第一篇:促銷員簡單話術(shù)
促銷人員話術(shù)
一.促銷人員在賣場用耳麥播報(bào)時可用《中國之聲》的廣告語: 帝泊洱,即溶普洱茶珍,甘美純凈,醇香悠遠(yuǎn)
依托天士力集團(tuán)生物醫(yī)藥科技精萃而成。
帝泊洱,傳遞健康,品位科技。
二.當(dāng)顧客對產(chǎn)品有興趣想進(jìn)一步了解時可用以下幾點(diǎn)供參考:
1、您好!歡迎品嘗天士力帝泊洱即溶普洱茶珍;
2、“帝泊洱”,依托天士力現(xiàn)代制藥技術(shù)深度萃取,凝練高倍普洱茶精華,其口味“甘美純凈,醇香悠遠(yuǎn)”;
3、“帝泊洱即溶普洱茶珍”,5年保質(zhì)期,5倍普洱茶有效含量,剔除可能存在的重金屬、農(nóng)藥殘留及雜質(zhì);
4、“帝泊洱”,調(diào)節(jié)人體代謝平衡,調(diào)節(jié)血糖血脂、祛油膩,提高免疫力,遠(yuǎn)離亞健康;
5、“帝泊洱”,“一撕、一沖、一飲,只需要3秒鐘”,熱水、溫水、冷水沖飲瞬間即溶,隨時隨地輕松享受;
6、“帝泊洱”,擁有臺灣、日本、韓國等多國合格的產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告,傳遞健康,品位科技。
海報(bào)可書寫:
凝練高倍普洱茶精華,其口味“甘美純凈,醇香悠遠(yuǎn)”;
帝泊洱即溶普洱茶珍調(diào)節(jié)人體代謝平衡,調(diào)節(jié)血糖血脂、祛油膩、遠(yuǎn)離亞健康
第二篇:促銷員話術(shù)
一、促銷員話術(shù)培訓(xùn):
促銷員必須明確一個主題“一處水源供全球”,重點(diǎn)將地表水和礦泉水的區(qū)別講清楚。1,促銷員必須嚴(yán)格按照恒大冰泉公司的要求進(jìn)行促銷活動。
2、促銷員必須注意自己的言行舉止,樹立公司良好形象。
3、必須了解促銷活動的內(nèi)容及程序,向消費(fèi)者宣傳本公司的產(chǎn)品,使促銷活動能達(dá)到預(yù)期效果。
4、配合公司推出的促銷活動或階段性的重點(diǎn)產(chǎn)品推介,及時調(diào)整產(chǎn)品陳列及POP等物料投放。
5、促銷員應(yīng)嚴(yán)格依照恒大冰泉市場生動化標(biāo)準(zhǔn)來保持促銷展位/位置的產(chǎn)品陳列與擺放。現(xiàn)場促銷人員促進(jìn)購買行為的幾大要素: 微笑服務(wù)--------------主動促銷--------------穿著制服 促銷員話術(shù):
開場問候:您好!歡迎光臨中國真礦泉-恒大冰泉促銷活動的現(xiàn)場!
自我介紹:我是恒大冰泉的促銷員,今天活動的現(xiàn)場為您送上更多選擇更多更多優(yōu)惠!賣點(diǎn)介紹:恒大冰泉來自世界三大好水水源地-是3000萬年長白山的原始森林深層火山礦泉;符合世界最嚴(yán)格的歐盟礦泉水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。恒大冰泉整個生產(chǎn)線均引進(jìn)世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備,全自動生產(chǎn),采用直接從深層火山巖中取水,無空氣接觸灌裝生產(chǎn),保障天然礦泉水的高品質(zhì)。恒大冰泉蘊(yùn)含豐富且均衡的人體所需硒、鍶等20多種微量元素,偏硅酸含量較高,PH值7.25-7.8,屬于天然弱堿性水。恒大冰泉堅(jiān)決不使用任何一滴地表水,保證世界好水的品質(zhì),堅(jiān)決不添加人工礦物質(zhì)、任何添加劑,保證礦物質(zhì)真正天然,營養(yǎng)自然均衡,一處水源供全球,是恒大足球,恒大女排唯一指定飲用水??等等。推動購買(將活動內(nèi)容講解清楚):購物滿10元加2元換購500ml恒大冰泉一瓶;購500ml恒大冰泉一箱,送背包一個;購1瓶送濕巾一包。買500ml一箱,送1.25l一箱。
表示感謝:感謝您的購買!希望我們的產(chǎn)品能使您健康加倍!歡迎您的下次光臨?.等等。促進(jìn)購買話術(shù):
1,您是要一瓶還是兩瓶呢?您是單瓶購買還是整箱購買呢?給出顧客選擇性的問題,而不是問需不需要?這種的無選擇性的問題.另外,根據(jù)促銷活動內(nèi)容,給顧客推薦最優(yōu)惠的購買方式。
2,地表水和礦泉水區(qū)別:清潔:地表水處于地表,易受到污染,恒大冰泉是出于世界三大黃金水源之一,整個生產(chǎn)線均引進(jìn)世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備,全自動生產(chǎn),采用直接從深層火山巖中取水,無空氣接觸灌裝生產(chǎn),保障天然礦泉水的高品質(zhì)。微量元素:地表水所含少量微量元素;恒大冰泉是深層礦泉,蘊(yùn)含豐富且均衡的人體所需硒、鍶等20多種微量元素,偏硅酸(偏硅酸對人體心血管、骨骼生長等具有保健功能。有關(guān)資料報(bào)道:偏硅酸對人體具有良好的軟化血管的功能,可使人的血管壁保持彈性,故對動脈硬化、心血管和心臟疾病能起到明顯的緩解作用。)含量較高,pH值為7.25-7.8,屬于天然弱堿性水。氧氣:恒大冰泉富含天然活氧。
促銷員的四個必須:
1,必須與每一個顧客打招呼,傳達(dá)我司促銷信息,, 2,必須將產(chǎn)品拿到手中向顧客介紹,3,必須將產(chǎn)品主動放到顧客的購物籃或者購物車??, 4,必須截留購買競品的顧客,推銷我司產(chǎn)品
(對于不確定的信息和問題,不要隨意回答顧客)
二、促銷員禮儀
行為---舉止大方,得體,注意細(xì)節(jié)。對客戶、消費(fèi)者彬彬有禮。避免與客戶、消費(fèi)者發(fā)生爭吵。按公司要求處理問題。維護(hù)恒大冰泉產(chǎn)品及公司聲譽(yù)。正確填寫相關(guān)紀(jì)律表格。及時反饋相關(guān)信息。遵守作息制度及相關(guān)紀(jì)律。
態(tài)度---抱著真誠、為消費(fèi)者服務(wù)的態(tài)度,積極主動、耐心、有責(zé)任心。促銷員在上崗之前必須調(diào)整自己的情緒,保持一個樂觀向上、積極愉快的心理狀態(tài)。促銷員對顧客的態(tài)度,不論顧客的年齡大小、服裝好壞、容貌美丑、金錢多寡,都要一視同仁同樣尊重。當(dāng)遭到客戶拒絕時;泰然自若,有禮貌道別。當(dāng)客戶對我們的產(chǎn)品和企業(yè)提出不滿時:我們應(yīng)尊重客戶,仔細(xì)傾聽。
紀(jì)律---穿戴公司配發(fā)的工裝。站立服務(wù),身體不能斜靠在產(chǎn)品堆頭上。不得與他人聊天。不得遲到或早退。按規(guī)定履行職責(zé)。不得與顧客爭吵,不能詆毀競爭對手的產(chǎn)品,不能向其他公司人員透露我司信息。不得填寫虛假報(bào)表。按照恒大公司規(guī)定執(zhí)行,與店內(nèi)相關(guān)工作人員關(guān)系融洽,委婉拒絕店方人員不合理的。工作安排(如幫助商場整理競爭對手的產(chǎn)品)
第三篇:促銷員銷售話術(shù)
手機(jī)銷售話術(shù)
在銷售話術(shù)當(dāng)中,有一些是可以通用的,但大多數(shù)還要根據(jù)自身產(chǎn)品的功能特點(diǎn),結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行整合,其實(shí)更多的話術(shù)應(yīng)該是顧客對我們的產(chǎn)品會提出什么置疑,我們根據(jù)顧客的反應(yīng)和提出的問題進(jìn)行分析作答。
導(dǎo)購工作必須做以下五件事情:
1、主動引導(dǎo)顧客回答問題。引導(dǎo)顧客回答問題的目的是讓顧客迅速參與到銷售面談的氛圍中來,同時通過提問去了解顧客的基本情況,以利于下一步為顧客做產(chǎn)品推薦。
2、適當(dāng)?shù)刭澝李櫩?。如果我們連續(xù)地詢問顧客許多問題會讓顧客有壓迫感,所以我們一定要記住,每問兩個問題后盡量找到贊美點(diǎn)去贊美顧客,說些贊美與認(rèn)同的話,這樣可以緩解顧客的壓抑感,讓談話過程更順暢。
3、主動推薦并引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品。通過提問了解顧客需求后再向顧客自信地推薦適合他的產(chǎn)品并引導(dǎo)其參與體驗(yàn)。該階段自己一定要自信,并且要有手勢等肢體動作的配合。
4、適當(dāng)?shù)臅r候成交。如果顧客覺得合適也許第一次進(jìn)店就表現(xiàn)出來購買的強(qiáng)烈興趣,此時當(dāng)然可以順勢成交。
5、處理售后問題
用語
咨詢時態(tài)度熱情,口齒伶俐,語調(diào)清晰溫和。認(rèn)真聽懂顧客的詢問,針對顧客詢問進(jìn)行詳細(xì)咨詢,不要勉強(qiáng)顧客,為之介紹。請勿與現(xiàn)場的親朋好友進(jìn)行交談,以免影響銷售工作。
和顧客交談,應(yīng)使用敬語,語言和藹,禁止使用商業(yè)忌語。
? 問候語:您好,歡迎光臨。您好,金凱為手機(jī)。
? 回答顧客要求時:好的。
? 需要顧客等待時:請稍侯。
? 不能滿足顧客要求或回答抱怨時:對不起,/很抱歉……
? 讓顧客等候時:讓您久等了。
? 顧客購買商品后:謝謝您購買我們的產(chǎn)品。如果您在使用中有什么問題,請您隨時撥打我們的服務(wù)熱線電話。
促銷員常見問題解答
1、這是什么牌子的?從來都沒聽過?
“金凱為”是一個新的手機(jī)品牌,目前來講,是比較陌生,但是相信用不了多久,這個品牌肯定會以它的獨(dú)特性在國內(nèi)眾所周知的。
2、像素不太好???不夠清楚?
受室內(nèi)光線影響,拍照效果會有一些影響,在自然環(huán)境下就很好。另外我們這款產(chǎn)品上所用的攝像頭,是本色攝像頭,它所拍攝出來的是最真實(shí)的一個色彩影像,現(xiàn)在的很多手機(jī)都是在攝像頭上進(jìn)行了影像處理,使得拍出來的效果和實(shí)際不相符,我們的這款手機(jī)表現(xiàn)的都是原汁原味。
3、這款手機(jī)能上網(wǎng)嗎?
可以,通過GPRS上到WAP網(wǎng)站。
4、國產(chǎn)手機(jī)沒國外的好?
現(xiàn)在的手機(jī)技術(shù)已進(jìn)入了一個很成熟的階段,國外的大品牌(如諾基亞)手機(jī)很大一部分也是在國內(nèi)制造的。
5、手機(jī)還會降價嗎?
很多產(chǎn)品賣到一定時間段廠家都會作出一些讓利。但是,因?yàn)檫@款產(chǎn)品剛剛上市,且是金凱為的第一款產(chǎn)品,為了打造金凱為品牌形象,廠家也并沒有加價多少,只保留了市場的運(yùn)作費(fèi)用而已,這已經(jīng)是非常優(yōu)惠的促銷價格了
6、金凱為手機(jī)在各店的售價好象不一樣?
我們所有的店都是統(tǒng)一價格,你可以放心購買。
7、服務(wù)承諾能不能真正兌現(xiàn)?
當(dāng)然,我們是正規(guī)品牌,一切都是按照國家的三包法來做的,所以你完全可以放心。
8、我買后,怎么與你們聯(lián)系
在三包憑證上會有我們聯(lián)系方式,也會有我們?nèi)珖氖酆鬅峋€。
對顧客做出的反應(yīng)如何應(yīng)對
問題
一、我們笑顏以對,可顧客卻毫無反應(yīng),一言不發(fā)或冷冷回答:我隨便看看
導(dǎo)購:沒關(guān)系,買東西是要多看看!不過小姐,我真的想向您介紹我們最新款的手機(jī),這款手機(jī)目前賣得非常好,您可以先了解一下。來,請您看??
問題二:顧客其實(shí)很喜歡,但同行的其他人卻不買帳,說道:我覺得一般,到別處去看看吧
導(dǎo)購:(對顧客)您的朋友對買手機(jī)很內(nèi)行,并且也很用心,難怪您會帶上他一起來買手機(jī)呢?。▽ε阃徺I者)請問這位先生,您覺得還有什么地方感覺不合適呢?您可以告訴我,這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議,幫助她找到一款合適她使用的手機(jī),好嗎?
問題三:顧客雖然接受了我們建議,但是最終沒有做出購買決定而離開
導(dǎo)購:小姐,如果您實(shí)在要再考慮一下,我也能理解。畢竟買一部手機(jī)也千把塊呢,肯定要與老公多商量一下,這樣買了才不會后悔。這樣好嗎?您再坐一會兒,我多介紹幾款給您,您可以再多看看,多比較一下,這樣考慮起來才會更加全面一些??
問題四:我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能,但是顧客卻不是很愿意
導(dǎo)購:小姐,真佩服您的眼光,這是我們的新款,賣得非常好!我認(rèn)為您的氣質(zhì)與這個色彩很搭配,我演示給您看看。
問題五:聽完導(dǎo)購介紹后,顧客什么都不說,轉(zhuǎn)身就走,怎么辦
導(dǎo)購:小姐,請留步。真是抱歉,小姐,剛才一定是我沒有介紹到位,所以您沒有興趣繼續(xù)看下去。不過確實(shí)是真心想幫您找一款最適合您的產(chǎn)品,所以能不能麻煩您告訴我您的真正需求,我再重新幫您找一下合適您的產(chǎn)品,好嗎?謝謝您,小姐!請問。。。(重新了解顧客需求意圖)
第四篇:話術(shù)
康師傅酸菜仔雞面,優(yōu)選地道酸菜,遵循川式代代相傳腌制工藝,濾凈、起鹽、封實(shí)3大步驟,并配上鮮嫩仔雞,火鍋細(xì)煮精燉,麻中帶酸,酸中帶香,酸爽醇香相互融合,酸爽好回味。
發(fā)件人: 130391江蘇企劃營運(yùn)處江蘇直營MO主管 牛琦珊 發(fā)送時間: 2011年9月1日星期四 9:30 收件人: 130391 江蘇企劃營運(yùn)處 江蘇直營組;130391 江蘇企劃營運(yùn)處 淮連推廣專員 劉亭;130393 江蘇企劃營運(yùn)處 連云港推廣專員 孫嬌嬌
主題: 轉(zhuǎn)發(fā): 華東促銷員系統(tǒng)升級,重要!一定要仔細(xì)看,否則促銷員無法辦證進(jìn)場!重要性: 高
大家請留存
From: 1A036 上海企劃部營運(yùn)科量販推廣 陳曉華 Sent: 2011-8-31(星期三)11:57 To: 130381 浙江企劃營運(yùn)處浙江直營組主管 陳聰;130381 浙江企劃營運(yùn)處 杭州推廣專員 鄭鑫強(qiáng);130391 江蘇企劃營運(yùn)處江蘇直營MO主管 牛琦珊;1303A1 安徽企劃營運(yùn)科 合肥推廣專員 汪海中;1303A2 安徽企劃營運(yùn)科 阜陽推廣專員 朱文忠;1303B1 蘇南企劃營運(yùn)科 常州推廣專員 王智瑤;1A036 上海企劃部營運(yùn)科連鎖推廣 徐晨;1A036 上海企劃部營運(yùn)科量販推廣 唐琦雯;1A036 上海企劃部營運(yùn)科量販推廣 徐園園;1A036 上海企劃部營運(yùn)科量販推廣 王穎婷 Cc: 1A036 上海企劃部營運(yùn)科主管 董鴻方;13038 浙江企劃營運(yùn)處 主管 梁磊副處;13039 江蘇企劃營運(yùn) 主管王明明科長;1303A 安徽企劃營運(yùn)科 主管 孫淼;1303B 蘇南企劃營運(yùn)科 主管 俞勇
Subject: 轉(zhuǎn)發(fā): 華東促銷員系統(tǒng)升級,重要!一定要仔細(xì)看,否則促銷員無法辦證進(jìn)場!
各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁: 上午好!
9月1日起,樂購系統(tǒng)的促銷員辦證資料需要使用新的表格。
1、供應(yīng)商駐場人員核準(zhǔn)表(樣表見附件)
其中廠商編號:10000961 交易商品部門:食品雜貨
大分類為23日用品,中分類為2303面條
2、規(guī)范促銷員進(jìn)場需提交資料:
a)供應(yīng)商駐場人員核準(zhǔn)表(原件、復(fù)印件)
b)身份證(原件、復(fù)印件)
c)健康證(原件、復(fù)印件)
d)1寸證件照一張
e)駐場人員會辦單(須加蓋公司公章)
f)駐場人員管理協(xié)議書(須加蓋公司公章)
g)企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件(須加蓋公司公章)h)促銷員人員個人基本資料表(須加蓋公司公章)
i)促銷人員與廠商簽訂的聘用合同書(須加蓋公司公章)
j)介紹信(須加蓋公司公章)
以上,謝謝!
發(fā)件人: 1A0131 上海直營 KA規(guī)劃組 劉慶 發(fā)送時間: 2011年8月31日 8:45 收件人: 1A036 上海企劃部營運(yùn)科量販推廣陳曉華
主題: 轉(zhuǎn)發(fā): 華東促銷員系統(tǒng)升級,重要!一定要仔細(xì)看,否則促銷員無法辦證進(jìn)場!重要性: 高
曉華:
樂購的促銷人員從9月1日起就要用新的表格了!
發(fā)件人: Franky Wang 王一君 發(fā)送時間: 2011年8月30日 12:17 收件人: Alexandra Tang 湯雨燕;Anna Zhang 張婷婷;Anson Huang 黃亮(培訓(xùn)生);Cindy Liu 劉萍;Dong Zhang 張青;Edward Yang 楊曄;Elva Cao 操鳳麟;Gao Fang 高芳;Gloria Gu 顧清;Hui Xia 夏輝;Jackie Zhu 朱???Jacky Liu 劉立;Jaelene Chen 陳捷婧;Jay Jiang 蔣杰;Jerry Zhao 趙浩頡;Jessen Xu 許愛軍;Jessie Yang 楊琳;Jie Xu 徐潔;Joyce Xie 謝娟;Juan Li 李娟;Judith Kuang 匡靜;Kamiu Zuo 左葉斌;Kernel Sun 孫黎仁;Leena Sun 孫麗娜;Lei Sun 孫蕾;Lisa Zhou 周瑛;Lucia Yang 楊艷;Lynn Gao 高凌燕;Max Pan 潘宏偉;Patrick Jiang 姜振宇;Patrick Zhang 張耀;Peter Liang 梁斌;Renny Lu 陸艷云;Roger Dai 戴正;Sabrina Xie 謝珮;Sharon Guo 郭丹丹;Sherry Shen 沈虹;Shining Shen 沈曉英;Steve Tao 陶達(dá)仁(商品部管理培訓(xùn)生);Tony Xu 徐駿;Vicky Wu 吳赟;Xiao Feng Hui 惠曉峰;Yin Chen 程殷;Yingying Song 宋瑩瑩;Yubao Zhao 趙玉寶 抄送: Andy Chen 陳淳恩;Perry Peng 彭濤
主題: 華東促銷員系統(tǒng)升級,重要!一定要仔細(xì)看,否則促銷員無法辦證進(jìn)場!重要性: 高
各位:
公司現(xiàn)在規(guī)范促銷員進(jìn)場手續(xù),并會用系統(tǒng)記錄促銷員明細(xì),已考核每個分類每個門店的促銷員是否達(dá)標(biāo)
重點(diǎn)是:促銷員核準(zhǔn)表用第2個附件格式,所有信息要填完整,尤其是大分類,中分類請務(wù)必填正確,這些全會記錄到系統(tǒng)里,如果不填,則無法辦證進(jìn)場,如果填錯,進(jìn)的人會算到別的分類
第3個附件請務(wù)必發(fā)給廠商請他們知曉并要做到
9/1開始正式執(zhí)行,正好會涉及到大渡河和鎮(zhèn)江的促銷員,請各位立即通知廠商,并且保證表格信息完整
有問題請直接問我,謝謝!
發(fā)件人: Jane Dai 戴潔
發(fā)送時間: 2011年8月26日 14:42 收件人: Rita Du 杜昊;Jan Wang 王娟;Huimin Chen 陳慧敏;Charlie Liu 劉秋勇;Catherine Yang 楊準(zhǔn);Wendy Liu 劉寶銘;Anna Zhu 竺靈君;Monica Qu 屈吟;Lily Yu 虞冬芳;Kerry Wang 王晨;Lily Zhang 張黎黎;Amy Chen 陳理;Hansen Jiang 姜子寒;Lei Ye 葉磊;Jennifer Zhang 張?jiān)聢A;Franky Wang 王一君;Kevin Xu 徐劍青;Kitty Bu 步婷玉;Wenqing Chen 陳雯清;Ashley Sheng 盛文潔;Ashley Pan 潘曦;Jiani Chen 陳佳妮;Lin Xu 徐琳;Joy Qiu 裘曉辰;Sidra Zhang 張歆;Ying Cao 曹穎;Susan Zhang 張箭;Kim Jiang 姜震宇;Lan Lan 藍(lán)蘭;Yu Zhou 周瑜
抄送: Ruby Wu 吳惠如;Jia Xu 許佳;Peter Li 李巖川;Peter Cheng 程永革;Andy Chen 陳淳恩;Wayne Zhang 張維;Lance Lu 盧才國;Vanny Fan 范敏芳;Sunnie Tao 陶靜 主題: 華東促銷員系統(tǒng)升級 重要性: 高
Dear all
感謝大家抽空參加了我們安排的培訓(xùn),附件“供應(yīng)商駐場人員核準(zhǔn)表”可以開始使用了,請通知所有華東的采購,我們從9月1日起正式啟用附件新版的“供應(yīng)商駐場人員核準(zhǔn)表”,屆時如果促銷員不能提供該新版核準(zhǔn)表,將影響辦理進(jìn)場的手續(xù)。
感謝大家對華東促銷員管理工作的大力支持,周末愉快!
Best Regards Jane Dai 戴潔
第五篇:參考話術(shù)
保險(xiǎn)銷售話術(shù):當(dāng)客戶說經(jīng)濟(jì)困難時如何應(yīng)對
客戶對于保險(xiǎn),往往心存疑慮或不滿,沒錢只是一個借口。此時,我們應(yīng)該利用保險(xiǎn)銷售話術(shù)來讓客戶放下心防。我們應(yīng)先通過電話預(yù)約然后再見面溝通,需要了解客戶的真實(shí)資料和背景,以一個專業(yè)人士的身份針對具體情況具體分析,并盡可能獲得業(yè)務(wù)員的協(xié)助,一定要弄清楚真正原因,然后運(yùn)用有效保險(xiǎn)銷售話術(shù)“對癥下藥”。
1、客戶:我付不起保費(fèi),我不需要保險(xiǎn)。
外勤保險(xiǎn)銷售話術(shù):“xx先生,如果真是這樣,您就更需要保險(xiǎn)了,在我從事保險(xiǎn)工作幾年來,我深深體會到,有錢的人,并不一定需要保險(xiǎn)。因?yàn)槲覀儧]有錢,萬一生了?。ɑ蛘咦优瞬。?,又哪來的錢去付龐大的醫(yī)藥費(fèi)呢?而你投的這份保險(xiǎn)可以幫你支付,交的保費(fèi)卻又不多。
“xx先生,假如醫(yī)生說:您或您的家人,必須住院動手術(shù),您會和醫(yī)生說:對不起!我付不起醫(yī)藥費(fèi)用,不用手術(shù)了。您會和您的子女說:?孩子,對不起,因?yàn)榘职譀]有錢負(fù)擔(dān)您的醫(yī)藥費(fèi)?嗎?所以,xx先生,為了您家的醫(yī)藥費(fèi)用,為了您子女的教育,為了我們將來年老的退休金,您每天支付xx元,難道不值得嗎?難道您說付不起嗎?”
2、保險(xiǎn)銷售話術(shù):更何況壽險(xiǎn)的特色,就是以最少的錢,來創(chuàng)造最大的保障,即使是沒有錢的人,每天節(jié)省一點(diǎn),就能擁有這份保障。就如我們買一雙鞋一樣,起初感覺緊一點(diǎn),穿上去不大舒服,但是過一段時間之后,就和繳水電費(fèi)一樣自然,成為生活上必要的支出,而成為習(xí)慣,等到將來年老期滿的時候,領(lǐng)到一筆可觀的金錢,來做孩子的教育及結(jié)婚費(fèi)用,以及自己的養(yǎng)老費(fèi)用,不是很快樂嗎?”
3、保險(xiǎn)銷售話術(shù):“客戶先生,有一次我到醫(yī)院,看一位朋友,在急診室看到一個小男孩,大概是擦傷的,臉上都是血,醫(yī)生替他擦藥檢查的時候,他一點(diǎn)也不叫疼,只是狠狠的握緊了拳頭,大家都夸他好勇敢。后來,醫(yī)生告訴爸爸,孩子必須趕快開刀,否則就有失明的危險(xiǎn),但是做父親的卻只低低的說了一句:?我沒有錢?。說完就牽著孩子要往外走,這時,孩子猛然嚎啕大哭起來,后來,我常常會想起那個小男孩,不知道他現(xiàn)在怎么了?”
“客戶先生,做父母的怎么能忍心說付不起醫(yī)藥費(fèi),而讓自己的孩子失明呢?做父母的怎么能忍心說付不起保費(fèi),而讓自己的孩子有一天三餐不繼,沒辦法接受完整的教育呢?”讓這份保單繼續(xù)有效就是您對孩子的關(guān)愛,對家庭的責(zé)任??!
4、保險(xiǎn)銷售話術(shù):“汪先生,您可以化整為零,每月只需攢下XX元。至于您認(rèn)為保費(fèi)貴,我們不妨來探討一下,我認(rèn)為一個人失去謀生能力,太太小孩的生活費(fèi)用、教育費(fèi)、醫(yī)療費(fèi),這些費(fèi)用才是昂貴的費(fèi)用,而這些又不能不付。若是一家之主平時沒有準(zhǔn)備,萬一發(fā)生事故后,這些費(fèi)用就要留給太太小孩去承擔(dān),甚至轉(zhuǎn)變?yōu)閭鶆?wù),您忍心看到這種狀況發(fā)生呢?為什么不趁年輕力壯能賺錢的時候,給自己一個萬全的準(zhǔn)備,讓家人減少不必要的負(fù)擔(dān),您說呢?”
5、保險(xiǎn)銷售話術(shù):您可真會說笑話,像您這樣的成功人士會沒錢?您是不是對我們公司的服務(wù)或條款有想法,不過沒關(guān)系,如果有什么您可以直接向我反映,我把意見帶回公司,我們也好改進(jìn)啊。
6、保險(xiǎn)銷售話術(shù):暫時沒錢也沒關(guān)系,公司對于像您這樣一時困難的客戶提供了一定時間的寬限期,您可以在這段時間內(nèi)再準(zhǔn)備準(zhǔn)備。另外,我們還要作一個調(diào)查:您對自己所買的保險(xiǎn)以及公司的服務(wù)還滿意嗎?
7、保險(xiǎn)銷售話術(shù):有句老話:窮人買保障,富人買身價。如果經(jīng)濟(jì)狀態(tài)暫時困難就更得精打細(xì)算。越是沒錢就越要有保險(xiǎn)意識,萬一發(fā)生意外,有保險(xiǎn)公司出面,生活保障不會受到太大影響,您說對嗎?
8、保險(xiǎn)銷售話術(shù):王先生您好,困難是暫時的,誰都會遇到的。但決不應(yīng)該考慮放棄保障,因?yàn)樵绞沁@樣我們的家庭越是需要保障。您覺的我說的在理嗎?您看寬限期末快到了,為了不使您的保單永久失效,請務(wù)必在下個月的16號以前把保費(fèi)交了!
9、保險(xiǎn)銷售話術(shù):您太謙虛了,以您的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,這點(diǎn)保費(fèi)對您來說根本不是什么問題。您看您每天抽這么多煙,要花多少錢呀。只要您每天少抽幾根煙,保費(fèi)都有了,而且還有利于您的健康。
10、保險(xiǎn)銷售話術(shù):您如果只是暫時的周轉(zhuǎn)不靈,就要讓保單失效,那么將失去這份保障,而且退回的錢也不多,以后等年齡大了再投保,相同保障還要多交保費(fèi),多不合算啊。還不如現(xiàn)在合理安排一下財(cái)務(wù)狀況,繼續(xù)交費(fèi),留住這份保障吧!
11、保險(xiǎn)銷售話術(shù):趙師傅,越是經(jīng)濟(jì)困難,越要考慮周全,保險(xiǎn)不是奢侈品,而是生活必須品,家有保險(xiǎn)心中不慌,您每次發(fā)工資要留出生活費(fèi),同時也留出保險(xiǎn)費(fèi),有保障的生活才是正常的生活。您不要再猶豫了,實(shí)際上您也不至于困難到?jīng)]有這一點(diǎn)保費(fèi),對吧?您看我明天過來吧。
12、保險(xiǎn)銷售話術(shù):我認(rèn)為像您這樣的成功人士,現(xiàn)在保費(fèi)還沒交,肯定不是什么經(jīng)濟(jì)原因,是不是對我們公司還不太了解,對條款內(nèi)容還不太清晰??茨募疫@么漂亮,布置得這么溫馨,保險(xiǎn)當(dāng)然也不能少,其實(shí)保險(xiǎn)就像您家的防盜門,給您的家庭提供絕對的安全和保障。讓我再給您細(xì)細(xì)講講這保險(xiǎn)的利益。
13、保險(xiǎn)銷售話術(shù):王先生,從您的家庭裝飾、言行舉止可以看出,您絕對不是一個經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的人。您在其它投資方面都很成功,其實(shí)保險(xiǎn)更是一種沒有風(fēng)險(xiǎn)的投資,況且當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來臨時,它還可以為您減輕家庭負(fù)擔(dān),這樣的投資對于像您這樣有頭腦理財(cái)又有方就人更需要了。
14、保險(xiǎn)銷售話術(shù):您是擔(dān)心生活變化,對將來經(jīng)濟(jì)狀況沒有信心吧!那么您是否想過,萬一經(jīng)濟(jì)狀態(tài)不佳,又遇上不測事件,您該怎么辦了?您還是留著這份保障,將這些問題交給保險(xiǎn)公司,自己一心一意工作,去掙錢是不是更好?所以,您還是將保費(fèi)交了吧!
15、保險(xiǎn)銷售話術(shù):您現(xiàn)在退保,對我公司來說經(jīng)濟(jì)上并沒有什么損失,可對您個人而言損失就大了。您目前的經(jīng)濟(jì)上的困難應(yīng)該是暫時的,您不妨想一下其它的辦法。況且我們公司對于像您這種狀況的客戶給予了一定的寬限時間,如果您實(shí)在因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難交不起了,可以選擇減額減保等方式,把損失降低到最小程度。希望您好好考慮一下。
16、保險(xiǎn)銷售話術(shù):“有什么不能有病,沒什么不能沒錢”。您現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的困難只是暫時的,相信以您的能力一定可以渡過這個時期。您現(xiàn)在更需要保障,千萬不可因?yàn)橐粫r的困難而放棄了這份保障。您買了這么好的保險(xiǎn),保險(xiǎn)公司就是您堅(jiān)強(qiáng)的后盾,俗話說背靠大樹好乘涼,保您一家幸福平安。
17、保險(xiǎn)銷售話術(shù):您當(dāng)初毫不猶豫地辦理了這份保險(xiǎn),肯定也考慮到以后的繳費(fèi)能力,而且您投保的險(xiǎn)種,普遍都比現(xiàn)在的或?qū)淼碾U(xiǎn)種劃算,如您現(xiàn)在選擇退?;驕p保,損失也會很大,而且我相信,您現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)困難只是暫時的,如果您再過兩年經(jīng)濟(jì)能力好轉(zhuǎn)了再辦保險(xiǎn),可能就沒有您現(xiàn)在投保這么便利,投保條件也會更加苛刻。所以,我覺得您還是應(yīng)該想辦法把這期的保費(fèi)交了。
18、保險(xiǎn)銷售話術(shù):常言說“錢多有多花,少有少花”,在生活情況并不好的情況下,保險(xiǎn)更能顯示出應(yīng)對突發(fā)意外的保障性和重要性,再說保險(xiǎn)也是一種強(qiáng)制性的儲蓄,保險(xiǎn)能為您積累一筆不少的財(cái)富呢!如果您實(shí)在交不起,您可以和您的子女商量一下,看他們能不能幫您交,到時他們受益就是了,這樣也體現(xiàn)了他們對您的孝心,您老了也有所保障,您說呢?(針對年紀(jì)大的客戶,可建議其子女進(jìn)行交費(fèi),而是受益人變更為子女)
19、保險(xiǎn)銷售話術(shù):我很理解您的處境,誰都會遇到暫時的困難,您可把全年的保費(fèi)分解為12個月,每月只存幾十元(幾百元),就可以化大為小,化整為零,不知不覺就把錢存夠了,這樣的話就應(yīng)該沒那么緊張了,而且還可以把您對愛人和孩子的愛延續(xù)下去呢!
20、保險(xiǎn)銷售話術(shù):您現(xiàn)在拒絕保險(xiǎn)認(rèn)為很聰明,等將來保險(xiǎn)拒絕您的時候?qū)⑹悄囊淮蟊?。保險(xiǎn)就是像水一樣是生活中的必須品,有錢的人喝可樂,沒錢的人喝白開水,但都離不開。有錢的人可以買身價,沒錢的人就買保障。所以您還是把保費(fèi)交了吧。
21、保險(xiǎn)銷售話術(shù):我知道您是個對家庭極其負(fù)責(zé)任的人,您負(fù)擔(dān)了全家的生活費(fèi)用,壓力很大,但是以您的能力而言,這一點(diǎn)保費(fèi)是難不住您的,更何況身為一家之主的您其實(shí)是最需要這份保障的,如果您自己都沒保險(xiǎn),其他就更難保障了,您說不是嗎?希望您能為了您的家庭再慎重地考慮一下。
22、保險(xiǎn)銷售話術(shù):張先生困難是暫時的,我們保單的寬限期就是為此設(shè)置的,您可以利用這段時間想辦法籌措一下資金,我想當(dāng)初您買這份保險(xiǎn),一定是出于現(xiàn)實(shí)生活的需要而購買的,相信您一定會度過難關(guān)的。保險(xiǎn)是可以退掉的,但是風(fēng)險(xiǎn)是退不掉的,所以還是請您慎重考慮一下。
23、保險(xiǎn)銷售話術(shù):xx先生,不知您想過沒有,您可是整個家庭的支柱,越是經(jīng)濟(jì)困難的時候,您就越需要這份保障來保證家人的生活;更何況以您的理財(cái)能力,區(qū)區(qū)這一點(diǎn)保費(fèi)算得了什么呢?即使經(jīng)濟(jì)上有點(diǎn)困難,也只會是暫時的,不會對您有什么影響吧!
24、客戶:我現(xiàn)在生活負(fù)擔(dān)太重,沒錢買保險(xiǎn)?
保險(xiǎn)銷售話術(shù):我很理解您現(xiàn)在的處境和心情,可是越是經(jīng)濟(jì)困難,您就越需要保障,因?yàn)樽鳛橐患抑е哪?,萬一有什么意外,今后您的一家老小將如何生活?如果您確實(shí)經(jīng)濟(jì)困難,可以先辦理減保,等經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)后,再恢復(fù),您看如何? 通過我們的保險(xiǎn)銷售話術(shù)thldl.org.cn,相信客戶一定會心動的。
25、客戶:其實(shí)我很想續(xù)保,可就是沒錢?
保險(xiǎn)銷售話術(shù):其實(shí)保險(xiǎn)在我們生活當(dāng)中是一種必不可少的東西。如果在身體健康,收入穩(wěn)定的情況下都覺得沒錢,萬一有什么意外發(fā)生時不是更沒有保障來源了嗎?越覺得沒錢,越要為將來著想呀!
26、保險(xiǎn)銷售話術(shù):以您現(xiàn)在的狀況并非經(jīng)濟(jì)上真正困難,您是對公司的服務(wù)還是條款有什么疑慮,我可以給您解釋一下,也希望您能把真實(shí)想法告訴我,以便我能更好地為您服務(wù),同時也希望您能提出好的意見,更好地樹立我們公司的形象。(診斷真實(shí)原因話術(shù))
27、保險(xiǎn)銷售話術(shù):即使真是經(jīng)濟(jì)有困難,也是短暫的。如果錯過繳費(fèi)期,有可能您會付出比這筆保費(fèi)更大的代價。因?yàn)榧膊∫约耙馔馐遣环謺r候的,他們不會等到您經(jīng)濟(jì)好的時候才出現(xiàn),如果生病就算是經(jīng)濟(jì)再困難也得用錢去治,到時候您的負(fù)擔(dān)將會更大。倒不如每天省下一點(diǎn)錢,給自己買個保障。
28、保險(xiǎn)銷售話術(shù):大姐,您的處境我非常理解。保險(xiǎn)是雨傘,是備用的,是您對家人的責(zé)任和愛心。您若就這么放棄了,就等于天晴的時候把傘扔了,就等于拋棄了對家人的愛和責(zé)任。當(dāng)風(fēng)雨來臨時您和您的家人該怎么辦呢?來我們一塊想想辦法吧。
29、保險(xiǎn)銷售話術(shù):大哥,您所說的我非常相信。憑您的個人能力和魄力您一定會安全度過難關(guān)。目前困難對您只是暫時的。相信您的明天會更好。保險(xiǎn)的功用我不說您也很明白,它是責(zé)任,愛心,給予和分享。就如同您的事業(yè)一樣重要。您看,我月底來為您收怎么樣?
很多人不愿交保費(fèi),并不是因?yàn)闆]有錢,而是因?yàn)樗麄儼驯kU(xiǎn)看的很輕,家庭責(zé)任也沒有擺在第一位,那自然稍有困難就交不起保費(fèi)。而疾病、意外等種種問題不會等到您有能力交保費(fèi)的時候降臨。
等過一段時間再說
為什么要讓最急迫的事情延遲到變成一件悔恨莫及的悲痛?
太多人經(jīng)常拿“不急著現(xiàn)在辦,等過一段時間再說吧!”這句話來作籍口,到底保險(xiǎn)是急還是不急呢?
急不急,要看狀況而定。我通常作這么樣的分析——
沒錢買衣服,湊合一下還可穿;沒有豪華的花園別墅,普通公寓還可以住;沒有新進(jìn)口車,開開二手國產(chǎn)車或騎機(jī)車也可以到達(dá)目的地;沒有閑錢去飯店,小餐館一樣可以酒足飯飽;然而保險(xiǎn)不趕快買,出了事,沒有替代品,當(dāng)事人將后悔莫及,妻兒必須花相當(dāng)長時間去重建,才能恢復(fù)到當(dāng)事人說不急時的居家水準(zhǔn)。
因此,沒有新衣服,也可以出門;沒有新房子,老房子一樣??;沒有新車,照樣上街;一天不吃飯,不會餓死。
但一天沒保險(xiǎn),小心了,最好不要到外面去,因?yàn)橐坏┏隽耸?,一家大小可能長期沒新衣服穿、沒汽車坐、不能上飯店,甚至一輩子租房子。
一般人出國旅游,總會詢問旅行社是否有辦旅行保險(xiǎn),有的人覺得只保兩百萬不夠,又自己向保險(xiǎn)公司加保。這是因?yàn)槌鲩T舟車緊迫,看起來危機(jī)重重。沒錯!飛機(jī)掉下來,僥存的機(jī)會渺茫,但事實(shí)上,更加統(tǒng)計(jì),飛機(jī)出事率是四百萬分之一,而高速公路上的汽車出事率是五千分之一,搭安全性高的飛機(jī)會想到保險(xiǎn),每天上高速公路與危機(jī)搏斗卻說保險(xiǎn)不急。這哪里說得過去呢?
我們都看過很多一家之主以各種理由,包括孩子還太小、房子剛買、貸款未還清等籍口延遲買保險(xiǎn),結(jié)果在尚未買保險(xiǎn)之前就發(fā)生了事故,未亡人茫然失措,擔(dān)心的事也一一應(yīng)驗(yàn)。小孩的學(xué)費(fèi)負(fù)擔(dān)不起,房屋貸款不知何年才能還清,這些后果往往是始料不及的!
付不起保費(fèi)
如果您的公司宣布減薪20%,要不要接受,會不會受不了?
我建議好友老王要為家人買一份保險(xiǎn),因?yàn)樗椅蹇谥豢克粋€月三萬多薪水維持,最需要一份保險(xiǎn)來依靠。
但他卻說:“付不起保險(xiǎn)費(fèi)了,我這個月已經(jīng)透支了,哪還有錢買保險(xiǎn),何況保費(fèi)這么貴,我哪買得起?”
我說道:“保險(xiǎn)買不起?或許是吧,但有個狀況您必須了解。現(xiàn)在景氣不是很好,若是您得老板因公司運(yùn)營不佳,下了一道解困方案:大家一律減薪20%,不愿意接受得人,可以立刻辭職。試想,您是要拿微薄得離職金走路呢?還是接受減薪20%得安排?為了家小,您大概還是得委曲求全,而我現(xiàn)在不要您收入的20%,我只要您拿出10%就可以買到足以維護(hù)一家大小風(fēng)險(xiǎn)的保障,您真的會受不了嗎?”
老王沉吟一番,又說:“你說的沒錯,但一下子拿出收入的10%買保險(xiǎn),好象太貴了?!?/p>
我問道:“老王,您并不一定要一次就拿出三、四萬元買保險(xiǎn),您可以化整為零,以半年繳、季繳或月繳來分?jǐn)?。至于您認(rèn)為保費(fèi)貴,我卻不這么認(rèn)為,我認(rèn)為一個人失去謀生能力,太太小孩的生活費(fèi)用、教育費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等,才是昂貴的費(fèi)用,而這些又不能不付。若是一家之主平時沒有準(zhǔn)備,萬一發(fā)生事故后,這些費(fèi)用要留給太太及小孩去承擔(dān),甚至轉(zhuǎn)變?yōu)閭鶆?wù),誰忍心看到這種狀況發(fā)生呢?為什么不趁年輕力壯能賺錢的時候,買一個理想的保險(xiǎn),由自己想辦法來付費(fèi)呢?
“或許您會以為保險(xiǎn)費(fèi)用都很高,事實(shí)上不是這樣的,您想擁有什么樣的保險(xiǎn),能負(fù)擔(dān)多少保費(fèi),我們會根據(jù)您的財(cái)力及狀況提供適當(dāng)?shù)谋n~及內(nèi)容,您全家獲得保障,付費(fèi)也不太吃力,這才是一個合理的保險(xiǎn)?!?/p>
我死后錢給別人領(lǐng),不需要買保險(xiǎn)
人在危急時才會想到有父母可以依靠,而是否曾想到自己危急時父母要依靠誰?
盡管保險(xiǎn)日趨普及,但有些人的觀念仍不是很清楚。
有一天,我在老客戶那兒聊天時,他們公司一個二十多歲的業(yè)務(wù)員在一旁說:“我不用保險(xiǎn),我自己一個人,死了錢給別人拿,我有什么好處!”
我隨即說:“你怎么可以這么說呢?”再用教訓(xùn)的口吻對他說:
“你實(shí)在太不孝順和不負(fù)責(zé)任了!如果你爸媽現(xiàn)在在身邊,聽了你這樣講,心里作何感受?”他不敢吭聲。
“他們養(yǎng)育你一、二十年,為的是什么?總是希望你能出人頭地,在社會上創(chuàng)一番事業(yè),光耀門楣,或者希望到了晚年,因?yàn)槟愕年P(guān)系而不虞衣食匱乏?!笨蛻艉退甲⒁饴犞?。
“我相信你也希望自己有那么一天能功成名就,但是這個社會變數(shù)太大了,很多變化有時不是我們可以掌握的。單以安全性而言,你也知道身邊有太多危機(jī)時時在威脅我們。假如一個單身漢,在還沒有功成名就時,不小心發(fā)生事故,不論是意外還是重大的疾病,如果可以馬上走,那還算好,一了百了,省得其他人麻煩,頂多籌措一筆費(fèi)用料理后事罷了。麻煩的是,通常不會立刻就走,有時在病床上拖死拖活的好一段時間。如果這樣的話,受罪的是誰?龐大的費(fèi)用誰來支付?。。?!?/p>
話還沒講完,他很快插嘴說:“公司已替我辦了勞保!”
我說:“誰沒有勞保?但勞保只不過負(fù)擔(dān)一般醫(yī)療費(fèi)用。發(fā)生大事故時,家人不會去找昂貴的特效藥嗎?還有長期的看護(hù)費(fèi)用呢?療養(yǎng)費(fèi)用呢?要是萬一治療無效,勞保最高身故給付不過四十五個月投保薪資而已,你能夠不夠處理善后或回報(bào)父母養(yǎng)育之恩呢?”
他不敢回話,但應(yīng)了解這些含義。我再作出結(jié)論:“這些費(fèi)用平日就要想到,父母恩情深似海,不可須臾淡忘,如何回報(bào)應(yīng)仔細(xì)思量。人只有在危急時,才會想到有父母可以依靠,而是否曾想到,你有危急時父母要依靠誰呢?下次不要再說自己一個人,死了錢給別人拿,不需要買保險(xiǎn)這種話,好嗎?”
讓我考慮幾天
你該把寶貴的時間用在經(jīng)營和發(fā)展企業(yè)的運(yùn)作上,而把不是您專業(yè)的保險(xiǎn)問題留給我來處理。
在我為食品公司的邱老板介紹完保險(xiǎn)理念和投保項(xiàng)目后,他雖然原則上同意投保,但仍然要我讓他考慮幾天。
我立刻分析:“對的!邱老板,您在付保險(xiǎn)費(fèi)之前,是應(yīng)該多加考慮,但我想您可以先把申請工作做好,節(jié)省一些不必要的時間,因?yàn)檫@樣一份高保額保險(xiǎn),公司在接受上也需要時間去評估,所以我建議您先填妥申請書,填好后我們再來研究您需要考慮的問題?!?/p>
邱先生沒有做聲,我再說下去:“您一定在想,參加這樣一份保險(xiǎn),到底是對還是不對?其實(shí)這是不必?fù)?dān)心的,很多和您一樣成功的企業(yè)家,他們也都買了這樣的保險(xiǎn),而且在投保前也是加以慎重研究和分析,最后放心地委托我們辦理,他們所擔(dān)心和考慮的事,一定和您大同小異,他們能接受這份保險(xiǎn),已是足堪信任的一個有力理由?!?/p>
邱先生點(diǎn)點(diǎn)頭,同意我的說法,說道:“這點(diǎn)我相信,不過我是在想這份說明書中項(xiàng)目這么多,我到底是全部保還是保一部分就好?”
我回說:“邱老板,既然這樣,您更應(yīng)該馬上研究,因?yàn)榧偃鐩]有立刻處理,等我去后,您才發(fā)覺有些細(xì)節(jié)必須由我解釋和說明,這么一來,豈不是更浪費(fèi)您寶貴的時間?!?/p>
邱先生點(diǎn)點(diǎn)頭,我再說下去:“邱老板,我想基本上您已經(jīng)認(rèn)同這份保險(xiǎn)不錯,也大致了解其中細(xì)節(jié),所以不要再延誤了這幾天的時間,時間對您這位成功的企業(yè)家而言,永遠(yuǎn)是不夠的,所以您應(yīng)該把寶貴的時間用在企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的運(yùn)作上,而把不是您專業(yè)的保險(xiǎn)問題留給我處理。邱老板,我相信我可以成為您最適合的保險(xiǎn)代理人,您愿意給您自己和我這樣的機(jī)會嗎?”