第一篇：智慧政務

一、智慧政務

在“智慧城市”的規(guī)劃建設中，“智慧政府”無疑是其中的一個重點領域。而電子政務是“智慧政府”的最直觀體現(xiàn)。

傳統(tǒng)城市和政府是按業(yè)務、管理職責分別設定的，各個部門各司其職，存在嚴重的部門壁壘，城市基本運行數(shù)據(jù)孤立的存在于不同的“煙囪”中。隨著信息通訊技術(shù)的告訴發(fā)展，政府面臨電子化、信息化、網(wǎng)絡化壓力。而電子政務的典型應用場景，包含G2G、G2B、G2C和G2E四個方面，讓傳統(tǒng)政府向廉潔、勤政、務實和高效政府轉(zhuǎn)變，除了提升政府內(nèi)部效率外，還開展對企業(yè)和公眾的高效服務，并協(xié)同企事業(yè)單位高質(zhì)量的、及時的處理日常管理和應急管理事務。

智慧政務系統(tǒng)平臺

1.1智能辦公

在智能辦公方面，采用人工智能、知識管理、移動互聯(lián)網(wǎng)等手段，將傳統(tǒng)辦公自動化（OA）系統(tǒng)改造成為智能辦公系統(tǒng)。智能辦公系統(tǒng)對公務員的辦公行為有記憶功能，能夠根據(jù)公務員的職責、偏好、使用頻率等，對用戶界面、系統(tǒng)功能等進行自動優(yōu)化。智能辦公系統(tǒng)有自動提醒功能，如代辦件提醒、郵件提醒、會議通知提醒等，公務員不需要去查詢就知道哪些事情需要處理。智能辦公系統(tǒng)可以對代辦事項根據(jù)重要程度、緊急程度等進行排序。智能辦公系統(tǒng)具有移動辦公功能，公務員隨時隨地可以進行辦公。智能辦公系統(tǒng)集成了政府知識庫，使公務員方便查詢政策法規(guī)、辦事流程等，分享他人的工作經(jīng)驗。

1.2智能監(jiān)管

在智能監(jiān)管方面，智能化的監(jiān)管系統(tǒng)可以對監(jiān)管對象的自動感知、自動識別、自動跟蹤。例如，在主要路口安裝具有人臉識別功能的監(jiān)視器，就能夠自動識別在逃犯等；在服刑人員、嫌疑犯等身上植入生物芯片，就可以對他們進行追蹤。智能化的監(jiān)管系統(tǒng)可以對突發(fā)性事件進行自動報警、自動處置等。例如，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對山體形變進行監(jiān)測，可以對滑坡進行預警。當探測到火情，建筑立即自動切斷電源。智能化的監(jiān)管系統(tǒng)可以自動比對企業(yè)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)偷逃稅等行為。智能化的移動執(zhí)法系統(tǒng)可以根據(jù)執(zhí)法人員需求自動調(diào)取有關材料，生成罰單，方便執(zhí)法人員執(zhí)行公務。

1.3智能服務

在智能服務方面，能夠自動感知、預測民眾所需的服務，為民眾提供個性化的服務。例如，如果某個市民想去某地，智能交通系統(tǒng)可以根據(jù)交通情況選擇一條最優(yōu)線路，并給市民實時導航。在斑馬線安裝傳感器，當老人、殘疾人或小孩過馬路時，智能交通系統(tǒng)就能感知，適當延長紅燈時間，保證這些人順利通過。政府網(wǎng)站為民眾提供場景式服務，引導民眾辦理有關事項。

1.4智能決策

在智能決策方面，采用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、知識庫系統(tǒng)等技術(shù)手段建立智能決策系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠根據(jù)領導需要自動生成統(tǒng)計報表；開發(fā)用于輔助政府領導干部決策的“儀表盤”系統(tǒng)，把經(jīng)濟運行情況、社會管理情況等形象地呈現(xiàn)在政府領導干部面前，使他們可以像開汽車一樣駕馭所賦予的本地區(qū)、本部門職責。

“智慧政府”不僅強調(diào)新一代信息技術(shù)應用，也強調(diào)以用戶創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、共同創(chuàng)新為特征的創(chuàng)新2.0，將實現(xiàn)作為平臺的政府架構(gòu)，并以此為基礎實現(xiàn)政府、市場、社會多方協(xié)同的公共價值塑造，實現(xiàn)從生產(chǎn)范式向服務范式的轉(zhuǎn)變。

二、智慧安防

為了打擊高科技犯罪，同時利用高科技打擊違法犯罪，“平安城市”的建設迫在眉睫。作為“平安城市”的基礎保障，社會公共安全體系的構(gòu)筑必須以科技為支撐，通過更先進的信息化技術(shù)，實現(xiàn)從以人力為主體的“人防”向科技為主體的“技防”的轉(zhuǎn)變，做到“人防”

和“技防”相結(jié)合。

三、智慧城管

數(shù)字化城市管理就是指用信息化手段和移動通信技術(shù)手段來處理、分析和管理整個城市的所有城管部件和城管事件信息，促進城市管理的現(xiàn)代化的信息化措施。

典型業(yè)務場景包括：監(jiān)督和管理分離、跨部門或地域間數(shù)據(jù)共享、地理信息編碼化、區(qū)域評價體系改善效率、協(xié)同辦公、業(yè)務上報受理。

四、應急指揮

城市應急指揮聯(lián)動系統(tǒng)建設的核心是達成“普通事件專業(yè)處置，重大事件協(xié)同指揮，橫向縱向網(wǎng)格狀立體聯(lián)動”的總體目標。整個立體化應急聯(lián)動體系由兩大體系組成：一個是立足于日常接處警的應急指揮戰(zhàn)術(shù)體系，另一個是立足于協(xié)調(diào)指揮和應急指揮決策分析的戰(zhàn)略體系。

典型應用場景包括：統(tǒng)一接警、事前預案、報警聯(lián)動、GIS可視化管理、媒體及媒體集中控制。

五、智慧醫(yī)療

智慧醫(yī)療包含三部分：國家、省、市級的醫(yī)療信息平臺；醫(yī)療物流信息化；遠程醫(yī)療。國家、省、市級的醫(yī)療信息平臺：是以居民的醫(yī)療健康檔案數(shù)據(jù)庫為基礎，把居民從出生、防疫、體檢、門診等等所有和健康相關的數(shù)據(jù)記錄數(shù)據(jù)庫，形成一生的醫(yī)療數(shù)據(jù)。包括影像電子化資料。

醫(yī)療物流信息化是藥品的物流配送系統(tǒng)，是以RFID為基礎的藥品物流系統(tǒng)。便于醫(yī)院對所有藥品進行進出庫管理、過期管理、調(diào)配管理。

遠程醫(yī)療，即整合各個醫(yī)院的醫(yī)療資源，例如設備資源、專家資源，用于病人的遠程專家會診?；蛘呱鐓^(qū)醫(yī)療，慢性病或者老年病人經(jīng)常體檢血壓等常規(guī)檢查不用上醫(yī)院，直接在家里通過遠程設備解決。

六、食品安全

食品安全會涉及食品鏈條的前期、中期、后期管理。前期即生產(chǎn)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品標準、準入；中期即流通環(huán)節(jié)的監(jiān)管、控制；后期即違法事件發(fā)生后的追溯。

中興通訊食品安全解決方案中，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)對每個產(chǎn)品設置RFID標簽，相當建立一套產(chǎn)品身份證，食品成分、標準等相關信息全部存儲在國家、省市的信息平臺。流通環(huán)節(jié)我們可以根據(jù)唯一標示建立職能物流系統(tǒng)。銷售環(huán)節(jié)通過RFID標識追溯源頭，查詢真?zhèn)?。售后環(huán)節(jié)當出現(xiàn)食品安全網(wǎng)事件時，通過RFID追溯整個環(huán)節(jié)。監(jiān)管平臺設置對以RFID為核心的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，進行產(chǎn)銷全程管理。對公眾、相關部門開放。

典型應用場景包括：統(tǒng)一食品信息平臺、公眾查詢產(chǎn)品信息、產(chǎn)品源追溯。

七、智慧社區(qū)

智慧社區(qū)是通過對社區(qū)基礎設施、居住環(huán)境和配套服務三個方面的建設，全面提升社區(qū)生活的安全性和舒適性。

解決方案包含：智慧物業(yè)管理，實現(xiàn)社區(qū)各獨立應用子系統(tǒng)的融合，進行集中運營管理；電子商務服務，社區(qū)居民無需出門即可無阻礙的萬恒絕大部門生活必需品的采購；智慧養(yǎng)老服務，使老人的生活有安全保障，子女可以放心工作，政府方便管理。

八、智慧景區(qū)

智慧景區(qū)是指將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、通信網(wǎng)絡、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息技術(shù)應用于游客感知、行業(yè)管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，是服務于游客、旅游企業(yè)和政府管理部門、面向未來的全新旅游管理形態(tài)。

包括：景區(qū)綜合安防、景區(qū)游客流量管理、車輛及停車場管理、業(yè)務統(tǒng)計分析、旅游電

子商務、廣告營銷推薦、咨詢發(fā)布、數(shù)據(jù)挖掘等。

九、智慧園區(qū)

智慧園區(qū)是數(shù)字園區(qū)基礎之上園區(qū)信息化的3.0，是通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、企業(yè)和公眾之間的交互方式，提高交互效率、靈活性和響應速度，實現(xiàn)更加智能運作的園區(qū)，因此，智慧園區(qū)是園區(qū)信息化發(fā)展的必然趨勢。

業(yè)務應用：融合通訊云服務、虛擬桌面云、ETRP商旅云、財務共享SSC、立體GIS系統(tǒng)、智能一卡通、智能巡更、樓宇自動化、綠色數(shù)據(jù)中心、智能停車場等等。

十、智慧交通

中興通訊城市道路交通系統(tǒng)解決方案將先進的云計算、信息融合技術(shù)、數(shù)據(jù)通訊傳輸技術(shù)、遠程控制技術(shù)以及計算機處理技術(shù)等高科技技術(shù)有效的運用于城市道路交通管理。出行者可進行實時交通方式和交通路線選擇；交通管理部門可自動進行合理的交通疏導、控制盒事故處理；運輸部門可隨時掌握車輛的運行情況，進行合理調(diào)度；從而，使路網(wǎng)上的交通流運行處于最佳狀態(tài)改善交通擁擠和阻塞，最大限度提高路網(wǎng)的通過能力，提高整個公路運輸系統(tǒng)的機動性、安全性和生產(chǎn)效率，同時也減少了公路運輸對環(huán)境污染的影響。

業(yè)務應用：交通基礎信息數(shù)據(jù)庫和交通指揮中心等系統(tǒng)有機結(jié)合為一個整體，并與城市物流信息平臺、交通政務平臺及其他城市公用信息平臺接口，從而充分發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益。

十一、智慧物流

物流數(shù)據(jù)中心：由倉儲管理數(shù)據(jù)庫、運輸管理數(shù)據(jù)庫、電子商務數(shù)據(jù)庫、金融保險數(shù)據(jù)庫、智能交通數(shù)據(jù)庫、資質(zhì)認證數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)庫等構(gòu)成。

支撐應用：包括身份資質(zhì)審核、使用管理和資產(chǎn)管理等子系統(tǒng)。

核心應用：包括公路貨運子系統(tǒng)、倉儲信息子系統(tǒng)、電子商務子系統(tǒng)、多式聯(lián)運管理和智慧物流綜合平臺。

物流門戶應用：相關政策法規(guī)、信息交通平臺、用戶管理等。

十二、智慧環(huán)保

智慧環(huán)保物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)包含污染源監(jiān)控、水質(zhì)監(jiān)測、空氣監(jiān)測、生態(tài)監(jiān)測等職能環(huán)保信息采集網(wǎng)絡和信息平臺，適用于三種場景：

環(huán)境業(yè)務效能提升：環(huán)境監(jiān)測在線數(shù)據(jù)及時性、穩(wěn)定性、可靠性提升；環(huán)境監(jiān)控變革，在線數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)、過程工況數(shù)據(jù)、留樣系統(tǒng)；數(shù)據(jù)集中、共享、業(yè)務靈活擴展。

熱點環(huán)境問題監(jiān)測：污染源重金屬監(jiān)測、危險移動源監(jiān)測、流域水質(zhì)監(jiān)測、環(huán)境空氣質(zhì)量監(jiān)測、機動車尾氣監(jiān)測等。

綜合性環(huán)境問題監(jiān)測：整個流域的水質(zhì)監(jiān)測、分析、報警、預警；區(qū)域的空氣監(jiān)測、綜合評價、預測、預警；區(qū)域內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量立體評價和分析。

第二篇：常熟市智慧政務服務平臺建設方案

常熟市智慧政務服務平臺建設方案

一、項目建設背景

國家新一屆政府從2013年初開始加大改革力度，深化行政審批體制改革，2015年1月國務院常務會議提出“推行一口受理，實行限時辦理，嚴格規(guī)范辦理，堅持透明辦理，推進網(wǎng)上審批”的要求，國發(fā)〔2015〕6號《關于規(guī)范國務院部門行政審批行為改進行政審批有關工作的通知》明確提出全面實行“一個窗口”受理，積極推行網(wǎng)上集中預受理和預審查，創(chuàng)造條件推進網(wǎng)上審批；推行受理單制度；實行辦理時限承諾制；編制服務指南；制定審查工作細則；探索改進跨部門審批六項具體要求。

常熟市經(jīng)過多年的政務服務信息化建設，在電子政務網(wǎng)、政務信息資源、政務應用系統(tǒng)建設、服務渠道建設、標準化服務體系建設等方面都取得了長足的發(fā)展。2013年，常熟市發(fā)布《智慧常熟戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》，按照“大資源、大數(shù)據(jù)、大協(xié)同、大服務”的要求，提升政府服務水平，提高群眾對政府服務的滿意度。目前，已建成“一中心、兩載體，三平臺”。與政務服務相關的信息資源中心（一中心）和市民服務平臺、企業(yè)服務平臺（兩平臺），為智慧城市的后續(xù)發(fā)展提供了計算資源、數(shù)據(jù)資源和服務渠道等方面的強有力支撐。2015年2月9日，智慧政務服務平臺建設方案在常熟市政府所召開的“信息化項目推進工作專題會議”上審議并獲得通過，政務服務平臺建設要以系統(tǒng)設計和實際應用相結(jié)合，以服務企業(yè)和市民為導向，實現(xiàn)資源整合和數(shù)據(jù)共享，該項目列入2015年市政府重點建設項目，要求年底前分批上線，并在運行中不斷完善。

二、項目建設目標

按《智慧常熟戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》，結(jié)合常熟市行政審批體制改革要求，以創(chuàng)新、完善服務方式，線上線下結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)理念為指導，搭建智慧政務服務平臺，加快實現(xiàn)網(wǎng)上服務及辦事，通過建設完善政務服務標準化體系、再造重構(gòu)審批流程、創(chuàng)建充實政務信息資源庫、健全完善政務監(jiān)督機制、橫向整合各部門政務服務資源、建立市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級聯(lián)動政務服務體系，實現(xiàn)政務標準統(tǒng)一、審批流程可控、政務資源共享、監(jiān)督管理有效，將常熟市智慧政務服務平臺打造成為全國縣級市一流的政務信息化最高陣地。

本期重點進行政務服務體系的構(gòu)建和橫向的政務服務信息化建設--融合常熟市各委辦局信息化建設成果，以行政服務中心為基礎搭建統(tǒng)一的智慧政務服務平臺。

? 線上線下相結(jié)合，完善服務方式。在行政服務中心大廳部署智能輔助設備，比如智能引導服務機、智能排隊交換機、智能雙屏交互設備、大廳智能監(jiān)控設備等，創(chuàng)新審批辦事服務內(nèi)容，通過設立的網(wǎng)上辦事大廳，申請人能夠自助了解辦理信息、辦事流程、業(yè)務窗口布局等信息，從而提高辦事效率和現(xiàn)場體驗；利用我市已經(jīng)建成的信息綜合服務平臺（即企業(yè)服務平臺、市民服務平臺），申請人在網(wǎng)上能夠享受在線咨詢、信息查詢、網(wǎng)上辦事、預約審批、資料下載上傳、進度跟蹤、意見反饋等服務。

? 再造重構(gòu)流程。對涉及部門多、辦理復雜的審批業(yè)務進行協(xié)同審批業(yè)務流程再造和重構(gòu)。取消重復審批環(huán)節(jié)，增加并聯(lián)審批數(shù)量，理順前后置關系，消除互為前置的現(xiàn)象，從而縮短審批時限，使申請人盡早拿到審批結(jié)果。

? 創(chuàng)建政務資源庫。以我市已經(jīng)建成的信息資源中心為基礎，分類建設政務資源庫，對政務信息按照靜態(tài)資源和動態(tài)資源，申請信息、過程信息和結(jié)果信息，事項信息和流程信息等多維度進行建庫設計，打破部門系統(tǒng)壁壘，實現(xiàn)不同來源、不同業(yè)務、不同環(huán)節(jié)的信息按照統(tǒng)一標準進行收集、存儲、處理和共享。

? 建立監(jiān)督管理機制。通過信息化手段對大廳資源進行合理配置，對窗口進行合理配置，對大廳服務人員、窗口工作人員、后臺審批管理人員進行績效考核，實現(xiàn)事先、事中、事后全過程監(jiān)管，提高服務質(zhì)量。

? 建設標準化體系。通過業(yè)務標準化和技術(shù)標準化，對公眾實現(xiàn)統(tǒng)一服務，信息一次性告知，材料一次性提交，結(jié)果統(tǒng)一反饋；對內(nèi)實現(xiàn)流程標準統(tǒng)一，崗位權(quán)限統(tǒng)一，信息來源統(tǒng)一，審批口徑統(tǒng)一。

本項目的建設時限：2015年12月30日前上線運行。

三、項目建設內(nèi)容

1、體系建設 常熟市智慧政務服務平臺要按照“一中心、兩平臺、三系統(tǒng)、兩體系”的完整體系進行設計和建設。

一中心：以我市已經(jīng)建成使用的信息資源中心“五大數(shù)據(jù)庫”為基礎，建設滿足行政審批需要的政務資源中心，通過對政務信息資源的統(tǒng)一、分類整理，完善信息資源體系，實現(xiàn)各部門政務資源的匯集沉淀和動態(tài)共享。要提供審批事項、審批流程標準信息、審批證照文庫、材料庫標準信息、政務運行過程信息等信息資源。

兩平臺：要建設政務架構(gòu)管控平臺和政務服務平臺。平臺要有完整性和統(tǒng)一性的設計理念和設計架構(gòu)，滿足對所有應用服務及渠道的支撐需要，要在功能運行、事項流程、界面維護、信息發(fā)布、服務推送等方面具有很強的靈活性和可擴展性，能適應行政審批需求的不斷變化，不同功能模塊之間既要相關貫通，又能夠獨立運行，按照業(yè)務需求對功能模塊進行靈活的更新?lián)Q代，既能夠大幅降低開發(fā)成本，又能夠減少維護成本。

? 政務架構(gòu)管控平臺要從技術(shù)標準、技術(shù)架構(gòu)、部署架構(gòu)、流程架構(gòu)、應用接入架構(gòu)、數(shù)據(jù)服務接入結(jié)構(gòu)等方面進行設計，為常熟市智慧政務提供統(tǒng)一的架構(gòu)管控體系，將技術(shù)內(nèi)容封裝成標準、可復用的政務原子服務，并將政務原子服務分類關聯(lián)形成聚合服務，提高智慧政務應用的復用程度，降低政務服務技術(shù)門檻，實現(xiàn)技術(shù)的統(tǒng)一管控；

? 政務服務平臺建設要以平臺的方式固化常熟市行政體制改革體制和機制，剝離審批業(yè)務、大廳運行、公共資源交易等方面的業(yè)務共性，實現(xiàn)辦事引導、資料共享、審批業(yè)務協(xié)同流程服務、審批運行服務以及公共資源交易服務，建立固定資產(chǎn)投資協(xié)同審批的無流程化運行功能，以及協(xié)同審批全過程跟蹤回溯。

三系統(tǒng)：建設三大領域應用系統(tǒng)，包括審批管理系統(tǒng)、政務服務輔助系統(tǒng)，滿足行政審批、大廳運行管理、監(jiān)督管理、輔助服務的需要。

? 行政審批系統(tǒng)涵蓋大廳集中審批、多部門協(xié)同審批、多級聯(lián)動審批等業(yè)務功能，大廳綜合辦公管理、中介服務機構(gòu)管理、績效管理等功能，以及公共資源交易系統(tǒng)涵蓋政府采購、建設工程交易、土地交易、藥品采購等業(yè)務功能；

? 監(jiān)督管理系統(tǒng)以管理、監(jiān)督，服務相對分離的監(jiān)管模式為理念，以公眾監(jiān)督，法律監(jiān)督，監(jiān)察監(jiān)督，績效考核四位一體的監(jiān)察監(jiān)管體系；

? 政務服務輔助系統(tǒng)建設要實現(xiàn)實體大廳的輔助管理，保證大廳有序運行，提高公眾辦事體驗。

兩體系：要建設標準規(guī)范體系和安全保障體系。行政審批，標準先行。智慧政務服務平臺建設涉及的部門業(yè)務多，應用系統(tǒng)權(quán)屬復雜，數(shù)據(jù)產(chǎn)生和存儲海量，需要建立統(tǒng)一規(guī)范的標準體系，具體包括業(yè)務標準和技術(shù)標準兩個方面；同時，政務服務需要建立安全保障體系，保證服務平臺的有序運行。安全保障體系要從制度建設、數(shù)據(jù)存儲管理、技術(shù)運維、人員管理等方面進行建設。標準規(guī)范和安全保障措施要以信息化手段具體體現(xiàn)和落地。

2、本期重點建設內(nèi)容

（1）

、事項梳理、流程設計

1）國家取消下放事項梳理：要根據(jù)編辦整理的事項目錄，完成取消、下放、合并、轉(zhuǎn)移的調(diào)整對接工作，重點進行保留事項的材料標準化、流程標準化。

2）現(xiàn)有行政審批事項標準化：要根據(jù)編辦確定保留下來的行政許可事項及其它政務服務事項內(nèi)容的動態(tài)梳理，確定一次性告知單包含的申請材料。

3）集中審批業(yè)務：根據(jù)常熟市具有行政審批職能的市場監(jiān)督管理局、民政局、住建局、財政局、稅務局、公安局、人社局、文廣新局、發(fā)改委、檔案局、城管局、交運局、衛(wèi)計委、規(guī)劃局、商務局、安監(jiān)局、環(huán)保局、國土局、農(nóng)委、水利局、氣象局、民防局、煙草局等部門的所有行政審批事項，按照信息化實現(xiàn)要求進行梳理，梳理內(nèi)容應該涵蓋法律依據(jù)、提交材料、辦理時間、辦理部門、辦理地點等重要內(nèi)容的標準化。通過梳理，能夠?qū)崿F(xiàn)政務信息數(shù)據(jù)的有效采集和高效利用，通過技術(shù)功能開發(fā)理順事項的前后置關系、申請情況判定，根據(jù)特定申請主體能夠提供一次性告知單。

4）根據(jù)信息化實現(xiàn)要求，對行政服務中心提出的固定資產(chǎn)投資項目協(xié)同審批流程進行技術(shù)流程設計：

按照完整事件原則，將整個固定資產(chǎn)投資項目過程分為立項、供地、規(guī)劃許可、施工許可、竣工驗收等五個階段，每個階段分別設計協(xié)同審批流程圖。每個階段的協(xié)同流程應該進行標準化，包含統(tǒng)一收件、聯(lián)合會商、統(tǒng)一受理、并聯(lián)辦理、一口辦結(jié)五個標準化協(xié)同審批流程。

配合建立牽頭部門運行機制，每個階段設置牽頭部門，賦予牽頭部門統(tǒng)一收件、分發(fā)、催收、組織會商、發(fā)證權(quán)限。

配合建立多部門會商機制，對涉及多部門的審批內(nèi)容可通過系統(tǒng)發(fā)起會商，跟蹤會商過程，明確會商結(jié)果。

配合建立多級協(xié)調(diào)機制。對中心、牽頭部門、本業(yè)務部門分別賦予協(xié)調(diào)審批權(quán)限，本部門無法協(xié)調(diào)的推送給牽頭部門協(xié)調(diào)，牽頭部門無法協(xié)調(diào)的推送給中心協(xié)調(diào)，要對整個協(xié)調(diào)過程進行跟蹤記錄，保證協(xié)調(diào)時效。

流程設計能夠滿足市政府領導對重點項目的查詢、跟蹤和決策分析。

對事項一窗對外服務進行功能設計和管控，即同一事項，大廳窗口受理的，部門不再進行受理；每個階段內(nèi)同一窗口受理的，辦理完成后，申請人仍在該窗口領取審批結(jié)果。

5）企業(yè)設立“多證聯(lián)辦”協(xié)同業(yè)務對接：對市場監(jiān)督、稅務、社保、公安等與企業(yè)設立相關的業(yè)務進行梳理、整合和流程設計。江蘇省正在開展企業(yè)設立“三證聯(lián)辦”改革，常熟市智慧政務服務平臺建設需要滿足改革要求，充分考慮與“三證聯(lián)辦”系統(tǒng)的對接與融合。

6）公共資源交易業(yè)務梳理：對政府采購、建設工程、土地交易、藥品采購等公共資源交易四大領域業(yè)務進行業(yè)務標準化、流程標準化。

（2）、政務資源中心 建立覆蓋全市的政務信息資源目錄管理系統(tǒng)，為行政服務大廳所有包含的信息資源提供統(tǒng)一的資源目錄管理服務，優(yōu)化資源配置，減少信息冗余，提高業(yè)務辦理效率，滿足工作人員在業(yè)務辦理過程中的資源信息快速獲取。

政務資源中心納入我市已經(jīng)建成的信息資源中心架構(gòu)體系，與法人庫、市民庫、空間地理信息庫、宏觀經(jīng)濟信息庫、征信庫充分對接，數(shù)據(jù)庫架構(gòu)設計、數(shù)據(jù)存儲標準設計、調(diào)用標準設計要滿足信息資源中心技術(shù)要求，并能夠?qū)崿F(xiàn)政務信息資源的回填、復用。

政務資源中心數(shù)據(jù)庫建設應包括標準性資源、共享性資源、運行類資源、政務資源服務四類。其中標準性資源包括事項標準信息、流程標準信息；共享性資源包括申請材料信息、證照文信息、信用信息等；運行類資源包括基礎運行資源、大廳運行管理信息、審批過程信息等；政務資源服務需要對所有的政務信息資源進行統(tǒng)一管理，包括事項基本信息、材料信息、情況信息、字段信息等，能夠?qū)崿F(xiàn)政務資源信息按部門和主體進行檢索、政務資源訂閱、政務資源目錄管理和政務資源統(tǒng)一發(fā)布等服務，并納入到常熟信息資源中心體系。

（3）、政務架構(gòu)管控平臺

通過管控平臺，實現(xiàn)多部門業(yè)務協(xié)同，包括統(tǒng)一咨詢、統(tǒng)一收取材料、聯(lián)合受理、聯(lián)合技術(shù)審查、聯(lián)合勘查、統(tǒng)一發(fā)證。

創(chuàng)建政務原子服務和聚合服務，通過流程監(jiān)控、流程設計、審批流程集成等功能實現(xiàn)公眾對涉及的事項辦理情況進行即時狀態(tài)的查詢，通過流程比對和流程優(yōu)化減少事項辦理流程中的冗余環(huán)節(jié)，提高審批效率，管控平臺的政務原子服務、聚合服務、技術(shù)管控功能要能夠切實提高智慧政務應用的復用程度，降低政務服務技術(shù)門檻。

基于全市現(xiàn)有的政務信息化建設成果，要考慮在充分利舊的基礎上，既要實現(xiàn)統(tǒng)一平臺的有效運行和數(shù)據(jù)共享，又要充分發(fā)揮現(xiàn)有系統(tǒng)的功能，實現(xiàn)業(yè)務基礎平臺與所有與審批服務、便民服務有關的服務進行對接。服務除了業(yè)務系統(tǒng)以外，還要包括中介機構(gòu)系統(tǒng)，比如銀行代收費系統(tǒng)、大廳內(nèi)證照印章代辦理機構(gòu)系統(tǒng)等。

常熟市行政服務中心涉及各種業(yè)務系統(tǒng)和服務，要確保系統(tǒng)間訪問操作的安全性，通過系統(tǒng)提供統(tǒng)一身份認證功能實現(xiàn)不同業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)部用戶的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一身份認證，面向企業(yè)和市民的外部用戶，整合企業(yè)服務平臺和市民服務平臺的用戶管理功能，涉及到行政審批業(yè)務的用戶信息，需要回傳到政務信息資源平臺進行統(tǒng)一管理。

（4）、政務服務平臺

需要從映像服務、業(yè)務服務、運行服務三方面進行建設。1）映像服務：通過服務建模，將技術(shù)組件進行服務轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)辦事引導，政務知識共享利用，辦事智囊服務。辦事引導服務應該滿足在線辦理的需要，對申請人線上查詢、預約、下載、上傳、預受理、預審核推送統(tǒng)一服務；對公眾普遍需要了解的問題進行標準化，形成共享知識庫，按需智能推送；根據(jù)業(yè)務領域設立辦事智囊包，滿足辦事人員在辦理過程中對專業(yè)知識、技術(shù)指標等的實時查詢和參考。

2）業(yè)務服務：應包括事項服務、電子資料服務、固定資產(chǎn)投資協(xié)同審批無流程化服務，以及網(wǎng)上預受理和與審核服務。事項服務包括事項內(nèi)容管理、事項審核管理、事項查詢打印、事項類別管理、事項統(tǒng)計、數(shù)據(jù)接口管理；電子資料服務通過掃描設備將各文書、證照等文檔資料電子化，并將其存放入電子資料庫，實現(xiàn)傳統(tǒng)紙質(zhì)文檔附件資料的掃描入庫，同時對入庫的表格、證照、批復等審批電子資料進行統(tǒng)一管理。通過該子平臺實現(xiàn)對公眾信息一次錄入，多次復用，各審批部門可以按需調(diào)用資料；流程服務包括審批流程設計、流程管理、流程配置、流程目錄、流程審核、流程發(fā)布、流程部署、流程版本管理、流程監(jiān)控、流程卸載、流程引擎。網(wǎng)上預受理和預審核服務要實現(xiàn)對申請人資格的初步篩選，對申請人上傳的電子材料進行初步審核，審核通過后進入正式受理、辦理流程，從而提高審批效率。

3）運行服務：包括統(tǒng)一咨詢服務、統(tǒng)一投訴服務、統(tǒng)一評價服務、統(tǒng)一預約服務、統(tǒng)一服務信息推送服務、統(tǒng)一窗口配置服務等。通過該服務支持多種通訊方式和報文格式，同時通過該系統(tǒng)屏蔽渠道端和各應用服務端的差異，降低各渠道與大廳各業(yè)務系統(tǒng)的耦合性，將渠道與各應用服務進行有效的隔離。

? 統(tǒng)一咨詢服務要完成咨詢內(nèi)容管理、咨詢回復處理流程、咨詢權(quán)限管理等的統(tǒng)一支撐，完成典型咨詢的分析處理入庫，提供對咨詢數(shù)據(jù)的分析，提供常用咨詢問題智能回復，提供咨詢情況分析智能提醒，輔助管理，提高服務質(zhì)量。

? 統(tǒng)一投訴服務要完成對投訴發(fā)起、投訴內(nèi)容管理、投訴回復處理流程、投訴權(quán)限管理等的統(tǒng)一支撐，完成典型投訴的分析處理入庫，提供對投訴數(shù)據(jù)的分析，提供智能提醒，輔助管理，提高服務質(zhì)量。

? 統(tǒng)一評價服務要完成投訴信息管理、評價權(quán)限管理等的統(tǒng)一支撐。

? 統(tǒng)一預約服務要完成對所有渠道預約操作、預約規(guī)則管理、預約權(quán)限管理、預約目錄管理等的統(tǒng)一支撐，完成預約數(shù)據(jù)的處理、分析，對惡意預約等進行處理和提醒。

? 智慧政務服務平臺建設的所有服務，都需以常熟市已經(jīng)建成的公共信息服務平臺作為對公眾的統(tǒng)一出口。

4）交易服務：本期主要針對公共資源交易中的四大業(yè)務建設統(tǒng)一發(fā)布服務，對公共資源交易的申請信息、投標過程、投標結(jié)果等信息在企業(yè)服務平臺上進行統(tǒng)一發(fā)布。

（5）、政務應用系統(tǒng)

按照業(yè)務需要，本期需要建設協(xié)同審批系統(tǒng)、大廳運行管理系統(tǒng)、公共資源交易系統(tǒng)（門戶）。

? 協(xié)同審批系統(tǒng)針對入駐大廳的固定資產(chǎn)投資協(xié)同審批業(yè)務，提供并聯(lián)件的登記、分發(fā)、回告、辦理、辦結(jié)、查詢，依照“牽頭部門統(tǒng)一受理、抄報相關、并聯(lián)審批、限時辦理”的要求，實現(xiàn)跨部門的并聯(lián)審批業(yè)務協(xié)同。按照不同投資主體對項目進行重要性分級，市級重點項目能夠滿足市領導查詢、跟蹤需要，一般性項目能夠滿足中心內(nèi)部查詢、跟蹤需要。? 大廳運行管理系統(tǒng)建設大廳各業(yè)務窗口統(tǒng)一的工作門戶，實現(xiàn)入口統(tǒng)一、功能統(tǒng)一；實現(xiàn)大廳內(nèi)綜合辦公自動化，提高工作效率；建立科學有效的績效考評指標和考評制度，進行大廳績效考核管理；對刻章、法律咨詢、會計咨詢、銀行等中介服務機構(gòu)進行統(tǒng)一管理；能夠通過虛擬桌面功能對業(yè)務窗口的操作界面進行統(tǒng)一管理。

? 公共資源交易系統(tǒng)的建設，能夠建立完備的公共資源交易網(wǎng)絡平臺，為交易雙方、中介機構(gòu)、評審專家提供統(tǒng)一門戶。業(yè)務范圍包括政府采購、建設工程交易、土地交易、藥品采購等。

（6）、政務服務輔助系統(tǒng)

? 智能排隊叫號系統(tǒng)：要能夠改善大廳辦事人員流動秩序；統(tǒng)計辦事人辦事信息，便于大廳對人員、事項的日常管理及調(diào)整；通過數(shù)據(jù)對接，提高大廳行政審批系統(tǒng)的利用率；為后續(xù)客戶評價體系及辦事進展查詢建立流程準備。

? 雙屏交互系統(tǒng)：要能夠展現(xiàn)窗口工作人員信息；顯示窗口辦理事項信息；實現(xiàn)與排隊叫號系統(tǒng)集成，統(tǒng)計每次辦件時長；能夠?qū)崿F(xiàn)當前辦件的辦事指南的顯示；能夠支持觸摸功能，播放相關文字及視頻；顯示業(yè)務辦理時間和業(yè)務辦理累積時間；提供通告、與當前業(yè)務有關的信息；對窗口人員進行滿意度評價；系統(tǒng)與短信模塊鏈接一旦顧客評價“不滿意”時，系統(tǒng)即自動向值班經(jīng)理發(fā)送短信進行提示。

? 多媒體智能引導系統(tǒng)：能夠滿足申請人快速檢索審批服務事項，查看辦事指南、辦理窗口及所在樓層分布、需要準備的材料信息及辦理流程信息；要能夠?qū)崿F(xiàn)信息發(fā)布，主要介紹大廳歷史、發(fā)展情況、大廳簡介等；能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)場公眾問卷調(diào)查；能夠?qū)崿F(xiàn)定時開關機；能夠?qū)崿F(xiàn)信息訪問統(tǒng)計功能，可以按時間、訪問量等條件統(tǒng)計；能夠?qū)崿F(xiàn)多種圖片查看、視頻播放功能；能夠?qū)崿F(xiàn)欄目和信息自由添加設置。

? 大廳智能監(jiān)控系統(tǒng)要能夠?qū)崟r采集大廳運行情況以及窗口辦理情景，音頻視頻服務器與業(yè)務審批系統(tǒng)對接，通過監(jiān)控分析平臺，可以調(diào)取查看審批過程中從收件、受理、辦理、辦結(jié)全過程的視頻音頻信息，真正實現(xiàn)監(jiān)察過程可追溯、全程可視化。

（7）、政務信息資源規(guī)劃和數(shù)據(jù)庫設計 1）政務信息資源規(guī)劃

促進政務信息的數(shù)據(jù)交換和共享，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換標準、數(shù)據(jù)共享目錄體系和交換體系。數(shù)據(jù)庫架構(gòu)設計要遵循常熟市信息資源中心總體數(shù)據(jù)庫架構(gòu)設計，同時能夠支撐本期項目的應用系統(tǒng)建設。

2）數(shù)據(jù)庫設計

對各個業(yè)務部門的業(yè)務數(shù)據(jù)庫進行關聯(lián)，對接常熟市行政服務中心、信息資源管理中心、各委辦局現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)邏輯上集中、物理上分布相結(jié)合的整體部署結(jié)構(gòu)。其中，由行政服務中心業(yè)務辦理過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，存儲在數(shù)據(jù)中心，與各單位共享；由各單位建立的數(shù)據(jù)庫，行政服務中心可以共享，但不需要進行維護。

? 基礎信息庫設計。對政務審批服務過程中涉及到的基礎信息資源進行存儲設計，范圍包括部門信息資源、用戶信息資源、審批用戶信息資源等。? 政務服務業(yè)務庫設計。建設協(xié)同業(yè)務數(shù)據(jù)庫、證照庫、效能監(jiān)督庫、公共資源交易庫、滿足信息資源共享、信息驗證、效能監(jiān)督等支撐要求。

? 審批標準庫設計。提供事項標準、審批流程標準以及服務流程標準滿足協(xié)同審批流程設計要求和政務服務標準化的內(nèi)容和流程支撐。

（8）、系統(tǒng)對接設計

以跨部門資源共享和業(yè)務協(xié)同為主線，統(tǒng)一全市政務信息資源，提出異構(gòu)網(wǎng)絡下的數(shù)據(jù)融合方法，統(tǒng)一業(yè)務數(shù)據(jù)編碼和數(shù)據(jù)存儲標準，充分發(fā)揮不同類型的網(wǎng)絡技術(shù)優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡性能，充分利用現(xiàn)有各種網(wǎng)絡的資源，實現(xiàn)信息交換共享和充分利用，滿足“促進公眾服務水平提升、政府辦事效能提高”的要求。為實現(xiàn)常熟市政務資源信息交換和共享，徹底打破信息孤島，必須建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源中心，形成統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換標準、數(shù)據(jù)共享目錄體系和交換體系，為常熟市政務服務系統(tǒng)建設提供信息服務支撐。

因此，加強政務信息資源的交換與共享，實現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)、服務及應用系統(tǒng)之間的業(yè)務協(xié)同和數(shù)據(jù)交換及信息共享，提升多種類、多系統(tǒng)間的互操作性，降低信息系統(tǒng)開發(fā)和信息化建設的復雜性，消除“條”與“塊”之間的割裂狀況，推動跨部門的信息交換和利用，是當前政務服務信息化建設中亟待解決的問題。為了更好地支撐常熟市行政服務中心信息化建設，完成各類信息的交換和共享，本期工程需要考慮與常熟市現(xiàn)有的智慧城市中心“一中心、兩載體、三平臺”建設內(nèi)容對接；同時考慮與各委辦局現(xiàn)有應用系統(tǒng)的對接。

1）平臺設計要闡明與智慧城市發(fā)展中心“一中心、兩載體、三平臺”建設內(nèi)容的對接：

? 與市民卡的關系：市民卡業(yè)務可在平臺各渠道上延伸和拓展，平臺可復用市民卡與部分共建單位的接口，作為市民到大廳排隊叫號預約的身份證明，并可進行行政性收費和服務性收費的支付媒介。

? 與常熟市公共信息服務平臺的關系：智慧政務服務平臺為服務層提供線上辦事、預審、辦理、政務咨詢、投訴、預約、政務公開服務，同時作為多渠道服務融合的重要組成部分，與常熟市已建公共信息服務平臺充分融合，提供門戶網(wǎng)站、移動終端等線上服務渠道。

? 與征信平臺的關系：平臺應用層將使用征信平臺中的企業(yè)和個人信用數(shù)據(jù)，同時沉淀中介信用、企業(yè)表彰、獲獎，公共資源交易數(shù)據(jù)，可根據(jù)政務業(yè)務需要提供企業(yè)或個人信用數(shù)據(jù)。

? 與信息資源中心的關系：平臺將使用信息資源中心的數(shù)據(jù)，根據(jù)四大基礎庫數(shù)據(jù)提供服務，同時平臺產(chǎn)生的基礎數(shù)據(jù)作為信息資源中心數(shù)據(jù)的補充，可通過資源層沉淀到法人庫、人口庫中，并可實現(xiàn)不動產(chǎn)數(shù)據(jù)的沉淀，便于相關部門的事后監(jiān)管，另外平臺的運行數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)也將作為信息資源中心數(shù)據(jù)來源之一。

2）平臺設計要闡明與常熟市具有審批職能的部門業(yè)務系統(tǒng)之間的對接： ? 與企業(yè)設立三證聯(lián)辦系統(tǒng)的關系：將企業(yè)設立三證聯(lián)辦數(shù)據(jù)沉淀到平臺資源層，實現(xiàn)資源共享和信息同步，同時接入平臺服務層，統(tǒng)一入口，統(tǒng)一服務標準。

? 與發(fā)改委陽光發(fā)改審批系統(tǒng)的關系：將固定資產(chǎn)投資立項數(shù)據(jù)沉淀到平臺資源層，實現(xiàn)資源共享和信息同步，并接入服務層，統(tǒng)一入口，統(tǒng)一服務標準。

? 與各委辦局垂管業(yè)務系統(tǒng)的關系：與常熟信息資源中心進行對接，利用信息資源中心數(shù)據(jù)梳理、處理、交換功能，按照政務服務要求為平臺資源層提供數(shù)據(jù)。根據(jù)不同系統(tǒng)的網(wǎng)絡環(huán)境設計有針對性的對接方案，充分考慮公安出入境、戶籍辦理等業(yè)務主體的特殊性。

? 與監(jiān)察局相關監(jiān)察系統(tǒng)的關系：包括與行政審批和公共資源交易相關監(jiān)察網(wǎng)的對接，將各業(yè)務系統(tǒng)審批辦理過程數(shù)據(jù)、環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)，以及大廳視頻、音頻監(jiān)控數(shù)據(jù)沉淀到平臺資源層，實現(xiàn)行政審批事前督辦、事中監(jiān)督、事后問責。

? 與12345服務熱線的關系：作為多渠道融合服務的組成部分，將12345服務熱線進行渠道整合，與門戶網(wǎng)站、移動終端等線上渠道，大廳輔助服務等線下渠道形成一個有機整體。

（9）、與智慧常熟戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃銜接要求

常熟市智慧政務服務平臺是常熟智慧城市建設中的重點項目，投標人需根據(jù)對《智慧常熟戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》的理解，結(jié)合常熟市信息化建設的實際情況，在投標文件中闡述智慧政務服務平臺與常熟市已建、在建及規(guī)劃中的重大信息化項目的關系以及融合或銜接方案。其他要求如下：

? 能充分了解業(yè)務現(xiàn)狀，符合實際業(yè)務需求，方法論清晰，可行性強，有詳細的對應關系說明。

? 方案能夠詳細說明整體架構(gòu)、各類數(shù)據(jù)、接口以及相關業(yè)務流程與重大信息化項目的融合或銜接方式。

四、系統(tǒng)設計要求

1、總體設計原則

常熟市智慧政務服務平臺架構(gòu)的設計總體須遵循以下原則： ? 業(yè)務導向、標準先行； ? 高效、穩(wěn)定、包容、一致；

? 動態(tài)開放，強化性能與可擴展性設計；

? 貫穿面向服務的設計理念，強調(diào)系統(tǒng)高內(nèi)聚松耦合； ? 提供完備的應用集成、界面集成、服務集成、數(shù)據(jù)集成策略； ? 采用成熟技術(shù)和產(chǎn)品，充分利用現(xiàn)有資源。

2、技術(shù)架構(gòu)要求

? 遵循SOA設計原則，系統(tǒng)之間采用服務的形式進行互聯(lián)，相互松散耦合；

? 采用分層的體系架構(gòu)，分離中間業(yè)務邏輯，便于復用； ? 業(yè)務邏輯實現(xiàn)組件化，基于框架進行開發(fā)；

? 客戶端基于瀏覽器設計，客戶端與服務端基于HTTP/HTTPS協(xié)議進行交互；

? 設計開發(fā)基于開放標準； ? 使用可靠的框架，提高開發(fā)效率以及穩(wěn)定程度；

3、數(shù)據(jù)庫設計要求

投標人應建設通用的、可擴充的系統(tǒng)。建設靈活的認證/授權(quán)體系，通用的功能擴充步驟和方法等。數(shù)據(jù)庫設計具體要求如下：

? 充分考慮已有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設計；

? 本項目的應用系統(tǒng)基于主流數(shù)據(jù)庫進行設計，開發(fā)； ? 數(shù)據(jù)庫設計必須考慮支持未來業(yè)務的變化； ? 數(shù)據(jù)庫設計必須考慮應用的性能要求； ? 合理的數(shù)據(jù)備份和恢復機制。

4、安全設計要求

? 投標人在系統(tǒng)安全方面應考慮采用身份認證技術(shù)、密碼技術(shù)、訪問控制技術(shù)等保證平臺的穩(wěn)定和整體安全。

? 應用系統(tǒng)安全，如：用戶認證/授權(quán)、角色管理等； ? 數(shù)據(jù)的安全：如：數(shù)據(jù)的一致性等；

? 平臺能夠為不同的用戶提供不用的操作權(quán)限，用戶每一步操作系統(tǒng)都會留有記錄，便于管理和明確責任。

5、接口設計要求

接口設計須遵守如下原則： ? 使用XML規(guī)范定義傳輸?shù)臄?shù)據(jù)；

? 支持標準的接口實現(xiàn)方式，利于集成；充分考慮系統(tǒng)整體和局部的開放性。

五、項目實施要求

1、項目實施方案要求

投標人須就招標文件中規(guī)定的系統(tǒng)設計要求、項目建設要求的全部內(nèi)容響應，并根據(jù)招標人所設定的各項任務編寫項目實施方案。在項目實施方案中要求投標人提出實施此項目的組織方式、工作機制建議，并制定工作流程和工作計劃。

2、開發(fā)與測試要求

投標人最終交付的目標系統(tǒng)必須通過招標方認可的手段進行性能分析和優(yōu)化，并在測試通過后，再進行項目驗收

3、系統(tǒng)部署與試運行

項目建成后，共享我市信息資源管理中心網(wǎng)絡環(huán)境，系統(tǒng)統(tǒng)一部署在云計算中心，投標人負責服務器的安裝、調(diào)試、系統(tǒng)安裝部署，制定部署方案，滿足云計算硬件、虛擬環(huán)境、網(wǎng)絡、存儲、服務器等各方面的技術(shù)要求。同時，要對系統(tǒng)的運行提供維護和后期技術(shù)支持。

4、實施人員要求

在本項目的執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理要專職于本項目，核心技術(shù)人員要百分之百地投入到本項目中，并且整個項目團隊的人員要相對穩(wěn)定。

按照項目實施的要求，必須配置相應的項目管理、系統(tǒng)設計、開發(fā)、測試、集成、培訓、質(zhì)量保證等人員，在項目組織中應明確各崗位的職責，確保工程順利實施。

參與此項目的核心技術(shù)人員必須具有承擔過相關軟件開發(fā)和相關項目建設經(jīng)驗，能夠與政府用戶進行良好的溝通，具備相關產(chǎn)品集成、應用和開發(fā)的能力。參與此項目的技術(shù)人員必須具有強烈的服務意識和高度的責任感。

5、培訓要求

投標人提供完善的培訓方案。投標人應負責對所有參與項目的人員進行培訓，并提交詳細培訓計劃。系統(tǒng)的培訓對象包括，普通用戶和管理員用戶。培訓內(nèi)容包括：軟件使用培訓、系統(tǒng)管理培訓，培訓工作由投標人完成。投標人需提供詳實的培訓計劃和培訓方案。培訓方案包含培訓內(nèi)容、培訓課時等。系統(tǒng)的培訓工作要在系統(tǒng)上線試運行前實施，投標人需要在培訓實施前編制專門的培訓材料。

6、項目交付成果

（1）項目的成果至少包括以下內(nèi)容：

? 符合招標要求的完整的智慧政務服務平臺（提供有完整的系統(tǒng)安裝文件或程序的介質(zhì)）；

? 如有新購軟件，需提供新購軟件的許可證證明書、授權(quán)證書的授權(quán)；

? 項目所交付的應用系統(tǒng)軟件環(huán)境必須包括生產(chǎn)環(huán)境（正式環(huán)境）、測試環(huán)境，所有環(huán)境均能正常使用。

（2）文檔要求

系統(tǒng)實施方必須提供完整的軟硬件安裝、操作、使用、測試、控制和維護手冊。以滿足將來整個智慧政務服務平臺的維護和功能擴展需求。所提供文檔必須是電子文檔與紙質(zhì)文檔兩種形式。

? 所有成果交付物編制語言應為簡體中文。? 所有成果交付物均需同時提供光盤介質(zhì)、紙質(zhì)文檔2份和電子文檔1份。

? 只有該項目所有技術(shù)成果均提交招標人后，系統(tǒng)實施方才能向招標人提出項目成果最終驗收申請。

? 該項目成果將根據(jù)招標人需要進行各級驗收，系統(tǒng)實施方應配合招標人進行各項驗收準備工作。

? 招標人各級驗收提出的修改意見應在該項目中予以修改和完善，涉及商務的，由雙方商務人員友好協(xié)商解決。

六、項目管理要求

1、項目組管理

投標人需要對此項目建立專門的項目組，明確列出項目組主要成員及其工作經(jīng)驗，并向招標人提交每個成員的資質(zhì)證明，參加本項目的工作內(nèi)容、工作時間、工作量、在本項目實施過程中是否全職參加等資料。項目組成員必須穩(wěn)定，成員必須專職工作，項目組人員的變更必須經(jīng)采購單位的同意，必須提前1個月向采購單位提交書面申請。

在本項目實施過程中，采購單位認為投標人項目經(jīng)理無法有效組織項目成員完成該項目所要求的工作內(nèi)容時，有權(quán)要求投標人更換項目經(jīng)理，投標人有義務接受。

投標人應嚴格按照軟件工程規(guī)范進行管理，并遵循常熟市智慧城市建設過程中制訂的各種技術(shù)和管理規(guī)范，采購單位有對項目進度、軟件質(zhì)量進行監(jiān)督控制的職責和權(quán)利，投標人應按要求提供項目階段文檔，并經(jīng)采購單位確認后，方可進行下一階段工作。投標人需承諾項目經(jīng)理及主要技術(shù)人員在項目整個生命周期中不得更換，如遇不可抗因素確實需更換的，須經(jīng)甲方同意，且更換后的人員資質(zhì)、技術(shù)能力不低于原有人員，甲方對更換后的人員不滿意，乙方必須無償更換直到甲方滿意為止。

2、項目管理機制

投標人應明確說明項目管理方法，項目實施方法，對本項目的實施風險分析和相應的控制方法，以及質(zhì)量管理方法。

3、進展匯報

投標人應每周定期呈交項目的進展報告，并在進展報告中列明開發(fā)/生產(chǎn)的進展、任何可預見預定交付日的延期和所有其它采購單位可能要求的有關信息，及上述每一項情況的相應活動或行動。同時，應定期安排匯報會，并在匯報會中與投標方討論項目的進展報告及其它與項目有關的事宜。

4、項目控制

投標人應任命一名項目經(jīng)理,此人將：

? 對擬建設系統(tǒng)要有充分的理解，具備足夠的項目管理的經(jīng)驗和能力；

? 除對實施商的人員有完全控制和管理權(quán)力外，并且得到實施商在工作進展期間具有做出日常決定的充分授權(quán)；

? 在正常工作時間或任何其它認為需要為能夠根據(jù)執(zhí)行計劃表完成工作所需要的時間內(nèi)，可以被聯(lián)系到。

七、項目驗收要求

1、項目驗收的組織機構(gòu)

招標人負責組織驗收小組，負責整個驗收工作。投標人應組建由有關專業(yè)技術(shù)人員構(gòu)成的測試小組，并在驗收小組指導監(jiān)督下開展工作。

2、驗收標準

各階段實施滿足項目需求確認書的要求，并完成相關知識轉(zhuǎn)移工作。

按需求確認書完成相關工作并提交項目成果，所有項目成果均已達到需求書要求、通過招標人的審查并簽字確認。

系統(tǒng)性能、功能、安全滿足需求，并通過招標人的測試評審。上線試運行三個月，系統(tǒng)運行穩(wěn)定無宕機，各功能模塊能支撐業(yè)務正常運作。

對于不滿足需求確認書要求的投標人交付物，投標人應及時予以整改、修訂、完善以滿足要求。運行期間若出現(xiàn)功能故障、系統(tǒng)不穩(wěn)定現(xiàn)象，解決故障時間不計入試運行時間，上線試運行時間向后順延。

3、階段成果確認

根據(jù)招標文件中對項目進度的階段要求，在階段成果交付時，投標人須負責提出書面申請，招標人同意后須在15天內(nèi)成立評審小組，組織階段性評審會，招標人將依據(jù)需求確認書要求，進行階段成果的審查、確認工作。

4、初步驗收 項目成果交付后，招標人檢查項目符合驗收標準后，組織進行項目初步驗收相關工作。

項目的初步驗收須在系統(tǒng)上線后三個月后進行。

5、最終驗收

項目成果交付后，監(jiān)理、招標人檢查項目符合驗收標準后，組織進行項目最終驗收相關工作。

項目的最終驗收須在系統(tǒng)穩(wěn)定試運行三個月后進行。所提交的技術(shù)文檔如有修改，請?zhí)峤蛔钚掳姹尽?/p>

6、質(zhì)保期驗收

根據(jù)質(zhì)保期要求完成質(zhì)保期工作內(nèi)容。

按照招標人檔案管理部門要求，編制相關歸檔文件，完成項目歸檔工作，得到招標人檔案管理部門的簽字確認。

完成以上工作、提交質(zhì)保期驗收報告并通過監(jiān)理、招標人簽字確認。

八、質(zhì)保期及服務要求

1、質(zhì)保期

本項目從終驗結(jié)束起壹拾貳個月內(nèi)，即為項目的質(zhì)保期，投標人在期內(nèi)須提供質(zhì)保服務，包含軟件產(chǎn)品及開發(fā)實施部分的升級和售后服務。

投標人應在投標文件中承諾能夠向招標人提供的具體售后服務承諾與技術(shù)支持內(nèi)容。當項目中標后，作為項目的實施方，應在系統(tǒng)開發(fā)成果經(jīng)招標人驗收、鑒定合格后，承諾提供壹拾貳個月免費的質(zhì)量缺陷保證期及后續(xù)服務（包含但不限于產(chǎn)品免費升級）。

支持和服務包括但不限于：

常駐人員要求：要求在質(zhì)保期需有常駐人員，對系統(tǒng)進行優(yōu)化、進行新增需求的分析、開發(fā)設計和系統(tǒng)升級發(fā)布等工作；常駐人員的工作由招標人項目負責人員安排。

系統(tǒng)技術(shù)支持：對招標人提出的與現(xiàn)有方案及系統(tǒng)有關問題及時進行答疑與解釋。

軟件更新/升級服務：投標人須向招標人提供其所提供產(chǎn)品及服務在需求確認書范圍內(nèi)，在質(zhì)保期內(nèi)已經(jīng)正式發(fā)行的相關軟件更新服務（如有），而不額外收費；更新包括改正錯誤、補丁包等支持和服務，及相關配套文檔資料，還可獲得軟件版本使用選擇建議；

定期回訪與評估，前三個月1個月進行一次，之后每個季度一次。每次回訪時雙方提前一周共同確認時間及參加人員安排，對招標人系統(tǒng)應用狀況進行評估，并提交回訪評估報告，報告內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)應用情況、問題分析、改進建議等，協(xié)助招標人完善系統(tǒng)應用。

在質(zhì)保期內(nèi)，除保證平臺的正常使用外，針對運行、運營過程中發(fā)現(xiàn)的技術(shù)、管理等方面問題，提供優(yōu)化建議方案。

2、服務要求（1）總體要求

對系統(tǒng)運作和故障情況的支持、服務要求： ? 重大故障：由于系統(tǒng)原因造成系統(tǒng)癱瘓或由于應用軟件原因造成對大量用戶的服務無法正常進行；重大故障需30分鐘內(nèi)響應，2小時之內(nèi)恢復正常運行。如果投標人不能在2小時內(nèi)遠程解決，投標人必須在收到招標人到現(xiàn)場服務要求后4個小時內(nèi)提供現(xiàn)場支持服務。

? 嚴重故障：由于系統(tǒng)原因?qū)е孪到y(tǒng)部分功能喪失或因應用軟件問題影響部分用戶的服務無法正常進行。或者該故障對系統(tǒng)存在重大隱患；1小時內(nèi)響應，1天之內(nèi)恢復正常運行。如果投標人不能在1天內(nèi)遠程解決，投標人必須在收到招標人到現(xiàn)場服務要求后1天內(nèi)提供現(xiàn)場支持服務。

? 輕微故障：系統(tǒng)或應用故障基本不影響業(yè)務；1天之內(nèi)相應，1周之內(nèi)恢復正常運行。如果投標人不能在1周內(nèi)遠程解決，投標人必須在收到招標人到現(xiàn)場服務要求后1天內(nèi)提供現(xiàn)場支持服務。

? 一般故障：系統(tǒng)或應用故障基本不影響業(yè)務；1天內(nèi)響應，3天內(nèi)恢復正常運行。如投標人不能在3天內(nèi)遠程解決故障，投標人必須在收到招標人到現(xiàn)場服務要求后3天內(nèi)提供現(xiàn)場支持服務；

上述各類故障解決后必須提交故障報告，報告內(nèi)容包括但不限于：故障現(xiàn)象描述、故障分析、故障解決辦法、改進及建議分析等。

7天×24小時客戶服務熱線，提供全天候無間斷的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報受理、硬件維修受理；

現(xiàn)場系統(tǒng)、軟件故障診斷支持。若因故障無法通過遠程技術(shù)支持方式確診時，投標人應安排工程師趕赴現(xiàn)場進行故障診斷； 接到維修通知后，投標商及時響應招標人用戶的請求。該服務必須是連續(xù)進行的，直至故障維修完畢恢復正常運行，并將故障內(nèi)容及原因、處理過程和方法、完成處理及恢復正常的時間和日期等以書面形式報告最終用戶；

巡檢服務。在質(zhì)保期內(nèi)，投標人工程師每隔三個月到現(xiàn)場，就軟件應用情況進行網(wǎng)絡運行環(huán)境、軟硬件及配置狀況、網(wǎng)絡性能等多方面的分析，并對發(fā)現(xiàn)的問題提供調(diào)查報告及解決建議：

處理并解決招標人和工程參與方在系統(tǒng)使用過程中所遇到的所有問題。

幫助招標人建立系統(tǒng)運行和維護的檔案記錄；

提供招標人所購買的實施項目中所需軟件的最新動態(tài)和技術(shù)支持；

為了系統(tǒng)的穩(wěn)定性及數(shù)據(jù)優(yōu)化，投標人應根據(jù)招標人的后續(xù)需求在項目質(zhì)保期結(jié)束后能提供必要的支持和服務建議。

投標人應在投標文件中列明壹拾貳個月質(zhì)保期結(jié)束后的售后服務報價明細（包含但不限于用戶數(shù)單價、軟件升級費用、模塊和報表修改單價及計算方式等）。

（2）長期維修服務

投標人應在常熟市智慧政務服務平臺系統(tǒng)生命周期內(nèi)負責向招標人提供相關的系統(tǒng)駐場維修和技術(shù)支持，提供優(yōu)惠的拓展功能開發(fā)、系統(tǒng)的動態(tài)調(diào)整等服務內(nèi)容。投標人須備有相當?shù)募夹g(shù)力量，以滿足招標人長期維修服務的需要。

第三篇：神州數(shù)碼“智慧城市”戰(zhàn)略保障揚州政務安全

神州數(shù)碼“智慧城市”戰(zhàn)略保障揚州政務安全

基于云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)應用的日趨深化，電子政務網(wǎng)絡規(guī)模逐步擴大，面臨的安全威脅和風險也不斷增加。如何確保電子政務網(wǎng)絡的安全性與可靠性，提高信息防護水平，獲得更完善的信息安全服務，成為各省市政府信息化發(fā)展過程中最迫切的需求。神州數(shù)碼基于在“智慧城市”領域的專業(yè)技術(shù)和深刻積累，繼成功為江蘇省政務網(wǎng)站及重要信息系統(tǒng)提供安全保障之后，順利中標揚州市政務網(wǎng)站及重要信息系統(tǒng)安全監(jiān)測平臺項目。依托江蘇省級平臺的成功經(jīng)驗，神州數(shù)碼“智慧城市”戰(zhàn)略邁出了向江蘇省13個省轄市輻射覆蓋的重要一步。

據(jù)悉，由神州數(shù)碼負責實施的揚州市安全監(jiān)測平臺將通過最新技術(shù)手段，協(xié)助揚州市相關部門，針對約兩百個政務網(wǎng)站及重要信息系統(tǒng)實施事前、事中、事后的全面的風險控制和監(jiān)控管理，并可實現(xiàn)在重要活動或特殊時刻臨時提升安全監(jiān)測等級，滿足非常時期的信息安全監(jiān)控預警需求。

2010年，江蘇省啟動了省級安全監(jiān)測平臺項目，并計劃在13個省轄市建立市級安全監(jiān)測平臺，由神州數(shù)碼負責該項目的設計實施，搭建省市聯(lián)動，覆蓋全省的監(jiān)測預警體系。2011年11月，該項目成功初驗，作為目前國內(nèi)監(jiān)測規(guī)模最大、監(jiān)測深度最深、效率最高的區(qū)域政務網(wǎng)站安全監(jiān)測業(yè)務平臺，江蘇省政務網(wǎng)站及重要信息系統(tǒng)安全監(jiān)測平臺的成功實施標志著江蘇省信息安全保障基礎設施的進一步完善。而日前揚州市安全監(jiān)測平臺項目的順利推進，則邁出了建立省市聯(lián)動監(jiān)測體系的第一步，以實際的行動積極響應了江蘇省信息安全管理工作的整體部署，為其它省市的信息安全平臺建設提供了有價值的參考。

神州數(shù)碼于2010年提出“智慧城市”戰(zhàn)略，融合城市化和信息化進程，進行了行業(yè)軟件、服務及信息化基礎設施，企業(yè)應用及基礎設施，終端及移動解決方案，智慧城市運營服務，以及智慧城市協(xié)同產(chǎn)業(yè)五大業(yè)務布局。目前，神州數(shù)碼的“智慧城市”布局已在全國64個城市展開，并與南京、武漢、深圳、揚州等十個城市簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。神州數(shù)碼已經(jīng)成為中國市場領先的，既有前瞻性理論架構(gòu)，又有最多成功案例的“中國智慧城市專家”。

第四篇：智慧

1.人生雙寶】人生要結(jié)交兩種人：良師、益友；練就兩項本領：做事讓人感動、說話讓人喜歡；吃下兩樣東西：吃苦、吃虧；培養(yǎng)兩種習慣：看好書、聽演講；爭取兩個極致：把潛能發(fā)揮到極致、把生命延續(xù)到極致。品優(yōu)雅文字，悟精彩人生，期待名人和人名猛擊

2.加速你成功的5種好習慣】1保持激情。只有激情，你才有動力，才能感染自己和其他人。2做事專注。抓準一個點，然后像一個釘子一下鉆下去，做深、做透。3執(zhí)行力。不僅知道，更要做到！4學習的習慣。學習是最便宜的投資！5反省的習慣。“事不過三”，經(jīng)常反省自己的得失，會使自己成功得更快一些！--馬云 3.【這樣的人適合過一輩子】：1.無條件喜歡與對方在一起；2.彼此容易溝通；3.兩人在心靈上有共同的理念和價值觀；4.都愿意為彼此而委身在長期婚姻中；5.沖突或爭執(zhí)時愿共同面對并解決；6.彼此逗趣，常有歡笑；7.了解彼此，并接納對方缺點；8.可從對方那里得到信任支持肯定；

9.你們的相處非常自在

4.:年輕人奮斗牢記＂四行＂：

1、自已要行。

2、要有人說你行。

3、說你行的人要行。

4、身體要行。

5.【能把生意做好的10款人，你是嗎？】①能力和效率很強的人。②不安現(xiàn)狀的人。③善冒險果斷的人。④拋棄面子的人。⑤創(chuàng)新的人。⑥個性豪爽的人。⑦善抓機遇的人。⑧善學習總結(jié)的人。⑨吃苦、勤奮的人。⑩有人生財富目標的人。6.『成功者心語』

1、100次心動不如一次行動；

2、細節(jié)往往決定成??；

3、不要畏懼和躲避成功；

4、學會從失敗中吸取教訓；

5、面對成功，要有足夠的耐心；

6、別把成功看得太復雜；

7、運用思考改變自己的命運；

8、相信自己可以做到；

9、要改變命運，先要改變心態(tài)；

10、摒棄壞習慣，培養(yǎng)好習慣。#

7.干武東:【有效溝通的十個要點】

1、恰當?shù)姆Q呼；

2、找準說話的時機；

3、把握話語的分寸；

4、三思而后言；

5、換位思考；

6、給予尊重；

7、聆聽回饋；

8、了解對方的感覺；

9、不責備、不抱怨；

10、適時表達贊美之情

8.欲成大器者，謹記以下四律：①覺人之詐，不憤于言；②受人之侮，不動于色；③察人之過，不揚于他；④施人之惠，不記于心

9.【比爾蓋茨給青年的忠告】1）、在你未取得成就之前，千萬不要過分的強調(diào)面子。2）、沒有人能使你倒下，如果你的信念還站立的話。3）、很多人喜歡拖延，他們對手頭的事不是做不好，而是不去做，這是最大的惡習。4）、沒有人會相信潛力這東西，除非你做出了一些事來證明它。

10.俞明祥:品茶的感悟。泡一杯好茶，一定要用沸水。只有沸水才能將茶的味道全部浸出來。人也一樣，內(nèi)心浮躁、能力不夠，難免失意。要讓“人生之茶”釋放出四季的風韻：既有春的清新、夏的熾熱、秋的豐盈、冬的清冽，就要認準目標，苦練內(nèi)功，博采眾長，不斷進取，增強本領?！八疁貕蛄瞬枳韵?，功夫到了自然成”。||笑話一籮筐(@Tobe_No1)：【比爾蓋茨給青年的忠告】 #新手報到##老爸故事#

大學生勵志語錄:【比爾蓋茨給青年的忠告】1）、在你未取得成就之前，千萬不要過分的強調(diào)面子。2）、沒有人能使你倒下，如果你的信念還站立的話。3）、很多人喜歡拖延，他們對手頭的事不是做不好，而是不去做，這是最大的惡習。4）、沒有人會相信潛力這東西，除非你做出了一些事來證明它。

精彩語錄:欲成大器者，謹記以下四律：①覺人之詐，不憤于言；②受人之侮，不動于色；③察人之過，不揚于他；④施人之惠，不記于心。向左轉(zhuǎn)|向右轉(zhuǎn)查看原圖

干武東:【有效溝通的十個要點】

1、恰當?shù)姆Q呼；

2、找準說話的時機；

3、把握話語的分寸；

4、三思而后言；

5、換位思考；

6、給予尊重；

7、聆聽回饋；

8、了解對方的感覺；

9、不責備、不抱怨；

10、適時表達贊美之情。

靜思語:『成功者心語』

1、100次心動不如一次行動；

2、細節(jié)往往決定成敗；

3、不要畏懼和躲避成功；

4、學會從失敗中吸取教訓；

5、面對成功，要有足夠的耐心；

6、別把成功看得太復雜；

7、運用思考改變自己的命運；

8、相信自己可以做到；

9、要改變命運，先要改變心態(tài)；

10、摒棄壞習慣，培養(yǎng)好習慣。

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||笑話一籮筐(@Tobe_No1)：年輕人奮斗牢記＂四行＂ #新手報到##老爸故事#

微小說精選:年輕人奮斗牢記＂四行＂：

1、自已要行。

2、要有人說你行。

3、說你行的人要行。

4、身體要行。

||郎咸平(@郎咸平): 美日海外根植擴展，在他國延伸本土企業(yè)；國家無邊界，是21世紀通過海外建廠、收購、兼并來永久分享他國資源和虛擬疆土的新競爭模式。只有中國看重GDP，忽略GNP，因為沒有像樣的海外工業(yè)，華資企業(yè)在美日投資后由于投資人移民成為美日資產(chǎn)，而GDP第二，成為再次大舉進入中國的契機。

克里斯托夫金:美日長期致力于海外企業(yè)擴展，一心驅(qū)動外需，罕見拉動內(nèi)需，追求實在的GNP，忽略GDP，這才是中國和美日之間的真正差距。早在2006年，日本在華企業(yè)有1萬家，到2010年，生產(chǎn)總值高達5000億美元。而到2008年，美國企業(yè)在全球的分支機構(gòu)有26548家，海外企業(yè)總資產(chǎn)高達14萬億美元。中國的海外戰(zhàn)略到底如何？

向左轉(zhuǎn)|向右轉(zhuǎn)查看原圖：能把生意做好的10款人，你是嗎？【能把生意做好的10款人，你是嗎？】①能力和效率很強的人。②不安現(xiàn)狀的人。③善冒險果斷的人。④拋棄面子的人。⑤創(chuàng)新的人。⑥個性豪爽的人。⑦善抓機遇的人。⑧善學習總結(jié)的人。⑨吃苦、勤奮的人。⑩有人生財富目標的人。（? 喜歡心理學，請收聽我們都愛心理學

冷笑話精選:麥兜說：不開心睡一覺，就讓它過去吧。傷心還好，傷胃就不好了。麥兜說，要懂得珍惜守護，身邊的每個人，因為前世扭斷脖子的回眸，我們才換來了今生的相遇！麥兜說，有事情是要說出來的，不要等著對方去領悟，因為對方不是你，不知道你想要什么，等到最后只能是傷心和失望，尤其是感情。。向左轉(zhuǎn)|向右轉(zhuǎn)查看原圖

? 【輕松人生十法則】

1、思考你想要的生活;

2、明白你為誰工作;

3、找到“窮”與“富”,“忙”與“閑”的平衡;

4、必須積累財富;

5、適時地控制欲望;

6、清晰的人生規(guī)劃;

7、持久的耐力;

8、良好的人際關系氛圍;

9、培養(yǎng)自己的業(yè)余愛好;

10、學會不斷的挑戰(zhàn)自己。

? 【讓年輕人受益的10句話】：1.眼高手低將一事無成。2.不要像玻璃那樣脆弱，要像水晶一樣透明。3.好人緣是成功的鋪路石。4.不是你選擇工作而是工作選擇你。5.機會不會從天而降。6.走運時要做好倒霉準備。7.忍受孤獨是必修課。8.時光不會等。9.管住自己嘴巴。10.貪睡和不守時是最大的絆腳石。早安！

.麻省理工的職場行為心理1永遠不抱怨，抱怨只會暴露你的無能。2公私要分明。3.隨時保持積極主動。4.不要過多流露自己的情緒和情感。4做事講效率。5跟同事領導搞好關系，但不要妄想和他們成為知心朋友。6少說話，多做事。7.該知道的知道，不該知道的甭打聽。8有些事情，看破但不要說破 ? 1.每天讀書 2.學習新的語言 3.戰(zhàn)勝你的恐懼 4.升級你的技能 5.給未來的自己寫一封信 6.承認自己的缺點 7.立即行動 8.向你佩服的人學習9.減少在QQ上的時間 10.培養(yǎng)一個新的習慣 11.讓過去的過去 12.送人玫瑰,手有余香 13.好好休息。

? 【建立人脈15提示】

1、學會換位思考；

2、學會適應環(huán)境；

3、學會大方；

4、學會低調(diào)；

5、嘴要甜；

6、有禮貌；

7、言多必失；

8、學會感恩；

9、遵守時間；

10、信守諾言；

11、學會忍耐；

12、有一顆平常心；

13、學會贊揚別人；

14、待上以敬，待下以寬；

15、經(jīng)常檢討自己。

? 文字養(yǎng)心堂:【人生箴言】

1、好人不寂寞，善人最快樂，時時處處助人利己，時時處處你最幸福。

2、希望人際關系好，就要把心量放大，多接納人，多包容人。

3、人與人的相處之道，需要溝通，溝通不成則妥協(xié)，妥協(xié)不成時，學會原諒和容忍。

4、只要自己的心態(tài)改變，環(huán)境也會跟著改變，要知道世界上沒有絕對的好與壞

【解密女人心】1.越是會害羞的女人，說明她越純潔；2.自尊心越強的女人，越不會主動追求男人；3.女人越是說自己不漂亮，就越希望男人說她漂亮；4.表面越冷的女人，其內(nèi)心越熾熱；5.女人問男人的問題越愚蠢，說明她越喜歡他；6.女人說“是”的時候，一定是“不是”，反之亦然。? 送給自己的五句話：

1、再難也要堅持。

2、再好也要淡泊。

3、再差也要自信。

4、再多也要節(jié)省。

5、再冷也要熱情。先學會愛自己，再學會愛別人；先學會怎樣生活，再學會體驗生活；先學會做人，再學會做官；先要求自己，再要求別人；先學會適應，再學會獨立。

? 【幸福生活的定義】1.不抱怨生活，努力去想解決問題的方法；2.不貪圖安逸；3.感受友情，廣交朋友；4.勤奮工作；5.降低負面影響，少接受負面消息；6.生活的理想，樹立目標；7.給自己動力；8.規(guī)律的生活；9.珍惜時間；10.心懷感激，把注意力集中在快樂的事情上。? ? ?

【是什么偷走了你的快樂？】

1、缺乏信仰；

2、總是和別人比較；

3、對美好的事物不感動；

4、不懂得施舍；

5、不知足；

6、焦慮；

7、壓力大、標準高；

8、不敢堅持做自己；

9、得失心強，也就是患得患失。搞笑我給力:【暴強諧音，秒殺英語單詞】pregnant 懷孕 ——撲來個男的；ambulance 救護車 ——俺不能死；ponderous 肥胖的 ——胖的要死；pest害蟲——拍死它；ambition雄心——俺必勝；agony痛苦——愛過你;bale災禍——背噢；admire羨慕——額的媽呀……（更多

? 隨身英語:As you grow older, you will discover that you have two hands, one for helping yourself and the other for helping others.-Audrey Hepburn ?當你再成熟有擔當一點后，你會發(fā)現(xiàn)你有兩只手，一只是用來助己，另一只用助人。

? 【耶魯大學勵志語錄】1.要無條件自信，即使在做錯的時候。2.不要想太多，定時清除消極思想。3.學會忘記痛苦，為陽光記憶騰出空間。4.敢于嘗試，敢于丟臉。?

? 5.每天都是新的，煩惱痛苦不過夜。6.面對別人的優(yōu)秀時，發(fā)自內(nèi)心地贊美。7.做人最高境界不是一味低調(diào)，也不是一味張揚，而是不卑不亢

自己要先看得起自己，別人才會看得起你。一切偉大的行動和思想，都有一個微不足道的開始。有理想在的地方，地獄就是天堂；有希望在的地方，痛苦也成歡樂。樂觀者在困難中看到機會；悲觀者在機會中看到苦難。理想的路總是為有信心的人預備著?！?李嘉誠

精彩語錄:星云大師說，我們執(zhí)著什么，往往就會被什么所騙；我們執(zhí)著誰，常常就會被誰所傷害。所以我們要學會放下，凡事看淡一些，不牽掛，不計較，是是非非無所謂。無論失去什么，都不要失去好心情。把握住自己的心，讓心境清凈，潔白，安靜。------放下不等于放棄，執(zhí)著不等于堅持。

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? 經(jīng)典語錄:迷茫時看的8句話：①先處理心情再處理事情；②最困難的時候就是最接近成功的時候；③不為模糊不清的未來擔憂只為清清楚楚的現(xiàn)在努力；④寬容他人對你的冒犯；⑤不要無緣無故的妒忌；⑥只為成功找方法，不為失敗找借口；⑦不要看我失去什么，只看我還擁有什么；⑧用最放松的心態(tài)對待一切艱難。

【讓你少奮斗8年的工作經(jīng)驗】1不要停留在心靈的舒適區(qū)域；2不要把好像、大概、晚些時候、或者、說不定之類的話放在嘴邊；3不要拖延工作；4不要認為理論上可以實施就大功告成了；5不要讓別人等你；6不要認為細節(jié)不重要；7不要表現(xiàn)得消極；8不要把改善工作能力僅寄托在公司培訓上。

? 經(jīng)典生活百科:有一種心態(tài)叫放下；有一種境界叫舍得；有一種幸福叫守候；有一種智慧叫低調(diào)；有一種選擇叫放棄；有一種明白叫糊涂；有一種心態(tài)叫包容；有一種快樂叫簡單；有一種美德叫微笑；有一種幸福叫珍惜；有一種美麗叫自信；有一種感動叫分享；有一種真情叫關愛；有一種溫暖叫感恩；有一種成功叫堅持

? 第六感心理學:【談話時要注意9大錯誤】1.出現(xiàn)爭辯時，把對方逼上絕路。2.過于賣弄自己。3.喋喋不休發(fā)牢騷訴說自己的不幸。4.在朋友痛苦無助的時，談自己得意的事情。5.用訓斥的口吻去說別人。6.隨意觸及隱私。7.談話時做一些不禮貌的動作。8.只注重個人而冷落了他人。9.隨便地打斷別人的談話?！钕矚g請收聽第六感心理學(@

? 教你怎么去看懂人心:水能直至大海，就是因為它巧妙地避開所有障礙，不斷拐彎前行。許多聰明人沒能走上成功之路，不少是因為“撞了南墻不回頭”。人生路上難免會遇到困難，拐個彎，繞一繞，何嘗不是個辦法。山不轉(zhuǎn)，路轉(zhuǎn)；路不轉(zhuǎn)，人轉(zhuǎn)。只要心念一轉(zhuǎn)，逆境也能成機遇。拐彎是前進的一種方式。

? 1不要等到需要了，才積累人脈。2不要等到有時間了，才去讀書。3不要等到身無分文，才想起儲蓄。

4、不要等到痛苦了，才放下。

5、不要等到那個人走了，才珍惜。

6、不要等到同齡人都成功了，才知道玩物喪志。

7、不要等到變老了才懂得忘掉

8、不要等到擁有很多時，才學會分享。喜歡文筆-請收聽走過筆尖的

? 8090經(jīng)典語錄:【激勵自己的9句話】1，人之所以能，是相信能；2，拿望遠鏡看別人，拿放大鏡看自己；3，面朝大海，春暖花開。4，昨晚多幾分鐘的準備，今天少幾小時的麻煩；6，只要路是對的，就不怕路遠；7，以誠感人者，人亦誠而應。8，與其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)。9，心有多大，舞臺就有多大。#V5推推

? 天天精彩:【人生雙寶】人生要結(jié)交兩種人：良師、益友；練就兩項本領：做事讓人感動、說話讓人喜歡；吃下兩樣東西：吃苦、吃虧；培養(yǎng)兩種習慣：看好書、聽演講；爭取兩個極致：把潛能發(fā)揮到極致、把生命延續(xù)到極致。品優(yōu)雅文字，悟精彩人生，期待名人和人名猛擊“收聽”天天精彩(@weiyulu168)? 干武東:[人生最不能等的7件事]。

1、不要等到見不到父母時才知道盡孝；

2、不要等到孤單時才想起朋友；

3、不要等到有職位時才開始努力工作；

4、不要等到失敗時才記起他人的忠告；

5、不要等到別人指出時才知道自己錯了；

6、不要等到分離時后悔沒有珍惜感情；

7、不要等到生病時才知道生命脆弱。#黑板報##經(jīng)典語錄#

唯美語錄:【人生箴言】

1、最寶貴的不是你擁有的物質(zhì),是陪伴在你身邊的人.2、一時的錯誤可能導致一輩子的傷痛.3、控制自己的態(tài)度和情緒,不然你就會被它們控制.4、不能強迫別人來愛自己,只能努力讓自己成為值得愛的人,其余的事情則靠緣分.5、所謂門檻,過去了就是門,沒過去就成了檻?喜歡人生哲理,請收聽唯美語錄(@vip778877)

金玉良言:西點十大領導法則。

1、責任感。去做該做的事；

2、完美主義。盡量做到最好。

3、激情。工作中注入激情；

4、毅力。堅持到最后；

5、策劃力。制定實現(xiàn)目標的步驟;

6、團隊合作。把我變成我們;

7、忠誠。時刻記住自己是誰;

8、靈活性。具備多種反應能力;

9、無私奉獻。主動志愿回報社會;

10、正直。維護正確的事。【人生箴言】1.世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。2.一個人幸運的前提，是他有能力改變自己。3.要懂得珍惜守護身邊的每個人，因為前世扭斷脖子的回眸，我們才換來今生的相遇。4.心境可以歸于平和，但不能趨于死寂。5.兩個人在一起久了，就象左手和右手，即使不再相愛也會選擇相守。

快樂心理學:培養(yǎng)有耐心的孩子：

一、用眼睛注視孩子，認真傾聽。

二、尊重有耐心不打斷孩子。

三、對孩子的話表現(xiàn)出興趣。

四、善于聽孩子的弦外之音。

五、增加孩子的安全感。

六、各自聊聊趣聞逸事，做孩子的知心朋友。

七、在生活中做不抱怨的典范。

八、創(chuàng)造機會，陪孩子等待。

九、讓孩子學會自己選擇如何打發(fā)時間。?

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貪婪之徒總認為天上會掉餡餅，總看不到衣冠楚楚背后的邪惡。這類人毀滅，不在別人，就在 自己的貪婪與無知

關愛別人，就是仁慈，了解別人，就是智慧

第五篇：智慧分享

今天好多朋友都去上海參加了領袖運營智慧，二萬二千人，連彼尚都去了 2013年7月7日第一天

《運營智慧》是運營一切的思維程序。由《運營智慧》生萬千法萬千制?！哆\營智慧》無根無極即生即滅。我是去求法還是去取經(jīng)? 我是要去彼岸還是要進入當下? 我確不確定我能生岀我想要的和化去我所不想要的。

約定

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節(jié)奏

綱領

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印象 進入第一塔：約定

凡是人生事業(yè)出現(xiàn)問題，本質(zhì)就是不懂得約定!凡是想約沒定者就是沒有參透背后的本質(zhì)。先回頭看何為約定

如：我和夢想有一個約定 一說約定

能夠形成約定有一個命脈就是：必須是兩個獨立自主的個體存在。我們先回頭看，我們?nèi)艘恢北皇裁粗髟?

天主

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神主

民主

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君主

我們從靠天主、神主、君主然后到民主，依然沒有找到一個組織，良性發(fā)展的命脈。那解決方案是在自主嗎? 自主只是一個基本前提。出路就回到兩個字約定!即有自主的人相互約定----*****最大的背叛就是不成長，因為他不是一個獨立自主的人。*** 這樣才能開始真正組織有效運作即組織約定。

約定一：變化約定

就是我們公司共同約定，怎么變都屬正常。如：市場化

思八達花五年時間才在大部分人心中完成。變化約定的3個原則： A、全員未雨稠繆

用在家庭中，企業(yè)中，全公司每個人都建立一個意識：下一步變化怎么辦? ****有突發(fā)事情很正常***** B、全員在線 也就是全公司每個人時刻裝著約定，然后扮演我當下的角色!如：兩人約定8月1日吃飯；兩人約定9月去馬賽上三弦。C、全員都能站出來

說的是全員都有在某一時刻的犧牲精神。約定

二、分配約定

說白了，分配的方式來自于組織的約定而不是領導的的制定。人才是來自于約定!回頭看，一個組織成員到組織來干什么來了，一個永恒的命脈就是來分配名、利!即然分名、分利來了，為什么要你來搬獎，而不是讓他來搬獎? 分配約定的三個原則： A、希望約定 落地就是期權(quán)。

期權(quán)約定就是我們共同創(chuàng)造，共擔風險。雙方都是獨立自主的人，根據(jù)雙方籌碼來建立一個約定。B、分配約定

當下分配約定點在于公司或老板以犧牲現(xiàn)在收獲未來。任何事前行必須打破平衡!你們所學的薪酬體系落不了地。80%在于你對自己的未來沒有信心。未來很值錢，但一般人看不到。C、過去分配

具體就是和現(xiàn)在來的人約定分配過去的名利。具體要點：死穴在于沒有把后來的人融合成一體。

行深一步，老板覺醒：是以分配過去的方式來組建成新的創(chuàng)業(yè)集體。

***往深層次講，永遠記住當高人來跟你分配名利的時候，你借機分配了他的人生!**** 約定三，方向約定

我們共同約定去一個地方。如：健康、快樂、成功!情商不夠的人是無法健康、快樂、成功!三個原則：

??第一個原則：是我們約定一個你想去的地方.老板可以和一千人約定去一千個地方，而你只能和老板約定去一個地方。跟不同的人約定不同的方向。

老板過去是想實現(xiàn)自己的目標、夢想、心愿，乃至于你們的抱負，然后強加給組織!??第二個原則：我們共同去創(chuàng)建一個我們約定的世界。如高收入

再如：成長方向創(chuàng)建自我，就像在全員生發(fā)智慧系統(tǒng)工程現(xiàn)場，我們成長的方向是以后一起生發(fā)，老板和上中下一起創(chuàng)建出來，是原來沒有的。??第三個原則：終極方向。獲得智慧進入精神世界!當老板自已都沒有終極方向，組織自然就會走走停停。在一個組織中方向是多元的，變化的，隨時生滅。

老板的價值在于用每個人約定的方向激活他，然后?大家?用不同的方向?約定?出一個可以實現(xiàn)方向的方向。

約定

四、精神約定

說的是兩個獨立自主的人在神圣感上的約定。

即我們共同約定出一種神圣，反過來把我們兩個定住。如：為行業(yè)請命

再如：實現(xiàn)家族的復興。三個原則

A 必須和對等的神圣進行約定 如：我和高巍約定倒水的事。

如：在愛情上找一個對等的神圣的人約定。B 必須不斷在新的神圣點形成新的約定。如：在健康的神圣點

如：跟戰(zhàn)略在戰(zhàn)略的神圣點上和王學鋒老師有一個約定。C 必須有一個約定載體

如：從神圣的精神約定變成一個事的約定，否則這份神圣就會散去，就會消失，〈至此醒來拿增長學問一樣增長精神，就必須第一時間把精神物化〉

通過精神約定才能實現(xiàn)精神共同體。

如：媽媽一邊打孩子一邊想如何教育好孩子，這就是精神約定!如：夫妻之間一邊生氣一邊想如何把事做好!

約定五：約定約定

就是我們組織先約定一個約定，有事大家一起約定。

如：大家在狀態(tài)好，有感覺時約定一個聚散離合進退的約定!

這就是世界第一大強國強大的原因，給民間社會充分的約定權(quán)。有約定權(quán)的四不前提

不傷人

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不違法

不互相利用

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不反黨

在四不前提下，我們充分約定我們的方方面面。如：三弦互強

無數(shù)企業(yè)相互約定，互助互強。

通過進入約定我們進入覺醒，使組織良性運轉(zhuǎn)，發(fā)展，命脈在于組織內(nèi)部的**約定**!能夠形成約定的前提條件是獨立自主!落地成形就是機制!這個機制來自于組織全體成員因機設制。今天正式更名＂協(xié)議書＂為＂約定書＂。讓全員進入獨立自主就是進入全員生發(fā)智慧系統(tǒng)工程。父母懂也應該讓孩子去說、做，讓孩子建立強大的自我!

第二塔：節(jié)奏

節(jié)奏就是頻率、脈博、節(jié)拍。

試問：在操作上有什么本事能大于踩上社會的節(jié)拍?

踩不上點是你的思維意識出了問題，因為你沒有踩上線的節(jié)奏。節(jié)奏

一、形

公司發(fā)展裂變的形式。如：形式金字塔

電梯式

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弧線式

臺階式

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螺旋式 如圖：

A，電梯式?圖

公司直線上升，領導團隊必須時刻在線咱們公司的電梯在哪!問：咱們公司的電梯在哪!做人要升級!人生的電梯在哪!B，弧線式?圖

領導團隊必須時刻在線：咱們公司的弧線在哪? C，螺旋式?圖

領導團隊必須時刻在線：咱們公司的螺旋線在哪?如：從一個圈繞到另一個圈，讓自已的財富增長。

D，臺階式，?圖

公司的領導團隊時刻在線咱們公司的臺階在哪? 以后一走進樓梯就問自己公司的臺階在哪? 沒有臺階，你就上不了這個臺。

例如：當班長的臺階，提前報到!給老師提見議!上述四種形只是過去的基本功!

未來能讓我們中小企業(yè)得以存在發(fā)展的形式，就是原子彈式!或如煙花!你的人生爆炸在哪?我們的企業(yè)如何象煙花一樣爆炸在夜空中? 所有常規(guī)元素都是基本功，這不能保證產(chǎn)生價值，這些基本功都是為裂變來做準備的!領袖、團隊、產(chǎn)品、關系

回頭看原子彈爆炸的兩個要點： 1，速度 2，空間

有質(zhì)量的多活幾年!合力才能產(chǎn)生速度!

節(jié)奏

二、老板生命節(jié)奏

說具體就是體能、健康節(jié)奏。為什么晚年幸福者廖廖無幾? 為什么能持續(xù)成功幸福者廖廖無幾? 為什么學這么多吸收不了? 以下流淚 ：： ：： ：：

就是沒掌控好體能的節(jié)奏。你在操作上，創(chuàng)造上跟不上就是體能跟不上。因此，凡是老板不首先去經(jīng)營健康就是騙你的團隊!老板精力節(jié)奏曲線圖：

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C

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B／

D

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_|_A／______________ E

| A，A點是創(chuàng)二代〈年青〉狀態(tài)； B，處在生命力上升期 C，達到高峰； D，接近E點； E，天堂；

操作使用：老板在A點必須學會蘊藏，不過多消耗生命力。

老板在B點，必須萬念歸一，全力以赴，沖出來再說；錯過此時機已經(jīng)沒法達到人生的高度。

老板精力在C點要三三制

1，拿1／3精力經(jīng)營現(xiàn)在2，拿1／3精力培養(yǎng)后續(xù)領導團隊 3，拿1／3精力經(jīng)營未來

老板在D點就是把魂留下，把肉身帶走。用后來者的體能推動你的精神前行。

只要精力跟不上，你在這就是組織的障礙!

節(jié)奏三、戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略來自于外圍三個戰(zhàn)略的融合 一，國家戰(zhàn)略

凡是不學習進入國家戰(zhàn)略的就是當老板還沒有入門。如：三弦集團是踐行國家戰(zhàn)略。如：穆斯林城---夢幻之光 二，全球戰(zhàn)略

說的是全球發(fā)展節(jié)奏 如：蘋果手機，老板要進入的空間就是提前站在全球發(fā)展下一個高峰上。三，老板自我人生戰(zhàn)略 老板沒有人生戰(zhàn)略就沒有辦法定出企業(yè)戰(zhàn)略

三大戰(zhàn)略合一落地形成自己公司的企業(yè)戰(zhàn)略!節(jié)奏

四、勢

凡是懂得勢的人就是一個成熟的領導。如：兵法十三篇就講一個字-----勢

老板學兵法就是參透兵法背后的勢，一轉(zhuǎn)身寫出商業(yè)十三勢。如：一，產(chǎn)品勢

通過對產(chǎn)品勢的使用就區(qū)分出老板的三個境界，也就破譯了大、中、小企業(yè)背后的密碼。*小老板產(chǎn)品勢思維意識圖。?圖

nnnnnnnnnn------------------uuuuuuuuuuu 衣柜都不行了才想去換，產(chǎn)品不行 *中老板產(chǎn)品勢思維意識圖 ?圖

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n n 中型老板思維體現(xiàn)就是：過了高峰期到了下滑中期我再解決!*大老板產(chǎn)品勢思維意識圖 ?圖

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大老板的處事思維決策思維，總在最高點進行新生。

小老板是在不行的時候才去變革，大老板就是行的時候直接變革。如：mini車已與寶馬車脫鉤。

如：寶馬X5在熱賣的時候就停產(chǎn)升級為寶馬X6。

老板必須以生活的方式從各種角度訓練自己，按大老板思維意識，在最高點新生。

通過進入節(jié)奏，老板直接覺醒：我們經(jīng)營的是一個一直真實存在的事情，老板要做的事情就是：找到那個顯形和隱形的節(jié)奏點，而不是在此創(chuàng)新、創(chuàng)造、修行。

如：現(xiàn)實存在一個事情是：無數(shù)精英人士渴望一個健康商務道場，就是集養(yǎng)生、生活、事業(yè)一條龍的道場。

如：有一個現(xiàn)實存在就是：員工〈孩子〉自我意識的覺醒。幫他們建立強大的自我。