第一篇：物業(yè)管理外包服務模式的6個關鍵性問題

物業(yè)管理外包服務模式的6個關鍵性問題

一、物業(yè)管理服務轉委托業(yè)務范圍的合理確定

首先，物業(yè)管理是一項專業(yè)性很強的工作，在目前物管企業(yè)技術含量還較低的情況下，服務的專業(yè)性更多表現(xiàn)在對業(yè)務管理流程的合理分工和有效監(jiān)控。高技術含量的業(yè)務是物業(yè)管理企業(yè)需不斷鞏固和加強的內容，但對勞動密集型業(yè)務或社會成熟型業(yè)務，企業(yè)要更多地通過社會的專業(yè)分工，達到降低經(jīng)營成本、提高工作效率、提升服務的目的。其次，對于需要購置專業(yè)設備才能進行的，諸如高檔石材的結晶保養(yǎng)、樓宇外墻清洗等業(yè)務，通常會委托給專業(yè)性服務商進行具體實施。再有，就是對于一些技術含量較高的專業(yè)服務領域和一些壟斷行業(yè)，比如：電梯系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)設備的運行和維修管理服務、物業(yè)區(qū)域治安維護、消防安全相關工作等，為了歸避經(jīng)營風險，保證服務質量，通常也要采取轉委托的方式實現(xiàn)。而對于物業(yè)管理中的最有價值的核心業(yè)務內容，如日常小修服務、有償特約服務等則一般不宜進行轉委托。

二、注重前期市場細節(jié)考察，一切用服務質量說話

物管企業(yè)應該著力設計市調考察階段的工作內容，努力通過現(xiàn)場考察、座談、暗訪等多種形式了解服務供應商的公司實力、經(jīng)營理念、人員管理、管理控制及效率、服務保障能力等項內容。特別是可以對現(xiàn)場服務細節(jié)進行考察，比如員工是否熟悉業(yè)務、對客服務態(tài)度，工作記錄表格填寫等，通過這些實際工作中的“真情流露”，有助于物管企業(yè)更加全面地了解外委服務供應商的企業(yè)真實情況，從而彌補單純依靠投標書和答辯環(huán)節(jié)了解外委企業(yè)情況的不足，盡量把不合格的外委供應商排除在招投標工作之外。

三、專項服務轉委托業(yè)務招標工作的關鍵環(huán)節(jié)

對于一般工作程序，行業(yè)的通常做法是物管企業(yè)提出對外委分包單位的資質要求、服務范圍和服務標準，編制相關的招投標文件或外委專項服務邀請函，采購服務程序進行采購活動。按照市場調查的結果，對相關專項服務供應商發(fā)出招標材料，物管企業(yè)的評標委員會根據(jù)預先確定的評標標準和評標辦法，對各服務供應商提交的回標材料

進行綜合評價，最終確定服務質量高、保障能力強且費用合理的供應商作為外委服務中標單位，并簽訂外委服務合同。在此過程中，對于優(yōu)化的工作流程、評標準則的確定環(huán)節(jié)需要特別關注。

對于大宗服務的軟性采購，在采購服務之初，物管企業(yè)就應該確定一套經(jīng)得起檢驗的招投標全程優(yōu)化透明管理工作方法與招標流程。其內容應包括對采購服務日程安排的要求、招投標文件要求、相關評定標準的審批要求等。再有，就是對評標準則的選擇。目前，在物管企業(yè)進行業(yè)務轉委托時的評分標準依據(jù)可以基本分為信譽標、業(yè)績標、服務標、價格標等，分值各占一定權重，以加權平均數(shù)作為定標標準。但這種沿襲物業(yè)管理招投標的方式能否適用于外包服務還有待商榷。原因在于，物管企業(yè)進行專業(yè)委托的首要目的是采購合格的服務，這種服務不僅是提供給物管企業(yè)的，它還會直接面對物業(yè)管理業(yè)戶。據(jù)此，這種服務采購更應注重委托服務的工作質量、保障能力和整體服務形象。

四、建立科學的外委服務招投標考核指標體系

建立科學化的考核指標體系，物管企業(yè)必須要關注的問題：第一，服務評價內容要全面、完整、準確。明確在招投標文件或是邀請函中用文字表述的內容，在評標、議標階段應該作為重要的評判依據(jù)，但是在前期對投標公司的現(xiàn)場服務項目的考察和對后期招投標雙方進行洽商中的承諾內容也十分重要。第二，外委各項管理制度應完善到位。其內容不僅應包括對于服務項目、服務標準，還應包括服務檢查標準、保障體系確定等項內容，以保證服務承諾的落實。除此以外，對于外委公司自身的管理制度和物管企業(yè)運行的管理制度之間的互補性、管控性，也應成為考核指標的重要內容。第三，信息反饋系統(tǒng)要健全、管理監(jiān)控系統(tǒng)要透明。第四，建立科學的管理服務經(jīng)費測算指標體系。

五、專項服務轉委托業(yè)務合同的草擬與簽訂

在合同的草擬與簽訂過程中，首先應該明確轉委托后責任的界定。物業(yè)管理企業(yè)將自己的專項服務業(yè)務轉委托給其他專業(yè)服務供應商后，并不能免除自己根據(jù)原物業(yè)管理合同對業(yè)戶應承擔的責任和義務。如果受委托的專業(yè)供應商的服務達不到原物業(yè)管理合同規(guī)定的標準和要求，則物業(yè)管理企業(yè)應當對業(yè)戶承擔違約責任。特別要強調在合同或協(xié)議上應約定，供應商提供的專業(yè)性服務質量和水平，不得低于物業(yè)管理服務合同中對相關專業(yè)性服務質量和要求的約定；同時還要約定專業(yè)性服務供應商達不到服務質量和要求時的違約責任。其次，就是對專項業(yè)務委托合同或協(xié)議期限的確定。不同的委托合同可視服務內容的權重差別，簽訂不同的合同期限，可以給物業(yè)管理企業(yè)留有充分的談判時間，就委托服務方的服務水平作整體、充分評估，并給選擇新的服務供應商留有余地，從而引入全程市場競爭機制，保證提供高質量的服務。

六、物管服務轉委托業(yè)務的日常管理和控制

首先，對于委托的專項業(yè)務應該通過日檢、周檢以及不定期專項抽檢的方式加強日常的監(jiān)管控制力度。其次，雙方應在充分溝通與相互理解的基礎上加強合作與協(xié)調，使業(yè)務流程順利進行。物管企業(yè)不僅是一個社會資源組織者，還應該成為系統(tǒng)集成商，將管理要求及管理理念準確傳遞，在保證管理效果的同時幫助分包服務企業(yè)提升服務質量并創(chuàng)造更多價值。還有一點值得注意，在履約過程中，物業(yè)管理企業(yè)對專業(yè)性服務企業(yè)既不能約束過緊，影響他們積極性的發(fā)揮，也不能放任自流，影響外包業(yè)務的質量。物業(yè)管理企業(yè)應把專業(yè)性服務企業(yè)納入自身的整體管理體系之中，通過目標制定、監(jiān)督檢查、有效評估、績效考核、及時改進等手段完成對日常業(yè)務的有效管控，實現(xiàn)物管工作整體服務目標。

第二篇：物業(yè)管理服務模式

物業(yè)管理服務模式

一、“4J”服務模式

一、凈（jing）—purity 建立“即時凈化系統(tǒng)”。污染要做到及時凈化排除，確保電梯、導診干凈整潔的乘坐環(huán)境。全面引入我公司的GB/T24001-2004環(huán)境管理體系的標準，嚴格按照標準的各項程序，進行“高標準、嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生維護和“高質量、高頻度”的環(huán)境保護維護。

開展醫(yī)院環(huán)境監(jiān)測和環(huán)境保護工作，使各級領導及工作人員共同參與環(huán)境的監(jiān)督和保護，美化我們共同的醫(yī)療環(huán)境。

二、精（jing）—proficient GB/T19001質量管理體系—對管理服務運作的規(guī)范。

我公司已經(jīng)建立起科學嚴密的GB/T19001質量管理體系并在所管項目上成功運作，管理服務運作的每一個行為都在該體系中有明確的規(guī)范和界定，為管理服務提供質量保證。

MIS系統(tǒng)（信息管理系統(tǒng)）—對信息處理的規(guī)范

CIS系統(tǒng)（企業(yè)形象設計系統(tǒng)）—提升物業(yè)服務的文化品味。我們將精心設計內容包括導向系統(tǒng)、配套設施的色調、員工的服務、標牌等。

構建“一站式”服務體系，設置日常工作時間面對面服務和24小時電話服務，日常事務即時受理即時解決，作為服務平臺的前臺，對外接待的全方位面向各級領導及工作人員的需求。我們保證，各級領導和工作人員的任何投訴將在24小時內獲得反饋，任何服務要求都將在10分鐘內得到相應。

三、靜（jing）—tranquility 噪聲給人們的工作、生活平添了許多煩惱，我們將采取一切可能的措施避免噪聲饒人，努力為工作人員及來訪的各級領導營造一個寧靜的辦公及生活環(huán)境。

四、敬（jing）—courtesy 崇尚人性，是“盛利達物業(yè)管理有限公司”的精髓。我們廣泛引入人性化的物業(yè)服務的理念，關注各級領導及工作人員的不同需求、關注他們的辦公和生活需求、關注辦公樓整體氛圍為特征的物業(yè)服務，確立“尊從業(yè)主”的職業(yè)意識。滿足他們的合理需求，使該項目成為“人性”得以充分張揚的良好空間。

Cs系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略）—為工作人員提供全方位的物業(yè)服務，在物業(yè)服務中實施顧客滿意戰(zhàn)略，一切從各級領導及工作人員的需求出發(fā)，為他們提供全方位的物業(yè)服務。

二、“5A”服務模式

一、Anyone—所有領導及工作人員和物業(yè)服務人員

對于一個物業(yè)管理公司提供服務的項目來說，我們提供的物業(yè)服務將是針對所有領導及工作人員，在辦公樓的每個工作人員都能平等的享受到物業(yè)公司所提供的各項服務。

Anyone的另一層含義指向物業(yè)服務人員，任何一個物業(yè)服務人員都有責任有義務為各領導及工作人員提供所需要的服務和幫助。項目管理部將對物業(yè)服務人員進行全方位的培訓和考試，每一位上崗的物業(yè)服務人員都具備專業(yè)過關、一專多能的素質。

二、Anyting—全方位服務

提供全方位的物業(yè)服務是物業(yè)管理公司一直在探索和改進的工作重點，如今的物業(yè)服務不單要求我們提供保潔衛(wèi)生、餐飲服務、設備運行維護這些基礎性的服務，隨著業(yè)主需求的不斷變化，要求我們提供更全面的服務來滿足他們。我們也將在將來的實際服務過程中在不斷的改進和完善，爭取給醫(yī)院提供一個無微不至，細心體貼的工作和生活環(huán)境。

三、Anywhere—隨時隨地

保證各級領導及工作人員隨時隨地能享受到我們所提供的物業(yè)服務是我們工作的目標只要有需要，可以在院區(qū)內任何地點要求我們提供相應的物業(yè)服務，特別處理一些應急事件，經(jīng)過多年的物業(yè)服務我們積累了一套豐富的可行的處理應急事件的經(jīng)驗。

四、Anyway—各種有效方式

只要有合理需求，我們就將為其提供服務，而且我們會通過各種有效方式來滿足各級領導及工作人員的需求，并力爭讓其滿意。在我們提供日常的物業(yè)服務過程中，我們會結合環(huán)境保護，節(jié)約能源，在追求經(jīng)濟效益的同時也追求社會效益。

五、Anytime—全天候

全天候的服務是提供優(yōu)質服務的又一保障，我們確保在日常的服務過程中沒有時間盲點，辦公樓內工作人員可以365天24小時的向我們提出需求，出了一些有關物業(yè)服務的事情以外，我們也可以提供一些力所能及的其他幫助。

實現(xiàn)管理目標的達標

我們的總體管理目標是：在物業(yè)項目硬件達到相應物業(yè)主管部門專業(yè)考評標準、且符合物業(yè)考評條件的前提下，醫(yī)院的物業(yè)管理服務一年內達區(qū)優(yōu)標準。

構建素質建設的“二級平臺”

我們希望通過我們的物業(yè)管理，提供一個交往平臺使醫(yī)院的醫(yī)患人員、物業(yè)管理人員以及來訪客戶在我們管理一年內能“相識相知、互聯(lián)互通”、二年內到 “共生共榮”，形成良好的工作氛圍，構建新型的人際關系網(wǎng)絡。

啟動服務規(guī)范的“三項工程”

物業(yè)管理企業(yè)在實現(xiàn)管理目標、實現(xiàn)客戶滿意的前提是規(guī)范企業(yè)內部的組織和個人的行為，所以我們要全面啟動服務素質的品質完善工程、服務人員的品質管理工程、管理基礎的品質提升工程。

4、鎖定“兩個一”服務目標

我們公司對擔負綜合服務的醫(yī)院，力求通過運用自身積累的經(jīng)驗，按“兩個一”的目標，構造一個全方位的優(yōu)質服務目標體系，使后勤服務從整體獲得實用、先進而有效的服務。

（一）設計一套無時無處不在的星級服務模式

讓醫(yī)院的后勤服務形成全方位，具有星級化水平，這是公司綜合經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務必須追求的目標，這一目標在模式上展現(xiàn)為三個方面：第一，醫(yī)院委托的所有服務項目內容、標準和質量上必須到位，追求最高滿意度。第二，以醫(yī)院后勤服務“管家”的大概念責任定位和服務意識，延伸服務的義務和施展范圍，并通過公司的“1+3”服務責任制加以保證，使員工對醫(yī)院的一切責任和義務的事項，凡耳聞眼見即動，不分彼此，自覺進行服務。使服務覆蓋于每個區(qū)域，每個場合和時間，無時無處不在。第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要，以搞服務為出發(fā)點，以微利、保本或無償?shù)姆绞?，增設擴展適其所需的各種有益服務。通過以上模式，使醫(yī)院的后勤保障處于全方位、高水準，使醫(yī)院職工和每個病人、顧客進入醫(yī)院即處于被服務之中。

（二）創(chuàng)建一套一個電話一聲招呼OK便捷服務機制

醫(yī)院是全天候運作的公共場所和治病救人的特殊機構，后勤保障和醫(yī)療輔助性服務體系龐大而繁雜。如何使服務處于方便，運作順暢快速而高效，這是醫(yī)院后勤管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破，是我們公司在經(jīng)營醫(yī)院后勤服務上設立的重要目標之一。公司確定的目標理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼OK”的便捷服務需要一套科學有效的機制來實現(xiàn)。在探索中，公司在××醫(yī)院等后勤服務單位創(chuàng)建的“后勤服務受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責任義務范圍內的服務事項。并對所受理的服務在內部進行分辦、協(xié)調、跟蹤、監(jiān)控、督導及反饋的功能和責任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現(xiàn)象，既方便了服務對象，又理順了內部運作和監(jiān)管，使服務便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就OK的便捷服務機制，是公司醫(yī)院服務新模式的一項有特色的構成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質服務和管理的目標要求。

第三篇：物業(yè)管理服務模式

《物業(yè)管理》課程考查

名稱物業(yè)管理服務模式 姓名

學號

專業(yè)

年級

班級

指導教師

東南大學土木工程系

年月

物業(yè)管理服務模式

摘要： 酒店式服務，人性化管理。以業(yè)主為中心，提供酒店式專業(yè)化服務。以星級酒店為樣板，營造溫馨，愜意的的服務氛圍。強調服務意識，提高服務效率。調整組織架構，實行科學化管理。

關鍵詞： 1.酒店式 2.服務 3.效率

項目定位和客戶需求角度上分析最新小區(qū)有四大特點，其

一、新都市主義建筑風格，具備綠色走廊、都市核心、有層次的開放空間、地域性、社區(qū)鄰里關系特點；其

二、獨天獨厚的自然條件，有豐富的水域和植被；其

三、身處在優(yōu)厚且較大壓力的職場上，有著對自然、健康、自由生活環(huán)境的渴望；其

四、便利的商業(yè)、高品位生活方式。針對物業(yè)特性和顧客群特點，物業(yè)應將小區(qū)定位為“free” 的物業(yè)管理模式。

“free的”服務模式定位與釋義

“free”體現(xiàn)自由的、獨立的、隨意的、自然的、優(yōu)美的、空閑的、開放的、任性的為人之本性釋放，人的情緒、體力、智力、精力被束縛一定程度后得到深度舒展而產生的愉悅感受，是無限美妙和令人遐想的，“free”強調在自然與人文環(huán)境、現(xiàn)代與歷史風格、建筑與服務氣氛的和諧，突出尊重人為環(huán)境營造宗旨，回顧歷史折射人文情懷，追求自然建立服務特色。實現(xiàn)“free”模式需要必備兩條件：一是以“一切皆善，善待一切”的價值觀，“free”更多的通過顧客自我情操演繹千變的精彩生活，二是具有開放的建筑風格，舒適的交流空間，風格炯異的商業(yè)為大背景。

以尊重人文化倡導為前提，在法制、契約、誠信為“free”的底線，相互尊重和理解，共同品位生活。“free”模式主要由三大元素構成：

1.開放的1、自由出入的大社區(qū)，充裕的公共設施和場所，獨立且安全的組團；

2、物業(yè)安全管理重點是組團，將居家報警、單元門禁、院落圍墻紅外線聯(lián)動對射、組團可視對講門禁、安全員定點巡邏、24小時控制中心值班機制；

3、組團外施行“無人化管理”，通過智能化設備對主要場所的監(jiān)控、以及巡視員的交叉巡邏確保公共場所的治安，同時給予顧客的充分自由空間。

4、社區(qū)不在是私家領地，而是具有和政府共同治理的特點，引進綜合治理辦公室、派出所、居委會等機構。只要遵守法律和社區(qū)規(guī)范的人員，將充分享受無阻尼的服務，盡情享受豐富的生活方式。

5、社區(qū)將無“禁止踐踏草地”的標識牌，開辟可直接接觸的綠地，拉近人與自然的距離，供客戶享受青草芬香和陽光沐浴。

2.生活的1、引領庭院文化，豐富組團內社區(qū)活動，為每組團設置親善大使，直接為業(yè)主排憂解難，建立快速溝通渠道，讓業(yè)主在大社區(qū)中享受更貼切的服務；

2、營造綠樹蔥蔭的生活環(huán)境，豐富社區(qū)公共場所的娛樂設施；

3、對商業(yè)業(yè)態(tài)更具有生活味布局，生活必配備項目、休閑娛樂項目、咖啡酒吧項目、異國情調的跳蚤市場；親和力的廉價百貨項目；

4、多元的信息溝通渠道，遍布社區(qū)的音樂廣播、人流密集出的電子屏系統(tǒng)、可隨時求助的招援電話、傳統(tǒng)的宣傳公告欄。

5、繽紛色彩的社區(qū)文化，以健康、科學、探險為主題適于各類人群，尤其包括兒童寓教于樂的科教活動。

3.便利的1、社區(qū)提供便利的商業(yè)配套，引進大型購物商家交通車；

2、通暢的交通設計，路邊停車方式，縮短步行距離；

3、物業(yè)服務都以業(yè)主便利為中心設置快捷的辦事流程，在人潮高峰段親善大使專守庭院服務；

4、提供家居生活的清潔、育苗、維修、代購物等便民服務；

5、提供房屋租售、轉讓服務。

“free”服務模式不僅要表現(xiàn)在顧客生活方面的日常業(yè)務管理與服務方面，還涉及到社區(qū)文明建設、會所服務、租賃經(jīng)營等綜合服務。

隨著物業(yè)管理公司的不斷發(fā)展，物業(yè)管理服務的要求和標準也在不斷提升。物業(yè)管理公司市場部門和管理部門在調研中發(fā)現(xiàn)，由于公司管理的小區(qū)皆屬于高檔住宅小區(qū)，國外企業(yè)派駐中國的高級管理人員、海外華僑、國內精英人士、港澳臺同胞占據(jù)了相當大的比例。這些人士自身品位高、社會閱歷豐富、熟悉世界各地的風土人情，在國外和其他地區(qū)享受到不同的物業(yè)服務，對物業(yè)管理的要求和標準也有所不同。他們普遍認為，國內的物業(yè)管理在細節(jié)服務方面還有些不足，主要體現(xiàn)在工作人員的整體禮儀規(guī)范上，表現(xiàn)得比較呆板僵硬和形式化，不具有多變性的軟性服務；在處理矛盾沖突中，溝通技巧不足，不能掌握很好的溝通技巧，平息和安撫顧客情緒；在組織社區(qū)活動中，不能體現(xiàn)國際社區(qū)的國際化氛圍，創(chuàng)意有限；在社區(qū)的細節(jié)設置上，還不夠人性化等等。對此，物業(yè)管理公司應強調如下服務：．服務就是感覺 —— 顧客（業(yè)主）對服務水平的評判好壞不在于服務提供方有什么樣的服務標準，而在于他們對所得到服務的感覺。標準只能對服務提供方做出要求，設置標準的目的是要顧客感覺到這種服務，從而對接收的服務做出評判。因此，物業(yè)管理公司要提供的服務必須是以顧客會有什么樣的感覺為設計前提，在與顧客的溝通中要讓他們深刻地了解到，他們需要得到的服務才是我們最終制定服務標準的前提。．感覺可以用標準化的程式展現(xiàn) —— 從國外的賓館服務培訓可以知道，軟性的服務也可以用標準進行培訓，例如微笑的定義就是露出8顆牙齒。．心態(tài)和感覺具有密切相關性 —— 只有培養(yǎng)服務人員具備良好的人格和服務心態(tài)，才能將標準化的服務儀容儀態(tài)舉止等轉化為優(yōu)質服務，給顧客產生良好感覺。有健康的心態(tài)才能快樂地生活，進而快樂地工作，同時也把這種發(fā)自內心的快樂帶給顧客。．建議物業(yè)管理公司的服務產品參照國際酒店業(yè)的服務產品，可能是提高服務層次的有效途徑。

基于以上的分析，物業(yè)管理公司也可以像酒店業(yè)一樣，對自身的軟性服務提出星級標準。在具體做法上，鑒于物業(yè)管理行業(yè)缺乏這方面的標準和模式，可以采用新加坡航空公司的做法，請酒店業(yè)的專業(yè)培訓機構來進行優(yōu)質服務的系統(tǒng)培訓，包括 《 積極的服務態(tài)度 》、《 識別顧客需求 》、《 關鍵時刻 》、《 酒店業(yè)禮貌禮儀規(guī)范 》、《 處理客戶投訴 》、">《 團隊合作 》、《 合格培訓師課程 》 等模塊，一一進行細化分析和模擬實踐。通過分析顧客的心理需求、顧客的投訴焦點、人際心理學、個人性格特點等，讓物業(yè)管理服務人員對服務心態(tài)有良好的正面認識；通過禮貌禮儀的模擬，提升個人形象和溝通技巧；通過對服務之花的討論，了解及發(fā)掘物業(yè)行業(yè)的衍生產品的設立和為客戶提供更大的價值；通過團隊的合作精神培養(yǎng)，使得在每一個為顧客服務的關鍵時刻，都能體現(xiàn)公司的服務效率和價值。

酒店業(yè)的服務培訓只是物業(yè)管理公司致力于提供星級服務的一個開始，通過一系列的培訓，讓物業(yè)管理服務人員了解到酒店服務業(yè)的服務要求，懂得分析顧客心理需求，具備了星級服務的人文基礎之后，通過對各個層級員工的內部培訓，編制物業(yè)管理行業(yè)的星級服務操作規(guī)程，來逐步提升整體的社區(qū)服務水平。提供星級服務，將是國內高端物業(yè)服務的發(fā)展趨勢。

第四篇：高校物業(yè)管理服務外包思考[模版]

高校物業(yè)管理服務外包思考

【摘 要】 本文闡述了高校實行物業(yè)管理服務外包的原因，分析了其優(yōu)勢與劣勢，提出了優(yōu)化高校物業(yè)管理體制的對策。要切實把握高校物業(yè)管理體制改革重點，選擇好服務外包的模式和項目;落實監(jiān)督管理制度，提高物業(yè)服務外包的管理水平;建立完善的評價制度和激勵措施;兼顧經(jīng)濟性和公益性，將短期計劃與長期計劃相結合。

【關鍵詞】 高校;后勤服務;物業(yè)管理;外包;對策

眾所周知，國家設置高等院校的目的就是為了培育人才。高校后勤部門雖不是教育教學機構，但承擔著為教育教學提供服務保障的重要功能。起初，我國高等院校的后勤機構都由學校自己負責，伴隨著改革開放的逐步深入，市場經(jīng)濟的全面發(fā)展，高校之間的競爭日趨激烈，而高校的后勤管理體制也越來越不適應于新的形勢。隨著許多高校的不斷創(chuàng)新嘗試，目前大部分高校物業(yè)管理方式采用物業(yè)外包的形式，使物業(yè)服務品質有了明顯改善。但是，在改革的大環(huán)境下，依然有一部分高校在后勤管理體制變革創(chuàng)新中出現(xiàn)了很多不可避免的問題，從而使改革停滯不前、舉步維艱，無法使學校的后勤服務質量走上新的臺階。那么是什么原因導致改革滯后呢？一方面，高校后勤體制改革尚處于摸索階段，局勢還不明朗;另一方面，乃是高校管理者自身理念陳舊，不愿意接受新鮮事物，從而使改革創(chuàng)新工作不能取得有效突破。本文主要探討如何更高品質的實現(xiàn)高校物業(yè)管理外包工作。

一、高校在改革中實行物業(yè)管理服務外包的原因

對于高校而言，物業(yè)管理工作看似不是主要側重點，但它為高校教育教學、科研、師生生活方面提供服務保障，而且良好的物業(yè)服務質量也是學校不斷前進發(fā)展的后勤保障。學校不同于企業(yè)，物業(yè)管理看似不如專業(yè)物業(yè)管理機構精細化，學校物業(yè)管理也不以盈利為目的，但高校的物業(yè)管理運作卻絲毫不能差于其他物業(yè)形式，服務質量也容不得半點差錯。

在計劃經(jīng)濟體制下，我國高校物業(yè)管理體制不夠科學和專業(yè)，普遍具備“機構大而雜亂”、“小而周全”的顯著特征。大部分高校物業(yè)管理自給自足，封閉滯后，完全不與外界合作，我們姑且稱之為全包型物業(yè)管理，此類高校物業(yè)管理服務模式與市場經(jīng)濟體制格格不入。在這種模式下，物業(yè)管理偏重于投入，不重視產出;偏重于為公共服務而忽視了經(jīng)濟效益;偏重于師生福利而不顧學校經(jīng)濟實力。雖然高校不是盈利機構，物業(yè)服務也不能以營利為目的，但是這種不科學的物業(yè)管理模式造成學校物業(yè)管理經(jīng)費捉襟見肘，基本靠學校經(jīng)費補貼，致使學校無法將全部精力致力于教育、教學、科研等主要工作。而且物業(yè)服務品質也普遍低下，致使師生與物業(yè)管理部門矛盾叢生，顛倒工作主次，使學校得不到良性發(fā)展。在這種體制下，我國高等院校物業(yè)管理資源重復浪費，管理效能普遍低下，從而使高校物業(yè)運營風險系數(shù)增大，使得高校后勤管理的前景越來越暗淡，增加了學校的管理壓力和經(jīng)濟負擔。因此，高校物業(yè)管理雖然不是主要工作，但在這些負面作用的影響下，學校的良性發(fā)展受到了制約，造成了不好的社會影響。因此，高校后勤管理急需改革，科學、合理、高效的物業(yè)管理模式是高校物業(yè)管理改革的目標。高校物業(yè)管理外包之路便適時地呈現(xiàn)在了改革者眼前。

二、高校物業(yè)管理外包的優(yōu)勢與劣勢分析

1、高校物業(yè)管理外包優(yōu)勢

“外包是指企業(yè)動態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務，并利用企業(yè)外部資源為企業(yè)內部的生產和經(jīng)營服務，外包是一個戰(zhàn)略管理模型?！备咝Ｎ飿I(yè)管理畢竟有其獨特的地方，不可能將其完全放手外包，可以將一些次要的、無關學校核心的管理工作外包給有實力的專業(yè)組織。這樣可以充分將他們的專業(yè)優(yōu)勢和管理效率發(fā)揮出來，取長補短，為高校所用。學校就可以擺脫繁瑣、低效的物業(yè)管理工作，將力量轉移至教育、教學、科研等核心工作上來。和以前效率低下、社會化程度低、管理混亂的傳統(tǒng)高校物業(yè)管理模式相比，物業(yè)外包的管理模式無疑更具有優(yōu)勢。

（1）減少辦學成本，整肅低效混亂的高校物業(yè)管理形象，提升學校綜合競爭力。計劃經(jīng)濟體制下的高等院校物業(yè)管理統(tǒng)歸后勤機構管理，在這種體制下，高校后勤機構設置普遍存在人員冗雜、機構臃腫，導致工作效能低下，增加了物業(yè)管理工作的運營成本，浪費嚴重。運用物業(yè)管理外包的形式改革現(xiàn)有的高校物業(yè)體制，利用專業(yè)組織的工作優(yōu)勢和規(guī)?；咝实奶攸c，既能改善高校物業(yè)服務效率，又能很大程度的節(jié)約運營成本，從而塑造高校良好的辦學形象。另外，通過改革物業(yè)管理模式，可以使高校真正切實的實現(xiàn)“教學相長、育人強國”的辦學宗旨，增強我國高校的辦學水平和效益，有效提高高校的競爭力。

（2）有效避開不必要的責任和糾紛，降低管理風險。高等院校的主要任務是為國家培育人才，同時進行科學技術研究以及為社會經(jīng)濟發(fā)展提供服務。在這些主要任務之外，高校管理者還應做好校園環(huán)境安全、和諧融洽的服務工作，這些工作無疑都是物業(yè)后勤的主要工作。在師生以及社會各界人士眼中，學校管理者對在學校的各色人等的財產人身安全負有主要責任，如果與之相關的人（尤其是學生）的人身財產安全受到損失，那么問責對象往往會指向高校管理機構，學校的管理風險系數(shù)無疑增高了不少。通過改革高校物業(yè)管理模式，實行物業(yè)外包的物業(yè)管理體制，可以有效的運用社會力量的合理和市場機制的調節(jié)作用，使高校后勤管理機構的生產力得到發(fā)展，從一些不必要的法律糾紛和社會責任中解放出來，有效減少學校管理風險系數(shù)。

（3）有利于推動社會外部的服務產業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)社會資源的優(yōu)化配置。遵循“哪里有需求，哪里就有市場”的原則，實行高校物業(yè)管理服務外包體制，在節(jié)省學校經(jīng)濟開支的同時，最主要的是學校可以從容不迫的將主要精力轉移到教育教學以及科研工作等主要工作上來，而且改善了物業(yè)管理服務的品質。實行高校物業(yè)管理服務外包體制，可以有效地開發(fā)擴大高等院校物業(yè)管理外包服務市場，擴展相關服務行業(yè)產業(yè)鏈條，實現(xiàn)社會專業(yè)物業(yè)管理機構公正、公平、公開的參與競標，形成行業(yè)良性競爭機制，引進科學的理念和制度，任用杰出的物業(yè)管理人才，最大程度的優(yōu)化社會資源配置。

2、高校物業(yè)管理外包的不足和限制條件

（1）由于信息的不流暢和不對稱，高等院校物業(yè)管理改革步履維艱。高等院校物業(yè)管理改革的目的是為了減少辦學成本，利用專業(yè)物管機構的管理機制和資源，優(yōu)化服務質量。在經(jīng)濟運行過程中，經(jīng)常會有信息不流暢和不對稱的情況出現(xiàn)，在高校物業(yè)管理改革開始階段，由于高校沒辦法對社會物業(yè)運營機構的經(jīng)營管理情況獲取足夠的了解，加之目前物業(yè)外包體制尚不完善，也未出臺配套的法律法規(guī)，而且整個物業(yè)行業(yè)的體制也不完善，這就給高校物業(yè)管理者出了個難題，如果選擇不當，高校希望提高物業(yè)管理服務水平、降低辦學成本的初衷可能適得其反，也會承擔更多的風險。

（2）社會物業(yè)管理機制與高等院校原有后勤物業(yè)管理機制難以做到有機協(xié)調。社會物業(yè)組織管理機構在對高校物業(yè)服務進行整合接管時，由于服務對象不同于社會人員，業(yè)務范疇也不盡相同，不可避免的面臨一些棘手的難以協(xié)調的矛盾。加之高校是知識分子的聚集地，高校物業(yè)服務外包必將成為社會關注度較高的話題。高校的后勤管理范圍涵蓋面廣，包括教師公寓管理、學生宿舍管理、學生教師管理、學生及教師人身及財產安全管理等，這會讓社會物業(yè)管理機構在短時間內必然產生難以適從的感覺。

目前，高校物業(yè)外包體制尚處于探索階段，有些高校已經(jīng)探索出了適合自身發(fā)展的物業(yè)管理機制，有些高校還在摸索階段。而且政府部門也未出臺相關的政策法規(guī)來管理這方面的業(yè)務，高校自身對物業(yè)外包的改革目標與計劃模棱兩可，大部分是照貓畫虎，模仿照搬情況比較普遍。

三、當前背景下，優(yōu)化高校物業(yè)管理體制的對策

1、切實把握高校物業(yè)管理體制改革重點，選擇好服務外包的模式和項目

高等院校物業(yè)管理工作至關重要，要實現(xiàn)物業(yè)管理體制改革，需要思索以下幾個問題：

（1）高校物業(yè)管理體制改革是否按照外包模式進行。合理的物業(yè)管理體制能優(yōu)化服務質量，選擇什么樣的物業(yè)管理體制關乎學校大局發(fā)展，尤其是有影響力的學校，可以說高校物業(yè)改革處于風口浪尖。因此，高校對于物業(yè)外包一定要制定周祥完備的計劃與應對風險措施。

（2）如果實行物業(yè)外包，將哪些服務項目外包。高等院校后勤服務機構的服務項目還是很完備的，有基礎設施維修、環(huán)境保潔、商戶管理等服務，管理層必須經(jīng)過科學而周密的論證后，決定將哪些項目外包出去，哪些項目留給學校自己管理。這些決策無一不關系著學校的榮辱得失。

（3）如何選擇物業(yè)外包的時間節(jié)點。選擇實行物業(yè)管理體制改革的時間點也很關鍵，要對學校的情況進行充分評估，還應考慮學校的自身經(jīng)濟條件，以及學校所在地的經(jīng)濟情況和物業(yè)管理發(fā)展情況。在充分做好各種前期準備之后，著手改革便會取得成功。反之，進行改革的時間點不好，前期工作準備不充分，便有半途而廢的危險。

（4）選定適合學校發(fā)展的社會組織機構。選擇好社會物業(yè)組織機構對于高校的物業(yè)改革也很重要。在遴選社會物業(yè)組織之時，由于高校難以了解清楚物業(yè)服務機構的全部情況，高?？梢赃x擇競標的方式來了解與選擇物業(yè)管理服務商。經(jīng)過反復考察后，從廣闊的市場中精選出適合學校發(fā)展的有良好信譽和豐富經(jīng)驗的物業(yè)服務商。首先要確定社會物業(yè)服務商的管理原則;其次是確定社會物業(yè)服務商的評價準則和標準來選擇。

（5）如何外包。高校物業(yè)管理如何實施服務外包，選擇經(jīng)驗豐富、管理水平出色的物管機構有很大關系，直接影響物業(yè)改革的質量。因此，在高校物業(yè)改革進程中，必須制定合理的規(guī)劃步驟，建立公平透明的招標制度，明確合同條款，并在物業(yè)外包后及時建立高效的服務質量監(jiān)督體系。以使物業(yè)承包商的服務質量得到有效保證。

2、落實監(jiān)督管理制度，提高物業(yè)服務外包的管理水平

縱觀已經(jīng)實施物業(yè)改革的高校，有經(jīng)驗也有教訓，失誤之處無外乎物業(yè)外包商無視合同要求，甚至鉆合同漏洞，使得物業(yè)服務水平與質量得不到有效保障。這些都是高校管理部門忽視監(jiān)督管理工作造成的。因此，高校管理者首先要轉變工作作風，樹立現(xiàn)代管理觀念，加強現(xiàn)代管理制度。具體來說，應著手成立專門的管理物業(yè)外包商的機構，以實施對外包商的有效監(jiān)管，制定明確的監(jiān)督管理標準，并研究學習相關制度，借鑒國內外經(jīng)驗，不斷完善監(jiān)管機制，保證監(jiān)督管理工作的順利進行。在工作態(tài)度上，管理人員必須端正工作態(tài)度，加強對承包商的監(jiān)督管理工作，堅決杜絕違規(guī)操作，保證物業(yè)管理工作有序進行。

3、建立完善的評價制度和激勵措施

制定完善的考評制度和激勵措施是保障物業(yè)服務質量的有效辦法。對物業(yè)服務的內容、工作方式方法等一些細節(jié)性的工作，一定要有考核的具體條文?？己诵问桨ǎ何飿I(yè)外包機構自身考核、高校管理機構對外包機構的考核以及師生對外包機構的考核和物業(yè)工作人員自我評價等。高校物業(yè)改革領導小組定時進行評審評分，師生都應積極參與此項工作，將考核結果公示，并根據(jù)獎懲制度實施獎勵與懲罰。物業(yè)外包服務商應虛心接受師生的服務建議，對自身存在的問題及時改進。另外，還可以委托專業(yè)評價機構對服務質量進行評價，為其服務提升提供真實可靠的數(shù)據(jù)。

4、兼顧經(jīng)濟性和公益性，將短期計劃與長期計劃相結合

社會物業(yè)管理組織接受高校物業(yè)管理改革需求的目的是為了獲取經(jīng)濟利益。在服務過程中難免會出現(xiàn)服務成本過高的問題。這與高校物業(yè)管理機構的公益屬性有相違背的地方。基于此，既要維護高校物業(yè)管理機構的公益屬性又不能損失物業(yè)承包商的利益便成了擺在高校管理者面前的一大難題。一般來說，在保障物業(yè)公益性的基礎上，優(yōu)化整合學校資源，發(fā)揮高等院校的各項優(yōu)勢，充分利用各種資源，酌情補助物業(yè)服務商。在此基礎上，不應只顧眼前利益而忽視長遠利益，做好長期規(guī)劃與遠期規(guī)劃，分步進行，穩(wěn)步推進高校物業(yè)改革。

綜上所述，在市場經(jīng)濟體制改革不斷深入的背景下，高等院校的物業(yè)管理改革也蓬勃發(fā)展，高校物業(yè)服務外包是大勢所趨。而在改革過程中，肯定會出現(xiàn)很多問題，面對改革過程中的困難和不足，高校管理者必須謹慎面對，妥善處理，將高校物業(yè)改革的進程不斷深入推進下去。

【參考文獻】

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第五篇：物業(yè)管理服務模式設想

物業(yè)管理服務模式設想

一、物業(yè)管理模式設想 中海物業(yè)致力于以實踐多年的結合中港兩地先進物業(yè)管理經(jīng)驗的管理模式，充分發(fā)揮企業(yè)“超前化的服務、精準化的服務、規(guī)范化的服務、個性化的服務、菜單式的服務、人性化的服務、成熟化的管理、合理化的運做成本、專業(yè)化的服務”九大管理優(yōu)勢，為每一位物業(yè)使用人創(chuàng)造一個“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的生活和購物環(huán)境。

以下是我司對貴公司推薦項目物業(yè)管理的初步設想，并將隨著對項目的深入了解與介入逐步完善。

1.1 全面導入ISO9000國際質量管理體系

在項目的物管中全面導入ISO9000國際質量管理體系。中海物業(yè)作為國內首家通過ISO9002認證的物業(yè)管理企業(yè)，通過7年的實際運作并結合市場開拓過程中的需要，率先對這種基本的質量管理體系進行超越，并且將在本項目的實際管理過程中導入。

1.2 全面引入環(huán)保理念，將ISO14001環(huán)境管理體系標準運用到日常管理之中。

作為國內首家通過ISO14001認證的物業(yè)管理企業(yè)，將通過管理保證環(huán)境的高度整潔與和諧，通過回歸自然的氛圍培養(yǎng)物業(yè)使用人的自律意 識，從而養(yǎng)成愛護環(huán)境、關心生態(tài)的良好習慣。在本項目日常物業(yè)管理中引入環(huán)境管理體系，通過各種具體管理措施如垃圾分類、節(jié)約用水等，將ISO14001環(huán)境管理體系標準運用到日常管理之中，處處體現(xiàn)綠色環(huán)生態(tài)環(huán)保理念。

1.3 全面推行酒店式特色物業(yè)管理，寓管理于全面、細致的服務之中 ～ 以家園服務網(wǎng)為依托, 為廣大業(yè)主提供全面細致的便民服務

中海物業(yè)于1999年于同行業(yè)首家導入現(xiàn)代酒店管理理念和技術，將酒店式物業(yè)管理模式與物業(yè)管理有機地結合起來，把物業(yè)管理行業(yè)真正提高到一個新的理論高度，倡導“讓業(yè)主住在家里如住酒店般尊貴和方便”，讓業(yè)主在自己擁有的物業(yè)空間里，也同樣能享受到只有在酒店里才可能提供的服務。無論是發(fā)展商還是業(yè)主、用戶，讓他們每一刻都可以切實感受到與眾不同的尊貴和自豪。同年中海物業(yè)又在同行業(yè)中首家創(chuàng)立了中海家園服務網(wǎng)，本著“業(yè)主至上，服務第一”的服務精神，圍繞“一切以滿足業(yè)主需求為中心”的工作原則，為廣大業(yè)主提供全面、細致、溫馨的人性化、個性化服務。

經(jīng)過近六年的成功運作，中海物業(yè)積累了豐富的酒店式管理經(jīng)驗，針對項目的高檔次定位，我們將在管理中有效整合公司各方面資源，充分發(fā)揮家園服務網(wǎng)的優(yōu)勢，廣泛利用各種社會資源，為業(yè)主及物業(yè)使用人提供全天候、全方位、全過程的專項服務與個性化服務，實行“針對性服務項目設計、菜單式系列特色服務”，通過服務中心訓練有素的、具有星級酒店服務水準的物業(yè)從業(yè)人員，提供熱情、高效、優(yōu)質的“五大酒店式特色服務” ——私家區(qū)域日常維修養(yǎng)護服務、私家區(qū)域清潔服務、禮儀服務、商務配套服務、貼心管家式特色服務，并在履行這些服務的過程中，根據(jù)業(yè)主及物業(yè)使用人的需要隨時增設服務項目。

1.4 全面推行智能化物業(yè)管理。

我司下屬樓宇科技公司曾給國內多個知名樓盤擔任智能化系統(tǒng)的設計、施工、維修、保養(yǎng)及招標顧問工作，其豐富的經(jīng)驗將用于對本項目現(xiàn)有的樓宇智能化系統(tǒng)的全面改進，對智能化管理系統(tǒng)進行全面、專業(yè)性的維護和管理，以期發(fā)揮智能化設施安全、高效、方便之優(yōu)點。

1.5 中海物業(yè)公司下屬三個專業(yè)子公司的全面技術支持

中海樓宇科技公司專營小區(qū)樓宇智能化系統(tǒng)的設計、安弱電系統(tǒng)的維護，中海電梯工裝、維保并專營日立品牌電梯環(huán)境工程公司專營樓宇外墻、制劑三個無保以在的研發(fā)。專業(yè)子

程公司專營小區(qū)在國內的銷售代生活水池的清洗，裝，強電、電梯的安理），中海專用清洗

公司在中海在管項目中的成功經(jīng)驗將被毫留地運用到本項目的管理中,同時在日常管理中遇到的實操問題可最快時間內反饋給公司總部，在三個專業(yè)子公司強有力的技術支持下以得到及時有效的解決，確保管理的正常進行。

二、高標準、高品質專業(yè)化服務與個性化特色服務并重

1、專業(yè)化服務

(1)保潔服務 中海物業(yè)將聘請長期合作、信譽良好，在同類物管項目上服務品質最高的保潔公司為本項目提供星級保潔服務并對其服務品質進行嚴格的監(jiān)控。

2)設施設備的維護 由中海物業(yè)公司下屬的樓宇科技公司為本項目提供駐場工程技術人員，以高標準的設施設備日常維護和保養(yǎng)標準保證本項目居住、商業(yè)功能的正常運轉和使用。

(3)綠化服務 中海物業(yè)公司擁有高級園藝師21人，20%以上的操作人員具有專業(yè)技術等級；公司建有花卉苗木培育基地，并配備優(yōu)秀園藝技術人員，提供專業(yè)綠化維護和公共區(qū)域花卉的租擺專項服務。

(4)保安服務 中海物業(yè)的保安人員都是經(jīng)過嚴格的挑選，具有軍人的基本素質并在中海物業(yè)保安培訓基地實行封閉式軍事管理培訓一個月，在深圳公安機關培訓一星期后再上崗。其中，退伍軍人占保安人員總數(shù)的45%，從保安員的素質上將完全保證本項目的安全。

在安全方面，我們將引入酒店嚴謹化、規(guī)范化的理念提供安全保障，設立24小時保安巡查服務，重要出入口24小時值班、24小時監(jiān)控；執(zhí)行詢問登記制度，實行進出物品檢查登記制度。并成立應急小分隊，應急處理各類突發(fā)事件。

對車場進行規(guī)范化管理，保安員全部受過規(guī)范的交通指揮標準手勢的培訓；車輛停放有序，并且有監(jiān)控錄象帶備存（便于線索查尋）。

2、特色服務：

(1)引進酒店服務理念 酒店式服務具有標準化、實效性、可靠性、體貼入微、全天候、全方位服務的特點。因此，酒店式服務關鍵是把強烈的服務意識深入灌輸?shù)矫恳粋€員工的大腦里，形成潛移默化的效果。

(2)接待服務 設立酒店式接待服務臺，選派服務意識好、形象氣質佳的管理人員為商家、業(yè)主提供溫馨、周到、專業(yè)的接待服務。

(3)貼心服務 加強物業(yè)管理服務意識，增加服務內容是溝通與交流的最好方式。通過貼心服務，拉近物業(yè)公司與物業(yè)使用人之間的距離，建立友情與親情。（4）豐富的社區(qū)文化活動 根據(jù)本項目業(yè)主、商戶的實際情況制定豐富多彩的社區(qū)活動計劃，豐富小區(qū)業(yè)主的文化生活、配合商家的營銷活動。中海物業(yè)公司下屬的中海藝術團的專業(yè)文藝表演將是社區(qū)文化活動中的最精彩的亮色。

～ 私家區(qū)域日常維修、養(yǎng)護服務

～ 私家區(qū)域清潔、搬遷服務 ～ 禮儀服務 代購花卉 代送鮮花禮品 代訂生日蛋糕 提供禮儀人員 籌辦慶典

～ 貼心管家式特約服務 5）客戶服務中心的全方位特色服務

商務配套服務 郵政服務、票務代辦、打印、復印、傳真接飛機、火（汽）車 代訂酒店客房 代辦電話

代訂報紙、投遞信箱 提醒服務 商務秘書服務

出租裝飾花卉

（～

★ 業(yè)主可以把一些不涉及個人隱私的事務，通過預約的方式交由物業(yè)公司辦理。例如：交納各種費用、代為采購、電話送餐服務、接送小孩上下學、預約衣物清洗、熨燙、家電維修等。

★ 設立家庭事務檔案，定時提醒所服務的業(yè)主及時處理家庭事務，起到家庭秘書的功能。例如：為家庭成員準備生日、重要紀念日等和重大事項的通知和支援（如預防天氣的突變）等。

★ 可接受業(yè)主的委托代其聯(lián)系合適的場所并安排私人宴會、商務會議等聚會。

★ 可接受業(yè)主的委托對其家庭聘請的保姆進行專門的上崗培訓。

★ 建立“兒童托管中心”，解決業(yè)主工作繁忙無法照顧子女的困難，接受業(yè)主的委托對托管兒童提供各種游藝娛樂和多種課程的家教輔導。

★ 建立“老人陪護中心”，可接受業(yè)主的委托照顧陪伴家中老人并提供基礎醫(yī)療服務等。

★ 提供花藝服務：業(yè)戶可致電服務中心預定插花，由花房上門提供樣本照片供客人選擇，在指定時間送到。

★ 為業(yè)主解除業(yè)務繁

忙、無法全程陪同親友、客戶定、具備導游資格人員陪同參之憂，由經(jīng)過旅游組織認觀游覽。

★ 預約接機、車服務：

聯(lián)系信譽良好之營業(yè)車隊，為業(yè)主到機場、車站接送親友、客戶。

★ 物品代購服務：由業(yè)主指定物品品牌、地點和指導價格，我們將派人替業(yè)主購物，并由業(yè)主支付指定的交通方式費用。

★ 特色廚師上門服務：接受業(yè)主的委托，根據(jù)住戶的不同口味，提供廚師上門烹制家宴。

★ 醫(yī)務服務：為了業(yè)主的保健衛(wèi)生，設立醫(yī)務保健室，24小時當值，備有常規(guī)藥物，日間更有資格醫(yī)師提供專業(yè)安全的意見。