第一篇：市直機(jī)關(guān)組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案

市直機(jī)關(guān)組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案

各直屬機(jī)關(guān)黨組織：

為不斷深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，鞏固和發(fā)展文明城市創(chuàng)建成果，促進(jìn)形成文明和諧的城市風(fēng)尚，迎接建國(guó)60周年，市文明委決定在全市廣泛開(kāi)展“樹(shù)文明市風(fēng)，做文明市民”主題活動(dòng)。根據(jù)大連市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)《關(guān)于在全市廣泛開(kāi)展“樹(shù)文明市風(fēng)，做文明市民”主題活動(dòng)方案》的總體安排，結(jié)合機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)實(shí)際，現(xiàn)就市直機(jī)關(guān)圍繞“樹(shù)文明市風(fēng)，做文明市民”這一主題，組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，具體制訂如下實(shí)施方案。

一、總體要求

以慶祝中華人民共和國(guó)成立60周年為契機(jī)，以服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾為根本要求，以明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)管為主要內(nèi)容，廣泛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)市直機(jī)關(guān)黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能，全面提升機(jī)關(guān)干部素質(zhì)和文明服務(wù)水平，樹(shù)立良好服務(wù)形象，在促進(jìn)形成文明和諧的城市風(fēng)尚中發(fā)揮表率作用，為鞏固和發(fā)展我市文明城市創(chuàng)建成果作出新的貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要重點(diǎn)落實(shí)以下內(nèi)容：

1、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化原則，制定包括服務(wù)禮儀、語(yǔ)言、程序、措施等方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要最大程度的延伸服務(wù)領(lǐng)域、拓寬服務(wù)空間、豐富服務(wù)內(nèi)容，努力做到基層群眾需求到哪里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就都提供到哪里。

2、規(guī)范服務(wù)行為，樹(shù)立良好形象。規(guī)范服務(wù)是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。要健全工作制度，按照服務(wù)目標(biāo)要求，制定具體措施。大力推進(jìn)承諾制、公示制、信譽(yù)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次告知制等，為基層和群眾提供放心、順心、舒心的服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率。優(yōu)化流程是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在要求。要依據(jù)效率原則，積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)“綠色通道”，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，整合工作流程，完善“一站式”工作機(jī)制。開(kāi)通服務(wù)熱線，建立面向群眾服務(wù)的快速反應(yīng)機(jī)制，營(yíng)造方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

4、嚴(yán)格服務(wù)管理，健全服務(wù)保證。嚴(yán)格服務(wù)管理是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。要建立健全以制度為基礎(chǔ)，以服務(wù)相對(duì)人為主體、以強(qiáng)化測(cè)評(píng)考核為重點(diǎn)的服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制。嚴(yán)格依法行政，強(qiáng)化責(zé)任追究，嚴(yán)禁有令不行，嚴(yán)禁辦事拖拉，嚴(yán)禁吃拿

卡要，嚴(yán)禁態(tài)度刁蠻。

三、活動(dòng)時(shí)間和具體安排

活動(dòng)時(shí)間為2009年7月至10月。具體安排是：

（一）開(kāi)展宣傳教育。各單位要根據(jù)市文明委和市直機(jī)關(guān)工委活動(dòng)方案，結(jié)合本單位實(shí)際，制定具體工作方案。召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，明確開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的意義、任務(wù)、內(nèi)容和實(shí)施步驟。大力宣傳先進(jìn)典型，積極培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作人員誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)文明、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)精神，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感和主動(dòng)參與的自覺(jué)性，努力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。

（二）開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽。具體落實(shí)“六比六做到”，即：一比服務(wù)內(nèi)容，做到基層群眾需求到哪里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就都提供到哪里；二比服務(wù)規(guī)范，做到依法辦事作風(fēng)正，靈活服務(wù)不徇私；三比服務(wù)態(tài)度，做到提供服務(wù)熱心，解釋政策耐心、接受意見(jiàn)虛心；四比服務(wù)效率，做到工作流程最優(yōu)，審批手續(xù)最少，辦理速度最快；五比服務(wù)質(zhì)量，做到精通業(yè)務(wù)，處理問(wèn)題無(wú)差錯(cuò)，服務(wù)承諾不打折；六比服務(wù)成效，做到讓社會(huì)滿意、基層滿意、群眾滿意。通過(guò)開(kāi)展“六比六做到”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，掀起爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)熱潮，在互促互進(jìn)、互相監(jiān)督中，推動(dòng)機(jī)關(guān)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的大提升。

（三）開(kāi)展重點(diǎn)整治。針對(duì)基層和群眾反映集中、反映強(qiáng)

烈的機(jī)關(guān)干部服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、辦事效率不高、廉潔自律不夠等問(wèn)題，市直機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)辦公室將會(huì)同市直機(jī)關(guān)監(jiān)察局、社會(huì)評(píng)議辦公室進(jìn)行重點(diǎn)檢查，集中整治不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象。具體方式是：

1、進(jìn)行暗查。主要是在不告知或不暴露身份的情況下到單位和窗口進(jìn)行查訪；

2、電話訊查。查看工作人員是否在位或接電話的態(tài)度是否親和，熱線電話是否暢通；

3、實(shí)際體察。就是檢查人員以辦事者的身份到機(jī)關(guān)處室或窗口模擬辦事，以查看機(jī)關(guān)工作人員或窗口單位工作人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平和辦事效率等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)單位，限期改正，并將整改情況報(bào)告市直機(jī)關(guān)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，市直機(jī)關(guān)工委成立由主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)等有關(guān)工作。

組長(zhǎng)：王新民

副組長(zhǎng)：王偉

成員：趙彬、王大偉、尚德民、李魁燕、王恩光、焦健

市直機(jī)關(guān)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在工委宣傳部（市政府辦公樓459房間）。聯(lián)系電話：83686513、83881408

五、有關(guān)要求

1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)活動(dòng)是推進(jìn)落實(shí)市委部署，推進(jìn)“爭(zhēng)創(chuàng)文明機(jī)關(guān)，爭(zhēng)做人民滿意公仆”的一項(xiàng)重要工作。市直機(jī)關(guān)各單位要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)、明確職責(zé)，做到思想到位、責(zé)任到位、措施到位。要加大宣傳，充分利用媒體設(shè)立的“樹(shù)文明市風(fēng)，做文明市民”專欄，宣傳市直機(jī)關(guān)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的積極成果和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。各單位要在7月22日將活動(dòng)安排報(bào)市直機(jī)關(guān)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、圍繞主題，突出特色。公安、交通、地稅、工商、城建等行政執(zhí)法部門(mén)，要以“執(zhí)法為民、共建和諧”為主題，開(kāi)展文明執(zhí)法活動(dòng)。窗口單位要以“微笑是最美好的語(yǔ)言”為口號(hào)，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”服務(wù)活動(dòng)。要通過(guò)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)管，全力打造并切實(shí)踐行具有自身特點(diǎn)的服務(wù)品牌。

3、注重結(jié)合、務(wù)求實(shí)效。各單位要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與目前進(jìn)行的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀結(jié)合起來(lái)，與率先實(shí)現(xiàn)東北老工業(yè)基地全面振興結(jié)合起來(lái)，與推動(dòng)實(shí)施遼寧沿海經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展結(jié)合起來(lái)。切實(shí)解決機(jī)關(guān)干部職工在服務(wù)中心、服務(wù)基層、服務(wù)群眾方面存在的問(wèn)題，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，使文明服務(wù)常態(tài)化。

各單位要在活動(dòng)結(jié)束后（10月底前）將工作總結(jié)上報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

中共大連市直屬機(jī)關(guān)工作委員會(huì)

2009年7月13日

第二篇：組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案

青年路街道辦事處組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

方案

各級(jí)黨組織：

為不斷深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，鞏固和發(fā)展文明城市創(chuàng)建成果，促進(jìn)形成文明和諧的城市風(fēng)尚，迎接建國(guó)63周年，街道文明委決定在全街道廣泛開(kāi)展“創(chuàng)文明城市，做文明市民”主題活動(dòng)。結(jié)合機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)實(shí)際，現(xiàn)就青年路街道圍繞“創(chuàng)文明城市，做文明市民”這一主題，組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，具體制訂如下實(shí)施方案。

一、總體要求

以慶祝中華人民共和國(guó)成立63周年為契機(jī)，以服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾為根本要求，以明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)管為主要內(nèi)容，廣泛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)街道黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能，全面提升機(jī)關(guān)干部素質(zhì)和文明服務(wù)水平，樹(shù)立良好服務(wù)形象，在促進(jìn)形成文明和諧的城市風(fēng)尚中發(fā)揮表率作用，為鞏固和發(fā)展我市文明城市創(chuàng)建成果作出 1

新的貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要重點(diǎn)落實(shí)以下內(nèi)容：

1、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化原則，制定包括服務(wù)禮儀、語(yǔ)言、程序、措施等方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要最大程度的延伸服務(wù)領(lǐng)域、拓寬服務(wù)空間、豐富服務(wù)內(nèi)容，努力做到基層群眾需求到哪里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就都提供到哪里。

2、規(guī)范服務(wù)行為，樹(shù)立良好形象。規(guī)范服務(wù)是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。要健全工作制度，按照服務(wù)目標(biāo)要求，制定具體措施。大力推進(jìn)承諾制、公示制、信譽(yù)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次告知制等，為基層和群眾提供放心、順心、舒心的服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率。優(yōu)化流程是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在要求。要依據(jù)效率原則，積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)“綠色通道”，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，整合工作流程，完善“一站式”工作機(jī)制。開(kāi)通服務(wù)熱線，建立面向群眾服務(wù)的快速反應(yīng)機(jī)制，營(yíng)造方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

4、嚴(yán)格服務(wù)管理，健全服務(wù)保證。嚴(yán)格服務(wù)管理是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。要建立健全以制度為基礎(chǔ)，以服務(wù)相對(duì)人為主體、以強(qiáng)化測(cè)評(píng)考核為重點(diǎn)的服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制。嚴(yán)格依法行

政，強(qiáng)化責(zé)任追究，嚴(yán)禁有令不行，嚴(yán)禁辦事拖拉，嚴(yán)禁吃拿卡要，嚴(yán)禁態(tài)度刁蠻。

三、活動(dòng)時(shí)間和具體安排

活動(dòng)時(shí)間為2012年8月至10月。具體安排是：

（一）開(kāi)展宣傳教育。各級(jí)黨組織要根據(jù)街道文明辦活動(dòng)方案，結(jié)合本單位實(shí)際，制定具體工作方案。召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，明確開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的意義、任務(wù)、內(nèi)容和實(shí)施步驟。大力宣傳先進(jìn)典型，積極培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作人員誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)文明、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)精神，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感和主動(dòng)參與的自覺(jué)性，努力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。

（二）開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽。具體落實(shí)“六比六做到”，即：一比服務(wù)內(nèi)容，做到基層群眾需求到哪里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就都提供到哪里；二比服務(wù)規(guī)范，做到依法辦事作風(fēng)正，靈活服務(wù)不徇私；三比服務(wù)態(tài)度，做到提供服務(wù)熱心，解釋政策耐心、接受意見(jiàn)虛心；四比服務(wù)效率，做到工作流程最優(yōu)，審批手續(xù)最少，辦理速度最快；五比服務(wù)質(zhì)量，做到精通業(yè)務(wù)，處理問(wèn)題無(wú)差錯(cuò)，服務(wù)承諾不打折；六比服務(wù)成效，做到讓社會(huì)滿意、基層滿意、群眾滿意。通過(guò)開(kāi)展“六比六做到”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，掀起爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)熱潮，在互促互進(jìn)、互相監(jiān)督中，推動(dòng)機(jī)關(guān)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的大提升。

（三）開(kāi)展重點(diǎn)整治。針對(duì)基層和群眾反映集中、反映強(qiáng)烈的機(jī)關(guān)干部服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、辦事效率不高、廉潔自律不夠等問(wèn)題，街道文明辦將會(huì)同黨政辦、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，集中整治不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象。具體方式是：

1、進(jìn)行暗查。主要是在不告知或不暴露身份的情況下到單位和窗口進(jìn)行查訪；

2、電話訊查。查看工作人員是否在位或接電話的態(tài)度是否親和，熱線電話是否暢通；

3、實(shí)際體察。就是檢查人員以辦事者的身份到機(jī)關(guān)處室或窗口模擬辦事，以查看機(jī)關(guān)工作人員或窗口單位工作人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平和辦事效率等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)社區(qū)、科室，限期改正，并將整改情況報(bào)告街道黨工委。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，街道黨工委成立由主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)等有關(guān)工作。

組長(zhǎng)：宋波（青年路街道黨工委書(shū)記）

副組長(zhǎng)：王鵬剛（青年路街道黨工委副書(shū)記、辦事處主任）武紅賢（青年路街道黨工委副書(shū)記）

成員：王曉光（青年路街道辦事處副主任）

王琪（青年路街道辦事處副主任）

于鐵峰（青年路街道辦事處副主任）

青年路街道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在文明辦。聯(lián)系電話：8839713

五、有關(guān)要求

1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)活動(dòng)是推進(jìn)落實(shí)部署，推進(jìn)“爭(zhēng)創(chuàng)文明機(jī)關(guān)，爭(zhēng)做人民滿意公仆”的一項(xiàng)重要工作。各級(jí)黨組織要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)、明確職責(zé)，做到思想到位、責(zé)任到位、措施到位。要加大宣傳，充分利用媒體設(shè)立的“樹(shù)文明市風(fēng)，做文明市民”專欄，宣傳我街道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的積極成果和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

2、圍繞主題，突出特色。行政執(zhí)法部門(mén)，要以“執(zhí)法為民、共建和諧”為主題，開(kāi)展文明執(zhí)法活動(dòng)。街政、社保等窗口部門(mén)要以“微笑是最美好的語(yǔ)言”為口號(hào)，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”服務(wù)活動(dòng)。要通過(guò)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)管，全力打造并切實(shí)踐行具有自身特點(diǎn)的服務(wù)品牌。

3、注重結(jié)合、務(wù)求實(shí)效。各級(jí)黨組織要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與目前進(jìn)行的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀結(jié)合起來(lái)，與熱愛(ài)偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，切實(shí)解決機(jī)關(guān)干部職工在服務(wù)中心、服務(wù)基層、服務(wù)群眾方面存在的問(wèn)題，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，使文明服務(wù)常態(tài)化。

各級(jí)黨組織要在活動(dòng)結(jié)束后（10月底前）將工作總結(jié)上報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

青年路街道精神文明辦公室

2012年7月27日

第三篇：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案

2015年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

2015年為進(jìn)一步增強(qiáng)審計(jì)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員干部的先鋒帶頭模范作用?，F(xiàn)就在全局開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，制定如下方案：

一、創(chuàng)建目標(biāo)

以黨的十八大和十八屆三中四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為載體，以“學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)”為動(dòng)力，圍繞活動(dòng)主題，努力爭(zhēng)創(chuàng)“十個(gè)一”成果（為審計(jì)工作提一條建議，為被審計(jì)單位辦一期講座，為服務(wù)對(duì)象提一條整改意見(jiàn)，爭(zhēng)取一次審計(jì)報(bào)告得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示，做到一篇信息被上級(jí)采用，爭(zhēng)創(chuàng)一個(gè)上級(jí)表彰項(xiàng)目，發(fā)表一篇文章或論文獲獎(jiǎng)，入選一條A0專家經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)一篇A0實(shí)例受表彰），通過(guò)開(kāi)展科學(xué)有效的創(chuàng)建活動(dòng)，樹(shù)立標(biāo)桿，示范引領(lǐng)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，建立健全黨員干部長(zhǎng)期受教育，永葆先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制，努力把“服務(wù)牢記心中、窗口建在點(diǎn)上”，從而切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量，形成人人處處學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)的濃厚氛圍，為推進(jìn)審計(jì)工作科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建人本審計(jì)、樸實(shí)篤行、昂揚(yáng)

— 1 — 奮進(jìn)的審計(jì)文化，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯轉(zhuǎn)變”。

服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。堅(jiān)持人本審計(jì)理念，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，思想上尊重被審計(jì)單位，感情上貼近被審計(jì)單位，工作上為了被審計(jì)單位，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，努力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，使為被審計(jì)單位服務(wù)成為自覺(jué)的行動(dòng)。

服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè)，著力解工作原則性不強(qiáng)、執(zhí)行不到位、執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)格等問(wèn)題，進(jìn)一步提高制度執(zhí)行力，圍繞抓工作落實(shí)，著力解決政治覺(jué)悟不高、作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)意識(shí)淡薄等問(wèn)題，大力倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)審計(jì)工作健康發(fā)展。

服務(wù)效能明顯提高。按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要求，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)體系，全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開(kāi)辦事，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問(wèn)題，提高服務(wù)效率。

服務(wù)水平明顯提升。提高為被審計(jì)單位服務(wù)水平，深入開(kāi)展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大黨紀(jì)國(guó)法、審計(jì)法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，工作人員的誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作成效明顯。努力建設(shè)一支黨委政府放心、群眾信賴滿意、政治堅(jiān)定、素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)、公信一流的審計(jì)執(zhí)法隊(duì)伍。

二、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)建口號(hào)： 一言一行展審計(jì)機(jī)關(guān)風(fēng)采

— 2 — 一心一意為審計(jì)對(duì)象服務(wù) 創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：

（1）帶頭加強(qiáng)自身建設(shè)。政治素質(zhì)好，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，作風(fēng)形象好，有較強(qiáng)的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。注重宣傳教育，創(chuàng)建氛圍濃厚，活動(dòng)形式多樣，記錄規(guī)范完整。

（2）帶頭加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)。工作業(yè)績(jī)好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，科室人員的誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，出色完成各項(xiàng)審計(jì)任務(wù)，特別是在推動(dòng)重點(diǎn)任務(wù)完成中表現(xiàn)突出。

（3）帶頭加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。團(tuán)結(jié)協(xié)作好，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，黨員干部思想政治素質(zhì)好，作風(fēng)過(guò)硬，黨員先鋒模范作用突出。科室人員儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，服務(wù)操作規(guī)范高效，社會(huì)反響好，達(dá)到無(wú)違紀(jì)、無(wú)投訴。

（4）帶頭加強(qiáng)審計(jì)點(diǎn)的建設(shè)。群眾和被審計(jì)單位反映好，服務(wù)態(tài)度熱情，服務(wù)效率和質(zhì)量高，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美，受到被審計(jì)單位或人民群眾利用報(bào)紙、媒體、信息、信件表?yè)P(yáng)和贊譽(yù)。

2、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

（1）、嚴(yán)于律己，遵章守紀(jì)，有較高的品行修養(yǎng)。（2）、胸懷全局，克己奉公，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。（3）、善于鉆研，積極進(jìn)取，有較新的思路方法。（4）、精通業(yè)務(wù)，高效辦事，有較精的業(yè)務(wù)技能。（5）、文明審計(jì)，熱忱待人，有較優(yōu)的服務(wù)水平。（6）、積極主動(dòng)，勤勉肯干，有較實(shí)的工作作風(fēng)。

— 3 —（7）、愛(ài)崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)，有較好的工作業(yè)績(jī)。（8）、以人為本，公平公正，有較深的群眾基礎(chǔ)。

三、創(chuàng)建步驟和要求

1、宣傳發(fā)動(dòng)。各支部要明確開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想，積極宣傳此項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的意義和目標(biāo)，提高廣大黨員干部的思想認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)主動(dòng)性，以飽滿的熱情，拿出切合實(shí)際的創(chuàng)建辦法，選準(zhǔn)典型，樹(shù)好標(biāo)桿，從而使創(chuàng)建工作，扎實(shí)有效，穩(wěn)步推進(jìn)。

2、組織實(shí)施，各股室和全體黨員干部對(duì)照創(chuàng)建評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)公開(kāi)承諾活動(dòng)實(shí)際，在交流總結(jié)的基礎(chǔ)上，組織所屬黨組織和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)選和推薦，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，并進(jìn)行授牌和公示。推薦工作在今年6月下旬進(jìn)行。

3、組織考評(píng)。創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，即季度初評(píng)，年底總評(píng)。屆時(shí)，局有關(guān)部門(mén)集合平時(shí)考核推薦情況，對(duì)已推薦出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，依據(jù)群眾測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)以及跟蹤考核、實(shí)地考評(píng)的情況進(jìn)行綜合考察，樹(shù)立一批工作有實(shí)績(jī)、群眾有口碑、示范有力量的三有典型，大力宣傳表彰，并根據(jù)事跡擇優(yōu)向上級(jí)推薦并進(jìn)行宣傳?？己私Y(jié)果將納入科室和個(gè)人工作綜合考核內(nèi)容。

4、加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，充分運(yùn)用信息、局網(wǎng)站、板報(bào)等宣傳手段，進(jìn)行宣傳造勢(shì)，發(fā)現(xiàn)典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

第四篇：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案1

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)阿克蘇電信公司民主評(píng)議行風(fēng)工作部署和要求，為積極做好我公司的行風(fēng)建設(shè)工作，根據(jù)相關(guān)“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”文件要求，結(jié)合開(kāi)展新三化建設(shè)工作，特制溫宿縣電信公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆一中全會(huì)精神，按照上級(jí)工作部署，緊緊圍繞阿克蘇電信公司“負(fù)責(zé)任地做產(chǎn)品”經(jīng)濟(jì)工作主題、以正確履行職責(zé)為核心、以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點(diǎn)、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，樹(shù)立良好的電信行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

二、工作目標(biāo)

以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)辦理業(yè)務(wù)透明度、提高辦理業(yè)務(wù)效率、強(qiáng)化為民服務(wù)為切入點(diǎn)，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，全面提高廣大電信職工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個(gè)隊(duì)伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦理業(yè)務(wù)公開(kāi)透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善的通信部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

三、保障措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是“新三化”建設(shè)的一個(gè)重要體現(xiàn)。成立溫宿縣電信公司創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)理XXX任組長(zhǎng)，副XX、XX副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人任成員，齊抓共管。

2、健全制度。建立首問(wèn)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、政務(wù)公開(kāi)制、績(jī)效考評(píng)制等項(xiàng)服務(wù)制度。

3、擴(kuò)大宣傳。通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、橫幅、宣傳欄、企業(yè)報(bào)等方式，免費(fèi)為廣大電信職工提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動(dòng)保障法規(guī)、政策，廣泛開(kāi)展創(chuàng)建宣傳活動(dòng)，讓廣大職工參與到我們的活動(dòng)中來(lái)。

4、強(qiáng)化監(jiān)督。牢固樹(shù)立自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)，建立健全民主評(píng)議、投訴舉報(bào)、工作考評(píng)、自查整改、責(zé)任追究等5項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制。

首問(wèn)責(zé)任制：凡上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我檢查指導(dǎo)工作或客戶到我公司咨詢辦業(yè)務(wù)（包括來(lái)電話），所詢問(wèn)的第一位職工為首問(wèn)責(zé)任制，首問(wèn)責(zé)任人要熱情介紹情況，并積極引見(jiàn)到所找的服務(wù)部門(mén)或窗口。

服務(wù)承諾制：制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實(shí)行承諾服務(wù)。

崗位責(zé)任制：每個(gè)職工均是崗位上責(zé)任人，責(zé)任人要對(duì)崗位負(fù)起全部責(zé)任。

限時(shí)辦結(jié)制：暢通客戶端辦理業(yè)務(wù)渠道，對(duì)于客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，能辦的業(yè)務(wù)立即辦，不能馬上辦的要告知客戶答復(fù)時(shí)間，并

上報(bào)主任。

政務(wù)公開(kāi)制：設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄，指定綜合辦公室負(fù)責(zé)，定期或不定期公布政務(wù)工作、重要工作運(yùn)作情況及人事考核變動(dòng)情況。

績(jī)效考評(píng)制：堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務(wù)、工作態(tài)度三塊，對(duì)職工工作進(jìn)行量化評(píng)分，采取平時(shí)考評(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合，作為年終干部職工測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。

民主評(píng)議制：對(duì)重大事項(xiàng)實(shí)行全體職工民主評(píng)議制，在召開(kāi)評(píng)議大會(huì)前，采取召開(kāi)座談會(huì)，個(gè)別了解等形式廣泛征求意見(jiàn)，評(píng)議會(huì)上，受評(píng)對(duì)象做簡(jiǎn)要工作發(fā)言，然后參評(píng)人員分組討論并做發(fā)言，最后進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。

投訴舉報(bào)制：設(shè)立舉報(bào)箱和投訴電話，接受客戶監(jiān)督，舉報(bào)箱每季度開(kāi)一次，對(duì)客戶舉報(bào)和投訴情況經(jīng)查屬實(shí)的，堅(jiān)決追究其責(zé)任。

工作考評(píng)制：采取平時(shí)考評(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合，將平時(shí)工作作為年終測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。

自查整改制：每季度對(duì)本公司的工作進(jìn)行自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足及時(shí)整改。

責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦理業(yè)務(wù)客戶造成損失或給電信公司信譽(yù)造成不良影響的，將追究其本人及本公司負(fù)責(zé)人責(zé)任。

第五篇：組織開(kāi)展2011“愛(ài)鳥(niǎo)周”活動(dòng)方案

云樂(lè)鄉(xiāng)林業(yè)站關(guān)于組織開(kāi)展2011

愛(ài)鳥(niǎo)周活動(dòng)的方案

今年5月1-7日是我省第30屆“愛(ài)鳥(niǎo)周”。為加強(qiáng)鳥(niǎo)類保護(hù)，提高公眾的愛(ài)鳥(niǎo)護(hù)鳥(niǎo)意識(shí)，現(xiàn)就做好今年“愛(ài)鳥(niǎo)周”活動(dòng)的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、宣傳活動(dòng)的主題：關(guān)愛(ài)鳥(niǎo)類，促進(jìn)人與自然和諧。

二、宣傳活動(dòng)的主要內(nèi)容及形式：

1、大力開(kāi)展愛(ài)鳥(niǎo)護(hù)鳥(niǎo)宣傳活動(dòng)。各村要大力組織開(kāi)展宣傳國(guó)家、省、市有關(guān)野生動(dòng)物保護(hù)的法律法規(guī)和規(guī)定，加大對(duì)鳥(niǎo)類保護(hù)的宣傳力度。各林業(yè)站、保護(hù)區(qū)要在主要街道、人員密集處懸掛愛(ài)鳥(niǎo)護(hù)鳥(niǎo)宣傳標(biāo)語(yǔ)，努力營(yíng)造一個(gè)愛(ài)鳥(niǎo)護(hù)鳥(niǎo)的良好氛圍。

2、加強(qiáng)對(duì)鳥(niǎo)類棲息地的保護(hù)管理。加大對(duì)野生鳥(niǎo)類的監(jiān)測(cè)力度和棲息地的保護(hù)力度。在“愛(ài)鳥(niǎo)周”期間，要加強(qiáng)巡邏護(hù)鳥(niǎo)，密切關(guān)注保護(hù)好鳥(niǎo)類的棲息地、繁殖地和覓食地，嚴(yán)厲打擊破壞鳥(niǎo)類資源的違法行為。

3、積極開(kāi)展校園宣傳活動(dòng)。要大力開(kāi)展愛(ài)鳥(niǎo)護(hù)鳥(niǎo)校園宣傳活動(dòng)，組織有關(guān)技術(shù)人員深入中小學(xué)校開(kāi)展普及愛(ài)鳥(niǎo)護(hù)鳥(niǎo)、保護(hù)野生動(dòng)物及其棲息地知識(shí)的報(bào)告會(huì)、座談會(huì)，進(jìn)一步提高青少年生態(tài)保護(hù)意識(shí)。

4、組織開(kāi)展觀鳥(niǎo)活動(dòng)。根據(jù)本地實(shí)際，適時(shí)開(kāi)展野外觀鳥(niǎo)活動(dòng)，以增強(qiáng)社會(huì)公眾愛(ài)鳥(niǎo)護(hù)鳥(niǎo)意識(shí)。

5、開(kāi)展市場(chǎng)執(zhí)法檢查。嚴(yán)厲打擊破壞野生動(dòng)植物資源的違法行為。

三、幾點(diǎn)要求：

1、提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要以“愛(ài)鳥(niǎo)周”為契機(jī)，大力開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好野生鳥(niǎo)類禽流感疫情防控工作，為鳥(niǎo)類的保護(hù)營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，促進(jìn)全鄉(xiāng)鳥(niǎo)類保護(hù)事業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

2、精心組織、周密部署。結(jié)合本地實(shí)際，認(rèn)真制定“愛(ài)鳥(niǎo)周”活動(dòng)方案，要做到形式上有特色，內(nèi)容上有創(chuàng)新。充分發(fā)揮新聞媒體作用，努力擴(kuò)大宣傳教育面，營(yíng)造濃厚的愛(ài)鳥(niǎo)、護(hù)鳥(niǎo)氛圍。

3、突出重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊。要根據(jù)本地實(shí)際，開(kāi)展一次聲勢(shì)浩大的打擊破壞鳥(niǎo)類資源及其棲息地的違法活動(dòng)的專項(xiàng)治理聯(lián)合行動(dòng)，重點(diǎn)加大對(duì)破壞鳥(niǎo)類、森林資源的打擊力度，做到重點(diǎn)突出，措施有力，成效明顯。

四、第28屆“愛(ài)鳥(niǎo)周”宣傳口號(hào)：

1、認(rèn)真貫徹《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》！

2、積極開(kāi)展安徽省第30屆愛(ài)鳥(niǎo)周宣傳活動(dòng)！

3、加強(qiáng)鳥(niǎo)類保護(hù)，維護(hù)生態(tài)平衡！

4、保護(hù)鳥(niǎo)類及其棲息地，維護(hù)生態(tài)安全！

5、同在藍(lán)天下，共享大自然！

6、鳥(niǎo)類是人類的朋友！

7、愛(ài)鳥(niǎo)護(hù)鳥(niǎo)，人人有責(zé)！

8、弘揚(yáng)生態(tài)文明，建設(shè)綠色海西！

云樂(lè)林業(yè)站 二○一一年四月二十日