第一篇：年度工作報(bào)告(總結(jié))

經(jīng)營(yíng)工作初步小結(jié)

我部2001年是在困難中度過(guò)的。由于兩個(gè)水文孔（熱水孔和冷水孔各1個(gè)）的目標(biāo)工程款較可觀（幾十萬(wàn)元），因此我部組織力量施工，但施工生產(chǎn)卻出現(xiàn)較多困難和問(wèn)題，本部作為重點(diǎn)工程投入大量時(shí)間、精力和資金，嚴(yán)重影響了正常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，造成部分業(yè)務(wù)丟失，導(dǎo)致全年合同少，產(chǎn)值低。我部本身成立時(shí)間短，經(jīng)濟(jì)底子薄，各項(xiàng)條件差，經(jīng)此折騰，后果可想而知。

值得慶幸的是：

（一）雖然生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)較大的困難，但本部職工精神面貌仍然較好，并相信，這些困難只是本部在摸索承攬高單價(jià)水文孔中出現(xiàn)的困難，是暫時(shí)的，并可以最終通過(guò)自己的力量克服；

（二）在這么困難的情況下，仍然沒(méi)有拖欠承包經(jīng)營(yíng)的全成本費(fèi)用和職工工資，管理費(fèi)也根據(jù)收入按足比例計(jì)提；

（三）最近這兩個(gè)水文孔已完工成井，鉆探效果較好（特別是熱水井），目前正著手驗(yàn)收，預(yù)計(jì)春節(jié)前可收到部分工程款；另其他應(yīng)收工程款在春節(jié)前也可收到一些。

總而言之，本部承包期各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)一定要完成，一定能完成，否則，承包人心甘情愿按承包合同處理。

通過(guò)對(duì)今年兩個(gè)高單價(jià)水文孔的施工管理，我們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是：水文地質(zhì)工程（尤其是高產(chǎn)值水文地質(zhì)工程）業(yè)務(wù)是值得開(kāi)展的，我部這方面的技術(shù)也已較成熟，但施工和施工管理的力量很薄弱；要開(kāi)展水文地質(zhì)工程業(yè)務(wù)，必須有自己的施工隊(duì)伍，而自己的施工隊(duì)伍怎樣組建和操作？這是本部至今仍然苦苦思索的問(wèn)題。

本承包期工程收入、上交費(fèi)用等數(shù)據(jù)及承包工作總結(jié)，待承包期全滿后再一一列出匯報(bào)。希望2002年仍然實(shí)行私人承包。

第二篇：工作報(bào)告總結(jié)

工作報(bào)告總結(jié)

工作報(bào)告總結(jié)1

20xx年7月12日起，來(lái)到《安邦河晚刊》的實(shí)習(xí)已經(jīng)過(guò)了四周，在這四周的時(shí)間里，通過(guò)各位同事的指導(dǎo)與幫助，讓我不僅對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了更為深刻地了解，同時(shí)也學(xué)到課本外的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這些收獲對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作都起到了很大的指導(dǎo)作用，使我受益匪淺。實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)在撰稿及采訪編輯等方面都有了一定提高，共累計(jì)發(fā)表各類(lèi)稿件十余篇。

在了解了《安邦河晚刊》致力于以“關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài) 服務(wù)百姓生活”的宗旨，通過(guò)在日常的采訪與撰稿中，更能深刻理解和實(shí)踐其蘊(yùn)含的理念。

報(bào)紙是一種輿論工具，它對(duì)于社會(huì)生產(chǎn)生活各個(gè)方面的重大影響，特別是在特殊時(shí)期中的特殊作用和意義。而在報(bào)社的實(shí)習(xí)中，讓我更加深刻的懂得了“真實(shí)是新聞的生命”這一至高理念。

做記者，就要學(xué)會(huì)與不同的人打交道，記得第一次采訪是關(guān)于中植社區(qū)的廢品收購(gòu)站擾民問(wèn)題，由于來(lái)源于群眾熱線，在調(diào)查與配合采訪中比較順利。因在學(xué)校校報(bào)工作時(shí)也常接觸些采訪任務(wù)，對(duì)采訪并不是很陌生，但在面對(duì)社區(qū)群眾熱情的言語(yǔ)，比校園采訪更讓人心情激動(dòng)?！拔覀兿嘈拍銈?！”“希望能通過(guò)你們?cè)缛战鉀Q問(wèn)題！”群眾們信任的聲音到現(xiàn)在仍然讓我記憶猶新。而在饒河駐防戰(zhàn)士采訪軍嫂的時(shí)候，巧遇的參謀長(zhǎng)，熱情的軍人長(zhǎng)官，以及嚴(yán)格守紀(jì)的戰(zhàn)士們，讓我看到了一只鐵的隊(duì)伍。接觸不同的人，和不同的人打交道，形形色色，各具特點(diǎn)，既培養(yǎng)了我對(duì)不同事情的獨(dú)特觀察，鍛煉了我獨(dú)立思考的能力，更為以后的學(xué)習(xí)打下了有益的基礎(chǔ)。

在培養(yǎng)細(xì)節(jié)全面的深入的采訪實(shí)踐能力外，而后的整理撰稿極大的提高了我的新聞撰寫(xiě)能力，在報(bào)社的實(shí)習(xí)其間，接觸了許多不同類(lèi)型的稿件，極大的提高了自己過(guò)去在新聞寫(xiě)作上的狹隘面，擴(kuò)寬的文筆，也增加了對(duì)文字的熱愛(ài)。而作為每日發(fā)行的報(bào)紙，讓我在撰稿的同時(shí)也不斷的提醒自己提高工作效率，從而更加鍛煉了在撰稿過(guò)程中準(zhǔn)確地抓住新聞點(diǎn)。

通過(guò)報(bào)社為期一個(gè)月實(shí)習(xí)，我更加清楚了要拓展自己的知識(shí)面，使自己的知識(shí)系統(tǒng)化。新聞需要接觸社會(huì)的方方面面，光有書(shū)本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要求自己在以后的學(xué)習(xí)中多想，多讀，多學(xué)。要求自己的寫(xiě)作水平一定要過(guò)硬。在實(shí)踐中不斷對(duì)自己所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行更新，進(jìn)行補(bǔ)充。

實(shí)習(xí)只有一個(gè)月時(shí)間，回頭看看，一個(gè)月來(lái)自己的收獲與成長(zhǎng)，人生不僅需要走出自己的長(zhǎng)度，更需要在不斷的磨練中培養(yǎng)自己的寬度。我真心的感謝報(bào)社的每一位前輩。這段難得的經(jīng)歷，讓我看到了今后的奮斗目標(biāo)，必將充實(shí)我今后的人生。

20xx年8月

工作報(bào)告總結(jié)2

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

大家上午好！我受公司第一屆工會(huì)委員會(huì)委托向大會(huì)作20xx年工會(huì)工作報(bào)告，請(qǐng)各位代表審議。

第一部分 二0一四年工作回顧

20xx年，公司工會(huì)以黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)、工會(huì)十六大精神為指導(dǎo)，在局黨委和局工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司行政領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的大力支持下，緊緊圍繞“務(wù)實(shí)創(chuàng)新提效益，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的工作報(bào)告，在企業(yè)民主管理，職工隊(duì)伍建設(shè)群眾安全活動(dòng)，加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)等方面取得了一定的成績(jī)。

一、認(rèn)真履行職工代表大會(huì)各項(xiàng)職能

組織召開(kāi)了公司一屆二次職代會(huì)，會(huì)議回顧總結(jié)了20xx 年的主要工作，安排部署了20xx年各項(xiàng)工作。審議通過(guò)了《總經(jīng)理工作報(bào)告》。會(huì)上，公司班子成員進(jìn)行了述職，并

進(jìn)行了民主評(píng)議；報(bào)告了公司業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況；報(bào)告了20xx年提案的落實(shí)情況和本次提案的情況；黨總支書(shū)記與中層干部簽訂了黨風(fēng)廉政責(zé)任書(shū)；公司隆重表彰了20xx涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)工作者( )人。

會(huì)前征集職工代表提案( )件，整理匯總后立案( )件，為此，領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，逐項(xiàng)落實(shí)了提案辦理責(zé)任主體，限定了辦理期限，并將提案辦理情況在下期廠務(wù)宣傳欄予以公示。

二、強(qiáng)化民主管理，構(gòu)建“民主之家”

20xx年工會(huì)不斷完善民主管理制度和渠道，注重增強(qiáng)職工參與的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)一步發(fā)揮工會(huì)民主管理的職能和作用。企務(wù)公開(kāi)工作得到了深入開(kāi)展，公司人事變動(dòng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，各項(xiàng)政策、規(guī)劃通過(guò)各種形式進(jìn)行公示，確保職工參與，擴(kuò)展溝通渠道，及時(shí)傾聽(tīng)職工反饋意見(jiàn)為公司上層決策提供參考，增強(qiáng)企業(yè)管理的透明度，為職工知情參政創(chuàng)造了條件，加強(qiáng)了企業(yè)民主管理，密切了職工和企業(yè)的關(guān)系。

充分發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性，不僅在工作上促進(jìn)步，更在生活上關(guān)心職工，切實(shí)幫助職工解決實(shí)際困難，把工會(huì)辦成真正的“職工之家”。20xx年，加強(qiáng)對(duì)困難職工生活的了解，不僅給予他們經(jīng)濟(jì)上的支持，還隨時(shí)掌握他們的困難和思想動(dòng)態(tài)；關(guān)心職工身體健康，及時(shí)發(fā)放防暑降溫物品，春節(jié)進(jìn)行了慰問(wèn)，年底還組織全公司職工進(jìn)行了體檢，使職工能夠全身心的投入工作；凡公司職工住院生病，工會(huì)都組織

人員前去慰問(wèn)；職工過(guò)生日，公司在送上祝福的同時(shí)，并贈(zèng)送一份生日蛋糕，真摯的關(guān)懷為廣大職工解除了后顧之憂，把單位事當(dāng)作自己事。

三、積極強(qiáng)化學(xué)習(xí)機(jī)制，提高職工文化素質(zhì)

工會(huì)從強(qiáng)化學(xué)習(xí)、廉潔自律、做好服務(wù)入手。本著“外樹(shù)形象，內(nèi)求質(zhì)量”的宗旨，狠抓黨風(fēng)建設(shè)，以建設(shè)學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，積極開(kāi)展“創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)”。一是在公司全體黨員的共同努力下，我公司黨總支已經(jīng)圓滿地完成教育實(shí)踐活動(dòng)三個(gè)環(huán)節(jié)工作。二是深入開(kāi)展民主生活會(huì)，使全體干部職工時(shí)刻保持清醒頭腦，樹(shù)立了不進(jìn)則退的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，統(tǒng)一了思想，明確了任務(wù)。三是參加各項(xiàng)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)本領(lǐng)和技能。根據(jù)( )安監(jiān)部門(mén)要求，公司選派生產(chǎn)一線相關(guān)工作人員參加安全知識(shí)培訓(xùn)。在相關(guān)部門(mén)的努力下，完成了國(guó)三級(jí)安全評(píng)定，促進(jìn)了員工安全意識(shí)的提高，增強(qiáng)了自身的本領(lǐng)，掌握了政策，熟悉了市場(chǎng)規(guī)則，不斷提高管理水平。四是工會(huì)設(shè)立了“職工書(shū)屋”，推進(jìn)“職工書(shū)屋”的建設(shè)，發(fā)揮“職工書(shū)屋”作用，引導(dǎo)鼓勵(lì)廣大職工通過(guò)讀書(shū)自學(xué)活動(dòng)。20xx年，我公司的生產(chǎn)、質(zhì)保、營(yíng)銷(xiāo)、綜合辦的( )名職工取得內(nèi)審員資格；新增同等學(xué)歷碩士生一名。

四、以開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)為抓手，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè) 為了讓職工的業(yè)余生活既豐富多彩，在局工會(huì)的大力支 持下，于20xx年添置了健身器、跑步機(jī)等活動(dòng)器材；組織

職工積極參加局工會(huì)組織的乒乓球、汽排球、打撲克等比賽活動(dòng)；工會(huì)舉辦了別開(kāi)生面的廚藝比賽活動(dòng)；為加強(qiáng)兄弟單位間交流，組織了和華辰旅業(yè)的籃球友誼賽；做了“勞動(dòng)我最美”的宣傳，收集到“勞動(dòng)我最美”的文章四篇，豐富職工業(yè)余生活，提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

五、重視女職工工作，保護(hù)好女職工的合法權(quán)益，提升綜合素質(zhì)。

在“三?八”節(jié)期間，公司女工委組織女職工到紹興活動(dòng)。按照有關(guān)規(guī)定把女職工的特殊保護(hù)內(nèi)容列入制度，例如女職工體檢、計(jì)劃生育、女職工“五期”特殊保護(hù)等作為單獨(dú)的條款，在女職工經(jīng)期和妊娠期安排強(qiáng)度輕的工作或調(diào)離有職業(yè)危害的工作場(chǎng)所，女職工產(chǎn)假嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，產(chǎn)假期間照常發(fā)放基本工資。增強(qiáng)女職工依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)，全面提升了公司女職工素質(zhì)。

20xx年，通過(guò)工會(huì)干部的辛勤工作和廣大職工的大力支持，工會(huì)工作取得了一點(diǎn)的成績(jī)，為企業(yè)的安全、穩(wěn)定、發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，但工作中還存在許多不足，距局工會(huì)的要求還差距很大，主要是工會(huì)工作的思路還需進(jìn)一步開(kāi)拓，工會(huì)的創(chuàng)造性還不夠，工會(huì)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需提升，車(chē)間的工作活力還不夠，后勤服務(wù)還需進(jìn)一步提升。為此，我們要清醒認(rèn)識(shí)到這些存在的問(wèn)題和不足，要下大力氣加以改進(jìn)和解決。

第二部分 20xx年工會(huì)工作重點(diǎn)

20xx年是“十二五”規(guī)劃的最后一年，也是進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)新、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的起始年?？偨?jīng)理在報(bào)告中深刻分析了公司當(dāng)前面臨的形式，提出了今年公司工作目標(biāo)。為我們安排部署20xx年工會(huì)工作指明了努力的方向，公司工會(huì)將按照會(huì)議要求，切實(shí)履行各項(xiàng)職能，振奮精神，找準(zhǔn)坐標(biāo)，堅(jiān)定信心，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)中展示新作為，做出新貢獻(xiàn)。

一、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工圍繞安全、穩(wěn)定和局工作目標(biāo)建 功立業(yè)

深入開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育工作，認(rèn)真做好職工思想動(dòng)態(tài)調(diào) 研，主要圍繞職工普遍關(guān)心的企業(yè)發(fā)展、安全生產(chǎn)、降本增效、工資收入等熱點(diǎn)問(wèn)題，組織開(kāi)展“企業(yè)有困難，工會(huì)干部怎么辦，職工群眾怎么干”大討論活動(dòng)。教育引導(dǎo)廣大干部、職工增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，理解支持公司由于房地產(chǎn)不景氣面臨的諸多困難，激發(fā)職工的工作激情，發(fā)揮大家的聰明才智，敢于面對(duì)困難，平穩(wěn)發(fā)展渡過(guò)20xx年。開(kāi)展工會(huì)重點(diǎn)課題調(diào)研活動(dòng)。

大力開(kāi)展“科技創(chuàng)新、技術(shù)改進(jìn)、降本增效、合理化建議征集”等活動(dòng)，以創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”為載體，以班組建設(shè)工作為抓手，結(jié)合實(shí)際組織職工開(kāi)展全員降本增效活動(dòng)。

工作報(bào)告總結(jié)3

一、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。

3、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門(mén)銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足

1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類(lèi)似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)（廣告、促銷(xiāo)信息、尋人、移車(chē)、失物等）沒(méi)有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。

6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門(mén)工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門(mén)內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷(xiāo)部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見(jiàn)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過(guò)我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)！

工作報(bào)告總結(jié)4

財(cái)務(wù)部：

根據(jù)283號(hào)文件精神，為提高廣大群眾對(duì)假人民幣的鑒別能力，增強(qiáng)防偽知識(shí)，強(qiáng)化市民防偽意識(shí)，打擊制假、販假行為，改善金融環(huán)境，構(gòu)建和諧社會(huì)，XX信用社在縣反假貨幣工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，近日開(kāi)展了行之有效的反假幣宣傳月活動(dòng)，在XX鎮(zhèn)掀起了反假幣宣傳的新高潮。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，措施到位。

為做好反假幣宣傳工作，XX信用社成立了反假幣宣傳活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)由XX信用社主任XX同志擔(dān)任，組員由XX等有多年反假幣工作經(jīng)驗(yàn)和一線操作人員擔(dān)任。切實(shí)做到領(lǐng)導(dǎo)到位、人員到位、措施到位。緊緊圍繞“反假幣利國(guó)利民”、“反假幣人人有責(zé)”、“愛(ài)護(hù)人民幣，杜絕假幣”、“人民幣防偽知識(shí)”等相關(guān)內(nèi)容開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)。

二、突出重點(diǎn)，形式多樣。

此次反假貨幣宣傳月活動(dòng)把重點(diǎn)放在了偏遠(yuǎn)山村、農(nóng)村集市、工廠街道及中小學(xué)校。宣傳期間，XX信用社以“反假貨幣、人人有責(zé)”、“愛(ài)護(hù)人民幣、了解人民幣”為主題，采取多種方式進(jìn)行宣傳。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)采取張貼宣傳畫(huà)、擺放有宣傳資料，隨時(shí)開(kāi)展愛(ài)護(hù)人民幣宣傳教育以及人民幣防偽常識(shí)介紹與答疑。同時(shí)組織宣傳咨詢服務(wù)隊(duì)，深入鄉(xiāng)村、街道、學(xué)校，通過(guò)宣傳板展示、現(xiàn)場(chǎng)講解及發(fā)放宣傳資料等形式深入開(kāi)展，促進(jìn)了廣大民眾對(duì)人民幣知識(shí)的進(jìn)一步了解，提高了他們對(duì)人民幣防偽反假能力。

三、活動(dòng)深入、效果明顯。

此次宣傳活動(dòng)，組織有反假貨幣和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的宣傳人員10余人，到農(nóng)村向群眾散發(fā)的《第五套人民幣公眾防偽特征》宣傳資料百余份，張貼橫幅標(biāo)語(yǔ)20余幅，深入細(xì)致講解反假貨幣知識(shí)以及真假人民幣的鑒別方法。反假幣宣傳活動(dòng)的深入開(kāi)展，讓更多的群眾了解和掌握了反假幣的基本常識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)，掌握識(shí)別人民幣真?zhèn)沃R(shí)，不讓假幣危害社會(huì)和人民，自覺(jué)抵制假幣犯罪活動(dòng)。通過(guò)宣傳，廣大群眾對(duì)人民幣的防偽點(diǎn)有了直觀的認(rèn)識(shí)，增進(jìn)了群眾對(duì)新的殘缺、污損人民幣的兌換辦法的認(rèn)識(shí)，維護(hù)了人民幣的良好形象，受到廣大群眾的一致好評(píng)。

XX信用社

工作報(bào)告總結(jié)5

一、豐富的專(zhuān)知識(shí)是從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作的前提

本人自參加工作以來(lái)，工作得到了局、所領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及關(guān)心，一直從事公路測(cè)量、公路設(shè)計(jì)、預(yù)算相關(guān)的專(zhuān)業(yè)工作。在幾年的工作實(shí)踐學(xué)習(xí)，使本人積累了一定的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。先后從事公路測(cè)量、公路設(shè)計(jì)、預(yù)算。作為一名工程技術(shù)人員，在工作中要做好計(jì)劃，合理安排各個(gè)工序和生產(chǎn)要素。提前準(zhǔn)備后續(xù)工程所需要的人力、材料設(shè)備、技術(shù)準(zhǔn)備、外圍關(guān)系等等。確保在后續(xù)工作實(shí)施時(shí)，不手忙腳亂，不缺東少西，不影響工期。

在工作中，個(gè)人的工作態(tài)度也很重要，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)必須按要求完成，不能拖拉敷衍。如果遇到特殊情況不能按時(shí)完成的要及時(shí)匯報(bào)。便于盡快解決問(wèn)題。

技術(shù)人員的工作也是比較辛苦的，白天要在現(xiàn)場(chǎng)爬上爬下指導(dǎo)施工，晚上要對(duì)當(dāng)天的內(nèi)頁(yè)資料進(jìn)行整理并對(duì)第二天的工作進(jìn)行安排。這就需要有吃苦耐勞的精神，當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，絕不拖到第二天。

技術(shù)人員是工作在施工一線的，對(duì)施工過(guò)程中的質(zhì)量、安全、進(jìn)度等要負(fù)起責(zé)任。及時(shí)匯報(bào)施工中需要解決和改進(jìn)的問(wèn)題，并向領(lǐng)導(dǎo)提出解決方案。在工作中要處理好與施工人員和監(jiān)理業(yè)主的關(guān)系，一切以保證進(jìn)度和質(zhì)量安全為前提。

在施工過(guò)程中形成的各種內(nèi)頁(yè)資料及數(shù)量確認(rèn)資料要及時(shí)找監(jiān)理工程師簽認(rèn)，以免影響到后期計(jì)量。

二、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作邁向新臺(tái)階。

我一直嚴(yán)格要求自已，結(jié)合理論知識(shí)應(yīng)用到公路施工建設(shè)中，取得了一定的實(shí)踐。嚴(yán)格按照《公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》及《工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行施工，作為一名合格的技術(shù)負(fù)責(zé)人，我嚴(yán)格工程質(zhì)量，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，在技術(shù)上敢于創(chuàng)新，勇于探索，要總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在幾年的任職期間，很好地履行了技術(shù)員的職責(zé)。

本人近幾年來(lái)為社會(huì)為公路事業(yè)做了許許多多工作。為了專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作能力適應(yīng)公路事業(yè)發(fā)展，還需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)自我專(zhuān)業(yè)理論水平和實(shí)踐施工能力，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)推向新臺(tái)階，為公路建設(shè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。

工作報(bào)告總結(jié)6

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《大通縣校園消防安全大檢查大整治活動(dòng)實(shí)方案》的文件精神，徹底消除校園內(nèi)消防安全隱患，提高我校綜合防災(zāi)能力，讓我校成為最安全、家長(zhǎng)最放心的地方，按照文件的要求，我校認(rèn)真組織實(shí)施并成立了專(zhuān)項(xiàng)安全檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂工作方案，進(jìn)一步明確了責(zé)任，全面深入地開(kāi)展自查，現(xiàn)將本次安全自查工作情況匯報(bào)總結(jié)如下：

一、成立消防安全大檢查工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

7月14日學(xué)校召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議精神，校長(zhǎng)蔡國(guó)玉傳達(dá)縣教育局《消防安全大檢查大整治活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神，并成立了以校長(zhǎng)蔡國(guó)玉為組長(zhǎng)的學(xué)校消防安全大檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了校長(zhǎng)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員協(xié)助抓的工作格局。為學(xué)校消防安全檢查工作提供了組織保障，確保了長(zhǎng)效工作機(jī)制的良好運(yùn)行。

二、依據(jù)學(xué)校情況，我校對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行了重點(diǎn)排查：

1.是否落實(shí)消防安全主體責(zé)任，消防安全責(zé)任人、管理人是否依法履行職責(zé);

是否制定并落實(shí)消防安全制度、消防安全操作規(guī)程;是否制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并組織演練;師生上、下學(xué)行走路線是否形成常態(tài)化;是否開(kāi)展防火檢查、巡查和員工消防安全教育培訓(xùn)，消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)是否達(dá)標(biāo)。

2.校園內(nèi)的電氣設(shè)備、電器線路、定期維護(hù)保養(yǎng)與檢測(cè)，防爆電氣設(shè)備、靜電導(dǎo)除裝置、避雷設(shè)施是否完好有效。

3、安全疏散通道出口是否被上鎖或存放有影響逃生的障礙物;應(yīng)急照明指示標(biāo)志是符合要求

4、消防設(shè)施、滅火器材是否完好有效、數(shù)量齊全。

5有無(wú)違章用火、用電現(xiàn)象。

三、自查情況

1.學(xué)校消防安全責(zé)任人、管理人依法履行職責(zé)，并簽訂了消防安全責(zé)任書(shū);學(xué)校制定并完善了落實(shí)消防安全制度;制定了滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并組織了2次消防安全逃生演練;對(duì)學(xué)生進(jìn)行了消防知

識(shí)問(wèn)卷，師生上、下學(xué)行走路線已形

成了常態(tài)化;學(xué)校適時(shí)開(kāi)展了

防火檢查、巡查和員工消防安全教育培訓(xùn)。

3、安全疏散通道暢通。

學(xué)校樓內(nèi)應(yīng)急照明等均能正常使用;疏散指示標(biāo)志齊全且符合要求。

4、消防設(shè)施完好有效，滅火器數(shù)量齊全且不欠壓

5學(xué)校電線無(wú)私搭亂建現(xiàn)象;學(xué)校對(duì)電器線路定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)與檢測(cè)，學(xué)校避雷設(shè)施完好有效。

總之，由于認(rèn)識(shí)明確、措施到位,我校上下已形成了人人有責(zé)任、事事有人做、時(shí)時(shí)有監(jiān)控、天天有督辦的良好局面。一年來(lái),我校從未發(fā)生過(guò)消防安全方面的意外事故。消防安全高于一切，消防工作任重道遠(yuǎn),學(xué)校消防安全工作是一個(gè)艱巨的長(zhǎng)期的任務(wù),不是一勞永逸的事情。我們?cè)诩訌?qiáng)日常工作管理和階段情況總結(jié)的同時(shí),要真正樹(shù)立一種防患于未然的安全意識(shí)。只有防治結(jié)合,才能保證學(xué)校安全。每個(gè)人都要關(guān)心消防安全,不能以為看不到就沒(méi)事,事不關(guān)己就沒(méi)事。我們相信,在全校教職員工的共同努力下,我們一定能將消防安全工作做得更好,促進(jìn)我校又好又快地發(fā)展。

工作報(bào)告總結(jié)7

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好！

今天，我們?cè)谶@里隆重召開(kāi)20xx工作總結(jié)表彰暨20xx年工作報(bào)告大會(huì)。目的是共同回顧剛剛過(guò)去的20xx年，總結(jié)這一年來(lái)的工作成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰，進(jìn)一步激勵(lì)先進(jìn)，鼓舞干勁，更好的謀劃好20xx年的任務(wù)目標(biāo)。

今天的會(huì)議日程共有七項(xiàng)：第一項(xiàng)唱廠歌。第二項(xiàng)宣讀先進(jìn)個(gè)人和集體名單；第三項(xiàng)為獲得先進(jìn)的單位和個(gè)人頒發(fā)證書(shū)、獎(jiǎng)金和紀(jì)念品；第四項(xiàng)由先進(jìn)代表發(fā)言；第五項(xiàng)由總經(jīng)理做20xx工作報(bào)告；第六項(xiàng)由經(jīng)理代表做表態(tài)發(fā)言；七由董事長(zhǎng)做總結(jié)發(fā)言。

下面進(jìn)行大會(huì)第一項(xiàng)：請(qǐng)全體起立，唱廠歌！（指揮：xx）

（xx負(fù)責(zé)放音樂(lè)）

20xx年對(duì)于大元公司來(lái)說(shuō)，是具有重要意義的一年。全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子科學(xué)管理、開(kāi)拓決策的正確領(lǐng)導(dǎo)下，攻堅(jiān)克難，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，自建廠成立以來(lái)首次突破銷(xiāo)售額xxx萬(wàn)元，取得了重大可喜的成績(jī)。同時(shí)也涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體。為了更加提高先進(jìn)代表的模范帶頭作用，今年，公司也加大了對(duì)評(píng)優(yōu)樹(shù)先表彰的力度。標(biāo)兵先進(jìn)個(gè)人名額由去年的xx名，增至17名，擴(kuò)大了70%。

下面進(jìn)行大會(huì)第二項(xiàng)：由xx經(jīng)理宣讀優(yōu)秀個(gè)人和集體名單。

（喬立恒宣讀勞模、標(biāo)兵、先進(jìn)工作者名單）

讓我們用熱烈的掌聲對(duì)受到表彰的先進(jìn)個(gè)人和集體表示祝賀。（掌聲）

正是因?yàn)橛辛艘陨线@樣一批默默為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)、默默為公司奉獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，才使得公司能夠持續(xù)健康的發(fā)展。

下面進(jìn)行大會(huì)第三項(xiàng)：由公司公領(lǐng)導(dǎo)班子為獲得先進(jìn)的單位和個(gè)人頒發(fā)證書(shū)、獎(jiǎng)金和紀(jì)念品。

（頒獎(jiǎng)順序另附文字說(shuō)明）

讓我們?cè)俅巫ＹR獲得榮譽(yù)的以上同事們，希望你們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，戒驕戒躁，百尺竿頭，更進(jìn)一步，充分發(fā)揮模范帶頭作用。同時(shí)也希望這次沒(méi)有受到表彰的同志和集體，奮起直追，比優(yōu)趕先，共同開(kāi)創(chuàng)良好的先進(jìn)氛圍。

下面進(jìn)行大會(huì)第四項(xiàng)：請(qǐng)先進(jìn)代表xx發(fā)言。

下面進(jìn)行大會(huì)第五項(xiàng)：請(qǐng)xx總經(jīng)理做20xx工作報(bào)告；

剛才xx對(duì)20xx就公司各部門(mén)的工作，進(jìn)行了全面總結(jié)和分析，深刻全面，既講了成績(jī)，又?jǐn)[出了問(wèn)題，科學(xué)辯證，令人信服。對(duì)今年又進(jìn)行了安排和部署，有目標(biāo)，有任務(wù)，有舉措，可行度高，可操作性強(qiáng)。在這一綱領(lǐng)下，我們一定要團(tuán)結(jié)合作，開(kāi)拓進(jìn)取，規(guī)劃好自己的工作方向，為實(shí)現(xiàn)20xx目標(biāo)全力奮進(jìn)。

下面進(jìn)行大會(huì)第六項(xiàng)：請(qǐng)經(jīng)理代表xxx經(jīng)理做表態(tài)發(fā)言

剛才于釗勛經(jīng)理代表公司經(jīng)理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子工作做了簡(jiǎn)單的匯報(bào)和表態(tài)。希望全體員工積極配合，統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢(shì)，以新的姿態(tài)和作為，推進(jìn)20xx年全面進(jìn)程。

下面進(jìn)行大會(huì)第七項(xiàng)：讓我們用熱烈的掌聲歡迎董事長(zhǎng)做總結(jié)發(fā)言。

同志們，這次大會(huì)既是一次回顧過(guò)去表彰先進(jìn)的大會(huì)，又是一次展望未來(lái)再創(chuàng)佳績(jī)的動(dòng)員大會(huì)，更是對(duì)我們今后工作的極大鼓舞和鞭策。我們一定要以這次的會(huì)議精神為發(fā)展綱要，“以科技為動(dòng)力，重信譽(yù)為根本，爭(zhēng)創(chuàng)一流企業(yè)”為宗旨，緊緊依靠“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持“身正、品良、仁愛(ài)、至善”的做人準(zhǔn)則，腳踏實(shí)地，解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取，群策群力，把大元公司推向飛速發(fā)展的跑道。

春節(jié)臨近，我向大家拜個(gè)早年，祝大家春節(jié)愉快，全家幸福。

最后宣布放假時(shí)間：臘月十九——正月初九，即陽(yáng)歷的20xx年1月22日開(kāi)始放假，2月12日正式上班。望各部門(mén)安排部署好假期值班工作，更希望大家過(guò)一個(gè)祥和平安的幸福年。

山東大元實(shí)業(yè)股份有限公司20xx工作總結(jié)表彰暨20xx年工作報(bào)告大會(huì)現(xiàn)在結(jié)束。謝謝大家！

工作報(bào)告總結(jié)8

一.實(shí)習(xí)目的

(1) 掌握普通水準(zhǔn)測(cè)量的觀測(cè).記錄.計(jì)算與校核。

(2) 熟悉水準(zhǔn)路線的布設(shè)形式。

二.實(shí)習(xí)器具

DS3型水準(zhǔn)儀1臺(tái)，水準(zhǔn)尺1對(duì)，記錄夾1個(gè)，測(cè)傘1把。

三.實(shí)習(xí)內(nèi)容

(1)做閉合水準(zhǔn)路線測(cè)量或附合水準(zhǔn)路線測(cè)量(至少要觀測(cè)四個(gè)測(cè)站)。

(2)觀測(cè)精度滿足要求后，根據(jù)觀測(cè)結(jié)果進(jìn)行水準(zhǔn)路線高差閉合差的調(diào)整和高程計(jì)算。

(3)實(shí)習(xí)課時(shí)為2學(xué)時(shí)。

四.實(shí)習(xí)步驟

從指定水準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)按普通水準(zhǔn)測(cè)量的要求施測(cè)一條閉合(或附合)水準(zhǔn)路線，每人輪流觀測(cè)兩站，然后計(jì)算高差閉合差和高差閉合差允許值。若高差閉合差在允許范圍之內(nèi)，則對(duì)閉合差進(jìn)行調(diào)整，最后算出各測(cè)站改正后高差。若閉合差超限，則應(yīng)返工重測(cè)。

五.實(shí)習(xí)總結(jié)

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我初步了掌握了普通水準(zhǔn)儀的使用和操作，學(xué)會(huì)了用水準(zhǔn)儀測(cè)量?jī)牲c(diǎn)之間的高差，并用水準(zhǔn)儀測(cè)量了六個(gè)點(diǎn)的閉合路線的高差，測(cè)量結(jié)果誤差在允許范圍內(nèi)，滿足要求。在外業(yè)做完后，還進(jìn)了行內(nèi)業(yè)計(jì)算，對(duì)外業(yè)誤差進(jìn)行校正處理。

工作報(bào)告總結(jié)9

多年來(lái)，郵政儲(chǔ)蓄銀行一直很重視反假幣工作，從人力、物力、財(cái)力等方面大力支持，明確提出，反假貨幣工作制度化、規(guī)范化管理，窗口絕不誤收誤付一張假幣，銀行每位員工都是“反假貨幣志愿者”和反假幣知識(shí)宣傳員，提出“反假幣工作和人民幣收付業(yè)務(wù)質(zhì)量與支行行長(zhǎng)績(jī)效工資掛鉤”的工作思路，采取切實(shí)可行的有效措施推進(jìn)我行反假幣工作穩(wěn)步前進(jìn)。

一、強(qiáng)化培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高員工履職能力。

1、加大對(duì)從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)力度，教育員工強(qiáng)化職業(yè)道德，牢固樹(shù)立為群眾服務(wù)的理念，提高反假貨幣工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性，認(rèn)真履行崗位職責(zé)和義務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化對(duì)員工掌握反假貨幣法律法規(guī)以及鑒別、識(shí)別技能的培訓(xùn)，提高一線員工的反假貨幣業(yè)務(wù)技能。特別是對(duì)剛進(jìn)行的新員工，我們統(tǒng)一組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并考試，檢查學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果；嚴(yán)把現(xiàn)金“出口關(guān)”和“入口關(guān)”，保證讓群眾用上放心錢(qián)，進(jìn)一步凈化我市人民幣的流通環(huán)境；

2、為了保證培訓(xùn)、學(xué)習(xí)落到實(shí)處，我行制訂立“人民幣收付業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)制度”，規(guī)定每天支行班前晨會(huì)學(xué)習(xí)人民幣收付業(yè)務(wù)知識(shí)5分鐘，每周支行組織一次不少于兩小時(shí)的學(xué)習(xí)人民幣收付業(yè)務(wù)知識(shí)、反假貨幣知識(shí)，討論、分析本周辦理人民幣收付業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題和特點(diǎn)，每月分行組織一次不少于兩小時(shí)的關(guān)于人民幣收付業(yè)務(wù)和反假幣知識(shí)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。去年，進(jìn)一步完善了“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行寶雞市分行人民幣收付業(yè)務(wù)考核管理辦法”，以保障各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí)。

二、規(guī)范化、制度化的管理要求員工嚴(yán)格執(zhí)行假幣收繳程序，統(tǒng)一規(guī)范操作流程。

1、營(yíng)業(yè)大廳統(tǒng)一在固定位置公示“人民幣收付業(yè)務(wù)及反假幣知識(shí)、服務(wù)承諾及舉報(bào)電話”；在固定位置擺放人民幣知識(shí)及反假幣知識(shí)宣傳資料；在固定位置擺放供客戶復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金的點(diǎn)鈔機(jī)；在固定位置懸掛“殘缺污損人民幣兌換點(diǎn)”牌。在固定位置公示兩個(gè)以上“反假貨幣上崗資格證書(shū)”。

2、假幣收繳必須是兩名持證員工在監(jiān)控下、不離開(kāi)假幣持有人視線、當(dāng)面加蓋“假幣”戳記、在假幣報(bào)送系統(tǒng)打印“假幣收繳憑證”的同時(shí)，向假幣持有人告知其權(quán)利和義務(wù)。

3、我行市區(qū)30個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，從20xx年4月份起，已全部建立了“假幣實(shí)物登記簿”、“假幣實(shí)物會(huì)計(jì)帳”、“假幣收繳憑證”、“假幣”戳記和藍(lán)色印油；三年來(lái)，運(yùn)行情況良好，網(wǎng)點(diǎn)登記認(rèn)真、規(guī)范，賬實(shí)相符。

4、堅(jiān)持逐月假幣實(shí)物上繳市人行，20xx年，我行共上繳市人行假幣1898張，四萬(wàn)九千八佰七十五元；今年1至9月，上繳市人行假幣1692張，四萬(wàn)七千九佰八十五元。

5、加強(qiáng)警銀聯(lián)合，在收繳假幣過(guò)程中堅(jiān)持報(bào)告制度。我行臨柜員工憑著高度的責(zé)任心和嫻熟的假幣識(shí)別能力及人民幣基本知識(shí)，幾次向公安機(jī)關(guān)報(bào)告假幣持有人嫌疑情況，陳家村支行，經(jīng)二路中段支行柜員，在給客戶辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況，就當(dāng)即報(bào)告市經(jīng)偵支隊(duì)和市人行。

6、修訂和完善《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行寶雞市分行人民幣收付業(yè)務(wù)考核管理辦法》后，大大激發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)柜員收繳假幣的積極性，從去年到今年九月，我們共獎(jiǎng)勵(lì)假幣收繳人5896元，收繳假幣數(shù)量比去年同期增長(zhǎng)了將近一半。

三、重點(diǎn)突出，形式多樣，卓有成效的開(kāi)展反假宣傳活動(dòng)。

1、20xx年，我行共印制人民幣假幣知識(shí)反假幣知識(shí)宣傳彩頁(yè)4萬(wàn)份，雙面油印彩頁(yè)4萬(wàn)份，“人民幣基本知識(shí)及反假貨幣知識(shí)”圖書(shū)5000本；保證了員工學(xué)習(xí)有資料，客戶知曉范圍廣；

2、20xx年，我們積極配合市人行開(kāi)展了兩次大的宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料近兩萬(wàn)份，接待群眾1萬(wàn)多人，在七一支行、經(jīng)二路支行、經(jīng)二路中段支行、上馬營(yíng)支行、東風(fēng)路東段支行、開(kāi)發(fā)區(qū)支行、漢中路營(yíng)業(yè)所等18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)組織燈謎晚會(huì)宣傳反假幣知識(shí)，共發(fā)放獎(jiǎng)品3千多件，采用有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答宣傳反假幣知識(shí)，共發(fā)獎(jiǎng)品800多件；同時(shí)，我們改變思路，創(chuàng)新作為，把集中宣傳和日常宣傳結(jié)合起來(lái)，將長(zhǎng)期持久的宣傳與相關(guān)的業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，擴(kuò)大宣傳范圍，加大宣傳力度，全面提高群眾的反假貨幣知曉率，大力營(yíng)造反假貨幣的社會(huì)氛圍；我行代發(fā)社保工資3萬(wàn)多戶，在每月20號(hào)后的一周多時(shí)間內(nèi)，群眾集中來(lái)取工資，人流量大、現(xiàn)金業(yè)務(wù)量大流量大，而且，這些客戶大多為中老年人，識(shí)假辨假能力較差，他們迫切希望了解人民幣知識(shí)反假知識(shí)，我們就利用這個(gè)機(jī)會(huì)廣泛向客戶宣傳反假幣知識(shí)。

3、我行現(xiàn)在共建立反假幣網(wǎng)絡(luò)工作站28個(gè)，發(fā)展反假貨幣聯(lián)絡(luò)員55人，發(fā)展反假貨幣志愿者850人；為送反假知識(shí)下基層活動(dòng)提供了可行條件，我們今年除繼續(xù)搞好縣區(qū)支行鄉(xiāng)鎮(zhèn)反假知識(shí)宣傳網(wǎng)絡(luò)建設(shè)外，積極拓展、增設(shè)邊遠(yuǎn)山區(qū)和城市社區(qū)反假知識(shí)網(wǎng)站所，各支行，不論縣區(qū)、市區(qū)，聯(lián)系周邊地區(qū)居委會(huì)、村委會(huì)、派出所等當(dāng)?shù)亟M織協(xié)商組建反假知識(shí)宣傳站，發(fā)展“反假貨幣志愿者”，讓更多的人參與到反假的隊(duì)伍中來(lái)。支行負(fù)責(zé)提供反假知識(shí)宣傳資料，反假知識(shí)培訓(xùn)等，以宣傳站位基地，為基層群眾宣傳反假知識(shí)；每逢節(jié)假日，以支行為依托，組織反假志愿者在廣場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、大型超市舉辦形式多樣、生動(dòng)活潑、通俗易懂的宣傳活動(dòng)36場(chǎng)次。

四、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查，每月不定期協(xié)同審計(jì)部對(duì)網(wǎng)點(diǎn)反假幣工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促落實(shí)堵截收繳假幣的法定職責(zé)，嚴(yán)肅查處違反假幣收繳鑒定規(guī)定程序的違規(guī)行為。

五、按照市人行的安排部署，假幣報(bào)送系統(tǒng)我行市區(qū)30個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和10個(gè)縣區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)已全部安裝到位，并已正常運(yùn)行。

六、為了進(jìn)一步做好反假貨幣工作，我行鼓勵(lì)員工積極參加《反假貨幣上崗資格證書(shū)》考試，20xx年，參加反假貨幣上崗資格考試員工118人，只有58人通過(guò)了考試；20xx年，我們聘請(qǐng)人行反假幣專(zhuān)業(yè)老師給全行員工培訓(xùn)，參加《反假上崗資格證書(shū)》考試員工147人，只有23人沒(méi)有通過(guò)，取得了優(yōu)異的成績(jī)；今年，參加《反假貨幣上崗資格證書(shū)》考試員工達(dá)226人，截止20xx年，我行持《反假貨幣上崗資格證書(shū)》上崗員工260人，持證上崗率88%。

郵儲(chǔ)銀行寶雞市分行反假貨幣工作取得的成績(jī)，凝聚著市人行的熱情指導(dǎo)和大力支持，凝聚著全行員工的辛勤汗水，凝聚著行領(lǐng)導(dǎo)的期望和重托，在以后的工作中，我們將一如既往的在市人行的指導(dǎo)下，在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)工作，開(kāi)創(chuàng)郵儲(chǔ)銀行寶雞市分行反假貨幣工作的新局面。

二0一二年十月十四日

工作報(bào)告總結(jié)10

一、上半年各項(xiàng)主要目標(biāo)任務(wù)完成情況

（一）經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展目標(biāo)

1、限額以上工業(yè)企業(yè)增加值增長(zhǎng)率18%。

2、限額以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)率18%。

3、全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)率22%。

4、社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)率17%。

5、城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增長(zhǎng)率9.5%。

6、農(nóng)民人均純收入增長(zhǎng)率9%。

7、年內(nèi)完成萬(wàn)元gdp能耗下降任務(wù)。

8、年內(nèi)完成規(guī)模以上工業(yè)增加值能耗下降任務(wù)。

9、認(rèn)真做好環(huán)保節(jié)能降耗調(diào)查工作，搞好監(jiān)測(cè)和服務(wù)。

10、20xx完成本級(jí)稅收任務(wù)76萬(wàn)元，其中，國(guó)稅完成8萬(wàn)元，地稅完成68萬(wàn)元。

11、投資新辦中小企業(yè)12個(gè)。新增個(gè)體工商戶270戶

12、完成全民創(chuàng)業(yè)任務(wù)。其中“一對(duì)一”幫扶人員8人，退伍軍人5人，殘疾人8人，養(yǎng)殖戶134戶，種植戶及其它1225人，返鄉(xiāng)農(nóng)民工226人，下崗失業(yè)人員6人，創(chuàng)業(yè)基地或創(chuàng)業(yè)園區(qū)（創(chuàng)業(yè)示范村）2個(gè)，培訓(xùn)1100人。

13、做好土地保護(hù)工作。全年不得有違反土地管理規(guī)定的行為，確保本轄區(qū)完成市政府下達(dá)我區(qū)的土地和保護(hù)耕地目標(biāo)任務(wù)。嚴(yán)禁違反土地管理規(guī)定辦理各類(lèi)建設(shè)工程的審批手續(xù)。

14、加大違法建筑整治力度。嚴(yán)禁非法采土、建設(shè)粘土磚瓦窯廠。

15、發(fā)展三產(chǎn)服務(wù)業(yè)。支持非營(yíng)利和微利便民利民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)提供購(gòu)物、餐飲、家政、維修、再生資源回收、中介等服務(wù)。

（二）民生目標(biāo)

1、認(rèn)真落實(shí)“兩免一補(bǔ)”、“糧食直補(bǔ)’’、良種補(bǔ)貼、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼、石油價(jià)格改革財(cái)政補(bǔ)貼、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼等各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策，切實(shí)維護(hù)百姓利益，確保資金落實(shí)到位。

2、年內(nèi)完成下崗失業(yè)再就業(yè)50人，其中就業(yè)困難對(duì)象再就業(yè)10人，失業(yè)人員再就業(yè)培訓(xùn)63人，高技能人才培訓(xùn)15人，農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)1100人。新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)255人，農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)45人。

3、落實(shí)動(dòng)物疫情應(yīng)急處置工作中所需資金、技術(shù)、物資“三項(xiàng)”儲(chǔ)備，建立一支應(yīng)急預(yù)備隊(duì)，做好重大動(dòng)物疫情防控工作。做好本行政轄區(qū)內(nèi)畜產(chǎn)品安全工作。

4、完成xx村、大楊樓村2個(gè)新農(nóng)村建設(shè)“111”工程任務(wù)。積極推進(jìn)農(nóng)村改廚、改圈、改廁工作。

5、完成林業(yè)生態(tài)建設(shè)1798畝，達(dá)標(biāo)率100%，生態(tài)廊道37.5畝，更新造林2 8畝。

6、認(rèn)真落實(shí)秸稈禁燒工作任務(wù)。

7、抓好農(nóng)村飲水安全工程，讓農(nóng)民吃上放心水。積極做好抗旱應(yīng)急灌溉工程及小型農(nóng)田水利項(xiàng)目的施工環(huán)境工作。

8、繼續(xù)做好新型社區(qū)建設(shè)和服務(wù)工作。

9、確保轄區(qū)內(nèi)符合申報(bào)廉租住房保障條件的住房困難家庭應(yīng)保盡保。全面做好轄區(qū)內(nèi)符合廉租住房保障條件的住房困難家庭的普查、登記、建檔、立卡、初審、匯總、公示和申報(bào)工作，不得瞞報(bào)和漏報(bào)。跟蹤問(wèn)效廉租住房保障工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。全年不得發(fā)生因符合申報(bào)條件而漏報(bào)和因初審失察引起舉報(bào)、上訪現(xiàn)象。

10、建立白內(nèi)障無(wú)障礙區(qū)長(zhǎng)效機(jī)制，繼續(xù)做好轄區(qū)內(nèi)白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)工作。完成殘疾人就業(yè)培訓(xùn)120人，完成 就業(yè)或創(chuàng)業(yè)59人。

11、落實(shí)農(nóng)村五保供養(yǎng)、城鄉(xiāng)低保政策，年內(nèi)完成五保供養(yǎng)4 51人，集中供養(yǎng)180人，并提高管理和服務(wù)水平。

（三）黨務(wù)目標(biāo)

1、做好基層組織建設(shè)工作。

2、做好精神文明建設(shè)工作。

3、認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、省、市廉政工作會(huì)議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，全年無(wú)重大案件發(fā)生。

4、做好統(tǒng)戰(zhàn)工作。

（四）行政效能監(jiān)察工作目標(biāo)

1、加強(qiáng)行政機(jī)關(guān)效能建設(shè)，切實(shí)提高行政機(jī)關(guān)的工作效率和服務(wù)水平。

（五）激勵(lì)目標(biāo)

1、完成招商引資任務(wù)10000元。年內(nèi)新上5000萬(wàn)元以上商貿(mào)或工業(yè)項(xiàng)目1個(gè)。

2、做好項(xiàng)目建設(shè)工作。

（六）約束目標(biāo)

1、深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、省、市人口和計(jì)劃生育工作會(huì)議精神，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善措施，狠抓落實(shí)，人口增長(zhǎng)持續(xù)穩(wěn)定在較低水平。

2、認(rèn)真落實(shí)社會(huì)治安、綜合治理及各項(xiàng)措施，確保本轄區(qū)社會(huì)治安大局的基本穩(wěn)定。公眾安全指數(shù)92%。

3、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，確保本轄區(qū)安全生產(chǎn)無(wú)重大事故。

4、認(rèn)真貫徹落實(shí)《環(huán)境保護(hù)法》等環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)，增強(qiáng)做好環(huán)保工作的自覺(jué)性。

5、重視信訪工作，無(wú)赴京赴省上訪和越級(jí)上訪事件。

6、做好消防工作，認(rèn)真落實(shí)消防安全責(zé)任制，完善火災(zāi)防控體系。

7、完成火化任務(wù)215具。

8、完成市政府確定的公共機(jī)構(gòu)節(jié)能減排目標(biāo)任務(wù)。

9、認(rèn)真做好婦女兒童工作。

（七）中心工作和單項(xiàng)工作目標(biāo)

1、落實(shí)市委辦公室、市政府辦公室關(guān)于印發(fā)《20xx年周口市十項(xiàng)重點(diǎn)民生工程工作方案的通知》（周辦[XX]19號(hào)）。落實(shí)《區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室關(guān)于調(diào)整20xx年全區(qū)重點(diǎn)工作責(zé)任分解的通知》（川辦文[XX]32號(hào)）。落實(shí)《區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室關(guān)于調(diào)整20xx十件惠民實(shí)事責(zé)任分解的通知》（川辦文[XX]33號(hào)）。

2、年內(nèi)完成目標(biāo)任務(wù)之外的上級(jí)安排的其他各項(xiàng)任務(wù)。

工作報(bào)告總結(jié)11

不知不覺(jué)中，新的一年又要開(kāi)始了，在過(guò)去的一年時(shí)間里，通過(guò)自己的努力，勝利的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)?，F(xiàn)在，就過(guò)去的這段時(shí)間的工作做總結(jié)：

第一、明確目的、端正態(tài)度是搞好保潔工作的重要環(huán)節(jié)

雖然我干保潔工作已有 一年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、得到同事的認(rèn)可，我的心里才踏實(shí)。

雖然我的工作簡(jiǎn)單，每年、每月、每日重復(fù)的進(jìn)行此項(xiàng)工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因?yàn)槲倚闹兄挥幸粋€(gè)目的：為幼兒園創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境是我們保潔員的光榮，也是我自己的飯碗。雖然每天的重復(fù)勞動(dòng)，但我一直不馬虎、不走過(guò)場(chǎng)，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真的對(duì)待每一天的勞動(dòng)。

我每天清晨6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)我的工作地點(diǎn)幼兒園開(kāi)始我一天新的勞動(dòng)，先去接送園車(chē)，園車(chē)回來(lái)后。先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個(gè)樓整體衛(wèi)生的臉面。

因此每天工作在不影響孩子們上下樓梯的時(shí)候進(jìn)行清掃，使樓道保持光亮整潔，使地面無(wú)雜物、無(wú)痰漬，這時(shí)我心里也很舒暢，當(dāng)然這種良好的環(huán)境是靠平時(shí)認(rèn)真打掃換來(lái)的。使我們每天都有一個(gè)好心情。教師，孩子們很高興，也非常的認(rèn)可。

第二、持之以恒，干一行愛(ài)一行，為中心的榮譽(yù)增光

自己要求嚴(yán)格，工作當(dāng)中盡量不增加任何麻煩。每天上下午是接孩子的高峰期，來(lái)來(lái)往往的家長(zhǎng)會(huì)很多。

保潔工作直截了當(dāng)?shù)臅?huì)反映出我們的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，同時(shí)也反映出一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的文明程度，責(zé)任重大。既然這么重要的任務(wù)交給我們，除了對(duì)我們信任外，更重要的原因是我對(duì)保潔工作的態(tài)度端正，熱愛(ài)本職，能干好工作。

主要是保潔工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。雖然我只是一個(gè)搞衛(wèi)生的，但通過(guò)我的努力，卻換來(lái)了家長(zhǎng)和教師們對(duì)我的尊敬。保潔工作是一項(xiàng)繁瑣的勞動(dòng)，可能剛打掃完，一會(huì)兒就會(huì)出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦。

我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持潔凈，同時(shí)注意不留衛(wèi)生死角，對(duì)重點(diǎn)的部位隨時(shí)清理打掃，注意保持一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個(gè)舒暢、舒心的好心情。

第三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓工作更上一層樓，登上新臺(tái)階

雖然自己是一名老保潔員，但我很自信，我不覺(jué)得比別人低一等，我們只有分工的不同，社會(huì)這個(gè)大家庭離開(kāi)了誰(shuí)都是一種缺憾。

在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。我尊重樓里的每一個(gè)同學(xué)和樓長(zhǎng)，讓自己的勞動(dòng)盡量不和同學(xué)們生活時(shí)段沖突，讓開(kāi)時(shí)段。

當(dāng)同學(xué)偶爾出現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí)，不指責(zé)、不聲張。比如有些同學(xué)酒后控制不住自己吐的滿樓梯和廁所都是污物，味道難聞，每當(dāng)這時(shí)，我就會(huì)主動(dòng)的打掃干凈，重新收拾衛(wèi)生，從來(lái)不說(shuō)閑語(yǔ)，事后同學(xué)說(shuō)聲對(duì)不起時(shí)。

我告訴他要注意自己的身體，也不提及昨晚的事;對(duì)于下雨天同學(xué)們把雨傘放在樓道里，等雨過(guò)后，我會(huì)提醒他們及時(shí)收回，同學(xué)們都很配合，當(dāng)然和樓長(zhǎng)的幫助也是分不開(kāi)的。

干好自己的本職工作，讓樓長(zhǎng)信任你，平日里樓里出現(xiàn)什么問(wèn)題及時(shí)和樓長(zhǎng)溝通匯報(bào)，樓長(zhǎng)很高興也很滿意，彼此之間尊重、信任，更加能做好自己的工作。

總而言之，在新的一年里，我講繼續(xù)努力，為做好XX保潔工作而奮斗。

工作報(bào)告總結(jié)12

超前策劃、管理創(chuàng)新、真抓實(shí)干、攻堅(jiān)克難、為全面推進(jìn)工作目標(biāo)而努力。

20xx年3月4日，綜合部在公司本部會(huì)議室組織召開(kāi)了“20xx總經(jīng)理工作報(bào)告學(xué)習(xí)會(huì)議”。通過(guò)學(xué)習(xí)總經(jīng)理工作報(bào)告，使我們廣大員工心潮澎湃。20xx年我們公司取得了可喜的成績(jī)，公司實(shí)力得到了顯著提升，完成計(jì)劃的200%，為下一步公司上市打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。20xx年我們將面臨著更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，總經(jīng)理在報(bào)告中提出了：公司把20xx年確立為“以安全和諧為基礎(chǔ)、以精細(xì)管理為保證、以品牌文化為支撐、以科學(xué)履約為平臺(tái)、以又好又快為目標(biāo)的科學(xué)發(fā)展年”。

圍繞科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)以“此處為公司精神”為指導(dǎo)，以規(guī)范管理為重點(diǎn)；加強(qiáng)考核為手段；以全面完成工作任務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)管理增效益，努力開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面。做為公司重要組成部門(mén)，部門(mén)全體職員決心以學(xué)習(xí)貫徹總經(jīng)理的講話為契機(jī)，抓管理，謀效益，克服自身不足，努力提升自身工作能力，開(kāi)創(chuàng)工作新局面，為此部門(mén)將重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)工作：

一、學(xué)習(xí)前輩經(jīng)驗(yàn)，努力提高部門(mén)職員自身工作能力。經(jīng)過(guò)本次學(xué)習(xí)，部門(mén)職員要深刻的認(rèn)識(shí)到自己在工作方面的不足。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的員工看齊是我部門(mén)職員現(xiàn)階段的工作目標(biāo)。力爭(zhēng)在新的一年里，將本職工作做好。

二、安全是公司的生命，是一切工作的前提，公司安全管理是重中之重。我們將繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格目標(biāo)管理與控制，加強(qiáng)危險(xiǎn)點(diǎn)的預(yù)測(cè)，嚴(yán)格控制危險(xiǎn)點(diǎn)，消除危險(xiǎn)源，認(rèn)真落實(shí)“四個(gè)到位”，即“思想到位，組織到位，責(zé)任到位，措施到位”，部門(mén)要求全體職員參加公司及部門(mén)組織的多種形式安全活動(dòng)，對(duì)各轉(zhuǎn)運(yùn)站、油庫(kù)相關(guān)人員進(jìn)行安全教育，不斷增強(qiáng)克服個(gè)體不安全行為的能力，提高自身的保護(hù)意識(shí)和互保意識(shí)。充分利用監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)表系統(tǒng)的便利性和不間斷等特殊性質(zhì)，對(duì)各轉(zhuǎn)運(yùn)站、油庫(kù)進(jìn)行全天候立體式監(jiān)控，以保障日常運(yùn)行及在場(chǎng)物資的安全。建立健全安全保證體系和監(jiān)督體系，發(fā)揮駐站代表現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督作用，實(shí)行層層落實(shí)責(zé)任制，樹(shù)立安全無(wú)小事的堅(jiān)定思想，制定安全管理目標(biāo)，不斷夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)，確保安全生產(chǎn)穩(wěn)定局面。

三、不斷加強(qiáng)自我的使命感和責(zé)任感，要將個(gè)人思想的轉(zhuǎn)變行之有效地落實(shí)到工作的.轉(zhuǎn)變，以公司中興為己任，發(fā)揚(yáng)“主人翁”精神，立足實(shí)際、認(rèn)清形勢(shì)，在自己的崗位上發(fā)揮好一顆“螺絲釘”的作用。

四、堅(jiān)定信心，理清思路，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。充分發(fā)掘自身優(yōu)勢(shì)，借助現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)平臺(tái)，找準(zhǔn)自我發(fā)展定位。通過(guò)公司文化的熏陶，使部門(mén)職員明白了工作就意味著責(zé)任，愉快的接受和完美的執(zhí)行是我們對(duì)待工作的唯一選擇、不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。要把責(zé)任放在心中，從誠(chéng)信敬業(yè)做起；把責(zé)任放在手中，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起；把責(zé)任放在腳下，從講方法不找理由做起！

20xx年，新的工作局面，我們將緊密結(jié)合新時(shí)期新任務(wù)下的工作的新特點(diǎn)、新要求，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，拓寬思路，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，在各轉(zhuǎn)運(yùn)站、油庫(kù)的大力支持和配合下，堅(jiān)定做精做強(qiáng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷把公司事業(yè)推向前進(jìn)！

沿著本次會(huì)議確定的發(fā)展方向，堅(jiān)決貫徹總經(jīng)理工作精神，我們公司必能在市場(chǎng)的浪潮中激流勇進(jìn)。讓我們?cè)谧约旱膷徫簧?，用辛勤和智慧，用汗水與激情，努力開(kāi)創(chuàng)一片新天地!

工作報(bào)告總結(jié)13

20xx年，對(duì)于我一個(gè)剛剛踏上工作崗位的新人來(lái)說(shuō)，是有著特殊意義的一年。置身于新的環(huán)境，面對(duì)身邊的各種陌生，等待我的也是各種挑戰(zhàn)。萬(wàn)幸的是，我所在的部門(mén)，是一個(gè)十分團(tuán)結(jié)、十分溫暖、十分和諧部門(mén)，在領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)懷和同事的熱情幫助下，我非?？祢?qū)散了身邊的陌生，更好的將自己融入到了這個(gè)優(yōu)秀的集體之中，不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)?，F(xiàn)將工作以來(lái)的情況總結(jié)如下：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。

我的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)數(shù)字電視相關(guān)設(shè)備的測(cè)試與維護(hù)。工作以來(lái)，我積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)xx的技術(shù)知識(shí)，參閱了許多相關(guān)的書(shū)籍、雜志與電子文摘。特別是在xx的大背景下，xx作為首批試點(diǎn)城市之一，吸引了許多相關(guān)廠商，我先后參加了xxxx等設(shè)備廠商的技術(shù)交流，對(duì)有線電視行業(yè)的一些新的技術(shù)有了一定的了解。另外，我經(jīng)常出入xx實(shí)驗(yàn)室，請(qǐng)教同事一些技術(shù)上的知識(shí)，對(duì)相關(guān)的前端和終端設(shè)備有了初步的認(rèn)識(shí)。

2、腳踏實(shí)地，努力工作。

工作上我對(duì)自己的要求是：不急于求成，要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，有過(guò)程，才有收獲。9月初，我有幸參加了xx會(huì)，協(xié)助同事負(fù)責(zé)xx展區(qū)xx展位的相關(guān)工作，從做線、布線、調(diào)試設(shè)備到最后的展區(qū)講解，每一步都加倍用心，力爭(zhēng)不出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)。xx月中旬至11月初，和同事一起完成了xx測(cè)試工作，在測(cè)試過(guò)程中，仔細(xì)排查了機(jī)頂盒功能和細(xì)節(jié)上的各種問(wèn)題，不僅對(duì)機(jī)頂盒的相關(guān)知識(shí)有了更深入的了解，而且對(duì)測(cè)試方面的心得進(jìn)行了總結(jié)，這也是我積累的開(kāi)始，我相信集腋成裘，積跬步，必能至千里。

3、端正作風(fēng)，擺正位置。

在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的最好。自工作以來(lái)，沒(méi)有耽誤過(guò)任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。在生活中，堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，平等相處，以誠(chéng)待人，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系。思想方面，作為一名預(yù)備黨員，更沒(méi)有放松對(duì)自己的要求，積極參加了組織上的各種黨員活動(dòng)，始終以黨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范著自己的思想和工作。

誠(chéng)然有了不少的收獲，但由于工作經(jīng)驗(yàn)甚淺，我還存在非常多不足，還需要不斷地豐富與修飾。今后，對(duì)相關(guān)的技術(shù)知識(shí)需要更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與理解，對(duì)操作方面的技能還應(yīng)該不斷的加強(qiáng)熟練，特別是作為一名技術(shù)人員，“知識(shí)精，技術(shù)硬”至關(guān)重要，而我才剛上路，還有非常長(zhǎng)的路要走。

總之，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下取得了非常大的提高，領(lǐng)導(dǎo)給了我非常多重要工作，同時(shí)這也是千載難逢的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己。在此我想對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，真誠(chéng)的說(shuō)一聲“謝謝！”

工作報(bào)告總結(jié)14

XX年年，鎮(zhèn)工會(huì)的工作做到了突出重點(diǎn)，兼顧全面。重點(diǎn)為二個(gè)方面，一是組織建設(shè)，二是工資協(xié)商，鎮(zhèn)工會(huì)花了較大的精力狠抓了一下，取得了預(yù)期的效果。

一、工會(huì)組織建設(shè)方面

著重做好了三個(gè)方面的工作。

1、圓滿完成了村、企工會(huì)的全面換屆工作。

XX年，全鎮(zhèn)共有83個(gè)企業(yè)單獨(dú)進(jìn)行了換屆選舉，有16個(gè)村、中心直屬工會(huì)包含391個(gè)企業(yè)進(jìn)行了換屆選舉。全鎮(zhèn)涉及換屆的企業(yè)總數(shù)達(dá)到477個(gè)，涉及職工7488人。

上半年，10個(gè)村、鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心也分別召開(kāi)工會(huì)代表大會(huì)，選舉產(chǎn)生了新一屆工會(huì)班子。本次村級(jí)換屆具有三個(gè)特點(diǎn)：一是程序規(guī)范，二是班子配強(qiáng)，三是領(lǐng)導(dǎo)重視。鎮(zhèn)工會(huì)參加了所有的村級(jí)工會(huì)代表大會(huì)，并作講話，各村黨支部、村委領(lǐng)導(dǎo)也都參加會(huì)議并講話，本屆的工會(huì)主席按照選優(yōu)配強(qiáng)的原則，作了全面調(diào)整，以副書(shū)記兼職為主，個(gè)別為副經(jīng)理兼職，**村設(shè)了專(zhuān)職工會(huì)主席。10個(gè)村有8個(gè)村的主席為新當(dāng)選。質(zhì)量上是配強(qiáng)了，工作上卻都是新手了。

2、選舉產(chǎn)生了鎮(zhèn)工會(huì)代表大會(huì)的代表。

按照《工會(huì)法》的規(guī)定，鎮(zhèn)工會(huì)任期屆滿必須進(jìn)行換屆，鎮(zhèn)工會(huì)向黨委報(bào)告批準(zhǔn)后，組織基層進(jìn)行了宣傳、部署，并結(jié)合基層換屆，選舉產(chǎn)生了出席鎮(zhèn)工會(huì)代表大會(huì)的代表。鎮(zhèn)工會(huì)以換屆為契機(jī)，進(jìn)一步宣傳了工會(huì)，擴(kuò)大工會(huì)影響。

3、組織了評(píng)先進(jìn)、樹(shù)典型活動(dòng)。

為表彰先進(jìn)，樹(shù)立典型，進(jìn)一步激勵(lì)廣大工會(huì)工作者與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，推動(dòng)工會(huì)工作的創(chuàng)新發(fā)展，鎮(zhèn)工會(huì)組織了XX-XX年的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人評(píng)比，共評(píng)出先進(jìn)村工會(huì)5個(gè)，先進(jìn)企業(yè)工會(huì)18個(gè)，各類(lèi)先進(jìn)個(gè)人56個(gè)。

二、職工維權(quán)方面

1、抓了工資協(xié)議簽訂的早落實(shí)、廣覆蓋。

按照工資協(xié)議一年一訂的要求，我們?cè)诖汗?jié)前就發(fā)動(dòng)、部署，春節(jié)前后基層就開(kāi)始協(xié)商簽訂，于3月份全面結(jié)束，有459個(gè)企業(yè)簽訂。時(shí)間比上年提早2個(gè)月，簽訂企業(yè)增加124個(gè)。

2、抓了XX-XX年年工資協(xié)議執(zhí)行情況的檢查。

我鎮(zhèn)工資協(xié)商從XX年全面推開(kāi)，逐步突現(xiàn)了全覆蓋，鎮(zhèn)工會(huì)組織基層工會(huì)花了三個(gè)月時(shí)間，調(diào)查了XX-XX年年工資協(xié)議執(zhí)行情況的檢查。根據(jù)檢查匯總的436個(gè)企業(yè)分析，XX年實(shí)際收入水平高于協(xié)議水平20%以上的企業(yè)有33個(gè)，高10%-20%的有40個(gè)企業(yè)，高10%以下的有357個(gè)企業(yè)，低于協(xié)議水平的有6個(gè)企業(yè)，僅占1.3%。收入水平超2萬(wàn)元的2個(gè)，超1.5萬(wàn)元的5個(gè)，1.2-1.5萬(wàn)元的28個(gè)，1-1.2萬(wàn)元的83個(gè)，0.8-1萬(wàn)元的222個(gè)，0.6-0.8萬(wàn)元的110個(gè)。檢查結(jié)果反映，工資協(xié)議執(zhí)行情況較好，實(shí)際分配普遍高于協(xié)議水平，但也可看到，總體分配水平還不高，有相當(dāng)部分小企業(yè)的分配水平還在市政府頒布的最低工資線附近，有待進(jìn)一步引導(dǎo)提高。

三、其他工作

1、組織了職工變動(dòng)情況的調(diào)查，調(diào)整了企業(yè)工會(huì)經(jīng)費(fèi)收取的依據(jù)。

2、組織了“關(guān)愛(ài)員工、實(shí)現(xiàn)雙贏”活動(dòng)的開(kāi)展，評(píng)選出了“關(guān)愛(ài)員工優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家”和“熱愛(ài)企業(yè)優(yōu)秀員工”各4名。

3、組織了區(qū)“五一”文藝會(huì)演節(jié)目，獲二等獎(jiǎng)。

4、組織了勞動(dòng)保護(hù)法律、法規(guī)落實(shí)情況檢查。

5、組織了參加中華全國(guó)總工會(huì)成立80周年知識(shí)競(jìng)賽答題活動(dòng)。

6、進(jìn)行了困難職工的慰問(wèn)和勞模慰問(wèn)。

7、落實(shí)了今年創(chuàng)建“五星級(jí)”企業(yè)和星級(jí)達(dá)標(biāo)企業(yè)的創(chuàng)建單位，落實(shí)了學(xué)習(xí)型企業(yè)和班組的創(chuàng)建。對(duì)已創(chuàng)建“班級(jí)”企業(yè)部署了回頭看。

工作報(bào)告總結(jié)15

過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，現(xiàn)將過(guò)去一年的工作情況總結(jié)如下：

一、思想政治表現(xiàn)，品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

一年來(lái)本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間；堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作按時(shí)完成。

二、日常工作方面

我的工作崗位是車(chē)間統(tǒng)計(jì)主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并匯報(bào)車(chē)間每天的生產(chǎn)情況。近一年來(lái)，通過(guò)每天對(duì)質(zhì)量記錄的整理、分析基本上能及時(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各類(lèi)生產(chǎn)數(shù)據(jù)。

除此以外，就是收集各類(lèi)生產(chǎn)數(shù)據(jù)對(duì)生產(chǎn)成本進(jìn)行核算，這事一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作。通過(guò)對(duì)成本的核算就能更清楚的知道從哪些方面控制成本，從而降低成本提高公司的效益。

三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平

我從事工作的時(shí)間將近五年，但自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有很大的差距，不過(guò)我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化，流水化！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，創(chuàng)開(kāi)新篇章！

四、存在的不足

一年來(lái)本人能敬業(yè)愛(ài)崗，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)但也存在一些問(wèn)題和不足：

1、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

2、有些工作還不夠仔細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

3、自己的理論水平有待進(jìn)一步提高。

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自已工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了以前工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，當(dāng)2xx年來(lái)到我面前，我只想說(shuō)，來(lái)吧，我已從工作中長(zhǎng)大！

還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

第三篇：年終工作報(bào)告總結(jié)

工作報(bào)告總結(jié)

郭總的工作報(bào)告第一部分通過(guò)一組組真實(shí)的數(shù)據(jù)，一件件創(chuàng)新的舉措，對(duì)公司“一五”時(shí)期的發(fā)展歷程進(jìn)行了全面的總結(jié)。工作報(bào)告第二部分闡述了公司第二個(gè)五年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃（綱要）?！岸逡?guī)劃”綱要的制定，為公司的發(fā)展明確了方向，將是公司未來(lái)五年工作的綱領(lǐng)性文件。工作報(bào)告第三部分確立以“區(qū)域規(guī)模發(fā)展”為主題，以加快“轉(zhuǎn)變發(fā)展方式”和“提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力”為主線，以保區(qū)域收入規(guī)模增長(zhǎng)、調(diào)區(qū)域收入結(jié)構(gòu)平衡，增區(qū)域發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)能力為指導(dǎo)思想的基礎(chǔ)上，提出了2012年實(shí)施“四個(gè)牢牢把握，六個(gè)穩(wěn)步推進(jìn)”的總體思路，全面布置了2012年的總體目標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)。經(jīng)過(guò)“二五規(guī)劃”綱要的實(shí)施，將企業(yè)打造成“具備規(guī)模化管理運(yùn)營(yíng)能力；資源儲(chǔ)備充足、發(fā)展后勁強(qiáng)勁、比較優(yōu)勢(shì)明顯”的現(xiàn)代化集團(tuán)公司。其中主要標(biāo)志也是反映一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)為“客戶關(guān)系、施工質(zhì)量、項(xiàng)目進(jìn)度、成本控制、服務(wù)響應(yīng)”等要素上。

通過(guò)郭總的工作報(bào)告我們深刻理解到作為無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分公司在未來(lái)二五發(fā)展中更應(yīng)該遵循公司的總體思想，提升公司的整體核心競(jìng)爭(zhēng)力，在同類(lèi)行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)每一個(gè)工程都是對(duì)我們的一次學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)，我們不僅可以提升個(gè)人的技術(shù)水平更能夠體現(xiàn)我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在每一個(gè)工程中我們與客戶直接進(jìn)行交流，我們的一言一行都代表咱們公司，所以事情要和客戶進(jìn)行溝通，在工作中溝通可以讓我們工作的難度大大降低，也可以提高客戶對(duì)我們的了解。施工質(zhì)量是對(duì)我們技術(shù)水平的檢驗(yàn)，可能在一些方面我們工作還有不足，但是通過(guò)不斷的工作和學(xué)習(xí)可以提高我們的技術(shù)水平。對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度而言我們網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的工程進(jìn)度主要是在計(jì)劃的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行我們的優(yōu)化進(jìn)度，并能按計(jì)劃完成。對(duì)于成本控制是一個(gè)公司的發(fā)展的核心，只有控制好成本才能給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，才能為我們今后的發(fā)展帶來(lái)更多的財(cái)富。服務(wù)響應(yīng)反映我們公司員工的綜合素質(zhì)，因?yàn)樵谑┕がF(xiàn)場(chǎng)我們面對(duì)客戶可能有很多問(wèn)題，客戶可能提出一些問(wèn)題需要我們的解決方案或提出一些相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，我們面對(duì)客戶就應(yīng)該提前掌握網(wǎng)絡(luò)中的一些問(wèn)題，提前了解問(wèn)題原因和解決方法，做到有備無(wú)患。如過(guò)網(wǎng)絡(luò)中存在突發(fā)問(wèn)題應(yīng)該主動(dòng)應(yīng)與客戶交流，做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作。

今年，郭總繼續(xù)向我們推薦的第七本書(shū)是《給你高薪的是自己》這本書(shū)。從今年推薦的這本書(shū)中我們會(huì)領(lǐng)悟到：只有心甘情愿為公司付出的人，才會(huì)拿到真正的高薪；只有為公司贏利超過(guò)公司幾十倍的人，才值得支付高薪。你能為公司帶來(lái)什么樣的價(jià)值，就會(huì)得到什么樣的薪水，高薪是給杰出員工準(zhǔn)備的，只有把自己變成有用的人，不可或缺的人，把工作做到無(wú)可挑剔，你才能拿到高薪。通過(guò)郭總的這段講話我深刻的感覺(jué)的到，我們?yōu)榱斯镜陌l(fā)展和個(gè)人的利益，更應(yīng)該在今后的工程中端正態(tài)度，認(rèn)清自我，不斷提高自己，把工作做到無(wú)可挑剔。爭(zhēng)取使自己成為對(duì)公司有用的人，成為不可或缺的人。為公司今后的未來(lái)為二五發(fā)展錦上添花。

第四篇：工作報(bào)告總結(jié)

工作報(bào)告

轉(zhuǎn)眼來(lái)到新車(chē)間已經(jīng)5年了，在接任車(chē)間主任一職以來(lái)，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，本人全面負(fù)責(zé)玻璃雙層一車(chē)間各項(xiàng)生產(chǎn)及管理工作，現(xiàn)對(duì)我的工作情況做如下介紹：

1、接生產(chǎn)部下達(dá)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃單、根據(jù)交貨時(shí)間合理安排員工進(jìn)行生產(chǎn)，并保證

按時(shí)完成各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃、新產(chǎn)品打樣等。

2、不定期對(duì)車(chē)間員工開(kāi)展質(zhì)量安全會(huì)議，深入貫徹公司的安全生產(chǎn)制度。

3、對(duì)車(chē)間的設(shè)備如排氣扇、氣閥、操作臺(tái)等設(shè)備的維護(hù)要求每位員工做到人走電源

及氣閥關(guān)閉，每晚進(jìn)行抽查，并加強(qiáng)設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)及保養(yǎng)。

4、配合車(chē)間質(zhì)檢加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量控制，提高員工的質(zhì)量意識(shí)，保證質(zhì)量指標(biāo)。

5、正確處理車(chē)間的突發(fā)事件，并隨時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件處理進(jìn)展，對(duì)于無(wú)法處理的事件要及時(shí)請(qǐng)示。

6、建立車(chē)間電子賬如車(chē)間日?qǐng)?bào)表、半成品報(bào)表、員工工資表等進(jìn)行隨時(shí)抽查。

7、保證按時(shí)上報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、核算報(bào)表并保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。

在以后的工作中，我將嚴(yán)格要求自己，深入了解員工的思想動(dòng)態(tài)，做好與員工之間的溝通

8、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤。

做到獎(jiǎng)罰分明，每星期組織一次質(zhì)量安全獎(jiǎng)罰會(huì)議，批評(píng)對(duì)工作怠慢松散的員工，鼓勵(lì)先進(jìn)員工。

希望在以后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己，對(duì)老員工監(jiān)督，對(duì)新員工做好傳、幫、帶，使產(chǎn)能最大化，次品最小化。

我推薦徐進(jìn)來(lái)?yè)?dān)任車(chē)間主管一職，我認(rèn)為他有能力、有潛力擔(dān)任。

第五篇：2012工作報(bào)告總結(jié)

每一個(gè)工作者，在進(jìn)行個(gè)人工作報(bào)告的總結(jié)時(shí)，都會(huì)有很多方面的內(nèi)容。以下的工作報(bào)告總結(jié)范文，僅供參考。

一、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。

3、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門(mén)銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足

1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類(lèi)似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)（廣告、促銷(xiāo)信息、尋人、移車(chē)、失物等）沒(méi)有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均[nextpage]以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。

6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門(mén)工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門(mén)內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷(xiāo)部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見(jiàn)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過(guò)我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)！