第一篇：市行政服務(wù)中心督查處爭創(chuàng)文明處室工作總結(jié)

市行政審批服務(wù)中心督查處現(xiàn)有成員5人，其中黨員1人，團(tuán)員3人。在創(chuàng)建文秘雜燴網(wǎng)“文明處室”活動中，我們以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞中心的工作目標(biāo)和任務(wù)，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的積極性和創(chuàng)造性，在服務(wù)群眾，規(guī)范運作，提升人員素質(zhì)，增強(qiáng)中心凝聚力等方面大力開展工作，為推動中心建設(shè)，改善我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境做出了積極的貢獻(xiàn)

?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)

我們按照“文明處室”的創(chuàng)建文秘雜燴網(wǎng)要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和黨的十六大會議精神，牢固樹立“三個代表”的重要思想，深刻領(lǐng)會創(chuàng)建文秘雜燴網(wǎng)“文明處室”活動的重要意義，提高思想認(rèn)識。在全市集中整治投資發(fā)展軟環(huán)境活動中，我們注意學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，自找差距，努力提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化為民服務(wù)意識。在日常工作中始終以“方便群眾，規(guī)范服務(wù)，高效運作，廉潔辦事”為服務(wù)宗旨，自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)和中心的各項規(guī)章制度，堅持每天早上班，晚下班，全心全意為辦事群眾和企業(yè)及窗口工作人員服務(wù)。

二、開展豐富多彩的活動，提高工作人員素質(zhì)，增強(qiáng)為民服務(wù)本領(lǐng)。

在全體工作人員中開展以“創(chuàng)建文秘雜燴網(wǎng)中心的意義、審批業(yè)務(wù)基本規(guī)范、文明優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”為主題的“三項教育活動’，和以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境，讓基層滿意、群眾滿意、市委市政府滿意”為內(nèi)容的“三優(yōu)三滿意”創(chuàng)建文秘雜燴網(wǎng)活動，深入開展向汪洋湖、錢云珠同志學(xué)習(xí)活動，不斷提高大家的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，增強(qiáng)審批工作的規(guī)范化水平。

組織辦公自動化培訓(xùn)考核和綜合業(yè)務(wù)知識考核，定期組織外語、知識、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使全體工作人員更加熟練掌握本窗口和中心所有審批事項辦理的情況。不斷提高他們的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立健全各項規(guī)章制度，做好評先創(chuàng)優(yōu)工作，實行長效管理，使中心“靠制度管人、靠紀(jì)律約束人”，向更加規(guī)范化的方向發(fā)展，全體工作人員遵章守紀(jì)意識顯著增強(qiáng)。

三、加強(qiáng)項目和人員監(jiān)督管理，創(chuàng)新服務(wù)手段，更好地為辦事企業(yè)和群眾服務(wù)。

每天認(rèn)真做好窗口工作人員的考勤通報工作，及時對窗口出現(xiàn)的情況做好匯報和處理，并給以總結(jié)、宣傳，不好的及時給以批評教育。每天核查各個窗口辦件情況，對辦件超期的窗口及時了解情況、督促辦理，并在評選工作給予一票否決。積極查處群眾投訴，對群眾反映的問題，主動與后方單位領(lǐng)導(dǎo)匯報、協(xié)商，及時做出處理決定。開展項目辦理結(jié)果核查工作，每月20日對中心各窗口承諾件進(jìn)行調(diào)查核實，并將結(jié)果納入月度考核，增強(qiáng)了承諾件辦理的效果。

開辟政府上網(wǎng)審批中心對外服務(wù)的主頁，開通168電話語音查詢系統(tǒng)，在大廳設(shè)制布局圖，并設(shè)立服務(wù)對象須知、告知單、辦事指南，增加審批中心辦事的透明度。在中心大廳配備桌椅、茶水、評議箱等便民設(shè)施，搞好窗口的美化、綠化、凈化，營造優(yōu)美的辦公環(huán)境。在互聯(lián)網(wǎng)上開辟第2條服務(wù)專線《網(wǎng)上答疑》，為群眾解答疑難問題500多個，得到了網(wǎng)民們的高度贊揚(yáng)，拉近了群眾與政府之間的距離。推行大廳值班長制度，接受辦事企業(yè)與群眾的咨詢，積極解答群眾提出的問題并主動做好導(dǎo)辦服務(wù)，加強(qiáng)了對窗口問題的及時處理。

總之，在創(chuàng)建文秘雜燴網(wǎng)“文明處室”活動中，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)“連云港市機(jī)關(guān)工作人員文明辦公15個怎么做”，嚴(yán)格按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆公心辦事、一流業(yè)績報國”的基本要求，做好自己的本職工作。在今后的創(chuàng)建文秘雜燴網(wǎng)工作中，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大會議精神和市委九屆二中(擴(kuò)大)會議精神，牢固樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識，抓實干、出實招、求實效，在工作中實踐“三個代表”的重要思想，努力開拓工作新局面，為促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，推動勤政廉政建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化我市的投資發(fā)展軟環(huán)境等方面做出更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：市行政服務(wù)中心督查處爭創(chuàng)文明處室的工作總結(jié)

市行政審批服務(wù)中心督查處現(xiàn)有成員5人，其中黨員1人，團(tuán)員3人。在創(chuàng)建“文明處室”活動中，我們以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞中心的工作目標(biāo)和任務(wù)，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的積極性和創(chuàng)造性，在服務(wù)群眾，規(guī)范運作，提升人員素質(zhì)，增強(qiáng)中心凝聚力等方面大力開展工作，為推動中心建設(shè)，改善我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境做出了積極的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)

我們按照“文明處室”的創(chuàng)建要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和黨的十六大會議精神，牢固樹立“三個代表”的重要思想，深刻領(lǐng)會創(chuàng)建“文明處室”活動的重要意義，提高思想認(rèn)識。在全市集中整治投資發(fā)展軟環(huán)境活動中，我們注意學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，自找差距，努力提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化為民服務(wù)意識。在日常工作中始終以“方便群眾，規(guī)范服務(wù)，高效運作，廉潔辦事”為服務(wù)宗旨，自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)和中心的各項規(guī)章制度，堅持每天早上班，晚下班，全心全意為辦事群眾和企業(yè)及窗口工作人員服務(wù)。

二、開展豐富多彩的活動，提高工作人員素質(zhì)，增強(qiáng)為民服務(wù)本領(lǐng)。

在全體工作人員中開展以“創(chuàng)建中心的意義、審批業(yè)務(wù)基本規(guī)范、文明優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”為主題的“三項教育活動’，和以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境，讓基層滿意、群眾滿意、市委市政府滿意”為內(nèi)容的“三優(yōu)三滿意”創(chuàng)建活動，深入開展向汪洋湖、錢云珠同志學(xué)習(xí)活動，不斷提高大家的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，增強(qiáng)審批工作的規(guī)范化水平。

組織辦公自動化培訓(xùn)考核和綜合業(yè)務(wù)知識考核，定期組織外語、知識、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使全體工作人員更加熟練掌握本窗口和中心所有審批事項辦理的情況。不斷提高他們的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立健全各項規(guī)章制度，做好評先創(chuàng)優(yōu)工作，實行長效管理，使中心“靠制度管人、靠紀(jì)律約束人”，向更加規(guī)范化的方向發(fā)展，全體工作人員遵章守紀(jì)意識顯著增強(qiáng)。

三、加強(qiáng)項目和人員監(jiān)督管理，創(chuàng)新服務(wù)手段，更好地為辦事企業(yè)和群眾服務(wù)。

每天認(rèn)真做好窗口工作人員的考勤通報工作，及時對窗口出現(xiàn)的情況做好匯報和處理，并給以總結(jié)、宣傳，不好的及時給以批評教育。每天核查各個窗口辦件情況，對辦件超期的窗口及時了解情況、督促辦理，并在評選工作給予一票否決。積極查處群眾投訴，對群眾反映的問題，主動與后方單位領(lǐng)導(dǎo)匯報、協(xié)商，及時做出處理決定。開展項目辦理結(jié)果核查工作，每月20日對中心各窗口承諾件進(jìn)行調(diào)查核實，并將結(jié)果納入月度考核，增強(qiáng)了承諾件辦理的效果。

開辟政府上網(wǎng)審批中心對外服務(wù)的主頁，開通168電話語音查詢系統(tǒng)，在大廳設(shè)制布局圖，并設(shè)立服務(wù)對象須知、告知單、辦事指南，增加審批中心辦事的透明度。在中心大廳配備桌椅、茶水、評議箱等便民設(shè)施，搞好窗口的美化、綠化、凈化，營造優(yōu)美的辦公環(huán)境。在互聯(lián)網(wǎng)上開辟第2條服務(wù)專線《網(wǎng)上答疑》，為群眾解答疑難問題500多個，得到了網(wǎng)民們的高度贊揚(yáng)，拉近了群眾與政府之間的距離。推行大廳值班長制度，接受辦事企業(yè)與群眾的咨詢，積極解答群眾提出的問題并主動做好導(dǎo)辦服務(wù)，加強(qiáng)了對窗口問題的及時處理。

總之，在創(chuàng)建“文明處室”活動中，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)“連云港市機(jī)關(guān)工作人員文明辦公15個怎么做”，嚴(yán)格按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆公心辦事、一流業(yè)績報國”的基本要求，做好自己的本職工作。在今后的創(chuàng)建工作中，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大會議精神和市委九屆二中(擴(kuò)大)會議精神，牢固樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識，抓實干、出實招、求實效，在工作中實踐“三個代表”的重要思想，努力開拓工作新局面，為促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，推動勤政廉政建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化我市的投資發(fā)展軟環(huán)境等方面做出更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：行政服務(wù)中心督查處創(chuàng)文明處室申報材料

行政服務(wù)中心督查處創(chuàng)文明處室申

報材料

行政服務(wù)中心督查處創(chuàng)文明處室申報材料

市行政審批服務(wù)中心督查處現(xiàn)有成員5人，其中黨員1人，團(tuán)員3人。在創(chuàng)建“文明處室”活動中，我們以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞中心的工作目標(biāo)和任務(wù)，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的積極性和創(chuàng)造性，在服務(wù)群眾，規(guī)范運作，提升人員素質(zhì)，增強(qiáng)中心凝聚力等方面大力開展工作，為推動中心建設(shè)，改善我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境做出了積極的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)

我們按照“文明處室”的創(chuàng)建要求，認(rèn)真

學(xué)習(xí)鄧小平理論和黨的十六大會議精神，牢固樹立“三個代表”的重要思想，深刻領(lǐng)會創(chuàng)建“文明處室”活動的重要意義，提高思想認(rèn)識。在全市集中整治投資發(fā)展軟環(huán)境活動中，我們注意學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，自找差距，努力提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化為民服務(wù)意識。在日常工作中始終以“方便群眾，規(guī)范服務(wù)，高效運作，廉潔辦事”為服務(wù)宗旨，自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)和中心的各項規(guī)章制度，堅持每天早上班，晚下班，全心全意為辦事群眾和企業(yè)及窗口工作人員服務(wù)。

二、開展豐富多彩的活動，提高工作人員素質(zhì)，增強(qiáng)為民服務(wù)本領(lǐng)。

在全體工作人員中開展以“創(chuàng)建中心的意義、審批業(yè)務(wù)基本規(guī)范、文明優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”為主題的“三項教育活動’，和以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境，讓基層滿意、群眾滿意、市委市政府滿意”為內(nèi)容的“三優(yōu)三滿意”創(chuàng)建活動，深入開展向汪洋湖、錢云珠同志學(xué)習(xí)活動，不斷提高大家的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，增強(qiáng)

審批工作的規(guī)范化水平。

組織辦公自動化培訓(xùn)考核和綜合業(yè)務(wù)知識考核，定期組織外語、知識、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使全體工作人員更加熟練掌握本窗口和中心所有審批事項辦理的情況。不斷提高他們的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立健全各項規(guī)章制度，做好評先創(chuàng)優(yōu)工作，實行長效管理，使中心“靠制度管人、靠紀(jì)律約束人”，向更加規(guī)范化的方向發(fā)展，全體工作人員遵章守紀(jì)意識顯著增強(qiáng)。

三、加強(qiáng)項目和人員監(jiān)督管理，創(chuàng)新服務(wù)手段，更好地為辦事企業(yè)和群眾服務(wù)。每天認(rèn)真做好窗口工作人員的考勤通報工作，及時對窗口出現(xiàn)的情況做好匯報和處理，并給以總結(jié)、宣傳，不好的及時給以批評教育。每天核查各個窗口辦件情況，對辦件超期的窗口及時了解情況、督促辦理，并在評選工作給予一票否決。積極查處群眾投訴，對群眾反映的問題，主動與后方單位領(lǐng)導(dǎo)匯報、協(xié)商，及時做出處理決定。開展項目辦

理結(jié)果核查工作，每月20日對中心各窗口承諾件進(jìn)行調(diào)查核實，并將結(jié)果納入月度考核，增強(qiáng)了承諾件辦理的效果。開辟政府上網(wǎng)審批中心對外服務(wù)的主頁，開通168電話語音查詢系統(tǒng)，在大廳設(shè)制布局圖，并設(shè)立服務(wù)對象須知、告知單、辦事指南，增加審批中心辦事的透明度。在中心大廳配備桌椅、茶水、評議箱等便民設(shè)施，搞好窗口的美化、綠化、凈化，營造優(yōu)美的辦公環(huán)境。在互聯(lián)網(wǎng)上開辟第2條服務(wù)專線《網(wǎng)上答疑》，為群眾解答疑難問題500多個，得到了網(wǎng)民們的高度贊揚(yáng)，拉近了群眾與政府之間的距離。推行大廳值班長制度，接受辦事企業(yè)與群眾的咨詢，積極解答群眾提出的問題并主動做好導(dǎo)辦服務(wù)，加強(qiáng)了對窗口問題的及時處理。

總之，在創(chuàng)建“文明處室”活動中，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)“連云港市機(jī)關(guān)工作人員文明辦公15個怎么做”，嚴(yán)格按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆公心辦事、一流業(yè)績報國”的基本要

求，做好自己的本職工作。在今后的創(chuàng)建工作中，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大會議精神和市委九屆二中會議精神，牢固樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識，抓實干、出實招、求實效，在工作中實踐“三個代表”的重要思想，努力開拓工作新局面，為促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，推動勤政廉政建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化我市的投資發(fā)展軟環(huán)境等方面做出更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：督查處工作總結(jié)

圍繞中心 突出重點 穩(wěn)步推進(jìn) 督導(dǎo)結(jié)合

----督查處***年工作總結(jié)

第一部分 ***年工作總結(jié)

***年是學(xué)校迎接教育部本科教學(xué)工作合格評估的關(guān)鍵年。督查處在集團(tuán)和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“圍繞中心，突出重點”的工作思路，強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)督查方法，創(chuàng)新督查機(jī)制，把握督查重點，不斷提高效果，積極起到“以查促改、以督促進(jìn)”的作用，較好的完成了各項既定工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來開展的工作總結(jié)如下：

一、***年主要工作完成情況

***年，督查處部門人員在進(jìn)行了較大范圍的調(diào)整（兩人調(diào)離，缺少主管，1名新督查員，2名借調(diào)的督查員）。年初督查處對部門工作進(jìn)行全面梳理，對教學(xué)督查、行政督查和經(jīng)濟(jì)督查三個小組人員做到既明確分工，又適當(dāng)進(jìn)行整合資源，發(fā)揮團(tuán)隊整體優(yōu)勢。經(jīng)過部門全體員工的不懈努力，圓滿完成了全年的既定各項計劃。

1.轉(zhuǎn)變思路，理順關(guān)系強(qiáng)化責(zé)任

在日常督查過程中，督查處轉(zhuǎn)變工作思路，注重理順各部門之間及部門內(nèi)部的管理關(guān)系，加強(qiáng)部門管理的責(zé)任意識，引導(dǎo)職能處室增強(qiáng)檢查、整改的職能。針對全年通過就地督查、專項督查、投訴、巡查等發(fā)現(xiàn)的285個問題點，提出合理化建議144條。

2.圍繞中心，穩(wěn)步推進(jìn)評估工作

根據(jù)評建工作要求，結(jié)合根據(jù)學(xué)校工作重點，年初我處就緊緊圍繞評估工作制定了全年的督查計劃。為配合學(xué)校的“三風(fēng)”建設(shè)，我處配合人事處開展師德師風(fēng)建設(shè)檢查；為促進(jìn)實驗室建設(shè)，我處積極參與實驗室物

資采購論證、招標(biāo)、驗收等工作、對實驗室搬遷專門跟蹤督查，發(fā)現(xiàn)問題點***類，全部整改到位；為促進(jìn)教學(xué)管理，加大了對全校教育教學(xué)工作的檢查、監(jiān)控力度，開展教學(xué)巡視***次，巡考***次，聽課***節(jié)次。通過督查，共發(fā)現(xiàn)遲到、提前下課、擅自停課、監(jiān)考遲到、曠監(jiān)考等現(xiàn)象***起；9-10月份全校調(diào)停課總計***節(jié)次，與去年同比上升***%。全年整理匯總《教學(xué)問題反饋單》***份，反饋問題***項，均逐項反饋落實。對教學(xué)管理的弱點，我處開展了全校晚間及周末教學(xué)秩序?qū)ｍ棛z查；為保證教學(xué)資源合理利用，我處組織三次對教室（含多媒體教室）的專項檢查；為配合學(xué)校的環(huán)境建設(shè)，我處開展了校園環(huán)境整體狀況及《校園綜合環(huán)境治理工作實施方案》執(zhí)行情況的專項督查；為保障教學(xué)，我處開展了教材未完全到位情況的專項督查……11月以后，督查處所有的工作都僅僅圍繞預(yù)評估后整改落實評建中的問題。按照院長辦公會要求，督查處每周均將督查的結(jié)果上報院長辦公會，并按照院長辦公會要求跟蹤整改落實情況。11月、12月份共計跟蹤需整改問題***項，并匯總上報***期周進(jìn)展情況。

根據(jù)評估任務(wù)分解表，我處評建工作任務(wù)共涉及到5個一級指標(biāo)，6個二級指標(biāo)，8個觀測點，36項支撐材料。在評建辦的指導(dǎo)下，督查處對部門已有資料進(jìn)行收集、整理和歸納，對不完善的資料進(jìn)行補(bǔ)缺補(bǔ)差、歸納總結(jié)，對其他部門要求配合提供的材料能按時、按質(zhì)、按量上交，圓滿完成所有評建檔案材料的建設(shè)工作。

3.突出重點，專項就地有機(jī)結(jié)合

根據(jù)工作要求，上半年以專項督查為主，下半年以就地督查為主，對全校***個二級單位/部門的工作進(jìn)行督查。根據(jù)這一要求，我處制定了周密的就地督查工作時間推進(jìn)表；在開展督查前，針對每個單位/部門的情況，制定詳細(xì)的督查項目責(zé)任書，對督查的重點、難點，所需資料等都做了安排。全年累計開展就地督查***次，專項督查***次，形成就地督查報告*** 2

份，專項督查報告***份。共處理責(zé)任人***人次（其中一般教學(xué)問題***人次，一般教學(xué)事故***人次，重大教學(xué)事故***人次，一般管理問題***人次，一般管理事故***人次，重大管理事故***人次），扣除崗位工資/課酬合計***元。對校內(nèi)相關(guān)經(jīng)營戶處罰共計***元，追繳或挽回經(jīng)濟(jì)損失***元。

4.強(qiáng)化服務(wù)，認(rèn)真做好投訴處理

投訴是師生向?qū)W院反映意見和要求的重要渠道，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)了解基層，密切黨群關(guān)系的重要途徑。年初我處就將部門人員的聯(lián)系方式、電子郵箱、QQ號等制作成標(biāo)牌，張貼在所有學(xué)生公寓，確保投訴渠道暢通。專門建立投訴處理登記表，對各類投訴事件，及時分類、登記。

我處還對院辦督辦院長信箱師生反應(yīng)的問題進(jìn)行檢查。目前為止，督查處共接到各類投訴***起，均得到有效解決。

5.加強(qiáng)督辦，確保工作落實到位

對院長辦公會要求督辦的工作，督查處堅持“交必辦 辦必果 果必報”的原則，認(rèn)真對待，抓住落實不放松。在辦理過程中，一方面注意吃透會議和領(lǐng)導(dǎo)批示的精神，明確承辦單位，明確落實怎責(zé)任人，明確辦理時間；另一方面我們及時對落實情況進(jìn)行跟蹤。督辦院長辦公會會議紀(jì)要10期，涉及督辦問題***個。對匯總上報的各類問題，根據(jù)具體情況進(jìn)行跟蹤、處理。

6.形式多樣，確保督查全面到位

除堅持專項督查與就地督查相結(jié)合外，還注重工作時間巡查與非工作時間巡查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，實地查訪與調(diào)閱材料相結(jié)合。通過多種形式，可以全面、立體地掌握被督查事項的綜合情況，確保查出實情、摸清實底。

7.全面督查，確保查明查細(xì)查實

根據(jù)工作要求，每周的院長辦公會上督查處均需對上周督查中發(fā)現(xiàn)的進(jìn)行匯報。為了做到每次匯報準(zhǔn)確、客觀，事實清楚，督查處在督查工作中特別注意查實情、摸實底、說實話，對發(fā)現(xiàn)的沒完全弄清楚的問題及時與相關(guān)工作人員和責(zé)任部門反復(fù)溝通、現(xiàn)場查看、尋找真憑實據(jù)，確保找出實招。作為督查工作的重要環(huán)節(jié)，督查處理是非常重要和慎重的工作，既要有利于問題的解決，讓人深刻認(rèn)識到問題的危害，又要有利于教育、鞭策被處理單位或人員，起到懲前毖后的作用。我處將各類信息匯總形成督查周報，在院長辦公會上進(jìn)行匯報，會后將會議精神逐一落實。全年累計共匯總出具督查周報***份，安全周報***份，發(fā)現(xiàn)和梳理各類安全隱患***個，安全事件***個。

8.積極配合，協(xié)助參與其他工作

督查處積極配合學(xué)院各部門做好有關(guān)工作，全年協(xié)同人事處開展師德師風(fēng)建設(shè)系列活動、協(xié)助招就辦完成招生相關(guān)工作、協(xié)助教務(wù)處進(jìn)行入庫試卷檢查、協(xié)助環(huán)境建設(shè)處開展環(huán)境綜合整治工作、協(xié)助院辦開展網(wǎng)站建設(shè)檢查。

全年還參與專家組進(jìn)校接待及協(xié)調(diào)工作、迎新接站工作，資產(chǎn)處、總務(wù)處、基建辦、環(huán)境建設(shè)處等部門或單位招投標(biāo)、調(diào)研、開標(biāo)、控購、驗收、報廢等相關(guān)工作***次，參與財務(wù)處餐劵核查***次。

二、***年主要存在問題以及改進(jìn)思路 1.工作思路尚需進(jìn)一步厘清

工作中存在重點把握不準(zhǔn)、思路不清的現(xiàn)狀。根據(jù)學(xué)校工作重點和二級單位的實際情況、不同時期、不同時間的工作重點，進(jìn)一步厘清思路。

改進(jìn)思路：

工作做到點面結(jié)合，提高對二級單位工作執(zhí)行、落實情況的檢查； 厘清工作重點，加大督查力度，提高督查效果；

督和導(dǎo)有機(jī)結(jié)合，不僅檢查問題，還要有效指導(dǎo)和解決問題。2.工作方式尚需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變

工作中存在方式單一，需要進(jìn)一步擴(kuò)大信息獲取渠道，經(jīng)常深入一線，發(fā)揮學(xué)生助理作用。

改進(jìn)思路：

1）進(jìn)一步深入一線，加強(qiáng)現(xiàn)場管理；

2）充分發(fā)揮學(xué)生助理作用，擴(kuò)大信息獲取渠道； 3）加強(qiáng)非工作時間檢查，提搞督查效果。3.工作水平尚需進(jìn)一步提高

工作人員專業(yè)知識不能很好的滿足實際工作需要，尚需提高。改進(jìn)思路：

1）加強(qiáng)對法律犯規(guī)、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)； 2）加強(qiáng)向集團(tuán)公司審計督查部門學(xué)習(xí)；

3）加強(qiáng)對教學(xué)類、實驗室建設(shè)、經(jīng)濟(jì)審計等業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。4）加強(qiáng)日常總結(jié)，做好案例分析和分享。

第二部分 明年工作要點

一、把握工作重點，進(jìn)一步厘清工作思路

根據(jù)學(xué)校工作重點，結(jié)合二級單位的實際情況，梳理各單位督查點，結(jié)合教育教學(xué)規(guī)律，進(jìn)一步厘清思路，確定明年工作重點。

二、轉(zhuǎn)變工作方式，進(jìn)一步提高工作效果

應(yīng)根據(jù)整改時限要求，采取電話催辦、現(xiàn)場督辦、會議督辦、上門催辦等方式進(jìn)行督查，及時了解進(jìn)展情況，檢查整改事項的完成情況，對未

按期完成的督查事項進(jìn)行催辦，督促承辦部門（單位）及時辦理。對影響全局的重大事項，集中力量督查、督辦；對緊急事項，及時督查、跟蹤督辦；對全年性的工作，可分階段督查、督辦。對督查發(fā)現(xiàn)的問題，辦理落實確有困難需要協(xié)調(diào)的，由行政管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，確需報請分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的事項報請分管領(lǐng)導(dǎo)，以促成問題盡快解決。

三、提升工作能力，進(jìn)一步提高工作水平

多思考、多學(xué)習(xí)、多研究、多總結(jié)。督查督導(dǎo)工作不僅要查點，還有提升到面，舉一反三；不僅查問題，還能有效的解決問題。加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高督查人員業(yè)務(wù)水平；充分發(fā)揮督查學(xué)生助理的優(yōu)勢，加強(qiáng)培訓(xùn)與工作指導(dǎo)；增加必要的督查設(shè)備，創(chuàng)新督查方法。

四、確保完成工作，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行力度

對在工作中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時與相關(guān)單位溝通，限時要求其反饋處理結(jié)果。我處將對反饋情況進(jìn)行檢查，按照溝通時所提的要求，對不符合工作要求的，要退回承辦部門重辦或補(bǔ)辦；對符合工作要求的，要根據(jù)實際情況及時向領(lǐng)導(dǎo)報告結(jié)果。

對領(lǐng)導(dǎo)交辦的問題，應(yīng)要求承辦部門在工作任務(wù)完成后及時反饋辦理情況。我處將對承辦部門的反饋情況進(jìn)行檢查，按照交辦時所提的要求，對不符合交辦要求的，要退回承辦部門補(bǔ)辦或重辦；對符合交辦要求的，要按照事事有結(jié)果，件件有回音的原則，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告結(jié)果。

第五篇：市行政服務(wù)中心工作總結(jié)

市行政服務(wù)中心工作總結(jié)

20**年，市行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、省政務(wù)中心的精心指導(dǎo)，各窗口部門和熱線成員單位的積極配合下，緊緊圍繞全市工作大局，不斷深化行政審批制度改革，積極推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、辦事環(huán)節(jié)規(guī)范化、熱線接聽實名制等，全面提升服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成各項工作任務(wù)。全年接待辦事、咨詢?nèi)罕?0多萬人次，辦理行政許可（審批）事項32.16萬件，辦結(jié)率98.9%，即辦率85.63%，組織聯(lián)合辦理和現(xiàn)場踏勘720次，辦理項目733個。全年共受理來電31.43萬件，滿意率94%。現(xiàn)將2010年主要工作及2011年工作初步安排報告如下。

一、20**年主要工作情況

1、行政審批制度改革穩(wěn)步推進(jìn)。按照市政府《關(guān)于進(jìn)一步深化行政審批制度改革的意見》（合政〔2010〕6號）要求，市行政服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)推進(jìn)，會同市監(jiān)察局、編辦、法制辦、國資委等單位結(jié)合政府機(jī)構(gòu)改革，認(rèn)真落實行政審批項目精簡、審批職能歸并、流程再造等重點工作。有14個部門成立了行政審批處室，并成建制進(jìn)駐“中心”，“兩集中”初見成效；按照機(jī)構(gòu)改革后的部門設(shè)置情況，整合窗口職能，優(yōu)化窗口布局，窗口功能不斷完善。對照最新公布的市本級保留的行政許可和審批項目目錄，清理審批項目、精簡審批環(huán)節(jié)、加快流轉(zhuǎn)速度，有39個事項實現(xiàn)了即辦，承諾件平均辦結(jié)率在2個工作日左右。

2、并聯(lián)辦理質(zhì)量全面提升。一是推進(jìn)并聯(lián)辦理的跨行政層級運作。為方便企業(yè)和基層，在已形成的市本級8大類事項常態(tài)化辦理基礎(chǔ)上，將并聯(lián)辦理的范圍延伸至縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最多時達(dá)10家以上單位同時參與，均做到當(dāng)日辦理，次日回復(fù)。二是強(qiáng)化并聯(lián)辦理責(zé)任。堅持缺席默認(rèn)制、超時默認(rèn)制和不作為默認(rèn)制，健全并聯(lián)項目登記制、并聯(lián)辦理單簽收制、并聯(lián)辦理會議考勤制、并聯(lián)辦理失職問責(zé)制等制度，細(xì)化、強(qiáng)化了全過程管理，確保了并聯(lián)辦理的有序進(jìn)行。三是創(chuàng)新并聯(lián)辦理方式。打破以往單純召開并聯(lián)審批會的方式，建立“并聯(lián)辦理聯(lián)系單”、開辟“重點項目綠色通道”、推行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)等，簡化了辦理程序，壓縮辦理時限，實現(xiàn)了并聯(lián)辦理的提速增效，并聯(lián)審批辦理數(shù)量同比增加了20%。

3、行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)深入開展。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)?！爸行摹毕群髢纱握埵?biāo)準(zhǔn)化專家就標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念、編制原則及內(nèi)容等對“中心”和窗口人員進(jìn)行了培訓(xùn)。二是精心制訂標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國家試點要求和我市實際，緊扣合法高效、公開有序的原則，以“服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評價和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)支撐標(biāo)準(zhǔn)”三個方面為主要內(nèi)容，構(gòu)筑了三個層次、四個子體系的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系框架。三是緊密結(jié)合行政服務(wù)工作實際，突破已有的服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)模式，創(chuàng)造性地提出了服務(wù)過程規(guī)范概念，對服務(wù)過程、服務(wù)運行制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為實現(xiàn)服務(wù)事項的全過程監(jiān)督打下了良好的基礎(chǔ)。四是按照國家試點進(jìn)度要求，對各項管理制度、崗位設(shè)置、辦理事項、辦理流程、服務(wù)指南等進(jìn)行全面梳理，為標(biāo)準(zhǔn)編制做好準(zhǔn)備，編制了《行政服務(wù)中心效能評價指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)》、《行政服務(wù)時間責(zé)任矩陣流程規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，為實現(xiàn)行政服務(wù)定量評價和全過程監(jiān)督提供了依據(jù)。

4、創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效明顯。按照省市委的部署，“中心”緊密結(jié)合窗口實際，圍繞窗口特色，圍繞“五好五帶頭”，以“優(yōu)化投資環(huán)境，奮力創(chuàng)先爭優(yōu)，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人民群眾，打造一流服務(wù)平臺”為主題，堅持“以活動促服務(wù)、以服務(wù)檢驗活動成效”為原則，深入學(xué)習(xí)動員，全面開展黨員承諾、重點推進(jìn)黨員示范崗建設(shè)，深入基層開展黨員點評，創(chuàng)新服務(wù)方式，主動赴新橋國際機(jī)場現(xiàn)場服務(wù)等。通過一系列扎實有效的措施，“中心”創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了階段性成果，在全省窗口服務(wù)業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動座談會上代表XX市做交流發(fā)言。同時，“中心”建委窗口和交通局窗口獲得行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)集體等。

5、綜合服務(wù)能力進(jìn)一步提升。應(yīng)廣大市民的要求，積極促成公積金在大廳設(shè)立辦理窗口，辦理除貸款以外的所有業(yè)務(wù)，方便了西南城區(qū)的單位和個人。設(shè)立“便民服務(wù)處”，對中介服務(wù)進(jìn)行規(guī)范管理，引入競爭機(jī)制，由市招投標(biāo)中心面向社會公開招標(biāo)，并規(guī)定在“中心”大廳的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，明碼標(biāo)價，以低于市場平均價格為在“中心”辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。引進(jìn)競爭機(jī)制，在已有一家收費銀行的基礎(chǔ)上，通過招投標(biāo)程序，引進(jìn)兩家收費銀行，進(jìn)一步提高銀行服務(wù)質(zhì)量。同時，為進(jìn)一步方便投資企業(yè)，提供免費傳真服務(wù)、網(wǎng)上查詢服務(wù)等。

6、12345服務(wù)熱線不斷強(qiáng)化。一是關(guān)注民生熱點問題，將部分與百姓生活密切相關(guān)的熱線整體接入，為市民提供24小時服務(wù)。二是深入推進(jìn)首接負(fù)責(zé)制，建立健全接聽實名制，消除了部門間的因職能交叉而產(chǎn)生的推諉扯皮現(xiàn)象。三是認(rèn)真做好市領(lǐng)導(dǎo)和成員單位接聽服務(wù)，全年市領(lǐng)導(dǎo)17人次接聽來電142個，其中現(xiàn)場解釋答復(fù)25件；成員單位36批202人次接聽來電872個，其中現(xiàn)場解釋答復(fù)675件，對轉(zhuǎn)辦件專人督查，做到件件落實。四是加大督查督辦力度，全年共立案督辦182件，督辦人員共148批306人次深入現(xiàn)場調(diào)查了解情況，下發(fā)督辦單117件，召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會103次；全年共審核反饋單53852件，抽查回訪反饋單40298件，發(fā)現(xiàn)問題113件，對辦理質(zhì)量不高、電話無人接聽、未履行首接或協(xié)同責(zé)任的成員單位通報934件次。

7、認(rèn)真做好招商引資和宣傳工作。在招商引資方面：一是精心組織調(diào)度，把招商引資工作列入每周例會匯報議程，對招商引資深入分析研究，提出應(yīng)對策略。二是強(qiáng)化信息收集。充分利用窗口及大廳服務(wù)機(jī)構(gòu)收集基本信息，篩選有效項目，主動接觸，實時跟進(jìn)。三是加大服務(wù)力度。為招商引資項目提供全程代理代辦，協(xié)助完善材料，順利完成全年9000萬引資任務(wù)。在宣傳工作方面：強(qiáng)化和媒體聯(lián)系，在《香港文匯報》刊發(fā)專版，與合肥電視臺聯(lián)辦專欄298期，與《江淮晨報》聯(lián)辦專欄91期，省、市其他新聞媒體編發(fā)各類報道517篇，展示了合肥優(yōu)越的投資環(huán)境和服務(wù)型政府的良好形象?？傊ㄟ^大家的共同努力，在過去的一年里，“中心”工作進(jìn)展順利，成效明顯。這是市委、市政府高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是各窗口單位全力支持、配合的結(jié)果，也是“中心”全體工作人員辛勤服務(wù)、共同努力的結(jié)果。在看到成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到，“中心”工作與合肥跨越式發(fā)展的要求和人民群眾的需求相比，還存在著一些問題和不足。主要是：“中心”的整體服務(wù)能力仍然不夠強(qiáng)，服務(wù)重點不夠突出；審批流程和環(huán)節(jié)還有待精簡；12345服務(wù)熱線的辦理能力和督辦力度有待進(jìn)一步加大；“中心”管理和監(jiān)督的深度和力度也還需進(jìn)一步加強(qiáng)等。這些都需要在今后的工作中加以克服和完善。

二、2011年工作思路和初步安排今年是“十二五”的開局之年，也是行政服務(wù)中心成立十周年大慶之年，面對新形勢、新任務(wù)，“中心”將繼續(xù)深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，深化改革，銳意創(chuàng)新，結(jié)合合肥實際，立足新起點、實現(xiàn)新突破，建立科學(xué)、規(guī)范的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和績效評估體系，圍繞行政服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步提高“中心”整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。今年重點做好以下工作。

1、建立市、縣區(qū)行政服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的聯(lián)動機(jī)制，對重點重大項目實行聯(lián)動、跟蹤協(xié)調(diào)，制定聯(lián)動實施辦法，最大限度地發(fā)揮行政效能。

2、建立“中心”內(nèi)部流程運作體系，把中介機(jī)構(gòu)服務(wù)事項的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時限等納入“中心”辦事流程，提高辦理效率，為企業(yè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、繼續(xù)完成標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作，通過國家考評驗收。

4、充分發(fā)揮熱線平臺作用，積極參與數(shù)字化城市建設(shè)，不斷探索建立服務(wù)熱線和數(shù)字化城市建設(shè)互動和聯(lián)動。我們堅信，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各縣區(qū)、各窗口部門和熱線成員單位的共同努力和支持配合下，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新、勇于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)，全市行政服務(wù)中心工作一定會再上新臺階，在現(xiàn)代化濱湖大城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)中發(fā)揮新作用，在朝區(qū)域性特大城市目標(biāo)邁進(jìn)中作出新貢獻(xiàn)。