第一篇：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗創(chuàng)建活動(dòng)方案

為了充分發(fā)揮黨支部在宣傳思想工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，按照市直工委、市委機(jī)關(guān)總支的要求，宣傳部黨支部決定開展“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)，具體辦法如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大和十八屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、習(xí)近平同志重要講話精神，以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織，爭(zhēng)創(chuàng)“黨員先鋒崗”、爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)先鋒”為目標(biāo)，緊緊圍繞博物館工作，組織動(dòng)員全體黨員干部在工作實(shí)踐中創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀、當(dāng)先鋒，為全市文化建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。

一、目標(biāo)要求

緊扣“服務(wù)中心、建設(shè)隊(duì)伍”兩大任務(wù)，牢固樹立“黨建工作理念，構(gòu)建以黨建為引領(lǐng)、統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作的新機(jī)制，把黨建工作融入到工作的各方面、全過程，促進(jìn)黨的建設(shè)與中心工作深度融合?！惫伯a(chǎn)黨員敬業(yè)奉獻(xiàn)、先鋒模范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗“創(chuàng)建活動(dòng)要作為”博物館建設(shè)的重要內(nèi)容，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容、創(chuàng)新工作方法、完善推進(jìn)措施，切實(shí)把“共產(chǎn)黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”打造成抓實(shí)黨建促發(fā)展的帶動(dòng)點(diǎn)，服務(wù)群眾轉(zhuǎn)作風(fēng)的示范點(diǎn)，真正讓館內(nèi)黨員學(xué)有標(biāo)兵、趕有榜樣。

三、主要內(nèi)容(一)爭(zhēng)創(chuàng)“黨員先鋒崗” 推選業(yè)務(wù)管理科爭(zhēng)創(chuàng)市直機(jī)關(guān)“黨員先鋒崗”，以“四過硬四規(guī)范”作為工作準(zhǔn)則，組織開展技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等各項(xiàng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制訂具體計(jì)劃和措施，做到創(chuàng)建有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施，設(shè)置公示欄，做到亮崗位、亮人員、亮承諾，公開監(jiān)督電話，自覺接受監(jiān)督。(二)爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)先鋒” 倡導(dǎo)分中心全體黨員要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真學(xué)習(xí)新理念，時(shí)刻更新知識(shí)，及時(shí)掌握新技能，成為本職工作的行家里手，不斷提高辦事效能、工作質(zhì)量和服務(wù)水平，積極為廣大繳存職工辦實(shí)事做好事解難事。

二、創(chuàng)建原則

(一)堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局的原則。各部門單位要緊緊圍繞中心任務(wù)，突出建設(shè)為民、務(wù)實(shí)、清廉的要求，不斷提升工作效能，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的能力，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

(二)堅(jiān)持廣泛參與，推動(dòng)工作的原則。要充分調(diào)動(dòng)黨員干部和群眾參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性，廣泛聽取群眾的意見建議，真正把群眾滿意、業(yè)績(jī)突出的崗位和個(gè)人評(píng)選出來，進(jìn)一步激發(fā)黨員干部職工在本職崗位上建功立業(yè)的熱情，推動(dòng)工作圓滿完成。

(三)堅(jiān)持搞好結(jié)合，務(wù)求實(shí)效的原則。各部門要結(jié)合工作實(shí)際，把注重實(shí)效貫穿創(chuàng)建活動(dòng)的始終，找準(zhǔn)創(chuàng)建工作著力點(diǎn)，確保質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)，真正使共產(chǎn)黨員的“素質(zhì)硬起來、責(zé)任扛起來、形象樹起來”。

三、設(shè)置形式和標(biāo)準(zhǔn)(一)設(shè)置形式

“共產(chǎn)黨員先鋒崗”包括共產(chǎn)黨員集體先鋒崗和共產(chǎn)黨員個(gè)人先鋒崗。創(chuàng)建黨員集體先鋒崗原則上是窗口服務(wù)單位，且黨員人數(shù)不少于兩人。(二)基本標(biāo)準(zhǔn)

1、黨性覺悟高。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的基本理論和基本路線，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

2、業(yè)務(wù)技能精。積極參加各項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)，愛崗敬業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)，能夠熟練掌握崗位專業(yè)技能，熟悉政策、精通業(yè)務(wù)、辦事高效。

3、崗位業(yè)績(jī)佳。自覺執(zhí)行規(guī)章制度，積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，工作效率高，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，不斷掌握新知識(shí)、積累新經(jīng)驗(yàn)、增長新本領(lǐng)，工作恪盡職守、勤奮努力、業(yè)績(jī)突出。

4、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)。牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，服務(wù)積極主動(dòng)、熱情周到、文明禮貌，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

5、法制觀念強(qiáng)。依法行政、秉公辦事、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔自律，恪守職業(yè)道德和社會(huì)公德，模范遵守黨紀(jì)國法和各項(xiàng)制度規(guī)定，無任何責(zé)任事故和違法違紀(jì)問題。

6、群眾反映好。胸懷大局，心系群眾，服從安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，公道正派，群眾威信高，崗位形象好。

五、工作要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建“共產(chǎn)黨員先鋒崗”是深化“強(qiáng)基固本三年行動(dòng)”活動(dòng)的重要載體，是促進(jìn)市直部門單位轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)，擦亮為民服務(wù)窗口、展示黨員良好形象的有效形式，各部門單位要高度重視，精心組織。市委組織部、市委市直機(jī)關(guān)工委聯(lián)合成立創(chuàng)建活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)各部門單位推薦的“共產(chǎn)黨員先鋒崗”進(jìn)行審查。各部門單位要成立專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，抓好活動(dòng)開展。(二)精心組織實(shí)施。各部門單位要聯(lián)系工作實(shí)際，緊緊圍繞機(jī)關(guān)黨建工作規(guī)范化建設(shè)的有關(guān)要求，認(rèn)真研究制定活動(dòng)方案，根據(jù)崗位特點(diǎn)明確創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及工作措施，精心組織，抓好落實(shí)，每季度推薦一次成熟的黨員先鋒崗。每個(gè)創(chuàng)建崗位要根據(jù)實(shí)際情況，努力挖掘自身潛力，選好選準(zhǔn)突破點(diǎn)，形成創(chuàng)建黨員先鋒崗的特色亮點(diǎn)，每名黨員在日常工作中要佩戴黨徽，亮明身份。要及時(shí)總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的黨員先鋒崗，營造良好的輿論氛圍。(三)嚴(yán)格督導(dǎo)檢查。市委組織部、市直機(jī)關(guān)工委將根據(jù)活動(dòng)開展情況，采取召開座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、明查暗訪等形式，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，積極培樹典型，使學(xué)有先進(jìn)、趕有目標(biāo)，切實(shí)把開展“共產(chǎn)黨員先鋒崗”創(chuàng)建活動(dòng)不斷引向深入。各市直部門單位活動(dòng)開展情況將作為機(jī)關(guān)黨建工作考核的重要內(nèi)容和評(píng)先樹優(yōu)的主要依據(jù)。

一、指導(dǎo)思想

為深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆六中全會(huì)和總書記系列重要講話精神，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)型黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極引導(dǎo)市博物館黨員干部爭(zhēng)先鋒、強(qiáng)素質(zhì)、轉(zhuǎn)作風(fēng)，不斷提高責(zé)任意識(shí)、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，全面提升黨支部的建設(shè)科學(xué)化水平，經(jīng)博物館黨支部研究決定，在博物館開展創(chuàng)建“共產(chǎn)黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”活動(dòng)，特制定如下實(shí)施方案。

以黨的十八大和十八屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、習(xí)近平同志重要講話精神，以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織，爭(zhēng)創(chuàng)“黨員先鋒崗”、爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)先鋒”為目標(biāo)，圍繞分中心工作，組織動(dòng)員全體黨員在工作實(shí)踐中創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀、當(dāng)先鋒，為分中心“十三五”開好局，起好步作出新貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo) 通過開展共產(chǎn)黨員“先鋒工程”，營造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，增強(qiáng)全心全意為群眾服務(wù)的宗旨意識(shí)，引導(dǎo)和激勵(lì)黨員緊緊圍繞中心工作和重點(diǎn)任務(wù)，充分發(fā)揮先鋒模范作用，積極為廣大繳存職工辦實(shí)事做好事解難事，為推動(dòng)分中心工作跨越發(fā)展積聚力量。

四、有關(guān)要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建“共產(chǎn)黨員先鋒崗”是深化“雙爭(zhēng)”活動(dòng)的重要載體，是促進(jìn)部門單位轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)，擦亮為民服務(wù)窗口、展示黨員良好形象的有效形式，各部門單位要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。市直機(jī)關(guān)工委成立創(chuàng)建活動(dòng)辦公室，辦公室設(shè)在工委宣傳部，負(fù)責(zé)對(duì)各部門單位推薦的“共產(chǎn)黨員先鋒崗”進(jìn)行審查。各部門單位要成立專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，抓好活動(dòng)開展。

(二)精心組織實(shí)施。各部門單位要聯(lián)系工作實(shí)際，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真研究制定活動(dòng)方案，根據(jù)崗位特點(diǎn)明確具體標(biāo)準(zhǔn)、措施和要求，精心組織，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，每季度向工委推薦一次成熟的黨員先鋒崗。每個(gè)創(chuàng)建崗位要根據(jù)實(shí)際情況，努力挖掘自身潛力，選好選準(zhǔn)突破點(diǎn)，形成創(chuàng)建黨員先鋒崗的特色亮點(diǎn)，每名黨員在日常工作中要佩戴黨徽，亮明身份。要及時(shí)總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的黨員先鋒崗，營造良好的輿論氛圍。

(三)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。市直機(jī)關(guān)工委將根據(jù)活動(dòng)開展情況，采取召開座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、明查暗訪等形式，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，積極培樹典型，使學(xué)有先進(jìn)、趕有目標(biāo)，把“雙爭(zhēng)”活動(dòng)不斷引向深入。各部門單位活動(dòng)開展情況將作為機(jī)關(guān)黨建考核的重要內(nèi)容和評(píng)先樹優(yōu)的主要依據(jù)。

七、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各窗口要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建工作的重大意義，思想上高度重視，扎實(shí)做好組織發(fā)動(dòng)工作，調(diào)動(dòng)黨員的創(chuàng)建積極性，做到全覆蓋；

2、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧。中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，抓好“黨員示范窗口”和“黨員先鋒崗”的設(shè)置和創(chuàng)建，把各窗口單位的創(chuàng)建工作納入季度考核的重要內(nèi)容。各窗口單位要把開展“黨員示范窗口”和“黨員先鋒崗”創(chuàng)建活動(dòng)與基層黨支部規(guī)范化建設(shè)、“亮身份、做表率”活動(dòng)和推動(dòng)當(dāng)前各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步創(chuàng)新載體、豐富內(nèi)容，有力推動(dòng)創(chuàng)建工作有序開展。

3、搞好典型宣傳。中心將大力宣傳推廣創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)做法，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展，精心打造叫得響、立得住、過得硬的機(jī)關(guān)黨員先進(jìn)典型和機(jī)關(guān)黨建品牌。

七、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各窗口要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建工作的重大意義，思想上高度重視，扎實(shí)做好組織發(fā)動(dòng)工作，調(diào)動(dòng)黨員的創(chuàng)建積極性，做到全覆蓋；

2、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧。中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，抓好“黨員示范窗口”和“黨員先鋒崗”的設(shè)置和創(chuàng)建，把各窗口單位的創(chuàng)建工作納入季度考核的重要內(nèi)容。各窗口單位要把開展“黨員示范窗口”和“黨員先鋒崗”創(chuàng)建活動(dòng)與基層黨支部規(guī)范化建設(shè)、“亮身份、做表率”活動(dòng)和推動(dòng)當(dāng)前各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步創(chuàng)新載體、豐富內(nèi)容，有力推動(dòng)創(chuàng)建工作有序開展。

3、搞好典型宣傳。中心將大力宣傳推廣創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)做法，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展，精心打造叫得響、立得住、過得硬的機(jī)關(guān)黨員先進(jìn)典型和機(jī)關(guān)黨建品牌。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)和總書記系列重要講話精神為指導(dǎo)，以保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和純潔性為落腳點(diǎn)，落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求。通過爭(zhēng)創(chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動(dòng)，組織引導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員干部在推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、依法履職、促進(jìn)和諧中走前頭、作表率、樹形象，努力營造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、風(fēng)清氣正的良好環(huán)境，為XX科學(xué)跨越發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治和組織保證。

二、工作目標(biāo)

通過開展?fàn)巹?chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)在前”：帶頭加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念，堅(jiān)守共產(chǎn)黨人精神家園，在黨信黨，思想建設(shè)走在前；帶頭力戒虛言妄語和極端偏激，牢固樹立紀(jì)律和規(guī)矩意識(shí)，切實(shí)糾正亂議論、亂猜測(cè)、亂編造等自由主義傾向，在黨言黨，政治紀(jì)律嚴(yán)在前；帶頭守持道德準(zhǔn)則和廉潔自律，杜絕奢靡享樂和謀取私利，有效解決慵懶散慢、中梗阻塞、不作為亂作為等問題，在黨憂黨，作風(fēng)形象樹在前；帶頭保持務(wù)實(shí)進(jìn)取和勤勉敬業(yè)，反對(duì)耽于安逸、隨波逐流和懈怠無為，不斷提升履職能力，在黨為黨，推動(dòng)發(fā)展干在前；帶頭秉持群眾觀念和為民情懷，遠(yuǎn)離官僚作風(fēng)、浮華心態(tài)，自覺為群眾辦實(shí)事、求實(shí)效，在黨立黨，服務(wù)群眾想在前。

三、崗位標(biāo)準(zhǔn)

“共產(chǎn)黨員先鋒崗”黨員要達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

1、胸懷全局，克己奉公，黨性修養(yǎng)好；

2、精通業(yè)務(wù)，高效辦事，業(yè)務(wù)技能好；

3、愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)，工作業(yè)績(jī)好；

4、文明辦公，熱忱服務(wù)，待人接物好；

5、嚴(yán)于律己，廉潔從政，遵章守紀(jì)好；

6、積極主動(dòng)，勤勉肯干，出勤情況好；

7、善于鉆研，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新好；

8、以人為本，公平公正，群眾評(píng)價(jià)好。

四、管理理辦法

1、崗位設(shè)置。“共產(chǎn)黨員先鋒崗”為個(gè)人先鋒崗，先由各黨小組推薦，支委會(huì)研究并統(tǒng)一公示后報(bào)市級(jí)機(jī)關(guān)工委批準(zhǔn)確認(rèn)。確認(rèn)后由支部授牌并將先鋒崗標(biāo)牌置于該黨員辦公桌顯著位置?！肮伯a(chǎn)黨員先鋒崗”每季度推選一次，一次三名。黨員可重復(fù)當(dāng)選。

2、動(dòng)態(tài)管理。黨支部每季度要對(duì)黨員先鋒崗黨員進(jìn)行一次考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，對(duì)不符合黨員先鋒崗標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。黨員先鋒崗出現(xiàn)下列情況之一者，實(shí)行“一票否決”，立即撤銷稱號(hào)，收回標(biāo)牌：一是黨員出現(xiàn)了重大違法違紀(jì)、違反黨和國家政策和本局管理制度的情況；二是在管理和服務(wù)中發(fā)生重大責(zé)任事故；三是其它嚴(yán)重影響“黨員先鋒崗”形象的情況。

3、群眾監(jiān)督。黨員先鋒崗自授牌之日起，該黨員應(yīng)自覺接受群眾監(jiān)督。黨支部考核和總結(jié)時(shí)要廣泛聽取群眾的意見和建議，進(jìn)行群眾滿意度測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果作為考核評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。

4、表彰獎(jiǎng)勵(lì)。年底統(tǒng)一對(duì)年度內(nèi)獲得先鋒崗并考核合格的黨員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。凡通過局黨支部向市委、市級(jí)機(jī)關(guān)工委推薦的各種表彰獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象，原則上從獲得先鋒崗并考核合格的黨員中產(chǎn)生。

五、工作步驟

每季度首月上、中旬完成本季度先鋒崗的推薦、公示及報(bào)批等環(huán)節(jié)。首月下旬開始命名、授牌。每季度末月由支委會(huì)組織對(duì)黨員先鋒崗黨員進(jìn)行考核檢查。

六、工作要求

1、認(rèn)識(shí)上求“深”：支部所有黨員要進(jìn)一步強(qiáng)化黨員先鋒模范意識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)創(chuàng)建“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動(dòng)的重要意義。各支部委員及黨小組長要明確工作任務(wù)，細(xì)化工作要求，強(qiáng)化工作落實(shí)。

2、標(biāo)準(zhǔn)上求“嚴(yán)”：嚴(yán)密組織，嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格驗(yàn)收。

3、效果上求“實(shí)”：堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，注重實(shí)效。黨員先鋒崗創(chuàng)建工作要與貫徹落實(shí)從嚴(yán)治黨總要求相結(jié)合，與加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，與本單位實(shí)際相結(jié)合，從旅游局工作實(shí)際出發(fā)，積極探索創(chuàng)建工作的新思路、新途徑、新方法，采取得力的措施，扎扎實(shí)實(shí)地工作，取得“命名一個(gè)崗，樹起一面旗，表彰一個(gè)崗，帶動(dòng)一大片”的實(shí)實(shí)在在的效果。

市委宣傳部黨支部“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)實(shí)施辦法

為了充分發(fā)揮黨支部在宣傳思想工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，按照市直工委、市委機(jī)關(guān)總支的要求，宣傳部黨支部決定開展“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)，具體辦法如下：

一、指導(dǎo)思想

以“鄧小平理論”和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨章和上級(jí)的文件要求為依據(jù)，以加強(qiáng)基層黨建，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用為目的，以宣傳思想工作為中心，突出重點(diǎn)，常抓不懈，注重實(shí)效，引導(dǎo)廣大黨員在崗位上當(dāng)先鋒、做模范，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。

二、基本原則

開展“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)，必須堅(jiān)持以下原則： l、堅(jiān)持圍繞市委市政府中心工作的原則。開展“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)，必須圍繞本單位各階段工作目標(biāo)和各個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)，突出質(zhì)量、成效等重點(diǎn)，用完成任務(wù)的實(shí)際效果來評(píng)價(jià)和衡量活動(dòng)成效。

2、堅(jiān)持立足崗位、推動(dòng)工作的原則。開展“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)必須從實(shí)際出發(fā)，按照黨員先鋒崗標(biāo)準(zhǔn)，把發(fā)揮黨員的崗位作用作為“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，確?；顒?dòng)取得明顯成效。

3、堅(jiān)持典型帶動(dòng)、普遍參與的原則。開展“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)必須嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持典型性和先進(jìn)性，示范帶動(dòng)廣大黨員，在“創(chuàng)黨員先鋒崗” 活動(dòng)中建功立業(yè)，實(shí)踐黨的宗旨。

4、堅(jiān)持整動(dòng)互動(dòng)、相互促進(jìn)的原則。開展“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)要同“五好支部”活動(dòng)及創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先、民主評(píng)議黨員和一些階段性活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，做到目標(biāo)一致，內(nèi)容互補(bǔ)、相互促進(jìn)。

三、崗位設(shè)置

崗位設(shè)置以黨員工作崗位為基點(diǎn)，堅(jiān)持有利于宣傳思想工作，有利于黨員發(fā)揮作用，有利于考核管理的原則，根據(jù)工作性質(zhì)、組織形式及黨員素質(zhì)能力來確定。黨員先鋒崗按所在崗位設(shè)崗，以崗定責(zé)，做到管理能互控，情況能交流，思想能溝通。在保證崗位相對(duì)穩(wěn)定的前提下，應(yīng)當(dāng)根據(jù)管理任務(wù)、工作環(huán)境及周圍人員的變化適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

四、責(zé)任標(biāo)準(zhǔn) 黨員先鋒崗標(biāo)準(zhǔn)，就是要黨員在崗位上做到：

1、政治思想好——理想信念堅(jiān)定，奉獻(xiàn)精神突出，道德品質(zhì)高尚，組織觀念強(qiáng)。

2、完成任務(wù)好——愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，勇于創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)任務(wù)。

3、業(yè)務(wù)能力好——刻苦鉆研專職業(yè)務(wù)，熟練掌握崗位技能，業(yè)務(wù)考核成績(jī)優(yōu)良。

4、道德品質(zhì)好——忠誠可靠，作風(fēng)正派，清正廉潔，嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無不良反映。

5、遵章守紀(jì)好——嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和紀(jì)律，標(biāo)準(zhǔn)化管理，無違章違紀(jì)。

五、考核評(píng)比

1、考評(píng)程序?！皠?chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)實(shí)行每半年考核認(rèn)定一次，黨支部每半年考核認(rèn)定一次。

2、考評(píng)形式?？己酥饕扇÷爡R報(bào)、查閱資料等方式進(jìn)行；黨支部考核先鋒崗采取百分制評(píng)比的方式進(jìn)行。

3、評(píng)比表彰。凡得分在95分以上為“黨員先鋒崗”標(biāo)兵；凡得分在80分至94分的為“黨員先鋒崗”；凡得分在60分至79分的為合格崗位；凡得分在59分以下的為不合格崗位。黨支部對(duì)評(píng)定的“黨員先鋒崗”要通過支部大會(huì)予以公布。對(duì)連續(xù)三次未達(dá)到“黨員先鋒崗”標(biāo)準(zhǔn)的黨員，黨支部要分析原因，重點(diǎn)幫助，促其轉(zhuǎn)化，問題嚴(yán)重的要進(jìn)行組織處理。

六、幾點(diǎn)要求

l、高度重視“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)的開展，把這一活動(dòng)作為一項(xiàng)長期任務(wù)，擺上重要議事日程，周密規(guī)劃，合理安排。支部書記以第一責(zé)任人的身份親自抓好組織領(lǐng)導(dǎo)工作。各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)要從全局出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)并大力支持“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)，在人、財(cái)、物及時(shí)間上予以保證，與黨組織書記共同抓好這項(xiàng)活動(dòng)。

2、實(shí)行強(qiáng)化管理。黨支部主要負(fù)責(zé)制定活動(dòng)規(guī)劃和實(shí)施辦法，總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，解決存在問題。黨支部具體負(fù)責(zé)宣傳教育，合理設(shè)崗，抓好日常活動(dòng)的組織落實(shí)，對(duì)黨員在活動(dòng)中發(fā)揮作用的情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，嚴(yán)格講評(píng)，按期公布考評(píng)結(jié)果，保證活動(dòng)的正常開展。

“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)必須堅(jiān)持務(wù)實(shí)求效，力戒形式主義，要把“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)情況列入考核黨員的重要內(nèi)容。“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)組織不得力，效果不突出的，黨員建崗率低于90％，“黨員先鋒崗”達(dá)標(biāo)率低于80％的，不能評(píng)為先進(jìn)部門（個(gè)人）和優(yōu)秀黨務(wù)工作者。

中共牙克石市委宣傳部黨支部 2017年4月20日

第二篇：公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

為鞏固精神文明建設(shè)創(chuàng)建成果，大力提升公司文明指數(shù)和干部職工整體文明程度，充分發(fā)揮各部門尤其是窗口部門在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)業(yè)主、服務(wù)發(fā)展方面的積極作用，經(jīng)研究決定，在公司各部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)。現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以貫徹科學(xué)發(fā)展觀、提高職工幸福指數(shù)為指導(dǎo)，以提高企業(yè)文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建為重點(diǎn)，積極推進(jìn)企務(wù)公開，健全服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)陽光便民行動(dòng)，逐步形成日常化、制度化、規(guī)范化的工作格局，使公司服務(wù)窗口逐漸成為密切客戶的形象窗口。

二、主要內(nèi)容

1、改進(jìn)作風(fēng)，服務(wù)客戶。要按照“爭(zhēng)創(chuàng)一流隊(duì)伍、培養(yǎng)一流作風(fēng)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”的要求，堅(jiān)定理想信念，培養(yǎng)良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)動(dòng)廣大干部職工深入基層，走進(jìn)客戶，開展“面對(duì)面”、“心貼心”、“實(shí)打?qū)崱?、“零距離”服務(wù)。

2、提高效能，爭(zhēng)創(chuàng)一流。牢固樹立宗旨意識(shí)，以服務(wù)基層、服務(wù)客戶為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽取客戶的意見和心聲，切實(shí)解決廣大職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。1

深入群眾訪貧問困，及時(shí)掌握民情，做好對(duì)困難群眾的幫扶工作。進(jìn)一步完善服務(wù)制度、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應(yīng)。

3、圍繞中心，服務(wù)發(fā)展。要增強(qiáng)大局意識(shí)，著眼公司的大局謀劃各項(xiàng)工作，根據(jù)形勢(shì)的變化改進(jìn)工作方法，服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)黨建、服務(wù)困難職工、服務(wù)和諧勞動(dòng)關(guān)系。

4、創(chuàng)新載體，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。在所有窗口開展“比規(guī)范管理環(huán)境好、比文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)號(hào)、比群眾滿意形象好”三評(píng)比活動(dòng)，積極推行科學(xué)規(guī)范化管理，優(yōu)化便民利民服務(wù)舉措，提升機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)技能，三、具體措施

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，要與發(fā)揮本部門的職能作用結(jié)合起來，與先進(jìn)性建設(shè)、固本強(qiáng)基工程結(jié)合起來，與推動(dòng)科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來，辦實(shí)事，見實(shí)效。主要措施如下：

1、開展“關(guān)注基層、關(guān)注服務(wù)對(duì)象”調(diào)研活動(dòng)。深入到服務(wù)對(duì)象、基層單位、結(jié)對(duì)對(duì)象，聽取干部群眾和服務(wù)對(duì)象的意見，認(rèn)真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。

2、開展“為基層和群眾做好事辦實(shí)事”活動(dòng)。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動(dòng)，努力為基層和群眾辦幾件好事實(shí)事。突出抓好窗口服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、有效服務(wù)，強(qiáng)化黨員干部的改革意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高機(jī)關(guān)黨員干部的工作水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

3、開展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)。各部門要結(jié)合各自工作實(shí)際，認(rèn)真制定本部門、本單位學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，真正把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與貫徹落實(shí)黨的十七大、市

委十四屆五次全委（擴(kuò)大）會(huì)議精神結(jié)合起來；與解決影響和制約本部門科學(xué)發(fā)展的突出問題結(jié)合起來；與解放思想、改革創(chuàng)新、推動(dòng)文明城建設(shè)結(jié)合起來。要按照“科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求，積極探索機(jī)關(guān)黨組織和黨員學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。

4、開展“創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)”活動(dòng)。堅(jiān)持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當(dāng)待遇穩(wěn)定人心，及時(shí)了解干部職工的思想狀況，有針對(duì)性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動(dòng)，營造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點(diǎn)，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創(chuàng)建活動(dòng)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)于提升機(jī)關(guān)公共文明指數(shù)、加強(qiáng)部門自身建設(shè)都具有重要意義。各部門要圍繞“建設(shè)和諧企業(yè)、打造活力團(tuán)隊(duì)”這一主題，加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)。機(jī)關(guān)干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機(jī)關(guān)工委將適時(shí)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查督促。

2012年6月8日

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位創(chuàng)建活動(dòng)指導(dǎo)方案

為了全面貫徹落實(shí)區(qū)創(chuàng)先[2011]4號(hào)文件精神，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)基層，街道事業(yè)科積極參與“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建活動(dòng)，具體規(guī)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，大力加強(qiáng)行政受理窗口的硬件、軟件建設(shè)，積極參與爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”“創(chuàng)建活動(dòng)，全面提升服務(wù)理念、服務(wù)水平、辦事程序、政務(wù)公開、廉潔從政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社會(huì)事業(yè)隊(duì)伍的良好形象。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有優(yōu)良的工作作風(fēng)；有健全的服務(wù)機(jī)制；有滿意的工作效果。服務(wù)環(huán)境干凈整潔；服務(wù)態(tài)度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務(wù)效率快捷高效；服務(wù)監(jiān)督渠道暢通。

三、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：徐

副組長：徐陳王

組員：楊何華錢

參與單位：勞動(dòng)保障科，民政科，計(jì)生辦，殘疾

四、創(chuàng)建思路：

1、加大創(chuàng)建宣傳。深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)宣傳，認(rèn)真學(xué)習(xí)各級(jí)關(guān)于加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一系列規(guī)定和要求，以“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，提高工作人員的思想政治素質(zhì)和道德水平，增強(qiáng)愛民、為民、便民、利民的自覺性和“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨意識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)。實(shí)行政務(wù)、事務(wù)公開制度，完善服務(wù)承諾制度，建立首問負(fù)責(zé)制度，嚴(yán)格實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制。建立制約機(jī)制，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

3、改進(jìn)工作作風(fēng)。端正服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作水平，更好地為發(fā)展服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)。

4、解決突出問題。深入調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，從群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益密切相關(guān)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題入手，努力為群眾辦實(shí)事辦好事。每個(gè)基層單位要推出具體實(shí)在、有特點(diǎn)的惠及群眾的實(shí)事和好事。

五、創(chuàng)建內(nèi)容：

1、隊(duì)伍建設(shè)方面?；鶎咏M織齊全，班子團(tuán)結(jié)有力，科室干部帶頭貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，科室職工敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法、樂于奉獻(xiàn)，有服務(wù)意識(shí)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。

2、制度建設(shè)方面。各項(xiàng)工作制度健全，學(xué)習(xí)教育經(jīng)常；崗位責(zé)任明確，管理規(guī)范有序；監(jiān)督機(jī)制完善，責(zé)任追究落實(shí)。對(duì)違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎(jiǎng)懲分明、處罰有力。

3、作風(fēng)建設(shè)方面。實(shí)行政務(wù)（業(yè)務(wù)）公開，公開辦事程序、辦事結(jié)果；及時(shí)了解民情、聽取民意，多渠道發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，科室職員工作中無“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)”等違紀(jì)行為。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。工作人員掛牌服務(wù)；業(yè)務(wù)熟練，辦事快捷；用語文明，態(tài)度和藹；制度落實(shí)，作風(fēng)優(yōu)良。辦事窗口有辦事公開指南和公開服務(wù)承諾。執(zhí)法和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風(fēng)辦組織的評(píng)議中，廣大人民群眾的滿意率和認(rèn)可度較高。

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第四篇：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

XXX醫(yī)院

關(guān)于在全院開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案

各科室：

為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高全院各科室服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，在全院形成“行政圍繞臨床轉(zhuǎn)，臨床圍繞病人轉(zhuǎn)”的工作氛圍，進(jìn)一步改善和規(guī)范行政服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、窗口服務(wù)，提高運(yùn)行效率，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象?，F(xiàn)決定在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建工作。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)十八大精神，以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作為抓手，緊密結(jié)合“二甲復(fù)審”活動(dòng)的開展，加強(qiáng)教育、完善制度、強(qiáng)化監(jiān)督，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為患者提供方便、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

二、活動(dòng)主題

創(chuàng)建群眾滿意科室、滿意窗口、服務(wù)當(dāng)?shù)鼐用?/p>

三、活動(dòng)目標(biāo)

通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，達(dá)到服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，切實(shí)做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意，提升衛(wèi)生行業(yè)

形象。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)(一)領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長： 副組長： 成 員：

職 責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、方案制定，審定各實(shí)施小組活動(dòng)方案，組織和督導(dǎo)活動(dòng)實(shí)施。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)在，任辦公室主任，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)日常工作。

五、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容

（一）嚴(yán)格依法行醫(yī)。貫徹執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)以及部門規(guī)章，嚴(yán)格合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，降低醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，不發(fā)生醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。

1、推行文明用語和禮貌服務(wù)。以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)為載體。每一個(gè)服務(wù)窗口，每一個(gè)工作人員對(duì)待患者都要熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，不準(zhǔn)以任何理由怠慢病人，不準(zhǔn)在任何時(shí)間、任何場(chǎng)合與病人或病人家屬發(fā)生爭(zhēng)吵，不準(zhǔn)以任何借

口推諉病人，對(duì)患者提出的診療上的疑問解答不得輕率馬虎。

2、嚴(yán)格落實(shí)首問和首診責(zé)任制?；颊邅碓壕歪t(yī)、咨詢、投訴，首位接待人要負(fù)責(zé)到底，屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)，能夠馬上解決的，要立即給予答復(fù)；不能及時(shí)解決的，要講明原委，并限時(shí)答復(fù)；非本科室職責(zé)范圍的事宜，要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室。路遇患者咨詢，要耐心解答，并將其正確引領(lǐng)到相關(guān)科室，為患者提供溫馨的全程服務(wù)。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通，保護(hù)患者合法權(quán)益。患者來院就醫(yī)，醫(yī)務(wù)人員有責(zé)任使患者了解自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)告知科室分布、服務(wù)流程等事項(xiàng)。尊重患者隱私。門診檢查和治療時(shí)，要實(shí)行醫(yī)患一對(duì)一服務(wù)。各項(xiàng)輔助檢查前要告知患者注意事項(xiàng)。病人入院后，醫(yī)護(hù)人員要及時(shí)向病人溝通情況，交待病情，進(jìn)行健康教育；手術(shù)、麻醉、特殊檢查、貴重藥品的使用和大額收費(fèi)要履行告知義務(wù)，堅(jiān)持門診各項(xiàng)檢查項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，張榜公開。病區(qū)住院費(fèi)用實(shí)行“一日清單”制度，增加收費(fèi)透明度。各科室設(shè)立醫(yī)療服務(wù)回訪熱線，主動(dòng)關(guān)心出院后的康復(fù)情況，以及征求患者在住院期間對(duì)醫(yī)院服務(wù)工作的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行醫(yī)療核心制度，有效規(guī)范醫(yī)務(wù)人員 的醫(yī)療行為，使之合法合理、科學(xué)規(guī)范，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。強(qiáng)化“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，即臨床醫(yī)學(xué)基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能，規(guī)范考試考核方法，強(qiáng)化考核應(yīng)用，使全院醫(yī)務(wù)人員豐富基本理論，掌握基本技能，規(guī)范操作程序，提高技術(shù)水平。

4、合理檢查，合理診療，合理用藥。制定各科室和醫(yī)院用藥比例，實(shí)行月考核制度。制定藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)控，用藥合理性評(píng)價(jià)制度，促使臨床用藥逐步趨向合理，進(jìn)一步規(guī)范病歷和處方管理，組成專職人員負(fù)責(zé)病歷處方的檢查，對(duì)病歷和處方質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行反饋、公示、通報(bào)。

5、實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)。開設(shè)急診病人綠色通道，確保急診病人搶救快捷有效。醫(yī)技科室力求做到檢查報(bào)告隨做隨出，縮短病人等候時(shí)間。合理調(diào)整掛號(hào)、收費(fèi)、取藥窗口工作時(shí)間，充實(shí)門診窗口工作人員，對(duì)工作人員實(shí)行彈性排班。

6、完善門診導(dǎo)醫(yī)工作，幫助行動(dòng)不便患者掛號(hào)、取藥、交費(fèi)、檢查等服務(wù)措施，門診實(shí)行提供輪椅、單架、水杯、飲水等免費(fèi)服務(wù)設(shè)施。在病區(qū)設(shè)置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務(wù)箱。

（三）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

1、對(duì)院容進(jìn)行凈化、美化、綠化，消除臟、亂、差現(xiàn)象，特別是加強(qiáng)診室、病房、走廊、廁所的清潔衛(wèi)生，改善

就醫(yī)條件，為患者創(chuàng)造安靜、明亮、整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

2、各種標(biāo)識(shí)醒目、準(zhǔn)確，夜間道路燈光明亮，安全防護(hù)應(yīng)急措施配備得當(dāng)。

3、門診提供足夠的候診椅，病房設(shè)施齊全，安全措施到位，醫(yī)務(wù)人員衣帽整潔、舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹可親，工作時(shí)間精神飽滿，思想集中。

4、對(duì)患者一視同仁、稱呼得當(dāng)，不得以病床號(hào)代替稱呼。

5、院內(nèi)設(shè)施布局合理，醫(yī)療秩序井然，充分體現(xiàn)醫(yī)院文化，在社會(huì)公眾中樹立良好的醫(yī)院形象。

6、健全長效機(jī)制。在門診大廳醒目位置向社會(huì)公布醫(yī)院服務(wù)承諾和熱線電話，設(shè)置意見箱，制定管理制度，指定專人負(fù)責(zé)，定期收集意見。通過意見箱、意見薄、定期向患者發(fā)放滿意度問卷調(diào)查、對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪、召開民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)督察員座談會(huì)等形式，廣泛聽取社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院工作的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)。完善患者投訴和處理機(jī)制，及時(shí)解決醫(yī)患糾紛，醫(yī)院紀(jì)檢部門及各科室要及時(shí)受理、處理患方投訴，做到患者投訴有地點(diǎn)，處理有程序，結(jié)果又反饋，責(zé)任有落實(shí)。

7、行政后勤各職能科室深入開展“提升服務(wù)做表率，優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”活動(dòng)，各職能部門從崗位職責(zé)出發(fā)，圍繞推動(dòng)醫(yī)藥中心工作和重點(diǎn)任務(wù)，深入臨床一線征求意見和建

議，改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)化為服務(wù)舉措、服務(wù)行為。

六、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

（一）醫(yī)療執(zhí)業(yè)守法。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章制度及診療護(hù)理規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范，無違法違規(guī)行為。

（二）醫(yī)療服務(wù)優(yōu)良。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范；醫(yī)院環(huán)境潔凈、布局合理，病房整潔、設(shè)施配套，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，健康宣教針對(duì)性強(qiáng)，窗口服務(wù)方便快捷。掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、采血等服務(wù)窗口等候時(shí)間≤10分鐘；大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自開具檢查報(bào)告申請(qǐng)單到出具檢查結(jié)果時(shí)間≤24小時(shí)；檢驗(yàn)、心電、超聲、胸腹X光、透視等常規(guī)檢查項(xiàng)目的開具檢查申請(qǐng)單到出具結(jié)果≤30分鐘。

（三）醫(yī)療質(zhì)量安全。健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，無重大醫(yī)療安全事故。醫(yī)療事故報(bào)告率達(dá)100%；平均住院日≤10天；門診處方合格率≥98%；甲級(jí)病案率≥85%，無丙級(jí)病歷；全院藥品比例控制在30%以內(nèi)。

（四）醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目行為，無分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)的行為。醫(yī)療收費(fèi)投訴結(jié)案率達(dá)100%。

（五）檢查、用藥、治療合理。嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程和相關(guān)規(guī)范，合理檢查、合理用藥、合理治療，有控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長的制度及措施且成效顯著，藥品、自費(fèi)藥品費(fèi)用控制在規(guī)定范圍內(nèi)，基本無違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。

（六）醫(yī)患關(guān)系和諧。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，充分尊重患者“五知道五明白”權(quán)利?！拔逯馈奔粗缿?yīng)遵守的診療秩序和規(guī)章制度，知道尊重醫(yī)護(hù)人員診治權(quán)，知道進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù)，知道治療疾病的診治項(xiàng)目和藥品費(fèi)用價(jià)格，知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)依法解決的程序?！拔迕靼住奔疵靼揍t(yī)療費(fèi)和藥費(fèi)，明白確診的病，明白應(yīng)做的檢查，明白治療疾病方法，明白病情轉(zhuǎn)化注意事項(xiàng)。

（七）社會(huì)形象良好。堅(jiān)持誠信服務(wù)，全面履行便民惠民服務(wù)承諾，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；尊重同行，公平競(jìng)爭(zhēng)；規(guī)范發(fā)布醫(yī)療服務(wù)廣告，實(shí)事求是宣傳醫(yī)院業(yè)績(jī)，無欺詐行為；服務(wù)對(duì)象的社會(huì)綜合滿意度≥85%。

（八）投訴處理機(jī)制健全。對(duì)患者投訴的一般問題當(dāng)日答復(fù)或解決，需調(diào)查取證的不超過3個(gè)工作日，特殊問題不超過7個(gè)工作日。投訴電話0911---3622559。

（九）廉潔行醫(yī)工作扎實(shí)有效。堅(jiān)持長期的廉政、廉醫(yī)教育，落實(shí)各項(xiàng)管理考核措施，堅(jiān)決杜絕下列情況：

1、發(fā)生醫(yī)療事故的；

2、索要紅包，接受吃請(qǐng)、禮品的；

3、自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)的；

4、超范圍執(zhí)業(yè)的；

5、有“開單提成”行為的或科室、個(gè)人收入與單位經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收直接掛鉤的；

6、發(fā)生貪污、套取、挪用科室資金的，被各級(jí)衛(wèi)生行政部門通報(bào)批評(píng)的；

7、社會(huì)評(píng)價(jià)滿意度≤80%，群眾向主管部門投訴經(jīng)查屬實(shí)的。

五、考核措施

（一）聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，定期召開會(huì)議聽取意見和建議。

（二）每周開展住院病人、門診病人滿意度調(diào)查。

（三）每月召開住院病人家屬工休會(huì)。

（四）進(jìn)行出院病人電話回訪，征求病人的意見。

（五）設(shè)立意見箱、意見簿，長期收集群眾意見和建議。

（六）完善投訴接待、處理程序，熱情接待，認(rèn)真處理，嚴(yán)格考核。

六、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。各科室要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，要把這項(xiàng)工作列入重要議事日程。各科室主要負(fù)責(zé)人為創(chuàng)建活動(dòng)第一責(zé)任人，保證創(chuàng)建活動(dòng)順利進(jìn)行。

（二）突出重點(diǎn)，嚴(yán)密組織。各科室要將創(chuàng)建活動(dòng)與開展崗位大練兵、“三基”培訓(xùn)、崗位效能考核和“三好一滿

意”活動(dòng)結(jié)合起來，要著眼于解決好群眾反映的突出問題，著眼于解決思想作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，盡可能制定切實(shí)可行的量化管理標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)。

（三）嚴(yán)格考核，持續(xù)改進(jìn)。各職能科室根據(jù)業(yè)務(wù)分管范圍，落實(shí)各項(xiàng)考核措施，獎(jiǎng)罰分明，保證創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效，促進(jìn)各項(xiàng)工作持續(xù)改進(jìn)。

第五篇：關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案

浉河區(qū)人力資源和社會(huì)保障局

關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案

局機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處社會(huì)保障服務(wù)所：

為進(jìn)一步加強(qiáng)我局窗口單位建設(shè)，為廣大人民群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步樹立人社部門的良好形象。經(jīng)研究決定，在全區(qū)人社系統(tǒng)開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)。為確?；顒?dòng)取得實(shí)效，特制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大和十八屆三中全會(huì)精神，以改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效能為目的，突出為人民群眾辦實(shí)事、辦成事，激勵(lì)廣大干部職工緊密聯(lián)系實(shí)際，立足本職創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，努力塑造讓人民滿意的窗口形象。

二、基本原則

以“立足本職，便捷為民，建章立制，注重實(shí)效”為原則，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)人力資源和社會(huì)保障政策，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，完善服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)務(wù)實(shí)為民清廉的目的。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容

開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)，要從窗口服務(wù)的實(shí)際出發(fā)，按照“創(chuàng)一流服務(wù)、讓群眾滿意”的要求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能、建立長效機(jī)制，樹立服務(wù)窗口的新形

象。

（一）服務(wù)窗口制度健全，規(guī)范務(wù)實(shí)。

實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、跟蹤回訪制、責(zé)任追究制，各項(xiàng)制度內(nèi)容齊全，通俗易懂，上墻公告，辦事人員一看清楚明了。

（二）政務(wù)信息公開透明，便于知情。

1、渠道暢通。通過公示欄、顯示屏、服務(wù)網(wǎng)站等多種方式發(fā)布政務(wù)信息，相關(guān)設(shè)施設(shè)備狀態(tài)良好。

2、便民利民。與服務(wù)事項(xiàng)有緊密聯(lián)系的工作職責(zé)、工作人員信息、辦事流程、收費(fèi)項(xiàng)目等公開發(fā)布，方便群眾。

3、更新及時(shí)。對(duì)各項(xiàng)政務(wù)信息及時(shí)調(diào)整、更新。

4、便于監(jiān)督。公布監(jiān)督投訴電話、電子郵箱，設(shè)置意見箱，及時(shí)處理和反饋投訴意見。

（三）業(yè)務(wù)辦理依法依規(guī)，優(yōu)質(zhì)高效。

1、履行職責(zé)。窗口工作人員熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策規(guī)定，解答政策和業(yè)務(wù)問題 “一口清”，經(jīng)辦業(yè)務(wù)熟練迅速。

2、辦事公開透明。能嚴(yán)格遵循公平公正公開的辦事原則，辦事公開制度完善；辦事程序簡(jiǎn)明、規(guī)范。

3、廉潔自律。不利用職權(quán)謀取私利，不向服務(wù)對(duì)象索取好處；無履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等情況發(fā)生。

（四）工作人員行為規(guī)范，作風(fēng)優(yōu)良。

1、舉止文明。工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，推行普通話，講文明用語，服務(wù)語言規(guī)范，語氣親切溫和，手勢(shì)、姿態(tài)具有親和力，微笑服務(wù)。

2、愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)于律已，忠于職守。

3、規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源和社會(huì)保障窗口單位服務(wù)規(guī)范（試行）》相關(guān)規(guī)定，實(shí)行“五制”、“四公開”、“三亮明”。即即首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開，窗口單位及工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)每位服務(wù)對(duì)象，做到“三有”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）、“四不”（不把個(gè)人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應(yīng)付，不為難服務(wù)對(duì)象，不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突）、“五心”（待人熱心、解難誠心、答詢耐心、辦事細(xì)心、工作專心）。

4、遵規(guī)守紀(jì)。能嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源和社會(huì)保障窗口單位紀(jì)律要求》，能堅(jiān)持做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象；工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。工作期間不串崗閑聊，不上網(wǎng)聊天、炒股、打游戲，不看與工作無關(guān)的圖文，按時(shí)上下班，不缺勤、不遲到早退，有事按程序請(qǐng)銷假，做到請(qǐng)假有假條、銷假有記錄。

5、臺(tái)賬健全。工作臺(tái)賬分類存放、妥善保管、交接有序、定期歸檔，確保服務(wù)對(duì)象信息安全。

（五）服務(wù)窗口環(huán)境整潔，整齊有序。

1、設(shè)施齊備。服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施齊全，性能良好，便民服務(wù)用品齊備，配置科學(xué)。窗口工作人員禁止吸煙。

2、整潔有序。保持服務(wù)場(chǎng)所干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然，各類用品用具放置有序。置放適量適宜的花木，營造溫馨宜人的氛圍。

（六）服務(wù)舉措改革創(chuàng)新，切合實(shí)際。

1、拓寬便民渠道。對(duì)用人單位和群眾主動(dòng)上門聯(lián)系，了解服務(wù)需求，建立聯(lián)系溝通機(jī)制，拓寬服務(wù)方式，提供一對(duì)一服務(wù)。

2、進(jìn)行質(zhì)量評(píng)議。通過召開座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷等方式暢通反饋渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行民主評(píng)議。

（七）舉報(bào)投訴及時(shí)受理，快速處置。

1、投訴范圍。投訴者不論是單位還是個(gè)人，不論是服務(wù)對(duì)象當(dāng)事人還是非服務(wù)對(duì)象當(dāng)事人，凡涉及到人力資源和社會(huì)保障工作的人與事，均屬投訴受理范圍。

2、投訴方式?，F(xiàn)場(chǎng)口頭（書面）投訴、電話投訴、網(wǎng)上投訴、信函投訴，手機(jī)短信等。

3、投訴受理。凡屬投訴范圍的，均應(yīng)受理；不屬投訴范圍的，應(yīng)向投訴人說明。凡屬投訴范圍的投訴，應(yīng)當(dāng)立即受理并填寫《服務(wù)窗口投訴登記表》，統(tǒng)一送到局紀(jì)委監(jiān)察室。

4、投訴調(diào)查。局紀(jì)委監(jiān)察室根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的批示，進(jìn)行調(diào)查了解。

5、投訴處理。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定具體處理意見。對(duì)一般性投訴，提出指導(dǎo)性意見，要求責(zé)任窗口自行妥善處理；對(duì)問題較大乃至性質(zhì)嚴(yán)重的投訴，應(yīng)拿出對(duì)被投訴人的處理

方案。

四、工作步驟

2014年創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)分為以下三個(gè)階段實(shí)施：

（一）動(dòng)員部署階段（2014年5月30日至6月15日）。根據(jù)全局的統(tǒng)一部署，深入調(diào)查研究，結(jié)合實(shí)施方案，廣泛動(dòng)員，明確爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)進(jìn)度、工作責(zé)任和推進(jìn)措施。

（二）集中推進(jìn)階段（2014年6月16日旬至8月31日）。圍繞具體的創(chuàng)建目標(biāo)，開展各具特色的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。局創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組建立服務(wù)窗口聯(lián)系點(diǎn)，了解工作進(jìn)展，總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)開展工作。

（三）評(píng)議表彰階段（2014年9月底前）。堅(jiān)持檢查考評(píng)與群眾評(píng)議相結(jié)合，做好評(píng)議表彰工作。認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)典型，力爭(zhēng)把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

五、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分類指導(dǎo)。創(chuàng)建活動(dòng)任務(wù)重、要求高，為形成有效的工作機(jī)制，成立人社系統(tǒng)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”領(lǐng)導(dǎo)小組，宋選銀同志任組長，局紀(jì)委書記周志奇同志為副組長，各股室股長、下屬事業(yè)單位及各就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)所負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室，鄭憲忠同志兼任辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的督促指導(dǎo)。窗口單位要根據(jù)各自的職責(zé)任務(wù)、工作特點(diǎn)、服務(wù)需求，認(rèn)真組織，精心策劃，分步實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)。

（二）貼近群眾，探索創(chuàng)新。創(chuàng)建活動(dòng)要以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近民生、貼近群眾的原則，廣

泛聽取群眾和社會(huì)各界的意見，在活動(dòng)主題、實(shí)踐載體和方式方法等方面大膽探索創(chuàng)新，豐富活動(dòng)內(nèi)容，使創(chuàng)建活動(dòng)真正體現(xiàn)為民、便民、惠民。

（三）注重宣傳，推廣成效。大力宣傳報(bào)道創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)，交流窗口建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，宣傳優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀工作人員事跡，刊登辦事群眾來信來稿，通報(bào)窗口投訴和處理結(jié)果，推動(dòng)窗口建設(shè)健康發(fā)展。

（四）統(tǒng)籌兼顧，健全機(jī)制。在開展創(chuàng)建活動(dòng)中，要從自己的工作實(shí)際出發(fā)，與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來，與全面完成人力資源和社會(huì)保障工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)結(jié)合起來，抓重點(diǎn)，克難點(diǎn)，注重各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段之間的相互銜接，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作。要以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，狠抓干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建立長效機(jī)制，真正讓干部職工受教育、工作上水平、群眾得實(shí)惠。