第一篇：廣東省通信管理局規(guī)范校園電信市場(chǎng)

廣東省通信管理局規(guī)范校園電信市場(chǎng)

廣東省通信管理局與廣東省教育廳6月25日聯(lián)合組織召開(kāi)校園電信服務(wù)座談會(huì)，聽(tīng)取基礎(chǔ)電信企業(yè)和廣州地區(qū)部分高校對(duì)校園電信服務(wù)意見(jiàn)和建議。省通信管理局副局長(zhǎng)蔡立志、省教育廳副巡視員王玉學(xué)出席。

蔡立志指出，工業(yè)和信息化部《關(guān)于規(guī)范基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)校園電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為的意見(jiàn)》下發(fā)以來(lái)，廣東通管局推出強(qiáng)化資費(fèi)報(bào)備、校園市場(chǎng)巡查、爭(zhēng)議處理、責(zé)任追究、情況通報(bào)等五項(xiàng)工作機(jī)制，聯(lián)合省教育廳發(fā)出《關(guān)于規(guī)范電信運(yùn)營(yíng)進(jìn)校園系列服務(wù)活動(dòng)的通知》，將保障用戶(hù)電信服務(wù)選擇權(quán)的理念通過(guò)教育主管部門(mén)灌輸?shù)浇逃到y(tǒng)，并在新生報(bào)到期間聯(lián)合開(kāi)展校園電信市場(chǎng)巡查活動(dòng)。

他認(rèn)為，省教育廳大力支持，電信企業(yè)服從監(jiān)管自我約束和高校積極配合，使校園電信市場(chǎng)秩序比往年明顯好轉(zhuǎn)，總體達(dá)到“用戶(hù)滿(mǎn)意、師生滿(mǎn)意、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)滿(mǎn)意”的效果，有力維護(hù)了公平有序的校園電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，維護(hù)了電信行業(yè)良好形象。

他強(qiáng)調(diào)，今年要加大校園電信市場(chǎng)聯(lián)合巡查力度，確保校園電信市場(chǎng)秩序更加規(guī)范有序。為此提出了八條措施：一是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷滿(mǎn)足學(xué)校和廣大師生的通信需要；二是文明營(yíng)銷(xiāo)，共同營(yíng)造和諧、有序的校園市場(chǎng)秩序；三是公平競(jìng)爭(zhēng)，禁止簽訂排他性協(xié)議；四是尊重自主選擇，切實(shí)保障校園用戶(hù)的合法權(quán)益；五是規(guī)范代理行為，嚴(yán)禁收機(jī)收卡違規(guī)行為；六是強(qiáng)化資費(fèi)管理，防止惡性競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)；七是規(guī)范業(yè)務(wù)資費(fèi)宣傳，不得虛假宣傳誤導(dǎo)用戶(hù)；八是做好校園電信配套設(shè)施共建共享工作。

王玉學(xué)認(rèn)為，基礎(chǔ)電信企業(yè)認(rèn)真落實(shí)政府主管部門(mén)要求，校園電信服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)性能信號(hào)覆蓋不斷提升，有力保障了校園通信服務(wù)，促進(jìn)了校園信息化建設(shè)。他要求學(xué)校不得與運(yùn)營(yíng)商簽訂排他性協(xié)議、不得強(qiáng)制師生使用某類(lèi)電信服務(wù)，既要為運(yùn)營(yíng)商建設(shè)通信設(shè)施、開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供必要支持，也要注意維護(hù)校園秩序。

【寶家公司】可以辦理跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證，呼叫中心許可證等。

第二篇：XX電信分公司迎接通信管理局工作匯報(bào)

XX電信分公司工作匯報(bào)

近年來(lái)，在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XX電信分公司堅(jiān)持“以收入為核心、以客戶(hù)為中心、以支局為重心”，兼以“精細(xì)經(jīng)營(yíng)、精品規(guī)劃、精心服務(wù)、精確管理”的工作方略，牢固樹(shù)立競(jìng)合觀念，合理調(diào)配企業(yè)資源，確保了企業(yè)“三個(gè)文明”建設(shè)的同步協(xié)調(diào)發(fā)展。本著超前發(fā)展、加快建設(shè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的原則，經(jīng)過(guò)全體干部職工的共同努力，業(yè)務(wù)收入逐年增加，收入結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，全省縣級(jí)排名逐步向前，走上了一條健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展之路，具體匯報(bào)如下：

一、引入天翼業(yè)務(wù)，扭轉(zhuǎn)零增長(zhǎng)局面

2008年接手C網(wǎng)之前，電信未獲得移動(dòng)牌照，缺乏新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，隨著固網(wǎng)流失，業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)零增長(zhǎng)甚至負(fù)增長(zhǎng)局面。天翼業(yè)務(wù)開(kāi)展以來(lái)，我公司緊緊抓住這一重點(diǎn)業(yè)務(wù)，進(jìn)行大力拓展。隨著天翼用戶(hù)的增多，公司連續(xù)3年收入增幅較大。特別是2011年，經(jīng)過(guò)全體干部職工的共同努力，收入增幅達(dá)到11.9%，在全省縣級(jí)電信排名提前四位，實(shí)現(xiàn)歷史性突破。在2012年1-5月份，業(yè)務(wù)收入繼續(xù)以同比增幅11.7%的速率繼續(xù)增長(zhǎng)，呈現(xiàn)良性發(fā)展的好局面。

二、大力拓展天翼業(yè)務(wù)，努力提升市場(chǎng)份額

2008年接手C網(wǎng)以來(lái)，XX電信分公司堅(jiān)定不移的將天翼手機(jī)發(fā)展作為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的主線(xiàn)，采取固網(wǎng)融合，手機(jī)補(bǔ)貼等多種有效方式推動(dòng)天翼業(yè)務(wù)發(fā)展。截至2012年6月份，天翼用戶(hù)數(shù)已突破10萬(wàn)，移動(dòng)手機(jī)市場(chǎng)份額達(dá)到12.2%。同時(shí)我們也清楚的看到，移動(dòng)公司的手機(jī)市場(chǎng)份額為77.4%。可以說(shuō)，在移動(dòng)手機(jī)市場(chǎng)上，我們未得先機(jī)，在天翼業(yè)務(wù)發(fā)展的道路上困難重重，雖然現(xiàn)在取得一些成績(jī)，但相對(duì)于業(yè)內(nèi)同行來(lái)說(shuō)，還存在較大差距，三足鼎立式競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，還需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。

三、信息化建設(shè)一馬當(dāng)先，行業(yè)應(yīng)用嶄露頭角

XX電信主動(dòng)把自身的發(fā)展納入全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局，切實(shí)助力地方經(jīng)濟(jì)，深入拓展行業(yè)信息化應(yīng)用，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的快速發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。信息化是建設(shè)信息化城市的重點(diǎn)，為此，我公司充分挖掘通信建設(shè)資源，將優(yōu)秀的人才、資金向行業(yè)信息化傾斜，組建了一支技術(shù)領(lǐng)先，實(shí)力過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)支撐隊(duì)伍，與市政府簽訂了XX信息化建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議，先后承建了XX農(nóng)村商業(yè)銀行信息化工程，XX城區(qū)治安監(jiān)控系統(tǒng)、無(wú)錫工業(yè)園的監(jiān)控系統(tǒng)、人防應(yīng)急指揮暨數(shù)字化城管系統(tǒng)等我市重點(diǎn)信息工程項(xiàng)目。通過(guò)“警務(wù)E通”、“車(chē)輛管家”、“翼機(jī)通”等行業(yè)應(yīng)用的推出，給社會(huì)職能部門(mén)和普通民眾的工作生活帶來(lái)便利，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展和信息化建設(shè)做出了重大貢獻(xiàn)。

四、全力推進(jìn)“光纖到戶(hù)”，積極促進(jìn)“三網(wǎng)融合”

隨著國(guó)家“三網(wǎng)融合”政策的提出，XX電信加大基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資力度，積極開(kāi)展光進(jìn)銅退工程建設(shè)，提升通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行高效、安全，容載能力顯著提高，百兆以上的寬帶城域網(wǎng)進(jìn)一步拓展。同時(shí)全力推進(jìn)FTTH（即光纖到戶(hù)）工程，積極促進(jìn)“三網(wǎng)融合”，努力打造“光速XX”。目前新建小區(qū)和商務(wù)樓宇已100%實(shí)現(xiàn)光纖到戶(hù)，同時(shí)加快老小區(qū)改造工作。隨著光纖到戶(hù)工程的逐步推進(jìn)，我局利用優(yōu)勢(shì)技術(shù)率先實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音、寬帶及有線(xiàn)電視三網(wǎng)合一，一條光纖即可滿(mǎn)足普通家庭所有通信需求，為“三網(wǎng)融合”和XX的信息化建設(shè)提供了重要的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。力求通過(guò)高水平的帶寬服務(wù)，來(lái)提高XX整體信息化應(yīng)用水平，打造信息高速公路。

五、高度重視，通信保障工作開(kāi)展順利

應(yīng)急通信保障工作不僅僅是某個(gè)單位、某個(gè)部門(mén)的事，而是一項(xiàng)事關(guān)發(fā)展、穩(wěn)定、民生的大事。由于XX處于兩省交界三市相鄰位臵，地理位臵較為特殊，我公司相比于其他縣市還多了一份干線(xiàn)保障工作。我公司也專(zhuān)門(mén)設(shè)立了5人的干線(xiàn)班，平時(shí)對(duì)干線(xiàn)進(jìn)行巡視，派專(zhuān)人24小時(shí)值守，確保干線(xiàn)保障工作。

當(dāng)前我國(guó)改革和發(fā)展處于關(guān)鍵時(shí)期，社會(huì)不穩(wěn)定因素增多，各類(lèi)極端天氣現(xiàn)象增多，突發(fā)公共事件時(shí)有發(fā)生，這就對(duì)我們應(yīng)急通信保障工作提出了更高的要求。近年來(lái)XX電信高度重視通信保障工作，通過(guò)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)和應(yīng)急制度落實(shí)，在防汛抗旱、國(guó)防干線(xiàn)保障等工作中較好的履行了通信保障職責(zé)。在我市舉行的“金秋洽談會(huì)”、“建市20周年慶典”以及剛剛結(jié)束的高考等大型活動(dòng)中也圓滿(mǎn)完成了通信保障工作，得到社會(huì)各界的一致好評(píng)。

六、通信保障隊(duì)伍實(shí)力過(guò)硬，應(yīng)急措施完備有效

為保證應(yīng)急通信指揮調(diào)度工作迅速、高效、有序地進(jìn)行，切實(shí)做好突發(fā)情況下通信保障工作，確保通信安全暢通，XX電信組建了一支實(shí)力過(guò)硬，運(yùn)轉(zhuǎn)高效的通信保障隊(duì)伍，在搶險(xiǎn)救災(zāi)，重大活動(dòng)及突發(fā)故障中極大的保證了通信的安全暢通，為社會(huì)的和諧穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

同時(shí)，XX電信采取一整套完備的應(yīng)急措施來(lái)保證通信保障工作的有效開(kāi)展。一是成立完備的通信保障工作小組，由總經(jīng)理親自牽頭，確保通信保障小組的執(zhí)行有力。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、搶修隊(duì)和后勤保障隊(duì)，搶修隊(duì)分為設(shè)備搶修、線(xiàn)路搶修、基站搶修、支局搶修四大專(zhuān)業(yè)搶修隊(duì)伍，后勤保障分物資供應(yīng)保障、車(chē)輛保障兩支隊(duì)伍，按照“平時(shí)服務(wù)、急時(shí)應(yīng)急、戰(zhàn)時(shí)應(yīng)戰(zhàn)”的總體要求，堅(jiān)持統(tǒng)一指揮分級(jí)負(fù)責(zé)、嚴(yán)密組織密切協(xié)同、快速反應(yīng)保障有力的原則，建立起完備的通信保障機(jī)制。二是建立應(yīng)急預(yù)案制度，做好應(yīng)急演練。凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，這就要求通信保障隊(duì)伍在平時(shí)工作中時(shí)刻保持警惕，從而在突發(fā)障礙到來(lái)之時(shí)能夠準(zhǔn)備充分，應(yīng)急不慌。憑借多年的經(jīng)驗(yàn)積累，XX電信逐步建立起一套完善的應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)定期組織模擬演練，提高了應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的協(xié)作處理能力。三是通過(guò)先進(jìn)的通信設(shè)備提升保障隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力。工欲善其事必先利其器，良好的裝備可以提升通信保障隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力。XX電信不斷改善應(yīng)急通信技術(shù)裝備，提高應(yīng)急救援能力，建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，加大應(yīng)急通信物資儲(chǔ)備力度，加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)備物資的動(dòng)態(tài)管理，保證補(bǔ)充和更新及時(shí)，為應(yīng)急通信保障提供后勤支持。四是通過(guò)理論研究提升保障隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，通過(guò)理論學(xué)習(xí)指導(dǎo)實(shí)踐工作，提升素質(zhì)，并用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)理論，不斷鍛煉隊(duì)伍。

七、預(yù)防為主，明確職責(zé)，提前做好防汛抗旱工作

臨近汛期，XX電信高度重視防汛工作，采用預(yù)防為主，防治結(jié)合的方式充分做好防汛工作。一是成立防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組，迅速組建應(yīng)急隊(duì)伍，確保汛期通信保障。二是加強(qiáng)預(yù)防，做好“五查”工作，減少汛期安全隱患。汛期來(lái)臨前，各維護(hù)單位將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到設(shè)備、線(xiàn)路維護(hù)和整治上來(lái)，堅(jiān)持以“安全”、“服務(wù)”和“質(zhì)量”為主線(xiàn)，集中精力抓好維護(hù)、防汛、安全生產(chǎn)工作。認(rèn)真做好“五查”即：查通信隱患、查安全生產(chǎn)、查設(shè)備障礙、查物資準(zhǔn)備、查制度落實(shí)，最大化的減少通信阻斷發(fā)生的可能。三是做好防汛物資的準(zhǔn)備，倉(cāng)庫(kù)備足一些小對(duì)數(shù)電纜、皮線(xiàn)、沙子、蛇皮袋、水泥等物品，以便搶修急用。四是加強(qiáng)通信值班制度，監(jiān)控中心保證及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)告警信息，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員24小時(shí)待命，確保通信工具暢通，夜間接到障礙后要求15分鐘內(nèi)能夠趕赴指定現(xiàn)場(chǎng)。

八、精心部署，“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)

根據(jù)省、市公司《關(guān)于開(kāi)展2011年安全生產(chǎn)月活動(dòng)》的通知精神，結(jié)合XX市委、市政府《關(guān)于開(kāi)展2011年安全生產(chǎn)月活動(dòng)》的通知要求，XX電信分公司高度重視，精心部署，通過(guò)一系列“安全生產(chǎn)月”的活動(dòng)，普及安全知識(shí)，提高員工的安全素質(zhì)，積極營(yíng)造“安全責(zé)任，重在落實(shí)”的輿論氛圍。一是開(kāi)展“安全生產(chǎn)員工簽名”活動(dòng)，進(jìn)一步提高員工安全生產(chǎn)責(zé)任感；二是組織生產(chǎn)部門(mén)線(xiàn)務(wù)員、機(jī)務(wù)員進(jìn)行一次安全作業(yè)培訓(xùn)，提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)；三是配合市委、市政府舉辦一次安全生產(chǎn)社會(huì)宣傳活動(dòng)，宣揚(yáng)安全生產(chǎn)重要性，推動(dòng)社會(huì)安全穩(wěn)定。下一步還將舉行一次消防滅火演練和支局營(yíng)業(yè)室防搶防盜演練。通過(guò)這一系列安全主題活動(dòng)，有效推動(dòng)了全公司安全穩(wěn)定發(fā)展。

九、意見(jiàn)和建議

1、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，防止惡性競(jìng)爭(zhēng)。目前通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，由于基層缺乏監(jiān)管，經(jīng)常出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)、詆毀對(duì)方等惡意競(jìng)爭(zhēng)行為，不僅損人不利己，也對(duì)整個(gè)通信行業(yè)的形象造成影響。希望省管局方面能夠加大基層監(jiān)管力度，盡量減少、杜絕此類(lèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

2、規(guī)范行業(yè)行為，保護(hù)行業(yè)利益。通信行業(yè)重組以來(lái)，通信市場(chǎng)在不斷擴(kuò)大，但通信企業(yè)的社會(huì)地位卻在不斷下降。由于行業(yè)內(nèi)企業(yè)存在利益上的競(jìng)爭(zhēng)，在協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)時(shí)都是通過(guò)各種方法向?qū)Ψ绞竞?，長(zhǎng)期如此下來(lái)便會(huì)被人利用，甚至出現(xiàn)被其他單位要挾勒索的現(xiàn)象，例如曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的某使用電信業(yè)務(wù)的公司到電信拉贊助，若不給立刻就轉(zhuǎn)成他網(wǎng)。在駐地網(wǎng)建設(shè)方面，開(kāi)發(fā)商利用運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，原本是自身建設(shè)的通信管道，要求運(yùn)營(yíng)商出資建設(shè)。就XX來(lái)說(shuō)，三家運(yùn)營(yíng)商每年該項(xiàng)投資就近千萬(wàn)，給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)無(wú)謂的經(jīng)濟(jì)損失。雖駐地網(wǎng)行業(yè)協(xié)調(diào)辦公室成立后，這一現(xiàn)象有所改善，但類(lèi)似現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。希望從省通信管理局方面能夠出臺(tái)一些辦法盡量避免此類(lèi)現(xiàn)象。

3、完善電信法律，保護(hù)通信設(shè)施。根據(jù)新的司法解釋?zhuān)当I通信設(shè)施由原先的破壞通信設(shè)施罪改為盜竊罪，量刑上一落千丈，公安機(jī)關(guān)也減少重視程度，導(dǎo)致不法分子有機(jī)可乘，連續(xù)幾年來(lái)偷盜電纜行為持續(xù)飆升。希望省通管局能夠在這一方面向司法部門(mén)進(jìn)行交涉，完善相關(guān)法律法規(guī)，保障通信設(shè)施安全。

4、區(qū)別投訴性質(zhì)，減少惡意投訴。我公司一直十分重視各類(lèi)投訴的處理，本著一切從用戶(hù)角度出發(fā)，為用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。但無(wú)理投訴、惡意投訴現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而目前投訴方面的考核辦法沒(méi)有考慮這一范疇，對(duì)于所有投訴一律考核，對(duì)基層投訴處理有一定負(fù)面影響。希望省通信管理局能夠出臺(tái)投訴方面相關(guān)政策，將無(wú)理投訴、惡意投訴區(qū)分對(duì)待，減少此類(lèi)投訴的發(fā)生。

第三篇：最新的廣東省通信管理局的備案要求通知

最新的廣東省通信管理局的備案要求通知(2012-01-04)

發(fā)布日期：2012-1-4 來(lái)源：新一代 作者：客服中心

尊敬的客戶(hù)，您好！

感謝廣大客戶(hù)對(duì)我司工作的信任和支持！

尊敬的會(huì)員：

接廣東省管局的最新通知，現(xiàn)在備案有新要求，一般備案分為主體和網(wǎng)站：

一、企業(yè)、事業(yè)單位等的主體負(fù)責(zé)人和網(wǎng)站負(fù)責(zé)為法定代表人；核驗(yàn)單上的簽名必須是法人簽名，對(duì)應(yīng)相關(guān)的掃描件必須是對(duì)應(yīng)單位負(fù)責(zé)人的。

二、個(gè)人備案，主體負(fù)責(zé)人和網(wǎng)站負(fù)責(zé)人為該本人，對(duì)應(yīng)相關(guān)的掃描必須是該本人的。

三、高中、大學(xué)等要做前置審批。中小學(xué)、幼兒園等暫不需要做前置審批。

四、域名證書(shū)必須提供域名所有者與主辦單位名稱(chēng)一致的證書(shū)，不再受理域名授權(quán)，若域名所有者與主辦單位名稱(chēng)不一致，請(qǐng)申請(qǐng)域名過(guò)戶(hù)。

五、未經(jīng)相關(guān)部門(mén)前置審批網(wǎng)站不得開(kāi)辦博客內(nèi)容的網(wǎng)站。開(kāi)辦博客網(wǎng)站,要辦前置審批,網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容請(qǐng)選擇其它,并在” 網(wǎng)站備注（上交管局）”注明網(wǎng)站具體做什么。

六、廣東省個(gè)人網(wǎng)站報(bào)備的，請(qǐng)重新下載《廣東省個(gè)人備案網(wǎng)站備案信息真實(shí)性核驗(yàn)單》(備案提交頁(yè)面的模板中下載),參照通知:

把“本人已履行……等相應(yīng)處理措施?！钡淖謽佑蓚浒钢黧w本人在網(wǎng)站負(fù)責(zé)人簽字上方空白處親筆手抄。(請(qǐng)用黑色簽字填寫(xiě))。

七、主辦單位所在地市屬?gòu)V東省的備案，個(gè)人備案前綴不相同的域名數(shù)超4個(gè)（包括4個(gè)）或單位超過(guò)31個(gè)（包括31個(gè)）時(shí)須提供每個(gè)域名的網(wǎng)站建設(shè)方案書(shū)，請(qǐng)接入商將網(wǎng)站建設(shè)方案書(shū)原件，并將《網(wǎng)站備案信息真實(shí)性核驗(yàn)單》原件、雙方接入合同、域名注冊(cè)證書(shū)、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、網(wǎng)站負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、網(wǎng)站負(fù)責(zé)人單位授權(quán)書(shū)原件、照片打印件（負(fù)責(zé)人照片必須現(xiàn)場(chǎng)拍照，不能PS）等資料提供給管局核驗(yàn)。從即日起凡備案提交的域名個(gè)數(shù)符合以上要求的，請(qǐng)各網(wǎng)站主辦者將以上相關(guān)資料郵寄至相應(yīng)服務(wù)商（郵寄地址將在備案記錄里標(biāo)上，）再由服務(wù)商統(tǒng)一郵寄給管局。謝謝配合！

順祝

商祺！

廣東金萬(wàn)邦科技投資有限公司

新一代數(shù)據(jù)中心

2012年01月04日

第四篇：電信市場(chǎng)報(bào)告

電信營(yíng)業(yè)廳

營(yíng)業(yè)廳是中國(guó)電信最為傳統(tǒng)的服務(wù)渠道，也是一種大眾化的直觀營(yíng)銷(xiāo)模式，是顧客購(gòu)買(mǎi)電信產(chǎn)品和體驗(yàn)電信服務(wù)的場(chǎng)所。營(yíng)業(yè)廳的功能主要包括辦理業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)投訴、產(chǎn)品資訊傳播和企業(yè)品牌展示。

外部環(huán)境：主要集中體現(xiàn)在客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)兩個(gè)方面。

1、客戶(hù)方面，更加看重時(shí)效性。客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)辦理的速度提出更高要求；更加注重服務(wù)的質(zhì)量和水平；更加理性地消費(fèi)；更加注重對(duì)知識(shí)的獲取。

2、競(jìng)爭(zhēng)方面，在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)功能可以體現(xiàn)并鞏固出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在新的外部市場(chǎng)環(huán)境下，中國(guó)電信在企業(yè)內(nèi)部也做出了大的戰(zhàn)略方向調(diào)整，提出了“從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。為適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，營(yíng)業(yè)廳也必須從原來(lái)的以服務(wù)為主，營(yíng)銷(xiāo)為輔，功能區(qū)分模糊轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和信息網(wǎng)一體化。營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)應(yīng)該考慮融入更多的品牌文化締造、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)雙贏、以人為本的客戶(hù)體驗(yàn)等元素。

內(nèi)部環(huán)境：針對(duì)營(yíng)業(yè)廳所面臨的內(nèi)外部環(huán)境的變化，營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)也應(yīng)該順勢(shì)而變。本文將從營(yíng)業(yè)廳的定位認(rèn)識(shí)入手，對(duì)電信營(yíng)業(yè)廳建設(shè)思路作初步探討，著力點(diǎn)在于提升營(yíng)業(yè)廳的“四力”，即業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)親和力、現(xiàn)場(chǎng)管理能力和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力。

1、營(yíng)業(yè)廳的定位

鑒于市場(chǎng)內(nèi)外部環(huán)境的變化要求，我們對(duì)營(yíng)業(yè)廳定位如下：

（1）功能定位

營(yíng)業(yè)廳必需滿(mǎn)足客戶(hù)四方面的需求：

1,了解：營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)；

2,辦理：業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理；

3,服務(wù)：情感交流與投訴排解，給客戶(hù)安全感與滿(mǎn)足感；

4,差異化個(gè)性化需求：客戶(hù)接待(包括VIP客戶(hù)、大客、商客等)；

（2）轉(zhuǎn)型定位

營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是客戶(hù)的感知。營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型的目標(biāo)：

1,由被動(dòng)業(yè)務(wù)受理向業(yè)務(wù)受理、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)體驗(yàn)、形象展示等綜合功能

2,通過(guò)良好的環(huán)境、誠(chéng)信的服務(wù)、高效的能力，讓客戶(hù)體驗(yàn)到中國(guó)電信卓越的品牌、文化和服務(wù)，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，詮釋中國(guó)電信品牌理念和文化。

2、“四力”的內(nèi)涵

營(yíng)業(yè)廳定位是營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的方向，圍繞定位我們必須加強(qiáng)四方面的能力，即業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)親和力、現(xiàn)場(chǎng)管理能力和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力。

(1)、提高營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理能力根本的目標(biāo)就是提高效率。

(2)、提高服務(wù)親和力讓客戶(hù)在面對(duì)面的接觸中真切感受到營(yíng)業(yè)員的熱情與真誠(chéng)，感受到作為貴賓的被關(guān)注感，以及需求的滿(mǎn)足。

(3)、提高現(xiàn)場(chǎng)管理能力營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)的功能多，設(shè)備資源齊全，因此在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)有一系列的監(jiān)控點(diǎn)，且多為細(xì)節(jié)管理。

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要包括一下幾個(gè)方面：

休息等候區(qū)可以適當(dāng)融入部分體驗(yàn)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)演示項(xiàng)目和自助服務(wù)項(xiàng)目，這樣不僅降低客戶(hù)心理等候值，而且可以引起用戶(hù)的使用興趣，并對(duì)公司產(chǎn)品產(chǎn)生更為深刻的心理感知，而良好的心理體驗(yàn)感受是營(yíng)銷(xiāo)成功的重要環(huán)節(jié)。

第五篇：電信市場(chǎng)問(wèn)題

電信市場(chǎng)問(wèn)題

中國(guó)電信市場(chǎng)三巨頭搞壟斷是不對(duì)的。電信企業(yè)只需要保證國(guó)家通信機(jī)密不外泄，以及國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)安全，還有就是防止陰謀分子利用電信設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)搞破壞就行。很賺錢(qián)的事情要放開(kāi)，放給人民去做。因?yàn)檎粦?yīng)該“與民爭(zhēng)利”，政府是為人們服務(wù)的，但是政府要堅(jiān)決保證起到監(jiān)督和規(guī)范市場(chǎng)秩序的作用，這樣的環(huán)境才是一個(gè)健康的環(huán)境，才是真正為人民服務(wù)的政府應(yīng)該干得事情。國(guó)有企業(yè)不需要那么多，競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域要堅(jiān)決放開(kāi)，關(guān)系到國(guó)家安全與經(jīng)濟(jì)發(fā)展命脈的行業(yè)要堅(jiān)決壟斷，但是我認(rèn)為電信行業(yè)不是這種行業(yè)，像企業(yè)級(jí)通信設(shè)備這么賺錢(qián)的行業(yè)為什么要讓幾大巨頭壟斷呢，要放開(kāi)，這樣才能吸引民間資本進(jìn)入，共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。