第一篇：感悟服務演講稿

贈人玫瑰，手留余香

尊敬的領導、同志們：

大家好，今天我演講的題目是《贈人玫瑰，手留余香》。服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命，而員工是服務的載體，客戶滿意是服務的唯一標準。服務的到位，能夠讓客戶感受到一種被關愛、一種被尊重的滿足。而被關愛、被尊重的同時，客戶對我們所回報的同樣是尊重和信任?！靶馁N心的服務，手握手的承諾”，服務就是心與心進行交流，以真心打動客戶，以誠心感動客戶，真正讓客戶高興而來，滿意而歸。

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，才能提高優(yōu)質文明服務的水平。

工作在第一線，每天都在與各種各樣的客戶打交道，服務到位體現(xiàn)在細節(jié)之中，是一個精細的管理流程、是一種負

責的精神、一種認真的態(tài)度、一種付出的美德、一種誠實的品質、一種完美的追求。服務的制度化、標準化、精確化、細密化、程序化是服務的一種升華，也可以說是服務的最高層次。當做好所有的細節(jié)，客戶滿意之后，我們也在不知不覺中學會了關愛、真誠、熱心和幫助，這就是人們常說的“贈人玫瑰，手留余香”。

服務不僅僅是接熱線、發(fā)郵件、處理客戶的疑問，更重要得是代表著一種有容乃大的心態(tài)，一種換位思考的心態(tài)。人在社會中永遠不可能是獨立、脫離群體的，我們隨時隨地都在服務他人并被他人服務著，在這兩種角色中一刻不停地轉換。服務應深深扎根于每個人心中，成為一生中不可或缺的價值觀與基本素質。

心理學中有一條“黃金法則”：像希望別人如何對待自己那樣去對待別人。那么，“服務”也同樣有一條“黃金法則”：像希望別人如何服務自己那樣去服務別人！我們不僅在工作中，更要在生活中懷著一顆慈愛的心，去包容、去理解、去愛，而優(yōu)質服務所包含的最重要品質就是“愛”——愛人如己！愛是永不止息！相信在每個人心中對于“愛”，對于“服務”都會有自己的感悟，愿愛如種子常存于心，也愿我們的服務將愛的溫暖與力量源源不斷地傳遞給客戶！

我的演講完了，謝謝大家

第二篇：服務感悟

服務感悟：藝術魅力無限，服務真情永恒

每當約翰遜醫(yī)生哼唱起約翰·丹佛的《乘噴氣客機離去》這首歌曲，他就禁不住想起他與妻子在熱情如火的巴厘島的難忘經(jīng)歷，耳邊就會時時響起普圖彈著吉它的歌唱的聲音：

“收拾行囊，我要告別而去

無論走到哪里，我都會時時記起你 每一首歌都是為你而唱 現(xiàn)在我要離你而去

我會時時夢中期盼歡聚時日”

那是2001年的一天，約翰遜醫(yī)生和他的妻子第一次到巴厘島度假，他們選擇了景色如畫的麗思卡爾頓作為自己的度假圣地。他們沒有想到，在這個風景如畫的、被譽為“東方明珠”的小島上，他們會與一位年輕人結下深厚的友誼。

那位年輕人名叫普圖，是麗思卡爾頓酒店的一名酒吧服務員。由于約翰遜醫(yī)生和他的妻子經(jīng)常到酒吧品酒，因此，他們與酒吧工作的普圖就這樣逐漸相識了。普圖是一個年輕而善解人意的小伙子，他總是手腳麻利、衣著整齊地以優(yōu)雅的舉止為客人提供著滿意的服務，為客人帶來了歡快和笑聲?？腿藗兌己芟矚g這位有著健壯身體、幽默風趣的小伙子。約翰遜夫婦也不例外。

普圖注意到，約翰遜夫婦喜歡在啤酒中摻加冰水，他每次都會為他們準備好細碎的冰塊，這讓約翰遜太太很是滿意。他們也非常喜歡普圖為他們調制的哈代酒。每當太陽快要落山時，約翰遜夫婦就會坐在酒吧里，一邊透過明凈的窗子看著外面優(yōu)美的景色，一邊品嘗著普圖為他們精心調制的美酒。他們遠離了繁重的工作，享受著人們仙境般的無邊美景，心里感到愜意極了。約翰遜先生往往會一邊啜飲著美酒，一邊輕聲哼唱。這一切都讓一旁的普圖看在眼里，記在心中。普圖決心為客人提供一項特別的服務，為他們創(chuàng)造一種獨特的度假體驗。他注意到，約翰遜先生最喜歡哼唱的是老鷹樂隊的一首《加州旅館》的歌。普圖對這首曲子倒算是熟悉，只是他并不了解歌曲的英文歌詞。他決心練好這首歌曲，為客人彈唱這首歌。普圖利用業(yè)余時間，找到了這首歌的歌曲和歌詞，并進行了充分準備，他要用吉它為客人彈唱這首歌。一天傍晚，約翰遜夫婦像往常一樣，邁入酒吧，點了自己最喜歡的酒水，邊飲邊欣賞窗外的美景。窗外落日把半邊天都染紅了，顯得壯觀而美麗。正在這時，一曲悠揚的旋律輕輕地在酒吧飄蕩開來。約翰遜夫婦吃了一驚，順著旋律發(fā)出的方向一看，只見普圖正熟練地彈奏著吉它，向他們微微地笑著?？吹郊s翰遜夫婦沖自己笑了，普圖稍微抬高了聲音，向眾人說：“今天，我為大家演奏一曲《加州旅館》，獻給遠道而來的約翰遜夫婦！”旋即，悠揚的吉它又流暢地響起。

約翰遜先生大受感動，他隨著音樂唱了起來：

“歡迎到加州旅館來！如此美麗的地方！多么可愛的面容！

他們在加州旅館盡情地狂歡。一切是如此美好??”

約翰遜先生一邊唱，一邊情不自禁地手舞足蹈。普圖見狀，也加入到了歌唱中，酒吧一片興奮，一片激情。

演唱結束，約翰遜先生感慨萬千，內心很是震憾，連連說：“太棒了！我感覺自己就像國王一樣，受到了如此隆重的禮遇！謝謝!謝謝！” 約翰遜夫婦愈加喜歡普圖。他們還邀請普圖與他們共進晚餐。交談中，普圖還了解到，約翰遜最喜歡的動物是大象。于是，普圖決定為約翰遜先生準備一件精致的紀念品，送給客人。普圖放棄了自己的休息時間，整整花了兩天的時間，最終找到了一個做工極為精細、能夠體現(xiàn)當?shù)仫L情的燭臺，燭臺整個看來是一個活靈活現(xiàn)的大象，很是令人喜歡。當普圖把這件禮物送給客人時，約翰遜夫婦更是感動萬分，他們知道，這件小小的禮物凝聚了普圖的一片心意。

他們在美麗的巴厘島度過了愉快的假期，該是他們一普圖說再見的時候了?？墒菍s翰遜夫婦來說，巴厘島的一切早已深深打動了他們，巴厘島的一切都讓他們流連忘返，不愿離開。

十多天的接觸，普圖也很喜歡這對夫婦，他也與約翰遜夫婦建立起了深厚的感情。約翰遜夫婦離開酒店的那天，應該在下午四點下班的普圖并沒有回家，他要親自送客人離開酒店，他要親自看著客人離開巴厘島，為客人送行。

晚上七點鐘，當約翰遜夫婦辦好手續(xù)，就要離開酒店時，一曲吉它伴奏的聲音傳來，從旁邊走過來手拿吉它的普圖，他邊彈邊唱：

“收拾行囊，我要告別而去

無論走到哪里，我都會時時記起你

每一首歌都是為你而唱

現(xiàn)在我要離你而去

我會時時夢中期盼歡聚時日”

約翰遜對這首約翰·丹佛的經(jīng)典歌曲再熟悉不過了，可今天看到邊彈邊唱的普圖，他還是忍不住了，他沒有想到，這次到巴厘島度假，不僅游覽了美麗的熱帶風光，更感受到了酒店的熱情服務，體驗到了普圖的真誠，收獲了深厚的友誼。想到這些，約翰遜不由眼圈都紅了，他一邊向普圖揮手告別，一邊喃喃地說：“我們還會來這里度假，我們還會來這里與你同聲歌唱的！”

故事點評：

普圖確實是超出了客人的預期，為客人做出了卓越的服務，贏得了客人的忠誠，贏得了友誼。難怪客人會頻頻光顧麗思卡爾頓酒店，要體驗麗思卡爾頓酒店那種震憾人心的卓越服務呢。故事2 不是兒女，勝似兒女

服務感悟：不是家，勝似家；不是親人，勝似親人。服務無極限，真情永流傳。這個故事發(fā)生在上海波特曼麗嘉酒店。四月的一天，麗嘉酒店客戶關系部的Candy提前來到酒店，因為今天她除了要處理一些日常的事務之外，還要到機場接兩位客人，因此，她必須把所有的工作提前安排利索。

她要迎接的這兩位客人是誰呢？他們與其他客人究竟有什么不同，使得Candy格外盡心盡力？

事情還要從幾天前說起：幾天前，麗嘉酒店得知，有一對年過八十的美國老夫婦要到酒店下榻。得知消息以后，他們立刻安排這對老夫婦的接待問題。俗話說：人過七十古來稀，盡管現(xiàn)在的人們普遍長壽，但年過八十遠游，還是馬虎不得。酒店為了讓他們住得更舒服此，特地免費把他們升級到有沐浴的行政套房，并安排Candy專門到機場迎接這對老夫婦的到來。Candy接受任務后，立刻開始相關準備工作。她在這對夫婦到來的前一天，就把輪椅準備好，確保了輪椅的安全舒適后，又專門到花店預定了一束鮮花，用來迎接這對夫婦。Candy提前來到機場，飛機按時到達。當這對老夫婦走下飛機后，看到了Candy的笑臉，聞到了花香，得到了貴賓級的款待，旅途的勞累似乎也減輕大半。他們高興對Candy說：來上海之前，他們的兒女們還多少有些不放心，現(xiàn)在看來，這種擔心是多余的，上海之行，肯定比他們想象的還要美。

從機場到酒店，一路上，Candy不停地噓寒問暖，并不時地向他們介紹沿途的美景。老夫婦興致勃勃地同Candy邊走邊聊，儼然是遇到了久別重逢的故人。

車子平穩(wěn)地停在酒店門口，服務生們立刻熱情地走上前，問候這對遠方的客人，并將其行李小心翼翼地從車上取下。

一切服務都按照事先的安排，有條不紊地進行著：夫婦住在25樓，去行政樓層不太方便，因此，他們專門安排Herve負責他們上下樓的接送；因為夫婦是第一次來上海，禮賓部的喬伊斯提前就為他們聯(lián)系好了私人導游，負責每天的出游線路，保證他們在短時間內飽覽到上海最美的景色，嘗遍上海美味佳肴，體會上海的風土人情。每天，當夫婦倆旅游歸來后，專門負責他們起居服務的Cherry便根據(jù)他們的習慣，為夫婦倆準備好洗浴用品，考慮到他們年事已高，行動不便，Cherry忠實地守候在他們房間旁，隨時聽從客人的招喚。一天，客戶認識部的喬伊斯得知4月24日是貝克太太八十歲生日，而貝克夫婦要在這之前返回美國。喬伊斯和同事們商量是否給貝克太太提前慶賀生日。有人說提前過生日不合適，可以以別的方式慶賀一下他們的這次上海之旅。有人說如果能在八十歲遠游之際，體會到在異國他鄉(xiāng)慶壽的感覺，尤其是在中國這樣一個有著五千年文明歷史的古國過一個中國式的生日，肯定會讓他們終生難忘。最后，大家一致決定提前給貝克太太慶賀八十歲大壽：他們?yōu)樨惪颂饬艘惶准t顏色的唐裝，讓餐飲部準備了生日蛋糕和長壽面。

慶賀活動之前，為了避免這對年事已高的夫婦過于激動，他們事先告知貝克夫婦，酒店專門為他們的上海之旅準備了禮物。中午，慶賀活動開始了：一群年輕漂亮的姑娘小伙來到夫婦倆的房間，他們?yōu)樨惪颂┥夏翘紫矐c的唐服，老太太有些莫名其妙，但看得出，她非常喜歡這身鮮艷的服裝。貝克先生看著自己鶴發(fā)童顏的老伴，興奮地拿起了相機，不停地為她拍照。然后，他們說明來意，夫婦倆還沒來得及表示感謝，更為熱鬧的祝壽活動開始了：插著蠟燭的精美的生日蛋糕推進來了，《祝你生日快樂》的音樂和歌聲響起來了??貝克太太高興地像個孩子，她說這是她過得最有趣，也是最難忘的一次生日。

老夫婦的上海之旅結束了，還是Candy把他們送到了機場，為他們辦完了所有手續(xù)。他們在上海住的日子雖短，但他們過得非常開心，他們回去以后，要告訴所有的人，上海波特曼麗嘉酒店有多么棒!故事點評：

在這個物欲橫流的世界，能使人感動的事情真是太少。麗嘉酒店的真情服務，不知會使多少人體會到人間的真情，感受著被關照的快樂。

有人也許會說，這些服務都是為了吸引顧客而不得不表現(xiàn)出的虛情假意，但我們這里要說的是這種想顧客所想，細致入微的“虛情假意”單靠一個裝字是裝不到這樣一個層次的。我們先來看一下酒店的服務宗旨是令麗嘉酒店成為一個讓賓客獲得體貼關懷和舒適款待的地方。像這樣的服務宗旨，我們在許多地方都能看到，然而許多企業(yè)只是把他當成了一句標語式的宣傳工具，卻很難實現(xiàn)真正的體貼關懷。而我們從麗嘉酒店這個服務小故事中，體會到了真正的人性化的服務，他們把每一處定性的服務都以量化的形式表現(xiàn)出來。他們會考慮到客人的年齡，派專人接送，而服務人員又會根據(jù)客人的年齡特征，準備好輪椅和鮮花?？紤]到客人行動不便，他們會安排專人服務，從乘坐電梯到客人起居，其中的一個細節(jié)我們尤其要注意到：負責他們起居服務的Cherry，為夫婦倆準備好洗浴用品，考慮到他們年事已高，行動不便，Cherry忠實地守候在他們房間旁，隨時聽從客人的招喚。這樣的服務就像是兒女等候洗澡的父母，仔細察覺浴室中有什么異常，以防出現(xiàn)意外和不測。我們再來注意一下過生日時的另外一個細節(jié)：慶賀活動之前，為了避免這對年事已高的夫婦過于激動，他們事先告知貝克夫婦，酒店為他們準備了禮物。他們考慮的是何等周到，如果只是為了嘩眾取寵的話，他們可能會給老夫婦一個突然的驚喜，而不會顧及他們能否承受得起這樣的“突襲”。他們做得是那樣含而不露，一切處理得那樣自然貼切。老夫婦既高興，又不至于過于激動，一切可能會出現(xiàn)的意外他們都考慮周到了。如果不是把顧客看作自己真正的“衣食父母”的話，這樣周全的服務是很難做到的。

在營銷管理中，我們知道有一種因素置關重要，那就是了解你的顧客。如果能夠做到顧客想到的你也想到，顧客想不到的你能為顧客想到，那我們的就能真正贏得顧客，贏得市場。

第三篇：感悟服務演講

贈人玫瑰，手留余香

秀域的伙伴、家人們：

大家好，今天我演講的題目是《贈人玫瑰，手留余香》。服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命，而員工是服務的載體，客戶滿意是服務的唯一標準。服務的到位，能夠讓客戶感受到一種被關愛、一種被尊重的滿足。而被關愛、被尊重的同時，客戶對我們所回報的同樣是尊重和信任。“心貼心的服務，手握手的承諾”，服務就是心與心進行交流，以真心打動客戶，以誠心感動客戶，真正讓客戶高興而來，滿意而歸。

美容行業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。秀域服務體現(xiàn)的是秀域的價值和秀域人的態(tài)度，其中也包含著秀域本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。秀域作為服務行業(yè)的一枝獨秀，服務就我們的立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，才能提高優(yōu)質文明服務的水平。

工作在第一線，每天都在與各種各樣的客戶打交道，服務到位體現(xiàn)在細節(jié)之中，是一個精細的管理流程、是一種負責的精神、一種認真的態(tài)度、一種付出的美德、一種誠實的品質、一種完美的追求。服務的制度化、標準化、精確化、細密化、程序化是服務的一種升華，也可以說是服務的最高層次。當做好所有的細節(jié)，客戶滿意之后，我們也在不知不覺中學會了關愛、真誠、熱心和幫助，這就是人們常說的“贈人玫瑰，手留余香”。

服務不僅僅是微笑面對客戶、熱情服務顧客、處理客戶的疑問，更重要得是代表著一種有容乃大的心態(tài)，一種換位思考的心態(tài)。人在社會中永遠不可能是獨立、脫離群體的，我們隨時隨地都在服務他人并被他人服務著，在這兩種角色中一刻不停地轉換。服務應深深扎根于每個人心中，成為一生中不可或缺的價值觀與基本素質。

心理學中有一條“黃金法則”：像希望別人如何對待自己那樣去對待別人。那么，“服務”也同樣有一條“黃金法則”：像希望別人如何服務自己那樣去服務別人！我們不僅在工作中，更要在生活中懷著一顆慈愛的心，去包容、去理解、去愛，而優(yōu)質服務所包含的最重要品質就是“愛”——愛人如己！愛是永不止息！相信在每個人心中對于“愛”，對于“服務”都會有自己的感悟，愿愛如種子常存于心，也愿我們的服務將愛的溫暖與力量源源不斷地傳遞給客戶！

我的演講完了，謝謝大家

第四篇：志愿服務感悟

志愿服務感悟

寒假期間，我利用了自己所學的簡單計算機知識，在2月14號和15號兩天幫助所在村委會進行文件整理工作。

雖然早就和村委會聯(lián)系好了，但我去的第一天還是得到了工作人員的熱烈歡迎。分管各項工作的村委委員很快將電子資料叢各臺電腦中拷貝出來并集中放在一臺辦公電腦中，我的主要工作是把去年村里大大小小工作文件分門別類進行統(tǒng)一整理。面對各個時間段、各個種類、各種項目的文件，我一時還真傻了眼，不知道從哪兒做起好。畢業(yè)于南通大學的村官張學姐給了我很大幫助。她將村里主要工作列好了條目，讓我根據(jù)條目新建文件夾，按照時間、類型等方式慢慢先找出頭緒來，然后再選擇合適的篩選方法將各種文件加以整合。按照她的方法我很快找到突破口，并順利完成了法制建設方面文件的整理。有了一套完整的思路，接下來各項整理就是輕車熟路了。

正在我全身心投入工作時，治保主任給我端來了一杯熱水?！岸济α巳齻€小時了，喝點水歇會兒吧！”這時我還真的覺得有點渴，接過水大口大口地喝上,然后將杯子放在一邊：“沒事兒的，我不累?！庇纸又^續(xù)整理。有些條目好像不太好處理，我就來來回回幾個辦公室的跑，詢問到底應歸在哪個分類中。時間過得還真快，沒覺得一會兒的功夫天就黑了，我辭別了村委會的工作人員們就先回家了。第二天大約又花了四個小時時間，終于將所有文件整理完畢。

本以為基層工作沒有什么，哪知道光整理去年的各項文件就花了我近兩天的時間，我實實在在體會到作為基層工作者任務的繁重和工作的重要性。基層工作作為直接與百姓民生對話的平臺，發(fā)揮著無可替代的巨大作用。基層工作的好壞也直接決定了百姓生活能否幸福。從整理的種種文件可以看到，該村委會工作人員真正是把百姓的利益放在首位，工作一絲不茍，嚴格按照上級要求，件件落實。雖然說村委會名義上為村民自治組織，實際上現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的政府早已開始對村委會進行實質意義上的直接領導。村委會的工作也能夠得到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的指導和監(jiān)督，這無疑對做好村委會各項工作是大有裨益的。

在這兩天的志愿服務中，我不僅了解到了不少基層管理的知識，為今后從事相關工作積累了一定經(jīng)驗，更體會到了作為大學生走出校園，奉獻社會的重要意義。大學生作為社會建設的未來接班人，一定要有心系社會、服務他人的信念并為之付出實際行動。上至國家，下至各高校，號召大學生利用假期進行志愿服務的良苦用心就在于培養(yǎng)學生奉獻、務實、勤奮的精神。所以，作為新時代的大學生，我們一定要牢記使命，為建設中國特色社會主義貢獻力量！

第五篇：服務基層感悟人生

服務基層，感悟人生

鄭孝旭

2010年暑假的“三下鄉(xiāng)”活動早已過去，但留在我們心底的那份記憶依然清晰，對此的感悟也更為深刻。一個人的成長與歲月無關，與學歷無關，與經(jīng)歷有關，最根本決定于經(jīng)歷之后的思考與感悟。

回首整個活動對我個人的影響，主要有三個：受教育、作貢獻和長才干。雖然我們做的不可能盡善盡美，但都在盡我所能努力完成一次飛躍和成長。板房區(qū)軟硬環(huán)境的記錄、與兒童游戲互動的的笑聲、幫孩子輔導學習的成效，助孩子擺脫心理陰影的滿足、贈書時小朋友渴望的眼神、對新縣城設施重建的考察、與老人交談的收獲、文藝演出隱藏在內心的那份激情、二胡拉出的串串經(jīng)典旋律、象棋比賽現(xiàn)場的無形戰(zhàn)火、乒乓桌面上的動感、揮手告別時那種滄桑的目光、萬人坑前刺眼的5.12、不堪入目凄涼的廢墟??點點滴滴，在我們心中已經(jīng)留下了一條長長的痕跡！

在那里，孩子們一雙雙天真可愛的眼睛觸動了我，他們渴望回到曾經(jīng)的幸福生活，希望地震只是一個噩夢，可是一切都不可能回到以前的狀態(tài)。相對他們來說我們是何等的幸運，沒有遭遇災難沒有經(jīng)歷生離死別。這里我意識到大學對于人生的重要意義，惟有努力去完成每個時段的人生任務，才不至于隨后讓悔悟和怨恨占據(jù)有限的內心。如此美好的一個環(huán)境，我們也肩負著人生價值體現(xiàn)的重大使命。每個人的價值體現(xiàn)肯定會不同，但對于重要的大學四年不能是荒廢的，至少在以后回首不應該發(fā)現(xiàn)自己大大學里除了浪費青春外什么沒沒留下和帶走。七天時間雖然短暫，卻也能讓我從中領悟到很多平時根本沒有觸摸的東西，高中過來都是單槍匹馬的，這次讓我體會到團隊意識竟然是如此重要。用人不疑，疑人不用，既然是一個團隊的就要充分地信任，每個人不可能全是缺點也不可能沒有優(yōu)點。充分的信任會讓團隊最大程度發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，為既定目標創(chuàng)造最大收益。

我們的活動雖然早早地畫上了一個小句號，可還有很多并沒有就此結束，感悟仍在繼續(xù)。服務基層用的是心，送去的是不同的溫暖，得到的是對人生的各種感悟。