第一篇：“承宇珠寶”店面在崗員工儀容儀表規(guī)范

“承宇珠寶”店面在崗員工儀容儀表規(guī)范（暫行）

一、工裝標(biāo)準(zhǔn)：

(一)按照要求統(tǒng)一著裝，服裝整潔，無(wú)皺褶和污漬，口袋里不放過(guò)多的東西；

(二)女士?jī)?nèi)襯衣物顏色為黑色光面，不能有花和圖案，下擺在裙子里面；

(三)男士領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方，長(zhǎng)度以及皮帶扣上下緣之間為準(zhǔn)。

二、工牌標(biāo)準(zhǔn)：

(一)規(guī)格統(tǒng)一，無(wú)破損和涂改；

(二)佩戴應(yīng)與地面平行，正面視角應(yīng)向上傾斜或垂直于地面，女士端正地佩戴在內(nèi)襯衣服領(lǐng)

口上兩指寬的左上胸處，男士在左側(cè)第二個(gè)西裝領(lǐng)尖下一掌寬處。

三、頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：

(一)頭發(fā)梳理整齊、干凈，無(wú)頭皮屑，男士不光頭、不留長(zhǎng)發(fā)、前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不

觸衣領(lǐng)為準(zhǔn)，禁止染夸張色彩或奇異造型；

(二)長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)結(jié)并保證無(wú)涌發(fā)，短發(fā)不能翹起并合攏在耳后，如有劉海，長(zhǎng)度不超過(guò)眉峰；

(三)選用發(fā)膠或類(lèi)似物品時(shí)，要避免選擇氣味濃重或異香的。

四、指甲標(biāo)準(zhǔn)：

(一)指甲內(nèi)無(wú)污垢，清潔整齊；

(二)指甲長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)指尖或不得長(zhǎng)于指尖2mm；

(三)指甲油的顏色為無(wú)色或無(wú)閃粉成分的裸色（裸粉色、肉色）為宜。

五、妝容與口腔清潔標(biāo)準(zhǔn)：

(一)女士化淡妝上崗，不可濃妝艷抹，不用顏色怪異的眼影或口紅；

(二)男士不留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；

(三)香水氣味不可過(guò)濃，保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。

六、飾品標(biāo)準(zhǔn)：

(一)上柜時(shí)不宜佩戴超過(guò)兩個(gè)品種，每個(gè)品種的飾品不應(yīng)超過(guò)一件。

七、鞋襪標(biāo)準(zhǔn)：

(一)男員工應(yīng)穿統(tǒng)一的黑色皮鞋并保持光亮、清潔，穿黑、深藍(lán)、深灰色襪；

(二)女員工應(yīng)穿統(tǒng)一的黑色皮鞋并保持光亮、清潔，盡量穿連褲絲襪，不穿著挑絲、有洞或

補(bǔ)過(guò)的襪子，夏時(shí)令（每年3月21日至11月15日）顏色以肉色為準(zhǔn)，冬時(shí)令（每年11月15日至次年3月21日）顏色以黑色為準(zhǔn)，忌光腳穿鞋；

(三)上柜時(shí)不穿運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋、松糕鞋、休閑皮鞋等。

第二篇：?jiǎn)T工儀容儀表規(guī)范

員工儀容儀表的規(guī)范

一、目的

為加強(qiáng)員工儀容儀表管理，提高公司整體形象，特制訂本規(guī)范。

二、使用范圍：公司全體員工

三、內(nèi)容：儀容儀表的整體要求是“儀容大方、儀表端莊、衣著整潔、精神飽滿(mǎn)?！?/p>

（一）服飾要求：著裝整體視覺(jué)效果必須遵循以下幾點(diǎn)：與所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)，與所扮演的社會(huì)角色、職業(yè)氣質(zhì)相協(xié)調(diào)，與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)，與時(shí)節(jié)變化相協(xié)調(diào)。

1.生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所員工需著工裝，后勤人員具體要求如下：

（1）男員工著裝要以清爽整潔的襯衫或體恤衫，深色西裝或夾克衫為主。嚴(yán)禁穿著花色服裝。下裝應(yīng)穿長(zhǎng)褲，款式和顏色莊重、得體，以深色或中性色為主。

（2）女員工著裝應(yīng)以莊重素雅。要求款式簡(jiǎn)練、高雅，線條自然流暢；力求達(dá)到“精明干練、神氣十足、文質(zhì)彬彬、溫文爾雅”職業(yè)形象。女裝尺寸不宜過(guò)緊，裙子下擺不小于膝上10公分。

（3）服裝必須合身，保持平整、干凈，無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。

（4）服裝口袋內(nèi)不多裝物品。

（5）衣服上所有紐扣要系扣得體。穿著單層上衣時(shí)，最多開(kāi)啟最頂端兩?？?，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起。

（6）所有員工禁止穿無(wú)袖衫、低胸衫、透視裝、背心、短褲、超短裙等袒胸露背有礙觀瞻的奇裝異服和運(yùn)動(dòng)服。

2．鞋襪：以“舒適、整潔、搭配協(xié)調(diào)”為原則。

（1）鞋子鞋面光亮或清潔，鞋后跟不得釘鐵掌，嚴(yán)禁穿休閑涼鞋、拖鞋、布鞋、忌穿帶鞋釘?shù)男?/p>

（2）襪子無(wú)破損、無(wú)脫絲，裙角或褲角不漏襪口，忌穿網(wǎng)狀帶點(diǎn)和有花紋的絲襪，襪色要與衣服搭配。

（3）生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所有員工嚴(yán)禁穿高跟鞋。

3．特殊情況下，可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)不同情況和需要酌情換裝。如：孕期女員工、單位有聯(lián)歡活動(dòng)、外出至項(xiàng)目單位現(xiàn)場(chǎng)等。

（二）頭發(fā)：要修剪、梳理整齊，清潔、無(wú)異味，不染燙怪異發(fā)型。

1．男員工不留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng)，不剃光頭。2．女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過(guò)肩部，過(guò)長(zhǎng)可梳起，不使用夸張耀眼的發(fā)飾。

（三）面部：清潔、無(wú)油膩，眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

1．男員工：面部需修飾清爽，胡須需絕對(duì)修刮干凈；及時(shí)修理鼻毛，注意清潔。2．女員工：應(yīng)面著淡妝，不濃妝艷抹，以淡雅、簡(jiǎn)潔、莊重、健康為原則，避免使用氣味過(guò)濃的香水和化妝品。

（四）口腔：上班前和工作餐時(shí)不得飲酒，不吃含刺激性氣味的食物，保持口腔清潔，口氣清新無(wú)異味。

（五）手部：保持手部干凈，指甲勤修剪，不超過(guò)指頭2 mm，內(nèi)無(wú)臟污，不涂有色指甲油。

（六）飾物佩戴：主要規(guī)范是“符合身份、少而精、不影響工作”。

1．男員工除正裝手表、眼鏡及婚戒可以佩戴外，其他飾物一律不允許佩戴。2．女員工可佩帶眼鏡，婚戒、項(xiàng)鏈、耳釘及正裝手表，其他飾物一律不允許配戴。3．眼鏡：佩戴近視眼鏡者，眼鏡款式應(yīng)簡(jiǎn)潔、干凈，不能太夸張，鏡片保持清潔，不佩戴有色眼鏡。

4．項(xiàng)鏈和耳釘款式簡(jiǎn)潔大方，不可夸張。

（七）個(gè)人衛(wèi)生

1．勤洗澡，勤換衣，無(wú)體味。2．鞋襪清潔，無(wú)異味

四、儀容儀表的檢查與考核

（一）各單位、各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工儀容儀表方面的管理和要求，督促員工自覺(jué)遵守公司規(guī)定。

（二）對(duì)于違反公司著裝要求的行為，凡檢查到儀容儀表不合格者，給予當(dāng)事人10元/次的處罰，罰款從本人當(dāng)月工資中扣除。

五、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，各單位、各部門(mén)負(fù)責(zé)具體實(shí)施；集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

貴州盤(pán)龍酒業(yè)有限公司 二零一四年六月二十日

第三篇：?jiǎn)T工儀容儀表規(guī)范

儀容儀表

儀容儀表統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

工作人員必須穿著巴黎春天規(guī)定的崗位工裝

佩戴工作銘牌

發(fā)型得當(dāng)，避免夸張的造型和顏色

調(diào)整心情，時(shí)刻保持微笑

男性?xún)x容儀表

頭部

發(fā)型要求

保持干凈、梳理整齊

前不過(guò)眉，后不過(guò)頸、側(cè)不過(guò)耳

發(fā)型及顏色不宜夸張

面部修飾

面部保持干爽，每日剃須潔面，避免油光

如佩戴眼鏡，需要選擇自然、大方的款式，禁止一切有色鏡片，并隨時(shí)保持眼鏡情節(jié)，即使去除銹蝕、指紋。

工作應(yīng)摘除耳釘及耳環(huán)等飾物

衣著及飾物

制服

工作時(shí)間應(yīng)穿著巴黎春天規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制服，確保著裝得體（避免寬大、窄?。╇S時(shí)保持著裝清潔、無(wú)褶皺

避免在口袋中放置大件物品，以貼合平整為主

保持褲線筆直

襯衫

保持整潔，每日熨燙

襯衫袖口隨時(shí)扣緊，襯衫的衣袖應(yīng)長(zhǎng)于西裝衣袖1-2厘米

襯衫下擺必須束進(jìn)西褲內(nèi)

手部

保持手部整潔

避免指甲過(guò)長(zhǎng)、藏污納垢

工作中除婚戒及手表外，禁止一切手部飾品

鞋襪

應(yīng)穿著黑色正裝皮鞋，鞋面保持光亮無(wú)灰塵、無(wú)明顯破損

穿著深色系長(zhǎng)襪，長(zhǎng)度應(yīng)確保坐姿時(shí)不露出腿部皮膚

領(lǐng)帶

顏色款式與工裝匹配，避免過(guò)分夸張和華麗

整潔無(wú)污漬、無(wú)破損、無(wú)褶皺

領(lǐng)帶結(jié)不宜過(guò)大或過(guò)小避免造型夸張

女性?xún)x容儀表規(guī)范

頭部

發(fā)行要求i

保持干凈、梳理整齊

前不過(guò)眉，過(guò)肩發(fā)需要梳起

避免造型和顏色夸張的頭飾

發(fā)型及顏色不宜夸張

面部修飾

工作中應(yīng)保持簡(jiǎn)潔、素雅的淡妝，工作中應(yīng)保持職業(yè)工作妝

禁止在公共場(chǎng)區(qū)域內(nèi)化妝或者補(bǔ)妝

避免數(shù)量、造型及顏色夸張的飾品

如需佩戴眼鏡，需選擇造型大方、自然的款式，禁止一切有色鏡片(包括有色隱形眼鏡)，并隨時(shí)保持眼鏡 清潔，及時(shí)去除銹蝕，指紋

衣著及其飾物

制服

工作時(shí)間應(yīng)穿著北京現(xiàn)代規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制服，確保著裝合體（避免寬大、窄?。╇S時(shí)保持著裝整潔，每日熨燙無(wú)褶皺

避免在任何口袋內(nèi)放置大的物品（以貼合平整為準(zhǔn)）

襯衫

保持整潔，每日熨燙

襯衫袖口隨時(shí)扣緊

襯衫下擺必須束進(jìn)西褲或裙裝內(nèi)

手部

保持手部整潔

避免指甲過(guò)長(zhǎng)、藏污納垢

除透明色指甲油之外，不得對(duì)指甲做任何裝飾

工作中除婚戒手表外，禁止一切手部飾品

鞋襪

穿著黑色正裝皮鞋（夏季亦應(yīng)當(dāng)避免露腳趾，腳跟的涼鞋），鞋面保持光亮、無(wú)灰塵、無(wú)明顯破損

穿著長(zhǎng)褲時(shí)，應(yīng)配合穿著膚色無(wú)花紋短襪，長(zhǎng)度應(yīng)確保坐姿時(shí)不露出腿部皮膚 穿著裙裝時(shí)，應(yīng)配合穿著膚色無(wú)花紋高筒襪（禁止短襪），襪面無(wú)破損。

第四篇：?jiǎn)T工儀容儀表規(guī)范

員工儀容儀表規(guī)范

男員工：

1、整潔上崗，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈及夸張性強(qiáng)的戒指

2、男士前發(fā)不過(guò)眉，橫發(fā)不過(guò)耳，后發(fā)不過(guò)領(lǐng)，鬢角不過(guò)耳中間，不得染發(fā)（黑發(fā)除外）；

3、上衣紐扣全部扣齊，整潔平整，無(wú)污漬

4、工褲必須為深色長(zhǎng)褲，不允許穿九分、七分褲及喇叭褲

5、工鞋為黑色皮鞋，不允許穿涼鞋、布鞋

6、不留胡須，每日清潔

7、胸牌佩戴正確，正面朝外

女員工：

1、淡妝上崗，不準(zhǔn)戴大耳環(huán)、項(xiàng)鏈及夸張性強(qiáng)的戒指

2、女士短發(fā)不過(guò)肩，前發(fā)不遮眉，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)發(fā)或扎在腦后，不得染發(fā)（黑發(fā)除外）；

3、上衣紐扣全部扣齊，整潔平整，不卷袖口，襯衫扎在褲子里，無(wú)褶皺，無(wú)污漬

4、工褲必須為深色長(zhǎng)褲，不允許穿九分、七分褲及喇叭褲

5、工鞋為黑色船式低跟皮鞋，女士可穿平絨低跟工作布鞋，不允許穿涼鞋，6、襪子為淺肉色長(zhǎng)襪，不允許不穿襪子上崗

7、胸牌佩戴正確，正面朝外

廠商駐場(chǎng)人員著裝規(guī)范

1、儀容儀表符合超市員工規(guī)范

2、廠商有統(tǒng)一著裝要求的，經(jīng)超市備案確認(rèn)，可按廠商要求著裝

3、無(wú)廠商統(tǒng)一著裝的，按超市著裝要求著裝。

員工禮儀規(guī)范

1、站立

腳跟并攏，收腹挺胸，雙手重疊手背向外，自然下垂于腹部，目光平視，表情平和，面帶微笑；不允許雙手叉腰，雙臂抱在胸前，手插在口袋，身體歪斜或倚靠其他物體

2、行走

行走時(shí)要靠右側(cè)行走，上身挺直，雙臂自然前后擺動(dòng)，雙目平視，表情平和；行走時(shí)不能左顧右盼，回頭張望，不能一邊行走，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)，不能雙手插入口袋，或叉腰、背手、抱胸，二人以上行走時(shí)不能勾肩搭背，嬉笑追逐，不能在賣(mài)場(chǎng)奔跑，不能在選購(gòu)商品的顧客前通過(guò)，運(yùn)輸貨物時(shí)要注意顧客安全，禮貌的請(qǐng)影響通行的顧客讓路。

3、手勢(shì)

向顧客引導(dǎo)指明方向時(shí)，手指自然并攏，手掌伸平向上微斜，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)

禁止一個(gè)手指指點(diǎn)方向，禁止雙手托腮，趴蹬倚靠貨架柜臺(tái)，禁止挖耳、摳鼻、剔牙，禁止在顧客詢(xún)問(wèn)商品位置和商品使用方法時(shí)說(shuō)不知道；

4、表情

接待顧客時(shí)要微笑服務(wù)，自然真誠(chéng)；聲音高低輕重適度，情緒飽滿(mǎn)熱情，精力集中；

禁止冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑、裝笑；禁止口吻粗暴，聲音過(guò)大；禁止對(duì)顧客緊繃面孔，橫眉冷對(duì)，萎靡不振或愛(ài)理不理

5、語(yǔ)言

工作時(shí)間員工必須使用普通話，語(yǔ)氣平和，文明禮貌；員工間說(shuō)話不準(zhǔn)竊竊私語(yǔ)或擠眉弄眼，禁止閑談聊天、大呼小叫或高聲談笑，不準(zhǔn)叫同事小名或綽號(hào)；為顧客介紹商品時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)和服務(wù)敬語(yǔ)，禁止使用顧客禁語(yǔ)

賣(mài)場(chǎng)環(huán)境管理規(guī)定

1、全體員工儀容儀表、著裝等要符合超市要求，必須佩帶胸卡上崗

2、貨架、堆頭商品陳列豐滿(mǎn)整齊，pop不允許破損，價(jià)簽齊全，不允許使用明膠帶及雙面膠

3、賣(mài)場(chǎng)及通道、架頂不得堆放雜物、廢紙箱、私人用品等，保持賣(mài)場(chǎng)內(nèi)整潔

4、商品保持豐滿(mǎn)、美觀、衛(wèi)生清潔；

5、貨架貨區(qū)應(yīng)做到

三潔：商品潔，貨架潔，服務(wù)設(shè)施潔

四無(wú)：地面無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)瓜果皮核、無(wú)紙屑廢棄物

六不見(jiàn)：貨架上不見(jiàn)使用的暖瓶、水杯、飲具、抹布、面盆、衛(wèi)生用具

6、賣(mài)場(chǎng)照明系統(tǒng)良好，電梯運(yùn)行正常，動(dòng)線通道整齊

7、賣(mài)場(chǎng)墻面、地面、天花等要保持清潔完好

8、各種設(shè)施的指示牌清楚，便于顧客尋找

9、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)施安全、可靠，以防止意外事故的發(fā)生

生鮮區(qū)域衛(wèi)生管理規(guī)定

1、生鮮專(zhuān)柜人員必須按工作程序在指定的地點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范操作，隨時(shí)清理操作間的垃圾，及污物，保證操作間干凈、整潔

2、每天操作完畢，必須將廢棄物清潔干凈且封閉后送至垃圾房，將地面、水池、廚具、操作臺(tái)、抹布、墩布等刷洗干凈，做到：無(wú)銹跡、無(wú)霉跡、無(wú)異味，保持衛(wèi)生清潔；生熟分開(kāi)、分類(lèi)存放；

3、操作工具及設(shè)施每日要做到：一洗、二刷、三沖、四消毒；節(jié)約用水，隨手關(guān)燈，提高防火意識(shí)

4、愛(ài)護(hù)超市提供的營(yíng)業(yè)設(shè)施，各操作間的冰柜應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)定期清理、除霜，保證冷藏效果，做到無(wú)異味、無(wú)臭味

5、操作間必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，操作人員操作前必須洗凈雙手，工服整潔干凈、戴發(fā)帽、口罩，操作熟食類(lèi)制品時(shí)必須戴透明手套。

6、不購(gòu)、不用發(fā)霉變質(zhì)、摻雜摻假、可能對(duì)人體有害的食品及原料；經(jīng)營(yíng)肉類(lèi)食品時(shí)必須每日在顯著位置張貼《動(dòng)物檢驗(yàn)合格證》，定型包裝食品必須有中文標(biāo)識(shí)，不得經(jīng)營(yíng)“三無(wú)”產(chǎn)品；

7、員工不能在操作間內(nèi)吸煙、嬉笑打鬧、吃東西、看報(bào)紙等一切與工作無(wú)關(guān)的事

8、從業(yè)人員必須持證上崗（健康證、食品衛(wèi)生培訓(xùn)證）

9、在操作時(shí)不準(zhǔn)吃東西、吸煙、抓頭發(fā)、揉眼睛、掏鼻孔、掏耳朵、剔牙、剪指甲、打噴嚏等

商品退換貨管理規(guī)定

1、本超市所經(jīng)營(yíng)商品要嚴(yán)格按照物價(jià)、計(jì)量、質(zhì)檢部門(mén)要求，杜絕假、冒、偽、劣、過(guò)期、變質(zhì)商品進(jìn)入超市

2、商品退換貨必須做到合情、合理、合法。做到三個(gè)為主；責(zé)任分不清的以

超市為主；可退可不退的，以退為主；可換可不換的以換為主。對(duì)待要求給予退換商品的顧客，要像對(duì)待購(gòu)物的顧客一樣，做到“三個(gè)一樣”：態(tài)度要一樣的熱情；服務(wù)要一樣的周到；工作要一樣的認(rèn)真；

3、商品退換貨，應(yīng)有購(gòu)物憑證。無(wú)任何憑證時(shí)，消費(fèi)者能提供準(zhǔn)確的購(gòu)買(mǎi)日

期、商品的價(jià)格，經(jīng)核查無(wú)誤屬于退換貨范圍內(nèi)的，一般可做換貨處理；核查有誤不屬于退換貨范圍的，原則上不予退換。

4、應(yīng)退商品如遇調(diào)價(jià)，處理辦法為：因商品質(zhì)量問(wèn)題退貨，遇價(jià)格下降時(shí)按

原價(jià)執(zhí)行，遇價(jià)格上漲時(shí)按新價(jià)格執(zhí)行退還貨款5、6、凡屬殘次品、不合格、修理過(guò)的商品不得提供給消費(fèi)者 本超市所售全部商品，凡屬假冒偽劣、三無(wú)商品或?qū)龠`法出售的，一經(jīng)投

訴查實(shí)，都要求責(zé)任者給予（不含退貨款）同等價(jià)款的獎(jiǎng)勵(lì)。

7、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能準(zhǔn)確判斷是否屬質(zhì)量問(wèn)題的退換商品，可與消費(fèi)者協(xié)商，前往

國(guó)家授權(quán)的技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)部門(mén)檢測(cè)，檢測(cè)費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)，并依照檢測(cè)結(jié)果辦理

8、由于銷(xiāo)售人員的失誤（如介紹商品的功能、標(biāo)準(zhǔn)、使用方法等與商品實(shí)際

情況不符），消費(fèi)者要求退換貨時(shí)，憑有效憑證給予退換，所造成的損失由該部組承擔(dān)。

9、消費(fèi)者規(guī)格、型號(hào)、色澤不適的商品（法律或特殊約定除外），只要不臟、不殘、不損，不影響再次銷(xiāo)售的，消費(fèi)者憑有效憑證，可給予辦理退換。

10、下列商品非出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，不予退換。

食品、煙酒、鮮活產(chǎn)品、醫(yī)藥類(lèi)、化妝品、洗滌品系列 圖書(shū)、音像、影像制品、膠卷等一次性用品

金銀、珠寶飾品、書(shū)畫(huà)繪畫(huà)、鐘表、眼鏡、打火機(jī)、高檔筆 衛(wèi)生用品、貼身用品、泳裝、床上用品、婚紗禮服、抽紗及刺繡 計(jì)算機(jī)（器）及視聽(tīng)電器、照相機(jī)等高技術(shù)產(chǎn)品、家用電器 玻璃器皿、觀賞陳列品

剪開(kāi)撕斷的丈量商品

11、以下情況不屬于退換范圍

由于顧客選擇不當(dāng)而出現(xiàn)問(wèn)題的已標(biāo)明“處理品”的已過(guò)“三包”有效期的票貨不符或涂改憑證的因消費(fèi)者洗滌或保管、使用不當(dāng)造成損壞的商品

改變了商品的原貌的

第五篇：店面員工儀容儀表的規(guī)章制度

儀容儀表是展現(xiàn)個(gè)人形象、精神風(fēng)貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現(xiàn)自我素質(zhì)和自我管理。其基本要求如下：

(一)站立姿勢(shì)

標(biāo)準(zhǔn)：

1、男性：以跨立姿勢(shì)站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開(kāi)與肩同寬，腳尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。

2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開(kāi)約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。

禁忌：

1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。

2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。

3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。

(二)手勢(shì)

標(biāo)準(zhǔn)：

在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。

禁忌：

1、用一個(gè)手指指人或方向。

2、用手做各種小動(dòng)作，如挖耳、摳鼻等。

3、擺手回答或作手勢(shì)否定顧客的詢(xún)問(wèn)。

(三)行走

標(biāo)準(zhǔn)：

1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動(dòng)，雙眼平視前方，行走時(shí)腳尖對(duì)正前方，充滿(mǎn)活力，自信向上。

2、兩人或多人以上共同行走時(shí)，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。

3、在店內(nèi)行走時(shí)，遇顧客或同事要主動(dòng)讓行，并點(diǎn)頭微笑打招呼。

禁忌：

1、行走時(shí)左顧右盼、左搖右晃，四處張望。

2、搶顧客的道，對(duì)顧客或同事視而不見(jiàn)、不主動(dòng)打招呼。

3、行走時(shí)卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走時(shí)勾肩搭背、肆意打鬧、說(shuō)說(shuō)笑笑。

(四)表情

標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)、熱情待客。

1、能隨時(shí)注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。

2、主動(dòng)尋找與顧客的交流點(diǎn)，態(tài)度誠(chéng)懇、不虛偽。

3、精神飽滿(mǎn)、自然微笑，精力集中，不東張西望。

4、注意講話口吻，運(yùn)用服務(wù)語(yǔ)言，主動(dòng)熱情、彬彬有禮、音量適中。

禁忌：

1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。

3、口吻粗暴、聲音過(guò)高，使用禁忌語(yǔ)言。

4、盯住顧客上下打量、對(duì)顧客評(píng)頭論足。

(五)個(gè)人裝束

1、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)常洗頭發(fā)，沒(méi)有頭皮屑，每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型，沒(méi)有碎發(fā)。

1、男員工發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。

2、女員工發(fā)型前不遮眼，短發(fā)后不過(guò)頸，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不披頭散發(fā)。

禁忌：

1、頭發(fā)臟、有頭皮屑;

2、未打摩絲，有亂發(fā)、碎發(fā);

3、梳怪異發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā);

4、短2191.cn發(fā)過(guò)長(zhǎng)，男員工留有鬢角，女員工長(zhǎng)發(fā)披散、未束起。

2、臉部標(biāo)準(zhǔn)：

每天洗臉、刷牙，保持清潔、無(wú)異味。

1、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。

2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。

禁忌：

1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物;

2、有口臭或有異味;

3、化銀白色妝或干脆不化妝。

3、服裝標(biāo)準(zhǔn)：

進(jìn)入直營(yíng)店要統(tǒng)一工裝。員工對(duì)工裝要愛(ài)惜、及時(shí)清洗，保持整潔挺括、無(wú)皺折。

禁忌：

1、挽起袖口、褲腿。

2、工裝污漬、褶皺或破損;

4、穿鞋標(biāo)準(zhǔn)：

穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無(wú)泥土、無(wú)污跡;布鞋干凈、無(wú)油漬、污漬、無(wú)破損。

禁忌：

1、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋;

2、鞋已破損;

3、鞋有污漬、泥土。

5、手及指甲標(biāo)準(zhǔn)：飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無(wú)污物，長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。

禁忌：

1、指甲長(zhǎng)度超過(guò)1毫米;

2、手或指甲臟、有污物;

3、涂非透明指甲油。

6、工牌標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工進(jìn)入直營(yíng)店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允許配戴別人的工牌。

五、日常工作管理及注意事項(xiàng)

(一)常檢查貨架，保持各類(lèi)貨架上有充足貨品，售完的要及時(shí)補(bǔ)充新貨;若有顧客隨意亂放商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)將商品歸位。

(二)不可讓顧客撕拆貨品包裝，若此情況發(fā)生，要用友善態(tài)度勸阻，并根據(jù)包裝毀壞程度酌情處理。

(三)當(dāng)顧客要求試聽(tīng)(看)貨品時(shí)，須按規(guī)定在顧客交付貨款后，才可拆開(kāi)試聽(tīng)(看)。

(四)日常營(yíng)業(yè)時(shí)，尤其在店中顧客較多，店員比較繁忙時(shí)須謹(jǐn)防貨品被盜;若發(fā)現(xiàn)有人竊取貨品時(shí)，按規(guī)定妥善處理。

(五)燈光是影響直營(yíng)店形象及購(gòu)物環(huán)境的主要因素之一，所有店內(nèi)燈箱、射燈及普通照明都不能有熄滅或損壞，如有此情況出現(xiàn)須立刻更換或進(jìn)行修理。

(六)店內(nèi)音樂(lè)以輕音樂(lè)為主，使顧客可以在一種輕松的氛圍中進(jìn)行選購(gòu)貨品，影視可選擇一些較流行的影片進(jìn)行擺放，用以吸引顧客。

(七)pop宣傳海報(bào)應(yīng)及時(shí)更換，并注意維護(hù)。

(八)促銷(xiāo)活動(dòng)要與總部營(yíng)銷(xiāo)策略保持一致。

(九)針對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況不定期作出有效的市場(chǎng)調(diào)查及相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)。

(十)直營(yíng)店所有工作人員，均應(yīng)掌握“正版”與“盜版”商品信息，遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)商品時(shí)，能準(zhǔn)確、及時(shí)的告訴顧客所詢(xún)問(wèn)的商品是否屬于正版范圍。