第一篇：浙江大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

SA8000認(rèn)證是件新事物，新事物的出臺(tái)總要有一個(gè)接受和適應(yīng)的過程，在此中會(huì)存在許多問題。文章介紹了SA8000，客觀陳述了企業(yè)對(duì)這“新貿(mào)易壁壘”的反應(yīng)和意見，并對(duì)從中反映出來的問題進(jìn)行分析探討，提出相對(duì)的建議

從2005年5月1日開始，歐美國家將強(qiáng)制實(shí)施一個(gè)新的國際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)——社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，即SA8000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，產(chǎn)品被限制出口到歐美市場(chǎng)。這將對(duì)浙江省以服裝，制鞋，紡織出口為主的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大影響。

據(jù)杭州海關(guān)統(tǒng)計(jì)，今年1-2月，浙江向美國和歐盟出口的上述勞動(dòng)密集型產(chǎn)品分別達(dá)4.1億美圓和5.3億美圓，占全省同類產(chǎn)品出口總值的33.8%。但目前全省絕大多數(shù)企業(yè)未達(dá)到SA8000標(biāo)準(zhǔn)。這樣，浙江省乃至全國大部分企業(yè)即將陷入認(rèn)證危機(jī)。那何謂SA8000？SA8000系國際性社會(huì)責(zé)任驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)，于1997年8月由CEpAA依據(jù)《國際勞工組織公約》，《世界人權(quán)宣言》及《聯(lián)合國兒童權(quán)利公約》的內(nèi)容發(fā)展制定，其標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與ISO9000或ISO14000有相同的驗(yàn)證體系。

SA8000標(biāo)準(zhǔn)的要求包括：1，童工 2，強(qiáng)迫性勞工 3，健康與安全 4，組織工會(huì)的自由與集體談判的權(quán)利 5，歧視 6，懲戒性措施 7，工作時(shí)間 8，工資 9，管理體系其實(shí)這在很大程度上與我國勞動(dòng)法是不謀而合的。在勞動(dòng)法的第四，五，六，七，九，十一章中分別到了勞工的工作時(shí)間和休息休假；工資保障；勞動(dòng)安全與衛(wèi)生；女職工和未成年工特殊保護(hù)；社會(huì)保險(xiǎn)和福利；監(jiān)督檢查。它的宗旨是賦予市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以人道主義。因而SA8000在我國還是具有可參照性的。SA8000給實(shí)際生產(chǎn)生活所帶來的好處：1，減少國外客戶對(duì)供應(yīng)商的第二方審核，節(jié)省費(fèi)用；2，更大程度符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求；3，建立國際公信力；4，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品建立正面情感；5，使合作伙伴對(duì)本企業(yè)建立長期信心。截至2003年8月26日，全世界共有27個(gè)國家的150家組織獲得了SA8000認(rèn)證證書。從獲證組織的洲際分布看：亞洲最多，有14個(gè)國家的92個(gè)組織，占總量的61.3%；從獲證組織的國別分布看，中國最多，10個(gè)行業(yè)的34個(gè)組織獲得認(rèn)證，占總數(shù)的22.7%；但從總的對(duì)外出口企業(yè)看，在長江三角洲等地通過該認(rèn)證的企業(yè)并非多數(shù)，他們把SA8000稱為新一輪的貿(mào)易壁壘。不實(shí)施該標(biāo)準(zhǔn)主要有成本的問題，SA8000有三種成本：評(píng)估現(xiàn)有狀況、制定系統(tǒng)原則和程序、控制和記錄所需的時(shí)間成本；補(bǔ)救措施；第三類認(rèn)證審查和不斷進(jìn)行的控制和監(jiān)督審查。又有企業(yè)人士戲稱SA8000是勞動(dòng)者之福，出口企業(yè)之“災(zāi)”，那到底情況如何？企業(yè)對(duì)SA8000的認(rèn)證有什么看法和意見？我們根據(jù)對(duì)六家出口企業(yè)的調(diào)查進(jìn)行進(jìn)一步的分析研究。一，觀念傳統(tǒng)，沒有超前的意識(shí)在我們調(diào)查的這六家企業(yè)中，大家或多或少都對(duì)SA8000了解一些，但無一家進(jìn)行了SA8000的認(rèn)證，且在今后的一段時(shí)間內(nèi)也不打算對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，看來SA8000的實(shí)施任重而道遠(yuǎn)。杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司是我們?nèi)サ牡谝徽?，它位于杭州市余杭?jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，是世源公司下屬的一個(gè)子公司。世源公司是美國在華的獨(dú)資公司。世源（中國）已通過ISO國際質(zhì)量體系認(rèn)證，在生產(chǎn)管理上，嚴(yán)格按照美國FDA標(biāo)準(zhǔn)，并通過了FDA認(rèn)證，德國EN認(rèn)證和ISO重新認(rèn)證，再結(jié)合引入ERp系統(tǒng)實(shí)施，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美。但就是這樣一家成品合格率高，管理規(guī)范的企業(yè)，其人力資源部主任直言不諱地坦露，關(guān)于SA8000在網(wǎng)上看過一些材料，覺得和勞動(dòng)關(guān)系的法律法規(guī)基本一致，沒有單獨(dú)認(rèn)證的必要，且現(xiàn)在上級(jí)沒有文件下達(dá)，客戶也未對(duì)該項(xiàng)提出要求，因而對(duì)SA8000的認(rèn)證暫不作考慮。不過他也同時(shí)提出如果有要求要實(shí)施或者別的企業(yè)開始搞了，那他們也會(huì)著手進(jìn)行。同樣，像位于杭州上城區(qū)的新光塑料有限公司，年度財(cái)政營業(yè)收入在一億元以上，吹膜產(chǎn)品遠(yuǎn)銷日本，產(chǎn)品也已通過了ISO9000認(rèn)證，但目前也沒有認(rèn)證SA8000的打算。而世源的供應(yīng)商航民非制造布，屬于民政福利企業(yè)。也是一家技術(shù)密集型企業(yè)，現(xiàn)已通過ISO14000，ISO9000的認(rèn)證。設(shè)備由德國進(jìn)口，產(chǎn)品銷往全國各地，主要出口美日韓。它倒對(duì)SA8000認(rèn)證有主動(dòng)意向。這樣對(duì)SA8000認(rèn)證有初步意向的只占總調(diào)查公司的20%。看來，很少有敢做第一個(gè)吃螃蟹的人，大多安于現(xiàn)狀，要等看到別人嘗到甜頭了或有了硬性要求才會(huì)試著嘗試，生產(chǎn)管理在觀念上還是相對(duì)傳統(tǒng)。二，利益第一，員工第二杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司像社會(huì)上的大多數(shù)企業(yè)一樣，實(shí)施成本薪酬體制。行政管理人員是進(jìn)行談判協(xié)議工資，而操作工人則是最通用的計(jì)件制，也就是工人工資看的是績效。目前，公司在職員工50-240人，雖然不提倡加班，但工資看的是績效，工人為多賺錢，“自主加班”也不容避免。在走訪省總工會(huì)保障部的張老師時(shí)，他曾經(jīng)提到，因?yàn)樯鐣?huì)上就業(yè)人數(shù)是供大于求，職工特別是外地務(wù)工人員急于找工作，自我保護(hù)意識(shí)差，愿意盲目加班。因而科學(xué)地計(jì)算計(jì)件工資的含量就顯地尤為重要，在成立工會(huì)的企業(yè)中，工會(huì)會(huì)同企業(yè)協(xié)商確立合理的單價(jià)。而在勞動(dòng)法第四章第三十七條也明確規(guī)定：對(duì)實(shí)行計(jì)件工作的勞動(dòng)者，用人單位應(yīng)對(duì)工時(shí)制度合理確定其勞動(dòng)定額和計(jì)件報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)。杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司在管理上提出要盡量做到“人性化”，到目前為止，只有一女工因?yàn)楣べY問題到勞動(dòng)局進(jìn)行投訴，情況還算可以。而金山公司杭州分公司的張斌經(jīng)理也提出了“以認(rèn)為本”的管理核心。但無論如何，公司講究的還是產(chǎn)量、質(zhì)量，根本目的是提高工作效率，效益是企業(yè)生存發(fā)展的保障。那么，是不是要在利益保障了之后再談人性？不免讓人覺得利益第一，員工第二。下面根據(jù)SA8000的有關(guān)要求，比照勞動(dòng)法，對(duì)調(diào)查現(xiàn)實(shí)進(jìn)行分析1，童工，女工，特殊務(wù)工人員SA8000要求不能雇傭童工，男女應(yīng)同工同酬。而勞動(dòng)法也對(duì)女職工和年滿16周歲，未滿18周歲的未成年工有特殊勞動(dòng)保護(hù)的條例。杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司拒招未滿18周歲的童工。要求操作工人文化學(xué)歷在初中畢業(yè)以上，這樣就能很好地避免招收童工，公司認(rèn)為招收童工除不合法外，童工沒有吃苦耐勞的精神，也不利于產(chǎn)量的進(jìn)一步提高。因?yàn)樾袠I(yè)性質(zhì)關(guān)系，在職女工居多，能基本做到男女同工同酬。杭州新光塑料有限公司也是規(guī)定男女權(quán)益一樣。蕭山晶利絲制印染公司是家勞動(dòng)密集型企業(yè)，產(chǎn)品主要銷往歐美，他們主要招收外來打工人員，因?yàn)槿肆Φ母鼮榱畠r(jià)，有利于降低成本。在丹利絲服裝公司這家私營企業(yè)我們看到以女工為主，甚至還發(fā)現(xiàn)招有童工。蕭山航民非制造布男女工資不同，員工大部分為本地人，且殘疾人占50%以上。{國家規(guī)定：殘疾人占30%免地稅；殘疾人占50%以上免地稅和國稅}2，工作時(shí)間和休假休息SA8000規(guī)定：在任何情況下不可經(jīng)常要求員工一星期的工作時(shí)間超過48小時(shí)，每七天至少休息一天，每周加班不得超過12小時(shí)。我過勞動(dòng)法也有明文規(guī)定勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不得超過8小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不超過44小時(shí)。在保障勞動(dòng)者身體健康的條件下延長工作時(shí)間每日不超過3小時(shí)，每月不超過36小時(shí)。在下列節(jié)日期間還應(yīng)依法安排勞動(dòng)者休假（1）元旦（2）春節(jié)（3）國際勞動(dòng)節(jié)（4）國慶節(jié) {5}法律，法規(guī)規(guī)定的其他休假節(jié)日杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司每天8小時(shí)工作制，工作時(shí)間為早上8點(diǎn)至下午5點(diǎn)，中午一小時(shí)吃飯時(shí)間。暑期因?yàn)橥ｋ?，工人都在晚?1點(diǎn)到凌晨6點(diǎn)工作。杭州新光塑料有限公司也給予操作工人符合標(biāo)準(zhǔn)的加班加點(diǎn)費(fèi)，但遇上銷售人員出差在外，遇上休息日，則沒有加班工資。這樣明著規(guī)范，暗著討巧，實(shí)不規(guī)范。而對(duì)于過負(fù)的加班加點(diǎn)有很多隱憂。2005年春節(jié)期間，杭州慶春路上一超市的女員工因勞累過度，猝死在了工作崗位上。勞動(dòng)力低廉但人命關(guān)天。而員工自我意識(shí)保護(hù)差，為了掙錢，往往一天超過8小時(shí)工作量。3，薪酬剛才已在上文略有涉及計(jì)件制的問題。SA8000和勞動(dòng)法都提出了有關(guān)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的要求。SA8000還要求同工同酬。蕭山航民非制造布男女工資不同，但女工不低于750元，男工不低于850元。都高于我省最低工資520元。杭州新光塑料有限公司勞動(dòng)報(bào)酬也高于520元，但銷售人員工資往往于業(yè)績掛鉤，每月按應(yīng)收款的比例扣獎(jiǎng)金，有些甚至入不敷出，這種規(guī)定，不置可否。據(jù)省總工會(huì)保障部的張老師講，最低工資至少兩年調(diào)整一次，去年我省總共調(diào)整了5次，到520元（考慮住房，社會(huì)保障等因素），而上海也從578元調(diào)至635元（且不含社會(huì)保險(xiǎn)）：江蘇省則從540元調(diào)至620元（且不包含三金），江蘇省經(jīng)濟(jì)并不是很突出，如此高的最低工資保障是為了反促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，而浙江貫徹的是以經(jīng)濟(jì)發(fā)展來進(jìn)一步提高最低工資保障的水平?，F(xiàn)在很多工司都鉆最低工資空子，把加班費(fèi)或是午餐費(fèi)等福利費(fèi)用加上來足520元，實(shí)際這是不合法的。對(duì)于加班費(fèi)勞動(dòng)法規(guī)定平時(shí)應(yīng)不低于工資的150%，在休假日里應(yīng)不低于工資的300%。而在平時(shí)沒有補(bǔ)休的應(yīng)不低于工資的200%。4，健康安全與環(huán)境衛(wèi)生SA8000提出公司應(yīng)給予員工一個(gè)健康安全的工作環(huán)境，并有專門管理人員實(shí)施監(jiān)督。像杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司因?yàn)樯a(chǎn)醫(yī)用用品，衛(wèi)生情況相對(duì)要求較高，污染也最小。員工進(jìn)入操作區(qū)要穿白褂，手要進(jìn)行消毒，在整個(gè)過程中有紫外線消毒，有空調(diào)通風(fēng)，有滅蠅燈。而航民非制造布環(huán)境也比丹利絲服裝公司和晶利絲制印染公司要好，丹利絲服裝公司車間里有很大的噪音。新光塑料有限公司，作為一家有國企改革而成的公司做地也相對(duì)較好。員工上崗前有安全培訓(xùn)，有高級(jí)管理代表負(fù)責(zé)公司的安全衛(wèi)生工作，在生產(chǎn)吹膜上通過改變?cè)蟻頊p少刺激氣味，盡量減少污染。生產(chǎn)車間做到滅蠅。但在很多特定行業(yè)，像杭州玻璃廠，紡織廠不僅噪音嚴(yán)重，而且又熱又悶，還有濃重的化學(xué)味道。但工人往往嫌麻煩，不戴口罩，很不在乎。5，社會(huì)福利與保障在公司里最能保障職工權(quán)益的是工會(huì)。省總工會(huì)保障部的張老師介紹說，我省非公有制企業(yè)、私營企業(yè)在前十年有工會(huì)建立的才3000家。而目前一增至26000多家，推行工資商談判的有一萬七八千家，現(xiàn)在工會(huì)重點(diǎn)在抓集體合同的履行率并保障職工工資年率有所增長。的確，像杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司雖現(xiàn)無工會(huì)，但即將設(shè)立。的確，成立工會(huì)是各不同性質(zhì)的每個(gè)企業(yè)必然的發(fā)展趨勢(shì)。職工一般要簽署勞動(dòng)者合同，工會(huì)集體合同，從而更好的維護(hù)自己的權(quán)益。而杭州新光塑料有限公司，杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司均表示公司員工不需要交押金，但杭州新光塑料有限公司需要保存員工身份證原件。杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司也提出根據(jù)ISO9000的要求，職工需要提供生分證，學(xué)歷證書，簡歷，職業(yè)資格證和健康證。兩家公司均會(huì)在新員工入職前進(jìn)行上崗培訓(xùn)，杭州新光塑料有限公司會(huì)對(duì)員工進(jìn)行書面考試；杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司則會(huì)在上半年各部門根據(jù)員工需求安排下半年度的培訓(xùn)。雖然不用簽定培訓(xùn)協(xié)議，但為了有所保證，不讓人才隨意流失，公司會(huì)在培訓(xùn)前與職工簽定制約的合同。雖不太民主，但畢竟也是給了員工一次受教育的權(quán)利。目前，我省共有三條生活保障線：一，五大基本保險(xiǎn)（養(yǎng)老，醫(yī)療，工傷，生育，事業(yè)）二，補(bǔ)充保險(xiǎn)（醫(yī)療輔助保險(xiǎn)）三，救助（大病，特病，家庭困難）對(duì)于第一條，各公司均給員工辦理，但第二條是杭州，寧波率先在全國推廣的基金制度，幅度范圍并不大。5，歧視在現(xiàn)實(shí)生活中生活成本高，勞動(dòng)保障少直接導(dǎo)致了招工難。慈溪市一家民營企業(yè)在招收普通操作工時(shí)竟開出了月薪3000元的價(jià)格。外來工人往往比當(dāng)?shù)毓と烁硎懿坏胶侠淼拇?。?jù)寧波市城調(diào)隊(duì)的調(diào)查結(jié)果，在過去的一年中，寧波的外來務(wù)工人員平均年收入為11515元，遠(yuǎn)低于寧波市的職工平均工資和居民可支配收入水平，其中年收入在8000元以下的占到51%，年收入在8000至12000元的占到31%，另有1/5的民工月收入在500元以下。從消費(fèi)者來看，住房支出是僅次于消費(fèi)的，63%的受訪者只能在城郊租房住，在城區(qū)租房的只占到10%。很多民工缺乏勞動(dòng)保障，列如能得到加班補(bǔ)貼的只占到29.3%，與此形成對(duì)比的是，他們平均每個(gè)星期的工作時(shí)間在56個(gè)小時(shí)以上，遠(yuǎn)高于城市職工的40小時(shí)，而90%的外來工人也享受不到雙休日?？偨Y(jié)：SA8000提倡在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)即要保護(hù)環(huán)境又要保護(hù)勞工。企業(yè)不能以利潤作為自己惟一目標(biāo)，而應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，亦被稱為“賦予市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以人道色彩“。如果承擔(dān)對(duì)社會(huì)和利益相關(guān)者的責(zé)任僅靠企業(yè)的道德自覺，在對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)剛剛起步還注重追求利益的發(fā)展中國家而言，這種約束無疑是極其脆弱的。比照條例外資企業(yè)和國有股份制企業(yè)能做地相對(duì)好些，而對(duì)于許多民營、私有制企業(yè)則存在更大的不足，這在上文有所體現(xiàn)。環(huán)境問題，發(fā)達(dá)國家在上世紀(jì)20年代即解決，而目前我國仍以犧牲環(huán)境來獲取經(jīng)濟(jì)的增長，成本低廉的確可以為國家創(chuàng)收外匯，單若計(jì)算環(huán)境損失，那成本將是非常之高。SA8000還能促進(jìn)進(jìn)一步提高工人福利，改善工作環(huán)境，對(duì)于“廉價(jià)的勞動(dòng)力”這一思想觀念進(jìn)行改變，有利于優(yōu)化我國人文環(huán)境。一個(gè)事實(shí)是，中國數(shù)以億計(jì)的工人因?yàn)榻?jīng)濟(jì)增長而受益；另一個(gè)事實(shí)是，中國勞工狀況的改善速度落后于經(jīng)濟(jì)增長速度。而隨著加入WTO后，外貿(mào)生意和國際接軌，越做越大，受到了來自西方各種形式的貿(mào)易壁壘，SA8000就是其中之一?？陀^事實(shí)是從1995年以來，我國沿海地區(qū)至少已有8000多家工廠接受跨國公司的社會(huì)責(zé)任審核，有的企業(yè)因?yàn)榱己玫谋憩F(xiàn)獲得了更多的訂單，有的工廠則因沒有改善誠意而被取消了供應(yīng)商資格。作為一項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，SA8000對(duì)于發(fā)展中國家，尤其像我國這樣一個(gè)勞動(dòng)力資源豐富，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中占有很大比重，且不少企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)環(huán)境和條件尚待繼續(xù)改善的國家來說，確實(shí)是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。按照SA8000規(guī)定，生產(chǎn)企業(yè)如果達(dá)不到其要求，相關(guān)進(jìn)口方就可以阻止產(chǎn)品進(jìn)口。這對(duì)出口方將是更大的損失。因而國內(nèi)企業(yè)和政府部門須及早應(yīng)對(duì)，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭力，突破新的貿(mào)易壁壘。對(duì)于企業(yè)建立社會(huì)責(zé)任管理體系是公司實(shí)施SA8000認(rèn)證的必由之路，而實(shí)施SA8000認(rèn)證又是順利進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易的一道屏障，企業(yè)應(yīng)把眼光放長遠(yuǎn)一些，不要揪住眼前小利而錯(cuò)失商機(jī)。SA8000的認(rèn)證制度不是可有可無的公益成本，而是可降低環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)競(jìng)爭力，提升附加值的必要投資，應(yīng)是新的競(jìng)爭力資源。對(duì)于政府應(yīng)對(duì)SA8000的對(duì)策思路：一，制定出口可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 二，建立統(tǒng)一規(guī)范的產(chǎn)品認(rèn)證認(rèn)可體系 三，建立SA8000預(yù)警機(jī)制 四，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)，進(jìn)出口商會(huì)等中介組織的作用。五，加強(qiáng)對(duì)SA8000知識(shí)的研究、宣傳、培訓(xùn)和普及工作。六，加強(qiáng)對(duì)SA8000的研究力度，使企業(yè)樹立危機(jī)意識(shí)，自覺提高勞工標(biāo)準(zhǔn)。七，提高出口產(chǎn)品的勞動(dòng)工資成本，改善中國勞工待遇。對(duì)外率先引進(jìn)SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。

中國通過SA8000認(rèn)證企業(yè)的行業(yè)和地區(qū)分布

合計(jì)廣東香港澳門山東上海福建未知合計(jì)3421333112玩具11101服裝9423珠寶、鐘表312附件（各種包具）211家用器皿22房地產(chǎn)211紡織品211電子11鞋類11包裝11數(shù)據(jù)截至日期：2003年8月26日

第二篇：浙江大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

浙江大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文

SA8000認(rèn)證是件新事物，新事物的出臺(tái)總要有一個(gè)接受和適應(yīng)的過程，在此中會(huì)存在許多問題。文章介紹了SA8000，客觀陳述了企業(yè)對(duì)這“新貿(mào)易壁壘”的反應(yīng)和意見，并對(duì)從中反映出來的問題進(jìn)行分析探討，提出相對(duì)的建議從2004年5月1日開始，歐美國家將強(qiáng)制實(shí)施一個(gè)新的國際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)——社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，即SA8000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，產(chǎn)品被限

制出口到歐美市場(chǎng)。這將對(duì)浙江省以服裝，制鞋，紡織出口為主的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大影響。

據(jù)杭州海關(guān)統(tǒng)計(jì)，今年1-2月，浙江向美國和歐盟出口的上述勞動(dòng)密集型產(chǎn)品分別達(dá)億美圓和億美圓，占全省同類產(chǎn)

品出口總值的。但目前全省絕大多數(shù)企業(yè)未達(dá)到SA8000標(biāo)準(zhǔn)。這樣，浙江省乃至全國大部分企業(yè)即將陷入認(rèn)證危機(jī)。那何謂SA8000？

SA8000系國際性社會(huì)責(zé)任驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)，于1997年8月由CEPAA依據(jù)《國際勞工組織公約》，《世界人權(quán)宣言》及《聯(lián)合國兒童權(quán)利公約》的內(nèi)容發(fā)展制定，其標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與ISO9000或ISO14000有相同的驗(yàn)證體系。

SA8000標(biāo)準(zhǔn)的要求包括：

1，童工2，強(qiáng)迫性勞工3，健康與安全4，組織工會(huì)的自由與集體談判的權(quán)利5，歧視6，懲戒性措施7，工作時(shí)間8，工資9，管理體系

其實(shí)這在很大程度上與我國勞動(dòng)法是不謀而合的。在勞動(dòng)法的第四，五，六，七，九，十一章中分別到了勞工的工作時(shí)間和休息休假；工資保障；勞動(dòng)安全與衛(wèi)生；女職工和未成年工特殊保護(hù)；社會(huì)保險(xiǎn)和福利；監(jiān)督檢查。它的宗旨是賦予市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以人道主義。因而

SA8000在我國還是具有可參照性的。SA8000給實(shí)際生產(chǎn)生活所帶來的好處：

1，減少國外客戶對(duì)供應(yīng)商的第二方審核，節(jié)省費(fèi)用；

2，更大程度符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求； 3，建立國際公信力；

4，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品建立正面情感； 5，使合作伙伴對(duì)本企業(yè)建立長期信心。截至2002年8月26日，全世界共有27個(gè)國家的150家組織獲得了SA8000認(rèn)證證書。從獲證組織的洲際分布看：亞洲最多，有14個(gè)國家的92個(gè)組織，占總量的；從獲證組織的國別分布看，中國最多，10個(gè)行業(yè)的34個(gè)組織獲得認(rèn)證，占總數(shù)的；但從總的對(duì)外出口企業(yè)看，在長江三角洲等地通過該認(rèn)證的企業(yè)并非多數(shù)，他們把SA8000稱為新一輪的貿(mào)易壁壘。

不實(shí)施該標(biāo)準(zhǔn)主要有成本的問題，SA8000有三種成本：

評(píng)估現(xiàn)有狀況、制定系統(tǒng)原則和程序、控制和記錄所需的時(shí)間成本；補(bǔ)救措施；第三類認(rèn)證審查和不斷進(jìn)行的控制和監(jiān)督審查。

又有企業(yè)人士戲稱SA8000是勞動(dòng)者之福，出口企業(yè)之“災(zāi)”，那到底情況如何？企業(yè)對(duì)SA8000的認(rèn)證有什么看法和意見？我們根據(jù)對(duì)六家出口企業(yè)的調(diào)查進(jìn)行進(jìn)一步的分析研究。

一，觀念傳統(tǒng)，沒有超前的意識(shí) 在我們調(diào)查的這六家企業(yè)中，大家或多或少都對(duì)SA8000了解一些，但無一家進(jìn)行了SA8000的認(rèn)證，且在今后的一段時(shí)間內(nèi)也不打算對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，看來SA8000的實(shí)施任重而道遠(yuǎn)。

杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司是我們?nèi)サ牡谝徽?，它位于杭州市余杭?jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，是世源公司下屬的一個(gè)子公司。世源公司是美國在華的獨(dú)資公司。世源（中國）已通過ISO國際質(zhì)量體系認(rèn)證，在生產(chǎn)管理上，嚴(yán)格按照美國FDA標(biāo)準(zhǔn)，并通過了FDA認(rèn)證，德國EN認(rèn)證和ISO重新認(rèn)證，再結(jié)合引入ERP系統(tǒng)實(shí)施，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美。但就是這樣一家成品合格率高，管理規(guī)范的企業(yè)，其人力資源部主任直言不諱地坦露，關(guān)于SA8000在網(wǎng)上看過一些材料，覺得和勞動(dòng)關(guān)系的法律法規(guī)基本一致，沒有單獨(dú)認(rèn)證的必要，且現(xiàn)在上級(jí)沒有文件下達(dá)，客戶也未對(duì)該項(xiàng)提出要求，因而對(duì)SA8000的認(rèn)證暫不作考慮。不過他也同時(shí)提出如果有要求要實(shí)施或者別的企業(yè)開始搞了，那他們也會(huì)著手進(jìn)行。同樣，像位于杭州上城區(qū)的新光塑料有限公司，財(cái)政營業(yè)收入在一億元以上，吹膜產(chǎn)品遠(yuǎn)銷日本，產(chǎn)品也已通過了ISO9000認(rèn)證，但目前也沒有認(rèn)證SA8000的打算。

而世源的供應(yīng)商航民非制造布，屬于民政福利企業(yè)。也是一家技術(shù)密集型企業(yè)，現(xiàn)已通過ISO14000，ISO9000的認(rèn)證。設(shè)備由德國進(jìn)口，產(chǎn)品銷往全國各地，主要出口美日韓。它倒對(duì)SA8000認(rèn)證有主動(dòng)意向。這樣對(duì)SA8000認(rèn)證有初步意向的只占總調(diào)查公司的20。

看來，很少有敢做第一個(gè)吃螃蟹的人，大多安于現(xiàn)狀，要等看到別人嘗到甜頭了或有了硬性要求才會(huì)試著嘗試，生產(chǎn)管理在觀念上還是相對(duì)傳統(tǒng)。二，利益第一，員工第二

杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司像社會(huì)上的大多數(shù)企業(yè)一樣，實(shí)施成本薪酬體制。行政管理人員是進(jìn)行談判協(xié)議工資，而操作工人則是最通用的計(jì)件制，也就是工人工資看的是績效。目前，公司在職員工50-240人，雖然不提倡加班，但工12全文查看

第三篇：浙江林學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

浙江林學(xué)院2006暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

--快速發(fā)展中的洗衣業(yè)

國貿(mào)043 崔蓉 200403041318

有業(yè)內(nèi)人士稱，人們生活水平不斷提高（收入與衣物越來越多），生活節(jié)奏不斷加快（精力、時(shí)間越來越少），于是乎，洗衣業(yè)--這種新興行業(yè)顯示出非常廣闊的市場(chǎng)前景，浙江林學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。

2006年暑期，在金德利洗衣中心的社會(huì)實(shí)踐中，我學(xué)習(xí)到很多東西，也了解到更多關(guān)于洗衣業(yè)的知識(shí)。

據(jù)有關(guān)專家預(yù)測(cè)，洗染業(yè)有25％至30％的利潤空間。統(tǒng)計(jì)表明，目前我國洗衣網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量平均每25萬人才有一臺(tái)干洗機(jī)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費(fèi)者需求。據(jù)此，洗衣業(yè)將是一個(gè)升值潛力度極大的行當(dāng)。

洗衣業(yè)是個(gè)專業(yè)知識(shí)較強(qiáng)的行業(yè)，它涉及化學(xué)、物理等多門學(xué)科。而且越來越“挑剔”的消費(fèi)者現(xiàn)在不僅要求衣服保持潔凈，而且要求洗后的衣服形狀、顏色也要保持原樣，這無疑進(jìn)一步提高了對(duì)從業(yè)人員的要求。

洗衣業(yè)發(fā)展經(jīng)程

洗衣業(yè)是一個(gè)古老而新生的行業(yè)，說它古老是因?yàn)樽詮膰页霈F(xiàn)后，洗衣業(yè)就一直以某種不引人注目的形式伴隨在人們的身邊。干洗技術(shù)從誕生到發(fā)展，只經(jīng)歷了100年的變遷，而現(xiàn)代意義上的干洗技術(shù)進(jìn)入中國市場(chǎng)還不到20年、國內(nèi)洗衣行業(yè)與國際接軌只有短短的5-6年時(shí)間，但日趨成熟的消費(fèi)環(huán)境以及消費(fèi)者追求個(gè)性化服務(wù)的需要，賦予了洗衣業(yè)--這個(gè)古老行業(yè)新的生命力。

我們可以預(yù)見到：隨著人們對(duì)衣物清洗質(zhì)量、速度及服務(wù)的要求越來越高，設(shè)備的先進(jìn)性和服務(wù)的專業(yè)水平將成為推動(dòng)行業(yè)向前發(fā)展的重要因素。

洗衣業(yè)現(xiàn)狀分析

洗衣業(yè)作為與服裝服飾相配套的產(chǎn)業(yè)之一，與人們的日常生活密不可分，社會(huì)實(shí)踐報(bào)告《浙江林學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告》。目前，國內(nèi)的洗衣業(yè)仍處于快速發(fā)展的時(shí)期，隨著人們生活水平的不斷提高更為洗衣業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)空間。

經(jīng)濟(jì)收入的提高，使得人們對(duì)生活質(zhì)量有了更高的追求，從衣著的演變可以看到：穿著觀念從大眾化趨于個(gè)性化；服裝樣式從款式單一轉(zhuǎn)變?yōu)樾问蕉鄻踊?；衣物面料也不僅僅只局限于傳統(tǒng)工藝的棉、毛、絲綢和化纖等；新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用使織物種類不斷推陳出新，豐富多彩。這些因素帶來了對(duì)專業(yè)洗衣服務(wù)的需求，進(jìn)一步促進(jìn)了洗衣業(yè)的快速發(fā)展。

洗衣業(yè)建議

開洗衣店，營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記是不能免的，當(dāng)然還要申請(qǐng)技術(shù)資格等級(jí)證書，繳納一定的環(huán)保排污費(fèi)。

洗衣店可以設(shè)在“人氣”比較旺的地段，如高級(jí)住宅小區(qū)、大學(xué)集中的文化區(qū)或大廠礦企業(yè)的職工生活區(qū)附近。為那些“先富起來”的一部分人和生活節(jié)奏較快的白領(lǐng)們，那些廠礦企業(yè)的眾多單身者們，那些大學(xué)里的師生、特別是學(xué)生們服務(wù)，為他們解決洗衣的麻煩。同時(shí)，與那些尚無專門洗衣房的中高檔賓館建立業(yè)務(wù)關(guān)系，幫助他們?yōu)樽】吞峁┮挛锏募聪?、即干服?wù)。

對(duì)于較穩(wěn)定的顧客可建立會(huì)員制。要隨時(shí)提供上門服務(wù)，包括衣物的攬收和日用百貨的送貨上門，把商品目錄及內(nèi)容送到每一個(gè)家庭。

當(dāng)然，最重要的還是顧客。

顧客是經(jīng)營的主體，任何一家洗衣店都不可能滿足所有消費(fèi)者的需求，但都必須堅(jiān)持以“顧客為中心”的經(jīng)營理念，按照目標(biāo)顧客的需求確定自己的經(jīng)營方向，所以必須進(jìn)行全面細(xì)致的顧客管理。

1.依據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、生活水平、消費(fèi)態(tài)度等建立詳細(xì)的客戶的檔案。

2.顧客投訴的處理方法：首先保持心情平靜，就事論事，對(duì)事不對(duì)人，并以自信的態(tài)度認(rèn)知自身的角色，其次要做到有效傾聽。

3.要理解顧客的心情并運(yùn)用同情心。

4.要及時(shí)表示歉意。

5.認(rèn)真分析顧客投訴的原因，抓住顧客的投訴重點(diǎn)，確定責(zé)任歸屬。提出解決方案，如可按照洗衣店既定的處理規(guī)定，并盡量讓顧客同意提出的解決方案。

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，我想，洗衣業(yè)這種新興行業(yè)將迅速發(fā)展起來，成為進(jìn)軍服務(wù)業(yè)的一匹黑馬。但同時(shí)，我們更得抓緊相關(guān)的環(huán)境、質(zhì)量等問題，做到真正的“有質(zhì)有量”。

2006年8月20日

第四篇：大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

2010年的暑假，我并沒有像其他同學(xué)那樣急切的趕回家，而是選擇在學(xué)校留了半個(gè)多月，體驗(yàn)我從未有過的生活-------找工作。作為一個(gè)大一的學(xué)生，而且是初次找工作，我有點(diǎn)無從下手，不知道自己適合什么工作。最后，我選擇做家教，一方面是因?yàn)橛X得自己“太嫩”，初出茅廬，有點(diǎn)擔(dān)心能力不夠，社交方面也不出色；另一方面，自己的一副學(xué)生像，在外工作也帶來諸多不便。于是選擇從家教做起，利用自己的優(yōu)勢(shì)，從自己認(rèn)為比較簡單的工作鍛煉自己。

暑期需要家教的中小學(xué)生還不少，我很快就得到一份小學(xué)四年級(jí)英語家教的工作。第一次去“面試”，我很緊張，趕去的路上，我甚至開始懷疑自己的能力，懷疑我會(huì)不會(huì)將這個(gè)學(xué)生帶好，能不能讓他的英語有所提高。

忐忑不安的與家長交流了一會(huì)兒，我就開始教那個(gè)小學(xué)生。家長已提前跟我說過，這個(gè)小孩很調(diào)皮，很不愛學(xué)習(xí)。盡管我做了充分的心理準(zhǔn)備，并且在心里不斷的鼓勵(lì)自己說一定能感化他，提高他，但是真正開始教的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)自己面對(duì)這樣一個(gè)小學(xué)生，竟還是一點(diǎn)辦法也沒有。剛開始上課的時(shí)候，他還會(huì)比較安靜的聽講并跟著我念單詞，但是過了大概半小時(shí)，他就開始躁動(dòng)不安，并嚷嚷著不要學(xué)了。家長也過來勸，甚至語含威脅，但是一點(diǎn)用也沒有，他甚至哭了起來。這時(shí)候我感覺特別的難堪，束手無策，在一旁也不知道該干什么，該說什么。家長看他躺在沙發(fā)上不愿起來，就讓我先走了。第二天又要去的時(shí)候，我心里有點(diǎn)害怕了，也想退卻了。但是自己又不想這樣結(jié)束自己的第一份工作，于是一路上又忐忑不安的來到了學(xué)生家。第二節(jié)課，還是像第一節(jié)課那樣，開始時(shí)他很勉強(qiáng)的學(xué)習(xí)了一會(huì)，然后離開椅子四處走動(dòng)，不聽我的勸告。家長看見了又是一番好言相勸，我在一旁又不知道怎么附和??又是尷尬的看小孩子和父母在一旁理論。就這樣斷斷續(xù)續(xù)，兩個(gè)小時(shí)的一節(jié)課總算是完成了。阿姨要送我出門的時(shí)候，我終于忍不住提出了辭職，阿姨有點(diǎn)遺憾，但還是答應(yīng)了。然后她回房去拿了50塊錢給我，我不好意思接，跟她說自己實(shí)際上并沒有教上完整的兩節(jié)課，而且小孩子也沒學(xué)到什么。但阿姨說什么也讓我收著，說這是我應(yīng)得的。和家長到了別，走在回校的路上，有種如釋負(fù)重的感覺，一下子輕松了好多。既為自己拿了第一桶金高興，又為自己的第一份工作感到遺憾，僅僅就上了兩節(jié)課就放棄了。還是自己沒有耐心啊。

過了一天，學(xué)姐又給我介紹了一份家教，還是小學(xué)。這次是小學(xué)二年級(jí)的一對(duì)雙胞胎。本來是不想帶小學(xué)的了，但是學(xué)姐告訴我，這份家教挺簡單，只是負(fù)責(zé)看他們寫完作業(yè)并且檢查一遍就行了。我聽著，確實(shí)很簡單啊，就接下了。因?yàn)榫驮诠⒏浇晕揖痛饝?yīng)可以傍晚去。開始幾天我感覺挺輕松，一個(gè)多小時(shí)，小孩就寫完了作業(yè)。后來幾天，孩子們和我熟悉以后，越來越不聽話，不愿寫作業(yè)了，我怎么勸說都沒用。小孩寫作業(yè)的時(shí)間越長，我留在那邊的時(shí)間也就越來越長，原來的計(jì)劃被打亂，自己學(xué)習(xí)的時(shí)間也受到威脅。我慢慢變得脾氣暴躁，越來越?jīng)]有耐心。教了10天，我就和阿姨提出了辭職，阿姨給了我300元，希望我以后還經(jīng)常去她家做客。

出了門，我深深地嘆了口氣，著實(shí)感到工作的不易，并體會(huì)到了父母掙錢的辛苦。我也開始審視自己的這兩份家教工作，究竟是自己缺乏耐心還是孩子們的問題？我覺得還是自己禁不住磨練，容易在困難中退縮。

這時(shí)，媽媽打電話來想要讓我回家。經(jīng)過這些天的磨練，我也確實(shí)想家了，于是準(zhǔn)備買票回家。就在買票前夕，我接到一個(gè)電話，一個(gè)高三的學(xué)生想讓我教一個(gè)星期的課。我很猶豫，自己還沒嘗試過教過高三。后來打電話問了媽媽，媽媽支持我的做法，我可以回家，也可以選擇留下。我還是很緊張的選擇接受了那個(gè)家教。第一節(jié)課的路上，我都能聽見我的心跳，不停地責(zé)備自己，怎么能接這么重的任務(wù)。但另一方面又有點(diǎn)高興，覺得這是真正能發(fā)揮我能力的開始。第一節(jié)課很順利的結(jié)束了，只是我有一個(gè)問題沒能回答她?；厮奚嵋院筅s緊翻閱字典，用小紙條記下來第二天再去跟她解釋。教她的一個(gè)星期里，每天都能遇到我不會(huì)的問題，每次都是我回來查閱后第二天告訴她。這樣，我也從中學(xué)到了不少。每天去學(xué)生家的路上，我都會(huì)很緊張，擔(dān)心自己能力不夠什么的。一個(gè)星期，一眨眼就過去了。和學(xué)生告別的時(shí)候，家長給了我兩百元作為報(bào)酬，雖然對(duì)于一個(gè)高三學(xué)生來說不算高，但是我還是很高興了。我體驗(yàn)到了以自己的能力獲取回報(bào)的滋味了。

暑期的家教生活，讓我感悟頗深。我體會(huì)到了工作的辛苦，掙錢的不易。家教生活也在一定程度上改變了我有點(diǎn)內(nèi)斂不善表達(dá)的性格，鍛煉了我的社交能力。

第五篇：大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)生暑期實(shí)踐報(bào)告

在這個(gè)暑假中，我迎來了作為大學(xué)生的第一個(gè)暑期社會(huì)實(shí)踐，對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣炎熱，烈日當(dāng)頭，我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路。親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。這個(gè)暑假，我參加了由我系科協(xié)組織的“提高銀行職員素質(zhì)，面向客戶提升服務(wù)水平”的主題調(diào)研。通過此次主題調(diào)研，我拓展了自身的知識(shí)面，擴(kuò)大了與社會(huì)的接觸面，增加了個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭中的經(jīng)驗(yàn)，自身能力得到了很大鍛煉和提高。

高質(zhì)量支持高質(zhì)量支持服務(wù)和政策服務(wù)和政策利潤和增利潤和增Profit andProfit andGrowthGrowthHigh-QualityHigh-QualitySupport ServicesSupport Servicesand Policiesand Policies顧客忠誠CustomerLoyaltyCustomers顧客Employees員工滿意、忠誠及滿意、忠誠及生產(chǎn)率高的員生產(chǎn)率高的員Satisfied, LoyalSatisfied, Loyaland Productiveand ProductiveEmployeesEmployeesCustomerCustomerSatisfactionSatisfaction顧客滿意顧客滿意Value of ServicesValue of ServicesProvided toProvided toCustomersCustomers向顧客提供的向顧客提供的服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值從客戶角度出發(fā)，銀行工作人員個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)、銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德，是衡量銀行服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)利潤鏈理論指出“顧客應(yīng)當(dāng)成為核心所在”。同時(shí)，也指出了服務(wù)水平是相對(duì)而非絕對(duì)的（參考性）；它被客戶而不是服務(wù)供應(yīng)商決定（感知性）；且隨不同的客戶而異（變化性）。提高服務(wù)水平可以通過滿足或超額滿足顧客的期望或者采取措施來控制顧客期望，即“低許諾和高提供”。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果,我們認(rèn)為:提升銀行服務(wù)水平需要從職員素質(zhì)和體制規(guī)劃兩個(gè)方面努力。正如Jim Collins所說，“任何從優(yōu)秀到卓越公司的最終飛躍，有一件事比其他任何事都舉足輕重：那就是招聘并留住好的員工。”職員素質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性可見一斑。并且就此次主題來講，我們更加強(qiáng)調(diào)員工的核心作用。本文以保定市建設(shè)銀行為調(diào)研對(duì)象，就“提高銀行職員素質(zhì)，面向客戶提升服務(wù)水平”這一主題進(jìn)行了研究和探討。通過深入的分析，我們希望能為銀行提高服務(wù)水平盡己之力。

我們以準(zhǔn)確的定義和明晰的思路對(duì)銀行職員素質(zhì)的內(nèi)涵進(jìn)行了分析。簡而言之，銀行職員素質(zhì)包括業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)兩方面。

業(yè)務(wù)素質(zhì)是一個(gè)銀行職員的根本。在日本，銀行職員習(xí)慣于頻繁造訪企業(yè)；關(guān)注于細(xì)致入微的問題，諸如經(jīng)營者經(jīng)常去與什么人會(huì)面、企業(yè)原材料或產(chǎn)品的進(jìn)出情況、員工的工作態(tài)度等等。通過這些努力，銀行不僅提高了服務(wù)水平，而且從中獲得了意想不到的收益。

把銀行職員服務(wù)工作做得更加完美，應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn)：

一、要增強(qiáng)責(zé)任心。銀行服務(wù)人員的每一筆業(yè)務(wù)對(duì)客戶、對(duì)單位都有可能產(chǎn)生重大的影響。這就要求職員在工作中有極強(qiáng)的工作責(zé)任心，不能有依靠思想，把工作的每一分鐘當(dāng)成自己的事業(yè)。只有認(rèn)真辦好每一筆業(yè)務(wù)才能對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)單位負(fù)責(zé)。

二、要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。銀行工作性質(zhì)要求職員工作中要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。每一筆業(yè)務(wù)都要嚴(yán)格按照規(guī)章流程辦事，每一筆業(yè)務(wù)都要認(rèn)真去核對(duì)，每一筆業(yè)務(wù)都要做到精力到位、思想到位、工作到位，這樣才可以避免少出差錯(cuò)，不出差錯(cuò)。爭取做到工作心靜，業(yè)務(wù)專精。

三、要用心服務(wù)。常言道“用力去做，只能把事情做好；用心去做，才能做得優(yōu)秀?！睆氖路?wù)工作，每一言每一行，代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)銀行的形象。要從自身做起，從小事做起，用心接待好每一位客戶，用心服務(wù)好每一位客戶。只有和客戶用心溝通，客戶回報(bào)才是滿意。

四、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)素質(zhì)上，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化。努力提高自身業(yè)務(wù)水平，才能把工作做得更快更好。在服務(wù)上，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，學(xué)習(xí)心理學(xué)和服務(wù)學(xué)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)，提升服務(wù)技能，才能服務(wù)好每一位客戶。

另一個(gè)重要的方面是如何提高銀行員工職業(yè)道德素質(zhì)。銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。其經(jīng)營貨幣與信用的特殊屬性，決定其具有很強(qiáng)的社會(huì)性，銀行員工的職業(yè)道德問題也成為社會(huì)公眾比較關(guān)注的問題。近年來，由于銀行員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的案件也不斷發(fā)生，不僅給銀行帶來了經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)影響，嚴(yán)重的還造成了社會(huì)不安定的因素，引發(fā)社會(huì)矛盾。因此，分析研究銀行員工的職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)就具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

銀行員工職業(yè)道德是指同銀行工作人員的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合銀行特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)銀行員工在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，又是銀行業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任和義務(wù)。通過調(diào)研，我們認(rèn)為提高銀行職員職業(yè)道德應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

一、以真誠的態(tài)度、職業(yè)的精神對(duì)待職業(yè)

二、廉潔自律，秉公辦事，公平處事

三、嚴(yán)格遵守公司制度和職業(yè)規(guī)范

四、決不泄露公司和客戶機(jī)密

五、全心全意的去維護(hù)公司品牌

六、培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力

加強(qiáng)銀行職員素質(zhì)的建設(shè)，溫家寶總理曾指出要真正使經(jīng)濟(jì)增長轉(zhuǎn)移到依靠科技進(jìn)步和提高勞動(dòng)者素質(zhì)上來?！独铢i論宏觀經(jīng)濟(jì)》一書也要求：“各級(jí)銀行要下大力氣提高自己隊(duì)伍的素質(zhì)，包括業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治素質(zhì)，要提倡廉潔奉公?？傊?，銀行要加強(qiáng)內(nèi)部紀(jì)律?！?/p>

職業(yè)素養(yǎng)的的積累對(duì)一名員工來講是非常重要的。職業(yè)素質(zhì)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了素養(yǎng)，靈魂就要枯竭。這次接觸的實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)我來說很陌生，但是作為經(jīng)濟(jì)管理系的一員，有必要了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于今后的工作中。

這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在大學(xué)期間，我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。

參考資料：1.香港中文大學(xué)：《服務(wù)利潤鏈》 2.財(cái)新網(wǎng)：《小微企業(yè)信貸特點(diǎn)分析》 3.《李鵬論宏觀經(jīng)濟(jì)》

4．《恒豐銀行員工行為規(guī)范》

經(jīng)濟(jì)管理系科技協(xié)會(huì)