第一篇：參觀濟南客運總站有感

參觀濟南長途客運總站有感

4月16日，由總公司營運市場部、稽查大隊、客服中心、各公司營運副經(jīng)理、營運管理部部長組成的一行17人在總公司姜總的帶領下，來到濟南長途客運總站參觀學習。

濟南長途客運總站隸屬山東省交運集團，是省交通運輸集團的龍頭單位,是國家一級汽車客運站,也是全國最大的國有公路客運站和客運主樞紐之一，已連續(xù)八年創(chuàng)下國內(nèi)公路客運站售票收入、旅客 發(fā)送量、發(fā)車班次三項全國第一,榮獲了“全國百家用戶滿意服務”稱號和“全國五一勞動獎狀”,并順利通過 ISO9001·2000國際質(zhì)量認證，被社會各界譽為“中華第一站”。

在參觀學習中，我們了解到 濟南長途客運站多年來秉承“以人為本，服務制勝”的經(jīng)營方針，堅持“以制度為保障，以文化為靈魂，打造強力執(zhí)行團隊”的管理理念，不斷創(chuàng)新學習機制、文化機制、管理機制和服務機制，不僅取得了生產(chǎn)經(jīng)營的重大突破，而且創(chuàng)造出了富有特色的總站文化，呈現(xiàn)出和諧、進取、創(chuàng)新的濃厚氛圍，實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展格局，被盛贊為全國交通行業(yè)的一張“名片”。短短的一上午，一路所見所聞，讓人深深觸動。濟南長途客運總站在企業(yè)管理、微笑服務、培訓工作、文化建設等方面都給我留下了深刻印象，其間有很多值得學習和借鑒之處：

一、軍營式的管理，航空式的服務。

走進濟南長途客運總站的各個科室，看不到一件亂放的東西，文件放置按編號，水杯擺放沿直線，杯子把的朝向都一樣。通過工作人

員精彩的介紹，文化墻的展示，了解到各個科室實行班組管理，這很像部隊里的班排制度，除了企業(yè)統(tǒng)一的制度規(guī)定外，每個班組都有自己一套非常細化的獎罰細則和考核機制，嚴整的程度、不折不扣的執(zhí)行力絲毫不亞于軍營。走進服務大廳，工作人員在服務過程中始終保持微笑，甚至給旅客指路都一律四指并攏，點頭、鞠躬的角度標準劃一，讓人感覺親切自然。

二、創(chuàng)新服務，細致入微。

通過專家介紹和現(xiàn)場觀摩，各種創(chuàng)新服務讓人印象深刻?！芭抠徠贝翱凇薄ⅰ癡IP會員售票窗口”、“英語崗”、“民工直通車”、“學子直通車”、“家到家直通車”、鮮花免費速遞服務項目、針對孩子單獨乘車問題，推出“千里一卡系，親情伴您行”的服務、微機遠程售票、網(wǎng)上客服、客戶回訪制度等等，特別讓人耳目一新的是由英語專業(yè)八級服務員、啞語服務員、專業(yè)醫(yī)務人員等組成的“陽光服務隊”，為特殊乘客提供全方位從購票到乘車的一條龍服務。81家售票網(wǎng)點，基本覆蓋了濟南市所轄周邊區(qū)、縣以及較大的居民社區(qū)，更輻射到了章丘、長清等市區(qū)大的村落。所有措施的出臺，讓人感受到了服務方的細致入微，也使得溫馨和諧的企業(yè)形象在乘客心中長久扎根。

三、培訓助推，文化塑企。

標準化的服務得益于培訓工作的堅持。每年對新進員工的崗前培訓率達到100%，對在崗員工的再培訓教育每年不少于兩次，覆蓋率達到200%。特別是軍訓、禮儀、業(yè)務課和拓展訓練的培訓計劃，可以塑造員工的團隊意識、創(chuàng)新意識，增強他們愛崗敬業(yè)的服務主動性。另

外圖書角、《總站視窗》文化園地、圖書流動站，則為職工學習創(chuàng)造了積極條件，這些都可以看出企業(yè)對培訓工作的重視。培訓形式與內(nèi)容的改變，使員工素質(zhì)不斷提升，同時企業(yè)文化化整為零，融入到各個科室、基層中，各種服務競賽活動的出臺，各種各具特色的班組文化建設，如“一米微笑服務”、“陽光笑臉”、“金牌服務”、“服務小博士”、“班組亮點工程”等，使整個企業(yè)呈現(xiàn)生機勃勃的景象。

客運總站的管理模式為我們提供了許多寶貴的經(jīng)驗，也給了我極大的啟發(fā)，通過對照，找到了自己管理工作中的差距。通過學習，我們也應該窺一斑而見全貌，全方位理解制度化、標準化、規(guī)范化、程序化的含義。當然我們也有很好的做法，對長途客運總站的經(jīng)營管理模式也不可照抄照搬，而應根據(jù)企業(yè)實際對其先進的管理模式恰當“移植”，并不斷消化、摸索和創(chuàng)新，不斷推進本企業(yè)各項工作上臺階，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。

一公司營運管理部：楊增勇

2010.4.16

第二篇：參觀濟南監(jiān)獄有感

“圍城”中的生活

當客車緩緩到達濟南監(jiān)獄的門口，望著5米多高的高墻，對這個神秘的小圍城充滿了好奇，思緒中浮現(xiàn)出曾在電視上見到過的監(jiān)獄畫面，想象著監(jiān)獄里的艱苦環(huán)境、想象著監(jiān)獄里枯燥的生活，在沉思中，監(jiān)獄的外管門緩緩的拉開，但卻望不盡監(jiān)獄的全景，我深深的感受到這不僅僅是一個關押服刑人員的場所，更是服刑人員重塑人生、走向未來的社會，這里有齊全的生活住宿環(huán)境，有助人成長的學習娛樂環(huán)境，他們在這里接受教育，學習技術，磨練意志，增長才干，提高自己的思想道德素質(zhì)。

在講解警官的指引下，我們認識了監(jiān)獄的四大主業(yè)，摩托車制造，鞋業(yè)制造等，看到了服刑人員忙碌的步伐，我感受到他們正用自己的勞動洗滌自己的罪行。漸漸地，我們來到監(jiān)獄最中心的地點，在這里，我們看到了遠處山上的“齊魯?shù)谝簧凇?，?jù)說，在那里，武警可以將監(jiān)獄的整體概況一覽無余，還有周圍小的哨所，我深深的體會到監(jiān)獄威嚴性。隨后我們來到了服刑人員的宿舍，這里有著軍旅生活的感覺，整整齊齊的宿舍床鋪和用品擺放，干干凈凈的宿舍衛(wèi)生，最令我震撼的就是“誠信”商店，那里沒有監(jiān)控，沒有進入管制，每個服刑人員可以進去購買自己所需商品，只需在記錄本上登記即可，以后由監(jiān)獄工作人員統(tǒng)一從每個人的賬戶中扣除。這些細小的環(huán)節(jié)體現(xiàn)出監(jiān)獄在每個環(huán)節(jié)上都在教育服刑人員，讓他們學會誠實信和，學會慎獨。隨后，我們來到了服刑人員接受教育改造，技能培訓的地方，在這里，我感受到監(jiān)獄豐富多彩的生活，并非是想象中的枯燥乏味，他們每天都在學習、成長，這里有他們的創(chuàng)新結晶，不管是書畫，還是制作工藝品，看到他們的匯報視頻，更是由衷的欣喜，他們沒有辜負社會給予的改過自新的機會，他們在重新塑造自己的人生，展望自己的未來。同時，監(jiān)獄的監(jiān)管也是非常人性化的，他們設有心理咨詢的課程，解決服刑人員的心里問題。同時，監(jiān)獄還幫助他們解決他們家庭的困難，為他們提供服刑期滿創(chuàng)業(yè)的資助等等，這就是我們黨我們國家的偉大，它不會放棄任何一個人。

后來，我們在他們的培訓室，我們傾聽了兩個服刑人員的懺悔書，他們層處于顯赫的地位，擁有美好的仕途，幸福的家庭，但是由于黨性修養(yǎng)不足，沒有把握好自己的人生坐標，在金錢、私欲中迷失了自我，辜負了黨、國家、人民的期望，褻瀆了權力，最終淪為了階下囚。往日西裝革履，今日粗布囚衣；昔日眾星捧月、風光無限，而今家破人亡、妻離子散。他們葬送了自己的前程，使自己的人生從此暗淡，同時他們在很大程度上對他們的家人、子女造成了陰影，他們在外邊遭受別人的唾棄、凌辱，特別是孩子們，他們紛紛輟學，本來輝煌的人生也處于一個大的十字路口。他們每個人都非常后悔，后悔當初沒有把持住自己，沒有堅持自己的信念，在談到他們的家庭時，他們都潸然淚下，我感受到他的悔恨，感受他們深深的自責。

作為一名黨員，我深知黨和國家寄予我們的重任，我們要認真學習黨的理論知識，提高自己的思想認識和黨性素養(yǎng)，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，真正做到為人民服務，做到權為民所用、情為民所系、利

為民所謀。在日常工作中，要學會慎獨，勿以惡小而為之，不取人民的一針一線。

第三篇：客運總站黨支部先進事跡材料

全市交通工作會議材料

2005年在局黨組的正確領導下，在各兄弟單位的大力支持和各位領導的精心關注下，客運總站黨支部一班人，帶領全體員工抓日常工作不放松，全面統(tǒng)籌，步步推進；開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育和政風行風評議活動不走過場，注重實效；防控高致病性禽流感工作措施得力，工作認真；黃金周和節(jié)假日期間的旅客運輸工作注重安全，全力以

赴；局里安排的各項工作積極響應，唯旗是奪，全站各項工作進一步加強，員工素質(zhì)進一步提高，管理和服務進一步到位，窗口形象進一步在全局和我市樹立，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。我們主要進行了以下工作：

一、加強管理，確保安全。

為了保證旅客的安全，我站從安全基礎管理工作入手，對進站的301輛客車建立了安全運行檔案，建立了司、乘人員、二級維護、滅火器、防滑鏈、保險、三險品登記、司乘人員安全例會、安全培訓、違章違約處理、事故記錄等臺帳。進站車輛從進站營運到停運，車輛的各種情況都能得到如實的記錄和反映。管理過程中，不斷提升管理標準，全站安全檔案和電腦檔案系統(tǒng)能及時提供運營車輛的各種有期限的安全性指標，提前10天告知經(jīng)營戶及時辦理并登錄檔案，實現(xiàn)了科學化管理。同時工作從細微處入手，認真完善規(guī)章制度，制定了《XX客運總站安全管理辦法》等35項管理制度、44個崗位職責、5項管理辦法、全體站務人員和6個關鍵崗位應知應會、13種服務崗位的工作程序、作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量要求，形成了工作的長效機制。工作中，站領導敢抓敢管，站各辦、組員工認真負責，全站建立健全了安全責任制，落實到崗、責任到人，2005年簽定各種形式的安全責任書600余份。在“黃金周”運輸?shù)戎匾獣r期，為了杜絕駕駛員酒后駕車，站務人員在堅持日常安全管理的基礎上，加大觀察力度，對有疑似飲酒的司乘人員一律進行呼氣酒精含量測試，一年來全站沒有發(fā)現(xiàn)一例司乘人員酒后駕車現(xiàn)象。為防止安全事故和其它意外，還安裝了保險門1套，門窗防護網(wǎng)8套，進出站防護欄桿2套，更換維修候車大廳及其它部位照明燈具200套，安裝路面限速帶20米，安裝了車站電子監(jiān)控系統(tǒng)，完善了客運管理系統(tǒng)軟件。通過細致扎實的工作，保證了全站的安全工作和正常運轉，受到群眾和上級的好評。

二、樹立新風，優(yōu)化服務。

客運總站是全市的窗口單位，涉及面廣，服務范圍廣，為了樹立良好的形象，我們對全站人員嚴格要求，嚴格管理，從站領導做起，堅持學習，努力創(chuàng)建學習型班子，并在全體員工中認真開展學習和崗位培訓，努力提高全員素質(zhì)。嚴格履行服務承諾，認真推行“六心”、“五勤”、“四要”、“十不準”的服務標準，開展精神文明創(chuàng)建活動，明確“一個目標”，抓住“兩個重點”，實現(xiàn)“三個突破”，打造“四大品牌”，創(chuàng)建“五個文明”。

一個目標：構建和諧交通，服務人民、奉獻社會、增強客運總站精神文明創(chuàng)建的實效。

兩個重點：

1、以創(chuàng)新工作方式為重點，通過學習先進典型和窗口建設，帶動總站精神文明創(chuàng)建工作的全面發(fā)展。

2、總站文化建設為重點，提升總站精神文明創(chuàng)建水平面，使職工精神面貌大變化，綜合素質(zhì)大提高，凝聚力大增強，各項工作大發(fā)展。

三個突破：經(jīng)濟與社會效益新突破、職工隊伍素質(zhì)新突破、總站內(nèi)外形象新突破。

四大品牌：

1、打造和諧交通，平安交通品牌。

2、打造廉潔交通、創(chuàng)建一流品牌。

3、打造務實高效、優(yōu)質(zhì)服務品牌。

4、打造文明誠信、窗口形象品牌。

五個文明：

全站開展文明窗口、文明車輛、文明班組、文明職工、文明家庭五個文明創(chuàng)建活動。

特別是站領導和員工自發(fā)捐款設立的“扶危救困基金”，為20多人次購買了車票，不讓一名旅客上不了車，受到社會各界的高度稱贊。

以“創(chuàng)優(yōu)服務環(huán)境，樹立總站形象”為目標的政風行風評議活動，使總站的環(huán)境進一步優(yōu)化，服務的硬件設施進一步齊全，管理進一步到位，服務更加人性化，好人好事層出不窮。自2005年3月1日起我們發(fā)售站臺票以來，總站員工克服重重困難，在面對旅客對我們工作的不理解，面對少數(shù)旅客對我們的謾罵，工作人員耐心地向旅客解釋，努力學習講話的技巧，但由于我們的經(jīng)驗少，我們在發(fā)售站臺票的過程中發(fā)生3起檢票員被打事件，但是我們堅持了原則，也做到了罵不還口，打不還手，為總站樹立了形象。

自9月份全局開展交通系統(tǒng)質(zhì)量月活動以來，站領導高度重視，先后兩次召開動員大會，全站員工牢記“人人是形象，處處有環(huán)境”，涌現(xiàn)出了許多好人好事，9月26日下午，有位老大爺在候車廳急急忙忙地往前走，不小心和另一位旅客碰在一起，把手中拿的水果撒了一地，周圍的人看到后沒有人幫他，撞到他的那位旅客什么也沒說轉身走了，這時正在大廳值班的XX看到了，急忙跑上前去幫助老人把水果拾起，在從老人口中得知他剛從壽陽來到XX，因等不到來人來接而心中著急。她把老人安排到老弱專座上，并

第四篇：客運總站2015年工作總結

抓管理、維護穩(wěn)定，謀發(fā)展、促經(jīng)濟增長

——客運總站2015工作總結

2015年在公司領導全面關心、支持和正確指導下，總站領導班子齊心協(xié)力，精誠團結，帶領全體員工，以務實、拼搏、擔當、進取的團隊精神，本著一切為旅客服務的宗旨，緊緊圍繞抓安全保生產(chǎn)經(jīng)營形勢穩(wěn)定；抓文明創(chuàng)建改善經(jīng)營環(huán)境；抓服務質(zhì)量提升服務水平；抓黨建充分發(fā)揮支部核心作用；抓內(nèi)部管理維護和諧穩(wěn)定局面；謀發(fā)展、促經(jīng)濟增長等幾方面內(nèi)容展開工作，以爭取完成公司下達的經(jīng)營任務為目標，順利完成本旅客運輸及其他各項工作任務，完成公司下達的基本任務指標，無安全責任事故及上報投訴事件發(fā)生?，F(xiàn)將2015工作情況總結如下：

一、任務指標預計完成情況

1．完成站務營收6430萬元，完成公司下達的基本指標任務6800萬元的94.25%。

2．營業(yè)總收入869萬元，完成公司下達的基本指標任務867.50萬元的100.17%。

3．收支盈余50.8萬元，完成公司下達的基本指標任務50.34萬元的100.91%。

4．站務營收與去年同比下降了232.26萬元。

二、主要工作

（一）春運工作

1．制定春運應急預案，成立春運安全工作領導小組，明確組織分工。

2．按照“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的指導原則，以“保安全、保暢通、保運輸、保服務”為主題、安全生產(chǎn)為 1

核心、優(yōu)質(zhì)服務為重點，切實將服務工作貫穿到了春運工作各個環(huán)節(jié)，樹立了道路運輸和諧、文明的良好形象。

3．春運期間共計完成營業(yè)收入 961.3萬元，其中包含站內(nèi)和驗票站營收907萬元、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分站15.5萬元、郵政代售9.7萬元、網(wǎng)上訂票29.3萬元。另外實提勞務費合計11890元。安全運送旅客23萬余人次；發(fā)送加班、加密班次 271臺次，與往年同期相比，下滑幅度較大，約14%。

（二）抓安全保生產(chǎn)經(jīng)營形勢穩(wěn)定

1．加強組織領導，認真做好宣傳和培訓工作。

（1）常設安全生產(chǎn)領導小組。由行政主管任組長，明確分管領導和責任人責任，配備專職安全管理人員，全員實行“一崗雙責”制。

（2）“安全就是效益”，認真做好宣傳工作。利用電子顯示屏滾動播放安全標語、候車大廳LED屏全天候播放事故警醒片及安全防范知識，在站前門廳懸掛安全條幅，售票廳、候車廳、發(fā)車長廊、車場醒目位臵張貼安全標語等，全年共計制作安全橫幅10條，更換老舊安全宣傳標志牌16塊，更新安全標語50條，向司乘人員及旅客發(fā)放安全知識宣傳單500余份，大大提升了宣傳力度，營造人人學安全，講安全的濃厚氛圍，進一步提高了員工的安全技能知識及防范意識。

（3）以安全生產(chǎn)為核心，加強安全生產(chǎn)教育培訓工作。2015年組織員工進行安全教育培訓4次，開展安全應急演練及實操3次。培訓主要內(nèi)容有：新安全生產(chǎn)法，如何正確使用消防器材，面對恐爆襲擊應急處臵，惡劣天氣下的安全防范知識等。為加深培訓印象，培訓結束后立即組織員工進行實操演練，大大提升了培訓的效果。

2、健全組織機構，明確責任，全面推行安全標準化建設管理。（1）安全管理工作機構健全。層層簽訂安全生產(chǎn)責任書，向社會公開承諾，實行站長和書記是安全第一責任人，分管領導主抓安全 2

工作，安全科負責對全站的安全工作監(jiān)督、檢查，進一步明確了責任。

（2）堅持每月站內(nèi)安全自查4次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)分站安全檢查2次，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改到位，落實到位。

（3）嚴格執(zhí)行車輛安全例檢制度，做到安全例檢率100%，截止2015年11月份共檢驗車輛48430臺次，查出一般故障車輛320臺；旅客行包安檢率達100%，查處旅客攜帶的危險品31件，其中油漆2瓶、噴發(fā)膠6瓶、管制刀具3把、丁烷氣4瓶、發(fā)膠5瓶，殺蟲氣霧劑5瓶，仿真鋼珠槍2把，汽油桶1只，填充劑3瓶。

（4）嚴格執(zhí)行“三不進站、六不出站”制度，積極引導旅客摳系安全帶，落實發(fā)車前安全告知和出站檢查制度，安全叮囑臺帳記錄完整，全年無一起超員、超載車輛出站，有效保障了行車安全。

（5）重新修訂了各類應急預案，制訂了突發(fā)狀況應急預案，印發(fā)了《安全生產(chǎn)隱患排查治理活動實施方案》、《宣城客運總站防恐應急預案》等，強化應急救援隊伍管理，提高了員工對突發(fā)事件處臵應對能力。

（6）組織開展了《安全生產(chǎn)月》、安康杯活動、《平安交通“建設集中整治安全生產(chǎn)活動”》、《安全生產(chǎn)隱患排查治理活動》和《交通運輸安全管理集中推進活動》等，全面促進和提升了安全生產(chǎn)工作。

（7）全面推行安全生產(chǎn)標準化建設管理，所有崗位，按照安全生產(chǎn)標準化程序?qū)嵭小皩μ柸胱薄?/p>

（三）抓文明創(chuàng)建改善經(jīng)營環(huán)境

2015年是宣城市“創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)文”工作的重要之年，為全面配合宣城市做好相關創(chuàng)建工作，并以此次創(chuàng)建為契機，著力改善經(jīng)營環(huán)境，總站在文明創(chuàng)建工作中做到了分工明確，責任到位，并采取系列措施保障創(chuàng)建活動有序推進。

一是加強組織領導。成立創(chuàng)建活動領導組，并分設四個工作組，3

明確組織分工，在規(guī)定時間內(nèi)完成相應工作。

二是加強宣傳，營造氛圍。在醒目位臵懸掛創(chuàng)建條幅5條，制作固定大創(chuàng)建宣傳展板兩塊，利用候車廳LED屏每天60次、每次15秒滾動播放創(chuàng)建專題片、標語，充分運用宣傳欄、橫幅、標語等宣傳工具進行廣泛宣傳，及時向報刊、《宣城汽運》、公司網(wǎng)站等宣傳載體報道我站創(chuàng)建活動進展情況和創(chuàng)建工作的意義及好的做法，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。2015年共計投稿89篇，其中安徽財經(jīng)網(wǎng)投稿1篇。

三是開展培訓，提升素質(zhì)。2015年對員工進行了“思想職業(yè)道德”和“安全知識”培訓各4次，通過培訓，員工思想素質(zhì)有了較大轉變，服務水平不斷提升。

四是以活動為抓手引領正能量，樹立良好對外形象。繼續(xù)開展“一月一星”、“衛(wèi)生流動紅旗評比”、“微笑服務、溫馨交通”、“安全生產(chǎn)月”“安康杯”等活動，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)熱情，激發(fā)員工向先進學習，樹立優(yōu)質(zhì)服務意識，營造和諧友好、輕松融洽的工作氛圍，從而提升工作效率和部門形象，進一步提升服務質(zhì)量、服務水平，全面樹立對外“窗口”良好形象。

五是更新更換硬件設施，全面美化、亮化經(jīng)營環(huán)境。根據(jù)創(chuàng)建工作需要，發(fā)動員工進行“搬家式、翻箱倒柜式”大掃除2次，集中清理衛(wèi)生死角3次，全站范圍內(nèi)大掃除2次，每周不定期進行1-2次衛(wèi)生檢查，每季度進行一次衛(wèi)生評比，每天督促保潔公司搞好日常衛(wèi)生保潔工作，全面美化、亮化了站場環(huán)境；更換了站內(nèi)所有垃圾桶，更新了發(fā)車長廊所有宣傳標語，車場下客區(qū)制作了5塊固定公益宣傳牌，候車廳原有老舊宣傳牌全部進行了更換，進一步改善了經(jīng)營環(huán)境。

六是做好服務、營造和諧氛圍。高溫季節(jié)由工會組織，開展為廣大旅客“送清涼”活動，為一線員工發(fā)放毛巾、風油精、人丹、十滴水、礦泉水、紅、綠茶等防暑降溫物資等，使廣大旅客、員工真正感 4

受到一個溫馨、和諧的環(huán)境。

（四）抓黨建充分發(fā)揮支部核心作用。

2015年7月份總站支部換屆后，狠抓黨建工作，為推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營保駕護航采取了系列新舉措：

一是支部將黨員干部培訓教育作為一項重要課程,通過每周生產(chǎn)經(jīng)營例會、座談會等形式,及時傳達貫徹上級黨組織在思想政治工作方面的新動態(tài)、新要求和新經(jīng)驗,全面提高支部黨員干部整體素質(zhì)。二是注重發(fā)展生產(chǎn)一線的管理和技術骨干,充實支部力量,提升支部服務生產(chǎn)的綜合實力。

三是通過全面開展基層建設工作,將基層建設集中檢查審核與平時檢查指導相結合,推動生產(chǎn)經(jīng)營、安全管理等工作不斷邁上新臺階。四是強化支部對職工群眾的關心力度,提升對生產(chǎn)經(jīng)營的思想保障能力。通過關心關愛職工,讓職工在單位有歸屬感、有主人翁意識,達到維護和諧穩(wěn)定的目的。

（五）抓內(nèi)部管理維護和諧穩(wěn)定局面。

總站領導班子自4月份調(diào)整到總站后，通過走訪調(diào)研，找員工談心、多次召開班子會議和其他不同類型、不同層面的各類會議，找準、找實總站存在的突出問題和員工關心的問題后，首先對班子成員進行了分工，明確了分管領導的責任，同時做到分工不分家，團結協(xié)作，遇事共同商量解決；其次成立考評辦，恢復員工指紋考勤，嚴格請銷假制度，劃分審批權限，落實獎懲規(guī)則，樹立正氣，維護制度的嚴肅性；第三直面解決員工反映的突出問題。長期以來，幾名員工在編不在崗，不上班拿工資，影響惡劣，導致員工對立情緒嚴重，為此，站領導多次找他們談心，了解他們內(nèi)心真實想法后，明確告知他們，當前結合公司“兩手抓、兩整頓”文件精神，單位正在進行勞動紀律整

頓，如果他們不上班將停發(fā)工資，并按照公司待崗規(guī)定進行處理。通過多次溝通后，他們均能服從單位決定，至此，總站突出問題基本得到妥善解決；第四合理調(diào)整人員崗位，解決職工關心問題。機構臃腫，人浮于事，崗位分配不均等問題的存在，是引發(fā)職工相互攀比的根源和最為關心的問題，為合理解決這一問題，營造風清氣正的和諧氛圍，于6月份，撤銷了報班中心和車場辦這兩個人員最為臃腫的科室，合并成立了報班車場管理辦公室，并將富余人員充實到其他缺員科室崗位，同時，根據(jù)各崗位性質(zhì)不同，將全站所有科室崗位劃分為三大類，依據(jù)崗位類型分別下達任務指標，結合任務指標合理制定績效工資分配方案，充分體現(xiàn)按勞分配原則。第五今年10月份公司撤銷商貿(mào)公司，將超市并于總站管理，三個月來，我站一方面做好人員思想工作，另一方面加強對超市經(jīng)營管理，全面改善了經(jīng)營環(huán)境，更換了超市貨架及收銀機，人員整體素質(zhì)也得到全面提升，通過一系列的舉措，恢復了總站和諧穩(wěn)定的局面。

（六）謀發(fā)展、促經(jīng)濟增長

面對2015年嚴峻經(jīng)營形勢，如何謀劃發(fā)展力爭完成公司下達的經(jīng)營任務指標，是我站重點探討的話題，為此我站多次召開不同類型和不同層面會議研究，制定了系列堵漏增收措施。

1．加強稽查路面管理，協(xié)助運管部門嚴厲打擊站前出租車、“黑頭車”非法班線經(jīng)營行為，嚴格查處營運車輛路面違規(guī)帶客載貨行為。同時，加強對過境車輛的管控，盡量減少路面客流流失。

2．加大對文昌農(nóng)公班車和南郊、西郊驗票點補票力度； 3．重新上調(diào)西郊驗票站、水陽分站售票營收任務，確保營收平穩(wěn)增長。

三、存在問題

1．在2015年工作中通過狠抓勞動紀律整頓，員工在行為上雖然有所規(guī)范，但是部分員工在思想上還是有較強抵觸情緒，存在消極怠工現(xiàn)象，工作責任心不強，沒有主動性和積極性，導致各項工作的落實和推進緩慢，執(zhí)行難度大。

2．受高鐵影響，2015年7—11月份，合肥班線營收與去年同比下降957606元，蕪湖班線同比下降247878.5元，安慶同比下降328239元，我站雖然進一步加強了管理，采取了多項增收措施，但整體還是不容樂觀，生產(chǎn)經(jīng)營形勢壓力較大。

3．安全管理工作難度大，一方面員工工作責任心不強，安全防范意識淡薄，另一方面站房老舊，用電線路老化，加上整體布局不合理，存在較多安全隱患。

四、解決問題的辦法、措施和建議

針對上述存在問題，我站擬采取通過以下幾種方式進行改善，并就相關問題提出幾點建議。

（一）辦法及措施

1.不定時開展各類員工喜聞樂見的文體活動，轉移員工思想和行為，同時輔以紀律約束。

2.和相關執(zhí)法部門保持密切聯(lián)系，獲得支持，加大對過境車輛和站前出租車、“黑頭車”的打擊力度，必要時引導旅客進站乘車。

3.加大安全隱患排查頻次，加強監(jiān)督、監(jiān)管，做好安全宣傳教育培訓工作。

（二）建議

1建議公司加快深改工作。

2建議公司加強對調(diào)研員的管理，消除矛盾隱患。

五、2016年工作思路

2016年將繼續(xù)圍繞公司下達的工作任務指標，結合我站實際情況抓好以下幾個方面工作：

1．加強領導，進一步明確責任分工，將各項工作的落實和推進細化到科室負責人，確保各項工作在指定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成。

2．狠抓黨建工作，充分發(fā)揮支部核心作用，加強管理，維護穩(wěn)定。

3．繼續(xù)抓好文明創(chuàng)建工作，保持整體環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，確保2016年創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。

4．加強安全監(jiān)督、監(jiān)管，加大隱患排查頻次和整改力度，確保生產(chǎn)安全。

5．做好業(yè)務技能培訓工作，制定季度培訓計劃。

6．以“微笑服務”活動為契機，窗口示范效應為突破口，開展微笑服務評比，進一步提升服務質(zhì)量和服務水平。

7.進一步拓展小件快運業(yè)務，一方面加強對路面貨物的查堵；另一方面加強宣傳，引導客戶到小件快運辦理業(yè)務。

8.加強驗票站和鄉(xiāng)鎮(zhèn)分站管理，大力拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)分站客運市場。9.尋求相關執(zhí)法部門支持，進一步加強對過境車輛的管控。10.探索副業(yè)發(fā)展之路，尋找以主業(yè)帶動副業(yè)，以副業(yè)促進主業(yè)良性發(fā)展的經(jīng)濟市場。

2015年12月25日

第五篇：客運總站精神文明創(chuàng)建工作匯報

抓好文明創(chuàng)建活動，樹立客運服務形象——2005年客運總站精神文明創(chuàng)建工作匯報

XX市客運總站是屬于市交通局的一個事業(yè)單位，現(xiàn)有職工87人，男36人，女51人，其中:正式員工12人,合工臨時工64人,省運員工11人,全站員工平均年齡35歲，黨員5名，團員9名，大專以上學歷16名。目前，共開通省際線路10條，省內(nèi)線路38條，市內(nèi)

線路3條,平均日發(fā)班次240個，日平均輸送旅客3500余人次，省際班車通達北京、鄭州、石家莊等10個地市，省內(nèi)班車通達我省25個縣市，現(xiàn)有進站高、中檔營運客車301輛，總計6718座位。

全站設有辦公室、安全辦、財務組、調(diào)度組、站務組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車輛安全日檢站10個部門。公安駐站值勤室，運管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作。

2005年發(fā)送運營班次80532班次，輸送旅客123.5萬人次，安全無事故,旅客安全運送率達100。

近幾年來,我站在市交通局黨組的正確領導下，認真貫徹省、市、局關于加強精神文明建設的一系列決策部署，全面落實精神文明建設各項任務，在工作中堅持圍繞中心、服務大局；重在建設、提高素質(zhì)；依靠群眾、服務群眾；與時俱進、開拓創(chuàng)新；建章立制、加強管理；求真務實、力求實效；各方協(xié)調(diào)、形成合力的工作方法。以創(chuàng)建精神文明“窗口”為主題，以樹立行業(yè)新風和加強隊伍建設為重點，以轉變作風創(chuàng)優(yōu)環(huán)境為突破，深入開展“三學四建一創(chuàng)”活動，給合開展的黨員先進性教育和政風行風評議活動，以開展“五個文明”創(chuàng)建活動為載體，全面落實創(chuàng)建工作責任制，使我站三個文明建設，“窗口”形象創(chuàng)建取得了一定效果?，F(xiàn)向各位領導匯報如下:xiexiebang.com-http://004km.cn/

一、明確創(chuàng)建思路，加強組織領導,在開展文明創(chuàng)建活動上下功夫。

1、明確思路和目標，認真開展文明單位創(chuàng)建工作

圍繞文明單位創(chuàng)建活動，站黨支部認真學習了《XX省交通系統(tǒng)開展創(chuàng)建文明單位活動實施辦法》、《關于認真貫徹全國交通系統(tǒng)示范“窗口”工作會議精神，搞好我省交通系統(tǒng)示范“窗口”工作的實施意見》以及我市城區(qū)、市交通局關于精神文明建設的一系列指導性文件，根據(jù)我站的實際情況認真研究，專題討論，制定目標。結合我站是個新建車站，各方面的工作剛起步，精神文明創(chuàng)建工作存在底子薄、基礎淺的實際情況，認真研究部署，從抓基礎工作抓起，進一步明確創(chuàng)建工作思路和工作重點，先后下發(fā)了《2005年精神文明建設工作要點》、《XX客運總站“十一五”（2006~2010年）社會主義精神文明建設規(guī)劃》等四個文件，明確2005年精神文明創(chuàng)建工作的重點目標是：加強基礎建設和隊伍建設，健全完善各項規(guī)章制度，保持省交通廳行業(yè)“文明示范窗口”稱號，爭取年內(nèi)創(chuàng)建成為城區(qū)文明單位。并規(guī)劃和設計了我站在“十一五”期間精神文明創(chuàng)建工作的思路和目標是。

⑴、堅持貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞交通率先發(fā)展這個中心，服從服務于交通局工作大局，自覺地將精神文明建設與物質(zhì)文明建設、政治文明建設緊密結合起來，覆蓋工作全方位，貫徹各項工作的始終，滲透到總站各個工作崗位。

⑵、把握規(guī)律，突出重點。明確“一個目標”、抓住“兩個重點”，實現(xiàn)“三個突破”，打造“四大品牌”，創(chuàng)建“五個文明”。一個目標：構建和諧交通，服務人民、奉獻社會、增強客運總站精神文明創(chuàng)建的實效。二個重點：①、以創(chuàng)新工作方式為重點，通過學習先進典型和窗口建設，帶動總站精神文明創(chuàng)建工作的全面發(fā)展。②、以總站文化建設為重點，提升總站精神文明創(chuàng)建水平面，使職工精神面貌大變化，綜合素質(zhì)大提高，凝聚力大增強，各項工作大發(fā)展。三個突破：經(jīng)濟與社會效益新突破、職工隊伍素質(zhì)新突破、總站內(nèi)外形象新突破。四大品牌：①、打造和諧交通，平安交通品牌②、打造廉潔交通、創(chuàng)建一流品牌③、打造務實高效、優(yōu)質(zhì)服務品牌④、打造文明誠信、窗口形象品牌。五個文明：文明窗口、文明車輛、文明班組、文明職工、文明家庭。

⑶、堅持大膽創(chuàng)新，完善創(chuàng)建思路，拓寬創(chuàng)建范圍，豐富創(chuàng)建形式，發(fā)展創(chuàng)建內(nèi)容，進一步增強總站精神文明創(chuàng)建活動的針對性、實效性、吸引力和感染力。

⑷、緊密結合交通客運管理實際，探索精神文明創(chuàng)建的時代性、貼近性、實效性、和諧性，體現(xiàn)客運總站的文明特色。

⑸、爭取我站的精神文明創(chuàng)建活動每兩年上一個臺階。

2、認真落實責任制度,形成齊抓共管的局面

精神文明的建設是關系到我站文明窗口建設，文明形象樹立的大事，也是站黨支部和班子的主要工作。一年來，我站把精神文明單位建設列入重要議事日程，從思想上、組織上、行動上、物質(zhì)上確保文明單位創(chuàng)建工作落到實處，取得實效，見到成果。站黨支部先后下發(fā)了《2005年精神文明