第一篇：賈真培訓(xùn)：寫給院領(lǐng)導(dǎo)的一封信

賈真培訓(xùn)：寫給院領(lǐng)導(dǎo)的一封信

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

一個禮拜前，我們醫(yī)院邀請了賈真老師為我們開展了為期兩晚的醫(yī)療培訓(xùn)課程，我作為一名加入甘肅瑪麗亞婦科醫(yī)院僅4個月的員工，聽了賈真老師的培訓(xùn)，我真真切切地感到收獲很多。其中有幾點給我的印象很深：

賈真老師說：服務(wù)無法復(fù)制。醫(yī)院的服務(wù)分為4個階段：被動服務(wù)——主動服務(wù)——滿意服務(wù)——感動服務(wù)。

只有我們做好了主動服務(wù)、滿意服務(wù)、感動服務(wù)，患者才會對我們滿意，才會愿意二次消費，愿意把我們介紹宣傳給其他人，我們的口碑也會越來越好，前來就診的患者也會越來越多。

從我自己的角度來說，因為在網(wǎng)絡(luò)部，與患者面對面接觸的機會相對比較少，但是我們所做的專題，所寫的競價文章，所建的網(wǎng)站都是直接面向患者的，所以我們也應(yīng)該做好自己的服務(wù)。我們需要在網(wǎng)站建設(shè)以及專題、文章的寫作中，能夠經(jīng)常站在患者的角度考慮，想著她們需要什么，她們想了解什么，怎樣才能給她們的來院就診提供更多地方便。

賈真老師說：營銷就是讓顧客動情!

作為一名網(wǎng)絡(luò)策劃，我希望自己做出來的東西能夠讓患者產(chǎn)生信任感、讓他們動情，讓他們只關(guān)注價值而忘記價格，進(jìn)而能夠順利地產(chǎn)生咨詢就診。

賈真老師還說：在還沒有建立起患者的信任感之前，千萬不要介紹產(chǎn)品;在沒有塑造好產(chǎn)品的價值之前，千萬不要討論價格。

我覺得我們在平常的做專題、寫文章方面，也應(yīng)該做到如此，在說到價格之前一定要做好鋪墊，讓患者產(chǎn)生了充分地信任以后，再說價格，這樣患者才會比較容易接受。

在培訓(xùn)課程結(jié)束時，院領(lǐng)導(dǎo)還當(dāng)場宣布了8月1日到11月1日醫(yī)院將開展為期3個月的“服務(wù)明星”、“服務(wù)示范崗”的評選活動，賈真老師問到哪個小組愿意在這次活動中爭當(dāng)?shù)谝坏臅r候，我們網(wǎng)絡(luò)部的全體人員不約而同地站了起來：我們要做第一!這是我們網(wǎng)絡(luò)部全體人員的心聲!

我相信，在不久的將來，我們網(wǎng)絡(luò)部會取得更加輝煌的成績，甘肅瑪麗亞婦科醫(yī)院也會以一個全新的面貌與大家見面，更好地為百姓做好醫(yī)療服務(wù)工作。

第二篇：賈真培訓(xùn)后感想

賈真演講稿 月前，為提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提升員工素質(zhì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做到讓患者滿意，讓患者舒心的的服務(wù)要求，院領(lǐng)導(dǎo)特別邀請了中國醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)特訓(xùn)師賈珍老師，為本院領(lǐng)導(dǎo)及全體員工進(jìn)行了三天的醫(yī)護(hù)服務(wù)系列培訓(xùn)，全院員工不辭辛勞下班之后仍然堅持參加培訓(xùn)。

非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)為我們安排的一系列醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)課程，作為醫(yī)院的一名員工，能夠接受這樣的培訓(xùn)，我深感榮幸。同時，我也感覺到，老師所說的“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊建設(shè)”，正在我們醫(yī)院逐步形成。

表面上看起來，醫(yī)院服務(wù)系列課程，授課對象更貼近臨床一線的醫(yī)務(wù)人員，但作為品牌部人員，我亦受益非淺。其中有很多東西，與營銷息息相關(guān)。比如說老師講到“服務(wù)營銷”時，提出“感知——感動——參與”這一過程，其實也是企劃營銷的一個過程，你能感知患者的需求和心境，對患者的一切感同身受，你才能感動患者，患者才會參與到你的營銷活動中來。營銷就是讓顧客動情！作為一名品牌文案，我希望自己做出來的東西能夠讓患者產(chǎn)生信任感、讓她們動情，讓她們能夠順利地來我們醫(yī)院咨詢就診。這也是我一直努力的目標(biāo)與前進(jìn)的動力。

記得老師在培訓(xùn)課堂上曾問過我們大家：品牌、品味、品質(zhì)的關(guān)系。我個人覺得，品牌是靠品味和品質(zhì)來支撐的，有了品味和品質(zhì)自然就有了品牌。所以，我希望我們能做成邢臺婦產(chǎn)科市場第一品牌。樹立邢臺婦產(chǎn)科市場第一品牌，在品味上可以把消費人群往中高端慢慢發(fā)展（除了高校人群、打工人群，我們還要占領(lǐng)白領(lǐng)人群），在品質(zhì)上進(jìn)一步去提升我們的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)。

達(dá)到這一目標(biāo)，我們在一線工作的醫(yī)務(wù)人員是至關(guān)重要的！患者往往通過醫(yī)療衛(wèi)生、技術(shù)安全與服務(wù)看一個醫(yī)院的整體實力。

醫(yī)務(wù)人員和患者之間有一個共同目標(biāo)就是要戰(zhàn)勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全。醫(yī)務(wù)人員和患者之間必須互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助。在醫(yī)療過程中要認(rèn)真、信心、負(fù)責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)患者的需求，并滿足顧客的需求。做好服務(wù)，贏取患者信任。讓患者在醫(yī)院不僅能碰到好醫(yī)生、獲取良好療效外，同時體驗更便捷、人性化的就醫(yī)流程，以及來自醫(yī)生更多的尊重和關(guān)愛等。這需要我們醫(yī)務(wù)人員付出更多的努力。

賈真老師的培訓(xùn)課程后，我們醫(yī)院在患者的服務(wù)上有了很大的改善，更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)，更加理解患者，能夠提前服務(wù)，極盡我們所能為患者提供貼心服務(wù)。飲料、術(shù)后營養(yǎng)餐、餐袋等等，無一不是從患者角度出發(fā)，滿足患者需求，營造邢臺婦產(chǎn)醫(yī)院優(yōu)秀品牌，在邢臺地區(qū)女性中獲得好口碑，以期更好的推廣效應(yīng)。

我們邢臺婦產(chǎn)醫(yī)院已進(jìn)入了第８ 個年頭，在這７年里，在大家的共同努力下，我們邢臺婦產(chǎn)依靠優(yōu)良的技術(shù)實力、專家隊伍、服務(wù)環(huán)節(jié)在競爭激烈的邢臺醫(yī)療市場中立穩(wěn)了腳步，獲得了社會的認(rèn)可和肯定，但我們不能因此而滿足，只有不斷的追求提高，不斷追求卓越，不斷追求為患者提供更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)才是我們的目標(biāo)。賈真老師的培訓(xùn)對我們邢臺婦產(chǎn)醫(yī)院發(fā)展具有重要的意義，我們會豬豬此次契機，配合實施“微笑服務(wù)”活動，實現(xiàn)邢臺婦產(chǎn)醫(yī)院的再次騰飛和發(fā)展。

只要醫(yī)院在，我就有前途;只要有我在，醫(yī)院一定強。我們堅信，我們天一的每一位員工都是優(yōu)秀的，每一位天一人都會在服務(wù)培訓(xùn)的啟示下分析自我、完善自我，用真誠和行動來感動廣大患者，用細(xì)心和愛心來服務(wù)廣大，真正創(chuàng)造屬于我們自己的“天一”這一金字招牌。

第三篇：寫給院領(lǐng)導(dǎo)的一封信

寫給院領(lǐng)導(dǎo)的一封信

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo):

您好，我是中瑞2010屆酒店管理專業(yè)的一名學(xué)生，現(xiàn)在北京萬豪酒店實習(xí)。經(jīng)過兩個月左右的實習(xí)，我了解了自身的能力與業(yè)界的要求還有很大的差距，沒有了以前在學(xué)校的優(yōu)越感，使得我更深刻地理解了學(xué)校當(dāng)初決定讓我們提前接觸社會的初衷。在實習(xí)過程中，我經(jīng)常與不同酒店，不同崗位的同學(xué)以及酒店相關(guān)經(jīng)理交流實習(xí)心得，從他們的反饋中，我意識到酒店業(yè)對中瑞學(xué)生的學(xué)習(xí)能力普遍比較認(rèn)可,學(xué)習(xí)新知識很快，但是掌握得不牢固。實際應(yīng)用能力的薄弱，導(dǎo)致工作失誤較多，在面對工作困難與問題時往往又缺少承擔(dān)責(zé)任的勇氣，很難用正確的方式方法去面對問題，解決問題，往往是選擇退縮，不敢面對問題迎頭而上，不敢承擔(dān)自己的責(zé)任。

這個問題不僅僅是中瑞學(xué)生所要面對的，根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，當(dāng)今社會62%青年都存在對自己現(xiàn)有工作的專注程度不夠，熱情不高的問題，其中34%的青年因此導(dǎo)致工作進(jìn)度慢，11%的青年久而久之對工作失去耐心，最終辭職或被開除。他們之所以放棄了當(dāng)初自己的理想，是因為進(jìn)入社會時對自身的職業(yè)發(fā)展方向定位不準(zhǔn)，錯誤的認(rèn)為學(xué)歷等于能力。在學(xué)校中只重視學(xué)習(xí)知識，卻忘了“實踐出真知”。對于他們來說知識的定義僅僅停留在書本上，沒有去實踐運用解決問題，造成理想與現(xiàn)實的差距，和心里落差，從而選擇了逃避。同時我們了解到，據(jù)國家人力資源和社會保障部對全國114個城市勞動力市場供求狀況調(diào)查，對高校畢業(yè)生的需求，僅占新增崗位總量的22%。2010年全國普通高校畢業(yè)生人數(shù)為413萬人，比2009年增加75萬人，增幅達(dá)22%。2010年全國普通高校畢業(yè)生人數(shù)將達(dá)495萬，比2009年增加82萬，同比增幅達(dá)19.9%。而2009年這些地區(qū)對高校畢業(yè)生的需求與2008年實際接收安排的畢業(yè)生人數(shù)相比，降幅達(dá)到22%。面對如此嚴(yán)峻的就業(yè)壓力，學(xué)校在四年之中為我們安排了兩次實習(xí)，目的是讓我們在實習(xí)中提前接觸社會，根據(jù)社會對人才的需求，及時調(diào)整自身的學(xué)習(xí)態(tài)度，盡快達(dá)到社會的要求。但這兩次實習(xí)中缺少創(chuàng)業(yè)實踐，且創(chuàng)業(yè)實踐最能培養(yǎng)學(xué)生責(zé)任感、使命感，能夠鞏固各學(xué)科知識，培養(yǎng)融會貫通的綜合能力。在不斷發(fā)現(xiàn)并抓住創(chuàng)業(yè)機會之中，鍛煉人際交往及管理的能力和對事業(yè)持之以恒的態(tài)度。創(chuàng)業(yè)實踐相比于普通實習(xí)的優(yōu)勢在于，每個創(chuàng)業(yè)實踐的項目都是由同學(xué)們親自參與建立并落實在行動上的，所以從熱情、積極性、責(zé)任心等各方面都將優(yōu)于普通實習(xí)。同時創(chuàng)業(yè)選擇也是瑞士洛桑酒店管理學(xué)院推薦給畢業(yè)生的三個重要職業(yè)發(fā)展方向之一。把“社會”搬進(jìn)學(xué)校，將學(xué)習(xí)、實習(xí)、工作融為一體，實際檢驗我們對溝通能力、人員成本、薪酬管理、財務(wù)會計等學(xué)科的掌握程度，為自己今后職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，將自身完善成為國際化、應(yīng)用型人才，符合洛桑標(biāo)準(zhǔn)，滿足業(yè)界需求。學(xué)校放手讓學(xué)生去學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)就如同像小孩學(xué)習(xí)走路，只有家長敢于放手，讓他真切的體會到摔在地上有多疼，他才能真正走得正，走得穩(wěn)。

因此我特向?qū)W校提出申請成立“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟”。我們將立志把這個團(tuán)隊打造成緊密連接學(xué)生、學(xué)校與社會的橋梁。我們社團(tuán)歡迎有學(xué)習(xí)欲望，有激情，有恒心，有奉獻(xiàn)精神的同學(xué)加入。在學(xué)校的許可和幫助下，我們初步將創(chuàng)業(yè)范圍定位于我們熟悉的中瑞校園，在校園內(nèi)尋找創(chuàng)業(yè)機會，引導(dǎo)并管理學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐（如：學(xué)生服務(wù)中心）。在各個方面逐漸成熟之后，我們會將創(chuàng)業(yè)實踐的范疇擴大到真實的商業(yè)環(huán)境中，拓展業(yè)務(wù)(如：禮儀、服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn);學(xué)校銷售代理等)，我們將依托母校，圍繞在校學(xué)生，聯(lián)盟畢業(yè)生，打造中瑞大學(xué)生創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟集團(tuán)企業(yè)。并利用公司盈利，反饋學(xué)校，造福學(xué)生。

目前我們團(tuán)隊有以下三個項目為近期工作目標(biāo)：

一、學(xué)生服務(wù)中心：中瑞作為成立僅僅四年的新學(xué)校，在校園生活方面還存在諸多不便，結(jié)合學(xué)生日常生活中的需求，為學(xué)生提供物有所值的有償服務(wù)。例如：

a)寒、暑假時大家買票比較困難，我們聯(lián)盟已和中國郵政建立合作關(guān)系，在校園中設(shè)立購票窗口，解決買票難的問題。同時我們還會開

展寄快遞等相關(guān)業(yè)務(wù)

b)在中瑞人均一臺電腦，但卻沒有電腦維修服務(wù)，同學(xué)們電腦出現(xiàn)一些小

毛病，往往需要到市里才能修好。我們聯(lián)盟會聯(lián)系專業(yè)人員，每周指定

時間為大家解決電腦方面出現(xiàn)的問題。

c)我們聯(lián)盟也會和與學(xué)校簽署過相關(guān)協(xié)議的酒店取得聯(lián)系，當(dāng)酒店需要人

手時，我聯(lián)盟會組織同學(xué)們參與酒店相關(guān)服務(wù)，同學(xué)們不但能親身體驗

酒店各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于同學(xué)們在實習(xí)時的崗位選擇。同時同學(xué)們通過

勞動，得到報酬，體驗賺錢之辛苦，體諒父母的不易。

以上幾條僅僅是學(xué)生服務(wù)中心的開始營業(yè)項目，我們會定期的調(diào)查同學(xué)們的需求，在學(xué)校允許的范圍內(nèi)，為同學(xué)們提供便利的增值服務(wù)。

二、禮儀、服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)：酒店管理是中瑞的特色專業(yè)，是我校的立校之本。

為此學(xué)校為我們配備了功能齊全，設(shè)施先進(jìn)的教學(xué)酒店來輔助老師的教學(xué)以及學(xué)生的實踐課程。作為酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我們有其他學(xué)校無法比擬的優(yōu)勢，我們應(yīng)該更好地利用這個優(yōu)勢去創(chuàng)造機會鍛煉自己。根據(jù)相關(guān)部門的調(diào)查，改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)成功地實現(xiàn)了社會主義建設(shè)戰(zhàn)略部署的第二個目標(biāo)，人民生活水平明顯提高，總體達(dá)到小康水平。隨著物質(zhì)生活的提高，越來越多的家長希望自己的孩子在得到良好教育的同時，更注重培養(yǎng)孩子具有紳士、淑女的氣質(zhì)。我們可以以此為契機，發(fā)揮我們酒店管理專業(yè)的優(yōu)勢，面對社會，開展針對大、中、小學(xué)生的禮儀及人際交往技能的培訓(xùn)活動，利用學(xué)校和教學(xué)酒店現(xiàn)有教學(xué)資源，將我們的所學(xué)融入到實踐中去，親身教授參加培訓(xùn)的孩子們中餐、西餐的餐桌禮儀；如何品嘗，分辨紅酒、咖啡、中國茶；正規(guī)場合的著裝要求及禮貌用語等方面的課程。主要形式可以包括短期培訓(xùn)、寒暑假夏令營等。這項活動不但能讓參加培訓(xùn)的孩子學(xué)到相關(guān)知識，宣傳中瑞的辦學(xué)理念，增加學(xué)校的知名度，更能鍛煉同學(xué)們的公眾演講能力，培養(yǎng)同學(xué)們的自信，使同學(xué)們認(rèn)識到可以運用我們的所學(xué)為自己帶來物質(zhì)和精神上收益。

三、銷售代理團(tuán)隊：同樣我們這個團(tuán)隊也將利用教學(xué)酒店現(xiàn)有資源，調(diào)查了解

周邊市場，在學(xué)校允許的范圍內(nèi)，將教學(xué)酒店的客房、宴會進(jìn)行銷售推銷出去。目前我們團(tuán)隊主要的銷售方向?qū)⑹嵌唐诙燃?、公司團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)市場。我們的劣勢在于學(xué)校的地理位置離市中心比較遠(yuǎn)。但這類客人往往是希望遠(yuǎn)離喧鬧，放松身心。同時我們學(xué)校可以為其提供運動場、籃球場等多種體育設(shè)施，這些都是其他相關(guān)酒店不能比擬。這個項目的開展最大收益的還是我們學(xué)生，在此類活動中學(xué)生們可以鍛煉我們的市場營銷、成本控制、宴會統(tǒng)籌、團(tuán)隊溝通等能力。為我們在畢業(yè)后的職業(yè)選擇提供參考，使我們步入社會時能清晰、準(zhǔn)確地自我定位。為迅速實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃打下堅實的基礎(chǔ)。

擁有好的項目供我們創(chuàng)業(yè)實踐的同時，我們聯(lián)盟也有較為完善的管理制度。我們聯(lián)盟將在指導(dǎo)老師的幫助和監(jiān)督下采用企業(yè)化管理模式（將來轉(zhuǎn)為股份制、集團(tuán)化管理模式）。企業(yè)文化和章程的確定，人事任命與變動，方案合同的形成與簽訂等都需經(jīng)過學(xué)校認(rèn)可與批準(zhǔn)。作為創(chuàng)業(yè)性組織，肯定會涉及到盈利，我們將會給予投資方合理投資回報，給予參加活動的同學(xué)合理勞務(wù)報酬。同時社團(tuán)的財務(wù)報表，審計制度等也對學(xué)校完全公開。每個項目組我們都將申請學(xué)校配備專業(yè)老師進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。項目組負(fù)責(zé)人則會通過競聘演講，由各個領(lǐng)域的專業(yè)老師，通過對方案的評估，領(lǐng)導(dǎo)能力的考察等環(huán)節(jié)選出候選人，經(jīng)過學(xué)校方面的任命，最終成為項目組組長。我們的每個項目組所形成的商業(yè)計劃都將

按照：尋找創(chuàng)意學(xué)校初步審核市場調(diào)研方案形成（人員需求，資金場地需求）學(xué)校再次審核并對人事任命，資金場地支持等具體答復(fù)最終實施方案，這個流程開展活動。

以上是我們關(guān)于建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟的一些初步想法，在實習(xí)中大家體會到家長為我們負(fù)擔(dān)一切的不易，我們應(yīng)該勇于將自己投身于社會實踐中，去檢驗、磨練各個方面的技能。這樣才能在就業(yè)之時給自己和父母一個交代，讓父母能看到我們在社會上立足，找到一片屬于我們的藍(lán)天，讓父母“老有所依”。我們的想法還有許多不成熟的地方，但我們真心的希望院領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)我們成立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟，給我們一個舞臺，讓我們展現(xiàn)自己；給我們一個機會，讓我們?nèi)?chuàng)造奇跡；年輕沒有失敗，我們也不會失敗，因為我們敢想、敢做、敢承擔(dān)，心有多大，腳下的路就有多寬廣。我們相信在學(xué)校的幫助下，我們定會把我們的團(tuán)隊打造成中瑞的一個品牌，一個王牌，更好地服務(wù)于中瑞全體同學(xué)。

此致

敬禮

2010屆酒店管理專業(yè)5班

楊光

第四篇：賈真醫(yī)院培訓(xùn)總結(jié)

篇一：賈真培訓(xùn)后感想

賈真演講稿 月前，為提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提升員工素質(zhì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做到讓患者滿意，讓患者舒心的的服務(wù)要求，院領(lǐng)導(dǎo)特別邀請了中國醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)特訓(xùn)師賈珍老師，為本院領(lǐng)導(dǎo)及全體員工進(jìn)行了三天的醫(yī)護(hù)服務(wù)系列培訓(xùn)，全院員工不辭辛勞下班之后仍然堅持參加培訓(xùn)。

非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)為我們安排的一系列醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)課程，作為醫(yī)院的一名員工，能夠接受這樣的培訓(xùn)，我深感榮幸。同時，我也感覺到，老師所說的“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊建設(shè)”，正在我們醫(yī)院逐步形成。

表面上看起來，醫(yī)院服務(wù)系列課程，授課對象更貼近臨床一線的醫(yī)務(wù)人員，但作為品牌部人員，我亦受益非淺。其中有很多東西，與營銷息息相關(guān)。比如說老師講到“服務(wù)營銷”時，提出“感知——感動——參與”這一過程，其實也是企劃營銷的一個過程，你能感知患者的需求和心境，對患者的一切感同身受，你才能感動患者，患者才會參與到你的營銷活動中來。營銷就是讓顧客動情！作為一名品牌文案，我希望自己做出來的東西能夠讓患者產(chǎn)生信任感、讓她們動情，讓她們能夠順利地來我們醫(yī)院咨詢就診。這也是我一直努力的目標(biāo)與前進(jìn)的動力。

記得老師在培訓(xùn)課堂上曾問過我們大家：品牌、品味、品質(zhì)的關(guān)系。我個人覺得，品牌是靠品味和品質(zhì)來支撐的，有了品味和品質(zhì)自然就有了品牌。所以，我希望我們能做成邢臺婦產(chǎn)科市場第一品牌。樹立邢臺婦產(chǎn)科市場第一品牌，在品味上可以把消費人群往中高端慢慢發(fā)展（除了高校人群、打工人群，我們還要占領(lǐng)白領(lǐng)人群），在品質(zhì)上進(jìn)一步去提升我們的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)。

達(dá)到這一目標(biāo)，我們在一線工作的醫(yī)務(wù)人員是至關(guān)重要的！患者往往通過醫(yī)療衛(wèi)生、技術(shù)安全與服務(wù)看一個醫(yī)院的整體實力。

醫(yī)務(wù)人員和患者之間有一個共同目標(biāo)就是要戰(zhàn)勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全。醫(yī)務(wù)人員和患者之間必須互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助。在醫(yī)療過程中要認(rèn)真、信心、負(fù)責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)患者的需求，并滿足顧客的需求。做好服務(wù)，贏取患者信任。讓患者在醫(yī)院不僅能碰到好醫(yī)生、獲取良好療效外，同時體驗更便捷、人性化的就醫(yī)流程，以及來自醫(yī)生更多的尊重和關(guān)愛等。這需要我們醫(yī)務(wù)人員付出更多的努力。

賈真老師的培訓(xùn)課程后，我們醫(yī)院在患者的服務(wù)上有了很大的改善，更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)，更加理解患者，能夠提前服務(wù)，極盡我們所能為患者提供貼心服務(wù)。飲料、術(shù)后營養(yǎng)餐、餐袋等等，無一不是從患者角度出發(fā)，滿足患者需求，營造邢臺婦產(chǎn)醫(yī)院優(yōu)秀品牌，在邢臺地區(qū)女性中獲得好口碑，以期更好的推廣效應(yīng)。

只要醫(yī)院在，我就有前途;只要有我在，醫(yī)院一定強。我們堅信，我們天一的每一位員工都是優(yōu)秀的，每一位天一人都會在服務(wù)培訓(xùn)的啟示下分析自我、完善自我，用真誠和行動來感動廣大患者，用細(xì)心和愛心來服務(wù)廣大，真正創(chuàng)造屬于我們自己的“天一”這一金字招牌。篇二：賈真培訓(xùn)：寫給院領(lǐng)導(dǎo)的一封信 賈真培訓(xùn)：寫給院領(lǐng)導(dǎo)的一封信

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

一個禮拜前，我們醫(yī)院邀請了賈真老師為我們開展了為期兩晚的醫(yī)療培訓(xùn)課程，我作為一名加入甘肅瑪麗亞婦科醫(yī)院僅4個月的員工，聽了賈真老師的培訓(xùn)，我真真切切地感到收獲很多。其中有幾點給我的印象很深：

賈真老師說：服務(wù)無法復(fù)制。醫(yī)院的服務(wù)分為4個階段：被動服務(wù)——主動服務(wù)——滿意服務(wù)——感動服務(wù)。

只有我們做好了主動服務(wù)、滿意服務(wù)、感動服務(wù)，患者才會對我們滿意，才會愿意二次消費，愿意把我們介紹宣傳給其他人，我們的口碑也會越來越好，前來就診的患者也會越來越多。從我自己的角度來說，因為在網(wǎng)絡(luò)部，與患者面對面接觸的機會相對比較少，但是我們所做的專題，所寫的競價文章，所建的網(wǎng)站都是直接面向患者的，所以我們也應(yīng)該做好自己的服務(wù)。我們需要在網(wǎng)站建設(shè)以及專題、文章的寫作中，能夠經(jīng)常站在患者的角度考慮，想著她們需要什么，她們想了解什么，怎樣才能給她們的來院就診提供更多地方便。

賈真老師說：營銷就是讓顧客動情!作為一名網(wǎng)絡(luò)策劃，我希望自己做出來的東西能夠讓患者產(chǎn)生信任感、讓他們動情，讓他們只關(guān)注價值而忘記價格，進(jìn)而能夠順利地產(chǎn)生咨詢就診。賈真老師還說：在還沒有建立起患者的信任感之前，千萬不要介紹產(chǎn)品;在沒有塑造好產(chǎn)品的價值之前，千萬不要討論價格。

我覺得我們在平常的做專題、寫文章方面，也應(yīng)該做到如此，在說到價格之前一定要做好鋪墊，讓患者產(chǎn)生了充分地信任以后，再說價格，這樣患者才會比較容易接受。

在培訓(xùn)課程結(jié)束時，院領(lǐng)導(dǎo)還當(dāng)場宣布了8月1日到11月1日醫(yī)院將開展為期3個月的“服務(wù)明星”、“服務(wù)示范崗”的評選活動，賈真老師問到哪個小組愿意在這次活動中爭當(dāng)?shù)谝坏臅r候，我們網(wǎng)絡(luò)部的全體人員不約而同地站了起來：我們要做第一!這是我們網(wǎng)絡(luò)部全體人員的心聲!我相信，在不久的將來，我們網(wǎng)絡(luò)部會取得更加輝煌的成績，甘肅瑪麗亞婦科醫(yī)院也會以一個全新的面貌與大家見面，更好地為百姓做好醫(yī)療服務(wù)工作。篇三：醫(yī)護(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)感想(寫給院領(lǐng)導(dǎo)的一封信)寫給院領(lǐng)導(dǎo)的一封信

頻繁的醫(yī)患糾紛，是因為患者的需求沒得到合理釋放？是因為醫(yī)生沒有付出更多的尊重和關(guān)愛？患者來到醫(yī)院，他們的需求是什么？

一個禮拜前，我們醫(yī)院邀請了賈真老師給我們開展了為期三天的醫(yī)療服務(wù)課程，在這三天的培訓(xùn)課，我們?nèi)w天一同事犧牲休息時間積極參與活動、認(rèn)真聆聽、細(xì)致記錄，相信都是收獲頗豐。

通過培訓(xùn)我們了解到患者來到醫(yī)院，除了希望碰到好醫(yī)生、獲取良好療效外，也期待更便捷、人性化的就醫(yī)流程，以及來自醫(yī)生更多的尊重和關(guān)愛等。

優(yōu)秀、專業(yè)的醫(yī)護(hù)服務(wù)陪訓(xùn)，不僅提升強化了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，讓醫(yī)生認(rèn)識到醫(yī)患溝通在服務(wù)中的重要性，提升了醫(yī)生的溝通能力，還使醫(yī)生得到了內(nèi)外兼修。最重要的體會便是在職業(yè)壓力與情緒管理工作中提高醫(yī)生對事件的認(rèn)知，收獲身心健康，有助于增進(jìn)人與人之間的和諧！

學(xué)習(xí)是手段，改變才是最終的目的。在學(xué)習(xí)活動圓滿結(jié)束后，院內(nèi)關(guān)于培訓(xùn)效果追蹤活動隨即開展，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)的成果落到實處并成為我們行為規(guī)范和良好習(xí)慣。

我們是一個團(tuán)隊，一個為廣大百姓提供專業(yè)醫(yī)療服務(wù)的團(tuán)隊。在服務(wù)患者過程中時刻要強化我們“聽、看、說、動、笑”的醫(yī)護(hù)服務(wù)意識，建立我們規(guī)范的醫(yī)護(hù)服務(wù)行為，相互協(xié)作、有效溝通、換位思考，共同服務(wù)好每一位走進(jìn)天一醫(yī)院大門的顧客，因為他們不是我們某一個人的顧客，而是我們?nèi)w天一人的顧客。

我們天一已進(jìn)入了第20 個年頭，在這20年里，在大家的共同努力下，我們天一依靠優(yōu)良的技術(shù)實力、專家隊伍、服務(wù)環(huán)節(jié)在競爭激烈的無錫醫(yī)療市場中立穩(wěn)了腳步，獲得了社會的認(rèn)可和肯定，但我們不能因此而滿足，只有不斷的追求提高，不斷追求卓越，不斷追求為患者提供更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)才是我們的目標(biāo)。本次培訓(xùn)對我們天一醫(yī)院發(fā)展具有重要的意義，我們也將以此為契機，配合實施“三好一滿意”活動，沿著誠信醫(yī)院的道路，實現(xiàn)天一的再次騰飛和發(fā)展。

只要醫(yī)院在，我就有前途;只要有我在，醫(yī)院一定強。我們堅信，我們天一的每一位員工都是優(yōu)秀的，每一位天一人都會在服務(wù)培訓(xùn)的啟示下分析自我、完善自我，用真誠和行動來感動廣大患者，用細(xì)心和愛心來服務(wù)廣大，真正創(chuàng)造屬于我們自己的“天一”這一金字招牌。

第五篇：寫給公司領(lǐng)導(dǎo)的一封信

至公司領(lǐng)導(dǎo)一封信

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我向您反映一些問題，也不是說要投訴什么，只是這些不解決，處理用戶會比較麻煩，也影響我們銷售，原來是做維修的，在公司的有利條件下轉(zhuǎn)型做銷售，整體來說銷售的業(yè)績還可以；但在銷售中存在一些問題，如：我們在銷售時嚴(yán)重缺貨，銷售難退貨更難，銷售出去沒貨，用戶來吵鬧退貨，領(lǐng)取的贈品也不退。更麻煩的是用戶不退貨，天天在鬧，有的用戶在訂貨也無法訂。找代理商協(xié)調(diào)，他們說：“我們也缺貨，你們等等吧”，每次找都是同樣的回答。我們把情況反映給業(yè)務(wù)后，業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)按比例分貨，可分了也沒用，我們按數(shù)量去提貨也沒貨，他們只顧自己銷售，不管我們。我們現(xiàn)在還有一部分負(fù)賣沒評，他們在銷售公司已提了我們負(fù)賣的機型，自己銷售。他們賣超公司規(guī)定數(shù)量，就不給我們了，用戶一直鬧說我們欺騙，要去告發(fā)，拿走的贈品也不給，等等還有很多用戶都在催。在我們這訂了貨沒貨，退了到他們哪就有貨，多次都這樣，說句實話不怕天天聽到前面訂貨過幾天就退貨，最害怕最煩心的是訂了貨他不退反而在吵鬧，這樣影響最大。有次我的熟人在我們這訂幾臺貨我說沒，但到他們哪就有，等等很多用戶都會時不時來商店吵鬧。我們也很無奈。原來有貨緊張不給他們自己賣，現(xiàn)在有貨卻高價給我們。我哪里敢提呀？一臺

賠幾百或上千。沒辦法才求求領(lǐng)導(dǎo)幫幫忙，我們的負(fù)賣（還有沒安裝的顧客有17臺）怎么辦呀？？？顧客要投訴到315，我們雖然是小戶也要生存?。?！