第一篇：公關接待管理制度

公關接待管理制度

第一章

總則

第一條 為了樹立公司良好的外部形象，促進公共關系，擴大宣傳效果，兼顧公司機密與成本，特制訂本制度。

第二章

具體內(nèi)容

第二條

來訪種類：

（一）按是否約定時間分為：

1．預約來訪：先以公文、傳真或電話預先約定了來訪的時間、來訪人員、來訪的目的等；

2．臨時來訪：因業(yè)務需要臨時決定來公司參觀。

（二）按來訪的層次級別分為：

1．特級來訪：指國家、省、部級領導的來訪；

2．一級來訪：指廳級、市級領導、與公司有重要業(yè)務關系的客戶的來訪； 3．二級來訪：指處級、區(qū)級領導的來訪； 4．三級來訪：指科級及以下的領導的來訪；

5．四級來訪：一般客戶、業(yè)務人員等來公司參觀者。

（三）按境內(nèi)外客人分為： 1．外賓 2．內(nèi)賓

第三條

接待原則：

（一）凡是到公司來訪者都是客人，我們必須熱情接待，給客人以賓至如歸的感覺；

（二）所有的客人都必須及時提供茶水，并每隔十分鐘添加一次；

（三）不得以任何理由拒絕善意的來訪者，若因人數(shù)太多不便一次接待的，在條件允許的情況下，應通過分批形式接待；

（四）對于臨時來訪的客人，經(jīng)認真核對身份無誤后，給予熱情安排；

（五）堅決拒絕惡意競爭的同行或間諜以來訪為名竊取公司的機密；

（六）因工作需要安排客人用餐、住宿的，必須提前一天通知企管辦；臨時來訪的客人，需要就餐的，應在下班前及時通知辦公室。否則，辦公室有權不予發(fā)放酒水和安排就餐。

（七）因工作需要安排客人在酒店用餐的，到經(jīng)企管辦洽談可自備酒水的酒店用餐的，由負責接待人員在企管辦領取酒水；否則由責任人承擔超出部分費用；

（八）凡是用餐時領用香煙的，公司一律不給報銷，若確有必要，須提前在企管辦領用；

（九）入住酒店的客人，公司只負責其住房費用、早餐費；其間發(fā)生的洗衣費、小酒巴費用、有價電視費等其他費用，原則上公司不予支付；負責接待的人員需事先與客人交待清楚。

第四條

接待環(huán)境要求：

（一）所有廠區(qū)環(huán)境必須干凈整潔；

（二）附近社區(qū)的環(huán)境必須整齊有序；

（三）必須確保社區(qū)內(nèi)的安全；

（四）必須確保廠區(qū)內(nèi)部的安全；

（五）公司領導、員工行為符合規(guī)范，無不良行為；

（六）張貼歡迎標語牌；

（七）提前檢查外部綠化、鮮花擺放是否按標準。第五條

會議室內(nèi)部布置：

（一）按人數(shù)要求安排桌椅、茶水、水果、企業(yè)介紹資料；

（二）提前控制好室內(nèi)溫度；

（三）提前準備好企業(yè)錄像片，并試放，確保無誤（有必要時）；

（四）提前準備好產(chǎn)品展示；

（五）提前準備好需展示的材料幻燈片；

（六）提前在會議室準備好幻燈片歡迎標語；

（七）會議室內(nèi)部的綠化、鮮花擺放。第六條

責任劃分：

（一）企管辦：負責掌握所有的來訪信息：包括來訪人名單、人員級別，人數(shù)的統(tǒng)計，來訪目的，水果采購安排來訪需做的準備工作；負責通知相關部門提前做好接待準備；產(chǎn)品展示與歡迎標語、提供最新的公司宣傳片、禮品準備、用餐安排、住宿安排、車票訂購等；與前來參與的新聞媒體認識，并索要音像資料保存。

（二）總務科：負責廠區(qū)內(nèi)環(huán)境和安全，保證所有通道暢通無阻；負責提前準備好接待室內(nèi)開水，衛(wèi)生，水果擺放，室溫，錄相的試放及準備；

（三）生產(chǎn)科：負責所參觀通道的安全、衛(wèi)生、干燥，通道暢通；車間內(nèi)部秩序井然有序（如有需要）；負責接待室內(nèi)部衛(wèi)生、空氣新鮮，無異味，茶水供應，監(jiān)控鏡頭播放；

（四）人事科：負責來訪事宜的文化宣傳；包括拍照、攝像； 第七條

接待相關事項：

（一）提前了解天氣情況，如有雨必須準備好雨傘；

（二）提前將車輛安排好；

（三）安排好來訪的隨同人員，如司機、保衛(wèi)、秘書等；

（四）其他突發(fā)事項。

第八條

按不同的分類確定接待級別：

（一）特級來訪：由總經(jīng)理級人員負責接待，并提前在門口迎接，且全程陪同；

（二）一級來訪：指廳級、市級領導、與公司有重要業(yè)務關系的客戶的來訪。由總經(jīng)理級人員負責接待，并提前在門口迎接，且全程陪同；

（三）二級來訪：指處級、區(qū)級、銀行領導的來訪。由對口部門負責人負責接待，提前在門口迎接；

（四）三級來訪：指科級以下的領導的來訪。由對口部門負責人負責接待，提前在門口迎接；

（五）四級來訪：一般客戶、業(yè)務人員等來公司參觀者。由對口責任人負責接待。

（六）臨時來訪：因業(yè)務需要臨時決定來公司參觀。

對于臨時來訪的客人，必須做好應對措施，由企管辦在第一時間安排好接待室、了解來訪目的、安排好接待人員、茶水等。

第九條

接待工作流程：

（一）企管辦首先了解來訪的基本情況：人數(shù)、姓名、性別、身份、級別、來訪目的、乘坐的交通工具（車次或航班）、到達準確時間、是否需要接送、是否用餐等；

（二）各公司若有需要集團公司接待的客人，須提前一天以書面形式通知集團辦公室（書面列明來訪時間、來訪目的、需企管辦安排住房、用餐等）；

（三）特級和一級的來訪，企管辦根據(jù)來訪客人的要求，請示相關領導，確定接待領導和整個參觀的路線，并及時將相關接待信息（如來訪目的、來訪人員等）通報接待領導，提前做好接待準備工作，如需要準備材料，還需提前準備書面材料，如有需要，由企管辦或具體負責部門組織召開關于接待的工作會議；

（四）確定是否需要安排車輛送客、是否需安排住宿、用餐（外部用餐、公司客餐）等，如有需要，必須提前做好預訂工作，由機場或車站接到客人后，先安排客人入住酒店；如接待完后需請客人用餐，必須提前準備好車輛；

（五）根據(jù)具體情況，由企管辦提前安排適合的小禮品、公司食品等，以備贈送給來訪客人；

（六）企管辦將客人來訪的相關要求，需要相關部門配合做的工作，以郵件形式發(fā)送到相關部門，各相關部門按要求執(zhí)行，考核辦在客人到達前兩小時負責總體檢查，查漏補缺；

（七）迎接客人方式

1、自行安排車輛到達公司的客人，由企管辦負責告知公司的具體地址和線路；特級和一級領導，如有需要，企管辦安排車輛到指定地點迎接；

2、來訪的客人，如對方需要，由具體聯(lián)系部門提前預約車輛，在相關負責人的陪同下，到指定地點（如車站、機場、酒店或指定的其他地點）迎接；

3、特別重要的客戶（如關系到企業(yè)發(fā)展的業(yè)務客戶等），需由接待部門（科室）預約，到指定地點迎接；

4、企管辦或具體負責部門應隨時掌握來訪客人到達公司的時間，并及時通知接待領導，負責接待的領導在客人到達公司之前，提前在公司門口迎接；

5、由負責接待的領導將來訪客人迎接到接待室，安排客人入座。

（八）總務部門負責給客人泡茶，并確保10分鐘添加一次開水；

（九）人事科或企管辦工作人員負責拍照、攝像，將歷史的瞬間載入公司發(fā)展的史冊；

（十）由領導針對客人來訪的目的，帶領客人參觀我公司產(chǎn)品展示，介紹公司發(fā)展的相關情況，如有需要，放映公司的宣傳片；

（十一）如有安排，由接待領導帶領客人參觀公司車間；

（十二）陪同客人到預訂好的酒店用餐；

（十三）客人如果完成此次來訪，需要預訂返程車票、機票的，由企管辦與具體負責接待部門溝通，由企管辦負責按客人要求安排；如需要送至車站、機場的，具體負責接待部門應按公司規(guī)定提前預約，企管辦給予認真安排配合；

第十條

用餐和住宿標準

（一）特級客人（國家、省、部級領導），原則上住五星級酒店套間以上標準的房間，用餐每人標準500元以上；

（二）一級客人（廳級、市級領導），原則上住四——五級酒店標準房間，用餐每人300左右；

（三）二級客人（處級、區(qū)級領導），原則上住三——四星級酒店標準房間，用餐標準每人100—200元；

（四）三級客人（科級以下領導），原則上住三星級酒店以下標準房間，用餐標準每桌500元（8—10人/桌）以下；

（五）一般客戶、業(yè)務人員，原則上在公司用餐，我公司不安排房間，或房間費用由客人自行支付。

（六）就餐陪同人員原則上不超過兩人，總經(jīng)理指定陪同人員除外。

（七）客人來訪，公司只負責就餐、住宿的接待安排，原則上不得以公司名義安排娛樂活動。特殊情況下，必須請示總經(jīng)理?？偨?jīng)理批準后，方可帶領客人去娛樂場所。

第十一條

費用報批：

（一）接待產(chǎn)生的費用報銷時必須另附費用清單。

（二）接待的費用報銷必須是經(jīng)辦人自己報銷，不得由他人代為報銷，否則視為報銷費用作假，按相關規(guī)定進行嚴肅處理。

（三）接待產(chǎn)生的費用必須由總經(jīng)理進行批報。

第三章

附則

第十二條

本制度解釋權、監(jiān)督執(zhí)行權歸公司企管辦。第十三條

本制度自頒布之日起正式執(zhí)行。

頒發(fā)日期：二OO六年九月二十六日

1、反腐敗管理制度

2、安全管理制度

3、工作交接管理制度

4、經(jīng)濟損失責任索賠制度

5、勞動合同管理制度

6、考勤管理制度

第二篇：公關接待制度

公司行政辦公文案管理手冊 范文四： 范文四：接待費用管理規(guī)定 第一條 本公司有關客戶、供應商、融資方以及其他外部關 系者的交際費、接待費和招待費(以下簡稱“接待費”)的開支一 律按本規(guī)定執(zhí)行。第二條 有關接待費的申請、批準、記賬、結算等，一律按 本規(guī)定的手續(xù)辦理。凡不按本規(guī)定辦理者，任何對外接待與交際 的開支費用，本公司一概不負責。第三條 無論總裁、董事，還是業(yè)務人員，一律按本規(guī)定執(zhí) 行，不得擅自或任意動用接待和交際費用開支。但是，本規(guī)定允 許業(yè)務接待人員委托代理人辦理必要的手續(xù)。包括以下所列各項費用開支項 第四條 本規(guī)定所指接待費，目(但其中典禮費與捐贈兩項開支另有制度性規(guī)定)： 1．會議費； 2．研討費； 3．招待費； 4．交際費； 5．典禮費； 6．捐贈。第五條 使用接待費注意事項：

1．必須注意接待費支出項目與接待用途及目的一致。公司 的營業(yè)、采購、融資以及其他經(jīng)營，有其客觀的目的性，任何接 待上的開支不得背離經(jīng)營上的目的與要求； 2．接待費用開支，必須本著最小支出、最大成果的原則，充分考慮和認清第一次接待的目的和接待的方法，合理接待，有 效使用經(jīng)費開支； 3．各級責任者或主管領導，必須充分審核每一次接待任務 與接待方式，給予接待任務的擔當者以適當?shù)闹甘?。并在預算范圍內(nèi)開 第六條 每個部門都必須分別進行預算，支。預算按過去的平均實績來確定。第七條 接待次數(shù)原則上每人每日不得超過×次，但是，× ×元以下的開支不在其列。同樣內(nèi)容與對象的接待應盡量避免，不要重復接待。第八條 對重要的關系戶要設立接待卡，詳細記載其嗜好、興趣與特點等。有關接待卡的填寫與保管，另行規(guī)定。第九條 接待的目的按下列原則分類，并在“接待申請及報 告書”上寫明規(guī)定的“接待目的”： 1．招待新交易伙伴關系戶； 2．慶祝合作關系的建立； 3．銷售收入提高后的致謝； 4．出訪時的請客； 5．來訪時的招待；

6．接納各種建議后的致謝； 7．達到各種目的后的致謝； 8．重要的節(jié)目或慶典； 第十條 接待按對象、目的以及場合，分為以下三檔： 1．A 檔(特別重要和重大的接待)； 2．B 檔(比較重要和重大的接待)； 3．C 檔(一般的接待)。第十一條 接待場所根據(jù)接待檔次確定，分為“高”“中” “低”三類場所。1．高(適合于 A 檔接待規(guī)格)，主要指高級的飯店、餐館、美食中心。2．中(適合于 B 檔接待規(guī)格)，略低于“高”檔水平的中高 檔餐館。3．低(適合于 c 檔接待規(guī)格)，主要指中低檔大眾用餐場所。判斷是否需要接待或 第十二條

接待當事人根據(jù)具體情況，招待，并填寫公司規(guī)定的“接待申請及報告書”，向主管領導正 式提出申請，主管允許后加蓋印章，送交總務部長。第十三條 總務部長根據(jù)申請表內(nèi)容進行審核，批準后加蓋

印章?？倓詹块L的審批權限為一次×××元，超過審批權限，必 須上報總裁批準。第十四條 接待費由總務部直接支付給申請部門及申請人。總務部依據(jù)申請內(nèi)容以及相應的接待檔次與場所，支付一定的費

用。申請部門應在規(guī)定的時間內(nèi)，將收據(jù)和發(fā)票憑證，連同申請 書一起送回總務部進行結算。第十五條 在接待工作結束后 15 日內(nèi)，必須到總務部門結 算，如果沒有收據(jù)或開支憑證，一切費用由本人承擔。范文五：招待用餐管理規(guī)定 范文五：招待用餐管理規(guī)定 第一條 用餐程序 1．各部門在公司安排用餐須報總經(jīng)理批準，并提前將報告 送交訂餐部。報告要列明招待單位、時間、標準、人數(shù)及餐廳名 稱。2．在員工餐廳用餐，經(jīng)接待部門的經(jīng)理批準后，直接在該 部門秘書處領取餐券用餐。3．如遇特殊情況，可口頭請示，同意后先用餐，再補辦手 續(xù)。第二條 用餐標準 1．餐費標準。營業(yè)餐廳用餐標準分為 A、B、c 三個檔次(酒 水除外)。也可按以上標準零點，但須在報告上說明。2．一般客人用 C 檔，較重要客人為 B 檔，重要客人為 A 檔。第三條 酒水標準 除有明確批示外，招待一律只供應適量的本地啤酒及飲料。其余如香煙、洋酒、葡萄酒、烈酒、冰淇淋等須經(jīng)批準后方可按 量供應。第四條 用餐后的核算

1．所有招待用餐和飲料，接待部門須及時注明并簽字。2．員工餐廳月底將招待用餐數(shù)核準無誤后，交財務部撥款。3．對不符合手續(xù)、不按規(guī)定辦理的，各有關崗位可以拒絕 提供服務，否則將追究有關人員的責任。

第三篇：公關接待禮儀培訓

公關接待禮儀培訓

一、迎候來客時的禮儀

1．迎候：當需出市區(qū)或到機場（車站）迎接時，一定要提前20分鐘到場，迎候客人抵達。

2．相見：嘉賓到達后，應主動上前問候并作自我介紹和引見。.車上禮儀：上車時，應先請來賓上車，并核準人數(shù)和攜帶的物品，待來賓坐穩(wěn)后再開車，在車上可作一些簡單的交談（可根據(jù)嘉賓接下來要出席的活動的性質(zhì)選擇一些話題來交談，例如活動的內(nèi)容、流程，項目等等），增進相互之間的感情（所以要提前對嘉賓，以及接下來嘉賓出席的活動有詳細的了解）。

二、引導客人時的禮儀

1．走廊中：接引人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓嘉賓走在內(nèi)側。不要悶頭各走各的路，而應講一些比較得體的話，活躍一下氣氛。

2．樓梯中：上下樓梯時，接引人員應該注意客人的安全。當引導嘉賓上樓時，應該讓嘉賓走在前面，接引人員走在后面，若是下樓時，應該由接引人員走在前面，嘉賓在后面，要有禮貌的說聲：“請這邊走”，并回頭用手示意。3.引入房間：當把嘉賓引導到下榻的房間或駐地時，要對嘉賓說：“這里就是”。然后敲一下門（如果房間里有人，要等房間有回應再推開門）。這里應當注意，如房門向里開時，要自己先進去，按住門，然后請嘉賓進來；如房門往外

開時，應拉開并按住門，請嘉賓先進去。

4.引入客廳：客廳里的引導方法（對于我們來說，也就是“引入休息室”）。當嘉賓走入客廳，接引人員用手指示，請嘉賓坐下，看到嘉賓坐下后，才能行點頭禮后離開。應當注意的一點，接引人員應該引導客人至座位旁邊，不要在距離座位較遠時就讓客人自己走過去，容易坐錯位子，造成尷尬的狀況。

三、引見介紹時的禮儀

1．具體介紹：要有禮貌的用手示意（手指并攏，手心斜向上，動作輕緩），但不要用手指指點點，應簡要說明被介紹人所在單位、職務及姓氏。

2．介紹順序：一般先把身份比較低、年紀比較輕的介紹給身份較高、年紀較大的同志；把男同志先介紹給女同志。

3.不能接見對方時：若原定負責接見的負責人突然有事不在，則應該立即安排同等級別職位的人臨時負責。尤其要注意，臨時負責接見的人要對“接見”工作提前做好充足準備，防止因為臨時接替工作，沒有充分準備，而造成冷場的尷尬現(xiàn)象，也容易讓對方認為我們不重視他們。

四、握手時的禮儀

1．同性之間：握手應當有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或輕輕的碰一下，就會使對方產(chǎn)生冷淡、疏遠的感覺。

2．異性間：握手無需用力，只需要輕輕的握一下即可。.我方應主動握手：如果嘉賓有意同你握手，就應當主動把手伸過去；如果無意同你握手，則不要勉強。

五、問候時禮儀

1．一般的問候：用于彼此不大熟悉或初次見面的人之間，可以說“你好”、“一路辛苦了”之類的話。

2．特殊性的問候：用于彼此已相識、關系比較密切的人之間的問候。一般情況下，詢問一下對方的工作、身體情況就可以了；如果關系比較密切，也可以詢問一下對方的家庭情況。

3．問候時的稱呼：對男性的稱呼，對上級則直接稱呼姓加職務，對同等級別的人就稱呼姓或名，對較熟悉的同志，叫名更親切些。對女同志的稱呼要講究，尤其是在外事活動中，國外對女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種。【匹配稱呼。1.外國朋友家中的女主人；2.穿正裝但看不出來年紀的女教師；3.英國某伯爵的妻子；4.外國便利店里收銀的年輕女孩?！俊菊_答案：1.太太；2.女士；3.夫人；4.小姐。】

下面我們來解釋一下四種稱呼的區(qū)別。明確對方“已婚”時，稱呼“太太”或是“夫人”?！胺蛉恕眲t更強調(diào)身份地位高，“太太”使用較為普遍；明確“未婚”時，稱呼“小姐”或是“女士”，其中“小姐”比“女士”更年輕。要注意一點，若不明確對方結婚與否，應按照目測年齡稱呼”小姐“或是”女士“。

六、會見時的禮儀

1．迎接客人：接引人員引導客人按時到達會見場所。由工作人員在大門處迎接客人，將客人引入會客廳。

２．排座原則：在安排座位時一般的做法是——會議座席安排右為上，左為下，主席臺要依與會領導級別高低左右順次排列。

３．合影：會談、會見、簽字結束后，通常要進行合影。合影要按照一定的序列進行排位，并有內(nèi)賓、外賓之別。接待內(nèi)賓——一般講究居中、居左為上；接待外賓——應遵循國際慣例，主人居中，以右為上，同時兩側應由主方人員把邊。

七、嘉賓席座次安排

（1）嘉賓席必須排座次、放名簽，名簽就是嘉賓席上寫有各個嘉賓名字的小牌子，以便嘉賓對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

（2）嘉賓席座次排列，先按照嘉賓職位高低，按照1~7排序。嘉賓為單數(shù)時，1號居中，2號在1號左手位置，3號在1號手位置，以此“左一個右一個“排序；

嘉賓為偶數(shù)時，1、2號同時居中，2號依然在1號左手位置，3號依然在1號右手位置，同”奇數(shù)“情況類推。

主席臺人數(shù)為奇數(shù)時

主席臺人數(shù)為偶數(shù)時

八、培訓效果檢測：

? 在走廊中，接引人員應與嘉賓并排（錯，應在“客人兩三步之前“）? 房門向外開：自己先進去按住門后請客人進來

(錯，應拉開并按住門后請客人進來?！跋冗M去按住門“適用于”房門向里開“)? 引導客人至座位時，出于禮貌，應不走到座位旁

(錯，為了避免客人坐錯座位，應引導至座位旁再離開)

? 異性之間握手應當有力，以示熱情友好（錯，異性間輕輕握一下即可）? 合影時接待內(nèi)賓一般講究居中為上、居左為上（對）? 嘉賓席中，2號嘉賓在1號嘉賓左手邊（對）

第四篇：公關管理制度

公關管理制度

(一)營銷公關工作范疇

1、定期編輯出版以賓客為對象的對外刊物:如海濱金典;

2、定期編輯出版供酒店領導和員工閱讀的刊物:如海濱營銷快訊;

3、編寫并提供各種資料:如酒店歷史、報告等;

4、參加市場營銷調(diào)研活動,了解酒店同外界的競爭情況,并于每月25日前上交競爭對手情況調(diào)查表;

5、籌劃和監(jiān)制公共關系硬性廣告和軟性報道;

6、策劃和舉辦酒店周年慶典活動、客戶聯(lián)誼會或聯(lián)誼活動;

7、處理突發(fā)事件和危機事件;

8、籌劃和安排“制造媒體事件”活動;

9、根據(jù)酒店的實際需求籌備、策劃記者招待會、社會公益贊助等活動。

(二)編寫和制作酒店宣傳品制度

a編寫和制作酒店宣傳品的標準

1、明確出版目的:通常要根據(jù)整體酒店的公共關系目標而定,為配合整體目標服務;

2、了解讀者對象:要嚴肅地辨認和了解讀者,這將影響到刊物的形式和內(nèi)容;

3、商定采用形式:要根據(jù)酒店公關的整體目標和用于刊物宣傳的預算多少來決定;

4、確定登載內(nèi)容:由出版刊物的目的和讀者對象來決定;

5、決定刊物命名:例如現(xiàn)在的季度刊物“海濱金典”、“營銷快訊”、“房務月刊”等;

6、采用數(shù)量周期:可采取不定期的形式,在有重要事情交流時才出版發(fā)行;

7、設計編排形式:紙的開張、每頁欄目、黑白還是彩色、排版方法、插圖大小、新聞與特寫各占多少等都需注意;

10、確定印刷方法:有平版、活版、照相凹版、膠印、油印和復印等,要根據(jù)預算和選擇用紙級別。如果是對客讀物,一般需選擇質(zhì)的較好的紙張;

11、了解是否免費:酒店刊物一般都是免綱贈閱的。但也有大型酒店例外;

12、促銷登載廣告:征收廣告也是一個不錯的方式;

13、落實刊物分發(fā):郵寄、擺放、傳閱還是其它形式可根據(jù)具體情況而定。

b編寫和制作酒店宣傳品的具體要求

1、制作宣傳品要有一定計劃性。包括:單頁、活頁、卡片式宣傳品、小冊子、畫冊、宣傳文集、圖片、影集等,在適當場合散發(fā)給公眾或來訪者,或通過一定的渠道郵寄贈送。為使酒店宣傳品內(nèi)容豐富充實,形式活潑多樣,營銷公關人員要掌握一定的制作技巧。

2、制作宣傳品要明確宣傳對象。要考慮到宣傳范圍、欲達到的目的和效果及反響。

3、制作宣傳品要考慮同行態(tài)勢。了解同行業(yè)宣傳品水平,要制定出有自己特色和優(yōu)勢的宣傳品。

4、制作宣傳品要進行總體設計。確定印刷質(zhì)量、規(guī)格、成本費用,必要時請專業(yè)攝影師按設計需要拍攝照片,請行家制作插圖,撰寫說明文等,最后協(xié)調(diào)印刷出版單位編排、校樣、付印、出版。

5、制作影視資料要做周密計劃。制作錄象帶、幻燈片、電視片資料,要突出視覺感覺,對出場模特和主持人要認真挑選,做到宣傳主題鮮明、介紹具體融思想性、知識性、趣味性于一體,在可能給人以真實、親切的現(xiàn)場感,使人如身臨其境,具有保存價值和商業(yè)價值。

6、制作宣傳冊子要以照片為主。考慮到如何全面反映本酒店的各個方面,并對本酒店的經(jīng)營特色作出概括的描寫。文字要精簡、生動。

7、制作廣告要以活動內(nèi)容為主。突出主題、符合文化背景。

8、酒店內(nèi)宣傳品必須經(jīng)常更新。每次酒店裝修更新事,應馬上換上新的內(nèi)容和信息。同時將舊的宣傳品銷毀,不能再用。

第五篇：接待管理制度

本文作者：魚小姐的海與夢 好范文原創(chuàng)投稿

接待管理制度

為進一步規(guī)范公司各類接待工作，有效控制接待費用，以“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、統(tǒng)一安排”為原則，使接待工作有所遵循，切實可行，特定本制度。

一、適用范圍

錦輝集團各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類

業(yè)務經(jīng)營和

其他各項活動所必需的接送、食宿、購票、會議和陪同參觀等方面的安排和工作；公司各級接待費用的申請、審核和批準。

二、接待部門

（一）、各子公司綜合部為負責接待事務的管理部門，并負責做好用餐、住宿、會議室使用等記錄；

（二）、遇到重大接待工作和活動，可由主要接待部門協(xié)調(diào)各部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。

三、接待事務分類

（一）、公務接待

公司領導重要客人、公司重要客戶、外賓、政府部門及上級機關負責人等；

（二）、業(yè)務接待

公司普通客戶、地方機關工作人員及與公司有往來的相關人員等；

（三）、內(nèi)部接待

各子公司到其他公司辦事或來公司學習交流人員等。

四、接待標準及要求

（一）、餐飲接待標準及要求

1、公務接待與業(yè)務接待工作餐飲安排在公司VIP餐廳或市內(nèi)其他飯店進行；

2、內(nèi)部接待工作安排在公司食堂（工作餐）；

3、公務接待100-200元/人；業(yè)務接待50-100元/人；內(nèi)部接待30元/人；

4、公務接待陪同人員一般為董事長及副總以上級別領導；業(yè)務接待陪同人員一般為副總以下級別人員；內(nèi)部接待由對口接待部門的領導或員工陪同；陪同人數(shù)不得超過客人的1.5倍，費用按各個接待標準的情況算。

（二）、住宿接待標準及要求

1、公務接待

地方三星級以上賓館或住宿費每晚200元/人以上賓館；

2、業(yè)務接待及內(nèi)部接待

公司內(nèi)部客房或住宿費每晚200元/人以下賓館。

（三）、會議接待標準及要求

1、根據(jù)參會人員的人數(shù)安排相應的會議室，5-10人安排在公司內(nèi)部小會議室，10人以上安排在公司內(nèi)部大會議室；

2、會議接待由對口接待公司的綜合部人員進行接待，內(nèi)容包括：會議室的環(huán)境衛(wèi)生、會議用品材料的準備、音響設備、茶水、瓜果、點心等。

（四）、其他接待標準及要求

1、部分接待需要安排被接待人員的往返車船費，根據(jù)情況來預訂飛機票或車票等；

2、部分接待需要給來訪人員饋贈紀念品，根據(jù)情況來選擇合適的禮品。

七、接待流程

（一）、餐飲接待和住宿接待

1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆窘哟暾埍怼?，由對口接待部門領導、綜合部及董事長簽字審批后，方可安排餐飲接待或住宿接待的準備工作；

2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司接待申請表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補填；

（二）、會議接待

1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆緯h室使用申請表》，由部門領導簽字審批后，方可安排會議接待準備工作；

2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司會議室使用申請表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補填。

八、接待審批流程

（一）、各部門必須在接待后一個星期內(nèi)將接待費用匯總后由部門領導簽字、董事長審批后，交由財務部報銷，過期不予報銷；

（二）、參與接待的對口部門需提供接待時所花費事項的發(fā)票、菜單及明細小票等。

九、注意事項

（一）、接待中涉及重要事務、會議和文電等，需要注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密；

（二）、接待中要做好禮儀工作。接待人員必須著裝整齊規(guī)范，行為舉止大方，對待客人要態(tài)度熱情服務周到；

（三）、接待過程中如出現(xiàn)虛假填報預算及其他損害公司形象及利益的行為，視情節(jié)輕重給予處罰并通報批評；

（四）、未經(jīng)批準而超出標準的接待費用，由對口接待人員或部門自負。

十、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。