第一篇：醫(yī)務(wù)衛(wèi)生單位誠信建設(shè)工作匯報

醫(yī)院在省衛(wèi)生廳的直接指導(dǎo)下,解放思想,腳踏實地,提煉內(nèi)功,外樹品牌,圍繞展開醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)誠信建設(shè),扎扎實實地進(jìn)行了一系列工作,獲取了物質(zhì)、精神文明雙贏。作為精神衛(wèi)生專科醫(yī)務(wù)機構(gòu),我院醫(yī)護(hù)工作具有明顯的高風(fēng)險性。面臨種種困難危險,多年來全院全體干部職工始終堅持以病患為中心,以品質(zhì)為核心的服務(wù)宗旨,恪守職業(yè)道德,大力展開衛(wèi)生誠信服務(wù)活

動,精心治療和護(hù)理精神病人，使他們及早擺脫疾病困擾提高生活質(zhì)量盡早的回歸社會。為社會的穩(wěn)定和經(jīng)濟的繁榮做出了重大貢獻(xiàn)?，F(xiàn)把展開誠信建設(shè)工作簡要匯報如下:

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，大力加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)開展誠信醫(yī)療服務(wù)是貫徹落實 大精神、踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是全面推進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)的重要內(nèi)容，是我省精神文明建設(shè)的一項重要措施。我院領(lǐng)導(dǎo)班子清醒地認(rèn)識到做好誠信工作的重要性, 把加強誠信建設(shè)擺在醫(yī)院自身內(nèi)涵建設(shè)的重要位置上，以更廣闊的視野來正確看待當(dāng)前誠信建設(shè)的現(xiàn)狀和問題，積極探討新形勢下加強誠信服務(wù)體系建設(shè)的新思路、新對策。為保證此項工作順利開展，成立了由院長盧傳華同志任組長，領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及所有涉及對外服務(wù)的有關(guān)科室負(fù)責(zé)同志參加的誠信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。該領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)我院各項誠信建設(shè)工作制度的制定修改、監(jiān)督實施、目標(biāo)考核等工作。同時，我們不斷建立健全了監(jiān)督、考評、獎懲等制度建設(shè)。把誠信建設(shè)與醫(yī)務(wù)人員個人利益、科室利益和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)政績掛鉤，實行動態(tài)管理。實行科主任負(fù)責(zé)制，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的要求，各科主任負(fù)責(zé)具體管理、監(jiān)督本科室的執(zhí)行情況，定期寫出自查報告，如實反映科室內(nèi)先進(jìn)事跡和存在問題。形成了領(lǐng)導(dǎo)小組抓全院，科主任抓科室的雙層管理、監(jiān)督模式，呈現(xiàn)良性循環(huán)局面。

二、學(xué)習(xí)、教育、宣傳三結(jié)合，為誠信建設(shè)工作提供思想保證按照建設(shè)“誠信 ”的要求，工作中堅持教育先行的原則。結(jié)合對黨的 大及 屆歷次全會精神和“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)，不斷加大對職工開展衛(wèi)生誠信服務(wù)活動的學(xué)習(xí)、教育和引導(dǎo)工作，努力為醫(yī)院的誠信建設(shè)夯實思想基礎(chǔ)。我們把加強誠信建設(shè)作為醫(yī)院社會主義精神文明建設(shè)的基本任務(wù)，融入醫(yī)院經(jīng)常性工作中，保證這項工作的慣性運行。通過采取開辟宣傳專欄、黑板報、以及知識競賽等靈活多樣的形式，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公民道德建設(shè)實施綱要》、《刑法修正案

（六）》、衛(wèi)生部《關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見》、省衛(wèi)生廳《 省衛(wèi)生廳治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》等重要文件。為了加強我院的誠信建設(shè)，提高社會的信任感，約束醫(yī)務(wù)人員的不良行為，我院針對當(dāng)前群眾所關(guān)注的看病難，看病貴等問題，向社會鄭重做出服務(wù)承諾，端正醫(yī)療思想和醫(yī)療作風(fēng)，堅決遏止醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、回扣、開單提成等不正之風(fēng)等問題，更好地為患者服務(wù)。通過一系列扎實有效活動的開展，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員在市場經(jīng)濟新形勢下校正價值取向，潔凈內(nèi)環(huán)境，牢固樹立起誠實守信、全心全意為病人服務(wù)的信念，做到讓服務(wù)對象滿意、領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)滿意、單位滿意、職工滿意。

三、以誠信促發(fā)展，醫(yī)院各項工作成績斐然多年來，我院從強抓自身依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療質(zhì)量、合理檢查和用藥、醫(yī)患溝通與服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等誠信建設(shè)方面入手，有力地推動了醫(yī)院各項工作的發(fā)展。

（一）認(rèn)真落實法律、法規(guī)及規(guī)章制度，堅持依法執(zhí)業(yè)。我院積極響應(yīng)上級號召，采取辦宣傳欄、輪流培訓(xùn)、考試答卷等多種形式、多種途徑進(jìn)行法制宣傳教育和法制理論學(xué)習(xí)，并學(xué)以致用，為我院改革與發(fā)展創(chuàng)造了良好的法制環(huán)境，有力地促進(jìn)了各項工作的健康發(fā)展。按照衛(wèi)生廳核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)范圍，充分發(fā)揮我院在全省精神疾病專科醫(yī)院中的龍頭地位和中心作用，為廣大人民群眾提供力所能及的精神衛(wèi)生服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)系醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、護(hù)理工作制度、會診制度、醫(yī)囑制度、查對制度、疑難病例和死亡病例討論制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規(guī)范和值班、交接班制度等。重新修訂完成了醫(yī)院用藥目錄、麻醉藥品精神藥品管理制度、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度等一系列規(guī)章制度。嚴(yán)格專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格，堅持持證上崗，確保了規(guī)范執(zhí)業(yè)、依法執(zhí)業(yè)。

（二）改進(jìn)服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，努力提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常診療活動中，我們始終堅持以人為本的服務(wù)理念，體現(xiàn)以病人為中心，采取有效措施，切實提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，推行全過程服務(wù)模式，讓病人得到高質(zhì)量溫馨周到的服務(wù)。一是堅持為住院病人開通“綠色通道”的做法，自門診開始由工作人員協(xié)助辦理住院手續(xù)，優(yōu)化了服務(wù)流程，方便了病人住院；二是根據(jù)不同時段的門診量，實行了彈性排班制度，在門診量較大時，為減少病人排隊時間，隨時增加值班醫(yī)師,基本克服了病人就醫(yī)“三長一短”現(xiàn)象；三是科學(xué)配備門診導(dǎo)醫(yī)人員，并根據(jù)門診病人流量調(diào)整導(dǎo)醫(yī)的班次，保證了病人在就醫(yī)過程中遇事有人問，事事有人管；四是制作掛號、交費、取藥、

第二篇：醫(yī)務(wù)衛(wèi)生單位誠信建設(shè)工作匯報

醫(yī)務(wù)衛(wèi)生單位誠信建設(shè)工作匯報

醫(yī)務(wù)衛(wèi)生單位誠信建設(shè)工作匯報 醫(yī)院在省衛(wèi)生廳的直接指導(dǎo)下,解放思想,腳踏實地,提煉內(nèi)功,外樹品牌,圍繞展開醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)誠信建設(shè),扎扎實實地進(jìn)行了一系列工作,獲取了物質(zhì)、精神文明雙贏。作為精神衛(wèi)生?？漆t(yī)務(wù)機構(gòu),我院醫(yī)護(hù)工作具有明顯的高風(fēng)險性。面臨種種困難危險,多年來全院全體干部職工始終堅持以病患為中心,以品質(zhì)為核心的服務(wù)宗旨,恪守職業(yè)道德,大力展開衛(wèi)生誠信服務(wù)活動,精心治療和護(hù)理精神病人，使他們及早擺脫疾病困擾提高生活質(zhì)量盡早的回歸社會。為社會的穩(wěn)定和經(jīng)濟的繁榮做出了重大貢獻(xiàn)?，F(xiàn)把展開誠信建設(shè)工作簡要匯報如下:

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，大力加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)開展

誠信醫(yī)療服務(wù)是貫徹落實 大精神、踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是全面推進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)的重要內(nèi)容，是我省精神文明建設(shè)的一項重要措施。我院領(lǐng)導(dǎo)班子清醒地認(rèn)識到做好誠信工作的重要性, 把加強誠信建設(shè)擺在醫(yī)院自身內(nèi)涵建設(shè)的重要位置上，以更廣闊的視野來正確看待當(dāng)前誠信建設(shè)的現(xiàn)狀和問題，積極探討新形勢下加強誠信服務(wù)體系建設(shè)的新思路、新對策。為保證此項工作順利開展，成立了由院長盧傳華同志任組長，領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及所有涉及對外服務(wù)的有關(guān)科室負(fù)責(zé)同志參加的誠信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。該領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)我院各項誠信建設(shè)工作制度的制定修改、監(jiān)督實施、目標(biāo)考核等工作。同時，我們不斷建立健全了監(jiān)督、考評、獎懲等制度建設(shè)。把誠信建設(shè)與醫(yī)務(wù)人員個人利益、科室利益和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)政績掛鉤，實行動態(tài)管理。實行科主任負(fù)責(zé)制，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的要求，各科主任負(fù)責(zé)具體管理、監(jiān)督本科

室的執(zhí)行情況，定期寫出自查報告，如實反映科室內(nèi)先進(jìn)事跡和存在問題。形成了領(lǐng)導(dǎo)小組抓全院，科主任抓科室的雙層管理、監(jiān)督模式，呈現(xiàn)良性循環(huán)局面。

二、學(xué)習(xí)、教育、宣傳三結(jié)合，為誠信建設(shè)工作提供思想保證按照建設(shè)“誠信 ”的要求，工作中堅持教育先行的原則。結(jié)合對黨的 大及 屆歷次全會精神和“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)，不斷加大對職工開展衛(wèi)生誠信服務(wù)活動的學(xué)習(xí)、教育和引導(dǎo)工作，努力為醫(yī)院的誠信建設(shè)夯實思想基礎(chǔ)。我們把加強誠信建設(shè)作為醫(yī)院社會主義精神文明建設(shè)的基本任務(wù)，融入醫(yī)院經(jīng)常性工作中，保證這項工作的慣性運行。通過采取開辟宣傳專欄、黑板報、以及知識競賽等靈活多樣的形式，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公民道德建設(shè)實施綱要》、《刑法修正案》、衛(wèi)生部《關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見》、省衛(wèi)生廳《 省衛(wèi)生廳治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》等重要文件。為了加強我院的誠信建設(shè)，提高

社會的信任感，約束醫(yī)務(wù)人員的不良行為，我院針對當(dāng)前群眾所關(guān)注的看病難，看病貴等問題，向社會鄭重做出服務(wù)承諾，端正醫(yī)療思想和醫(yī)療作風(fēng)，堅決遏止醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、回扣、開單提成等不正之風(fēng)等問題，更好地為患者服務(wù)。通過一系列扎實有效活動的開展，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員在市場經(jīng)濟新形勢下校正價值取向，潔凈內(nèi)環(huán)境，牢固樹立起誠實守信、全心全意為病人服務(wù)的信念，做到讓服務(wù)對象滿意、領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)滿意、單位滿意、職工滿意。

三、以誠信促發(fā)展，醫(yī)院各項工作成績斐然多年來，我院從強抓自身依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療質(zhì)量、合理檢查和用藥、醫(yī)患溝通與服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等誠信建設(shè)方面入手，有力地推動了醫(yī)院各項工作的發(fā)展。認(rèn)真落實法律、法規(guī)及規(guī)章制度，堅持依法執(zhí)業(yè)。我院積極響應(yīng)上級號召，采取辦宣傳欄、輪流培訓(xùn)、考試答卷等多種形式、多種途徑進(jìn)行法制宣傳教育和法制理論學(xué)習(xí)，并學(xué)以致用，為我院改革與發(fā)展創(chuàng)造了良好的法制環(huán)境，有力地促進(jìn)了各項工作的健康發(fā)展。按照衛(wèi)生廳核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)范圍，充分發(fā)揮我院在全省精神疾病?？漆t(yī)院中的龍頭地位和中心作用，為廣大人民群眾提供力所能及的精神衛(wèi)生服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)系醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、護(hù)理工作制度、會診制度、醫(yī)囑制度、查對制度、疑難病例和死亡病例討論制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規(guī)范和值班、交接班制度等。重新修訂完成了醫(yī)院用藥目錄、麻醉藥品精神藥品管理制度、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度等一系列規(guī)章制度。嚴(yán)格專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格，堅持持證上崗，確保了規(guī)范執(zhí)業(yè)、依法執(zhí)業(yè)。改進(jìn)服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，努力提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常診療活動中，我們始終堅持以人為本的服務(wù)理念，體現(xiàn)以病人為中心，采取有效措施，切實提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，推行全過

程服務(wù)模式，讓病人得到高質(zhì)量溫馨周到的服務(wù)。一是堅持為住院病人開通“綠色通道”的做法，自門診開始由工作人員協(xié)助辦理住院手續(xù)，優(yōu)化了服務(wù)流程，方便了病人住院；二是根據(jù)不同時段的門診量，實行了彈性排班制度，在門診量較大時，為減少病人排隊時間，隨時增加值班醫(yī)師,基本克服了病人就醫(yī)“三長一短”現(xiàn)象；三是科學(xué)配備門診導(dǎo)醫(yī)人員，并根據(jù)門診病人流量調(diào)整導(dǎo)醫(yī)的班次，保證了病人在就醫(yī)過程中遇事有人問，事事有人管；四是制作掛號、交費、取藥、就診、檢查等科室平面指示圖，在醒目位置懸掛，標(biāo)示簡單明了；五是為便于病人選醫(yī)生，進(jìn)一步完善了“當(dāng)日值班專家一覽表”，并用電子屏幕滾動顯示專家簡介及其專業(yè)特長；六是加大了對醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)療環(huán)境的投資力度，優(yōu)化了就醫(yī)環(huán)境，使患者和家屬處處感受到人性化服務(wù)的溫暖。規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)施治，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。我院通過采取多種有效措施，進(jìn)一步規(guī)范行為，提高服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全有效。一是強化基本功訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)能力。根據(jù)衛(wèi)生廳要求，在醫(yī)護(hù)人員中積極開展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，利用各種場合對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療安全教育，結(jié)合住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技人員的考核，不斷強化和督促崗位培訓(xùn)。二是以病案質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，不斷規(guī)范病歷和處方的書寫格式，注重病案環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和上架前的終末質(zhì)量控制，實行病歷檢查結(jié)果信息反饋制度，對存在的問題責(zé)成限期整改。三是加強醫(yī)護(hù)隊伍應(yīng)急能力建設(shè)，提高了醫(yī)療安全性。針對我院危重病人常見的各種緊急情況，在廣大醫(yī)護(hù)人員中開展了危重病人急救與預(yù)防的專題討論，同時增加和更新了病房的搶救設(shè)備。四是進(jìn)一步發(fā)揮三級質(zhì)控網(wǎng)的作用，質(zhì)控措施明顯加強。我們始終堅持護(hù)理工作全程控制、多方制約、重點監(jiān)控的管理方法，嚴(yán)把護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)。進(jìn)一步量化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評估體

系，細(xì)化檢查項目，增加可操作性，加大了環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制。在抓好三級管理的基礎(chǔ)上，堅持護(hù)理部查房制度、護(hù)士長夜班制度以及質(zhì)量檢查制度，及時發(fā)現(xiàn)和解放臨床問題。積極推行“五不可”操作規(guī)范，做到各項護(hù)理操作審慎無誤。建立了差錯事故和醫(yī)護(hù)糾紛登記制度，作為年終考核、晉級、評優(yōu)的重要依據(jù)。五是實施門診及住院檢查項目的有效連貫。明確規(guī)定凡是在門診已經(jīng)做過的臨床檢驗、心電圖、b超、-線透視等各種檢查的住院患者，其相應(yīng)的檢查報告單可以收入住院病歷。六是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機構(gòu)之間輔助檢查相互認(rèn)可制度。對省內(nèi)二級綜合醫(yī)院及三級醫(yī)療機構(gòu)出具的上述臨床檢查結(jié)果，凡拍攝部位正確、影片質(zhì)量可靠、達(dá)到診斷要求，且病人病情穩(wěn)定未出現(xiàn)異常變化，在病人未有特殊要求或醫(yī)生未發(fā)現(xiàn)可疑之處、不影響病人正常診斷治療的情況下，我院均對其予以認(rèn)可，以避免重復(fù)檢查。對需要重復(fù)檢查的病人，均是在向病人說明

情況并事先征得病人或其家屬同意的情況下完成復(fù)查，并將檢查結(jié)果存入病歷，作為診療活動的依據(jù)。此舉的推行，顯著降低了病人的住院費用，有效減輕了患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。全院上下牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，繼續(xù)推行“一滿意，四規(guī)范”服務(wù)，除實行首問、首診負(fù)責(zé)制度外，還建立了醫(yī)患溝通制度，通過定期召開由醫(yī)護(hù)人員和病人及家屬共同參與的座談會和聯(lián)歡會，為病人和家屬舉辦健康知識講座，向病人發(fā)放公開信，聘請社會監(jiān)督員等多種醫(yī)患溝通途徑，經(jīng)常征求病人、家屬及社會各界對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，并及時改進(jìn)。進(jìn)一步完善了患者投訴處理制度，設(shè)立意見箱，公布舉報監(jiān)督電話，及時處理病人及家屬投訴。通過采取上述措施，不僅加強了醫(yī)患之間的感情交流，而且充分尊重了病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，建立起了良好的醫(yī)患關(guān)系。調(diào)查結(jié)果顯示，門診和住院病人對

我院服務(wù)的總體滿意度達(dá)%。已實現(xiàn)連續(xù)多年無賠償性醫(yī)療糾紛發(fā)生。在醫(yī)療項目收費方面，我定期開展對收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)的自查工作。堅決杜絕了自定標(biāo)準(zhǔn)收費、分解項目重復(fù)收費、已取消的項目繼續(xù)收費、不按實際服務(wù)數(shù)量收費、超過規(guī)定的最高零售價格銷售藥品、變相提高藥品價格等群眾關(guān)注的熱點問題。同時結(jié)合“廉潔行醫(yī)樹新風(fēng)”活動，緊緊圍繞提高服務(wù)質(zhì)量和對收受紅包、回扣、開單提成、亂收費等不正之風(fēng)的查處，使我中心不僅優(yōu)化了醫(yī)療環(huán)境、規(guī)范了診療秩序，同時樹立了良好形象?？傊?，經(jīng)過廣大干部職工的共同努力，我院物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，尤其是誠信工作取得了明顯成效。成績和榮譽已成為過去，今后，我院將把增強醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量作為加強誠信建設(shè)的重要目標(biāo)，積極搞好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制，以更好地為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)低廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟繁榮做出

更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：醫(yī)務(wù)衛(wèi)生單位誠信建設(shè)工作報告

醫(yī)院在省衛(wèi)生廳的直接指導(dǎo)下，解放思想，腳踏實地，提煉內(nèi)功，外樹品牌，圍繞展開醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)誠信建設(shè)，扎扎實實地進(jìn)行了一系列工作，獲取了物質(zhì)、精神文明雙贏。作為精神衛(wèi)生?？漆t(yī)務(wù)機構(gòu)，我院醫(yī)護(hù)工作具有明顯的高風(fēng)險性。面臨種種困難危險，多年來全院全體干部職工始終堅持以病患為中心，以品質(zhì)為核心的服務(wù)宗旨，恪守職業(yè)道德，大力展開衛(wèi)生誠信服務(wù)活動，精心治療和護(hù)理精神病人，使他們及早擺脫疾病困擾提高生活質(zhì)量盡早的回歸社會。為社會的穩(wěn)定和經(jīng)濟的繁榮做出了重大貢獻(xiàn)?，F(xiàn)把展開誠信建設(shè)工作簡要匯報如下:

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，大力加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)開展誠信醫(yī)療服務(wù)是貫徹落實 大精神、踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是全面推進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)的重要內(nèi)容，是我省精神文明建設(shè)的一項重要措施。我院領(lǐng)導(dǎo)班子清醒地認(rèn)識到做好誠信工作的重要性，把加強誠信建設(shè)擺在醫(yī)院自身內(nèi)涵建設(shè)的重要位置上，以更廣闊的視野來正確看待當(dāng)前誠信建設(shè)的現(xiàn)狀和問題，積極探討新形勢下加強誠信服務(wù)體系建設(shè)的新思路、新對策。為保證此項工作順利開展，成立了由院長盧傳華同志任組長，領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及所有涉及對外服務(wù)的有關(guān)科室負(fù)責(zé)同志參加的誠信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。該領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)我院各項誠信建設(shè)工作制度的制定修改、監(jiān)督實施、目標(biāo)考核等工作。同時，我們不斷建立健全了監(jiān)督、考評、獎懲等制度建設(shè)。把誠信建設(shè)與醫(yī)務(wù)人員個人利益、科室利益和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)政績掛鉤，實行動態(tài)管理。實行科主任負(fù)責(zé)制，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的要求，各科主任負(fù)責(zé)具體管理、監(jiān)督本科室的執(zhí)行情況，定期寫出自查報告，如實反映科室內(nèi)先進(jìn)事跡和存在問題。形成了領(lǐng)導(dǎo)小組抓全院，科主任抓科室的雙層管理、監(jiān)督模式，呈現(xiàn)良性循環(huán)局面。

二、學(xué)習(xí)、教育、宣傳三結(jié)合，為誠信建設(shè)工作提供思想保證按照建設(shè)“誠信 ”的要求，工作中堅持教育先行的原則。結(jié)合對黨的 大及 屆歷次全會精神和“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)，不斷加大對職工開展衛(wèi)生誠信服務(wù)活動的學(xué)習(xí)、教育和引導(dǎo)工作，努力為醫(yī)院的誠信建設(shè)夯實思想基礎(chǔ)。我們把加強誠信建設(shè)作為醫(yī)院社會主義精神文明建設(shè)的基本任務(wù)，融入醫(yī)院經(jīng)常性工作中，保證這項工作的慣性運行。通過采取開辟宣傳專欄、黑板報、以及知識競賽等靈活多樣的形式，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公民道德建設(shè)實施綱要》、《刑法修正案

（六）》、衛(wèi)生部《關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見》、省衛(wèi)生廳《 省衛(wèi)生廳治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》等重要文件。為了加強我院的誠信建設(shè)，提高社會的信任感，約束醫(yī)務(wù)人員的不良行為，我院針對當(dāng)前群眾所關(guān)注的看病難，看病貴等問題，向社會鄭重做出服務(wù)承諾，端正醫(yī)療思想和醫(yī)療作風(fēng)，堅決遏止醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、回扣、開單提成等不正之風(fēng)等問題，更好地為患者服務(wù)。通過一系列扎實有效活動的開展，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員在市場經(jīng)濟新形勢下校正價值取向，潔凈內(nèi)環(huán)境，牢固樹立起誠實守信、全心全意為病人服務(wù)的信念，做到讓服務(wù)對象滿意、領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)滿意、單位滿意、職工滿意。

三、以誠信促發(fā)展，醫(yī)院各項工作成績斐然多年來，我院從強抓自身依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療質(zhì)量、合理檢查和用藥、醫(yī)患溝通與服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等誠信建設(shè)方面入手，有力地推動了醫(yī)院各項工作的發(fā)展。

（一）認(rèn)真落實法律、法規(guī)及規(guī)章制度，堅持依法執(zhí)業(yè)。我院積極響應(yīng)上級號召，采取辦宣傳欄、輪流培訓(xùn)、考試答卷等多種形式、多種途徑進(jìn)行法制宣傳教育和法制理論學(xué)習(xí)，并學(xué)以致用，為我院改革與發(fā)展創(chuàng)造了良好的法制環(huán)境，有力地促進(jìn)了各項工作的健康發(fā)展。按照衛(wèi)生廳核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)范圍，充分發(fā)揮我院在全省精神疾病?？漆t(yī)院中的龍頭地位和中心作用，為廣大人民群眾提供力所能及的精神衛(wèi)生服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)系醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、護(hù)理工作制度、會診制度、醫(yī)囑制度、查對制度、疑難病例和死亡病例討論制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規(guī)范和值班、交接班制度等。重新修訂完成了醫(yī)院用藥目錄、麻醉藥品精神藥品管理制度、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度等一系列規(guī)章制度。嚴(yán)格專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格，堅持持證上崗，確保了規(guī)范執(zhí)業(yè)、依法執(zhí)業(yè)。

（二）改進(jìn)服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，努力提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常診療活動中，我們始終堅持以人為本的服務(wù)理念，體現(xiàn)以病人為中心，采取有效措施，切實提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，推行全過程服務(wù)模式，讓病人得到高質(zhì)量溫馨周到的服務(wù)。一是堅持為住院病人開通“綠色通道”的做法，自門診開始由工作人員協(xié)助辦理住院手續(xù)，優(yōu)化了服務(wù)流程，方便了病人住院；二是根據(jù)不同時段的門診量，實行了彈性排班制度，在門診量較大時，為減少病人排隊時間，隨時增加值班醫(yī)師，基本克服了病人就醫(yī)“三長一短”現(xiàn)象；三是科學(xué)配備門診導(dǎo)醫(yī)人員，并根據(jù)門診病人流量調(diào)整導(dǎo)醫(yī)的班次，保證了病人在就醫(yī)過程中遇事有人問，事事有人管；四是制作掛號、交費、取藥、就診、檢查等科室平面指示圖，在醒目位置懸掛，標(biāo)示簡單明了；五是為便于病人選醫(yī)生，進(jìn)一步完善了“當(dāng)日值班專家一覽表”，并用電子屏幕滾動顯示專家簡介及其專業(yè)特長；六是加大了對醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)療環(huán)境的投資力度，優(yōu)化了就醫(yī)環(huán)境，使患者和家屬處處感受到人性化服務(wù)的溫暖。

（三）規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)施治，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。我院通過采取多種有效措施，進(jìn)一步規(guī)范行為，提高服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全有效。

一是強化基本功訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)能力。根據(jù)衛(wèi)生廳要求，在醫(yī)護(hù)人員中積極開展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，利用各種場合對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療安全教育，結(jié)合住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技人員的考核，不斷強化和督促崗位培訓(xùn)。

二是以病案質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，不斷規(guī)范病歷和處方的書寫格式，注重病案環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和上架前的終末質(zhì)量控制，實行病歷檢查結(jié)果信息反饋制度，對存在的問題責(zé)成限期整改。

三是加強醫(yī)護(hù)隊伍應(yīng)急能力建設(shè)，提高了醫(yī)療安全性。針對我院危重病人常見的各種緊急情況，在廣大醫(yī)護(hù)人員中開展了危重病人急救與預(yù)防的專題討論，同時增加和更新了病房的搶救設(shè)備。

四是進(jìn)一步發(fā)揮三級質(zhì)控網(wǎng)的作用，質(zhì)控措施明顯加強。我們始終堅持護(hù)理工作全程控制、多方制約、重點監(jiān)控的管理方法，嚴(yán)把護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)。進(jìn)一步量化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評估體系，細(xì)化檢查項目，增加可操作性，加大了環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制。在抓好三級管理的基礎(chǔ)上，堅持護(hù)理部查房制度、護(hù)士長夜班制度以及質(zhì)量檢查制度，及時發(fā)現(xiàn)和解放臨床問題。積極推行“五不可”操作規(guī)范，做到各項護(hù)理操作審慎無誤。建立了差錯事故和醫(yī)護(hù)糾紛登記制度，作為年終考核、晉級、評優(yōu)的重要依據(jù)。

五是實施門診及住院檢查項目的有效連貫。明確規(guī)定凡是在門診已經(jīng)做過的臨床檢驗、心電圖、b超、-線透視等各種檢查的住院患者，其相應(yīng)的檢查報告單可以收入住院病歷。六是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機構(gòu)之間輔助檢查相互認(rèn)可制度。對省內(nèi)二級綜合醫(yī)院及三級醫(yī)療機構(gòu)出具的上述臨床檢查結(jié)果，凡拍攝部位正確、影片質(zhì)量可靠、達(dá)到診斷要求，且病人病情穩(wěn)定未出現(xiàn)異常變化，在病人未有特殊要求或醫(yī)生未發(fā)現(xiàn)可疑之處、不影響病人正常診斷治療的情況下，我院均對其予以認(rèn)可，以避免重復(fù)檢查。對需要重復(fù)檢查的病人，均是在向病人說明情況并事先征得病人或其家屬同意的情況下完成復(fù)查，并將檢查結(jié)果存入病歷，作為診療活動的依據(jù)。此舉的推行，顯著降低了病人的住院費用，有效減輕了患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

（四）提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。全院上下牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，繼續(xù)推行“一滿意，四規(guī)范”服務(wù)，除實行首問、首診負(fù)責(zé)制度外，還建立了醫(yī)患溝通制度，通過定期召開由醫(yī)護(hù)人員和病人及家屬共同參與的座談會和聯(lián)歡會，為病人和家屬舉辦健康知識講座，向病人發(fā)放公開信，聘請社會監(jiān)督員等多種醫(yī)患溝通途徑，經(jīng)常征求病人、家屬及社會各界對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，并及時改進(jìn)。進(jìn)一步完善了患者投訴處理制度，設(shè)立意見箱，公布舉報監(jiān)督電話，及時處理病人及家屬投訴。通過采取上述措施，不僅加強了醫(yī)患之間的感情交流，而且充分尊重了病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，建立起了良好的醫(yī)患關(guān)系。調(diào)查結(jié)果顯示，門診和住院病人對我院服務(wù)的總體滿意度達(dá)96.4%。已實現(xiàn)連續(xù)多年無賠償性醫(yī)療糾紛發(fā)生。在醫(yī)療項目收費方面，我定期開展對收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)的自查工作。堅決杜絕了自定標(biāo)準(zhǔn)收費、分解項目重復(fù)收費、已取消的項目繼續(xù)收費、不按實際服務(wù)數(shù)量收費、超過規(guī)定的最高零售價格銷售藥品、變相提高藥品價格等群眾關(guān)注的熱點問題。同時結(jié)合“廉潔行醫(yī)樹新風(fēng)”活動，緊緊圍繞提高服務(wù)質(zhì)量和對收受紅包、回扣、開單提成、亂收費等不正之風(fēng)的查處，使我中心不僅優(yōu)化了醫(yī)療環(huán)境、規(guī)范了診療秩序，同時樹立了良好形象?？傊?，經(jīng)過廣大干部職工的共同努力，我院物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，尤其是誠信工作取得了明顯成效，（補充這幾年獲得的榮譽）。成績和榮譽已成為過去，今后，我院將把增強醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量作為加強誠信建設(shè)的重要目標(biāo)，積極搞好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制，以更好地為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)低廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：賓館誠信單位建設(shè)工作匯報材料

××××隸屬于遼河石油勘探局，是××××第一家四星級賓館。作為××××的接待服務(wù)窗口單位，多次承擔(dān)了國家、省、市級的專項會議以及市政協(xié)、油田各種大型會議，成功接待過國家、省部級領(lǐng)導(dǎo)，外國大使、參贊等國際友人，為×××的發(fā)展建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)。

一、企業(yè)簡介

×××位于×××，西靠市政協(xié)等企事業(yè)單位，北接惠賓大街迎賓路，東臨林豐路，地理位置優(yōu)越，交通便捷，是集旅居、餐飲、休閑、娛樂、商務(wù)的理想場所。

××始建于1985年，1987年正式投入使用，占地28，611㎡，建筑面積為17，407㎡。于1996年和2002年進(jìn)行了兩次大修改造，在1998年晉升為三星級賓館，于～年5月榮膺四星級賓館。目前，賓館共有客房123間，床位219張，房間分為單人房、標(biāo)準(zhǔn)房、雙套房、三套房和豪華套房五種類型；有不同規(guī)格會議室7間；有餐廳以及宴會廳16間，可同時容納800人就餐。

××××下設(shè)九部一室，分別是客房部、餐飲部、康樂部、前廳部、財務(wù)部、營銷部、保安部、工程部、質(zhì)檢部和辦公室； 現(xiàn)有員工271人，其中正式員工78人（含內(nèi)養(yǎng)1人）、市場化就業(yè)員工51人、廣濟員工31人、季節(jié)工111人。其中，黨員23人，團員102人；大專畢業(yè)生和專業(yè)職高畢業(yè)生占隊伍的80%；現(xiàn)有特

三、特二級廚師6名，一、二級廚師和面點師18名。高級技師 人，工人技師 人。

××××曾連續(xù)三年被遼寧省省委、省政府授予 “精神文明窗口單位”，被遼寧省旅游局評為“優(yōu)秀星級酒店”，被授予遼寧省“用戶滿意服務(wù)單位”稱號；蟬聯(lián)盤錦市“精神文明建設(shè)示范點”、“市民滿意賓館”和“質(zhì)量信得過單位”、“最佳星級賓館”；榮獲某某企業(yè)“優(yōu)秀黨員示范工程”、“女職工先進(jìn)集體”、“關(guān)心下一代先進(jìn)單位”等榮譽稱號。

二、工作情況

作為××××的精神文明窗口單位，某某企業(yè)始終堅信“誠信經(jīng)營”。并將“以情服務(wù)，誠信待客”做為×××的企業(yè)精神，堅持以顧客為中心，以質(zhì)量為根本，以“誠信”求雙贏。企業(yè)不但由建館初期的企業(yè)內(nèi)部接待型賓館逐步轉(zhuǎn)變成社會化服務(wù)型賓館，并且在市場經(jīng)濟的大潮中走出了一條自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我完善、自我發(fā)展的道路，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

第一 以誠信理念打造企業(yè)精神

打造企業(yè)精神就是塑造一個企業(yè)的價值觀和行為觀。多年來，某某企業(yè)將“誠實、禮貌、理解、自信”貫徹在企業(yè)的經(jīng)營理念中，來夯實誠信基礎(chǔ)，引導(dǎo)員工要對社會、對顧客講誠信。并在企業(yè)文化手冊中規(guī)定，將抵制不正之風(fēng)、誠信經(jīng)商、禮貌待客、拾金不昧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等列為員工的行為規(guī)范。為賓館創(chuàng)造良好聲譽者給予表彰和獎勵。反之，對違反職業(yè)道德、坑蒙拐騙、私自處理客人遺留財物、索取和變相索取小費的，則給予罰款乃至除名的處分。令行禁止，獎懲兌現(xiàn)。正氣、誠信在賓館巍然成風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、拾金不昧的感人事跡層出不窮。僅～年賓館員工拾到現(xiàn)金 多元，手機7部、存折、信用卡10多張，以及珠寶首飾等貴重物品，都及時準(zhǔn)確的交還到顧客手中。

第二 細(xì)微之處見精神體現(xiàn)對客服務(wù)講誠信

某某企業(yè)要求員工要“永遠(yuǎn)以顧客需求為第一考慮”，要通過細(xì)微服務(wù)和延伸服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施滿足顧客的消費需求，并在細(xì)微之處見精神。對于我們的VIp顧客，我們構(gòu)建客戶檔案，每逢生日、婚慶日等紀(jì)念性日子，我們都會為他們準(zhǔn)備一份精美的禮品；在客戶走訪過程中，我們針對顧客提出的反饋意見，及時采取有效措施改進(jìn)服務(wù)工作；在工作中一線服務(wù)人員勤溝通、細(xì)觀察，為生病的客人送去藥品、病號飯，為客人排憂解難，我們把顧客視為“親人”和“家人”，讓顧客把我們的賓館當(dāng)成“家外之家”。

第三 菜肴衛(wèi)生可口、貨真價實，體現(xiàn)餐飲服務(wù)中講誠信

嚴(yán)某某企業(yè)擔(dān)負(fù)著某某企業(yè)的接待服務(wù)任務(wù)，在餐飲食品衛(wèi)生管理中體現(xiàn)誠信，是對顧客身心健康的保證，也是賓館形象和信譽的保證。把采購控制關(guān)始終是賓館長抓不懈的事情，“民以食為天”，物品貨真價實、菜肴衛(wèi)生可口也是消費者最基礎(chǔ)的消費要求。我們通過制定嚴(yán)格的采購進(jìn)貨制度，物品驗收儲存制度，食品管理制度，衛(wèi)生消毒等制度規(guī)范操作行為，并按照餐飲食品衛(wèi)生的每一項要求，實實在在的落實在管理中。在ISO9001質(zhì)量體系框架內(nèi)，定期與防疫部門建立聯(lián)防制度，對于“不誠信”供貨商，一經(jīng)查實則重罰處理。在賓館的十八年經(jīng)營中從未出現(xiàn)過一例食品衛(wèi)生事故，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和顧客的一致好評。第四 將衛(wèi)生消毒工作進(jìn)行到底，體現(xiàn)客房服務(wù)將誠信

某某企業(yè)的客房管理，不僅要培養(yǎng)員工有誠信的意識，關(guān)鍵還要建立得力的預(yù)防措施，將客房衛(wèi)生消毒工作進(jìn)行到位，“讓客人放心入住”。一是確保布草嚴(yán)格消毒，分類包裝后進(jìn)入客房；二是使用品牌洗化用品；三是重視客房內(nèi)小件物品的消毒工作。

第五 以誠信求雙贏，回饋社會講誠信

企業(yè)的發(fā)展離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和方方面面的支持與協(xié)助。某某企業(yè)在多年的經(jīng)營中取得了經(jīng)濟效益和社會效益的同時，堅持回報社會：先后為社會福利院、油田聾啞學(xué)校、希望工程捐款達(dá)5萬余元，并在全館員工中組織發(fā)起了助殘捐款活動，為職工李保榮的女兒“小佳諾”籌集到捐款萬余元；長期支助父母雙亡的 “張新莉”小同學(xué)；支助困難職工子女就學(xué)等。

當(dāng)今社會是一個講誠信的社會，沒有了誠信，企業(yè)就沒有了立身之本。多年來，某某企業(yè)對“誠信經(jīng)營”進(jìn)行了初步的探索和實踐，見到了一些效果，但與其它兄弟單位相比，還存在很多不足和差距。今后我們將繼續(xù)秉承“誠信經(jīng)營”的理念，為弘揚誠信經(jīng)營的良好社會風(fēng)氣，營造健康、安全的消費環(huán)境，積極引導(dǎo)廣大消費者的合法權(quán)益而不懈努力。

第五篇：賓館誠信單位建設(shè)工作匯報材料

賓館誠信單位建設(shè)工作匯報材料

××××隸屬于遼河石油勘探局，是××××第一家四星級賓館。作為××××的接待服務(wù)窗口單位，多次承擔(dān)了國家、省、市級的專項會議以及市政協(xié)、油田各種大型會議，成功接待過國家、省部級領(lǐng)導(dǎo)，外國大使、參贊等國際友人，為×××的發(fā)展建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)。文秘114網(wǎng)

一、企業(yè)簡介

×××位于×××，西靠市政協(xié)等企事業(yè)單位，北接惠賓大街迎賓路，東臨林豐路，地理位置優(yōu)越，交通便捷，是集旅居、餐飲、休閑、娛樂、商務(wù)的理想場所。

××始建于1985年，1987年正式投入使用，占地28，611㎡，建筑面積為17，407㎡。于1996年和20xx年進(jìn)行了兩次大修改造，在1998年晉升為三星級賓館，于20xx年5月榮膺四星級賓館。目前，賓館共有客房123間，床位219張，房間分為單人房、標(biāo)準(zhǔn)房、雙套房、三套房和豪華套房五種類型；有不同規(guī)格會議室7間；有餐廳以及宴會廳16間，可同時容納800人就餐。

××××下設(shè)九部一室，分別是客房部、餐飲部、康樂部、前廳部、財務(wù)部、營銷部、保安部、工程部、質(zhì)檢部和辦公室；現(xiàn)有員工271人，其中正式員工78人（含內(nèi)養(yǎng)1人）、市場化就業(yè)員工51人、廣濟員工31人、季節(jié)工111人。其中，黨員23人，團員102人；大專畢業(yè)生和專業(yè)職高畢業(yè)生占隊伍的80；現(xiàn)有特

三、特二級廚師6名，一、二級廚師和面點師18名。高級技師人，工人技師人?！痢痢痢猎B續(xù)三年被遼寧省省委、省政府授予“精神文明窗口單位”，被遼寧省旅游局評為“優(yōu)秀星級酒店”，被授予遼寧省“用戶滿意服務(wù)單位”稱號；蟬聯(lián)盤錦市“精神文明建設(shè)示范點”、“市民滿意賓館”和“質(zhì)量信得過單位”、“最佳星級賓館”；榮獲某某企業(yè)“優(yōu)秀黨員示范工程”、“女職工先進(jìn)集體”、“關(guān)心下一代先進(jìn)單位”等榮譽稱號。

二、工作情況

作為××××的精神文明窗口單位，某某企業(yè)始終堅信“誠信經(jīng)營”。并將“以情服務(wù)，誠信待客”做為×××的企業(yè)精神，堅持以顧客為中心，以質(zhì)量為根本，以“誠信”求雙贏。企業(yè)不但由建館初期的企業(yè)內(nèi)部接待型賓館逐步轉(zhuǎn)變成社會化服務(wù)型賓館，并且在市場經(jīng)濟的大潮中走出了一條自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我完善、自我發(fā)展的道路，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。第一以誠信理念打造企業(yè)精神

打造企業(yè)精神就是塑造一個企業(yè)的價值觀和行為觀。多年來，某某企業(yè)將“誠實、禮貌、理解、自信”貫徹在企業(yè)的經(jīng)營理念中，來夯實誠信基礎(chǔ)，引導(dǎo)員工要對社會、對顧客講誠信。并在企業(yè)文化手冊中規(guī)定，將抵制不正之風(fēng)、誠信經(jīng)商、禮貌待客、拾金不昧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等列為員工的行為規(guī)范。為賓館創(chuàng)造良好聲譽者給予表彰和獎勵。反之，對違反職業(yè)道德、坑蒙拐騙、私自處理客人遺留財物、索取和變相索取小費的，則給予罰款乃至除名的處分。令行禁止，獎懲兌現(xiàn)。正氣、誠信在賓館巍然成風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、拾金不昧的感人事跡層出不窮。僅20xx年賓館員工拾到現(xiàn)金多元，手機7部、存折、信用卡10多張，以及珠寶首飾等貴重物品，都及時準(zhǔn)確的交還到顧客手中。第二細(xì)微之處見精神體現(xiàn)對客服務(wù)講誠信

某某企業(yè)要求員工要“永遠(yuǎn)以顧客需求為第一考慮”，要通過細(xì)微服務(wù)和延伸服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施滿足顧客的消費需求，并在細(xì)微之處見精神。對于我們的VIP顧客，我們構(gòu)建客戶檔案，每逢生日、婚慶日等紀(jì)念性日子，我們都會為他們準(zhǔn)備一份精美的禮品；在客戶走訪過程中，我們針對顧客提出的反饋意見，及時采取有效措施改進(jìn)服務(wù)工作；在工作中一線服務(wù)人員勤溝通、細(xì)觀察，為生病的客人送去藥品、病號飯，為客人排憂解難，我們把顧客視為“親人”和“家人”，讓顧客把我們的賓館當(dāng)成“家外之家”。

第三菜肴衛(wèi)生可口、貨真價實，體現(xiàn)餐飲服務(wù)中講誠信

嚴(yán)某某企業(yè)擔(dān)負(fù)著某某企業(yè)的接待服務(wù)任務(wù)，在餐飲食品衛(wèi)生管理中體現(xiàn)誠信，是對顧客身心健康的保證，也是賓館形象和信譽的保證。把采購控制關(guān)始終是賓館長抓不懈的事情，“民以食為天”，物品貨真價實、菜肴衛(wèi)生可口也是消費者最基礎(chǔ)的消費要求。我們通過制定嚴(yán)格的采購進(jìn)貨制度，物品驗收儲存制度，食品管理制度，衛(wèi)生消毒等制度規(guī)范操作行為，并按照餐飲食品衛(wèi)生的每一項要求，實實在在的落實在管理中。在ISO9001質(zhì)量體系框架內(nèi)，定期與防疫部門建立聯(lián)防制度，對于“不誠信”供貨商，一經(jīng)查實則重罰處理。在賓館的十八年經(jīng)營中從未出現(xiàn)過一例食品衛(wèi)生事故，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和顧客的一致好評。文秘114網(wǎng)

第四將衛(wèi)生消毒工作進(jìn)行到底，體現(xiàn)客房服務(wù)將誠信 某某企業(yè)的客房管理，不僅要培養(yǎng)員工有誠信的意識，關(guān)鍵還要建立得力的預(yù)防措施，將客房衛(wèi)生消毒工作進(jìn)行到位，“讓客人放心入住”。一是確保布草嚴(yán)格消毒，分類包裝后進(jìn)入客房；二是使用品牌洗化用品；三是重視客房內(nèi)小件物品的消毒工作。第五以誠信求雙贏，回饋社會講誠信

企業(yè)的發(fā)展離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和方方面面的支持與協(xié)助。某某企業(yè)在多年的經(jīng)營中取得了經(jīng)濟效益和社會效益的同時，堅持回報社會：先后為社會福利院、油田聾啞學(xué)校、希望工程捐款達(dá)5萬余元，并在全館員工中組織發(fā)起了助殘捐款活動，為職工李保榮的女兒“小佳諾”籌集到捐款萬余元；長期支助父母雙亡的“張新莉”小同學(xué)；支助困難職工子女就學(xué)等。

當(dāng)今社會是一個講誠信的社會，沒有了誠信，企業(yè)就沒有了立身之本。多年來，某某企業(yè)對“誠信經(jīng)營”進(jìn)行了初步的探索和實踐，見到了一些效果，但與其它兄弟單位相比，還存在很多不足和差距。今后我們將繼續(xù)秉承“誠信經(jīng)營”的理念，為弘揚誠信經(jīng)營的良好社會風(fēng)氣，營造健康、安全的消費環(huán)境，積極引導(dǎo)廣大消費者的合法權(quán)益而不懈努力。