第一篇：會(huì)議接待操作手冊(cè)

會(huì)議接待操作手冊(cè)

一、會(huì)務(wù)運(yùn)籌期――會(huì)場(chǎng)的選定與布置

1.1會(huì)場(chǎng)選擇標(biāo)準(zhǔn)

Ａ、交通區(qū)位

可選擇交通方便之處，方便與會(huì)者和舉辦方進(jìn)出；也可專(zhuān)門(mén)選擇深山僻靜之所，另配以溫泉、溪水、綠色、花香等等自然風(fēng)情，自然也能恰到好處

【具體要根據(jù)舉辦方要達(dá)成的目的來(lái)側(cè)重安排】

Ｂ、知名度

知名度可以凸顯主辦方的熱忱以及實(shí)力

知名度的表現(xiàn)形式不僅僅是高檔，別致、高雅也能起到好的效果

Ｃ、規(guī)模

具備同時(shí)開(kāi)會(huì)、住宿、就餐的條件

Ｄ、色調(diào)

會(huì)場(chǎng)的選擇與布置應(yīng)同時(shí)考慮會(huì)場(chǎng)色調(diào)對(duì)來(lái)賓心理、情緒的影響，一般不要選擇全是白色或者紅色的會(huì)場(chǎng)，在那個(gè)環(huán)境里呆長(zhǎng)了會(huì)使人煩躁，一般以藍(lán)色何淺灰色為主。

Ｅ、舒適度

會(huì)場(chǎng)要求整體環(huán)境舒適，溫度適宜，不壓抑，無(wú)噪音，光線(xiàn)充足，能滿(mǎn)足預(yù)期人員的座席。

Ｆ、設(shè)施條件

音響效果良好，具有數(shù)碼投影儀與幕布，白板，立式講臺(tái)，飲水機(jī)，產(chǎn)品展示柜等。

Ｇ、衛(wèi)生間位置

衛(wèi)生間不能離會(huì)場(chǎng)太遠(yuǎn)，不然會(huì)給來(lái)賓造成諸多不便。

Ｈ、就餐要求

就餐環(huán)境清潔衛(wèi)生，能滿(mǎn)足參會(huì)人員同時(shí)用餐的需求，每張餐桌是有餐桌號(hào)，便于分組后確認(rèn)。就餐按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)適當(dāng)安排，原則是中、晚餐按10人臺(tái)計(jì)算，暈素搭配每桌不超過(guò)十個(gè)菜，主食以當(dāng)?shù)亓?xí)慣搭配，上菜速度要合理，不能過(guò)長(zhǎng)；早餐最好是自助餐；酒水以啤酒或低度酒為主，高度酒容易喝醉。

1.2會(huì)場(chǎng)布置

為了增加會(huì)場(chǎng)內(nèi)的氣氛，條幅、海報(bào)、招帖是必不可少的。

Ａ、導(dǎo)引牌

從一進(jìn)會(huì)場(chǎng)開(kāi)始首先要有導(dǎo)引牌，另外主題導(dǎo)引牌、會(huì)務(wù)組導(dǎo)引牌、會(huì)場(chǎng)導(dǎo)引牌、會(huì)場(chǎng)至衛(wèi)生間的導(dǎo)引牌、飲水區(qū)導(dǎo)引牌、吸煙區(qū)導(dǎo)引牌等。

Ｂ、條幅

會(huì)場(chǎng)門(mén)前空曠而且允許掛條幅可掛上一條歡迎主題的條幅，為吸引眼球、突出主題，可編排有時(shí)尚味道的字眼，如“品牌締造價(jià)值、實(shí)力致勝未來(lái)——**公司經(jīng)銷(xiāo)商贏銷(xiāo)會(huì)”。

Ｃ、招貼

“禁止吸煙”，“請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至無(wú)聲”，“會(huì)場(chǎng)內(nèi)請(qǐng)勿打電話(huà)和走動(dòng)”等警示語(yǔ)分別貼在會(huì)場(chǎng)明顯處。

二、會(huì)務(wù)籌備期――為會(huì)議召開(kāi)準(zhǔn)備資料和審核課程

2.1會(huì)議物資的準(zhǔn)備

2.1.1會(huì)議資料的準(zhǔn)備

Ａ、來(lái)賓資料袋內(nèi)容（以一個(gè)連鎖公司為例）：

會(huì)議手冊(cè)，招商書(shū)，招商手冊(cè)，產(chǎn)品彩頁(yè)，運(yùn)營(yíng)手冊(cè)大綱，專(zhuān)賣(mài)店首批配置表，聯(lián)系人名片，筆記本，筆，代表證

Ｂ、會(huì)務(wù)組資料內(nèi)容：

接站一覽表，來(lái)賓登記表，住宿登記表，用餐分組表，訂票登記表，會(huì)務(wù)組成員通訊錄（人手一份），列車(chē)及航班時(shí)刻表；

2.1.2會(huì)議物資的準(zhǔn)備：根據(jù)會(huì)議不同規(guī)模設(shè)定內(nèi)容

Ａ、常用物資

電腦，打印機(jī)，打印紙，微波爐，飲用水，飲水機(jī)，一次性水杯，照相機(jī)、攝像機(jī)或小型DV，膠卷，電池，備用插座，便簽紙，裁紙刀，剪刀，膠帶紙（寬窄均備），雙面膠，回形針，大頭針，膠水，白板筆，戒煙標(biāo)志、公司放大的標(biāo)識(shí)、以及各種通知條；

Ｂ、產(chǎn)品樣品，常用藥品（感冒、發(fā)燒、消炎、腸胃藥品等）及員工值班食物（如牛奶、餅干，因?yàn)閱T工極有可能吃不上飯）

2.2人員分組與協(xié)調(diào)

2.2.1分組的原則

分工和協(xié)調(diào)次序明白，首先是分工，完成自己份內(nèi)的工作任務(wù)，其次是配合其他組的需要。在自己本職工作做完或不忙的情況下應(yīng)主動(dòng)配合別的部門(mén)工作

2.2.2分組的設(shè)置

Ａ、總指揮

一般有公司老總或者副總擔(dān)任，主要是會(huì)議前期的組織、后期服務(wù)和總協(xié)調(diào)； Ｂ、副總指揮：

這個(gè)崗位是最重要的，是執(zhí)行總指揮，負(fù)責(zé)左右細(xì)節(jié)的安排和處理，同時(shí)注重會(huì)議議程科目和時(shí)間安排，突發(fā)事件處理；

Ｃ、會(huì)務(wù)組組長(zhǎng)

要求心態(tài)平和，熟悉各個(gè)環(huán)節(jié)的操作情況。負(fù)責(zé)會(huì)議接待、登記、會(huì)議資料的發(fā)放、各個(gè)住宿房間的安排及會(huì)場(chǎng)的整理、各個(gè)成員的分組、突發(fā)事件的處理和協(xié)調(diào).用餐協(xié)調(diào)、與酒店的事務(wù)性安排，參會(huì)人員的往返接送等；若參會(huì)人數(shù)眾多可在會(huì)務(wù)組中再設(shè)登記、接站兩組；

Ｄ、會(huì)場(chǎng)組

會(huì)場(chǎng)秩序的調(diào)節(jié)、攝影、攝像、講課進(jìn)程的安排、會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)處理、會(huì)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造；

Ｅ、后勤組

票務(wù)安排、會(huì)議各種費(fèi)用結(jié)算、支付等；

【分工固定但所設(shè)人員可以穿插調(diào)整，做到人人有事做，事事有人做。盡量做到包干到人，科學(xué)分配，避免一件事幾次換人等重復(fù)用工現(xiàn)象】

2.3會(huì)場(chǎng)程序的審定及相關(guān)資料準(zhǔn)備

2.3.1課程內(nèi)容

Ａ、提前10天定好講課內(nèi)容，并由演講人提供課件或講課提綱

Ｂ、演講內(nèi)容不沖突，而且要有遞進(jìn)關(guān)系，順序很關(guān)鍵，一般順序是行業(yè)前景和公司的優(yōu)勢(shì)講解；公司的項(xiàng)目介紹和政策闡述以及投資分析；公司的營(yíng)銷(xiāo)策略分析；樣板市場(chǎng)的啟動(dòng)介紹和財(cái)務(wù)分析；其他需要設(shè)置的內(nèi)容。

Ｃ、演講內(nèi)容ＰＰＴ文件制作、內(nèi)容資料復(fù)印等

Ｄ、主持人選擇及講稿的審定主持人講稿的審定很關(guān)鍵，主持人不僅僅是一個(gè)主持，更是一個(gè)總結(jié)者，一個(gè)優(yōu)秀的主持，會(huì)把每一個(gè)講課人的內(nèi)容總結(jié)以及導(dǎo)引到下一個(gè)課題，過(guò)渡的自然。

2.4會(huì)前動(dòng)員會(huì)及各小組工作流程演練

2.4.1會(huì)前總動(dòng)員

要讓每個(gè)與會(huì)員工了解整個(gè)會(huì)議的重要性，并把大家的心態(tài)調(diào)整到最佳

2.4.2會(huì)前的演練

會(huì)前的演練十分重要，通過(guò)模擬演練可發(fā)現(xiàn)工作流程中的不足和人員分工是否合理，以便及時(shí)調(diào)整

2.4.3統(tǒng)一著裝

所有工作人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后應(yīng)統(tǒng)一著裝，配帶徽標(biāo)，注意整體形象

2.4.4形象保持

參會(huì)工作人員在會(huì)議期間盡量做到不吸煙，保持健康精品的行業(yè)形象，如遇特殊情況也應(yīng)避開(kāi)公共場(chǎng)合，公共場(chǎng)合交流中避免不雅的口頭禪，不隨地吐啖； 需要住在會(huì)場(chǎng)的工作人員在休息過(guò)后一定要將個(gè)人用品及床上用品收拾到位，保證給客戶(hù)提供舒適的溝通環(huán)境；

注意公司形象，給會(huì)場(chǎng)留下好的映象，為下次合作提供基礎(chǔ)

三、會(huì)務(wù)運(yùn)作期

3.1會(huì)務(wù)組的工作流程――會(huì)務(wù)安排的大腦和管家

Ａ、熟悉會(huì)場(chǎng)

確定會(huì)場(chǎng)后，會(huì)務(wù)組成員要熟悉會(huì)場(chǎng)環(huán)境及會(huì)場(chǎng)各部門(mén)主管，如：客房部、餐飲部、工程部、會(huì)議室等，把電話(huà)常備，做成小貼條，幾個(gè)組長(zhǎng)每一個(gè)人一份，以備急時(shí)需要。

了解會(huì)場(chǎng)所能提供的服務(wù)，如：接送車(chē)輛、叫醒報(bào)務(wù)、免費(fèi)早餐、市內(nèi)免費(fèi)電話(huà)等。并與服務(wù)部門(mén)詳細(xì)說(shuō)明如何配合。如：接送車(chē)輛何時(shí)、何地、如何接送客人，叫醒服務(wù)的時(shí)間，方式，語(yǔ)氣等。

Ｂ、責(zé)任分工

會(huì)務(wù)組人員確定會(huì)務(wù)組房間后將會(huì)議物資全部放好并進(jìn)行登記，分類(lèi)并標(biāo)注，做到方便查找使用，尤其是重要物品如電腦、打印機(jī)、相機(jī)、DV等設(shè)備的妥善保管，責(zé)任到人，做好防盜、防潮、防水、防曬等工作，從進(jìn)駐會(huì)場(chǎng)至撤離會(huì)務(wù)組應(yīng)24小時(shí)有人在崗。

Ｃ、衛(wèi)生整潔

會(huì)務(wù)組房間內(nèi)要做到衛(wèi)生整潔，杜絕工作人員大聲喧嘩、扎堆聊天、吸煙，除休息和輪休人員外會(huì)務(wù)組成員不得在床上休息，尤其是注意不能脫鞋以免異味充斥

房間；

Ｄ、問(wèn)題處理

來(lái)賓提出的合理建議或問(wèn)題在第一時(shí)間解決，如果客戶(hù)提出的問(wèn)題超標(biāo)，解決不了的向上級(jí)反映，不能隱瞞不報(bào)或越權(quán)處理。

Ｅ、聯(lián)系資料

掌握所有會(huì)議信息及人員聯(lián)系方式，備注特殊要求和特征。

Ｆ、突發(fā)事件處理

做好有突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備以及應(yīng)對(duì)策略和第一、第二責(zé)任人。

3.2登記組的工作流程

Ａ、根據(jù)會(huì)場(chǎng)環(huán)境，制定統(tǒng)一的工作流程；

Ｂ、登記處環(huán)境整潔，便于來(lái)賓登記，禁止擺放無(wú)關(guān)物品；

Ｃ、與酒店前臺(tái)及客房部保持緊密聯(lián)系，及時(shí)了解入住信息，確?？腿说娜胱“才牛?/p>

Ｄ、提前向前臺(tái)領(lǐng)取客房鑰匙，為來(lái)賓省去復(fù)雜的登記過(guò)程；

Ｅ、來(lái)賓到達(dá)時(shí)熱情接待，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并新自填寫(xiě)登記表，字跡填寫(xiě)工整，便于確認(rèn)；

Ｆ、來(lái)賓填寫(xiě)完登記表后發(fā)放整套資料，說(shuō)明里面裝的內(nèi)容，尤其是囑咐讓其觀看《會(huì)議須知》，不明處查詢(xún)會(huì)務(wù)組，并告知會(huì)務(wù)組所在；由專(zhuān)人負(fù)責(zé)將來(lái)賓送入客房，主動(dòng)幫助來(lái)賓提行李，如客房?jī)?nèi)已有客人要主動(dòng)做介紹

Ｇ、確定客人是否需要預(yù)定返程車(chē)票、機(jī)票，并告知收款時(shí)間；

Ｈ、提醒客人將貴重物品妥善保管；

Ｉ、客房安排盡量一次到位，避免對(duì)來(lái)賓進(jìn)行調(diào)房，如有特殊情況必須安排的，應(yīng)向調(diào)動(dòng)雙方做好解釋工作；

J、輪流用餐，確保崗位始終有人，在登記工作較少的情況下可以考慮輪流休息，確保旺盛的工作精力。

3.3接站組的工作流程

Ａ、詳細(xì)檢查接站所用物品：接站牌、《接站人員一覽表》等；

Ｂ、接站組成員應(yīng)詳細(xì)了解所接對(duì)象，并有其移動(dòng)聯(lián)系方式；

Ｃ、如出現(xiàn)晚點(diǎn)應(yīng)耐心等候，在無(wú)接任務(wù)時(shí)注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會(huì)場(chǎng)和車(chē)站太遠(yuǎn)；

Ｄ、接站司機(jī)應(yīng)隨時(shí)待命，并合理安排行車(chē)路線(xiàn)，禁止出現(xiàn)飲酒和脫崗現(xiàn)象； Ｅ、接到來(lái)賓應(yīng)熱情主動(dòng)的協(xié)助其提行李，并將其送上車(chē)，如還需等其它來(lái)賓則向其說(shuō)明；

Ｆ、如遇塞車(chē)現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向會(huì)務(wù)組反映情況；

Ｇ、如休息或辦理其它事情將車(chē)鑰匙統(tǒng)一放在會(huì)務(wù)組；

3.4會(huì)場(chǎng)組的工作流程

Ａ、與會(huì)場(chǎng)服務(wù)員充分溝通，做到期雙方緊密合作；

Ｂ、在會(huì)議開(kāi)始前一小時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，檢測(cè)會(huì)場(chǎng)設(shè)備：麥克風(fēng)、投影儀、電腦、幕布、白板、白板筆、燈光、音響、空調(diào)等；

Ｃ、選擇并預(yù)留攝像機(jī)位，盡量減少人員走動(dòng)對(duì)攝像效果的影響；

Ｄ、由1~2人在會(huì)場(chǎng)入口處迎接來(lái)賓，并向其說(shuō)明手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到無(wú)聲，或向其出示警示牌，上面寫(xiě)有：“禁止吸煙”，“請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至無(wú)聲”，“會(huì)場(chǎng)內(nèi)請(qǐng)勿喧嘩和走動(dòng)”等警示語(yǔ)；

Ｅ、引導(dǎo)來(lái)賓從前向后坐；

Ｆ、來(lái)賓入席后由會(huì)場(chǎng)服務(wù)員提供茶水，但是僅僅限于會(huì)前和中間休息的時(shí)候，中間倒水一是影響授課人的情緒，同時(shí)客戶(hù)喝水多了難免要小解，很麻煩，會(huì)擾亂會(huì)場(chǎng)秩序；

Ｇ、在會(huì)議期間，如有來(lái)賓交頭接耳或接打電話(huà)，可遞上紙條，請(qǐng)其注意會(huì)場(chǎng)秩序，如有來(lái)賓打盹，可為其提供風(fēng)油精或清涼油提神；

Ｈ、為保證授課人的思路來(lái)受干擾，授課期間會(huì)場(chǎng)內(nèi)除攝像人員可以來(lái)回走動(dòng)外，其他人員盡量減少走動(dòng)；

3.5后勤組的工作流程

Ａ、做好各項(xiàng)開(kāi)支的費(fèi)用預(yù)算，協(xié)助購(gòu)買(mǎi)并保管所需物資，保障有力；

Ｂ、提前與訂票公司聯(lián)系，并了解始發(fā)車(chē)次及航班次，爭(zhēng)取為來(lái)賓提供經(jīng)濟(jì)快捷的返程路線(xiàn)；

Ｃ、和會(huì)務(wù)組進(jìn)行溝通，提前取得各個(gè)客人返程的時(shí)間和要求，集中購(gòu)買(mǎi)，以免耽誤時(shí)間；

Ｄ、后勤組也是機(jī)動(dòng)組，隨時(shí)聽(tīng)從總指揮的安排。

3.6主持人的工作流程

Ａ、主持人必須提前熟悉會(huì)場(chǎng)、會(huì)議主題、內(nèi)容等；

Ｂ、會(huì)前先宣布會(huì)議程序和會(huì)議須知，并將注意事項(xiàng)進(jìn)行公布；

Ｃ、擬定每位發(fā)言人的經(jīng)歷與職務(wù)簡(jiǎn)介，當(dāng)發(fā)言人上臺(tái)前進(jìn)行介紹； Ｄ、發(fā)言后用簡(jiǎn)單的總結(jié)發(fā)動(dòng)來(lái)賓為授講者鼓掌；

Ｅ、事先準(zhǔn)備好活躍課間的話(huà)題、活動(dòng)；

Ｆ、主持人的煽動(dòng)性和會(huì)議的氣氛息息相關(guān)；

3.7留守人員的注意事項(xiàng)

Ａ、留守期間詳細(xì)接聽(tīng)電話(huà)，并詳細(xì)記錄；

Ｂ、如在留守期間有來(lái)賓或客人來(lái)參觀應(yīng)熱情接待，并說(shuō)明會(huì)議情況； Ｃ、留守期間注意防盜、防電等安全，嚴(yán)禁脫崗；

Ｄ、用餐時(shí)可輪換，或叫餐上門(mén)。

3.8用餐時(shí)注意事項(xiàng)

Ａ、會(huì)議用餐前一小時(shí)與餐廳負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確定用餐量，并做好預(yù)備量； Ｂ、用餐前五分鐘安排員工到餐廳門(mén)口等候來(lái)賓，引導(dǎo)來(lái)賓就坐；

Ｃ、如有特殊習(xí)慣或宗教信仰的來(lái)賓應(yīng)提前安排；

Ｄ、對(duì)餐廳前臺(tái)人員說(shuō)明，煙、酒、加餐等只能通過(guò)會(huì)務(wù)組專(zhuān)人進(jìn)行安排，客人如自行安排會(huì)務(wù)組概不負(fù)責(zé)；

Ｅ、待來(lái)賓全部入座后員工填補(bǔ)到每桌的間隙，盡量不要出現(xiàn)員工扎堆用餐； Ｆ、會(huì)務(wù)組和登記組用餐執(zhí)行輪換制，并準(zhǔn)備些牛奶或點(diǎn)心充饑，確保工作人員充沛體力；

Ｇ、如果是自助餐，那么結(jié)算的時(shí)候一定要按照實(shí)際發(fā)生數(shù)量來(lái)計(jì)算，要注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，比如提前領(lǐng)取餐票，加蓋我方的公章，不要直接發(fā)到來(lái)賓的手里，尤其是早餐。

四、員工的合理休息

在滿(mǎn)負(fù)荷工作的前提下確保各組員工的合理休息，每組根據(jù)自身情況制定合理的休息安排，如：登記組和會(huì)務(wù)組的工作主要集中在來(lái)賓登記、用餐、休息、返程的時(shí)間，其它時(shí)間則不忙，所以可安排適當(dāng)?shù)妮啌Q休息；會(huì)場(chǎng)組的工作主要集中在會(huì)議期間，剩余時(shí)間應(yīng)協(xié)助其它組工作或輪換休息。

五、突發(fā)事件及客戶(hù)投訴的處理

Ａ、如遇來(lái)賓酒后失態(tài)，來(lái)賓貴重物品丟失等突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)尋找有關(guān)部門(mén)配合解決，盡量低調(diào)處理，不引起其它來(lái)賓的注意

Ｂ、如在工作中遇到來(lái)賓投訴，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，先賠禮道歉，然后彌補(bǔ)，會(huì)后再追究過(guò)失問(wèn)題。公司內(nèi)部的問(wèn)題內(nèi)部解決，尤其是在會(huì)議結(jié)束以后；

Ｃ、公司自己?jiǎn)T工之間無(wú)論發(fā)生什么事情都不能當(dāng)著客戶(hù)的面互相拆臺(tái)。

以上的流程和分工中間有很多交叉，在會(huì)議的進(jìn)行過(guò)程當(dāng)中，可能用不了這么多的部門(mén)，有可能一個(gè)組負(fù)責(zé)幾個(gè)組的職責(zé)，會(huì)務(wù)組織安排是一個(gè)蘿卜三個(gè)坑甚至都不夠，在具體的操作中，可以進(jìn)行調(diào)整，部門(mén)可以調(diào)整，但是內(nèi)容不能減少。

第二篇：會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)操作手冊(cè)

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)操作手冊(cè)

活動(dòng)目的：

1)把各種渠道積累的潛在客戶(hù)，集中地進(jìn)行“臨門(mén)一腳”的消化；

2)宣傳方太集成廚房品牌；

組織形式：專(zhuān)賣(mài)店自己組織，或者與裝飾公司合作組織，共享客流；

活動(dòng)地點(diǎn)：在專(zhuān)賣(mài)店附近的星級(jí)酒店會(huì)場(chǎng)；

活動(dòng)時(shí)間：在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者空閑的時(shí)間，如周末；

會(huì)議名稱(chēng)：

自行組織：裝修與廚房用品選購(gòu)知識(shí)講座

與裝修公司合作：“裝修與廚房一步到位”消費(fèi)知識(shí)講座

執(zhí)行流程：

1.籌備工作：租會(huì)場(chǎng)、租車(chē)（將客戶(hù)最后拉到店內(nèi)參觀）、制作邀請(qǐng)卡、抽獎(jiǎng)禮品；

2.邀客：邀請(qǐng)小區(qū)推廣、廚電推薦、裝飾介紹、店面接待等各個(gè)渠道的潛在客戶(hù)；

3.布置會(huì)場(chǎng)：方太集成廚房宣傳片提前拷到電腦內(nèi)、會(huì)場(chǎng)門(mén)口的指示標(biāo)識(shí)、橫幅、簽到表、DM及紙袋、水果、抽獎(jiǎng)盒或盤(pán)、麥克風(fēng)及投影檢查、易拉寶等廣告資料的擺放、店內(nèi)人員服裝的統(tǒng)一及胸卡佩帶、店內(nèi)人員自帶銷(xiāo)售工作夾（包含有名片、品質(zhì)手冊(cè)、六折頁(yè)、報(bào)價(jià)單、客戶(hù)照片及房型圖、已成交客戶(hù)合同復(fù)印件等）；

4.會(huì)議流程：

1)主持人宣布會(huì)議流程：要說(shuō)明會(huì)后有抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并把獎(jiǎng)品放到臺(tái)前顯眼處，以防止客戶(hù)提早離場(chǎng)；

2)廚房專(zhuān)家講解：首先主持人要宣布會(huì)議流程，由定位為廚房專(zhuān)家角色的區(qū)域經(jīng)理，講解《裝修與廚房用品選購(gòu)知識(shí)講座》幻燈片；

3)設(shè)計(jì)師講解：由設(shè)計(jì)師講解新房（廚房）裝修設(shè)計(jì)知識(shí)（半小時(shí)左右）；

4)店長(zhǎng)講話(huà)：感謝大家，并說(shuō)明今天購(gòu)買(mǎi)有特殊的不同于平時(shí)的優(yōu)惠活動(dòng)；

5)抽獎(jiǎng)；

5.帶客到展廳：用大巴或中巴把客戶(hù)帶到展廳參觀；

注意要點(diǎn)：

1.邀約客戶(hù)最好用請(qǐng)貼或邀請(qǐng)卡；

2.會(huì)議的當(dāng)天早晨要進(jìn)行最后一次電話(huà)確認(rèn)客戶(hù)；

3.店內(nèi)人員事先要統(tǒng)一對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)的內(nèi)容和口徑；

4.會(huì)議開(kāi)始前播放方太集成廚房宣傳片；

5.專(zhuān)賣(mài)店要準(zhǔn)備好水果，要帶剝皮的水果，如荔枝、桔子、香蕉等，不用清洗，方便清理；

6.每個(gè)客戶(hù)進(jìn)來(lái)之后，店內(nèi)人員的人盯人戰(zhàn)術(shù)，和客戶(hù)溝通洽談，7.會(huì)議開(kāi)始后，參會(huì)員工要與客戶(hù)打成一片，分散坐到客戶(hù)旁邊，及時(shí)與客戶(hù)溝通，彌補(bǔ)講課人信息傳達(dá)不到，避免客戶(hù)提前離場(chǎng)。如果客戶(hù)感興趣，可提前打的到店內(nèi)參觀；

8.如何是和裝飾公司合作舉辦會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，要和裝飾約定其講課時(shí)間，最好控制在45分鐘以?xún)?nèi)。在我們講解時(shí)，要以請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)休息的理由，讓在外等候的裝飾公司設(shè)計(jì)師進(jìn)到會(huì)場(chǎng)，這樣在教育消費(fèi)者的同時(shí)，也對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行了“洗腦”；

9.注意控制并留意會(huì)場(chǎng)結(jié)束時(shí)間，及時(shí)讓大巴等候在門(mén)口。

費(fèi)用支出：

場(chǎng)地費(fèi)：800元,水果：100元,租車(chē)費(fèi)：200元

共計(jì)：1100元

活動(dòng)物料：邀請(qǐng)卡、品質(zhì)手冊(cè)、DM、完全廚房手冊(cè)、紙袋、抽獎(jiǎng)禮品、易拉寶、銷(xiāo)售工作夾、水果、簽到表、橫幅。

第三篇：會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)操作手冊(cè)

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)操作流程

目錄

1、客戶(hù)篩選篇

1.1客戶(hù)類(lèi)型 1.2客戶(hù)意愿 1.3渠道選擇

2、客戶(hù)指導(dǎo)篇

2.1策劃和廣告 2.2預(yù)售管理

3、會(huì)前準(zhǔn)備篇

3.1正確預(yù)估會(huì)銷(xiāo)到場(chǎng)率、成交率 3.2做好會(huì)銷(xiāo)前鼓勵(lì)大會(huì) 3.3做好會(huì)銷(xiāo)對(duì)接工作

4、現(xiàn)場(chǎng)把控篇

4.1會(huì)場(chǎng)布置（物料和硬件設(shè)施）

4.2會(huì)銷(xiāo)關(guān)鍵人物對(duì)接（主題連貫和一直性）

5、會(huì)后總結(jié)篇

5.1固化會(huì)銷(xiāo)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 5.2利用余熱增加銷(xiāo)量 5.3處理好退單情況 5.4督促客戶(hù)兌現(xiàn)會(huì)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)

一、會(huì)銷(xiāo)客戶(hù)篩選

具有 特色的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)過(guò)將近一年的實(shí)踐，已逐步走向成熟，操作一場(chǎng)成功的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)更可以給客戶(hù)帶來(lái)以下幾個(gè)方面的受益！

1、巨額現(xiàn)金的直接受益

2、搶先占據(jù)有限的客戶(hù)資源

3、品牌的打造

4、團(tuán)隊(duì)的凝練

5、有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

正因?yàn)榇?特色的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)一定要有其他品牌可以模仿但是復(fù)制不了的核心內(nèi)涵——高成交額和高簽單率。（收款金額5000起，成交率70%以上）

目前我們接觸過(guò)的很多客戶(hù)其實(shí)不具備做會(huì)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)，還停留在如果做好店面銷(xiāo)售這個(gè)層面，那么保證會(huì)銷(xiāo)做成功的一個(gè)重要前提就是幫助那些有意愿做會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)并且有一定基礎(chǔ)的客戶(hù)做好會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，使得這類(lèi)型的客戶(hù)可以變被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，占據(jù)市場(chǎng)。

1.1客戶(hù)類(lèi)型：

A、夫妻店（人員少于等于三人且是地方性單一品牌）

此類(lèi)型的客戶(hù)我們不建議做會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)。原因：會(huì)銷(xiāo)需要投入大量的人力來(lái)提前開(kāi)發(fā)客戶(hù)，如果人員都不到位需要投入的成本較大，對(duì)于客戶(hù)的產(chǎn)出投入來(lái)說(shuō)達(dá)不到預(yù)期的效果！但全國(guó)連鎖加盟品牌如亞丹、詩(shī)尼曼除外！

B、單一性銷(xiāo)售渠道的店面（只做店面銷(xiāo)售，沒(méi)有其他任何渠道的店面）此類(lèi)型的客戶(hù)我們一般建議先沉淀一段時(shí)間在做會(huì)銷(xiāo)比如半年）在這半年的時(shí)間內(nèi)去拓展店面以外的其他渠道。

C、店面銷(xiāo)售能力非常強(qiáng)并且自己有其他渠道的客戶(hù)（比如有設(shè)計(jì)師渠道、小區(qū)渠道）

這類(lèi)型的客戶(hù)是我們的重點(diǎn)會(huì)銷(xiāo)客戶(hù)，有自己的團(tuán)隊(duì)并且有自己渠道可以為會(huì)銷(xiāo)成功預(yù)售的客戶(hù)。通過(guò)會(huì)銷(xiāo)我們使得這類(lèi)型的客戶(hù)業(yè)績(jī)十倍增長(zhǎng)并且迅速發(fā)展起來(lái)。（團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大，店面擴(kuò)大進(jìn)而提升品牌知名度）

D、店面銷(xiāo)售能力不是很強(qiáng)，但是資源整合能力突出?。ū热鐝V州維爾斯衣柜利用靚家居的平臺(tái)）

這類(lèi)型的客戶(hù)是我們的金牌客戶(hù)，通過(guò)會(huì)銷(xiāo)可以使得他的業(yè)績(jī)十倍增長(zhǎng)的同時(shí)更可以使他迅速增加加盟商的數(shù)量，有利于這類(lèi)型客戶(hù)在短短幾年時(shí)間走進(jìn)家居界前列！

1.2客戶(hù)意愿

A、客戶(hù)愿意為這次會(huì)銷(xiāo)投入

（1）廣告投入（一般是最終成交金額的15%—20%）

（2）人員費(fèi)用、場(chǎng)地費(fèi)用支付（一般是最終成交金額的3%—5%）

B、全力以赴做會(huì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

（3）單一品牌的專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)（不是聯(lián)盟形式）（4）所有的促銷(xiāo)政策有利于禾香板的銷(xiāo)量

1.3渠道

在 特色的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)啟動(dòng)之前，客戶(hù)必須提交除店面銷(xiāo)售以外的三種可靠的預(yù)售渠道（如小區(qū)、電話(huà)、網(wǎng)站??）并附加簡(jiǎn)單可操作性預(yù)售方案！

二、客戶(hù)指導(dǎo)篇

2.1策劃方案和廣告

要提供給客戶(hù)活動(dòng)策劃要把握的原則以及不犯錯(cuò)的廣告設(shè)計(jì)模板！

A、策劃一場(chǎng)會(huì)銷(xiāo)需要把握的原則——核心資源和客戶(hù)心理 B、策劃會(huì)銷(xiāo)方案主題的設(shè)計(jì)

C、策劃會(huì)銷(xiāo)方案的促銷(xiāo)政策（核心政策、眼球政策、輔助以及博弈政策）廣告的設(shè)計(jì)主要DM單頁(yè)的設(shè)計(jì)！廣告投放渠道選擇（詳見(jiàn)萬(wàn)華會(huì)銷(xiāo)操作指南）

2.2預(yù)售管理

培訓(xùn)師必須熟知客戶(hù)為此次會(huì)銷(xiāo)所準(zhǔn)備的人員。

A、六個(gè)人的團(tuán)隊(duì)（地方性單一品牌）要指導(dǎo)客戶(hù)做出正確的人員分工。B、對(duì)分工人員提供可操作性激勵(lì)方案。C、提供預(yù)售過(guò)程管理方法。

D、指導(dǎo)客戶(hù)做好預(yù)售啟動(dòng)會(huì)的培訓(xùn)?。ㄔ斠?jiàn)萬(wàn)華會(huì)銷(xiāo)操作指南）

三、會(huì)前準(zhǔn)備篇

3.1正確預(yù)估

預(yù)估到場(chǎng)率成交率——根據(jù)客戶(hù)預(yù)售卡的情況（數(shù)量、質(zhì)量、預(yù)接觸頻次及會(huì)銷(xiāo)的宣傳話(huà)術(shù)正確預(yù)估到場(chǎng)率）

成熟客戶(hù)——做過(guò)2次以上會(huì)銷(xiāo)活動(dòng)的客戶(hù) 到場(chǎng)率=售卡數(shù)量*80% 成交率=到場(chǎng)戶(hù)數(shù)*70% 初次做會(huì)銷(xiāo)的客戶(hù) 到場(chǎng)率=售卡數(shù)量*50% 成交率=到場(chǎng)戶(hù)數(shù)*60 正確預(yù)估到場(chǎng)率和成交率有助于客戶(hù)正確分析會(huì)銷(xiāo)活動(dòng)，避免出現(xiàn)期望過(guò)高或找不出成交率低的真正原因！（比如首次做活動(dòng)，客戶(hù)團(tuán)隊(duì)的配合以及客戶(hù)本身對(duì)會(huì)銷(xiāo)的理解）

3.2會(huì)前鼓勵(lì)工作

這部分工作相當(dāng)重要，大家忙碌了近一個(gè)月就是為了最后的沖刺，這個(gè)鼓勵(lì)大會(huì)建議品牌老板和培訓(xùn)師一起召開(kāi)，并在會(huì)上制定出會(huì)銷(xiāo)當(dāng)天成交的激勵(lì)措施，讓每一單成交和每一個(gè)人有關(guān)！有利于高成交！

3.3會(huì)前對(duì)接工作

A、硬件設(shè)施——對(duì)會(huì)場(chǎng)物料是否齊全，是否符合會(huì)銷(xiāo)主題。必須提前一天看會(huì)場(chǎng)（包括會(huì)議場(chǎng)地大小是否合適、音響麥克風(fēng)是否妥當(dāng)、電源、燈光是否到位、實(shí)驗(yàn)道具是否齊全并保證其效果以及考慮到場(chǎng)人數(shù)增加的應(yīng)急措施和特殊情況的處理）

注：物料包括廣告物料和工具物料，其中噴繪材料要提前釋放氣味，保證會(huì)場(chǎng)空氣清新。

B、人員對(duì)接——會(huì)銷(xiāo)當(dāng)天的配合對(duì)接，包括形成“場(chǎng)”效應(yīng)的配合，現(xiàn)場(chǎng)物料安裝、擺放、簽到、入場(chǎng)、會(huì)議中人員的配合及離場(chǎng)人員配合。C、會(huì)前培訓(xùn)。

主要培訓(xùn)促單話(huà)術(shù)，以保障會(huì)銷(xiāo)成交額！

四、現(xiàn)場(chǎng)把控篇

4.1會(huì)場(chǎng)布置

靜態(tài)布置：

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)除了應(yīng)考慮容量、檔次、交通等方面的問(wèn)題外，現(xiàn)場(chǎng)的布置可以分為功能布置和廣告布置兩部分: 功能布置包括：室內(nèi)、室外和沿途指引（想見(jiàn)會(huì)銷(xiāo)指南）動(dòng)態(tài)流程：

以下是現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)程序設(shè)置的一個(gè)實(shí)例 A、主持人暖場(chǎng)、開(kāi)場(chǎng) 及介紹嘉賓 ·開(kāi)場(chǎng)演出（可有可無(wú)）·<過(guò)場(chǎng)音效> B、廠(chǎng)方代表（如品牌總監(jiān)）致辭 3min · 主持人串場(chǎng) ·<過(guò)場(chǎng)音效> C、產(chǎn)品概念講解及情感互動(dòng) 20-25min · 主持人串場(chǎng) ·<過(guò)場(chǎng)音效> D、經(jīng)銷(xiāo)商代表宣讀活動(dòng)促銷(xiāo)政策 主持人宣布銷(xiāo)售開(kāi)始

· 背景氣氛：背景節(jié)目+主持人不斷催場(chǎng)和渲染 ·（視銷(xiāo)售情況公布可以臨場(chǎng)新增抽獎(jiǎng)大禮）E、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)

4.2關(guān)鍵人物對(duì)接

主持人對(duì)接——必須熟知會(huì)銷(xiāo)的整體流程和核心要素。（在價(jià)格公布之后，真正體現(xiàn)主持人功力，要不斷的催場(chǎng)以增加訂單數(shù)量）由 提供主持人主持流程和串場(chǎng)詞！會(huì)銷(xiāo)發(fā)言人對(duì)接

對(duì)于演講內(nèi)容的對(duì)接為品牌廠(chǎng)商代表。

代表發(fā)言?xún)?nèi)容原則：

1、改變?nèi)祟?lèi)居住方式的愿景

2、禾香板對(duì)于居住環(huán)境的深遠(yuǎn)影響

3、致力于健康傳播的決心和方式 品 牌 廠(chǎng)商發(fā)言?xún)?nèi)容原則：

1、該品牌發(fā)展歷史

2、該品牌在全國(guó)范圍內(nèi)的影響力

3、該品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥σ约胺?wù)保障！

演講內(nèi)容可隨著每次活動(dòng)的主題而略作修改，要求每一個(gè)發(fā)言人熟悉會(huì)銷(xiāo)的主題以及講話(huà)的意義 C、現(xiàn)場(chǎng)價(jià)格公布人對(duì)接

價(jià)格公布人一般由廠(chǎng)商代表出面

公布過(guò)程必須控制節(jié)奏，有表演力和煽動(dòng)力，能夠觸發(fā)顧客情緒

講解必須非常清晰，帶有引導(dǎo)性，有意識(shí)的引導(dǎo)消費(fèi)者計(jì)算本場(chǎng)活動(dòng)的促銷(xiāo)讓利價(jià)值。

價(jià)格公布完成后，必須要求禮儀小姐將價(jià)格牌進(jìn)行巡場(chǎng)展示。

五、會(huì)后總結(jié)篇

5.1固話(huà)會(huì)銷(xiāo)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

不同地域不同品牌的會(huì)銷(xiāo)雖然在大方向上一直，但同時(shí)又表現(xiàn)出不同的細(xì)微區(qū)別，要求培訓(xùn)師每次會(huì)銷(xiāo)結(jié)束和客戶(hù)一起召開(kāi)會(huì)銷(xiāo)總結(jié)大會(huì)。發(fā)現(xiàn)此次會(huì)銷(xiāo)的短板及時(shí)改正，重要的是總結(jié)此次會(huì)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，并將優(yōu)勢(shì)一一列舉，形成該品牌地域性可復(fù)制和操作的模板進(jìn)行固化。

5.2利用余熱增加銷(xiāo)量

培訓(xùn)追單話(huà)術(shù)，并督促客戶(hù)對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有成交的客戶(hù)或者收取定金不足的客戶(hù)進(jìn)行追單和追加定金金額！

5.3處理好退單情況 在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)交過(guò)定金的顧客，可能由于“冷靜”考慮后要求退單，銷(xiāo)售人員在處理退單使應(yīng)該把握一下原則：

A、應(yīng)當(dāng)把客戶(hù)來(lái)店退單視為鞏固銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，而不要被動(dòng)接受，甚至以惡劣的態(tài)度接受。

B、待退單客戶(hù)首先要表現(xiàn)出底氣和誠(chéng)意，可首先爽快同意客戶(hù)的退單要求，辦理票款；而后與客戶(hù)誠(chéng)意溝通，引導(dǎo)客戶(hù)做最后的決斷。

C、要讓顧客明確意識(shí)到，退單對(duì)店鋪沒(méi)有什么損失，但顧客自身會(huì)立即錯(cuò)失非常難得的讓利機(jī)會(huì)

5.4督促客戶(hù)負(fù)責(zé)人兌現(xiàn)會(huì)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)

A、講清楚會(huì)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)的必要性和時(shí)間性（一周為限）B、在當(dāng)月工資中體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)制度

第四篇：會(huì)議接待

會(huì)議接待

一次會(huì)議的成功開(kāi)始最關(guān)鍵的就在會(huì)議接待的環(huán)節(jié)。必須安排好會(huì)議接待的人員、會(huì) 議接待的場(chǎng)所、會(huì)議接待時(shí)所需要的各種物品。

會(huì)前工作

1、與會(huì)議主辦者洽談。

2、向會(huì)議主辦方提供會(huì)議接待策劃方案和報(bào)價(jià)。

3、邀請(qǐng)會(huì)議主辦者實(shí)地考察會(huì)議舉辦場(chǎng)所。

4、與會(huì)議主辦者確認(rèn)會(huì)議接待方案。

5、與會(huì)議主辦者簽訂會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)合同。

6、確認(rèn)會(huì)議主辦者預(yù)付會(huì)議訂金事宜。

7、在會(huì)議舉辦前制定會(huì)議工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例及會(huì)議接待手冊(cè)。

8、準(zhǔn)備會(huì)議資料。含代邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會(huì)議配套的商 務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘服務(wù)。

會(huì)中工作

9、機(jī)場(chǎng)、碼頭、車(chē)站專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)分批分時(shí)段按要求接站。

10、會(huì)議酒店現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議秘書(shū)分發(fā)會(huì)議資料來(lái)客接待。

11、會(huì)議秘書(shū)協(xié)助會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)場(chǎng)的會(huì)務(wù)服務(wù)。

12、會(huì)議秘書(shū)在會(huì)議接待報(bào)到處協(xié)助會(huì)務(wù)組確認(rèn)和分發(fā)房間確認(rèn)VIP用房及整理記 錄有關(guān)信息。協(xié)助分發(fā)會(huì)議禮品及房間派送水果等會(huì)務(wù)工作。

13、確認(rèn)用餐時(shí)間、菜單、標(biāo)準(zhǔn)、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作。

14、提前確認(rèn)會(huì)議代表客戶(hù)的娛樂(lè)項(xiàng)目、娛樂(lè)場(chǎng)所及消費(fèi)和付費(fèi)的方式。

15、確認(rèn)旅游公司為該會(huì)議提供的旅游考察的吃、住、行、游、購(gòu)、娛安排事宜日程安排、房餐車(chē)導(dǎo)游等安排。

16、確認(rèn)并保障會(huì)議期間會(huì)場(chǎng)防盜、消防等安全工作、參會(huì)代表的人、財(cái)、物等安全工作

18、協(xié)調(diào)會(huì)議期間的交通工具的安排。

19、代辦會(huì)議代表返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。

會(huì)后工作

20、會(huì)務(wù)服務(wù)的總結(jié)、評(píng)估、會(huì)議代表的意見(jiàn)反饋及處理工作。

21、會(huì)議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿、代表發(fā)言稿、新聞報(bào)道資料的匯總結(jié)書(shū)工作及印刷代表通訊錄。

22、與會(huì)議主辦者的費(fèi)用結(jié)算工作。

23、歡送代表工作。

會(huì)議接待方案



一會(huì)議接待方案的含義

會(huì)議接待方案是指安排與會(huì)者的迎送和吃、住、行、游、樂(lè)等接待活動(dòng)及具體事務(wù)的文 案屬于會(huì)議專(zhuān)題策劃方案可以包含在會(huì)議總體方案中也可以單獨(dú)擬寫(xiě)?yīng)鳛闀?huì)議總體方案的附件。

二會(huì)議接待方案的基本內(nèi)容

1接待對(duì)象和接待緣由。會(huì)議的接待對(duì)象的種類(lèi)眾多包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、政府官員、協(xié) 辦支持單位、特邀嘉賓、會(huì)議成員正式和列席、參展單位、客商、普通觀眾以及媒體記 者等等有以政府代表團(tuán)名義來(lái)訪(fǎng)的也有聯(lián)合組團(tuán)參加的還有的是以個(gè)人身份參會(huì)、參 展、參觀。每一種接待方案一定要寫(xiě)清楚具體的對(duì)象。同時(shí)還要簡(jiǎn)要說(shuō)明為何接待即接待 的緣由、目的和意義。

2接待方針。接待方針即會(huì)議接待工作的總原則和指導(dǎo)思想。接待方針應(yīng)當(dāng)根據(jù)會(huì)議 目標(biāo)和會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)接待工作的要求以及參加對(duì)象的具體情況確定。

3接待規(guī)格。包括迎接、宴請(qǐng)、看望、陪同、送別參加對(duì)象時(shí)主辦方出面的人員的 身份以及主辦方安排的食宿標(biāo)準(zhǔn)等。

4接待內(nèi)容。包括接站、食宿安排、歡迎儀式、宴請(qǐng)、看望、翻譯服務(wù)、文藝招待、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂(lè)、票務(wù)、返離送別等方面。

5接待日程。寫(xiě)明各項(xiàng)接待活動(dòng)的日程安排。

6接待責(zé)任。寫(xiě)明各項(xiàng)接待工作的責(zé)任部門(mén)及人員的具體職責(zé)。如大型會(huì)議活動(dòng)可設(shè) 置報(bào)到組、觀光組、票務(wù)組等工作小組分別負(fù)責(zé)與會(huì)者的接站、報(bào)到、簽到、觀光旅游、返離時(shí)的票務(wù)聯(lián)系等工作。

7接待經(jīng)費(fèi)。寫(xiě)明與會(huì)者的食宿和交通的費(fèi)用安排有時(shí)也包含安排參觀、游覽、觀 看文藝演出等的支出涉外會(huì)議活動(dòng)還包括一定數(shù)量的禮品費(fèi)。對(duì)外公布的接待方案一般不 寫(xiě)這一部分的內(nèi)容。

會(huì)議接待范圍

一、【會(huì)議接待類(lèi)別】各科研機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、學(xué)校各培訓(xùn)中心的學(xué)術(shù)研討會(huì)、筆會(huì)、論文發(fā)布會(huì)、各類(lèi)培訓(xùn)班企業(yè)業(yè)務(wù)洽談會(huì)、訂貨 會(huì)、新產(chǎn)品推廣會(huì)、集團(tuán)公司董事會(huì)、獎(jiǎng)評(píng)會(huì)、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)、行業(yè)研討會(huì)等各類(lèi)型會(huì)議等

二、【會(huì)議接待人數(shù)】不限。

三、【會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)參考】

1會(huì)議酒店范圍二星級(jí)酒店★★ 三星級(jí)酒店★★★四星級(jí)酒店★ ★★★,五星級(jí)酒店★★★★★

2會(huì)議室范圍根據(jù)需要可提供5人至1000人的會(huì)議室或報(bào)告大廳。

3會(huì)議用餐范圍25元/人/天--180元/人/天多種標(biāo)準(zhǔn)供選擇。

4會(huì)議用車(chē)范圍豐田面包車(chē)、依維柯、金龍中巴大巴、瑞典沃爾沃、韓國(guó)現(xiàn)代 等進(jìn)口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車(chē)任你們選擇。

5會(huì)議接站及用車(chē)優(yōu)惠價(jià)格提供會(huì)議期間用車(chē)服務(wù)。

6會(huì)議票務(wù)免費(fèi)代訂往返程飛機(jī)票代訂返程火車(chē)臥鋪票。

7旅游考察安排提供多條考察線(xiàn)路優(yōu)惠價(jià)格安排參會(huì)代表的會(huì)后考察活動(dòng)。8會(huì)議娛樂(lè)及活動(dòng)協(xié)助會(huì)議期間的各項(xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)回答客戶(hù)的咨詢(xún)并提供實(shí)惠選擇的建議

9會(huì)議禮品向開(kāi)會(huì)客戶(hù)調(diào)配優(yōu)秀國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游或優(yōu)秀外語(yǔ)導(dǎo)游、翻譯等做好會(huì)議禮品 的解說(shuō)與建議工作。

以上為一般性的會(huì)議范圍具體的會(huì)議、會(huì)展、活動(dòng)具體建議具體策劃、具體協(xié)商。

會(huì)議接待禮儀

根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)不同、會(huì)議接待的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容不同以及會(huì)議接待的方式不同 對(duì)會(huì)議的組織方法禮儀要求也不同。

首先是會(huì)議的籌備工作。

●根據(jù)會(huì)議規(guī)模確定接待規(guī)格。

●發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程。

會(huì)議通知必須寫(xiě)明召集人的姓名或組織、單位名稱(chēng)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及 會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)這樣可以確 定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。對(duì)于外地的會(huì)議參加者還 要附上到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)和住宿賓館的路線(xiàn)圖。這個(gè)路線(xiàn)圖避免了外地人問(wèn)路的許多麻煩。

會(huì)議日程是會(huì)議活動(dòng)在會(huì)期以?xún)?nèi)每一天的具體安排它是人們了解會(huì)議情況的重要依 據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會(huì)議通知一起發(fā)放?！襁x擇會(huì)場(chǎng)。

選擇會(huì)場(chǎng)要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來(lái)綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)

第一大小要適中。會(huì)場(chǎng)太大人數(shù)太少空下的座位太多松松散散給與會(huì)者一種 不景氣的感覺(jué)會(huì)場(chǎng)太小人數(shù)過(guò)多?dāng)D在一起像鄉(xiāng)下人趕集不僅顯得小氣而且也根

本無(wú)法把會(huì)開(kāi)好。所以英國(guó)的首相丘吉爾曾說(shuō)“絕對(duì)不用太大的房間而只要一個(gè)大小 正好的房間。”

第二地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議一兩個(gè)小時(shí)就散的可以把會(huì)場(chǎng)定在與會(huì)人員較 集中的地方。超過(guò)一天的會(huì)議應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些免得與會(huì)者來(lái)回 奔波。

第三附屬設(shè)施要齊全。會(huì)務(wù)人員一定要對(duì)會(huì)場(chǎng)的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話(huà)、擴(kuò) 音、錄音等進(jìn)行檢查不能夠因?yàn)椤吧洗螘?huì)議是從這里開(kāi)的沒(méi)出什么問(wèn)題”就草率地認(rèn)為 “這回也會(huì)同樣順利”。否則可能會(huì)造成損失。

第四要有停車(chē)場(chǎng)?，F(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議“一雙草鞋一把傘”趕來(lái)開(kāi)會(huì)的人已經(jīng)不多了。轎車(chē)、摩托車(chē)都要有停放處會(huì)才能開(kāi)得成。

●會(huì)場(chǎng)的布置。

會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會(huì)議根據(jù)會(huì)議內(nèi)容在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門(mén)口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語(yǔ)?？稍跁?huì) 場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó) 徽、會(huì)徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料應(yīng)擦洗干凈?dāng)[放美觀、統(tǒng)一。

坐席的配置要是和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛講究禮賓次序主要有以下幾種配置方法

①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐從 而消除不平等的感覺(jué)。另外與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容因而有利于互相交換意見(jiàn)。這種形式適于10—20人左右的會(huì)議。座次安排應(yīng)注意來(lái)賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面 對(duì)面做來(lái)賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門(mén)的正中位置企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而坐。

同級(jí)別的對(duì)角線(xiàn)相對(duì)而坐。

②口字型。如果使用長(zhǎng)形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議。

③教室型。這是采用得最多的一種形式它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議這 時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見(jiàn)。這種形式主席臺(tái)與聽(tīng)眾席相 對(duì)而坐。主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位 為上其余按左為下右為上的原則依次排列。

●準(zhǔn)備會(huì)議資料。會(huì)務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會(huì)議議題的必要資料這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會(huì)

者方便于與會(huì)者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。

會(huì)議前的接待禮儀。

●會(huì)前檢查。

這是對(duì)在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音像、文件、錦 旗等是否準(zhǔn)備齊全。

●提前進(jìn)入接待崗位。

接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工 作分以下幾個(gè)崗位。

① 到。設(shè)一張簽字臺(tái)配上1-2名工作人員如果是要求接待檔次比較高可以派禮 儀小姐承擔(dān)。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)應(yīng)脫下筆套筆尖對(duì)自己發(fā)放資料應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。

②引座。簽到后。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場(chǎng)就座。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引 入休息室由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪會(huì)議開(kāi)始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。

③接待。與會(huì)者坐下后接待人員應(yīng)遞茶或遞上毛巾、水果熱情向與會(huì)者解答各種 問(wèn)題滿(mǎn)足各種要求提供盡可能周到的服務(wù)。

會(huì)議中的服務(wù)禮儀

會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。

●倒茶服務(wù)人員注意觀察每一位與會(huì)者以便及時(shí)為期天茶水。到誰(shuí)是動(dòng)作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面手指不能因在北口上不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是 左手拿開(kāi)背蓋右手吃水戶(hù)將熱開(kāi)水準(zhǔn)確倒入杯里不能讓茶水見(jiàn)到桌面上或與會(huì)者身上。

杯子放在與會(huì)者桌上的右上面。如果操作不慎出了差錯(cuò)應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理不能驚 動(dòng)其他人不能慌慌張張來(lái)回奔跑將與會(huì)者的注意力引到自己身上否則這將是極大 的工作失誤。

●其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行應(yīng)緊湊不要出現(xiàn)冷場(chǎng)的局面。這就要求各個(gè)工作 人員“嚴(yán)陣以待”做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。如會(huì)議進(jìn)行第一項(xiàng)全體起立、奏國(guó)歌。這是音響

應(yīng)立即播放出國(guó)歌。又如大會(huì)宣布辦法榮譽(yù)證書(shū)組織人員應(yīng)迅速將受獎(jiǎng)人員排好隊(duì)禮 儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從主席坐席上引出來(lái)另有禮儀小姐將證書(shū)一一遞上由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎(jiǎng)?wù)摺槭箷?huì)場(chǎng)上的活動(dòng)有條不紊必要時(shí)應(yīng)將有關(guān)人員組織起來(lái)進(jìn)行模擬訓(xùn)練避免會(huì)場(chǎng)上出現(xiàn)

混亂。

如果與會(huì)者有電話(huà)或有人要相告特別重要的事服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊輕聲轉(zhuǎn)告他。如果要通知主席臺(tái)上的領(lǐng)導(dǎo)最好用字條傳遞通知避免無(wú)關(guān)人員在臺(tái)上頻繁走動(dòng)和耳語(yǔ) 分散與會(huì)者注意力。

●做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備。會(huì)議進(jìn)行之中就應(yīng)為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如會(huì)后要照相 就應(yīng)提前將場(chǎng)地、椅子等布置好?dāng)z影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外會(huì)后的用車(chē)也應(yīng)在會(huì)議結(jié) 束前妥善安排。

會(huì)后服務(wù)

會(huì)議結(jié)束后全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

●組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)。如聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐、參觀、照相等這 些工作很繁瑣應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強(qiáng)的組織能力才能勝任同時(shí)其他接待人員要積極配合各負(fù)其責(zé)做好自己分擔(dān)的工作以保證活動(dòng)計(jì)劃的順利實(shí) 施。

●送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。

●清理會(huì)議文件 ①根據(jù)保密原則回收有關(guān)文件資料。②整理會(huì)議紀(jì)要。③新聞報(bào)道。④主卷歸檔。⑤會(huì)議總結(jié)



公司重大會(huì)議接待人員禮儀要點(diǎn)

在參加重大會(huì)議接待的時(shí)候一般著裝、儀容和舉止是外在表現(xiàn)它既反映了員工個(gè)人修養(yǎng)

又代表企業(yè)的形象。只有規(guī)范的儀表、舉止才能給現(xiàn)場(chǎng)會(huì)與會(huì)人員留下良好的印象。現(xiàn)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議接待需要?dāng)M訂以下會(huì)議接待禮儀要點(diǎn)請(qǐng)各所參與會(huì)議接待有關(guān)人員遵照?qǐng)?zhí)行。

1、所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服男士?jī)?nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服女士?jī)?nèi)穿白色襯衣工作服,服裝應(yīng)完好、無(wú)污漬扣子齊全不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶配穿皮鞋上衣袋不裝東西褲袋少裝東西并做到不挽袖口和褲腳。

2、上崗期間員工必須佩帶工作證牌公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌公司其他員工使用掛在胸前的證牌

3、男職工胡須應(yīng)修剪整潔頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女職工淡妝上崗、修飾文雅且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)(165范文網(wǎng))生上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物避免口腔異味。

4、接待時(shí)注意力集中展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁狀和不滿(mǎn)狀。立姿端正抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力步幅適當(dāng)節(jié)奏適宜。

5、避免在客戶(hù)面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)要神態(tài)專(zhuān)注表情自然表達(dá)得體不得背手、袖手、抱手或抄手不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。

第五篇：會(huì)議接待

1.會(huì)議接待

會(huì)務(wù)組工作由公司會(huì)務(wù)人員配合主辦方聯(lián)合組成會(huì)務(wù)組，負(fù)責(zé)代表報(bào)到、食宿安排、分發(fā)資料、會(huì)場(chǎng)布置、作息日程、代定返程機(jī)票及會(huì)后旅游等相關(guān)事宜。配合主辦方會(huì)務(wù)組協(xié)調(diào)會(huì)務(wù)組與代表之間、酒店之間的相關(guān)事宜，妥善解決各類(lèi)問(wèn)題。代定會(huì)議酒店按主辦單位的要求，提供各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的酒店，爭(zhēng)取最優(yōu)惠的價(jià)格，并協(xié)調(diào)與酒店的各項(xiàng)事宜。會(huì)議廳會(huì)前準(zhǔn)備好會(huì)議所需的所有培訓(xùn)設(shè)備，精選安靜、舒適、明亮的會(huì)議室，特別是在音響效果上的質(zhì)感要求，我們將盡善盡美的為您安排，充分讓會(huì)代表感覺(jué)到與會(huì)所值。根據(jù)需要可提供數(shù)十人至數(shù)百人的會(huì)議室，目前江西擁有星級(jí)酒店數(shù)百家，商務(wù)會(huì)議室近百個(gè)，多功能會(huì)議廳數(shù)十個(gè)；提供電子商務(wù)及會(huì)議接待服務(wù)。

根據(jù)我們此次會(huì)議300人的參與人數(shù)和國(guó)家會(huì)議中心這種大型的會(huì)議場(chǎng)所以及“電子商務(wù)會(huì)議”這個(gè)主題，我們決定采取雞尾酒會(huì)式桌形擺設(shè)。因?yàn)殡u尾酒會(huì)式桌形擺設(shè)是以酒會(huì)式擺桌，只擺放供應(yīng)酒水、飲料、餐點(diǎn)的桌子及此次會(huì)議展示品的展示柜，不擺設(shè)椅子，突出了“電子商務(wù)”的自由交流和輕松氛圍，自由的活動(dòng)空間可以讓參會(huì)者自由交流。

在車(chē)輛交通服務(wù)上但凡在一個(gè)地區(qū)舉辦會(huì)議，肯定需要協(xié)調(diào)交通的問(wèn)題，無(wú)論是從機(jī)場(chǎng)到酒店的接送機(jī)服務(wù)、會(huì)間旅游期間需要的旅游用車(chē)服務(wù)，還是外出用餐的用車(chē)安排，都離不開(kāi)車(chē)輛的運(yùn)輸需求，特別在北京，酒店和會(huì)場(chǎng)之間的交通就是一大難題，所以就更加突出了會(huì)間用車(chē)的重要性。由于北京酒店業(yè)較為發(fā)達(dá)，我們將參會(huì)人員安排在距離國(guó)家會(huì)議中心較近的酒店下榻，所以車(chē)程較近。又根據(jù)我們300人的參會(huì)人數(shù)。所以我們安排了三十三座大巴車(chē)12輛，每輛大巴車(chē)乘坐25人的方式用于會(huì)間用車(chē)。

會(huì)議票務(wù)我公司有專(zhuān)業(yè)訂票員，免費(fèi)代訂各大航空公司及相應(yīng)各大航線(xiàn)優(yōu)惠折扣機(jī)票；和代訂全國(guó)各地返程火車(chē)硬（座）臥鋪車(chē)票。

而在物品運(yùn)輸方面，會(huì)議中若是需要很多相應(yīng)物品和設(shè)備的，我們?cè)敢鉃榭蛻?hù)解決這些物品的運(yùn)輸、搬運(yùn)問(wèn)題。資料運(yùn)輸：宣傳資料，印刷品，紀(jì)念禮品的運(yùn)送；小件運(yùn)輸：展柜，展桌，椅子，小型設(shè)備，小件貨物的運(yùn)送；大件運(yùn)輸：大型器械，大件物品的運(yùn)送； 特種運(yùn)輸：化學(xué)用品，醫(yī)藥用品以及復(fù)雜物品的運(yùn)送； 遠(yuǎn)程運(yùn)輸：遠(yuǎn)距離的展品運(yùn)送；貴重展品運(yùn)輸：電腦、服務(wù)器、鋼琴等貴重物品的運(yùn)送。2.會(huì)議視覺(jué)設(shè)計(jì)

由于我們此次會(huì)議的主題為“電子商務(wù)”會(huì)議，所以我們采用了立體設(shè)計(jì)的視覺(jué)設(shè)計(jì)方案來(lái)體現(xiàn)、傳達(dá)此次會(huì)議的主題。例如：LED燈光、冷煙火等不同燈光對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行照明。

背影墻我們采用大紅色為主，因?yàn)檫@樣顯得很高檔，很大氣。背影墻能烘托會(huì)場(chǎng)氣氛。投影儀要避開(kāi)背影墻，背影墻是展現(xiàn)公司形象的一方面，如果投影儀擋住了背影墻，就有點(diǎn)喧賓奪主的感覺(jué)。所以要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)的習(xí)慣，關(guān)在領(lǐng)導(dǎo)的左側(cè)或右側(cè)，不與背影墻重疊。

而條幅一定要掛在人們一眼就能看到的正對(duì)著門(mén)的位置，因?yàn)槿艘贿M(jìn)門(mén)，首先看到的就是正對(duì)著門(mén)的那個(gè)位置。讓參加會(huì)議的客人一走進(jìn)會(huì)場(chǎng)就有一個(gè)好心情，有一種被尊重的感覺(jué)。3.會(huì)議材料

在會(huì)議材料方面我們將為此次會(huì)議準(zhǔn)備橫幅、綬帶、迎賓牌、代表證、臺(tái)卡、宣傳資料、獎(jiǎng)杯、證書(shū)等。

在印刷設(shè)計(jì)方面很多文字性的宣傳資料，由于量大不便攜帶，我們?cè)敢庠诋?dāng)?shù)貫榭蛻?hù)解決這些資料的制作工作。

其他方面我們將為參會(huì)人員準(zhǔn)備充足的單色和多色名片。意見(jiàn)調(diào)查表格；相關(guān)資料的打字、復(fù)印、印刷；彩旗的制作；

最后背景牌我們將采用進(jìn)口材料做夾板和進(jìn)口螢光紙。

4.會(huì)議禮品

首先我們?yōu)槊课粎?huì)人員準(zhǔn)備了馬到成功藍(lán)牙USB輕巧方便攜帶音箱一個(gè)。因?yàn)槲覀兇舜螘?huì)議主題為“電子商務(wù)”會(huì)議，所以參會(huì)人群以年輕人為主，所以便攜音箱這種禮品非常適合此次的參會(huì)人群。

5.會(huì)議物資

背景版、投影布、易拉寶、音頻線(xiàn)15M電腦連功放、橫幅、投影儀20*投影視頻線(xiàn)、POP美工筆（多色）粗、音頻線(xiàn)轉(zhuǎn)換頭、白板（120CM*150CM）、筆記本電腦（會(huì)議音樂(lè)專(zhuān) 用）、白板紙、數(shù)據(jù)線(xiàn)、夾子、音樂(lè)硬盤(pán)、白板筆、白板擦、麥克風(fēng)專(zhuān)用電池、.麥克風(fēng)—無(wú)線(xiàn)、胸麥、講臺(tái)（附公司logo）、插線(xiàn)板、X架/配套噴繪、會(huì)議指示牌、會(huì)議宣傳海報(bào)、講師桌、橫幅、投影桌、調(diào)音板、展示柜、音控臺(tái)、座位牌、碟機(jī)及控制器、鬧鐘、音響