第一篇：2018服務(wù)局掛職感悟

2018服務(wù)局掛職感悟

2017年10月，我被組織選派至全國青年創(chuàng)業(yè)基地服務(wù)局掛職，在園區(qū)服務(wù)局各位領(lǐng)導(dǎo)和科室同事的幫助和指導(dǎo)下，恪盡職守，嚴格自律，較好地完成了各項工作?，F(xiàn)將任職來情況匯報如下：

一、鋪下身子、沉心學(xué)習(xí)，迅速進入新的工作狀態(tài)。

1、加強政治理論學(xué)習(xí)。認真學(xué)習(xí)黨的十九大、市委市政府關(guān)于工業(yè)園區(qū)發(fā)展相關(guān)文件精神，及時了解上級的政策動態(tài)，并結(jié)合共青城市的發(fā)展實際，為地方經(jīng)濟加快發(fā)展出謀劃策。

2、加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)。認真學(xué)習(xí)國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，以及市委、市政府出臺的加大招商引資力度、鼓勵扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項目建設(shè)、園區(qū)建設(shè)等一系列政策性文件。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，熟悉相關(guān)政策，盡快進入角色，更好地服務(wù)園區(qū)發(fā)展。

3、加強實踐知識學(xué)習(xí)。主動向領(lǐng)導(dǎo)、向科室同志學(xué)習(xí)實踐知識，基本了解了項目開工需要辦理的程序和材料。

二、立足實際、擔(dān)當(dāng)實干，為園區(qū)發(fā)展貢獻力量

1、收集項目建設(shè)信息，了解項目建設(shè)情況。我在項目服務(wù)科其他兩位同志的幫助下，對園區(qū)所有的在建企業(yè)、投產(chǎn)企業(yè)和新簽約企業(yè)都進行了實地走訪和調(diào)查，認真了解和統(tǒng)計了每家企業(yè)的建設(shè)進度、投產(chǎn)情況、落戶狀況以及企業(yè)在建設(shè)、投產(chǎn)和落戶過程中遇到的問題，和企業(yè)負責(zé)人進行面對面的溝通，了解企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，并每個星期寫詳細的報告。我們對園區(qū)80余家企業(yè)的建設(shè)進度、投產(chǎn)情況和落戶狀況都有了準確清楚的了解,獲得了寶貴的第一手資料，同時建立新簽約和在建企業(yè)臺賬，制定了詳細的工作計劃，為下一步的工作開展做足了準備，打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、解決企業(yè)建設(shè)難題，加快企業(yè)建設(shè)進度，幫助企業(yè)順利投產(chǎn)。企業(yè)在落戶和建設(shè)過程中往往會遇到很多問題，我都盡心盡力、親力親為，爭取自己最大的努力給予幫助和解決，以保證項目建設(shè)順利進行并盡快投產(chǎn)。根據(jù)各個企業(yè)的實際情況，將項目進度細化到每月，以督促在建項目盡快建成投產(chǎn)。定期跟進項目建設(shè)和投產(chǎn)狀況，積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位解決企業(yè)難題。我們陸續(xù)完成了金酷集團、出口服裝產(chǎn)業(yè)園、喜加福糧油加工、江中食療、亞華電子、吉成物流等項目臨時用水、用電的安裝，為落戶企業(yè)早日開工提供幫助;完成了高新制造用地平整項目的前期立項、土地、規(guī)劃、圖審等前期手續(xù)的辦理及控制價編制、評審和招投標(biāo)工作;建立在建企業(yè)“一企一檔”的報建手續(xù)的檔案管理，完成19個企業(yè)的基本材料的歸檔。

3、積極參與園區(qū)安全隱患排查治理活動。對園區(qū)的紡織服裝、建筑施工、消防等行業(yè)領(lǐng)域進行了深入排查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時指出，限期整改，重大安全隱患逐一登記，并下達了相應(yīng)的整改通知書，確保了安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實。

三、勤于觀察、深刻思考，為今后工作打下基礎(chǔ)

1、實踐知識進一步提高。通過參與園區(qū)項目建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等各項工作，了解到簽約項目、園區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)項目在開工前還需要辦理很多手續(xù)，并參加了部分項目的手續(xù)辦理，這些實踐知識是我在財政局學(xué)不到的知識財富。

2、工業(yè)經(jīng)濟知識不斷積累。以前一直在財政局工作，很少接觸工業(yè)發(fā)展相關(guān)知識，這次有幸到園區(qū)掛職，在平時的學(xué)習(xí)、工作中自我感覺工業(yè)經(jīng)濟知識有了一定積累，今后我將加倍努力，扎實工作，強化服務(wù)，著力提升自身綜合工作能力，更好地服務(wù)全市經(jīng)濟發(fā)展。

3、服務(wù)企業(yè)的理念不斷加強。牢固樹立服務(wù)理念，養(yǎng)成一心一意為企業(yè)的習(xí)慣，增強工作的主動性和預(yù)見性，對企業(yè)出現(xiàn)的問題，積極溝通、協(xié)調(diào)和匯報，爭取更快的解決問題，讓企業(yè)安心和放心。

今后，在工作中一定嚴格要求自己，不斷加強自己思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉，履職盡責(zé)，腳踏實地，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，努力使自己的思想覺悟和工作效率更上新臺階，為共青城市的經(jīng)濟健康快速發(fā)展做出更大的貢獻。

第二篇：暑假掛職實習(xí)感悟

暑假掛職實習(xí)感悟

暑假期間，山東科技大學(xué)和青島開發(fā)區(qū)政府部門有長期合作，政府部門為學(xué)校同學(xué)提供暑假掛職鍛煉的機會，同時學(xué)校也特別重視這次機會，這不僅對參與實習(xí)的同學(xué)有很大幫助，也能展現(xiàn)學(xué)校的精神面貌。所以，學(xué)校選拔了一批優(yōu)秀的學(xué)生干部參與到了暑假掛職實習(xí)，我有幸成為其中一員，在實習(xí)的這段時間內(nèi)，有一些感受特此總結(jié)一下。

“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！蔽冶敬螌嵙?xí)的單位是開發(fā)區(qū)規(guī)劃局規(guī)劃編研中心，作為一個還未畢業(yè)的大學(xué)生，對單位工作不是很了解，所以我?guī)е忻曰蟮笳嬷膽B(tài)度開始實習(xí)。這是很一項很雜很亂的工作。在將近一個月的實習(xí)過程中，我深深的感受到所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知道所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這些與實踐還有一段距離。這規(guī)劃局實踐的這個月，我?guī)兔与娫?，?fù)印資料，陪同主任開會，看一下設(shè)計圖等，感受著工作氣氛。讓我對我們的這個專業(yè)的知識有了進一部的了解，有許多東西也無意中形成了。如之前許多沒聽說過的專業(yè)術(shù)語，文件在這次實踐中都接觸到了，以及政府部門的工作程序應(yīng)該怎么樣走在心中已經(jīng)有了思路，重要的是懂得了如何和自己的上司，同事，辦事人相處。因此在規(guī)劃局結(jié)交了很多朋友。雖然我們有年齡差距，他們的資歷也很深。但是我們可以毫無輩分，毫無代溝地聊天。這些都是在學(xué)校里

無法感受到的。而且很多時候，我不是要做些工作以為的事情，有時候要做些清潔工作，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但這這里，不會有人告訴你這些，你必須自覺的去做，而且要盡自己的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氣氛，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力，而這里是工作的場所，每個人都會為獲得更高的報酬而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎么樣做人，以提高自己的能力！

當(dāng)然有些時候沒有多少工作需要我們?nèi)プ觯谶@段時間里我在觀察規(guī)劃部門工作的流程，有不少人來咨詢有關(guān)規(guī)劃的問題，我們的工程師一一為他們解答，有些工作需要打電話協(xié)調(diào)，工程師們打電話的與其方式也是值得我學(xué)習(xí)的。陪同主任去市里開會，第一次親身經(jīng)歷在政府機關(guān)工作，看到自己好多不成熟，比較羞澀、稚嫩的地方，一步步在學(xué)習(xí)中提高自己，讓自己更加成熟。通過這次實習(xí)讓自己有所收獲。來上班和在學(xué)校有很大的區(qū)別，在學(xué)校比較自由，做事很隨意，而到了真正的工作崗位上，一切都有了嚴格的要求，必須按照規(guī)章辦事，按時上下班，上班期間和工作無關(guān)的事情也不能去做。其實，在學(xué)校擔(dān)任學(xué)生干部期間，我也把自己以一個單位員工的態(tài)度要求自己，雖然在學(xué)生會沒有工資等待遇，但是我認為把自己當(dāng)成一名員工，會更好的完成自己的工作，事實證明這是正確的。這一個月短暫而又充實的實習(xí)，對我接下來的學(xué)習(xí)和今后走向社會參加工作無疑是很有

幫助的。這一點在實習(xí)之前和實習(xí)之后都得到了肯定。這次實習(xí)還讓我懂得了為人處世的態(tài)度和方式，那就是既要謙虛好學(xué)又要適當(dāng)肯定自己。

短短的一個月就在我們風(fēng)風(fēng)火火的熱情工作中過去了，總感覺時間過的太快，為什么快樂充實的時間總是那么吝嗇。其實大學(xué)中有這樣一個月的生活體驗就已經(jīng)可以銘記終生了。這期間我們幾個作為團隊朝夕相處，不離不棄，努力克服困難，建立了深厚的友誼。我想這份友誼將會永遠留存。當(dāng)大家為了共同的目標(biāo)一起努力時，我可以充分感受到那種令人心情愉悅的集體歸屬感；是的，我會很珍惜在開發(fā)區(qū)規(guī)劃局的實習(xí)生活和實習(xí)中與大家建立的友誼。我想不斷奮斗，認真負責(zé)的態(tài)度將會對我的生活產(chǎn)生深遠的影響。在未來的時候，我會感慨，這份實習(xí)經(jīng)歷給了我相對成熟的人生態(tài)度，也明確了我的人生方向。最后，感謝開發(fā)區(qū)規(guī)劃局提供這個實習(xí)機會給我，讓我過了一個充實而有意義的暑假，感謝規(guī)劃局中的領(lǐng)導(dǎo)，對初出學(xué)校的我諄諄教誨并指導(dǎo)我順利完成工作，感謝規(guī)劃局中一同實習(xí)的同學(xué)，有了你們的幫助，我的實習(xí)生活才能這么美好！

########大學(xué)2012年7月-8月

第三篇：掛職干部個人感悟1500字

掛職干部個人感悟1500字范文

一個掛職干部的成長之路

“當(dāng)學(xué)生不當(dāng)先生，當(dāng)主人不當(dāng)客人?！?*年6月，作為黨外干部的**懷著這樣的信念，來到**縣**鎮(zhèn)擔(dān)任副鎮(zhèn)長，開啟了基層掛職鍛煉之旅?！疤撔膶W(xué)習(xí)，努力工作，認真總結(jié)，勇于創(chuàng)新，將民主黨派的優(yōu)勢發(fā)揮出來，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展貢獻力量。”他是這么說的，也是這么做的。

語言學(xué)習(xí)狠下苦功

初到**鎮(zhèn)，**感到非常興奮。**鎮(zhèn)位于**縣洣水河畔的楊山腳下，北面與縣城隔河相望，兩橋相通，交通便利，經(jīng)濟發(fā)達，是**縣的南大門。但是人口眾多，情況復(fù)雜，民風(fēng)彪悍，信訪量大成為擺在他面前的一道難題。**到**鎮(zhèn)一開始就分管文化、教育、招商引資、旅游等多項工作，聯(lián)系**鎮(zhèn)最大的一個村楊梓坪村。

第一次黨政聯(lián)席會就給了他一個“下馬威”，他居然一句話沒聽懂，只有看旁邊的人在筆記本上寫什么，自己也趕緊跟著記下來。會議進行到一半，鎮(zhèn)委書記征求大家的意見，問到他有什么看法，他頓時懵了。他暗暗下定決心，一定要學(xué)會**話。從此以后，每次開會他都用手機將書記、鎮(zhèn)長的講話錄起來，晚上再回去反復(fù)聽。

為了盡快突破語言障礙，進入角色，他還經(jīng)常在空閑時間到各個辦公室“串崗”，跟同事溝通交流，了解情況。在生活中利用散步、跑步、打球等機會跟同事交朋友，跟干部群眾打成一片。就這樣，他逐步學(xué)會了**話，削除了第一道工作障礙。

文化建設(shè)成效顯著

他分管文化工作以來，**鎮(zhèn)的文化設(shè)施日趨完善，公共服務(wù)能力不斷增強，人員管理水平進一步提高。**鎮(zhèn)文化站已發(fā)展成為集書報刊閱讀、宣傳教育、文藝娛樂、科普培訓(xùn)、信息服務(wù)、體育健身為一體的文化綜合服務(wù)站，更好地滿足了人民群眾日益增長的文化需要。

**年12月，**鎮(zhèn)與莫井鄉(xiāng)、栗木鄉(xiāng)、德圳鄉(xiāng)合并，成了一個有十萬人口的大鄉(xiāng)鎮(zhèn)。**年**縣要舉辦群眾文化藝術(shù)節(jié)，**鎮(zhèn)作為一個大鄉(xiāng)鎮(zhèn)必須要出個像樣的節(jié)目，他組織原四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的文化干事一起開會商討，通過原莫井鄉(xiāng)的文化骨干與湖南經(jīng)視聯(lián)系，請他們到**來現(xiàn)場指導(dǎo)。經(jīng)過幾個月的精心準備和反復(fù)排練，在**年“歡樂瀟湘?美麗**”群眾文藝匯演暨**縣第五屆群眾文化藝術(shù)節(jié)上，組織表演了以精準扶貧為主題的小品“三碗蜜”，節(jié)目榮獲全縣二等獎。

他還到縣文廣新局爭取了資金和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將原來四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的資源進行整合，對**鎮(zhèn)文化站進行了全面整修，安排了專門的電子閱覽室、圖書室、辦公室，搬來了乒乓球臺、樂器、電腦，配備了投影儀、音響、農(nóng)村廣播設(shè)備，重新粉刷了墻壁，制作了宣傳墻報。由于成績突出，**鎮(zhèn)文化站被**縣文廣新局作為**基層文化建設(shè)的一個亮點，推薦為衡陽市優(yōu)秀文化站。

參政議政成果豐碩

由于致公黨衡陽市委人少事多，**還要兼顧原單位的工作，經(jīng)常加班加點，來回奔波。他利用晚上和周末的時間寫了大量的社情民意、調(diào)研報告和理論文章。他撰寫的社情民意《建議公務(wù)員定期體檢增加心理檢查項目》被致公黨中央采用，還有2篇社情民意被市長批示，有5篇被市政協(xié)采用。

他時時做生活和工作中的有心人。有一次帶小孩到生態(tài)公園玩，看到公共健身設(shè)施搖搖晃晃、破破爛爛，他就這個問題寫了一篇社情民意《建議加強公共健身設(shè)施的管理》，得到了周海兵市長的親筆批示，被市政協(xié)評為優(yōu)秀社情民意。他從衡陽市去**每次都要到衡陽市中心汽車站坐車，他深感車站公共交通不便，電動車拉客，出租車不打表等問題突出，因此，他寫了一篇《衡陽市中心汽車站周邊環(huán)境亟待整治》，被市政協(xié)采用，并得到了周海兵市長的重要批示。

他還利用深入農(nóng)村、深入基層的好機會，積極開展調(diào)查研究，就農(nóng)村的建設(shè)發(fā)展寫了大量的社情民意和提案建議，其中《精準扶貧應(yīng)增強可持續(xù)性》、《關(guān)于規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金管理的建議》等被市政協(xié)采用。

第四篇：掛職研修感悟

大連掛職研修感悟

非常有幸成為到大連掛職研修的一員，2011年11月6日下午帶著期盼與興奮，懷揣著校領(lǐng)導(dǎo)與全校老師的重托，我踏上了研修之路。我掛職的學(xué)校是西崗區(qū)長春路小學(xué)。

長春路小學(xué)初印象。

第二天，掛職學(xué)校的閻主任到住地把我們接到了研修學(xué)校。一進校門，映進眼簾的是大門口數(shù)十塊的榮譽牌匾。人造草皮鋪就的操場，踩上去是那么柔軟、舒服。進入教學(xué)樓，走馬觀花地參觀了一下樓內(nèi)的設(shè)施及校園文化。感慨于學(xué)校硬件設(shè)施的優(yōu)越，心中艷羨不已，校園文化建設(shè)處處體現(xiàn)著學(xué)校的以生為本的辦學(xué)理念，給人一種溫暖的感覺，想到在這樣的環(huán)境中，一定蘊含著教育的真諦。接下來的幾天里，聽課、評課、研討、交流、學(xué)習(xí)、反思……我用我全部的細胞去感受著、享受著、陶醉著……

以生為本，環(huán)境育人。

校園文化建設(shè)處處皆有情，處處有文化。從學(xué)校的歷史，歷屆畢業(yè)生留影，中外友好交流的記憶，上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷視察留念，讓人看到了學(xué)校輝煌的過去。每個樓層都設(shè)有讀書角。班級走廊有班訓(xùn)，有各種學(xué)生作品展示，教室內(nèi)后面是老師的寄語，家長的期望，各種獲獎證書展示，有表揚卡……所有這些全部由學(xué)生自己設(shè)計、張貼。到處都是學(xué)生個性的展示，讓每個學(xué)生時刻處在鼓勵和關(guān)懷之下，感受到如母愛般的溫暖。

書香濃郁，浸潤其身。

學(xué)校圖書室每天中午都對學(xué)生開放，孩子們盡情暢游書海。圖書種類繁多、數(shù)量眾多。每個樓層的讀書角，也是孩子們駐足的地方。班級的書櫥更方便學(xué)生取閱。走在教學(xué)樓內(nèi)到處可見孩子們津津有味讀書的身影。

干部輪流，自我管理。

班級小干部實行每月輪流制，使每個學(xué)生都有展示和體驗的機會。班級日常管理實行崗位責(zé)任制，每人都有小崗位，大到班級紀律，小到洗抹布，一切都是學(xué)生自我管理，自我評價。

校本課程，彰顯特長。

校本課程根據(jù)學(xué)生的興趣、愛好，自愿參加。有鋼琴，視唱練耳，合唱，象棋，乒乓球，版畫等，每周有固定的活動時間，指導(dǎo)老師都是聘請有一定專業(yè)水準的人士來擔(dān)任。學(xué)生的興趣愛好得到滿足和發(fā)展。

教研實在，促進提高。

參加了幾次學(xué)校和區(qū)里的教研活動，切實感到了教研活動的樸實無華。教研員個個都是行家里手，點評中肯、實在，沒有官話、套話，確實起到了指導(dǎo)的作用。每次教研的學(xué)科素養(yǎng)比賽，不斷錘煉著老師的能力和水平。

集體磨課，刻骨銘心。

請專家，請教研員來現(xiàn)場看課、評課，修改，再上，再看、評、改……反復(fù)幾次地“磨”。上課的老師，態(tài)度謙遜，樂此不疲，專家、教研員也不厭其煩，極具耐心。那是何等的“磨”。

在磨煉中，老師的能力有了質(zhì)的提高。

領(lǐng)導(dǎo)集體，業(yè)務(wù)嫻熟。

一個好校長，就是一個好學(xué)校。幾周的接觸，感慨于宋慧嫻校長的干練、儒雅、博學(xué)；張芳副校長的業(yè)務(wù)水準；張麗主任的學(xué)科素養(yǎng)；閻家祎主任的真誠和平和。他們都身兼教學(xué)一線的任務(wù)，在辦學(xué)思想上，領(lǐng)導(dǎo)集體高屋建瓴，善于用全新的理念來指導(dǎo)教育教學(xué)，始終站在教科研領(lǐng)域的最前沿，有這樣的領(lǐng)導(dǎo)，是老師的幸事，更是孩子們的福氣。

揣著希望而來，滿載著收獲歸去。四周的研修生活，每天都是那么忙碌而充實，我如海綿般汲取著研修學(xué)校的一切，感受著并感動著，同時也暗下決心，一定要把在這里學(xué)到的東西帶回去，我期待著五一小學(xué)美好的未來，也祝長春路小學(xué)明天更輝煌。

瓦房店五一小學(xué)

王丹

2011年12月4日

第五篇：服務(wù)感悟

服務(wù)感悟：藝術(shù)魅力無限，服務(wù)真情永恒

每當(dāng)約翰遜醫(yī)生哼唱起約翰·丹佛的《乘噴氣客機離去》這首歌曲，他就禁不住想起他與妻子在熱情如火的巴厘島的難忘經(jīng)歷，耳邊就會時時響起普圖彈著吉它的歌唱的聲音：

“收拾行囊，我要告別而去

無論走到哪里，我都會時時記起你 每一首歌都是為你而唱 現(xiàn)在我要離你而去

我會時時夢中期盼歡聚時日”

那是2001年的一天，約翰遜醫(yī)生和他的妻子第一次到巴厘島度假，他們選擇了景色如畫的麗思卡爾頓作為自己的度假圣地。他們沒有想到，在這個風(fēng)景如畫的、被譽為“東方明珠”的小島上，他們會與一位年輕人結(jié)下深厚的友誼。

那位年輕人名叫普圖，是麗思卡爾頓酒店的一名酒吧服務(wù)員。由于約翰遜醫(yī)生和他的妻子經(jīng)常到酒吧品酒，因此，他們與酒吧工作的普圖就這樣逐漸相識了。普圖是一個年輕而善解人意的小伙子，他總是手腳麻利、衣著整齊地以優(yōu)雅的舉止為客人提供著滿意的服務(wù)，為客人帶來了歡快和笑聲?？腿藗兌己芟矚g這位有著健壯身體、幽默風(fēng)趣的小伙子。約翰遜夫婦也不例外。

普圖注意到，約翰遜夫婦喜歡在啤酒中摻加冰水，他每次都會為他們準備好細碎的冰塊，這讓約翰遜太太很是滿意。他們也非常喜歡普圖為他們調(diào)制的哈代酒。每當(dāng)太陽快要落山時，約翰遜夫婦就會坐在酒吧里，一邊透過明凈的窗子看著外面優(yōu)美的景色，一邊品嘗著普圖為他們精心調(diào)制的美酒。他們遠離了繁重的工作，享受著人們仙境般的無邊美景，心里感到愜意極了。約翰遜先生往往會一邊啜飲著美酒，一邊輕聲哼唱。這一切都讓一旁的普圖看在眼里，記在心中。普圖決心為客人提供一項特別的服務(wù)，為他們創(chuàng)造一種獨特的度假體驗。他注意到，約翰遜先生最喜歡哼唱的是老鷹樂隊的一首《加州旅館》的歌。普圖對這首曲子倒算是熟悉，只是他并不了解歌曲的英文歌詞。他決心練好這首歌曲，為客人彈唱這首歌。普圖利用業(yè)余時間，找到了這首歌的歌曲和歌詞，并進行了充分準備，他要用吉它為客人彈唱這首歌。一天傍晚，約翰遜夫婦像往常一樣，邁入酒吧，點了自己最喜歡的酒水，邊飲邊欣賞窗外的美景。窗外落日把半邊天都染紅了，顯得壯觀而美麗。正在這時，一曲悠揚的旋律輕輕地在酒吧飄蕩開來。約翰遜夫婦吃了一驚，順著旋律發(fā)出的方向一看，只見普圖正熟練地彈奏著吉它，向他們微微地笑著?？吹郊s翰遜夫婦沖自己笑了，普圖稍微抬高了聲音，向眾人說：“今天，我為大家演奏一曲《加州旅館》，獻給遠道而來的約翰遜夫婦！”旋即，悠揚的吉它又流暢地響起。

約翰遜先生大受感動，他隨著音樂唱了起來：

“歡迎到加州旅館來！如此美麗的地方！多么可愛的面容！

他們在加州旅館盡情地狂歡。一切是如此美好??”

約翰遜先生一邊唱，一邊情不自禁地手舞足蹈。普圖見狀，也加入到了歌唱中，酒吧一片興奮，一片激情。

演唱結(jié)束，約翰遜先生感慨萬千，內(nèi)心很是震憾，連連說：“太棒了！我感覺自己就像國王一樣，受到了如此隆重的禮遇！謝謝!謝謝！” 約翰遜夫婦愈加喜歡普圖。他們還邀請普圖與他們共進晚餐。交談中，普圖還了解到，約翰遜最喜歡的動物是大象。于是，普圖決定為約翰遜先生準備一件精致的紀念品，送給客人。普圖放棄了自己的休息時間，整整花了兩天的時間，最終找到了一個做工極為精細、能夠體現(xiàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的燭臺，燭臺整個看來是一個活靈活現(xiàn)的大象，很是令人喜歡。當(dāng)普圖把這件禮物送給客人時，約翰遜夫婦更是感動萬分，他們知道，這件小小的禮物凝聚了普圖的一片心意。

他們在美麗的巴厘島度過了愉快的假期，該是他們一普圖說再見的時候了?？墒菍s翰遜夫婦來說，巴厘島的一切早已深深打動了他們，巴厘島的一切都讓他們流連忘返，不愿離開。

十多天的接觸，普圖也很喜歡這對夫婦，他也與約翰遜夫婦建立起了深厚的感情。約翰遜夫婦離開酒店的那天，應(yīng)該在下午四點下班的普圖并沒有回家，他要親自送客人離開酒店，他要親自看著客人離開巴厘島，為客人送行。

晚上七點鐘，當(dāng)約翰遜夫婦辦好手續(xù)，就要離開酒店時，一曲吉它伴奏的聲音傳來，從旁邊走過來手拿吉它的普圖，他邊彈邊唱：

“收拾行囊，我要告別而去

無論走到哪里，我都會時時記起你

每一首歌都是為你而唱

現(xiàn)在我要離你而去

我會時時夢中期盼歡聚時日”

約翰遜對這首約翰·丹佛的經(jīng)典歌曲再熟悉不過了，可今天看到邊彈邊唱的普圖，他還是忍不住了，他沒有想到，這次到巴厘島度假，不僅游覽了美麗的熱帶風(fēng)光，更感受到了酒店的熱情服務(wù)，體驗到了普圖的真誠，收獲了深厚的友誼。想到這些，約翰遜不由眼圈都紅了，他一邊向普圖揮手告別，一邊喃喃地說：“我們還會來這里度假，我們還會來這里與你同聲歌唱的！”

故事點評：

普圖確實是超出了客人的預(yù)期，為客人做出了卓越的服務(wù)，贏得了客人的忠誠，贏得了友誼。難怪客人會頻頻光顧麗思卡爾頓酒店，要體驗麗思卡爾頓酒店那種震憾人心的卓越服務(wù)呢。故事2 不是兒女，勝似兒女

服務(wù)感悟：不是家，勝似家；不是親人，勝似親人。服務(wù)無極限，真情永流傳。這個故事發(fā)生在上海波特曼麗嘉酒店。四月的一天，麗嘉酒店客戶關(guān)系部的Candy提前來到酒店，因為今天她除了要處理一些日常的事務(wù)之外，還要到機場接兩位客人，因此，她必須把所有的工作提前安排利索。

她要迎接的這兩位客人是誰呢？他們與其他客人究竟有什么不同，使得Candy格外盡心盡力？

事情還要從幾天前說起：幾天前，麗嘉酒店得知，有一對年過八十的美國老夫婦要到酒店下榻。得知消息以后，他們立刻安排這對老夫婦的接待問題。俗話說：人過七十古來稀，盡管現(xiàn)在的人們普遍長壽，但年過八十遠游，還是馬虎不得。酒店為了讓他們住得更舒服此，特地免費把他們升級到有沐浴的行政套房，并安排Candy專門到機場迎接這對老夫婦的到來。Candy接受任務(wù)后，立刻開始相關(guān)準備工作。她在這對夫婦到來的前一天，就把輪椅準備好，確保了輪椅的安全舒適后，又專門到花店預(yù)定了一束鮮花，用來迎接這對夫婦。Candy提前來到機場，飛機按時到達。當(dāng)這對老夫婦走下飛機后，看到了Candy的笑臉，聞到了花香，得到了貴賓級的款待，旅途的勞累似乎也減輕大半。他們高興對Candy說：來上海之前，他們的兒女們還多少有些不放心，現(xiàn)在看來，這種擔(dān)心是多余的，上海之行，肯定比他們想象的還要美。

從機場到酒店，一路上，Candy不停地噓寒問暖，并不時地向他們介紹沿途的美景。老夫婦興致勃勃地同Candy邊走邊聊，儼然是遇到了久別重逢的故人。

車子平穩(wěn)地停在酒店門口，服務(wù)生們立刻熱情地走上前，問候這對遠方的客人，并將其行李小心翼翼地從車上取下。

一切服務(wù)都按照事先的安排，有條不紊地進行著：夫婦住在25樓，去行政樓層不太方便，因此，他們專門安排Herve負責(zé)他們上下樓的接送；因為夫婦是第一次來上海，禮賓部的喬伊斯提前就為他們聯(lián)系好了私人導(dǎo)游，負責(zé)每天的出游線路，保證他們在短時間內(nèi)飽覽到上海最美的景色，嘗遍上海美味佳肴，體會上海的風(fēng)土人情。每天，當(dāng)夫婦倆旅游歸來后，專門負責(zé)他們起居服務(wù)的Cherry便根據(jù)他們的習(xí)慣，為夫婦倆準備好洗浴用品，考慮到他們年事已高，行動不便，Cherry忠實地守候在他們房間旁，隨時聽從客人的招喚。一天，客戶認識部的喬伊斯得知4月24日是貝克太太八十歲生日，而貝克夫婦要在這之前返回美國。喬伊斯和同事們商量是否給貝克太太提前慶賀生日。有人說提前過生日不合適，可以以別的方式慶賀一下他們的這次上海之旅。有人說如果能在八十歲遠游之際，體會到在異國他鄉(xiāng)慶壽的感覺，尤其是在中國這樣一個有著五千年文明歷史的古國過一個中國式的生日，肯定會讓他們終生難忘。最后，大家一致決定提前給貝克太太慶賀八十歲大壽：他們?yōu)樨惪颂饬艘惶准t顏色的唐裝，讓餐飲部準備了生日蛋糕和長壽面。

慶賀活動之前，為了避免這對年事已高的夫婦過于激動，他們事先告知貝克夫婦，酒店專門為他們的上海之旅準備了禮物。中午，慶賀活動開始了：一群年輕漂亮的姑娘小伙來到夫婦倆的房間，他們?yōu)樨惪颂┥夏翘紫矐c的唐服，老太太有些莫名其妙，但看得出，她非常喜歡這身鮮艷的服裝。貝克先生看著自己鶴發(fā)童顏的老伴，興奮地拿起了相機，不停地為她拍照。然后，他們說明來意，夫婦倆還沒來得及表示感謝，更為熱鬧的祝壽活動開始了：插著蠟燭的精美的生日蛋糕推進來了，《祝你生日快樂》的音樂和歌聲響起來了??貝克太太高興地像個孩子，她說這是她過得最有趣，也是最難忘的一次生日。

老夫婦的上海之旅結(jié)束了，還是Candy把他們送到了機場，為他們辦完了所有手續(xù)。他們在上海住的日子雖短，但他們過得非常開心，他們回去以后，要告訴所有的人，上海波特曼麗嘉酒店有多么棒!故事點評：

在這個物欲橫流的世界，能使人感動的事情真是太少。麗嘉酒店的真情服務(wù)，不知會使多少人體會到人間的真情，感受著被關(guān)照的快樂。

有人也許會說，這些服務(wù)都是為了吸引顧客而不得不表現(xiàn)出的虛情假意，但我們這里要說的是這種想顧客所想，細致入微的“虛情假意”單靠一個裝字是裝不到這樣一個層次的。我們先來看一下酒店的服務(wù)宗旨是令麗嘉酒店成為一個讓賓客獲得體貼關(guān)懷和舒適款待的地方。像這樣的服務(wù)宗旨，我們在許多地方都能看到，然而許多企業(yè)只是把他當(dāng)成了一句標(biāo)語式的宣傳工具，卻很難實現(xiàn)真正的體貼關(guān)懷。而我們從麗嘉酒店這個服務(wù)小故事中，體會到了真正的人性化的服務(wù)，他們把每一處定性的服務(wù)都以量化的形式表現(xiàn)出來。他們會考慮到客人的年齡，派專人接送，而服務(wù)人員又會根據(jù)客人的年齡特征，準備好輪椅和鮮花?？紤]到客人行動不便，他們會安排專人服務(wù)，從乘坐電梯到客人起居，其中的一個細節(jié)我們尤其要注意到：負責(zé)他們起居服務(wù)的Cherry，為夫婦倆準備好洗浴用品，考慮到他們年事已高，行動不便，Cherry忠實地守候在他們房間旁，隨時聽從客人的招喚。這樣的服務(wù)就像是兒女等候洗澡的父母，仔細察覺浴室中有什么異常，以防出現(xiàn)意外和不測。我們再來注意一下過生日時的另外一個細節(jié)：慶賀活動之前，為了避免這對年事已高的夫婦過于激動，他們事先告知貝克夫婦，酒店為他們準備了禮物。他們考慮的是何等周到，如果只是為了嘩眾取寵的話，他們可能會給老夫婦一個突然的驚喜，而不會顧及他們能否承受得起這樣的“突襲”。他們做得是那樣含而不露，一切處理得那樣自然貼切。老夫婦既高興，又不至于過于激動，一切可能會出現(xiàn)的意外他們都考慮周到了。如果不是把顧客看作自己真正的“衣食父母”的話，這樣周全的服務(wù)是很難做到的。

在營銷管理中，我們知道有一種因素置關(guān)重要，那就是了解你的顧客。如果能夠做到顧客想到的你也想到，顧客想不到的你能為顧客想到，那我們的就能真正贏得顧客，贏得市場。