第一篇：ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過(guò)程

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過(guò)程

第二次世界大戰(zhàn)期間，世界軍事工業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。一些國(guó)家的政府在采購(gòu)軍品時(shí)，不但提出了對(duì)產(chǎn)品特性的要求，還對(duì)供應(yīng)廠商提出了質(zhì)量保證的要求。50年代末，美國(guó)發(fā)布了MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。

70年代初，隨著世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)的相互合作和交流，對(duì)供方質(zhì)量體系的審核已逐漸成為國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際合作的需求。世界各國(guó)先后發(fā)布了一些關(guān)于質(zhì)量管理體系及審核的標(biāo)準(zhǔn)。但由于各國(guó)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)不一致，給國(guó)際貿(mào)易帶來(lái)了障礙，質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國(guó)際化成為當(dāng)時(shí)世界各國(guó)的迫切需要。因此，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC 176），負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC 176），負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1986年，ISO發(fā)布了ISO8402《質(zhì)量——術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)，1987年發(fā)布了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南》、ISO9001《質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》、ISO9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》、ISO9003《質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》、ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通稱(chēng)為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。

在ISO9000質(zhì)量管理體系建立后，為了使之更完善，期間進(jìn)行了修改，后來(lái)為了提高標(biāo)準(zhǔn)使用者的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)組織內(nèi)部工作的持續(xù)

改進(jìn)，并使標(biāo)準(zhǔn)適合于各種規(guī)模（尤其是中小企業(yè)）和類(lèi)型（包括服務(wù)業(yè)和軟件）組織的需要，以適應(yīng)科學(xué)技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，ISO/TC176對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作進(jìn)行了策劃，成立了戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢組（SPAG），負(fù)責(zé)收集和分析對(duì)標(biāo)準(zhǔn)修訂的戰(zhàn)略性觀點(diǎn)，并對(duì)《2000年展望》進(jìn)行補(bǔ)充和完善，從而提出了《關(guān)于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)想和戰(zhàn)略規(guī)劃》供ISO/TC176決策。1996年，在廣泛征求世界各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)使用者意見(jiàn)、了解顧客對(duì)標(biāo)準(zhǔn)修訂的要求并比較修訂方案后，ISO/TC176相繼提出了《2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的設(shè)計(jì)規(guī)范》和《ISO9001修訂草案》，作為對(duì)1994版標(biāo)準(zhǔn)修訂的依據(jù)。1997年，ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，吸納了國(guó)際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專(zhuān)家的意見(jiàn)，整理并編撰了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，為2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂奠定了理論基礎(chǔ)。

2000年12月15日，ISO/TC176正式發(fā)布了新版本的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱(chēng)為2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的修訂充分考慮了1987版和1994版標(biāo)準(zhǔn)以及現(xiàn)有其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的使用經(jīng)驗(yàn)，因此，它將使質(zhì)量管理體系更加適合組織的需要，可以更適應(yīng)組織開(kāi)展其商業(yè)活動(dòng)的需要。2000版標(biāo)準(zhǔn)更加強(qiáng)調(diào)了顧客滿意及監(jiān)視和測(cè)量的重要性，促進(jìn)了質(zhì)量管理原則在各類(lèi)組織中的應(yīng)用，滿足了使用者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)更通俗易懂的要求，強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)和指南標(biāo)準(zhǔn)的一致性。

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的頒布，使各國(guó)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)統(tǒng)一在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上。標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的術(shù)語(yǔ)和概念，并對(duì)推動(dòng)組織的質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)，消除貿(mào)易壁壘，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的滿意程度等產(chǎn)生了積極的影響，得到了世界各國(guó)的普遍關(guān)注和采用。乞今為止，它已被全世界一百五十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)等同采用為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并廣泛用于工業(yè)、經(jīng)濟(jì)和政府的管理領(lǐng)域，有五十多個(gè)國(guó)家建立了質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度，世界各國(guó)質(zhì)量管理體系審核員注冊(cè)的互認(rèn)和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的互認(rèn)制度也在廣泛范圍內(nèi)得以建立和實(shí)施。

第二篇：HSE管理體系發(fā)展過(guò)程

在工業(yè)發(fā)展初期，由于生產(chǎn)技術(shù)落后，人類(lèi)只考慮到對(duì)自然資源的盲目索取和破壞性開(kāi)采，而沒(méi)有從深層次上意識(shí)到這種生產(chǎn)方式對(duì)人類(lèi)造成的負(fù)面影響?，F(xiàn)代化大生產(chǎn)隱藏著重大危險(xiǎn)，1984年墨西哥城石油液化氣爆炸事故，使650人喪生，數(shù)千人受傷；同年印度博帕爾市郊農(nóng)藥廠發(fā)生甲基異氰酸鹽泄露的惡性中毒事故，2500人中毒死亡，20余萬(wàn)人受傷且大多數(shù)人雙目失明，67萬(wàn)人受到殘留毒氣的影響；1988年英國(guó)北海油田的帕博爾阿爾法平臺(tái)火災(zāi)爆炸，造成165人死亡；1989年的EXXON公司VALDEZ泄油事故，各種賠償和罰款達(dá)80多億美元；1989年美國(guó)菲利浦公司休斯敦化工廠總廠爆炸火災(zāi)事故，全廠性毀滅，22人死亡，直接經(jīng)濟(jì)損失7.5億美元。國(guó)際上的重大事故對(duì)安全工作的深化發(fā)展與完善起到了巨大的推動(dòng)作用，引起了工業(yè)界的普遍關(guān)注，深深認(rèn)識(shí)到石油石化行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，必須更進(jìn)一步采取有效措施和建立完善的安全、環(huán)境、健康管理系統(tǒng)，以減少或避免重大事故和重大環(huán)境污染事件的發(fā)生。

由于對(duì)安全、環(huán)境、健康的管理在原則和效果上彼此相似，在實(shí)際過(guò)程中，三者又有著密不可分的聯(lián)系，因此有必要把安全、環(huán)境、健康納入一個(gè)完整的管理體系。1991年，殼牌公司頒布機(jī)健康、安全、環(huán)境方針指南。同年，在荷蘭海牙召開(kāi)了第一屆油氣勘探、開(kāi)發(fā)的健康、安全、環(huán)境國(guó)際會(huì)議。1994年在印度尼西亞的雅加達(dá)召開(kāi)了油氣開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)的安全、環(huán)境、健康國(guó)際會(huì)議，HSE活動(dòng)在全球范圍內(nèi)迅速展開(kāi)。HSE管理體系是石油石化工業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，它的形成和發(fā)展是石油石化工業(yè)多年工作經(jīng)驗(yàn)積累的成果。HSE作為一個(gè)新型的安全環(huán)境健康管理體系，得到了世界上大多數(shù)石油石化公司的共同認(rèn)可，從而成為石油石化公司共同遵守的行動(dòng)準(zhǔn)則。

美國(guó)杜邦公司是當(dāng)今西方世界200家大型化工公司中的第一大公司，該公司在海外50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)中設(shè)有200多家子公司、聯(lián)合公司雇員約有20萬(wàn)人。杜邦公司推行HSE管理，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和安全管理都達(dá)到國(guó)際一流水平。荷蘭皇家石油公司/殼牌公司集團(tuán)是世界上四大石油石化跨過(guò)公司之一，該公司擁有員工約43000人。1984年該公司學(xué)習(xí)了美國(guó)杜邦公司先進(jìn)的HSE管理經(jīng)驗(yàn)，取得了非常明顯的成效。

HSE登陸中國(guó)

搞HSE，不是決策層的權(quán)宜之計(jì)，而是源于中石油進(jìn)入市場(chǎng)尤其是國(guó)際市場(chǎng)后于國(guó)際先進(jìn)的管理模式在思想、組織、制度、管理等方面的一系列猛烈的撞擊。

1993年，我國(guó)開(kāi)始通過(guò)國(guó)際招標(biāo)利用外資勘探黑、內(nèi)蒙、青海、新疆等地的油氣資源。美國(guó)?？松蛻{借強(qiáng)大實(shí)力率先與中國(guó)石油簽署了塔里木3個(gè)區(qū)塊的風(fēng)險(xiǎn)勘探合同。94年，中國(guó)石油地球物理勘探局取得反承包權(quán)。正是由此開(kāi)始，中國(guó)石油的安全環(huán)保理念與國(guó)際石油公司的HSE管理理念、管理方式發(fā)生了激烈的碰撞。這種碰撞幾乎發(fā)生在從生產(chǎn)到生活，從微觀到宏觀的任何領(lǐng)域。

一次野外作業(yè)，一個(gè)反承包地震隊(duì)的埋藥工小李在跑回炮點(diǎn)附近拿安全帽時(shí)，爆炸工按下了爆炸機(jī)開(kāi)關(guān)，爆炸氣浪把小李打翻在地，受了輕傷。當(dāng)即，美國(guó)方HSE監(jiān)督就將這一情況用衛(wèi)星電話向住庫(kù)爾勒的?？松卷?xiàng)目負(fù)責(zé)人和中國(guó)辦事處做了匯報(bào)。當(dāng)天，美國(guó)休斯敦的?？松偛烤徒拥搅送ㄟ^(guò)海事衛(wèi)星傳遞的來(lái)自新疆的消息，立即中斷業(yè)務(wù)會(huì)議，派遣國(guó)際物探作業(yè)精力何特先生趕赴中國(guó)進(jìn)行事故調(diào)查，而此時(shí)中方物探局領(lǐng)導(dǎo)還不知道新疆發(fā)生了事故。這次事故，?？松偛康奶幚斫Y(jié)果是：小李和爆炸工因違反作業(yè)規(guī)程被解雇，這兩個(gè)參加反承包的地震隊(duì)都被勒令停工整頓，重新進(jìn)行HSE培訓(xùn)。

一個(gè)小小的輕傷事故竟令?？松救绱伺d師動(dòng)眾，全體中方職工無(wú)不為之震驚。這幾年，國(guó)際招標(biāo)日漸增多，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逼得中國(guó)石油必須走出國(guó)門(mén)參與國(guó)際招投標(biāo)以酬中國(guó)石油參加世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的夙愿?？墒鞘袌?chǎng)是殘酷的，投標(biāo)中若這個(gè)單位發(fā)生事故，那么三年內(nèi)不再被招標(biāo)。人們從石油物探局以及其他企業(yè)在反承包中的撞擊中悟出了，要躋身國(guó)際石油競(jìng)爭(zhēng)的行列，必須遵守國(guó)際統(tǒng)一游戲規(guī)則，這個(gè)規(guī)則就是HSE。

從此開(kāi)始了中國(guó)石油推行HSE管理體系的探索和實(shí)踐。

第三篇：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19001-2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

一、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生

顧客對(duì)產(chǎn)品的要求通常以“技術(shù)規(guī)范”來(lái)體現(xiàn)，例如“29吋彩電”、“平板硫化機(jī)”等，它們都有規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而這些產(chǎn)品的“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”或“技術(shù)規(guī)范”都是靠企業(yè)去干、去實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)（在標(biāo)準(zhǔn)中稱(chēng)其為“組織”）必須以自身的管理體系予以支持。企業(yè)的管理是否規(guī)范，就成為顧客關(guān)注的焦點(diǎn)。

一個(gè)企業(yè)里存在著財(cái)務(wù)管理體系、人事管理體系、質(zhì)量管理體系等，因?yàn)轭櫩唾?gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品，所以最關(guān)心的是企業(yè)的質(zhì)量管理體系，也可以理解為對(duì)“品牌”的關(guān)注。由于顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注便導(dǎo)致了對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系的關(guān)注。于是導(dǎo)致質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。這部質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂并發(fā)布的。它是發(fā)達(dá)國(guó)家優(yōu)秀企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，又經(jīng)許多著名管理學(xué)家的升華而形成的一部標(biāo)準(zhǔn)。這部質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)像是一把尺子，可用來(lái)衡量各個(gè)企事業(yè)單位（組織）的質(zhì)量管理體系的狀況。

二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

產(chǎn)品要求是對(duì)具體產(chǎn)品本身的技術(shù)要求，例如：尺寸大小、外觀顏色、機(jī)械性能、操作性能、安全性能、節(jié)能效果等等，產(chǎn)品要求是顧客（或顧客的代表）對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的要求，也是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的依據(jù)。質(zhì)量管理體系要求是對(duì)提供和支持產(chǎn)品的組織（企業(yè)）的要求，是外部對(duì)組織的管理體系的要求，例如：組織（企業(yè)）的設(shè)計(jì)能力、生產(chǎn)能力、檢驗(yàn)?zāi)芰?、售后服?wù)能力等等，特別是他們對(duì)待顧客的誠(chéng)信態(tài)度如何？是否能以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)？

質(zhì)量管理體系的要求是適合于各行各業(yè)的要求。

質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充，質(zhì)量管理體系要求不能替代產(chǎn)品要求。

三、什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)今國(guó)際上流行的、先進(jìn)的管理模式和思路，由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織相關(guān)的技術(shù)委員會(huì)制訂。

“ISO”是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文名稱(chēng)的縮寫(xiě)，“9000”是標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)，我國(guó)等同采用ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)后編號(hào)為GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)（T表示推薦使用）9000族標(biāo)準(zhǔn)是由多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成的，其中四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)的名稱(chēng)是：GB/T19000-2000 idt ISO 9000:2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系 要求

GB/T19004-2000 idt ISO 9004:2000質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南GB/T19011-2003 idt IS0 19011:2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

四、ISO 9000:2000 標(biāo)準(zhǔn)不僅要求我們樹(shù)立新的理念，還教給了我們管理的方法

1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)確立了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系等八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為理論基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”使我們體會(huì)到，企業(yè)認(rèn)為自己生產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格，符合標(biāo)準(zhǔn)，但是當(dāng)它不能滿足顧客的要求時(shí)，就銷(xiāo)不出去，失去競(jìng)爭(zhēng)力，不能占領(lǐng)市場(chǎng)，況且隨著科技進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，顧客的要求總在不斷變化，“要求”越來(lái)越高，甚至越來(lái)越苛刻。這就要求企業(yè)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品（包括服務(wù)），持續(xù)改進(jìn)管理的水平。在企業(yè)里，人人都在“過(guò)程”之中，人人都有產(chǎn)品，人人都有顧客，人人都應(yīng)樹(shù)立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量意識(shí)，這就是“全員參與”，只有才能使工作做好。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真發(fā)揮作用，認(rèn)真貫徹《標(biāo)準(zhǔn)》，人人樹(shù)立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量意識(shí)，必然是“愛(ài)崗敬業(yè)”發(fā)揚(yáng)“團(tuán)隊(duì)精神”的一派新氣象。

2、持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。怎樣改進(jìn)？《標(biāo)準(zhǔn)》教給我們?nèi)齻€(gè)方法，即過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法。使過(guò)程增值，并達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。其結(jié)果必然是產(chǎn)品質(zhì)量提高，成本降低，企業(yè)的效益不斷增長(zhǎng)。

五、導(dǎo)入ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的意義

1、導(dǎo)入GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，首先是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程和運(yùn)用的過(guò)程（見(jiàn)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)第0.2章節(jié)、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)第6.2章節(jié)），也是企業(yè)運(yùn)用管理的理論和實(shí)踐相結(jié)合的過(guò)程，同時(shí)還是一個(gè)出成果出人才的過(guò)程。

2、導(dǎo)入GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，是規(guī)范企業(yè)管理的過(guò)程，可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，避免出現(xiàn)不合格（見(jiàn)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)第7章、第8.2.2章節(jié)）。

3、導(dǎo)入GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，是建立自我完善、自我改進(jìn)機(jī)制的過(guò)程，可以促使企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，不斷提高生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量（見(jiàn)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)第5.6章節(jié)、第8.2.2、8.4、8.5章節(jié)、）。

4、有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：貫標(biāo)以前，管理人員像“打籃球”，貫標(biāo)以后像“打排球”，它使一個(gè)組織的職責(zé)權(quán)限分明，管理有序。導(dǎo)入GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，激勵(lì)教職員工的積極性。有一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)曾說(shuō)：貫標(biāo)的過(guò)程，象是一股強(qiáng)勁的東風(fēng)，它也像是一個(gè)“大浪淘沙”的過(guò)程。它可以使企業(yè)的工作充滿生機(jī)，可以鍛煉出一支勇于創(chuàng)新、充滿活力、朝氣蓬勃、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，為創(chuàng)建和諧社會(huì)、和諧“企業(yè)”而打下基礎(chǔ)，做出貢獻(xiàn)。

5、提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。如果在我們的企業(yè)和社會(huì)，自上而下，人人都樹(shù)立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，崇尚道義，掙良心錢(qián)；如果真正實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)”中所要求的全員參與，人人都會(huì)愛(ài)崗敬業(yè)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，無(wú)私奉獻(xiàn)，就能確保自己的工作過(guò)程增值，獲得巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

6、對(duì)于企業(yè)來(lái)講，高定位、高起點(diǎn)、打造自己的品牌，必然會(huì)提高企業(yè)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。

六、關(guān)于認(rèn)證

企業(yè)（組織）為了證實(shí)和宣傳：自己管理和控制的區(qū)域和部門(mén)的生產(chǎn)和服務(wù)活動(dòng)符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的規(guī)定。請(qǐng)國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)（即客觀公正的第三方）到本企業(yè)（組織）進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)，當(dāng)企業(yè)相關(guān)的區(qū)域、部門(mén)和活動(dòng)符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)時(shí)，向企業(yè)（組織）頒發(fā)證書(shū)并發(fā)布公告

企業(yè)（組織）為獲取證書(shū)，一般程序是：尋求一個(gè)可信的、高水平的咨詢組織和咨詢老師的協(xié)助，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，識(shí)別和分析企業(yè)的過(guò)程和活動(dòng)，在原有管理體系的基礎(chǔ)上按照標(biāo)準(zhǔn)要求，規(guī)范和建立一套既符合標(biāo)準(zhǔn)又符合企業(yè)實(shí)際的可操作的管理體系，運(yùn)行3-6個(gè)月后可以申請(qǐng)認(rèn)證，獲取證書(shū)，并且每年應(yīng)接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核。確保企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，步入良性循環(huán)軌道，充滿活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，打造出過(guò)硬的品牌，永遠(yuǎn)立于不敗之地。

第四篇：HSE管理體系的發(fā)展過(guò)程

HSE管理體系的發(fā)展過(guò)程

在人類(lèi)石油工業(yè)發(fā)展初期，由于生產(chǎn)技術(shù)落后，人類(lèi)只考慮對(duì)自然資源的盲目索取和破壞性開(kāi)采，而沒(méi)有從深層次意識(shí)到這種生產(chǎn)方式對(duì)人類(lèi)所造成的負(fù)面影響。

國(guó)際上的幾次重大事故對(duì)安全工作的深化發(fā)展與完善起到了巨大的推動(dòng)作用。如1987年的瑞士 SANDEZ大火，1988年英國(guó)北海油田的帕玻爾。阿爾法平臺(tái)事故，以及1989年的EXXON公司VALDEZ泄油引起了工業(yè)界的普遍關(guān)注，都深深認(rèn)識(shí)體會(huì)到，石油石化作業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)的作業(yè)，必須更進(jìn)一步采取有效完善的HSE管理系統(tǒng)以避免重大事故的發(fā)生。

國(guó)外有些專(zhuān)家曾這樣評(píng)述過(guò)安全工作的發(fā)展過(guò)程，60年代以前主要是從安全方向的要求，在裝備上不斷改善對(duì)人們的保護(hù)，利用自動(dòng)化控制手段使工藝流程的保護(hù)性能得到完善；70年代以后，注重了對(duì)人的行為研究，注重考察人與環(huán)境的相互關(guān)系；80年代以后，逐漸發(fā)展形成了一系列安全管理方法。以殼牌石油公司為例，1985年，首次在石油勘探開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中提出了強(qiáng)化安全管理（ENHANCESAFETYMANAGEMENT）的構(gòu)想和方法。1986年，在強(qiáng)化安全管理（ESM）基礎(chǔ)上，形成手冊(cè)。接著，在1987年，殼牌公司發(fā)布了環(huán)境管理指南（ENVIRONMENTMANAGEMENTGUIDELINE），并于1992年修訂再版。1989年，殼牌公司頒發(fā)了職業(yè)健康管理導(dǎo)則（OHUG）。

由于對(duì)HSE危害的管理在原則和效果上彼此相似，在實(shí)際過(guò)程中，它們?nèi)哂钟兄豢煞值穆?lián)系，因此需要把健康（H）、安全（S）和環(huán)境（E）納入一個(gè)完整的管理體系。1990年后，殼牌制定出自己的安全管理體系（SMS），并在殼牌集團(tuán)范圍內(nèi)的海上作業(yè)實(shí)施“安全狀況報(bào)告（SAFETYCASE）”。1991年，殼牌公司委員會(huì)頒布健康、安全與環(huán)境（HSE）方針指南。1991年在荷蘭海牙召開(kāi)了第一屆油氣勘探、開(kāi)發(fā)的健康、安全、環(huán)保國(guó)際會(huì)議，HSE這一概念逐步為大家所接受。1992年，殼牌石油公司出版的EP92—01100，形成安全管理體系（SMS）。1994年油氣開(kāi)發(fā)的安全、環(huán)保國(guó)際會(huì)議在印度尼西亞的雅加達(dá)召開(kāi)，由于這次會(huì)議由SPE發(fā)起，并得到IPICA（國(guó)際石油工業(yè)保護(hù)協(xié)會(huì)）和AAPG的支持，影響面很大，有全球各大石油公司和服務(wù)廠商的參與，HSE的活動(dòng)在全球范圍內(nèi)迅速展開(kāi)。1994年7月，殼牌石油公司為勘探開(kāi)發(fā)（E&PFORUM）制定了開(kāi)發(fā)和使用“健康、安全和環(huán)境管理體系導(dǎo)則”正式出版。

1994年9月，殼牌石油公司HSE委員會(huì)制定的“健康、安全和環(huán)境管理體系”經(jīng)殼牌石油公司領(lǐng)導(dǎo)管理委員會(huì)CMD（COMMITEEOFMANAGINGDIRECTORS）批準(zhǔn)正式頒發(fā)。1995年，殼牌石油公司，將英國(guó)政府調(diào)查報(bào)告所提出的SMS和SC（安全狀況報(bào)告），EP92—0100出版的安全管理體系，石油作業(yè)公司的經(jīng)驗(yàn)和危害管理的技術(shù)融合于一體，采用與ISO 9000和英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)（BS）5750質(zhì)量保證體系相一致的原則，充實(shí)了健康、安全、環(huán)境這三項(xiàng)內(nèi)容，形成了完整的一體化的HSE管理體系（HSE—MS）EP95—0000，這是石油石化工業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)經(jīng)驗(yàn)積累的產(chǎn)物?？梢哉f(shuō)，HSE管理體系是石油石化工業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，它的形成和發(fā)展是石油石化工業(yè)多年工作經(jīng)驗(yàn)積累的成果。HSE作為一個(gè)新型的HSE管理體系，得NT世界上大多數(shù)石油公司的共同認(rèn)可從而成為它們共同的行為準(zhǔn)則。

第五篇：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及手冊(cè)測(cè)試題

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及手冊(cè)測(cè)試復(fù)習(xí)題

一、選擇題

1、(D)為采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔?。A）設(shè)計(jì)評(píng)審B）設(shè)計(jì)驗(yàn)證C）設(shè)計(jì)確認(rèn)D）設(shè)計(jì)輸出

2、持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是(B)的職責(zé)。A)最高管理者B)全體員工C)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)D)工程技術(shù)人員

3、GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求(D)。A）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件B）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程C）是為了規(guī)定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求D）是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充

4、采購(gòu)信息應(yīng)表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品，適當(dāng)時(shí)包括(D)。A）質(zhì)量管理體系要求B）人員資格的要求C）產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求d）以上都是

5、生產(chǎn)過(guò)程受控的條件包括（D）。A）獲得產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B）使用適宜的設(shè)備和測(cè)量設(shè)備 C）實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量 D）以上都是

6、內(nèi)部審核是為了評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的（D）。A）適宜性B）有效性C）符合性D）b+c7、當(dāng)對(duì)某份合同中與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審時(shí)(C)。A）必須召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行評(píng)審 B）必須向總經(jīng)理報(bào)告C）采用任何有效的方式 D）以上都不是

8、公司總經(jīng)理主持對(duì)公司質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性進(jìn)行的評(píng)審是（D）。A）第一方審核B）第二方審核C）第三方審核D）管理評(píng)審

9、檢查表(A)。A）是審核員對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結(jié)果B）應(yīng)提前交給受審核部門(mén)的人員認(rèn)可C）必須經(jīng)過(guò)管理著代表的批準(zhǔn)D）b+c10、生產(chǎn)工人對(duì)變形臺(tái)板進(jìn)行校正屬于(A)。A）糾正B）糾正措施C）預(yù)防措施D）持續(xù)改進(jìn)

11、過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的目的是(A)。A）證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力B）證實(shí)過(guò)程的符合性C）證實(shí)產(chǎn)品滿足要求D）以上都是

12、組織應(yīng)確定并提供的資源是（D）。A）實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需的資源B）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的資源C）滿足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿意所需的資源 D）a+b+c13、可以做為質(zhì)量管理體系審核證據(jù)的是(A)。A）審核員看見(jiàn)操作工人沒(méi)有按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)加工零件 B）審核員發(fā)現(xiàn)工人加工的零件不符合圖樣要求，認(rèn)為該工人沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)C）操作工人現(xiàn)場(chǎng)操作沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D）a+b+c14、設(shè)計(jì)更改應(yīng)（D）。A）在實(shí)施前得到批準(zhǔn)B）評(píng)審時(shí)應(yīng)包括評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響

C）應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)D）a+b+c15、公司特殊過(guò)程包括（D）。A）焊接、熱處理B）噴漆、熱噴涂C）擠絕緣、擠護(hù)套D）a+b+c16、監(jiān)視顧客滿意感受的方法不包括（D）。A）顧客滿意度調(diào)查B）流失業(yè)務(wù)分析C）索賠D）使用產(chǎn)品

17、以下（D）活動(dòng)必須由無(wú)直接責(zé)任的人員來(lái)執(zhí)行。A）管理評(píng)審B）與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審C）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)D）內(nèi)部審核

18、每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為(C)過(guò)程的輸入。A）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)B）管理體系策劃C）管理評(píng)審D）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

19、收集信息的方法可以是（D）。A）面談B）觀察C）查閱文件和記錄D）a+b+c20、不合格的產(chǎn)品不能放行，除非（D）。

A)總經(jīng)理親自下令緊急放行B)顧客批準(zhǔn)C)按程序規(guī)定作為讓步接收而放行D)b+c

二、填空題

1、公司《質(zhì)量手冊(cè)》確定了新亞星公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，其中質(zhì)量方針是（精益管理，提供客戶滿意產(chǎn)品），2012—2015年公司質(zhì)量目標(biāo)是（顧客滿意率≥90%,每年遞增1%)、(焦炭綜合合格率≥95%，每年遞增0.2%)和(焦炭?jī)?nèi)控合格率≥92%，每年遞增1%）。

2、《質(zhì)量手冊(cè)》的質(zhì)量保證范圍是（焦炭、化產(chǎn)品、外供能源的生產(chǎn)和服務(wù)）。

3、《質(zhì)量手冊(cè)》編制依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)號(hào)是（GB/T19001-2008idtISO9000:2008），標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)是（質(zhì)量管理體系要求）。

4、公司所建立的質(zhì)量管理體系與（ISO14001環(huán)境管理體系)和(GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系）相融為一體化管理體系。

5、《質(zhì)量手冊(cè)》的發(fā)放范圍為（公司最高管理層)、(各單位管理者)、(認(rèn)證公司)和有要求的顧客)。

6、質(zhì)量手冊(cè)由(生產(chǎn)質(zhì)量部)負(fù)責(zé)編制、更改和發(fā)放，未經(jīng)(管理者代表)批準(zhǔn)任何人不得將本手冊(cè)提供給本公司以外的人員，手冊(cè)持有者調(diào)離時(shí)應(yīng)將手冊(cè)交還(生產(chǎn)質(zhì)量部)，并辦理回收登記手續(xù)。

7、為了實(shí)施質(zhì)量管理體系，公司質(zhì)量管理運(yùn)用過(guò)程方法、PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

8、(文件控制)是指對(duì)與質(zhì)量管理體系有關(guān)文件的編制、評(píng)審、批準(zhǔn)、發(fā)布、發(fā)放、使用、變更、重新批準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)、作廢和回收等管理工作。

9、企管部制定(《記錄控制程序》)，規(guī)定各部門(mén)對(duì)記錄予以標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、保護(hù)、檢索、保存期和處置的控制方法，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。

10、(管理者代表)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃，(生產(chǎn)質(zhì)量部)負(fù)責(zé)質(zhì)量體系策劃的具體實(shí)施。

11、企管部負(fù)責(zé)對(duì)公司各單位及各級(jí)人員的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通，并通過(guò)(《部門(mén)（車(chē)間）職責(zé)條例》)和(《崗位說(shuō)明書(shū)》)的形式加以規(guī)定。

12、安保部根據(jù)(所有物料按指定位置存)、(位置指定有利于質(zhì)量管理)、(位置指定有利于員工安全)來(lái)確保工作環(huán)境要求。

13、各部門(mén)都有責(zé)任管理工作環(huán)境，工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)保持明亮有序、(所有物料按指定位置存放)、(運(yùn)輸?shù)缆窌惩?、干凈整潔、環(huán)保設(shè)施得到維護(hù)控制。

14、生產(chǎn)操作人員對(duì)工作環(huán)境應(yīng)該(保持設(shè)備工具狀態(tài)良好)、(保持文件資料整潔)、(規(guī)范穿戴指定勞保用品)、嚴(yán)格執(zhí)行(操作規(guī)程)。

15、公司對(duì)采購(gòu)物資、成品等產(chǎn)品在內(nèi)部處理和在交付期間，公司要針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，適用時(shí)，這種防護(hù)應(yīng)包括對(duì)(標(biāo)識(shí))、(搬運(yùn))、(包裝)、(貯存)和保護(hù)，防護(hù)也適用于產(chǎn)品的組成部分。公司對(duì)采購(gòu)物資材料的貯存、標(biāo)識(shí)和成品保護(hù)的方法，確定產(chǎn)品符合性并滿足顧客的要求。

三、判斷題

（×）

1、顧客沒(méi)有抱怨就代表顧客滿意。

（×）

2、產(chǎn)品的測(cè)量應(yīng)由專(zhuān)職檢驗(yàn)員進(jìn)行。

（√）

3、職能部門(mén)對(duì)基層單位的監(jiān)督檢查屬于過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。

（√）

4、一個(gè)文件可以包括一個(gè)或多個(gè)程序要求。

（×）

5、每一次內(nèi)部審核均應(yīng)覆蓋ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中所有的質(zhì)量管理體系過(guò)程。

（×）

6、公司不必對(duì)顧客以口頭方式提出的與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審。

（√）

7、生產(chǎn)質(zhì)量部負(fù)責(zé)要求和指導(dǎo)生產(chǎn)分廠在產(chǎn)品制造全過(guò)程中運(yùn)用合適的搬運(yùn)方法，防止產(chǎn)品在工序流轉(zhuǎn)過(guò)程中損壞和變質(zhì)。（√）

8、在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)可以根據(jù)特殊情況適當(dāng)調(diào)整檢查表，以便于審核任務(wù)的完成。

（√）

9、發(fā)現(xiàn)不合格測(cè)量設(shè)備時(shí)，要對(duì)已測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行有效性評(píng)定和記錄，并對(duì)該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

（√）

10、“由于沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定，某工序每個(gè)工人的做法都不同，而且產(chǎn)品的合格率差別很大?！边m合于這一情景的條款是7.5.1a)。（√）

11、當(dāng)在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格或顧客反饋信息需要服務(wù)時(shí)，工作站、銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)通知顧客和公司相關(guān)部門(mén)，并負(fù)責(zé)進(jìn)行策劃，提供服務(wù)。

（×）

12、每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為質(zhì)量管理體系策劃過(guò)程的輸入。

（×）

13、組織應(yīng)針對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)不符合項(xiàng)采取糾正措施。

（×）

14、組織對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的控制不包括對(duì)交付產(chǎn)品后實(shí)施的活動(dòng)的控制。

（√）

15、公司質(zhì)量管理體系中每一名員工均應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己所從事的活動(dòng)或工作對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性和各種活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)性，以及如何為實(shí)現(xiàn)所從事活動(dòng)的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

四、簡(jiǎn)答題

1、質(zhì)量管理有哪八項(xiàng)原則？

答：原則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；每個(gè)公司的生存都依賴(lài)顧客的需要，因此，應(yīng)理解顧客當(dāng)前的需要和潛在的需要。

原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用;領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。原則3：全員參與； 員工是組織之根本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的利益。

原則4：過(guò)程方法；每一組將輸入轉(zhuǎn)為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)可視為一個(gè)過(guò)程。

原則5：管理的系統(tǒng)方法；針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。原則6：持續(xù)改進(jìn)； 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。

原則7：基于事實(shí)的決策方法；對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。

原則8：與供方互利的關(guān)系；組織和供應(yīng)商是相互利的，通過(guò)互利的關(guān)系，可以增加雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

2、生產(chǎn)的產(chǎn)品中出現(xiàn)不合格品，應(yīng)如何進(jìn)行控制？

答：①生產(chǎn)質(zhì)量部制定《不合格品控制程序》以規(guī)定不合格品(或不符合)處置的職責(zé)和權(quán)限，對(duì)不合格品(或不符合)的處置執(zhí)行《不合格品控制程序》。②不合格品的標(biāo)識(shí)。經(jīng)判定為不合格品應(yīng)予以標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)可以掛牌、記錄。③不合格品控制記錄。不合格品控制應(yīng)有相應(yīng)的記錄，記錄應(yīng)符合《記錄控制程序》的要求。④交付后不合格品的處理。在交付后和開(kāi)始使用后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，公司有責(zé)任采取適當(dāng)措施解決問(wèn)題，由供中特集團(tuán)駐新亞星采購(gòu)工作站、供銷(xiāo)部會(huì)同顧客共同評(píng)審不合格產(chǎn)生的性質(zhì)，并由相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)到顧客現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商處理，并采取相應(yīng)的措施。這些措施應(yīng)與不合格品對(duì)顧客造成的影響（包括損失或潛在的影響）相適應(yīng)，避免造成更大的損失和環(huán)境、安全不利影響。

3、改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求管理的能力，改進(jìn)應(yīng)自覺(jué)、有計(jì)劃、系統(tǒng)地進(jìn)行。問(wèn)：改進(jìn)包括哪幾個(gè)方面，并簡(jiǎn)述各方面如何實(shí)施？

答： ①持續(xù)改進(jìn)。采用適當(dāng)?shù)姆绞綄?shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，并應(yīng)用PDCA循環(huán)的方法策劃該過(guò)程。本過(guò)程的主要職能由管理者代表承擔(dān)。②糾正措施。及時(shí)采取糾正措施是質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系不斷完善和持續(xù)改進(jìn)的重要活動(dòng)。⑴建立并實(shí)施糾正措施程序文件，針對(duì)發(fā)生不合格的原因，采取當(dāng)措施，以防止不合格再次發(fā)生。⑵ 糾正措施的實(shí)施應(yīng)采取的步驟：識(shí)別和評(píng)審不合格，包括質(zhì)量管理體系運(yùn)作方面的不合格，產(chǎn)品質(zhì)量方面的不合格，顧客抱怨（包括投訴）所引發(fā)的不合格的評(píng)審：a通過(guò)調(diào)查、分析，確定不合格的原因；b研究為防止不合格再發(fā)生應(yīng)采取的措施；c確定并實(shí)施這些措施；d跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果；e不明確的有必要采取進(jìn)一步的分析與改進(jìn)。③ 預(yù)防措施。有效開(kāi)展預(yù)防措施是質(zhì)量管理體系不斷完善和改進(jìn)的重要措施。預(yù)防措施的實(shí)施應(yīng)采取的步驟：a識(shí)別并確定潛在不合格并分析原因；b評(píng)價(jià)采購(gòu)措施的必要性和可行性；c研究確定需采取的預(yù)防措施，并予以實(shí)施；d確定需采取的預(yù)防措施，并予以實(shí)施；e記錄所采取措施的結(jié)果；f預(yù)防措施的有效性，并做出永久更改或進(jìn)一步采取措施的決定。