第一篇：國稅局服務(wù)創(chuàng)業(yè)典型材料

今年以來，尋烏縣國稅局緊緊圍繞縣委、縣政府推進“工業(yè)發(fā)展、興果富民、綠色生態(tài)”發(fā)展戰(zhàn)略和“一條主線、三個路徑、七項重點”工作部署，以服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興縣為主題，以服務(wù)重大產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)為重點，以提高國稅機關(guān)執(zhí)行力和公信力以及人民群眾對國稅機關(guān)的滿意率為工作目標，統(tǒng)一思想，強化措施，創(chuàng)新思想，精心部署，深入扎實地開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動

?；顒又袊惥植粩鄡?yōu)化辦稅服務(wù)，不斷提高依法治稅和管理服務(wù)水平，以勤政廉潔，高效務(wù)實的工作作風，積極打造“政府放心，納稅人滿意”的國稅品牌，樹立了國稅良好的社會形象。

加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認識。一是把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作列入度目標管理考核和督查工作重點，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，實行“一把手負總責”和“誰主管誰負責”及“部門各負其責”的原則，明確了領(lǐng)導(dǎo)責任分工和職責范圍，把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動工作的各項任務(wù)及相應(yīng)責任落實到專門機構(gòu)、專門人員，做到一級抓一級，層層抓落實；二是制定下發(fā)了實施方案，明確創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的指導(dǎo)思想和工作目標，安排好活動內(nèi)容和方法步驟。提出了以“優(yōu)化稅收服務(wù)，促進創(chuàng)業(yè)發(fā)展”為主題，以服務(wù)重大產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)為重點，圍繞六個方面實現(xiàn)新突破的具體內(nèi)容；三是及時召開了全體干部職工動員大會，認真?zhèn)鬟_學習省、市局開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年視頻動員大會精神和及縣委辦、縣政府辦《關(guān)于在全縣開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實施方案》的通知精神，全面部署了縣國稅系統(tǒng)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動工作,縣局各單位（部門）負責人在動員大會上向縣局簽訂了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作責任書。

認真查擺，加強督導(dǎo)。圍繞建立健全稅收促進創(chuàng)業(yè)服務(wù)機制等六個方面進行了部署，認真開展了自查自糾活動。一是召開了專題會議，組織全體人員認真學習自查自糾方案，圍繞“九個問題”進行了專題部署；二是認真開展了自查自糾，深入查找本單位、本部門在兌現(xiàn)承諾、規(guī)范執(zhí)法、納稅服務(wù)、內(nèi)部管理、勤政廉政等方面存在的問題。提出整改要求和制定整改措施；三是結(jié)合自查自糾工作情況，召開了專題查擺問題分析會，針對存在的問題和意見，深入細致剖析根源，認真研究制定了自查自糾整改措施；四是“開門納諫、上門求諫”積極促進創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，縣國稅局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊分組走訪黨政部門領(lǐng)導(dǎo)，納稅企業(yè)和個體業(yè)戶，發(fā)放征求意見函，上門收集群眾意見，以召開座談會形式（特邀監(jiān)察員、企業(yè)和個體戶納稅人代表參加），宣傳介紹國稅開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動工作情況，廣泛深入地開展問題排查，找準問題，深挖根源，制定具體的整改方案和措施；五是對所反映的意見和建議進行分類，落實責任領(lǐng)導(dǎo)和責任人，實行銷號整改，做到一級抓一級，層層抓落實；六是國稅局效能辦組織監(jiān)督檢查，開展明查暗訪，對部分納稅企業(yè)和個體業(yè)戶進行回訪，誠懇接受群眾意見和建議，制定整改工作措施，確保自查自糾工作取得實效。

創(chuàng)新內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)。為把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動真正落到實處，不斷提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動質(zhì)量。一是把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動工作目標、機關(guān)工作制度、服務(wù)承諾、公開辦稅、文明用語、首問責任制、微笑服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、信息服務(wù)、責任過錯追究等項內(nèi)容打印成冊，發(fā)放到全體干部和廣大納稅人手中，以便干部執(zhí)行和納稅人監(jiān)督。

二是通過電視等媒體向全社會公開服務(wù)承諾，讓全社會都來了解國稅、監(jiān)督國稅、支持國稅；同時圍繞“稅收·發(fā)展·民生”主題，開展了一系列稅收宣傳活動：開展“送稅法到農(nóng)村、上果園、進農(nóng)家”活動，服務(wù)農(nóng)村發(fā)展；組織了專業(yè)稅收宣傳服務(wù)隊伍下企業(yè)開展上門服務(wù)；按照上級統(tǒng)一部署，開展了“百名局長千名稅干入萬戶送稅法”活動。

三是全面落實稅收優(yōu)惠政策，進一步發(fā)揮稅收調(diào)節(jié)作用，促進經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變，積極服務(wù)于尋烏經(jīng)濟社會發(fā)展。認真落實國家出臺的一系列結(jié)構(gòu)性減免稅政策:對全縣未達起征點的1000余戶個體戶免征增值稅120萬元；對2戶符合條件的企業(yè)申請享受小型微利企業(yè)稅收優(yōu)惠資格進行認定，對8戶符合條件的企業(yè)提出的享受從事農(nóng)、林、牧、漁業(yè)項目的所得（農(nóng)產(chǎn)品初加工）企業(yè)所得稅稅優(yōu)惠資格進行認定；把好企業(yè)所得稅稅前扣除項目及減免稅審核審批，對1戶企業(yè)申請財產(chǎn)損失稅前扣除進行審核審批，審批審核金額1995924.61元；對1戶符合農(nóng)產(chǎn)品初加工企業(yè)和1戶符合條件的企業(yè)申請退還企業(yè)所得稅的要求及時受理審核、上報審批，共退還企業(yè)所得稅434212.44元。結(jié)合尋烏果業(yè)大縣的實際，縣國稅局積極向上級爭取了農(nóng)產(chǎn)品出口退稅率調(diào)整等一系列結(jié)構(gòu)性減稅政策，認真落實好臍橙等農(nóng)副產(chǎn)品加工出口試行免抵退稅措施，從而有力支持了全縣果業(yè)發(fā)展；同時對重點企業(yè)實行領(lǐng)導(dǎo)掛點服務(wù)制度，對重點稅源企業(yè)實施跟蹤服務(wù)，健全完善了重點稅源聯(lián)系服務(wù)制度。

四是建立方便、快捷、高效的辦稅平臺，通過開展創(chuàng)辦“星級服務(wù)廳”、評選“稅收服務(wù)之星”等一系列優(yōu)化稅收服務(wù)創(chuàng)評活動，全體干部優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)意識顯著增強，辦稅水平進一步提高，服務(wù)態(tài)度不斷改善，辦稅效率進一步提升，納稅服務(wù)平臺不斷完善。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了“導(dǎo)稅員”，積極開展與納稅人面對面的“零距離服務(wù)”以及“預(yù)約服務(wù)”、“上門服務(wù)”和“限時服務(wù)”，認真落實首問責任制、限時服務(wù)制、延時服務(wù)制、服務(wù)承諾制等納稅服務(wù)制度，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范執(zhí)法行為，創(chuàng)新“服務(wù)零距離，滿

意全方位”服務(wù)內(nèi)容，不斷提升稅收服務(wù)質(zhì)量，獲得納稅人的廣泛好評。通過這些舉措有力推動了尋烏國稅事業(yè)健康科學發(fā)展。6月，在創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作檢查中，尋烏縣國稅局“開門納諫、務(wù)實服務(wù)”的工作舉措得到了市創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動督查組的高度好評。

通過狠抓創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，有力地促進了尋烏國稅的組織收入工作，今年以來，尋烏縣國稅局積極應(yīng)對金融危機等不利因素對工作帶來的沖擊，著力強化稅收征管，突出重點狠抓組織收入工作。截止6月30日，尋烏縣國稅局累計組織各項稅收收入5088.8萬元，共完成財政口徑稅收收入4945萬元，同比增收2970萬元，增長150.38%，完成市年度計劃9300萬元的53.17%，縣委政府年度計劃10400萬元的47.55%。為努力實現(xiàn)尋烏國稅新跨越打下了堅實的基礎(chǔ)。

第二篇：國稅局納服務(wù)典型經(jīng)驗材料

國稅局納服務(wù)典型經(jīng)驗材料

打造四個平臺構(gòu)建和諧國稅譜寫納稅服務(wù)新篇章

納稅服務(wù)與稅收征管是相互聯(lián)系、相輔相成的統(tǒng)一體。今年來，縣國稅局以“納稅服務(wù)年”和“企業(yè)服務(wù)年”活動的開展為契機，堅持以納稅人的需求為導(dǎo)向，以信息化為支撐，以辦稅服務(wù)為突破口，著力打造納稅服務(wù)平臺，鞏固服務(wù)成果，規(guī)范服務(wù)行為，拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)手

段，使全縣國稅系統(tǒng)的納稅服務(wù)水平明顯提升，征納關(guān)系更加和諧融洽。稅收工作取得明顯成效，在今年金融危機的大形勢下，沒有發(fā)生一起涉稅爭議事項，各項征管指標都較同期有較大程度的提高。

一、建立以納稅人繳“明白稅”為目標的宣傳、咨詢、溝通平臺。

今年來，該局根據(jù)社會和納稅人的不同需求，努力構(gòu)建多層次的宣傳、咨詢和輔導(dǎo)體系，實現(xiàn)對納稅人辦稅全過程的覆蓋式服務(wù)，使納稅人明明白白繳稅。

（一）堅持“請進來”，突出抓好政策輔導(dǎo)，使納稅人繳稅清楚。組織對納稅人的稅收業(yè)務(wù)知識培訓和新稅收政策講解，確保納稅人及時了解掌握稅收政策。今年來，共組織各類納稅人培訓三期，重點是做好對增值稅轉(zhuǎn)型及增值稅條例修訂后相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓，所得稅法培訓及新納稅申報表的培訓，使納稅人繳稅清楚；

（二）堅持“走出去”，突出抓好稅法宣傳，使社會各界對稅明了。充分利用一切可以運用的平臺，進行稅法宣傳活動，在恐龍蛋博物館，該局開展了“納稅服務(wù)年啟動”儀式，4月25日，又聯(lián)合地稅局搞了“激情廣場大家唱”活動，通過活動的開展，一方面向社會展現(xiàn)了國稅人的精神風貌，同時通過形式多樣的文藝活動，向社會宣傳稅法及基本的稅收知識，使大家對稅明白。

（三）堅持加強“12366”熱線宣傳，暢通咨詢渠道，使納稅人問稅有門。“12366”納稅服務(wù)熱線是稅務(wù)部門對外實現(xiàn)稅收政策咨詢、受理舉報投訴案件等涉稅事宜的專業(yè)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是解決以往不同人員、不同時間、不同地點答復(fù)納稅人稅收政策不一致問題的有效途徑。因此，該局著力加強“12366”納稅服務(wù)熱線的宣傳，通過印發(fā)宣傳單、制作印有“12366”服務(wù)內(nèi)容的宣傳火柴盒、不干膠宣傳條等宣傳品以及在電視、廣播等媒體進行大肆宣傳等，使“12366”納稅服務(wù)熱線成為納稅人熟知的稅收政策咨詢渠道，使納稅人問稅有門。

（四）堅持政務(wù)公開，加大執(zhí)法公開力度，使納稅人辦稅明白。充分利用政務(wù)公開欄，稅收政策宣傳欄等加強對有關(guān)執(zhí)法內(nèi)容的公開。如，個體定稅信息公開，對納稅戶注銷、停業(yè)、失蹤等情況的公開以及稽查處理情況的公開等等，著力打造一個公開、公平、公正的治稅環(huán)境，使納稅人繳公平稅，繳明白稅。

二、建立以降低納稅遵從成本為目標的便捷辦稅平臺。積極推進方便、快捷、個性化的稅收服務(wù)，減負、提速、增效是服務(wù)納稅人，降低納稅成本，提高納稅遵從度的有效途徑。

（一）與當前重點工作相結(jié)合，開展個性化服務(wù)，提高稅收遵從度。與稅收專項整治相結(jié)合相結(jié)合，深入企業(yè)，做好納稅輔導(dǎo)，幫助企業(yè)進行自查，提高申報質(zhì)量，減少企業(yè)涉稅風險。今年來，因為是新所得稅法頒布以來實行匯繳的第一年，為了幫助企業(yè)正確理解和執(zhí)行新的所得稅政策，該局在所得稅匯繳期間，專門抽調(diào)業(yè)務(wù)熟練人員，成立四個匯繳輔導(dǎo)小組，分別對全縣的月68戶查帳征收所得稅納稅人進行了匯繳輔導(dǎo)，輔導(dǎo)審增應(yīng)納稅所得額2111萬元，審減應(yīng)納稅所得額765萬元，補繳入庫所得稅216萬元，在提升納稅人匯繳申報質(zhì)量的同時，通過這種個性化、個體化的服務(wù)，使企業(yè)辦稅人員進一步理解掌握了稅收政策，避免了在日后檢查中因政策界限不清而導(dǎo)致的稅收違規(guī)問題，減少了企業(yè)的涉稅風險，增強了稅法遵從度；與普通發(fā)票檢查相結(jié)合，深入業(yè)戶，在對發(fā)票開具、使用情況進行檢查的同時，宣傳識別發(fā)票真?zhèn)蔚姆椒ê颓溃皶r發(fā)現(xiàn)和糾正納稅人生產(chǎn)經(jīng)營過程中潛在的或日后可以可能出現(xiàn)的發(fā)票違法違規(guī)行為。例如，在對高速公路某標段的發(fā)票檢查中，發(fā)現(xiàn)其入賬原始憑證中，有不少假發(fā)票、轉(zhuǎn)借發(fā)票現(xiàn)象。該項目部負責人說，因為不知道對發(fā)票真?zhèn)蔚淖R別方法，而地稅機關(guān)對財務(wù)核算的原始憑證的檢查又相當嚴，所以往往由于發(fā)票問題，在每年的所得稅檢查中被處于補繳稅款和罰款。通過檢查，稅收管理員向其宣講了識別發(fā)票真?zhèn)蔚姆椒?，同時對來自省外的有疑點發(fā)票，建議其報稅務(wù)機關(guān)進行協(xié)查。該負責人深表感謝，認為稅務(wù)機關(guān)通過這種輔導(dǎo)形式，解決了其歷年來的發(fā)票涉稅違章處罰問題，減少了企業(yè)經(jīng)營風險。

（二）與重點項目、重點企業(yè)相結(jié)合，提供個體化服務(wù)，提升服務(wù)效能。項目建設(shè)是近年來的重點工作之一，重點企業(yè)是稅收收入的主要來源。初，結(jié)合今年金融危機對縣域經(jīng)濟形勢及稅收收入的影響，該局制訂了《重大項目、重點企業(yè)稅源管理和服務(wù)工作實施意見》，對年納稅額在30萬元以上的企業(yè)，實行局長、科、所長聯(lián)系人制度，每人分包1至2個企業(yè)，定期不定期的與企業(yè)聯(lián)系，了解和掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，對企業(yè)重點項

第三篇：國稅局典型材料

匯財以謀發(fā)展 聚稅以利民生

——關(guān)于市國稅局圓滿完成半年稅收任務(wù)的情況綜述 今年以來，面對復(fù)雜多變的國內(nèi)外經(jīng)濟形勢，市國稅局踐行“聚財為國，執(zhí)法為民”稅收宗旨，認真履職盡責，勇于擔負使命，努力克服困難，搶抓發(fā)展機遇，國稅收入保持穩(wěn)步增長，稅收征管質(zhì)量明顯提升，依法行政更加規(guī)范，納稅服務(wù)體系不斷健全，干部隊伍素質(zhì)持續(xù)提高，稅收職能作用得到明顯發(fā)揮，為黃驊經(jīng)濟社會發(fā)展提供了強有力的財力支撐。截至6月底，該局累計完成政府口徑收入（不含車購稅及兩費）51653萬元，占任務(wù)（10.32億元）的50.1%，增長23.4%，圓滿實現(xiàn)了“半年過半”任務(wù)目標。

抓重點 抓創(chuàng)新 抓實效

將創(chuàng)新稅收機制作為開創(chuàng)工作新局面的決定因素 今年以來，面對國內(nèi)經(jīng)濟下行壓力加大、增收亮點不足的嚴峻形勢，該局認真審視國稅收入與完成財政“雙過半”目標的緊密關(guān)系，不斷強化大局意識，轉(zhuǎn)變思想觀念、創(chuàng)新工作方式，在稅收征繳過程中找準切入點、把握關(guān)鍵點、打造新增點，切實保障國稅收入持續(xù)增長。一是稅收管理專業(yè)化。針對以往管理不集中、資源配置不合理、政策執(zhí)行不到位的現(xiàn)狀，該局科學分析、查找不足、調(diào)整部署，及時推進了稅收行業(yè)專業(yè)管理機制，將90％以上的一般納稅人劃分為14個行業(yè)，進行統(tǒng)一專業(yè)化管理。同 1

時配套設(shè)置1個數(shù)據(jù)監(jiān)控中心，3個稅源管理股級部門，一并實施干部交流雙向選擇，將征繳一線人員增加到54人，努力讓每一位干部找到施展自己的平臺，真正實現(xiàn)了集中優(yōu)勢力量，重點稅源集中管理、重點行業(yè)分類管理，進一步挖掘了稅源潛力，堵塞了稅收漏洞。二是稅收管理信息化。該局堅持“科技興稅”理念，依托信息化手段實施科學管理。今年以來，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控中心的信息化作用，持續(xù)加強重點稅源的日常稅收數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，及時發(fā)現(xiàn)疑點，及時進行核查，及時排除疑點，及時解決可能出現(xiàn)的問題。通過此項舉措上半年油外280戶年納稅20萬元以上企業(yè)累計完成稅收25924萬元，占全部油外收入的81%，增長7.6％。同時，利用現(xiàn)代計算機技術(shù)對重點稅源逐戶建立分析模型，有針對性地對可能發(fā)生問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)實施動態(tài)監(jiān)控和及時調(diào)整。今年以來，面對工業(yè)企業(yè)產(chǎn)銷低迷現(xiàn)狀，及時將大型商業(yè)企業(yè)調(diào)整為重點目標，實現(xiàn)商業(yè)稅收大幅增收。截止6月底，全市商業(yè)企業(yè)累計實現(xiàn)稅收8887萬元，同比增長37.8％。三是稅收管理精細化。該局在支柱稅源遲滯的情況下抓大不放小，加強核實類小規(guī)模納稅人管理，做好中小企業(yè)調(diào)查摸底，全面推行稅負預(yù)警機制，對達不到核實要求的，先進行輔導(dǎo)，對輔導(dǎo)后仍達不到要求的，采取定額征收或核定征收等征收方式，保證稅款及時足額入庫；全面推進定額公開，實施以票控稅管理，對建材、家電、燈具、超市等重點行業(yè)和用票量較大的個體戶普遍進行定額上調(diào)。目前，共新辦證件商家469戶，累計調(diào)整定額787戶。

強責任 強法制 強管理

將強化稅源管理作為取得工作新突破的重要職責 鞏固傳統(tǒng)稅源是確保稅收穩(wěn)定增長的重要保障。為此，該局在創(chuàng)新工作方式的基礎(chǔ)上，繼續(xù)強化責任意識、強化依法治稅、強化稅收管理，深挖稅收潛力，努力做到依法征稅，應(yīng)收盡收。一是強化責任“督收”。在摸清稅源底數(shù)的基礎(chǔ)上，將任務(wù)分解到各征收單位，明確到人，逐級簽訂責任狀，按月下達收入指標。對因措施不到位沒有完成任務(wù)的單位和個人，按收入進度進行考核、通報，嚴格落實目標管理獎懲。半年來共計扣發(fā)薪資194人次，金額近6萬元。同時，將目標責任與人員調(diào)整掛鉤、與稅源管理質(zhì)量掛鉤、與評估稽查發(fā)現(xiàn)問題掛鉤，嚴肅經(jīng)濟處罰和組織處理措施，以確保目標任務(wù)的完成。二是務(wù)實管理“保收”。在增值稅管理方面，加大征收管理力度，強化增值稅納稅評估機制，確保了主體稅源的穩(wěn)步增長。上半年，累計完成油外增值稅26990萬元，同比增收3102萬元，增幅13％；在企業(yè)所得稅管理方面，嚴格稅前扣除手續(xù)，強化核定征收管理，圓滿完成所得稅企業(yè)匯算清繳。半年累計完成企業(yè)所得稅4409萬元，同比增長了969萬元，增幅28%；在消費稅管理方面，嚴格消費稅政策，開展成品油消費稅檢查，半年消費稅累計入庫548萬元，同比增收148萬元，增幅9.6％。三是分類管理“促收”。針對全市重點行業(yè)，設(shè)置行業(yè)分類管理小組，通過監(jiān)控分析、巡查巡管、納稅評估、日常檢查等方式探索行之有效的行業(yè)管理辦法，建立行業(yè)評估機

制，從而達到強化管理提高稅負的目的。今年以來，通過加強日常申報增值稅稅負的管理，實現(xiàn)增收1200萬元；通過加強所得稅匯算預(yù)警值管理，實現(xiàn)增收725萬元；金融服務(wù)業(yè)、批發(fā)零售商業(yè)、汽車制造業(yè)等支柱行業(yè)分別實現(xiàn)了110%、37.8%、20.9%的納稅增幅。四是評估稽查“助收”。大力推進“評估稽查一體化工程”，堅持“評查一戶企業(yè)，規(guī)范一個行業(yè)”的原則，實現(xiàn)以評促管，以查促收。年初以來，抽調(diào)精干力量分成6個小組對38戶疑點企業(yè)開展了納稅評估和稽查，共入庫稅金343萬元，沖減留抵稅額271萬元。同時，結(jié)合省市局下發(fā)的疑點信息為線索，該局深入開展自查剖析，查找管理漏洞和不足，及時采取相應(yīng)措施，實現(xiàn)堵漏增收，補稅、罰款200余萬元。

重服務(wù) 重作風 重文化

將展示國稅形象作為匯聚工作新合力的關(guān)鍵保障 在完成“半年雙過半”這個硬任務(wù)的同時，該局始終加強稅務(wù)精神文化、制度文化、作風文化等“軟件”建設(shè)，在稅收征管工作中始終用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，扎實的作風，豐富的文化展示著國稅人的新面貌、新形象、新風采。一是強化服務(wù)“樹”形象。該局秉承“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務(wù)理念，堅持將納稅服務(wù)作為工作的靈魂和核心業(yè)務(wù)來抓，全力打造“高效優(yōu)質(zhì)國稅”的品牌形象，今年以來，投資50萬元對辦稅服務(wù)大廳進行了整體整修，全面落實了“一站式”服務(wù)要求，加強了“一窗通辦”管理，細化了導(dǎo)稅服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等服務(wù)措施，服務(wù)效率發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變；推行了增值稅抵扣憑證網(wǎng)上認證，納稅人足不出戶便可辦理認證業(yè)務(wù)；成立全市重點項目服務(wù)小組，開通納稅服務(wù)綠色通道，切實提高納稅服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的國稅形象。二是廉潔執(zhí)法“硬”作風。將黨風廉政建設(shè)和狠抓收入相結(jié)合，以“講大局、守紀律、強作風”為工作目標，不斷提升稅收質(zhì)量。年初成立專門檢查小組，深入基層、企業(yè)以明查暗訪的形式，對稅收任務(wù)完成不力、管理存在漏洞以及工作中徇私舞弊的稅收管理員進行嚴格查處。并對稅收違法案件實行“一案雙查”，切實加強對稅收征、管、查行為的監(jiān)督檢查。三是濃厚文化“添”活力。該局始終以打造“拼博實干，愉悅和諧，爭創(chuàng)一流”的國稅精神為核心理念，樹立干部的責任心和事業(yè)心, 增強工作的自覺性和執(zhí)行力，培育團隊的向心力和感召力。今年以來，開展了“把事情做到最好演講比賽”和主題征文活動，活躍了工作氣氛，鼓舞了隊伍士氣；編排的文藝節(jié)目《青春稅徽》在滄州市國稅系統(tǒng)“金稅之光”稅收宣傳文藝晚會上榮獲一等獎。同時，發(fā)揮內(nèi)刊《黃驊國稅》和內(nèi)部網(wǎng)站的紐帶作用，加強交流、凝聚共識，為國稅干部職工打造了內(nèi)容豐富、相融共通的精神家園。

第四篇：市國稅局辦稅服務(wù)典型交流材料

市國稅局辦稅服務(wù)大廳現(xiàn)有干部職工21名，黨員9名、團員6名，占人員總數(shù)的71%。擔負著市1萬余納稅戶11億多稅款（占全局稅收的近75%）的征收任務(wù)和納稅服務(wù)工作。多年來，辦稅服務(wù)大廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，以爭創(chuàng)“人民滿意基層窗口”為目標，制訂創(chuàng)建規(guī)劃，深化、細化創(chuàng)建內(nèi)容，切實開展稅款征收和納稅服務(wù)的中心工作，以一流的工作業(yè)績展示了新時期國稅干部的風采。

一、強化組織建設(shè)，明確創(chuàng)建目標

為了確保創(chuàng)建活動順利開展，29月，辦稅服務(wù)大廳進一步強化組織建設(shè),及時調(diào)整創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并從實際出發(fā)，切實對照“依法行政、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、制度健全、績效明顯”的要求，精心擬訂了創(chuàng)建工作規(guī)劃，努力把創(chuàng)建“人民基層滿意窗口”作為全體干部職工的工作目標。一是于2初，組織全體成員學習重溫優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)建“人民滿意基層站所”的相關(guān)制度和管理辦法，統(tǒng)一思想，提高認識。二是制訂創(chuàng)建工作的具體方案，提出具體的工作措施，并把工作任務(wù)分解到每個崗位每位成員，保證創(chuàng)建工作落到實處。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進度，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。四是分階段總結(jié)創(chuàng)建以來取得的成果，全面查找差距，并有針對性制定的工作規(guī)劃。五是通過開展形式多樣的文體活動，增強團隊的向心力和凝聚力，提升納稅服務(wù)的和諧度和滿意度。在領(lǐng)導(dǎo)小組的精心組織下，整個創(chuàng)建工作做到事前有計劃，事中有檢查，事后有總結(jié)，走上了有序規(guī)范的軌道，為創(chuàng)建活動提供了有力的組織保證。

二、完善制度建設(shè)，突出依法行政

俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。規(guī)范的管理制度和嚴格的管理是目標實現(xiàn)的有效保證。辦稅服務(wù)大廳以完善制度建設(shè)為突破口，規(guī)范和激勵服務(wù)行為，嚴格依法行政，確保工作正常有序運行。

（一）制訂服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為。相繼出臺了全程服務(wù)工作制度、首問責任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務(wù)制度和窗口工作人員守則，從工作流程、服務(wù)效率、文明禮儀、工作秩序和紀律等多方面規(guī)定了工作人員的行為規(guī)范。要求大廳工作人員工作日提前十分鐘上崗，做好各項準備工作；著裝上崗、掛牌服務(wù)，并一崗多責，確保崗位不缺位；對納稅人提倡人文關(guān)懷，努力做到“微笑多一點、嘴巴甜一點、理由少一點、做事多一點、扯皮少一點、肚量大一點、行動快一點、效率高一點”。同時認真落實首問責任制、一次告知制等制度，主動熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問題。對不屬于辦稅服務(wù)廳工作職責范圍的問題，主動為納稅人聯(lián)系相關(guān)部門和人員，直至納稅人滿意而歸。進一步完善了大廳值班長制度，由原來的黨員值班改為現(xiàn)在的各單位負責人值班，值班長擔任首問責任人，協(xié)調(diào)涉稅事宜，維護辦稅程序，提供涉稅咨詢服務(wù)，辦稅效率提高了，納稅人感到由衷的舒心、稱心。

（二）明確操作規(guī)程，建立崗責體系。為了規(guī)范工作行為，做到操作規(guī)范，按照“寫我所做、做我所寫、記我所做”的工作要求，辦稅大廳各小組負責人起草了各窗口每項工作的操作流程，從納稅人辦理涉稅事項需提供的相關(guān)資料、工作人員在ctais中的操作程序以及后續(xù)審批環(huán)節(jié)等各方面詳細說明了服務(wù)內(nèi)容及操作流程。崗責劃分清晰，工作要求明確，可操作性強，有效地保障了工作質(zhì)量，提高了辦事效率。

（三）嚴格績效考核，做到獎懲分明。建立和健全激勵機制和工作業(yè)績考核機制，制定《辦稅服務(wù)大廳工作目標考核辦法》，每月從共性內(nèi)容和各崗位個性內(nèi)容兩方面對每個工作人員進行全面考核，并按照考核結(jié)果實施獎罰，打破了工作干多干少一個樣、干好干壞一個樣的局面，激發(fā)了大廳工作人員的工作積極性，增強了他們的工作責任感，進一步提升了辦稅窗口的形象。

三、優(yōu)化服務(wù)職能，打響創(chuàng)建品牌

辦稅服務(wù)大廳始終遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，實行換位思考，努力從納稅人滿意的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起。同時，按照總局納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，優(yōu)化窗口功能，簡化辦稅程序，增強服務(wù)能力，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，致力構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。

（一）整合窗口設(shè)置，增強服務(wù)功能。對發(fā)票實行一站式核銷和發(fā)售，改變了以前購買一次發(fā)票要分別幾個窗口、排幾次隊才能完成的情況。其次，將申報征收和門征開票窗口職能合并，增強了窗口的服務(wù)功能，真正實現(xiàn)了發(fā)票認證、申報征收、門征開票等的“一窗式”服務(wù)，為納稅人提供實實在在的便利服務(wù)。

（二）簡化辦稅程序，提高辦事效率。全面推行全程辦稅服務(wù)工作制度，對涉及納稅人的21項業(yè)務(wù)流程進行了重組，把辦稅公開、服務(wù)承諾、首問責任制融為一體，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)。對于一般納稅人認定、減免稅審批等21項業(yè)務(wù)，納稅人員只需向全程服務(wù)窗口提供相關(guān)資料，等待回復(fù)即可，無需自己跑多個部門辦理。該項制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務(wù)的標志性品牌，在全省國稅系統(tǒng)得到了推廣。2共受理涉稅事項3.5萬余件，準時辦結(jié)率100%，沒有一項超期。此外，進一步簡化門征開票審批程序，對門征窗口開具免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。

（三）優(yōu)化辦稅環(huán)境，營造和諧氛圍。辦稅服務(wù)大廳不僅在工作的質(zhì)量和效率上下功夫，更為納稅人提供優(yōu)雅、潔凈的辦稅環(huán)境和人性化服務(wù)，使納稅人走進國稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環(huán)境；設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，方便納稅人網(wǎng)上申報和查閱相關(guān)稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計算機等辦公用品；開設(shè)公告欄，及時把近期的有關(guān)政策調(diào)整、工作安排告知廣大納稅人；設(shè)立納稅人專用休息區(qū)，配置了自動飲水機、花鏡等便民用品，為納稅人提供了實實在在的便利。此外，為更好地改進我們的工作，大廳還設(shè)置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務(wù)大廳細心體貼的服務(wù)得到納稅人的理解和支持，2未收到一起納稅人投訴。

辦稅服務(wù)大廳是征收服務(wù)部門，更是窗口形象單位。大廳工作人員時刻牢記自己的工作職責和社會責任，不斷加強學習，提高素質(zhì)。21名干部職工從最初只有2個本科生、3個大專生，到現(xiàn)在有在職研究生3人、本科4人、大專學歷14人，學歷構(gòu)成有了整體改觀，知識層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會公益事業(yè)，連續(xù)4年捐獻現(xiàn)金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒癥患者王雪芬；資助富春二中的兩名學生順利完成九年制教育，考入新登中學和場口中學繼續(xù)高中學業(yè)。

辛勤的付出換來了春色滿園。2，經(jīng)辦稅服務(wù)大廳征收的增值稅、消費稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)所得稅及儲蓄利息個所稅有11.52億元，占全局稅收的75%以上；受理增值稅納稅人申報17.9萬余戶次；共發(fā)售增值稅專用發(fā)票71.9萬份，發(fā)售普通發(fā)票164.7萬本；門征開票12535份；認證發(fā)票6.6萬余份；辦理稅務(wù)登記換證5172戶；受理全程服務(wù)6余次。多次獲得杭州市級、省級“青年文明號”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務(wù)廳”等榮譽。2被評為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國稅系統(tǒng)文明示范窗口”稱號。這些榮譽是肯定、理。該項制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務(wù)的標志性品牌，在全省國稅系統(tǒng)得到了推廣。2共受理涉稅事項3.5萬余件，準時辦結(jié)率100%，沒有一項超期。此外，進一步簡化門征開票審批程序，對門征窗口開具免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。

（三）優(yōu)化辦稅環(huán)境，營造和諧氛圍。辦稅服務(wù)大廳不僅在工作的質(zhì)量和效率上下功夫，更為納稅人提供優(yōu)雅、潔凈的辦稅環(huán)境和人性化服務(wù)，使納稅人走進國稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環(huán)境；設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，方便納稅人網(wǎng)上申報和查閱相關(guān)稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計算機等辦公用品；開設(shè)公告欄，及時把近期的有關(guān)政策調(diào)整、工作安排告知廣大納稅人；設(shè)立納稅人專用休息區(qū)，配置了自動飲水機、花鏡等便民用品，為納稅人提供了實實在在的便利。此外，為更好地改進我們的工作，大廳還設(shè)置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務(wù)大廳細心體貼的服務(wù)得到納稅人的理解和支持，2未收到一起納稅人投訴。

辦稅服務(wù)大廳是征收服務(wù)部門，更是窗口形象單位。大廳工作人員時刻牢記自己的工作職責和社會責任，不斷加強學習，提高素質(zhì)。21名干部職工從最初只有2個本科生、3個大專生，到現(xiàn)在有在職研究生3人、本科4人、大專學歷14人，學歷構(gòu)成有了整體改觀，知識層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會公益事業(yè)，連續(xù)4年捐獻現(xiàn)金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒癥患者王雪芬；資助富春二中的兩名學生順利完成九年制教育，考入新登中學和場口中學繼續(xù)高中學業(yè)。

辛勤的付出換來了春色滿園。2，經(jīng)辦稅服務(wù)大廳征收的增值稅、消費稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)所得稅及儲蓄利息個所稅有11.52億元，占全局稅收的75%以上；受理增值稅納稅人申報17.9萬余戶次；共發(fā)售增值稅專用發(fā)票71.9萬份，發(fā)售普通發(fā)票164.7萬本；門征開票12535份；認證發(fā)票6.6萬余份；辦理稅務(wù)登記換證5172戶；受理全程服務(wù)6余次。多次獲得杭州市級、省級“青年文明號”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務(wù)廳”等榮譽。2被評為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國稅系統(tǒng)文明示范窗口”稱號。這些榮譽是肯定、是鼓勵、更是鞭策。辦稅服務(wù)大廳的工作人員深深認識到，創(chuàng)建活動是一個持續(xù)的、長期的過程，每上一個臺階都是更高的起點。在今后的工作中，辦稅服務(wù)大廳將繼續(xù)堅持“聚財為國、執(zhí)法為民”的工作宗旨，進一步規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，為塑造良好的國稅形象增光添彩，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出更大努力。

第五篇：國稅局辦稅服務(wù)大廳典型經(jīng)驗交流材料

國稅局辦稅服務(wù)大廳典型經(jīng)驗交流材料

市區(qū)國稅局轄區(qū)共有2.68萬戶納稅人，占全市總納稅戶的五分之一，年稅收收入約占全市稅收收入的24%。辦稅服務(wù)大廳票證中心發(fā)票發(fā)售、驗舊及發(fā)票代開業(yè)務(wù)繁重，工作任務(wù)艱巨。近年來，該中心緊緊圍繞創(chuàng)建和諧辦稅窗口，鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的理念，創(chuàng)新思路，深化服務(wù)，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，文明執(zhí)法、高效服務(wù)邁上了新的臺階，譜寫了一曲為納稅人熱忱服務(wù)的奉獻和諧之歌。200年8月，辦稅服務(wù)大廳榮獲團省委省級青年文明號光榮稱號，200年被省國稅局評為全省國稅系統(tǒng)十佳辦稅服務(wù)廳。

一、堅持以人為本，狠抓教育培訓，努力提高整體素質(zhì)

干部的整體素質(zhì)決定著納稅服務(wù)的質(zhì)量。近年來，中心以稅收業(yè)務(wù)技能培訓為抓手，下大力氣提高干部隊伍整體素質(zhì)。一是注重思想教育，強化服務(wù)觀念。創(chuàng)新思想教育方式方法，以弘揚身邊先進典型案例，引導(dǎo)干部牢固樹立愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)文明高效服務(wù)的典范。以納稅人送來的感謝信為契機，組織全體干部召開了納稅服務(wù)在我心中納稅服務(wù)現(xiàn)場會，稅務(wù)干部代表宣讀感謝信和搞好納稅服務(wù)的倡議書，適時的教育引導(dǎo)干部只有立足本職崗位，才能實現(xiàn)人生價值，得到社會的認可。通過各種形式的思想教育活動，形成愛崗敬業(yè)、無私奉獻、奮發(fā)向上、爭創(chuàng)一流的工作局面，建立了良性、互動、和諧的征納關(guān)系。二是著眼提高業(yè)務(wù)技能，增強整體素質(zhì)。努力創(chuàng)建學習型隊伍。引導(dǎo)大家把學習作為一種精神追求、一種興趣愛好、立身之本。要求干部按照《辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作規(guī)范》操作業(yè)務(wù)，堅持每周一課業(yè)務(wù)培訓，及時傳達各級稅務(wù)機關(guān)頒布的各項稅收法律法規(guī)，不斷提高干部理論素質(zhì)和實際工作能力。采取結(jié)對子、換崗培訓等方法進行全員業(yè)務(wù)技能培訓，今年先后選送干部參加上級組織的發(fā)票管理、初級會計及業(yè)務(wù)培訓60余人次。三是加強黨風廉政建設(shè)，筑牢拒腐防線。堅持用正反兩方面的事例深入開展警示教育。用重大典型和身邊的先進事跡激勵人、感召人。用系統(tǒng)內(nèi)部查處的案件，教育稅干吸取教訓，時刻保持清醒頭腦，做到自省、自警、自勵。定期召開民主生活會，深入進行自查自糾，做到防微杜漸。近年來，票證中心未發(fā)生一起違法違紀行為。辦稅服務(wù)大廳創(chuàng)建了市局行風建設(shè)示范窗口單位，在市、區(qū)二級相關(guān)部門組織的多次明察暗訪活動中取得窗口單位排名第一的佳績。

二、建立健全制度，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高工作效率

工作效率的高低是大廳服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。票證中心著眼于建立健全制度，在規(guī)范服務(wù)行為上求突破，有效提高了工作效率。一是制定了操作服務(wù)規(guī)范。票證中心制定了《業(yè)務(wù)操作規(guī)范》，明確了操作流程和常見問題預(yù)案，包括服務(wù)規(guī)范、崗位職責、崗位量化考核辦法及應(yīng)急預(yù)案等，對工作崗位進行了優(yōu)化整合，明確了服務(wù)標準。二是優(yōu)化了辦稅流程。在全市率先設(shè)立發(fā)票發(fā)售及驗舊綜合受理崗、紅字發(fā)票辦理崗，實行一窗式受理、限時辦理、窗口出件的辦理模式，集中受理納稅人發(fā)票領(lǐng)購、驗舊和發(fā)票掛失損毀等涉稅事宜，減免書面材料十余種，避免納稅人為同一件事多頭、多次往返稅務(wù)機關(guān)，減輕了納稅人的辦稅負擔。同時，為方便納稅人辦理業(yè)務(wù)，開設(shè)了綠色通道和同城通辦窗口。三是制定了績效考核辦法。《票證中心績效考核辦法》從工作量、行為規(guī)范、工作紀律等方面進行了細化、量化考核，做到了事事有制度，時時有考核。通過評選每月服務(wù)明星、定期點評、獎懲激勵機制的落實，從制度上消除了干部干多干少一個樣，干好干壞一個樣的思想，從根本上調(diào)動了稅干的工作積極性，工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

三、創(chuàng)新工作形式，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，切實提升服務(wù)質(zhì)量

票證中心堅持以納稅人為中心,起于納稅人的需求,終于納稅人的滿意，始終圍繞高效率辦稅、高質(zhì)量服務(wù)做文章，在創(chuàng)新工作形式、服務(wù)方式上使實勁，在優(yōu)化服務(wù)手段、內(nèi)容上出實招，納稅服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的提升。一是實施三項工作制度。在實施首問負責制、服務(wù)承諾制、預(yù)約服務(wù)制等基礎(chǔ)上，建立大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度，協(xié)調(diào)解決納稅人涉稅事項，及時掌握納稅人關(guān)注的熱點及焦點問題。建立中午及節(jié)假日值班制度，針對窗口工作性質(zhì)和納稅人業(yè)務(wù)需求，合理安排值班人員，做到納稅人即來即辦。建立全程服務(wù)制度，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立咨詢服務(wù)崗，受理納稅人涉稅問題，根據(jù)納稅人需求，引領(lǐng)辦理所需事項。二是推行五種個性化服務(wù)。推行個性化服務(wù)，是提升辦稅服務(wù)質(zhì)量的有效途徑和措施。我們廣泛深入推行零距離服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、溫馨導(dǎo)稅服務(wù)、延時服務(wù)等五種服務(wù)方式，拓寬了納稅服務(wù)內(nèi)容，直接聽取納稅人意見與建議，及時解決納稅人涉稅疑難問題，夯實了納稅服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建了和諧的征納關(guān)系。三是實行五項公開透明執(zhí)法。為了讓納稅人及時了解稅收政策和辦稅程序，票證中心堅持公開服務(wù)。實行辦稅政策公開，設(shè)立了政策公布欄和電子觸摸屏，便于納稅人學習查詢；公開辦稅指南，發(fā)放辦稅流程宣傳冊和納稅服務(wù)告知書，指導(dǎo)納稅人辦稅；公開崗位職責，方便納稅人辦理納稅事項；公開工作紀律，自覺接受納稅人監(jiān)督，提高辦稅透明度；公開征求意見，票證中心每月向各稅務(wù)所和納稅人發(fā)放《納稅服務(wù)意見反饋單》，廣泛征集納稅服務(wù)的意見和建議，制定改進方案，及時解決業(yè)務(wù)銜接反饋渠道不暢通的問題