第一篇：交通銀行服務(wù)征文

服務(wù)先行，責(zé)任共擔(dān)，立業(yè)奮斗

前言

銀行作為服務(wù)性的金融機(jī)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對行業(yè)的生存和發(fā)展都起到了至關(guān)重要的作用。銀行間的競爭取勝最終的就是要靠銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率來保證。二十一世紀(jì)是強(qiáng)調(diào)服務(wù)、關(guān)注客戶的時代，服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)也是連接產(chǎn)品和市場的橋梁和紐帶，而同時銀行作為社會組成的一部分也肩負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任，銀行對自己的客戶要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感，那么社會責(zé)任感又將從何做起？銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)除了應(yīng)該誠信經(jīng)營，提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，有效滿足金融消費(fèi)者的需求，維護(hù)金融消費(fèi)者（包括企業(yè)客戶和個人客戶）的合法權(quán)益，還應(yīng)做到哪些？作為一個銀行從業(yè)人員，做好本職的工作乃是本分，然而這本分的工作其實(shí)是自身事業(yè)的開端，也是交行這個整體事業(yè)的一部分，應(yīng)該將兩者結(jié)合起來，達(dá)到共同成長共同進(jìn)步，創(chuàng)造個人和集體的共同輝煌。踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)理念

一家銀行的口碑是來源于它的服務(wù)品質(zhì)，卓越的服務(wù)平直不僅是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展對銀行提出的具體要求，也正逐漸成為一家銀行核心競爭力的重要內(nèi)容之一，在很大程度上影響著其未來的發(fā)展前景。

服務(wù)是對“以客戶為中心”經(jīng)營理念的踐行，是對尊重客戶、善待客戶的企業(yè)道德和人文情懷的行為詮釋。

首先,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立我行信譽(yù)的關(guān)鍵.目前,“客戶至上”的理念已經(jīng)遍及了社會的每個角落, 所有為客戶剔紅優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作人員都要樹立正確的科學(xué)服務(wù)觀, 真正為客戶著想.有一位成功的企業(yè)家曾寫下過這樣一個頗具哲理的等式:100-1=0,其寓意是：服務(wù)人員一次劣質(zhì)服務(wù)帶來的壞的影響，可以抵換100次優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的好的影響。

其次，改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，贏得客戶的信任。其實(shí)沒增加多少成本，卻提高了客戶的滿意度。隨著 人們生活水平的提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在競爭中的作用日益增強(qiáng)，“態(tài)度幾乎額定一切”的名言家喻戶曉，沒有端正的工作態(tài)度，你將一無所有。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅重要而且具有挑戰(zhàn)性，提供幼稚的服務(wù)并不僅僅是對客戶說聲“您好”，我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個多面手，勒戒金融產(chǎn)品解決問題之事一方面的能力，更重要的時處理與客戶的關(guān)系，不僅要能解決問題更忠告的是讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。

再次，我們要善于抓住客戶心理，多層次、廣角度滿足客戶需求，真正在優(yōu)

質(zhì)服務(wù)的工作中做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我強(qiáng)”，不斷提高客戶滿意度。形成客戶忠誠度，進(jìn)而提升我行持續(xù)盈利的能力。這需要我們在不斷的學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，需要我們實(shí)實(shí)在在的付出，真正做到：“急客戶之所急，想客戶之所想”，我們認(rèn)清的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)的精神，目標(biāo)只有一個：那就是讓客戶滿意，為交通銀行創(chuàng)造最大的效益。通過我們的知識，我們的工作，并以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供人性化的服務(wù)。

服務(wù)先行，責(zé)任感大于利益心

金融危機(jī)的發(fā)生、社會和諧發(fā)展的要求使人們對銀行的社會責(zé)任的呼聲越來越高，踐行社會責(zé)任成為銀行的必然選擇，銀行自覺履行社會責(zé)任與其商業(yè)化經(jīng)營是并行不悖的，也是實(shí)現(xiàn)其自身可持續(xù)發(fā)展及獲得競爭優(yōu)勢的核心要素。

從2005在香港成功上市，我行大力推進(jìn)以“責(zé)任立業(yè)、創(chuàng)新超越”為核心價值觀的企業(yè)文化建設(shè)，這種文化的核心是責(zé)任文化，交通銀行堅(jiān)持服務(wù)興行的服務(wù)理念，把為客戶提供富有現(xiàn)代氣息和人文精神的個性化服務(wù)作為一種基本的企業(yè)責(zé)任，這種責(zé)任，體現(xiàn)了交行對顧客商業(yè)選擇和消費(fèi)行為的尊重，對銀行業(yè)本質(zhì)屬性的深度內(nèi)省，對推動社會文明的高端實(shí)踐。

對內(nèi)，我行在業(yè)務(wù)運(yùn)行和內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)流程化，各業(yè)務(wù)條線都有非常清晰的責(zé)任鏈，這些責(zé)任鏈的最后一環(huán)是服務(wù)，服務(wù)既是最后一個鏈接點(diǎn)，也是其它各項(xiàng)責(zé)任履行情況的最后評價；服務(wù)既是市場競爭的有力武器，也是綜合管理水平的最終體現(xiàn)。

對外，我行始終倡導(dǎo)“一流的工作效率、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的銀行信譽(yù)”的辦行宗旨，微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、便民服務(wù)和上門服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)措施的不斷推出：雖然，是一把雨傘，雖然只是一副老花鏡，雖然只是一杯熱水??現(xiàn)在看來，這些都可能微不足道，它卻把銀行作為信用中介和文明窗口的本來面目呈現(xiàn)于社會公眾面前，也是我們承擔(dān)社會責(zé)任的一種體現(xiàn)。

責(zé)任文化理念的確立，在一定程度上標(biāo)志著銀行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量內(nèi)驅(qū)力的成熟和履行社會責(zé)任的企業(yè)公民意識的自覺。

服務(wù)是一種責(zé)任的體現(xiàn)，這也是交通銀行對金融企業(yè)宗旨的個性詮釋和對自身社會角色的準(zhǔn)確定位，更是交通銀行為建設(shè)一流國際公眾持股銀行、打造服務(wù)品牌的誓詞和宣言。

立我之業(yè)，立交行之業(yè)

隨著在社會中的鍛煉與成長，將近而立之年的我，也在思索今后的人生道

路，工作是自己的事情，和自己的成長、未來的發(fā)展息息相關(guān)，所以必須全力以赴做好它，工作不僅僅只是謀生的手段，還是證明自己的社會存在和自我價值的最好平臺，所以應(yīng)該將它當(dāng)作是人生中最重要的事業(yè)部分，做好工作中的每一件事，完成每一個任務(wù)，這些都將是為自己的事業(yè)打下的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是為我行這樣一個集體的事業(yè)貢獻(xiàn)出的自己的力量，當(dāng)有了這樣的意識，從而人的價值觀也將會達(dá)到一個新的高度。

年輕的員工是銀行新進(jìn)的新鮮血液，在服務(wù)先行，責(zé)任銘記于心的同時更要開始領(lǐng)悟自己的個人價值以及社會價值如何實(shí)現(xiàn)。

首先，應(yīng)當(dāng)破除“看攤守業(yè)”的思想禁錮，上班不能只是平庸的度過，被動的工作，而應(yīng)該形成“四有”的核心理念，即“富行強(qiáng)行、榮辱與共”的企業(yè)價值觀，“愛崗敬業(yè)、誠信服務(wù)”的道德觀，“商機(jī)無限、事在人為”的市場觀，“永不言敗、發(fā)憤圖強(qiáng)”的發(fā)展觀，在態(tài)度上，積極的投身到每一天充滿挑戰(zhàn)的工作中，每天都要有所得。

其次，在目標(biāo)上應(yīng)該樹立“四無四滿意”的工作目標(biāo)，“四無”即日常服務(wù)中無投訴、無差錯、無糾紛、無曝光，“四滿意”即達(dá)到客戶滿意、自身滿意、系統(tǒng)滿意、社會滿意，最終創(chuàng)建成為我行的服務(wù)品牌，而我，也將會視此為我事業(yè)奮斗的目標(biāo)。

最后要把自己從事的職業(yè)和集體的最高目標(biāo)結(jié)合在一起，將工作視為自己的使命，帶著極大的熱情和使命感工作，自動自發(fā)，全心全意，盡職盡責(zé)，做到對自己負(fù)責(zé)，對集體奉獻(xiàn)。

結(jié)語

服務(wù)體現(xiàn)責(zé)任，責(zé)任乃是立業(yè)之本。不斷的創(chuàng)新服務(wù)理念，提升做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不但是對客戶的負(fù)責(zé)，實(shí)際上也是承擔(dān)了社會責(zé)任的最好體現(xiàn)，當(dāng)做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)也完成了社會責(zé)任，那么我相信個人的事業(yè)發(fā)展以及交行在金融領(lǐng)域的事業(yè)都將蒸蒸日上，因?yàn)檫@三者息息相關(guān)，相輔相成的。我相信在我行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我行一定會成為“服務(wù)優(yōu)、信譽(yù)優(yōu)、業(yè)績優(yōu)”的三優(yōu)銀行，讓我們攜起手來，共同鑄就你的，也是我的，更是我們大家的明天的輝煌！

第二篇：交通銀行服務(wù)心得體會

心得體會

交通銀行一直以來，不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大顧客的認(rèn)知和信賴。我作為交行的一員，也以此深感榮幸，但我也深知，自己身上也有著一份沉甸甸的責(zé)任和使命，作為一名柜員，每天第一面對的就是我們的客戶，如何以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶對自己的微笑，更讓客戶真正體會到“好客交行”溫馨服務(wù)的魅力是我最大的努力。

在網(wǎng)點(diǎn)組織觀看學(xué)習(xí)開發(fā)區(qū)柜員馬寧悅服務(wù)錄像后，我對她的服務(wù)也有了很深的體會，首先在服務(wù)流程上，她井然有序。其次在對客戶的交流中她語氣溫和而且很清楚的解釋告知客戶的問題。積極按照服務(wù)規(guī)范的要求，堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳，起身報以真誠的微笑：“你好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)嗎？”還認(rèn)真傾聽客戶的需求，專業(yè)、規(guī)范地為客戶辦理好業(yè)務(wù)。始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，微笑地面對每一位客戶，讓他們體會到溫馨的感覺。她是我們的驕傲，更是我們學(xué)習(xí)的榜樣。

眾所周知，銀行的每個崗位都是對外服務(wù)的窗口，通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽(yù)。有人曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂；服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。我的工作,每天都要與客戶直接打交道，既忙碌又繁瑣,可我卻喜歡這份工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于因?yàn)槲业膱?jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受快樂的同時，工作中也會有煩惱，有時會因硬件設(shè)施上的不足，通過服務(wù)手段去彌補(bǔ)客戶的遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄，每逢這時，微笑就顯得尤為重要，一個寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

作為交行的一員我將保持強(qiáng)烈的責(zé)任心，熱情的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)，堅(jiān)決秉承交行“一個交行一個客戶的”的經(jīng)營理念，為交行打造業(yè)內(nèi)一流服務(wù)銀行的目標(biāo)而盡自己的一份綿薄之力。雖然我的崗位只是一個小小的窗口，但它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了交通銀行的形象。在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，更要不斷的提升自己，才能更好地為客戶提供高效、快捷的服務(wù)。

第三篇：交通銀行 服務(wù)創(chuàng)新金點(diǎn)子

交通銀行

服務(wù)創(chuàng)新金點(diǎn)子

為了更好的服務(wù)好客戶，同時也是優(yōu)化我們的服務(wù)流程，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，本人提供以下幾點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新建議供支行領(lǐng)導(dǎo)參考；

（1）合理利用公示欄，宣傳欄。我們可以在公示欄，宣傳欄里統(tǒng)一標(biāo)識客戶經(jīng)理們的姓名、照片、服務(wù)格言、聯(lián)系方式以及每位客戶經(jīng)理們所擅長的理財服務(wù)，有的擅長提供個人貸款服務(wù)，有的適合理財規(guī)劃，有的適合保險服務(wù)，有的可以提供外匯服務(wù)，有的提供私人銀行大客戶服務(wù)，（可根據(jù)客戶經(jīng)理的服務(wù)水平，資格水平以及平日營銷業(yè)績劃分）并且為客戶提供推薦理由，這樣客戶進(jìn)入交行就會對自己所需要的理財咨詢就有個宏觀把握，同時也是對每位客戶經(jīng)理揚(yáng)長避短，人盡其才。

（2）“服務(wù)之星”大堂經(jīng)理，柜員和客戶經(jīng)理每月各評選一位，共三位，標(biāo)出公布，張貼榮譽(yù)榜于營業(yè)廳醒目位置，并適當(dāng)獎勵，年終納入統(tǒng)一考核。

（3）柜面服務(wù)調(diào)查問卷。問題例如辦理此業(yè)務(wù)需要多長時間，你認(rèn)為多長時間是在您忍受范圍之內(nèi)？有何合理建議?您當(dāng)前的柜員服務(wù)質(zhì)量？...然后下班后由大堂經(jīng)理統(tǒng)一收取交給當(dāng)班負(fù)責(zé)人。

（4）溫馨提示牌的利用，在叫號機(jī)旁放置醒目的客戶分流引導(dǎo)牌，內(nèi)容如下：

為了節(jié)省您的等候時間，建議您：

一

兩萬以下整存整取，轉(zhuǎn)賬，繳費(fèi)，補(bǔ)登存折，……可以讓大堂經(jīng)理協(xié)助到自助服務(wù)區(qū)辦理，二

查詢轉(zhuǎn)賬改密繳費(fèi)請選擇電話銀行網(wǎng)上銀行琴島通自助柜員機(jī)等電子渠道辦理，三

沃德，大額存取款請自動到二樓辦 四 現(xiàn)金存取，現(xiàn)金繳費(fèi)請抽號排隊(duì)。

以上是我平時結(jié)合實(shí)際工作情況以及觀察他行營業(yè)廳內(nèi)的布局規(guī)劃為我行服務(wù)創(chuàng)新提供新思路，新點(diǎn)子，希望我們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴和良好口碑。

營業(yè)部大堂經(jīng)理 王美榮

第四篇：交通銀行

具體的有以下幾個網(wǎng)點(diǎn)：1總行《襄陽》沿江大道乘14路，2路，16路，530路，38路車。2解放橋營業(yè)i網(wǎng)點(diǎn)：廣場中百倉儲旁乘1路，2路，505路，6路，8路，512路，20路，22路，27路，530路，38路，540路車。3火車站營業(yè)i網(wǎng)點(diǎn)：九隆廣場旁乘1路，2路，511路，512路，13路，14路，515路，516路，518路，19路，23路，25路，26路，27路，531路，535路，301路，601路《純電動空調(diào)車》4襄城十字街鼓樓商場營業(yè)i網(wǎng)點(diǎn)：1路，13路，6路，8路，512路，14路，517路，21路，24路，28路，29路，532路，536路，537路車。

第五篇：交通銀行

截至報告期末，本集團(tuán)負(fù)債總額為人民幣41，036.73億元，比年初增加人民幣3，757.37億元，增幅10.08%。

客戶存款

客戶存款是本集團(tuán)最主要的資金來源。截至報告期末，本集團(tuán)客戶存款余額為人民幣31，635.28億元，比年初增加人民幣2，956.81億元，增幅10.31%。從本集團(tuán)客戶結(jié)構(gòu)上看，公司存款占比為68.17%，與年初持平；個人存款占比為31.67%，比年初上升0.07個百分點(diǎn)。從期限結(jié)構(gòu)上看，活期存款占比為46.12%，比年初下降4.44個百分點(diǎn)；定期存款占比為53.72%，比年初上升4.51個百分點(diǎn)。

客戶貸款

報告期內(nèi)，本集團(tuán)合理把握信貸投放總量、投向和節(jié)奏，貸款實(shí)現(xiàn)均衡平穩(wěn)增長。截至報告期末，本集團(tuán)客戶貸款余額為人民幣25，075.83億元，比年初增加人民幣2，706.56億元，增幅12.10%。其中，境內(nèi)行人民幣貸款增加2，137.94億元，增幅10.69%。

本集團(tuán)的業(yè)務(wù)主要分成四類：企業(yè)銀行業(yè)務(wù)、零售銀行業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)。本集團(tuán)企業(yè)銀行業(yè)務(wù)是利潤的最主要來源，企業(yè)銀行業(yè)務(wù)利息凈收入占比達(dá)到65.54%。

2011年前三季度，本集團(tuán)積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了全面協(xié)調(diào)發(fā)展。截至報告期末，資產(chǎn)總額達(dá)到人民幣43，622.97億元，比年初增長10.39%；信貸規(guī)模穩(wěn)健、均衡增長，客戶貸款余額（撥備前，如無特別說明，下同）達(dá)人民幣25，075.83億元，較年初增長12.10%?？蛻舸婵钣囝~達(dá)人民幣31，635.28億元，較年初增長10.31%；境內(nèi)管理的個人金融資產(chǎn)（AUM）余額達(dá)人民幣14，638.58億元，較年初增長11.11%。金融市場業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，報告期內(nèi)，本行在銀行間市場累計(jì)交易量達(dá)人民幣8.81萬億元，被評為銀行間債券市場“最佳做市商”；在銀行間外匯市場累計(jì)交易量達(dá)4，296.89億美元，即期交易做市排名位列第四；自營黃金業(yè)務(wù)交易量累計(jì)307.02噸，同比增長59.47%。此外，貴金屬銷售凈收入為人民幣3.03億元，同比增長44%；離岸資產(chǎn)規(guī)模達(dá)62.89億美元，較年初增長180.63%；在資本市場大幅下挫的情況下，集團(tuán)資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)逆市增長，規(guī)模達(dá)到人民幣7，786.86億元，較年初規(guī)模凈增10.33%，其中信托、保險、私募等新型托管業(yè)務(wù)快速發(fā)展，規(guī)模較年初增長70.83%。努力提升盈利能力報告期內(nèi)，本集團(tuán)經(jīng)營業(yè)績表現(xiàn)良好，盈利水平實(shí)現(xiàn)大幅提升，實(shí)現(xiàn)凈利潤人民幣384.16億元，同比增長30.06%。

從利潤增長的構(gòu)成因素來看，一方面是生息資產(chǎn)規(guī)模增長和息差持續(xù)擴(kuò)大共同促進(jìn)利息凈收入增長。報告期內(nèi)，本集團(tuán)生息資產(chǎn)平均余額同比增長人民幣5，587.16億元，增幅16.64%；凈利差和凈利息收益率受到央行多次上調(diào)存貸款基準(zhǔn)利率和精細(xì)化定價管理的拉

動，同比分別提高12個和14個基點(diǎn)至2.49%和2.58%，報告期內(nèi)實(shí)現(xiàn)利息凈收入人民幣758.85億元，同比增長23.39%。另一方面是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成效顯著，中間業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。報告期內(nèi)，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入人民幣150.44億元，同比增長41.06%，手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入占比達(dá)到15.97%，同比提高1.93個百分點(diǎn)。其中，持續(xù)推動各類投資銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)投資銀行業(yè)務(wù)收入人民幣43.44億元，同比增長66.12%；大力拓展銀行卡業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)銀行卡年費(fèi)及手續(xù)費(fèi)收入人民幣49.58億元，同比增長34.69%，信用卡累計(jì)消費(fèi)額達(dá)人民幣

2，497.16億元，同比增長55.79%。