第一篇：留壩縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社員工服務(wù)培訓(xùn)教案

留壩縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社員工服務(wù)培訓(xùn)教案

綜合部

【導(dǎo)語(yǔ)】眾所周知，當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，各項(xiàng)服務(wù)手段日新月異、你有我新，農(nóng)村信用社如何贏得市場(chǎng)，求得生存和發(fā)展的空間以擺在每個(gè)信合人面前，不容回避。為此，我們必須要有強(qiáng)烈緊迫感、危機(jī)感，不能再盲目自大、固步自封、停滯不前，要在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破點(diǎn)，戰(zhàn)勝對(duì)手，取得生存的土壤。這節(jié)課我們就來(lái)共同探討和學(xué)習(xí)一下信用社工作人員如何搞好服務(wù)。

【內(nèi)容】

一、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵。從字面意思上理解，服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以提供活勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。

但是，信用社員工在理解服務(wù)這一名詞時(shí)，不僅要理解字面意思，更重要的是結(jié)合我們的工作理解服務(wù)更深一層的涵義。下面我就個(gè)人理解講一下服務(wù)的內(nèi)涵：

首先，服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴(lài)于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，而嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高，二者存在著相互依存的辨證關(guān)系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。它包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

其次，服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而衍生出的“社興我榮、社衰我恥”的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以促使銀行每位員工樹(shù)立嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和良好的效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。

再次，服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德準(zhǔn)繩。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的思想理念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行為。

最后，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可惑缺的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度會(huì)直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，直接關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、銀行服務(wù)的最終目的。

銀行服務(wù)的最終目的是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，調(diào)整自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，將服務(wù)從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，并加以分析找到雙方合作的切入點(diǎn)。所以只有緊緊抓住維護(hù)與顧客之間的良好合作關(guān)系，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

三、提高服務(wù)的途徑。

（一）強(qiáng)化敬業(yè)精神，是提高服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。

對(duì)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，聯(lián)社在每一次的大會(huì)小會(huì)上都在強(qiáng)調(diào)，都在宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，這也是我們經(jīng)常搞集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測(cè)驗(yàn)、突擊檢查的原因。其實(shí)，要提高服務(wù)意識(shí)，關(guān)鍵一點(diǎn)就是要有敬業(yè)精神，就是敬重自己的工作，把工作當(dāng)成自己的事情，具體表現(xiàn)就是忠于職守、盡職盡責(zé)、一絲不茍、全心全意、善始善終的服務(wù)，這于公是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提，于私是成就事業(yè)、實(shí)現(xiàn)理想的重要條件。釣過(guò)魚(yú)的同志都知道，釣魚(yú)需要耐心和意志，只有像釣魚(yú)一樣喜歡你的工作，你才能從中得到樂(lè)趣，才能熱按并做好自己的工作，實(shí)現(xiàn)抱負(fù)和理想。（舉個(gè)例子說(shuō)明一下：見(jiàn)《卓越員工的21項(xiàng)修煉》

第4頁(yè)）。這個(gè)故事說(shuō)明如果一個(gè)人把時(shí)間都用再發(fā)牢騷身上，不敬業(yè)，沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，就根本不會(huì)想用行動(dòng)改變自己現(xiàn)實(shí)境況。對(duì)于這類(lèi)人來(lái)說(shuō)，不是沒(méi)有機(jī)會(huì)，而是缺少進(jìn)取心。所以，作為信合人，必須擁有敬業(yè)心，敬業(yè)會(huì)讓你出類(lèi)拔萃，擁有服務(wù)意識(shí)，才能干好我們的事業(yè)。

（二）樹(shù)立社會(huì)公德意識(shí)，注重人際交往中應(yīng)遵循的的基本原則，提倡文明禮貌、助人為樂(lè)修養(yǎng)。

在日常工作中，即使你對(duì)固定的禮儀知識(shí)知之甚少，或難以實(shí)踐，但只要有社會(huì)公德意識(shí)，注重人際交往中應(yīng)遵循的的基本原則，提倡文明禮貌、助人為樂(lè)修養(yǎng)，依然會(huì)使他人感到你為它提供了周到熱情的服務(wù)。

1、人際交往中應(yīng)遵循的基本原則：

（1）平等原則；（2）互利原則；（3）寬容原則；（4）誠(chéng)信原則（見(jiàn)《漢中市市民培訓(xùn)學(xué)校教材》第42頁(yè)）。

2、文明禮貌的基本要求是：

（1）衛(wèi)生整潔，儀表文明；（2）儀態(tài)優(yōu)美，舉止文明；

（3）談吐禮貌，語(yǔ)言文明；（4）遵守禮儀，行為文明（見(jiàn)《漢中市市民培訓(xùn)學(xué)校教材》第42頁(yè)）。

3、做到助人為樂(lè)的要點(diǎn)。從三個(gè)方面入手（見(jiàn)《漢中市市民培訓(xùn)學(xué)校教材》第43頁(yè)）。

（三）強(qiáng)化規(guī)范禮儀，富有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

1、提升服務(wù)形象。

（1）示牌服務(wù)；（2）統(tǒng)一著裝；（3）儀容儀表（見(jiàn)《員工行為和柜面服務(wù)規(guī)范》第55頁(yè)）。

2、規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言（見(jiàn)《員工行為和柜面服務(wù)規(guī)范》第55頁(yè)）。

3、注重服務(wù)操作（見(jiàn)《員工行為和柜面服務(wù)規(guī)范》第56頁(yè)）。

4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

比爾.蓋茨說(shuō)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作，聰明的人交叉激勵(lì)。這充分說(shuō)明，任何時(shí)候都需要團(tuán)隊(duì)精神，個(gè)人優(yōu)勢(shì)與團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)可以互補(bǔ)，會(huì)取得1+1>2的效果。

（1）任何時(shí)候都需要團(tuán)隊(duì)精神（見(jiàn)《卓越員工的21項(xiàng)修煉》第61頁(yè)）

（2）個(gè)人優(yōu)勢(shì)與團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)可以互補(bǔ)（見(jiàn)《卓越員工的21項(xiàng)修煉》第66頁(yè)）

【結(jié)語(yǔ)】今天的課，講到這里可以告一段落了，一節(jié)課的講解并不能完全涵蓋服務(wù)的所有內(nèi)容，但我相信有了這一節(jié)課，大家對(duì)服務(wù)有了更深層次的理解，希望下去以后每位同志都行動(dòng)起來(lái)，讓我們一起將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)，尤其是身在一線的同志們，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是信用社的窗口，小小窗口反映出的是整體面貌和良好信譽(yù)，希望你們將規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立信用社優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。謝謝大家。

第二篇：縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社服務(wù)承諾書(shū)

縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社服務(wù)承諾書(shū)

我代表**農(nóng)村信用合作聯(lián)社就加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，鄭重作出以下服務(wù)承諾：

一、堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制

客戶到農(nóng)村信用社各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，第一個(gè)工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。所需辦理的事項(xiàng)，屬于首問(wèn)責(zé)任人崗位職責(zé)范圍內(nèi)的，只要符合規(guī)定的，在規(guī)定的辦理時(shí)

限內(nèi)辦理完結(jié)；對(duì)于手續(xù)不完善或資料不全的，一次性告知所需補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容；對(duì)所辦事項(xiàng)不屬于首問(wèn)責(zé)任人崗位職責(zé)范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人熱情接待并負(fù)責(zé)引領(lǐng)。

二、推行服務(wù)公約制

主要內(nèi)容為：客戶進(jìn)社臨柜，主動(dòng)招呼不冷落。客戶有事詢問(wèn)，耐心解答不厭煩?？蛻籼暨x儲(chǔ)種，詳細(xì)介紹不馬虎?？蛻艮k理結(jié)算，準(zhǔn)確及時(shí)不錯(cuò)亂?？蛻粢髵焓?，嚴(yán)密手續(xù)不徇私。客戶兌換票幣，一樣對(duì)待不拒絕。客戶提前支取，按(來(lái)源：好范文 http://004km.cn/）章辦事不刁難?？蛻籼岢鲆庖?jiàn)，虛心接受不報(bào)復(fù)?？蛻粲惺Ч?，說(shuō)理解釋不頂撞。客戶急事相求，能辦即辦不怠慢?？蛻粜枰Ｃ?，保證安全不泄密。

三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制

客戶辦理存款、結(jié)算、匯兌、銀行卡等業(yè)務(wù)時(shí)，手續(xù)齊全的，立即辦結(jié)；對(duì)申請(qǐng)貸款的，區(qū)分不同情況，限期辦結(jié)：農(nóng)戶小額信用貸款，手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；抵押、質(zhì)押貸款，手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；中小企業(yè)貸款，手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

四、落實(shí)“一站式”服務(wù)

按規(guī)定由農(nóng)村信用社各營(yíng)業(yè)窗口直接辦理的業(yè)務(wù)，窗口必須及時(shí)辦理；凡需上報(bào)上級(jí)管理機(jī)關(guān)或內(nèi)部多個(gè)部門(mén)辦理的，按照內(nèi)部流轉(zhuǎn)的原則，由系統(tǒng)內(nèi)部負(fù)責(zé)傳遞完成，并書(shū)面告知客戶辦結(jié)需要的程序和時(shí)間。

五、推行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)公開(kāi)制

農(nóng)村信用社各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照銀行業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)的規(guī)定定期進(jìn)行信息披露，公開(kāi)財(cái)務(wù)管理等重大事項(xiàng)，規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保集體資產(chǎn)保值、增值；面向社會(huì)，以適當(dāng)?shù)姆绞焦_(kāi)信貸業(yè)務(wù)事項(xiàng)，接受客戶的咨詢、投訴和舉報(bào)，對(duì)違規(guī)辦理信貸業(yè)務(wù)的，嚴(yán)格按照管理規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。

六、嚴(yán)格責(zé)任追究制

對(duì)應(yīng)辦不辦、應(yīng)受理而不受理，無(wú)故推拖，造成農(nóng)村信用社服務(wù)不到位、客戶不滿意，群眾意見(jiàn)大，或造成嚴(yán)重不良社會(huì)影響的，嚴(yán)格按照內(nèi)部管理規(guī)定和首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅追究。

七、主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督

農(nóng)村信用社各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱，真誠(chéng)接受社會(huì)各界監(jiān)督。聯(lián)社舉報(bào)電話：

承諾人：

第三篇：農(nóng)村信用合作聯(lián)社員工感恩演講稿

農(nóng)村信用合作聯(lián)社員工感恩演講稿

農(nóng)村信用合作聯(lián)社員工感恩演講稿 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：你們好！大鵬展翅恨天低，翱翔蒼穹，搏擊長(zhǎng)空，是大鵬鳥(niǎo)豪邁的理想，而我的理想是投身到這片信合熱土中，將自身的人生價(jià)值與信合事業(yè)緊緊相連，與信合同行，翱翔于信合事業(yè)亮麗的天空下，去繪制最新最美的藍(lán)圖，用高亢的聲音和瑰麗的光華去譜寫(xiě)一名信合員工的幸福樂(lè)章。

二十多年前，我滿懷對(duì)未來(lái)的憧憬和希望，帶著對(duì)信合事業(yè)的滿腔熱情，我背著行囊，懷著依戀，告別了父母，來(lái)到了麻音塘信用社，當(dāng)時(shí)的心情真的是晴空萬(wàn)里，一片尉藍(lán)，為自己能考中而慶幸。高興的是我終于有了工作，不用天

天伴著晨曦去背誦那些枯燥的政治、古文等等，最開(kāi)心的是可以通過(guò)自己的勞動(dòng)獲得收入，不再依靠父母而生活，一切都是那么新鮮，我為邁進(jìn)了夢(mèng)寐以求的信合大門(mén)而自豪，為終于有了實(shí)踐的舞臺(tái)而興奮不已。然而，當(dāng)與上了大學(xué)的同學(xué)相聚，講起知識(shí)海洋的朵朵浪花，聽(tīng)她們細(xì)數(shù)浪漫的大學(xué)生活時(shí)，我后悔不該早早踏入社會(huì)，緣于對(duì)知識(shí)的渴望，我流下過(guò)傷心的淚水。領(lǐng)導(dǎo)雪亮的眼睛發(fā)現(xiàn)了情緒低落的我，信合的大家庭里照樣可以學(xué)習(xí)到自己想要的知識(shí)，一席語(yǔ)重心長(zhǎng)的話語(yǔ)使我翻然醒悟，調(diào)整好心態(tài)重新上路，我是一個(gè)有上進(jìn)心不服輸?shù)娜?，我的人生不止就?huì)追求不斷，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助，加上自己不懈的努力，我有快速的成長(zhǎng)與進(jìn)步，工作地點(diǎn)和職務(wù)也發(fā)生了變化，從鄉(xiāng)信用社調(diào)入城區(qū)信用社、從一名員工升為分社主任、信用社副主任、主任，然后調(diào)入聯(lián)社機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)科，經(jīng)歷了多么艱辛與漫長(zhǎng)的道路，過(guò)程中包含了酸甜苦辣，讓我永生不忘的是—攬儲(chǔ)，那時(shí)的結(jié)算不如現(xiàn)在方便快捷，工作的壓力讓神經(jīng)高度緊張，很多夜夢(mèng)中都是找存款，為了完成任務(wù)每月月底都得去找泡沫存款，那種心累沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的人永遠(yuǎn)不會(huì)懂，那樣的歲月我已記不清經(jīng)歷了多久……但也有開(kāi)心、幸福相伴，當(dāng)與同事一起下鄉(xiāng)收貸，看到因借款富裕的農(nóng)民臉上綻放的滿臉笑容，每當(dāng)我走在鄉(xiāng)間小道聽(tīng)到熱情大方的大爺、大嬸親切的呼喚，心里如一股甘泉在輕輕流淌，當(dāng)我們的身影伴著月色走在崎嶇的山路時(shí)，我們沒(méi)有怨聲載道，只有歡聲笑語(yǔ)，盡管很晚才回到自己的家，但第二天會(huì)同樣精神飽滿的上班。

當(dāng)再次與同學(xué)相聚，互聊工作時(shí)，我沒(méi)有了絲毫的后悔，相反是同學(xué)投來(lái)羨慕的眼光，每當(dāng)別人問(wèn)到：你在什么單位上班？信用社，嗯！好單位，簡(jiǎn)短的話語(yǔ)充分肯定了我們信合事業(yè)的社會(huì)地位，那時(shí)的心情充溢著驕傲與自豪。以前，看到同學(xué)、朋友、親人有假期放松 的時(shí)候，偶爾會(huì)心煩意躁，因?yàn)榧倨谂c我們無(wú)緣。現(xiàn)在，我們的信合不再是死水一潭只為上班而上班，已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，所以我發(fā)自肺腑的感恩信合事業(yè)讓我的人生充滿五彩繽紛，不再是簡(jiǎn)單的直線。

愛(ài)從感恩開(kāi)始；感恩讓世界充滿了愛(ài)，感恩是盞燈，照亮了我前行的路，感恩是一棵樹(shù)，讓我們累了時(shí)候有個(gè)棲息的地方；感恩是一股甘洌的清泉，能夠滋潤(rùn)你我干涸的心田，感恩是一種動(dòng)力，推動(dòng)著我去努力拼搏，因?yàn)槲覟樾藕隙?，所以我將帶著一顆感恩的心與信合齊飛。

謝謝大家！

第四篇：農(nóng)村信用合作聯(lián)社銀行禮儀服務(wù)培訓(xùn)心得（模版）

農(nóng)村信用合作聯(lián)社銀行禮儀服務(wù)培

訓(xùn)心得

“MsoNormal” style=““>農(nóng)村信用合作聯(lián)社銀行禮儀服務(wù)培訓(xùn)心得

“MsoNormal” style=““>為提高一線員工窗口服務(wù)能力、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)以及中層干部的管理意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)管理水平，**市農(nóng)村信用合作聯(lián)社9月4日至5日舉辦有關(guān)銀行服務(wù)禮儀、營(yíng)銷(xiāo)及管理的三場(chǎng)專(zhuān)題培訓(xùn)講座。全社員工參加了聯(lián)社組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家具有國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，老師在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。擔(dān)任本次講座的**時(shí)代光華管理學(xué)院的徐敬澤老師，徐老師為中國(guó)銀行業(yè)特約講師、復(fù)旦太平洋金融學(xué)院特聘講師，**大學(xué)企業(yè)總裁班客座教授等。

“MsoNormal” style=““>在近一天半的課程中，徐老師根據(jù)調(diào)研情況，講述了實(shí)際存在的問(wèn)題和解決方法；也講到企業(yè)文化氛圍和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性；針對(duì)中層主管及基層柜員，也講到角色定位、個(gè)人職業(yè)能力培養(yǎng)和提升銀行職員溝通的方向和角度。

“MsoNormal” style=““>徐老師講課實(shí)戰(zhàn)性、針對(duì)性強(qiáng)，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學(xué)員們都仔細(xì)聆聽(tīng)記錄，也積極參與互動(dòng)，在愉快輕松的氛圍里接受新知識(shí)。暴笑不斷，身邊細(xì)節(jié)，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中，重實(shí)際，讓人耳目一新，學(xué)之能用。

“MsoNormal” style=““>中國(guó)的銀行業(yè)發(fā)展到今天，開(kāi)始越來(lái)越關(guān)注服務(wù)，這無(wú)論對(duì)于整個(gè)行業(yè)還是客戶來(lái)說(shuō)，這都是好消息，銀行業(yè)是究其行業(yè)屬性來(lái)說(shuō)屬于服務(wù)行業(yè)，當(dāng)我們站在服務(wù)行業(yè)的角度來(lái)看銀行業(yè)現(xiàn)今的服務(wù)，有了很多 的改進(jìn)，包括增加了很多服務(wù)技能的培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)廳增設(shè)了便民措施，對(duì)于客戶投訴的重視，但未來(lái)的營(yíng)業(yè)廳到底是什么樣的？隨著社會(huì)服務(wù)水平不斷提升，銀行業(yè)還有很多的提升空間。

“MsoNormal” style=““>這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性，我們中華民族素有禮儀之幫的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認(rèn)為，禮儀是一個(gè)人修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下的基矗禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)，生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要，隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用，從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是

一種形象競(jìng)爭(zhēng)，銀行樹(shù)立良好的形象和企業(yè)文化，因素很多，其中包括高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)。

“MsoNormal” style=““>每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用，我們農(nóng)村信用社是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果，優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)，員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低?！癕soNormal” style=““>而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度，如果每一個(gè)信合人都能夠做到接人待物、知書(shū)達(dá)禮，著裝得體、舉止文明、彬彬有禮、談吐高雅，就會(huì)贏得社會(huì)的信賴(lài)，理解支持，反之，如果大家言語(yǔ)粗**、衣冠不整、舉止失度、接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損銀行形象，就會(huì)失去客戶，失去市場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。

“MsoNormal” style=““>隨著日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)商機(jī)。“MsoNormal” style=““>贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹(shù)立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象，我社牢固樹(shù)立服務(wù)是立社之本的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平，認(rèn)真落實(shí)以人為本，服務(wù)至上、全面提升服務(wù)形象的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把視客戶如家人作為全社員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行有一種如家的感覺(jué)，其中我們信合職員的儀容、儀表、禮儀，也對(duì)行業(yè)站穩(wěn)市場(chǎng)發(fā)揮著積極作用，我們聯(lián)社要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“MsoNormal” style=““>這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名聯(lián)社的后勤保衛(wèi)服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶的來(lái)電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的聯(lián)社服務(wù)人。同時(shí)，我們的每一位職工，尤其是一線員工都要學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴(lài)，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。我堅(jiān)信在不久的將來(lái)，我們**市農(nóng)村信用合作聯(lián)社的品牌形象和企業(yè)文化將在這個(gè)金融競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中不斷的深入人心。

第五篇：鶴山農(nóng)村信用合作聯(lián)社

鶴山市農(nóng)村信用合作聯(lián)社

第三屆第二次社員代表大會(huì)決議公告

鶴山市農(nóng)村信用合作聯(lián)社全體社員：

鶴山市農(nóng)村信用合作聯(lián)社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鶴山聯(lián)社”）第三屆社員代表大會(huì)第二次會(huì)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本次會(huì)議”）于2018年1月31日上午在鶴山市碧桂園鳳凰城酒店鳳凰廳召開(kāi),本次會(huì)議由鶴山聯(lián)社理事會(huì)召集。

鶴山聯(lián)社社員代表總數(shù)共65人。本次會(huì)議應(yīng)到社員代表65人，實(shí)到代表人59人（含委托代理人出席的社員代表），占應(yīng)到代表人數(shù)的90.77%，應(yīng)到社員代表總投票權(quán)65個(gè)，實(shí)到社員代表（含委托代理人出席的社員代表）所持投票權(quán)數(shù)59個(gè)，實(shí)到社員代表（含委托代理人出席的社員代表）所持投票權(quán)占應(yīng)到社員代表總投票權(quán)的90.77%，本次會(huì)議的召集、召開(kāi)符合鶴山聯(lián)社《章程》和《社員代表大會(huì)議事規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定。本次會(huì)議由本聯(lián)社理事長(zhǎng)石學(xué)周同志主持?，F(xiàn)將會(huì)議審議通過(guò)的議案公告如下：

一、關(guān)于本次會(huì)議審議表決通過(guò)如下12項(xiàng)議案

（一）通過(guò)《關(guān)于同意組建廣東鶴山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的議案》，同意在鶴山聯(lián)社的基礎(chǔ)上改制組建農(nóng)村商業(yè)銀行，新設(shè)立的農(nóng)村商業(yè)銀行名稱(chēng)暫定為“廣東鶴山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鶴山農(nóng)商銀行”）”（以廣東鶴山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司籌建工作小組最終確定并經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)及工商行政管理部門(mén)核準(zhǔn)的名稱(chēng)為準(zhǔn)）。鶴山農(nóng)商銀行成立后取消鶴山聯(lián)社法人資格，鶴山聯(lián)社的全部資產(chǎn)、業(yè)務(wù)和債權(quán)債務(wù)由鶴山農(nóng)商銀行承繼。

（二）通過(guò)《關(guān)于確認(rèn)廣東鶴山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司籌建工作小組及組成人員名單的議案》，確認(rèn)廣東鶴山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司籌建工作小組（下稱(chēng)“籌建工作小組”）及組成人員名單。

（三）通過(guò)《關(guān)于授權(quán)籌建工作小組全權(quán)負(fù)責(zé)廣東鶴山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司籌建、開(kāi)業(yè)前各項(xiàng)相關(guān)工作的議案》，授權(quán)籌建工作小組作為申請(qǐng)人，全權(quán)負(fù)責(zé)鶴山農(nóng)商銀行籌建、開(kāi)業(yè)前各項(xiàng)相關(guān)工作，包括但不限于：制定鶴山農(nóng)商銀行籌建工作方案，并可根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門(mén)的要求及實(shí)際情況對(duì)籌建工作方案進(jìn)行修改；制定《組建廣東鶴山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司可行性研究報(bào)告》，并可根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門(mén)的要求及實(shí)際情況對(duì)該報(bào)告進(jìn)行補(bǔ)充修改；聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所、資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)鶴山聯(lián)社進(jìn)行清產(chǎn)核資與資產(chǎn)評(píng)估，出具相關(guān)鑒證意見(jiàn)和驗(yàn)資報(bào)告；與鶴山聯(lián)社、中介機(jī)構(gòu)共同確認(rèn)凈資產(chǎn)，制定與發(fā)布凈資產(chǎn)分配方案及公告；確認(rèn)或簽署與律師事務(wù)所的服務(wù)協(xié)議；確定凈資產(chǎn)處置方案，制定原社員股金處置意見(jiàn)，經(jīng)鶴山聯(lián)社第三屆社員代表大會(huì)審議通過(guò)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)原社員股金處置意見(jiàn)進(jìn)行修改；制定鶴山農(nóng)商銀行征集發(fā)起人方案、征集發(fā)起人說(shuō)明書(shū)、征集發(fā)起人公告并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，根據(jù)法律法規(guī)和監(jiān)管部門(mén)要求審查并確定鶴山農(nóng)商銀行發(fā)起人；根據(jù)相關(guān)規(guī)定及籌建、開(kāi)業(yè)工作需要制定并發(fā)布各類(lèi)公告；針對(duì)監(jiān)管部門(mén)對(duì)鶴山農(nóng)商銀行籌建工作驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以整改，并出具整改報(bào)告；確定鶴山農(nóng)商銀行的名稱(chēng)及辦理名稱(chēng)核準(zhǔn)事宜；起草鶴山農(nóng)商銀行章程（草案）等公司治理基本制度和各項(xiàng)基本規(guī)章制度；就董事及董事長(zhǎng)、監(jiān)事及監(jiān)事長(zhǎng)、行長(zhǎng)及副行長(zhǎng)等高級(jí)管理人員人選與銀監(jiān)部門(mén)進(jìn)行事前溝通，確定候選人名單；制訂創(chuàng)立大會(huì)、董事會(huì)及監(jiān)事會(huì)各項(xiàng)提案等會(huì)議文件，組織召開(kāi)鶴山農(nóng)商銀行創(chuàng)立大會(huì)暨第一次股東大會(huì)、第一次董事會(huì)以及第一次監(jiān)事會(huì)；制定鶴山農(nóng)商銀行籌建和開(kāi)業(yè)申請(qǐng)中需要的其他文件；授權(quán)籌建工作小組作為申請(qǐng)人，向銀監(jiān)部門(mén)提交籌建、開(kāi)業(yè)申請(qǐng)，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)涉及鶴山農(nóng)商銀行籌建、開(kāi)業(yè)的有關(guān)方案和文件進(jìn)行調(diào)整；負(fù)責(zé)鶴山農(nóng)商銀行籌建、開(kāi)業(yè)前的其他所有相關(guān)及必須的工作等。

（四）通過(guò)《關(guān)于授權(quán)籌建工作小組聘請(qǐng)社會(huì)中介機(jī)構(gòu)實(shí)施清產(chǎn)核資和資產(chǎn)評(píng)估工作的議案》，授權(quán)籌建工作小組聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所、資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)鶴山聯(lián)社進(jìn)行清產(chǎn)核資與資產(chǎn)評(píng)估，出具相關(guān)鑒證意見(jiàn)和驗(yàn)資報(bào)告；與鶴山聯(lián)社、中介機(jī)構(gòu)共同確認(rèn)凈資產(chǎn)，制定與發(fā)布凈資產(chǎn)分配方案及公告；確認(rèn)或簽署與律師事務(wù)所的服務(wù)協(xié)議?；I建工作小組成員如發(fā)生變更，不影響社員代表大會(huì)對(duì)籌建工作小組確認(rèn)、職責(zé)及授權(quán)事項(xiàng)的認(rèn)可。

（五）通過(guò)《關(guān)于<組建廣東鶴山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司可行性研究報(bào)告>的議案》。

（六）通過(guò)《關(guān)于<廣東鶴山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司籌建工作方案>的議案》。

（七）通過(guò)《關(guān)于<鶴山市農(nóng)村信用合作聯(lián)社清產(chǎn)核資、資產(chǎn)評(píng)估和凈資產(chǎn)處置工作方案>的議案》，清產(chǎn)核資、資產(chǎn)評(píng)估的基準(zhǔn)日為2017年12月31日。

（八）通過(guò)《關(guān)于鶴山市農(nóng)村信用合作聯(lián)社原社員股金處置意見(jiàn)的議案》。

（九）通過(guò)《關(guān)于鶴山市農(nóng)村信用合作聯(lián)社清產(chǎn)核資基準(zhǔn)日至開(kāi)業(yè)期間經(jīng)營(yíng)成果處置意見(jiàn)的議案》，自清產(chǎn)核資基準(zhǔn)日至新設(shè)立的鶴山農(nóng)商銀行開(kāi)業(yè)期間鶴山聯(lián)社的經(jīng)營(yíng)成果，全部由原社員享有或承擔(dān)。

（十）通過(guò)《關(guān)于授權(quán)籌建工作小組全權(quán)負(fù)責(zé)廣東鶴山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司前期募股相關(guān)工作的議案》。

（十一）通過(guò)《關(guān)于委托授權(quán)法定代表人簽署凈資產(chǎn)確認(rèn)書(shū)等與廣東鶴山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司組建工作有關(guān)的法律文書(shū)的議案》。

（十二）通過(guò)《關(guān)于委托授權(quán)法定代表人出席廣東鶴山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立大會(huì)和股東大會(huì)并簽署發(fā)起人協(xié)議書(shū)及相關(guān)法律文件的議案》。

二、《關(guān)于鶴山市農(nóng)村信用合作聯(lián)社原社員股金處置意見(jiàn)的議案》的主要內(nèi)容

（一）凡符合鶴山農(nóng)商銀行發(fā)起人資格條件且自愿入股鶴山農(nóng)商銀行的原鶴山聯(lián)社社員股金在量化（在清產(chǎn)核資、資產(chǎn)評(píng)估及凈資產(chǎn)確認(rèn)后進(jìn)行，下同）基礎(chǔ)上按自愿原則轉(zhuǎn)換為鶴山農(nóng)商銀行股份，轉(zhuǎn)換方法是前述社員以其所持有的鶴山聯(lián)社股金數(shù)量為限，按1：1的比例轉(zhuǎn)換為鶴山農(nóng)商銀行股份。

自愿以原股金轉(zhuǎn)換為鶴山農(nóng)商銀行股份的原社員應(yīng)在籌建工作小組公告的期限內(nèi)按照鶴山農(nóng)商銀行發(fā)起人的相關(guān)條件與要求，辦理相關(guān)手續(xù)與簽署相關(guān)法律文件。

（二）對(duì)不符合鶴山農(nóng)商銀行發(fā)起人資格條件的原社員或者雖然符合鶴山農(nóng)商銀行發(fā)起人資格和條件但不愿意作為鶴山農(nóng)商銀行發(fā)起人的原社員，按照市場(chǎng)化原則，由原社員履行完備法律手續(xù)后將原股金轉(zhuǎn)讓給符合鶴山農(nóng)商銀行發(fā)起人資格條件的發(fā)起人。

（三）對(duì)堅(jiān)持要求以退股方式處理股金的，按照經(jīng)清產(chǎn)核資確認(rèn)并剔除國(guó)家稅收減免和政策扶持資金后可量化分配給原社員的每股凈資產(chǎn)作為退股價(jià)格，按照籌建工作小組所確定的時(shí)間與程序辦理退股手續(xù)。

（四）對(duì)于在籌建工作小組公告的期限內(nèi)仍無(wú)明確處置意愿的股金或仍無(wú)法確認(rèn)身份的股金，按照經(jīng)清產(chǎn)核資確認(rèn)并剔除國(guó)家稅收減免和政策扶持后的每股凈資產(chǎn)價(jià)格轉(zhuǎn)入“其他應(yīng)付款”科目核算，不再具有股金性質(zhì)，不進(jìn)入鶴山農(nóng)商銀行的實(shí)收資本，相關(guān)原社員對(duì)鶴山農(nóng)商銀行不享有任何股東權(quán)利。

籌建小組有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)原社員股金處置意見(jiàn)進(jìn)行修改、補(bǔ)充，制定具體實(shí)施意見(jiàn)，并且無(wú)須就原社員股金處置意見(jiàn)的有關(guān)修改、補(bǔ)充、細(xì)化等事宜提交社員代表大會(huì)審議表決。

社員如有疑問(wèn)或意見(jiàn)，可與鶴山聯(lián)社聯(lián)系咨詢或反映意見(jiàn)，社員本人可攜身份證及股金證到鶴山聯(lián)社查閱本次會(huì)議議案及其附件、相關(guān)決議。

公告期：自公告之日起60天。

反映意見(jiàn)及咨詢電話：0750-8202316 地址：鶴山市沙坪鎮(zhèn)新城路420號(hào)

文件備查地址：鶴山市農(nóng)村信用合作聯(lián)社、廣東鶴山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司籌建工作小組

辦公場(chǎng)所：鶴山市農(nóng)村信用合作聯(lián)社

特此公告

鶴山市農(nóng)村信用合作聯(lián)社

廣東鶴山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司籌建工作小組

2018年2月8日