第一篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見

隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，銀行業(yè)的壓力也日益加劇。農(nóng)商行作為一個(gè)正處于改革發(fā)展中的地方性銀行來說，來自外界的競(jìng)爭(zhēng)壓力更大了。那些國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行等擁有一流的硬件設(shè)備和強(qiáng)大的人才儲(chǔ)備，而我們?cè)趺床拍茉趬毫ο抡痉€(wěn)腳跟呢？這是一個(gè)值得深思的問題。

銀行是個(gè)服務(wù)行業(yè)，不管客觀因素怎么衍變，我想不斷提升我們的服務(wù)水平應(yīng)該是不變的宗旨。在前不久我們有幸聆聽了幾位服務(wù)明星的優(yōu)秀事跡，心中感觸頗深。同樣的工作，有些人勉強(qiáng)應(yīng)付，總覺著日復(fù)一日，枯燥乏味，可有些人卻把它當(dāng)事業(yè)經(jīng)營(yíng)，做的有聲有色。榜樣就在身邊，我們應(yīng)該做些什么呢？

服務(wù)是立行之本，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰更能適應(yīng)客戶的需要，誰就能占有更多的市場(chǎng)。

銀行服務(wù)離不開標(biāo)準(zhǔn)化。要長(zhǎng)久持續(xù)做好服務(wù)工作，就必須做好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。讓服務(wù)的操作、言語、流程都成為一種規(guī)范，使服務(wù)不會(huì)因人的變化或時(shí)間的變化而出現(xiàn)質(zhì)量下降，并逐步形成員工個(gè)人的工作習(xí)慣和企業(yè)共同的文化特點(diǎn)。首先應(yīng)該以柜面為突破口。員工形象是農(nóng)商行的第一門面，柜面是銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)農(nóng)商行的開始。整潔統(tǒng)一的著裝和熱情的問候會(huì)給客戶留下良好的第一印象。對(duì)于我們金融行業(yè)，微笑服務(wù)更像是一把神奇的鑰匙，可以打開客戶的心扉。微

笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要是與被服務(wù)對(duì)象在感情上的溝通和交流。

我們的服務(wù)還應(yīng)該是準(zhǔn)確及時(shí)的。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)農(nóng)商行的信賴感，更重要的是反映農(nóng)商行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)農(nóng)商行的社會(huì)知名度。冰凍三尺，非一日之寒。過硬的技能是要一遍一遍練出來的，我們看見的是業(yè)務(wù)能手的耀眼光芒，而他們?yōu)橹冻龅男羷诤顾覀兏鼞?yīng)體會(huì)得到。

金融服務(wù)必須建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，切實(shí)提高客戶的滿意度。在完成客戶業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)，給予客戶理解與尊重。好的服務(wù)不僅是達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，更要讓客戶真正感受到我們發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)關(guān)懷。

金融服務(wù)必須落實(shí)到實(shí)處。千里之行，始于足下。金融服務(wù)不僅是理論而是踐行。只有在不斷的實(shí)踐中，去衡量服務(wù)水平的高低，去總結(jié)服務(wù)方式的好壞。

作為服務(wù)行業(yè)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行的服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者的利益，不僅是我們的義務(wù)，也是培育客戶忠實(shí)度、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

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2010-8-29

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見

優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見

如何為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們每一位醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該認(rèn)真思索的問題。通過吳春容老師多次講解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性，作為一名藥學(xué)人員的我覺得可以從如下方面做起。----1.改變觀念，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。人人為我，我為人人。早已是家喻戶曉的人際關(guān)系。要想公平打個(gè)顛倒，我們到其他單位辦事，也想得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是不是就是天經(jīng)地義的自然事情，不需要做作，不僅病人得到了實(shí)惠，我們工作人員也在其中獲益。試想，每天二十四小時(shí)，我們工作八小時(shí)，還有八小時(shí)在睡覺，這樣算來，工作的時(shí)間占去我們整個(gè)生活時(shí)間的一半，由此，我們是不是可以得出“只有開心地工作，才能開心地生活”這樣的結(jié)論呢？我們?yōu)椴∪颂峁┝藘?yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了病人康復(fù)，我們的工作得到了病人的認(rèn)可，地位在病人心中得到了提升，這樣，我們?cè)诠ぷ髦芯湍苷业阶晕覂r(jià)值感，從而讓我們能開心地工作，也讓我們開心地生活！既如此，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們何樂而不為呢？----2.提高業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高超的操作技能和豐富的專業(yè)知識(shí)是藥學(xué)人員的必備素質(zhì)。我科每周組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，我們每一位藥學(xué)人員都應(yīng)抓住這些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，切實(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，從而提高業(yè)務(wù)水平；另外，我們還要多看業(yè)務(wù)書籍，在實(shí)踐中不斷總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能根據(jù)病情變化，做出正確的判斷，并給予相應(yīng)的處置，為進(jìn)一步治療贏得時(shí)間。同時(shí)也為臨床提供藥學(xué)服務(wù)。----3.轉(zhuǎn)變觀念，提高全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。藥學(xué)人員不僅未患者提供藥學(xué)服務(wù)，也可以提供優(yōu)質(zhì)的心理干預(yù)：病人的心理狀態(tài)對(duì)疾病的轉(zhuǎn)歸起著重要的作用，我們藥學(xué)人員應(yīng)具備一定的心理學(xué)知識(shí)，評(píng)估病人的心理狀態(tài)，給予相應(yīng)的心理干預(yù)。有時(shí)候僅僅一句不當(dāng)?shù)脑捊o患者造成巨大的心理壓力，影響疾病的轉(zhuǎn)歸。保持優(yōu)良的環(huán)境同樣有利于患者的治療。因此，藥學(xué)人員也應(yīng)當(dāng)維護(hù)工作場(chǎng)所衛(wèi)生，如隨手撿拾一片垃圾，沒有耽誤自己的工作，卻贏得患者的認(rèn)可，為醫(yī)院贏得了口碑，也就為醫(yī)院贏得了未來。----4.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。藥學(xué)工作具有連續(xù)性復(fù)雜性，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠一個(gè)人是不行的，如果有的藥學(xué)人員團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)，人非圣賢孰能無過，當(dāng)某位同事在工作出現(xiàn)紕漏時(shí)，其他的人抱著一副“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度，或者只是一味地追究誰是誰非，沒有積極主動(dòng)地采取補(bǔ)救措施，而使小事變大，引發(fā)糾紛，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從何談起？不僅損害個(gè)人利益，科室利益，同時(shí)也損害醫(yī)院利益。所以，我們應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，在工作中既要分工又要協(xié)作，更要相互支持，查漏補(bǔ)缺，共同提高，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見

優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見

加入WTO給中國(guó)帶來了某些機(jī)遇，但是也給中國(guó)金融業(yè)帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。眾所周知，外資銀行金融服務(wù)品種多樣化、服務(wù)水平高，而中資銀行金融服務(wù)品種少、服務(wù)手段明顯落后，今后對(duì)于像我行這樣的城市化銀行的沖擊尤甚。

本著“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)宗旨，我們必需以服務(wù)作為求得生存發(fā)展的突破口，在改善服務(wù)設(shè)施，增強(qiáng)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫、做文章。

銀行是個(gè)服務(wù)行業(yè)，而營(yíng)業(yè)部則是銀行的“窗口”。因此，服務(wù)就是營(yíng)業(yè)部的靈魂，是樹立銀行形象的有效途徑。禮貌待客是銀行服務(wù)的第一件大事。這就要求我們必需了解客戶的心理，盡量滿足他們提出的要求，努力把他們委托的事情迅速辦妥。就目前而言，我們只要能讓“上帝”與我們平等，能讓“上帝”受到的待遇相當(dāng)于我們的熟人，就已經(jīng)很不錯(cuò)了。另外我們還要正確對(duì)待客戶的批評(píng)。如今，客戶的自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)了，有的受氣了、受損了，就要設(shè)法理論一番。這是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，也有利于我們工作的改進(jìn)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還需要銀行內(nèi)部要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。任何一個(gè)單位，如果缺少了協(xié)作精神、整體觀念，必將是一盤散沙，難有作為。銀行的業(yè)務(wù)沒有一項(xiàng)是由一個(gè)部門獨(dú)立完成的，由于各部門之間的業(yè)務(wù)互相牽連，彼此之間難免會(huì)有磨擦、矛盾，一旦出現(xiàn)

問題，應(yīng)該多從本部門查找原因，而不應(yīng)互相指責(zé)、推委責(zé)任。一個(gè)部門重不重要，在行里有無地位，關(guān)鍵要看該部門工作業(yè)績(jī)?nèi)绾巍Ｒ粋€(gè)部門的工作業(yè)績(jī)要想得到大家的一致認(rèn)可，必須要善于與其他部門緊密協(xié)作，服務(wù)意識(shí)、“配角”意識(shí)首先要增強(qiáng)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還需我們不斷改進(jìn)落后的服務(wù)手段，在增強(qiáng)服務(wù)功能，開發(fā)服務(wù)品種上，應(yīng)始終堅(jiān)持超前的服務(wù)意識(shí)，從“一切想著客戶、一切為了客戶、一切服務(wù)于客戶”的角度出發(fā)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化服務(wù)功能，才能使我行在未來殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見

優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見

近來信用社上上下下都在提倡要做優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)性服務(wù)，并且聘請(qǐng)了優(yōu)秀的培訓(xùn)師對(duì)我們進(jìn)行輔導(dǎo)，結(jié)合我們工作的實(shí)際，談一些自己的看法。

首先，我們要樹立一流的服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)是我們的崗位職責(zé)，是我們作為信用社員工的責(zé)任，我們通過服務(wù)創(chuàng)效益，通過服務(wù)樹形象。態(tài)度往往決定著我們的行動(dòng)，良好的服務(wù)意識(shí)才能讓我們發(fā)自內(nèi)心地做出高水準(zhǔn)的服務(wù)。所謂能力看不見，態(tài)度是關(guān)鍵，為了做好服務(wù)工作，切實(shí)履行自己作為的信合員工的職責(zé)，我們就必須有一個(gè)積極的心態(tài)，一份熱愛工作的心情，以及一流的服務(wù)意識(shí)。

第二，我們要細(xì)致入微地做好服務(wù)工作

微笑可以彌補(bǔ)一切，這是培訓(xùn)師在對(duì)我們頭灶信用社進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí)說的一句話。微笑是世界上最美的語言，像我們這種長(zhǎng)期從事服務(wù)行業(yè)的人員，大都給人以機(jī)械化、職業(yè)化的感覺，缺乏真誠(chéng)的感覺。面對(duì)顧客我們應(yīng)該由衷的感到高興，真誠(chéng)的面帶微笑，歡迎顧客的到來，熱情為顧客辦理好業(yè)務(wù)，并微笑著目送顧客出門。為了這份真誠(chéng)的微笑，我們還需要付出長(zhǎng)期不懈的努力。微笑服務(wù)還必須持之以恒，一方面是在每次的服務(wù)中能做到微笑，另一方面，在具體的一次服務(wù)中，微笑也要貫穿始終。

我們每天都會(huì)遇到形形色色的顧客，其中不乏難纏、蠻橫的顧客。他們不聽我們的解釋，對(duì)我們出言不遜，甚至無理取鬧，面對(duì)這樣的顧客，要想不慍不火的做好服務(wù)，就要求我們有一顆寬容的心，學(xué)會(huì)換位思考，站在他們的立場(chǎng)去找出癥結(jié)所在，才好對(duì)癥下藥解決矛盾。很多時(shí)候，我們都在學(xué)習(xí)，卻始終沒有能夠做到換位思考，究竟顧客想要我們提供什么樣的服務(wù)，這樣的服務(wù)又需要我們付出什么。

第三，我們的服務(wù)需要持續(xù)創(chuàng)新。

我們的服務(wù)水平在提高，顧客對(duì)我們的要求也在更新增加。我們要在工作中不斷地觀察，挖掘顧客的需要，在原有的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新，推出更多的溫情服務(wù)，文化服務(wù)，特色服務(wù)，達(dá)到更好的效果。

泛泛而談不如行之有效。相信我們只要有足夠的信心，足夠的熱情，揮手告別過去的按部就班，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就一定指日可待。

第五篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見

在商品經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，各行各業(yè)都講求服務(wù)，作為提供金融服務(wù)的銀行來說，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，更加強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)取勝。作為從事一線業(yè)務(wù)的員工，我深刻理解和感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要作用，并能夠高標(biāo)準(zhǔn)要求自己做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，帶動(dòng)起整個(gè)團(tuán)隊(duì)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。下面是我對(duì)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的一些理解和觀點(diǎn)：

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。

加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。