第一篇：徐州愛華家政服務(wù)協(xié)議

徐州市愛華家庭服務(wù)有限公司服務(wù)協(xié)議書

一、甲乙雙方協(xié)商簽定如下用工協(xié)議

甲乙雙方必須遵守國家法律、法規(guī)、遵守徐州市外來人口的管理規(guī)定，遵守本部簽定的雇方及服務(wù)員協(xié)議，以誠實守信的原則從事家庭服務(wù)，保證甲乙雙方合法權(quán)益不受侵犯。

二、工作內(nèi)容

乙方所派服務(wù)員_________身份證號_______________________公司電話_____________

到甲方提供以下第____________項服務(wù)：1.一般家務(wù)2孕、產(chǎn)婦護(hù)理：

3、嬰、幼兒護(hù)理；

4、；老人護(hù)理；

5、家庭護(hù)理病人；

6、醫(yī)院護(hù)理病人；

7、其它____________________________。

具體事項：做飯（）洗衣（）打掃衛(wèi)生（）照顧大小便（）打食管（）喂飯（）看護(hù)輸液（）買菜（）買飯（）洗尿布（）抱孩子（）喂孩子（）做月子飯（）給嬰兒洗尿布（）給嬰兒做飯（）啟蒙教育（）陪孩子睡覺（）提供住宿（）

服務(wù)地址__________________________________________電話_________________________

被服務(wù)人姓名___________與簽約人關(guān)系______________________應(yīng)付待遇__________元。每（月、周）允許休息____天。工資每月一結(jié)。工作時間_____________。

三、雇方須知

1.雇方與服務(wù)雙方見面約談，約談滿意后簽訂協(xié)議。

2.雇方繳納中介費200元（一經(jīng)成交不予退還），押金100元（解除合同退還）。并預(yù)交一個月的工人工資：年內(nèi)可以四次調(diào)換服務(wù)員。（每月付公司管理費為：工人工資的10%）。

3.4.被服務(wù)對象的家庭狀況或病情如實告知，同時保證家庭成員身體健康。雇方簽訂協(xié)議后試工三天至五天，試用期服務(wù)費（大寫）80元/日。服務(wù)終止結(jié)算工人工資。不滿意的調(diào)換服務(wù)員，不回話的視為一次性中介。如果需要調(diào)換服務(wù)員，雇方應(yīng)在每月服務(wù)期后2天內(nèi)付清上個月的工資宋至公司或打入公司賬戶：卻有不便公司派人上門收取。

賬戶信息如下：戶名：勾定春農(nóng)行賬號：622 848 045 347 1044 819

5.6.7.四、服務(wù)員須知

1.2.3.4.5.服務(wù)員要有愛心、耐心、細(xì)心：做到誠實守信。服務(wù)員需出具身份證寫清詳細(xì)家庭住址，如實說明身體健康情況。服務(wù)員須繳納注冊費100.00元，雇方并按協(xié)議每月繳納管理費100元。服務(wù)員如發(fā)生意外、疾病與本部與雇方無關(guān)。服務(wù)員每月要求得到工資_______的權(quán)利、不從事協(xié)議外工作的權(quán)利、有休息的權(quán)利、有不被轉(zhuǎn)讓服務(wù)的權(quán)利。

6.服務(wù)員不到擅自將他人及親友帶入雇方家中；不得擅自翻拿使用雇方家中物品；不得傳閑話，不得參與雇方家庭以及鄰里糾紛。每月到期領(lǐng)上個月的工資，不得提前支取。

7.五、協(xié)議的解除

1.2.協(xié)議內(nèi)容、地址、人員、電話變更應(yīng)到本部辦理變更手續(xù)。協(xié)議期滿雙方均要求雙方解除合同又私下成交各收違約金500元；單方要求解除協(xié)議則由提出繳納違約金200元并提前7天通知本部。

協(xié)議自____年____月____日_____時起有效至_____年_____月____日______時終止。

雇方簽字_________________單位__________________服務(wù)方簽字_____________ 終止服務(wù)需要本部同意。雇方有要求服務(wù)員重新體檢的權(quán)利（體檢合格費用雇方承擔(dān)，不合格服務(wù)員承擔(dān)）。雇方應(yīng)在服務(wù)員離開時自檢家中物品有無丟失或損壞，然后讓工人離開，否則乙方不負(fù)責(zé)一切事由。服務(wù)員在受雇期間，外出未按時歸來或出現(xiàn)意外，應(yīng)在24小時內(nèi)通知家政部或者向相關(guān)報案求救。

第二篇：家政服務(wù)協(xié)議

家政服務(wù)協(xié)議

甲方（消費者）：

乙方（家政公司）：鄭州市中家家庭服務(wù)有限公司

根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上就家政服務(wù)相關(guān)

事宜達(dá)成本協(xié)議。

第一條：家政服務(wù)內(nèi)容

乙方同意為甲方選派家政服務(wù)員人，為甲方提供以下服務(wù)在□內(nèi)打√選項：

□ 居家保姆□ 非居家保姆□ 星級月嫂□ 育 嬰 師□ 開荒保潔□ 護(hù)工

□ 老人陪護(hù)□ 鐘點工□ 兒童家教□ 催乳師□ 別墅管家□ 其他

第二條： 服務(wù)期限：自年月日起至年月日止。

第三條：試用期及服務(wù)費用

1、乙方家政服務(wù)員上崗試用期為個工作日，試用期服務(wù)費（大寫）元／日。在試用期

內(nèi)，乙方家政服務(wù)員達(dá)不到約定技能要求或符合其他調(diào)換條件的，乙方應(yīng)在甲方提出調(diào)換要求后3日內(nèi)予以調(diào)換，調(diào)換后試用期重新計算，甲方應(yīng)按乙方家政服務(wù)員的實際試用時間支付試用期服務(wù)費。

2、試用期滿后，甲方應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)支付費用：乙方收取一次性介紹費元，乙方家政服務(wù)員工資元

／月和家政公司管理費元／月，共計元／月。

支付期限： 按 口 月／口 季／口 半年／口 年向乙方支付，甲方應(yīng)當(dāng)于每月日之前以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)

賬方式向乙方支付服務(wù)費；如提前終止合同，不足一個月的按天結(jié)算。

3、服務(wù)費用采取如下支付方式：

○1現(xiàn)金支付的，乙方應(yīng)當(dāng)向甲方出具收據(jù)；

○2轉(zhuǎn)賬支付的，支付至以下賬戶：

開戶行：；

戶名：；

帳號：。

第四條工作環(huán)境及安全保障

1、甲方應(yīng)提供安全的工作環(huán)境，并不得要求家政服務(wù)員從事危險工作或違法犯罪行為；

2、任何情況下，甲方不得對家政服務(wù)員進(jìn)行辱罵、毆打、虐待、搜身、扣押錢物等侵犯家政服務(wù)員人身、名譽以及財產(chǎn)權(quán)利的行為；

3、甲方應(yīng)當(dāng)向家政服務(wù)員提供與家庭成員基本相同的伙食，保障家政服務(wù)員的基本休息時間，提供適當(dāng)和安全的居住場所，不得安排家政服務(wù)員與異性成年人同居一室；

4、家政服務(wù)員發(fā)生意外事故或突發(fā)疾病的，甲方應(yīng)當(dāng)及時采取緊急救治措施并通知乙方；家政服務(wù)員外出未按時歸來的，甲方應(yīng)當(dāng)于24小時之內(nèi)通知乙方并報警。

5、甲方應(yīng)當(dāng)保證家政服務(wù)員每月四天的休息時間，在休息日或國家法定節(jié)假日仍需家政服務(wù)員為其提供服務(wù)且無法合理安排補休的，在征得家政服務(wù)員同意的前提下，應(yīng)按家政服務(wù)員日平均報酬的兩倍支付勞務(wù)報酬。

第五條乙方的責(zé)任

1、委派符合合同約定條件的家政服務(wù)員為甲方提供家政服務(wù)；

2、乙方委派的家政服務(wù)員應(yīng)符合身體健康的要求，家政服務(wù)員應(yīng)持有原住所地縣級以上醫(yī)院一年內(nèi)出具的體檢證明（體檢項目為乙肝兩對半），如甲方有異議的，可要求重新體檢，體檢費用由甲方承擔(dān)，如重新體檢不合格的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)體檢費用；增加體檢項目的，費用由甲方承擔(dān)；

3、對家政服務(wù)員的服務(wù)進(jìn)行跟蹤，接受甲方的投訴并妥善協(xié)調(diào)；

4、符合以下條件的，乙方應(yīng)當(dāng)免費調(diào)換家政服務(wù)員：

（1）家政服務(wù)員被發(fā)現(xiàn)有違法犯罪的；

（2）家政服務(wù)員患有傳染病的；

（3）家政服務(wù)員未經(jīng)甲方同意，以第三人代為提供服務(wù)的；

（4）家政服務(wù)員存在刁難、虐待甲方家庭成員的行為；

（5）因家政服務(wù)員故意或重大過失，給甲方造成嚴(yán)重人身或財產(chǎn)損失的；

（6）家政服務(wù)員工作消極懈怠或故意提供不合格服務(wù)的；

（7）家政服務(wù)員主動要求離職的；

第六條甲方的責(zé)任

1、甲方應(yīng)如實陳述家庭成員的健康狀況（家中是否有傳染病人、精神病人等），服務(wù)場所及聯(lián)系方式。如發(fā)

生變更的，應(yīng)及時通知乙方；

2、未征得家政服務(wù)員和乙方的同意，甲方不得擅自將家政服務(wù)員轉(zhuǎn)為第三方服務(wù)，不得將家政服務(wù)員工作

地點變更，不得指派家政服務(wù)員到本市（區(qū)）行政區(qū)域以外地方提供家政服務(wù)；

3、不得教唆家政服務(wù)員脫離乙方；

4、甲方對家政服務(wù)員負(fù)有日常工作的指導(dǎo)、管理、教育和監(jiān)督的責(zé)任，因甲方安排不當(dāng)、管理不善導(dǎo)致?lián)p

失的，由甲方承擔(dān)；

5、為家政服務(wù)員提供必要的家政服務(wù)工具。

6、不得要求家政服務(wù)員在服務(wù)場所、服務(wù)期間內(nèi)從事與協(xié)議約定的家政服務(wù)無關(guān)的活動；

第七條：協(xié)議爭議的解決方法

本協(xié)議項下發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決或向消費者協(xié)會、家政服務(wù)協(xié)會等機構(gòu)申請調(diào)解解決；協(xié)

商或調(diào)解不成的，按下列第＿＿＿種方式解決。

1、依法向人民法院起訴。

2、提交仲裁委員會仲裁。

第八條：協(xié)議未盡事宜及生效

雙方可協(xié)商解除本協(xié)議，未盡事宜雙方應(yīng)另行以書面形式補充。

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

甲方：（簽字）乙方：

身份證號碼；經(jīng)手人：

家庭地址：單位地址：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

年月日年月日

第三篇：家政服務(wù)協(xié)議

家政服務(wù)協(xié)議

甲方（家政雇主）：

乙方（家政雇工）：

甲、乙雙方在平等、自愿、誠實信用的基礎(chǔ)上就乙方為甲方提供家政服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議，共同遵照執(zhí)行。

工作內(nèi)容：甲方因長期出國在外，家中父親年歲已高，一人獨自生活，特雇用乙方專門照顧甲方父親生活起居。

工作地點：在甲方父親居住地，即上海市區(qū)路弄號室房屋。

履行期限：2011年月日起到年月日止。合同到期后，雙方如無異議，可按本協(xié)議繼續(xù)履行。

甲方義務(wù)：

1、雙方約定家政服務(wù)工資為人民幣5000元/月，甲方于每月10日前，準(zhǔn)時足額支付乙方下一個月工資。

2、甲方向乙方提供住宿，乙方在履行本協(xié)議期間，居住在上海市區(qū)路弄號室房屋內(nèi)。

3、甲方不安排乙方從事可能存在安全隱患的工作，如夜間單獨外出、電路修理、攀高、高層外墻工作等。

4、甲方為乙方辦理《家政人員綜合保險》

乙方義務(wù)：

1、在服務(wù)期間，對甲方父親生活、人身安全，對甲方家庭財產(chǎn)的安全負(fù)有合理的謹(jǐn)慎義務(wù)。

2、因病或因事不能照顧甲方父親，應(yīng)自行尋找替代護(hù)工，承擔(dān)相應(yīng)的費用，并且須對替代護(hù)工的行為負(fù)責(zé)。

3、不得從事可能存在安全隱患的工作，如電路修理、攀高、高層外墻工作等，如有需要，必須聯(lián)系專業(yè)人員，有專業(yè)人員服務(wù)，費用由甲方承擔(dān)。否則產(chǎn)生一切后果，由乙方自行承擔(dān)。

4、使用甲方家庭任何設(shè)備、設(shè)施時，應(yīng)小心謹(jǐn)慎，規(guī)范操作。

5、不得有明顯疏忽職守，消極怠工，不忠實的行為。

由于不可抗力引起的雙方未能執(zhí)行本協(xié)議約定，雙方同意均不追究責(zé)任。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字即生效。

甲方：乙方：

日期：日期：

第四篇：家政服務(wù)協(xié)議(范本)

家政服務(wù)協(xié)議

甲方（用戶）姓名：乙方（家政服務(wù)員）姓名：張愛玲 身份證號碼：身份證號碼：

家庭住址：家庭住址：

聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：

為了明確甲乙雙方的雇傭關(guān)系，保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)協(xié)議雙方友好協(xié)商，在平等、自愿的前提下達(dá)成如下條款，以茲各方共同遵守：

第一條協(xié)議期限

本協(xié)議有效期限自2014年1月1日起至2014年12月31止，為期1年。

第二條服務(wù)類型：保姆

第三條服務(wù)時間

保姆：工作性質(zhì)為全日工，服務(wù)時間不固定。

第四條服務(wù)地點

詳細(xì)地址：

第五條服務(wù)內(nèi)容與勞動報酬

1、甲方確保以下信息的真實性：

住房類型：家用，住房面積平方米，家庭常住人口為人。甲方需要乙方提供的服務(wù)內(nèi)容為：（家務(wù)）買菜、煮飯（一日三餐）、洗衣服、衛(wèi)生清潔、及其他事務(wù)，統(tǒng)一安排整理全家家政工作。

2、甲方付給乙方的用工報酬為每月人民幣2800元整（其中第一個月為試用期，工資2600元），以現(xiàn)金方式在每月30日前支付給乙方。

3、乙方自愿按甲方要求提供家政服務(wù)，甲方不得擅自增加服務(wù)內(nèi)容或延長工作時間，若有增加，需征得乙方的同意并增加相應(yīng)的勞務(wù)報酬。

4、其他補充內(nèi)容：乙方如不休息，按人民幣50元/天（休息日、節(jié)假日視同一樣）補付工資。

第六條休假時間

1、每月休息4天。

2、除上述規(guī)定的休假時間外，乙方應(yīng)享有《勞動法》規(guī)定的全年法定假日，休假甲、乙雙方協(xié)商確定，可以進(jìn)行調(diào)休或加發(fā)工資。采用加發(fā)工資的，應(yīng)在假日當(dāng)月計算發(fā)放。如乙方休假超時，甲方可按乙方工資標(biāo)準(zhǔn)（人民幣100元/天）核減勞動報酬或安排乙方補上因休假所耽誤的勞動時間。

第七條甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方有權(quán)要求乙方按照約定的服務(wù)時間，完成本協(xié)議第五條第一款簽署的服務(wù)內(nèi)容。

2、甲方應(yīng)尊重乙方的人格和勞動，平等待人，并應(yīng)在工作上給予乙方耐心指導(dǎo)和幫助。在乙方不能按本協(xié)議第五條第一款之約定完成工作任務(wù)時，甲方有權(quán)提前解除本協(xié)議。

3、甲方不得讓乙方從事室外勞動（如：清潔外墻、室外玻璃、防護(hù)欄等），以免造成乙方安全事故。乙方在為甲方服務(wù)期間，甲方應(yīng)對乙方的安全作業(yè)進(jìn)行督導(dǎo)。并妥善保管好自己的貴重物品、金銀首飾和現(xiàn)金等，避免發(fā)生誤會。

4、在乙方為甲方提供家政服務(wù)過程中，甲方有權(quán)追究因乙方工作失誤造成的損失。甲方在任何情況下，不得對乙方采取限制人身自由、搜身、扣押錢財證件以有毆打、威逼等侵權(quán)行為，雙方若有爭議發(fā)生并無法協(xié)商，均應(yīng)依照國家法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行解決。

5、甲方應(yīng)當(dāng)為乙方提供健康、安全的工作環(huán)境和必要的勞動保護(hù)工具。

6、甲方有義務(wù)如實告知乙方其家庭成員健康狀況，不得染病存在的情況。

7、為加強服務(wù)管理，維護(hù)自身權(quán)益，甲方有權(quán)按合同規(guī)定時間為乙方考勤。因乙方遲到或早退或無故請假，甲方有權(quán)從乙方工資中按標(biāo)準(zhǔn)核減或要求乙方補回因遲到、早退、請假所耽誤的勞動時間。

8、乙方在服務(wù)期間患病需向甲方請假的，甲方應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)假，并按人民幣100元/天核減勞動報酬。

9、甲方不得無故拖欠和扣發(fā)乙方工資，同時甲方對乙方的借錢要求可以不予回應(yīng)。

10、甲方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照本協(xié)議第六條的約定，給予乙方休假時間。假日采用調(diào)休的，甲方不得扣發(fā)乙方工資，調(diào)休或者請假不能連續(xù)超過2天。

11、甲方雙方在協(xié)議適應(yīng)期間，如乙方的工作表現(xiàn)不佳，甲方有權(quán)辭退乙方，同時應(yīng)按日工資標(biāo)準(zhǔn)結(jié)清被辭退者的勞務(wù)費。

第八條乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德，并承諾在確保甲方財產(chǎn)安全的前提下，根據(jù)本協(xié)議認(rèn)真履行職責(zé)，努力為甲方提供優(yōu)質(zhì)高效的家政服務(wù)。

2、乙方應(yīng)向甲方提供縣級以上醫(yī)院出具的健康體檢證明。

3、在為甲方提供家政服務(wù)期間，乙方應(yīng)當(dāng)盡其所能，履行對所有看護(hù)人的看護(hù)職責(zé)，保護(hù)甲方家庭財產(chǎn)的安全。

4、乙方應(yīng)當(dāng)尊重甲方的生活及衛(wèi)生習(xí)慣，不得隨意打聽和傳播甲方家庭隱私或家庭情況，不得私自動用甲方的物品，不參與甲方的家庭糾紛。未經(jīng)甲方許可，乙方不得擅自帶親戚朋友或不認(rèn)識的人到甲方住處或單位。

5、乙方在工作期間需要請假，須經(jīng)甲方同意后方能離崗。如乙方在工作時間內(nèi)未經(jīng)甲方同意擅離職守，甲方有權(quán)雙倍速扣發(fā)當(dāng)日勞務(wù)費。

6、乙方在為甲方服務(wù)期間，如有違法行為發(fā)生，甲方應(yīng)及時通知有關(guān)部門，依法追究乙方刑事、民事和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

7、乙方在為甲方服務(wù)期間，要遵照甲方的要求服務(wù)與操作，如不按甲方要求操作造成甲方財產(chǎn)損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償其直接經(jīng)濟(jì)損失。

8、乙方在為甲方服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)遵守甲方要求的安全操作規(guī)程，在工作中若因自身操作不當(dāng)發(fā)生意外事故，由乙方自行負(fù)責(zé)。

9、乙方有權(quán)享有依據(jù)本協(xié)議與甲方協(xié)商的關(guān)于休息休假的權(quán)利。如甲方需要臨時增加工作量或不能按協(xié)議休假時，乙方有權(quán)要求甲方按照國家有關(guān)規(guī)定增加工資或加班費。

10、乙方有意隱瞞病史，在為甲方服務(wù)時舊病復(fù)發(fā)，由此而引發(fā)的一切后果由乙方自行承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

11、上下班途中的安全責(zé)任由乙方自行負(fù)責(zé)，建議乙方自行購買人身意外傷害保險。

12、在協(xié)議簽訂后，乙方因故不能履行本協(xié)議，視為違約。甲方為履行本協(xié)議發(fā)生的直接費用由乙方承擔(dān)。

第九條其他事項

1、在試用期內(nèi)，甲、乙雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，且不需要承擔(dān)任何賠償責(zé)任；試用期滿，在正式履行本協(xié)議期間，甲、乙雙方任意一方需終止本合同，甲方須提前5天（乙方須提前30天）口頭或書面告知對方（如不提前告之對方，培付違約金人民幣500元整）。合同期滿，甲如需繼續(xù)聘用乙方，雙方需要續(xù)簽勞務(wù)合同。

2、本協(xié)議未盡事宜，另行制定補充協(xié)議。甲、乙雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生矛盾、糾紛、爭議和其他事故，應(yīng)本著友好、理解、寬容的原則，根據(jù)本協(xié)議自行協(xié)商解決。若甲、乙雙方不能達(dá)成共識，經(jīng)協(xié)商調(diào)解無效的，任何一方有權(quán)依法提起訴訟。

第十條簽署本協(xié)議之前，甲乙雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀有關(guān)條款。本協(xié)議自甲、乙雙方簽字之日即行生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：乙方：

年月日

第五篇：徐州家政項目

運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段 整合社會家政資源

--——徐州市婦聯(lián)建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的探索與實踐

編者按：為推進(jìn)市家政服務(wù)業(yè)的提升和發(fā)展，建立健全家政服務(wù)體系，讓城鄉(xiāng)居民享受便利、安全的服務(wù)消費，2009年底徐州市婦聯(lián)抓住商務(wù)部鼓勵發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的契機，建成了徐州市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，先后通過市級和省級驗收，2010年4月19日正式開通運行。該項目作為社會公益項目，得到了國家商務(wù)部以獎代補和市政府專項資金扶持，被市委市政府列入2010年為民辦實事項目。目前家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心已吸收加盟服務(wù)企業(yè)162家，能夠提供咨詢類、事件類等熱線服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括了家庭服務(wù)、物業(yè)管理、房屋租售、醫(yī)療服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、法律咨詢、商品導(dǎo)購等十大類，搭建起了便利、安全、高效的家政服務(wù)對接平臺，在促進(jìn)消費、擴(kuò)大內(nèi)需、拉動經(jīng)濟(jì)增長方面發(fā)揮了積極作用。同時，以網(wǎng)絡(luò)中心為紐帶，建立了家政服務(wù)培訓(xùn)基地和家政服務(wù)實踐基地，著力提高從業(yè)人員素質(zhì)，積極打造巾幗家政品牌，形成了品牌效應(yīng)。目前徐州市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心已成為婦聯(lián)組織承接政府公共服務(wù)職能的有效載體和開展婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作最具特色的工作品牌。她們的主要做法是：

一、搶抓發(fā)展機遇，尋找工作切入點

隨著人們生活水平的逐步提高，以及家庭小型化、人口老齡化和生活節(jié)奏的加快，居民對家政服務(wù)需求日益增加。為此商務(wù)部、財政部2009年4月下發(fā)了關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知（商貿(mào)發(fā)[2009]149號）。作為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)中心城市，全國較大城市之一，擁有950萬人口，279萬戶家庭，其中市區(qū)人口184萬，近65萬個家庭，城區(qū)人均家庭收入16636元。近年來，隨著市社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民的生活方式發(fā)生了很大的變化，生活需求呈現(xiàn)多樣化趨勢。而目前市家政服務(wù)業(yè)總體仍處于起步階段，服務(wù)機構(gòu)規(guī)模小，服務(wù)層次低，服務(wù)功能單一，從業(yè)人員文化水平和職業(yè)技能偏低等，特別是由于供需信息不對稱，導(dǎo)致居民找不到服務(wù)，不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)，嚴(yán)重阻礙了居民服務(wù)消費的擴(kuò)大和家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。國家商貿(mào)部、財政部關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)及實施“家政服務(wù)工程”通知的出臺，正為市家政服務(wù)業(yè)的提升和發(fā)展提供了難得的契機。為此，市婦聯(lián)看準(zhǔn)這一機會，積極搶抓機遇，創(chuàng)新思維，于2009年7月向省經(jīng)信委申報承建徐州市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)項目，并及時向市政府領(lǐng)導(dǎo)作了匯報。市政府于2009年9月向省經(jīng)信委函請（徐政函[2009]25號）在徐州市婦聯(lián)巾幗家政服務(wù)中心建設(shè)“徐州市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”。在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在市經(jīng)信委、市財政局的支持下，省經(jīng)信委批準(zhǔn)我市婦女兒童活動中心承建該項目，我市成為省首批四家創(chuàng)建家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心城市之一。徐州市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心項目于2009年底建成并試運行，2010年元月27日通過市級驗收，3月25日通過省級驗收，4月19日舉行了項目匯報會暨啟動儀式，孔海燕副市長出席會議并親自為網(wǎng)絡(luò)中心揭牌，為加盟企業(yè)授牌，該項目正式投入運行，開通了服務(wù)熱線80801890，并在各縣（市）區(qū)建立了網(wǎng)絡(luò)鏈接和端口。同時，該項目作為公益性項目，被列入市政府2010年為民辦實事項目。

二、加強規(guī)范管理，抓住工作根本點

制度建設(shè)是家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心生存和發(fā)展的根本。家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運營場所建筑面積600平方米，接線座席30位（現(xiàn)在是8位）。下設(shè)辦公室、接線部、執(zhí)行部、網(wǎng)絡(luò)管理部、編撰室、財務(wù)室6個部門。工作人員配備25名（目前到崗人員18名）。具有公共服務(wù)、信息對接、運營管理、系統(tǒng)維護(hù)、質(zhì)量保障等五大功能，能夠提供家庭服務(wù)、維修服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、物業(yè)管理、社區(qū)導(dǎo)購、房屋租售、人才招聘、法律服務(wù)、生活百事等服務(wù)內(nèi)容。為了確保家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心高效快捷運轉(zhuǎn)，先后派人到浙江寧波海署區(qū)81890服務(wù)求助中心、南京鼓樓區(qū)96180生活服務(wù)求助中心等單位考察學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)建設(shè)資金350多萬，投入建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和軟件、場所改建裝修、話務(wù)員培訓(xùn)等。先后召開了信息采集座談會，編印了網(wǎng)絡(luò)中心運營管理手冊，公開招聘了工作人員，與加盟企業(yè)簽訂了協(xié)議書，建立制定了服務(wù)系統(tǒng)崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、內(nèi)部管理制度以及加盟企業(yè)管理規(guī)定和企業(yè)加盟協(xié)議四大類41項管理規(guī)章制度。加強網(wǎng)站內(nèi)部的管理，制定員工手冊；要求全體員工熟悉網(wǎng)站的功能、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程，開展系統(tǒng)競賽活動，提高全員計算機應(yīng)用水平；要求全體員工按周、月、季、編纂工作總結(jié)計劃，及時了解網(wǎng)站動態(tài)，監(jiān)督關(guān)心網(wǎng)站、提高網(wǎng)站制作水平。該項目運營以來，已吸收加盟服務(wù)企業(yè)162家，能夠提供咨詢類、事件類等熱線服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括了家庭服務(wù)、物業(yè)管理、房屋租售、醫(yī)療服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、法律咨詢、商品導(dǎo)購等十大類，搭建起了便利、安全、高效的家政服務(wù)對接平臺，在促進(jìn)消費、擴(kuò)大內(nèi)需、拉動經(jīng)濟(jì)增長方面發(fā)揮了積極作用。

三、加強隊伍建設(shè)，夯實工作支撐點

家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的發(fā)展需要一流的家政服務(wù)隊伍作支撐，做大做強家政服務(wù)隊伍是家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的生命線。家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心作為公益性服務(wù)平臺，其社會“公信度”和居民“滿意度”是考核服務(wù)平臺的重要指標(biāo)；要確保較高的社會信譽度，其網(wǎng)絡(luò)平臺自身要有一流的服務(wù)團(tuán)隊外，更重要還要取決于加盟企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，取決于加盟企業(yè)服務(wù)人員的水平和素質(zhì)。為此，我們以網(wǎng)絡(luò)中心為紐帶，建立了家政服務(wù)培訓(xùn)基地和家政服務(wù)實踐基地，一方面承接人社部門下崗失業(yè)失地婦女家政技能培訓(xùn)任務(wù)，一方面依托市婦聯(lián)巾幗職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等5家省家政服務(wù)定點培訓(xùn)機構(gòu)和國家商貿(mào)部直補的培訓(xùn)資金，對加盟企業(yè)管理人員、家政服務(wù)人員開展技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，舉辦全市家政服務(wù)員技能大賽，提高從業(yè)人員素質(zhì)，增強其服務(wù)意識，規(guī)范其服務(wù)行為，提高其管理水平。目前已有近2000名家政服務(wù)員、保育員、月嫂經(jīng)過培訓(xùn)后上崗。為家政服務(wù)員職業(yè)介紹的推介率98%以上，持證上崗率90%以上，做到了培訓(xùn)、職介、維權(quán)一條龍服務(wù)。同時，加強規(guī)范管理，根據(jù)行業(yè)要求制定了家政工作人員日常行為規(guī)范、日常文明用語、文明服務(wù)公約、管理人員工作職責(zé)、家政服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度。對用工和求職雙方當(dāng)事人身份進(jìn)行認(rèn)真鑒定，明確雙方的權(quán)力義務(wù)并簽訂用工需求協(xié)議書。同時，要求上崗的月嫂、家政服務(wù)員必須經(jīng)過月嫂、家政服務(wù)員專業(yè)培訓(xùn)，掌握護(hù)理產(chǎn)婦、新生兒科學(xué)的護(hù)理常識和家政服務(wù)技能，持有國家承認(rèn)的月嫂資格證書、體檢健康證明、身份證明，具有良好職業(yè)道德品質(zhì)，真正對客戶做到愛心、耐心、真心、細(xì)心。還通過徐州市“十佳再就業(yè)女明星”、“十佳明星家政服務(wù)員”評選活動，在新聞媒體開辟專欄專題，開展就業(yè)觀大討論，引導(dǎo)廣大婦女正確認(rèn)識家政服務(wù)業(yè)，勇于在社區(qū)家政服務(wù)領(lǐng)域中、在滿足人們生活需求的同時實現(xiàn)自身的社會價值。積極打造巾幗家政品牌，形成品牌效應(yīng)。徐州市婦聯(lián)家政和徐州市巾幗職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校是婦聯(lián)多年創(chuàng)辦的品牌，在該市享有一定聲譽。2010年下半年又成功加盟江蘇省婦聯(lián)創(chuàng)辦的“好蘇嫂”家庭服務(wù)品牌，建成了“好蘇嫂”家政聯(lián)盟徐州旗艦店，向社會推出“好”字系列特色服務(wù)，并向市及各縣（市）區(qū)延伸拓展，創(chuàng)新家政管理新模式，培育巾幗家政龍頭企業(yè)，做大做強婦聯(lián)家政。

四、強化載體推動，擴(kuò)大工作覆蓋面。

通過在全市開展“十戶聯(lián)保促就業(yè)”結(jié)對互助活動、“援助城鄉(xiāng)困難母親再就業(yè)行動”等，吸引和爭取社會力量對家政服務(wù)從業(yè)人員的理解和支持，推進(jìn)家政服務(wù)社會化，得到了全市2000多個家庭的愛心參與，他們積極聘請家政服務(wù)員，為下崗女工特別是雙下崗、雙失業(yè)特困女工提供家政就業(yè)崗位，幫助1200多名下崗失業(yè)特困婦女和農(nóng)村婦女進(jìn)入家政服務(wù)業(yè)。

徐州家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下建成并面向社會運營，為了更好地利用這個平臺服務(wù)于市城鄉(xiāng)居民，下一步，將按照商貿(mào)部即將出臺的《家政服務(wù)業(yè)管理辦法》和《家政服務(wù)規(guī)范》、《家政服務(wù)合同》等標(biāo)準(zhǔn)，加強和經(jīng)貿(mào)、財政等部門的合作，探索建立市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會，爭取政府現(xiàn)代服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金支持，推動市家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展、規(guī)范發(fā)展、全面發(fā)展，力爭利用一至三年時間，將徐州市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心打造成一個通過現(xiàn)代聲訊、網(wǎng)絡(luò)手段“全天候、全方位、全程式”為居民提供生活求助服務(wù)與政務(wù)咨詢投訴于一體的公益性公共服務(wù)平臺。

主要體會：

一是主動作為，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視支持，是婦聯(lián)開展工作的重要保證。該項目作為公益性項目，被列入市委市政府2010年為民辦實事項目，獲得了市政府資金支持，確保了家政網(wǎng)絡(luò)中心的正常運轉(zhuǎn)，去年以來，市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)多次在市婦聯(lián)的工作情況匯報上作出重要批示，這是對市婦聯(lián)工作的充分肯定和高度重視。

二是婦聯(lián)組織在參與社會管理創(chuàng)新中具有優(yōu)勢并且大有作為。完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是開展社區(qū)家政服務(wù)工作的基礎(chǔ)。多年來，徐州市在建立社區(qū)婦聯(lián)組織的同時，建立健全了市、區(qū)、街、居四級上下貫通的巾幗社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。這為基層婦聯(lián)參與社會管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。三是社區(qū)家政服務(wù)業(yè)已成為婦聯(lián)開展婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作最具特色的工作品牌和婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)的三大主要領(lǐng)域之一。目前巾幗社區(qū)服務(wù)已遍布大街小巷，成為市社區(qū)服務(wù)的一道獨特的亮麗風(fēng)景。家政服務(wù)業(yè)作為徐州市促進(jìn)城鄉(xiāng)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)的“三大領(lǐng)域”之一（即家政服務(wù)業(yè)、來料加工業(yè)、現(xiàn)代生態(tài)設(shè)施農(nóng)業(yè)三類適合婦女的就業(yè)領(lǐng)域），實現(xiàn)了婦聯(lián)參與社會管理和公共服務(wù)、服務(wù)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作的新突破。

重要啟示：

一是家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的建設(shè)能夠吸納帶動更多的婦女進(jìn)入家政服務(wù)行業(yè)，在促進(jìn)就業(yè)、改善民生等方面具有積極作用。婦女尤其是大齡婦女就業(yè)問題一直是黨和政府關(guān)注的焦點。家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心具有就業(yè)覆蓋面廣、容納量大的功能，并且家政服務(wù)業(yè)作為勞動密集型行業(yè)，對從業(yè)人員的文化水平要求相對較低，一直是吸納就業(yè)尤其是安置城鎮(zhèn)下崗失業(yè)婦女、農(nóng)村婦女富余勞動力等群體就業(yè)的重要領(lǐng)域，在吸納就業(yè)方面具有巨大的潛力，是保持社會穩(wěn)定的有力舉措。

二是家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的建設(shè)對于規(guī)范家政市場、提高服務(wù)質(zhì)量具有積極作用。由于家政服務(wù)行業(yè)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)相對滯后，培訓(xùn)工作力度不夠，家政服務(wù)人員職業(yè)道德、言行舉止、服務(wù)技能等方面素質(zhì)和表現(xiàn)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以保證，服務(wù)安全存在一定隱患，難以滿足廣大居民對家政服務(wù)規(guī)范化、多元化和個性化的要求。依托網(wǎng)絡(luò)中心，建立信息對接平臺，能夠整合各類家政服務(wù)資源，加強行業(yè)管理與監(jiān)督評價，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，逐步形成統(tǒng)一、靈活、開放的家政服務(wù)市場和網(wǎng)絡(luò)體系，加速家政服務(wù)資源的大整合、市場的大集聚、產(chǎn)業(yè)的大提升，真正做到讓廣大居民消費有保證、投訴有渠道、售后有保障。

三是家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的建設(shè)能夠有效拉動居民消費需求，積極培育服務(wù)消費熱點，擴(kuò)大服務(wù)消費，有效釋放居民消費潛力，有效增加社會就業(yè)，為保持經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出更加積極的貢獻(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)中心通過對不同種類家政服務(wù)企業(yè)的整合和信息對接，促使家政服務(wù)項目不斷細(xì)化，服務(wù)分工更加細(xì)致，服務(wù)領(lǐng)域也逐步擴(kuò)展，專業(yè)化程度逐步提高，服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)延伸到人民群眾日常生活的方方面面，家庭教育、家務(wù)管理、家庭理財、醫(yī)療保健、營養(yǎng)配餐、配送和居家養(yǎng)老等新興服務(wù)進(jìn)入家政服務(wù)范疇，月子護(hù)理、搬家、保潔、婚介等服務(wù)的專業(yè)性越來越強，家政服務(wù)對象已經(jīng)涵蓋從新生兒、幼兒、少年、成年白領(lǐng)，到單親家庭、老人和殘障人士等不同年齡階段，覆蓋到不同收入水平的居民群體，家政服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)、多樣化的快速發(fā)展態(tài)勢，已能夠逐步滿足居民對家政服務(wù)日益多樣化的市場需求。