后傾服務保障。

十一、接待重要公務來訪或會議來訪：

主要接待部門應上報行政服務中心，行政服務中心根據(jù)計劃和來賓要求，提前預訂好來賓下榻的賓館;根據(jù)計劃預訂宴請的酒店;依據(jù)所定用餐標準，安排迎合來賓地方口味的飯菜等;并且根據(jù)需要訂購禮品等。

十二、接待大型會議或活動的來訪接待：

1.主辦部門應事先準備公司簡介等相關資料;檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設施;安排禮儀人員，準備簽到冊、名片盒等。

2.行政服務中心按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛，并留有余地;須保證車輛清潔，安全性能良好;公司車輛應服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。

十三、接待的行為規(guī)范：

(一)儀表：面容清潔，衣著得體;

(二)舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方;

(三)言語：語氣溫和，禮貌文雅;

(四)態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

十四、注意事項：

1.接待程序中要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場;

幫來賓開門等。

2.接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密;接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別，嚴守本項目部商業(yè)機密;對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。

3.接待中應厲行節(jié)約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。

十五、招待費用反饋：

1.公司各部門接待來賓無特殊情況外應在公司合作協(xié)議單位里進行;

2.招待任務后3天內(nèi)，招待費用按財務報銷流程開具發(fā)票報總經(jīng)理審批。

3.對于公司有正面影響的來訪任務，媒體宣傳中心應及時撰寫重要來訪信息和拍攝照片，并將寫好的新聞稿審核后以各種途徑推送出去，正面宣傳公司;

4.行政服務中心應將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有關部門，根據(jù)內(nèi)容留存價值進行存檔。

十六、備注：

本制度由行政服務中心負責解釋和修訂。

并且本制度自印發(fā)之日起施行。

物業(yè)經(jīng)理人：

接待管理制度11

1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過（不接）。

2、項目經(jīng)理負責監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的`主動接待。

3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準備工作，并主動迎接客戶。

4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待。

5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。

6、售樓員不得以在客戶面前爭搶客戶。

7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。

8、每個售樓員都有義務幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原來售樓員聯(lián)絡，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。

9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。

10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴重處理。

11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談論、辱罵或取笑該客戶。

12、每個售樓員都有義務做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處，除非客戶來現(xiàn)場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為接待登記人。

13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。

接待管理制度12

一、目的

為樹立公司良好形象，提高接待管理水平，加強公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。

二、適用范圍

本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務接待、會議接待、參觀考察等）。

三、監(jiān)督管理

綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關部門落實接待任務，提供后勤保障。

各部門在接到重要來賓訪預約后，須報綜合管理部，并協(xié)調(diào)擬定接待計劃，需公司領導出席、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待，應提前5天告知綜合管理部。

四、計劃與準備

1、在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，需了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。

2、根據(jù)來賓情況按計劃通知相應的項目做好參觀、接待準備，并通知參加會晤的領導、陪同人員，落實會晤時間及場所。

3、根據(jù)來賓情況提前至少一天按接待標準預定好宴請來賓的酒店，提前按接待標準預約來賓下榻酒店。需為一級接待標準的來賓提前辦理房卡，酌情在房間內(nèi)準備相關水果。

4、按分級接待標準安排酒水：接待用酒水由綜合管理部統(tǒng)采購，接待時登記領用，該費用分別于對應的各部門業(yè)務費中列支。

5、相關接待部門與綜合管理部根據(jù)情況計劃安排來賓路線，并形成《接待細案》（附件1），填寫《宴請接待審批單》（附件二）進行費用申報。

6、因會議需要要在會場準備花卉（除簽約儀式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報申請交給綜合管理部，落實相關事項。特殊的場合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業(yè)務部門責任人統(tǒng)等。

7、綜合管理部根據(jù)接待行程安排所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從綜合管理部和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度，接待全過程要確保安全駕駛。

五、接待標準

菜肴以家常菜為主，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴。嚴格控制陪餐人數(shù)，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。

接待費包括交通費用、住宿費用、餐飲費用或其他因來賓招待而產(chǎn)生的費用；報銷憑證應當包括財務票據(jù)、接待細案和派出單位來訪函、調(diào)研函、考察函等。

六、接待禮儀

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和，禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候在集團門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、接受名片：要以恭敬的`態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進，先出。

9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領導，后同事；隨時注意添加茶水。

10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至集團門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

11、接待中應厲行節(jié)約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。

七、注意事項

接待應有聲像記錄（不適合攝像的場合除外）。接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。

八、信息反饋

接待人員應及時做好重要來訪信息記錄，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息匯總后反饋給相關部門領導。

九、附則

1、本制度未盡事宜由綜合管理部負責解釋并修訂；

2、本制度自下發(fā)之日起實施。

接待管理制度13

管理處前臺接待員崗位職責:

1、熱情接待來訪業(yè)主、客戶,耐性仔細聆聽述求,認真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關事務,或依照《物業(yè)管理條例》等有關法規(guī),按政府有關政策文件,公司相關規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關信息給相關責任人,并按'首問責任制'的要求跟蹤相關信息傳遞處理情況,及時將處理進度或有關情況反饋給述求當事人。

2、接待員在接到業(yè)主報修時,應問清維修項目或部位,如是有償服務應告知收費標準,并約定大致維修時間,并將有關情況輸入《派工單》中的報修信息欄,

打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按'首問責任制'的.要求,全程跟蹤到該項維修任務完成為止或及時移交給相關責任人繼續(xù)跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息。

3、定期檢查核對投訴處理情況,按領導的意見督辦有關責任人及時處理并反饋信息。

4、業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應告知來訪者負責處理此事的相關部門、聯(lián)系方法等。

5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務,準確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務。

6、認真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。

7、負責每月統(tǒng)計業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務部。

8、完成領導交辦的其他任務。

接待管理制度14

1燃料管理部接待員在燃料公司正、副主任的領導下,負責燃料管理部接待員工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)。

2嚴格遵守安全規(guī)程、燃料的各種管理標準和管理制度,做到不違章作業(yè)。有權制止他人違章作業(yè)。及時糾正燃料管理部在接待工作中的失職和違章行為。

3參加燃料管理部正、副主任召開的生產(chǎn)會,服從領導,聽從指揮,保質(zhì)保量安全地完成任務,保證做到“三不傷害”。發(fā)生異常、未遂、事故時,應及時向燃料管理部正、副主任匯報,并保護好現(xiàn)場,不隱瞞事故真相。

4認真參加公司安全活動和安全培訓,認真學習緊急救護法,能進行現(xiàn)場搶救;認真學習事故通報,吸取教訓,防止事故。崗位技能達到“三熟”、“三能”。

5做好業(yè)務范圍內(nèi)的接待、接洽和各種生產(chǎn)服務工作。

6嚴格履行自己的`工作職責,在做清理保潔工作時,不得翻閱文件、信件等,對失密、泄密負責。

7負責打字室、所轄會議室的清潔和設備的安全管理,確保設備能正常使用及做好防火防盜工作。

8負責本公司與經(jīng)營相關數(shù)據(jù)的安全保密工作,嚴禁失密、泄密。

接待管理制度15

一、友好來訪、參觀接待主要負責部門是醫(yī)院辦公室。

二、根據(jù)來賓情況,由辦公室統(tǒng)一安排,相關院領導、科室負責人或有關工作人員負責接待。

(一)上級領導和重要來賓來院參觀,由院領導接待,辦公室陪同接待。

(二)專業(yè)性參觀,由分管領導與職能科室負責接待,辦公室做好協(xié)調(diào)配合工作。

(三)一般性參觀,根據(jù)來訪人員情況由辦公室和職能科室負責接待,必要時由相關院領導參與。

三、認真做好來賓的住宿、膳食、交通安排,根據(jù)來訪的需要,應分不同類別予以安排落實。

四、對來院參觀學習的單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務周到,有禮有節(jié)。

五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結(jié);對重要領導、知名人士要請其簽名留念。

六、常規(guī)接待程序

(一)接待場所的.落實:安排好會議室,布置會場(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫(yī)院宣傳材料、宣傳報導等)

(二)由接待人員在醫(yī)院主要出入口處或行政樓下迎接

(三)入座后,雙方介紹人員情況

(四)由院方致歡迎詞和醫(yī)院簡要介紹

(五)播放醫(yī)院影像資料片

(六)雙方交流,作對口介紹

(七)按需安排實地參觀

(八)由接待人員負責送行

第四篇：接待管理制度

本文作者：魚小姐的海與夢 好范文原創(chuàng)投稿

接待管理制度

為進一步規(guī)范公司各類接待工作，有效控制接待費用，以“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、統(tǒng)一安排”為原則，使接待工作有所遵循，切實可行，特定本制度。

一、適用范圍

錦輝集團各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類

業(yè)務經(jīng)營和

其他各項活動所必需的接送、食宿、購票、會議和陪同參觀等方面的安排和工作；公司各級接待費用的申請、審核和批準。

二、接待部門

（一）、各子公司綜合部為負責接待事務的管理部門，并負責做好用餐、住宿、會議室使用等記錄；

（二）、遇到重大接待工作和活動，可由主要接待部門協(xié)調(diào)各部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。

三、接待事務分類

（一）、公務接待

公司領導重要客人、公司重要客戶、外賓、政府部門及上級機關負責人等；

（二）、業(yè)務接待

公司普通客戶、地方機關工作人員及與公司有往來的相關人員等；

（三）、內(nèi)部接待

各子公司到其他公司辦事或來公司學習交流人員等。

四、接待標準及要求

（一）、餐飲接待標準及要求

1、公務接待與業(yè)務接待工作餐飲安排在公司VIP餐廳或市內(nèi)其他飯店進行；

2、內(nèi)部接待工作安排在公司食堂（工作餐）；

3、公務接待100-200元/人；業(yè)務接待50-100元/人；內(nèi)部接待30元/人；

4、公務接待陪同人員一般為董事長及副總以上級別領導；業(yè)務接待陪同人員一般為副總以下級別人員；內(nèi)部接待由對口接待部門的領導或員工陪同；陪同人數(shù)不得超過客人的1.5倍，費用按各個接待標準的情況算。

（二）、住宿接待標準及要求

1、公務接待

地方三星級以上賓館或住宿費每晚200元/人以上賓館；

2、業(yè)務接待及內(nèi)部接待

公司內(nèi)部客房或住宿費每晚200元/人以下賓館。

（三）、會議接待標準及要求

1、根據(jù)參會人員的人數(shù)安排相應的會議室，5-10人安排在公司內(nèi)部小會議室，10人以上安排在公司內(nèi)部大會議室；

2、會議接待由對口接待公司的綜合部人員進行接待，內(nèi)容包括：會議室的環(huán)境衛(wèi)生、會議用品材料的準備、音響設備、茶水、瓜果、點心等。

（四）、其他接待標準及要求

1、部分接待需要安排被接待人員的往返車船費，根據(jù)情況來預訂飛機票或車票等；

2、部分接待需要給來訪人員饋贈紀念品，根據(jù)情況來選擇合適的禮品。

七、接待流程

（一）、餐飲接待和住宿接待

1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆窘哟暾埍怼?，由對口接待部門領導、綜合部及董事長簽字審批后，方可安排餐飲接待或住宿接待的準備工作；

2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司接待申請表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補填；

（二）、會議接待

1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆緯h室使用申請表》，由部門領導簽字審批后，方可安排會議接待準備工作；

2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司會議室使用申請表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補填。

八、接待審批流程

（一）、各部門必須在接待后一個星期內(nèi)將接待費用匯總后由部門領導簽字、董事長審批后，交由財務部報銷，過期不予報銷；

（二）、參與接待的對口部門需提供接待時所花費事項的發(fā)票、菜單及明細小票等。

九、注意事項

（一）、接待中涉及重要事務、會議和文電等，需要注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密；

（二）、接待中要做好禮儀工作。接待人員必須著裝整齊規(guī)范，行為舉止大方，對待客人要態(tài)度熱情服務周到；

（三）、接待過程中如出現(xiàn)虛假填報預算及其他損害公司形象及利益的行為，視情節(jié)輕重給予處罰并通報批評；

（四）、未經(jīng)批準而超出標準的接待費用，由對口接待人員或部門自負。

十、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第五篇：旅游會議接待

旅游會議接待、銷售、方式、價格的探討 2010年07月04日 星期日 14:17

自1996年以來我們接待了各種不同形式的旅游接待，遍布全國16個省，100多家酒店，多種的會議形式讓我們積攢了很多的接待經(jīng)驗和教訓，今天閑來無事寫下博文一篇與大家共同交流經(jīng)驗和探討。

1996年夏天由于我們是一家老牌旅行社，我們已經(jīng)有比較豐富的接待旅游客人的經(jīng)驗，在全國我們組織了眾多的華東旅游，內(nèi)容包括訂房、訂車、安排旅游車、安排導游和一些帶有特色參觀的項目，曾經(jīng)順利的安排了北方的游客到華東考察茶業(yè)項目。由于這個項目在當時的中國北方有一定的影響力，一家大型的北方茶產(chǎn)品集團公司要求我們旅行社協(xié)助操辦“XXX茶業(yè)經(jīng)理調(diào)研會”我今天暫時借用此會議作為樣板做一說明。組會方經(jīng)過將近一年的組織，在中國想30多個省市自治區(qū)對所有的茶業(yè)銷售公司宣傳，終于與150多名茶業(yè)經(jīng)理達成初步協(xié)議，參加在上海屆時開會4天，于是便產(chǎn)生了我們與該公司的正式議題： 會議地點：上海

會議接待：報道、由于參會人員來自于中國的很多不同的省市，所以到達時間是不一樣的，設立報道接待有利于統(tǒng)計人數(shù)和給予不同的禮遇 會議時間：1996年5月26日至5月30日

會議用房標準：所用酒店標準不低于4星級；標準間90間 豪華間5間，總統(tǒng)套房2套

酒店設施：在每個季節(jié)，尤其是季節(jié)變化的時候，南方的酒店的設施提供是有區(qū)別的，比如酒店在5月份是否提供冷氣？是否有提供暖氣？是否有24小時的熱水？ 會議用餐：早餐標準不低于每人40元標準、午餐及正餐不低于每人80元 會議費用：作為運作會議的旅行社必須知道我所列出的所有主辦方的細節(jié)才能做出標準的報價

會議進程（程序）：主講人：主持人、每天的開始時間和結(jié)束時間 用餐時間：

會議現(xiàn)場布置：主席臺的要求、會議桌的形式，音響要求，標語的位置，桌簽、晚間娛樂活動：酒店晚間必須有保齡球、臺球、卡拉OK、棋牌室 會后旅游： 上海豫園、城隍廟、周莊 會議禮品：

會后去向：由于參會人員來自于中國的很多不同的省市，所以離開時間是不一樣的，離開的交通方式也是不一樣的，為他們解決離開的交通問題是非常重要的

作為一個旅行社的操作會議的新手，看到以上我列出的議題基本上就暈的差不多了，沒關系，我們今天的探討就是為了這個議題，只要你在今后的會議操作中考慮到以上的各個環(huán)節(jié)你就是好樣的，但關鍵的問題是，如果你想辦好這個會議，你必須了解這個酒店，為了了解上海的這家酒店，我親自飛到上海，來到這家酒店按照議題中的每一個項目逐個地審視記錄，這個事情是需要仔細的，你的想象能力必選高于組會的領導，細致到房間里的氣味，包括電視機是如何開啟的，洗衣服務等等==

如果你是考察人員，我們對酒店的要求不要表示是會議的要求，應該是成稱為你的個人要求，這樣會引起酒店對你的重視，但你在要求對方的時候一定要考慮你的提問和要求是否合情合理，這需要你對酒店服務的了解和酒店的功能有充分的理解。但不提出要求的考察人員是懦弱的無能的。

與組會方的談判是非常重要的，你的言談舉止，可以充分的體現(xiàn)出你是否有運作會議的經(jīng)驗，旅行社的會議操作人員與組辦方的談判時非常有技巧的，既要聆聽對方的要求，又要有理、有利、有節(jié)給對方提出建議，如果你沒有建議和問題同樣組會方認為你沒有經(jīng)驗是沒有權利為他們操作的。只有站在很專業(yè)的立場上用技術和知識壓倒對方，才會得到對方的認可。

會議報價：在對組會方的所有內(nèi)容理解之后不要急于報價，所有的價格一定要經(jīng)過分析考證，我們旅行社存在的主要原因就是由于我們有經(jīng)驗，我們是團購，所以有價格的優(yōu)勢，否則，組會方找到你來操辦是沒有意義的。報價之前一定要和方方面面簽訂價格協(xié)議，確實核實了會議人員的進出事宜。報價后要觀察和感覺組會方的態(tài)度。很多情況下組會方是會把操辦會議的事情交給某個人操辦，那么這個人就是你的“攻心”重點，給他（她）吃“定心丸”是有必要的，再加上某種“承諾”拴住他

當今的組會方比15年以前聰明了許多，他們知道旅行社的利潤產(chǎn)生的原因，也試圖在各個渠道摸清低價，如果組辦方來自大的城市，操辦會議已經(jīng)是一種格式化的內(nèi)容，他們也會審視我在上面所提到的“議題”，很多旅行社現(xiàn)在有了新的招數(shù)，即：幫您操辦會議可以您需要提交繳納30%的會議費用，會后我們收取10%-30%的服務費。這種辦法已經(jīng)被大城市的旅行社操作很多年了，大家都得利。別忘了簽訂協(xié)議。