第一篇：銀行員工行為規(guī)范觀后感

銀行員工行為規(guī)范觀后感

在我行即將迎來開業(yè)一周年之際，陳行長為我們播放了哈爾濱銀行員工行為規(guī)范學習錄像，通過觀看錄像中員工的規(guī)范和不規(guī)范行為，我有自己的觀看心得和體會：

1、柜員服裝和發(fā)飾要整潔；上班時間內(nèi)，柜員要穿著統(tǒng)一的行服 ；柜員精神面貌要良好，柜員儀容要整潔；

2、柜員在接待客戶時要主動打招呼，如“您好”；柜員說話開頭要說“請” ；柜員說話要流暢；柜員語速要適中 ；柜員與客戶交談時要有目光接觸；柜員要認真傾聽客戶說話；

3、整個服務期間，柜員要對客戶始終保持耐心；服務期間，柜員要面帶微笑 ；柜員要簡單復述客戶需求進行確認；在完成服務后柜員要說“再見”或“謝謝”等告別用的禮貌用語；

4、柜員在辦理業(yè)務時不得接打手機，攜帶的手機要保持關機、震動或者靜音狀態(tài)；

5、柜員不得攀談與業(yè)務無關的話；不得在柜臺上看與業(yè)務不關的書籍，報紙，雜志等；不得在柜臺上吃東西；

綜上所述，只是我簡單的理解，柜員在日常辦理業(yè)務中還會遇到各種各樣的問題，在錄像中的發(fā)生的不規(guī)范行為要引以為戒。

在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形式下，我行作為后起之秀想要屹立于強者如林的安義乃至全國，我們都要清楚的認識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色的事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。

加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，大家總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們業(yè)務的發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來的產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自己的權益和維護廣大客戶的權益能力。

我們的各項規(guī)章制度猶如一臺龐大的機器，每一項規(guī)章

制度都是組成這部機器的零件，如果我們不按照程序去操作維護它，哪怕是少了一顆螺絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護、貫徹是要靠我們員工嚴格執(zhí)行。要靠我們集體相互制約、監(jiān)督來實施。

通過這次學習，我覺得要以小見大，提高自己的業(yè)務素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性，增強控制業(yè)務和服務上各種風險的能力。我有信心規(guī)范操作行為和消除風險隱患，我有信心建立良好的合規(guī)文化和維護我行的利益。

2012年5月24日星期四

第二篇：銀行員工行為規(guī)范

銀行員工行為規(guī)范

1.員工應自覺遵守銀行的各項規(guī)章制度,以制度為準繩規(guī)范自己的行為。

2.員工應按規(guī)定時間上下班..并親自打卡。

3.員工必須統(tǒng)一著銀行規(guī)定的制服上班,發(fā)型、化妝及佩戴的飾物等應注意與銀行職員的身份相稱,保持清新、文雅的精神風貌。

4.上班時間,如欲離開崗位，不論公事或私事,須經(jīng)上級主管同意后方可離開。

5.上班時間內(nèi)不得隨意串崗,不得隨意翻閱與本職無關或他人桌上的文件資料、帳表憑證等。不得撥弄非本人掌管的機器、設備、儀表、器具。不得過問或打聽與本職無關的情況。

6.工作時要集中精神,嚴肅認真,提高效率,避免差錯,不得在上班時間內(nèi)閑談、說笑、打磕睡,不得閱讀與銀行業(yè)務無關的書籍、報刊、雜志。喝茶水、吸煙應到茶水間。

7.上班時間不得撥打私人電話。

8.注意保持工作場所的安靜,討論問題、業(yè)務洽談或撥打電話應細語輕聲，避免妨礙他人工作。

9.自覺保持工作崗位及周圍環(huán)境的整潔、衛(wèi)生。

10.勤儉節(jié)約,愛護公物。合理使用辦公用品。

禮貌用語規(guī)范

本行員工為客戶提供服務時,應多用“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“別客氣”、“再見”等文明用語,作到耐心、細致、體貼、周到.例一、禮貌用語:

1.早上好/下午好.2.您好.3.有什么需要幫忙的嗎?

4.請稍候.5.請在沙發(fā)上稍坐.___對不起,電腦正在結帳,請稍候片刻.7.對不起,讓您久等了.8.對不起,我行暫無辦理此項業(yè)務,請到___銀行辦理.9.請您在這里簽字,謝謝.10.請您把身份證號碼填在這里,謝謝.11.請到隔壁柜臺取款,謝謝.12.請到左/右邊柜臺辦理,謝謝.13..請您把東西拿好.14.不客氣,這是我們應該做的.15.再見,歡迎再來.16.接聽外線電話:您好,___銀行;接聽內(nèi)線電話:您好,___部.例二、服務忌語:

1.還沒上班,一邊等著.2.不知道.3.電腦壞了,我也沒辦法

4.不行就是不行.5.到別的地方去辦.6.催什么,沒見我正忙著呢.7.不會錯啦，銀行還能坑你嗎?

8.假的就得沒收,這是規(guī)矩.9.哎,填錯了,重新填.10.我們都是這樣做的.11.那邊去.12.這樣你滿意了吧.13.下班啦,明天再來吧.14.怎么這么羅嗦.15.算啦算啦/算我倒霉.

第三篇：銀行員工行為規(guī)范自查報告

銀行員工行為規(guī)范自查報告 工總行下發(fā)的《員工行為守則》《員工行為禁止規(guī)定》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》構建了一套完整的與員工行為規(guī)范守則，作為一線員工的我從職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)紀律、職業(yè)安全等進行了深刻的自我剖析，自我檢查：

一、職業(yè)道德方面 我牢記《員工行為守則》職業(yè)道德提綱提出的七條要求“牢記使命，忠于工行；履行職責，回報社會；胸懷整體，顧全大局；愛崗敬業(yè)，恪盡職守；品行端正，誠實守信；服務為本，客戶至上；穩(wěn)健合規(guī)，防范風險”

二、職業(yè)素養(yǎng)方面 我明確了作為一線員工的基本服務規(guī)范、行為禮儀規(guī)范、經(jīng)營操作規(guī)范和客戶服務規(guī)范，用“三聲”服務和“微笑”服務感動客戶、以自己最飽滿的熱情去面對客戶，讓他們感覺到我們的真誠。把真心、誠心的服務風采展現(xiàn)給客戶，為客戶提供全方位、貼心的服務，表達我們至純至真、真誠燦爛的笑容。每天帶著微笑與客戶說的第一句話： “您好！請問您要辦理什么業(yè)務?”從“謝謝、對不起”一些看似不經(jīng)意的小事做起，服務體現(xiàn)周到，細節(jié)決定成敗。因為，我們代表的不僅僅是我們自己，而是整個工商銀行。

三、職業(yè)紀律方面 我沒有經(jīng)常遲到、曠工、早退等不遵守勞動紀律和情緒低落、工作消極的行為；沒有經(jīng)常無故不參加政治學習、業(yè)務學習等集體活動的行為； 利用工作便利收受客戶紅包、禮品、手續(xù)費，索取財物或借用通訊設備、交通工具、報銷各種費用、謀取個人私利的行為。沒有組織或參與涉及黃、賭、毒等違法活動；信用卡惡意透支，套現(xiàn)的行為等，一切遵照行為規(guī)范嚴格執(zhí)行。

四、職業(yè)安全方面 我意識到遵循職業(yè)安全不僅是對自己的保護，也是對他人的關愛，在工作中提高警惕意識和安全意識，掌握安全基本技能，平時按照規(guī)則制度和業(yè)務流程辦理業(yè)務，積極參加各種形式的應急演練，以避免不必要的風險事故。通過對《員工行為規(guī)范手冊》和《操作風險防范手冊》的學習和自查，加深了我對員工行為的規(guī)范和防范風險意識的建設，更堅定了我執(zhí)行行為規(guī)范的決心。

第四篇：某某銀行員工行為規(guī)范

《**銀行員工行為規(guī)范（暫行）》

第一章總則

第一條為規(guī)范**銀行股份有限公司（以下簡稱本行）員工職業(yè)行為，提高員工整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準，根據(jù)銀監(jiān)會《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職務行為指引》、中國銀行業(yè)協(xié)會《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和本行《章程》等有關規(guī)定，結合本行實際，特制訂本規(guī)范。

第二條本行為規(guī)范適用于全行各層次、各崗位、各類別的員工。

第三條全體員工應遵守本行為規(guī)范，并接受銀行內(nèi)部、銀行監(jiān)管機構以及社會公眾的監(jiān)督。

第二章員工上崗基本準則

第四條愛行敬業(yè)，勤勉盡職

全體員工應熱愛本行業(yè)、本崗位工作，投入熱情，勤勉謹慎，永不懈怠，忠于**銀行，牢記**銀行使命、遠景與核心價值觀，切實履行崗位職責，做到立足本崗，盡職敬業(yè)。

第五條誠實守信，堅持操守

全體員工應時刻牢記誠實守信的基本信條，誠實做人、踏實做事，依法保守商業(yè)秘密、保護金融業(yè)務信息及客戶隱私，堅持銀行從業(yè)人員的基本職業(yè)操守，向愛護自己名譽一樣捍衛(wèi)**銀行聲譽。

第六條遵紀守法，注重品行

全體員工應嚴格遵守國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家、金融行業(yè)的各項方針政策，維護社會公德，品行端正，言行一致，注意個人品行的持續(xù)培養(yǎng)與發(fā)展，嚴格遵守行規(guī)行紀，照章辦事，彼此監(jiān)督檢查。

第七條專業(yè)勝任，進取創(chuàng)新

全體員工應具備所從事崗位所需的專業(yè)知識、能力與素質(zhì)，積極進取、開拓務實、努力創(chuàng)新、刻苦學習、鉆研業(yè)務，不斷提高政策水平和業(yè)務素質(zhì)，提高崗位勝任能力和工作效率。

第八條客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務

全體員工應牢固樹立客戶至上、用心服務的服務理念，全心全意為內(nèi)、外部客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，善待客戶，不因自身或?qū)Ψ缴矸?、背景、職務、崗位的不同，影響服務質(zhì)量與效果。

第九條公私分明，公平競爭

全體員工應公私分明，嚴禁利用工作之便辦私事、謀私利、搞個人交易；嚴格遵守反商業(yè)賄賂及反不正當競爭的有關規(guī)定；外部尊重同業(yè)，內(nèi)部尊重同事，公平競爭，嚴禁不擇手段，破壞正常秩序。

第十條團結協(xié)作，顧全大局

全體員工應樹立全局意識、共贏理念，互相尊重，精誠協(xié)作，增進理解，團結奮進，共同營造一個和諧、融洽的工作氣氛和環(huán)境，做到顧全大局，盡量避免利益沖突，在可能發(fā)生利益沖突時，應及時、客觀、全面地報告，妥善處理。

第十一條精神飽滿，自律執(zhí)行

全體員工應善于工作，樂于工作，愉快工作每一天；應嚴格自律，自我約束，自我管理，執(zhí)行有力。

第三章管理行為準則

第十二條廉潔奉公，公平公正

管理人員應廉潔奉公，秉公辦事，嚴禁利用職務之便辦私事、謀私利、搞個人交易；嚴禁接受外部、內(nèi)部不正當送禮和宴請；做到尊重下屬，注重團結，公平公正，講求民主，作風正派，公私分明。嚴格遵守反商業(yè)賄賂及反不正當競爭的有關規(guī)定。

第十三條以人為本，注重發(fā)展

管理人員應注重對下屬的指導與培養(yǎng)，關心下屬工作與生活，充分調(diào)動和激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)造性，為下屬提供發(fā)展空間，時刻牢記人才是全行發(fā)展的根本動力，推崇人才脫穎而出的賽馬機制，努力營造事業(yè)留人、感情留人、待遇留人的和諧發(fā)展氛圍。

第十四條科學管理，健康發(fā)展

管理人員應樹立科學發(fā)展觀，用科學的方法進行管理，與時俱進，穩(wěn)健經(jīng)營，促進發(fā)展，按照市場化、區(qū)域化，股權結構多元化、資本化、國際化的發(fā)展方向，開展工作；嚴格遵守民主決策制度、定期會議制度、內(nèi)外監(jiān)督制度、文件管理制度、報告制度。

第十五條系統(tǒng)思維，高效有序

管理人員應系統(tǒng)化的思考工作，注重計劃、組織、執(zhí)行、指導、監(jiān)督、反饋的完整過程，確保自己和下屬每一天、每一個人、每一項工作均做到目標明確、任務明確、責任明確。

第十六條率先重范，勇于承擔

管理人員應身先士卒，勇于承擔，積極工作，保持責任感與使命感，注重執(zhí)行力，快速執(zhí)行、主動執(zhí)行、完整執(zhí)行，為下屬樹立榜樣，責任不推諉、行動不推延、問題不忽視、困難不埋怨、目標不放過。

第四章辦公行為準則

第十七條工作有序，令行禁止

員工應有序開展工作，按規(guī)定到崗上班，不得無故離崗脫崗，在工作時間應集中精力，嚴禁從事工作以外的私事，嚴禁出現(xiàn)扎堆聊天、串工位、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、長時間接打私人電話，在工位喝水吃東西、酗酒、吸煙等行為，確保辦公正常秩序。

第十八條嚴格履職，首問負責

員工應嚴格按照要求履行崗位職責，不遺漏、不越權，認真負責，嚴格執(zhí)行首問負責制，無論對內(nèi)對外，遇到詢問、投訴、意見、建議等需要反饋或辦理的情況時，職責范圍以內(nèi)的須切實反饋或辦理，職責范圍以外的須積極協(xié)助辦理，不得置之不理，相互推諉，職責范圍交叉的須主動明確主辦人。

第十九條服從領導，執(zhí)行有力

員工應服從上級合理的領導與管理，積極配合上級開展各項工作，對上級安排的工作應快速執(zhí)行，主動執(zhí)行，完整執(zhí)行，及時匯報與反饋；工作有計劃，不拖沓。

第二十條明確目標，精細量化

員工應主動明確工作目標，細化工作過程，注重細節(jié)，從一點一滴做起，精細化地開展工作，不斷提高工作效率。

第二十一條愛護公物，注意節(jié)約

員工應愛護辦公設施、設備、用品、用具，禁止破壞，應時刻節(jié)約使用辦公耗材，節(jié)約用水用電，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關部門，并積極協(xié)助妥善處理。

第五章服務行為準則

第二十二條客戶至上，竭誠服務

應牢固樹立客戶至上、用心服務的服務理念，熱愛客戶，為客戶著想，為客戶提供主動、熱情、周到、快捷、準確的服務，嚴禁怠慢客戶、冷落客戶，不得與客戶爭吵。

第二十三條六聲六要，六一樣

接待客戶有迎聲，客戶表揚有謝聲，客戶不滿有道歉聲，體貼客戶有問候聲，受到誤解委屈要無聲，客戶走時有再見聲。

招呼客戶要禮貌恰當，詢問客戶要尊重誠懇，解答問題要耐心細致，宣傳業(yè)務要積極主動，當好參謀要熱情周到，辦理業(yè)務要迅速快捷。

各項需求一樣真誠滿足，繁簡業(yè)務一樣迅速準確，忙時閑時一樣仔細認真，金額大小一樣熱情周到，主幣輔幣一樣歡迎接納，生客熟客一樣親切有禮。

第二十四條微笑服務，禮貌周到

接待客戶應注視對方，微笑應答，禮貌周到。

第六章營銷行為準則

第二十五條真誠營銷，關懷客戶

向客戶營銷產(chǎn)品和服務時，以最大的關懷服務客戶，如實完整記錄客戶檔案信息。

第二十六條精通業(yè)務，主動營銷

應對所營銷的產(chǎn)品和服務有深入的了解和掌握，向客戶傳達真實、準確的信息，營銷有計劃、有目標，主動尋找客戶，主動挖掘客戶需求，主動介紹產(chǎn)品服務，主動關注客戶信息，如實完整記錄營銷日志。

第二十七條勤于拜訪，交往有禮

應經(jīng)常拜訪客戶，與客戶保持良好的關系，拜訪客戶前應提前與客戶取得聯(lián)系，禮貌提出拜訪，確定時間地點；拜訪客戶時應守時守約，言簡意賅，言語恰當，舉止得體，不宜時間過長。在與客戶的交往中，應注意禮節(jié)，與客戶握手時，應采取平等式，即掌心垂直伸向客戶，整個握手過程手掌保持垂直，手指微微用力，表現(xiàn)友好、尊敬之意；遞給客戶名片時，應雙手遞送，閱讀方向朝向客戶，同時自報姓名，謙稱“請您多指教”；接收客戶名片時，應雙手接過，手指不得壓在文字上，當面讀出對方姓名和職務后再收起。

第七章日常行為規(guī)范

第二十八條儀容儀表

按照要求穿著工裝，做到干凈整潔，美觀莊重，統(tǒng)一規(guī)范，精神飽滿。嚴禁留胡須（男士）、蓄長發(fā)（男士，發(fā)型要求：前不遮眼眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳），不化濃妝（女士）、噴濃烈香水、蓄染指甲、做怪異發(fā)型、染怪異發(fā)色，佩戴夸張佩飾。

第二十九條辦公環(huán)境

保持工作區(qū)整潔有序，班前班后及時整理，做到地面干凈、桌面整齊無塵；上班時嚴禁在工作區(qū)、桌面上擺放與工作無關的物品，下班后桌面上除電腦以外的其它工作用品也一律不得留置擺放。

第三十條接打電話

工作時間接打外部、內(nèi)部電話，須先表明自己身份，講清部門和姓名，使用規(guī)范用語“您好（我是）×××部門/分行/支行，×××（姓名）”，通話中用語須文明，語氣須親切，語音須清晰，接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離其工位最近的員工應主動接聽，重要電話應做好接聽記錄。

第三十一條工作稱謂

工作時間員工之間使用直接稱呼姓名的方式，員工對上級應使用姓或姓名+職位的稱呼方式，員工對外應使用適當尊稱；遇到他人時應主動打招呼，做到熱情有禮、得體大方。

第八章廉潔自律行為規(guī)范

第三十二條回避利益沖突

在辦理業(yè)務中，如涉及親屬關系或利害關系人時，應主動提出回避。不從事與本行有利害關系的第二職業(yè)。

第三十三條抵制違法行為

應自覺抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕黃、賭、毒。在社會交往和商業(yè)活動中，廉潔從業(yè)，不得接受或給予客戶任何形式的非法利益。

第三十四條抵制內(nèi)幕交易

應自覺抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個人利益，不得將內(nèi)幕信息告知他人。拒絕洗錢，及時報告大額交易和可疑交易，履行反洗錢義務。

第九章附 則

第三十五條本行為規(guī)范自印發(fā)之日起執(zhí)行。各業(yè)務條線和分支機構可依據(jù)本規(guī)范，制定相應的實施細則。

第三十六條本行為規(guī)范由總行負責修訂和解釋。

第五篇：銀行員工行為規(guī)范心得體會

牢記責任愛崗敬業(yè)銀行員工行為規(guī)范心得體會在支行營業(yè)部精心組織和實施的《員工行為守則規(guī)范》學習活動中，通過學習和思考，我深刻的體會到認真執(zhí)行《員工行為守則規(guī)范》，是規(guī)范員工從業(yè)行為、教育和引導員工自我約束、自我激勵、提高員工從業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準的需要；積極貫徹《員工行為守則規(guī)范》，不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強員工隊伍建設，而且夯實管理基礎，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹立和保持支行良好的形象，有著深遠的意義。1，規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過對《員工行為規(guī)范守則》的學習，進一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹立和保持工行良好的形象，構建防范道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。2，愛崗敬業(yè)，客戶至上通過學習《員工行為規(guī)范守則》，我領悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實守信、遵章守紀的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價值理念。