第一篇：群眾滿意站自查總結(jié)

附：代家壩計(jì)生站創(chuàng)建群眾滿意服務(wù)站

自查總結(jié)

今年以來，我們計(jì)生服務(wù)站緊緊圍繞“十二五”人口發(fā)展規(guī)劃和滿意站所創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持以人的全面發(fā)展為中心，以提升計(jì)劃生育管理與服務(wù)水平為重點(diǎn)，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作機(jī)制的完善落實(shí)，強(qiáng)化公共服務(wù)功能，把穩(wěn)定低生育水平、提高出生人口素質(zhì)同增進(jìn)群眾生殖健康與家庭幸福統(tǒng)一起來，有效地促進(jìn)了人口與計(jì)生工作的開展，提高了廣大群眾對人口計(jì)生工作的滿意程度?，F(xiàn)將我們半年來的創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：

我們始終堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)的工作理念，不斷探索人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新路子、新方法。特別是在做好公共服務(wù)、普惠服務(wù)、均等服務(wù)上下功夫，挖掘公共服務(wù)的新渠道、拓展公共服務(wù)新內(nèi)涵、落實(shí)公共服務(wù)新舉措，全面提升以技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

一是全面實(shí)施公共服務(wù)項(xiàng)目。技術(shù)服務(wù)區(qū)域全面實(shí)施“六大行動計(jì)劃”，全年來已落實(shí)上取環(huán)手術(shù)150余例，無節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥和差錯事故發(fā)生；接受門診咨詢200多人次，孕環(huán)情監(jiān)測服務(wù)5000余人次，門診各項(xiàng)檢查4205人次，及隨訪服務(wù)144人次，開展出生缺陷一級預(yù)防干預(yù)工程，著手實(shí)施以提高出生人口素質(zhì)的“孕前危險(xiǎn)因子篩查”項(xiàng)目，扎實(shí)推進(jìn)便民服務(wù)區(qū)域?yàn)橛g群眾提供陽光、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，接受政策咨詢50人次；人員培訓(xùn)區(qū)今年辦班4期，培訓(xùn)80多人次，進(jìn)一步提高了群眾的知情權(quán)和育齡群眾的人口

計(jì)生基本常識，增強(qiáng)了人口計(jì)生工作的政策透明度，也融入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的親和力。

二是強(qiáng)力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)普惠均等服務(wù)。我們不斷建立健全有利于優(yōu)質(zhì)、普惠、均等服務(wù)的規(guī)章制度等計(jì)劃生育主題活動，“市民化服務(wù)、屬地化管理”體系基本形成，實(shí)現(xiàn)了流進(jìn)人口“同宣傳、同管理、同服務(wù)”，為流進(jìn)人口提供免費(fèi)的宣傳教育、避孕藥具發(fā)放、避孕技術(shù)、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康和家庭保健等生產(chǎn)、生活、生育方面的服務(wù)。

今年來，在創(chuàng)建中經(jīng)全站職工的努力 取得了一定的成績，但還有很多不足。我站還要逐步完善內(nèi)部管理，強(qiáng)化自身建設(shè)，以提高服務(wù)能力和服務(wù)水平為核心，盡可能滿足廣大育齡群眾不斷增長的計(jì)劃生育和生殖健康的需求，把代家壩計(jì)生站建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美、功能完備、不局合理、特色突出、科學(xué)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)站，使育齡群眾人人享有優(yōu)質(zhì)計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育生殖保健服務(wù)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，以飽滿的熱情為開創(chuàng)計(jì)劃生育工作新局面而努力奮斗。

代家壩計(jì)劃生育服務(wù)站

2011年9月29日

第二篇：創(chuàng)群眾滿意窗口單位個人自查總結(jié)報(bào)告

創(chuàng)群眾滿意窗口單位個人自查總結(jié)報(bào)告

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)醫(yī)德考評制度，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建.設(shè)，在上級衛(wèi)生主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照有關(guān)文件統(tǒng)一部署和要求，我院對照考評標(biāo)準(zhǔn)積極組織展開自查，現(xiàn)將自查情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以樹立社會主義榮辱觀，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護(hù)人民群眾根本利益為目標(biāo)，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則和“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理“回扣”、“紅包”、開單提成、大開處方、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，以優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，緊密聯(lián)系專業(yè)人員隊(duì)伍現(xiàn)狀，強(qiáng)化教育和培訓(xùn)，完善制度，堅(jiān)強(qiáng)督查，嚴(yán)肅紀(jì)律，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生方針政策、法律法規(guī)，教育引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)、端正工作態(tài)度、增強(qiáng)服務(wù)意識、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真解決醫(yī)療衛(wèi)生人員在思想、組織、作風(fēng)以及工作方面存在的突出問題，解決影響本單位改革發(fā)展穩(wěn)定、醫(yī)療質(zhì)量，內(nèi)部管理以及涉及群眾切身利益等實(shí)際問題，不斷增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，樹立良好的行業(yè)形象，以開展具有中醫(yī)藥特色優(yōu)勢診療項(xiàng)目的醫(yī)療服務(wù)為主要目的，以滿足全縣人民基本醫(yī)療服務(wù)需求，為人民群眾生命身體健康保駕護(hù)航為主要工作目標(biāo)。

二、精心組織 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，院領(lǐng)導(dǎo)班子專門召開專題會議，會議研究部署全院醫(yī)德考評工作的具體辦法和詳細(xì)工作方案。同時(shí)會議研究成立了有院長親自擔(dān)任組長，副院長擔(dān)任副組長，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員的“醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，下設(shè)辦公室由院辦室主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任，建立領(lǐng)導(dǎo)小組主要工作職責(zé)和辦公室工作職責(zé)。有效的形成了上下其抓、共管，各職能科室相互協(xié)調(diào)，發(fā)揮主要作用的工作局面。并進(jìn)一步完善中醫(yī)院行政問責(zé)實(shí)施細(xì)則，建立健全獎懲制度，定期對臨床醫(yī)師各項(xiàng)醫(yī)療工作進(jìn)行督查，以及開展處方評價(jià)等工作，對違規(guī)醫(yī)師作出全院通報(bào)批評，對表現(xiàn)突出的，收到病人及病人家屬贈送錦旗及感謝信、拒收紅包的醫(yī)務(wù)人員，予以表揚(yáng)和通報(bào)嘉獎。對違反醫(yī)院有關(guān)規(guī)定在臨床診療過程中在病歷、處方、抗生素使用等問題上違規(guī)的醫(yī)師進(jìn)行署名批評，分管院長找違規(guī)者談話，并限期責(zé)令整改，并直接給予相關(guān)經(jīng)濟(jì)處罰等。

三、組織學(xué)習(xí)宣傳發(fā)動

針對目前社會上存在的一系列不正之風(fēng)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把糾風(fēng)工作擺到了同醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展同等位置來抓，積極貫徹落實(shí)上級衛(wèi)生主管部門文件精神和有關(guān)要求，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，自我查漏補(bǔ)缺，積極整改，嚴(yán)肅紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕一切不正之風(fēng)蔓延，對一切以傷害人民群眾切身利益為目的不法行為，堅(jiān)決予以制止。明確治理的目標(biāo)、措施和責(zé)任，組織廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《全縣衛(wèi)生系統(tǒng)糾正行業(yè)不正之風(fēng)專項(xiàng)治理實(shí)施方案》，維護(hù)“白衣天使”的光輝形象，維護(hù)人民群眾的根本利益，忠實(shí)履行“三個代表”重要思想，醫(yī)院組織自查自糾，并設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)箱，公開舉報(bào)電話，公開承諾服務(wù)內(nèi)容，各科室結(jié)合自身特點(diǎn)，切切實(shí)實(shí)做好糾風(fēng)工作，全院上上下下鑒訂了東至縣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建議承諾書，形成了一個良好的糾風(fēng)氛圍。使醫(yī)院的社會效益明顯提高。

四、認(rèn)真執(zhí)行 自查自糾

為抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，開展文明行醫(yī)，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證正常的醫(yī)療秩序，規(guī)范醫(yī)療行為，根據(jù)安徽省衛(wèi)生系統(tǒng)“十條禁令”和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求，院領(lǐng)導(dǎo)班子專門召開專題會議研究通過制定中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)獎懲規(guī)定，規(guī)定中首先強(qiáng)調(diào)了院領(lǐng)導(dǎo)，班子成員要在廉政建設(shè)中作出榜樣起率先帶頭作用，要自覺接受群眾監(jiān)督。院領(lǐng)導(dǎo)班子專門召開班子會議，研究通過專門設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室，負(fù)責(zé)接待來信、來訪人員和病人投訴。

五、加強(qiáng)廉政建設(shè)

實(shí)行政務(wù)公開

醫(yī)院政務(wù)公開欄內(nèi)，每季度公開醫(yī)院人事及財(cái)務(wù)收支詳細(xì)情況，使廣大職工心中有數(shù)。對職工敏感的藥品、設(shè)備問題實(shí)行民主管理，政務(wù)公開，成立了藥品招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格按照政策辦事。對萬元以上的大型設(shè)備，交職代會討論，由科室遞交可行性論證報(bào)告，報(bào)衛(wèi)生局批準(zhǔn)后，由政府招標(biāo)辦統(tǒng)一采購。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，堅(jiān)持財(cái)務(wù)審批“一支筆”，多年來，一直是全縣財(cái)務(wù)管理先進(jìn)單位。醫(yī)院將把患者的利益放在首位，認(rèn)真抓好、管好。

在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)上，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)始終高度重視，積極積極建立健全體制、機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理。倡導(dǎo)人文服務(wù)，樹立人性化醫(yī)療觀念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，組織廣大職工加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力提高自身修養(yǎng)樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀并充份發(fā)揮以人為本，統(tǒng)籌兼顧、互相協(xié)調(diào)的科學(xué)工作原則在各項(xiàng)敏感事情和問題上起到全員監(jiān)督、齊抓共管，真正達(dá)到有效規(guī)范醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為，端正服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感、使命感、自豪感，弘揚(yáng)社會正氣，把“除人類之病痛，助健康之完美”作為我們醫(yī)務(wù)人員的永遠(yuǎn)不變的追求！

第三篇：2011群眾滿意基層站所總結(jié)

大興安嶺地區(qū)社會保險(xiǎn)事業(yè)管理局開展 “關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意

基層站所評議活動工作總結(jié)

“群眾滿意基層站所”活動開展以來，我們大興安嶺地區(qū)社會保險(xiǎn)事業(yè)管理局，在地委、行署糾風(fēng)辦的悉心指導(dǎo)下,認(rèn)真組織活動開展，在活動中不斷加強(qiáng)自身的政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，提高自身的服務(wù)能力和水平，現(xiàn)將創(chuàng)建活動的情況總結(jié)如下：

一、“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”主要做法

（一）精心組織實(shí)施，積極營造創(chuàng)建活動濃厚氛圍。

創(chuàng)建活動開展以來，我局把評議和創(chuàng)建工作納入議事日程，統(tǒng)籌安排，周密部署，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格按照各個環(huán)節(jié)全力推進(jìn)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合單位實(shí)際，成立了以局長為組長，副局長及科室負(fù)責(zé)人為成員的“群眾滿意基層站所”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并落實(shí)到黨辦具體抓落實(shí)，同時(shí)，在活動中充分發(fā)揮黨支部作用，把目標(biāo)任務(wù)分解到每個黨員干部。并要求全區(qū)社保系統(tǒng)積極投身到本地開展的“群眾滿意基層站所”活動之中。形成局、科（業(yè)務(wù)處理中心）、個體三級聯(lián)動的工作網(wǎng)絡(luò)。為活動的順利開展提供了組織保證。制定了“站所”創(chuàng)建發(fā)展規(guī)劃，并納入社會保險(xiǎn)系統(tǒng)目標(biāo)考核內(nèi)容。通過建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作程序，使活動達(dá)到規(guī) 定動作完成好，自選動作有創(chuàng)新的要求。二是廣泛宣傳發(fā)動。根據(jù)地區(qū)活動方案，制訂了《大興安嶺地區(qū)社保局群眾滿意基層站所活動方案》，于4月15日，局黨組組織召開了“群眾滿意基層站所活動動員會”，全局職工參加了大會，發(fā)動面100%。會上，李文書記作重要講話，回顧了前兩年創(chuàng)建活動取得的成果，并對下步工作進(jìn)行了部署。三是扎實(shí)推進(jìn)落實(shí)。我局通過多種形式推進(jìn)基層站所的創(chuàng)建，形成良好的輿論氛圍。系統(tǒng)內(nèi)各單位按要求分別召開動員大會及推進(jìn)會，對創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動進(jìn)行再動員、再部署，明確活動意義，落實(shí)具體方案，進(jìn)一步增強(qiáng)全體干部職工參與活動的自覺性和責(zé)任感。為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動，我局在社保信息報(bào)開辟專欄，作為各社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)交流在當(dāng)?shù)貏?chuàng)建站所的主要做法、經(jīng)驗(yàn)、成效的平臺，及時(shí)發(fā)布活動相關(guān)信息，宣傳活動的目的和意義，宣傳先進(jìn)典型等。活動開展以來，各創(chuàng)建單位高度重視，紛紛踴躍投稿。

（二）突出部門職能，緊緊圍繞中心工作開展活動。我局始終把圍繞社保中心工作、服務(wù)大局作為全系統(tǒng)開展創(chuàng)建活動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提高活動成效。

一是圍繞中心工作開展創(chuàng)建活動。

（1）圍繞業(yè)務(wù)工作開展創(chuàng)建活動。首先根據(jù)工作實(shí)際修改完善了《大興安嶺地區(qū)社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)2011年能力 2 建設(shè)、業(yè)務(wù)考核評比辦法》，將“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建情況納入考核內(nèi)容，并實(shí)行“一票否決”。

第二制定下發(fā)了《柜員制崗前培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，編撰了《崗位柜員制培訓(xùn)教材》。在全省社保系統(tǒng)率先試行“柜員制”服務(wù)。打破原有科室職能的界限，辦理社會保險(xiǎn)登記、申報(bào)、增減員、繳費(fèi)、待遇核定等業(yè)務(wù)的窗口，由原來的多個窗口變一個窗口一次性辦結(jié)，減少經(jīng)辦環(huán)節(jié)，簡化辦事手續(xù)，合理地調(diào)整配置經(jīng)辦資源，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“一站式”服務(wù)，促進(jìn)了服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。

第三大力推行“網(wǎng)上社?！睒I(yè)務(wù)經(jīng)辦。利用網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)了“退休審批、待遇核改、養(yǎng)老金發(fā)放”的網(wǎng)上操作，在解除參保群眾奔波勞碌之苦的同時(shí)，也大大提高了社保的工作效率。

第四加快推進(jìn)信息化建設(shè)，切實(shí)履行經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理職能，強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量控制和安全管理，截止2011年11月全區(qū)共計(jì)整理出需核改數(shù)據(jù)2521人次，其中，無繳費(fèi)信息的148人次；身份證號碼重復(fù)的1446人次。

（2）圍繞教育培訓(xùn)開展創(chuàng)建活動。為深入推動社?；菝駜?yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展，進(jìn)一步提高社保工作者業(yè)務(wù)理論水平和操作技能。圍繞站所的創(chuàng)建，立足社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)實(shí)際，按照干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么的原則，我局開展了一系列教育培訓(xùn)活動。首先 “一把手”帶頭講課，李文書記多次利用周五集中學(xué)習(xí)的時(shí)間為大家講課，其中《完善社會保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)體系研究報(bào)告》，為大家詳細(xì)分析了社會保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)狀與面臨的形式，在讓全體干部職工認(rèn)清單位發(fā)展前景的同時(shí)，再次強(qiáng)化了社保人為民服務(wù)的意識。

第二班子成員精心備課，為在社保系統(tǒng)內(nèi)形成相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、精修業(yè)務(wù)技能，傾心竭力服務(wù)的良好氛圍，我局開展了由班子成員擔(dān)任主講的職業(yè)道德系列教育活動，其中蔡玉坤副局長主講的“忠誠教育”，以深入淺出的故事事例，向全體社保職工詮釋了新時(shí)代背景下的“忠誠”。通過教育，讓職工深刻認(rèn)識到窗口單位、服務(wù)行業(yè)要做到為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)，就必須以群眾需要為第一信號，以解決群眾困難為第一職責(zé)，真情對待群眾、真心服務(wù)群眾，堅(jiān)持“群眾滿意”這個最簡單、最能普及、最易見效的價(jià)值導(dǎo)向。

第三各科科長積極講課，在班子成員的帶動下，各科科長積極響應(yīng)講課號召，主動承擔(dān)講課任務(wù)，詳細(xì)講解了《權(quán)力運(yùn)行制度》編輯部分，及社保部門新出臺的政策的解析等知識，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)共享，將社保工作人員打造為“多面手”，對分管工作內(nèi)外的業(yè)務(wù)工作均有所涉獵。

第四工作人員認(rèn)真聽課，通過對《權(quán)力運(yùn)行制度》、《廉政準(zhǔn)則》、《社會保險(xiǎn)法》、胡錦濤同志“七一”講話、全省人社系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作座談會上高喜民同志的講話、于 雪梅同志先進(jìn)事跡、職業(yè)道德系列教育、廉政系列教育等內(nèi)容的學(xué)習(xí)以及技能比武、現(xiàn)場觀摩等多種形式，組織開展服務(wù)競賽，引導(dǎo)干部職工在實(shí)踐中提高服務(wù)水平、加快崗位成才，創(chuàng)建業(yè)務(wù)標(biāo)兵和崗位能手。2011年全區(qū)各社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開展技能比武、業(yè)務(wù)練兵3次，培訓(xùn)員工150余人次。

（3）圍繞作風(fēng)建設(shè)開展創(chuàng)建活動。為提高服務(wù)水平，打造“零距離、零差錯、零爭吵、零投訴”愛民型服務(wù)窗口。首先推行了班子成員“時(shí)點(diǎn)性”零距離接詢服務(wù)；科長“經(jīng)常性”零距離接詢服務(wù)；柜臺工作人員“定位性”零距離服務(wù)。第二，電子屏不間斷地滾動播出服務(wù)指南、辦事程序、工作人員崗位責(zé)任制和政策解答等項(xiàng)內(nèi)容。第三，啟動了“三個一”工程，即“一看就明白、一聽就懂、一次就辦完”，確保服務(wù)對象用最短的時(shí)間辦完應(yīng)辦理的事宜，讓百姓感受“門好進(jìn)、臉好看、事好辦、話好聽”的溫暖。第四積極開展“勤政、愛民、助民、親民”公益性活動，組織領(lǐng)導(dǎo)、專家、業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行宣傳、講解及解決服務(wù)群體最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的疑難問題。聯(lián)合被服務(wù)的參保企業(yè)向退休職工送政策、送溫暖、送愛心，組織各種有益于退休職工安享晚年，有助于對退休職工開展社會化服務(wù)工作的活動。2011年業(yè)務(wù)處理中心開展上門指紋采集等各類服務(wù)活動329件(次)。

5（4）圍繞行風(fēng)評議開展創(chuàng)建活動。首先把領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評與群眾評議有機(jī)結(jié)合起來,綜合運(yùn)用群眾參評、黨員互評、組織講評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評的辦法，促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。采取聘請監(jiān)督員、設(shè)置意見箱等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強(qiáng)對大興安嶺地區(qū)社會保險(xiǎn)事業(yè)管理局創(chuàng)建 “群眾滿意基層站”的監(jiān)督。結(jié)合行風(fēng)評議，組織窗口科室黨員和其他工作人員結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行相互評議，查找差距和不足。2011年，共發(fā)放群眾滿意度測評表380余份，群眾滿意率達(dá)99%以上。第二積極參與省、地兩級糾風(fēng)辦和省電臺聯(lián)合開辦的“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，并組織廣大干部職工收聽（看），同時(shí)，由政策性較強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的工作人員，專門負(fù)責(zé)問題的解答和記錄等工作。對當(dāng)場可以回答的問題，立即給予答復(fù)；對需要事后處理的問題，落實(shí)專人負(fù)責(zé)處理，使“行風(fēng)熱線”活動見實(shí)效，而不是流于形式。本共參加“行風(fēng)熱線”活動2次。

二是圍繞優(yōu)化服務(wù)開展創(chuàng)建活動。

（1）改進(jìn)提高服務(wù)窗口“硬”環(huán)境，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。我們在戶外宣傳欄、服務(wù)大廳門面、文化長廊、職工胸卡設(shè)計(jì)上，統(tǒng)一使用了中國社會保險(xiǎn)“標(biāo)識”。柜臺、辦公桌、咨詢臺、便民物品柜、便民急救藥品箱、飲水機(jī)等縱橫幾條線，讓人感到有序、規(guī)范。服務(wù)布局合理化。我們把服務(wù)大廳規(guī)劃為“四個區(qū)”，即業(yè)務(wù)辦理區(qū)、瀏覽等候區(qū)、業(yè)務(wù)咨詢區(qū)、便民服務(wù)區(qū)，相互之間布局合理，人文方便，讓人感到溫馨、愉悅。服務(wù)環(huán)境清潔化。服務(wù)大廳無灰塵、無紙屑、無死角，讓人感到清爽、通透。

（2）優(yōu)化提升服務(wù)窗口“軟”環(huán)境，實(shí)現(xiàn)二化七服務(wù)?！岸奔?，服務(wù)信息披露化。利用廣播電視、報(bào)紙、電子屏、宣傳手冊等載體，提醒參保職工按時(shí)足額續(xù)保繳費(fèi)，并為斷保人員介紹不同方式的繳費(fèi)政策、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇計(jì)發(fā)辦法。建立并嚴(yán)格執(zhí)行社會保險(xiǎn)信息披露制度。主要披露內(nèi)容包括：參保人數(shù)、享受待遇等7大類，以信息披露助推“群眾滿意”。投訴渠道暢通化。為加大監(jiān)督力度，設(shè)立 “投訴熱線”、“意見箱”、“局長電子信箱”，廣泛聽取企業(yè)和群眾的意見和要求，對干部職工的工作進(jìn)行全面監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范和約束干部職工行為，使其有所為、有所不為?！捌叻?wù)”，一是首問服務(wù)。收到服務(wù)要求的第一位人員（即首問責(zé)任人）對接待服務(wù)對象或接聽來電的人要熱情接待，并負(fù)責(zé)幫其將擬辦事項(xiàng)辦理到底，確保服務(wù)對象擬辦事項(xiàng)有滿意結(jié)果。二是即時(shí)服務(wù)。工作人員對接待服務(wù)對象或接聽來電相對人的擬辦事項(xiàng)，符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，要隨到隨辦，當(dāng)場辦理。三是限時(shí)服務(wù)。工作人員對接待服務(wù)對象擬辦事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦理。四是全程服務(wù)。工作人員對接待服務(wù)或接聽來電的相對人擬辦事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)收到 實(shí)效。五是規(guī)范服務(wù)。工作人員對接待服務(wù)對象或接聽來電的相對人依法提供規(guī)范有序的服務(wù)。六是高效服務(wù)。工作人員要提高工作效率，積極主動服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，力爭為服務(wù)對象多辦實(shí)事。七是微笑服務(wù)。用我們真誠的體諒，熱情的服務(wù)與春天般的微笑，加強(qiáng)與服務(wù)對象之間的溝通。對應(yīng)辦理的事宜限時(shí)辦結(jié)，對不能辦理的事宜耐心說明理由，讓服務(wù)對象帶著希望而來，擁著滿意而去；帶著疑問而來，揣著明白而去；帶著怨氣而來，伴著理解而去。

三是圍繞有益活動開展創(chuàng)建活動。

（1）開展了“星級部辦”、“星級黨員”評選活動。在創(chuàng)建活動中，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極開展一季一評星級部辦、星級黨員活動。通過“星級評選”活動的深入開展，系統(tǒng)全體干部職工的創(chuàng)建意識明顯提高，地區(qū)社保局涌現(xiàn)出星級部辦4個，星級黨員9人。

（2）開展了“三好、兩滿意”實(shí)踐活動。為認(rèn)真貫徹落實(shí)黑龍江省社會保險(xiǎn)事業(yè)管理局《關(guān)于在全省社保經(jīng)辦系統(tǒng)開展“三好、兩滿意”主題實(shí)踐活動實(shí)施方案》的通知精神，深入推動社?；菝駜?yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展，切實(shí)在做到讓群眾滿意，我局創(chuàng)新開展了：崗位職責(zé)履行好，工作任務(wù)完成好，社會形象好，讓省廳、省局、大興安嶺地委、行署及林業(yè)集團(tuán)公司滿意，讓服務(wù)對象滿意的“三好、兩滿意”活動。（3）開展了慶祝建黨“90周年”系列活動。為迎慶建黨九十周年，地區(qū)社保局機(jī)關(guān)黨委組織開展了一系列迎慶活動。如廣場文化活動，詩歌朗誦、演講比賽及“頌歌獻(xiàn)給黨”征文比賽等。通過系列活動的開展，營造了愛崗敬業(yè)、創(chuàng)建工作一流的良好氛圍。

二、“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”成效顯著

通過扎實(shí)開展“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動，大興安嶺地區(qū)社會保險(xiǎn)事業(yè)管理局的服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了“站所”創(chuàng)建帶來的變化和實(shí)惠。一是形成了良好的工作風(fēng)貌。黨組織把開展“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建活動“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與結(jié)合起來，通過開展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務(wù)卡及評選“黨員先鋒崗”等活動，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭先進(jìn)的良好局面，社保系統(tǒng)工作作風(fēng)得到了明顯改變。二是增強(qiáng)了服務(wù)意識。以“上黨課、強(qiáng)黨性”活動為載體，開展了學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動，強(qiáng)化了科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和文明禮儀培訓(xùn)，有力地促進(jìn)了干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。三是提升了服務(wù)能力。通過開展“崗位大練兵”、“業(yè)務(wù)知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。截止2011年9月 份，全區(qū)各類參險(xiǎn)企業(yè)達(dá)648戶，服務(wù)對象人數(shù)達(dá) 207244 人，年當(dāng)期征繳實(shí)現(xiàn)30367萬元，比上年同期增加4094萬元，增長率15.59%。發(fā)放養(yǎng)老金84309萬元，社會化發(fā)放率100%。四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測評”活動，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開展便民為民服務(wù)的一線陣地，自覺規(guī)范服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，樹立良好形象。

總之，通過“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動，進(jìn)一步提高了社保系統(tǒng)基層干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，解決損害群眾利益和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的突出問題，提升了服務(wù)質(zhì)量。但與上級的要求和人民群眾的期望還存在著一定的距離。在今后的工作中我們決心：發(fā)揚(yáng)成績，改進(jìn)不足，繼續(xù)把社保系統(tǒng)“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動不斷推向深入，努力打造新作風(fēng)、樹立新形象。

大興安嶺地區(qū)社會保險(xiǎn)事業(yè)管理局

二〇一一年十一月八日

第四篇：創(chuàng)群眾滿意客運(yùn)站總結(jié)

創(chuàng)“群眾滿意客運(yùn)站”

—衡汽集團(tuán)衡陽縣汽車站推薦材料

為了認(rèn)真貫徹實(shí)施省局《關(guān)于開展創(chuàng)群眾滿意客運(yùn)站活動方案》，打造服務(wù)品牌，樹立車站文明窗口的形象，全站員工共同努力，奮力拼搏，秉著“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”的服務(wù)宗旨，完善了硬件設(shè)施，提升了服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范了經(jīng)營管理，優(yōu)美了服務(wù)環(huán)境，現(xiàn)已全面達(dá)到了“群眾滿意客運(yùn)站”的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及要求，也為旅客和社會提供了更好的安全、便捷和優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。2010年車站質(zhì)量信譽(yù)考核得分948分，被評為AAA級車站；2011年我站被湖南省道路運(yùn)輸管理局評為二級甲等車站。2011年春運(yùn)工作又被交通部授予“春運(yùn)農(nóng)民工安全返鄉(xiāng)（崗）優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號和2010年被湖南省道路運(yùn)輸管理局評為“湖南省群眾滿意客運(yùn)站”的榮譽(yù)稱號，同時(shí)我站站長被評為“湖南省十佳優(yōu)秀站長”。并受到了縣委、縣政府及各職能部門和社會各界的好評，實(shí)現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

衡汽集團(tuán)衡陽縣汽車站于1995年投入運(yùn)營，現(xiàn)有員工58人，占地面積11730平方米，停車場面積5200平方米，進(jìn)站車輛121臺，日發(fā)班次396趟次，日發(fā)旅客7900余人，其中省際班線9條、市際班線6條、縣際班線38條、縣內(nèi)農(nóng)村客運(yùn)公交班線7條。

為了搞好群眾滿意客運(yùn)站的創(chuàng)建工作，樹立車站文明窗

口的形象，車站著重抓了以下幾點(diǎn)工作：

一、完善內(nèi)部管理機(jī)制，增強(qiáng)員工責(zé)任心

1、積極推行現(xiàn)代化管理，加強(qiáng)內(nèi)部考核。為了加強(qiáng)員工的責(zé)任心，車站制訂和完善了內(nèi)部考核制度，結(jié)合各部門的實(shí)際情況，首先完善各崗位職責(zé)、崗位標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，然后根據(jù)考核制度實(shí)行“一月一小結(jié)、一季一考核”。

2、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作管理，完善各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)。為了更好地方便旅客，為旅客提供方便、快捷及舒適的乘車、候車環(huán)境，車站完成了對售票房及候車室的提質(zhì)改造，增設(shè)了售票窗口及電腦設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了電子廣播與人工廣播的有機(jī)結(jié)合，同時(shí)開通了網(wǎng)上訂票和電話購票業(yè)務(wù)，極大地方便了旅客的需求。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，推行“人性化”服務(wù)

1、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)品質(zhì)。為打造車站一個全新的文明服務(wù)形象，創(chuàng)建旅客滿意客運(yùn)站，一是站務(wù)人員統(tǒng)一著裝，服飾整潔，佩帶標(biāo)志；二是使用“十字”文明用語和普通話，同時(shí)要求言詞清晰；三是針對特殊旅客，增設(shè)特殊設(shè)施，提供特色服務(wù)；四是完善站內(nèi)各種標(biāo)識、標(biāo)牌，方便于民；五是美化站內(nèi)環(huán)境，搞好站內(nèi)清潔衛(wèi)生，做好站內(nèi)保潔工作。

2、規(guī)范票價(jià)，誠信經(jīng)營。為給旅客提供一個規(guī)范、誠信的經(jīng)營環(huán)境，車站根據(jù)物價(jià)、交通部門制訂的客運(yùn)票價(jià)，一

是在車站醒目位置公布班次里程、車型等級及票價(jià)；二是聘請社會票價(jià)監(jiān)督員，并公示監(jiān)督員的身份及聯(lián)系電話號碼；三是所有進(jìn)站班車車內(nèi)必須張貼票價(jià)公示表；四是所有票價(jià)調(diào)整實(shí)行站長負(fù)責(zé)制，提升車站的服務(wù)品牌。

三、加強(qiáng)安全管理，確保旅客平安出行

為了加強(qiáng)安全管理，確保旅客“高興而至，平安而歸”，車站始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，崇尚“關(guān)愛生命，關(guān)注安全”的經(jīng)營理念。

1、健全安全管理機(jī)構(gòu)，制訂和完善安全管理制度，實(shí)行員工安全培訓(xùn)和教育例會制度，推行安全 “人人有責(zé)”的管理模式，并與各崗位、各員工逐級簽訂安全責(zé)任狀。

2、建立健全進(jìn)站車輛和駕駛員的基礎(chǔ)檔案臺帳，并簽訂安全責(zé)任狀，同時(shí)歸檔保存。

3、加強(qiáng)安全宣傳，制作永久性安全警示標(biāo)語，同時(shí)利用廣播、橫幅、標(biāo)語、板報(bào)等形式，進(jìn)行安全知識宣傳和教育。

4、嚴(yán)格執(zhí)行車輛回場安檢合格報(bào)班制度，對未經(jīng)安檢或安檢不合格的車輛，一律不得報(bào)班，并實(shí)行調(diào)度室主任負(fù)責(zé)制。

5、認(rèn)真執(zhí)行“三品”例檢制度，配備“三品”檢測儀，實(shí)行專班專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一登記，對夾帶的“三品”，一是勸阻，二是上交警務(wù)室。

6、加強(qiáng)車輛出站復(fù)核登記，杜絕車輛“五不”出站，確保了車輛和乘客的安全。

四、積極承擔(dān)社會責(zé)任，努力應(yīng)對各種公共突發(fā)事件 為了及時(shí)做好旅客高峰期的疏散工作和應(yīng)對公共突發(fā)事件的發(fā)生，車站根據(jù)各種不同特性的工作，一是成立了各種應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，二是制訂各種應(yīng)急預(yù)案，三是根據(jù)各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，制訂演練計(jì)劃和開展應(yīng)急演練，四是針對各種流感，協(xié)助防預(yù)主管部門及時(shí)宣傳和預(yù)防，積極承擔(dān)社會責(zé)任。

五、努力做好創(chuàng)“群眾滿意客運(yùn)站”的各項(xiàng)工作 為了貫徹落實(shí)省局《關(guān)于開展創(chuàng)“群眾滿意客運(yùn)站”活動的通知》精神，為了讓廣大旅客平安、舒適返鄉(xiāng)，感受到回家的溫暖，車站認(rèn)真制訂活動方案，并做了如下工作：

1、為了更好地方便旅客出行，車站安排專人主動走訪衡陽縣的廠礦企業(yè)，提供聯(lián)系電話，告知車站班次時(shí)間，洽談包車加班業(yè)務(wù)，同時(shí)在縣內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼班車公告，與廣大旅客聯(lián)系包車加班事宜，極大地方便了旅客的出行方便。

2、開展優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)。為了讓廣大旅客有一種象回家溫暖的感覺，我站設(shè)專人為他們導(dǎo)乘、咨詢和購票服務(wù)，并免費(fèi)為他們提供暈車藥片、開水和提供取暖服務(wù)，同時(shí)為殘疾人免費(fèi)提供殘障車，并為了方便旅客手機(jī)充電，提供充電設(shè)備，讓旅客真正感受到回家的溫暖。

3、做旅客的“貼心人”。為了讓廣大旅客能及時(shí)回家，享受家庭的溫馨，車站將根據(jù)實(shí)際情況采取提前發(fā)班和延長發(fā)班時(shí)間，及時(shí)將旅客安全送達(dá)目的地。

4、加強(qiáng)安全保障，確保旅客平安回家。為確保行車安全，車站加強(qiáng)車輛發(fā)班前和回場后的安全檢查，對安檢不合格的車輛一律不許發(fā)班。

為了更好地創(chuàng)建“群眾滿意客運(yùn)站”，衡汽集團(tuán)衡陽縣汽車站將以此次創(chuàng)建活動為契機(jī)，繼續(xù)加大站場基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化安全管理，認(rèn)真推行特色服務(wù)，積極承擔(dān)社會責(zé)任，衡汽集團(tuán)衡陽縣汽車站的明天一定更美好。

衡汽集團(tuán)衡陽縣汽車站

二0一二年四月十六 日

第五篇：創(chuàng)建群眾滿意學(xué)?；顒涌偨Y(jié)（范文）

創(chuàng)建群眾滿意學(xué)?；顒涌偨Y(jié)

創(chuàng)建“群眾滿意學(xué)?！笔寝k人民滿意學(xué)校、維護(hù)教育形象的需要，也是保一方平安、構(gòu)建和諧社會的需要。一年來，按照教育局的統(tǒng)一部署，在校領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極創(chuàng)造良好的教書育人環(huán)境，嚴(yán)密構(gòu)筑治安防控的堅(jiān)固陣地，鞏固和發(fā)展了團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定的校園秩序和和諧、安全的校園局面，為推進(jìn)學(xué)校的持續(xù)、快速、健康發(fā)展奠定了厚實(shí)的環(huán)境基礎(chǔ)，提供了有力的安全保障。現(xiàn)將一年來的創(chuàng)建實(shí)踐活動總結(jié)匯報(bào)如下;

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、形成合力

開學(xué)初，我校按照,《2011年勃利縣創(chuàng)建“群眾滿意學(xué)校”活動實(shí)施方案》要求，召開全校教職工大會，研究部署創(chuàng)建工作，我們制定了本校的創(chuàng)建活動實(shí)施方案，把目標(biāo)層層分解，本著“一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)”得原則。學(xué)校成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校戴云福同志親自任組長。我們把教育教學(xué)工作進(jìn)行細(xì)化管理，由教務(wù)處、政教處的主任制定考核細(xì)則并對教師實(shí)施打分。在校園文化建設(shè)上全體教師群策群力，多方籌措資金在能力范圍內(nèi)對校舍進(jìn)行修繕。鑒于學(xué)校周邊治安環(huán)境較為復(fù)雜，學(xué)校主管安全工作的唐主任與永恒派出所經(jīng)常聯(lián)系，加大了對校園周邊治安環(huán)整治的力度、經(jīng)過多方努力，現(xiàn)在校園周邊環(huán)境得到了凈化，校園秩序井然。在校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的帶動下，教職工的工作熱情高漲，全體教師各負(fù)其責(zé)，各司其職，學(xué)校呈現(xiàn)出平穩(wěn)、和諧、健康的發(fā)展態(tài)勢。

二、規(guī)范收費(fèi)行為、建立公示制度 教育收費(fèi)是一個非常敏感的話題，學(xué)生關(guān)注、家長關(guān)注、社會關(guān)注、媒體關(guān)注，在這樣的大環(huán)境下，我校在收費(fèi)管理上，嚴(yán)格執(zhí)行國家和省里的收費(fèi)政策和關(guān)于治理教育亂收費(fèi)的文件精神，規(guī)范收費(fèi)行為，不打擦邊球，不搞違規(guī)收費(fèi)。建立工作責(zé)任制和督辦查處機(jī)制。每學(xué)期開學(xué)初都將教育局，市物價(jià)局的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示于眾，讓學(xué)生家長心中有數(shù)，并公布舉報(bào)電話，加強(qiáng)新聞宣傳，主動接受社會監(jiān)督。確保無一例亂收費(fèi)行為。

三、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)、樹立優(yōu)秀教師典型

優(yōu)良的師德師風(fēng)是學(xué)校發(fā)展前進(jìn)的保障，我校長期重視教師職業(yè)道德建設(shè)按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的要求，每學(xué)期開學(xué)初，我們利用政治學(xué)習(xí)時(shí)間組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《教育法》

《教師法》《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等理論知識。并將師德師風(fēng)建設(shè)制度化、規(guī)范化，并制定了本校的教師職業(yè)道德規(guī)范。學(xué)校還建立了師德師風(fēng)考評及獎懲辦法，每學(xué)期定期實(shí)施考評和獎懲，將師德師風(fēng)納入教師的評先表模、獎勵晉升等工作的評價(jià)。采取有效措施積極宣傳本校的師德師風(fēng)典型，取得了良好效果。通過學(xué)校大力建設(shè)，我校教師正在成為一支師德過硬、素質(zhì)精良的教師隊(duì)伍，沒有向?qū)W生和家長索要錢物、向?qū)W生強(qiáng)行攤派學(xué)習(xí)資料用品、組織學(xué)生參加有償家教、體罰學(xué)生的現(xiàn)象和行為。

四、狠抓學(xué)校安全管理

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度注視安全工作，每次召開行政例會，教師例會，都將安全方面的管理要求放在首位。在校外，學(xué)校在鄉(xiāng)政府的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，積極配合公安、司法、檢查等部門開展校園周邊治安環(huán)境整治，確保學(xué)校一個安寧、和諧的教學(xué)環(huán)境。在學(xué)校內(nèi)部建立健全里各項(xiàng)安全管理制度，有《安全保衛(wèi)管理工作職責(zé)》、《門衛(wèi)工作職責(zé)》、《校衛(wèi)隊(duì)工作職責(zé)》、《班主任安全管理工作職責(zé)》等多項(xiàng)制度，并從校長到政教處主任、班主任、保衛(wèi)干部、門衛(wèi)房層層簽訂工作責(zé)任狀，使全管理工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)，確保學(xué)校師生，生命財(cái)產(chǎn)安全。

學(xué)校有政教處牽頭，積極開展各項(xiàng)安全教育方面的活動，每學(xué)期第一周既定為“安全教育周

”，已形成制度，不失時(shí)機(jī)地請公安、司法部門的干警到校對全體師生進(jìn)行安全、法制教育方面的知識講座，培養(yǎng)學(xué)生的法律意識和守法觀念，增強(qiáng)學(xué)生自救自護(hù)意識；每月定期組織全校性拉網(wǎng)式安全大檢查，對學(xué)校門窗、玻璃、電線、體育器材、飲水等情況都進(jìn)行全面的安全隱患大排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，消除不安全因素，本來，沒有發(fā)生火災(zāi)、建筑物倒塌、食物中毒等大型安全事故，無治安事件發(fā)生。

為了創(chuàng)建“群眾滿意學(xué)?！蔽?，我們通過以上多方面的努力，學(xué)校各項(xiàng)工作都取得了較大成績，但是，通過反思我們發(fā)現(xiàn)在工作中也還存在不足：

1師德師風(fēng)教育有待進(jìn)一步加強(qiáng)，在教育中應(yīng)做到以學(xué)生為本，關(guān)注學(xué)生全面發(fā)展，終身發(fā)展、提高服務(wù)與學(xué)生、服務(wù)與社會的思想認(rèn)識。

2特殊思想意識、學(xué)習(xí)后進(jìn)學(xué)生的教育問題。這些問題都將有待于我們在今后的工作中去努力改進(jìn)，我們將站在對學(xué)生負(fù)責(zé)、對教育負(fù)責(zé)的思想高度，進(jìn)一步規(guī)范管理，強(qiáng)化責(zé)任，為辦好人民滿意的學(xué)校而作出不懈努力。