第一篇：創(chuàng)建全國文明城市“微笑服務(wù)月”活動(dòng)情況匯報(bào)

為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)行業(yè)及街道各職能部門服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為廣大市民群眾提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效服務(wù)，東風(fēng)街黨工委、辦事處根據(jù)《關(guān)于深入開展創(chuàng)建全國文明城市“微笑服務(wù)月”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》（穗創(chuàng)建辦〔2010〕19號(hào)文）工作安排，定于5月份在全街范圍內(nèi)開展“微笑服務(wù)月”主題實(shí)踐活動(dòng)。具體情況匯報(bào)如下：

一、明確指導(dǎo)思想，加強(qiáng)組織，確?；顒?dòng)順利開展

開展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)是提升全街服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)效能、改善行業(yè)風(fēng)貌、塑造行業(yè)形象的綜合體現(xiàn)。本次“微笑服務(wù)月”主題實(shí)踐活動(dòng)緊密圍繞“迎亞運(yùn)”和迎“國檢”工作，著眼于提升市民的公共文明素質(zhì)，展現(xiàn)市民的良好形象，營造全民迎接亞運(yùn)、參與亞運(yùn)的良好宣傳氛圍，對(duì)于進(jìn)一步深化迎亞運(yùn)全民行動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)全國文明城市，提升城市軟環(huán)境等都具有重要意義和作用。

同時(shí)，為加強(qiáng)“微笑服務(wù)月”主題實(shí)踐活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，東風(fēng)街成立了由街黨工委書記周小慧同志任組長，各部門負(fù)責(zé)人為副組長的東風(fēng)街“微笑服務(wù)月”工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)“微笑服務(wù)月”主題活動(dòng)工作實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)，全面部署主題活動(dòng)，把工作任務(wù)分解，使每項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)、有人跟進(jìn)，目標(biāo)明確，任務(wù)到位，責(zé)任到位，人員到位。

二、加大宣傳力度，營造全民參與慈善幫扶的良好氛圍

街黨工委、辦事處積極配合全區(qū)“微笑服務(wù)月”主題活動(dòng)，要求各社區(qū)靈活運(yùn)用轄內(nèi)的宣傳陣地，張貼微笑服務(wù)月宣傳海報(bào)，廣泛宣傳“微笑服務(wù)”，樹立微笑服務(wù)形象，讓居民群眾深入了解“微笑服務(wù)月”主題活動(dòng)。各社區(qū)工作者利用日常上門視訪的機(jī)會(huì)，派發(fā)相關(guān)的宣傳資料，對(duì)居民群眾進(jìn)行微笑服務(wù)的宣傳。同時(shí)，組織轄內(nèi)的志愿者、社區(qū)黨員、居民事務(wù)協(xié)調(diào)員等在社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行“微笑服務(wù)月”宣傳，在全街形成良好的宣傳氛圍。

三、多措并舉，整合各方資源，推動(dòng)“微笑服務(wù)月”主題活動(dòng)深入開展

（一）開展“微笑服務(wù)”培訓(xùn)。

為進(jìn)一步弘揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀，提升服務(wù)理念，提高服務(wù)境界，愛崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，干事創(chuàng)業(yè)，東風(fēng)街出租屋管理中心于5月21日在辦事處首層會(huì)議室舉辦第一季度出租屋管理服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合出租屋管理工作的崗位特點(diǎn)，引導(dǎo)出租屋管理員樹立良好的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)，在服務(wù)工作中自覺踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，文明禮貌、誠信友善，熱情周到，為部門爭(zhēng)光添彩。

（二）發(fā)動(dòng)志愿者開展微笑服務(wù)活動(dòng)。

街團(tuán)工委組織社區(qū)志愿者在交通路口、公交車站點(diǎn)、主干道等公共場(chǎng)所開展志愿服務(wù)活動(dòng)，結(jié)合文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)，把微笑服務(wù)融入到志愿服務(wù)和文明交通志愿服務(wù)工作中去。志愿者通過熱情的講解、指導(dǎo)向路人灌輸文明出行的理念，向過往的路人派發(fā)宣傳單張。街黨員義工隊(duì)經(jīng)常為居民群眾送服務(wù)上門，義工隊(duì)熱情的服務(wù)、燦爛的笑容都讓居民群眾贊不絕口。

（三）窗口部門積極做好微笑服務(wù)活動(dòng)。

各窗口部門積極開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，向各工作人員提倡“微笑服務(wù)，真誠為民”的窗口服務(wù)理念，把“微笑服務(wù)”的意識(shí)灌輸?shù)矫恳晃还ぷ魅藛T上，積極做好窗口的微笑服務(wù)，讓前來辦事的居民群眾賓至如歸。

第二篇：創(chuàng)建全國文明城市匯報(bào)

今年是我市開展創(chuàng)建全國文明城市工作的開局之年，也是省文明城市創(chuàng)建工作的復(fù)查之年。為貫徹落實(shí)全市創(chuàng)建全國文明城市動(dòng)員大會(huì)特別是市委陳茂輝書記在全市宣傳工作會(huì)議上的講話精神，進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)建全國文明城市工作深入開展，3月中旬至4月中旬，市委常委、宣傳部長、市創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長周鎮(zhèn)松同志帶領(lǐng)市文明辦、市創(chuàng)文辦通過實(shí)地考察、召開座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查表等方式，先后對(duì)我市龍湖區(qū)、市城管局、市交通運(yùn)輸局、市公安局交警支隊(duì)、市工商局、市地稅局、市檢察院、華能海門電廠、中國建設(shè)銀行汕頭分行、中國銀行汕頭分行等區(qū)(縣)、職能部門和文明單位開展創(chuàng)建全國文明城市工作情況進(jìn)行了專題調(diào)研和督查?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:

一、當(dāng)前全市創(chuàng)建全國文明城市基本情況

自2007年我市開展創(chuàng)建廣東省文明城市工作以來，市委、市政府對(duì)文明創(chuàng)建工作高度重視，經(jīng)全市共同努力，2011年我市順利獲得“廣東省文明城市”稱號(hào)。2012年10月，我市召開創(chuàng)建全國文明城市動(dòng)員大會(huì)后，全市各級(jí)各地以創(chuàng)建全國文明城市為目標(biāo)，以開展“三打兩建”專項(xiàng)行動(dòng)、“千村環(huán)境衛(wèi)生整治”行動(dòng)、“綠滿家園”全民行動(dòng)、城市管理聯(lián)合執(zhí)法整治行動(dòng)和“文明城市、美麗汕頭”文明主題活動(dòng)等為抓手，積極推進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建工作。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(一)各級(jí)行動(dòng)，創(chuàng)文工作有序開展。

創(chuàng)建全國文明城市活動(dòng)啟動(dòng)以來，我市各級(jí)各部門對(duì)此普遍比較重視，大部分區(qū)(縣)和市直單位基本能按照《汕頭市創(chuàng)建全國文明城市行動(dòng)計(jì)劃》的要求行動(dòng)起來，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，開展相關(guān)創(chuàng)建工作。其中，金平區(qū)、龍湖區(qū)等區(qū)(縣)以及市城管局、市環(huán)保局、市住建局等30多個(gè)責(zé)任單位都以召開動(dòng)員大會(huì)或?qū)W習(xí)貫徹會(huì)議、制定下發(fā)實(shí)施方案等形式啟動(dòng)了創(chuàng)建全國文明城市工作。市城管局針對(duì)城市管理中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，部署實(shí)施城市環(huán)境凈化、城市環(huán)境綠化、市政設(shè)施優(yōu)化以及市容環(huán)境綜治等“四大行動(dòng)”，開展“綠滿家園”全民行動(dòng)，促進(jìn)創(chuàng)文工作的開展;市環(huán)保局著力加強(qiáng)城市防污減排和市容環(huán)境綜合整治，加快推進(jìn)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市;市住建局進(jìn)一步部署

“千村環(huán)境衛(wèi)生整治”工作，加強(qiáng)市政基礎(chǔ)設(shè)施和人居環(huán)境建設(shè)，不斷提升農(nóng)村生態(tài)文明和城鄉(xiāng)宜居水平;市檢察院充分發(fā)揮“全國文明單位”的示范引領(lǐng)和輻射作用，提出“五個(gè)融合”，深化文明創(chuàng)建工作;華能海門電廠、市地稅局、中國建設(shè)銀行汕頭分行等單位以創(chuàng)建全國文明單位為目標(biāo)，積極推動(dòng)各項(xiàng)創(chuàng)文工作的有效開展。

(二)管理加強(qiáng)，城市環(huán)境明顯改善。

近年來，圍繞城市管理中的熱點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我市各地、各職能部門不斷采取措施，在城市綠化、環(huán)境凈化以及市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面開展了一系列工作，取得了一定的成效。目前我市城市建成區(qū)的綠化覆蓋率、綠地率、人均公園綠地面積等指標(biāo)均超過全國文明城市測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。市政道路改造、燈光工程建設(shè)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)步伐加快，進(jìn)一步優(yōu)化了城市環(huán)境。廣泛開展“千村環(huán)境衛(wèi)生整治”，加快推進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生市場(chǎng)化改革，城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況逐步改善。特別是在探索城市衛(wèi)生保潔服務(wù)市場(chǎng)化方面，龍湖區(qū)、澄海區(qū)進(jìn)行了積極探索，取得了初步成效。龍湖區(qū)目前大部分街道、社區(qū)已采用衛(wèi)生保潔服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)作，澄海區(qū)中心城區(qū)的三個(gè)街道也實(shí)現(xiàn)了衛(wèi)生保潔市場(chǎng)化運(yùn)作，雖然成本相較以前略有增加，但保潔效果明顯，城區(qū)的各主干道、街道社區(qū)等環(huán)境衛(wèi)生狀況得到明顯改善。

(三)管建并舉，交通環(huán)境逐步優(yōu)化。

交通秩序比較混亂，多年來一直是我市市民反映比較強(qiáng)烈的一個(gè)“老大難”問題。近年來，我市各相關(guān)部門通過打擊非法營運(yùn)、取締后三輪車、規(guī)范出租車運(yùn)營、加大對(duì)機(jī)動(dòng)車輛違法違規(guī)違章行為的查處力度等一系列整治行動(dòng)，以及隨著城市智能道路交通監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)步伐的加快，我市中心城區(qū)的交通秩序有了一定改善。同時(shí)，近兩年我市加強(qiáng)公共交通建設(shè)，全市新投入一批小型公交運(yùn)營車和新開通多條公交線路，對(duì)緩解城市擁堵、解決市民出行難問題起到了積極的促進(jìn)作用，我市的公交車擁有量也從全省第14位提升至第7位，萬人公交車擁有量、公交出行分擔(dān)率等公共交通服務(wù)指標(biāo)都有相應(yīng)提高，全市交通環(huán)境逐步優(yōu)化。

(四)活動(dòng)引領(lǐng)，文明新風(fēng)漸入人心。

開展主題鮮明的文明實(shí)踐活動(dòng)，營造濃厚的文明創(chuàng)建社會(huì)氛圍，是我市創(chuàng)建文明城市工作的一個(gè)重要抓手。近年來，圍繞“文明城市、美麗汕頭”的主題，我市積極開展“文明生活進(jìn)萬家”、“汕頭道德講堂”、“書香飄萬家”全民閱讀活動(dòng)、“小手拉大手、共建文明城”中小學(xué)生文明禮儀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)等一系列主題活動(dòng)，舉辦了“感動(dòng)汕頭十大人物”評(píng)選、尋找“汕頭最美的人”等活動(dòng)，宣傳文明創(chuàng)建工作，引領(lǐng)社會(huì)文明風(fēng)尚，有效提升了市民文明素質(zhì)。目前，好人文化、廣場(chǎng)文化、經(jīng)典閱讀、志愿服務(wù)等講文明、樹新風(fēng)的社會(huì)風(fēng)尚已基本形成。通過幾年來的創(chuàng)建，金平區(qū)、龍湖區(qū)、澄海區(qū)、濠江區(qū)先后被市委市政府授予“汕頭市文明區(qū)”稱號(hào)。自2009年以來，全市約有33個(gè)單位被授予全國、全省文明單位、文明鎮(zhèn)、文明村、文明社區(qū)，涌現(xiàn)了莊宜生等一大批感動(dòng)汕頭的道德模范，有力地推動(dòng)了城市文明水平的提升。

近年來，我市創(chuàng)建文明城市工作雖然取得了一定成效，但對(duì)照《全國文明城市測(cè)評(píng)體系》的要求仍然有較大差距，特別是在組織力度、城市衛(wèi)生、交通秩序、市民素質(zhì)和基層文體設(shè)施建設(shè)等方面仍存在不少問題，具體體現(xiàn)在:

一是組織力度問題。

個(gè)別區(qū)(縣)和單位對(duì)創(chuàng)文工作還不夠重視，責(zé)任意識(shí)不夠強(qiáng)，工作力度不夠大，有的責(zé)任單位甚至尚未制定工作方案，存在“上熱下冷”的現(xiàn)象，創(chuàng)建工作在不同區(qū)(縣)、不同行業(yè)、不同領(lǐng)域很不平衡。

二是環(huán)境衛(wèi)生問題。

城市衛(wèi)生死角還比較多，城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村、背街小巷等區(qū)域臟亂差、占道經(jīng)營、亂擺亂賣等現(xiàn)象較為突出;沿街商鋪“門前三包”落實(shí)效果不明顯;垃圾處理設(shè)施特別是垃圾終端處理設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重滯后，街道、馬路的垃圾箱布局不均衡，密度也有待提高。

三是交通秩序問題。

機(jī)動(dòng)車、行人不按交通標(biāo)識(shí)出行，闖紅燈、橫跨隔離欄、亂停亂放等現(xiàn)象還比較嚴(yán)重;部分道路改造和建設(shè)缺乏科學(xué)性和前瞻性，影響交通順暢，交通秩序仍是影響城市管理和城市形象的一個(gè)重點(diǎn)難點(diǎn)問題，從某種意義上來講已成為我市城市管理工作中的瓶頸。

四是市民素質(zhì)問題。

部分市民文明意識(shí)、創(chuàng)文參與意識(shí)不強(qiáng)，不守秩序、亂丟垃圾、不講公德等生活陋習(xí)還沒有得到徹底改變，現(xiàn)代文明的生活理念和生活方式尚未真正形成，文明素質(zhì)有待提高。

五是基層文體設(shè)施問題。

根據(jù)《全國文明城市測(cè)評(píng)體系》的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建全國文明城市要求每個(gè)街道都有綜合性多功能的室內(nèi)文化活動(dòng)場(chǎng)所、80%以上的街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)有科普活動(dòng)場(chǎng)所、人均體育場(chǎng)地面積要大于1.08平方米等。但從目前來看，我市在這些方面的建設(shè)相對(duì)比較滯后，與全國文明城市測(cè)評(píng)體系的標(biāo)準(zhǔn)要求還有較大差距，未能滿足廣大群眾的需求。

二、下一階段重點(diǎn)創(chuàng)建工作

為開好局、起好步，全面推動(dòng)創(chuàng)建全國文明城市工作扎實(shí)開展，按照《全國文明城市測(cè)評(píng)體系》的要求，根據(jù)汕頭當(dāng)前城市建設(shè)和管理中存在的問題，特別是針對(duì)此次調(diào)研過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，下一階段，我市創(chuàng)建工作必須重點(diǎn)抓好以下五個(gè)方面:

(一)必須加大組織力度，增強(qiáng)創(chuàng)文工作合力。

我市自開展創(chuàng)建全國文明城市工作以來，各級(jí)各地大多數(shù)單位對(duì)創(chuàng)文工作比較重視，但也有部分單位對(duì)創(chuàng)文工作缺乏熱情，被動(dòng)參與甚至馬虎應(yīng)付。為此，必須進(jìn)一步加大組織動(dòng)員力度，特別是要加大對(duì)各區(qū)(縣)以及各相關(guān)責(zé)任單位的組織動(dòng)員，建立相關(guān)機(jī)制，推動(dòng)各級(jí)各部門形成創(chuàng)建工作合力。一是召開市創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議。通過召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議，研究部署當(dāng)前和今后一段時(shí)間的創(chuàng)建工作，著力解決當(dāng)前創(chuàng)建工作中存在的一些突出問題和實(shí)際問題，進(jìn)一步動(dòng)員各區(qū)(縣)、各創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位和責(zé)任單位提高對(duì)創(chuàng)文工作的重視，推動(dòng)各項(xiàng)創(chuàng)建工作的落實(shí)。二是健全創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。調(diào)整市創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將創(chuàng)文工作所涉及到的所有責(zé)任單位都列為創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，并按照《全國文明城市測(cè)評(píng)體系》的九大項(xiàng)目，成立九大“工作協(xié)調(diào)組”，有針對(duì)性地開展創(chuàng)建工作和督查督辦工作，增強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。三是建立創(chuàng)文工作日常運(yùn)作機(jī)制。要建立創(chuàng)文工作聯(lián)絡(luò)員、信息員和建檔資料員等制度，分別落實(shí)專人負(fù)責(zé)創(chuàng)文工作的聯(lián)系溝通、工作信息的提供以及創(chuàng)文資料的收集、整理和歸檔，保障創(chuàng)文工作的常態(tài)化運(yùn)作。四是完善創(chuàng)文工作督查督辦機(jī)制。深入開展公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)活動(dòng)，編發(fā)《汕頭市創(chuàng)建文明城市簡報(bào)》，加強(qiáng)常態(tài)性督查督辦，特別是要把各區(qū)(縣)和各相關(guān)職能部門的創(chuàng)文工作納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部年終考評(píng)，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

(二)必須加快改革步伐，凈化美化城市環(huán)境。

城市管理工作在《全國文明城市測(cè)評(píng)體系》中的指標(biāo)多、任務(wù)重，一定程度上將直接影響創(chuàng)文工作的成敗。在下來的創(chuàng)文工作中，我們必須抓住城市管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，有針對(duì)性地開展各項(xiàng)工作，著力凈化美化城市環(huán)境，提高城市環(huán)境質(zhì)量。一是要加強(qiáng)市容環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。大力治理和改善城鄉(xiāng)結(jié)合部、內(nèi)街小巷、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊環(huán)境臟亂差狀況，嚴(yán)格落實(shí)“門前三包”責(zé)任制，嚴(yán)肅整頓亂丟垃圾、違章搭建、占道經(jīng)營等行為。二是要完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)。要加強(qiáng)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、垃圾壓縮站等設(shè)施的建設(shè)和完善，在城市主要區(qū)域合理布點(diǎn)，新增一批垃圾箱，逐步提高城市垃圾收集和處理能力;要及時(shí)加強(qiáng)垃圾填埋場(chǎng)、垃圾焚燒發(fā)電廠等城市生活垃圾終端處理設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)，解決垃圾出路問題。三是要探索構(gòu)建城市管理服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)作模式。總結(jié)我市部分城區(qū)衛(wèi)生保潔市場(chǎng)化的經(jīng)驗(yàn)，加大推廣力度，將城市衛(wèi)生保潔等一些管理項(xiàng)目逐步推向市場(chǎng)，緩解政府管理壓力，實(shí)現(xiàn)管理效果提升，從根本上解決城市凈化問題。四是要加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè)。要把生態(tài)文明建設(shè)放在更加突出的位置，積極推進(jìn)“綠滿家園”全民行動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)國家生態(tài)園林城市，繼續(xù)推進(jìn)國家環(huán)保模范城市創(chuàng)建，切實(shí)加強(qiáng)城市綠化美化和生態(tài)環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步提高城市綠化美化水平。

(三)必須強(qiáng)化交通管治，突破交通管理瓶頸。

創(chuàng)建全國文明城市工作，必須要進(jìn)一步強(qiáng)化交通管治，著力解決各類交通管理“頑疾”，突破交通管理瓶頸。一是要加大執(zhí)法管理力度。加強(qiáng)交警的日常執(zhí)法管理，提高路面見警率、管事率和交通擁堵時(shí)的疏導(dǎo)能力。要集中力量，突出重點(diǎn)路段、時(shí)段，廣泛開展各類專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)查各類道路交通違規(guī)違章行為特別是摩托車、泥頭車的違規(guī)違章行駛行為，保持嚴(yán)管態(tài)勢(shì)。二是要加強(qiáng)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快推進(jìn)道路交通智能監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)和完善，增強(qiáng)智能化交通管理能力，緩解交通阻塞。加強(qiáng)中心城區(qū)道路的建設(shè)、改造和維護(hù)，不斷美化和拓寬城市主干道，提高道路車輛通過率。三是要完善城市公交服務(wù)系統(tǒng)。要加強(qiáng)公交系統(tǒng)建設(shè)力度，加大公共汽車運(yùn)力投入，增設(shè)公交運(yùn)行線路，完善公交站點(diǎn)布局，加強(qiáng)公交設(shè)施管理與維護(hù)，進(jìn)一步提高城市公共交通分擔(dān)率，提升公交服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

(四)必須深化文明區(qū)(縣)創(chuàng)建活動(dòng)，夯實(shí)文明城市基礎(chǔ)。

實(shí)踐證明，文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)在基層，活力在基層。創(chuàng)建全國文明城市，必須進(jìn)一步推進(jìn)文明區(qū)(縣)創(chuàng)建活動(dòng)，夯實(shí)文明城市基礎(chǔ)。一是要實(shí)現(xiàn)文明區(qū)(縣)的全覆蓋。目前，金平區(qū)、龍湖區(qū)、澄海區(qū)、濠江區(qū)已成為我市的文明區(qū)，潮陽區(qū)也獲得創(chuàng)建文明區(qū)(縣)工作先進(jìn)區(qū)。已經(jīng)取得文明區(qū)或創(chuàng)建工作先進(jìn)區(qū)稱號(hào)的，要進(jìn)一步鞏固和提升創(chuàng)建成果，爭(zhēng)取蟬聯(lián)文明區(qū)稱號(hào)并努力爭(zhēng)創(chuàng)“汕頭市文明標(biāo)兵區(qū)(縣)”;目前還未啟動(dòng)文明區(qū)(縣)創(chuàng)建工作的，要及早啟動(dòng)這項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)文明區(qū)(縣)創(chuàng)建活動(dòng)的全覆蓋。二是要推進(jìn)基層群眾性文明創(chuàng)建活動(dòng)。以文明區(qū)(縣)創(chuàng)建活動(dòng)為載體，廣泛開展文明社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)科教、文體、法律、衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)活動(dòng)覆蓋率的有效提升;在機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)等基層單位開展文明單位、文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，提升單位文明程度和文明服務(wù)理念;開展文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)，提高家庭美德的知曉率和區(qū)級(jí)以上(含區(qū)級(jí))文明家庭的比例;開展“鄉(xiāng)村文明行動(dòng)”以及文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)，著力打造文明美麗新農(nóng)村。三是要完善基層文體設(shè)施。要加強(qiáng)基層公共圖書館、群眾藝術(shù)館、文化館、社區(qū)文化活動(dòng)中心、社區(qū)科普活動(dòng)室等文化設(shè)施建設(shè)，確保每個(gè)街道都有綜合性多功能的文化活動(dòng)場(chǎng)所，確?；鶎庸参幕瘓?chǎng)所向社會(huì)免費(fèi)開放，定期開展公益性文化活動(dòng);要加強(qiáng)基層體育設(shè)施建設(shè)，建立市、區(qū)、街道各級(jí)體育組織并經(jīng)常開展全民健身活動(dòng)，不斷提高人均體育場(chǎng)面積和參加文體活動(dòng)人數(shù)的比例。加強(qiáng)社區(qū)市民學(xué)校建設(shè)，確保80%的社區(qū)都建成市民學(xué)校，并常態(tài)性開展培訓(xùn)教育活動(dòng)。

(五)必須開展全民文明行動(dòng)，形成全民創(chuàng)文氛圍。

創(chuàng)建全國文明城市是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，需要全體市民的共同參與。要圍繞“文明城市、美麗汕頭”的主題，廣泛開展全民文明行動(dòng)，提高民眾對(duì)創(chuàng)文活動(dòng)的知曉度、支持度和參與度。一是開展社會(huì)公德提升行動(dòng)。圍繞提升社會(huì)公德，開展“十大拒絕、十大倡導(dǎo)”宣傳實(shí)踐活動(dòng)，舉辦“汕頭道德講堂”，開展《汕頭公民道德歌》征集活動(dòng)，推廣《做一個(gè)有道德的人》等道德讀物，引導(dǎo)廣大市民告別陋習(xí)，培育文明的生活方式。二是開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理行動(dòng)。圍繞食品藥品安全、社會(huì)服務(wù)和公共秩序等重點(diǎn)領(lǐng)域，大力開展“文明餐桌行動(dòng)”、“文明交通行動(dòng)”、“文明旅游行動(dòng)”和“網(wǎng)絡(luò)文明行動(dòng)”，著力解決誠信缺失、公德失范問題，在全社會(huì)形成誠實(shí)守信的道德風(fēng)尚。三是開展“講文明、樹新風(fēng)”志愿服務(wù)行動(dòng)。充分發(fā)動(dòng)各慈善機(jī)構(gòu)、義工團(tuán)體和青年志愿者組織，深入社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，廣泛開展“講文明、樹新風(fēng)”志愿服務(wù)行動(dòng)，大力弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神。開展尋找“汕頭最美的人”評(píng)選活動(dòng)，著力樹立一批事跡感人、貢獻(xiàn)突出、心靈美麗的道德典型，培育社會(huì)文明新風(fēng)。四是開展文明禮儀學(xué)習(xí)實(shí)踐行動(dòng)。針對(duì)我市110多萬未成年人，深入開展“小手拉大手、共建文明城”文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，著力營造百萬學(xué)生學(xué)禮儀、全民共建文明城的熱潮。五是開展全民閱讀行動(dòng)。圍繞“快意閱讀、美麗心靈”的主題，大力開展“書香飄萬家”全民閱讀活動(dòng)，著力打造書香機(jī)關(guān)、書香企業(yè)、書香社區(qū)、書香校園和書香鄉(xiāng)村，推進(jìn)學(xué)習(xí)型城市、智慧型城市建設(shè)，提高城市文化品位。六是開展創(chuàng)文宣傳行動(dòng)。充分利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、手機(jī)信息、戶外廣告等宣傳載體，廣泛開展創(chuàng)文宣傳活動(dòng)，提高市民對(duì)創(chuàng)建文明城市活動(dòng)的知曉度、關(guān)注度和參與度。進(jìn)一步辦好汕頭文明網(wǎng)，編印出版《汕頭市創(chuàng)建文明城市系列叢書》，加強(qiáng)窗口行業(yè)和建筑工地的創(chuàng)文宣傳，營造濃烈的創(chuàng)文活動(dòng)氛圍。

三、建議集中協(xié)調(diào)解決的幾個(gè)具體問題

在這次調(diào)研過程中，各單位也提出了一些需要市委市政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決的具體問題，主要包括:

(一)關(guān)于交警、交通部門參與城市建設(shè)規(guī)劃的問題。

隨著汽車數(shù)量的成倍增加，城市道路的規(guī)劃建設(shè)對(duì)交通秩序的影響越來越大。據(jù)此，市交警、交通運(yùn)輸部門建議，在今后的城市規(guī)劃建設(shè)中希望能征求交警、交通運(yùn)輸?shù)嚷毮懿块T的意見和建議，確保城市的規(guī)劃建設(shè)與城市的道路交通環(huán)境相適應(yīng)，從源頭優(yōu)化城市交通環(huán)境。

(二)關(guān)于加快規(guī)劃建設(shè)垃圾處理設(shè)施的問題。

調(diào)研過程中，龍湖區(qū)、市城管局都反映，由于種種原因，我市許多建成小區(qū)都沒有配套建設(shè)垃圾處理設(shè)施，小區(qū)的生活垃圾因不能進(jìn)行及時(shí)有效的處理，經(jīng)常造成二次污染，甚至成為衛(wèi)生死角。此外，我市的雷打石生活垃圾填埋場(chǎng)也已接近使用年限，如何處理日益增多的城市生活垃圾，是全市面臨并急需解決的問題。據(jù)此，建議市政府統(tǒng)籌相關(guān)部門，盡快研究并制定具體方案，加大投入力度，加快規(guī)劃建設(shè)各類城市垃圾處理設(shè)施。

(三)關(guān)于市區(qū)道路改造拓寬的問題。

在調(diào)研中，相關(guān)職能部門和廣大干部群眾普遍反映，當(dāng)前一些實(shí)行改造的市區(qū)道路并沒有進(jìn)行相應(yīng)的拓寬，其改造后對(duì)緩解當(dāng)前交通壓力的作用不大。為此，建議我市下來在市區(qū)道路的改造拓寬過程中，可適當(dāng)考慮對(duì)摩托車道進(jìn)行改造，將摩托車道并入主機(jī)動(dòng)車道，達(dá)到拓寬道路、提高道路車輛通行能力的目的。

(四)關(guān)于規(guī)劃建設(shè)大型戶外公益廣告牌的問題。

經(jīng)調(diào)研了解，我市目前還沒有一塊由政府機(jī)構(gòu)控制的戶外大型公益宣傳廣告牌，遇重大活動(dòng)、事項(xiàng)需進(jìn)行戶外公益宣傳時(shí)，俱由各相關(guān)單位向廣告公司或企業(yè)租賃。因此，為加大創(chuàng)文等公益宣傳力度，落實(shí)上級(jí)關(guān)于公益廣告宣傳不得少于廣告宣傳20%的要求，建議在城市出入口和重要公共場(chǎng)所，規(guī)劃建設(shè)十幾塊大型戶外LED公益宣傳廣告牌，宣傳公益事業(yè)，彰顯城市文明形象。

(五)關(guān)于完善創(chuàng)文工作機(jī)制的問題。

為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)文工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)工作落實(shí)，市文明辦、市創(chuàng)文辦對(duì)市創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組的成員作了調(diào)整擴(kuò)圍，并根據(jù)《汕頭市創(chuàng)建全國文明城市行動(dòng)計(jì)劃》的規(guī)定，在市創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)立九大“工作協(xié)調(diào)組”，分別由分管的市領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長、相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)為成員。參照其他城市的做法，按照《全國文明城市測(cè)評(píng)體系》九大創(chuàng)建項(xiàng)目，建議由各大“工作協(xié)調(diào)組”負(fù)責(zé)抓好對(duì)應(yīng)創(chuàng)建項(xiàng)目的推進(jìn)與落實(shí)。另外，為加強(qiáng)創(chuàng)文工作的組織協(xié)調(diào)，2011年市編委已下發(fā)文件(汕機(jī)編〔2011〕30號(hào))明確市文明辦主任、副主任高配為正處職、副處職，但目前尚未完全落實(shí)到位，建議落實(shí)組織部門盡快配齊配全市文明辦班子，以便開展工作。

(六)關(guān)于落實(shí)各區(qū)(縣)文明辦機(jī)構(gòu)編制和經(jīng)費(fèi)保障的問題。

創(chuàng)建全國文明城市工作需要有一定的人力、物力和財(cái)力支持，才能使各項(xiàng)創(chuàng)建工作得到較好保障。從各區(qū)(縣)所反映的情況看，截至目前，除個(gè)別區(qū)(縣)已落實(shí)人員和基層經(jīng)費(fèi)保障外，大部分區(qū)(縣)在人員配備和經(jīng)費(fèi)支持方面仍未得到有效解決。為此，建議各區(qū)(縣)要參照市文明辦的機(jī)構(gòu)編制，落實(shí)好人員配置問題。區(qū)(縣)財(cái)政部門要將創(chuàng)文工作經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，及時(shí)落實(shí)創(chuàng)文專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，以確保全市創(chuàng)建全國文明城市活動(dòng)的順利開展。

第三篇：創(chuàng)建全國文明城市活動(dòng)相關(guān)情況的匯報(bào)

創(chuàng)建全國文明城市活動(dòng)相關(guān)情況的匯報(bào)

自2008年成功爭(zhēng)創(chuàng)全國文明城市先進(jìn)城市以來，2009年我市又迎來了全國首次公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作，經(jīng)過全市上下的共同努力，我市在全國114個(gè)參評(píng)的文明城市和先進(jìn)城市中名列第32位，同時(shí)，成功地爭(zhēng)創(chuàng)了全國園林城市。2010年，我市在第二次全國公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作中，再次名列全國第46位，在為參評(píng)全國文明城市設(shè)置的前置條件——全國未成年人思想道德建設(shè)工作測(cè)評(píng)中，我市成為江西省唯一上榜城市，名列全國第35位。全國園林城市的成功創(chuàng)建，特別是全國公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作的兩次入闈前50名，為我市今年?duì)巹?chuàng)全國文明城市工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

下面，我簡要地匯報(bào)全國文明城市測(cè)評(píng)工作情況和需要解決的幾個(gè)問題。

一、全國文明城市創(chuàng)評(píng)情況

（一）創(chuàng)評(píng)全國文明城市工作新增的前置條件

1、未成年人思想道德建設(shè)測(cè)評(píng)工作與全國文明城市測(cè)評(píng)工作一并進(jìn)行，單獨(dú)公布測(cè)評(píng)結(jié)果，得分低于85分的，不得參加全國文明城市測(cè)評(píng)，未成年人思想道德建設(shè)測(cè)評(píng)工作的得分，20%計(jì)入全國文明城市測(cè)評(píng)工作總分。

2、申報(bào)前12個(gè)月內(nèi)市委書記、市長嚴(yán)重違紀(jì)、違法犯罪的，不得申報(bào)；

3、申報(bào)前20個(gè)月內(nèi)曾發(fā)生有全國影響的重大安全事故、重大食品藥品安全事故、危害國家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定的重大事件、重大刑事案件、重大環(huán)境污染事件的，不得申報(bào)；

4、市委、市政府兩套班子有三人以上違法違規(guī)的，廉潔高效環(huán)境測(cè)評(píng)得分為0分，兩人以下的扣三分。

5、創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)在全國集中宣傳過得2分。

6、中宣部、中央文明辦組織中央主要新聞媒體進(jìn)行集中宣傳的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每項(xiàng)加0.5分；中央文明辦在當(dāng)?shù)卣匍_過專門會(huì)議進(jìn)行推廣的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每項(xiàng)加0.5分。

7、每獲得一項(xiàng)國家、有關(guān)部委的有效榮譽(yù)稱號(hào)得1分。以下榮譽(yù)為測(cè)評(píng)組認(rèn)定的榮譽(yù)：1）國家歷史文化名城（國務(wù)院）；2）中國優(yōu)秀旅游城市（國家旅游局）；3）全國“雙擁模范城”（全國雙擁小組、國家民政部、總政治部）4）全國創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市（中央文明委）；5）全國社會(huì)治安綜合治理優(yōu)秀市（中央綜治委）；6）國家衛(wèi)生城市（全國愛委會(huì)）；7）國家園林城市（國家建設(shè)部）；8）中國人居環(huán)境獎(jiǎng)（國家建設(shè)部）；9）全國（市）科技進(jìn)步工作先進(jìn)單位（國家科學(xué)技術(shù)部）；10）“十五”全國無障礙建設(shè)先進(jìn)城市（國家建設(shè)部、國家民政部等）；11）中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)“全國科學(xué)示范城區(qū)”（中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)）。我市已獲得的榮譽(yù)有：2006年獲得“中

國旅游百強(qiáng)市”；2007年獲得“全國市容環(huán)境衛(wèi)生綜合整治先進(jìn)城市”；2008年 “全國文明城市工作先進(jìn)城市”；2009年“國家園林城市”、“全國文化先進(jìn)地區(qū)”，2009—2010獲得“全國科技進(jìn)步市”，連續(xù)三屆獲得“全國雙擁模范城市”。

8、城市整體形象：1）布局合理、配套完善、環(huán)境優(yōu)美，公共建筑、雕塑、廣告牌、垃圾桶等造型美觀實(shí)用，標(biāo)牌廣告用字規(guī)范，與居住環(huán)境相和諧，能給人以美的享受；2）公園、綠地、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所氣氛祥和； 3）街道、車站（火車站、長途汽車站）和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等衛(wèi)生整潔有序； 4）市民為人和善，精神面貌良好。以上每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)0.5分，共2分。

（二）做好了協(xié)調(diào)工作1、2010年，市政府陳衛(wèi)民市長專程向中央文明辦專職副主任王世明進(jìn)行了我市創(chuàng)建工作的專題匯報(bào)，加強(qiáng)了與中央文明辦和國家統(tǒng)計(jì)局的溝通和協(xié)調(diào)。同時(shí)，我們積極做好與中央文明辦、省文明辦、國家統(tǒng)計(jì)局江西調(diào)查總隊(duì)的銜接與溝通，爭(zhēng)取他們對(duì)萍鄉(xiāng)創(chuàng)建全國文明城市工作的強(qiáng)力支持。

2、在今年兩會(huì)期間，由市委劉和平書記、市政府陳衛(wèi)民市長帶隊(duì)，孫家群常委、張學(xué)民副市長隨同又專程拜訪了中央文明辦專職副主任王世明，專門就萍鄉(xiāng)迎接全國文明城市測(cè)評(píng)、未成年人工作測(cè)評(píng)的決心和請(qǐng)求進(jìn)行了專題匯報(bào)，得到了中央文明辦和王世明副主任和相關(guān)工作組的充分肯定和贊賞，王世明副主任愉快地接受了市委、市政府的邀請(qǐng)，擬于4月底來萍鄉(xiāng)專題調(diào)研，這為我市在今年創(chuàng)建全國文明城市工作特別是在特色指標(biāo)測(cè)評(píng)加分方面，提供了良好的契機(jī)。

（三）做好了全國性有影響的活動(dòng)1、2010年，我市作為江西省唯一受邀城市，在中央文明辦主辦，文明網(wǎng)、新華網(wǎng)、央視網(wǎng)承辦的“全國百位市長創(chuàng)建網(wǎng)上訪談”活動(dòng)中專門就我市創(chuàng)建全國文明城市工作，陳衛(wèi)民市長面向全國網(wǎng)民進(jìn)行了一個(gè)多小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)，極大地?cái)U(kuò)大了我市創(chuàng)建工作的影響。

2、2010年在我市成功舉辦了“身邊好人”全國道德模范現(xiàn)場(chǎng)交流活動(dòng)，活動(dòng)進(jìn)行了我市首次電視直播、全國網(wǎng)絡(luò)直播，中央文明辦、省文明辦及相關(guān)地市領(lǐng)導(dǎo)、全國道德模范近100人出席了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)等全國、省近20多家主流媒體齊聚萍鄉(xiāng)現(xiàn)場(chǎng)采訪報(bào)道?；顒?dòng)的成功舉辦，在全國產(chǎn)生了較大的反響，也給中央文明辦留下了深刻的印象。

（四）做好了迎檢的籌備工作

圍繞今年全力以赴爭(zhēng)創(chuàng)全國文明城市的目標(biāo)，制訂了詳盡的創(chuàng)建全國文明城市工作任務(wù)分解表、未成年人思想道德工作任務(wù)分解表，同時(shí)，為保證創(chuàng)建各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，制定了“四城同創(chuàng)”工作片網(wǎng)聯(lián)創(chuàng)工作方案和丟分問責(zé)辦法，同時(shí)，積極籌備召開動(dòng)員大會(huì)。

（五）做好了城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治的部署工作

圍繞“四城同創(chuàng)”工作目標(biāo)，不等不靠，積極做好城區(qū)環(huán)境衛(wèi)

生各個(gè)時(shí)期的綜合整治工作。在各個(gè)節(jié)假日，認(rèn)真做好節(jié)日環(huán)境衛(wèi)生和節(jié)日氣氛營造的部署工作。在日常工作中，積極做好市民、群眾反饋問題的督導(dǎo)落實(shí)工作。特別是在全國衛(wèi)生城市專家暗訪組反饋意見后，針對(duì)存在的問題，認(rèn)真抓好各項(xiàng)督導(dǎo)落實(shí)工作。

（六）做好了與衛(wèi)生、民政、殘聯(lián)等部門的協(xié)調(diào)工作

盡管“四城同創(chuàng)”的內(nèi)涵不同時(shí)期有不同內(nèi)容，但是市創(chuàng)建辦、市文明辦一如既往地按照市領(lǐng)導(dǎo)的指示，積極做好與衛(wèi)生、民政、殘聯(lián)等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，特別是為爭(zhēng)創(chuàng)全國愛心城市，積極協(xié)調(diào)殘聯(lián)解決問題、開展工作，協(xié)助衛(wèi)生局征求、確定創(chuàng)衛(wèi)任務(wù)分解及其相關(guān)工作的開展。

二、迎檢需要解決的幾個(gè)問題

（一）工作機(jī)制方面

1、建議市文明辦增加領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)1名，設(shè)為一正三副，一個(gè)分管綜合協(xié)調(diào)及創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)、文明單位、文明社區(qū)和農(nóng)村精神文明建設(shè)及社區(qū)、單位、窗口文明創(chuàng)建工作，一個(gè)專職分管“四城同創(chuàng)”工作，一個(gè)分管未成年人思想道德建設(shè)工作和市民宣傳教育工作。

2、安源區(qū)、開發(fā)區(qū)各配創(chuàng)建工作專職領(lǐng)導(dǎo)1名，同時(shí)專職領(lǐng)導(dǎo)兼任市城管執(zhí)法局副局長。

3、各縣區(qū)設(shè)創(chuàng)建辦，與文明辦合署辦公，設(shè)為正科級(jí)機(jī)構(gòu)，編制、經(jīng)費(fèi)單列。

（二）工作經(jīng)費(fèi)方面

1、解決創(chuàng)建工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)387萬元。其中：宣傳教育經(jīng)費(fèi)100萬元（含公益廣告經(jīng)費(fèi)，城市宣傳片、資料匯報(bào)片拍攝制作經(jīng)費(fèi)，宣傳資料、評(píng)審材料制作經(jīng)費(fèi)）；創(chuàng)建工作日常辦公經(jīng)費(fèi)增撥30萬元；創(chuàng)建公關(guān)、接待經(jīng)費(fèi)80萬元；未成年人思想道德建設(shè)經(jīng)費(fèi)按全市每人0.2元計(jì)算，合計(jì)約37萬元；關(guān)愛空巢老人、孤殘兒童、弱勢(shì)群體和農(nóng)民工志愿活動(dòng)啟動(dòng)儀式及其基金100萬元；創(chuàng)建辦工作用車經(jīng)費(fèi)20萬元；文明網(wǎng)工作經(jīng)費(fèi)20萬元。

2、獲得全國文明城市、衛(wèi)生城市榮譽(yù)稱號(hào)，建議設(shè)社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)50萬元。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施方面

1、城區(qū)內(nèi)對(duì)所有公園、火車站、汽車站、廣場(chǎng)、圖書館、影劇院、博物館、展覽館、安源紀(jì)念館、影視城、超市、賓館、酒店等公共場(chǎng)所進(jìn)行無障礙通道改造，廁所設(shè)置殘障人蹲位。

2、建設(shè)完善救助中心，孤殘障、棄嬰救助機(jī)構(gòu)，孤寡老人呼叫保護(hù)系統(tǒng)等幾個(gè)機(jī)構(gòu)的建設(shè)工作。經(jīng)費(fèi)渠道由市、區(qū)、街三級(jí)出資解決。

3、在我市建設(shè)一個(gè)未成年人心理咨詢輔導(dǎo)站、市民學(xué)?？傂?，家長學(xué)校總校、精神文明活動(dòng)中心為一體的綜合大樓。

4、在城區(qū)各社區(qū)、城中村、中小學(xué)設(shè)心理健康咨詢室，每個(gè)社區(qū)設(shè)施費(fèi)1萬元。

5、每個(gè)社區(qū)建一個(gè)文化中心，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建一個(gè)文化站、每個(gè)村建一個(gè)鄉(xiāng)村青少年宮和一個(gè)文化室。市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）共同出資，市財(cái)政給每個(gè)社區(qū)2萬元設(shè)施活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

6、檔案館要達(dá)一級(jí)館，縣區(qū)要達(dá)二級(jí)館。

7、群藝館要達(dá)一級(jí)館，縣區(qū)要達(dá)二級(jí)館。

8、中心城區(qū)、主干道廣場(chǎng)、公園、步行街要適當(dāng)設(shè)置閱報(bào)欄、電話亭和郵箱。

9、萍鄉(xiāng)汽車北站全部翻新改造。

10、市級(jí)要建一個(gè)少兒圖書館、各個(gè)縣區(qū)要達(dá)到二級(jí)圖書館。

11、步行街整頓改造，建議市財(cái)政解決部分經(jīng)費(fèi)，其余由步行街建設(shè)單位出資。

12、市場(chǎng)改造新建：火車站后埠村市場(chǎng)全面改建；燎原小區(qū)建新市場(chǎng)；城南市場(chǎng)改造建議由建設(shè)單位出資外，市財(cái)政解決部分經(jīng)費(fèi)。

第四篇：創(chuàng)建全國文明城市活動(dòng)

創(chuàng)建全國文明城市活動(dòng)

門診部在創(chuàng)建全國文明城市活動(dòng)中，根據(jù)黨委的工作部署嚴(yán)格按照文明城市優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)良服務(wù)“三優(yōu)”工程要求，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，針對(duì)廣大人民群眾到我院就醫(yī)需求，積極改善門診就醫(yī)不方便環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程，盡全力為病人提供誠信醫(yī)療服務(wù)。

一、門診營造濃厚的創(chuàng)建氣氛。陽光大廳懸掛宣傳標(biāo)語橫幅，LED屏設(shè)滾動(dòng)宣傳欄，做到人人知曉，人人參與創(chuàng)建。

二、門診成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點(diǎn)。人人都是學(xué)雷鋒志愿服務(wù)者，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)。

三、改善服務(wù)流程。實(shí)行就診“一卡通”，進(jìn)一步優(yōu)化就診流程，增設(shè)掛號(hào)、收費(fèi)窗口，杜絕了排長隊(duì)現(xiàn)象。門診掛號(hào)收費(fèi)窗口工作人員提前上班、推遲下班、延長服務(wù)時(shí)間;導(dǎo)診護(hù)士每天提前上班做好分診工作；檢驗(yàn)窗口全體工作人員（除值班休息外）積極跟進(jìn)，靈活調(diào)整上崗人員；藥劑科中藥、西藥各窗口針對(duì)每日上午取藥高峰期合理安排人員參與處方調(diào)配、發(fā)藥工作。同時(shí)門診部做好應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件或系統(tǒng)故障立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)疏導(dǎo)病人，做好解釋和安撫工作。

四、落實(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全員實(shí)行掛牌服務(wù)、佩卡上崗，使用文明用語，態(tài)度和藹、微笑服務(wù)、禮貌接診；落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制，首位接待人員要負(fù)責(zé)到底，不推諉病人；在門診導(dǎo)診臺(tái)設(shè)有意見箱、公開監(jiān)督電話；開展預(yù)約診療服務(wù)，開通電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約系統(tǒng)，設(shè)立便民服務(wù)中心；預(yù)檢分診；設(shè)立“65周歲以上老人專用”窗口；實(shí)行掛號(hào)收費(fèi)同柜服務(wù)；細(xì)化門診靜點(diǎn)分區(qū)，提供安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。針對(duì)群眾看病難、看病貴問題，醫(yī)院采取多項(xiàng)便民利民措施，如合理安排專家專病門診；在門診大廳設(shè)導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)；開設(shè)綠色通道，實(shí)行急診病人導(dǎo)醫(yī)一條龍服務(wù)；急危重癥先診病后掛號(hào)、先搶救后收費(fèi)、先用藥后結(jié)算等，方便群眾就醫(yī)。

五、改善服務(wù)設(shè)施。按照以人為本的要求實(shí)行分科候診，各醫(yī)療區(qū)域力求安靜、舒適；利用電子顯示屏、觸摸屏、板報(bào)等公開服務(wù)承諾、就診流程、專家簡介、專家出診時(shí)間、服務(wù)價(jià)格、信訪流程等服務(wù)信息，做到全面公開，方便群眾尋醫(yī)問診。

六、完善投訴處理機(jī)制。對(duì)群眾反映的問題做到件件有落實(shí)，事事有回音，做好門診醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處理。

第五篇：城管局創(chuàng)建全國文明城市匯報(bào)材料

今年上半年以來，縣城管執(zhí)法局在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和市住建局的有力指導(dǎo)下，堅(jiān)定不移堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神，深入貫徹習(xí)近平總書記視察重要講話和指示精神，特別是習(xí)近平總書記視察重要講話和指示精神，以創(chuàng)建文明城市為己任，堅(jiān)持推進(jìn)依法行政工作，著力提升執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)，全面提高城市管理水平，努力破解城市管理事業(yè)發(fā)展中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，加快整潔優(yōu)美城區(qū)建設(shè)，按時(shí)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作開展情況

（一）開展市容環(huán)境整治活動(dòng)。一是堅(jiān)持以“煙頭不落地”為突破口，深入開展“清理盲區(qū)，清理死角”市容環(huán)境大整治。充分發(fā)揮環(huán)境整治牽頭協(xié)調(diào)作用，組織協(xié)調(diào)縣城區(qū)各包段責(zé)任單位繼續(xù)扎實(shí)做好綜合整治各項(xiàng)工作，督促檢查縣城沿街商戶、單位認(rèn)真落實(shí)門前“三包”責(zé)任，齊抓共管，推動(dòng)落實(shí)，解決城市衛(wèi)生死角問題。二是繼續(xù)開展“牛皮癬”專項(xiàng)整治活動(dòng)。集中清理城區(qū)各類“小廣告”，嚴(yán)厲打擊亂貼亂涂“小廣告”、散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚刃袨椋宄黝愋V告560多條。三是加大巡查監(jiān)管力度，改善市容環(huán)境。堅(jiān)持嚴(yán)管重罰，大力整治亂停亂放、亂貼亂畫、亂排亂倒、亂擺亂放、私屠亂宰、亂搭亂建等“六亂”突出問題。截止目前，整治占道經(jīng)營212起、探頭經(jīng)營263起。四是嚴(yán)管車輛拋撒現(xiàn)象。深入開展規(guī)范渣土運(yùn)輸管理專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，有效遏制車輛拋撒、車輛帶泥上路等違規(guī)行為。健全完善渣土管理長效制度保障體系，建立動(dòng)態(tài)執(zhí)法監(jiān)管機(jī)制，突出抓好建筑工地源頭治理工作，規(guī)范建筑渣土處置作業(yè)行為。

(二）扎實(shí)開展環(huán)衛(wèi)保潔工作。常態(tài)化開展“周五縣城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生集中整治日”活動(dòng)。將縣城區(qū)劃分為100多個(gè)網(wǎng)格，廣泛發(fā)動(dòng)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、商戶開展“周五縣城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生集中整治日”活動(dòng)，清掃責(zé)任區(qū)域垃圾，撿拾煙頭，清洗公共設(shè)施，清除各類小廣告、破損春聯(lián)、橫幅等。督促環(huán)衛(wèi)所和北控公司加大縣城衛(wèi)生死角清掃保潔力度，清理了背街小巷、老舊小區(qū)的陳年垃圾20噸。推行縣城區(qū)環(huán)衛(wèi)服務(wù)市場(chǎng)化，每天對(duì)縣城主次干道開展機(jī)械化清掃、濕法清掃，抑制揚(yáng)塵，不斷提高縣城機(jī)械化清掃率。持續(xù)對(duì)縣城區(qū)所有施工工地開展全覆蓋、無死角巡查，要求施工單位嚴(yán)格落實(shí)“6個(gè)100%”抑塵措施，杜絕揚(yáng)塵污染，對(duì)抑塵措施不到位的施工單位和個(gè)人堅(jiān)決依據(jù)法律法規(guī)予以處罰。

（三）狠抓臨違建筑拆除。扎實(shí)開展拆臨拆違專項(xiàng)行動(dòng)，緊盯“凡違必拆、違建清零；

逢亂必治、徹底清除”的目標(biāo)和要求，堅(jiān)持規(guī)范執(zhí)法、維護(hù)穩(wěn)定、全民參與、屬地管理“四項(xiàng)工作原則”，主動(dòng)加壓、攻堅(jiān)克難，大力拆除違法建筑，截止目前，我縣已累計(jì)摸排各類臨違建筑18萬平方米，拆除18萬平方米,拆除率100%，其中，城區(qū)排查臨違建筑1.7萬平方米，拆除1.7萬平方米，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村排查臨違建筑16.3萬平方米，拆除16.3萬平方米,拆除破舊圍墻和殘?jiān)珨啾?.8萬米,已全部實(shí)現(xiàn)“清零”。

（四）督促排查整治市政設(shè)施。以城管委辦公室名義向相關(guān)單位下發(fā)了《關(guān)于對(duì)縣城區(qū)市政設(shè)施進(jìn)行排查整治的通知》，要求相關(guān)單位單位利用一周時(shí)間對(duì)縣城區(qū)屬本單位管理的窨井蓋、雨水篦子進(jìn)行一次大排查、大整治，保證井蓋、雨水篦子完好，無缺失、移位、彈跳、沉降問題，無安全隱患，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)組織人力進(jìn)行更換和修復(fù)。

（五）推進(jìn)生活垃圾分類試點(diǎn)工作。統(tǒng)籌考慮人口的居住密度、環(huán)境建設(shè)、居民文化素養(yǎng)等因素，在縣城范圍內(nèi)選取縣第五中學(xué)、縣人民醫(yī)院、縣融媒體中心等3個(gè)事業(yè)單位，縣客運(yùn)中心、縣戰(zhàn)役紀(jì)念館、步行街等3個(gè)公共場(chǎng)所管理單位，賓館接待中心、凱爾亮超市等2個(gè)相關(guān)企業(yè)，金地陽光家園、平貴花園等2個(gè)住宅小區(qū)強(qiáng)制開展垃圾分類試點(diǎn)工作。印發(fā)了《縣城區(qū)生活垃圾分類試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，通過發(fā)放宣傳彩頁、設(shè)置橫幅、設(shè)立咨詢臺(tái)等方式，開展了垃圾分類宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)居民群眾積極參與垃圾分類工作，組織工作人員開展垃圾分類培訓(xùn)工作，并于2020年8月4日在縣城區(qū)中心綠地廣場(chǎng)召開了垃圾分類試點(diǎn)啟動(dòng)儀式，現(xiàn)階段各試點(diǎn)單位現(xiàn)已全面配備四分類垃圾箱、垃圾分類崗?fù)?，并組織各試點(diǎn)垃圾分類業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了垃圾分類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（六）扎實(shí)抓好項(xiàng)目建設(shè)，創(chuàng)新推進(jìn)“街長制”管理模式。

鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)生活垃圾熱氣化處理站建設(shè)項(xiàng)目已全面完工，鎮(zhèn)生活垃圾熱氣化處理站已投入運(yùn)行，鎮(zhèn)、鎮(zhèn)生活垃圾熱氣化處理站正在調(diào)試設(shè)備，試運(yùn)行。完成智慧·縣數(shù)字化城市管理平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，現(xiàn)已進(jìn)入試運(yùn)行階段。借鑒先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新管理模式，制定了《縣城區(qū)推行“街長制”管理工作實(shí)施方案》，正在組織實(shí)施。

（七）發(fā)展推進(jìn)地?cái)偨?jīng)濟(jì)。在縣城區(qū)域設(shè)置了2處夜市、5處便民攤點(diǎn)，主要經(jīng)營燒烤、面食、各類特色小吃、啤酒、水果、本地季節(jié)性蔬菜、小食品等，現(xiàn)已申請(qǐng)備案攤位147處，解決了縣城區(qū)243人就業(yè)問題。

（八）引進(jìn)共享電車，助力交通發(fā)展。為方便市民出行，緩解城市交通擁堵，減少城市污染，構(gòu)建綠色出行體系，我局積極聯(lián)系杭州智馬科技有限公司，引進(jìn)其旗下蜜果出行共享電單車項(xiàng)目，在縣城區(qū)投放共享電動(dòng)車600輛，與天津松果租賃有限公司合作在縣城區(qū)投放松果共享電動(dòng)車480輛。現(xiàn)階段縣城區(qū)共有共享電動(dòng)車1080輛，解決了縣城區(qū)居民短途出行問題。

二、存在的問題

雖然各項(xiàng)工作都取得了一定的成績，但還存在一些不足與差距：一是市民文明素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。城區(qū)亂扔亂倒、亂貼亂畫、亂堆亂放、噪音擾民等不文明現(xiàn)象依然存在，全社會(huì)關(guān)心參與市容環(huán)境整治的氛圍還不夠濃厚。二是執(zhí)法隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。執(zhí)法人員業(yè)務(wù)能力參差不齊，相關(guān)法律法規(guī)掌握不深不細(xì)，在一定程度上影響了執(zhí)法工作和辦案水平。三是城市管理模式創(chuàng)新不夠，部門之間協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制需進(jìn)一步完善。

三、下一步工作打算

下一步，我們將嚴(yán)格按照縣委、縣政府的部署要求，以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)、提效能”專項(xiàng)集中整治行動(dòng)為契機(jī)，力爭(zhēng)以全新的形象、過硬的作風(fēng)、百倍的干勁，求真務(wù)實(shí)，真抓真干的精神，積極投身到城市管理工作中，集中精力補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，不折不扣完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（一）引導(dǎo)全民，共同參與。通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體和出動(dòng)宣傳車、走訪入戶等方式，對(duì)市容環(huán)境整治工作進(jìn)行大力宣傳，不斷擴(kuò)大群眾知曉率，引導(dǎo)廣大市民從自我做起，從點(diǎn)滴做起，逐步改變陳規(guī)陋習(xí)，積極參與到愛護(hù)和關(guān)心市容環(huán)境衛(wèi)生的行列中來。

（二）加強(qiáng)違法建設(shè)治理，遏制違建勢(shì)頭蔓延。嚴(yán)格按照《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》《省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》《中華人民共和國行政強(qiáng)制法》等法律法規(guī)和拆臨拆違部署要求，堅(jiān)決拆除存量違法建筑，杜絕新增違法建設(shè)，對(duì)新增違法建設(shè)實(shí)行“零容忍”，發(fā)現(xiàn)一起，拆除一起。

（三）強(qiáng)力開展市容環(huán)境整治，營造優(yōu)美整潔環(huán)境。加大巡查力度，堅(jiān)持嚴(yán)管重罰，大力整治亂停亂放、亂貼亂畫、亂排亂倒、亂擺亂放、私屠亂宰、亂搭亂建等“六亂”突出問題，繼續(xù)推行縣城區(qū)環(huán)衛(wèi)服務(wù)市場(chǎng)化，督促北控公司每天對(duì)縣城主次干道開展機(jī)械化清掃、濕法清掃，抑制揚(yáng)塵，不斷提高縣城機(jī)械化清掃率。

（四）堅(jiān)持民生優(yōu)先，切實(shí)抓好項(xiàng)目建設(shè)。加快生活垃圾熱氣化處理項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，盡快組織驗(yàn)收，投入運(yùn)行。認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于垃圾分類指示精神，爭(zhēng)取實(shí)施縣城區(qū)生活垃圾分類系統(tǒng)項(xiàng)目、縣城區(qū)生活垃圾焚燒（末端）項(xiàng)目、縣城區(qū)廚余垃圾處理項(xiàng)目（末端）。加快生活垃圾分類收集處置設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)配套建設(shè)，完善生活垃圾管理體系，推進(jìn)生活垃圾全過程監(jiān)管制度，建立長效管理體系。到2020年年底，在取得成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，逐一輻射。

（五）抓好城管隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)法隊(duì)伍綜合水平。全面踐行“721工作法”，改進(jìn)工作方法,變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù),變末端執(zhí)法為源頭治理，實(shí)現(xiàn)單一處罰向管理服務(wù)的觀念轉(zhuǎn)變，執(zhí)法者向服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變，硬性執(zhí)法向柔性疏導(dǎo)的模式轉(zhuǎn)變。充分運(yùn)用宣傳引導(dǎo)、說服教育、勸導(dǎo)示范、行政指導(dǎo)等非強(qiáng)制行政手段，變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)，變末端執(zhí)法為源頭治理，做到文明執(zhí)法、依法執(zhí)法。集中開展培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)城管執(zhí)法人員依法行政、執(zhí)法為民意識(shí)，打造一支作風(fēng)優(yōu)良的執(zhí)法隊(duì)伍，逐步提高執(zhí)法隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力和執(zhí)法水平。