第一篇：三亮三創(chuàng)三比實施方案

沁衛(wèi)監(jiān)字 [2011] 16號

沁水縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所

開展“三亮三比三創(chuàng)”活動實施方案

各科室：

根據(jù)中共沁水縣衛(wèi)生局委員會關(guān)于印發(fā)《在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三亮三比三創(chuàng)”活動實施方案》的通知（沁衛(wèi)委字[2011]25號）文件的要求，現(xiàn)結(jié)合單位實際，特制定如下實施方案。

一、總體要求

本次活動要以“每個黨員都是窗口，每個部門都是形象”為主要內(nèi)容，以創(chuàng)先爭優(yōu)為根本目標，以“三亮三比三創(chuàng)”為載體，積極改進衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)方式、提高衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)水平，爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”、爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、爭當“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，讓此次活動在衛(wèi)生服務(wù)群眾的窗口得到展現(xiàn)，真正成為群眾滿意工程。

二、活動范圍

主要在縣衛(wèi)生監(jiān)督所衛(wèi)生行政許可窗口、現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督、舉

報投訴受理以及衛(wèi)生監(jiān)督值班窗口開展。

三、主要內(nèi)容

要按照公開承諾、群眾評議、評選表彰的方式，廣泛開展“三

亮三比三創(chuàng)”活動，促進單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“三好一滿意”活

動的深入開展。

（一）開展“三亮”活動。

1、帶頭“亮身份”。開展活動服務(wù)窗口要設(shè)立公示欄、擺放

席卡臺簽、佩戴工作牌，將窗口辦事程序、流程和工作人員的姓

名、崗位職責等信息公開，自覺接受群眾監(jiān)督。共產(chǎn)黨員要佩戴

黨徽、設(shè)立黨員公示牌、黨員責任區(qū)、黨員服務(wù)窗口等形式，帶

頭亮明黨員身份和職務(wù)信息，讓群眾知曉共產(chǎn)黨員崗位、了解黨

員職責，增強黨員意識，激發(fā)黨員改進工作作風、提高衛(wèi)生監(jiān)督

服務(wù)質(zhì)量的自覺性和主動性。

2、帶頭“亮形象”。要定期采取領(lǐng)導點評、組織考評、群眾

測評的方式，對共產(chǎn)黨員履行承諾、工作業(yè)績等情況進行考核和

公示，廣泛開展“示范崗”、“示范窗口”、“先鋒崗”等創(chuàng)建評比

活動，展示共產(chǎn)黨員的先鋒模范形象，帶動全體職工創(chuàng)先爭優(yōu)，提高衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和水平。

3、帶頭“亮承諾”。落實個人向科室承諾，科室向單位承諾，單位向社會承諾的三級承諾制度；要立足崗位實際和自身特點，圍繞如何提高服務(wù)質(zhì)量、為民辦好事辦實事、爭創(chuàng)一流業(yè)績做出

具體服務(wù)承諾，自覺接受廣大服務(wù)對象的監(jiān)督評議。在單位醒目

位置公示，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受社會群眾監(jiān)

督。

（二）做好“三比”工作。

一是比作風。結(jié)合“六治六促”紀律作風整頓活動，把領(lǐng)導

班子和團隊的作風建設(shè)做為重點來抓，以實行服務(wù)“零距離、零

缺陷、零投訴”為目標，對于群眾需要解決的難點、焦點問題做

到及時受理、妥善處置，確實讓群眾滿意。

二是比服務(wù)。秉公執(zhí)法，服務(wù)態(tài)度熱情周到，執(zhí)法行為文明

規(guī)范，服務(wù)程序科學合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安

全，服務(wù)信息公開透明。真正做到“以人民群眾健康安全為中心”，為從業(yè)單位提供方便、快捷、高效、溫馨的監(jiān)督服務(wù)，構(gòu)建和諧的群眾關(guān)系。

三是比成績。注重充分調(diào)動各崗位人員工作的主動性、創(chuàng)造

性，積極開展創(chuàng)建“青年文明號”、“星級示范窗口”、“人民滿意

衛(wèi)生監(jiān)督員”等創(chuàng)建評選活動，做到用身邊的典型教育人、感召

人、鼓舞人，動員全體干部職工積極投身衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)發(fā)展的主

戰(zhàn)場，為建設(shè)“三晉十強縣”貢獻自己的力量。

（三）開展“三創(chuàng)”活動。

1、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”

等活動，積極引導黨員當表率、樹標桿，進一步提高單位工作人

員的能力和素質(zhì)，改進工作作風，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰

顯先鋒模范作用。

2、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。各服務(wù)窗口要牢固樹立“民生至上，服務(wù)第一”的思想，大力推行辦事公開、首問負責、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾等制度，推進衛(wèi)生監(jiān)督工作的科學化、規(guī)范化、制度化。

著力加強公共衛(wèi)生監(jiān)督軟環(huán)境建設(shè)，規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)意識，改

進服務(wù)作風，提高服務(wù)能力。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。各服務(wù)窗口要緊緊圍繞衛(wèi)生監(jiān)督中心

工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，簡化服務(wù)流程、充實服務(wù)內(nèi)容、提高

服務(wù)質(zhì)量。

四、活動措施

（一）加強組織領(lǐng)導。開展“三亮三比三創(chuàng)”活動，是深化

服務(wù)窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要舉施。各科科長要擔負起組織

領(lǐng)導責任，明確職責任務(wù)，精心組織實施。要圍繞爭創(chuàng)目標、標

準和創(chuàng)建載體，抓好活動落實。各科室要利用自身優(yōu)勢，發(fā)動衛(wèi)

生監(jiān)督服務(wù)窗口的職工積極參與到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中來，不斷深化

“黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，創(chuàng)建一批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”，促進

衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

（二）強化督促指導。要建立健全創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制、考評

推進機制、黨群共建機制，抓好經(jīng)常性督促指導檢查。所長要定

期進行點評，肯定成績，指出問題和努力方向，激發(fā)廣大黨員創(chuàng)

先爭優(yōu)的內(nèi)在動力。

（三）突出典型示范。要把推進典型作為此次活動的重要抓

手，定期開展先進典型推薦評選活動，充分發(fā)揮先進典型示范、導向和輻射作用，努力形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的濃

厚氛圍

附：“三亮三比三創(chuàng)”活動領(lǐng)導組名單。

二O一一年八月四日

主題詞:實施方案衛(wèi)生監(jiān)督三亮三比三創(chuàng)抄報:沁水縣作風整頓辦公室沁水縣衛(wèi)生局沁水縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所2011年8月4日印發(fā)

沁水縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所 “三亮三比三創(chuàng)”活動領(lǐng)導組 組長：李斌（黨支部書記、所長）副組長：陳凱（副所長）

成員：都有紅（黨支部副書記、監(jiān)督二科科長）崔詠梅（監(jiān)督一科科長）呂寬年（稽查科科長）

領(lǐng)導組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在所辦公室。辦公室主任：楊光。

第二篇：三亮三創(chuàng)三比實施方案

中共泗縣特教學校黨支部

關(guān)于開展“三亮三創(chuàng)三比”活動的實施方案

為配合黨的群眾路線教育實踐活動的開展，進一步深化我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動，按照學校黨的群眾路線教育實踐活動方案的安排，校黨委決定在黨支部和黨員中廣泛開展“三亮三創(chuàng)三比”活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?/p>

一、指導思想

緊緊圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)保發(fā)展，強化管理上水平”這一活動主題，按照“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織建設(shè)”的總要求和創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的目標標準。努力把學校辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，推動特殊教育學校事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、成立特教學校開展“三亮三創(chuàng)三比”活動領(lǐng)導小組 組 長：劉 躍 副組長：王廣濤

成 員：李慶軍 李克松 盧燦勇 楊亞洲

三、活動內(nèi)容

（一）大力推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動力。

一是黨員“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

二是黨支部和黨員“亮承諾”。黨支部重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高教育教學質(zhì)量和為民辦好事實事等方面作出承諾，黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為師生群眾服務(wù)等作出承諾，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督。

三是黨支部和黨員“亮形象”。通過設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標兵等活動，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。充分運用報刊、板報、宣傳欄等方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻中取得的優(yōu)秀業(yè)績，大力展示黨員的先鋒模范形象。

（二）積極開展“三創(chuàng)”，促進活動見實效。

一是創(chuàng)崗位奉獻先鋒。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動，積極引導黨員當表率、樹標桿，進一步提高能力和素質(zhì)，彰顯先鋒模范作用。

二是創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。

三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。結(jié)合開展“奪旗爭星”評比競賽活動，充分利用“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”等服務(wù)品牌，結(jié)合支部特點不斷創(chuàng)新，打造更多群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（三）認真組織“三比”，提升群眾滿意度。

一是比技能。大力推進對標定位、崗位練兵、技能比武等活動，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，爭當行業(yè)“排頭兵”。

二是比作風。各活動崗位通過公開承諾和設(shè)崗定責，進一步提高黨員干部履職能力，廣泛開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽活動，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作作風明顯轉(zhuǎn)變。

三是比業(yè)績。各窗口和服務(wù)單位通過開展“爭旗奪星”、“崗位明星”、“服務(wù)標兵”評比活動，形成比學趕幫的生動局面。

四、幾點要求

（一）精心組織實施。要結(jié)合慶祝建黨94周年活動和“奪旗爭星”活動，采取召開座談會、經(jīng)常性檢查、隨機抽查等方式加強檢查督促，確保取得實效。

（二）注重示范引導。要認真組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評選活動，精心培育、選樹活動開展中涌現(xiàn)出來的先進典型，大力宣傳，充分發(fā)揮評比活動的激勵、帶動和輻射作用，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力。

（三）營造良好氛圍。充分利用學校網(wǎng)絡(luò)及電子滾動屏、標語條幅等平臺，通過媒體宣傳，經(jīng)驗介紹等形式，大力宣傳活動開展中的特色做法和典型經(jīng)驗，切實營造良好的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。

（四）構(gòu)建長效機制。注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。不斷完善“三亮三創(chuàng)三比”工作機制，建立健全黨支部和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機制，不斷鞏固擴大成果，推動黨的群眾路線教育實踐活動向深度和廣度發(fā)展。

第三篇：三亮三比實施方案

晏文體廣電[2011]96號 簽發(fā)人：孫鳴

海晏縣文化體育廣播電視局

關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“三亮三比三評”活動的實施方案

縣委組織部：

為全面貫徹落實胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的講話及全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，根據(jù)中共海晏縣委黨的建設(shè)工作領(lǐng)導小組《關(guān)于印發(fā)全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“三亮三比三評”活動實施意見的通知》精神，經(jīng)局黨委研究，決定在全系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“三亮三比三評”活動，具體實施方案如下。

一、總體要求

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，緊緊圍繞“三增一保促跨越”發(fā)展思路和“加速發(fā)展、加快調(diào)整、推動跨越”發(fā)展主基調(diào)，建設(shè)“生態(tài)產(chǎn)業(yè)新沙溪，富裕和諧新沙溪”，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，廣泛開展“三亮三比三評”活動，努力把窗口單位和服務(wù)行業(yè)建設(shè)成切實轉(zhuǎn)變作風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，在推進全鄉(xiāng)各項事業(yè)發(fā)展中建功立業(yè)，努力達到中央提出的“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織”的目標。

二、范圍對象

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，主要在直接聯(lián)系服務(wù)群眾的黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員中開展。

1、全系統(tǒng)各單位中直接接待服務(wù)群眾的工作窗口的黨組織和黨員。

2、各類與社會公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的黨組織和黨員。

三、活動內(nèi)容

“三亮”：亮標準、亮身份、亮承諾。普遍推行公開服務(wù)事項、工作流程、辦結(jié)時限制度，公開服務(wù)標準。通過開展黨員一句話踐諾活動、佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責任區(qū)、黨員先鋒崗、黨員之家等，亮出黨員身份，亮明崗位責任。設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督；工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風采風貌。

“三比”：比技能、比作風、比業(yè)績。對照本行業(yè)本單位先進標準和先進典型，開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉(zhuǎn)變。開展“奪旗爭星、崗位明星、服務(wù)標兵”評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。

“三評”：群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點評。通過設(shè)置意見箱、熱線電話（0970632126）方式，接受服務(wù)對象即時評價、在線評估和社會評論，及時反饋群眾意見，整改存在問題。結(jié)合黨員自身特點和崗位實際，開展自評、互評、他評，相互鼓勵、比學趕幫。黨員領(lǐng)導干部要深入調(diào)查研究，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。

四、活動時間安排

（一）宣傳動員階段（2011年9月）。及時召開專題會議，廣泛宣傳動員，并在充分聽取服務(wù)對象意見，查找和梳理出存在的問題的基礎(chǔ)上，制定出切實有效的服務(wù)措施。

（二）組織實施階段（2011年10月至2012年5月）。按照實施方案，認真組織實施?；顒油七M中，要適時召開推進會或經(jīng)驗交流會，確?；顒佑行颉⒂辛?、有效開展。

（三）總結(jié)評議階段（2012年6月）。對為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行總結(jié)表彰，形成長效機制，努力推進黨的先進性建設(shè)。

五、主要措施

在推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)“三亮三比三評”活動中，要突出重點領(lǐng)域，抓住主要環(huán)節(jié)，落實具體工作措施。

（一）對標定承諾，學習借鑒科學先進的服務(wù)方式。每個窗口單位和服務(wù)行業(yè)要堅持高標準、高要求，確定本領(lǐng)域在全縣、全區(qū)乃至全省、全國具有廣泛知名度和影響力的先進典型，作為爭創(chuàng)“標桿”，積極學習借鑒他們先進的服務(wù)方式和管理模式，向先進學習、向標桿看齊。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)都要對照“標桿”作出公開服務(wù)承諾，設(shè)立投訴、舉報熱線電話，并在單位醒目位置予以公開。

（二）集中抓整改，解決一批群眾反映強烈的突出問題。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要采取自己找、上級提、向服務(wù)對象征詢、等方式，深入查找自身存在的突出問題，歸類梳理，逐一提出有針對性的整改措施，明確整改時限，建立整改臺賬，掛牌銷號整改，集中解決一批群眾意見集中、社會反映強烈的突出問題。各單位要在9月底以前將查找梳理出的突出問題書面報鄉(xiāng)作風辦，不斷提高服務(wù)針對性，增強活動效果。

（三）開門搞評議，加大督查考評的力度。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)部門要邀請“兩代表一委員”、服務(wù)對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅持定期評議，面對面提意見，通過滿意度測評、問卷調(diào)查、隨機走訪或邀請專業(yè)調(diào)查機構(gòu)測評等途徑，對爭創(chuàng)活動情況進行考核評議。各部門負責人要參加一次“窗口服務(wù)親身體驗”活動，并采取明查暗訪、隨機調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對查擺問題不深入、整改落實不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現(xiàn)場會、下發(fā)督辦通知、公開通報等方式，促進工作落實，推動爭創(chuàng)活動深入開展。

（四）宣傳造聲勢，營造濃厚的輿論氛圍。局屬各單位、要注重加強宣傳引導，精心選樹培育和宣傳推廣一批窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的先進典型，發(fā)揮典型的示范帶動效應(yīng)。同時，要加大對活動開展的監(jiān)督力度，對服務(wù)質(zhì)量差、群眾意見大、社會反映強烈的窗口單位和服務(wù)行業(yè)，采取督查督辦書面回復等方式，形成人人參與創(chuàng)先爭優(yōu)、人人推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，切實轉(zhuǎn)變作風，提高效率，推動發(fā)展的良好氛圍。

六、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導。為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作。為確保活動有序開展，成立了以局黨組織牽頭、局辦公室為工作領(lǐng)導小組，局屬各單位要結(jié)合作風建設(shè)年活動的開展，加強領(lǐng)導，精心組織，確保首問責任窗口和服務(wù)接待窗口規(guī)范運行，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要根據(jù)“三亮三比三評”活動的目標要求，制定工作計劃，明確活動主題，落實爭創(chuàng)措施，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>

（二）注重分類指導。各窗口單位要結(jié)合各自的崗位特點，制定具體可行的實施辦法，明確爭創(chuàng)標準，落實爭創(chuàng)措施。

（三）突出典型示范。把典型示范作為推進開展“三亮三比三評”活動的重要抓手，認真組織開展“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“群眾滿意窗口”等推薦評比活動，各單位要認真總結(jié)，及時上報典型材料和工作總結(jié)（各單位每月初至少上報一篇有質(zhì)量的宣傳稿件），大力宣傳窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的先進典型，努力形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。

（四）加強長效機制建設(shè)。在落實窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗，進一步完善工作機制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機制，不斷鞏固擴大活動成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深發(fā)展。各活動單位要注意把“三亮三比三評”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)、作風建設(shè)年活動以及“四要十不準”的貫徹落實有機結(jié)合起來，突出活動特色，讓廣大人民群眾實實在在感受到活動帶來的成效。

二〇一一年九月二十二日

（聯(lián)系人：孫鳴 電話——09718631362）

主題詞: 窗口單位 “三亮三比三評” 實施方案 是否宜公開：宜公開 抄送：檔（5）。

海晏縣文化體育廣播電視局 2011年9月22日印發(fā)

共印發(fā)6份

第四篇：三亮三創(chuàng)實施方案

雁灘環(huán)衛(wèi)市政所

深入開展“三亮三創(chuàng)”活動實施方案

為進一步提升城市管理行業(yè)服務(wù)水平，樹立環(huán)衛(wèi)市政行業(yè)的良好形象，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，現(xiàn)就深入開展“三亮三創(chuàng)”活動安排如下：

一、指導思想

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織”的目標要求，以“爭創(chuàng)科學發(fā)展黨組織、爭做服務(wù)群眾排頭兵”為主題，以“三亮三創(chuàng)”為載體，切實把開展創(chuàng)先爭優(yōu)作為整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要內(nèi)容。通過“三創(chuàng)三亮”活動，積極改進工作方式、提高工作水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極引導黨組織和黨員以實際行動投身到轄區(qū)建設(shè)和發(fā)展中，讓創(chuàng)先爭優(yōu)在服務(wù)群眾的窗口得到展現(xiàn)，真正成為群眾滿意工程。

二、活動范圍

直接面向社會、面向群眾，具有公共服務(wù)職能的單位和服務(wù)行業(yè)。

三、活動內(nèi)容

1、充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶頭開展“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”活動。一是要通過設(shè)立公示欄、佩戴工作牌，將從業(yè)人員的姓名、崗位職責等信息公開，自覺接受群眾監(jiān)督。二是要重點對照“五個好”標準，圍繞深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)水平和為群眾辦實事等方面做出承諾。黨員要對照“五個模范”標準，立足崗位實際和自身特點，圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、爭創(chuàng)一流業(yè)績做出具體服務(wù)承諾，并通過設(shè)立公示欄、承諾卡等形式公開亮出承諾，接受廣大服務(wù)對象的監(jiān)督評議，促進黨組織和黨員踐行承諾。三是要定期采取領(lǐng)導點評、組織考評、群眾測評的方式，對黨員履行承諾、工作業(yè)績等情況進行考核和公示，廣泛開展“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”、“文明服務(wù)窗口”、等創(chuàng)建評比活動，展示黨組織和黨員的先鋒模范形象，帶動全體員工創(chuàng)先爭優(yōu)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

2、樹立窗口服務(wù)行業(yè)良好形象，開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”三創(chuàng)活動。一是要堅持以推動科學發(fā)展、讓群眾滿意為目標，緊密結(jié)合轄區(qū)的環(huán)衛(wèi)市政工作，針對群眾反響突出的矛盾和問題，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、簡化服務(wù)流程、充實服務(wù)內(nèi)容、延伸服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)標準，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制。要緊緊圍繞提高服務(wù)質(zhì)量，精心設(shè)計特色鮮明、務(wù)實管用的創(chuàng)先爭優(yōu)活動載體，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、便捷服務(wù)、高效服務(wù)，推出一批群眾歡迎、具有典型示范作用和社會影響力的個性化、特色化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”，不斷創(chuàng)新和豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌的知名度和美譽度，樹立良好社會形象。二是要牢固樹立“民生至上，服務(wù)第一”的思想，加強內(nèi)部管理，大力推行辦事公開、首問負責、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾等制度，推進管理的科學化、規(guī)范化、制度化。加大硬件投入，積極改善服務(wù)環(huán)境，健全服務(wù)設(shè)施，提高信息化服務(wù)水平，完善便民措施。加強軟環(huán)境建設(shè)，規(guī)范服務(wù)程序，細化服務(wù)標準，健全實績考核、監(jiān)督評議等機制，強化服務(wù)意識，改進服務(wù)作風，提高服務(wù)能力。廣泛開展以“誠實守信、優(yōu)質(zhì)高效”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，不斷提升人民群眾的滿意度。

三是要組織廣大黨員、職工深入學習黨的方針政策，大力開展職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、文明用語、崗位練兵等教育實踐活動，全面提升員工的理論素質(zhì)和服務(wù)水平。要大力加強基層組織建設(shè)，加強黨員的思想政治、作風紀律教育，深化黨員的黨性意識和責任意識，深入開展“黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，充分發(fā)揮黨組織和廣大黨員的先鋒模范作用。要積極開展爭創(chuàng)“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”等活動，搭建創(chuàng)先爭優(yōu)的平臺，定期進行評比表彰，營造崇尚先進、爭當優(yōu)秀的良好風氣。

3、落實“五個一”活動，促進“三亮三創(chuàng)”活動取得實效。要以加強作風建設(shè)、提高服務(wù)群眾水平為重點，認真組織開展“五個一”

活動，即：組織黨員職工、服務(wù)對象代表召開一次征求意見座談會；黨組織根據(jù)征求到的意見，研究制定一套完整的便民服務(wù)措施；黨員結(jié)合本職崗位職責提出一項服務(wù)承諾；組織廣大黨員、職工開展一次崗位技能大練兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動；各行業(yè)主管部門組織開展一次窗口服務(wù)行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”評比展示活動。

四、活動要求

1、加強組織領(lǐng)導。開展“三亮三創(chuàng)”活動，是深化行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要舉措。創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組要切實擔負起領(lǐng)導責任，明確職責任務(wù)，精心組織實施。各窗口服務(wù)行業(yè)要按照區(qū)委的部署要求，結(jié)合行業(yè)特點，制定本行業(yè)本單位具體實施方案，明確爭創(chuàng)目標和具體標準，創(chuàng)新載體和措施，抓好活動落實。工青婦組織要利用自身優(yōu)勢，發(fā)動窗口服務(wù)行業(yè)的職工、團員和婦女積極參與到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中來，不斷深化“黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，創(chuàng)建“工字號”、“青字號”、“婦字號”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

2、強化督促指導。社區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組要深入基層，采取召開推進會、聽取匯報、明查暗訪、領(lǐng)導點評、群眾評議等方式，及時了解活動進程，強化分類指導，總結(jié)交流經(jīng)驗，研究解決問題。要在建立健全創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制、考評推進機制、黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)機制上下功夫，抓好經(jīng)常性督促檢查，加強具體指導，激發(fā)基層黨組織和黨員創(chuàng)先爭爭優(yōu)的內(nèi)在動力。

3、突出典型示范。要把推樹典型作為基層黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要抓手，及時發(fā)現(xiàn)培育先進典型，定期開展先進典型推薦評選和命名表彰活動，大力宣傳推介涌現(xiàn)出的優(yōu)秀個人的先進事跡，充分發(fā)揮典型的示范、導向和輻射作用，努力形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的濃厚氛圍。

第五篇：三亮三創(chuàng)實施方案[定稿]

新華巷社區(qū)社區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)深入開展

“三亮三創(chuàng)”活動實施方案

為進一步提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平，樹立窗口服務(wù)行業(yè)的良好形象，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，現(xiàn)就在社區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)深入開展“三亮三創(chuàng)”活動安排如下：

一、指導思想

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織”的目標要求，以“爭創(chuàng)科學發(fā)展黨組織、爭做服務(wù)群眾排頭兵”為主題，以“三亮三創(chuàng)”為載體，切實把開展窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)作為整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要內(nèi)容。通過“三創(chuàng)三亮”活動，積極改進服務(wù)方式、提高服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極引導黨組織和黨員以實際行動投身到社區(qū)建設(shè)和發(fā)展中，讓創(chuàng)先爭優(yōu)在服務(wù)群眾的窗口得到展現(xiàn)，真正成為群眾滿意工程。

二、活動范圍

直接面向社會、面向群眾，具有公共服務(wù)職能的窗口單位和服務(wù)行業(yè)。

三、活動內(nèi)容

1、充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶頭開展“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”活動。一是要通過設(shè)立公示欄、佩戴

工作牌，將從業(yè)人員的姓名、崗位職責等信息公開，自覺接受群眾監(jiān)督。黨員要通過佩戴黨徽、黨員責任區(qū)、黨員服務(wù)窗口、黨員經(jīng)營戶等形式，帶頭亮明黨員身份和職務(wù)信息。二是要重點對照“五個好”標準，圍繞深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)水平和為群眾辦實事等方面做出承諾。黨員要對照“五個模范”標準，立足崗位實際和自身特點，圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、爭創(chuàng)一流業(yè)績做出具體服務(wù)承諾，并通過服務(wù)窗口設(shè)立公示欄、承諾卡等形式公開亮出承諾，接受廣大服務(wù)對象的監(jiān)督評議，促進黨組織和黨員踐行承諾。三是要定期采取領(lǐng)導點評、組織考評、群眾測評的方式，對黨員履行承諾、工作業(yè)績等情況進行考核和公示，廣泛開展“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”、“文明服務(wù)窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、“流動紅旗”等創(chuàng)建評比活動，展示黨組織和黨員的先鋒模范形象，帶動全體員工創(chuàng)先爭優(yōu)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

2、樹立窗口服務(wù)行業(yè)良好形象，開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”三創(chuàng)活動。一是要堅持以推動科學發(fā)展、讓群眾滿意為目標，緊密結(jié)合社區(qū)的中心工作，針對群眾反響突出的矛盾和問題，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、簡化服務(wù)流程、充實服務(wù)內(nèi)容、延伸服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)標準，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制。要緊緊圍繞提高服務(wù)質(zhì)量，精心設(shè)計特色鮮明、務(wù)實管用的創(chuàng)先爭優(yōu)活動載體，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、便捷服務(wù)、高效服務(wù)，推出一批群眾歡迎、具有典型示范作用和社會影響力的個性化、特色化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”，不斷創(chuàng)新和豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌的知名度和美譽度，樹立良好社會形象。二是要牢固樹立“民生至上，服務(wù)第一”的思想，加強內(nèi)部管理，大力推行辦事公開、首問負責、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾等制度，推進管理的科學化、規(guī)范化、制度化。加大硬件投入，積極改善服務(wù)環(huán)境，健全服務(wù)設(shè)施，提高信息化服務(wù)水平，完善便民措施。加強軟環(huán)境建設(shè)，規(guī)范服務(wù)程序，細化服務(wù)標準，健全實績考核、監(jiān)督評議等機制，強化服務(wù)意識，改進服務(wù)作風，提高服務(wù)能力。廣泛開展以“誠實守信、優(yōu)質(zhì)高效”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，不斷提升人民群眾的滿意度。

三是要組織廣大黨員、職工深入學習黨的方針政策，大力開展職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、文明用語、崗位練兵等教育實踐活動，全面提升員工的理論素質(zhì)和服務(wù)水平。要大力加強基層組織建設(shè)，加強黨員的思想政治、作風紀律教育，深化黨員的黨性意識和責任意識，深入開展“黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，充分發(fā)揮黨組織和廣大黨員的先鋒模范作用。要積極開展爭創(chuàng)“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”等活動，搭建創(chuàng)先爭優(yōu)的平臺，定期進行評比表彰，營造崇尚先進、爭當優(yōu)秀的良好風氣。

3、落實“五個一”活動，促進“三亮三創(chuàng)”活動取得實效。要以加強作風建設(shè)、提高服務(wù)群眾水平為重點，認真組織開展“五個一”活動，即：組織黨員職工、服務(wù)對象代表召開一次征求意見座談會；黨組織根據(jù)征求到的意見，研究制定一套完整的便民服務(wù)措施；黨員結(jié)合本職崗位職責提出一項服務(wù)承諾；組織廣大黨員、職工開展一次崗位技能大練兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動；各行業(yè)主管部門組織開展一次窗口服務(wù)行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”評比展示活動。

四、活動要求

1、加強組織領(lǐng)導。開展“三亮三創(chuàng)”活動，是深化窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要舉措。社區(qū)村創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組要切實擔負起領(lǐng)導責任，明確職責任務(wù)，精心組織實施。各窗口服務(wù)行業(yè)要按照區(qū)委的部署要求，結(jié)合行業(yè)特點，制定本行業(yè)本單位具體實施方案，明確爭創(chuàng)目標和具體標準，創(chuàng)新載體和措施，抓好活動落實。工青婦組織要利用自身優(yōu)勢，發(fā)動窗口服務(wù)行業(yè)的職工、團員和婦女積極參與到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中來，不斷深化“黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，創(chuàng)建“工字號”、“青字號”、“婦字號”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

2、強化督促指導。社區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組要深入基層，采取召開推進會、聽取匯報、明查暗訪、領(lǐng)導點評、群眾評議等方式，及時了解活動進程，強化分類指導，總結(jié)交流經(jīng)驗，研究解決問題。要在建立健全創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制、考評推進機制、黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)機制上下功夫，抓好經(jīng)常性督促檢查，加強具體指導，激發(fā)基層黨組織和黨員創(chuàng)先爭爭優(yōu)的內(nèi)在動力。

3、突出典型示范。要把推樹典型作為街道各基層黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要抓手，及時發(fā)現(xiàn)培育先進典型，定期開展先進典型推薦評選和命名表彰活動，大力宣傳推介社區(qū)涌現(xiàn)出的先進窗口、優(yōu)秀個人的先進事跡，充分發(fā)揮典型的示范、導向和輻射作用，努力形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的濃厚氛圍。

新華巷社區(qū) 2011年2月