第一篇：工作總結今后工作中的管理z

工作總結今后工作中的管理

在云大附中改造工程施工過程中，現在雖然已經交工驗收使用。但對施工過程中的部份細部管理存在著一定的問題。最為突出的就是對砌筑結構工程中對門頭過梁標高控制不到位，檢查力度不夠，對民工控制力度不夠而造成門框安好門頭梁在同層水平高差過大，局部幾個門頭空隙達50mm，嚴重影響質量要求，對粉刷裝修帶來一定的質量影響。通過回顧本工程施工過程中存在的各種不同的問題，在今后的工作中加以克服，增強管理，加大過程中的檢查力度，對各工種質量檢查做到以下幾點：

1、礎土方開挖：做到軸線的準確，開挖深度及邊寬尺寸達到設計要求。

2、對木工的管理：首先檢查模板與軸線的偏差，垂直程度，標高，梁邊模通線以及架體支撐等關鍵問題，達到要求才做下一道工系，達不到要求堅

決反工處理。

3、對鋼筋工的要求：檢查錨固長度，鋼筋的數量，間距，規(guī)格是否達到設計規(guī)范要求，達不到要求堅決反工處理。

4、對主體結構砼工及磚工的質量要求：首先對民工

進行技術交底，對振動器的使用功能要求，砼澆灌密實，平整度控制，鋼筋保護落實到班組并跟蹤檢查，對砌磚工程控制好墻面垂直平整，灰縫飽滿窗臺水平和窗子垂直通線的控制工作，對墻體頂部滾磚的設置構造柱頂部處理，門頭梁設置標高控制按規(guī)范要求進行管理。

5、對粉刷及裝修工程，首先對小太平的檢查，控制

粉刷厚度，作業(yè)中跟蹤檢查垂直平整及柱梁高連接交角是否達到要求，檢查梁粉刷通線等工作。

6、對外架搭設操作中，檢查扣件是否緊固，對架子

拉接和主體結構之間的拉接隨時檢查，對安全網的鋪設進行嚴格要求，對基坑邊的防護、四口邊的防護做到的及時認真處理。

7、材料管理：隨時和材料員溝通，根據現場情況做

好堆放工作，減少不必要人力浪費，對各班組操作過程中發(fā)現對材料浪費等情況現象，堅決按合同規(guī)定處于罰款，通過對工作中由于檢查力度不夠的錯誤總結，自己在下個工程中一定嚴格要求自己，克服自己的不足之處，努力把工作做好，做到不懂的多問，工作中多看、多檢查，發(fā)現問題及時處理，做好自己的本職工作。

周貴有

2006年11月6日

云大附中改造工程地下停車庫移交清單

1、風機三臺。

2、防火門及增加值班室防火門共11樘，鑰匙11套

33把。

3、值班室木門1樘，鑰匙一套3把。

4、車擋184個/

5、防護角338個。

6、導行標牌15塊。

7、其它標牌共9塊。

8、卷簾門5樘，鑰匙5套，電箱鑰匙5套。

9、鋼板集水坑蓋4塊。

10、排水溝篦子蓋完好。

云南省第二建筑工程公司直管部

2006年10月30日

第二篇：工作總結在今后的工作中

2010－2011學個人工作總結

思想方面：

熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，努力學習實踐三個代表重要思想，認真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，要樹立為教學第一線服務的思想，積極主動，勤懇踏實，認真負責地做好教學管理的輔助工作。工作方面：

1、在年級主任、副主任領導下，認真完成了本年級的具體工作。

2、積極主動地完成上級領導及相關處室安排的工作，發(fā)現問題及時與分管領導溝通、協調。

3、根據學?？傮w辦學目標和教育教學規(guī)律，協助年級主任及時、科學、合理按時編制好本學期年級課任教師的課程表，并分發(fā)課程表給每位任課教師以及相關班級，以保證正常的教學秩序，課表變動并執(zhí)行后當天上報教導處。

4、完成了年級月考、期中、期末考試的監(jiān)考安排，以及試卷的送印、封存、保密等工作。做好考試成績統(tǒng)計數據分析及其報表工作。

5、做好早晚自習輔導、上課教師到位情況的檢查，做好早晚自習本年級學生紀律的檢查，做到有檢查、有記錄、有存檔，按相關處室的要求上報檢查結果。

6、7、完成了教室日志收、發(fā)，督促、檢查學生填寫。完成了本年級各種會議記錄及材料整理工作。

8、9、完成了學生發(fā)展報告的相關工作。協助年級領導組織了各種會議。

10、做好每月教師工作量核算的統(tǒng)計工作，造表上報辦公室主任審批。

11、協助其它部門，積極開展工作，完成領導交給的其它工作。

在今后的工作中，我要更加完善自己，不斷學習業(yè)務理論知識，以在履行工作職責時便能高水平、高質量的完成各項工作。

關宏林 2011.12

第三篇：如何將執(zhí)行力用在今后的工作中

如何將執(zhí)行力用在今后的工作中

為了在今后的工作中提高執(zhí)行力，我將計劃做到以下幾點：

第一、每周做個工作計劃，將每周計劃要做的工作列出來。根據任務的輕重緩急確定 每天要做的具體工作。

第二、總結每天所做的工作，對應計劃列表，確定第二天要做的工作。

第三、在具體的工作當中，遵循“決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結果第一，過程第二”的原則。

同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。有人說，觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。轉變觀念，建立對完成任務的決心。在平時工作時，我們不可避免的會遇到各種各樣的難題。在遇到難題時，不找借口，一定不害怕問題，想方設法解決問題，直至圓滿完成工作任務。在工作中，不求完美，以速度為第一，先將結果做出來，再進行具體的優(yōu)化。

時繼鋒2011.3.21

第四篇：護士在今后工作中如何化解醫(yī)患矛盾

護士在今后工作中化解醫(yī)患矛盾的方法

發(fā)生了糾紛后發(fā)生差錯后，應立即采取積極的補救措施，以減少和消除由于差錯造成的不良后果。發(fā)生嚴重差錯事故，應努力將差錯事故造成對病人的損害降至最低限度，并指定熟悉全面情況的專人負責與家屬做好思想工作。有關該病人的標本、化驗結果、藥品、器械、病史記錄等，應妥善保管，不得銷毀或涂改。對疑似輸液、藥物等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應當共同對現場實物進行封存和啟封；封存的現場實物由科內保管。

1、平時要注重細節(jié)

分析各類差錯事故的發(fā)生，都是因細節(jié)服務不夠完善，由小細節(jié)小隱患而引起的，因此，要求每位護理人員重視細節(jié)、關注細節(jié)，充分認識細節(jié)服務的重要性。

重視細節(jié)服務提供人文關懷必須重視滿足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人提供溫馨、舒適、滿意的就醫(yī)環(huán)境?！跋虿∪硕嗌煲话咽帧保皩Σ∪硕嗾f一句問候”，將維護病人尊嚴和隱私貫穿到服務全過程。

2、加強護患溝通

掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進行語言的交往中，護士要善于控制自己的情感，規(guī)范自己的行為，使用規(guī)范性語言，要注意說話的語音、語調，并讓患者能聽懂。在溝通過程中態(tài)度要真誠，交談時不要只顧自己說話，要不時觀察患者的反應，留給患者說話的機會，切勿打斷或轉換話題以免影響談話的深入。要善于傾聽，有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時引導，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時，應以實是求是的態(tài)度，適可而止的回答，不知道的，查閱有關資料后再回答，避免信口開河，埋下糾紛隱患。

利用一切巡視、觀察、操作、治療、護理的機會與患者溝通，如晨會交接班時多問候患者，操作前多解釋，操作后多安慰，要充分體現愛心、細心、耐心、責任心，將溝通與交流技巧運用到每一項護理服務之中，爭取每一次的護理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的情況，全方位了解患者最不滿意和最期盼的服務，要做到換位思考，站在患者的角度去考慮，充分體諒，與其他護理人員針對問題進行討論，分析造成不滿意的原因，制定出相應的防范措施，杜絕類似現象再次發(fā)生，盡力方便和滿足患者，消除糾紛隱患。

3、增強法律意識

增強法律意識，做好護理工作在增強法律意識的過程中，應將法律知識教育納入繼續(xù)教育的范疇，使廣大護理人員必須增強法律意識，認真學好相關的法律知識。對在職護士要抓好基礎法律知識和衛(wèi)生法規(guī)的學習，自覺執(zhí)行法律、法規(guī)，護理人員要知法、懂法、用法律武器保護自己。

4、支持照顧患者

在醫(yī)患關系中，由于接受了對病人提供保健照顧的義務，醫(yī)生變成了在病人生病期間依靠的支柱。支持包括使自己可以被病人利用，并且盡力為處于依賴狀態(tài)的病人提高所需要的保健照顧。

5、有顆寬容心

在醫(yī)患關系中，病人被允許有某種方式的行為舉止，而這些舉止在正常情況下是不允許的。病人的某些行為和舉止之所以得到寬容是因為，生病期間病人對他的疾病不負責任，只要他繼續(xù)承擔病人角色并承擔希望和盡力恢復健康的義務。

6、巧妙地利用獎勵

在醫(yī)患關系中，為了在獲得病人的服從時提供另外的支持，醫(yī)生有能力建立并巧妙地利用一種獎勵結構。通過控制病人非常重視的獎勵，就可以增加醫(yī)生的權威和病人的依賴性。

7、拒絕互惠

在醫(yī)患關系中，盡管醫(yī)生給病人以支持，并且比較寬容患者的偏離常規(guī)的行為，但醫(yī)生通過在人際反應中保持一定的距離來保證醫(yī)患關系的不對稱性。也就是說，醫(yī)生了解病人的真實感情，但不以允許病人了解自己的真實感情作為回報。衛(wèi)生部門既是醫(yī)院的主管部門，又是醫(yī)學鑒定機構的主管部門，就好比既是“運動員”，又是“裁判員”，在協調醫(yī)患矛盾時，很難做到“一碗水端平”。所以，有必要考慮引入更多的政府職能部門、專業(yè)人士、人大代表、政協委員、新聞記者、律師、甚至民間組織參與，增強患方的話語權，消除醫(yī)方“一言堂”的現象。而反過來，一旦遇到“集體下跪”事件這種患方仗勢欺醫(yī)的情形，這一探索形式也有助于保護醫(yī)方的權益不受“醫(yī)鬧”侵害；二是走“非訴訟糾紛處理”的路子。法律是最后的維權辦法，萬不得已才使用。所以，應盡力引導醫(yī)患雙方在法庭外和解。

針對醫(yī)患糾紛的極端事件，衛(wèi)生部、公安部4月30日聯合發(fā)布了《關于維護醫(yī)療機構秩序的通告》。通告提出，禁止任何單位和個人以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構的正常診療秩序，侵害患者合法權益，危害醫(yī)務人員人身安全，損壞醫(yī)療機構財產。這對于震懾“醫(yī)鬧”等不法行為、化解矛盾糾紛會有一定的積極 作用，但要從根本上遏制極端事件的發(fā)生，還是要從源頭上治理，完善醫(yī)患糾紛協調機制。

8、醫(yī)務人員轉變觀念是處好醫(yī)患關系的基礎

轉變“醫(yī)者至上”的服務觀念，將患者作為一個完整的社會人來看待，用過硬的技術來減輕患者身體的病痛，用真誠的服務減緩患者沮喪無助的心理，用尊重的態(tài)度讓患者感覺和醫(yī)務人員處在同等地位，用人性化的關心為患者營造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。時刻不忘對患者說一句“我的治療需要您的配合”，使醫(yī)務人員和患者站在同一戰(zhàn)線上面對共同的問題。這一點在糖尿病患者及尿毒癥患者身上體現的尤為深刻。

9、讓患方轉變觀念是處好醫(yī)患關系的重要條件 患方是來自不同文化層次的人群，讓患方轉變觀念需要醫(yī)務人員的不斷滲透。醫(yī)院是實施有償醫(yī)療行為的機構，而非福利院。醫(yī)療技術的提高需要新技術的開展和新設備的使用，而這些勢必會增加患者的日均費用或者總的費用。醫(yī)學是一個不斷發(fā)展完善的學科，醫(yī)務人員知識的更新及患者個體的差異，使得即使是專家也不敢保證自己能醫(yī)好所有病人的疾病。讓患者理解醫(yī)務人員所實施的行為完全是為了解除患者的病痛。

9、加強醫(yī)患溝通是密切醫(yī)患關系的重要策略 醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間構筑的一座雙向交流的橋梁。在醫(yī)療服務過程中，醫(yī)患之間心理距離近，感情融洽，醫(yī)患關系就好。在良好的醫(yī)患關系中，盡管醫(yī)療機構在服務上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以諒解。尊重患者的知情同意權是處理醫(yī)患關系的關鍵環(huán)節(jié)?；颊叩闹橥鈾嗍腔颊叩幕緳嗬?。醫(yī)務人員在履行某些治療行為前，應先同患者進行交談，包括病情，治療的依據，治療的原理，治療中可能出現的問題等等均應告知患者，讓患者根據自己選擇是否做治療和檢查，以取得患者的主動配合，真正做到尊重患者，讓患者充分享受就醫(yī)的知情權和選擇權。

10、提高醫(yī)療技術是密切醫(yī)患關系的重要前提，醫(yī)療技術是產生醫(yī)患關系的重要前提。

醫(yī)務人員首先要在自己的專業(yè)領域內具備豐富的醫(yī)學理論知識，讓患者取得疾病的控制好轉和相應的健康指導，這是取得患者信任的第一要素，對所接診病人的相關疾病無論是否有很豐富的臨床經驗，都應將此疾病的病理生理、診斷、治療等各方面的知識掌握好，在此基礎上多與病人交流，告知有關疾病的治療、保健等方面的知識。即使自己的知識一時不能滿足患者的需求，也應該積極請教自己的上級醫(yī)師，查 閱相關資料甚至醫(yī)學網站，盡自己所能為患者提供較高的技術服務。

11、良好的職業(yè)道德是處好醫(yī)患關系的根本 要有良好的醫(yī)德，醫(yī)德的最充分的體現是高度的責任心、同情心，應以換位思考顧及患者的需要，比如盡量減少病痛、縮短治療時間、達到最好療效。醫(yī)生的治療不僅是醫(yī)治的結果，還包括對患者精神上的慰藉。嚴格按章辦事，規(guī)范操作，對患者一視同仁，實際工作中靈活運用語言、行為、心理技巧溝通交流，與患方成為朋友。在診斷、治療過程中認真細致、嚴謹周密、實事求是、堅決杜絕一切由于缺乏責任感而造成的拖延、差錯、事故，取得患者的信任與尊重。

12、改善基礎服務設施也會促進醫(yī)患關系和諧 重視醫(yī)院的基礎服務建設，提高病人的滿意度。醫(yī)院是病人接受治療的場所，在這期間，醫(yī)院就是他們暫時生活的居住地。舒適的環(huán)境是提高病人滿意度的重要因素，也是改善醫(yī)患關系不可忽視的因素之一。另外，醫(yī)院開展“微笑服務”，提高全院醫(yī)務人員的工作熱情，這也是改善醫(yī)患關系的重要途徑，它足以彌補醫(yī)院在某些方面的欠缺，讓病人感覺醫(yī)護人員就仿佛是他們身邊的親人，努力為自己的健康所奔波勞累。在病患傷醫(yī)事件頻發(fā)的背景下，電視劇《心術》 的熱播無疑是緩解醫(yī)患關系的一陣及時雨。它讓我們走近醫(yī)生的世界，讓我們知道病患和醫(yī)生并不是只有對立關系；它讓我們打破先入為主的醫(yī)德敗壞的觀念，更加理性客觀地去區(qū)別對待我們碰到的醫(yī)生，它讓我們認識到一棍子把人打死是不明智的，也是徒增煩惱的。它讓我們知道，社會上壞人是有的，但要相信好人還是更多的。其中霍 思 邈 醫(yī)生說過“作為一名醫(yī)生，不僅救死，還要扶傷。扶平患者及家屬心理上的創(chuàng)傷，這也是很重要的。這句崇高的誓言鞭策他們風風雨雨走過泥淋和曲折的道路。作為一名醫(yī)生，他們過著跟正常人一樣的生活，喜怒哀愁裝扮著豐富多彩的人生，但他們更需要的是擁有更強的責任感、更大的社會壓力。大凡成為名醫(yī)的人，腳下都踩著不少犧牲品，所以醫(yī)生的壓力不是一般人所能承受得起的。作為一名患者，他希望自己得到更多的關懷，更有資歷的醫(yī)生：作為一名醫(yī)生，他希望得到更多的尊重和理解。但當這種平衡的砝碼偏向于一方時，患者將對醫(yī)生失去信任，醫(yī)生將對患者失去責任，我們將面臨“信任危機”，這或許并不是我們所期望和得到的最終結果。當下我們會時不時地聽到某醫(yī)院醫(yī)護人員被家屬毆打，還要更惡劣的行為攻擊醫(yī)護人員，讓我們防不慎防。曾幾何時，我們醫(yī)務工作者也成了弱勢群 體。醫(yī)患糾紛每天都在上演，都在充斥著我們的眼簾，似乎是考驗作為醫(yī)務人員的我們最低心理承受防線。讓大家經常在是否要為醫(yī)療事業(yè)奉獻一生打上沉重的問號。當真到了拯救軀體的靈魂工程師銷聲匿跡的時候，那我們的健康又有誰來為我們保駕護航呢？

醫(yī)學事業(yè)的進步、和諧醫(yī)患關系的重建、法律的保障是根本前提，同時還需要醫(yī)患之間的相互尊重和信任。法律的規(guī)范與調整，只是社會生活中的一個方面，僅僅依靠法律的制裁，不能圓滿解決所有的社會問題。法永遠不能取代人與人之間溝通與感情，依靠法的制約只能失去動力與生機，讓醫(yī)療行為僅成為一項任務而已，而不能成為神圣的職責。信任、理解和尊重是醫(yī)學進步的基石，和諧的醫(yī)患關系將造福每一個人。

第五篇：管理工作中的（范文）

管理工作中的“七種浪費”

豐田生產方式中所歸納的“七種浪費”，主要發(fā)生在生產現場，但是產生這些浪費的深層次的原因是什么？如果僅僅關注現場存在的浪費，而不解決被現象所掩蓋的本質問題，無疑是舍本逐末。為了使消除浪費的活動深入有效地開展下去，我們首次提出管理工作中的“七種浪費”的概念，來引導大家共同參與這項工作。

管理工作不能“等”?

在管理工作中，等待的浪費主要表現在以下幾方面：

等待上級的指示 上級不安排工作下級就坐等，上級不指示下級就不執(zhí)行，上級不詢問下級就不匯報，上級不檢查下級就拖著辦。多干事情多吃虧，出了問題怎么辦？聽從指示沒有錯，再大責任可分擔。很多工作是在多次檢查和催辦下才完成的，造成極大的浪費。

等待下級的匯報 任務雖已布置，但是沒有檢查、監(jiān)督。不主動深入調查情況，掌握第一手資料，只是被動地聽下級匯報，不做核實就做決定或者向上級匯報，出了問題，責任還可以往下級身上推。

等待對方的回復 我已與對方聯系過，什么時候得到回復我無法決定，延誤工作的責任應該由對方負責，我只能等。追究責任也不怕，我某月某日把這份文件送給對方，這里記錄得很清楚，對方不回復我能怎么辦？你還是和對方聯系一下吧，以免耽誤工作。

等待生產現場的聯系 職能部門不主動去為現場提供服務，而是坐等現場的聯系，有時還很不耐煩，認為多等一會有什么了不起，卻沒有設身處地去為現場著想，嚴重地影響了生產現場問題的及時解決。

這些“等待”在工作中是大量存在的，主要是中層管理人員缺乏責任心和主動精神，不愿意承擔責任。對于這種浪費，我們認為，根據不同企業(yè)的文化氛圍，如果不能用Y理論激勵員工去消除等待的浪費，就需要用X理論去加強管理，例如對于較重要的工作，可以用5W1H來進行計劃分解，然后進行控制、檢查和考核。實際上，X和Y理論都不能從根本上解決問題，X+Y相輔相成也許更好一些。

?把無序變有序

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，這句古語說明了秩序的重要性。缺乏明確的規(guī)章、制度、流程，工作中容易產生混亂，這是眾所周知的。但如果有令不行、有章不循，按個人意愿行事造成的無序浪費，更是非常糟糕的事。

職責不清造成的無序 由于制度、管理等方面的原因，造成某項工作好像兩個部門都管，卻糾纏不休，整天扯皮，使原來的有序反而變成無序，造成極大浪費。某個部門某個人，當看到一項工作比較緊急，如果不做就會影響到公司利益時，進行了補位。這時就出現了一種怪現象：那么，今后這項工作就由你們來做吧，責任部門反而放任不管了，這也是一種無序。

業(yè)務能力低下造成的無序 素質低下、能力不能滿足工作需要，都會造成了工作的無序。應該承擔某項

工作的部門和人員，因能力不夠而導致工作混亂無序；當出現部門和人員變更時，工作交接不力，協作不到位，原來形成的工作流程經常被推翻，人為增加了從“無序”恢復到“有序”的時間。一個有效的管理者應該是一個規(guī)范化的高手，能把復雜無序的工作標準化、規(guī)范化、簡單化，從而使普通員工可以完成原本無法完成的工作。

有章不循造成的無序 隨心所欲，把公司的規(guī)章制度當成他人的守則，沒有自律，不以身作則，不按制度進行管理考核，造成無章無序的管理，影響員工的積極性和創(chuàng)造性，影響部門的整體工作效率和質量。這種人為造成的無序危害更大。

業(yè)務流程的無序 直線職能制的縱向部門設置，對橫向的業(yè)務流程嚴重割裂，各部門大多考慮一項工作在本部門能否得到認真貫徹，而很少考慮如何協助相關部門順利實施。通常考慮以本部門為中心，而較少以工作為中心，不是部門支持流程，而是要求流程圍繞部門轉，從而導致流程的混亂，工作無法順利完成，需要反復協調，加大管理成本。有興趣的朋友可以查閱一下自己公司的各項管理規(guī)定，也許會發(fā)現一個比較有趣的現象：公司的各項規(guī)定很少按照橫向業(yè)務流程的順序來編寫，大多數是按照縱向部門來編寫，兩個部門間如何交接則語焉不詳，實施時就會造成無序。

這些無序出現的頻次多了，就會造成企業(yè)的管理混亂。管理者應該分析造成無序的原因，努力抓住主要矛盾，思考在這種的無序狀態(tài)中，如何通過有效的方法，使無序變?yōu)橄鄬τ行?，從而整合資源，發(fā)揮出最大的效率。這是中高層管理者應該注意和重點考慮的問題之一。

?協調不力企業(yè)喪失凝聚力

所謂協調，就是指組織中的一切要素、工作或活動要和諧地配合，以便于組織的整體目標能夠順利實現。有了良好的協調，就會出現1＋1＞2的協同效應。因此法約爾把協調視為管理的一項基本職能。而如果在管理工作中協調不力，就會造成工作停滯等方面的浪費。

工作進程的協調不力 由兩個部門共同承擔的工作出現問題，雙方都不主動聯系，還需要第三個部門協調，工作進度當然會受到影響。某些工作應由哪個部門負責沒有明確界定，處于部門間的斷層，相互間的工作缺乏協作精神和交流意識，彼此都在觀望，認為應該由對方部門負責，結果工作沒人管，原來的小問題也被拖成了大問題。

上級指示的貫徹協調不力 對上級的工作指示及相關會議布置的工作沒有傳達，即使傳達了卻沒有進行有效的協調來組織落實，形成口號接力，工作在本部門出現停滯，沒有得到有效地貫徹，形成工作盲區(qū)。

信息傳遞的協調不力 信息流轉到某個部門出現了停滯，使應該得到這些信息的相關部門掌握不到，難以有效地開展工作。信息沒有分類匯總，停滯在分散之中；信息沒有得到充分分析、核實和利用，依舊停滯在原始狀態(tài)之中；信息不準確，造成生產盲目、物資供應混亂、計劃的頻繁調整、沒有效益的加班及庫存的增加。更有甚者，把信息視為本部門或個人私有，有意不再傳遞，則影響更大。

業(yè)務流程的協調不力 絕大多數的管理活動，不是一個部門所能獨立完成的，需要兩個以上部門相互配合，按橫向的業(yè)務流程來完成。但是由于縱向部門設置對業(yè)務流程的割裂，會形成一些斷點，如果不能及時搞好協調，業(yè)務流程就不能順利運行，會造成后續(xù)流程停滯，形成損失，即使想方設法繞過去，也造成效率降低，還可能達不到預期的效果。

協調不力是管理工作中最大的浪費之一，它使整個組織不能形成凝聚力，缺乏團隊意識、協調精神，導致工作效率的低下。

即使對于大連三洋制冷有限公司這樣的管理水平較高的企業(yè)，協調也是非常令人傷腦筋的。在三洋制冷，為了解決協調問題，把我們生產管理部設定為生產經營相關聯工作的總協調部門，后又給予部分指揮權限，雖然理順了一些工作，但協調成本太高。

目前，我們正在嘗試進行組織結構調整，減少縱向的職能部門數量，通過對部長課長的授權，建立項目責任制，逐步打通橫向業(yè)務流程中的瓶頸，分階段地實現業(yè)務流程的重組和再造。

?讓閑置的“動”起來

我們把管理工作中的庫存浪費稱之為“閑置”。機構重疊，職能重疊……形成人浮于事，使生產經營要素不能得到有效利用，造成了閑置的浪費。

固定資產的閑置 過于樂觀地估計了市場形勢和低估了生產潛力，熱衷于擴大規(guī)模，容易導致固定資產的閑置，廠房、生產設備等因開工不足而導致浪費，使公司的成本升高，利潤降低，競爭力下降。這種浪費最容易出現在高層領導身上，因為他們要把組織做大，創(chuàng)造政績，因此即使有可行性分析，也充斥著樂觀的估計，甚至領導者有意識地夸大預期效果。

職能的閑置或重疊 公司在進行組織設計時為某些部門設置了一些職能，但在實際工作中，該職能卻沒有發(fā)揮作用，造成了部門職能的閑置，而且對公司的相關工作產生了影響。兩個部門承擔了類似的工作，職責有部分交叉重疊，好像誰都可以負責，其實是誰都不負責。錯時互相推諉，取得了成績又相互爭功，易導致工作中互相牽制，影響組織效率。

工作程序復雜化形成的重疊 在某些情況下，對于一些不重要的任務，上級其實只承擔簽字的職能，但如果沒有上級的簽字或認可，則業(yè)務就無法進行，會出現等待和停滯等浪費。為什么會出現這種浪費？上級如果擔心失去權力，則下級就會事事請示，長久下去，組織就會逐漸僵化，失去活力。這是每一個層級的管理者都可能犯的錯誤。唯有敢于授權，才能簡化流程，提高效率。

人員的閑置 人多好辦事，都強調本部門工作的重要性，增加人員，三個人干兩個人的工作。由于工作量不飽和，帕金森定律就發(fā)生作用了：為了避免上級“人浮于事”的批評，就開始制造出額外的工作，例如總務部增加一個秘書，為了填滿她的工作時間，就會以公司或者部門的名義通知其它部門，請?zhí)峤弧痢劣媱?、總結和報表，于是就制造出了額外的工作，形成了一連串的連鎖浪費。而該秘書有工作可做了，而且達到了“細化管理”的效果。

信息的閑置 在當今競爭日益激烈的情況下，公司內外充斥著大量的信息，應當從中汲取有用的信息，經過匯總、分析等處理，進行放大輸出；但有些公司在信息閑置方面的浪費是極其驚人的，需要從根本上進行變革，從信息的有目的搜集開始，經匯總、分析、存檔、再輸出的全過程中，找出不準確、不及時的浪費，并進行根除。

扁平化管理、業(yè)務流程再造、組織再造、過程管理等方法，都是工作流程化、規(guī)范化、職責化的有效措施，可以從某種程度上減少閑置的浪費。但是，更重要的是思想不能閑置，流水不腐，如果能不斷地用新的管理思想去沖擊舊的思維，自然會采取有效的對策去消除因閑置而發(fā)生的浪費。

?應付現象最常見

顧名思義，應付就是工作雖然干了，但是不主動、不認真，敷衍了事，不追求最好的結果，從而缺乏實際效果，是責任心不強的一種表現形式，這種浪費在工作中是經常見到的。

應付基礎工作 在體系管理中，許多應該日常進行的工作沒有認真去做，不重視日常規(guī)范管理，缺乏踏實的基礎工作，審核前突擊表面工作，以應付審核，實際效果可想而知。為什么國內的ISO9000質量體系資格證書的含金量越來越低？因為許多企業(yè)都可以把來人擺平，即使出現問題也會與管理者代表內部交流，末次會議上只會開出幾個一般不符合項，整改后自然獲得通過。應付一下也能過，那么認真干什么。

應付檢查公司布置的工作，沒有按計劃要求去完成，只做一些表面文章，去應付公司的檢查。人們常說：干沒干是態(tài)度問題，干得好不好是水平問題，其中的含義是非常值得玩味的。如果檢查工作的人員也應付，或者礙于情面不予指出，就會形成空對空。

應付導致前松后緊 在涉及系統(tǒng)性和流程性工作時，如果前面不認真，則將對后續(xù)工作產生較大的影響，例如交貨期確認不準確、不及時，就會導致生產制造系統(tǒng)出現額外加班等多種浪費。

應付造成虎頭蛇尾 在工作中沒有計劃與自查，做事只做前面，隨著時間的推移，后面的就忘做了甚至不做了。工作缺乏主動，讓做什么事，只是應付了事，而不是自己嚴格要求要做得更好。這些都對工作產生極大的危害。

應付的浪費主要是由責任心不強和素質低下等造成的，它實際上是工作中的失職，這種浪費對組織的損害是隱性的，將逐步侵蝕組織的肌體，是一種慢性毒藥。對這種司空見慣的浪費現象，決不能麻木不仁，聽之任之，而應該建立健全以績效為中心的監(jiān)督考核機制，以減少浪費。

?拒絕“低效”反復發(fā)生

低效的含義包括：

工作的低效率或者無效率 相對于管理工作的高效率而言，低效率造成的隱性浪費是非常大的；原來只要一個人承擔的工作，需要兩個以上人員來完成；應該按計劃完成的任務反復拖期。

錯誤的工作是一種負效率 沒有一次把事情做好就是最大的浪費，應該正確完成的工作被做錯，會出現返工、重做、糾正等浪費，甚至影響到整體。如果是高效率地完成了錯誤的工作，則損失更大。更可怕的是，這種錯誤在某種程度上是被允許的，會被以各種各樣的原因、理由來掩蓋住，從而反復發(fā)生，造成類似的浪費。

我們允許的是創(chuàng)造性的失誤，而不允許反復發(fā)生低級的錯誤。

低效率是由什么原因造成的呢？

管理者的低素質 學習能力的不足，危機意識的淡化，造成許多人員的素質滿足不了工作的需求。在每個組織中，人員的素質肯定參差不齊，抱怨是沒有用的，更不能把責任推到普通員工的身上，只有低素質的管理者，而沒有絕對低素質的員工。高素質的管理者能夠通過培訓指導，用人所長，人盡其才，有效地帶領員工完成任務。一頭獅子帶領一群羊和一只羊帶領的一群獅子是完全不一樣的。因此，應該從中高層管理者身上尋找原因，而不能把責任簡單地推諉給下級。

方法不當 人員安排不得當，會導致低效率，計劃安排不合理，工作難以按期完成；順序安排有問題，會造成主次不分，重點工作無人做……

固步自封的僵化思想 過去的成功經驗、過去行之有效的方法，會使某些“成功”人沾沾自喜，沉湎于過去的輝煌之中，從而不思進取，不繼續(xù)提高自己，使用原有的一套來面對千變萬化的內部和外部環(huán)境，不僅導致了低效率，甚至會拖累整個組織的前進腳步，成為整個組織前進的絆腳石。只有不斷學習新知識，接受新思想，才有可能解決新問題。

?管理必須真正有“理”可依

管理成本是企業(yè)成本構成的一項重要組成部分，即各職能部門在生產、供應、設計、品質、財務、營銷等過程中產生的費用成本。管理必須依“理”行事，來控制成本，減少浪費，否則就會受到懲罰。“理”在企業(yè)管理中具體指“目標、指標、預算、計劃”，但是，如果“理”本身存在問題，則危害更大。

目標指標不合理 管理是要有“理”可依，但前提是“理”是正確的。如果“理”本身出現了問題，或者我們理解錯了，那么結果就可想而知了。就像解一道數學題，如果已知條件不完全甚至是錯誤的，即使運算過程再精彩，也推導不出正確的結果。

計劃編制無依據 公司下達了目標指標，卻不知道怎樣分解，靠“拍腦子”和想當然去制定預算和計劃，缺乏可執(zhí)行性。對于非量化的工作，不進行細化，不具備可操作性。短期計劃沒有圍繞中長期計劃進行編制，兩者之間出現脫節(jié)和背離，沒考慮連續(xù)性。計劃編制拖拖拉拉，事態(tài)緊急才下發(fā)，忽視了及時性。對于這種計劃，如果不進行修改和調整，甚至推倒重來，將帶來極大的危害。

計劃執(zhí)行不嚴肅 上級沒通知我，我不知道計劃的內容，所以無法執(zhí)行；實際情況變化過快，使計劃無法執(zhí)行；由于前道環(huán)節(jié)工作沒有及時完成，致使計劃無法完成；公司制訂的目標、指標由于執(zhí)行有困難而不予落實，按照自己想象的內容去執(zhí)行；接到計劃后根本不看，計劃的內容是什么都不知道，或者簡單看一下就扔在一邊，根本談不到執(zhí)行。

計劃檢查不認真 反正計劃考核由公司統(tǒng)一進行，日常我就不用再進行檢查了。計劃出現了偏差，要么是計劃報高了，要么是計劃漏編了，肯定是有原因的，何必追究呢。完成得差不多就行了，逐項落實多費事啊。

計劃考核不到位 由于無法了解和掌握計劃的進度和完成情況及存在問題，而難以實施考核。即使發(fā)現了問題，也不檢討反省，客觀地分析存在差異的原因，而是一味強調理由，推卸責任，逃避考核。發(fā)現問題后，措施不到位，致使下期的計劃中又沒有體現或糾正，導致問題長期存在。都在一個公司工作，低頭不見抬頭見，何必得罪那個人，輕描淡寫來幾句，可保下回我沒事兒。

投入產出不匹配 目標指標雖然完成了，但是成本是否過高？投資回報率是多少？已經知道要得不償失，但因為已經向總公司提交了計劃，而硬著頭皮干到底，不愿意承認失敗，使企業(yè)繼續(xù)遭受損失和形成新的浪費。

這些問題在日常管理中是經常存在的，但是又是難以度量的，它不象出現廢品那樣直觀，因此而形成的管理成本的隱性浪費經常被忽視，甚至被視之為理所當然，難以形成消除浪費的動力。

某公司連續(xù)若干年都沒有完成公司計劃，但上上下下都不以為意，讓外人詫異無比。經了解后才知道：該企業(yè)所在的集團制定了三年后銷售收入突破一百億的發(fā)展目標，再分解成目標，把指標下達給下屬企業(yè)。由于該公司不是按照實際情況而是按照總公司的要求來制定經營計劃的，各主要指標都訂得非常高，缺乏數據的支持，不太具有可行性。而根據公司計劃進行的職能部門計劃和月度分解計劃和實際差得很遠，為了編制計劃而在湊數字，導致在計劃編制時就對計劃的完成沒有多大信心。由于目標指標不合理，使計劃不具有可實施性，在執(zhí)行、檢查和考核過程中，大家都是心中有數，走個過場而已。甚至如果執(zhí)行職能計劃，例如采購物資和設備，反而會造成更大的浪費。因此，到年終時大家都完不成計劃，法不責眾，人人心安理得，喪失了追求，對企業(yè)的發(fā)展危害巨大。

管理工作中的“七種浪費”，要比豐田生產方式所指出的生產現場中的“七種浪費”嚴重得多，但是解決起來也困難得多。因為生產現場中的浪費大多數可以量化，然而管理工作大多為軟性指標，具有較大的彈性，要想進行量化和細化相對困難；而且大家司空見慣，即使上級要求，也是緊一陣后松一陣，容易形成反復，而如果不能對管理工作中的浪費形成共識，活動是很難持續(xù)有效地長期開展的。因此，我們必須對消除浪費活動的艱巨性和長期性要有清醒的認識。但是，管理工作中的浪費一旦在某種程度上被消除，則可能會出現幾何級數的放大效應，因此，我們要鼓足勇氣，從消除點滴的管理浪費做起，向著徹底消除浪費的目標一步一步地走下去。