第一篇：五羊本田簽約華鐵廣通 借助廣通云呼叫中心加強管理

五羊本田簽約華鐵廣通 借助廣通云呼叫中心加強管理

提到摩托車，幾乎沒有人不知道的，從鄉(xiāng)村到城市，摩托車的身影遍布世界各地。1884年，英國人愛得華﹒布特拉用煤油發(fā)動力做驅(qū)動，在一輛自行車上裝了一個動力裝置，產(chǎn)生了摩托車的雛形。第二年，德國的“汽車之父”特里布﹒戴姆勒做成用單缸風式汽油機做動力的三輪摩托車，并在同年8月29號申請了發(fā)明專利。與德國摩托車交相輝映的是美國摩托車，其中哈雷摩托車著稱于世，是1903年美國哈雷公司生產(chǎn)的最早的商品化摩托車。摩托車是時代的產(chǎn)物，是體現(xiàn)當時科技水平的典范。

時至今日，摩托車的發(fā)展已經(jīng)歷了百多年的滄桑巨變，在現(xiàn)代，中國國內(nèi)的摩托車產(chǎn)量已接近全球的一半，國內(nèi)市場成為全世界消費量最大的市場，已成為世界摩托車行業(yè)的主戰(zhàn)場，市場潛力巨大。

有鑒于世界摩托市場的變化格局和我國市場的現(xiàn)狀，五羊—本田摩托（廣州）有限公司為進一步提高企業(yè)營銷能力，加強服務(wù)質(zhì)量管理力度，與華鐵廣通公司簽約建立廣通云呼叫中心。

五羊—本田摩托（廣州）有限公司是由廣州汽車集團股份有限公司、日本本田技研工業(yè)株式會社和本田技研工業(yè)（中國）投資有限公司共同投資的中日合資企業(yè)，成立于1992年，合同期限30年，注冊資本3000萬美元，中、日雙方各占50%股份。公司集研發(fā)、制造和銷售于一體，是國內(nèi)最具規(guī)模的摩托車制造企業(yè)之一。目前公司廠區(qū)占地面積達到32萬平方米，建筑面積10.8萬平方米，產(chǎn)能達到100萬輛以上。

五羊-本田公司創(chuàng)造性地提出“夢想?科技?喜悅”的全新品牌理念，并提出成為摩托車行業(yè)環(huán)保、安全形象第一的品牌目標。在這個目標下公司率先在行業(yè)內(nèi)提出了構(gòu)成好摩托車的六大標準——環(huán)保、節(jié)能、安全、動力、優(yōu)質(zhì)、舒適！推出了“夢想 科技”的品牌口號。

華鐵廣通（http:///）電信技術(shù)公司是專門為各行業(yè)企業(yè)級客戶提供專業(yè)化、高品質(zhì)的通信及通信增值服務(wù)的電信運營商，公司擁有遍布全國的自建電信運營平臺基礎(chǔ)設(shè)施，以及國內(nèi)規(guī)模最大、運營時間最長的呼叫中心運營平臺，為上百個行業(yè)的近萬家企業(yè)客戶提供各種通信服務(wù)。為五羊—本田開通了全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：95105798，并通過企管通產(chǎn)品，為企業(yè)提供員工手機號碼和客服咨詢電話綁定，服務(wù)人員可隨時隨地接聽咨詢電話，變固定坐席為移動坐席，大大降低了企業(yè)建立呼叫中心的成本負擔，保證了企業(yè)為客戶提供7*24小時的全時服務(wù)，在應(yīng)用企管通后，成功提升了五羊—本田客戶服務(wù)中心的品質(zhì)，使公司的營銷體系更加精益，成為主導市場的優(yōu)秀企業(yè)。

第二篇：74_基于自主知識產(chǎn)權(quán)開發(fā)的廣通云呼叫中心

基于自主知識產(chǎn)權(quán)開發(fā)的廣通云呼叫中心

我國是四大文明古國之一，產(chǎn)生過四大發(fā)明這樣卓越的科學技術(shù)發(fā)明創(chuàng)造的結(jié)果，然而到了近代，西方列強的崛起和當時閉關(guān)鎖國的政策使中國這條東方巨龍陷入了百年來的屈辱中，我國發(fā)明的火藥制造技術(shù)反被列強利用，在我們的國土上肆虐妄為，造成國之不國，民不聊生的慘況，期間科技文化技術(shù)的發(fā)展更走入低谷。直到上世紀五六十年代，我國在步履維艱的情況下成功研制出自有知識產(chǎn)權(quán)的原子彈使用技術(shù)，一洗落后的恥辱，此后科學技術(shù)的發(fā)展步伐漸漸步入正軌。可見科技的繁榮發(fā)展不僅對社會經(jīng)濟起重要作用，更對整個國家具有重要政治軍事意義。

縱觀當今以先進科學技術(shù)為主導的經(jīng)濟時代，提高企業(yè)自主知識產(chǎn)權(quán)能力對增強企業(yè)市場競爭能力非常有必要。華鐵廣通公司對此有深刻認識，開發(fā)的廣通云呼叫中心具有自主知識產(chǎn)權(quán)。在云呼叫中心行業(yè)里已占據(jù)了主動引導且不可替代的地位。

最初建立知識產(chǎn)權(quán)的目的是通過授予企業(yè)合法壟斷以實現(xiàn)技術(shù)進步。尤其是專利技術(shù)這一塊。

十九世紀初，在重商主義影響下專利被認為是自由貿(mào)易的障礙，普魯士政府意圖在德國全境廢除專利法。1869年，荷蘭也廢除了專利法。隨后世界范圍內(nèi)發(fā)生了經(jīng)濟危機，貿(mào)易自由主義轉(zhuǎn)向保護主義，取消專利運動漸漸平息。在討論專利制度存廢時，人們對于專利制度的意義已經(jīng)達成一定共識，即通過專利的合法壟斷，能夠有利于保護創(chuàng)新，促進企業(yè)經(jīng)營活動的良性發(fā)展。

二十世紀八九十年代，美國國會對專利系統(tǒng)的運作方式，專利商標局的費用結(jié)構(gòu)和資金供應(yīng)進行了調(diào)整和改革，嘗試將美國專利商標局轉(zhuǎn)變成一個服務(wù)代理機構(gòu)，運營支出由其客戶支付的費用提供。與之相適應(yīng)的是美國法院對專利從“反專利”到“親專利” 態(tài)度的轉(zhuǎn)變。美國許多公司開始利用專利訴訟去贏得他們長期持有但并未積極實施的專利使用費。我國在近年來也出臺了相應(yīng)的自主知識產(chǎn)權(quán)及專利保護政策以應(yīng)對新經(jīng)濟發(fā)展的需要。申請專利的好處包括：防止拷貝；防止其他企業(yè)專利攔截（即其他企業(yè)企圖申請相關(guān)專利）；獲得專利許可收益；加強自己談判中的籌碼；防止侵權(quán)案件發(fā)生；作為內(nèi)部研發(fā)業(yè)績的衡量指標；提高公司聲譽等。也是企業(yè)應(yīng)對市場日益激烈競爭的產(chǎn)物。

廣通云呼叫中心擁有的自主知識產(chǎn)權(quán)是華鐵廣通技術(shù)創(chuàng)新能力的反映，也是華鐵廣通在行業(yè)內(nèi)長期穩(wěn)定發(fā)展的的基礎(chǔ)所在。

隨著國家知識產(chǎn)權(quán)保護的日益加強，知識產(chǎn)權(quán)作為企業(yè)重要的無形財產(chǎn)，已經(jīng)成為企業(yè)取得市場競爭優(yōu)勢地位的重要手段之一。華鐵廣通在技術(shù)創(chuàng)新的理論與實踐中已逐漸形成企業(yè)自身的核心競爭力，為國家的經(jīng)濟科學技術(shù)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。

第三篇：廣通云呼叫中心 育培訓行業(yè)解決方案

廣通呼叫中心 教育培訓行業(yè)解決方案

教育培訓行業(yè)對于呼叫中心的需求

教育培訓行業(yè)具有機構(gòu)分散、教育培訓網(wǎng)點多、咨詢服務(wù)內(nèi)容多、對客戶持續(xù)跟蹤服務(wù)過程長的特點。大部分分支機構(gòu)分布在全國各地，分支機構(gòu)面向各自的區(qū)域市場，在招生、業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)過程中對通訊工具的依賴性很強，建立統(tǒng)一通信、集中呼叫的客戶服務(wù)中心，對于教育培訓機構(gòu)實現(xiàn)咨詢服務(wù)標準化、業(yè)務(wù)受理流程化、業(yè)務(wù)管理規(guī)范化具有非常重要的意義。呼叫中心可以集中處理來電咨詢、投訴、業(yè)務(wù)受理、信息查詢、教育輔導，通過總部集中受理或分布受理的方式，處理客戶需要解決的實際問題，并對通訊內(nèi)容全程錄音，監(jiān)控服務(wù)過程，提高業(yè)務(wù)的標準化、規(guī)范化水平。

在教育培訓業(yè)務(wù)層面上，現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)的發(fā)展為新一代的呼叫中心平臺提供了多樣化的接入呼出手段，使得當今的呼叫中心能夠充分采用信息化管理的各種先進技術(shù)，實現(xiàn)電話課程輔導、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、個性化服務(wù)、會員信息查詢等服務(wù)功能，從而為不同的客戶提供全方位的集中服務(wù)。

廣通云呼叫中心對于教育培訓行業(yè)的作用

廣通云呼叫中心能夠為教育培訓行業(yè)的客戶提供了7×24小時個性化服務(wù)、課程輔導和一對一營銷，其費用低廉、不受地域限制進行部署，培訓教育機構(gòu)可根據(jù)自己的需要選擇路由策略，其應(yīng)用主要有以下幾個方面：

廣通云呼叫中心網(wǎng)絡(luò)拓撲圖

北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司 1.業(yè)務(wù)咨詢：

無論客戶身處何處，都可通過教育培訓機構(gòu)所提供的統(tǒng)一電話號碼進行呼入，廣通云呼叫中心可根據(jù)預先設(shè)置的智能路由網(wǎng)絡(luò)自動分配電話轉(zhuǎn)接，無需人工干預就可根據(jù)客戶需要自動轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的部門，由專職人員進行業(yè)務(wù)咨詢的受理，為客戶提供咨詢服務(wù)。廣通云呼叫中心不受地域限制，能夠根據(jù)教育培訓機構(gòu)的具體需要靈活部署咨詢顧問的座席位置。

2.招生和招商：

對于教育機構(gòu)來說，是否業(yè)務(wù)骨干受理電話咨詢業(yè)務(wù)，通常能夠?qū)蛻袅魇十a(chǎn)生重要作用，而業(yè)務(wù)骨干通常不可能一直守在電話旁邊，這一直是教育培訓機構(gòu)所面臨的兩難選擇。廣通云呼叫中心具有手機自由綁定和遷入遷出功能，能夠滿足業(yè)務(wù)骨干在空閑時間里不會漏接任何一個呼叫中心轉(zhuǎn)接來的客戶電話。

3.信息查詢：

查詢：客戶可通過呼叫中心所提供的自動語音導航或人工座席進行查詢，包括繳費情況、費用使用情況、課程安排、教師信息、服務(wù)內(nèi)容、各地區(qū)學校地址、電話、聯(lián)系人、招生人數(shù)等等綜合業(yè)務(wù)信息。

4.受理客戶投訴：

受理客戶電話投訴，座席能處理投訴問題可以的立即處理，不能處理的發(fā)送到相關(guān)職能部門，并可要求在一定期限內(nèi)給予答復。職能部門處理完成后形成回饋單反饋給系統(tǒng)，逾期未處理的系統(tǒng)及時提示座席。同時，根據(jù)所記錄的投訴處理情況，可以對相關(guān)工作人員進行考核，定期對投訴數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，采取措施改善，提高各地區(qū)分支機構(gòu)的教育和服務(wù)水平。

5.客戶回訪服務(wù)

通過對特定的客戶進行回訪，進行滿意度調(diào)查，了解客戶的意見，建議和潛在需求，回訪服務(wù)是為了了解客戶對教育教學的反饋意見，對分支機構(gòu)進行監(jiān)督，提高分支機構(gòu)的教育能力和服務(wù)水平。

廣通云呼叫中心優(yōu)勢介紹

與傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)難、維護難、變化難、一次性投入大，總體投入成本高形成了明顯差異，華鐵廣通托管型呼叫中心的優(yōu)勢如下： 全托管服務(wù)，一站式解決

廣通云呼叫中心服務(wù)采用全托管模式，企業(yè)不需要投資呼叫中心設(shè)備，大大減少了企業(yè)的資金投入，降低運營成本，即可享受專業(yè)呼叫中心服務(wù)；

強大的軟件自定義功能

北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司 廣通云CRM產(chǎn)品軟件采用SaaS、PaaS軟件平臺，具有強大的權(quán)限自定義、字段自定義、表單自定義等功能，能夠滿足各種不同類型企業(yè)的信息化管理需求，將呼叫中心、短信、傳真、企業(yè)郵箱、手機等通訊工具，與企業(yè)的信息化管理進行了無縫集成，使企業(yè)快速便捷的使用通訊與管理一體化信息工具，是全國首創(chuàng)的企業(yè)級通訊、管理一體化信息工具軟件。此外，各種常用通信手段，都能與廣通云呼叫中心系統(tǒng)進行集成。

隨需而變，成本可控

廣通云呼叫中心系統(tǒng)不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶服務(wù)。并實現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時增減，靈活調(diào)配，避免因業(yè)務(wù)量無法預估而造成的企業(yè)資源浪費。

北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司

第四篇：32_廣通云呼叫中心 育培訓行業(yè)解決方案

廣通呼叫中心 教育培訓行業(yè)解決方案

教育培訓行業(yè)對于呼叫中心的需求

教育培訓行業(yè)具有機構(gòu)分散、教育培訓網(wǎng)點多、咨詢服務(wù)內(nèi)容多、對客戶持續(xù)跟蹤服務(wù)過程長的特點。大部分分支機構(gòu)分布在全國各地，分支機構(gòu)面向各自的區(qū)域市場，在招生、業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)過程中對通訊工具的依賴性很強，建立統(tǒng)一通信、集中呼叫的客戶服務(wù)中心，對于教育培訓機構(gòu)實現(xiàn)咨詢服務(wù)標準化、業(yè)務(wù)受理流程化、業(yè)務(wù)管理規(guī)范化具有非常重要的意義。呼叫中心可以集中處理來電咨詢、投訴、業(yè)務(wù)受理、信息查詢、教育輔導，通過總部集中受理或分布受理的方式，處理客戶需要解決的實際問題，并對通訊內(nèi)容全程錄音，監(jiān)控服務(wù)過程，提高業(yè)務(wù)的標準化、規(guī)范化水平。

在教育培訓業(yè)務(wù)層面上，現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)的發(fā)展為新一代的呼叫中心平臺提供了多樣化的接入呼出手段，使得當今的呼叫中心能夠充分采用信息化管理的各種先進技術(shù)，實現(xiàn)電話課程輔導、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、個性化服務(wù)、會員信息查詢等服務(wù)功能，從而為不同的客戶提供全方位的集中服務(wù)。

廣通云呼叫中心對于教育培訓行業(yè)的作用

廣通云呼叫中心能夠為教育培訓行業(yè)的客戶提供了7×24小時個性化服務(wù)、課程輔導和一對一營銷，其費用低廉、不受地域限制進行部署，培訓教育機構(gòu)可根據(jù)自己的需要選擇路由策略，其應(yīng)用主要有以下幾個方面：

廣通云呼叫中心網(wǎng)絡(luò)拓撲圖

北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司 1.業(yè)務(wù)咨詢：

無論客戶身處何處，都可通過教育培訓機構(gòu)所提供的統(tǒng)一電話號碼進行呼入，廣通云呼叫中心可根據(jù)預先設(shè)置的智能路由網(wǎng)絡(luò)自動分配電話轉(zhuǎn)接，無需人工干預就可根據(jù)客戶需要自動轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的部門，由專職人員進行業(yè)務(wù)咨詢的受理，為客戶提供咨詢服務(wù)。廣通云呼叫中心不受地域限制，能夠根據(jù)教育培訓機構(gòu)的具體需要靈活部署咨詢顧問的座席位置。

2.招生和招商：

對于教育機構(gòu)來說，是否業(yè)務(wù)骨干受理電話咨詢業(yè)務(wù)，通常能夠?qū)蛻袅魇十a(chǎn)生重要作用，而業(yè)務(wù)骨干通常不可能一直守在電話旁邊，這一直是教育培訓機構(gòu)所面臨的兩難選擇。廣通云呼叫中心具有手機自由綁定和遷入遷出功能，能夠滿足業(yè)務(wù)骨干在空閑時間里不會漏接任何一個呼叫中心轉(zhuǎn)接來的客戶電話。

3.信息查詢：

查詢：客戶可通過呼叫中心所提供的自動語音導航或人工座席進行查詢，包括繳費情況、費用使用情況、課程安排、教師信息、服務(wù)內(nèi)容、各地區(qū)學校地址、電話、聯(lián)系人、招生人數(shù)等等綜合業(yè)務(wù)信息。

4.受理客戶投訴：

受理客戶電話投訴，座席能處理投訴問題可以的立即處理，不能處理的發(fā)送到相關(guān)職能部門，并可要求在一定期限內(nèi)給予答復。職能部門處理完成后形成回饋單反饋給系統(tǒng)，逾期未處理的系統(tǒng)及時提示座席。同時，根據(jù)所記錄的投訴處理情況，可以對相關(guān)工作人員進行考核，定期對投訴數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，采取措施改善，提高各地區(qū)分支機構(gòu)的教育和服務(wù)水平。

5.客戶回訪服務(wù)

通過對特定的客戶進行回訪，進行滿意度調(diào)查，了解客戶的意見，建議和潛在需求，回訪服務(wù)是為了了解客戶對教育教學的反饋意見，對分支機構(gòu)進行監(jiān)督，提高分支機構(gòu)的教育能力和服務(wù)水平。

北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于為企業(yè)級客戶提供專業(yè)化、高品質(zhì)的通信增值服務(wù)和信息化服務(wù)的電信運營商，公司取得工信部認證、全國跨省的呼叫中心運營服務(wù)資質(zhì)，擁有遍布全國的呼叫中心電信運營基礎(chǔ)設(shè)施，為上百個行業(yè)的幾萬家企業(yè)客戶提供各種通信服務(wù)。

華鐵廣通擁有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨詢和解決方案服務(wù)實施能力，面向企業(yè)提供400熱線、托管呼叫中心產(chǎn)品、CRM、統(tǒng)一通信等綜合應(yīng)用產(chǎn)品，產(chǎn)品采用SaaS模式托管型服務(wù)，不分地域向全國用戶提供呼叫中心托管型服務(wù)，幫助企業(yè)在企業(yè)通信、信息管理、服務(wù)水平、工作效率方面得到全面提高，為企業(yè)打造費用低廉、服務(wù)一流的專業(yè)呼叫中心及信息化管理系統(tǒng)。

北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司 8年來，華鐵廣通為幾萬家企業(yè)提供了服務(wù)，在獲得客戶尊重和贊賞的同時，也贏得了客戶的認可和市場定位。

北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司

第五篇：26_邦華電子簽約華鐵廣通,云呼叫中心力助手機通訊行業(yè)

邦華電子簽約華鐵廣通 云呼叫中心力助手機通訊行業(yè)

近日，深圳邦華電子有限公司與華鐵廣通簽約成功，希望借助廣通云呼叫中心為邦華電子在手機行業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

十六年品牌沉淀，邦華締造了一個璀璨的通訊神話，邦華已成為一家公司歷史悠久、資金實力雄厚、市場定位清晰、產(chǎn)品策略準確、銷售渠道深廣、生產(chǎn)品質(zhì)穩(wěn)定、售后服務(wù)快捷的國內(nèi)一流的手機企業(yè)。邦華銷售網(wǎng)絡(luò)已遍布全國，網(wǎng)點覆蓋28個省市，3萬多個核心銷售網(wǎng)點。在全國創(chuàng)立20多個辦事處，擁有200多人的營銷團隊和300家合作經(jīng)銷商！邦華形象已紅遍全國，邦華品質(zhì)已深入人心，邦華銷量已成為行業(yè)翹楚！

邦華推出的每一款手機，始終堅持外觀精美，價格實惠，品質(zhì)穩(wěn)定，同時，我們針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的實際需求，努力打造“邦華手機信號好”的獨特競爭優(yōu)勢。從低端、中低端、中高端到高端，完善的售后服務(wù)體系亦是邦華品質(zhì)的保障，我們擁有遍布全國的六十余個大型售后服務(wù)中心和四百余個售后服務(wù)站。為進一步深挖企業(yè)潛力，謀求企業(yè)規(guī)?；l(fā)展，邦華電子選擇了與華鐵廣通達成合作，借助現(xiàn)代化的通信管理工具，讓企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

廣通云呼叫中心是北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司推出的具有強大客戶關(guān)系管理功能的呼叫中心產(chǎn)品，它整合了包括400熱線，電話語音導航，智能轉(zhuǎn)接，呼叫控制，班長管理、來電彈屏、電話錄音、網(wǎng)絡(luò)傳真、客戶關(guān)系管理、以及即時通信等多種功能模塊，可幫助企業(yè)提高工作效率和服務(wù)水平，并協(xié)助企業(yè)進行管理創(chuàng)新，為客戶打造一站式的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。廣通云呼叫中心采用SaaS運營模式，企業(yè)不需購買任何硬件和系統(tǒng)建設(shè)費用，也不需要負擔系統(tǒng)的運行與維護工作，采用租賃的方式，就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

邦華電子通過全國統(tǒng)一400碼號，實現(xiàn)了公司總部與各分公司的對外宣傳電話一致，提升企業(yè)對外形象。所有的來電都會在CSP平臺上統(tǒng)一管理，呼入總數(shù)、呼出總數(shù)、轉(zhuǎn)接坐席數(shù)、座席接聽數(shù)、轉(zhuǎn)接的技能組、來電區(qū)域等電話信息在CSP平臺統(tǒng)計一目了然，方便管理者隨時、準確的了解業(yè)務(wù)呼入情況。

客戶電話打進通過語音導航對應(yīng)的不同的業(yè)務(wù)組，可以將來電分流至所對應(yīng)的業(yè)務(wù)人員手中，系統(tǒng)自動檢索客戶資料并立即顯示給接聽座席頁面，客服人員根據(jù)電腦屏幕所顯示該客戶的信息，坐席立即知道客戶的資料以及以往產(chǎn)品咨詢或投訴等情況，便于更加精確的為客戶提供便捷的服務(wù)。

目前，手機行業(yè)發(fā)展迅速，云呼叫中心以其特有的優(yōu)勢，已經(jīng)應(yīng)用到眾多企業(yè)的營銷、服務(wù)和管理中。此次邦華電子與華鐵廣通合作，必將為該企業(yè)帶來更多福音。