第一篇：來信來訪督查督辦工作制度

河?xùn)|鄉(xiāng)群眾來信來訪及督查督辦工作制度

為了規(guī)范辦理群眾來信、來訪工作，認(rèn)真處理群眾來信和規(guī)范接待來訪工作，建立分工明確、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作機(jī)制，根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際，制定如下工作制度：

一、工作原則

辦理群眾來信、來訪工作應(yīng)堅(jiān)持“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則；堅(jiān)持依法辦事原則；堅(jiān)持實(shí)事求是原則；堅(jiān)持突出重點(diǎn)，兼顧一般，注重時(shí)效的原則。

二、工作程序

（一）來信。

1.啟封、裝訂及蓋章。辦公室應(yīng)及時(shí)把群眾來信交信訪辦工作人員，信件拆封時(shí)，應(yīng)注意保持郵票、郵戳、郵編、地址及信封內(nèi)材料的完整，按主、附件、信封順序裝訂整齊，在信件的首頁右上角空白處加蓋收信專用戳記，及時(shí)填寫《群眾來信來訪登記薄》，并經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后轉(zhuǎn)有關(guān)單位、站、所辦理。

2.來信登記。辦信工作人員要根據(jù)信件內(nèi)容，將來信人的姓名、來信渠道、收信時(shí)間、來信內(nèi)容摘要和處理去向做登記。對(duì)重要的信件應(yīng)將問題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任部門，反映的主要問題、意見、建議、理由，涉及的主要單位和人員等進(jìn)行詳細(xì)登記。

3.信件交辦方式。

（1）呈閱：信訪工作人員根據(jù)來信內(nèi)容提出擬辦意見，報(bào)辦公室領(lǐng)導(dǎo)審核。內(nèi)容比較重要、特殊，需要報(bào)送主要領(lǐng)導(dǎo)的，應(yīng)及時(shí)呈報(bào)。

（2）交辦：按群眾來信提出的事項(xiàng)交有權(quán)處理的領(lǐng)導(dǎo)和單位。信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜的，經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可延長(zhǎng)30日辦結(jié)，并需告知信訪人延期理由。凡是催辦、督辦的信件，必須向上級(jí)反饋辦理結(jié)果。

（3）復(fù)查、復(fù)核：信訪人對(duì)辦信單位作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)請(qǐng)求原辦理行政機(jī)關(guān)（單位）的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)復(fù)查，收到復(fù)查請(qǐng)求的行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起30日內(nèi)作出復(fù)查書面答復(fù)。信訪人對(duì)復(fù)查意見不服的，可以請(qǐng)求復(fù)查行政機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)進(jìn)行復(fù)核，收到復(fù)核請(qǐng)求的行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見。信訪人對(duì)復(fù)核意見不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，可不再受理。

（4）轉(zhuǎn)出：不屬我鄉(xiāng)行政職能范圍的信件由信訪工作人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排報(bào)有關(guān)部門或單位辦理。

4.信件回復(fù)。承辦單位（站、所）自收到來信之日起15日內(nèi)可視來信內(nèi)容和來信人的具體情況分別采取書面、電話等方式把辦理結(jié)果直接答復(fù)來信人。但來信人的姓名（名稱）及地址不清、反映問題不清的除外。有下列情況者，應(yīng)及時(shí)回復(fù)：

（1）上級(jí)各有關(guān)部門轉(zhuǎn)來的信件并要求回復(fù)的；

（2）反映重要情況或重大問題，提出重要意見或建議，以及求決、舉報(bào)類來信，具備回復(fù)條件的，回復(fù)告知來信辦理情況；

（3）來信情緒比較激烈，對(duì)一些情況有誤解，揚(yáng)言采取極端行為的來信，除及時(shí)請(qǐng)當(dāng)?shù)刂鞴軉挝换騻€(gè)人做好工作外，也可以直接回復(fù)，做好來信人疏導(dǎo)教育工作；

（4）來信附有證件、手稿、現(xiàn)金等，在錢物退回同時(shí)，一般應(yīng)予回復(fù)。屬于政策解釋性的答復(fù)，回復(fù)時(shí)應(yīng)寄送相關(guān)政策解讀材料；已轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理的群眾來信，回復(fù)時(shí)應(yīng)注明交辦的去向?；貜?fù)意見涉及到兩個(gè)以上單位（站、所）的，由有關(guān)單位（站、所）提出意見后交本單位信訪辦負(fù)責(zé)回復(fù)。

（二）來訪。

1.登記。來訪人員要如實(shí)填寫《人民群眾來信來訪登記表》，代他人反映問題要注明當(dāng)事人姓名、性別、年齡、地址（單位）和發(fā)生問題的時(shí)間、地點(diǎn)。對(duì)填寫有困難的來訪人員，可由單位

信訪辦工作人員代為填寫。登記時(shí)應(yīng)對(duì)來訪人以往的信訪過程、處理情況、重復(fù)訪等原因進(jìn)行登記。

2.接談處理。應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取來訪人員的敘述，閱看來訪人攜帶的材料，做好接談?dòng)涗?。接談?dòng)涗洃?yīng)簡(jiǎn)明扼要，能夠反映出問題發(fā)生的簡(jiǎn)要過程和來訪人的要求，以及各級(jí)組織處理的情況和我們的處理意見，使之能夠反映處理問題的全過程。接談時(shí)，根據(jù)反映問題的內(nèi)容，必要時(shí)，請(qǐng)有關(guān)單位（站、所）接待處理。

3.群眾集體來訪時(shí)，請(qǐng)來訪群眾推選3～5名代表，并逐個(gè)登記來訪群眾姓名、性別、年齡、住址及聯(lián)系方式、有關(guān)證件等。

4.人民群眾通過電話咨詢政策、反映問題、提出訴求，工作人員能夠直接回答的，應(yīng)當(dāng)予以答復(fù)；對(duì)不能直接答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)作好電話記錄，問清來電人的姓名、地址、聯(lián)系方式、事件發(fā)生的基本情況，經(jīng)咨詢后由接電人單位（站、所）有關(guān)人員回復(fù)來電人。若反映的情況緊急、重大，應(yīng)及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5.凡上級(jí)要求反饋結(jié)果的來訪案件，有權(quán)處理的必須在60日內(nèi)辦結(jié)并按規(guī)定向綜治辦報(bào)送辦理結(jié)果。有權(quán)處理的單位（站、所）要上報(bào)的辦理情況進(jìn)行審核，可以結(jié)案的，應(yīng)及時(shí)作結(jié)案處理；不能結(jié)案的，應(yīng)當(dāng)慎重研究，提出理由，督促辦理單位盡快處理。

6.維護(hù)上訪的正常秩序。注意觀察來訪人的情緒、掌握動(dòng)態(tài)，做好政策宣傳和思想疏導(dǎo)工作。對(duì)侮辱、毆打、威脅接談人員、非法圍堵、沖擊機(jī)關(guān)、攜帶危險(xiǎn)品、管制刀具、擾亂公共秩序、妨害國(guó)家和公共安全等行為的來訪人，要及時(shí)進(jìn)行勸阻、批評(píng)和教育。經(jīng)勸阻、批評(píng)和教育無效的，由派出所予以警告、訓(xùn)誡或者制止，凡有違反行政法規(guī)或治安管理行為，構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。

7.各村、各單位要妥善處理信訪突出問題及群體性上訪事件，建立由各村負(fù)責(zé)人組成的處理信訪突出及群體性上訪事件聯(lián)席會(huì)議制度，并制定預(yù)防和處置信訪突出問題及群體性事件應(yīng)急

預(yù)案，認(rèn)真研究政策，制訂措施，加強(qiáng)疏導(dǎo)，化解矛盾，穩(wěn)定情緒，協(xié)調(diào)處理上訪事件。

8.多次來訪、多次交辦無處理結(jié)果的，比較復(fù)雜、疑難的問題，可召開預(yù)防和處置信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行協(xié)商研究，提出處理意見。

（三）督查督辦。

1.信訪辦公室應(yīng)將重要的信訪事項(xiàng)以及領(lǐng)導(dǎo)批示情況列為督查督辦件。凡列為督查督辦的信訪事項(xiàng)，信訪辦公室及承辦處要按照一事一項(xiàng)的原則登記立項(xiàng)。

2.督查督辦事項(xiàng)立項(xiàng)后，經(jīng)辦人應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)提出擬辦意見，經(jīng)辦公室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后督辦。擬辦意見應(yīng)明確交辦方式、承辦單位、協(xié)辦單位、辦結(jié)時(shí)限和辦理要求。

3.承辦單位在收到交辦事項(xiàng)之日起，一般應(yīng)在30日內(nèi)辦結(jié)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦且另有要求的，按要求辦理。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)承辦單位未辦結(jié)事項(xiàng)的，應(yīng)及時(shí)跟蹤督辦，并要求承辦單位說明理由或書面報(bào)告進(jìn)展情況。

4.承辦單位要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)以公文形式上報(bào)督查督辦事項(xiàng)匯報(bào)材料；匯報(bào)材料要按照“事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、適用法律法規(guī)和政策正確、處理意見恰當(dāng)、程序規(guī)范、手續(xù)完備”的要求報(bào)送，有關(guān)單位（站、所）收到承辦單位督查督辦事項(xiàng)的匯報(bào)材料，經(jīng)本單位（站、所）領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定。需赴外地督辦的，應(yīng)經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5.上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)的督查督辦匯報(bào)材料，經(jīng)單位（站、所）領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)審簽。

6.需要書面答復(fù)信訪人的，由有關(guān)單位（站、所）答復(fù)，并按規(guī)定將匯報(bào)材料立卷存檔。

四、信件的留存與管理

來信人的姓名（名稱）及地址不清、反映問題不清和重復(fù)信件，無參考價(jià)值、不需要辦理的，作為信件留存處理，一年后銷

毀。已經(jīng)結(jié)案的信訪件應(yīng)做好收集、歸檔、管理工作。

五、要求

1.信訪工作人員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，文明接待、秉公辦事，在《信訪條例》規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理來信，不得擅自處理隨信寄來的錢款等物品，辦信工作人員與信訪事項(xiàng)或來信人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

2.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，及時(shí)做好來信、來訪、督查督辦事項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，不得向無關(guān)人員擴(kuò)散來信內(nèi)容，不準(zhǔn)擅自將信件帶出單位，領(lǐng)導(dǎo)同志有關(guān)信訪工作和信訪材料的批示以及來信統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，未經(jīng)批準(zhǔn)不得向無關(guān)人員泄露或傳播。

3.來訪人到敏感地區(qū)上訪糾纏，上級(jí)信訪部門或駐地公安機(jī)關(guān)通知有關(guān)單位處理的案件，信訪辦及有關(guān)處室應(yīng)當(dāng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。必要時(shí)，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后請(qǐng)上訪群眾所在單位領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)協(xié)助處理。

4.信訪工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的法律法規(guī)，以及履行職責(zé)的各種知識(shí)，不斷提高信訪工作水平。

第二篇：督查督辦工作制度

濮陽市畜牧獸醫(yī)綜合執(zhí)法督查督辦工作制度

第一條為貫徹落實(shí)農(nóng)業(yè)部獸醫(yī)局、中國(guó)動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心，省農(nóng)業(yè)廳、省畜牧獸醫(yī)局重要工作部署，及時(shí)辦理省農(nóng)業(yè)廳、省畜牧獸醫(yī)局領(lǐng)導(dǎo)和所領(lǐng)導(dǎo)的批示件以及其他交辦事項(xiàng)，提高工作執(zhí)行力，推動(dòng)督查督辦工作制度化、規(guī)范化，制定本制度。

第二條督查督辦工作是指對(duì)重要工作部署、重要會(huì)議議定事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)同志重要批示和其他舉報(bào)、交辦案件的落實(shí)和辦理情況進(jìn)行督查督辦。

第三條督查督辦工作堅(jiān)持突出重點(diǎn)、講求時(shí)效、確保落實(shí)的原則，做到事事有著落、件件有結(jié)果。

第四條督查督辦工作范圍

（一）農(nóng)業(yè)部獸醫(yī)局、中國(guó)動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心、中國(guó)動(dòng)物衛(wèi)生與流行病學(xué)中心文件作出的需要我所報(bào)告貫徹落實(shí)情況的重要工作部署；省農(nóng)業(yè)廳、畜牧獸醫(yī)局交辦的重要工作任務(wù)。

（二）省農(nóng)業(yè)廳、省畜牧獸醫(yī)局領(lǐng)導(dǎo)明確要求我所辦理并報(bào)告辦理結(jié)果的批示件，或批請(qǐng)我所主要負(fù)責(zé)人閱處、研究、考慮，但需要反饋辦理結(jié)果的批示件。

（三）全省動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督與疫病防控工作會(huì)議、所長(zhǎng)辦公會(huì)議、所務(wù)會(huì)議、專題會(huì)議，全省動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督與疫病防控工作計(jì)劃，我所、季度工作計(jì)劃等確定的重點(diǎn)工作落實(shí)情況。

（四）所領(lǐng)導(dǎo)批示給各科室辦理的要求報(bào)告辦理結(jié)果的批示件。

（五）其他需要督查督辦事項(xiàng)。

第五條督查督辦工作程序

（一）擬辦。根據(jù)上級(jí)部門文件作出的重要工作部署、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示內(nèi)容和要求，辦公室以《文件呈批表》提出擬辦意見，報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)批示審定。

（二）立項(xiàng)。按照所領(lǐng)導(dǎo)批示精神，對(duì)需要報(bào)告辦理結(jié)果的重要工作任務(wù)，辦公室將其列入督查督辦工作范圍，并進(jìn)行督查督辦立項(xiàng)登記。

（三）交辦。辦公室以《文件處理表》向所領(lǐng)導(dǎo)批示的承辦科室交辦工作任務(wù)，提出相關(guān)辦理要求。

（四）承辦。承辦科室接到《文件處理表》后，按要求和時(shí)限認(rèn)真辦理，按時(shí)辦結(jié)。多個(gè)科室共同承辦的，牽頭承辦科室要做好承辦組織工作。

（五）督辦。辦公室要及時(shí)了解、掌握督查事項(xiàng)辦理進(jìn)展情況，適時(shí)提醒、督促承辦科室抓緊辦理。對(duì)需要較長(zhǎng)時(shí)間辦理的事項(xiàng)，要強(qiáng)化跟蹤督辦。

（六）反饋。承辦科室必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，以書面形式報(bào)告辦理結(jié)果。多個(gè)科室共同承辦的，由牽頭科室匯總協(xié)辦科室意見后統(tǒng)一報(bào)送。以所文（函）件形式反饋的，應(yīng)按公文處理程序送辦公室核稿，再報(bào)分管所領(lǐng)導(dǎo)、所長(zhǎng)審定后報(bào)出。

（七）歸檔。督查督辦事項(xiàng)辦結(jié)后，承辦科室要及時(shí)將辦理結(jié)果送辦公室存檔，同時(shí)將文件退回辦公室。辦公室按檔案管理的有關(guān)規(guī)定適時(shí)進(jìn)行整理、立卷、歸檔。

第六條督查督辦事項(xiàng)辦理時(shí)限

（一）督查督辦事項(xiàng)有明確時(shí)限要求的，要嚴(yán)格按時(shí)限要求辦結(jié)，并報(bào)告辦理結(jié)果；確實(shí)難以在規(guī)定時(shí)限辦結(jié)的，承辦科室要及時(shí)與辦公室溝通聯(lián)系，由辦公室向交辦單位或領(lǐng)導(dǎo)說明原因，或申請(qǐng)適當(dāng)延長(zhǎng)辦理時(shí)限。

（二）對(duì)沒有明確辦理時(shí)限的，承辦科室應(yīng)本著及時(shí)、高效的原則抓緊辦理并報(bào)告結(jié)果。

（三）省農(nóng)業(yè)廳、畜牧獸醫(yī)局和所領(lǐng)導(dǎo)有特殊要求的，要特事特辦，及時(shí)報(bào)告辦理結(jié)果。

第七條督查督辦工作責(zé)任

（一）辦公室負(fù)責(zé)對(duì)督查督辦事項(xiàng)進(jìn)行立項(xiàng)、交辦、督辦和歸檔，及時(shí)向承辦科室提供必要的有關(guān)材料，跟蹤掌握督查督辦事項(xiàng)完成情況。

（二）承辦科室要按照規(guī)定的時(shí)限要求完成督查督辦任務(wù)，及時(shí)將辦理結(jié)果報(bào)分管所領(lǐng)導(dǎo)、所長(zhǎng)審定后及時(shí)報(bào)出。

（三）對(duì)多個(gè)科室共同完成的督查督辦任務(wù)，牽頭科室要積極組織協(xié)辦科

室共同辦理，不得相互推諉扯皮、敷衍了事。

第八條建立分級(jí)負(fù)責(zé)的督查督辦工作落實(shí)責(zé)任制?？剖抑饕?fù)責(zé)同志對(duì)督查督辦工作負(fù)總責(zé)，親自抓好重要督查督辦事項(xiàng)的辦理工作；具體承辦同志是督查督辦工作的直接責(zé)任人，承擔(dān)督查督辦任務(wù)的辦理工作。

第九條督查督辦工作開展情況納入科室和干部職工考核內(nèi)容。

第十條本制度自印發(fā)之日起施行。

第三篇：督查督辦工作制度

第一章總則

第一條為進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)工作效率，確保上級(jí)和本級(jí)機(jī)關(guān)重要決定、決策和全局性重要工作更好地貫徹落實(shí)，根據(jù)**規(guī)定，結(jié)合分局實(shí)際，特制定本制度。

第二條督查督辦工作以鄧小平理論、黨的基本路線以及“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞市局和分局中心工作，突出重點(diǎn)，抓好督促檢查工作，提高工作效率，完善監(jiān)督機(jī)制，確保政令暢通，使上級(jí)和分局的各項(xiàng)決策和工作部署得到有效落實(shí)。

第三條督查工作的主要任務(wù)是：

（一）上級(jí)機(jī)關(guān)重要文件、重要工作部署和領(lǐng)導(dǎo)同志重要指示的貫徹落實(shí)情況。

（二）上級(jí)及分局領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦的重要事項(xiàng)的落實(shí)情況。

（三）分局重要工作部署、工作目標(biāo)、重要會(huì)議的精神和重要決定的貫徹落實(shí)和執(zhí)行情況。

（四）對(duì)基層反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題進(jìn)行督查，提出工作建議和措施。

（五）其他事項(xiàng)的查辦。

第四條組織領(lǐng)導(dǎo)。按照“統(tǒng)一管理、歸口負(fù)責(zé)”的原則，建立以辦公室為主、其他職能部門為輔的督查工作體系。

（一）建立分局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管工作目標(biāo)督查制度，分局領(lǐng)導(dǎo)每年不定期對(duì)分管工作開展情況進(jìn)行1-2次督查。

（二）分局辦公室是督查工作的管理部門，設(shè)立督查崗位，配備專門人員，具體負(fù)責(zé)督查工作的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和本局電子督查系統(tǒng)的代碼維護(hù)工作。

第五條督查管理部門的主要工作職責(zé)為：

（一）負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)和省、市、區(qū)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于稅收工作的重要指示督查的分辦、督查工作。

（二）負(fù)責(zé)分局黨支部會(huì)議、局長(zhǎng)辦公會(huì)議重要決定以及局領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)指示及批辦事項(xiàng)的分辦、督查工作。

（三）負(fù)責(zé)督促分局各部門建立健全工作報(bào)告制度，及時(shí)報(bào)告重要情況。

（四）負(fù)責(zé)對(duì)分局的全局工作計(jì)劃、目標(biāo)管理實(shí)行督辦。

（五）負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)和分局領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人民來信來訪重要批示以及人大、政協(xié)提案的分辦、督查工作。

（六）負(fù)責(zé)將分局貫徹上級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)和區(qū)委、區(qū)政府重大決策及重要工作情況和上級(jí)機(jī)關(guān)要求反饋的其它情況向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)。

第六條分局其他職能部門要建立健全督查工作崗位責(zé)任制，按各自職責(zé)和分局領(lǐng)導(dǎo)的要求，負(fù)責(zé)專項(xiàng)督查工作。

第七條分局通過電子督查系統(tǒng)進(jìn)行日常督查督辦工作。

第二章權(quán)限管理

第八條用戶權(quán)限。用戶權(quán)限分為分局領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限、督查員權(quán)限、部門領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限、部門內(nèi)勤權(quán)限和一般干部權(quán)限五個(gè)級(jí)次。

第九條分局領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限。分局領(lǐng)導(dǎo)擁有分局督查事項(xiàng)批示權(quán)、延期事項(xiàng)審批權(quán)、辦理結(jié)果復(fù)審權(quán)（包括退辦權(quán)、完成核銷權(quán)和報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)審核權(quán)）、全部事項(xiàng)跟蹤查詢權(quán)。

第十條督查員權(quán)限。督查員是分局系統(tǒng)的管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)管理分局所有用戶的信息和權(quán)限，包括建立用戶賬號(hào)、設(shè)置用戶初始登錄口令和權(quán)限級(jí)次等。具體包括：系統(tǒng)維護(hù)權(quán)、督查事項(xiàng)立項(xiàng)權(quán)、延期事項(xiàng)審核權(quán)、辦理結(jié)果初審權(quán)（包括不需要領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審事項(xiàng)的退辦權(quán)、核銷權(quán)和報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)審核權(quán)）、催辦權(quán)、全部事項(xiàng)的跟蹤查詢權(quán)、督查通報(bào)（督查專報(bào)）上傳權(quán)、考核結(jié)果的審核、調(diào)整、公示權(quán)。

第十一條部門領(lǐng)導(dǎo)和部門內(nèi)勤權(quán)限。

（一）本部門承辦事項(xiàng)批示權(quán)、辦理結(jié)果的審核上報(bào)權(quán)、延期申請(qǐng)的審批和審核上報(bào)權(quán)、部門承辦事項(xiàng)的跟蹤查詢權(quán)。

第二十條督辦。督查事項(xiàng)由負(fù)責(zé)督查的部門按照職責(zé)和分局領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行督辦。督查員應(yīng)定期通過電子督查系統(tǒng)的“事項(xiàng)跟蹤”功能，及時(shí)了解進(jìn)展情況，檢查督查事項(xiàng)的完成情況，加快辦理速度，對(duì)未按期完成的督查事項(xiàng)進(jìn)行催辦，督促承辦單位及時(shí)辦理。

第二十一條反饋。承辦單位要及時(shí)、準(zhǔn)確地向辦公室反饋督查事項(xiàng)的辦理情況和辦理結(jié)果，辦公室要及時(shí)將承辦單位的反饋情況向分局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。督查事項(xiàng)辦結(jié)后，承辦單位要整理辦結(jié)報(bào)告，報(bào)送辦公室和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審結(jié)，一般情況下，工作情況，每季反饋一次；分局奮斗目標(biāo)，半年反饋一次；有具體時(shí)限要求的，按規(guī)定時(shí)限反饋。

第二十二條審核。分局對(duì)承辦單位報(bào)送的督查事項(xiàng)按下例程序進(jìn)行審核。

（一）由督查員進(jìn)行初審，督查員可根據(jù)具體情況和權(quán)限，對(duì)承辦單位報(bào)送的辦理結(jié)果做出退辦、核銷存檔或轉(zhuǎn)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核等處理。

（二）主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)督查員轉(zhuǎn)報(bào)的辦理結(jié)果應(yīng)簽署審核意見，對(duì)完成合格的事項(xiàng)應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)核銷存檔，對(duì)完成不合格的事項(xiàng)應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行退辦，退回承辦單位重新辦理。

（三）對(duì)退辦的事項(xiàng)，主管領(lǐng)導(dǎo)或督查員應(yīng)寫明退辦的原因和退辦完成期限。

（四）對(duì)承辦單位送報(bào)的辦理結(jié)果，主管領(lǐng)導(dǎo)或督查員應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)審核并簽署意見。

第二十三條歸檔。凡列入電子督查系統(tǒng)的督查事項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄督查事項(xiàng)全過程的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，形成電子檔案，督查員應(yīng)根據(jù)規(guī)定，定期做好數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)清理工作，確保系統(tǒng)信息的安全。

第二十四條查詢利用。電子督查系統(tǒng)提供了綜合查詢和統(tǒng)計(jì)查詢功能供用戶查詢操作。

（一）用戶可通過系統(tǒng)的綜合查詢功能，跟蹤查詢自己有權(quán)查閱督查事項(xiàng)的詳細(xì)情況。

（二）凡列入電子督查系統(tǒng)的督查事項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各承辦單位的辦理情況，所有用戶均可通過該功能查詢各單位的完成情況，增加工作透明度。

（三）系統(tǒng)提供的“督查通報(bào)”欄，用于督查工作經(jīng)驗(yàn)交流，供用戶瀏覽借鑒。

第四章安全保密

第二十五條工作人員使用電子督查系統(tǒng)，應(yīng)設(shè)置自己的登錄口令。登錄口令由個(gè)人負(fù)責(zé)保密，按有關(guān)設(shè)置規(guī)則進(jìn)行設(shè)置，并根據(jù)需要及時(shí)更換。工作人員發(fā)現(xiàn)自己的登錄口令有被盜用的情況要及時(shí)報(bào)告，由有關(guān)部門追究有關(guān)人員責(zé)任。

第二十六條工作人員使用電子督查系統(tǒng)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)保密制度，對(duì)屬于本人辦理的非公開事項(xiàng)，要注意防止泄密，嚴(yán)禁擅自拷貝、打印或給無關(guān)人員閱讀，違反規(guī)定者按保密工作的有關(guān)紀(jì)律規(guī)定處理。

第五章考核獎(jiǎng)懲

第二十七條分局將督查工作列入二級(jí)崗考?？己藘?nèi)容分兩個(gè)方面，一是督查工作運(yùn)行情況，包括部門領(lǐng)導(dǎo)重視、專人負(fù)責(zé)、工作程序規(guī)范等；二是督查工作質(zhì)量，即督查事項(xiàng)辦理落實(shí)的時(shí)效性、落實(shí)內(nèi)容的全面性以及督查報(bào)告質(zhì)量。

第二十八條分局按季采取《督查通報(bào)》的形式，在督查督辦系統(tǒng)中對(duì)督查事項(xiàng)的辦理落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)。

第二十九條對(duì)在考核中成績(jī)顯著的，或上報(bào)督查材料積極，反映帶有普遍性的問題且有較高的參考價(jià)值，被市局或以上督查、信息刊物采用的，在二級(jí)崗考中給予加分，加分辦法另行規(guī)定。

第三十條對(duì)未按時(shí)辦結(jié)的、被退辦的、辦理質(zhì)量不高的，在二級(jí)崗考中給予扣分，扣分辦法另行規(guī)定。

第五章附則

第三十一條本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。

第三十二條本制度由**負(fù)責(zé)解釋。

第四篇：督辦督查工作制度

平?jīng)鋈鸶裱劭贫睫k督查工作制度

為確保政令暢通，改進(jìn)醫(yī)院工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量和效率，制定本辦法。

一、辦公室是督查督辦工作的職能部門，負(fù)責(zé)督查督辦工作。

二、醫(yī)院督查督辦工作的主要任務(wù)：緊緊圍繞中心工作及日常工作，督促督辦，狠抓落實(shí)。積極有效地落實(shí)醫(yī)院工作部署，會(huì)議決定事項(xiàng)和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)等。并進(jìn)行督促、檢查、催辦、協(xié)調(diào)和綜合反饋。

三、督查督辦的主要事項(xiàng)包括：

（一）上級(jí)指示精神、工作要求和文件要求；

（二）各種會(huì)議、周例會(huì)和專項(xiàng)工作會(huì)等確定的重大決策、重要工作部署和決議事項(xiàng)；

（三）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)指示、交辦的其他事項(xiàng)。

四、督查督辦的程序：

（一）分項(xiàng)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)每周要重點(diǎn)安排部署工作事項(xiàng)，常抓的勞動(dòng)紀(jì)律。工作制度檢查，由辦公室通知相關(guān)科室，提出要求，制定時(shí)效，明確督辦事宜。

（二）檢查催辦。對(duì)已轉(zhuǎn)交承辦科室的事項(xiàng)，要經(jīng)常跟蹤檢查，督促按期辦理；對(duì)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未能辦理的，辦公室要及時(shí)催辦，并督促限期辦理。

（三）辦結(jié)反饋。承辦科室辦結(jié)督查事項(xiàng)后，要及時(shí)報(bào)告反饋； 對(duì)上級(jí)部門轉(zhuǎn)來或醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批查的事項(xiàng)，要及時(shí)反饋。對(duì)醫(yī)院重要工作部署的貫徹落實(shí)情況，要寫出綜合性報(bào)告，并做到有分析、有建議；對(duì)情況復(fù)雜一時(shí)難以辦結(jié)的，要及時(shí)報(bào)告辦理的進(jìn)展情況，并作出相應(yīng)說明。

五、督查督辦的主要方式：

（一）專項(xiàng)督查。對(duì)醫(yī)院重大決策、重要工作部署或醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦的事項(xiàng)，進(jìn)行專項(xiàng)督促檢查；

（二）跟蹤督查。對(duì)醫(yī)院的具體決策或工作，從開始就要進(jìn)行連續(xù)不斷地督促、檢查、監(jiān)督、控制、反饋，隨時(shí)為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提供動(dòng)態(tài)的督查信息，（三）聯(lián)合督查。對(duì)涉及面廣、涉及科室多、情況復(fù)雜的事項(xiàng)，辦公室應(yīng)發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，組織相關(guān)科室由院長(zhǎng)帶隊(duì)共同督促檢查；

（四）現(xiàn)場(chǎng)督查。對(duì)一些重要事項(xiàng)，問題突出的工作，不按規(guī)范工作的個(gè)別人和事。特別是上級(jí)部門督查人員親臨督查的事項(xiàng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦。

六、督查督辦的工作要求：

（一）各科室應(yīng)按要求積極辦理，不得拖延。如遇特殊情況不能按時(shí)辦結(jié)的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，抓緊辦理；

（二）涉及其他科室的事項(xiàng)，主辦科室應(yīng)主動(dòng)會(huì)同有關(guān)科室協(xié)調(diào)處理，相關(guān)部門應(yīng)積極配合；

（三）醫(yī)院工作安排各科室嚴(yán)禁推諉搪塞、拖壓不辦、互相扯皮。凡是應(yīng)辦的事項(xiàng)，要及時(shí)辦理；應(yīng)辦但短期內(nèi)難以辦理的，要列入計(jì)劃逐步辦理；由于政策或其他條件所限，確實(shí)不能辦理的，要說明原因，做好解釋工作；做到事事有著落，件件有回音。

（四）督查督辦人員要實(shí)事求是，忠于職守，客觀真實(shí)的反映督查情況，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，做到情況清楚，督查有力，反饋及時(shí)。

辦公室

二〇一五年七月一日

第五篇：督查督辦工作制度

督查督辦工作制度

為更好地推動(dòng)上級(jí)黨委和鎮(zhèn)黨委的重大決策、重要工作部署及領(lǐng)導(dǎo)同志重要批示的貫徹落實(shí)，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)工作效率，使黨委、政府督查督辦工作走向規(guī)范化、制度化建設(shè)，特制定本制度。督查督辦工作以鄧小平理論、黨的基本路線以及十七大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委、鎮(zhèn)黨委中心工作，突出重點(diǎn)，抓好督促檢查工作，提高工作效率，完善監(jiān)督機(jī)制，確保政令暢通，使上級(jí)和鎮(zhèn)黨委的各項(xiàng)決策和工作部署得到有效落實(shí)。

（一）、督查工作的主要任務(wù)

1、督促檢查上級(jí)黨委、政府和鎮(zhèn)黨委、政府重大決策和重要工作部署的貫徹落實(shí)情況。重點(diǎn)督查年中、年終的政策執(zhí)行情況，全年工作任務(wù)完成情況，考核目標(biāo)完成情況，階段性工作開展完成情況，重點(diǎn)工程進(jìn)展情況，以及各線各辦每月主要工作的落實(shí)情況。

2、督促檢查重要會(huì)議決議、決定的貫徹落實(shí)情況。重點(diǎn)督查工作會(huì)議、黨代會(huì)和人代會(huì)等重要會(huì)議的貫徹落實(shí)情況，督查應(yīng)到會(huì)人員的到會(huì)情況。

3、催辦黨政班子聯(lián)席會(huì)議、黨委會(huì)議、書記辦公會(huì)議、鎮(zhèn)長(zhǎng)辦公會(huì)議及其他專題會(huì)議決定事項(xiàng)。

4、催辦上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦事項(xiàng)。

5、督辦新聞媒介對(duì)我鎮(zhèn)工作的重要批評(píng)和建議。

6、督辦通過各種渠道反映給領(lǐng)導(dǎo)引起重視的問題。

7、督辦“民情信箱”收集的意見、建議和批評(píng)的落實(shí)情況。

8、督辦機(jī)關(guān)各項(xiàng)制度執(zhí)行落實(shí)情況。

9、督辦全程辦事代理室工作開展情況。

10、督辦經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后其他需要督查的事項(xiàng)。

（二）、督查工作的負(fù)責(zé)情況

1、成立督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

辦公室負(fù)責(zé)督查的具體工作。

下設(shè)辦公室，主任：

副主任：

成員：

2、督查對(duì)象：

鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各線各辦及全體工作人員。

3、督查時(shí)間：

根據(jù)需要定期或不定期開展督查。

4、督查記錄：

每次督查應(yīng)如實(shí)做好記錄，督查記錄由負(fù)責(zé)。

（三）、督查工作的主要程序

督查工作一般遵循立項(xiàng)登記、交辦處理、催辦協(xié)調(diào)、綜合反饋、辦結(jié)歸檔等程序開展。

1、立項(xiàng)登記。黨政辦對(duì)納入督查的事項(xiàng)進(jìn)行立項(xiàng)登記，并根據(jù)督查事項(xiàng)的具體內(nèi)容，填寫《督查事項(xiàng)擬辦呈批表》，列明主要事項(xiàng)、立項(xiàng)依據(jù)、辦理要求，承辦單位和反饋時(shí)限等。特別重大或涉及多個(gè)部門的督查事項(xiàng)，擬定具體督查方案?！抖讲槭马?xiàng)擬辦呈批表》或督

查方案經(jīng)黨政辦分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，送鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)審定。

2、交辦處理?！抖讲槭马?xiàng)擬辦呈批表》或督查方案經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)審定通過后，由黨政辦填寫《督查通知書》，并轉(zhuǎn)有關(guān)承辦單位辦理。承辦單位需按相關(guān)要求，及時(shí)辦理。

3、催辦協(xié)調(diào)。督查事項(xiàng)交辦處理后，黨政辦要注意跟蹤辦理情況，可通過電話、通知、座談、調(diào)研等形式，及時(shí)了解承辦單位的工作進(jìn)度，督促其在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)送辦理情況。黨政辦在督促落實(shí)中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)加以協(xié)調(diào)解決，重大問題和協(xié)調(diào)解決不了的，應(yīng)向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或提出建議。

4、綜合反饋。承辦單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦理情況書面報(bào)黨政辦，未能按時(shí)辦結(jié)的要詳細(xì)說明原因，并定期續(xù)報(bào)，直至辦結(jié)。黨政辦要對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真審核，若報(bào)告未達(dá)到要求，要提出具體意見，要求承辦單位在指定期限內(nèi)重新辦理。

督查時(shí)間辦結(jié)后，應(yīng)視具體情況，在《督查情況反映》及時(shí)向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。特別重大或涉及面廣的，經(jīng)請(qǐng)示鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，印發(fā)至全鎮(zhèn)或有關(guān)單位。

5、辦結(jié)歸檔。對(duì)已完成或基本完成的督查事項(xiàng)，要將辦結(jié)報(bào)告與有關(guān)材料一并歸檔。如鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)有批示的，要根據(jù)批示精神進(jìn)一步處理后再歸檔。

（五）、督查工作的責(zé)任追究

1、對(duì)各線各辦沒有按規(guī)定要求完成任務(wù)并造成嚴(yán)重后果或重大損失的，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

2、連續(xù)三次（含三次）以上督查不合格的分管線領(lǐng)導(dǎo)、辦公室負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人取消評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格，同時(shí)扣除50%的考核獎(jiǎng)。

3、對(duì)存在的問題，被督查對(duì)象須在七天內(nèi)寫出書面整改報(bào)告，報(bào)督查辦。