第一篇：標(biāo)準(zhǔn)溶液室管理制度

標(biāo)準(zhǔn)溶液室管理制度

1、非工作人員不得隨意進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)溶液室。

2、進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)溶液室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁玩火或攜帶易燃易爆物品。

3、標(biāo)準(zhǔn)溶液室內(nèi)只允許存放與標(biāo)準(zhǔn)溶液有關(guān)的少量試劑，其它試劑等物品一律不得存放。

4、由專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)溶液進(jìn)行標(biāo)定，并由第二人在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行復(fù)標(biāo)；標(biāo)定過(guò)程必須嚴(yán)格執(zhí)行四平行兩對(duì)照原則；只有標(biāo)定結(jié)果和復(fù)標(biāo)結(jié)果相對(duì)平均偏差小于0.1%時(shí)，其平均值方可作為最終標(biāo)定結(jié)果。

5、標(biāo)定和復(fù)標(biāo)人員完成標(biāo)定任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)清理臺(tái)面衛(wèi)生。

6、每天上班前、下班后，管理員應(yīng)清潔室內(nèi)地面、臺(tái)面。

7、管理員有權(quán)對(duì)不遵守標(biāo)準(zhǔn)溶液室管理制度的人員拒絕其進(jìn)入，對(duì)蓄意破壞衛(wèi)生等不良行為進(jìn)行制止。

第二篇：標(biāo)準(zhǔn)溶液配置注意事項(xiàng)

溶液配制通則

5.1分析實(shí)驗(yàn)所用的溶液應(yīng)用純水配制，容器應(yīng)用純水洗三次以上。特殊要求的溶液應(yīng)事先作純水的空白值檢驗(yàn)。

5.2所用試劑的純度應(yīng)為分析純或分析純以上，根據(jù)不同的工作要求合理選用相應(yīng)級(jí)別的試劑。

5.3為保證試劑不受污染，應(yīng)用清潔的牛角勺從試劑瓶中取出，絕不可用手抓取。

5.4試劑結(jié)塊可用潔凈的粗玻璃棒或瓷藥鏟將其搗碎后取出。

5.5打開(kāi)易揮發(fā)的試劑瓶塞時(shí)不可把瓶口對(duì)準(zhǔn)臉部。夏季由于室溫高，試劑瓶中很易沖出氣液，最好把瓶子在冷水中浸一段時(shí)間再打開(kāi)瓶塞。放出有毒，有味氣體的瓶子應(yīng)該用蠟封口。

5.6若嗅試劑氣味，可將瓶口遠(yuǎn)離鼻子，用手在試劑瓶上方扇動(dòng)，絕不可用舌頭品嘗試劑

5.7所用天平的砝碼，滴定管，容量瓶及移液管均需定期校正。

5.8配制硫酸，磷酸，鹽酸等溶液時(shí)，都應(yīng)把酸倒入水中。對(duì)于溶解時(shí)放熱較多的試劑，不可在試劑瓶中配制，以免炸裂。

5.9配制硫酸溶液時(shí)，應(yīng)將濃硫酸分為小份慢慢倒入水中，邊加邊攪拌，必要時(shí)以冷水冷卻燒杯外壁。溶解氫氧化鈉，氫氧化鉀等時(shí)，大量放熱，也必須在耐熱容器中進(jìn)行。

5.10 用有機(jī)溶劑配制溶液時(shí)，有時(shí)有機(jī)物溶解較慢，應(yīng)不時(shí)攪拌，可以在熱水浴中溫?zé)崛芤?，不可直接加熱。易燃溶劑使用時(shí)要遠(yuǎn)離明火。幾乎所有的有機(jī)溶劑都有毒，應(yīng)在通風(fēng)柜內(nèi)操作，為避免有機(jī)溶劑不必要的蒸發(fā)，燒杯應(yīng)加蓋。

5.11不能用手接觸腐蝕性及有劇毒的溶液，劇毒廢液應(yīng)作解毒處理，不可直接倒入下水道。

5.12 溶液要用帶塞的試劑瓶盛裝，見(jiàn)光易分解的溶液要裝于棕色瓶中，揮發(fā)性試劑例如用有機(jī)溶劑配制的溶液，瓶塞要嚴(yán)密，見(jiàn)空氣易變質(zhì)及放出腐蝕性氣體的溶液也要蓋緊，長(zhǎng)期存放時(shí)要用蠟封住。濃堿液應(yīng)用塑料瓶裝，如裝在玻璃瓶中，要用橡皮塞塞緊，不能用玻璃磨口塞。

5.13 每瓶試劑溶液必須有標(biāo)明名稱(chēng)、規(guī)格、濃度、配制日期、有效期及配制人的標(biāo)簽。

6.1.應(yīng)用純水配制.(應(yīng)符合GB-6682《實(shí)驗(yàn)室用水規(guī)格》中三級(jí)水的規(guī)定。

6.2除高氯酸外，均指20℃時(shí)的濃度。在標(biāo)準(zhǔn)滴定溶液標(biāo)定，直接制備和使用時(shí)若溫度有差異，應(yīng)要求補(bǔ)正。標(biāo)準(zhǔn)滴定溶液標(biāo)定，直接制備和使用時(shí)所用分析天平、砝碼、滴定管、容量瓶、單標(biāo)線(xiàn)吸管等均須定期校正。

6.3標(biāo)定時(shí)所用的基準(zhǔn)試劑為容量分析工作基準(zhǔn)試劑；制備標(biāo)準(zhǔn)溶液時(shí)所用的試劑為分析純以上試劑。

6.4標(biāo)準(zhǔn)溶液的濃度為標(biāo)準(zhǔn)溫度20℃時(shí)的濃度,溫度有差異需補(bǔ)正.6.5.“標(biāo)定”或“比較”標(biāo)準(zhǔn)溶液濃度時(shí),平行試驗(yàn)不得少于8次,倆人各做4平行,4次平行測(cè)定結(jié)果的極差與平行值之比不得大于0.1%.結(jié)果取平均值,濃度取四位有效數(shù)字.6.6.“標(biāo)定”和“比較”法測(cè)濃度時(shí),兩種方法測(cè)得的濃度之差不得大于0.2%,以標(biāo)定結(jié)果為準(zhǔn).6.7.滴定分析用標(biāo)液在常溫(15-25C)下,保存時(shí)間一般不超過(guò)2個(gè)月.當(dāng)溶液出現(xiàn)渾濁、沉淀、顏色變化等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)重新配制。

6.8當(dāng)配制的標(biāo)準(zhǔn)溶液濃度與欲配制的濃度不一致時(shí)，可作調(diào)整，調(diào)整計(jì)算公式如下：

（1）當(dāng)C已配>C欲配時(shí)：V欲加水?C已配-C欲配C欲配

C欲配-C已配?V配制溶液剩余體積（2）當(dāng)C已配

6.8制備的標(biāo)準(zhǔn)溶液濃度與規(guī)定濃度相對(duì)誤差不大于5%。濃度值取四位有效數(shù)字。

6.9配制濃度等于或低于0.02mol/L標(biāo)準(zhǔn)溶液時(shí)，應(yīng)于臨用前將濃度高的標(biāo)準(zhǔn)溶液用煮沸并冷卻的水稀釋?zhuān)匾獣r(shí)應(yīng)重新標(biāo)定。

6.10碘量法反應(yīng)時(shí)，溶液的溫度不能過(guò)高，一般在15～20℃之間進(jìn)行滴定。

6.12在標(biāo)定和使用標(biāo)準(zhǔn)滴定溶液時(shí)，滴定速度一般應(yīng)保持在６ｍｌ／ｍｉｎ－８ｍｌ／ｍｉｎ

6.13稱(chēng)量工作基準(zhǔn)試劑的質(zhì)量的數(shù)值小于等于０.５ｇ時(shí)，按精確至0.00001ｇ稱(chēng)量；數(shù)值大于０.５ｇ時(shí)按精確至0.0001ｇ稱(chēng)量。

6.14本標(biāo)準(zhǔn)使用工作基準(zhǔn)試劑標(biāo)定標(biāo)準(zhǔn)滴定溶液的濃度。當(dāng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)滴定溶液濃度值的準(zhǔn)確度有更高要求時(shí)，可使用二級(jí)純度標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)代替工作基準(zhǔn)試劑進(jìn)行標(biāo)定或直接制備并計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)滴定溶液濃度值時(shí)，將其質(zhì)量分?jǐn)?shù)代入計(jì)算式中。

6.15標(biāo)準(zhǔn)滴定溶液的濃度小于或等于０.０２ｍｏｌ／Ｌ時(shí)，應(yīng)于臨用前將濃度高的標(biāo)準(zhǔn)滴定溶液用煮沸并冷卻的水稀釋?zhuān)匾獣r(shí)重新標(biāo)定。

6.16儲(chǔ)存標(biāo)準(zhǔn)滴定溶液的容器，其材料不應(yīng)與溶液起理化作用。壁厚最薄出不小于０.５ｍｍ。

注：標(biāo)準(zhǔn)溶液是分析的重要依據(jù)。一定嚴(yán)格按照要求配置及標(biāo)定。

第三篇：標(biāo)準(zhǔn)溶液期間核查作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

標(biāo)準(zhǔn)溶液期間核查作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

目的為使標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)始終處于受控狀態(tài)并保持完好，保證監(jiān)測(cè)結(jié)果的有效性，特編制本指導(dǎo)書(shū)。適用范圍

適用于標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、保存、驗(yàn)證、使用、標(biāo)識(shí)和記錄管理。

本程序標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)包括直接購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)準(zhǔn)樣品和標(biāo)準(zhǔn)溶液及自配標(biāo)準(zhǔn)溶液三種。

職責(zé)

3.1 所長(zhǎng)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的采購(gòu)。

3.2 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)采購(gòu)計(jì)劃的審核。

3.3 化驗(yàn)室負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃的編制，標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的采購(gòu)、驗(yàn)收、登記和管理。

3.4 相關(guān)檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)提出本室標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)使用需求。

工作程序

4.1 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)溶液的采購(gòu)和管理

4.1.1各相關(guān)檢測(cè)科室定期提出監(jiān)測(cè)所用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的目錄、數(shù)量及質(zhì)量指標(biāo)。質(zhì)量管理室編制采購(gòu)計(jì)劃，交技術(shù)負(fù)責(zé)人審核、站長(zhǎng)批準(zhǔn)后采購(gòu)。具體按《服務(wù)、供應(yīng)品的采購(gòu)和供應(yīng)程序》執(zhí)行。

4.1.2采購(gòu)應(yīng)選擇有質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。質(zhì)量保證通常要考慮以下因素：

a)有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)；

b)級(jí)別、不確定度或誤差范圍；

c)生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。

4.1.3 采購(gòu)到的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)由化驗(yàn)室負(fù)責(zé)及時(shí)驗(yàn)收入庫(kù)。

4.1.4 入庫(kù)后的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)應(yīng)遵循標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)說(shuō)明書(shū)中的要求和保存規(guī)定進(jìn)行貯存入庫(kù)，并對(duì)存儲(chǔ)的環(huán)境條件進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)有危害的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)應(yīng)實(shí)施安全隔離。

4.1.5質(zhì)量管理室應(yīng)建立本站在用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（標(biāo)準(zhǔn)樣品和標(biāo)準(zhǔn)溶液）的檔案，標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的檔案內(nèi)容包括：

a)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的名稱(chēng)及編號(hào)；

b)生產(chǎn)制造商；

c)購(gòu)買(mǎi)日期；

d)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的量值和準(zhǔn)確度；

e)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的有效期；

f)領(lǐng)用人和領(lǐng)用量登記；

g)其他使用信息。

4.1.6需要時(shí)使用科室從質(zhì)量管理室領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，由質(zhì)量管理室記錄領(lǐng)用情況。

4.1.7質(zhì)量管理室按照《測(cè)量的溯源程序》對(duì)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行溯源管理。

4.2 自配標(biāo)準(zhǔn)溶液的管理

4.2.1 自配標(biāo)準(zhǔn)溶液由使用人員按照環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)范中的要求進(jìn)行配制、標(biāo)定。認(rèn)真填寫(xiě)所配標(biāo)準(zhǔn)溶液的標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容包括：標(biāo)準(zhǔn)的濃度、標(biāo)定日期、標(biāo)定人姓名。質(zhì)量管理室負(fù)責(zé)檢查標(biāo)準(zhǔn)溶液的使用情況。

4.2.2 標(biāo)準(zhǔn)溶液的保存時(shí)間及保存條件按分析方法中的規(guī)定執(zhí)行，防止過(guò)期標(biāo)準(zhǔn)溶液的使用。

4.2.3 質(zhì)量管理室組織使用有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)對(duì)自配標(biāo)準(zhǔn)溶液進(jìn)行期間核查，并記錄。

第四篇：化驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)溶液管理規(guī)程

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標(biāo)準(zhǔn)溶液管理規(guī)程

文件編號(hào)：版號(hào)：

編

制：審

核：批

準(zhǔn)：生效日期：

發(fā)放號(hào)：

修改號(hào)：

年

月 年

月 年

月 年

月 受控狀態(tài)：

日 日 日 日

1.目的：建立分析用標(biāo)準(zhǔn)溶液的管理規(guī)程。2.范圍：產(chǎn)品分析用標(biāo)準(zhǔn)溶液。3.責(zé)任人：標(biāo)準(zhǔn)溶液配制人、標(biāo)定人。4.內(nèi)容 4.1 配制

4.1.1 標(biāo)準(zhǔn)溶液實(shí)驗(yàn)室要求：室內(nèi)應(yīng)陰涼、干燥、通風(fēng)良好。4.1.2 配制前準(zhǔn)備工作

4.1.2.1 所有標(biāo)準(zhǔn)溶液均有標(biāo)準(zhǔn)的配制操作規(guī)程或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2.2 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。

4.1.2.3 配制前：首先檢查所需試劑瓶簽完好、包裝完整、封口嚴(yán)密、無(wú)污染、在規(guī)定的使用期內(nèi)，符合其規(guī)格要求。試劑恒重，為防止基準(zhǔn)試劑在存放后可能 吸濕，配制前必須按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)恒重。4.1.3 稱(chēng)量

稱(chēng)量是決定所配溶液準(zhǔn)確性的關(guān)鍵步驟，必須準(zhǔn)確無(wú)誤。標(biāo)準(zhǔn)溶液所用天平應(yīng)要專(zhuān)用。天平的稱(chēng)量范圍及精度必須與所稱(chēng)樣品要求相符。必須有計(jì)量部門(mén)簽發(fā)的計(jì)量合格證，且在規(guī)定的期限內(nèi)。稱(chēng)量樣品所放的容器及所有操作過(guò)程所用的容器均須潔凈、干燥。4.1.4 配制

4.1.4.1 所有使用的玻璃量器，如容量瓶、滴定管、移液管均經(jīng)過(guò)校正，并有校 正合格證。嚴(yán)格按配制方法進(jìn)行操作，實(shí)驗(yàn)操作規(guī)范，符合要求。

4.1.4.3 配好的標(biāo)準(zhǔn)溶液須放在與溶液性質(zhì)相適應(yīng)的潔凈瓶中，貼好狀態(tài)標(biāo)記。4.1.4.4 按規(guī)定程序進(jìn)行標(biāo)定，結(jié)果符合國(guó)標(biāo)規(guī)定。4.1.4.5 以上各項(xiàng)操作均應(yīng)有記錄（配制、標(biāo)定）。

4.1.4.6 標(biāo)定后合格的標(biāo)準(zhǔn)溶液須貼簽。內(nèi)容：品名、濃度、配制者、配制日期、標(biāo)定者、標(biāo)定日期、有效期等。標(biāo)準(zhǔn)溶液的有效期按照國(guó)標(biāo)規(guī)定，特殊溶液另行 規(guī)定。用過(guò)的容器、器具按玻璃儀器清潔規(guī)程洗滌、干燥、貯存。4.2 標(biāo)準(zhǔn)溶液的貯存

4.2.1 環(huán)境條件與標(biāo)準(zhǔn)溶液配制操作室相同。4.2.2 專(zhuān)人負(fù)責(zé)：由標(biāo)準(zhǔn)液配制人員負(fù)責(zé)。4.2.3 按規(guī)定的位置排列有序。

4.2.4 瓶口注意防塵。一般可用無(wú)毒、潔凈的塑料袋捆緊，必要時(shí)注意避光保存。4.2.5 每日檢查室內(nèi)條件，不符合要求應(yīng)及時(shí)調(diào)整，特別應(yīng)注意那些穩(wěn)定性差的 標(biāo)準(zhǔn)液。

4.2.6 保持室內(nèi)干凈、整潔、有序。5.相關(guān)記錄

5.1 《標(biāo)準(zhǔn)溶液配制記錄》 5.2 《標(biāo)準(zhǔn)溶液標(biāo)定記錄》

第五篇：心理咨詢(xún)室管理制度

心理咨詢(xún)室管理制度

一、咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)做到熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義教育事業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生，熱愛(ài)學(xué)校心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)工作；熟悉并認(rèn)真遵守國(guó)家《教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《婦女兒童權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)，恪守心理咨詢(xún)工作者和教育工作者的道德規(guī)范。

二、咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)嚴(yán)格按科學(xué)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)要求工作。必須接受規(guī)范的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、努力鉆研有關(guān)理論，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，探索工作規(guī)律；還必須熟悉學(xué)校的各種教育策略，了解本校學(xué)生的特點(diǎn)和心理狀況，將學(xué)校心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)要求和學(xué)校實(shí)際相結(jié)合，有效地開(kāi)展工作。

三、咨詢(xún)?nèi)藛T要用學(xué)生理解的語(yǔ)言，向來(lái)訪(fǎng)學(xué)生解釋本校心理咨詢(xún)工作的性質(zhì)和范圍，以及來(lái)訪(fǎng)學(xué)生的自身權(quán)利，幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)心理咨詢(xún)的意義。

四、咨詢(xún)?nèi)藛T必須平等對(duì)待學(xué)生、信任學(xué)生，在與來(lái)訪(fǎng)學(xué)生相互尊重的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作。要特別注意尊重來(lái)訪(fǎng)學(xué)生的人格尊嚴(yán)，保護(hù)來(lái)訪(fǎng)學(xué)生的正當(dāng)權(quán)益；從促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展出發(fā)，真誠(chéng)對(duì)待來(lái)訪(fǎng)學(xué)生，接納對(duì)方的各種知識(shí)情感困擾，對(duì)他們需求達(dá)到同感的理解，立足于全面發(fā)展幫助對(duì)方解決問(wèn)題；尊重學(xué)生自愿接受服務(wù)的權(quán)利。

五、咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)遵循教育發(fā)展的規(guī)律向?qū)W生提供幫助，立足于啟發(fā)學(xué)生自己認(rèn)識(shí)自己，自己接納自己，自己幫助自己，自強(qiáng)自立，健康成長(zhǎng)。

六、咨詢(xún)?nèi)藛T必須嚴(yán)格遵守保密原則。保護(hù)學(xué)生的隱私和其他秘密；對(duì)學(xué)生的有關(guān)資料、案例予以保密，單獨(dú)保管，不列入學(xué)校其他檔案；只有在專(zhuān)業(yè)需要和必須會(huì)診時(shí)，才能和其他專(zhuān)業(yè)人員討論來(lái)訪(fǎng)學(xué)生的案例；不得將學(xué)生的案例作為談話(huà)資料；在研究和寫(xiě)作中需要引用學(xué)生的資料時(shí)，必須隱去可能辨認(rèn)出來(lái)訪(fǎng)學(xué)生的有關(guān)信息；通常情況下，不得向?qū)W校其他人員及家長(zhǎng)透露學(xué)生的秘密；出于保護(hù)學(xué)生的安全、防止意外事件發(fā)生以及需要爭(zhēng)取其他人員幫助，必須向有關(guān)人員提供學(xué)生心理咨詢(xún)資料時(shí)，要向能負(fù)責(zé)、能保密和有權(quán)力、有能力解決相應(yīng)問(wèn)題的人員提供，同時(shí)注意保護(hù)學(xué)生的安全并使他們感到安全，不進(jìn)一步擴(kuò)散有關(guān)信息。

七、咨詢(xún)?nèi)藛T在工作中需要使用心理測(cè)驗(yàn)時(shí)，必須遵守中國(guó)心理學(xué)會(huì)心理測(cè)量專(zhuān)業(yè)委員會(huì)頒布的《心理測(cè)驗(yàn)工作者道德準(zhǔn)則》，按心理測(cè)驗(yàn)的規(guī)范進(jìn)行，不濫用心理測(cè)驗(yàn)，科學(xué)、客觀(guān)地使用測(cè)驗(yàn)結(jié)果。

八、咨詢(xún)?nèi)藛T在幫助學(xué)生的過(guò)程中，應(yīng)努力動(dòng)員與爭(zhēng)取教師和家長(zhǎng)的配合與支持，必要時(shí)要對(duì)他們做耐心細(xì)致的工作，努力建立有利于學(xué)生發(fā)展的理性社會(huì)支持系統(tǒng)；在向教師和家長(zhǎng)提供資料、建議及分析學(xué)生情況時(shí)，要以保護(hù)學(xué)生、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)；咨詢(xún)?nèi)藛T要注意積極地和學(xué)校教職員工的交往，建立良好的人際關(guān)系。

九、咨詢(xún)?nèi)藛T必須了解中學(xué)生心理咨詢(xún)的局限性和自身的局限性，在自己的職責(zé)和能力范圍內(nèi)開(kāi)展工作；對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，必須及時(shí)轉(zhuǎn)介，推薦其他合適的專(zhuān)業(yè)人員予以解決，或建議學(xué)生到校外相關(guān)部門(mén)接受咨詢(xún)或治療，轉(zhuǎn)介時(shí)要耐心做好學(xué)生的工作，不給他們?cè)鎏硇睦碡?fù)擔(dān)；對(duì)學(xué)生提出的超越自己職責(zé)范圍的要求，不能予以滿(mǎn)足。

十、咨詢(xún)?nèi)藛T必須始終注意保持和來(lái)訪(fǎng)學(xué)生關(guān)系的純潔性，不得與來(lái)訪(fǎng)學(xué)生及其家長(zhǎng)建立心理咨詢(xún)和教育關(guān)系以外的任何其他關(guān)系，不得收受學(xué)生及其家長(zhǎng)任何物質(zhì)報(bào)酬和饋贈(zèng)。

心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)工作守則

一、總則

1．心理咨詢(xún)員應(yīng)熱愛(ài)咨詢(xún)輔導(dǎo)工作，不斷努力于專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)、教學(xué)、服務(wù)與研究，以提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，并推動(dòng)這一事業(yè)的發(fā)展。

2．作為心理咨詢(xún)?nèi)藛T須有效收集資料，作為咨詢(xún)輔導(dǎo)工作的依據(jù)。3．心理咨詢(xún)員必須提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)。

4．所有咨詢(xún)?nèi)藛T必須遵守本工作守則，若有違反，將受到嚴(yán)肅處理。

5．工作人員在說(shuō)明自己的專(zhuān)業(yè)資格時(shí)，務(wù)必確實(shí)，不得聲稱(chēng)自己擁有超過(guò)其實(shí)際專(zhuān)業(yè)資格的能力，并有責(zé)任改正別人對(duì)其專(zhuān)業(yè)資格的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

6．作為學(xué)校心理咨詢(xún)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，對(duì)于本校學(xué)生一律免費(fèi)服務(wù)。在對(duì)外服務(wù)時(shí)，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并應(yīng)考慮當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)狀況，作出必要的調(diào)整。

7．對(duì)外界（如新聞界）提供有關(guān)當(dāng)事人的信息時(shí)，有責(zé)任對(duì)當(dāng)事人的姓名予以保密，并確定信息內(nèi)容不對(duì)當(dāng)事人構(gòu)成侵犯或傷害。

8．心理咨詢(xún)員能接受其專(zhuān)業(yè)能力范圍內(nèi)的個(gè)案，并在咨詢(xún)輔導(dǎo)時(shí)，嚴(yán)守自己資格的限制。

9．咨詢(xún)員應(yīng)與當(dāng)事人建立良好的關(guān)系，并尊重當(dāng)事人的意見(jiàn)：不得為滿(mǎn)足個(gè)人之需而犧牲當(dāng)事人利益。

二、咨詢(xún)輔導(dǎo)關(guān)系

1．無(wú)論采取何種咨詢(xún)輔導(dǎo)方式，咨詢(xún)員應(yīng)尊重當(dāng)事人的個(gè)人意愿，并保護(hù)其權(quán)益，在團(tuán)體咨詢(xún)中，應(yīng)采取合理的預(yù)防措施，以避免個(gè)人在團(tuán)體互動(dòng)中受到傷害。

2．嚴(yán)格遵循保密原則，未經(jīng)當(dāng)事人許可，不泄露會(huì)暴露當(dāng)事人秘密的信息，在團(tuán)體咨詢(xún)中，關(guān)于團(tuán)體成員的自我揭露，咨詢(xún)員必須事先設(shè)定守密標(biāo)準(zhǔn)。

3．如果當(dāng)事人的行為可能對(duì)自己或他人的生命造成傷害時(shí)，咨詢(xún)員必須采取行動(dòng)或告知相關(guān)機(jī)構(gòu)或人員，并盡可能與其他專(zhuān)業(yè)人員會(huì)診，緊急情況處理過(guò)后，應(yīng)設(shè)法讓當(dāng)事人對(duì)自己的行為負(fù)起責(zé)任。

4．咨詢(xún)輔導(dǎo)時(shí)的記錄，包括筆錄、測(cè)驗(yàn)資料、信函、音像資料等均應(yīng)作為專(zhuān)業(yè)資料予以保密。只有在當(dāng)事人同意之后，才能提供給他人使用。

5．咨詢(xún)輔導(dǎo)記錄資料若用于咨詢(xún)?nèi)藛T的訓(xùn)練或?qū)W術(shù)研究，記錄內(nèi)容必須改動(dòng)，以保障當(dāng)事人不被識(shí)別出來(lái)。

6．在進(jìn)入咨詢(xún)輔導(dǎo)關(guān)系之前或同時(shí)，咨詢(xún)員必須告訴當(dāng)事人咨詢(xún)輔導(dǎo)的目的、技巧、程序上的規(guī)則及可能影響咨詢(xún)輔導(dǎo)關(guān)系的限制。

7．在團(tuán)體咨詢(xún)輔導(dǎo)前必須對(duì)參與者進(jìn)行篩選，盡量避免團(tuán)體咨詢(xún)輔導(dǎo)實(shí)施時(shí)，成員間的不適或傷害。8．如果咨詢(xún)員發(fā)現(xiàn)無(wú)法幫助當(dāng)事人，不得實(shí)施咨詢(xún)輔導(dǎo)關(guān)系；已施行者，應(yīng)立即終止咨詢(xún)輔導(dǎo)關(guān)系，并盡力作出適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)介建議，供當(dāng)事人選擇。

9．非不得已，應(yīng)避免為與自己有一定社會(huì)關(guān)系或權(quán)益關(guān)系的人作咨詢(xún)輔導(dǎo)。

10．咨詢(xún)員在進(jìn)行治療時(shí)，如使用任何實(shí)驗(yàn)性的方法，必須告知當(dāng)事人，并應(yīng)事先采取必要的安全預(yù)防措施。

三、測(cè)評(píng)

1．咨詢(xún)員必須在施測(cè)前向當(dāng)事人說(shuō)明測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容和目的，并在施測(cè)后作出慎重的專(zhuān)業(yè)解釋。2．選擇測(cè)試工具應(yīng)仔細(xì)考慮測(cè)驗(yàn)的信度、效度和適用性。3．在施測(cè)時(shí)必須注意測(cè)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。

4．咨詢(xún)員必須了解自己的能力限制，不做自己不熟悉或沒(méi)把握的測(cè)試。5．對(duì)當(dāng)事人的測(cè)試資料必須保密。

四、研究與出版

1．以人為研究或?qū)嶒?yàn)對(duì)象時(shí)，必須嚴(yán)格遵守專(zhuān)業(yè)人員守則，以免當(dāng)事人受到任何傷害。

2．參與研究或?qū)嶒?yàn)的當(dāng)事人必須自愿的。只有在對(duì)當(dāng)事人不受傷害或基于調(diào)查研究之所需時(shí)，才能采用非自愿參與者。

3．使用原始資料必須保護(hù)當(dāng)事人的權(quán)益。

五、咨詢(xún)

1．身為心理咨詢(xún)員，在咨詢(xún)輔導(dǎo)時(shí)必須保持高度的敏感，了解自己的價(jià)值觀(guān)、知識(shí)、技巧、需求和局限在咨詢(xún)輔導(dǎo)過(guò)程中可能產(chǎn)生的正負(fù)影響。

2．咨詢(xún)員與當(dāng)事人之間對(duì)問(wèn)題的界定，預(yù)期的目標(biāo)、采取的策略以及可能的結(jié)果等，雙方必須了解，并取得一致的協(xié)議。

3．咨詢(xún)員必須確認(rèn)，自己或自己所代表的機(jī)構(gòu)是否有足夠的資源和能力，提供現(xiàn)在所需及未來(lái)可能發(fā)展的幫助，而且也必須了解對(duì)咨詢(xún)有用的適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)介資源。

4．在一切咨詢(xún)輔導(dǎo)活動(dòng)中，咨詢(xún)員必須注意咨詢(xún)輔導(dǎo)關(guān)系有助于當(dāng)事人心理成長(zhǎng)，應(yīng)盡量避免當(dāng)事人對(duì)咨詢(xún)員的過(guò)分依賴(lài)。

5．咨詢(xún)員在缺乏咨詢(xún)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)或身心狀態(tài)不佳等情況下不接受咨詢(xún)輔導(dǎo)任務(wù)，并妥善說(shuō)明，做好轉(zhuǎn)介事宜。

6．咨詢(xún)員應(yīng)定期參加培訓(xùn)、研討，提高咨詢(xún)輔導(dǎo)水平，保持身心健康。

一、心理咨詢(xún)室在心理咨詢(xún)中的作用： 心理咨詢(xún)必須要在心理咨詢(xún)室中進(jìn)行：設(shè)置的必要咨詢(xún)關(guān)系的重要

沒(méi)有什么比心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)更需要重視環(huán)境的布置了，因?yàn)樾睦碜稍?xún)環(huán)境的布置不僅僅是考慮到心理咨詢(xún)?nèi)藛T的工作狀態(tài)，還需要考慮來(lái)訪(fǎng)者的情緒和認(rèn)知。來(lái)訪(fǎng)者對(duì)心理咨詢(xún)環(huán)境的感覺(jué)將在很大程度上影響咨詢(xún)的效果，也將大大影響來(lái)訪(fǎng)者下次是否再來(lái)咨詢(xún)

二、心理咨詢(xún)室的布置要求

三、心理咨詢(xún)室及其它功能室的布置

功能室要求有3個(gè)以上，依照先“個(gè)體咨詢(xún)室”、“教師辦公室”、“團(tuán)體咨詢(xún)室”，后其他功能室的順序建設(shè)的原則建設(shè)?？梢詫⒋ㄊ覄澐譃?個(gè)室，先后分別是“個(gè)體咨詢(xún)室”、“教師辦公室”、“團(tuán)體輔導(dǎo)室”和“測(cè)試室及心理檔案室”，其中“教師辦公室”可兼有“接待室”和“學(xué)生等候室”的功能，“團(tuán)體輔導(dǎo)室”可兼有“放松室”和“出氣室”的功能，從而提高功能室的面積利用率，并使整個(gè)室內(nèi)規(guī)劃具有系統(tǒng)性和多功能性。1．基本設(shè)備要求

包括：咨詢(xún)桌椅、辦公桌、電話(huà)、電腦、錄音機(jī)、空調(diào)、電視音響設(shè)備、觀(guān)察攝影設(shè)備，宣泄放松設(shè)備等。

2．圖書(shū)資料要求

有圖書(shū)300冊(cè)以上，各類(lèi)量表5種以上，學(xué)生個(gè)案資料等。

3．工作運(yùn)作

要求每周開(kāi)放8小時(shí)以上，每學(xué)期1次室外大型咨詢(xún)活動(dòng)。(一）、功能室規(guī)劃布置參考圖

(1).室內(nèi)總體規(guī)劃

實(shí)用面積約90平方米（6.2 m*15.5m）

整體規(guī)劃參考圖（2）.個(gè)體咨詢(xún)室布置

實(shí)用面積約12平方米（3.5m*3.5m）。(10~16平方）太大：不安全，太?。簤浩雀?/p>

個(gè)體咨詢(xún)室布置參考圖 基本配置包括：

1.兩張舒適的軟沙發(fā)；

2.一張圓形茶幾，上面放有紙巾盒，小盆栽；

3.一盞可調(diào)明暗的立地?zé)?；燈光需明亮一點(diǎn)（催眠和精神分析除外）

4.一張?zhí)梢?按摩椅；

5.一個(gè)壁柜（帶鎖的檔案柜），一套簡(jiǎn)單的音響；

6.一臺(tái)掛墻式空調(diào)； 7.一幅風(fēng)景畫(huà)；

8.有條件可配有錄音機(jī)和攝象機(jī)等咨詢(xún)安全監(jiān)督設(shè)備。一個(gè)小書(shū)架 如是兼做咨詢(xún)師辦公室，可以放一張辦公桌紙筆便于記錄分析個(gè)案不出聲的計(jì)時(shí)器

（3）．教師辦公室（兼有接待室和學(xué)生等候室）布置

實(shí)用面積約30平方米(5.0m*6.0m)。

教師辦公室（兼有接待室和學(xué)生等候室）布置參考圖 基本配置包括有： 兩張辦公桌，配有有電話(huà)和電腦； 兩個(gè)書(shū)架，分教師專(zhuān)用和學(xué)生專(zhuān)用的，若干心理書(shū)籍和報(bào)刊。沙發(fā)和茶幾，一套圓形桌椅； 墻壁掛《學(xué)校心理咨詢(xún)工作守則》，《心理輔導(dǎo)功能室使用規(guī)則》，風(fēng)景畫(huà)等；一臺(tái)柜式空調(diào)。心理咨詢(xún)接待表格心理常識(shí)海報(bào)或背景音樂(lè)點(diǎn)心

（4）．團(tuán)體輔導(dǎo)室（兼有放松室和出氣室）布置 一般實(shí)用面積在約45平方米(6.0m*7.0m)。大于20平米

團(tuán)體輔導(dǎo)室（兼有放松室和出氣室）布置參考圖 配置包括有： 一面單向玻璃墻（只安裝上半墻身）；一面隨意涂鴉墻（即黑/白板）；一套投影、音像設(shè)備；兩臺(tái)跑步機(jī)；一套拳擊器材；一臺(tái)柜式空調(diào)；窗口安裝護(hù)欄桿； 可以移動(dòng)的椅子和數(shù)個(gè)抱枕。一個(gè)箱子 掛一些對(duì)團(tuán)體成員有約束力的團(tuán)體契約 5）測(cè)量及檔案室布置 測(cè)量及檔案室布置參考圖 基本配置包括： 1．書(shū)柜、檔案架連電腦桌椅；

2．1-2臺(tái)學(xué)生電腦，內(nèi)安裝心理測(cè)試檔案系統(tǒng)；

3．墻上掛有《學(xué)生心理檔案室使用細(xì)則》，風(fēng)景畫(huà)等，4．一臺(tái)掛墻式空調(diào)。

（二）、個(gè)體咨詢(xún)室和團(tuán)體輔導(dǎo)室的布置要求（建議）

個(gè)體咨詢(xún)室

1.墻壁、地板和窗簾使用溫和、平靜的色調(diào)。例如蘋(píng)果綠色調(diào)，具有安全、平和、涼爽的感覺(jué)，而米黃色，則顯得溫馨、親切。

2.沙發(fā)、躺椅顏色要與墻壁形成對(duì)比，線(xiàn)條簡(jiǎn)潔，質(zhì)地柔軟舒適，兩張沙發(fā)成90度擺放，避免咨訪(fǎng)雙方對(duì)視。

3.采用突顯燈具，可調(diào)節(jié)明暗。把燈具作為空間的視覺(jué)焦點(diǎn)，光線(xiàn)含蓄柔和，能令情緒平靜，精力集中，不致于分散注意力。

4.簡(jiǎn)易的音響設(shè)備，例如錄音機(jī)或CD機(jī)，用于播放松弛音樂(lè)和指令。

5.風(fēng)景畫(huà)要反映廣闊、恬靜的自然景觀(guān)，能開(kāi)拓遐想空間，令心境舒暢。

6.綠色植物象征生命力，用作室內(nèi)點(diǎn)綴令環(huán)境充滿(mǎn)生機(jī)。

團(tuán)體輔導(dǎo)室

1.墻壁、天花和地板采用冷色調(diào)，如淺藍(lán)色，給人和諧、平靜的感覺(jué)，有利于放松及宣泄。2.投影/音響設(shè)備，播放專(zhuān)題影片和音樂(lè)，用于模仿學(xué)習(xí)和放松訓(xùn)練；

3.單面鏡，用于觀(guān)察矯正不當(dāng)行為；

4.跑步機(jī)/拳擊器，讓來(lái)訪(fǎng)學(xué)生通過(guò)運(yùn)動(dòng)宣泄不良情緒；涂鴉墻，為不喜歡運(yùn)動(dòng)的學(xué)生提供宣泄空間。5.可移動(dòng)椅子和抱枕要形狀多樣、色彩燦爛，令室內(nèi)環(huán)境輕松、活潑。

（三）一些咨詢(xún)材料 心理咨詢(xún)室臺(tái)帳 學(xué)生心理咨詢(xún)記錄 團(tuán)體咨詢(xún)記錄 電話(huà)咨詢(xún)記錄 班級(jí)心理輔導(dǎo)記錄 對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的建議 與家長(zhǎng)溝通記錄 心理檔案內(nèi)容 學(xué)生心理檔案封面

學(xué)生心理檔案

學(xué)校

班級(jí)

學(xué)生姓名

建檔日期

****年**月**日

編號(hào)

南京師范大學(xué)心理系編制 反面：（說(shuō)明）本檔案的編制、測(cè)試、解釋和評(píng)述有南京師范大學(xué)心理學(xué)系負(fù)責(zé)，任何人未經(jīng)許可不得擅自對(duì)測(cè)試結(jié)果隨意解釋。使用者使用過(guò)程中如有疑問(wèn)，可進(jìn)行咨詢(xún) 本檔案只供輔導(dǎo)咨詢(xún)中心人員查閱，任何人未經(jīng)許可不得查閱，本檔案不納入學(xué)生政治檔案本檔案不準(zhǔn)外傳 目錄：

一 學(xué)生基本情況

二 智力狀況分析

三 個(gè)性特征分析

四 職業(yè)能力傾向分析

五 心理健康狀況分析

六 說(shuō)明心理咨詢(xún)中心道德： 我們不對(duì)其它機(jī)構(gòu)和同行進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià) 我們肩負(fù)著推動(dòng)心理咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展和普及

心理健康知識(shí)的任務(wù)我們堅(jiān)持做公益事業(yè)我們支持和培養(yǎng)心理咨詢(xún)新人 咨詢(xún)員工作守則： 嚴(yán)格遵守保密原則，不將求助者的資料泄露給他人尊重每一位求助者，不對(duì)求助者有任何偏見(jiàn)、歧視不與求助者建立咨詢(xún)以外的關(guān)系求助者負(fù)責(zé)，以完成咨詢(xún)目標(biāo)為己任應(yīng)保持坦誠(chéng)、關(guān)愛(ài)、尊重的工作態(tài)度 應(yīng)認(rèn)清自己的能力范圍，在必要情況下做轉(zhuǎn)介處理應(yīng)保持中立，不將自己的價(jià)值觀(guān)強(qiáng)加給求助者應(yīng)主動(dòng)與同行交流，不將自己的價(jià)值觀(guān)強(qiáng)加給求助者。

四

咨詢(xún)前的準(zhǔn)備

（一)、受理會(huì)談的各種準(zhǔn)備

(二)、一些基本的注意事項(xiàng)

(三)、咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)守則

(一)、受理會(huì)談的各種準(zhǔn)備(咨詢(xún)流程）

（一）預(yù)約

1、預(yù)約的形式： 直接

間接

2、預(yù)約的發(fā)生： 當(dāng)事人

其他人（教師、父母）

咨詢(xún)師、醫(yī)生轉(zhuǎn)介

（二）初期受理（確定）：準(zhǔn)備接待做咨詢(xún)

當(dāng)事人

預(yù)約（直接 其他人（教師、父母）導(dǎo)致預(yù)約的主要來(lái)源

電話(huà)

咨詢(xún)師、醫(yī)生轉(zhuǎn)介

(信箱）

評(píng)估（基本情況）

直接輔導(dǎo)

輔導(dǎo)咨詢(xún)安排

轉(zhuǎn)介

初期受理

觀(guān)察

傾聽(tīng)

思考

（外表 癖好 語(yǔ)氣 態(tài)度）（說(shuō)什么 怎么說(shuō)）

（癥狀形成發(fā)展演變）

總結(jié)確定：

1、輔導(dǎo)方案

2、咨詢(xún)手段

（三）引進(jìn)

接待完畢，一旦咨詢(xún)師已經(jīng)到位，就需要把來(lái)訪(fǎng)者的資料提供給咨詢(xún)師，給咨詢(xún)室一個(gè)對(duì)個(gè)案的熟悉過(guò)程。同時(shí)可征求咨詢(xún)師希望什么時(shí)候引進(jìn)來(lái)訪(fǎng)者，并把此時(shí)間告訴來(lái)訪(fǎng)者。

（四）面談

（五）結(jié)束當(dāng)次咨詢(xún)

(六)結(jié)帳 二、一些基本注意事項(xiàng)（設(shè)置）

（一）受理面談的次數(shù)、時(shí)間

每周1—2次，一般每次50—60分鐘

1、有安全感，珍惜時(shí)間

2、成長(zhǎng)刺激劑

3、現(xiàn)實(shí)原則的學(xué)習(xí)

4、產(chǎn)生分離的體驗(yàn)

5、不會(huì)太疲勞，注意力分散

（二）收費(fèi)

1、保持現(xiàn)實(shí)上的距離，意味著是別人，是外人

2、明確咨詢(xún)師的責(zé)任和義務(wù)，否則會(huì)使來(lái)訪(fǎng)者產(chǎn)生不必要的罪惡感。（認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論）

3、不會(huì)無(wú)緣無(wú)故不來(lái)或遲到

（三）來(lái)訪(fǎng)者與陪伴者的關(guān)系

原則：來(lái)訪(fǎng)者優(yōu)先。必須首先考慮來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)題，決不可以將來(lái)訪(fǎng)者擱在一邊而與陪伴者談。

（四）與父母會(huì)談

不可以過(guò)多譴責(zé)父母，也不可以被父母牽著走

三、咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)守則

（一）為什么要制定

1、保護(hù)當(dāng)事人的權(quán)益（如要保密）

2、保證咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)本身的專(zhuān)業(yè)操守

當(dāng)事人永遠(yuǎn)存在的三大權(quán)利： 知情權(quán)：接受怎樣的治療，提供的信息在多大范圍內(nèi)被人知道，治療進(jìn)程及效果。拒絕接受治療和轉(zhuǎn)診的權(quán)利：不接受的原因在于對(duì)咨詢(xún)者不夠信任。為成年人的權(quán)利：為成年人的權(quán)利屬于監(jiān)護(hù)人，本身缺乏對(duì)自己的判斷能力，無(wú)權(quán)拒絕告訴監(jiān)護(hù)人。做兒童心理咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)該首先接觸兒童，避免從父母的描述中獲得錯(cuò)誤印象。但必須確定誰(shuí)是監(jiān)護(hù)人，因?yàn)楸O(jiān)護(hù)人有時(shí)未必是父母。

（二）咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)守則主要有

1、保密

（1）為什么保密 a:保證了當(dāng)事人的隱私

b:保證了咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的信譽(yù) 讓人信賴(lài)

c:使咨詢(xún)對(duì)象不會(huì)對(duì)咨詢(xún)師造成傷害（2）如何保密 a:小心存放當(dāng)事人的個(gè)案資料（檔案柜）

b: 第三者除當(dāng)事人書(shū)面同意，不能將資

料告訴第三者

c: 不得在公眾場(chǎng)所討論個(gè)案

d: 未成年人的保密權(quán)利由監(jiān)護(hù)人決定

e: 如果出于研究教學(xué)等目的需要應(yīng)用個(gè)

案要隱藏身份

（3）保密的限度 a:當(dāng)一個(gè)成年人受到虐待，必須報(bào)案

b: 根據(jù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)判斷一個(gè)人要自殺，不能保密

c: 當(dāng)事人有強(qiáng)烈的傷害別人的傾向或已經(jīng)傷害了人

2、咨詢(xún)師的勝任資格

（1）了解自己的能力限制

（2）繼續(xù)教育

3、感情限定（咨詢(xún)關(guān)系）

（1）要取得認(rèn)同（2）當(dāng)事人同時(shí)接受多個(gè)人輔導(dǎo)，我們必須謹(jǐn)慎選擇，一般不接受

（3）要中斷咨詢(xún)，必須事先通知，適當(dāng)安排

（4）與當(dāng)事人的多重關(guān)系

a:不可以為朋友親人做咨詢(xún)

b:在咨詢(xún)過(guò)程中，不可以與當(dāng)事人成為朋友 在咨詢(xún)過(guò)程中，一般只有咨詢(xún)關(guān)系，不介入個(gè)人生活。

距離感對(duì)咨詢(xún)有重要作用。過(guò)密會(huì)失去權(quán)威性，當(dāng)事人可能會(huì)提出過(guò)分要求，咨詢(xún)者會(huì)不斷妥協(xié)，維持二重或多重關(guān)系是不現(xiàn)實(shí)的。咨詢(xún)及與“性”有關(guān)的往來(lái)的倫理法則

美國(guó)的規(guī)定是“高壓線(xiàn)”，嚴(yán)格禁止。咨詢(xún)中，咨詢(xún)師與當(dāng)事人的親密關(guān)系既不符合道德，也是違法的，即使力求平等，也很難。咨詢(xún)師易處權(quán)威和控制地位。

若是兩人真心相愛(ài)，必須終止醫(yī)患關(guān)系兩年后，并在有關(guān)專(zhuān)家證實(shí)當(dāng)事人已經(jīng)康復(fù)，方可開(kāi)始戀愛(ài)關(guān)系。

（三）智者的四句

1、把自己當(dāng)成別人

對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者要保持平和的心態(tài)和情緒，不把大喜和大悲帶給來(lái)訪(fǎng)者?！霸谕纯鄳n(yōu)傷的時(shí)候，把自己當(dāng)成別人，痛苦就自然減輕了；當(dāng)狂喜時(shí)，把自己當(dāng)成別人，狂喜也會(huì)變得平和中正。”

2、把別人當(dāng)成自己

產(chǎn)生共鳴和同理心?！罢嬲閯e人的不幸，理解別人的需求，而且在別人需要時(shí)給予恰當(dāng)幫助。”

3、把別人當(dāng)別人

充分尊重和關(guān)注來(lái)訪(fǎng)者，制造積極和諧的人際心理環(huán)境?！俺浞肿鹬孛總€(gè)人的獨(dú)立性，在任何情況下都不可侵犯他人的核心領(lǐng)地。”

4、把自己當(dāng)自己

尊重自己的生活，不將來(lái)訪(fǎng)者帶入自己的生活中（包括人和情緒）。

五、咨詢(xún)的階段

咨詢(xún)一般控制在1小時(shí)內(nèi)，分為三個(gè)階段 ：

開(kāi)始會(huì)談

會(huì)談中間

結(jié)束會(huì)談

（一）開(kāi)始會(huì)談（5—8分鐘）

1、寒暄：話(huà)題

（1）針對(duì)當(dāng)事人（2）針對(duì)咨詢(xún)師（3）中性話(huà)題

若來(lái)訪(fǎng)者很?chē)?yán)肅，已經(jīng)準(zhǔn)備好，可省略寒暄，進(jìn)入正題

2、切入正題

（1）我能為（幫）你做點(diǎn)什么？或有什么需要我?guī)椭哪?？?）在咨詢(xún)中，親切地看著別人，對(duì)方可能說(shuō)話(huà)。

切入正題后，有可能“說(shuō)”或“哭”、“笑”。

（二）會(huì)談中間

在會(huì)談中有兩件事：詢(xún)問(wèn)、傾聽(tīng)

1、詢(xún)問(wèn)： 開(kāi)放式、封閉式

（1）開(kāi)放式（什么、怎么）如：你為什么來(lái)這

里呢？我能為你做些什么？你覺(jué)得怎么了？

最近有什么煩惱嗎？

（2）封閉式：是這樣的嗎（3）問(wèn)，而不是告訴

問(wèn)，是咨詢(xún)師與當(dāng)事人探討的重要方式，咨詢(xún)提問(wèn)，可以

a:避免讓咨詢(xún)者以為自己比當(dāng)事人懂得多

b:讓當(dāng)事人有說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)

c:讓當(dāng)事人控制談話(huà)的方向和內(nèi)容

d:提供一個(gè)沒(méi)有威脅而且能鼓勵(lì)當(dāng)事人舒泄的機(jī)會(huì)

e:是一種信任的表達(dá)方式

f:完全專(zhuān)注于當(dāng)事人的感覺(jué)和想法

（4）反應(yīng)式問(wèn)話(huà)（回應(yīng)）：把當(dāng)事人所說(shuō)的話(huà)重復(fù)給當(dāng)事人，但不是全部重復(fù)，而是選擇性重復(fù)，代表了某種導(dǎo)向。選擇更多的是一種結(jié)構(gòu)式會(huì)談技巧。

注： a: 不可以追問(wèn)當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不想說(shuō)，盡量不要追問(wèn)、逼問(wèn)

b: 不可以對(duì)一些敏感話(huà)題作太婉轉(zhuǎn)的提問(wèn)

2、傾聽(tīng)：90%的咨詢(xún)是咨詢(xún)師在聽(tīng)，傾聽(tīng)的積極姿態(tài)表現(xiàn)在行動(dòng)上，積極地關(guān)注別人：

（1）有效（專(zhuān)心）的傾聽(tīng)

（2）無(wú)效的傾聽(tīng)(1).有效（專(zhuān)心）的傾聽(tīng) a b c d e)

a: 深談而不是淺談（淺談只涉及表面問(wèn)題，帶有寒暄色彩，深談是接納當(dāng)事人的感覺(jué)）

b: 接納當(dāng)事人的感覺(jué)。不僅僅談?wù)撌虑楸旧恚覒?yīng)加入感覺(jué)的溝通，交換感覺(jué)。接納意味著同意。接納是表示你接受一個(gè)人對(duì)他自己的感覺(jué)，同意是你與對(duì)方的結(jié)合，與對(duì)方想的一樣，感覺(jué)一樣。

c: 有效的傾聽(tīng)是傾聽(tīng)者將對(duì)方的敘述與感覺(jué)用他自己的語(yǔ)言總結(jié)給他聽(tīng)（“看起來(lái)是不是那樣”）

d: 有效傾聽(tīng)的優(yōu)點(diǎn)：你接納了對(duì)方的感覺(jué)，對(duì)方會(huì)樂(lè)意將問(wèn)題告訴你，并與你分享更多的憂(yōu)愁，當(dāng)一個(gè)人能夠發(fā)泄自己的感覺(jué)時(shí)，同時(shí)也就有能力開(kāi)始解決自己的問(wèn)題。

e: 有效傾聽(tīng)的技能：“我看看你是不是這樣說(shuō)了”“我聽(tīng)見(jiàn)你說(shuō)”“就你看來(lái)”“你是這樣感覺(jué)（認(rèn)為、覺(jué)得）的嗎”

（2）無(wú)效的傾聽(tīng)（a b c）a: 不能真正體會(huì)對(duì)方的感覺(jué)

b: 以己度人，好為人師

c: 例句：你不應(yīng)該覺(jué)得這樣（命令、要求式）

你應(yīng)該（警告式）

你了解嗎，我不這樣認(rèn)為（說(shuō)服、爭(zhēng)執(zhí)式）

你為什么不（指導(dǎo)、告訴式）

那你就錯(cuò)了（批判、責(zé)備式）我同意你的（稱(chēng)贊式）

你的原因在于（解說(shuō)、診斷式）

你在說(shuō)什么（調(diào)查、尋究式）

這個(gè)我們以后再說(shuō)（轉(zhuǎn)向、避免式）

看你和林黛玉差不多（開(kāi)玩笑、嘲諷式）

當(dāng)事人收到以上信息時(shí)，會(huì)產(chǎn)生自衛(wèi)反應(yīng)，要不重新調(diào)整和整飾自己的感覺(jué)，要不就把自己完全閉塞起來(lái)，妨礙了當(dāng)事人的自我探索與澄清

注：不可以表現(xiàn)的心不在焉，目光要注視對(duì)方；不可以對(duì)當(dāng)事人所說(shuō)的話(huà)作太多的反應(yīng)（如：還有這樣子的?。?；尤其不要表現(xiàn)的過(guò)度驚訝（把問(wèn)題正?；?。

（三）結(jié)束階段

1、如何承諾當(dāng)事人，避免兩種傾向：太過(guò)積極的承諾（造成移情療效）；太過(guò)消極的承諾。在承諾時(shí)要實(shí)事求是，“只要我們雙方共同努力，積極合作，問(wèn)題會(huì)好轉(zhuǎn)的?！?/p>

2、對(duì)當(dāng)事人不可以作道德批判

3、必須對(duì)保密作承諾（當(dāng)面鎖檔案資料）

4、不可以做懲罰性的表示

5、處理好與當(dāng)事人的關(guān)系： a: 拒絕送禮，會(huì)妨礙輔導(dǎo)關(guān)系 b:拒絕朋友式的往來(lái) c:直接表達(dá)對(duì)咨詢(xún)活動(dòng)相互關(guān)系的約束。

6、續(xù)約，不可以給當(dāng)事人提供家里電話(huà)。