第一篇：人力資源三級(jí)管理師2014年專(zhuān)業(yè)技能考試真題之簡(jiǎn)答題

人力資源三級(jí)管理師2014年專(zhuān)業(yè)技能考試真題之簡(jiǎn)答題

2014年5月人力資源管理師鑒定考試即將開(kāi)始報(bào)名，常州上元教育搜集了人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）考試真題，希望能給各位考生提供幫助。

簡(jiǎn)答題：

制定具體人力資源管理師制度的程序：（新題）

參考答案：

1.概括說(shuō)明建立本項(xiàng)人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)人力資源管理的重要性和必要性。

2.對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定。

3.明確規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則。

4.說(shuō)明本項(xiàng)人力資源管理制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理，對(duì)采用數(shù)據(jù)采集、匯總整理、信息傳遞的形式和方法，以及具體的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等作出簡(jiǎn)要、確切的解釋和說(shuō)明。

5.詳細(xì)規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的類(lèi)別、層次和期限(如何時(shí)提出計(jì)劃，何時(shí)確定計(jì)劃，何時(shí)開(kāi)始實(shí)施，何時(shí)具體檢查，何時(shí)反饋匯總，何時(shí)總結(jié)上報(bào)等)。

6.對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度中所使用的報(bào)表格式、量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫(xiě)方法、文字撰寫(xiě)和上報(bào)期限等提出具體的要求。

7.對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的規(guī)章制度(如薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉.升培訓(xùn)等)的貫徹實(shí)施作出明確規(guī)定。

8.對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門(mén)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的年度總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求作出原則規(guī)定。

9.對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)中員工的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理辦法作出明確詳細(xì)的規(guī)定。

10.對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問(wèn)題作出必要的說(shuō)明。

第二篇：2010年11月人力資源管理師三級(jí)考試真題含答案

2010年11月人力資源管理師三級(jí)考試真題含答案

專(zhuān)業(yè)技能題目：

一、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容。(15分)(教材162-163頁(yè))

答 ：1.制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)

2.實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨

3.企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法

4.企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行

5.企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定

2.考評(píng)階段是績(jī)效考評(píng)的重心，應(yīng)如何做好考評(píng)組織實(shí)施工作?(15分)答 ：績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)五階段

（一）準(zhǔn)備階段

1、明確績(jī)效管理對(duì)象

2、選擇考評(píng)方法

3、確定考評(píng)要素與標(biāo)準(zhǔn)

4、對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求

（二）實(shí)施階段

1、通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

2、收集信息并注意資料的積累:

（1）盡可能以文字形式證明所有的行為

（2）說(shuō)明是第一手資料還是間接他人觀察結(jié)果

（3）詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)以及參與者

（4）描述員工行為時(shí)，盡可能對(duì)行為過(guò)程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果做出說(shuō)明

（5）以文字描述記錄為依據(jù)

（三）考評(píng)階段

1、考評(píng)的準(zhǔn)確性

2、考評(píng)的公正性：公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)、公司員工申訴系統(tǒng)

3、考評(píng)結(jié)果的反饋方式

4、考評(píng)表格的再檢驗(yàn)：考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)、考評(píng)表格的簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn)。

5、考評(píng)方法的再審核

（四）總結(jié)階段

1、績(jī)效管理系統(tǒng)全面診斷

2、各單位主管應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

3、掌握績(jī)效面談的技巧

（五）應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段

1、考評(píng)者績(jī)效管理能力開(kāi)發(fā)

2、被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)

3、績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

4、企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)

二、計(jì)算題(20分)

1.工作崗評(píng)價(jià)指標(biāo)素評(píng)分和總評(píng)分(結(jié)果為75.2分)

2.設(shè)定工作崗位要素指標(biāo)考慮什么原則

答:1.少而精原則2.界限清晰便于測(cè)量的原則 3.綜合性原則 4.可比性原則

三、案例分析題

1.a.人員配置遵守什么原則?(5分)

答:1.要素有用原理 2.能位對(duì)應(yīng)原理 3.互補(bǔ)增值原理 4.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 5.彈性冗余原理

b.如何實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?(15分)(參考考試南中培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的案例分析的試題)

2.勞動(dòng)爭(zhēng)議，辭職后工資發(fā)放問(wèn)題(10分)

答：略。。(熟知法律法規(guī)中的<勞動(dòng)法>)

3.制定人事部經(jīng)理的工作說(shuō)明書(shū)(20分)

答:人力資源部經(jīng)理l。作說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

(1)基本資料。土要包括崗位名稱(chēng)、崗位等級(jí)(即崗何評(píng)價(jià)的結(jié)果)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。(1分)

(2)崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。(2分)

(3)監(jiān)督與崗何關(guān)系。說(shuō)明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。(2分)

(4)工作內(nèi)容和要求。對(duì)本崗何所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說(shuō)明。(2分)

(5)工作權(quán)限。(2分)(6)勞動(dòng)條件和環(huán)境。(2分)

(7)工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。(1分)

(8)任職資格。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。(2分)

(9)身體條什。結(jié)臺(tái)崗位的性質(zhì)、任務(wù)對(duì)員工的身體條件做山規(guī)定．包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。(1分)

(10)心理晶質(zhì)要求。崗位心理晶質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析，井作出具體的規(guī)定。(2分)

(11)專(zhuān)業(yè)知識(shí)利技能要求。(2分)

(12)績(jī)效考評(píng)。從品質(zhì)、行為和績(jī)效等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。(1分)

第三篇：2018年5月一級(jí)人力資源管理師專(zhuān)業(yè)技能真題

2018年5月一級(jí)人力資源管理師專(zhuān)業(yè)技能真題

一、簡(jiǎn)答題：

1、人民法院受理勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟案件的條件？

2、設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的技術(shù)障礙主要體現(xiàn)在哪些方面?

二、綜合分析題(本題共4題,第1小題26分,第2小題24分,第3小題12分,第4題。共80分)

1、A集團(tuán)公司是一家生產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備的集團(tuán)公司，過(guò)去十年一直致力于從產(chǎn)品到服務(wù)覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈,其下屬公司涉及醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器材、醫(yī)療設(shè)備耗材、醫(yī)療服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。為了開(kāi)辟新市場(chǎng),同時(shí)獲得更多的用戶數(shù)據(jù)入口,該集團(tuán)以控股形式與其他公司共同成立了B公司,主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)和銷(xiāo)售針對(duì)個(gè)人用戶的醫(yī)療保健器械,目前已在全國(guó)近1000個(gè)社區(qū)建立了服務(wù)點(diǎn),為家庭和社區(qū)提供產(chǎn)品和服務(wù)。此外,A集團(tuán)在醫(yī)療器械上游端的優(yōu)勢(shì),還參股了幾家過(guò)去為集團(tuán)公司提供醫(yī)療設(shè)備零件的供應(yīng)商,以期實(shí)現(xiàn)整體制造成本的降低,同時(shí)保障產(chǎn)品品質(zhì)。A集團(tuán)對(duì)各子公司實(shí)施度管理,各子公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、人事任免、財(cái)務(wù)核算等各項(xiàng)工作均要上報(bào)總部,由總部決策,各子公司具體執(zhí)行。

根據(jù)上述情境,請(qǐng)回答以下問(wèn)題:(1)A集團(tuán)公司采用的是哪種管控模式?這種管控模式在業(yè)務(wù)組合、戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)管理,人力資源管理和管理目標(biāo)方面分別具有什么特點(diǎn)?(12分)(2)A集團(tuán)公司通過(guò)控股形式聯(lián)合成立B公司，這種控股子公司制有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？(10分)(3)從企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)層次來(lái)看，醫(yī)療設(shè)備零件供應(yīng)廠商是屬于A集團(tuán)公司什么層次的企業(yè)？這些公司受核心公司制約和控制的主要表現(xiàn)有哪些？（4分）

2、某藝術(shù)教育培訓(xùn)公司的主要授課對(duì)象為12-18歲的青少年,該公司計(jì)劃為課程研發(fā)部門(mén)招聘美術(shù)項(xiàng)目組的組長(zhǎng)。

根據(jù)上述情境,請(qǐng)回答以下問(wèn)題:(1)假如由您來(lái)負(fù)責(zé)本次招聘,您將分別如何設(shè)計(jì)招募和甄選流程?(12分)(2)人才招募甑選過(guò)程中,要特別關(guān)注并克服哪些問(wèn)題?（P164）

(3)公司要在勞動(dòng)合同中與新招聘的項(xiàng)目組長(zhǎng)約定服務(wù)期限，我國(guó)勞動(dòng)法律法規(guī)對(duì)約定服務(wù)期限有哪些具體規(guī)定?

3、某公司人力資源部針對(duì)生產(chǎn)工人開(kāi)展了為其一周的培訓(xùn),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)并沒(méi)有在實(shí)際工作中產(chǎn)生作用,為了查找可能存在的問(wèn)題,請(qǐng)運(yùn)用5W1H法對(duì)此次培訓(xùn)進(jìn)行診斷。(12分)

4、某公司研發(fā)部門(mén)需要同時(shí)參與研發(fā)工作與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)實(shí)施，該部門(mén)員工薪酬分為基本工資和計(jì)時(shí)工資兩部分,基本工資約占50%。除了研發(fā)部經(jīng)理,所有員工的基本工資均相同。該公司將員工的研發(fā)工資和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工資分開(kāi)核算,都是按工作時(shí)間計(jì)算薪酬,工作時(shí)間由研發(fā)部經(jīng)理進(jìn)行記錄。研發(fā)計(jì)時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)為50元/小時(shí),現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的計(jì)時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)為45元/小時(shí),如果員工參與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持,還可以在項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)中計(jì)提一定比例作為浮動(dòng)薪酬,具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)利潤(rùn)額確定。

該公司研發(fā)部的薪酬體系存在哪些問(wèn)題?(18分)

第四篇：【2017年11月】人力資源管理師二級(jí) 專(zhuān)業(yè)技能考試真題及答案

2017年11月人力資源管理師二級(jí)專(zhuān)業(yè)技能真題及答案

一、簡(jiǎn)答題(本題共3題，第1小題15分，第2小題16分，第3小題16分，共47分)1．企業(yè)人力資源整體結(jié)構(gòu)由哪些亞結(jié)構(gòu)組成?(15分)2．簡(jiǎn)述績(jī)效反饋面談的步驟。(16分)3．簡(jiǎn)述企業(yè)崗位分類(lèi)與崗位縱向分級(jí)的步驟。(16分)【參考答案】

1．企業(yè)人力資源整體結(jié)構(gòu)由哪些亞結(jié)構(gòu)組成?(15分)建議答案（1）：企業(yè)人力資源整體結(jié)構(gòu)具體表現(xiàn)為以下幾種亞結(jié)構(gòu)：

(1)年齡結(jié)構(gòu)。年齡結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中具有不同年齡員工的構(gòu)成方式和比例關(guān)系。(3分)(2)性別結(jié)構(gòu)。性別結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中男女員工的構(gòu)成方式和比例關(guān)系。(3分)(3)知識(shí)結(jié)構(gòu)。知識(shí)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中具有不同文化和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平(如一般初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、尖端知識(shí))的員工構(gòu)成方式和比例關(guān)系。(3分)(4)專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)。專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中具有不同類(lèi)別專(zhuān)業(yè)技能的員工構(gòu)成方式和比例關(guān)系。(3分)(5)生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)。生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中不同體質(zhì)、性格、氣質(zhì)、興趣、愛(ài)好、能力、品德的員工構(gòu)成方式和比例關(guān)系。(3分)

建議答案（2）：

1、企業(yè)人力資源整體結(jié)構(gòu)

答：企業(yè)人力資源整體結(jié)構(gòu)具體表現(xiàn)為以下幾種亞結(jié)構(gòu)：年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，以及生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)。企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)的合理化是在這些亞結(jié)構(gòu)合理化的基礎(chǔ)上形成的。

（1）年齡結(jié)構(gòu)合理化。年齡結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中具有不同年齡員工的構(gòu)成方式和比例關(guān)系。年齡結(jié)構(gòu)合理化是力求建立一個(gè)老年、中年和青年比例合理的人力資源綜合體，并使之處于不斷發(fā)展的動(dòng)態(tài)平衡之中。合理的年齡結(jié)構(gòu)，有利于發(fā)揮老、中、青三個(gè)年齡階段上員工的各自優(yōu)勢(shì)，取得較佳的協(xié)助增效與合成效果。（2）性別結(jié)構(gòu)合理化。性別結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中男女員工的構(gòu)成方式和比例關(guān)系。性別結(jié)構(gòu)的合理化，有利于充分地發(fā)揮不同性別的員工從事體力和腦力勞動(dòng)方面的優(yōu)勢(shì)，使不同性別的員工適才適所、人盡其才、各盡所能。

（3）知識(shí)結(jié)構(gòu)合理化。知識(shí)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中具有不同文化和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平（如一般初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、尖端知識(shí)）的員工構(gòu)成方式和比例關(guān)系。知識(shí)結(jié)構(gòu)合理化是要保證企業(yè)人力資源中具有不同文化和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平的員工，按照合理比例進(jìn)行組合。形成一個(gè)適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的文化知識(shí)有機(jī)體。知識(shí)結(jié)構(gòu)合理化的一般標(biāo)準(zhǔn)是：企業(yè)中具有不同文化和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平的員工，按高、中、低是三個(gè)層次呈上尖下寬的寶塔形分布。

（4）專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化。專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中具有不同類(lèi)型專(zhuān)業(yè)技能的員工構(gòu)成方式和比例關(guān)系?，F(xiàn)代企業(yè)中，由于生產(chǎn)任務(wù)繁重，技術(shù)、工藝復(fù)雜，員工在精細(xì)的勞動(dòng)組織和嚴(yán)格的分工條件下，從事著生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理、研究、設(shè)計(jì)、工藝、檢測(cè)、施工、維修、運(yùn)輸、供應(yīng)、服務(wù)、基建等項(xiàng)不同性質(zhì)和特點(diǎn)的工作。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，需要將企業(yè)中具有不同專(zhuān)業(yè)技能的員工按一定比例進(jìn)行合理配置，使他們能以滿足各類(lèi)工作崗位的要求，通力協(xié)助，密切配合，共同努力，從而發(fā)揮出其最大的整體效能。

（5）生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)的合理化。生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中不同體質(zhì)、性格、氣質(zhì)、興趣、愛(ài)好、能力、品德的員工構(gòu)成方式和比例關(guān)系。生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)的合理化就是使具有不同生理心理素質(zhì)的員工按一定比例和要求組合在一起，從而保證他們兼容并蓄、協(xié)調(diào)一致，將員工之間因性格、氣質(zhì)、興趣、愛(ài)好、品德等可能產(chǎn)生的 沖突和摩擦，減少到最低限度，聚積具有不同能力特質(zhì)和技術(shù)特長(zhǎng)的員工，揚(yáng)長(zhǎng)避短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，協(xié)調(diào)優(yōu)化，從而更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體力。

2．簡(jiǎn)述績(jī)效反饋面談的步驟。(16分)【參考答案】

答：(1)為雙方營(yíng)造一個(gè)和諧的面談氣氛。(2分)(2)說(shuō)明面談的目的、步驟和時(shí)間。(2分)(3)討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果。(2分)(4)分析成功和失敗的原因。(2分)(5)與被考評(píng)者討論考評(píng)的結(jié)果，特別是雙方要圍繞優(yōu)勢(shì)與不足、存在的重要困難和問(wèn)題、在計(jì)劃期內(nèi)亟待改進(jìn)的方面進(jìn)行深入的討論，并達(dá)成共識(shí)。(2分)(6)與被考評(píng)者圍繞培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的專(zhuān)題進(jìn)行討論，提出培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的需求，共同為下一階段的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作設(shè)定目標(biāo)。(2分)(7)對(duì)被考評(píng)者提出的需要上級(jí)給予支持和幫助的問(wèn)題進(jìn)行討論，提出具體的建議。(2分)(8)雙方達(dá)成一致，在績(jī)效考評(píng)表上簽字。(2分)

3．簡(jiǎn)述企業(yè)崗位分類(lèi)與崗位縱向分級(jí)的步驟。(16分)【參考答案】

答：企業(yè)崗位分類(lèi)的主要步驟有四個(gè)方面：

(1)崗位的橫向分類(lèi)，即根據(jù)崗位的工作性質(zhì)及特征，將它們劃分為若干類(lèi)別。(3分)(2)崗位的縱向分類(lèi)，即根據(jù)每個(gè)崗位的繁簡(jiǎn)難易程度，責(zé)任輕重以及所需學(xué)識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)水平等因素，將它們歸入一定的檔次級(jí)別。(3分)(3)根據(jù)崗位分類(lèi)的結(jié)果，制定各類(lèi)崗位的崗位規(guī)范即崗位說(shuō)明書(shū)，并以此作為各項(xiàng)人力資源管理工作的依據(jù)。(3分)(4)建立企業(yè)崗位分類(lèi)圖表，說(shuō)明企業(yè)各類(lèi)崗位的分布及其配置狀況，為企業(yè)員工的分類(lèi)管理提供依據(jù)。(3分)崗位縱向分級(jí)的步驟：

(1)按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行崗位排序，并劃分出崗級(jí)。(2分)(2)統(tǒng)一崗等。(2分)

二、綜合題(本題共3題，第1小題17分，第2小題18分，第3小題18分，共53分)題目1．某大型生產(chǎn)制造型企業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的努力，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提高，特別是在人力資源管理方面，確立了一套完整的人力資源管理體系。今年年初，企業(yè)高層決定在健全完善定編定崗定員定額工作基礎(chǔ)上，采取計(jì)劃式變革的方法，對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，重新對(duì)各職能和業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，以求大幅度地壓縮管理層次，提高管理幅度，增加組織的運(yùn)行效率。

請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：(1)設(shè)計(jì)企業(yè)的組織管理層次，應(yīng)采用哪些具體步驟和方法?(8分)(2)管理幅度受到哪些因素影響?設(shè)計(jì)管理幅度有哪幾種方法?(9分)【參考答案】 1． 答：

(1)企業(yè)組織的管理層次設(shè)計(jì)可以按以下步驟和方法進(jìn)行： ①按照企業(yè)的縱向職能分工，確定企業(yè)的管理層次。(2分)②有效的管理幅度與管理層次成反比。(2分)③選擇具體的管理層次。(2分)④對(duì)個(gè)別管理層次做出調(diào)整。(2分)(2)管理幅度的主要影響因素包括：工作的性質(zhì)、人員素質(zhì)狀況、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度、授權(quán)的程度、管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度。

設(shè)計(jì)管理幅度時(shí)應(yīng)采用兩種方法：經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)法和變量測(cè)評(píng)法。(9分)

題目2．某大型超市人力資源部正在進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)會(huì)議。培訓(xùn)項(xiàng)目主管在匯報(bào)時(shí)認(rèn)為，一年來(lái)全公司員工培訓(xùn)工作取得了較好成績(jī)，從培訓(xùn)需求分析到培訓(xùn)計(jì)劃的制定和貫徹落實(shí)，從各類(lèi)人員培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和完善到各個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)的評(píng)估反饋等都達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)。但就總體來(lái)看，依然還存在一些問(wèn)題和不足，特別是與企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃管理相配套措施還不盡如人意，應(yīng)當(dāng)給予重視。

請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：

(1)為了有效實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理，企業(yè)應(yīng)健全哪些配套措施?(12分)(2)在建立健全員工培訓(xùn)激勵(lì)與約束機(jī)制方面，可以采取哪些措施?(6分)【參考答案】

2． 答：(1)為了有效實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理，企業(yè)應(yīng)健全的配套措施包括： ①企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育。(1分)②企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營(yíng)造。(1分)③企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)。(2分)④企業(yè)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與管理。(2分)⑤企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)。(2分)⑥全員員工培訓(xùn)檔案的管理。(2分)⑦員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的確立。(2分)(2)在建立和健全員工培訓(xùn)激勵(lì)與約束機(jī)制方面，可以采取以下措施：一是全面實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，全面實(shí)行數(shù)字化管理，對(duì)重視培訓(xùn)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)長(zhǎng)期不重視培訓(xùn)和人力資源開(kāi)發(fā)，造成企業(yè)人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益滑坡的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，給予崗位調(diào)整。二是對(duì)員工實(shí)行“培訓(xùn)、考核、使用、薪酬、晉升”相配套的終身培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與使用相一致，使用與結(jié)合相一致．使用與晉升、薪酬相協(xié)調(diào)。(6分)

題目3．2014年1月，郭某被A公司聘為專(zhuān)職汽車(chē)司機(jī)，經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商正式簽訂為期5年的勞動(dòng)合同。合同中約定：乙方(即郭某)若嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或企業(yè)規(guī)章制度，甲方(即A公司)可以解除合同，《駕駛員安全須知》以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，均為本合同的附件，與本合同具有同等的法律效力。

2014年8月5日，郭某左眼受傷。此后，郭某一直以治療眼病為由沒(méi)有上班。2015年8月4日，A公司人事部書(shū)面通知郭某解除勞動(dòng)合同，理由是醫(yī)療期滿不能從事原崗位工作。郭某認(rèn)為公司解除勞動(dòng)合同的理由不能成立，于是到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。在庭審中，A公司訴稱(chēng)，“自去年8月以來(lái)，郭某未經(jīng)準(zhǔn)許，也沒(méi)有提交病假條，始終沒(méi)有到公司上班，直至現(xiàn)在。在此期間公司曾多次通知郭某遞交病假條，否則按曠工處理，但郭某一直沒(méi)有提交。因此，公司是在多次通知郭某無(wú)效的情況下才作出解除勞動(dòng)合同的決定?！苯?jīng)過(guò)審理，因A公司無(wú)法提供足夠證據(jù)，仲裁委員會(huì)作出裁決書(shū)．認(rèn)定A公司解除勞動(dòng)合同的行為無(wú)效，要求雙方繼續(xù)履行勞動(dòng)合同。雙方對(duì)此未提出異議，該裁決書(shū)即日生效。

此后，A公司一直讓郭某在家等待安排工作，并按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，每月支付郭某1500元病假工資。直至2016年8月上旬，A公司再次以郭某自2015年8月5日至2016年8月4日的一年中，存在曠工行為，違反雙方勞動(dòng)合同規(guī)定，再次與郭某解除勞動(dòng)合同。

郭某不服，再次向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。在第二次仲裁庭審中，因A公司仍未能提供充分的證據(jù)，證明其曾通知郭某上班并為郭某安排工作，致使再次敗訴，只能繼續(xù)與郭某履行勞動(dòng)合同。請(qǐng)根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)本案例進(jìn)行全面的剖析。(18分)3． 【參考答案】

答：根據(jù)《企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定》第二條規(guī)定，醫(yī)療期是指企業(yè)職工因患病或非因工負(fù)傷停止工作治病休息不得解除勞動(dòng)合同的時(shí)限。第三條規(guī)定，企業(yè)職工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作醫(yī)療時(shí)，根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限，給予3個(gè)月到24個(gè)月的醫(yī)療期。第六條規(guī)定，企業(yè)職工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)定患有難以治療的疾病，在醫(yī)療期內(nèi)醫(yī)療終結(jié)，不能從事原工作，也不能從事用人單位另行安排的工作的，應(yīng)當(dāng)由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定。被鑒定為一至四級(jí)的，應(yīng)當(dāng)退出勞動(dòng)崗位，終止勞動(dòng)關(guān)系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五至十級(jí)的，醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動(dòng)合同。第七條規(guī)定，企業(yè)職工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)定患有難以治療的疾病，醫(yī)療期滿，應(yīng)當(dāng)由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定。被鑒定為一級(jí)至四級(jí)的，應(yīng)當(dāng)退出勞動(dòng)崗位，解除勞動(dòng)關(guān)系，并辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇。(8分)案例中，郭某眼睛受傷后，可以停止工作去進(jìn)行治療，在醫(yī)療期內(nèi)A公司不得與其解除勞動(dòng)合同。郭某治療結(jié)束后，應(yīng)恢復(fù)工作，如果不能從事原工作，A公司應(yīng)為其另行安排合適的工作。如果郭某不能從事原工作，也不能從事A公司另行安排的工作的，應(yīng)當(dāng)由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定。被鑒定為一至四級(jí)的，應(yīng)當(dāng)退出勞動(dòng)崗位，終止勞動(dòng)關(guān)系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五至十級(jí)的，醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動(dòng)合同。另外，A公司在兩次仲裁庭審中，均未能提供充分的證據(jù)，證明其曾通知郭某上班并為郭某安排工作，所以兩次仲裁均敗訴了。(8分)仲裁機(jī)構(gòu)的兩次仲裁結(jié)果都是正確的，A公司應(yīng)繼續(xù)與郭某履行勞動(dòng)合同，為其安排合適的工作。(2分)(以上答案僅供參考)

第五篇：2017年5月人力資源管理師一級(jí)專(zhuān)業(yè)技能考試真題及答案

2017年5月人力資源管理師一級(jí)專(zhuān)業(yè)技能考試真題及答案

一、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述基于勝任特征行為面試流程設(shè)計(jì)與實(shí)施的基本步驟。答:基于勝任特征行為面試流程設(shè)計(jì)與實(shí)施有五步 1.全面分析崗位信息;2.選定必測(cè)勝任特征指標(biāo);3.設(shè)計(jì)行為面試體系;4.評(píng)估設(shè)計(jì)出的體系;5.行為面試流程的實(shí)施.2.簡(jiǎn)述企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要步驟。答:1.前期準(zhǔn)備工作;2.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì);3.績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系設(shè)計(jì);4.績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì);5.制定績(jī)效管理制度.二、綜合分析題

1、某主營(yíng)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的集團(tuán)公司決定對(duì)總部職能管理部門(mén)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，調(diào)整的總目標(biāo)是建立一個(gè)以資本運(yùn)營(yíng)為核心紐帶，主業(yè)突出、治理良好、管理高效、集權(quán)與分權(quán)適度的大型控股集團(tuán)公司。具體調(diào)整方案為：集團(tuán)辦公室、人力資源部、法律審計(jì)部保持不變;原計(jì)劃賬務(wù)部拆分為計(jì)劃部和資本運(yùn)營(yíng)部;原市場(chǎng)部、公共關(guān)系部、宣傳部、社會(huì)職能部合并為市場(chǎng)外聯(lián)中心;原行政部、檔案部、后勤部合并為行政事務(wù)中心;增設(shè)信息中心，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公自動(dòng)化和設(shè)備管理;業(yè)務(wù)管理中心內(nèi)部增設(shè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)子中心、商業(yè)業(yè)務(wù)子中心和金融業(yè)務(wù)子中心，主要負(fù)責(zé)研究不同業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期規(guī)劃和計(jì)劃，參考各子公司的市場(chǎng)拓展和運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理，子中心由業(yè)務(wù)管理中心進(jìn)行總體協(xié)調(diào)管理。

根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)請(qǐng)對(duì)該集團(tuán)公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。(14分)答:1.該集團(tuán)公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前是高度集權(quán)的運(yùn)作型總部，總部從集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃到?jīng)Q策的具體實(shí)施，都要做決定。為了保證集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，集團(tuán)總部的各種管理職能非常深入。在此種結(jié)構(gòu)下，總部的職能人員通常很多，規(guī)模比較龐大，從而保證總部能夠正確決策并迅速解決各種問(wèn)題.2.該集團(tuán)公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后是戰(zhàn)略型總部。負(fù)責(zé)集團(tuán)的財(cái)務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、文化和集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃，各下屬單位或事業(yè)部同時(shí)也要制定自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，并實(shí)時(shí)提出達(dá)成規(guī)劃目標(biāo)所需的各項(xiàng)資源預(yù)算。為保證下屬單位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和集團(tuán)整體利益的最大化，集團(tuán)總部的規(guī)模并不是很大，精力主要集中在綜合平衡、總體協(xié)調(diào)、提高集團(tuán)綜合效益上。

3.集團(tuán)總部職能進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化后是適度集權(quán)分權(quán)結(jié)構(gòu)，合理定位，形成總部功能，避免傳統(tǒng)的職能交叉現(xiàn)象，突出關(guān)鍵職能，分清集團(tuán)總部的支持性功能和服務(wù)性功能。

(2)試分析本次調(diào)整會(huì)導(dǎo)致哪些人員方面的變動(dòng)?(5分)答:次調(diào)整后會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況：

①管理職能升級(jí)，進(jìn)而帶來(lái)高管職務(wù)的升遷;②崗位的調(diào)整，可能會(huì)使高管或其他人員職務(wù)降級(jí);③由于部門(mén)裁減、合并，會(huì)產(chǎn)生一些冗余人員;④總部組織結(jié)構(gòu)再造之后，還可能帶來(lái)一部分人才的流失，特別是高學(xué)歷、高素質(zhì)核心人才的流失。

⑤.人員職務(wù)調(diào)動(dòng)和升遷，必然會(huì)要求人員素質(zhì)有所提升，應(yīng)該安排好相應(yīng)的培訓(xùn)課程能力提升,才能適應(yīng)新的崗位要求。

(3)本次調(diào)整之后，在補(bǔ)充各類(lèi)崗位空缺、錄用所需人員時(shí)，可采用哪些量化分析決策方法?(6分)答:在補(bǔ)充各類(lèi)崗位空缺、錄用所需人員時(shí)對(duì)多個(gè)候選人可以采用以下決策分析方法: 1.綜合加權(quán)法:是最簡(jiǎn)單的的決策分析方法;2.立即排除法:是分別計(jì)算出各項(xiàng)勝任特征的綜合分值使用;3.能位匹配法:不僅能從非量化的角度對(duì)人才和崗位進(jìn)行匹配,也可以從量化的角度對(duì)人才和崗位進(jìn)行匹配.2.某大型日用品銷(xiāo)售公司為了激勵(lì)銷(xiāo)售人員的積極性，擬在薪酬管理辦法中作出規(guī)定：如果銷(xiāo)售人員連續(xù)三年進(jìn)入公司總銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名的前10%，公司將出售給員工一定數(shù)量的期權(quán)，員工只需以市場(chǎng)價(jià)的50%購(gòu)買(mǎi)，持有15年后可行權(quán)，執(zhí)行價(jià)格由公司確定。

根據(jù)上述情景，請(qǐng)回答一下問(wèn)題：(1)該激勵(lì)方案有哪些優(yōu)點(diǎn)?(6分)答:該期權(quán)激勵(lì)方案有如下優(yōu)點(diǎn): 1.公司沒(méi)有現(xiàn)金支出,有利于降低公司的激勵(lì)成本;2.該方案重在激勵(lì),沒(méi)有約束;3.該方案形式是長(zhǎng)期激勵(lì),使銷(xiāo)售人員的利益和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來(lái).(2)該激勵(lì)方案存在哪些問(wèn)題?(6分)答:1.該期權(quán)激勵(lì)方案公司不能出售百分之五十的市場(chǎng)價(jià)格給員工,應(yīng)該是無(wú)償贈(zèng)與;2.不能是持有15年后可行權(quán),應(yīng)該是行使期限不超過(guò)10年;3.執(zhí)行價(jià)格不能由公司確定,應(yīng)該由公司的股票市場(chǎng)現(xiàn)值確定.(3)期權(quán)的獲取方式有哪幾種?(6分)答:期權(quán)的獲取方式有1.受聘時(shí);2.升職時(shí);3.每年一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定時(shí) 3.某保健品公司計(jì)劃再明年推出系列新產(chǎn)品，需要市場(chǎng)部員工圍繞不同的產(chǎn)品組成團(tuán)隊(duì)，在全國(guó)各地舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和推介會(huì)。為了提高市場(chǎng)部員工的宣講能力，人力資源部組織了《公眾演講》課程培訓(xùn)，請(qǐng)培訓(xùn)師講授了公眾演講的準(zhǔn)備工作，如何提升演講技巧等內(nèi)容，并請(qǐng)員工參加了模擬訓(xùn)練。

根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答一下問(wèn)題：

(1)為了更好提升員工在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，公司采取哪些措施來(lái)營(yíng)造培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境?(15分)答:1.充分發(fā)揮人力資源部門(mén)的督導(dǎo)與推動(dòng)作用.如鼓勵(lì)受訓(xùn)員工將他們工作中遇到的難題帶到培訓(xùn)課程中去等;2.提高管理者的支持程度,管理者支持程度越高越有可能發(fā)生培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換;3.增加應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì),有實(shí)踐機(jī)會(huì)是受訓(xùn)者更有可能保持住獲得的能力;4.建立受訓(xùn)員工的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),有助于相互幫助相互激勵(lì)相互監(jiān)督;5.建立一對(duì)一的輔導(dǎo)關(guān)系，有助于管理者掌握受訓(xùn)員工在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的內(nèi)容并得到積極的反饋,還可以有針對(duì)改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行等方面輔導(dǎo).(2)如果將培訓(xùn)效果評(píng)估與績(jī)效考評(píng)結(jié)合起來(lái)，可以從哪些維度設(shè)計(jì)考核指標(biāo)?請(qǐng)列出維度和具體指標(biāo)。(6分)答:1.從聘請(qǐng)的培訓(xùn)師維度設(shè)計(jì)考核指標(biāo),培訓(xùn)師授課是否生動(dòng),授課是否與受訓(xùn)的員工的實(shí)際工作需要相結(jié)合,通過(guò)課堂問(wèn)卷調(diào)查表設(shè)計(jì)指標(biāo)”好--較好--一般--不好”;

2.從《公眾演講》的課程維度設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，《公眾演講》課程重點(diǎn)是否突出了要推出系列新產(chǎn)品,是否突出了演講技巧等,通過(guò)課堂問(wèn)卷調(diào)查表設(shè)計(jì)指標(biāo)”好--較好--一般--不好”;

3.從培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化比例維度設(shè)計(jì)考核指標(biāo),培訓(xùn)后與同類(lèi)崗位和同類(lèi)人員進(jìn)行比較與技能工資體系掛鉤,通過(guò)360度評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)指標(biāo)”優(yōu)秀--良好--一般---較差”

4.李女士于2014年11月進(jìn)入甲公司任柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員，并與公司簽訂了勞動(dòng)合同。約定在A市任職。勞動(dòng)合同期限為2014年11月1日至2016年10月31日，2015年6月李女士懷孕并告知公司人力資源部和直接上級(jí)。2015年10月甲公司因經(jīng)營(yíng)不善在A市撤柜。2015年11月初，公司向李女士寄送了調(diào)整其工作地點(diǎn)至B市的通知，李女士對(duì)此提出異議。提出自己家住在A市與B市相距太遠(yuǎn)。自己懷孕5個(gè)月無(wú)法前往。希望公司在A市的其他分支機(jī)構(gòu)安排工作。之后，李女士多次懇請(qǐng)公司人力資源部門(mén)協(xié)助解決困難。但未得到回復(fù)。2015年12月末，公司以李女士不服從單位安排，長(zhǎng)期曠工嚴(yán)重違紀(jì)為由，與其解除勞動(dòng)合同。并停止繳納社會(huì)保險(xiǎn)。李女士于2016年2月生育一子，因社會(huì)保險(xiǎn)停止而無(wú)法享受生育、醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，孕期及產(chǎn)期自行支付相關(guān)費(fèi)用8000余元。

2016年3月，李女士向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起仲裁申請(qǐng)，要求甲公司撤回逾期解除勞動(dòng)合同的規(guī)定，恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系，并支付停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用。

請(qǐng)根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)本案例作出評(píng)析(16分)答:李女士向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起仲裁申請(qǐng)，要求甲公司撤回逾期解除勞動(dòng)合同的規(guī)定，恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系，并支付停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用,勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)應(yīng)給予支持,理由如下: 1.李女士與公司簽定了勞動(dòng)合同,期限為2014年11月1日至2016年10月31日,雙方有勞動(dòng)關(guān)系;2.2015年10月甲公司因經(jīng)營(yíng)不善在A市撤柜,是公司原因造成而不是李女士個(gè)人原因造成;3.2015年10月李女士懷孕5個(gè)月,并多次懇請(qǐng)公司人力資源部門(mén)協(xié)助解決困難,公司在明知李女士懷孕情況下解除合同停止繳納社保,導(dǎo)致李女士無(wú)法享受生育醫(yī)療保險(xiǎn)待遇,公司應(yīng)該支付垃圾女士孕期及產(chǎn)期自行支付相關(guān)費(fèi)用8000余元;4.公司非法解除勞動(dòng)合同,應(yīng)該恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系,并支持停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用