第一篇:XXX酒店客房服務(wù)員做房獎勵方案
XXX酒店客房服務(wù)員做房獎勵方案
一、實行目的:為了充分調(diào)動酒店客房部樓層服務(wù)員的工作積極性,實現(xiàn)多勞多得、按勞分配的原則,故制定本績效考核規(guī)定。
二、適用范圍:客房部樓層服務(wù)員,包括工作需要臨時安排做房的其他崗位人員(非工作時間內(nèi))。
三、相關(guān)規(guī)定:
1、所有做房服務(wù)員所做的房間須經(jīng)領(lǐng)班、主管檢查符合酒店客房清掃標(biāo)準(zhǔn),并超過標(biāo)準(zhǔn)工作
量以外方可得到本規(guī)定中相應(yīng)的獎勵。
2、每天早上08:00前,由客房主管或指定領(lǐng)班分配當(dāng)日工作任務(wù)。分配原則:
(1)部門經(jīng)理或主管應(yīng)至少提前3天關(guān)注酒店的預(yù)訂狀態(tài),以便及時做出相應(yīng)的人員排
班及排休調(diào)整。
(2)排房不區(qū)分住客房、預(yù)離房、走客房,按當(dāng)日6:00系統(tǒng)報表(樓層房態(tài)報表)顯示的實際房態(tài)進(jìn)行分配,并將工作分配表與房態(tài)報表存檔備查;
(3)合理為做房服務(wù)員分房,力爭跨最少樓層以減少員工上下樓時間,及提高為客服務(wù)
工作效率;
(4)原則上按當(dāng)天出勤人數(shù)平均分配,超出部分可平均分配及適當(dāng)調(diào)整較熟練員工或主
動申請多做房的服務(wù)員共同完成。
(5)同一間房,由于現(xiàn)在客人要求二次打掃或換房,在實際做房數(shù)量中只計一間;
(6)同一間房,一天內(nèi)出現(xiàn)多次退房,按實際做房次數(shù)計入做房數(shù)量。
3、每天早班服務(wù)員當(dāng)班時間內(nèi)做房標(biāo)準(zhǔn)以每人12間計(包括續(xù)住房、退房、大維修房等),超出部分計入獎勵數(shù)量。
(1)商務(wù)房、豪華房每間房以1間量計算;
(2)怡景房每套以1.5間計算;
(3)溫馨家庭房每套以2間計算;
(4)精致套房套房每套以2間計算;
(5)名仕套房套房每套以2.5間計算;
(6)總裁套房(樓中樓)每套以4間計算;
4、每個服務(wù)員完成12間的做房任務(wù)和當(dāng)班的其它日常工作包含(例如:空房清潔、查報退
房、收送客衣、布草交收、公區(qū)維護(hù)保潔、計劃衛(wèi)生、交接班、對客服務(wù)、工程跟進(jìn)、工作間及工作車整理等),享受基本工資。在住房多或人手緊張的情況下,樓層主管或領(lǐng)班根據(jù)實際情況均衡合理地分配做房任務(wù),超額部分予以每人每間10元獎勵。
5、中、夜班服務(wù)員工作區(qū)域跨度大,主要負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔與巡查、公寓樓層及VIP房的開夜床以及對客服務(wù),當(dāng)班過程中也會有一部分房間需要清潔,綜合考慮崗位工作特征與負(fù)荷,為保證客房的及時清潔與出租,擬定中、夜班服務(wù)員每人每班平均清潔3間客房為標(biāo)準(zhǔn),每超1間獎勵10元。
6、樓層服務(wù)員要在當(dāng)班時間內(nèi)保質(zhì)量完成指定任務(wù),做出房間要符合酒店的各項檢查標(biāo)準(zhǔn),超時完成的不計加班工資。同時每個服務(wù)員應(yīng)服從主管、領(lǐng)班的工作分配,實事求是做好本職工作。
7、如入職新員工系以前在其他同行酒店有工作經(jīng)驗,且入職試用期已享受轉(zhuǎn)正后工資,入職
后前3天為適用磨合期,工作量每天7間;第四天起即按每天10間工作量計算,第三周起即按酒店規(guī)定轉(zhuǎn)正后的標(biāo)準(zhǔn)工作量12間計算,超額房數(shù)計入獎勵部分。
8、樓層領(lǐng)班根據(jù)服務(wù)員做房記錄,領(lǐng)班查房記錄,實際工作情況如實填寫<服務(wù)員工作量統(tǒng)
計表>,交由服務(wù)員簽名確認(rèn),主管檢查確認(rèn),最后交部門經(jīng)理核準(zhǔn),每月上交行政人事部、財務(wù)部核實備存作為獎勵發(fā)放的依據(jù)。
10、樓層主管、領(lǐng)班對員工當(dāng)天工作的分派應(yīng)公平、公正,充分考慮酒店與員工利益的平衡
性,對員工工作績效的檢查與匯報要真實、嚴(yán)格,嚴(yán)禁徇私舞弊、弄虛作假,對違規(guī)操作的主管、領(lǐng)班一經(jīng)查實每次罰款200元,并取消虛假績效。
11、以上客房做房獎勵提成方案自xx年12月1日起執(zhí)行。
發(fā)出/日期:
審批/日期:
第二篇:星級酒店客房服務(wù)員做房詳細(xì)程序
星級酒店客房服務(wù)員做房詳細(xì)程序
客房清掃操作規(guī)程
1職責(zé)
1.1樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查。
1.2樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)具體操作。
2準(zhǔn)備工作
2.1檢查工作車上所備布草、清潔工具、清潔劑、易耗品、杯具是否齊全,吸塵器能否正常工作,垃圾袋和布草袋是否牢固。
2.2查看“客房區(qū)域房態(tài)報表”,巡視樓層,決定清掃順序。
2.3將工作車推到房門口。進(jìn)房
3.1按《進(jìn)房規(guī)范》進(jìn)房,填寫進(jìn)房時間。
3.2打開窗簾和窗戶,檢查并關(guān)閉所有燈具。
3.3調(diào)節(jié)空調(diào)
1)將空調(diào)調(diào)到低檔,夏季溫度調(diào)到18度,冬季調(diào)到26度;2)住客房不要調(diào)節(jié)。4 撤物品
4.1按順時針方向收取房間的垃圾,然后將其裝入工作車上的垃圾袋內(nèi)。
4.2將用過的餐車、餐具撤出放到指定的地點,通知餐飲部收取。
4.3將煙灰缸和杯具內(nèi)的雜物清空,再將煙灰缸放進(jìn)面盆待洗,杯具撤出房間,按照《杯具清潔消毒操作規(guī)范》清潔。
4.4撤顧客用過的棉織品。如顧客將環(huán)保卡放在床上,則全面更換床上用品,如果沒有則按照以下規(guī)定規(guī)定執(zhí)行:
1)床單、枕套、被套沒有污染,床單、枕套每三天一換,被套每周一換,退房全面更換;
2)方巾、面巾、浴巾如掛在浴巾架或浴簾桿上均不更換,如放在浴缸內(nèi)(上)將全面更換。鋪床:將干凈的布草帶入房間,按《鋪床操作規(guī)范》鋪床。抹塵:
6.1用一干一濕抹布從房門開始按《抹塵操作規(guī)范》以順時針方向?qū)Ψ块g進(jìn)行抹塵。
6.2抹塵的同時記下所需補充的物品。清潔衛(wèi)生間
7.1將清潔工具帶入衛(wèi)生間放在云石臺面下。
7.2帶上手套,按《清潔衛(wèi)生間操作規(guī)范》清潔衛(wèi)生間。補充物品
8.1補充顧客用過或不符合標(biāo)準(zhǔn)的客用品,并按《客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)》擺放整齊。
8.2補充布草。吸塵:吸塵器的使用操作按《清潔設(shè)備操作維護(hù)規(guī)程》中2.1、2.2之相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。檢查:房間整理完畢后檢查房間所有物品是否配備齊全,擺放是否到位。11退出房間
11.1關(guān)上電源,輕輕關(guān)上房門,用封房卡封房。11.2填寫“樓層早班服務(wù)員每日報表”。
第三篇:酒店客房服務(wù)員是做什么的
酒店客房服務(wù)員是做什么的
我在酒店客房部實習(xí),在上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門主管,連鋪床時每一步都有要求,而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難,一般要求是一次完成,并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角,即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個床墊之中,這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子,這個也很講究,也很有技巧性,即只要把被子和被套的角相對應(yīng)然后用里甩幾下就行,其它可以細(xì)節(jié)整理,應(yīng)該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合,這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些,最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里,要保持飽滿的一面朝向床尾,而且枕套開口的方向是朝向中間的。
客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實習(xí)期間了解到,服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門,進(jìn)門之后第一步是打開窗戶,然后收拾垃圾,倒掉。接下來就開始整理床,要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等,按照鋪床程序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生,要注意的是這里濕布一般擦木制家具,干布則擦金屬和玻璃制的家具,每一個小地方都不能放過,整體上擦拭次序呈環(huán)形,整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位,還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等,在整個清理過程中都需要認(rèn)真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯,這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動,這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上,如果有丟失的物品,則要記錄并上報客房文員。實習(xí)期間就發(fā)生了一件客人損壞一個煙缸的小事情,由于客人還沒走,當(dāng)客人回來時由服務(wù)員向客人說明情況,最終是客人要賠償?shù)???头坎糠?wù)員工作時還了解到,每個員工都要有安全意識,服務(wù)員要知道一般的消防知識。額外的,服務(wù)員還應(yīng)對本酒店的環(huán)境和本市比較了解,這樣會為客人提供更多意想不到的服務(wù),讓客人更加滿意。這是我在東莞五星作的總結(jié),希望你對你有點幫助。
第四篇:酒店客房服務(wù)員年終工作總結(jié)
酒店客房服務(wù)員年終工作總結(jié)
20xx年是酒店開業(yè)第一年,20xx年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段,房務(wù)部根據(jù)酒店總體計劃,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下,房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個方面開展工作,現(xiàn)將去年以上工作具體開展?fàn)顩r予以匯報:
一、培訓(xùn)方面
酒店開業(yè)前,員工雖然經(jīng)過軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實習(xí)三個階段,但在酒店開業(yè)后,員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,房務(wù)部針對這種現(xiàn)象,同時也響應(yīng)酒店號召,將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。
根據(jù)員工的實際狀況,部門制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn),在根據(jù)理論學(xué)習(xí)資料現(xiàn)場演練給員工看,并讓員工親自操作,現(xiàn)場指導(dǎo),讓員工掌握基本的操作技能?;竟毢昧?。只要多練習(xí),提高工作效率的目標(biāo)就會實現(xiàn)。透過這些培訓(xùn)工作,員工的做房時間已經(jīng)到達(dá)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時間也持續(xù)在三分鐘左右,會議排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題,禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降,透過近期的人員補充和培訓(xùn),禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個月的工作質(zhì)量起落,房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要,在明年的工作中,房務(wù)部將會根據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓(xùn)工作。
二、在服務(wù)方面
酒店是否能夠留住客人,關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人帶給一個良好的睡眠條件,特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕,方便不喜歡軟枕的客人使用,每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每一天配送免費水果,在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花,房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才帶給的服務(wù),但在我們酒店,客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住,每一天都會得到一份免費時令水果,所有客人入住都配送鮮花,享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇,這樣的舉措也得到廣大客戶的認(rèn)可。雖然每一天送免費水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本,但其帶來的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。在以后的工作中,房務(wù)部還會根據(jù)狀況為客人帶給更多的、方便客人生活的免費服務(wù),為客人帶給一種家外之家的生活氛圍。在明年,房務(wù)部將實施樓層管家服務(wù)計劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務(wù),部門將根據(jù)自我的狀況,來開展這項工作,房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。
另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置,努力為客人帶給一個溫馨舒適的居住氛圍。
酒店服務(wù)的極致是個性化服務(wù),滿意加驚喜的服務(wù),這也是房務(wù)部一向追求的服務(wù)目標(biāo),怎樣才能做到個性化服務(wù),房務(wù)部為此召開部門會議,要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居,只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣,有針對性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人,在酒店長期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥,并看到客人蓋了兩條被子,就將此事報告給早班領(lǐng)班。因為酒店有規(guī)定,不能為客人代購藥品,所以為了表示關(guān)心,樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯,但是客人到下午也沒有回來,早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點左右客人回到房間,服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間,客人看到這碗熱騰騰的姜湯,感激之情難以言表。
三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)
大家都明白,房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%,投資也占酒店整體投資的較大比重,客房設(shè)施能否到達(dá)規(guī)定的使用年限,是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,定期對床墊翻轉(zhuǎn),家具定期上蠟保養(yǎng),嚴(yán)格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,以延長其使用壽命。個性是對地毯的保養(yǎng),房務(wù)部十分重視,要求員工在平時的工作中,只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬,都應(yīng)及時的做點清潔,這樣不僅僅能夠減少對地毯的洗滌次數(shù),還能持續(xù)地毯整體衛(wèi)生。
在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上,房務(wù)部結(jié)合工程部對房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查,解決了夏季房間空調(diào)漏水狀況。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大,經(jīng)過調(diào)查,是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎,導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間,房務(wù)部和工程部立即請示領(lǐng)導(dǎo),決定對所有房間的地漏進(jìn)行更換,徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力,改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況,但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題,需要工程和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決。
第五篇:酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)
一、班前預(yù)備
1、按規(guī)定著裝,佩帶好勞動牌,整理好儀容儀表,提早非常鐘到崗,預(yù)備;
2、賣真參加班前會,做到對賣天勞動心中無數(shù);
3、備好勞動車,車上放天天預(yù)備更換的棉織品和耗費品,勞動車正在勞動時一概擋正在所打掃房間的門口,車上物品放劃一,拿取方便,不臟穩(wěn)定,維持車簾和抹布袋潔凈無破損。
二、上崗后的勞動
1、天天憑據(jù)來賓起居情況對本人所認(rèn)真區(qū)域及時進(jìn)行清算;
2、衛(wèi)生勞動要殘酷按作規(guī)程進(jìn)行,衛(wèi)生東西要注重保養(yǎng),不得混用;
3、賣真施行茶具、潔具消毒制度,消毒后的茶、潔具要加套、加封條,防御再次凈化;
4、清算房間嚴(yán)禁擺弄來賓物品,務(wù)必挪動時,要恢雙原狀,清算后要注重鎖好門窗,確保來賓財務(wù)安定;
5、客房打掃的一般順序為:客人口頭提出打掃的房間,門上懸掛“請即打掃”牌子的房間,重點客人的房間,普通住客的房間,走客房,空房;
6、清算房間要憑據(jù)作步驟進(jìn)行、具體做法是:(1)敲門:把勞動車推到所要打掃房間門口,站立的姿勢要端正,用中指輕敲房門三下,報名本人的身份“辦事員”,敲門的力度要適中,不克太輕也不克太重,輕了客人聽不見,重了讓人感慨不禮貌。三四秒如房內(nèi)沒有回應(yīng),再輕敲三下,用鑰匙把門打開,打開之后,將房門推開三分之一,再敲三下門(如發(fā)覺客人正在睡覺,就不消敲門通報,也不克進(jìn)房,而是將房門靜靜關(guān)上,如發(fā)覺已驚擾即致歉,退出房間,關(guān)好房門;如客人正在房,要賣即禮貌的詢問能否可以進(jìn)行勞動提供所需辦事)。(2)拉:打掃房間時,務(wù)必先拉開窗簾,打開窗戶,拉窗簾時要檢查窗簾能否有脫鉤或被掩護(hù)的景象,如房間有異味,可噴灑空氣清新劑。(3)倒:倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時要注重?zé)煾變?nèi)的煙頭能否有熄滅,以便消弭隱患,注重不要把煙頭倒進(jìn)馬桶里,另注重住客房報紙或其它紙上客人寫字不克仍。(4)撤:撤出用過的臟杯子,及時更換或洗擦,假如走客房間里有餐具,報告餐飲部。撤床單、被罩、枕套放進(jìn)布草袋里,并拿潔凈的放回房間,如有掩護(hù)布草及時送回庫房。撤床時應(yīng)注重以下3點:〈1〉如發(fā)覺床單等床上用品被客人弄臟、洗不失,要禮貌提示客人,憑據(jù)規(guī)定進(jìn)行索賠;〈2〉正在撒床時要注重瞧能否裹有客人的衣物,正在撒枕頭時注重下邊有無客人遺留的腕表、耳環(huán)、戒指等小物品;〈3〉撒下的床單等物品禁盡仍正在地上。(5)做床:要一客一消毒一更換然后憑據(jù)做床步驟進(jìn)行。具體步驟如下:〈1〉首先要將床拉出,距床頭板40厘米左右,這樣便于作,并檢查床能否掩護(hù);〈2〉檢查防滑墊上有發(fā)和污跡及時更換并整理好,防滑墊四角拉平,把皮筋正在床墊下套好;〈3〉展床單環(huán)節(jié)有甩單、定位;〈4〉展床時注重床單平整,被子與枕頭擺放一致。(6)擦塵;擦塵應(yīng)預(yù)備兩塊抹布,一干一濕,干的用來擦電器,濕的用來擦家具,另外預(yù)備兩個損廢潔凈枕袋擦鏡子。擦塵要憑據(jù)房間的順時針偏向或逆時針偏向進(jìn)行,順序是從上到下從里到外,順次擦潔凈,做到不漏項,行動輕巧,擦一件家具設(shè)備就檢查一項。其順序是:〈1〉先從門、門框擦起,擦門時該賣把門牌、門框、門面、門鎖擦潔凈,并檢查門鎖能否有異常景象,并且里外都要擦,以防日久積塵,可維持門的全體潔凈;〈2〉踢腳板:擦塵擦到什么部位,就要順手把踢腳板一塊擦過;〈3〉衣柜:衣柜上端設(shè)一橫杠,擺放有兩個衣架;〈4〉柜子下層有兩套被子,如住房客人衣物相比多,可清算外貌衛(wèi)生,但一定要小心精細(xì),不要把客人的衣物弄臟弄亂;如有客人晾濕的衣物,及時拿回衛(wèi)生間,如走客房,要把衣架桿、衣柜、上下幾層衣架都要擦潔凈,并要檢查衣架能否完整,有無掩護(hù);〈5〉電源控制閘板也要用干布擦潔凈,并檢查插線板能否有松動或異常景象;〈6〉行李架和寫字臺電看柜前端對齊,間距一致。如住客房上面放有行李,準(zhǔn)繩上是不要挪動客人行李,而是把外貌浮土擦走即可。假如走客房,則要把行李架稍拉出一點,要把行李架的四面都擦潔凈;〈7〉寫字臺:住客房寫字臺,臺上放有客人的文件、圖紙之類,擦?xí)r不要挪動,把相近的塵擦潔凈即可,如放有客人物品,要把它靜靜拿起,擦完塵后再放回原位,http://004km.cn 奶茶加盟、奶茶店加盟、茶大爺、茶大爺奶茶加盟
注重盡不答應(yīng)辦事員恣意翻閱客人物品,假如是走客房,那就要把寫字臺由里到外徹底擦潔凈,包括抽屜里面,不管走客房還是住客房,正在擦塵時,檢查補充的物品能否短缺?!?〉方凳:方凳置于寫字臺內(nèi)側(cè),以抽屜中線、擺放對稱,擦方凳要把方凳相近擦潔凈,注重方凳有無松動景象?!?〉電看機:擦電看機要用干抹布擦,如有客人要向客人說“抱歉”,關(guān)失電源,然后再擦,如有客人說“不消”,那一切以客人為主,如是走客房,則要把電看前后,特別是愛聚塵的地方及電看轉(zhuǎn)動板都擦不潔凈,遠(yuǎn)控器放正在電看機兩頭顯眼處;
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