第一篇：縣行政便民服務(wù)中心工作總結(jié)

xx縣行政便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確帶領(lǐng)下，在進(jìn)駐單位的大力配合下，按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心，以提高質(zhì)量為重點(diǎn)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為動(dòng)力，以“規(guī)范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以干部作風(fēng)、效能政府建設(shè)為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新辦事機(jī)制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，大

家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實(shí)干、開拓進(jìn)取，各項(xiàng)工作任務(wù)取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一、完善制度約束機(jī)制，狠抓督導(dǎo)檢查

以“中心”電子監(jiān)察系統(tǒng)和網(wǎng)上申報(bào)為契機(jī)，成立了以“中心”主任為組長(zhǎng)的行政效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，完善了“中心”領(lǐng)導(dǎo)帶班制度、請(qǐng)銷假制度、違規(guī)處罰規(guī)定及窗口考核實(shí)施辦法，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)大廳的督導(dǎo)檢查，并嚴(yán)肅處理了違規(guī)違紀(jì)行為3起。實(shí)現(xiàn)了全天候、全方位、立體式、高效率服務(wù)，避免審批的隨意性，對(duì)網(wǎng)上行政審批的申請(qǐng)人、承辦人、受理與否、審批意見和服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行督促、監(jiān)察，規(guī)范其服務(wù)行為，全面提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。

二、以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，提高服務(wù)效率

半年來，“中心”以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以扎實(shí)的工作努力推進(jìn)“中心”規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，強(qiáng)化服務(wù)群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本，在工作中踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，牢固樹立“服務(wù)就是招商，效率就是效益”的工作理念，使群眾和投資者真切的感受到了便民服務(wù)的高效。“服務(wù)”這兩個(gè)字貫穿于中心各項(xiàng)工作的始終。

我們通過開展“學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)”活動(dòng)，在中心開展愛崗敬業(yè)、比服務(wù)、比效率活動(dòng)，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使辦事人員來這里舒心，報(bào)項(xiàng)目放心，有問題寬心，以高效快捷的辦事效率為社會(huì)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

工商局窗口和企業(yè)“零距離對(duì)接”，對(duì)我縣重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行“上門年檢”，并將年檢審核由五個(gè)工作日縮短到一個(gè)工作日，截止目前共核準(zhǔn)通過436戶，年檢203戶。

三、立足本職、服務(wù)社會(huì)

“中心”作為政府的一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，是聯(lián)系基層、服務(wù)社會(huì)的橋梁和紐帶，雖然崗位平凡，但責(zé)任意義重大。我們通過每周的工作例會(huì)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺悟，讓大家充分認(rèn)識(shí)到“立足本職，默默奉獻(xiàn)”的重要意義，切實(shí)以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動(dòng)為社會(huì)服好務(wù)。

司法局窗口通過發(fā)放《致全縣廣大人民群眾的一封信》，讓群眾更加了解司法行政工作，了解平安建設(shè)工作，對(duì)我縣的平安建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。

在為企業(yè)服務(wù)過程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號(hào)，把企業(yè)的評(píng)價(jià)作為衡量工作的第一尺度，把服務(wù)企業(yè)作為各項(xiàng)工作的第一職責(zé)，努力為企業(yè)辦實(shí)事，辦好事，多個(gè)企業(yè)對(duì)我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。

國土局、建設(shè)局窗口在為陶瓷企業(yè)辦理相關(guān)審批手續(xù)時(shí)，提供“一站式”審批服務(wù)，壓縮審批時(shí)限，犧牲節(jié)假日，加班加點(diǎn)為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)的建設(shè)贏得了寶貴時(shí)間，得到了企業(yè)的一致好評(píng)。環(huán)保局窗口在為xx縣華韻木業(yè)有限公司辦理審批手續(xù)時(shí)，按照特事特辦、急事急辦的原則，法定審批時(shí)限為15個(gè)工作日，為盡最大努力減少企業(yè)損失，加班加點(diǎn)，在2日內(nèi)為企業(yè)辦結(jié)了審批手續(xù)。

截止到目前，“中心”共收到錦旗9面、表揚(yáng)信20余封。

四、強(qiáng)化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，推動(dòng)各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展

在工作中，圍繞“工作領(lǐng)先、服務(wù)率先、形象優(yōu)先”的要求，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)隊(duì)伍、一流工作業(yè)績(jī)的目標(biāo)，以貼心溫暖的服務(wù)態(tài)度，井然有序的辦事流程，體現(xiàn)了嚴(yán)格的管理和規(guī)范的服務(wù)，展示出了良好的精神風(fēng)貌和工作熱情，形成了一支人心齊、作風(fēng)正、干勁足、效率高的良好團(tuán)隊(duì)。并通過開展“雙優(yōu)雙評(píng)”、“黨員先鋒崗”評(píng)選活動(dòng)，推選出求真務(wù)實(shí)的先進(jìn)典型，通過榜樣的例子激勵(lì)人，先進(jìn)的事跡鼓舞人，大家人人“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率”。1—5月份共評(píng)出“紅旗窗口”15個(gè)次、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”25人次、“黨員先鋒崗”15個(gè)次。

五、嚴(yán)格規(guī)范審批程序，落實(shí)“三項(xiàng)制度”

“中心”目前進(jìn)駐窗口28個(gè)，涉及行政審批和服務(wù)事項(xiàng)243項(xiàng)，各項(xiàng)工作頭緒繁多，在工作中，我們要求大家克服困難出對(duì)策，多為群眾辦實(shí)事、做好事、盡好責(zé)，力求做到我們的最高水平。嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”，一是即時(shí)辦理制。對(duì)法定程序簡(jiǎn)便的一般性事項(xiàng)，由窗口工作人員即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)；二是承諾辦理制。對(duì)需經(jīng)審核無法立等可取的事項(xiàng)，由工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)系，并承諾在規(guī)定的許可時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；三是一次性告知制。工作人員一次性告知申請(qǐng)人申請(qǐng)事項(xiàng)的辦理程序和所需全部申報(bào)材

料，不出現(xiàn)遺漏，避免企業(yè)來回奔波。

截止5月30日，共辦理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)27795件，辦結(jié)27795件，接待企業(yè)和群眾各種咨詢1486人次，無一例投訴案件。

六、加強(qiáng)中心組織建設(shè)，創(chuàng)建五好支部

進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作，充分發(fā)揮黨支部先鋒模范作用、骨干帶頭作用、戰(zhàn)斗堡壘作用，以 “

抓好中心黨建，服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)”為中心，全面落實(shí)“三會(huì)一課”、思想政治工作、組織生活和民主評(píng)議等制度，做好發(fā)展黨員工作，培養(yǎng)年青干部，通過創(chuàng)建“五好”黨支部，推動(dòng)中心隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部職工作風(fēng)，樹立為人民服務(wù)的意識(shí)。

七、開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高創(chuàng)建水平

按照全市文明創(chuàng)建活動(dòng)的統(tǒng)一部署和要求，以更高的目標(biāo)開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，做到“五個(gè)強(qiáng)化”、創(chuàng)“五型機(jī)關(guān)”。強(qiáng)化機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)，創(chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)；強(qiáng)化勤政教育，創(chuàng)服務(wù)型機(jī)關(guān)；強(qiáng)化廉政教育，創(chuàng)清廉型機(jī)關(guān)；強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)務(wù)實(shí)型機(jī)關(guān)，強(qiáng)化科學(xué)管理，創(chuàng)高效型機(jī)關(guān)。文明創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，使機(jī)關(guān)效能建設(shè)得到了明顯提高。

總結(jié)上半年的取得的成績(jī)，同時(shí)也清楚的認(rèn)識(shí)到存在的不足，主要表現(xiàn)在：一是少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實(shí)不到位，對(duì)窗口工作不能給予高度重視。二是“兩集中”、“兩到位”還待加強(qiáng)，各部門行政許可或非行政許可審批事項(xiàng)還沒有完全集中到中心辦理；三是窗口人員的素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)能力還需加強(qiáng)。

xxxx年下半年工作計(jì)劃

（一）努力做好“兩集中、兩到位”工作，完善行政服務(wù)中心窗口建設(shè)

第一，對(duì)在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，許可事項(xiàng)相對(duì)集中的部門，按照“兩集中、兩到位”的要求，要求各窗口單位進(jìn)一步將行政許可事項(xiàng)集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐到位，對(duì)窗口人員授權(quán)到位。

第二，對(duì)在中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，聯(lián)系實(shí)際情況，督促相關(guān)部門將審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行職能調(diào)整、集中，實(shí)現(xiàn)“受理、審查、審批”全過程進(jìn)入窗口。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的能力。

（二）抓好“兩項(xiàng)清理”工作，加強(qiáng)政務(wù)公開

著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項(xiàng)的清理工作，聯(lián)合縣監(jiān)察局、編辦、法制辦等部門對(duì)各單位的行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)項(xiàng)目依法進(jìn)行清理，減少審批事項(xiàng)。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項(xiàng)以及保留審批事項(xiàng)的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向全社會(huì)公開。

（三）加強(qiáng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)力度，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境

一是對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)工程的服務(wù)，力爭(zhēng)提前介入，變“坐等服務(wù)”為“上門服務(wù)”，做好項(xiàng)目前期政策宣傳與咨詢工作，讓投資者心中有數(shù)，少走彎路。

二是傾聽企業(yè)的呼聲，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。做好企業(yè)與各單位、部門的協(xié)調(diào)工作，全力營造“親商、安商、富商”的氛圍。

第二篇：行政便民服務(wù)中心簡(jiǎn)報(bào)

五月份，我市行政便民服務(wù)工作以貫徹市“兩會(huì)”精神為動(dòng)力，狠抓安全工作，全面加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，努力為人民群眾搞好服務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、“雙優(yōu)”競(jìng)賽考核情況

五月份評(píng)比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口”6個(gè)

公路局規(guī)劃局計(jì)委

建委房管、司法衛(wèi)生、藥監(jiān)、廣電

五月份評(píng)比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)

兵”20名

楊效海（公安局）施莉（收費(fèi)中心）

朱玉芬（計(jì)委）劉順卿（經(jīng)貿(mào)委）

韓睿（建委）劉建紅（建委）

李磊（國土局）王琨（墻改辦）

于丹陽（外經(jīng)貿(mào)局）盧德成（廣電局）

劉國潮（消防支隊(duì)）柴風(fēng)琴（林業(yè)局）

許斌（財(cái)政局）段瑞杰（新聞出版局）

喬敏（民政局）常任（質(zhì)監(jiān)局）

李風(fēng)芹（統(tǒng)計(jì)局）駢文紅（計(jì)委）

曹麗娟（電話中心）馮書玲（電話中心）

二、五月份工作運(yùn)行情況

本月中心共受理各類行政審批事項(xiàng)2651件，當(dāng)月辦結(jié)2324件，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100，實(shí)現(xiàn)行政收費(fèi)49.3萬元；市長(zhǎng)便民公開電話受理中心共受理群眾來話2953件，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦結(jié)2576件，占受話量的87；治理和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴中心受理法人、公民各種投訴3件，按照辦案程序，已全部轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理；運(yùn)政、房產(chǎn)、水務(wù)、燃?xì)?、車管和供電分中心五月份受理各類事?xiàng)分別為2750件、3372件、3580件、804件、16435件和4900件，辦結(jié)率均為100。本月中心辦件較多的窗口有公安局、公路局、質(zhì)監(jiān)局、司法局、民政局和行政執(zhí)法局。本月中心消防支隊(duì)、文化局、國土局窗口各收到群眾送來錦旗一面，新聞出版局窗口收到一封表揚(yáng)信。截止五月底，中心已累計(jì)受理各類行政審批事項(xiàng)145051件，辦結(jié)144525件，辦結(jié)率99.6，受理各類咨詢事項(xiàng)24136件，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)總額1.69億元。

（一）采取多種措施，確?！拔逡弧遍L(zhǎng)假期間的安全防范和服務(wù)工作落到實(shí)處?！拔逡弧逼陂g，中心采取多種措施加強(qiáng)了安全防范工作，一是關(guān)閉了所有無人值守的電器電源，嚴(yán)防火災(zāi)隱患；二是實(shí)行了中心領(lǐng)導(dǎo)帶班，管理人員和保安人員24小時(shí)值班巡邏制度；三是與轄區(qū)民警保持緊密聯(lián)系，保證有事隨時(shí)出警。節(jié)日期間，中心繼續(xù)開展便民服務(wù)無假日活動(dòng)，印發(fā)了全體工作人員電話聯(lián)系表，對(duì)有可能來中心辦理的事項(xiàng)作了周密安排。針對(duì)假日群眾外出旅行和車輛交費(fèi)較多的情況，中心安排公路局窗口全員上班、公安局窗口隨時(shí)待命為群眾搞好服務(wù)，“五一”長(zhǎng)假期間公路局窗口共為群眾辦理車輛交費(fèi)123起，公安局窗口董文玲同志兩次趕赴中心為急需外出的群眾辦理了有關(guān)證件，方便了群眾辦事，受到了群眾的稱贊。

（二）以“5﹒12”特大事故為教訓(xùn)，全面開展安全工作大檢查。為吸取“5.12”特大安全事故教訓(xùn)，落實(shí)全市安全生產(chǎn)工作緊急會(huì)議精神，消除安全隱患，防患于未然，中心緊急動(dòng)員，及時(shí)召開主任辦公會(huì)，成立了由紀(jì)檢書記寧守來同志為組長(zhǎng)的安全大檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了檢查方案，集中3天時(shí)間，對(duì)中心各種電器電路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、消防器材、緊急疏散通道及電梯、建筑物、保潔草酸、就餐衛(wèi)生等開展了一次全方位拉網(wǎng)式安全大檢查。對(duì)查出的安全隱患以總結(jié)報(bào)告的形式提交中心主任辦公會(huì)研究解決。隨后，中心聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)部分隱患進(jìn)行了維護(hù)，并劃出專門經(jīng)費(fèi)購置器材，更換一些零部件，堵塞漏洞，徹底消除安全隱患。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)中心政治理論學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果。近期，中心黨組安排部署了以學(xué)習(xí)貫徹兩會(huì)精神、《行政許可法》和黨內(nèi)兩個(gè)《條例》為主要內(nèi)容的政治理論學(xué)習(xí)任務(wù)。機(jī)關(guān)黨總支隨即制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，在中心掀起了新一輪政治理論學(xué)習(xí)高潮。5月22日下午，中心邀請(qǐng)市委黨校王希安副教授，給中心全體工作人員作了黨內(nèi)兩個(gè)《條例》專題講座。王希安結(jié)合當(dāng)前貫徹學(xué)習(xí)兩個(gè)《條例》的實(shí)際，從《條例》的起草過程和背景，《條例》的框架與主要內(nèi)容，《條例》的特點(diǎn)以及怎樣學(xué)習(xí)貫徹好《條例》等四個(gè)方面，作了比較全面、系統(tǒng)的輔導(dǎo)講座。29日，中心還組織全體同志觀看了《行政許可法》光盤學(xué)習(xí)講座。隨后，中心印發(fā)了學(xué)習(xí)資料并將組織書面考試,努力把學(xué)習(xí)貫徹工作推向深入。

（四）接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，中心探索建立行政便民服務(wù)工作社會(huì)監(jiān)督員制度。為建立行政便民服務(wù)工作社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)社會(huì)各界人士對(duì)我市行政便民服務(wù)工作的監(jiān)督作用，群策群力，切實(shí)提高各級(jí)中心服務(wù)質(zhì)量，今年中心把探索建立社會(huì)監(jiān)督員制度作為一項(xiàng)重要內(nèi)容列入了工作目標(biāo)。本月，中心開始著手起草制定社會(huì)監(jiān)督員實(shí)施方案，確定監(jiān)督員人選。計(jì)劃從市人大代表、政協(xié)委員、企事業(yè)單位、新聞界和基層社區(qū)中聘請(qǐng)50位知名度高、責(zé)任心強(qiáng)、勇于直言、關(guān)心行政便民服務(wù)工作的社會(huì)人士為監(jiān)督員，賦予他們必要的權(quán)利，頒發(fā)聘書，請(qǐng)他們對(duì)各級(jí)中心的工作進(jìn)行全方位監(jiān)督。實(shí)施方案從監(jiān)督員的權(quán)利和義務(wù)

第三篇：行政便民服務(wù)中心簡(jiǎn)報(bào)

五月份，我市行政便民服務(wù)工作以貫徹市“～”精神為動(dòng)力，狠抓安全工作，全面加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，努力為人民群眾搞好服務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、“雙優(yōu)”競(jìng)賽考核情況

五月份評(píng)比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口”6個(gè)

公路局規(guī)劃局計(jì)委

建委房管、司法衛(wèi)生、藥監(jiān)、廣電

五月份評(píng)比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”20名

楊效海（公安局）施莉（收費(fèi)中心）

朱玉芬（計(jì)委）劉順卿（經(jīng)貿(mào)委）

韓睿（建委）劉建紅（建委）

李磊（國土局）王琨（墻改辦）

于丹陽（外經(jīng)貿(mào)局）盧德成（廣電局）

劉國潮（消防支隊(duì)）柴風(fēng)琴（林業(yè)局）

許斌（財(cái)政局）段瑞杰（新聞出版局）

喬敏（民政局）常任（質(zhì)監(jiān)局）

李風(fēng)芹（統(tǒng)計(jì)局）駢文紅（計(jì)委）

曹麗娟（電話中心）馮書玲（電話中心）

二、五月份工作運(yùn)行情況

本月中心共受理各類行政審批事項(xiàng)2651件，當(dāng)月辦結(jié)2324件，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%，實(shí)現(xiàn)行政收費(fèi)49.3萬元；市長(zhǎng)便民公開電話受理中心共受理群眾來話2953件，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦結(jié)2576件，占受話量的87%；治理和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴中心受理法人、公民各種投訴3件，按照辦案程序，已全部轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理；運(yùn)政、房產(chǎn)、水務(wù)、燃?xì)?、車管和供電分中心五月份受理各類事?xiàng)分別為2750件、3372件、3580件、804件、16435件和4900件，辦結(jié)率均為100%。本月中心辦件較多的窗口有公安局、公路局、質(zhì)監(jiān)局、司法局、民政局和行政執(zhí)法局。本月中心消防支隊(duì)、文化局、國土局窗口各收到群眾送來錦旗一面，新聞出版局窗口收到一封表揚(yáng)信。截止五月底，中心已累計(jì)受理各類行政審批事項(xiàng)145051件，辦結(jié)144525件，辦結(jié)率99.6%，受理各類咨詢事項(xiàng)24136件，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)總額1.69億元。

（一）采取多種措施，確?！拔逡弧遍L(zhǎng)假期間的安全防范和服務(wù)工作落到實(shí)處。“五一”期間，中心采取多種措施加強(qiáng)了安全防范工作，一是關(guān)閉了所有無人值守的電器電源，嚴(yán)防火災(zāi)隱患；二是實(shí)行了中心領(lǐng)導(dǎo)帶班，管理人員和保安人員24小時(shí)值班巡邏制度；三是與轄區(qū)民警保持緊密聯(lián)系，保證有事隨時(shí)出警。節(jié)日期間，中心繼續(xù)開展便民服務(wù)無假日活動(dòng)，印發(fā)了全體工作人員電話聯(lián)系表，對(duì)有可能來中心辦理的事項(xiàng)作了周密安排。針對(duì)假日群眾外出旅行和車輛交費(fèi)較多的情況，中心安排公路局窗口全員上班、公安局窗口隨時(shí)待命為群眾搞好服務(wù)，“五一”長(zhǎng)假期間公路局窗口共為群眾辦理車輛交費(fèi)123起，公安局窗口董文玲同志兩次趕赴中心為急需外出的群眾辦理了有關(guān)證件，方便了群眾辦事，受到了群眾的稱贊。

（二）以“5﹒12”特大事故為教訓(xùn)，全面開展安全工作大檢查。為吸勸5.12”特大安全事故教訓(xùn)，落實(shí)全市安全生產(chǎn)工作緊急會(huì)議精神，消除安全隱患，防患于未然，中心緊急動(dòng)員，及時(shí)召開主任辦公會(huì)，成立了由紀(jì)檢書記寧守來同志為組長(zhǎng)的安全大檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了檢查方案，集中3天時(shí)間，對(duì)中心各種電器電路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、消防器材、緊急疏散通道及電梯、建筑物、保潔草酸、就餐衛(wèi)生等開展了一次全方位拉網(wǎng)式安全大檢查。對(duì)查出的安全隱患以總結(jié)報(bào)告的形式提交中心主任辦公會(huì)研究解決。隨后，中心聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)部分隱患進(jìn)行了維護(hù)，并劃出專門經(jīng)費(fèi)購置器材，更換一些零部件，堵塞漏洞，徹底消除安全隱患。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)中心政治理論學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果。近期，中心黨組安排部署了以學(xué)習(xí)貫徹～精神、《行政許可法》和黨內(nèi)兩個(gè)《條例》為主要內(nèi)容的政治理論學(xué)習(xí)任務(wù)。機(jī)關(guān)黨總支隨即制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，在中心掀起了新一輪政治理論學(xué)習(xí)高潮。5月22日下午，中心邀請(qǐng)市委黨校王希安副教授，給中心全體工作人員作了黨內(nèi)兩個(gè)《條例》專題講座。王希安結(jié)合當(dāng)前貫徹學(xué)習(xí)兩個(gè)《條例》的實(shí)際，從《條例》的起草過程和背景，《條例》的框架與主要內(nèi)容，《條例》的特點(diǎn)以及怎樣學(xué)習(xí)貫徹好《條例》等四個(gè)方面，作了比較全面、系統(tǒng)的輔導(dǎo)講座。29日，中心還組織全體同志觀看了《行政許可法》光盤學(xué)習(xí)講座。隨后，中心印發(fā)了學(xué)習(xí)資料并將組織書面考試,努力把學(xué)習(xí)貫徹工作推向深入。

（四）接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，中心探索建立行政便民服務(wù)工作社會(huì)監(jiān)督員制度。為建立行政便民服務(wù)工作社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)社會(huì)各界人士對(duì)我市行政便民服務(wù)工作的監(jiān)督作用，群策群力，切實(shí)提高各級(jí)中心服務(wù)質(zhì)量，今年中心把探索建立社會(huì)監(jiān)督員制度作為一項(xiàng)重要內(nèi)容列入了工作目標(biāo)。本月，中心開始著手起草制定社會(huì)監(jiān)督員實(shí)施方案，確定監(jiān)督員人眩計(jì)劃從市人大代表、政協(xié)委員、企事業(yè)單位、新聞界和基層社區(qū)中聘請(qǐng)50位知名度高、責(zé)任心強(qiáng)、勇于直言、關(guān)心行政便民服務(wù)工作的社會(huì)人士為監(jiān)督員，賦予他們必要的權(quán)利，頒發(fā)聘書，請(qǐng)他們對(duì)各級(jí)中心的工作進(jìn)行全方位監(jiān)督。實(shí)施方案從監(jiān)督員的權(quán)利和義務(wù)、監(jiān)督方式、監(jiān)督員行為規(guī)范等方面提出了具體要求，方案一經(jīng)確定，將全面啟動(dòng)這項(xiàng)工作。

5月17日下午，駐馬店市政府副秘書長(zhǎng)張偉一行4人對(duì)中心運(yùn)作情況進(jìn)行了考察。

5月21日下午，省紀(jì)委副書記王流章、省監(jiān)察廳副廳長(zhǎng)郭锝昌在我市考察優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作時(shí)，在市領(lǐng)導(dǎo)張啟生、王希社等陪同下，到市行政便民中心檢查指導(dǎo)工作。

5月25日至27日，中原城市行政（審批）服務(wù)中心主任聯(lián)席會(huì)議暨第一次全體會(huì)議在新鄉(xiāng)市召開，四省20市的服務(wù)中心參加了會(huì)議。會(huì)議圍繞交流工作經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)行政服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)行了研討。我市中心作了《以學(xué)習(xí)貫徹行政許可法

為契機(jī)，深入開展行政便民服務(wù)工作，全面推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)》的會(huì)議發(fā)言，受到了與會(huì)者的好評(píng)。

第四篇：行政服務(wù)中心便民告示

行政服務(wù)中心便民告示

? 各窗口代表進(jìn)駐中心的各職能部門，負(fù)責(zé)提供各類審批服務(wù)，辦事者請(qǐng)直接到各窗口申辦有關(guān)事項(xiàng)。

? 窗口辦事項(xiàng)目的立項(xiàng)依據(jù)、受理對(duì)象、申辦條件、所需材料、經(jīng)辦程序、承

諾時(shí)限以及收費(fèi)依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)等，都已要求在中心公開，辦事者可查詢有關(guān)辦事指南或告知單。

? 窗口辦件實(shí)行首問責(zé)任制，即申辦事項(xiàng)從受理到辦結(jié)，全過程由窗口受理工

作人員負(fù)責(zé)，辦事者不必另去職能部門辦公地點(diǎn)辦理手續(xù)，堅(jiān)決杜絕“兩頭辦理”。

? 窗口辦件實(shí)行一次告知制，辦事者有權(quán)要求受理窗口一次性明確告知申辦所

需材料和注意事項(xiàng)，堅(jiān)決杜絕往返跑。

? 非當(dāng)場(chǎng)(當(dāng)天)辦結(jié)的事項(xiàng)，承辦者應(yīng)按要求出具受理回執(zhí)，載明受理事項(xiàng)及

承諾辦結(jié)時(shí)限等，承諾時(shí)限到期，辦事者憑受理回執(zhí)前來窗口領(lǐng)取結(jié)果。? 申辦事項(xiàng)不予受理或?qū)徍瞬挥柰ㄟ^，辦事者應(yīng)要求窗口充分說明原因。

投訴受理

辦事者在“窗口”辦理事項(xiàng)時(shí)，若窗口單位及工作人員工作效率低、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，有“吃、拿、卡、要”和其他違規(guī)行為的，均可投訴。投訴可采用口頭或書面兩種形式。

(投訴箱設(shè)在中心門口)投訴話:4883718

第五篇：便民服務(wù)中心工作總結(jié)范文

大街鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

一、工作開展情況

今年上半年，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心以實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”、工作“零差錯(cuò)”為工作目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口職能整合與管理，不斷加大對(duì)服務(wù)中心的督查力度，效果明顯。

1、抓效能。一年來，十二個(gè)辦事窗口共受理各類辦件16037件，其中即辦件1532件，承諾件14505件；按辦件窗口分殘聯(lián)救助17件，規(guī)劃建設(shè)183件，計(jì)劃生育94件，會(huì)計(jì)代理7450件，勞動(dòng)保障29件，林政管理157件，民政扶貧136件，農(nóng)技服務(wù)65件，土地管理43件，項(xiàng)目招標(biāo)15件，醫(yī)療保險(xiǎn)6733件，綜合服務(wù)1115件。在辦件質(zhì)量明顯提高的同時(shí)，辦件數(shù)量也不斷增加，深受廣大群眾歡迎，同時(shí)轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。

2.強(qiáng)管理。由鄉(xiāng)紀(jì)委牽頭，每周不少于一次督查服務(wù)中心的工作。對(duì)工作中取得的成績(jī)予以肯定；不足之處，提出整改意見和建議，限期完成。并嚴(yán)禁便民服務(wù)中心的工作人員在上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽音樂和打牌等娛樂活動(dòng)，確保中心工作人員集中精力為群眾服務(wù)，確保窗口業(yè)務(wù)工作的正常開展。

3、豐內(nèi)涵。結(jié)合 “七個(gè)一”新要求，豐富了村民生工作室內(nèi)涵。在實(shí)施過程中，因地制宜，善于鏈接，把先進(jìn)理念轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐，一件一件落實(shí)好。一是建立民生使者隊(duì)伍。我們把樂善好施，帶頭致富，主持公道的，這幫人組織起來，分類指導(dǎo)，再給予一個(gè)名號(hào)，讓他們堂堂正正地把工作做起來，這就是行善聯(lián)絡(luò)員，創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員和糾紛調(diào)解員。二是設(shè)立一筆民生資金。把“送溫暖”、“獻(xiàn)愛心”活動(dòng)籌措的資金和鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的捐錢捐物，通過村財(cái)務(wù)設(shè)立基金專戶，統(tǒng)一收支，?？顚Ｓ?，規(guī)范管理，這就是民生基金。三是開通民生熱線。把村干部和家家戶戶的固話號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼逐一登記，做成小冊(cè)子，人手一份，老百姓有事直接和村干部聯(lián)系，通過電話辦成的事以書面形式記錄下來，這就是民生熱線。

二、下半年工作打算

上半年，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作較之去年有進(jìn)步，但總體上創(chuàng)新不夠，特色不多，與兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)有差距，有待下半年進(jìn)一步改進(jìn)和提升。

1、鄉(xiāng)政府辦公大樓即將竣工，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦事大廳將由臨時(shí)辦公場(chǎng)所遷址到新辦公大樓。我們保證在搬遷過程中，辦件受理不脫節(jié)，辦件質(zhì)量不降低，做到辦公場(chǎng)所改變，服務(wù)宗旨不變。

2、對(duì)照考核目標(biāo)，查漏補(bǔ)缺，著重在工作方法創(chuàng)新、辦件上機(jī)管理和審批流程設(shè)計(jì)上下功夫，期待便民服務(wù)工作能夠上新臺(tái)階。

3、加強(qiáng)對(duì)村民生工作室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向縣紀(jì)委提出的“七個(gè)一”推進(jìn)上，抓好示范點(diǎn)建設(shè)，著力打造特色民生服務(wù)品牌。

大街鄉(xiāng)便民服務(wù)中心 2013年9月25日