第一篇：機關(guān)員工文明禮儀行為規(guī)范大全
機關(guān)員工文明禮儀行為規(guī)范
一、適用范圍：
本規(guī)范適用于xx機關(guān)及二級單位機關(guān)全體工作人員。
二、對機關(guān)員工的總體要求：文明、敬業(yè)、高效、廉潔
（一）在政治上、思想上與黨中央保持一致，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和公司黨組的決策部署，自覺維護國家利益和公司利益。
（二）忠誠XX，努力踐行xx核心價值理念。
（三）自覺學習，提高素質(zhì)，增強為XX服務的本領(lǐng)。
（四）增強責任意識、大局意識和服務意識，發(fā)揚精細嚴謹、務實創(chuàng)新的工作作風，提高工作效率。
（五）遵守XX各項規(guī)章制度和紀律。
三、形象禮儀要求：
（一）著裝：端莊、得體、整潔、大方
根據(jù)時間、地點、場合選擇合適的服飾。特殊環(huán)境、特殊場合應按公司要求著裝。工作日在辦公區(qū)域應著職業(yè)正裝，不穿戴有明顯廣告標志的服飾。男士不穿無領(lǐng)衫、背心等休閑類服裝；女士不穿超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服裝；不穿旅游鞋、拖鞋等休閑類鞋。
（二）儀容：整潔清爽
1.發(fā)型適宜。男士頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女士發(fā)型整齊有型、美觀大方，不漂染艷麗發(fā)色。
2.保持身體清潔，無異味。勤修剪指甲，男士勤剃胡須。
（三）形體儀態(tài)：
1.站姿挺拔、舒展。
2.坐姿文雅、端莊。在重要公務場合要腰背挺直，不叉腿、蹺腿，不抖動。入坐和離座時動作應輕緩，不弄響座椅。
3.行姿自然、穩(wěn)健。上身不左右搖擺，鞋子不發(fā)出明顯聲響。
四、辦公禮儀要求：
（一）嚴于律己，嚴格執(zhí)行公司考勤制度和請銷假制度。
（二）保持辦公環(huán)境整潔有序，辦公桌上材料、物品擺放整齊，不擺放與工作無關(guān)的私人物品。重要文件材料要嚴密保管，防止泄密。
（三）辦公場所不大聲喧嘩，接打電話，討論工作問題、接待訪客等不影響他人。
（四）辦公區(qū)域不亂貼、亂畫、亂掛表單、圖片等，嚴禁吸煙的場所做到不吸煙。
（五）在走廊中自覺靠右側(cè)行走，遇人要打招呼或點頭致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背，不喧嘩打鬧。
（六）愛護公物，倡導節(jié)能低碳，不浪費水電和辦公物品，下班時關(guān)閉電源和門窗。
（七）尊重機關(guān)辦公樓服務人員及勞動。
（八）熱情優(yōu)先為基層單位服務，不耍態(tài)度、不耍情緒，高質(zhì)量、高效率辦理業(yè)務，幫助基層解決問題。
（九）對來電、來函或來人，接受詢問的工作人員屬職責范
圍內(nèi)的事情應立即受理，不屬于職責范圍內(nèi)的事情應負有指引義務，指引到相關(guān)部門，不得推諉工作。
（十）工作時間不從事與工作無關(guān)的事情。例如：玩電腦游戲、干私活、看閑書等.(十一)辦公用語文雅、準確、易懂，語氣和藹、謙遜。不講粗話、臟話。
(十二)進入他人辦公室，先輕敲門示意，被允許后再進入。如對方不便，要稍等靜候。
(十三)對到機關(guān)辦事的人員，要熱情接待，積極溝通，認真辦理有關(guān)事宜。
(十四)同事間相互尊重，相互配合，相互支持，相互關(guān)心，加強溝通。不在背后議論同事的個人隱私。
（十五）上級要理解和支持下級工作，注意傾聽下級的意見和建議，對下級多體諒關(guān)心和欣賞鼓勵。
（十六）下級要尊重上級，服從上級領(lǐng)導，主動支持、配合上級工作，維護上級的威信和形象，不越權(quán)、不越位。
（十七）機關(guān)人員到下屬單位，要嚴于律己，輕車簡從，平等交流。不接受下屬單位的超標準接待，不收受現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和貴重禮品等。
（十八）與XX系統(tǒng)外單位和國家機關(guān)交往要遵規(guī)守紀，不假公濟私，不權(quán)錢交易，自覺維護XX形象。
五、考評及考核：
（一）各級單位綜合部門負責對員工行為規(guī)范予以監(jiān)督。
（二）員工違反本規(guī)范條款的，按照有關(guān)規(guī)定給予批評教育；屢教不改、情節(jié)嚴重者、帶來負面投訴，給公司造成不良影響的給予全系統(tǒng)通報批評，并視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟處罰，與月度工作掛鉤，取消年度評優(yōu)。
（三）本規(guī)范自印發(fā)之日起施行，在施行過程中根據(jù)具體情況予以修訂完善。各單位可結(jié)合實際，制定本單位員工文明禮儀行為規(guī)范，以提升公司形象，改善機關(guān)作風。
（四）各級單位及員工要認真學習規(guī)范，自覺執(zhí)行規(guī)范要求，營造和諧團結(jié)、健康向上的機關(guān)團隊形象。
第二篇：中國石化機關(guān)員工文明禮儀行為規(guī)范
中國石化機關(guān)員工文明禮儀行為規(guī)范
第一章
總 則
第一條 為適應“建設(shè)具有較強國際競爭力的跨國能源化工公司”的要求，進一步規(guī)范員工行為，改進作風形象，創(chuàng)建央企一流機關(guān)，建設(shè)具有中國石化特色的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。
第二條 文明禮儀行為規(guī)范是員工在公務活動和日常工作生活中必須遵守的行為準則。
第三條 本規(guī)范適用于中國石化總部機關(guān)及各單位機關(guān)全體工作人員。
第二章
基本準則
第四條 總體要求：文明、敬業(yè)、高效、廉潔。
第五條 在政治上、思想上與黨中央保持一致，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和中國石化黨組的決策部署，自覺維護國家利益和公司利益。
第六條 忠誠中國石化，努力踐行中國石化核心價值理念。
第七條 自覺學習，提高素質(zhì)，增強為中國石化服務的本領(lǐng)。
第八條 增強責任意識、大局意識和服務意識，發(fā)揚精細嚴謹、務實創(chuàng)新的工作作風，提高工作效率。
第九條 遵守中國石化各項規(guī)章制度和紀律。
第三章
形象禮儀
第十條 著裝端莊、得體、整潔、大方，根據(jù)時間、地點、場合選擇合適的服飾。特殊職業(yè)和場合應按要求著裝。
工作日在辦公區(qū)域應著職業(yè)裝，不穿戴有明顯廣告標志的服飾。男士不穿無領(lǐng)衫、背心等休閑類服裝；女士不穿無袖裝、超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服裝及休閑類服裝。不穿旅游鞋、拖鞋等休閑類鞋。第十一條
保持儀容整潔。
（一）發(fā)型適宜。男士頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女士一般發(fā)不過肩，留長發(fā)者必要時應束發(fā)或盤發(fā)。不漂染艷麗發(fā)色。
（二）保持身體清潔，無異味。勤修剪指甲，男士勤剃胡須。
（三）女士不著濃妝，不當眾化妝或補妝，佩戴飾物適度。
第十二條 在工作和其他公務場所，應保持良好的形體儀態(tài)。
（一）站姿挺拔、舒展。
（二）坐姿文雅、端莊。在重要公務場合要腰背挺直，不叉腿、蹺腿，不抖動。入坐和離座時動作應輕緩，不弄響座椅。
（三）行姿自然、穩(wěn)健。上身不左右搖擺，鞋子不發(fā)出明顯聲響。
第四章
辦公禮儀
第十三條 嚴格考勤制度和請銷假制度。
第十四條 工作時佩戴崗位卡或工作證。
第十五條 保持辦公環(huán)境整潔有序，辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的私人物品。
第十六條 辦公場所不大聲喧嘩，接打電話、討論問題、接待訪客等不影響他人。
第十七條 辦公區(qū)域不亂貼、亂畫、亂掛，不在非吸煙區(qū)吸煙。
第十八條 在走廊中自覺靠右側(cè)行走，遇人打招呼或點頭致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背、不喧嘩打鬧。
第十九條 愛護公物，倡導節(jié)能低碳，不浪費水電和辦公物品，下班時關(guān)閉電源和門窗。
第二十條 尊重機關(guān)辦公樓服務人員及勞動。
第二十一條 熱情為企業(yè)和基層單位服務，高質(zhì)量、高效率辦理業(yè)務，幫助企業(yè)解決問題。
第二十二條 對來電、來函或來人，接受詢問的工作人員屬職責范圍內(nèi)的事情應立即受理，不屬于職責范圍內(nèi)的事情應指引到相關(guān)部門。第二十三條 上班時間不從事與工作無關(guān)的事情。
第五章
交往禮儀
第二十四條 在內(nèi)外交往中體現(xiàn)誠信、合作理念，遵循真誠尊重、寬容體諒、平等適度的原則，培育和諧人際關(guān)系。
第二十五條 辦公用語文雅、準確、易懂，語氣和藹、謙遜。
（一）使用普通話或通用工作語言。
（二）使用文明禮貌用語，不講粗話、臟話。
第二十六條 與人交談時應熱情、禮貌、親切、誠懇，認真傾聽，聲音大小適宜，語調(diào)平和，不隨意打斷他人或中途插話，不用手指指著人說話。
第二十七條 進入他人辦公室，先輕敲門示意，被允許后再進入。如對方不便，要靜候。
第二十八條 對到機關(guān)辦事的人員，要熱情接待，積極溝通，認真辦理有關(guān)事宜。
第二十九條 同事間相互尊重，相互配合，相互支持，相互關(guān)心，加強溝通。不在背后議論同事的個人隱私。
第三十條 上級要理解和支持下級工作，注意傾聽下級的意見和建議，對下級多體諒關(guān)心和欣賞鼓勵。
第三十一條 下級要尊重上級，服從上級領(lǐng)導，主動支持、配合上級工作，維護上級的威信和形象，不越權(quán)、不越位。
第三十二條 機關(guān)人員到下屬單位，要嚴于律己，輕車簡從，平等交流。不接受下屬單位的超標準接待，不收受現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和貴重禮品等。
第三十三條 與中國石化系統(tǒng)外單位和國家機關(guān)交往要遵規(guī)守紀，不假公濟私，不權(quán)錢交易，自覺維護中國石化形象。
第六章
通信禮儀
第三十四條 開放式辦公室內(nèi)不使用電話免提功能。第三十五條 來電及時接聽。接聽電話首先問好，仔細聆聽對方講話并及時作答。重要事項應做好記錄，必要時重復內(nèi)容請對方確認。
第三十六條 撥打電話一般應在對方工作時間。通話時要態(tài)度禮貌、用語規(guī)范、語氣自然，內(nèi)容敘述清晰準確、言簡意賅。
第三十七條 通話結(jié)束時，一般由長者、上級、女士或接聽方先掛電話。
第三十八條 使用手機要遵守公共場所道德規(guī)范，不影響他人。
第三十九條 編發(fā)手機短信用語文明，不編發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)違法、不健康及不實消息，與人交談時不查看或編發(fā)短信。
第四十條 發(fā)送傳真內(nèi)容要嚴謹準確、語言精練，首頁注明接收人部門、姓名、聯(lián)系方式及總頁數(shù)，事后及時確認。
第四十一條 接收傳真前應準確告知對方傳真號碼，確保傳真機運行正常，收到傳真后及時告知對方。
第四十二條 合理、規(guī)范使用信息資源，掌握計算機安全使用常識，妥善保管計算機及其附屬設(shè)備。
第四十三條 定時查閱公務電子郵箱，公務郵件原則上應于當天回復。發(fā)送重要郵件后應及時通知對方查收。
第四十四條 撰寫郵件應遵照普通信件或公文的格式，文字精練，用語規(guī)范。
第四十五條 不發(fā)送垃圾郵件，不將單位郵箱密碼告知他人。
第四十六條 不登錄非法網(wǎng)站和色情網(wǎng)站，不傳播不實信息，不在工作時間聊天、炒股、玩游戲。
第四十七條 除指定的網(wǎng)絡新聞發(fā)言人外，任何人不得以單位或部門名義在網(wǎng)上發(fā)布信息。
第四十八條 發(fā)現(xiàn)涉及中國石化的不良網(wǎng)絡輿情應及時向有關(guān)部門匯報。
第四十九條 使用手機、對講機、傳真機等通信設(shè)備和計算機網(wǎng)絡時，要遵守相關(guān)保密規(guī)定，防止泄密。
第七章
會議禮儀
第五十條 嚴格控制會議規(guī)模和參加人數(shù)。召開會議要主題鮮明、時間緊湊、高質(zhì)高效。
第五十一條 參加會議按要求準時入場，依照會議安排入座。
第五十二條 遵守會場秩序，關(guān)閉手機或設(shè)置在靜音狀態(tài)，在會場不接打手機。
第五十三條 開會時認真專注，做好會議記錄，不交頭接耳，不做與會議無關(guān)的事情。
第五十四條 會議中有事必須離開時，不得影響他人。會議結(jié)束退場時讓領(lǐng)導、客人先走。
第八章
接待禮儀
第五十五條 接待來賓時，要了解客人的基本情況，妥善安排日程。
第五十六條 對來賓應以對方的行政職務、技術(shù)職稱、學術(shù)頭銜、軍（警）銜、行業(yè)稱呼，或以“同志”、“先生”、“女士”等相稱。
第五十七條 介紹時要注意順序，做到態(tài)度誠懇、友善、莊重。
（一）介紹他人時應先把年輕者介紹給年長者，職位低的介紹給職位高的，男士介紹給女士。
（二）被他人介紹時，應起立并禮貌注視對方，介紹后握手或點頭致意。
（三）自我介紹時，應主動招呼，說出自己的單位、部門、職務及姓名。也可一邊伸手跟對方握手，一邊做自我介紹。
（四）介紹過程中，介紹者與被介紹者應舉止大方、面帶微笑。會議介紹時，被介紹者應起身致意，與會人員應鼓掌歡迎。
第五十八條 接待活動中應注意握手禮儀要領(lǐng)。
（一）握手時應由上級、長者、女士先伸手，下級、晚輩、男士應馬上回應。
（二）與人握手一般應起立，迎向?qū)Ψ?，握手時注視對方眼睛。
（三）握手時手掌與地面垂直，握手時間以三至五秒為宜，握手力度要適當，不可只伸手不握，也不可過分用力。
第五十九條 參加接待活動時應交換名片。
（一）名片要按照中國石化有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范設(shè)計，攜帶名片數(shù)量充足。
（二）交換名片一般“先客后主、先低后高”或訪問方先遞名片。接受名片后，應隨后回敬自己的名片。
（三）遞送名片應在被介紹或自我介紹后，遞送名片時應用雙手或右手，將名片正面面向?qū)Ψ健?/p>
（四）接受他人名片時，應起身雙手接過并道謝，閱讀后妥善收藏。
第六十條 接待活動座位安排要恰當合理，一般應請來賓就座于上座。
（一）當雙方面對面就座，有一方面對正門時，面對正門座位為上座；就座于室內(nèi)兩側(cè)時，進門右側(cè)座位為上座。
（二）當雙方并排就座，一同面門而坐時，客人就座于主人的右側(cè)；雙方一同在室內(nèi)右側(cè)或左側(cè)就座，距門較遠座位為上座。
第六十一條 做好來賓的陪同工作。通常應請來賓先行；兩人并排行走時，來賓位于道路內(nèi)側(cè)或靠墻位置；3人或3人以上并排行走時，來賓位于中間。需要引導時，陪同人員在左前方引導，側(cè)身面向來賓。
第六十二條 堅持務實、勤儉的原則舉行公務招待活動。
第九章
涉外禮儀
第六十三條 嚴格遵守國務院《涉外人員守則》和中國石化外事紀律有關(guān)規(guī)定，堅持原則，維護形象，不卑不亢，信守約定，入鄉(xiāng)隨俗。
第六十四條 遵循國際慣例，尊重交往對方的禮儀風俗及其禁忌。
第六十五條 參加外事活動應注意著裝和儀表。
（一）男士應穿深冷色西服套裝、系領(lǐng)帶，穿白色或淺色襯衫，穿黑色或深色皮鞋，穿深冷色襪。
（二）女士應穿西服套裝（下身為西褲或過膝、及膝裙）或中式服裝，穿長筒絲襪，配與服裝顏色相協(xié)調(diào)的皮鞋，佩戴首飾和配飾應適度。忌不穿襪或穿白色、艷色襪。
第六十六條 尊重隱私，交談中避免主動涉及收入支出、年齡、戀愛婚姻、身體健康、家庭地址、個人經(jīng)歷、信仰政見等個人隱私問題。
第六十七條 遵守時間，不得失約。出席外方舉辦的活動，應按時到達；出席我方舉辦的活動，應提前到達，以示禮貌；因故不能赴約或按時到達，應盡早告知。
第六十八條 贈送禮品突出紀念性，注意禁忌；接受禮品應現(xiàn)場啟封贊賞，婉拒違規(guī)物品。
第六十九條 外事活動中在會見、會談和宴請時不吸煙、不敬煙。
第七十條 外事宴請時不高聲談笑，不用刀叉等餐具指向?qū)Ψ?，進餐時盡量不發(fā)出聲響。讓菜不夾菜，敬酒不勸酒。
第十章
公共場所禮儀
第七十一條 在公共場所要做到行為文明，舉止優(yōu)雅，不大聲喧嘩，維護公共秩序，愛護公共財產(chǎn)，遵守社會公德，樹立中國石化人良好形象。
第七十二條 自助用餐要遵守秩序，服從管理。
（一）進入餐廳按次序領(lǐng)餐具、取食物。
（二）取食物時使用公共餐具，不翻揀食物，按量取餐，杜絕浪費。
（三）用餐結(jié)束后，應將餐具送到指定位置。
（四）不把水果、飲料等食物帶出餐廳。
（五）餐后不長時間占座聊天。
第七十三條 乘坐電梯應禮貌謙讓。
（一）等候電梯應側(cè)身靜立在電梯門兩旁。
（二）進出電梯要禮讓，先出后入，依次進出。
（三）當電梯發(fā)出超載警告時，最后進入的人員應盡快退出，并表示歉意。
（四）不在電梯里吸煙、接打電話和大聲喧嘩。
（五）乘坐自動扶梯，應靠右側(cè)站立。
第七十四條 自覺保持洗手間清潔，節(jié)約使用洗手液和紙巾。
第七十五條 駕車、乘坐公共交通工具應遵守管理規(guī)范和社會公德。
（一）駕駛機動車要及時檢查車輛狀態(tài)，保持車容整潔，嚴格遵守道路交通法規(guī)，做到安全文明駕駛。
（二）機動車輛在機關(guān)院內(nèi)、進出地庫及在地下停車場內(nèi)行駛，時速不大于5千米。
（三）機動車輛進入機關(guān)院內(nèi)或地下停車場，應對號入位，車頭向外，不亂停亂放。遇特殊情況應聽從現(xiàn)場指揮。
（四）乘坐公共交通工具時要遵守秩序，文明乘坐，關(guān)照老、幼、病、殘、孕者。
第十一章
附 則
第七十六條 員工違反本規(guī)范的，按照有關(guān)規(guī)定給予批評教育或相應處罰。
第七十七條 中國石化特殊行業(yè)和領(lǐng)域?qū)β殬I(yè)禮儀有專門規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。
第七十八條 本規(guī)范自印發(fā)之日起施行，在施行過程中根據(jù)具體情況予以修訂完善。各單位可結(jié)合實際，制定本單位員工文明禮儀行為規(guī)范。
（中國石油化工集團公司辦公廳 2010年7月29日印發(fā)）
第三篇：員工文明禮儀行為規(guī)范
員工文明禮儀行為規(guī)范
《規(guī)范》分別對員工的形象禮儀、辦公禮儀、交往禮儀、通信禮儀、會議禮儀、接待禮儀、涉外禮儀、公共場所禮儀等作出具體詳細的規(guī)定。
第一章 總 則
第一條 為進一步規(guī)范員工行為，改進作風形象，創(chuàng)建央企一流機關(guān)，建設(shè)具有中國**特色的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。
第二條 文明禮儀行為規(guī)范是員工在公務活動和日常工作生活中必須遵守的行為準則。
第三條 本規(guī)范適用于中國**總部機關(guān)及各單位機關(guān)全體工作人員。
第二章 基本準則
第四條 總體要求：文明、敬業(yè)、高效、廉潔。
第五條 在政治上、思想上與黨中央保持一致，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和中國**黨組的決策部署，自覺維護國家利益和公司利益。第六條 忠誠中國**，努力踐行中國**核心價值理念。第七條 自覺學習，提高素質(zhì)，增強為中國**服務的本領(lǐng)。
第八條 增強責任意識、大局意識和服務意識，發(fā)揚精細嚴謹、務實創(chuàng)新的工作作風，提高工作效率。
第九條 遵守中國**各項規(guī)章制度和紀律。
第三章 形象禮儀
第十條 著裝端莊、得體、整潔、大方，根據(jù)時間、地點、場合選擇合適的服飾。特殊職業(yè)和場合應按要求著裝。
工作日在辦公區(qū)域應著職業(yè)裝，不穿戴有明顯廣告標志的服飾。男士不穿無領(lǐng)衫、背心等休閑類服裝；女士不穿無袖裝、超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服裝及休閑類服裝。不穿旅游鞋、拖鞋等休閑類鞋。第十一條 保持儀容整潔。
（一）發(fā)型適宜。男士頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女士一般發(fā)不過肩，留長發(fā)者必要時應束發(fā)或盤發(fā)。不漂染艷麗發(fā)色。
（二）保持身體清潔，無異味。勤修剪指甲，男士勤剃胡須。
（三）女士不著濃妝，不當眾化妝或補妝，佩戴飾物適度。第十二條 在工作和其他公務場所，應保持良好的形體儀態(tài)。
（一）站姿挺拔、舒展。
（二）坐姿文雅、端莊。在重要公務場合要腰背挺直，不叉腿、蹺腿，不抖動。入坐和離座時動作應輕緩，不弄響座椅。
（三）行姿自然、穩(wěn)健。上身不左右搖擺，鞋子不發(fā)出明顯聲響。
第四章 辦公禮儀
第十三條 嚴格考勤制度和請銷假制度。第十四條 工作時佩戴崗位卡或工作證。
第十五條 保持辦公環(huán)境整潔有序，辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的私人物品。
第十六條 辦公場所不大聲喧嘩，接打電話、討論問題、接待訪客等不影響他人。
第十七條 辦公區(qū)域不亂貼、亂畫、亂掛，不在非吸煙區(qū)吸煙。
第十八條 在走廊中自覺靠右側(cè)行走，遇人打招呼或點頭致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背、不喧嘩打鬧。
第十九條 愛護公物，倡導節(jié)能低碳，不浪費水電和辦公物品，下班時關(guān)閉電源和門窗。
第二十條 尊重機關(guān)辦公樓服務人員及勞動。
第二十一條 熱情為企業(yè)和基層單位服務，高質(zhì)量、高效率辦理業(yè)務，幫助企業(yè)解決問題。
第二十二條 對來電、來函或來人，接受詢問的工作人員屬職責范圍內(nèi)的事情應立即受理，不屬于職責范圍內(nèi)的事情應指引到相關(guān)部門。第二十三條 上班時間不從事與工作無關(guān)的事情。
第五章 交往禮儀
第二十四條 在內(nèi)外交往中體現(xiàn)誠信、合作理念，遵循真誠尊重、寬容體諒、平等適度的原則，培育和諧人際關(guān)系。
第二十五條 辦公用語文雅、準確、易懂，語氣和藹、謙遜。
（一）使用普通話或通用工作語言。
（二）使用文明禮貌用語，不講粗話、臟話。
第二十六條 與人交談時應熱情、禮貌、親切、誠懇，認真傾聽，聲音大小適宜，語調(diào)平和，不隨意打斷他人或中途插話，不用手指指著人說話。第二十七條 進入他人辦公室，先輕敲門示意，被允許后再進入。如對方不便，要靜候。
第二十八條 對到機關(guān)辦事的人員，要熱情接待，積極溝通，認真辦理有關(guān)事宜。
第二十九條 同事間相互尊重，相互配合，相互支持，相互關(guān)心，加強溝通。不在背后議論同事的個人隱私。
第三十條 上級要理解和支持下級工作，注意傾聽下級的意見和建議，對下級多體諒關(guān)心和欣賞鼓勵。
第三十一條 下級要尊重上級，服從上級領(lǐng)導，主動支持、配合上級工作，維護上級的威信和形象，不越權(quán)、不越位。
第三十二條 機關(guān)人員到下屬單位，要嚴于律己，輕車簡從，平等交流。不接受下屬單位的超標準接待，不收受現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和貴重禮品等。
第三十三條 與中國**系統(tǒng)外單位和國家機關(guān)交往要遵規(guī)守紀，不假公濟私，不權(quán)錢交易，自覺維護中國**形象。
第六章 通信禮儀
第三十四條 開放式辦公室內(nèi)不使用電話免提功能。
第三十五條 來電及時接聽。接聽電話首先問好，仔細聆聽對方講話并及時作答。重要事項應做好記錄，必要時重復內(nèi)容請對方確認。
第三十六條 撥打電話一般應在對方工作時間。通話時要態(tài)度禮貌、用語規(guī)范、語氣自然，內(nèi)容敘述清晰準確、言簡意賅。
第三十七條 通話結(jié)束時，一般由長者、上級、女士或接聽方先掛電話。第三十八條 使用手機要遵守公共場所道德規(guī)范，不影響他人。
第三十九條 編發(fā)手機短信用語文明，不編發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)違法、不健康及不實消息，與人交談時不查看或編發(fā)短信。
第四十條 發(fā)送傳真內(nèi)容要嚴謹準確、語言精練，首頁注明接收人部門、姓名、聯(lián)系方式及總頁數(shù)，事后及時確認。
第四十一條 接收傳真前應準確告知對方傳真號碼，確保傳真機運行正常，收到傳真后及時告知對方。
第四十二條 合理、規(guī)范使用信息資源，掌握計算機安全使用常識，妥善保管計算機及其附屬設(shè)備。
第四十三條 定時查閱公務電子郵箱，公務郵件原則上應于當天回復。發(fā)送重要郵件后應及時通知對方查收。
第四十四條 撰寫郵件應遵照普通信件或公文的格式，文字精練，用語規(guī)范。第四十五條 不發(fā)送垃圾郵件，不將單位郵箱密碼告知他人。
第四十六條 不登錄非法網(wǎng)站和色情網(wǎng)站，不傳播不實信息，不在工作時間聊天、炒股、玩游戲。
第四十七條 除指定的網(wǎng)絡新聞發(fā)言人外，任何人不得以單位或部門名義在網(wǎng)上發(fā)布信息。
第四十八條 發(fā)現(xiàn)涉及中國**的不良網(wǎng)絡輿情應及時向有關(guān)部門匯報。第四十九條 使用手機、對講機、傳真機等通信設(shè)備和計算機網(wǎng)絡時，要遵守相關(guān)保密規(guī)定，防止泄密。
第七章 會議禮儀 第五十條 嚴格控制會議規(guī)模和參加人數(shù)。召開會議要主題鮮明、時間緊湊、高質(zhì)高效。
第五十一條 參加會議按要求準時入場，依照會議安排入座。
第五十二條 遵守會場秩序，關(guān)閉手機或設(shè)臵在靜音狀態(tài)，在會場不接打手機。
第五十三條 開會時認真專注，做好會議記錄，不交頭接耳，不做與會議無關(guān)的事情。
第五十四條 會議中有事必須離開時，不得影響他人。會議結(jié)束退場時讓領(lǐng)導、客人先走。
第八章 接待禮儀
第五十五條 接待來賓時，要了解客人的基本情況，妥善安排日程。第五十六條 對來賓應以對方的行政職務、技術(shù)職稱、學術(shù)頭銜、軍（警）銜、行業(yè)稱呼，或以“同志”、“先生”、“女士”等相稱。第五十七條 介紹時要注意順序，做到態(tài)度誠懇、友善、莊重。
（一）介紹他人時應先把年輕者介紹給年長者，職位低的介紹給職位高的，男士介紹給女士。
（二）被他人介紹時，應起立并禮貌注視對方，介紹后握手或點頭致意。
（三）自我介紹時，應主動招呼，說出自己的單位、部門、職務及姓名。也可一邊伸手跟對方握手，一邊做自我介紹。
（四）介紹過程中，介紹者與被介紹者應舉止大方、面帶微笑。會議介紹時，被介紹者應起身致意，與會人員應鼓掌歡迎。第五十八條 接待活動中應注意握手禮儀要領(lǐng)。
（一）握手時應由上級、長者、女士先伸手，下級、晚輩、男士應馬上回應。
（二）與人握手一般應起立，迎向?qū)Ψ?，握手時注視對方眼睛。
（三）握手時手掌與地面垂直，握手時間以三至五秒為宜，握手力度要適當，不可只伸手不握，也不可過分用力。第五十九條 參加接待活動時應交換名片。
（一）名片要按照中國**有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范設(shè)計，攜帶名片數(shù)量充足。
（二）交換名片一般“先客后主、先低后高”或訪問方先遞名片。接受名片后，應隨后回敬自己的名片。
（三）遞送名片應在被介紹或自我介紹后，遞送名片時應用雙手或右手，將名片正面面向?qū)Ψ健?/p>
（四）接受他人名片時，應起身雙手接過并道謝，閱讀后妥善收藏。第六十條 接待活動座位安排要恰當合理，一般應請來賓就座于上座。
（一）當雙方面對面就座，有一方面對正門時，面對正門座位為上座；就座于室內(nèi)兩側(cè)時，進門右側(cè)座位為上座。
（二）當雙方并排就座，一同面門而坐時，客人就座于主人的右側(cè)；雙方一同在室內(nèi)右側(cè)或左側(cè)就座，距門較遠座位為上座。
第六十一條 做好來賓的陪同工作。通常應請來賓先行；兩人并排行走時，來賓位于道路內(nèi)側(cè)或靠墻位臵；3人或3人以上并排行走時，來賓位于中間。需要引導時，陪同人員在左前方引導，側(cè)身面向來賓。第六十二條 堅持務實、勤儉的原則舉行公務招待活動。
第九章 涉外禮儀
第六十三條 嚴格遵守國務院《涉外人員守則》和中國**外事紀律有關(guān)規(guī)定，堅持原則，維護形象，不卑不亢，信守約定，入鄉(xiāng)隨俗。第六十四條 遵循國際慣例，尊重交往對方的禮儀風俗及其禁忌。第六十五條 參加外事活動應注意著裝和儀表。
（一）男士應穿深冷色西服套裝、系領(lǐng)帶，穿白色或淺色襯衫，穿黑色或深色皮鞋，穿深冷色襪。
（二）女士應穿西服套裝（下身為西褲或過膝、及膝裙）或中式服裝，穿長筒絲襪，配與服裝顏色相協(xié)調(diào)的皮鞋，佩戴首飾和配飾應適度。忌不穿襪或穿白色、艷色襪。
第六十六條 尊重隱私，交談中避免主動涉及收入支出、年齡、戀愛婚姻、身體健康、家庭地址、個人經(jīng)歷、信仰政見等個人隱私問題。
第六十七條 遵守時間，不得失約。出席外方舉辦的活動，應按時到達；出席我方舉辦的活動，應提前到達，以示禮貌；因故不能赴約或按時到達，應盡早告知。
第六十八條 贈送禮品突出紀念性，注意禁忌；接受禮品應現(xiàn)場啟封贊賞，婉拒違規(guī)物品。
第六十九條 外事活動中在會見、會談和宴請時不吸煙、不敬煙。第七十條 外事宴請時不高聲談笑，不用刀叉等餐具指向?qū)Ψ?，進餐時盡量不發(fā)出聲響。讓菜不夾菜，敬酒不勸酒。
第十章 公共場所禮儀
第七十一條 在公共場所要做到行為文明，舉止優(yōu)雅，不大聲喧嘩，維護公共秩序，愛護公共財產(chǎn)，遵守社會公德，樹立中國**人良好形象。第七十二條 自助用餐要遵守秩序，服從管理。
（一）進入餐廳按次序領(lǐng)餐具、取食物。
（二）取食物時使用公共餐具，不翻揀食物，按量取餐，杜絕浪費。
（三）用餐結(jié)束后，應將餐具送到指定位臵。
（四）不把水果、飲料等食物帶出餐廳。
（五）餐后不長時間占座聊天。第七十三條 乘坐電梯應禮貌謙讓。
（一）等候電梯應側(cè)身靜立在電梯門兩旁。
（二）進出電梯要禮讓，先出后入，依次進出。
（三）當電梯發(fā)出超載警告時，最后進入的人員應盡快退出，并表示歉意。
（四）不在電梯里吸煙、接打電話和大聲喧嘩。
（五）乘坐自動扶梯，應靠右側(cè)站立。
第七十四條 自覺保持洗手間清潔，節(jié)約使用洗手液和紙巾。第七十五條 駕車、乘坐公共交通工具應遵守管理規(guī)范和社會公德。
（一）駕駛機動車要及時檢查車輛狀態(tài)，保持車容整潔，嚴格遵守道路交通法規(guī)，做到安全文明駕駛。
（二）機動車輛在機關(guān)院內(nèi)、進出地庫及在地下停車場內(nèi)行駛，時速不大于5千米。
（三）機動車輛進入機關(guān)院內(nèi)或地下停車場，應對號入位，車頭向外，不亂停亂放。遇特殊情況應聽從現(xiàn)場指揮。
（四）乘坐公共交通工具時要遵守秩序，文明乘坐，關(guān)照老、幼、病、殘、孕者。
第十一章 附 則
第七十六條 員工違反本規(guī)范的，按照有關(guān)規(guī)定給予批評教育或相應處罰。第七十七條 中國**特殊行業(yè)和領(lǐng)域?qū)β殬I(yè)禮儀有專門規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。
第七十八條 本規(guī)范自印發(fā)之日起施行，在施行過程中根據(jù)具體情況予以修訂完善。各單位可結(jié)合實際，制定本單位員工文明禮儀行為規(guī)范。
第四篇：員工文明禮儀行為規(guī)范
員工文明禮儀行為規(guī)范
本守則以文明、敬業(yè)、高效、廉潔為原則制定，適用于公司總部機關(guān)及所屬二級單位機關(guān)全體員工。
一、道德規(guī)范
1.忠誠企業(yè)。公司是員工體現(xiàn)自身價值的平臺，員工須忠誠于公司。
2.誠實守信。誠實守信是員工從業(yè)的要求，員工應“當老實人、說老實話、辦老實事”。
3.愛崗敬業(yè)。員工要熱愛自己的崗位，在本職崗位工作中應“嚴、細、實、恒”。
4.遵章守紀。各項規(guī)章制度和工作紀律是保障公司整體協(xié)調(diào)運行的必要條件，員工須始終做到遵章守紀。
5.遵守公德。公司服務于社會，員工應遵守職業(yè)道德，遵循社會公德，提高個人品德，倡導家庭美德。
二、儀表規(guī)范
1講究個人衛(wèi)生，勤洗澡，勤理發(fā)，勤剪指甲。
2發(fā)型要得體，男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女性根據(jù)年齡、場合的不同，梳理得當。
3員工在工作期間應按照勞動保護的規(guī)定和崗位要求著裝。著裝要保持干凈，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。當員工出席會議、從事商務或外事活動時，應按要求著裝。在辦公場合男性不可光膀子、卷褲腿；女性不宜穿著吊帶裝、露臍裝。-1-
三、辦公場所規(guī)范。
1堅守崗位，出滿勤、干滿點，干好本職工作，做到不脫崗、不竄崗、不睡崗。
2室內(nèi)每天清掃，確保干凈整潔，每個辦公桌上堆放資料、書籍不得超過兩摞，文件柜資料要擺放整齊。
3嚴禁上班期間利用電腦做打游戲、看電視等與工作無關(guān)的事。
4做到隨手關(guān)燈、關(guān)空調(diào)，最后離開辦公場所者應關(guān)閉門窗。5辦公場所不大聲喧嘩，接打電話、討論工作問題、接待訪客等不影響他人。
6辦公區(qū)域不亂貼、亂畫、亂掛表單、圖片等，嚴禁吸煙的場所做到不吸煙。
四、會議規(guī)范。
1.要準時到會，不要無故遲到。
2.會前認真準備發(fā)言材料，力求簡明扼要，做到思路清楚，中心突出，態(tài)度明確，少說空話、廢話、套話，會議之前要把手機設(shè)置為振動、靜音或關(guān)機狀態(tài)，不要設(shè)置個性化鈴音。
3.會議中途來電話，非緊急情況應待會后回電話，緊急情況應到會場外接聽。
五、業(yè)務規(guī)范
1.合法、合規(guī)、誠信地開展公司業(yè)務活動。遵守業(yè)務法規(guī)，熟知并嚴格遵守與員工崗位有關(guān)的國際、國內(nèi)經(jīng)營法律法規(guī)和慣例，使業(yè)務活動受到法律保護。
2.熟知并認真履行自己的業(yè)務職責，不得超越職權(quán)范圍從事下列活動：
以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等；
以公司名義提供擔保、證明；
以公司名義對外發(fā)表意見、信息；
代表公司出席公眾活動及其他活動。
3.員工在工作時間以外的個人行為和活動一般不會受到公
司干涉，但如果員工的個人行為和活動損害或可能損害公司利益和形象時，員工須立即停止該行為或活動。員工在進行以下行為或活動時要特別謹慎：
兼職。員工不得從事?lián)p害公司利益或影響公司形象的兼職。投資。員工不得從事有損公司利益的投資。
在處理涉及親屬的業(yè)務時，員工應按規(guī)定回避或報告。
4.實行首問負責制，對不屬于自己職責范圍的事項要負責聯(lián)系或介紹到有關(guān)部門，不允許說不知道或推諉扯皮。
5.部門間應相互配合協(xié)作，對上級交辦需本部門辦理的事項，必須在規(guī)定時間內(nèi)辦完；如屬幾個部門共同解決的，牽頭部門要主動協(xié)調(diào)，有關(guān)部門要密切配合。
6.干好本職工作，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務，不得將個人不滿、不愉快等情緒帶入到工作中。
7.上級要理解和支持下級工作，注意傾聽下級的意見和建議，對下級多體諒關(guān)心和欣賞鼓勵。
8.機關(guān)人員到下屬單位，要嚴于律己，輕車簡從，平等交流。
不接受下屬單位的超標準接待，不收受現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和貴重禮品等。
六、保密須知
員工應自覺遵守公司的保密規(guī)定和要求，避免違規(guī)使用知識產(chǎn)權(quán)和泄密的行為。
1.知識產(chǎn)權(quán)。員工在未經(jīng)公司書面同意的情況下，不能以任何方式使第三方獲取屬于公司的商業(yè)秘密。員工在與公司簽訂勞動合同時，要與公司簽訂“保密和競業(yè)限制協(xié)議”。不可利用公司的知識產(chǎn)權(quán)和相關(guān)信息謀取私利。在未經(jīng)許可的情況下，不可私自制作、復制、儲存、保管、銷毀商業(yè)秘密。
2.信息披露。信息披露由公司證券事務部負責，并按照一定程序，真實、準確、完整、及時、公平地向社會進行披露。員工不得未經(jīng)授權(quán)披露有關(guān)信息，影響公司利益和信譽。不得將內(nèi)部信息披露給他人，包括公司外部人員、家庭成員以及不應該了解該方面信息的內(nèi)部員工。不得利用內(nèi)幕信息從事證券交易。
3.信息安全。合理、規(guī)范地使用公司的信息資源和系統(tǒng)，以保障公司信息系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定運行。遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī)和公司的信息安全管理制度。認真學習計算機使用安全常識，接受信息安全培訓，增強計算機安全意識和提高技能，妥善保管所使用的計算機及其附屬設(shè)備，防止設(shè)備及其存儲信息丟失、損壞。不要利用公司網(wǎng)絡或手機發(fā)送公司的保密信息或重要信息。不要利用網(wǎng)絡進行違反國家法律法規(guī)、公司規(guī)定和有損公司利益的活動。
七、其他
1.各級單位綜合辦公室負責對員工守則執(zhí)行情況予以監(jiān)督。
2.員工違反本守則條款的，給予批評教育；屢教不改、情節(jié)嚴重，給公司造成不良影響的給予全公司通報批評，并視情節(jié)輕重與月度績效掛鉤，取消評優(yōu)。
第五篇：文明禮儀 行為規(guī)范演講稿
文明禮儀，行為規(guī)范演講稿
親愛的同學們，當你在干凈明亮的餐廳里就餐時，你是否注意過自己有意無意浪費掉的事物？當你在整潔美麗的校園內(nèi)徘徊時，你是否在意過自己一不留神脫口而出的臟話？當你在寬敞溫馨的教室內(nèi)學習時，你是否留意過自己旁若無人大聲喧嘩的不文明行為？也許有些同學會說這只是小事一樁，不必放在心上，可是同學們，當你做出如上舉動的時候，你可知道自己已經(jīng)不知不覺地成為美好校園環(huán)境的破壞者。學校是一個育人的搖籃，是一方純凈的沃土，校園的文明直接折射出社會的文明，而每個同學的言行舉止也正反映出整個校園文化是否文明。正所謂：“播下一種行為，收獲一種習慣；播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種人生。”文明禮儀、行為規(guī)范并非一紙空談，它需要我們真真切切地落實到一舉一動、一言一行中。在次，我向大家提出以下三方面的要求：
1、穿著校服，大方規(guī)范；輕聲細語，杜絕喧嘩；上樓下樓，靠右行走；進出教室，隨手關(guān)門；排隊集會，迅速快捷；
2、上課認真聽講，不走神，不睡覺；課間文明放松，不追逐，不打鬧；課后及時完成作業(yè)，不拖延，不抄襲。
3、接水打飯自覺排隊，不擁擠，不插隊；愛護公共設(shè)施、花草樹木，不破壞，不踐踏；
一個講文明、懂禮儀、言行合乎規(guī)范的人，就是一個有思想、有追求的人，就是一個有修養(yǎng)、有道德內(nèi)涵的人，就是一個嚴格自律、自尊、自愛、自強的人。有一句名言說得好：“人無禮則不生，事無
禮則不成，國無禮則不寧。” 大到一個國家，小到一位個體，都需要文明禮儀、行為規(guī)范來要求自己，約束自己，只有這樣，國家才能發(fā)展，社會才能進步，個體才能成長。
同學們，每個人在舉手投足之間都傳遞著豐富的文明信息，一個彎腰撿垃圾的舉動彰顯著你美好的內(nèi)心品德，一句主動問好的言語體現(xiàn)著你良好的道德修養(yǎng)，一個隨手關(guān)燈、關(guān)水龍頭的動作顯示著你優(yōu)秀的道德品質(zhì)。讓我們從現(xiàn)在做起，從自身做起，告別不文明行為，學習并踐行文明禮儀的要求，規(guī)范自己的日常行為。只有這樣才能真正成為一個講文明、有道德、懂禮儀的人，才能成為一個大寫的人。
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