第一篇：雙服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

***醫(yī)院“雙服務(wù)”工作總結(jié)

按照市委、市政府和市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，2010年5月，我院召開創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，啟動(dòng)了“機(jī)關(guān)服務(wù)基層、干部服務(wù)群眾” 的雙服務(wù)活動(dòng)。我院緊圍繞活動(dòng)主題，按照“構(gòu)建民本衛(wèi)生、和諧衛(wèi)生”的要求，結(jié)合實(shí)際情況，開展了一系列富有成效的活動(dòng)。

一、高度重視、積極響應(yīng) 領(lǐng)導(dǎo)重視是落實(shí)“雙服務(wù)”活動(dòng)的重要保證。為了確保活動(dòng)扎實(shí)有效地開展下去，出臺(tái)了《我院深入開展“雙服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，就活動(dòng)的內(nèi)容和實(shí)施步驟進(jìn)行了詳細(xì)安排，要求全面實(shí)施“十大”服務(wù)措施的落實(shí)、開展“下海島五送”和“慰問百歲老人”活動(dòng)、開展“節(jié)支增效”活動(dòng)和“核心價(jià)值理念”活動(dòng)，并在全市公立醫(yī)院當(dāng)中率先推出“企業(yè)工傷直通車”舉措，作為這次活動(dòng)重點(diǎn)。

尤志富院長(zhǎng)在動(dòng)員大會(huì)上要求“雙服務(wù)”活動(dòng)要責(zé)任到人，逐項(xiàng)細(xì)化“雙服務(wù)”活動(dòng)內(nèi)容，確立了牽頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、責(zé)任人，分階段完成任務(wù)。

為了進(jìn)一步改變服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)，實(shí)施主動(dòng)服務(wù)，我院于10月份開始，組織全體職工進(jìn)行了素質(zhì)教育，觀看《醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育——轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念》錄像，并向每位職工發(fā)放《榜樣的力量》一書，要求開展自學(xué)，倡導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)從“您好”開始，從“微笑”做起，從而強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的日常文明行為。

二、圍繞主題、展開服務(wù)

為了進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)能力，方便群眾就醫(yī)，我院深化“雙服務(wù)”活動(dòng)，圍繞六個(gè)結(jié)合，開展八項(xiàng)活動(dòng)。

一是結(jié)合服務(wù)責(zé)任承諾，找準(zhǔn)我院服務(wù)基層、服務(wù)群眾的結(jié)合點(diǎn)，全面實(shí)施“十大”服務(wù)措施的落實(shí)，開展“醫(yī)院服務(wù)企業(yè)工傷醫(yī)療代理”活動(dòng)，方便群眾就近就地及時(shí)醫(yī)治。二是結(jié)合送服務(wù)，開展“下 1

海島五送”和“慰問百歲老人”活動(dòng)。在做好與結(jié)對(duì)村幫扶服務(wù)的基礎(chǔ)上，組建服務(wù)隊(duì)定期下海島，廣泛開展各種形式的送服務(wù)活動(dòng)，關(guān)愛百歲老人，主動(dòng)為群眾提供幫助和服務(wù)，解決好群眾最關(guān)心、最直接、最基本的健康問題。三是結(jié)合效能建設(shè)，開展“節(jié)支增效”活動(dòng)。以“效能建設(shè)”為抓手，加大治懶治庸治奢力度。進(jìn)一步大力加強(qiáng)效能建設(shè)，提高全院干部黨員干部服務(wù)效率和服務(wù)能力。四是結(jié)合“醫(yī)療侵權(quán)法”、“新病歷書寫”、新規(guī)范的落實(shí)，破解醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、工程建設(shè)存在的突出問題。五是結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的工作特性，開展“核心價(jià)值理念”活動(dòng)。學(xué)習(xí)郭文標(biāo)、何小川“一心為民”的精神，開展“黨員先進(jìn)性教育”和“擁軍愛民”活動(dòng)，充分發(fā)揮黨總支部的堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，形成核心價(jià)值理念。六是結(jié)合制度完善，開展“長(zhǎng)效機(jī)制”建設(shè)活動(dòng)。堅(jiān)持和完善近幾年在服務(wù)基層、服務(wù)群眾工作中形成的一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法。

一系列主題教育的舉行，推進(jìn)了“雙服務(wù)”的開展?；顒?dòng)還采取“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來”的方法，利用院長(zhǎng)信箱、投訴電話、向社會(huì)發(fā)放《滿意度調(diào)查表》、提供服務(wù)聯(lián)系卡、召開病人座談會(huì)等形式，建立健全調(diào)查結(jié)果反饋機(jī)制，將社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院的意見作為提高服務(wù)的動(dòng)力和目標(biāo)。

三、貼近群眾、解決問題

結(jié)合醫(yī)院開展的“樹形象，練內(nèi)功，促內(nèi)涵，強(qiáng)服務(wù)，保平安，提品位”活動(dòng),我院“雙服務(wù)”辦公室下發(fā)通知，要求全院職工結(jié)合自身職能和工作實(shí)際，積極開展服務(wù)提升和優(yōu)化服務(wù)活動(dòng)。

為了進(jìn)一步方便企業(yè)，服務(wù)群眾，我院率先在全市公立醫(yī)院中推出了“企業(yè)工傷醫(yī)療代理”服務(wù)舉措，醫(yī)院為企業(yè)工傷病人開放急救綠色通道，實(shí)行住院“零首付”，代辦住院繳費(fèi)、工傷認(rèn)定、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷工作等相關(guān)業(yè)務(wù)，提供一條龍服務(wù)。并嚴(yán)格在目錄范圍內(nèi)使用工傷保險(xiǎn)藥品、治療項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施，最大限度地為企業(yè)節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用。此舉極大地方便了企業(yè)工傷病人的就診醫(yī)療，減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)和麻煩，活動(dòng)開展以來，獲得了社會(huì)企業(yè)界對(duì)醫(yī)院醫(yī)療

服務(wù)的認(rèn)可法，現(xiàn)已與40家企業(yè)簽訂了服務(wù)協(xié)議，為380余人辦理了工傷代理手續(xù)，并給醫(yī)院帶來廣告效應(yīng)，使醫(yī)院進(jìn)一步拓展了醫(yī)療市場(chǎng)，提升了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

在服務(wù)過程中，我院深入企業(yè)船廠開展義診，進(jìn)行急救知識(shí)培訓(xùn)。6月14日，我院抽調(diào)了12名醫(yī)務(wù)人員，組建“雙服務(wù)”醫(yī)療隊(duì)前往浙江長(zhǎng)宏造船有限公司、溫嶺市永利船舶修造廠，為該船廠的100多名參檢員工進(jìn)行上門體檢，包括內(nèi)科、外科、五官科、血常規(guī)、尿常規(guī)、B超、心電圖等項(xiàng)目，工人師傅們對(duì)此深表歡迎。8月4日，我院醫(yī)護(hù)人員來到溫嶺市合興船舶修造廠，開展“送清涼 促安全”活動(dòng)。為船廠工人發(fā)放清涼油、風(fēng)油精、仁丹等防暑藥品，進(jìn)行心肺復(fù)蘇理論知識(shí)培訓(xùn)。11月2日，院長(zhǎng)尤志富、副院長(zhǎng)朱于良等人，來到了浙江振興船舶修造有限公司，就“院企合作工傷病人代理服務(wù)”等事項(xiàng)聽取了意見，注重服務(wù)的內(nèi)涵，聽取企業(yè)意見，為接下去合作拓展思路。

我院積極開展義診活動(dòng)，推行惠民舉措，8月25日，我院在松門鎮(zhèn)天竺路舉行中醫(yī)知識(shí)宣傳活動(dòng)，深化中醫(yī)藥知識(shí)科普宣傳周活動(dòng)，服務(wù)群眾70余人次，發(fā)放宣傳資料100余份。10月16日，院長(zhǎng)尤志富、副院長(zhǎng)朱于良來到松門鎮(zhèn)東升村，看望106歲老人張玉梅。11月3日，院長(zhǎng)帶隊(duì)，走訪了石塘四岙村、松門大交陳等地的四位病人，了解病人需要，進(jìn)行健康指導(dǎo)，給病人送去了慰問品，進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)患和諧。

同時(shí)，我院以“雙服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步做好海上急救工作，召開了海上醫(yī)療急救研討會(huì)，建立海上急救中心，隨著急救站的成立，我院的海上急救任務(wù)陡然增加，今年，我院連續(xù)出海施救病員10次，分別接到來自城南鎮(zhèn)、松門鎮(zhèn)、石塘鎮(zhèn)等政府的電話，成功救治病員7人，深受群眾好評(píng)，取得了良好的社會(huì)效益。同時(shí)，我院積極開展海上急救調(diào)研，出臺(tái)調(diào)研文章，今年11月12日，我院聯(lián)合民間海上急救第一人郭文標(biāo)舉行了海上急救演練，以進(jìn)一步加強(qiáng)救護(hù)隊(duì)的應(yīng)急機(jī)動(dòng)能力和海上救護(hù)能力，提高實(shí)戰(zhàn)水平。

四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 擴(kuò)大影響

服務(wù)惠民、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是 我院“雙服務(wù)”活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)，也是我院“雙服務(wù)”活動(dòng)受老百姓歡迎的根本原因。在此次“雙服務(wù)”活動(dòng)中，我院領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，帶領(lǐng)廣大職工積極行動(dòng)，從日常診療活動(dòng)開始，優(yōu)化服務(wù)，改進(jìn)流程，并拓展了服務(wù)內(nèi)涵，深入田頭地角農(nóng)家院落、企業(yè)廠礦、開展義診，使做到了“廣、誠、深、實(shí)”。

在活動(dòng)中，我院針對(duì)群眾反映的問題，經(jīng)過討論，總結(jié)，制定出了整改方案，把整改貫穿于該活動(dòng)始終，堅(jiān)持邊訪邊改的原則，能辦到的積極采取措施逐項(xiàng)落實(shí)。在全院干部職工的共同努力，我院“雙服務(wù)”活動(dòng)取得了一定成效。全院干部職工服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，醫(yī)院各病區(qū)服務(wù)流程優(yōu)化，服務(wù)水平提升，醫(yī)院的海上急救特色進(jìn)一步體現(xiàn)，醫(yī)院將繼續(xù)延續(xù)做好該項(xiàng)活動(dòng)，把該活動(dòng)融入到院長(zhǎng)的日常事務(wù)中，做到長(zhǎng)期化、經(jīng)常化，更好促進(jìn)醫(yī)院的健康持續(xù)發(fā)展。

第二篇：雙大活動(dòng)總結(jié)

雙大活動(dòng)總結(jié)

㈠領(lǐng)導(dǎo)重視帶頭抓

監(jiān)獄管理局“開展崗位練兵活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)召開后，監(jiān)獄黨委非常重視，及時(shí)確定了領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室成員，研究制定了《第四監(jiān)獄崗位練兵活動(dòng)實(shí)施辦法》，建立7個(gè)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)，明確了“崗位練兵”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、訓(xùn)練內(nèi)容、辦法、訓(xùn)練步驟、訓(xùn)練保障措施。同時(shí)提出“崗位練兵”活動(dòng)和監(jiān)管安全工作要兩手抓，兩不誤，兩促進(jìn)。并且要求全體黨組成員要率先垂范，帶頭學(xué)習(xí)訓(xùn)練，保證崗位練兵活動(dòng)不走過場(chǎng)。

⒈監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)親自動(dòng)員，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)訓(xùn)練，“崗位練兵”活動(dòng)開局良好。4月18日監(jiān)獄召開動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)司法部、司法廳和監(jiān)獄局的要求，對(duì)本單位崗位練兵活動(dòng)進(jìn)行安排部署，監(jiān)獄長(zhǎng)樊增強(qiáng)同志做動(dòng)員講話，進(jìn)行深入動(dòng)員部署，使各部門按照講話的要求立即行動(dòng)起來，根據(jù)監(jiān)獄制定的《實(shí)施方案》，合理地確定了每個(gè)階段的具體日程安排，把任務(wù)分解落實(shí)到了每一天，并落實(shí)責(zé)任，確保活動(dòng)有條不紊地開展。同時(shí)黨委中心組成員在中心組學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，先學(xué)一步、學(xué)深一點(diǎn)、多學(xué)一點(diǎn)，并且積極參加所在黨支部的學(xué)習(xí)，主動(dòng)授課，做輔導(dǎo)，認(rèn)真記學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會(huì)，給普通民警帶了好頭。真正做到各個(gè)部門、各個(gè)層面、每個(gè)民警都行動(dòng)起來，參與進(jìn)來。保證了練兵活動(dòng)做到人人參與，全員覆蓋，避免了盲區(qū)的存在，從而形成了上下協(xié)調(diào)一致，整體聯(lián)動(dòng)的良好局面。

⒉領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭抓督促，檢查學(xué)習(xí)筆記，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的效果。在學(xué)習(xí)訓(xùn)練過程中，崗位練兵辦公室實(shí)行學(xué)習(xí)檢查督促制度，一把手親自負(fù)責(zé)檢查黨組成員和所在黨小組所有成員的學(xué)習(xí)筆記，對(duì)全監(jiān)的學(xué)習(xí)起到了積極的推動(dòng)作用。在檢查中發(fā)現(xiàn)好的學(xué)習(xí)心得及時(shí)向大家推廣，并及時(shí)指出存在的問題，有的筆記質(zhì)量不高，在檢查中隨時(shí)糾正，并改正意見。在前階段，黨委中心組學(xué)習(xí)達(dá)到2次。為保證取得實(shí)效，崗位練兵辦公室先后召開3次專題會(huì)議，及時(shí)安排工作。

⒊建立四項(xiàng)制度，切實(shí)加強(qiáng)了“崗位練兵”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是建立了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度。各黨支部書記是具體責(zé)任人，每個(gè)責(zé)任人都必須切實(shí)負(fù)起責(zé)任。二是建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度。黨委成員結(jié)合工作分工，建立聯(lián)系點(diǎn)，經(jīng)常深入所分管部門調(diào)查研究，督促檢查，具體指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決問題。三是建立了督查制度。崗位練兵辦公室對(duì)各單位的崗位練兵活動(dòng)進(jìn)行督促檢查，重點(diǎn)督促檢查實(shí)施方案的落實(shí)情況。四是建立了群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)制度。各支部在崗位練兵活動(dòng)中，堅(jiān)持充分吸收群眾參與，廣泛征求群眾意見，及時(shí)向群眾公布有關(guān)情況，切實(shí)把接受群眾監(jiān)督貫穿教育活動(dòng)的全過程。

㈡形式多樣深入學(xué) 在開展崗位練兵活動(dòng)中，我們采取靈活、可行、多樣的形式，把學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動(dòng)不斷引向深入，受到了廣大民警的歡迎，對(duì)活動(dòng)的開展起到了促進(jìn)作用。

⒈領(lǐng)導(dǎo)親自授課。各支部書記按照崗位練兵第二階段授課安排表，聯(lián)系本單位的工作實(shí)際從不同的層面、不同的角度，為本支部的民警授課，監(jiān)獄黨委書記、政委杜浪集中為全監(jiān)民警授課，內(nèi)容為“樹立社會(huì)主義榮辱觀”，強(qiáng)化了廣大民警的角色意識(shí)、執(zhí)政意識(shí)、理想信念意識(shí)、群眾觀念意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。

⒉學(xué)習(xí)心得共交流。針對(duì)廣大民警工作崗位比較分散，不便于經(jīng)常開展的集中討論的實(shí)際情況，各支部分別采取了把民警的學(xué)習(xí)心得貼到“學(xué)習(xí)園地”上、在會(huì)議室公開展覽等形式，一方面便于大家之間互相學(xué)習(xí)交流，另一方面也對(duì)廣大民警的學(xué)習(xí)起到督促的作用。

⒊科學(xué)施訓(xùn)求實(shí)效。為活躍學(xué)習(xí)訓(xùn)練氣氛，提高學(xué)習(xí)效果。第四監(jiān)獄按照處置突發(fā)事件預(yù)案，以處置罪犯暴、劫獄突發(fā)事件為重點(diǎn)，對(duì)民警進(jìn)行快速反應(yīng)訓(xùn)練，并聯(lián)合武警總隊(duì)、一支隊(duì)、二支隊(duì)，在6月中旬組織一次大規(guī)模的實(shí)戰(zhàn)演練。這是堅(jiān)持在實(shí)踐中練兵和在工作中提高相結(jié)合，貼近實(shí)際，突出實(shí)戰(zhàn)，干什么、練什么、專什么，切實(shí)提高民警業(yè)務(wù)素質(zhì)的一項(xiàng)舉措。在此期間，我們培訓(xùn)了一批應(yīng)急分隊(duì)的訓(xùn)練教員，為下一階段活動(dòng)的開展奠定了基礎(chǔ)。⒋乒乓球、籃球比賽展風(fēng)貌。開展崗位練兵第二階段活動(dòng)以來，為活躍學(xué)習(xí)訓(xùn)練氛圍，增強(qiáng)民警的凝聚力、戰(zhàn)斗力，政治處在5月份組織了以黨支部為單位的乒乓球、籃球?qū)官?。通過乒乓球、籃球比賽，大家感受到自己在身體素質(zhì)上的差距，更加深刻認(rèn)識(shí)到開展崗位練兵活動(dòng)的重大意義。大家紛紛表示，以后要全身心地投入崗位練兵活動(dòng)中，以強(qiáng)健的體魄干好工作。

⒌知識(shí)競(jìng)賽驗(yàn)成果。為了檢驗(yàn)廣大民警在政治理論及法律、法規(guī)學(xué)習(xí)成果，監(jiān)獄將于6月15日組織九個(gè)支部進(jìn)行以崗位練兵活動(dòng)為主題的知識(shí)競(jìng)賽。這種活動(dòng)的開展極大地調(diào)動(dòng)了全體民警學(xué)習(xí)理論知識(shí)的興趣和熱情，鞏固了學(xué)習(xí)效果。

⒍宣傳教育促學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)教育過程中，崗位練兵辦公室通過出學(xué)習(xí)園地2期、板報(bào)3期、專題簡(jiǎn)報(bào)5期、標(biāo)語、橫幅6條等加大宣傳力度，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。很多黨員還加讀了《反對(duì)自由主義》《論共產(chǎn)黨員修養(yǎng)》等文章。

第三篇：雙高活動(dòng)總結(jié)

慶云縣人民醫(yī)院

開展醫(yī)院管理“提高水平，打造高地”活動(dòng)總結(jié) 全市醫(yī)院管理“提高水平，打造高地”活動(dòng)啟動(dòng)后，慶云縣人民醫(yī)院結(jié)合新醫(yī)改方案，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為載體，積極開展““提高水平，打造高地”雙高活動(dòng)?；顒?dòng)以群眾身體健康為出發(fā)點(diǎn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，達(dá)到了群眾滿意，通過活動(dòng)的開展，促進(jìn)了我院內(nèi)涵建設(shè)，改進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)，規(guī)范了醫(yī)療行為，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，和諧了醫(yī)患關(guān)系，目前已取得了階段性成效。現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)報(bào)告如下：

一、高度重視，組織到位。

我院歷年來高度重視醫(yī)院管理工作，多年來，不斷強(qiáng)化醫(yī)院管理和內(nèi)涵，尤其是雙高活動(dòng)開展以來，醫(yī)院院長(zhǎng)辦公會(huì)多次進(jìn)行專題研究；成立了主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的雙高活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)活動(dòng)進(jìn)展情況制定了醫(yī)院管理“提高水平，打造高地”活動(dòng)方案，確定了活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容、工作步驟及工作要求，并將“雙高”活動(dòng)納入目標(biāo)管理和作為中層干部工作質(zhì)量考核的重要依據(jù)，同時(shí)，還成立了醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、藥品質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療收費(fèi)六個(gè)活動(dòng)小組，各小組就怎樣做到讓病人滿意、放心入手，制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案和獎(jiǎng)懲措施，實(shí)現(xiàn)了“全院有人管，大事有人抓，工作有人做”的良好氛圍。

二、及時(shí)部署，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。

我院通過召開動(dòng)員會(huì)，下發(fā)文件等形式對(duì)雙高活動(dòng)進(jìn)行了周密部署和安排。為便于各醫(yī)療機(jī)構(gòu)掌握雙高活動(dòng)的主要內(nèi)容和要求，結(jié)合院實(shí)際，我院將過去開展醫(yī)院管理年涉及的六個(gè)方面33項(xiàng)指標(biāo)歸納為“六要六不要”（即一要嚴(yán)格制度、保障安全，不要違反規(guī)范、造成事故；二要合理布局、流程便捷，不要增加環(huán)節(jié)、就診繁雜；三要改進(jìn)服務(wù)、醫(yī)患和諧，不要態(tài)度生硬、激化矛盾；四要強(qiáng)化管理、降

低成本，不要有章不循、放松監(jiān)管；五要合理收費(fèi)、信息公開，不要巧立明目、增加負(fù)擔(dān)；六要救死扶傷、崇尚醫(yī)德，不要利欲熏心、道德缺失），要求各科室以醫(yī)院管理年活動(dòng)主要精神以及“六要六不要”通過新聞媒體、院報(bào)、標(biāo)語、板報(bào)以及制作成小卡片下發(fā)給每個(gè)職工等多種形式開展廣泛、深入的宣傳。與此同時(shí)，在雙高活動(dòng)開展過程中，我們還注重典型引路，通過利用《慶云報(bào)》、電視臺(tái)報(bào)道先進(jìn)人物典型事跡報(bào)道等形式，切實(shí)加強(qiáng)職工職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，增強(qiáng)職業(yè)使命感和榮譽(yù)感，進(jìn)一步營造了良好的社會(huì)氛圍和輿論氛圍。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)、提高人員素質(zhì)

我院通過舉辦各種培訓(xùn)班、三基競(jìng)賽、護(hù)理技術(shù)操作比武等形式，努力提高人員素質(zhì)，為雙高活動(dòng)開展奠定了基礎(chǔ)。通過舉辦一系列競(jìng)賽和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了我院醫(yī)務(wù)人員對(duì)認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)患溝通的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了質(zhì)量意識(shí)和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高了防范和處置醫(yī)療糾紛的能力，為雙高活動(dòng)開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、采取措施，狠抓落實(shí)，樹醫(yī)院良好形象

在醫(yī)療服務(wù)方面，一是從減少就診程序入手，率先率先實(shí)行了電子病歷一卡通，并實(shí)現(xiàn)了全院聯(lián)網(wǎng)，真正做到無紙化辦公；門診設(shè)立咨詢臺(tái)，專人負(fù)責(zé)病人的分診、導(dǎo)診和咨詢，對(duì)危重病人實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，藥房、收費(fèi)窗口增加；凡窗口科室，嚴(yán)格規(guī)定每隊(duì)不得超過三人，有效消除了門診長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。二是各醫(yī)技科室延長(zhǎng)工作時(shí)間，實(shí)行限時(shí)服務(wù)，保持“生命綠色通道”暢通無阻，對(duì)緊急搶救病人實(shí)行先診、先搶救、先入院、后辦手續(xù)的“三先一后”服務(wù)。接到“120”急救電話后或急救通知后，立即出車；病人入院后3分鐘內(nèi)醫(yī)生、護(hù)士到位；院內(nèi)急會(huì)診20分鐘到位；病人輔助檢查，隨叫隨到，隨時(shí)出檢查結(jié)果，最長(zhǎng)不得超過30分鐘，病房平診最長(zhǎng)不得超過24小時(shí)，同時(shí)實(shí)行無假日工作，各醫(yī)技科室24小時(shí)值班，大型儀器24小時(shí)不停機(jī)，極大地方便了病人。三是使每位病人充分行使自己的權(quán)利，實(shí)行

病人自由擇醫(yī)，病人可以通過門診和病房醫(yī)生簡(jiǎn)介，也可以通過責(zé)任護(hù)士、導(dǎo)診人員的介紹和引導(dǎo)，自由選擇自己信任的醫(yī)生就醫(yī)。四是要求醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)，與醫(yī)務(wù)人員逐一簽訂責(zé)任書，規(guī)定凡出現(xiàn)處方提成現(xiàn)象，除如數(shù)退還給病人外，個(gè)人接受待崗處理，有效地起到了警示作用。

在醫(yī)療質(zhì)量方面，響亮提出“合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)療質(zhì)量使病人放心”，并采取了一系列的措施。首先實(shí)行院科兩級(jí)質(zhì)量管理，職能科室定期檢查質(zhì)量?？剖覍?shí)行科主任負(fù)責(zé)制，對(duì)危重病人科主任親自檢查和診斷，親自主持會(huì)診和討論。對(duì)各種記錄每周檢查一次，各種質(zhì)量指標(biāo)與科室經(jīng)濟(jì)利益相聯(lián)系。凡科室出現(xiàn)質(zhì)量問題，直接處罰科室領(lǐng)導(dǎo)。其次建立了科技創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，設(shè)立科技獎(jiǎng)勵(lì)基金，用于獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)醫(yī)院發(fā)展有貢獻(xiàn)的科技人才，加快科技創(chuàng)新步伐。在護(hù)理質(zhì)量上，采取護(hù)理質(zhì)量百分考核制，定期進(jìn)行各科的互查，結(jié)果公布于眾。同時(shí)在全院實(shí)施整體化護(hù)理，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在藥品質(zhì)量方面，每月按計(jì)劃統(tǒng)一招標(biāo)，從“六證”齊全的醫(yī)藥公司購進(jìn)藥品，保證藥品質(zhì)量。對(duì)藥房人員每周考核一次，考核結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益直接聯(lián)系，不斷提高司藥人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)要求司藥人員在發(fā)放取藥品時(shí)詳細(xì)交待用法用量，使病人用藥清楚，服藥明白。

在醫(yī)療價(jià)格方面，一是降低各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格，讓利于病人。二是各種服務(wù)價(jià)格、治療費(fèi)、檢查費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等公示上墻，便于群眾對(duì)照和監(jiān)督；三是全院各科實(shí)施“住院病人一日清單制”。對(duì)所有住院病人的治療、檢查、用藥等費(fèi)用，以雙聯(lián)清單的形式公開，并隨時(shí)為病人解惑釋疑，使病人明白消費(fèi)，清楚看病。四是防止大處方的出現(xiàn)，規(guī)定門診處方價(jià)值超過100元者，須經(jīng)門診主任簽字。同時(shí)要求所有醫(yī)務(wù)人員，在為病人實(shí)施大型儀器檢查前和應(yīng)用貴重藥品前必須征得病人的同意，有效減輕病人負(fù)擔(dān)。

在環(huán)境方面，2010年11月份啟用了新的病房大樓，內(nèi)設(shè)中央空調(diào)、集中供養(yǎng)和中心吸引系統(tǒng)，每個(gè)房間均安裝開通了有線電視。承

諾病人“安全、舒適、整潔”。今年以來，投資近50萬元，在門診、病房大廳安裝了電子指示顯示屏；院內(nèi)綠化面積提高到60％等，力爭(zhēng)從多方面為病人提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

為使雙高活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)，并真正在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，先后召開院、科級(jí)活動(dòng)專題會(huì)議4次，按照方案不斷分解任務(wù)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有目標(biāo)，各級(jí)人員分工合作，全院職工齊抓共管，形成了良好的活動(dòng)開展氛圍。開展活動(dòng)以來，與去年同期相比，門診病人由原來的6.8萬人次增加到7.2萬人次，住院病人在今年增設(shè)兩個(gè)病區(qū)的情況下，仍然比去年同期大幅度增加，病床使用率達(dá)89.5％。通過隨機(jī)抽查，病人的平均住院日與去年同期相比縮短了2.5天；住院病人平均費(fèi)用與去年同期相比，下降了45元，病人醫(yī)療費(fèi)用明顯降低。

在雙高活動(dòng)中，廣大職工一心為病人，積極為病人做好事、辦實(shí)事200多件，受到了高度贊揚(yáng)，收到表揚(yáng)信10多封；錦旗、鏡匾12塊；病人通過電視、新聞媒體答謝醫(yī)務(wù)人員3多次，在社會(huì)上樹立了良好的醫(yī)院形象?？h人大、政協(xié)組團(tuán)在該院的專題調(diào)研中，通過對(duì)患者的走訪、詢問，對(duì)某人民醫(yī)院給予了較高評(píng)價(jià)。

雖然我院在開展雙高活動(dòng)中取得了階段性勝利，也摸索取得了一定的經(jīng)驗(yàn)，但在部分醫(yī)療服務(wù)中還有一定的不足。在今后的活動(dòng)開展中，我們將嚴(yán)格按照雙高活動(dòng)方案步驟，積極開展“提高水平打造高地、努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動(dòng)，用真情服務(wù)打造為民服務(wù)品牌形象，進(jìn)一步擴(kuò)大我院在冀魯邊界地區(qū)的影響力，繼續(xù)鞏固在冀魯邊界區(qū)域性醫(yī)療中心的位置。

2011年6月7日

第四篇：雙服務(wù)工作制度

“雙服務(wù)”工作制度匯編

沙巴爾圖嘎查嘎查黨支部

綜合服務(wù)值班制度

一、工作人員實(shí)行輪流值班。

時(shí)間：上午8：30—12:00，下午2：30—5；30。

二、工作期間外出辦事應(yīng)向村級(jí)主要負(fù)責(zé)人請(qǐng)示批準(zhǔn)，說明事由、所去地點(diǎn)、返回時(shí)間。工作期間未經(jīng)允許外出辦私事的按曠勤處理。遲到早退者超過半小時(shí)又沒請(qǐng)假的按照曠勤處理。因工作請(qǐng)假的除外。

三、請(qǐng)假一天以上的(包括一天)應(yīng)書面請(qǐng)假，上班后，在一小時(shí)內(nèi)銷假。如因特殊情況無法事前書面請(qǐng)假的，應(yīng)先電話請(qǐng)假，事后補(bǔ)寫假條。病假、產(chǎn)假、婚假等按照上級(jí)人事部門的有關(guān)規(guī)定處理。

四、無故曠勤酌情扣發(fā)考核工資，取消當(dāng)年評(píng)先選優(yōu)資格；無故曠勤連續(xù)半月，累計(jì)曠勤一個(gè)月，按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定上報(bào)鎮(zhèn)黨委予以處理。

五、工作人員每天實(shí)行上下班簽到。

六、節(jié)假日和重大事件值班，另行安排。

崗位承諾制度

一、為深入推進(jìn)“雙服務(wù)”工作，全面提高干部公信力和執(zhí)行力，樹立文明、廉潔、高效的良好干部形象，制定本制度。

二、崗位承諾制度是指工作人員公開向社會(huì)承諾依法履行職責(zé)的制度。

三、公開承諾必須做到：

（一）堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民，保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，切實(shí)把最廣大人民的根本利益維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好，做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

（二）嚴(yán)格依法行政。除法律、法規(guī)、規(guī)章和上級(jí)有關(guān)部門設(shè)定的審批項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目外，不設(shè)立新的審批項(xiàng)目和收費(fèi)項(xiàng)目；公開審批項(xiàng)目、報(bào)審條件、審批程序及時(shí)限，并按規(guī)定予以辦理。

（三）實(shí)行政務(wù)公開，公開工作職責(zé)職能、管理權(quán)限、辦事依據(jù)、工作要求和服務(wù)內(nèi)容、行政許可項(xiàng)目、辦事程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等，加強(qiáng)民主監(jiān)督。

（四）實(shí)行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、投訴受理制和行政過錯(cuò)責(zé)任追究制度，提高效能。

（五）堅(jiān)持原則，廉潔從政。拒收任何形式的禮金和賄賂，不利用職務(wù)影響為親屬、配偶、子女謀利，自覺接受任何形式的監(jiān)督。

（六）認(rèn)真履行職責(zé)，提高辦事效率。凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的事情，做到緊急事情立即辦，符合規(guī)定的事情抓緊辦，勤奮工作，愛崗敬業(yè)，合作干事，爭(zhēng)創(chuàng)一流。

(七)本制度自公布之日起施行。

掛牌服務(wù)制度

一、為轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提高行政效能，接受社會(huì)監(jiān)督，方便群眾辦事，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。

二、掛牌服務(wù)制度是指嘎查工作人員在上崗時(shí)必須佩戴胸卡、擺放桌牌等制度。

三、各辦（站、點(diǎn)）適用本制度。

四、胸卡和桌牌制作應(yīng)符合下列要求：

五、對(duì)外辦事窗口的工作人員外出時(shí)應(yīng)掛去向牌，標(biāo)明當(dāng)班工作人員的去向、聯(lián)系方式。

六、掛牌服務(wù)制度由鎮(zhèn)“雙服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)落實(shí)，鎮(zhèn)“雙服務(wù)”試點(diǎn)工作檢查指導(dǎo)組負(fù)責(zé)監(jiān)督。

七、鎮(zhèn)“雙服務(wù)”工作檢查指導(dǎo)小組將采取多種形式，不定期對(duì)各村社區(qū)、各辦掛牌服務(wù)情況進(jìn)行督查，并通報(bào)督查結(jié)果，確保掛牌服務(wù)制度落到實(shí)處。

本制度自公布之日起施行。

考核督查制度

為加強(qiáng)嘎查工作效能建設(shè)，提高辦事效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)“雙服務(wù)”工作全面開展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定，制定本制度。

一、考核督查制度是指對(duì)各服務(wù)站、服務(wù)店點(diǎn)服務(wù)群眾水平、工作效能進(jìn)行考核督查的制度。

二、各服務(wù)站服務(wù)店適應(yīng)本制度。

三、考核督查內(nèi)容：

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)。檢查是否“雙服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，是否制定實(shí)施方案，是否認(rèn)真組織實(shí)施。

（二）履行職責(zé)。各項(xiàng)工作部署的措施是否有力，效果是否明顯；是否高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成服務(wù)目標(biāo)；工作中是否有創(chuàng)新精神，有無新進(jìn)展、新突破；是否牢固樹立執(zhí)政為民的思想，群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題是否得到及時(shí)解決。

（三）執(zhí)行制度。是否認(rèn)真全面執(zhí)行旗委、黨委關(guān)于“雙服務(wù)”工作的各項(xiàng)制度；是否結(jié)合實(shí)際建立了相應(yīng)的配套制度；是否建立和完善內(nèi)部監(jiān)督考核制度；內(nèi)部是否真正做到職責(zé)清晰、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范、文明服務(wù)。首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、掛牌服務(wù)制、責(zé)任追究制等工作制度是否落實(shí)到位。

（四）村務(wù)、政務(wù)公開。按規(guī)定應(yīng)當(dāng)公開的事權(quán)、財(cái)權(quán)和人事權(quán)方面的內(nèi)容是否及時(shí)公開；辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事結(jié)果以及監(jiān)督投訴辦法是否公開；村務(wù)、政務(wù)公開的方式、程序和監(jiān)督措施是否健全規(guī)范并落實(shí)。

（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。是否把求真務(wù)實(shí)的精神貫穿于作風(fēng)建設(shè)的始終，把工作的立足點(diǎn)和著眼點(diǎn)放在服務(wù)群眾上來；是否把群眾滿意不滿意、高興不高興、贊成不贊成作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)；是否按要求在審批事項(xiàng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；服務(wù)是否熱情周到。

（六）責(zé)任追究和處理群眾投訴。是否對(duì)承諾不兌現(xiàn)等問題進(jìn)行責(zé)任追究；群眾投訴的渠道是否暢通，群眾投訴的問題是否得到及時(shí)處理和反饋。

四、考核督查結(jié)果：

（一）考核結(jié)果納入考核，作為評(píng)優(yōu)評(píng)先重要依據(jù)。同時(shí)作為考察領(lǐng)導(dǎo)班子和主要負(fù)責(zé)人

（二）對(duì)評(píng)為先進(jìn)個(gè)人通報(bào)表彰；對(duì)評(píng)為不良等次的部門通報(bào)批評(píng)。

（三）被評(píng)為特差等次的，對(duì)單位主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡免談話。本制度自發(fā)布之日起施行。的重要依據(jù)。

群眾需求限時(shí)辦結(jié)制度

一、為提高各服務(wù)站、服務(wù)店辦事效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，制定本制度。

二、限時(shí)辦結(jié)制度是指對(duì)群眾、經(jīng)濟(jì)組織、社會(huì)團(tuán)體咨詢、辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)等公共服務(wù)事項(xiàng)，在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)的制度。

三、各服務(wù)站、服務(wù)點(diǎn)適用本制度；信訪事項(xiàng)的辦理依照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、各服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)本轄區(qū)限時(shí)辦結(jié)制度的組織和監(jiān)督檢查。

五、法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)辦理的事項(xiàng)有明確時(shí)限規(guī)定的，各服務(wù)點(diǎn)所承諾的辦結(jié)時(shí)限必須少于規(guī)定的時(shí)限。法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)辦理事項(xiàng)沒有規(guī)定辦理時(shí)限的，應(yīng)根據(jù)具體情況，按照高效便民的原則，合理確定承諾辦理時(shí)限。

六、各服務(wù)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)明確辦理事項(xiàng)、責(zé)任崗位、辦理流程和辦理時(shí)限。

七、限時(shí)辦結(jié)的時(shí)限以日(工作日)計(jì)算，受理之日不計(jì)算在辦理時(shí)限內(nèi)。符合條件的，其辦理時(shí)限從收到申請(qǐng)的次日起計(jì)算。

八、申請(qǐng)事項(xiàng)不需要進(jìn)行審批或者確認(rèn)登記的，或者不屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)告知。

九、對(duì)特別緊急的事情，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦。因特殊情況不能按期辦結(jié)需要延期的，由主要負(fù)責(zé)人簽署意見，并說明原因，經(jīng)同意后方可延期。

本制度自公布之日起施行。

上門服務(wù)制度

為進(jìn)一步增強(qiáng)嘎查干部服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾、社會(huì)提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)，特制定上門服務(wù)制度。

一、上門服務(wù)的事項(xiàng)

1、行政審批、許可和公共服務(wù)事項(xiàng)中需要現(xiàn)場(chǎng)踏勘、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)審、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的事項(xiàng)；

2、特殊群眾證照辦理、申領(lǐng)服務(wù)的事項(xiàng)；

3、其他需要提供上門服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)。

二、上門服務(wù)的對(duì)象

1、重點(diǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)、重點(diǎn)項(xiàng)目；

2、因?qū)嶋H困難不能前往綜合服務(wù)站辦理事項(xiàng)的老弱病殘等特殊群眾；

3、行政審批、許可和公共服務(wù)事項(xiàng)中需要現(xiàn)場(chǎng)踏勘、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)審、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的事項(xiàng)；

4、其他需要提供上門服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦理的群眾。

三、上門服務(wù)的程序

1、服務(wù)提請(qǐng)。凡需要綜合服務(wù)大廳和包片黨員干部提供上門服務(wù)的上述對(duì)象可通過電話等方式，向綜合服務(wù)大廳或者包片黨員干部提出上門服務(wù)申請(qǐng)，由相關(guān)人員上門辦理行政許可、審批和公共服務(wù)事項(xiàng)。對(duì)需多個(gè)部門提供上門服務(wù)的事項(xiàng)，由嘎查綜合服務(wù)站協(xié)調(diào)相關(guān)人員上門辦理。

2、服務(wù)準(zhǔn)備。收到上門服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。同意上門服務(wù)申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人約定服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)，說明依法需要提供的相關(guān)資料和材料，不能同意上門服務(wù)的，必須向當(dāng)事人說明理由。

3、服務(wù)提供。受理上門服務(wù)申請(qǐng)的工作人員應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間之前到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，并依法為當(dāng)事人受理或者辦理行政許可、審批和服務(wù)事項(xiàng)，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，事后送達(dá)辦結(jié)情況及相關(guān)材料。

4、服務(wù)登記。所有上門服務(wù)事項(xiàng)，都應(yīng)當(dāng)填寫統(tǒng)一制定的《上門服務(wù)登記表》備查。

四、上門服務(wù)的要求

1、熱情誠懇，誠信守約，認(rèn)真負(fù)責(zé)，想群眾所想，急群眾所急；

2、按照服務(wù)承諾、辦結(jié)時(shí)限、規(guī)定程序進(jìn)行受理、辦理，不得設(shè)障刁難，不得違章辦事，不得以上門服務(wù)為由以權(quán)謀私、索取錢物，違者按黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理。

首問負(fù)責(zé)制度

一、為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，制定本制度。

二、首問負(fù)責(zé)制是指群眾或其他組織咨詢、申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批和確認(rèn)登記等公共服務(wù)行政事項(xiàng)，必須熱情接待，認(rèn)真辦理，負(fù)責(zé)到底的制度。

三、芒哈嘎查各艾里服務(wù)點(diǎn)適用本制度。信訪事項(xiàng)的辦理依照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、黨支部書記對(duì)實(shí)施首問負(fù)責(zé)制度負(fù)總責(zé)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定和實(shí)際工作需要，授權(quán)相關(guān)服務(wù)窗口辦理具體事項(xiàng)。各服務(wù)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)選配熟悉本業(yè)務(wù)的工作人員，并確保服務(wù)上班時(shí)間有工作人員值班。服務(wù)點(diǎn)接待群眾的首位工作人員為首問責(zé)任人。各服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以指定相應(yīng)的工作人員為首問責(zé)任人。

五、首問責(zé)任人實(shí)行掛牌服務(wù)，對(duì)群眾必須熱情接待、文明禮貌、周到服務(wù)。首問責(zé)任人對(duì)咨詢或者申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行登記，注明所收材料的名稱、數(shù)量、承諾辦結(jié)取件時(shí)間、首問責(zé)任人及其聯(lián)系電話，由辦事群眾簽字認(rèn)可。

六、首問責(zé)任人對(duì)符合條件的申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)受理；可以當(dāng)場(chǎng)辦理的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的應(yīng)當(dāng)向群眾說明理由。對(duì)于提交的材料不齊全或者不符合的，應(yīng)當(dāng)一次性告知所需要補(bǔ)正的全部材料，并給予指導(dǎo)幫助。

七、對(duì)受理的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在受理后的一個(gè)工作日內(nèi)分送給具體承辦機(jī)構(gòu)，辦理好交接手續(xù)，并負(fù)責(zé)該事項(xiàng)的跟蹤督辦。事項(xiàng)辦結(jié)后，將辦理結(jié)果通知辦事群眾。

九、咨詢或者辦理的事項(xiàng)不屬于職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)向辦事群眾說明理由，并告知該事項(xiàng)的具體承辦部門，提供承辦部門的聯(lián)系電話，必要時(shí)親自引領(lǐng)前往。

十、對(duì)把握不準(zhǔn)的或者特別重大以及緊急的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

十一、群眾認(rèn)為工作人員違反首問負(fù)責(zé)制度規(guī)定的，有權(quán)投訴。

十二、本制度自公布之日起施行。

服務(wù)責(zé)任制工作考評(píng)方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨委《關(guān)于 “雙服務(wù)”工作方案》的有關(guān)要求，結(jié)合本嘎查實(shí)際，制定本方案。

一、考評(píng)對(duì)象

全嘎查各服務(wù)站及服務(wù)點(diǎn)工作人員。

二、考評(píng)內(nèi)容

考評(píng)各服務(wù)站、服務(wù)點(diǎn)開展“雙服務(wù)”試點(diǎn)工作各個(gè)階段的進(jìn)展情況和效果等。

三、考評(píng)方式

指導(dǎo)檢查組采取“聽、看、查、訪”等方式進(jìn)行，即聽取各考評(píng)對(duì)象開展工作情況匯報(bào)；看各考評(píng)對(duì)象的工作成效、運(yùn)行情況等；核查有關(guān)文件、日常工作記錄等基礎(chǔ)檔案材料；走訪轄區(qū)部分服務(wù)對(duì)象。

四、考評(píng)時(shí)間

根據(jù)工作階段部署的實(shí)際情況，具體考評(píng)時(shí)間另行通知。

五、考評(píng)實(shí)施

采取計(jì)分的辦法進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)?？荚u(píng)總分為200分，由基礎(chǔ)工作得分、日常工作得分、實(shí)體服務(wù)得分及附加分類四部分組成，其中基礎(chǔ)工作70分、日常工作30分、實(shí)體服務(wù)70分、附加分類30分（具體細(xì)則詳見考評(píng)表）?？荚u(píng)結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次，190分以上為優(yōu)秀，150——189分為合格，150分以下為不合格。

六、考評(píng)結(jié)果運(yùn)用

（一）鎮(zhèn)“雙服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)考評(píng)結(jié)果，確定考評(píng)等次，對(duì)考評(píng)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，考評(píng)不合格者將予以通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。

（二）將開展“雙服務(wù)”工作考評(píng)工作與鎮(zhèn)對(duì)嘎查“兩委”班子工作實(shí)績(jī)考核以及開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、“心系群眾、服務(wù)基層”實(shí)踐活動(dòng)和“三個(gè)一”城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)共建等考核相結(jié)合，對(duì)“雙服務(wù)”工作考評(píng)不合格黨組織，不列入實(shí)績(jī)考核突出單位的評(píng)比范圍。

七、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立全鎮(zhèn)“雙服務(wù)”工作指導(dǎo)檢查組，不定期對(duì)嘎查開展工作進(jìn)行指導(dǎo)檢查。工作領(lǐng)導(dǎo)小組要按照預(yù)定方案和目標(biāo)，按期完成各階段的工作任務(wù)，確保試點(diǎn)工作順利推進(jìn)。

（二）健全工作機(jī)制。要細(xì)化目標(biāo)進(jìn)度，建立健全相關(guān)工作制度，強(qiáng)化督促檢查，上下通力協(xié)作，認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，同時(shí)要將各階段試點(diǎn)工作的進(jìn)展情況及時(shí)上報(bào)旗“雙服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。

（三）注重工作創(chuàng)新。緊密結(jié)合實(shí)際，大膽實(shí)踐，積極探索，不斷總結(jié)工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，努力在工作方式、方法、內(nèi)容、程序和措施創(chuàng)新等方面，取得一批實(shí)踐成果和制度成果，進(jìn)而形成服務(wù)群眾的長(zhǎng)效機(jī)制。

（四）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。嚴(yán)格督查，強(qiáng)化監(jiān)控，要加大對(duì)所管干部?jī)冬F(xiàn)服務(wù)承諾、服務(wù)群眾實(shí)效等服務(wù)責(zé)任的督促檢查力度，確保干部服務(wù)責(zé)任制度落到實(shí)處。

工作人員述職述評(píng)制度

為切實(shí)轉(zhuǎn)變黨支部工作職能，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提升干部服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)群眾的意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和效果，促進(jìn)農(nóng)牧民增收和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，結(jié)合我嘎查實(shí)際，制定本制度。

一、述職述評(píng)的目標(biāo)

實(shí)行述職述評(píng)是落實(shí)創(chuàng)建服務(wù)型黨支部和落實(shí)干部服務(wù)責(zé)任制（以下簡(jiǎn)稱“雙服務(wù)”）工作的重要組成部分，使開展“雙服務(wù)”工作的貫徹落實(shí)情況更加民主化，實(shí)現(xiàn)自上而下的組織監(jiān)督，自下而上的群眾監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)干部的自我監(jiān)督，推動(dòng)基層黨組織健康發(fā)展。

二、述職述評(píng)的對(duì)象

述職述評(píng)的對(duì)象主要是黨支部、“兩委”班子成員。

三、述職述評(píng)的內(nèi)容

（一）第一責(zé)任人對(duì)開展“雙服務(wù)”工作重視情況、落實(shí)情況、制度建設(shè)情況及工作創(chuàng)新情況進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題，提出解決措施。

（二）組織學(xué)習(xí)國家及上級(jí)部門的有關(guān)精神、惠民服務(wù)政策和法律法規(guī)等情況。

（三）圍繞開展“雙服務(wù)”工作的制度建設(shè)情況。

（四）在集中征求群眾意見、確定服務(wù)事項(xiàng)、公開承諾后，干部按照《服務(wù)契約書》兌現(xiàn)承諾情況。

（五）制作干部服務(wù)群眾流程圖、群眾辦事指南、便民服務(wù)手冊(cè)、為民服務(wù)窗口等硬件設(shè)施的建設(shè)情況。

（六）開展立項(xiàng)服務(wù)、包聯(lián)服務(wù)、、巡回服務(wù)及上門服務(wù)等落實(shí)情況情況。

（七）健全工作機(jī)制情況及開展“雙服務(wù)”試點(diǎn)工作的創(chuàng)新情況。

（八）干部圍繞“雙服務(wù)”工作，按照《服務(wù)契約書》兌現(xiàn)承諾情況及本職工作的落實(shí)情況。

四、述職述評(píng)前準(zhǔn)備

（一）開展述前調(diào)研。第一責(zé)任人和其他領(lǐng)導(dǎo)干部通過多種形式對(duì) “雙服務(wù)”工作的開展情況和存在的問題進(jìn)行全面調(diào)研，摸清工作的具體狀況和突出特點(diǎn)，找準(zhǔn)特色做法和薄弱環(huán)節(jié)，為有針對(duì)性地述職收集好第一手資料。

（二）認(rèn)真開展自查。第一責(zé)任人和其他領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)照“雙服務(wù)”工作考評(píng)目標(biāo)認(rèn)真總結(jié)，對(duì)有效做法和成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行深入總結(jié)，注意提煉新鮮經(jīng)驗(yàn)；對(duì)存在問題和不足，認(rèn)真剖析原因；對(duì)尚未完成的任務(wù)，認(rèn)真剖析原因，明確改進(jìn)措施，集中力量抓好落實(shí)。

（三）撰寫述職報(bào)告。在摸清底數(shù)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找準(zhǔn)問題的基礎(chǔ)上，采取召開座談會(huì)等多種形式，廣泛征求各個(gè)層面干部群眾的意見，并專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議進(jìn)行討論，對(duì)“雙服務(wù)”工作完成情況進(jìn)行自評(píng)，客觀務(wù)實(shí)地撰寫述職述評(píng)報(bào)告，并形成正式的書面述職報(bào)告上報(bào)鎮(zhèn)黨委。

五、述職述評(píng)的形式

（一）總結(jié)性述職述評(píng)。在開展“雙服務(wù)”工作結(jié)束后，將工作的開展情況、存在問題、成功經(jīng)驗(yàn)及整改措施等作總結(jié)性述職述評(píng)。

（二）專項(xiàng)性述職述評(píng)。針對(duì)階段工作進(jìn)展情況、存在問題、取得成效及努力方向等，采取書面匯報(bào)和口頭報(bào)告的形式作專項(xiàng)述職述評(píng)。

六、述職述評(píng)的程序

（一）述前準(zhǔn)備。通過認(rèn)真的調(diào)研，自查自評(píng)，廣泛征求意見并討論，形成書面述職述評(píng)報(bào)告。

（二）開展述職述評(píng)。邀請(qǐng)上級(jí)代表和群眾代表，采取“一述兩評(píng)”（即第一責(zé)任人述職，上級(jí)代表點(diǎn)評(píng)，群眾代表民主測(cè)評(píng)）的方式，召開專門會(huì)議進(jìn)行述職述評(píng)報(bào)告。民主測(cè)評(píng)要按照按好、較好、一般、較差四檔進(jìn)行無記名投票。

（三）總結(jié)整改。述職述評(píng)結(jié)束后，由專門人員負(fù)責(zé)梳理述職述評(píng)的反饋情況，對(duì)存在的問題，限期整改。

（四）述職述評(píng)情況登記入檔。述職述評(píng)結(jié)束后，責(zé)成專人負(fù)責(zé)，整理述職述評(píng)的全過程材料，并將材料登記入檔，同時(shí)向旗委組織部上報(bào)，作為干部提撥任用的重要依據(jù)。

沙巴爾圖嘎查群眾需求征集制度

為充分發(fā)揮人民群眾參政議政的積極性，進(jìn)一步拓寬民主渠道，密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，促進(jìn)決策的民主化、科學(xué)化，結(jié)合我嘎查實(shí)際，制定本制度。

一、成立群眾需求征集辦公室，負(fù)責(zé)辦理群眾需求征集建議的具體工作。同時(shí)建立社情民意電子信息庫，將群眾建議和意見入檔。

二、群眾需求征集辦公室采取設(shè)立社情民意信箱、發(fā)放調(diào)查問卷、召開民情懇談會(huì)等多種途徑收集意見、建議和要求，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)群眾來訪和電話反映情況進(jìn)行梳理。

三、群眾需求征集辦公室向群眾公開征集鄉(xiāng)村發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)牧業(yè)技術(shù)推廣、資金項(xiàng)目引進(jìn)和實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)等方面的建議和意見。

四、根據(jù)實(shí)際需要，群眾需求征集辦公室要定期或不定期對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，專題征集群眾和各界人士的建議。

五、群眾需求征集辦公室組織每月至少要召開1次社情民意分析會(huì)，對(duì)社情民意進(jìn)行專題分析，找準(zhǔn)問題根源，提出具體的解決辦法。

六、群眾需求征集辦公室對(duì)群眾所提建議和意見的解決辦法要進(jìn)行公示。

七、群眾需求征集辦公室對(duì)收到群眾的建議進(jìn)行認(rèn)真研究，抓緊辦理。對(duì)于重要建議和重大建議，及時(shí)報(bào)送黨委、政府的主要領(lǐng)導(dǎo)；需要相關(guān)部門辦理的，要及時(shí)轉(zhuǎn)送并負(fù)責(zé)督辦、協(xié)調(diào)落實(shí)。

八、群眾建議的辦理情況，一般應(yīng)在收到建議后規(guī)定時(shí)限內(nèi)向提建議人作出回復(fù)，對(duì)于同類建議，也可以以座談方式或其他方式統(tǒng)一答復(fù)。

九.把公開征集和辦理群眾建議，作為一項(xiàng)重要工作列入議事日程，對(duì)群眾依法行使民主權(quán)利，積極提出建議和反映問題，應(yīng)予以支持和鼓勵(lì)。

十、對(duì)重大合理化建議，且被采納后取得明顯經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益的，要對(duì)提出建議的人員給予精神的和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。

十一、群眾需求征集辦公室要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索，推動(dòng)群眾需求征集工作的順利開展。

信息上報(bào)制度

為做好我嘎查“雙服務(wù)”工作信息報(bào)送工作，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地了解和反映嘎查黨支部及黨員干部服務(wù)群眾的新情況、新問題和新經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)信息交流和經(jīng)驗(yàn)共享，推動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，現(xiàn)將信息報(bào)送有關(guān)事宜通知如下：

一、信息報(bào)送內(nèi)容

1、“雙服務(wù)”工作中的一些好的做法，典型經(jīng)驗(yàn)。

2、落實(shí)“雙服務(wù)”試點(diǎn)工作的而一些意見建議

3、“雙服務(wù)”工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個(gè)人的典型事跡。

4、就群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的發(fā)表看法，交流經(jīng)驗(yàn)。

5、“雙服務(wù)”工作中其他需要交流的信息。

二、信息報(bào)送要求

（一）確定專職信息員。各f服務(wù)站、服務(wù)點(diǎn)要高度重視信息報(bào)送工作，主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，要指定寫作能力強(qiáng)的工作人員作為專職信息員，負(fù)責(zé)信息的收集、整理、編寫和上報(bào)工作，并相對(duì)固定，保持工作連續(xù)性。

（二）信息任務(wù)。各艾里每周至少各上報(bào)1篇信息，要求信息報(bào)送數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，內(nèi)容詳實(shí)，經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。報(bào)送信息標(biāo)題能準(zhǔn)確概括核心內(nèi)容，信息文字簡(jiǎn)明、語言平實(shí)，具有真實(shí)性、時(shí)效性和創(chuàng)新性，反映開展工作的動(dòng)態(tài)及真實(shí)情況，一事一報(bào)。

（四）信息報(bào)送。按時(shí)、及時(shí)報(bào)送信息，要求每周四下午以電子版形式報(bào)送至鎮(zhèn)“雙服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。重大事件與突發(fā)緊急事件信息要即時(shí)報(bào)送。

三、報(bào)送工作考核

信息考核采取月通報(bào)制度，每月月初以通報(bào)形式公布各村社區(qū)、各辦報(bào)送的信息數(shù)量及采用情況，并將信息報(bào)送工作納入年終考核。

干部聯(lián)系卡制度

以艾里為單位，向轄區(qū)村民印發(fā)干部聯(lián)系卡，聯(lián)系卡要包括以下三個(gè)方面內(nèi)容：

一、公開聯(lián)系方式。及時(shí)公開黨員干部聯(lián)系電話。

二、承諾聯(lián)系內(nèi)容。根據(jù)各艾里實(shí)際，做出聯(lián)系承諾。

三、公開服務(wù)項(xiàng)目。向群眾提供黨員管理、勞動(dòng)保障、幫扶救助、文體健身、計(jì)生指導(dǎo)、等服務(wù)項(xiàng)目辦事流程。

責(zé)任追究制度

一、為強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，保證政令暢通，確?！半p服務(wù)”工作深入推進(jìn)，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，制定本制度。

二、責(zé)任追究制度是指對(duì)各服務(wù)站、服務(wù)點(diǎn)及其工作人員違反首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度，不履行或者不正確履行職責(zé)，以致影響執(zhí)行力和公信力等行為予以責(zé)任追究的制度。

三、芒哈嘎查各服務(wù)站及服務(wù)點(diǎn)適用本制度。

四、責(zé)任追究，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、有責(zé)必問、有錯(cuò)必糾和教育與懲處相結(jié)合等原則。

五、實(shí)行首問責(zé)任制。各服務(wù)站、服務(wù)點(diǎn)及其工作人員違反首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度的，應(yīng)當(dāng)追究主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、崗位責(zé)任人的責(zé)任。

六、嘎查“雙服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)投訴、舉報(bào)、申訴、控告的受理、查辦、轉(zhuǎn)辦、交辦等工作。

本制度自公布之日起施行。

第五篇：雙評(píng)活動(dòng)總結(jié)

2011年雙評(píng)工作總結(jié)

為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)二黨組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。根據(jù)公司黨委的統(tǒng)一布置，結(jié)合機(jī)關(guān)二支部實(shí)際情況，在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，先后組織本支部10名黨員參加了民主評(píng)議工作。經(jīng)過全體黨員的評(píng)議和征求公司黨委及黨內(nèi)外群眾意見，機(jī)關(guān)二黨支部被評(píng)為一類黨支部，李小燕被評(píng)委為機(jī)關(guān)二支部?jī)?yōu)秀黨員，郭龍、馬巧霞、王學(xué)花三人被推薦黨員積極分子，10名黨員均為合格黨員。

一、周密部署，提早做好準(zhǔn)備

機(jī)關(guān)二支部首先召開了黨員大會(huì)，研究安排了黨支部“雙評(píng)”活動(dòng)及后期工作，重點(diǎn)部署支部專題組織生活會(huì)和民主生活會(huì)，確定了會(huì)議的主題和詳細(xì)的日程，并對(duì)全年工作再次進(jìn)行了總結(jié)回顧。

二、集中學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng)

4月22日，二支部按期召開了黨員會(huì)議，進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。我們統(tǒng)一學(xué)習(xí)了公司黨委《關(guān)于做好2011“雙評(píng)”工作的通知》，并對(duì)廣大黨員做了動(dòng)員，提出了要求。全體黨員都能認(rèn)真學(xué)習(xí)，作詳細(xì)筆記。通過學(xué)習(xí)，提高了理論素養(yǎng)。

三、個(gè)人剖析，互動(dòng)評(píng)議提高

支部大會(huì)之后，4月26日全體黨員按時(shí)參加組織民主生活會(huì)，就個(gè)人在世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力關(guān)、地位觀、利益觀方面存在的問題進(jìn)行個(gè)人剖析；全體黨員先后進(jìn)行表態(tài)發(fā)言，總結(jié)2011年的工作和生活情況，提出自己今后的打算。接著由參會(huì)的黨員進(jìn)行民主評(píng)議，提出存在的不足或今后工作的建議，開展了批評(píng)與自我批評(píng)。

通過此次雙評(píng)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了黨員隊(duì)伍的素質(zhì)，增強(qiáng)了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，必將推動(dòng)和促進(jìn)公司各項(xiàng)工作。